Sunteți pe pagina 1din 13

ioana - noiembrie 2007 1

Miercuri, 28 noiembrie 2007


Trainer: Ioana Bratu

Managementul
conflictelor
ioana - noiembrie 2007 2
Managementul conflictului
Definitia conflictului
Tipuri de conflicte
Simptomatologia conflictului. Semnele
Cauzele conflictelor
Functiile comportamentului conflictual
Stadiile de evolutie a conflictelor
Metodele de rezolvare
Formele de escaladare a conflictelor
Comportamentul de dezescaladare
ioana - noiembrie 2007 3
CONFLICTUL

Opinii
divergente
Solutionarea
constructiva
stimuleaza
colaborarea
Evitarea
afecteaza
relatiile,coeziu
nea si
eficienta
Oportunitate
de dezvoltare
a relatiilor
ioana - noiembrie 2007 4
Simptome ale unui conflict
Membrii grupului nu mai au rbdare unii cu alii
Se atac nainte s-i termine ideea
Propunerile par nerealizabile
Cnd nu au dreptate nu recunosc i nu cedeaz
Liderul devine o int
Vorbesc negativ despre grup
Reprouri reciproce pentru neidentificarea
adevratei probleme
i cenzureaz contribuia
Apar multe nenelegeri

ioana - noiembrie 2007 5
TIPURI DE
CONFLICTE
DE INTERESE
Legate de modul de
repartizare al
mijloacelor
Solutia: negocierea
INTERPERSONALE
Vizeaza aspecte
relationale:
loialitate,lipsa de
respect
Solutia: comunicare
deschisa
INTRAPERSONALE
Aspecte legate de
imaginea de sine
Solutia: consiliere
individuala
INSTRUMEN-
TALE
Scopuri,
mijloace,proce-
dee, structuri
Solutia: tehnica
rezolvarii
problemelor
ioana - noiembrie 2007 6
Cauzele conflictelor
1. Abordarea unei
situaii reale numai
n funcie de
percepia subiectiv
asupra acelei
situaii.
Nu accept c percepia
realitii difer de la
o persoan la alta.
2. Diferena de
identitate dintre pri
sau grupuri,
interpretat:
Noi ei / bun ru

Exemplu:
angajatori-angajati
albi negri
crestini - musulmani
ioana - noiembrie 2007 7
Funciile comportamentului conflictual
Distructiv: eu s ctig
Constructiv: vreau s-mi ating scopul
De eliberare: s-mi exprim sentimentele
De semnalizare: aceast problem trebuie
rezolvat
Formarea imaginii: vreau s-mi schimb
imaginea despre mine
De cretere a stimei de sine: s-mi dovedesc
c
Agresiune: furie manifestat fat de
ceva/cineva
ioana - noiembrie 2007 8
Stadiile conflictului
Nervozitatea
Solutia: trebuie identificata cauza
si gasite solutii unanim acceptate
A discuta
Dezbaterea
Nu vorbe, ci fapte
Nevroza
Conflictul este puternic dar poate fi
rezolvat fara efecte prea mari
Prejudecti
Scderea stimei de sine
Strategii de amenintare
Lupta
Se realizeaza uneori prin violenta
Desconsiderare
Lupta nervilor
Fr cale de intors
ioana - noiembrie 2007 9
Metode nesntoase de rezolvare
1. Evitarea Comunicarea este
redus, pentru evitarea
izbucnirii conflictului.
2. Excluderea Respingerea membrilor
care se opun mereu
scopurilor comune.
3. Stingerea
conflictelor
Impunerea intereselor
majoritii.
4. ncheierea de
aliane
Pentru a impune
anumite interese.
ioana - noiembrie 2007 10
Metode sntoase de rezolvare
NU lupta
Analiza beneficii-costuri pentru pri
S nu vorbeti i de alte lucruri
Solutie cheie: determinarea prilor s
colaboreze
Stabilirea n comun a coordonatelor
ntlnirii
Necesitatea gsirii unui mediator
ioana - noiembrie 2007 11
Implicarea mediatorului n soluionare
Rolul Stilul/strategia Conditii

ARBITRU
Analizeaza conflictul
si comunica solutia.
Recunosc nevoia
unui arbitru.

MEDIATOR
Abordare
metodica,culege si
prelucreaza
informatiile.
Partile i recunosc
competenta si au
ncredere n
deciziile lui.

CONSILIER
Confrunta partile,
expune obiectiv
situatia.
Consilierul nu-si
exprima opinia
personala.
ioana - noiembrie 2007 12
Formele escaladrii conflictului
Caracteristici: a judeca pe celalalt, dispret, ironie;
a nu asculta si a intrerupe mereu sau a-i interpreta
gresit cuvintele; a argumenta fragmentat, fara
continuitate; a exagera unele aspecte, a nu vorbi
deschis despre propriile sentimente; a nu exprima
clar care-ti sunt asteptarile.
Atitudinea mentala:
a nu voi sa-l intelegi pe celalalt
anticipatie negativa
Celalalt sigur intentiona ceva rau
ioana - noiembrie 2007 13
Comportament de dezescaladare
Caracteristici: a asculta activ, a rezuma cele
ascultate si a pune intrebari, a fi gata pentru
negocierea schimbarii comportamentului, a te
asigura ca schimbarile sunt posibile, a solicita
sprijinul unui mediator (acceptat se ambele parti).
Atitudinea mentala:
a vrea sa-l intelegi pe celalalt;
anticipare pozitiva

S-ar putea să vă placă și