Protecia Juridic a consumatorului n legislaia Romneasc.

Mecanisme de protecie
Dei reglementri privind protejarea sntii publice sau a
intereselor economice ale consumatorilor existau i nainte de 1989,
acestea erau prea puin respectate, iar despre organizaii specializate nici
nu putea fi vorba
!stfel, nceputul micrii consumeriste n "om#nia l putem considera
momentul nfiinrii !sociaiei pentru $rotecia %onsumatorilor, n
februarie 199& 'n urmtorii doi ani, aceasta a luat atitudine fa de
importatorii care, atrai de mirajul unor afaceri la care nici nu visau cu
puin timp n urm, aduceau n ar i comercializau produse de o calitate
ndoielnic, produse periculoase pentru sntatea populaiei
'n august 199( este publicat )rdonana *uvernului nr (1
privind protecia consumatorilor i se nfiineaz )ficiul pentru $rotecia
%onsumatorilor +)$%,, organism cu responsabiliti n aplicarea politicii
guvernului n domeniul proteciei consumatorilor
'ncep#nd cu anul 199(, apar numeroase grupuri de
consumatori, ajung#ndu-se n 199. la un record european, peste 1/&, dar
nici o organizaie naional puternic !ceste grupuri aveau o putere
redus i nt#mpinau numeroase piedici n activitatea lor 0e lipsea
personalul de specialitate1 experii n domeniul juridic, economic sau
social 2mplicarea tinerilor i a femeilor era minor %ei care aveau timp
liber prefer s l foloseasc pentru a face bani i nu munc voluntar 'n
anul 1993, aceste asociaii au fost finanate de la buget, dar datorit
birocraiei, jumtate din fonduri au fost returnate 4ulte din iniiativele
acestor asociaii privind noi reglementri n domeniu au fost respinse la
nivelul ministerelor de resort
- existena numeroaselor piee monopolistice5
- activitatea numeroilor intermediari care speculeaz asupra
preului de v#nzare5
- nivelul sczut al contientizrii consumatorilor i slaba lor
informare5
- dezinteresul manifestat din partea specialitilor n drept5
- existena unor metode comerciale agresive5
- importul de produse contrafcute, c6iar periculoase5
- lipsa coordonrii ntre autoritile de inspecie competente5
- mijloacele materiale modeste pentru instituiile nsrcinate
cu aplicarea normelor legale
%a latur important a politicii sociale pe care trebuie s o
promoveze o societate democratic i component de baz a programelor
de protecie social, protecia consumatorului reprezint un ansamblu de
dispoziii privind iniiativa public sau privat destinate a asigura i
ameliora continuu respectarea intereselor consumatorilor $e plan
mondial, problematica preponderent a proteciei consumatorilor este dat
de aspectele privind informare consumatorilor,comercializarea produselor
i serviciilor comerciale legate de acestea, n timp ce n "om#nia atenia
trebuie concentrat asupra unui sistem de preuri corespunztor i,
ndeosebi, asupra calitii produselor oferite de o pia al crei mecanism
este puternic, dereglat at#t de agenii economici, c#t i de un sistem de
acte normative abia n formare
Cadrul legal i instituional naional privind protecia
consumatorilor
'n ceea ce privete legislaia pe care o implic organizarea
procesului de protecie a consumatorilor, aceasta trebuie s aib n vedere
realitile concrete din fiecare ar, principiile de drept i practica juridic
din rile respective, c#t i o serie de prevederi ale acordurilor i
conveniilor internaionale n materie de drept, politici comerciale i
protecia consumatorilor
$rincipalele probleme cu care se confrunt practica juridic sunt
legate de dificultatea crerii unor mijloace cu adevrat eficace care s
acioneze pentru asigurarea unui ec6ilibru de fore n cadrul relaiei
ofertant-consumator 4ijloacele judiciare presupun apelarea la un tribunal
de natur civil sau administrativ, ceea ce prezint numeroase
inconveniente pentru consumatori1 costul foarte ridicat al justiiei,
formalismul procedural, obstacole de ordin psi6ologic, caracterul
individual al reparaiei etc
'ntruc#t este necesar ca msurile reparatorii s fie colective, s-au
g#ndit noi mijloace juridice1 gruparea ntr-un proces unic al aprrii
intereselor convergente ale mai multor consumatori, asigurarea accesului
fiecrui consumator la justiie,crearea unor tribunale specializate
4ijloacele parajudiciare sunt organizate de stat sau instituii
particulare i se situeaz n afaraordinului jurisdicional !cestea se mpart
n trei categorii1
1 consultaii juridice furnizate consumatorilor gratuit sau la
preuri reduse5
( exercitarea de presiuni asupra ofertanilor 7 productori de
ctre anumite organisme de protecie a consumatorilor5
8 rezolvarea litigiilor prin aducerea fa n fa a consumatorilor
i ofertanilor
Principalele drepturi ale consumatorilor sunt:
a, de a fi protejai mpotriva riscului de a ac6iziiona un produs
sau de a li se presta un serviciu care ar putea s le prejudicieze viaa,
sntatea sau securitatea ori s le afecteze drepturile i interesele
legitime5
b, de a fi informai complet, corect i precis asupra
caracteristicilor eseniale ale produselor i serviciilor, astfel nc#t decizia
pe care o adopt n legtur cu acestea s corespund c#t mai bine
nevoilor lor, precum i de a fi educai n calitatea lor de consumatori5
c, de a avea acces la piee care le asigur o gam variat de
produse i servicii de calitate5
d, de a fi despgubii pentru pagubele generate de calitatea
necorespunztoare a produselor i serviciilor, folosind n acest scop
mijloace prevzute de lege5
e, de a se organiza n asociaii de consumatori, n scopul aprrii
intereselor lor
$rotecia vieii, sntii i securitii consumatorilor
- se interzice comercializarea de produse sau prestarea de servicii
care, utilizate n condiii normale, pot pune n pericol viaa, sntatea
sau securitatea consumatorilor
- se interzic deasemenea producerea, importul i comercializarea
produselor falsificate sau contrafcute5
- produsele se comercializeaz numai n cadrul termenului de
valabilitate9datei de minim durabilitate pentru produsele nealimentare
sau al datei-limit de consum pentru produsele alimentare9datei
durabilitii minimale stabilite de productor5
- se interzice modificarea termenului de valabilitate9datei de
minim durabilitate sau a datei-limit de consum9datei durabilitii
minimale nscrise pe produs, pe etic6et, pe ambalaj sau, dup caz, n
documentele nsoitoare
*uvernul, prin organismele sale specializate, stabilete norme i
reglementri specifice sau le mbuntete pe cele existente, c#nd se
impune protecia vieii, sntii sau securitii consumatorilor, n
urmtoarele cazuri1
a, fabricarea, importul, conservarea, ambalarea, etic6etarea,
manipularea, transportul, depozitarea, pregtirea pentru v#nzare i
v#nzarea produselor5
b, furnizarea i utilizarea produselor, precum i prestarea
serviciilor
)bligaii ale producatorilor1
a,productorii sunt obligai
- s pun pe pia numai produse sigure i, dac actele normative
n vigoare prevd, acestea s fie testate i9sau certificate5
- s pun pe pia numai produse care respect condiiile
prescrise sau declarate s opreasc livrrile, respectiv s retrag de pe
pia i9sau de la consumatori produsele la care organele abilitate ori
specialitii proprii au constatat nendeplinirea caracteristicilor prescrise,
declarate sau care ar putea afecta viaa, sntatea, securitatea ori interesul
economic al consumatorilor, dac aceast msur constituie singurul
mijloc prin care se pot elimina neconformitile respective5
- s asigure, at#t pe durata de fabricaie, c#t i dup scoaterea din
programul de fabricaie, pentru perioada cel puin egal cu durata medie
de utilizare, calculat de la data v#nzrii ultimelor produse, direct sau prin
teri abilitai, piesele de sc6imb aferente i service-ul necesar produselor
de folosin ndelungat5
- s foloseasc n activitatea de producie i depozitare spaii
corespunztoare
b, Distribuitorii sunt obligai
- s se asigure c produsele oferite spre comercializare sunt sigure
i respect condiiile prescrise sau declarate5
- s nu comercializeze produse despre care dein informaii sau
consider c pot fi periculoase5
- s anune, imediat, autoritile publice competente, precum i
productorul despre existena pe pia a oricrui produs de care au
cunotin c este periculos5
- s retrag de la comercializare produsele la care organele
abilitate de lege au constatat c nu ndeplinesc caracteristicile prescrise
sau declarate, dac aceasta constituie singurul mijloc prin care se pot
elimina neconformitile respective5
- s asigure condiiile te6nice stabilite de productor pe timpul
transportului, manipulrii, depozitrii i desfacerii produselor5
c, prestatorii de servicii sunt obligai
- s foloseasc, n cadrul serviciilor prestate, numai produse i
proceduri sigure i, dup caz, dac actele normative n vigoare prevd,
acestea s fie testate i9sau certificate, i s anune imediat existena pe
pia a oricrui produs despre care au cunotin c este periculos5
- s presteze numai servicii care nu afecteaz viaa, sntatea sau
securitatea consumatorilor ori interesele economice ale acestora5
- s respecte condiiile prescrise sau declarate, precum i clauzele
prevzute n contracte5
- s asigure, la prestarea serviciilor nealimentare, condiii igienice,
condiiile stabilite de productor, de actele normative n vigoare, precum
i cele specifice desfurrii activitii
Protecia intereselor economice ale consumatorilor
*uvernul adopt reglementri specifice n scopul prevenirii i
combaterii practicilor ce duneaz intereselor economice ale
consumatorilor !stfel, operatorii economici sunt obligai s pun pe pia
numai produse sau servicii care corespund caracteristicilor prescrise sau
declarate, s se comporte n mod corect n relaiile cu consumatorii i s
nu foloseasc practici comerciale abuzive
'n cazul serviciilor financiare, consumatorul are dreptul de a fi
informat n mod corect, nc din faza precontractual, asupra tuturor
condiiilor contractuale
0a solicitarea unei oferte de credit, furnizorul de servicii
financiare are obligaia de a oferi gratuit consumatorului, pe 6#rtie sau pe
alt suport durabil, un grafic de rambursare ori alt document care s
menioneze costurile totale ce vor fi suportate de consumator i un
exemplar al proiectului contractului de credit
)rice form de publicitate referitoare la contractele de credit care indic o
rat a dob#nzii sau orice alte cifre referitoare la costul creditului pentru
consumator va cuprinde urmtoarele informaii standard, prin intermediul
unui exemplu reprezentativ1
a, rata dob#nzii aferente creditului, fix i9sau variabil, mpreun
cu informaii privind orice costuri incluse n costul total al creditului
pentru consumator5
b, valoarea total a creditului5
c, dob#nda anual efectiv, conform prevederilor legale specifice5
d, durata contractului de credit5
e, valoarea total pltibil de consumator
'n orice form de publicitate, informaiile referitoare la costuri
vor fi scrise vizibil i uor de citit, n acelai c#mp vizual i cu caractere
de aceeai mrime 'n cazurile n care, pentru acordarea creditului,
consumatorul este obligat s nc6eie un contract de asigurare, se va
meniona acest lucru n publicitate
'n cazul serviciilor de intermediere imobiliar, consumatorul va
fi informat n scris, corect, complet i precis, nc din faza
precontractual, cu privire la1
a, preurile practicate n pia pentru tipul de imobil ce urmeaz
a face obiectul intermedierii imobiliare, conform informaiilor existente n
baza de date a ageniei imobiliare5
b, deficiene i alte inconveniente cunoscute de agenia
imobiliar sau pe care n mod rezonabil putea s le cunoasc, incluz#nd
surse de zgomot, umezeal, poluare, miros, pericol de inundaii sau
surpri, organizarea n apropiere a unor manifestri populare periodice,
istoricul terenului sau al cldirii, posibile dezavantaje ale vecintilor5
c, nivelul comisionului practicat de agenia imobiliar5
d, situaia juridic a imobilului5
e, nivelul estimativ al costurilor ce urmeaz s fie suportate de
consumator, pentru obinerea documentelor i ntocmirea actelor necesare
nc6eierii contractului
Oficiul de protectie a consumatorului OPC!
"esposabilitatea aprarii consuamtorului i-a asumat-o
*uvernul prin )$%
)$% este un organ de specialitate al administraiei publice centrale,
subordonat *uvernului, ce acioneaz pentru realizarea strategiei, politicii
i obiectivelor guvernamentale n domeniul proteciei vieii, sntii i
securitii consumatorului, precum i intereselor legitime ale acestora
)$% este persoana juridic, cu sediul n municipiul :ucuresti
i are calitatea de coordonator principal de credite bugetare
!ceast instituie are, n principal, urmtoarele atribuii1
1 !plicarea legilor i 6otr#rilor *uvernului n domeniul su
de activitate 5
( ;laborarea de strategii pe termen scurt madiu i lung n
domeniul proteciei consumatorilor pe care le supune spre aprobare
*uvernului5
8 ;laborarea unor proiecte de reglementri specifice n
domeniul proteciei consumatorilor cu privire la conservarea, ambalarea,
etic6etarea, transportul, depozitarea i comercializarea produselor din
producie intern i export, precum i prestarea serviciilor 5
/ ;laborarea de proceduri privind obiectivele, conditiile i
modul de colaborare n desfurarea activitii de protecie a
consumatorului, pe care le supune aprobrii *uvernului 5
3 <upraveg6erea respectrii dispozitiilor legale privind
protecia consumatorului, referitoare la calitatea produselor, serviciile
prestate inclusiv a celor publice, prin efectuarea de inspecii periodice i
inopinante n piee, la productori i depozite 5
. <upraveg6erea pe uniti vamale i pe piaa calitii
produselor din import pentru a preveni comercializarea acelor produse
care pot afecta viaa ,sntatea sau securitatea consumatorilor 5
= >erificarea, n condiiile legii, a respectrii de ctre agenii
economici a standardelor obligatorii privind protecia vieii, sntii sau
securitaii consumatorilor 5
8 >erificarea legalitii i utilizarii corecte a mijloacelor de
msurare folosite pe piaa i luarea de msuri pentru interzicerea
necorespunztoare 5
9 Dispunerea sau propunerea unor msuri pentru limitarea
consecinelor comercializrii unor produse i servicii cu deficiene de
calitate sau care nu ntrunesc condiiile legale de desfacere, dup cum
urmeaz 1 oprirea temporar sau definitiv a comercializrii, fabricaiei
produsului sau prestrii seviciului,retragerea de pe piaa sau de la
consumatori a produsului , distrugerea produselor oprite definitiv de la
comercializare, dac acestea constituie singurul mijloc care face s
inceteze pericolul si suspendarea activitii de functionare 5
a ;fectuarea de analiz i ncercri n laboratoare proprii 5
b %onstatarea de contravenii i aplicarea de amenzi 5
c Desfurarea activitii de informare, consiliere i educare a
consumatorilor 5
d <prijinirea asociaiilor pentru protecia consumatorului i
participarea, mpreun cu acestea, la informarea i educarea
consumatorului 5
e <tabilirea i perceperea de tarife, potrivit legii, pentru
efectuarea de ncercri n laboratoare proprii 5
f 2nformarea periodic a *uvernului asupra activitii proprii
privind respectarea drepturilor i intereselor consumatorilor
!tribuiile )$% sunt axate, n principal, pe latura preventiv, de
supraveg6ere i control, pentru excluderea din circulaie a oricarui produs
sau serviciu ce ar putea pune n pericol viaa i sntatea consumatorilor,
concomitent cu o intens activitate de informare i mediatizare
Consiliul consultativ pentru protectia consumatorului
! luat natere n urma ?otr#rii *uvernului numarul (319199/
!cest organism asigura, la nivel local i central, cadrul informaional i
organizatoric necesar stabilirii i aplicrii politicii de protecie a
consumatorului, corelrii aciunilor autoritilor administraiei publice cu
cele ale organizatiilor neguvernamentale cu atribuii n acest domeniu
%onsiliul consultativ pentru $rotectia consumatorului are
urmatoarele atributii 1
a, 'n directia stabilirii i aplicrii politicii de protecie a
consumatorului 1
-analizeaz modul de respectare a drepturilor consumatorului
si propune 1
1 !utoritatilor administratiei publice reprezentate n
%%$% -aciuni pentru aplicarea mijloacelor prevzute de lege 5
( !utoritilor administraiei publice locale -masuri
de spijinire i aprare a drepturilor consumatorilor5
-analizeaz modul n care sunt aplicate propunerile %%$%
de catre organele sau organizatiile sesizate 5
-analizeaz modul de colaborare a autoritilor administraiei
publice 5
- recomand aciuni pentru respectarea drepturilor
consumatorilor 5
b, 'n direcia corelrii aciunilor diverselor autoriti ale
administraiei publice cu cele ale organizaiilor neguvernamentale 5
-analizeaz problemele specifice ale asociaiilor pentru protecia
consumatorului i propune autoritilor administraiei publice modaliti
de sprijinire a acestora 5
-stabilete obiectivele comune asupra realizarii crora, prin
mijloace specifice fiecrei categorii de autoriti i organisme, se convine
s se concentreze aciunea acestora, n vederea opririi efectelor negative
asupra vieii, sntii, securitii i intereselor economice ale
consumatorului 5
-analizeaz modul n care autoritile administraiei publice
rspund solicitrilor consumatorilor asupra unor probleme 5
-sprijin aciunile de informare i educare a consumatorilor,
desfsurate n diverse autoriti

2nformarea i educarea consumatorilor
%onsumatorii au dreptul de a fi informai, n mod complet,
corect i precis, asupra caracteristicilor eseniale ale produselor i
serviciilor oferite de ctre operatorii economici, astfel nc#t s aib
posibilitatea de a face o alegere raional, n conformitate cu interesele lor,
ntre produsele i serviciile oferite i s fie n msur s le utilizeze,
potrivit destinaiei acestora, n deplin securitate
2nformarea consumatorilor despre produsele i serviciile oferite
se realizeaz, n mod obligatoriu, prin elemente de identificare i
caracterizare ale acestora, care se nscriu n mod vizibil, lizibil, uor de
neles, ntr-o form care s nu permit tergerea i s nu fie inscripionate
n locuri obscure, s nu fie ntrerupte prin desen sau imagini, dup caz, pe
produs, etic6et, ambalaj de v#nzare sau n cartea te6nic, contract,
instruciunile de folosire ori altele asemenea, ce nsoesc produsul sau
serviciul, n funcie de natura acestuia
$roductorul trebuie s informeze despre denumirea
produsului, denumirea i9sau marca productorului, cantitatea i, dup
caz, termenul de valabilitate9data de minim durabilitate sau data-limit
de consum9data durabilitii minimale, durata medie de utilizare,
principalele caracteristici te6nice i calitative, compoziia, aditivii folosii,
despre eventualele riscuri previzibile, modul de utilizare, manipulare,
transport, depozitare, conservare sau pstrare, despre
contraindicaii
$roductorii i importatorii din state care nu sunt membre ale
@niunii ;uropene au obligaia s i precizeze adresa potal a sediului
social n elementele de identificare $roductorii, ambalatorii sau
distribuitorii din state membre ale @niunii ;uropene au obligaia s i
precizeze adresa potal a sediului social unde pot fi contactai $rodusele
de folosin ndelungat trebuie s fie nsoite de certificatul de garanie
i, dac reglementrile n vigoare prevd, de declaraia de conformitate,
precum i de cartea te6nic ori de instruciunile de folosire, instalare,
exploatare, ntreinere, eliberate de productor
>#nztorii i prestatorii de servicii trebuie s informeze
consumatorii despre preul final al produsului sau despre tariful
serviciului prestat, pe care l suport consumatorul, care s cuprind toate
costurile, inclusiv taxa pe valoarea adugat i toate costurile
suplimentare, i s le ofere acestora toate informaiile i documentele
te6nice, dup caz, care trebuie s nsoeasc produsul sau serviciul
2nformaiile referitoare la serviciile prestate trebuie s cuprind
categoria calitativ a serviciului, timpul de realizare, termenul de garanie,
tariful, riscurile previzibile i, dup caz, declaraia de conformitate
)bligaia de a informa pe consumator nu poate fi nlturat prin
invocarea secretului comercial sau profesional
%omercializarea produselor i prestarea serviciilor se fac n locuri
i n spaii autorizate, conform reglementrilor legale n vigoare <unt
obligatorii afiarea, n mod vizibil, a denumirii unitii, a codului unic de
nregistrare la registrul comerului, din care s rezulte obiectul9obiectele
de activitate al9ale societii pentru care este autorizat s funcioneze,
precum i afiarea i respectarea orarului de funcionare )rarele de
funcionare vor fi stabilite, dup caz, n conformitate cu 6otr#rile
administraiei publice locale
Organe ale administraiei pu"lice pentru protecia consumatorilor
!utoritatea Aaional pentru $rotecia %onsumatorilor, organ de
specialitate al administraiei publice centrale, subordonat *uvernului,
coordoneaz i realizeaz politica *uvernului n domeniul proteciei
consumatorilor !tribuiile i modul de organizare i funcionare ale
!A$%, precum i relaiile dintre aceasta i alte organisme competente n
domeniu se stabilesc prin 6otr#ri ale *uvernului
*uvernul va stabili reglementri n domeniul proteciei
consumatorilor pentru organele de specialitate ale administraiei publice
centrale i, respectiv, pentru unele servicii publice ale ministerelor i altor
autoriti ale administraiei publice centrale, organizate n judee i n
municipiul :ucureti
*uvernul va stabili, prin 6otr#ri, reglementri-cadru n
domeniul proteciei consumatorilor, inclusiv reglementri privind modul
de constituire, repartizare i utilizare a unui fond de stimulare a
personalului !A$%
1

Baxele care se percep de ctre serviciile sau organele

administraiei publice, cu rol n domeniul proteciei consumatorilor, se
stabilesc conform legii, iar tarifele pentru ncercrile efectuate n
laboratoare proprii, subordonate sau agreate, conform actelor normative n
vigoare !A$%, n baza consultrii cu alte organisme interesate ale
administraiei publice centrale i locale, precum i cu cele
neguvernamentale,elaboreaz reglementri referitoare la modalitile
concrete de colaborare i de sprijinire reciproc i le propune spre
aprobare *uvernului
#sociaiile de consumatori

'n sensul )* (19199(, asociaiile de consumatori sunt
considerate organizaii neguvernamentale, ca persoane juridice, conform
legii, i care, fr a urmri realizarea de profit pentru membrii lor, au ca
unic scop aprarea drepturilor i intereselor legitime ale membrilor lor sau
ale consumatorilor, n general
!sociaiile de consumatori pot fi parteneri sociali cu drept de
reprezentare n consiliile consultative cu rol n domeniul proteciei
consumatorilor, n care organele administraiei publice sunt reprezentate,
dac ndeplinesc condiiile prezentei ordonane
!sociaiile de consumatori care apr drepturile i interesele
legitime ale consumatorilor, n general, sunt, de drept, parteneri sociali n
consiliile consultative prevzute n prezenta ordonan, dac1
a, la nivel naional, au cel puin 8&&& de membri i filiale n
cel puin 1& judee5
b, la nivel judeean i local, dac au desfurat o activitate n
domeniul proteciei consumatorilor pe o perioad de cel puin 8 ani
!sociaiile de consumatori care sunt constituite n scopul
aprrii intereselor numai ale membrilor lor pot deveni parteneri sociali cu
drept de reprezentare n organismele consultative cu rol n domeniul
proteciei consumatorilor i n care organele administraiei publice sunt
reprezentate, numai dac au cel puin 8&& de membri
1
!A$%-!utoritatea Aaional $entru $rotecia %onsumatorului
Dup constituire, asociaiile de consumatori vor solicita luarea
lor n eviden de ctre organul administraiei publice pentru protecia
consumatorilor de nivel central sau local, dup caz
$ersonalul de conducere i salariaii organelor de specialitate ale
administraiei publice, precum i ale serviciilor publice deconcentrate ale
ministerelor i ale celorlalte organe de specialitate ale administraiei
publice centrale, cu atribuii pe linia proteciei consumatorilor nu au
dreptul de a deine funcii n organele de conducere ale asociaiilor de
consumatori
!sociaiile de consumatori sunt consultate de ctre serviciile
i organismele administraiei publice, potrivit competenelor, la elaborarea
dispoziiilor i procedurilor cu caracter general i a altor lucrri care au ca
scop protecia consumatorilor, cu privire la1
a, cunoaterea cerinelor consumatorilor privind sortimentele,
calitatea i cantitatea produselor i serviciilor5
b, formarea unei atitudini corecte a operatorilor economici
angajai n producerea i comercializarea produselor i prestarea
serviciilor, fa de calitatea acestora5
c, prevenirea practicilor comerciale incorecte i a publicitii de
natur a afecta drepturile i interesele legitime ale consumatorilor
!sociaiile de consumatori au urmtoarele drepturi i obligaii1
a, de a fi sprijinite logistic de ctre organismele administraiei
publice centrale i locale, n vederea atingerii obiectivelor lor5
b, de a primi sume de la bugetul de stat i de la bugetele locale5
c, de a informa autoritile competente cu privire la prezena pe
pia a unor produse neconforme sau care pun n pericol viaa, sntatea
ori securitatea consumatorilor, cu privire la clauze abuzive n contracte i
practicile incorecte ale comercianilor n relaia cu consumatorii5
d, de a solicita operatorilor economici realizarea de produse i
servicii n condiii speciale, n vederea satisfacerii nevoilor
consumatorilor cu 6andicap sau de v#rsta a treia5
e, de a fi consultate cu ocazia elaborrii actelor normative,
standardelor sau specificaiilor care definesc caracteristicile te6nice i
calitative ale produselor i serviciilor destinate
consumatorilor5
f, de a informa opinia public, prin mass-media, asupra
deficienelor de calitate ale produselor i serviciilor, precum i asupra
consecinelor vtmtoare ale acestora pentru consumatori
g, de a introduce aciuni n justiie pentru aprarea drepturilor i
intereselor legitime ale consumatorilor5
6, de a solicita serviciilor sau organelor administraiei publice,
prevzute la art 83, efectuarea de analize i ncercri ale produselor
destinate consumatorilor i de a publica rezultatele5
%entrele de consultan i informare ale consumatorilor pot fi
organizate la nivel de birouri n structura organizatoric a asociaiilor de
consumatori i desfoar activiti gratuite n folosul acestora, const#nd
n informaii, recomandri i consultan privind problemele legate de
ac6iziionarea unui produs sau serviciu