Consideratii generale privind sistemul de management al calitatii pentru laboratoarele de

incercari
1. Introducere
In ziua de astazi, tot mai multe elemente favorizeaza cresterea importantei calitatii ca
factor al competitivitatii organizatiilor, elemente cum ar fi: intensificarea concurentei,
cresterea exigentelor clientilor si ale societatii, cresterea complexitatii produselor etc.
In filozofie, calitatea este o categorie ce exprima sinteza lucrurilor si nsusirilor esentiale
ale obiectelor, precum si ale proceselor. In logica, prin calitate se ntelege un criteriu de
ordin logic, dupa care judecatile de predictie se mpart n afirmative si negative
(judecatile afirmative sunt acelea care enunta apartenenta unei nsusiri la un obiect).
in punct de vedere al orientarii spre perfectiune, calitatea reprezinta o entitate
atemporala, absolutul, fiind perceputa de fiecare individ n mod subiectiv (idealismul lui
!laton), deci ea nu poate fi masurata.
in punct de vedere al orientarii spre proces, calitatea este privita din perspectiva
producatorului"prestatorului, iar ea reprezinta conformitatea cu cerintele specificate
(#rosb$: conformance to re%uirements).
in punct de vedere al orientarii spre costuri, calitatea nseamna performante la un nivel
accentabil al pretului. Iar calitatea produsului, din punct de vedere al orientarii spre client,
reprezinta aptitudinea de a fi corespunzatoare pentru utilizare: &uran: fitness for use
(fiecare client are preferinte individuale, care pot fi satisfacute prin caracteristici de
calitate diferite ale produselor)' (aist si )romm: calitatea produsului reprezinta
corespondenta cu cerintele clientului, cerinte referitoare la functionalitate, pret, termen de
livrare, siguranta, fiabilitate, compatibilitatecu mediul, service, costuri n utilizare,
consultanta etc
1
Consideratii generale privind sistemul de management al calitatii pentru laboratoarele de
incercari
Fig.1 Harta procese calitate
#onform *+ ,- I*. /000:1002 *isteme de management al calitatii. !rincipii de baza si
vocabular3, calitatea reprezinta masura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci
ndeplinesc cerintele pietei (ale clientului extern), cerintele contractuale, cerintele interne
ale organizatiei, cerintele societatii (obligatii ce decurg din legi, regulamente, reguli,
coduri etc., si ele vizeaza, n principal, protectia vietii, sanatatii persoanelor si a mediului
nconjurator, valorificarea corespunzatoare a resurselor naturale, conservarea energiei).
#onform *+ I*. 4501: 6//7 8anagementul calitatii si asigurarea calitatii 9 :ocabular
, managementul calitatii reprezinta ansamblui activitatilor functiei generale de
management care determina:
; politica n domeniul calitatii
; obiectivele si responsabilitatile si le implementeaza n cadrul
2
Consideratii generale privind sistemul de management al calitatii pentru laboratoarele de
incercari
; sistemului calitatii prin mijloace cum ar fi: planificarea calitatii, tinerea sub control a
calitatii, asigurarea calitatii, mbunatatirea calitatii
#onform *+ ,- I*. /000:1002 3*isteme de management al calitatii. !rincipii
fundamentale si vocabular3, sistemul de management al calitatii reprezinta ansamblul
activitatilor coordonate prin care se orienteaza si se tine sub control o organizatie n ceea
ce priveste calitatea. .rientarea si tinerea sub control a unei organizatii implica, n
general:
; stabilirea politicii calitatii
; stabilirea obiectivelor calitatii
; planificarea calitatii
; tinerea sub control a calitatii
; asigurarea calitatii
; mbunatatirea calitatii
3
Consideratii generale privind sistemul de management al calitatii pentru laboratoarele de
incercari
2. Standardul SR EN ISO/CEI 17025:2005
,xtinderea sistemelor de management in general a sporit nevoia de a asigura ca
laboratoarele care fac parte din organizatii mai mari, sau care sustin ca ofera servicii de
calitate, pot functiona intr9un sistem de managment al calitatii considerat a fi la standarde
internationale.
<cceptarea rezultatelor incercarilor si ale etalonarilor intre organizatii sau c=iar intre tari
va fi facilitata daca laboratoarele indeplinesc cerintele standardului *+ ,- I*."#,I
6>017:1007 si daca obtin acreditarea de la organismele care au intrat in acorduri de
recunoastere mutuala cu organismele ec=ivalente din alte tari care utilizeaza acest
standard international.
?tilizarea acestui standard international va facilita cooperarea dintre laboratoare si alte
organisme si va ajuta la sc=imbul de informatii si experienta, precum si la armonizarea
standardelor si procedurilor.
*tandardul *+ ,- I*."#,I 6>017:1007 specifica cerintele generale pentru competenta
de a efectua incercari si etalonari, inclusiv esantionari. *tandardul se refera la incercari si
etalonari efectuate prin utilizarea de metode standardizate, metode nestandardizate si
metode dezvoltate in laborator.
<cest standard international este aplicabil tuturor organizatiilor care efectueaza incercari
si"sau etalonari si include laboratoare de prima parte, de secunda parte si de terta parte,
precum si laboratoare in care incercarile si"sau etalonarile fac parte din inspectia si
certificareaprodusului.
*tandardul este aplicabil tuturor laboratoarelor indiferent de numarul personalului sau de
amploarea domeniului activitatilor de incercare si"sau etalonare. ,l este destinat utilizarii
de catre laboratoare in dezvoltarea sistemelor de managment al calitatii, administrativ si
al functionarii te=nice. #lientii laboratorului, autoritatile de reglementare si organismele
4
Consideratii generale privind sistemul de management al calitatii pentru laboratoarele de
incercari
de acreditare pot sa il utilizeze pentru confirmarea sau recunoasterea competentei
laboratoarelor.
5
Consideratii generale privind sistemul de management al calitatii pentru laboratoarele de
incercari
3. Documentaia itemului de mana!ement al calit"ii
ocumenta@ia sistemului de managment al calitatii este structuratA astfel:
Beclara@ia privind politica Ci obiectivele referitoare la calitate'
B8anualul #alitA@ii'
B!rocedurile de sistem cerute de standard'
B!roceduri"instruc@iuni specifice proceselor'
Bocumente necesare pentru planificarea, operarea Ci controlul eficace al proceselor:
ocumenta@ia sistemului de management al calitA@ii cuprinde de asemenea: standarde
na@ionale Ci interna@ionale, reglementAri specifice, regulamente, decizii interne de
organizare Ci func@ionare, lista documentelor n vigoare conform procedurii de sistem
#ontrolul documentelor, care are scopul de a stabilii modalitatea de @inere in eviden@A a
acestora prin asigurarea cA documentele rAmDn lizibile Ci indetificabile cu uCurin@A.
<ceste documente sunt revizuite, anulate, ar=ivate in cazul in care intervin modificAri,
sau dacA este cazul.
?rmAtoarea structurA piramidalA reprezintA ierar=izarea documenta@iei sistemului de
management al calitA@ii:
.
Fig.2 Ierarhizarea documentaiei sistemului de management al calitii
6
Nivelul I Declaraia privind politica referitoare la calitate,
Manualul calitatii
Nivelul II Proceduri de sistem


Proceduri de lucru specife
Nivelul III Reglementri specifice
Inregistrri referitoare la calitate
Consideratii generale privind sistemul de management al calitatii pentru laboratoarele de
incercari
8anualul calitatii este un document in care se descriu procedurile ce permit laboratorului
de incercari sa realizeze sarcinile sale n domeniul calitatii, sa asigure incredere in
activitatea sa, este calauza in lucru pentru totii colaboratorii si este obligatoriu pentru a fi
respectat. ocumentul este destinat tuturor specialiCtilor laboratorului care efectueazA
ncercArile.
8anualul calitatii dupA aprobare devine un document obligatoriu, un referen@ial
personal. Eoate cerin@ele cuprinse n manual trebuie realizate Ci ntocmite nregistrAri ale
calitA@ii din care rezultA cA ele au fost realizate. !ersonalul din Faboratorul de GncercAri
are acces liber la 8anualul #alitA@ii.
Fig.3 Avantajele utilizarii manualului calitatii
7
Consideratii generale privind sistemul de management al calitatii pentru laboratoarele de
incercari
#. Cerinte !enerale $ri%ind itemul de mana!ement al calitatii
#erin@ele referitoare la management Ci cele te=nice pe care laboratoarele de ncercAri
trebuie sa le ndeplineascA pentru a ob@ine acreditarea sunt stipulate n standardul *+ ,-
I*."#,I 6>017:1007, H#erin@e generale pentru competen@a laboratoarelor de ncercAri Ci
etalonAri la care se adaugA cerin@ele subcap. 4.6. din *+ ,- I*."#,I 6>066:1007
H,valuarea conformitA@ii. #erin@e generale pentru organismele de acreditare care
acrediteazA organisme de evaluare a conformitA@ii.
4.1 Cerinte de managment
Prezentare generala a organizatiei: Faboratorul care solicitA acreditarea conform *+
,- I*."#,I 6>017:1007 trebuie sA prezinte date de identificare care sA cuprinda cel
pu@in urmAtoarele:
-ume complet, conform statutului de func@ionare
-umele scurt sau initialele, unde este cazul
*tatutul juridic al laboratorului Ci"sau al organiza@iei din care face parte (dupA caz)
-umAr de nregistrare la +egistrul #omer@ului" -umArul codului unic de
identificare (#?I) numArul sentin@ei judecAtoreCti de aprobare a statutului pentru
asociatii, etc.
<dresa sediului central
<dresa poCtala
8
Consideratii generale privind sistemul de management al calitatii pentru laboratoarele de
incercari
Eelefon" fax" e9mail" Ieb site
aca laboratorul are mai multe sedii trebuie date aceste informatii pentru toate
sediile pentru care se solicita acreditarea
easemenea, se vor oferi informatii cu privire la asigurare de raspundere civila, modul de
functionare si domeniul te=nic de activitate, relatiile cu organizatiile inrudite,
organigrama,
Sistem de management adecvat activitatilor desfasurate
*istemul de management este instrumentul prin care managementul isi poate aplica
politica si isi poate atinge obiectivele.
*istemul de management implementat de laborator trebuie sA transpunA cerin@ele acestui
standard la specificul laboratorului Ci activitA@ilor sale specifice.
*istemul de management trebuie sa fie cunoscut, inteles si aplicat efectiv. ,l trebuie sa
asigure realizarea activitatilor la nivelul declarat de cAtre management si aCteptat de
clienti. *istemul de management trebuie sa asigure prevenirea problemelor referitoare la
calitate.
Politicile referitoare la calitate
8anualul calitA@ii trebuie sA cuprindA o declara@ie de politicA privind calitatea, semnatA de
persoana avDnd func@ia managerialA executivA Ci autoritatea de a stabili politica,
organizarea Ci de a aloca resursele laboratorului respectiv: directorul organiza@iei din care
face parte laboratorul sau directorul laboratorului dacA laboratorul este persoanA juridicA.
eclara@ia trebuie sA formuleze obiectivele generale privind calitatea
Controlul Documentelor
*e recomandA elaborarea unei proceduri privind controlul documentelor care pe lDngA
@inerea sub control a documenta@iei n revizia la zi Ci distribuirea acesteia prezinta Ci
reguli de analizA, aprobare, modificare, responsabilitA@ile Ci nregistrArile referitoare la
aplicarea procedurii.
!rocedura trebuie sA defineascA printr9o listA completA, documentele (interne Ci externe)
@inute sub control, n revizia la zi Ci situa@ia difuzArii lor. Erebuie definitA limita de
autoritate privind con@inutul modificArilor fAcute de mDnA. Erebuie stabilite proceduri
care sA descrie cum se fac Ci se controleazA modificArile n documente stocate n sisteme
computerizate.
9
Consideratii generale privind sistemul de management al calitatii pentru laboratoarele de
incercari
Analiza cererilor, ofertelor sau contractelor.
<tunci cDnd aceastA analizA este responsabilitatea Cefului de laborator sau a altui
manager, nregistrarea privind analiza se poate constitui, pentru lucrAri simple sau de
rutinA (efectuate curent), ntr9o formulare de decizie asupra efectuArii (a, ,fectuarea,
etc) nso@itA de semnAtura Ci data pe comandA, contract, etc.
Fa lucrAri efectuate dupA un program (zilnic, periodice), scris Ci aprobat de conducerea
laboratorului Ci eventual semnat de client, acest program se constituie n comandA
acceptatA pentru personalul executant.
<naliza lucrArilor noi Ci complexe necesitDnd planificare sau alocare de resurse (eventual
noi) sau dezvoltare"aprobare"validare de metode de ncercare, trebuie nregistrata (fiCA de
analiza) Ci pAstratA. #ererile de ncercare verbale (telefonice) se nscriu ntr9un registru
sau pe un formular.
Servicii catre client
Faboratorul trebuie sa documenteze serviciile oferite clientilor sai interni sau exteni
persoane fizice, juridice sau autoritati publice.
*erviciile oferite clien@ilor pot fi asigurate:
inainte de contractarea" efectuarea activitatii de incercare
in cursul incercarii
in raportarea si interpretarea rezultatelor.
#ooperarea laboratorului cu clientul presupune:
informarea acestuia privind performantele metodei
participarea acestuia la incercari
furnizarea de lamuriri (clientului) privind rezultatele incercarilor
Faboratorul trebuie sa dezvolte un sistem de obtinere a feed9bacJ9ului de la clienti si de
utilizare a informatiilor pozitive si negative capatate in actualizarea si dezvoltarea
sistemului de management.
Reclamatii
!olitica laboratorului de tratare a reclama@iilor va cuprinde principiile Ci criteriile privind:
considerarea resursei de feedbacJ Ci evaluarea calitA@ii serviciilor cAtre clien@i prin analiza
reclama@iilor, criteriilor de acceptare a reclama@iilor (scrise, verbale, anonime, etc),
termene de rezolvare Ci rAspuns, tipurile de ac@iuni ntreprinse la nivelurile de autoritate
implicate.
10
Consideratii generale privind sistemul de management al calitatii pentru laboratoarele de
incercari
Controlul lucrarilor de incercare neconforme
<ctivitatile de incercare neconforme includ Ci cazurile in care se produc greseli, pierderi,
accidente sau alte abateri de la proceduri in activitatea de incercare. ,le pot fi depistate
din:
reclamatii si feed bacJ
audit intern
controlul calitatii rezultatelor.
#ontrolul lucrArilor de ncercare neconforme, trebuie sA cuprindA cel putin:
#orec@ia lucrArii neconforme (refacere, completare, etc) Ci a documentelor
eventual emise (raport, etc)
<naliza cauzelor Ci ntreprinderea de ac@iuni corective, dacA se constatA cA
activitatea neconformA poate sA reaparA.
,valuarea calitatii incercarilor anterioare acolo unde este posibil.
Actiuni corective
Faboratorul trebuie sa9si declare politica in alegerea si implementarea actiunilor corective
astfel incat:
#lientul sa nu fie afectat
Faboratorul sa fie cat mai putin afectat
*a se evite reaparitia sau agravarea neconformitatii
*a se previna neconformitati viitoare
Actiuni preventive
Faboratoarele performante au ca obiectiv principal prevenirea si nu tratarea
neconformitatilor. In acest sens laboratorul trebuie sa analizeze periodic func@ionarea
sistemului de management si sa identifice posibilele surse de neconformitate si
potentialul de imbunatatire.
Controlul inregistrarilor
Faboratorul trebuie sA aplice o procedurA documentata de control a nregistrArilor,
inclusiv a acelora pe suport informatic si le va supune procedurii de clasificare. Gn cazul
nregistrArilor stocate electronic se vor stabili reguli clare privind mpiedicarea accesului
neautorizat (stabilirea de niveluri de acces, parole, etc) sau modificAri ale acestor
nregistrAri.
11
Consideratii generale privind sistemul de management al calitatii pentru laboratoarele de
incercari
Audituri interne
<uditul intern este unul dintre mijloacele importante de verificare a adecvarii si
functionarii sistemului de management al laboratorului. Fa fiecare audit se vor verifica
elementele sistemului de management:
#a grad de adecvare la activitatile laboratorului
#a functionare
#a documentare
#a posibilitati de imbunatatire
<uditul intern se realizeazA pe bazA de program anual aprobat de conducerea
laboratorului.
!eriodicitatea auditurilor interne, poate varia func@ie de volumul, complexitatea Ci gradul
de risc al activitA@ilor auditate. Eoate componentele sistemului de management se
auditeazA cel pu@in o datA pe an.
4.2 Cerinte tehnice
Faboratorul trebuie sa9si declare standardul de performanta in incercare si sa stabileasca
domeniul (incercari"produse"metode"ec=ipamente"personal) pentru care se solicita
acreditarea.
Faboratorul trebuie sa specifice:
#erintele reglementare carora li se supune
#ategoriile de clienti si cerintele specifice, daca este cazul
?tilizarea rezultatelor, daca este cunoscuta
Personal
!ersonalul laboratorului trebuie sa aiba studiile, instruirea, cunostintele te=nice,
aptitudinile si experienta necesara desfasurarii corecte a activitatilor. <ceste cerinte
trebuie sa fie evaluate in corelatie cu obiectul si domeniul de activitate al laboratorului.
Conditii de mediu si de lucru
12
Consideratii generale privind sistemul de management al calitatii pentru laboratoarele de
incercari
#erin@a se aplica sediului permanent al laboratorului si laboratoarelor mobile special
ec=ipate. Faboratorul trebuie sa9si declare politica privind efectuarea incercarilor in afara
localului permenent.
Focalul permanent trebuie sa aiba spatii dedicate pentru:
!rimirea si depozitarea probelor
,fectuarea incercarilor
!rocesarea datelor si redactarea rapoartelor
!astrarea inregistrarilor si rapoartelor
+eceptia si depozitarea reactivilor, materialelor auxiliare si consumabilelor
!ersonal (vestiar, grup sanitar, spatiu pentru masa, studiu, etc.)
alidarea metodelor
Faboratorul trebuie sa aplice metodele si procedurile mentionate in specificatiile"
reglementarile relevante sau in criteriile fata de care se evalueaza conformitatea.
In cazuri justificate se pot accepta abateri de la metode si proceduri cu conditia de a se
demonstra ca modificarea nu afecteaza performantele metodei si ca personalul este
capabil sa aplice metoda modificata. !entru aceste cazuri laboratorul trebuie sa aiba o
politica si o procedura Ci acordul clientului.
Eoate instructiunile, standardele, manualele si datele de referinta relevante pentru
activitatea laboratorului trebuie mentinute la zi si trebuie sa fie usor accesibile
personalului.
Alegerea metodelor
Faboratorul trebuie sa9si declare politica de alegere a metodelor de ncercare"etalonare.
Erebuie declarate clar activitatile de ncercare"etalonare astfel:
GncercAri Ci etalonAri
omeniul"tipul de produse de incercat
8asurarile (tipurile de determinari) efectuate
8etode",c=ipamente"Ee=nici utilizate
omeniul (de valori) si incertitudinea de masurare (unde este cazul)
8etodele trebuie sa fie complet documentate si validate (exceptie fac metodele
standardizate). . metoda este adecvata daca realizeaza parametrii de performanta
stabiliti.
!stimarea incertitudinii de m"surare
13
Consideratii generale privind sistemul de management al calitatii pentru laboratoarele de
incercari
Faboratorul trebuie sa documenteze si sa implementeze procedura"proceduri privind
estimarea incertitudinii de masurare si sa identifice persoanele"functiile care aplica
procedura"procedurile de estimare"verifica" valideaza rezultatele.
Laoratorul treuie s estimeze incertitudinea de msurare pentru !iecare metod de
"ncercare# cheie. Laoratoarele de "ncercri care !ac etalonri interne treuie de
asemenea s estimeze incertitudinea de msurare asociat acestor etalonri.
!chipament utilizat
Faboratorul trebuie sa se asigure ca are toate ec=ipamentele necesare la nivelul de
performanta solicitat de metode pentru a putea genera rezultate valide n cadrul limitelor
contractuale sau legale. Laoratorul treuie s se asigure c are toate echipamentele
necesare pentru a putea genera rezultate valide. $ac e%iste cerine legale sau
contractuale# laoratorul treuie s demostreze c echipamentul este adecvat pentru
aplicaii.
#rasa$ilitatea masurarilor
Faboratorul trebuie sa9si declare politica privind asigurarea trasabilitatii si sa
documenteze modul de mentinere si verificare a starii ec=ipamentelor (privind
etalonarea).
&rasailitatea se re!era la cerinta de a !ace corelatia intre rezultatul masurarii si etaloanele de
re!erinta naionale sau internaionale. $ac acest lucru nu este posiil treuie asigurat
trasailitatea la materiale de re!erin certi!icate.
Erasabilitatea la etaloane de referinta comune permite laboratoarelor sa realizeze
ncercAri"etalonAri n limitele aceluiaCi set de condi@ii impuse necesare pentru masurare.
Erasabilitatea se stabileste cu un nivel declarat de incertitudine, fiecare noua veriga marind
incertitudinea de masurare.
Calitatea rezultatelor incercarilor si esantionarilor
Faboratorul trebuie sa9si documenteze politicile si procedurile pentru asigurarea si
controlul calitatii rezultatelor generate (vezi Ci !+96K HEeste de competen@A Ci alte
compara@ii pentru laboratoare).
'n general laoratorul treuie s ai implementat msuri de control al calitii
rezultatelor.
Raportarea rezultatelor
14
Consideratii generale privind sistemul de management al calitatii pentru laboratoarele de
incercari
<ctivitatea desfACurata de laborator trebuie sa fie acoperita de un raport de incercare"
buletin de analiza. <ceste documente pot fi prezentate atDt n original (pe suport =Drtie)
cDt Ci n format !), n acest caz fiind obligatoriu ca acestea sA fie protejate electronic.
-u se permite numai raportarea verbalA.
Faboratorul trebuie sa9si declare politica de raportare si procedura de redactare si
transmitere a rapoartelor.
15
Consideratii generale privind sistemul de management al calitatii pentru laboratoarele de
incercari
#. Conclu&ii:
+evizuirea periodicA a standardelor existente reprezintA un proces normal, motivat de
factori precum progresul te=nic, modificarea anumitor cerin@e privind calitatea Ci
securitatea sau utilizarea unor noi materiale Ci metode.
*istemul integrat de management al calitatii reprezintA un transfer de ncredere asupra
clien@ilor,consumatorilor, autoritA@ilor si angaja@ilor, n sensul cA:
; serviciile oferite sunt satisfAcAtoare Ci ndeplinesc aCteptArile Ci cerin@ele
din punct de vedere al calitA@ii, mediului, al costurilor Ci al termenelor
limitA'
; serviciile oferite sunt n concordan@A cu condi@iile declarate n
specifica@iile te=nice,cerin@ele juridice Ci contractuale'
Introducerea sistemului de management al calitA@ii costituite o decizie strategicA a
organiza@iei la baza cAreia au stat cerin@ele explicite Ci implicite ale clien@ilor, obiectivele
strategice, produsele furnizate Ci procesele utilizate.
ImbunAtA@irea continuA a sistemului de management al calitA@ii implicA modalitatea de
desfACurarea a proceselor, a legAturilor dintre acestea, documenta@ia sistemelor,
efectuarea auditurilor interne Ci a analizelor de management Ci nu in ultimul rDnd
instruirea personalului cu responsabilitA@i in calitate, mediu, sAnAtate Ci siguran@a
informa@iei.
!olitica referitoare la calitatea pe care trebuie sa o adopte laboratorul de incercari este una
care se aflA in strDnsA interdependen@A cu:
; mAsurile luate pentru ob@inerea satisfac@iei clien@ilor'
; prevenirea, detectarea Ci corectarea neconformitA@ilor fa@A de cerin@ele de calitate'
; reac@ia rapidA la solicitArile interne Ci externe, ceea ce presupune un sistem
informa@ional bun, personal calificat pe direc@ii sau compartimente, adecvarea mijloacelor
de prospectare a pie@ei'
)iecare persoanA din cadrul unui laborator de incercari este un client intern sau extern si
prin urmare fiecare participA in mod conCtient la men@inerea nivelului calitativ al
proceselor si produselor Ci la mbunAtA@irea continuA a calitA@ii proceselor si produselor.
16
Consideratii generale privind sistemul de management al calitatii pentru laboratoarele de
incercari
+esponsabilizarea personalului se face apreciind evolu@ia in timp a organiza@iei, prin
cunoaCterea politicii Ci obiectivelor organiza@iei, a politicilor de dezvoltare, prin
recompensarea personalului Ci mai ales prin impactul social al laboratorului
5. 'i(lio!ra)ie
aniela ,ugenia #?#?, (erinte pentru acreditarea laoratoarelor de
incercari)# 1002
L@u, 8.' .prean, #.' *anagementul calitii, ,ditura ?niversitA@ii din !iteCti,
100>
+aport stiinti!ic, #entrul de cercetare pentru 8ateriale <vansate, ?niversitatea
!itesti, 100>
*anualul (alitatii M Faboratorul de Incercari HFaborator <limentar Ee=nologic,
#=isinau, 1066
=ttp:""ro.IiJipedia.org"IiJi"*istemNdeNmanagementNalNcalitO#5O4KO#4O/Pii
Ionita, Ion' *anagementul calitatii sistemelor tehnico,economice, ,ditura <*,,
Pucuresti, 1001
17