Unidad1.

Generalidades de la Planificacin
Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin
suministrada.

De acuerdo a los datos iniciales, la empresa cuenta con una parte de la
planeacin estratgica, es solo una parte porque hace falta lo ms importante: la
poltica de Calidad, la cual en este proceso debe ser la primera en construirse.
Adems se deben revisar detalladamente esta misin y visn ya que hace mucho
fueron definidos y se deben constatar que estn alineados y encaminados a la
poltica de calidad que se disee. El SGC, debe ser implementado por toda la
organizacin, esto incluye entonces las tres sedes institucionales y por tanto habr
desplazamiento
De acuerdo a los datos iniciales, la empresa cuenta con una parte de la
planeacin estratgica, es solo una parte porque hace falta lo ms importante: la
poltica de alidad, la cual en este proceso debe ser la primera en construirse.
Adems se deben revisar detalladamente esta misin y visn ya que hace mucho
fueron definidos y sedeben constatar que estn alineados y encaminados a la
poltica de calidad que sedisee. El SGC, debe ser implementado por toda la
organizacin, esto incluye entonces lastres sedes institucionales y por tanto habr
desplazamiento para el delegado a estassedes, ya que por ningn motivo deben
excluirse.Ya hay unos procedimientos definidos por tanto se deben revisar y
establecer que vayanacorde al SGC.Es una empresa que hace parte del sector
salud por tanto hay que tener en cuenta las leyes y normas que la regulan para la
prestacin de este servicio
Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado proceso de
documentacin, implementacin, seguimiento y posterior certificacin del Sistema
de Gestin de la Calidad.
Rta/: Las actividades que deben plantearse son las siguientes:
Realizar un Diagnstico del estado de la organizacin: En esta etapa se evala
lanecesidad y metas de la organizacin con respecto al SGC. Adems
delreconocimiento de sus procesos y de la actividad a la que se dedica la
empresa.

Informarse sobre la familia Iso 9000 y otros requisitos legales aplicables para
laempresa. Todo lo que se debe definir en la empresa para el SGC.

Planeacin Estratgica de la calidad. Revisar los objetivos organizacionales
yadefinidos y encaminarlos al SGC. Definir la poltica de Calidad de la
organizaciny toda la parte estratgica de la misma.

Nombrar un consultor para que apoye en la formacin del personal.

Sensibilizacin. Formacin para todos los integrantes de la organizacin
acercadel proceso de implementacin y desarrollo del Sistema de Calidad que
seestablecer en la empresa.

Definir los procesos relacionados con la realizacin del producto y/o prestacin
delservicio, determinando cul de los puntos del captulo 7 (Realizacin
delproducto) de la norma ISO 9001:2008 no aplica para la organizacin.

Definir el comit de Calidad, y representante de la Direccin.

Elaboracin del cronograma.

Redaccin del manual de Calidad y procedimientos documentados exigidos en
laNorma y programas del SGC.

Realizacin de Auditoras Internas.

Establecer los controles para la evaluacin del desempeo, cumplimiento y
eficacia del SGC y mejora continua del mismo (AC Y AP)

Solicitud de la certificacin.

Evaluaciones peridicas.


Estratgica

0

Nombrar consultor

1.880.000

Sensibilizacin

0

Establecer el comit de calidad

3.760.000

Elaboracin del cronograma

3.760.000

Documentacin

2.800.000

Auditoria interna

376.000

Establecer controles para AC YAP

1.880.000

Solicitud De La Certificacin



DELEGADODELEGADO Y ALTA DIRECCIONDELEGADO Y ALTA
DIRECCIONDELEGADO Y ALTA DIRECCIONCONSULTORALTA
DIRECCIONDOCUMENTACIOCONSULTOR Y
DELEGADOPERSONALCONSULTORDELEGADO

Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada actividad
definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin, tiempo estimado de
ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo de la

actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y supervisin.
Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe consultar el documento
que se encuentra en el botn Documentos de apoyo/ Documentos
complementarios/ Documentos complementarios unidad 1, del men del programa
de formacin.4. Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el
Rubro Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar
el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.




Conclusiones: Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el
desarrollo de la presente actividad.
En la realizacin de esta actividad obtuve nuevos conocimientos para el
procesode implementacin de un SGC, tales como:*
Aplicacin del diagrama de Gantt para la planificacin de las actividades del
procesode implementacin.
*
Reconocimiento de la norma para la implementacin como tal a una
organizacinpartiendo de un anlisis primero de su estado actual.







Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la
informacinsuministrada.R//Teniendo en cuenta la informacin anterior, la
empresa debe en primerainstancia, subsanar o corregir las actividades que hasta
el momento hacen falta,teniendo en cuenta que la norma exigir todos los
procesos de acuerdo a la normade la calidad.La planta de personal es altamente
certificada y capacitada en sus operaciones, locual le permite desempear sus
funciones con altos estndares de eficiencia,segn las polticas establecidas
dentro de la norma con programas decapacitacin permanentes en miras de la
mejora continua de la prestacin delservicio.

Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuadoproceso de
documentacin, implementacin, seguimiento y posterior certificacin del Sistema
de Gestin de la Calidad.

R//se deber realizar los siguientes pasos: tener el equipo auditor - saber
queprocesos sern auditados - productos no conformes

plan de mejoramiento

subsanar las no conformidades en un tiempo determinado

ser presentado parasu certificacin.

Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cadaactividad
definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin,tiempo estimado de
ejecucin, costos ($) en los que se incurren para eldesarrollo de la actividad y los
responsables en el proceso de ejecucin ysupervisin. Recuerde que para realizar
un diagrama de Gantt debeconsultar el documento que se encuentra en el botn
Documentos deapoyo/ Documentos complementarios/ Documentos
complementariosunidad 1, del men del programa de formacin.







Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro
1
Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar el
Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.



El implementar un Sistema de Gestin de Calidad muestra la necesidad de
laadecuacin organizativa de las actividades que se planean durante el
tiempoplaneado para ello. Organizando un presupuesto que se lleve acorde a
lasnecesidades del Sistema de Gestin de Calidad, para contar cuales sern
loscostos mensuales en que se incurrirn en su implementacin.

Dentro de la planificacin las herramientas claves estn: EL PRESUPUESTO
YELDIAGRAMA DE ACTIVIDADES, para empezar a implementa un Sistema
deGestin de la Calidad. Se debe ser claro ante la direccin, esto NO ES
UNGASTO ES UNA INVERSION, que har en el futuro a la empresa ms
competentefrente a sus clientes y as obtener mayor mercado.



Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de
lapresente actividad.
El implementar un Sistema de Gestin de Calidad muestra la necesidad de
laadecuacin organizativa de las actividades que se planean durante el tiempo
planeadopara ello.Organizando un presupuesto que se lleve acorde a las
necesidades del Sistema deGestin de Calidad, para contar cuales sern los
costos mensuales en que seincurrirn en su implementacin.Dentro de la
planificacin las herramientas claves estn: EL PRESUPUESTO Y ELDIAGRAMA
DE ACTIVIDADES, para empezar a implementa un Sistema de Gestin dela
Calidad.Se debe ser claro ante la direccin, esto NO ES UN GASTO ES UNA
INVERSION, quehar en el futuro a la empresa ms competente frente a sus
clientes y as obtener mayor mercado.
Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuadoproceso de
documentacin, implementacin, seguimiento y posterior certificacin del Sistema
de Gestin de la Calidad.Las actividades que deben plantearse son las siguientes:

Realizar un
Diagnstico
del estado de la organizacin: En estaetapa se evala la necesidad y metas de la
organizacin conrespecto al SGC. Adems del reconocimiento de sus procesos y
dela actividad a la que se dedica la empresa.


Informarse sobre la familia Iso 9000
y otros requisitos legalesaplicables para la empresa. Todo lo que se debe definir
en laempresa para el SGC.


Planeacin Estratgica
de la calidad. Revisar los objetivosorganizacionales ya definidos y encaminarlos al
SGC. Definir lapoltica de Calidad de la organizacin y toda la parte estratgica
dela misma.

Nombrar un
consultor
para que apoye en la formacin del personal.


Sensibilizacin.
Formacin para todos los integrantes de laorganizacin acerca del proceso de
implementacin y desarrollo delSistema de Calidad que se establecer en la
empresa.


Definir los procesos relacionados con la realizacin del producto y/oprestacin del
servicio, determinando cul de los puntos del captulo7 (Realizacin del producto)
de la norma ISO 9001:2008 no aplicanpara la organizacin.


Definir el comit de Calidad, y representante de la Direccin.


Elaboracin del cronograma.


Redaccin del manual de Calidad y procedimientos documentadosexigidos en la
Norma y programas del SGC.


Realizacin de Auditorias Internas.


Establecer los controles para la evaluacin del desempeo,cumplimiento y eficacia
del SGC y mejora continua del mismo (AC Y AP)


Solicitud de la
certificacin.

Evaluaciones peridicas.
consultar el
documento que se
encuentra en el botn
Documentos
deapoyo/
Documentos
complementarios/
Documentos
complementariosunid
ad 1, del men del
programa de
formacin.

Definir los recursos
que la empresa debe
tener en cuenta en el
Rubro
1
Calidad de su
presupuesto anual
organizacional, para
mantener y mejorar el
Sistema de Gestin
de la Calidad despus
de su certificacin.
1
Rubro es el nombre que
agrupa a un conjunto de
cuentas: al realizar un
presupuesto, ste
deberdividirse en rubros,
de acuerdo al tipo de
presupuesto que se haga
van a existir diferentes
rubros.Ej. desarrollo
organizacional,
motivacin, metrologa y
calibracin, entre otros.
$ A C T I V I D A D 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0
1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1
2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8 2 9 3 0 3 1 3 2
3 3 3 4
$ 940.000ANALISIS Y DIAGNOSTICO DE
LAORGANIZACIN$ 188.000REVISIN ISO 9001 Y
TROSREQUISITOS LEGALES$ 940.000PLANEACIN
ESTRATEGICA$ 0NOMBRAR CONSULTOR$
1.880.000SENSIBILIZACIN$ 0ESTABLECER EL COMIT
DECALIDAD$ 3.760.000ELABORACIN
DELCRONOGRAMA$ 3.760.000DOCUMENTACION$
2.800.000AUDITORIAS INTERNAS$ 376.000ESTABLECER
CONTROLES PARAAC Y AP$ 1.880.000SOLICITUD DE
LACERTIFICACION
$ 16.524.000
CONSULTORDELEGADODELEGADO
SEMANAS
CONSULTORALTADIRECCIONDELEGADO Y
ALTADIRECCIONDOCUMENTACINCONSULTOR
YDELEGADO- YPERSONALDELEGADODELEGADO Y
ALTADIRECCINDELEGADOY
ALTADIRECCIONDELEGADO Y ALTADIRECCION







Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de
lapresente actividad.No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
evaluacin en losenlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad
1.

CONCEPTO VALOR AOJUSTIFICACIN

JEFE DE ASEGURAMIENTODE LA CALIDAD$ 16.200.000Resonsable del
SGCAUDITOR DE LA CALIDAD$ 2.380.000Planeacin y ejecucin de auditorias
deCalidadBIENES OFICINA$ 1.500.000Muebles y enseres de oficina de
calidadPAPELERIA$ 500.000Hoja, carpetas, archivadoresINTERNET$
720.000Servicio y acceso permanente en la redMEDIOS DECOMUNICACIN$
600.000fax, telefonoCAPACITACION$ 2.400.000Capacitacin fuera de la
organizacinENTRENAMIENTO$ 6.500.000Entrenamiento a los
empleadosCONSULTORIA$ 2.400.000Soporte a la empresa durante el
procesoSERVICIOS PUBLICOS PORFUNCIONAMIENTO$ 2.520.000Servicio de
energia electrica y telefonoREFRIGERIOS$ 4.200.000Alimentacin durante
entrenamiento aempleadosVIATICOS $ 3.000.000Traslado del auditor externo
para laauditoria anual de calidadTRANSPORTE$ 2.500.000Viaticos fuera de la
empresa

En la realizacin de esta actividad obtuve nuevos conocimientos para el proceso
deimplementacin de un SGC, tales como:



Aplicacin del diagrama de Gantt para la planificacin de las actividades del
proceso deimplementacin.



Reconocimiento de la norma para la implementacin como tal a una
organizacinpartiendo de un anlisis primero de su estado actual.

De acuerdo a la informacin que presenta la empresa, es necesarioinicialmente
revisar y redefinir la plataforma estratgica de la empresa, puesestn
desactualizados los contextos de aplicacin por 13 aos.Esta actualizacin debe
hacerse con la orientacin, aprobacin ycompromiso de la direccin, para facilitar
la aplicacin e implementacin deun sistema de gestin de calidad.Es necesario
revisar informacin de la empresa de salud y verificar sucumplimiento de
requisitos de habilitacin, comprobar si ha iniciadoprocesos de acreditacin que
faciliten una vez realizados, una posiblecertificacin de procedimientos con un
sistema integral de gestin decalidad.