Cap. I Prezentarea firmei....................................................................................................................... 3
1. Elemente de identificare ale firmei................................................................................................. 3 2. Obiect de activitate......................................................................................................................... 5 3. Piaa int a firmei.......................................................................................................................... 5 4. Fora firmei .................................................................................................................................... 5. Obiectivele firmei.......................................................................................................................... 1! . Or"ani"rama................................................................................................................................ 11 #. $i%&l de mar'etin" ...................................................................................................................... 15 Cap. II (&rnal&l de bord........................................................................................................................ 24 1. )e*crierea po*t&l&i....................................................................................................................... 24 2. )e*f+&rtor pe zile , activiti de*f+&rate -n fiecare zi..............................................................25 Cap. III .ez<ate concrete ale practicii................................................................................................ 2/ 0ne%e.................................................................................................................................................. 31 2 Cap. I Prezentarea firmei 1. Elemente de identificare ale firmei 1&me2 PI.0E34 5016 .om7nia 4.0. 5&c&re8ti 9 4&c&r*ala Ia8i 0dre*2 Ia8i: 4tr. 0na*ta*ie Pan&: 1r. 5: 5l. 1 ;elefon<Fa%2 !232.243.!55 < !232.255.31 !232.243.!5 Per*oan de contact2 9 1&me2 =eor"e 0ndree*c& 9 ;elefon<Fa%2 !#31.4/!9>45 ? !2329243.!55 < !2329243.!5 9 $ail: "eor"e.andree*c&@pirae&*ban'.ro 3
I*toric&l firmei PI.0E34 5016 .om7nia e*te banca *&b*idiar din .om7nia a "r&p&l&i "rec PI.0E34 5016. An an&l 2!!!: PI.0E34 5016 a intrat pe piaBa bancar rom7nea*c acCiziBion7nd Pater 5an' D2 *&c&r*aleE: iar -n 2!!1: a ina&"&rat )epartament&l Corporate 8i a lan*at card&rile FI40. Antre anii 2!!2 , 2!!3: banca a dezvoltat *e"ment&l Corporate 8i a lan*at creditele ipotecare pentr& per*oane fizice. An 2!!3 *9a& fac&t pre"tiri pentr& de*cCiderea mai m<or *&c&r*ale -n Bar. 0cea*t perioad a fo*t de a*emenea marcata de relan*area operaBi&nilor c& obli"aBi&ni de trezorerie. ;ot -n ace*t an a fo*t -nfiinBat Pirae&* Gea*in": iar -n anii 2!!4 8i 2!!5 a& fo*t p&ternic dezvoltate *e"mentele de .etail 8i 4$E prin lan*area de prod&*e de -mpr&m&t 8i de economi*ire. An 2!! dezvoltarea bncii a fo*t *&*Bin&t de lan*area altor prod&*e de con*&m 8i a fo*t -nfiinBat Pirae&* In*&rance , .ein*&rance 5ro'er. An &rmtor&l an: PI.0E34 5016 .om7nia a c&no*c&t o perioad de dezvoltare rapid care a contrib&it la cre8terea cotei de piaB a bncii 8i la o contin& con*olidare -n .om7nia. 4trate"ia bncii *9a bazat pe e%tinderea reBelei naBionale: pe lan*area de noi prod&*e 8i pe o abordare per*onalizat: fle%ibil 8i tran*parent a relaBiei c& clienBii. An 2!!>: PI.0E34 5016 .omania a av&t o cre8tere rapid 8i profitabil venind -n -nt7mpinarea cerinBei pieBei c& o reBea e%tin* de 1>! de *&c&r*ale: din care 5> in 5&c&re8ti Dincl&*iv (&deB&l IlfovE. 2!!> a fo*t an&l -n care PI.0E34 5016 .om7nia a obBin&t o vizibilitate ridicat din p&nct de vedere al p&blicitBii prin campanii ;F: -n pre*a *cri* 8i la radio. 1&mar&l clienBilor a cre*c&t c& 53H: profit&l br&t a fo*t c& 132H mai mare dec7t -n aceea8i perioad a an&l&i 2!!#: vol&m&l depozitelor a -nre"i*trat o cre8tere de >2H -n ci&da pieBei locale: iar vol&m&l creditelor a cre*c&t c& 44H. )atorita conte%t&l&i economic: -n 2!!/: PI.0E34 5016 .om7nia 8i9a red&* ritm&l de e%tindere a reBelei: de*cCiz7nd doar # noi *&c&r*ale 8i aI&n"7nd la 1># de *&c&r*ale 8i a"enBii. 5anca a contin&at * atra" depozite: *trate"ie *imilar c& cea adoptat de maIoritatea bncilor. PI.0E34 5016 .om7nia in* n& a ne"liIat activitatea de creditare. 0n&l 2!1! a fo*t an&l -n care PI.0E34 5016 a -mplinit 1! ani de activitate bancar -n .om7nia. Ancep&t&l de an a fo*t marcat de ina&"&rarea &n&i no& *edi& ce aparBine -n -ntre"ime bncii. 1o&a cldire are 15 etaIe: o *&prafaB total de 14.32! mp 8i e*te *it&at -n zona de 1 a capitalei: -n PiaBa Fictoriei. Faloarea inve*tiBiei dep8e8te 2! de milioane de e&ro. PI.0E34 5016 .om7nia *e b&c&r de e%perienBa celor aproape 1!! de ani de tradiBie -n domeni&l financiar prin apartenenBa la Pirae&* 5an' =ro&p fondat -nc de la 1/1. An l&na 1oiembrie 2!1!: PI.0E34 5016 .omania 8i Comitet&l Olimpic 8i 4portiv .oman DCO4.E a& *emnat &n parteneriat c& o d&rat de doi ani pentr& *elecBia: *priIinirea 8i pre"tirea EcCipei 4 Olimpice a .om7niei -n vederea participrii la cea de9a JJJ9a ediBie a (oc&rilor Olimpice: de la Gondra: 2!12. Prin ace*t parteneriat -ncCeiat c& CO4.: PI.0E34 5016 .om7nia -8i prop&ne * *e implice direct -n viaBa *portivilor a*tfel -nc7t ace8tia *98i atin" obiectivele la nivel de performanB: 8i * p&n -n valoare potenBial&l 8i modelele olimpice ale .om7niei. An 2!12 PI.0E34 5016 .om7nia a contin&at activitatea orientat *pre oferirea de prod&*e 8i *ervicii de economi*ire dar 8i de creditare -n mod pr&dent. 2!12 a fo*t &n an foarte important datorit parteneriat&l&i c&: Comitet&l Olimpic *i 4portiv .om7n: banca fiind *pon*or&l principal al *portivilor rom7ni la (oc&rile Olimpice Gondra 2!12. An ace*t an am con*olidat *i mai m< mi*i&nea bancii: KIn dialo" c& tineK prin lan*area pa"inii corporate de Faceboo'. 2. Obiect de activitate C&prinde efect&area -n n&me propri& 8i -n cel al clienBilor de operaBi&ni financiar bancare -n Bar 8i -n *trinatate: prec&m 8i alte activitBi le"ate de ace*tea -n limitele re"lementarilor le"ale -n vi"oare D atra"e economiile per*oanelor fizice: de*cCide cont&ri c&rente 8i efect&eaz operaBi&ni de cont c&rent -n favoarea clienBilor: contracteaz credite -n lei: c&mpar 8i vinde val&t: emite cec&ri bancare 8i alte efecte de comerBE. )omeni&l de activitate principal al PI.0E34 5016 .omania e*te intermedierea monetar Dcod C0E1 51E. 0ctivitatea principal de*f+&rat de banc e*te alte activiti de intermediere monetar Dcod C0E1 512E. 3. Piaa int a firmei P&blic&l int al firmei are &rmtoarele caracteri*tici2 9 per*oane *&b 4! de ani? 9 femei +i brbai DcCiar +i c&pl&riE? 9 per*oane c& venit&ri medii +i mari? 9 per*oane bine informate de*pre piaa creditelor? 9 per*oane care dore*c &n credit de val&are medie? 9 per*oane con+tiente de *it&aia lor financiar. 5 !. "#ra firmei "irma C#ta ab$#l%t de pia C#ta relativ de pia PIR&EUS '&N( 2)1 * +)1+ * 'CR ,lider%l de pia- 1.)3 * 1)!/ * 1
"irma N%mr%l de an0a1ai PIR&EUS '&N( 1./2/ 'CR /.3++ 1 5.) a av&t -n an&l 2!12 o cot de pia de 13:1 H: fiind pe loc&l doi pe piaa bancar din .om7nia.
;abel 2 , 1&mr&l an"aIailor
firmei +i ai lider&l&i ;abel 1 , Cota de pia a firmei +i lider&l&i de pia Eval&area ima"inii firmei +i poziionarea # Fi".1 Principale bnci , Carto"rafierea brand&l&i Fi". 1 Principalele bnci , Larta brand&rilor > Fi". 2 Poziionarea brand&l&i -n raport c& banca ideal 9 credit / Fi" 3. Poziionarea brand&l&i -n raport c& banca ideal 9 depozite 3. Obiectivele firmei PI.0E34 5016 i+i prop&ne -n &rmtorii ani realizarea &rmtoarelor obiective2 9 contin&are con*olidrii poziiei pe piaa din .om7nia -n toate *e"mentele? 9 meninerea &n&i bilan *olid +i *nto*: prin promovare &nor politici +i *trate"ii *olide +i pr&deniale? 9 "*irea de *ol&ii care ofer orientare *pre clieni? 9 adaptarea modelelor de afaceri? 9 e%ploatarea complet a *iner"iilor +i vnzarilor de tip cro**9*ellin". 5anca va contin&a * -mb&ntea*c ima"inea firmei prin relaii de afaceri bazate pe etic: relaii b&ne c& clienii: prod&*e de -nalt calitate +i *ervicii de com&nicare inte"rate de mar'etin". 1! 4. Or0ani0rama Or"ani"rama firmei PI.0E34 5016 e*te relativ comple%: de aceea am -mprit9o -n 3 pri: ace*tea fiind prezentate -n &rmtoarele trei pa"ini: iar la *f7r+it e*te prezentat or"ani"rama -n -ntre"ime.
11 12 13 14 /. 5i6%l de mar7etin0 a. Prod&*ele PI.0E34 5016 ofer prod&*e +i *ervicii pentr& per*oane fizice +i -ntreprinderi. Printre prod&*ele +i *erviciile pentr& per*oane fizice *e n&mr2 PacCete de prod&*e 9 An ecCilibr&? 9 $ere& -nainte? 9 )oar oport&niti? 9 Pe*te a+teptri? 9 PacCet pen*ionar? 9 PacCet&l re*pect pentr& pen*ionari? 9 PacCet&l *t&dent? 9 PacCet&l *t&dent ba*ic. Credite 9 Credite Prima Ca* 9 Ofert c& recompen* 9 Credit&l pentr& 4t&dii 9 Credite de nevoi per*onale fr "aranie real 9 Credit pentr& con*olidarea datoriilor D.EFI101M0.EE 9 Credit&l pentr& Pen*ionari 9 Credit&l Ferde 9 Credite de nevoi per*onale c& "aranie real 9 Credite ipotecare 9 Credite Imobiliare 9 )e*coperit de cont 15 Card&ri 9 >!H red&cere la abonamentele $edicover c& card&rile de credit PI.0E34 5016 9 Card&ri de debit 9 Card&ri de credit 9 .ate fr dob7nd 9 Calc&lator c&r* val&tar , tranzacii c& card&l -n alt moned 9 .ata dob7nzii pentr& card&ri de credit +i de*coperit de cont Dvalabil -n perioada !1.!4.2!1393!.!.2!13E Cont&ri +i economii 9 Cont&ri c&rente 9 )epozit&l 5inevoitor 9 )epozit&l c& d&bl b&c&rie 9 Plan&ri de economii 9 )epozit&l Pirae&* 1!! 9 )epozite la termen 9 Cont&ri de economii Oferte -nca*are *alarii 9 Anca*are individ&al 9 K4alari& c& ProfitK 9 Convenii *alarii Inve*tiii -n a&r 9 03.&l ;a& , lin"o&ri +i monede de a&r 9 03. de Cont 9 Economii de 03. 9 Cotatii 03. 1 0lte *ervicii 9 Pen*ia c& Pl&* de 4ntate 9 )irect )ebit 9 Plai Pro"ramate D4tandin" OrderE 9 Anca*area pre*taiilor *ociale D-ndemnizaii: alocaii *a& alte drept&ri *ocialeE -n cont&ri Pirae&* 5an' 9 E*pre**o PaN 9 Plata fact&rilor 9 Cec&ri de clatorie 9 Oe*tern 3nion Pentr& pe*roanele I&ridice prod&*ele +i *erviciile *&nt -mprite pe do& cate"orii de clieni2 -ntreprinderi mici +i miIlocii +i corporaii. Antreprinderi mici +i miIlocii2 9 PacCete I$$ 9 Pirae&* Fi*a 5&*ine** Premi&m 9 Prod&*e de*tinate finantarii proiectelor cofinantate din Fond&ri E&ropene pentr& I$$9&ri 9 Pirae&* Fi*a 5&*ine** 4tandard 9 Credite 9 Prod&*e pentr& PF0 9 Comert International 9 Economii 9 Card&ri 9 Operati&ni c&rente 9 PacCete pentr& *alariatii companiilor 9 PacCet&l 5&n&l =o*podar 9 PacCet&l 5&n&l =o*podar Pl&* 9 Ca*C *Peep 9 Conditii "enerale de afaceri 9 ;arife *i comi*ioane Pinban' 9 Ordin de plata c& cod de bare Corporaii 1# 9 Pirae&* Fi*a 5&*ine** Premi&m 9 Finantari 9 Pirae&* Fi*a 5&*ine** 4tandard 9 Card&ri 9 Comert International 9 4ervicii ;rezorerie 9 Ca*C *Peep 9 Ca*C FloP Factorin" 9 PacCete pentr& *alariatii companiilor 9 ;arife *i comi*ioane 9 Conditii "enerale de afaceri 9 Ora limita *i termen&l ma%im de e%ec&tare a operati&nilor 9 Ordin de plata c& cod de bare 1> PI.0E34 5016 mai ofer +i *ervicii de a*i"&rar2 9 .C0 9 0*i"&rarea loc&inei 9 C04CO b. Pre&l Pre&l -n accepi&nea "eneral -n care e*te &tilizat -n *ectoarele nonfinanciare e*te rar -nt7lnit -n domeni&l financiar9 bancar -n cadr&l car&ia *9a& delimitat -n timp n&meroa*e forme *pecifice2 dob7nda: prima: comi*ion&l: c&r*&l de *cCimb: *peze bancare: rata titl&l&i: etc. 3tilizat ca in*tr&ment al politicii de mar'etin" pre&l intr -n relaii *peciale at7t c& prod&*&l *i di*trib&ia c7t +i c& promovarea pe baza carora -+i delimiteaz o poziie *pecific -n raport c& fiecare -n parte. Pre&ri practicate de PI.0E34 5016 *&nt2 C#nt%ri c%rente 8ip de c#mi$i#n RON 9al%t E6tra$ de c#nt Qero Qero :%plicat e6tra$ de c#nt 1! .O1 EcCivalent -n val&t 1/ 8ip de c#mi$i#n RON 9al%t :e$c;idere<=nc;idere ,la $#licitarea client%l%i- 1! .O1< client 9 2.5 E3.< client 9 3 34)< client 9 3.5 CLF< client &mini$trare c#nt c%rent 15 .O1<l&n<cont ecCivalent -n moneda cont&l&i I$t#ric tranzacii 15 .O1 EcCivalent -n val&t 8ip de c#mi$i#n RON 9al%t :e$c;idere c#nt E$cr#> !:1 H minim 5! .O1 ecCivalent -n moneda cont&l&i &dmini$trare c#nt E$cr#> 15 .O1 ecCivalent -n moneda cont&l&i Eliberare c#pie certificat a fi?ei $pecimen de $emnt%ri a%t#rizate 1! .O1< confirmare EcCivalent -n val&t N#tificri de$c;idere c#nt%ri 0aranii de b%n e6ec%ie 1! .O1< notificare 3 E3.< notificare C#nfirmare $#ld%ri 15 .O1 ecCivalent -n moneda cont&l&i &dmini$trare c#nt de 0aranii de b%n e6ec%ie 15 .O1<l&n<cont ecCivalent -n moneda cont&l&i Operai%ni c% n%merar 8ip c#mi$i#n RON 9al%t :ep%nere n%merar bancn#te Qero zero Pn la 5! monede zero P7na la 5! monede zero Pe*te 5! de monede 1! .O1< 5! monede Pe*te 5! monede 3 E3.< 5! monede Retra0ere n%merar !:5!H $in 5 .O1 !:!H $in 2 E3. 2! Retra0ere n%merar $%me nepr#0ramate mai mari de 3+++ EUR $a% ec;ivalent 1H 1H 8a6 nere$pectare pr#0ramare ridicare 1!! .O1 EcCivalent -n val&t Operai%ni intra@0r%p 8ip c#mi$i#n 9al%t Anca$ri ,credite =n c#nt- zer# Pli $%me B12.3++ EUR 3 EUR $%me C 12.3++ B 23.+++ EUR 13 EUR $%me C 23.+++ B 3+.+++ EUR 23 EUR S%me C 3+.+++ EUR 3+ EUR 21 :irect debit 8ip c#mi$i#n C#mi$i#n &ctivare $ervici% Qero Plata intarbancar zero Plata interbancar 2 .O1 Ref%z plat 1 .O1 5#dificare<an%lare mandat Qero c. Promovarea Principale medii folo*ite pentr& a tran*mite me*aI&l clienilor poteniali ai bncii PI.0E34 5016 *&nt2 9 pre*a *cri* 9 televizi&nea 9 radio&l 9 p&blicitatea e%terioar prin2 afi+e: pano&ri:etc 9 tiprit&rile prin editarea de cataloa"e: pliante: bro+&ri: calendare: etc. Campanii de p&blicitate de*f+&rate de PI.0E34 50162 9 4pot .aza de l&min 9 4pot depozit&l Pirae&* 1!!9rela%at de *rbtori 9 4pot promoie Pirae&* Fi*a Cla*ic 22 9 4pot&ri Pove*tea 5anilor 9 4pot )epozit&l de 1! 94pot ;F )epozit&l Olimpic 9 4pot Cont de economii 9 Ideal 9 4pot radio )epozit&l 4;0. 9 4pot radio , )epozit&l Cre*ctor 9 4pot&ri credit&l de refinanare 9 4pot radio I$$ , PacCet&l Complet 9 4pot&ri LappN End d. Pla*ament&l D di*trib&iaE )epartament&l de mar'etin" al bncii PI.0E34 5016 are ca +i obiectiv *electarea acelor canale de di*trib&ie care d&c prod&*&l c7t ami aproape de clienii vizai. Per an*ambl&: reea&a *&c&r*alelor con*tit&ie cel mai eficient canal de di*trib&ie. Ambin7nd dinami*m comercial: pro%imitate +i calitatea *erviciilor: reea&a PI.0E34 5016 con*tit&e &n at&& competitiv important. Firma -+i de*f+oar activitatea pe baza &nei reele care n&mr 1># de *&c&r*ale: r*p7ndite -n toate re"i&nile rii. Ca +i miIloace complementare canal&l&i de di*trib&ie cla*ic folo*it de PI.0E34 5016: *&nt &rmtoarele *ol&ii2 interent: reea de telefonie fi% +i reele de telefonie mibil. 23 Cap. II D%rnal%l de b#rd 1. :e$crierea p#$t%l%i 24 An perioada practicii la PI.E34 5016 am av&t ca +i principale re*pon*abiliti com&nicarea c& clienii: promovarea firmei +i atra"erea de noi clieni pentr& banc. E%i"ene ala po*t&l&i2 C&no+tine2 9 c&no+tine de operare PC 0ptit&dini +i depreinderi de 2 9 a relaiona c& clienii? 9 a ar"&menta: a convin"e 9 a or"aniza eficient activitatea 9 &rmrirea +i controlarea mai m<or probleme *im<an 9 abiliti de a &tiliza telefon: fa%: internet: copiator 9 reacionare c& promtit&dine 9 fle%ibilitate Caliti per*onale 2 9 implicat 9 re*pect&o* 9 com&nicativ 9 cooperant 9 adaptabil 9 prieteno* 2. :e$f?%rt#r pe zile E activiti de$f?%rate =n fiecare zi Fi%a 1) G%ni 1/ in%ie 2+13 !/23! , 1393! , *tabilirea orelor +i interval&l&i orar de prezentare la practic pentr& prima *ptm7n 9 mi *9a fc&t c&no+tina c& cole"a domn&l&i =eor"e +i alti cole"i din filial 9 mi9a& fo*t c&m&nicate re"&lile de cond&it -n filial 9 viz&alizarea &nor prod&*e +i *ervicii ale bncii 25 9 citirea fl&t&ra+ilor din filial pentr& c&noa+terea ofertelor bncii.
Fi%a 2) 5ari 12 i%nie 2+13 !/23! , 1323! , a*i*tarea la di*c&iile domn&l&i =eor"e c& clienii bncii 9 ob*ervarea comportament&l&i clienilor la prezentarea ofertelor 9 -nvarea &tilizrii copiator&l&i din filial 9 efect&area de copii ale b&letinelor clienilor pentr& diver*e do*are Fi%a 3) 5ierc%ri 1. i%nie 2+13 !/23! , 1323! , acea*ta a fo*t &na din zilele cele mai intere*ante +i mai relevante pentr& mine deoarece -n acea*t zi -mpre&n c& cole"a mea 1icoleta $ititel& l9am -n*oit pe domn&l =eor"e -n do& vizite la -ntreprinderile 4t&dio 0lb +i $oldavia =r&p? ace*te vizite a& av&t ca *op prezentarea &nor noi oferte +i con*olidarea relaiei banc9client per*oan I&ridic? a& fo*t prezentate pacCetele FI.4; din cate"oria PacCete I$$. 0m p&t&t ob*erva diferena dintre &n c&mprtor per*oan fizic +i o -ntrepindere: d&p c&m am *t&diat pe parc&r*&l *eme*tr&l&i: -n proce*&l de decizie a acCiziiei &n&i prod&* D -n e%empl&l de fa &n&l bancarE firmele *&nt mai atente dec7t per*oanele fizice: iar -n l&area deciziei *&nt implicate mai m<e per*oane. Per*oana de contact a firmei a cer&t +i &n e%emplar al contract&l&i pentr& al *t&dia. Fi%a !) D#i 2+ i%nie 2+13 !/23! , 1323! , am efect&at cam acelea+i aci&ni ca +i -n zi&a 2: de acea*t dat a fo*t mai obo*itor cci a& fo*t mai m&li clieni 9 datorit fapt&l&i c -n acea*t zi a& fo*t mai m&li clieni la banc: am av&t ocazia * a*i*t la incCeierea &n&i contract -ntre banc +i o per*oan fizic? m9a *&rprin* fapt&l c acea per*oan a *emnat &n contract care avea cateva pa"ini frp *9l citea*c macar o dat 9 &n element de no&tate a fo*t fapt&l c -n acea*t zi am &tilizat &n&l din calc&latoarele din filial pentr& a trimite mail&ri de prezentare c& ofertele bncii Dam fo*t r&"at *a trimit ace*te mail&ri +i li*tei mele de contacteE +i am a+ezat -n ordine c7teva doc&mente. 2 Fi%a 3) 9ineri 21 i%nie 2+13 !/23! , 1323! , acea*ta a fo*t o alt zi -n care am av&t o e%perien relevant. 0m mer* ca +i -n*oitor la o vizit de colaborare c& Imperia Imobiliare pe proiect&l Prima Ca*. 0m av&t ocazia * vd c&m ne"ociaz &n a"ent de v7nzri +i reprezentant&l &nei companii. Fi%a 4) G%ni 2! i%nie 2+13 0cea*t zi a fo*t liber de la "&vern: fiind o *rbtoare le"al D l&nea 4f7nt&l&i )&C *a& 47nzieneleE Fi%a /) 5ari 23 i%nie 2+13 !/23! , 1223! , a*i*tarea la di*c&ii c& clienii bncii 9 drop mail: am p&* fl&t&ra+i -n po+tele *crilor de pe *trzile Co*tacCe 1e"ri +i 0na*ta*ie Pan&? am efect&at acea*t *arcin -mpre&n c& cole"a mea 1icoleta $ititel& +i am p&* -n po+te &n n&mr de 4!! de fl&t&ra+i Fi%a 2) 5ierc%ri 24 i%nie 2+13 !/23! , 1323! , am &rmrit *pot&rile p&blicitare ale firmei de pe *ite&l oficial +i am di*c&tat c& domn&l =eor"e de*pre ace*tea: mi9am *p&* prerea -n le"t&r c& me*aI&l +i a&ditori&l int al ace*tora 9 d&p vizionarea *pot&rilor p&blicitare: am fo*t +i am -mprit 15! de pliante pe *trada Palat -n apropierea *taiei de a&tob&ze Fi%a .) D#i 2/ i%nie 2+13 !/23! , 1223! , am *t&diat o prezentare a evol&iei brand&l&i -n anii 2!!5 , 2!!? de+i datele a& fo*t de*t&l de vecCi am fo*t b&c&ro* * vd o a*tfel de analiz a brand&l&i. 4incer am fo*t *&rprin* * vd impact&l mare pe care l9a av&t p&blicitatea a*&pra "r&d&l&i de c&noa+tere a brand&l&i. ;ot din acea*t prezentare am aflat c cel mai important canal media de c7+ti"are a notorietii a fo*t p&blicitatea la ;F: -n timp ce celelalte canale a& av&t aproape acea+i importan.D datele *&nt prezentate -n ane%a 2 *i 3E 2# 9 fiind <ima zi de practic: mi9a& fo*t com&nicate rez<atele practicii +i am fo*t fericit * vd c am fo*t apreciat pentr& implicarea: intere*&l +i p&nct&alitatea de care m9 am *trd&it * da& dovad? am av&t o di*c&ie plc&t de*pre ceea ce am -nvat pe parc&r*&l practicii 9 am oferit datele nece*are pentr& eliberarea adeverinei de practic +i mi9am l&at la revedere de la per*onal&l filialei. Fi%a 1+) 9ineri 22 i%nie 2+13 0cea*ta fiind zi&a colocvi&l&i de practic: n& am mai p&t&t mer"e la practic: a*tfel c am av&t o a do&a zi liber pe parc&r*&l perioadei de practic. 8abel%l #rel#r de practic Ziua Ora nceperii prog Ora ncheierii prog Nr de ore pe zi 1 !/23! 13.3! 4 2 !/23! 13.3! 4 3 !/23! 13.3! 4 4 !/23! 13.3! 4 5 !/23! 13.3! 4 6 Qi liber de la "&vern ! 7 !/23! 12.3! 3 8 !/23! 1323! 4 9 !/23! 1223! 3 2> 10 Qi&a colocvi&l&i ! Tatal ore 3+
Cap. III Rez%ltate c#ncrete ale practicii An &rma practicii efect&ate la PI.0E34 5016 am -nvat m<e l&cr&ri importante +i folo*itoare: de a*emenea am av&t ocazia * ob*erv -n practic fenomene *t&diate pe parc&r*&l *eme*tr&l&i. 0m av&t ocazia * -nv c7t e*te de important p&nct&alitate +i fapt&l c acea*ta intr -n definirea &n&i profe*ioni*t. 0m -nvat ace*t l&cr& -n timp&l &nei vizite de prop&nere a &nei colaborri -n care reprezentant&l firmei a apreciat p&nct&alitatea a"ent&l&i de v7nzri pe care l9am -n*oit +i a *&bliniat fapt&l c dac ace*ta ar fi -ntarziat n& ar mai fi acceptat * di*c&te c& el -n acea zi. O alt lecie important a fo*t aceea de a z7mbi fiecr&i client +i fiecrei per*oane care intr -n contact c& firma pe care o reprezini. 0m ob*ervat c -n maIoritatea caz&rilor: at&nci c7nd z7mbe+ti &nei per*oane acea*ta devine mai com&nicativ: a*tfel ca maIoritatea per*oanelor care a& intrat -n banc *i le9am z7mbit a& av&t di*c&ii mai p&in -ncordate c& per*onal&l bncii. 0*i*tarea la di*c&iile per*onal&l&i c& clienii m9a aI&tat * -ntele" mai bine limbaI&l paraverbal al oamenilor: acea*t abilitate fiind foarte &til -n activitatea de mar'etin" 2/ deoarece ofer po*ibilitatea de a -ntele"e mai bine con*&matorii Doamenii com&nic mai m< prin "e*t&ri dec7t prin c&vinteE. 0m av&t ocazia de a -nva c&m * pre"te*c o -nt7lnire de prezentare a prod&*elor firmei pe care o reprizint: ba mai m< am -nvat c&m * fac o v7nzare. $i9am dezvoltat pe parc&r*&l perioadei de practic +i l&cr&l -n ecCip. 0 fo*t o plcere * l&crez c& cole"ii mei de la mar'etin": ne9am -ntele* foarte bine +i a fo*t &n medi& de l&cr& plc&t. 0m -nvBat c7t de important e*te relaBionarea c& ceilalBi 8i c practic acea*ta e*te nelip*it at&nci c7nd l&crezi -n v7nzri 8i treb&ie *tp7nit foarte bine: ca 8i ar"&mentarea *a& convin"erea. Ri dincolo de toate ace*te abilitBi dob7ndite: e*te nece*ar c&noa8terea perfect a informaBiilor de*pre prod&* 8i tot ce te poate aI&ta * -Bi vinzi prod&*&l: dar toate ace*tea -mpre&n c& aptit&dinile 8i deprinderile re*pective. $i9am dezvoltat abilitile de com&nicare -n p&blic +i c& p&blic&l *i am vz&t c&m e*te * ai o re*pon*abilitate -ntr9o firm. Prin *t&dierea &nor rapoarte din 2!! *i 2!11 mi9am antrenat abilitile de analiz +i *intez. 0m ob*ervat c7t e*te de important p&blicitatea la ;F +i c7t de mare poate fi impact&l ace*teia a*&pra c&noa+terii brand&l&i? de+i am -nv+at *i -n fac<ate de*pre importana promovrii: impact&l dovezilor e*te m< mai mare dec7t teoria. An concl&zie: -n &rma *ta"i&l&i de practic la PI.0E34 5016 mi9am dezvoltat &rmtoarele abiliti2 9 profe*ionali*m&l Dincl&derea promptit&dinii -n comportamentE 9 com&nicarea -n p&blic +i c& p&blic&l 9 -ntele"erea limbaI&l&i paraverbal 9 prezentarea +i v7nzarea de prod&*e 9 pre"tirea &nei -nt7lniri de afaceri 9 l&cr&l -n ecCip 9 interpretarea *pot&rilor p&blicitare 3! &ne6e 31 0ne%a 1 32 0ne%a 2 33 0ne%a 3