Foro 3.

Karely Muoz Navarro.

Partiendo de que Una Organizacin tiene sentido si puede satisfacer con sus
productos o servicios las necesidades de los clientes. Debemos tomar en cuenta
que dentro de la misma organizacin tambin hay otros grupos de inters
(empleados, proveedores, administracin, etc.) a cuyas necesidades y
expectativas tambin hay que dar respuesta.
Con base a la gestin de procesos, tenemos que tener muy claro qu es lo que
quieren nuestros clientes y dems grupos de inters, y en funcin de sus
requisitos, identificar, definir y desarrollar los procesos necesarios para conseguir
los objetivos establecidos. Todo esto se refleja en la necesidad de monitorear
continuamente los procesos claves para identificar oportunidades de medir y
mejora de los procesos: facultando a las personas a que se impliquen en la
gestin de la mejora continua e innovacin. Es posible crear equipos de mejora,
equipos de proceso, fichas de seguimiento, anlisis de resultados y un plan de
mejora. Con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.