UNIVERSITATEA "ALEXANDRU IOAN CUZA" din IAI

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

Specializare: Management










PROIECT MANAGEMENT INTERCULTURAL PARTEA A II-A














CONDUCTOR TIINIFIC:
Prep. univ. drd. : NECULAESEI Angelica-Nicoleta

Realizat:
Florian Ionela 25% (Cap.IV )
Luiza Dima 25% (Cap. II )
Podaru Ana 25% (Cap. I )
Lungu Victor 25% (Cap. III )



IAI
2014

2
CUPRINS



CAP 1. DESCRIEREA PIEEI-INT A PRODUSELOR I SEVICIILOR ....................... 3
1.1 Produsele RusPetrom ....................................................................................................... 3
1.2 Cine este clientul nostru? ................................................................................................. 4
CAP 2. PREZENTAREA SINTETIC A PROFILULUI CULTURAL AL PIEEI INT . 5
CAP 3. MODIFICRILE ADUSE N MIXUL DE MARKETING ......................................... 7
3.1 Politica de produs practicat de Petrom ........................................................................... 7
3.2 Politica de produs practicat de RusPetrom ..................................................................... 8
3.3 Politica de pre practicat de Petrom ................................................................................ 9
3.4 Politica de pre practicat de RusPetrom .......................................................................... 9
3.5 Politica de promovare practicat de Petrom ..................................................................... 9
3.6 Politica de promovare practicat de RusPetrom ............................................................ 10
3.7. Politica de distribuie ..................................................................................................... 11
CAP 4. ROLUL ECHIPEI N IMPLEMENTAREA MSURILOR ...................................... 11
CONCLUZII ............................................................................................................................ 13
Bibliografie ............................................................................................................................... 14




















3





CAP 1. DESCRIEREA PIEEI-INT A PRODUSELOR I
SEVICIILOR
1.1 Produsele RusPetrom
Conform IHS Global Insight, importurile de gaze naturale din Rusia au reprezentat
97% din gazele naturale importate de Romnia n 2011. Acest fapt ncurajeaz RusPetrom n
elaborarea a noi proiecte, strategii i investiii.
Produsele oferite de benzinriile reelei RusPetrom sunt: benzin, motorin,GPL.
Pentru fiecare produs oferim 2 categorii: Premium i DeLux. Categoria Premium implic
calitate superioar i respectiv un pre raportat la calitate. Categoria DeLux este creat pentru
clienii notri fideli, care vor putea beneficia de acelai produs de calitate nalt ns cu un
discount de 9%.
Observai c nu am creat categoriile generice: medium sau econom, pentru c
produsul pe care l plasam pe pia este de calitate nalt i importana cruia nu poate fi
neglijat. Automobilul personal a devenit un bun indispensabil pentru un cetean
contemporan, acesta i ofer acces la deplasare rapid, efectiv o diferen de timp pierdut.
Nu putem folosi produse de o calitatea inferioar pentru automobilele noastre, nct riscm
sigurana noastr. Noi nu creem produse de proast calitate, nct inem la sigurana clienilor
notri. Imaginai-v o ambulan a crei motor rmne defect la jumtate de drum din cauza
unor carburani de proast calitate. Ce se ntmpl cu bolnavul care nu ajunge la timp la
spital? Noi nu vream s aflm rspunsul la aceast ntrebare, deoarece muncim zi de zi pentru
ca astfel de situaii s nu existe.
Serviciile benzinriilor din reeaua RusPetrom difer esenial de serviciile altor
benzinarii. Oferim tot confortul necesar consumatorilor notri, nct acetia vor fi deservii de
persoane competente. Consumatorii au acces la splatorie (interioar/exterioar), fast vacum-
cleaning, vulcanizare la preuri foarte mici, nct scopul nostru principal este s ctigm
ncrederea clientilor notri, s devenim lideri n vnzrile de combustibili de calitate i nu
servicii ca spltorie pentru maini. Aceste servicii sunt adiacente principalului nostru scop de
furnizare de combustibili i sunt create pentru obinerea unor clieni loiali i care in la timpul
lor, venind ntr-un punct pentru a obine mai multe servicii i beneficii. Pe lng aceste
servicii de ntreinere a automobilelor, benzinriile vor dispune la dispoziia clienilor un
market, n care vei gsi produse alimentare, buturi, dar i medicamente uzuale care se
elibereaz fr prescripie medical, ca de exemplu aspirina, siropuri sau laxative.
Suntem o echipa nou i plin de intuziasm, preconizm s lansam ct mai multe
oferte pentru a ne crea un nume, pentru a deveni vizibili pe piaa autohton. De exemplu anul
trecut Gazprom a lansat o ofert pentru oferii din Romania, ei ofereau gratuit clienilor care
alimenteaz cu minimum 20 litri de carburant un croissant i o cafea. Astfel de exemple ne
inspir pentru c sunt frumoase i creative. Concurena de pe pia nu poate fi neglijat i
4
suntem convinsi c totalitatea serviciilor, calitatea i creativitatea ofertelor pe care ne
pregtim s le lansam pe pia ne vor asigura un loc de top.

1.2 Cine este clientul nostru?
Modelul clientului nostru depinde de cteva variabile ca: venituri, vrst, sex, clas
social, stil de via, valori.

Venituri medii sau nalte
De obicei persoanele cu venituri medii sau nalte dispun de automobile care
respectiv au un cost mediu sau nalt. Aceste persoane in la automobilul n care au
investit i vor tinde s procure combustibili de calitate pentru a pstra starea bunului
dat.


Clientul nostru este matur i contient, nct el alege calitatea i inveteste n
sigurana. Cu toate acestea nu-i putem asocia un interval fix de vrst. Pe de o parte
exist tineri de 18 ani care sunt responsabili i se gndesc la viitor i la siguran. Pe
de alt parte exist btranii care mereu economisesc, avnd o gndire care le impune
s fac asta. Ei nu sunt dispui s iroseasc bani pe calitate, nct diferena de 50
bani este o diferen mare pentru ei i toate acestea se datoreaz veniturilor mici
ncasate.

Sex
n Romnia nu exist diferene ntre sexe, toat lumea poate obine un permis de
conducere. Cu toate acestea, statistic vorbind, femeile sunt oferie mai atente, ele de
obicei sunt mai uor atrase de oferte, spoturi publicitare i reduceri. Femeile
pstreaz cu sfinenie lucrurile lor, iar acest fapt ne face s credem c ele vor fi
dispuse s investeasc n calitate i cu siguran vor fi atrase de varietatea de servicii
pe care le oferim. n cazul dat vorbim despre maini, deci barbaii nu pot rmne
indifereni, cu siguran i acetia se ncadreaz n modelul clientului RusPetrom. n
concluzie putem spune c ambele sexe folosesc serviciile i consum bunurile
noastre, deci nu putem face nici o diferen ntre ele.

a social
Oamenii cu studii superioare aleg produse de calitate nalt.








5




CAP 2. PREZENTAREA SINTETIC A PROFILULUI
CULTURAL AL PIEEI INT


Identificarea pieei - inta este important pentru ca schimbarea acesteia crete
eficiena financiar a strategiilor de proiectare a produsului, de stabilire a preului, distribuie
i promovare.
Piaa int pe care se dorete promovarea i vnzarea produselor petroliere trebuie
aleas cu grij astfel nct produsele s aib un grad mai mare de folosire n comparaie cu
produsele concurenilor actuali i a potenialilor concureni care ar putea deveni o ameninare
pentru firm. Cu ct se cunosc mai multe date despre pia, rata de reuit va fi mai ridicat,
asfel elaborandu-se tot mai multe strategii adecvate.
ntr-o astfel de cercetare trebuie inut cont de frecvena utilizrii unui anumit produs,
avantajele aduse de acesta, n acest proces trebuie inut cont i de relaiile interculturale,
fiecare cultur avnd ateptri diferite de la un anumit produse sau serviciu, aceste diferee
pornind de la faptul c fiecare cultur funcioneaz i se comport diferit n funcie de valorile
pe care le au, sau le dobndesc pe parcurs, de tradiii, religie, dimensiuni culturale, obiceiuri
de afaceri, etic.
Pentru identificarea unei piee favorabile n care s i poi vinde i promova
produsul este nevoie de o cercetare intercultural, aceasta fiind folosit de exemplu pentru a
afla ce sucursale din anumite ri sunt mai productive dect altele, cu toate c pot avea culturi
organizaonale asemanatoare.
Compania PetromRus dorete s vnd produsele pe piaa romneasc, obiectivul
principal al companiei este de a asigura o cretere stabil i constant a vnzrilor de gaz
ctre consumatorii romni.
Acordurile bilaterale importante ntre Rusia i Romania, sunt o dovad
convingtoare c n continuare cooperarea dintre cele dou state va fi eficient i vor aduce
ambelor ri noi beneficii.
Compania petrolier PetromRus v-a avea o ansa mai ridicat n a-i vinde produsele
pe piaa romn deoarece diferenele culturale dintre aceste dou ari sunt minime, regsindu-
se astfel elemente comune care fac s mearg legtura dintre aceste dou piee.
Cu ajutorul cercetrilor interculturale se poate decide dac produsul care trebuie
lansat pe o pia strain v-a avea succes.
De exemplu distana faa de putere atat la Rusia cat i la Romnia este asemntoare
ceea ce semnific faptul c poporul romn ct i cel rus ntr-o negociere apreciaz n mod
deosebit conformitatea i politeea.
6
Att Rusia ct si Romnia sunt considerate ca fiind societti colectiviste punndu-se
accent deosebit pe familie, grupul de prieteni, colegii de munc, ei fiind foarte familiarizai cu
ideea de membru, ceea ce conduce la faptul c ambele ncheie o afacere cu un prieten i nu
cu cineva necunoscut. Oamenii reprezint o adevrat investiie i datorit acestui fapt,
contractele de munc se ncheie pe termen nelimitat.
Nivelul de feminitate ce predomin la poporul romn reflec faptul c pe piaa
romneasc se pune accentul pe faptul c ntr-o negociere totul se face aa cum trebuie i ntr-
o ordine stabilit, s existe egalitate, solidaritate, disciplin i calitate n viaa lor de lucru.
Nivelul ridicat de policronism din Romnia este vzut ntr-o lumin favorabil
deoarece, planificrile nu sunt respectate iar prioritile se pot schimb, ceea ce conduce la
ncheierea unei afaceri mult mai repede, astfel negociatorul romn reuind s desfoare mai
multe activiti n acelai timp.
Contextul bogat ce se regsete n Romnia inclus i pe piaa romn, face ca
lucrurile s funcioneze destul de repede, partenerul de afaceri tiind s asculte i s tie s
accepte atunci cnd este refuzat.




























7






CAP 3. MODIFICRILE ADUSE N MIXUL DE MARKETING

Mixul de marketing reprezint principalul element al tacticii de marketing. Elemetele
Mixului de marketing sunt cunoscute sub numele de "Cei Patru P", acetia fiind: Pre, Produs,
Promovare, i Distribuie (Din englezul Placement).
n continuare este prezentat prin comparaie mixul de marketing utilizat de cea mai
mare firma petrolier din Romnia, i anume Petrom, i mixul de marketing care se dorete a
fi introdus pe piaa din Romnia de ctre firma RusPetrom.

3.1 Politica de produs practicat de Petrom

Portofoliul de produse Petrom a fost construit pentru a satisface toate exigenele
clienilor. Nivelul ridicat de calitate i permanenta mbuntire a produselor i serviciilor
contribuie la reeta de succes a Petrom.
Petromare urmtoarele produse:
Benzin Premium 95 fr plumb
ECO Premium 95Benzin cu Cifr Octanic 95
Poate fi folosit n special pentru mainile mai vechi, fr catalizator.

Top Premium 99+
Benzin fr plumb cu cifr octanic mare pentru mainile cu motor EURO 4 ce
poate fi folosit i pentru motoare EURO 1 pn la EURO 3.

Euro Diesel 4
Carburant de calitate pentru motoarele diesel EURO4, ce poate fi folosit i pentru
motoarele EURO1 pn la EURO3.

Top Euro Diesel 4
Carburant de calitate pentru motoare diesel EURO 4, ce poate fi folosit pentru
motoarele EURO1 pn la EURO 3.

8




3.2 Politica de produs practicat de RusPetrom

Portofoliul de produse a carburanilor RusPetrom este creat pentru o mai mare
satisfacie a clientului, cu grij deosebit pentru mediu. Carburanii RusPetrom ajut la
protecia motorului, stimulnd puterea maxim de funcionare printr-un consum redus de
carburant. Mai mult, coninutul redus de sulf (pn la 50 ppm pentru toi carburanii Petrom)
reduce poluarea, contribuind la protecia mediului.
Pentru fiecare produs oferim 2 categorii: Premium i DeLux. Categoria Premium
implic calitate superioar i respectiv un pre raportat la calitate. Categoria DeLux este creat
pentru clientii notri fideli, care vor putea beneficia de acelai produs de calitate nalt ns cu
un discount de 9%.

Astfel, n categoria Premium avem urmatoarele produse:
Motorin Premium:
Coninut redus de sulf 50 ppm
Aditiv special P3 care asigur protecia maxim a motorului
Consum redus de carburant
Protejeaz mediul

Benzina Premium:
Coninut redus de sulf: 50 ppm
Coninut sczut de benzen i de hidrocarburi aromatice, efectulfiind unul ecologic
Motorul dezvolt o putere mai mare datorit nivelului ridicat alCOR (Cifrei Octanice
Research) de minim 99 de uniti
Motorul se comport foarte bine n regim de accelerare-decelerare datorit nivelului
ridicat alCOM (Cifr Octanic Motor) de minim 86 de uniti
Protejeaz motorul
Ecologic, n conformitate cu legile UE

GPL Premium:
GPL este produs n rafinrii pe baza unor standarde definite n conformitate
cureglementrile la nivel naional i european, n urma adoptrii Standardelor Europene SR
EN

9

In categoria DeLux regasim urmatoarele produse:


3.3 Politica de pre practicat de Petrom

Politica de pre practicat de Petrom este bazata pe cotatiile internationale ale
carburantilor dar si pe competitia de pe piata, deci preturile Petrom au o evolutie dinamica.
RusPetrom, ca si toate companiile private din Romania, evolueaza intr-o piata libera,
competitiva, in care pretul este liber sa oscileze in functie de cerere si oferta, fara a fi
influentate de interventii administrative. Orice interventie administrativa echivaleaza cu o
interventie anticoncurentiala.
Un document guvernamental arat c preul de vnzare al benzinei la staiile de
distribuie din ar este apropiat de nivelurile practicate n statele membre UE, dei Romnia
beneficiaz nc de o derogare a CE i aplic un nivel redus de accize

3.4 Politica de pre practicat de RusPetrom

Strategia de pre adoptat de firma RusPetrom este strategia preului par-impar.Astfel
prin aceast strategie firma ncearc s influeneze percepia consumatorului dndu-i preului
o anumit form. Produsul va fi cumprat mai uor, deoarece consumatorii l percep ca fiind
mai ieftin dect este n realitate.
La stabilirea pretului au fost luati in considerare factorii interni ( Obiective
organizationale, costuri si alte variabile) si factorii externi (Cererea estimata, competitia).
n conformitate cu strategiile practicate produsele se vor vinde astfel:
Benzina - Premium 5,95 RON/litru
-DeLux 5,40 RON/litru
Motorina - Premium 6,35 RON/litru
- DeLux 5,80 RON/litru
Gaz petrolier lichefiat - Premium 2,90 RON
- DeLux 2,65 RON

3.5 Politica de promovare practicat de Petrom

Petrom duce in prezent o politica de promovare prin care doreste ca numele
"Petrom se se asocieze mai putin cu campanii de sponsorizare si mai des cu calitatea de
10
partener oficial in diferite evenimente. Astfel, Petrom doreste sa devina partener unic al
Comitetului Olimpic si Sportiv Roman (pozitie detinuta in prezent deRomtelecom) si al
Fundatiei Casa Campionilor, condusa de Octavian Belu si MarianaBitang.
De asemenea, s-au realizat o serie de campanii publicitare ce au sustinut
marcaPetrom:
Petrom pune Romnia n micare
Aceasta este o campanie foarte bine elaborat n jurulidentitii corporatiste Petrom.
Modelul grafic este folosit pentru a demonstra puterea unei companii care pune totul
nmicare: un avion, o main, un vas, o ar ntreag.
Esenta miscarii nu are frontiere
O alta realizare in acest an este si extinderea companiei peste hotare:dezvoltarea
planului de zacamant dinKazahstan precum si intrarea pe piata din Rusia.

3.6 Politica de promovare practicata de RusPetrom

Obiectivele companiei de promovare:
- Informarea locuitorilor din Romania despre lansarea produselor marca RusPetrom,
prin difuzarea reclamelor pe o perioad de 3 luni.
- Extinderea pe piaa din Romania prin deschiderea de statii de carburanti in cele mai
mari orase din Romania intr-o perioada de jumatate de an.
Compania RusPetrom va demara un proces amplu de investitii menite sa
imbunatateasca imaginea si sa intareasc acest marc. Compania petroliera doreste sa
transmita imaginea unei corporatii interesate nu doar de profit, ci si de oameni si mediu
inconjurator.
Pentru inceput va fi conceput un afis prin care se va arata carui grup tinta se
adreseaza produsul nostru, si de asemenea vom promova imaginea unei corporatii interesate
nu doar de profit, ci si de oameni si mediu inconjurator. Acest afis va aparea pe panouri
publicitare in cele mai mari orase ale Romaniei, fiind ca acolo se afla grupul nostru tinta. De
asemenea vom face un spot publicitar care sa poata fi difuzat la radiouri si un alt spot
publicitar care sa poata fi difuzata la TV.
De asemenea, pentru promovarea acestei imagini si pentru a impulsiona creterea
vnzrilor ,RusPetrom i-a propus s se implice ntr-un program pro-causa acordnd un
procent de 2% din vnzri pentru realizarea unei campanii umanitare intitulate Din inim
pentru copii!. n cadrul acestei campanii se vor strnge fonduri pentru a ajuta copii ce sufera
de diferite boli, reuind astfel s sensibilizeze consumatorii care vor cumpra produsul i
pentru c sunt motivai de susinerea unei cauze nobile, firma evideneaz una din valorile
etice ale sale.
O alta metod de promovare a vnzrii const n desfurarea unei tombole: Ctig
bicicleta,la care vor participa consumatorii o data cu achiziionarea unei anumiti cantitati din
produs.Condiia tombolei va consta n achizitionarea unei anumite cantitati de combustibil
intr-o perioada limitata de timp.


11



3.7. Politica de distribuie

Procesul de distribuie se va face avnd n vedere acoperirea pieei int, mai exact
persoanale cuprinse intre varsta de 18 si 70 de ani, de orice sex, dar care dispun de un venit
mediu sau inalt, punnd accent pe calitatea produselor noastre.
Firma va realizeaza un comer stabil efectuat prin intermediul statiilor de carburanti
proprii de pe teritoriul intregii tari, in cele mai mari orase ale Romaniei.
CAP 4. ROLUL ECHIPEI IN IMPLEMENTAREA MASURILOR

Echipa cu rol in implementarea masurilor si metodelor de colaborare dintre
partenerii companiei RusPetrom,este formata din : Podaru Ana ce este specializata in
managementul calitatii si este responsabil de cercetarea pieei de desfacere cat i stabilirea
obiectivelor ;Dima Luiza,specializata in managementul resurselor umane,responsabil de
stabilirea unui profil de angajat ideal, recrutri,mentorate i traininguri ;Florian
Ionela,specializata in domeniul marketingului ,ce are abilitatile unui bun negociator si este
concentrat pe proces i rezultat; si Lungu Victor,specializat in managementul strategic,este
diplomat si foarte convingator in deciziile sale.
Grupul RusPetrom intentioneaza sa devina una din cele mai importante companii
petroliere independente din regiune si sa isi creeze o pozitie consolidata in Romania.Succesul
si forta activitatilor noastre sunt determinate, in primul rand, de angajatii nostri. Dinamismul,
performantele, creativitatea si competenta care caracterizeaza operatiunile pe care le
desfasuram se datoreaza oamenilor care le definesc.
Echipa doreste sa ofere servicii complete clientilor in functie de necesitatile
fiecaruia,tocmai de aceea,acestia vor primi servicii de o calitate superioara,la preturi foarte
accesibile,produsele oferite de benzinariile retelei RusPetrom fiind: benzina, motorina si
GPL.Colaborarea va fi bazata pe deschidere si pe incredere intre parteneri ceea ce va aduce
mai multe beneficii decat concurenta. Lucrul impreuna ne va ajuta sa intelegem cat mai bine
nevoile si preferintele clientilor ,cat si la dezvoltarea unor inovatii in cadrul companiei (de la
noi moduri de a lucra in echipe, metode de crestere a eficientei,la noi produse, etc)si ne va
determina si sa ne atingem cat mai eficient si rapid obiectivul propus.Deci,pentru a fi eficienti
indivizii dintr-o echipa trebuie sa comunice foarte bine, sa coopereze, sa arate incredere unul
fata de altul si sa se preocupe fata de solutionarea problemelor comune,iar atata timp cat
exista un interes comun pentru parteneri si lucreaza impreuna, putem spune ca piatra de
temelie a fost deja asezata.
Partenerii vor lua in calcul si problemele comune ,si pe baza unui plan vor coopera
cat mai eficient pentru a combate aceste impedimente,cat si oportunitile de expansiune
internaional ,in urma caruia vor stabili un program de cooperarea prin organizare de
ntlniri, seminarii i ateliere pentru schimbul de informaii cu privire la activitile si
strategiile de explorare i producie.Bineinteles, intreg procesul presupune incredere si
12
comunicare din partea partenerilor, fiind necesar un proces de adaptare in privinta stilului si al
resurselor.
Grupul RusPetrom isi insuseste responsabilitatile de ordin moral pe care le implica
promovarea Protectiei Sanatatii, Securitatii in Munca si Protectiei Mediului, respectiv
asigurarea bunastarii fiecaruia dintre cei implicati in activitatile derulate de compania noastra:
angajatii companiei noastre si familiile acestora, partenerii nostri, clientii si furnizorii nostri,
comunitatile situate in preajma locurilor in care ne desfasuram activitatea si alte parti
interesate influentate de mediul nostru de munca.
RusPetrom doreste sa promoveze cele mai inalte standarde de Calitate, Sanatate si
Securitate Ocupationala si Protectia Mediului in activitatile desfasurate, prin stabilirea,
implementarea si mentinerea unui Sistem de Management al Calitatii, Sanatatii si Securitatii
Ocupationale si Protectia Mediului, avand urmatoarele obiective:
Privind Sanatatea si Securitatea Ocupationala, Situatii de Urgenta si Protectia
Mediului,vom crea conditii pentru o buna desfasurare a activitatilor in cadrul unei culturi
organizationale pozitive;
Angajatii si partenerii nostri vor constientiza cerintele si procesele legate de
Calitate, Sanatate si Securitate Ocupationala si Protectia Mediului astfel incat sa fie interesati
si implicati activ in dezvoltarea acestora;
Se vor implementa prin intermediul managerilor si liderilor,viziunile,
strategiile si politicile noastre privind Managementul Calitatii, Sanatatii si Securitatii
Ocupationale si Protectiei Mediului;
Vom asigura angajatilor si partenerilor nostri constientizarea,instruirea,
supraveghererea, informarea si resursele necesare atingerii obiectivelor declarate in legatura
cu Managementul Calitatii, Sanatatii si Securitatii Ocupationale si Protectiei Mediului;
Cu ajutorul inspectiilor si auditurilor, vom monitorizam procesele si activitatile
noastre pentru a ne asigura de eficienta si eficacitatea deciziilor si masurilor implementate
,dar si pentru a asigura imbunatatirea continua a acestora;
Vom stabili metode eficiente de identificare si evaluare a pericolelor si
riscurilor, in vederea minimizarii sau eliminarii impactului acestora asupra Sanatatii si
Securitatii Ocupationale si Protectiei Mediului;
Se vor lua masuri in vederea conservarii resurselor naturale prin economisirea
energiei si minimizarea producerii de deseuri si emisii,prin implementarea unor strategii
organizationale.











13










CONCLUZII

Din prezentarea profilului cultural al pieei-int, putem observa c diferenele
culturale dintre aceste dou ri sunt foarte mici. Din aceast cauz, i faptului c
produsele se adreseaz aceluiai grup int, compania RusPetrom va folosi pe piaa din
Romania un mix de marketing care nu prezint diferene majore fa de mixul de
marketing utilizat de ei n Rusia.
Compania, totui, va demara un proces amplu de investiii n momentul n care va
intra pe piaa din Romania, menite s mbunteasc imaginea unei corporaii
interesate nu doar de profit, ci i de oameni i mediu nconjurtor.
Echipa RusPetrom se bazeaz pe profesionalism, seriozitate i promptitudinea
serviciilor oferite, iar dincolo de profesionalism i performan, ntre parteneri exist o
legatur puternic, ce le confer mai mult siguran, n acest fel tiind c se pot baza
oricnd unii pe altii, toate acestea transformndu-se n beneficii pentru proprii lor
clieni.


















14










Bibliografie


1. Marketing: principii, practici, orizonturi. Corneliu Munteanu, Editura SEDCOM LIBRIS,
Iasi 2011
2. http://www.scribd.com/doc/78931169/Petrom-Mix
3. http://m.rompetrol.ro/content-page/qhse