Sunteți pe pagina 1din 79

UNI VERS I TATEA VI RTUAL DE AFACERI

Tehnologia informaiei
i calculatoare n afaceri



Ctlin Gheorghe Amza





Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri

CURS





















Toate drepturile asupra acestei lucrri aparin colii Naionale de Studii Politice i Administrative,
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice David Ogilvy

Strada Povernei 6-8, Bucureti
Tel./fax: (021) 313.5895
E-mail: editura@comunicare.ro
www.comunicare.ro




































Proiect finanat de Uniunea European prin PHARE i Guvernul Romniei.


Cuprins
Introducere n lumea calculatoarelor....................................................................................... 9
Capitolul 1. Sisteme de calcul ................................................................................................. 11
1.1 Noiuni generale .............................................................................................................. 11
1.2 Hardware.......................................................................................................................... 13
1.2.1 Unitatea central de prelucrare (UCP) Central Processing Unit ................... 13
1.2.2 Dispozitivele de intrare/ieire............................................................................... 15
1.2.3 Memoria extern ...................................................................................................... 18
1.3 Software ............................................................................................................................ 21
1.4 Cum s cumprm un PC pentru afacerea noastr? .................................................. 21
1.4.1 Folosirea unor firme de consultan ..................................................................... 21
1.4.2 Gata de cumprare?................................................................................................. 23
1.4.3 Ce trebuie s cutai la un PC?............................................................................... 23
1.4.4 Preul?........................................................................................................................ 23
1.4.5 Alegerea unui calculator (ghid practic) ................................................................ 24
1.4.5.1 Procesorul i placa de baz............................................................................. 24
1.4.5.2 Memoria RAM.................................................................................................. 24
1.4.5.3 Discul dur (hard discul) .................................................................................. 24
1.4.5.4 Placa video/grafic.......................................................................................... 24
1.4.5.5 CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM...................................................................... 25
1.4.5.6 Monitorul........................................................................................................... 25
1.4.5.7 Placa de sunet i difuzoarele .......................................................................... 25
1.4.5.8 Tastatura i mouse-ul ...................................................................................... 25
1.4.6 Sfaturi utile pentru achiziionarea unui PC......................................................... 27
1.5 Avantajele folosirii calculatoarelor ............................................................................... 27
Un nlocuitor pentru o cas de marcat...................................................................... 27
Reducerea furturilor .................................................................................................... 27
Rapiditate n operaiile realizate de firm................................................................ 28
Acuratee ....................................................................................................................... 28
Administrarea facil i rapid a informaiilor n firm .......................................... 28
Evidena clienilor ........................................................................................................ 28
Comunicarea eficient cu lumea exterioar ............................................................. 28
Reducerea/creterea inventarului ............................................................................. 28
mbuntirea calitii muncii .................................................................................... 29
Partajarea uoar a resurselor i a informaiilor de care dispune compania ...... 29
Productivitate crescut................................................................................................ 29
Eficiena ......................................................................................................................... 29
Dezvoltarea abilitilor personalului i mbuntirea condiiilor de munc..... 29
Economia de timp i resurse....................................................................................... 30
Cuprins
6
6
Meninerea unor legturi cu clienii interni i externi............................................ 30
Capitolul 2. Reele de calculatoare......................................................................................... 31
2.1 Introducere....................................................................................................................... 31
2.2 Utilizrile reelelor de calculatoare............................................................................... 31
2.3 Conectarea n reea a calculatoarelor............................................................................ 32
2.3.1 Reelele locale (LAN) .............................................................................................. 33
2.3.2 Reelele metropolitane (MAN) .............................................................................. 33
2.3.3 Reelele de ntindere mare (WAN)........................................................................ 34
2.4 Tehnici de transmisie a datelor ..................................................................................... 35
2.5 Mediul de transmisie ...................................................................................................... 36
2.6 Sfaturi utile pentru realizarea unei reele locale de calculatoare pentru o
ntreprindere mic sau mijlocie........................................................................................... 37
2.6.1 Consideraii generale .............................................................................................. 37
2.6.2 ntreinerea ............................................................................................................... 38
2.6.3 Topologia .................................................................................................................. 38
2.6.4 Reea de tip peer-to-peer sau client/server ......................................................... 40
2.6.5 Legtura cu lumea exterioar ................................................................................ 41
2.7 Etapele realizrii unei reele .......................................................................................... 41
2.8 Securitatea reelelor......................................................................................................... 42
2.8.1 Firewall...................................................................................................................... 42
2.8.2 Erorile accidentale ................................................................................................... 43
2.8.3 Criptarea datelor...................................................................................................... 43
2.8.4 Protecia mpotriva viruilor informatici ............................................................. 43
2.8.4.1 Sfaturi utile n prevenia viruilor ................................................................. 45
Capitolul 3. Internetul.............................................................................................................. 47
3.1 Noiuni generale.............................................................................................................. 47
3.2 Funcionarea i structura reelei Internet..................................................................... 48
3.3 Avantajele folosirii reelei Internet n afaceri .............................................................. 48
3.4 Cum se obine accesul la Internet? (Going online) ....................................................... 50
3.4.1 Modem...................................................................................................................... 50
3.4.1.1 Modalitatea de conectare la Internet folosind un modem......................... 51
3.4.2 Conectare folosind serviciul ISDN........................................................................ 51
3.4.3 Internetul prin satelit............................................................................................... 52
3.4.4 Folosirea reelei de televiziune prin cablu pentru conectarea la Internet ....... 52
3.4.5 Conectare ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) ................................... 53
3.4.6 Folosirea unei linii nchiriate pentru accesul la Internet.................................... 53
3.4.7 Recomandri finale cu privire la metodele de conectare la Internet................ 53
3.4.8 Sfaturi utile pentru alegerea unui furnizor de servicii Internet (ISP) .............. 55
Capitolul 4. Serviciile oferite de reeaua Internet............................................................... 57
4.1 E-mail - mod rapid i eficient de comunicare ............................................................. 57
4.1.1 nelegerea alctuirii i structura unei adrese de pot electronic ................. 57
4.1.2 Avantajele folosirii sistemului de pot electronic........................................... 58

Cuprins
7
4.1.3 Folosirea sistemului de pot electronic n afara biroului ............................... 58
4.1.4 Ce v trebuie pentru a putea folosi sistemul de pot electronic? ................. 59
4.1.5 Reguli de conduit la folosirea sistemului de pot electronic (Netiquette). 59
4.1.6 Dezavantajele folosirii e-mail-ului ........................................................................ 60
4.1.7 Cteva sfaturi simple pentru evitarea primirii mesajelor nesolicitate............. 60
4.1.8 Semntura digital................................................................................................... 61
4.1.9 Pericolul infectrii cu un virus prin deschiderea unui mesaj e-mail
necunoscut sau a unui fiier ataat unui mesaj de e-mail necunoscut...................... 61
4.2 Serviciul Transfer de fiiere - FTP................................................................................. 61
4.3 Serviciul World Wide Web (WWW)............................................................................. 62
4.3.1 Ce este un browser Web i la ce se folosete. Vizitarea unei pagini Web........ 65
4.3.2 Ce este un cookie i ce este memoria cache?........................................................ 65
4.3.3 Prezena online a unui IMM................................................................................... 66
4.3.3.1 Sfaturi pentru realizarea i administrarea propriei pagini Web............... 66
4.3.4 Considerente de securitate ..................................................................................... 68
4.3.4.1 Ce este o pagin de Web protejat (folosirea unui nume utilizator i a
unei parole) ................................................................................................................... 68
4.3.4.2 Folosirea certificatelor digitale....................................................................... 68
4.3.4.3 Ce este criptarea i la ce se folosete.............................................................. 68
4.3.4.4 Contientizarea pericolului infectrii calculatorului cu un virus dintr-un
fiier descrcat .............................................................................................................. 69
4.3.4.5 Contientizarea posibilitii de a fi subiectul unei fraude n cazul folosirii
unei cri de credit n Internet .................................................................................... 69
4.3.4.6 Sfaturi utile pentru navigarea sigur din punct de vedere al securitii pe
Internet (Sursa: Microsoft) .......................................................................................... 69
4.4 Cutarea informaiilor pe Web...................................................................................... 70
4.4.1 Sfaturi utile pentru folosirea motoarelor de cutare .......................................... 74
Capitolul 5. Sfaturi utile privind integrarea calculatoarelor n activitile IMM-urilor
....................................................................................................................................................... 75
5.1 Evidena contabil cu ajutorul calculatorului sau nu?............................................... 75
5.2 Calcul tabelar.................................................................................................................... 76
5.3 Baze de date...................................................................................................................... 76
5.4 Birotica............................................................................................................................... 77
5.5 Realizarea unor prezentri profesionale. PowerPoint ............................................... 77
5.6 E-Commerce..................................................................................................................... 77
Bibliografie................................................................................................................................. 79
Resurse online............................................................................................................................ 79

Introducere n lumea calculatoarelor
Realizrile din domeniul calculatoarelor i industriei electronice au deschis multe ui
pentru diversificarea produselor i serviciilor. Unul din aceste sectoare n plin
dezvoltare a rezultat din continua cretere a industriei de telecomunicaii. Acest sector
este numit n mod formal tehnologia informaiei (TI). Att conceptul de TI i pro-
dusele i serviciile pe care le implic, ct i integrarea calculatoarelor au schimbat
modul n care se realizeaz comunicarea n afaceri i comunicarea personal.
n mediul actual competitiv i dificil de afaceri este foarte important procesul de
gsire a clienilor, de satisfacere a acestora i de a realiza profit din aceasta. Pentru a
realiza acest lucru, IMM-urile au nevoie de strategii mbuntite, de procedee de afa-
ceri mbuntite, dar i de agilitate organizatoric pentru a profita de oportunitile
care apar.
Schimbarea este inevitabil i rata schimbrii tehnologiilor este n continu cretere.
Afacerile, procesele implicate n afaceri i modelele de afaceri trebuie s se adapteze
continuu la climatul economic i la presiunile competiiei. Introducerea tehnologiei
informaiei i calculatoarelor n cadrul proceselor unui IMM este imperios necesar
pentru mbuntirea disponibilitii i performanei acestuia. n prezent, disponibilita-
tea unei firme de a face afaceri este considerat n mod implicit de ctre potenialii
clieni a fi de 24 de ore din 24, 7 zile pe sptmn. Folosirea TI poate da firmei
dumneavoastr un atu n plus fa de competitori capacitatea de a realiza ceva ce
competitorii nu pot i ceva care este valoros pentru potenialii clieni. Pe scurt, vei
putea oferi clienilor produse sau servicii
- mai repede,
- mai ieftin i
- mai bine
dect competitorii dumneavoastr care nu folosesc tehnologia informaiilor i
calculatoarele. Acest lucru se datoreaz scderii costurilor de transport, a costurilor
forei de munc prin diminuarea timpului de munc. n plus, serviciile de TI sunt
disponibile n prezent oriunde i n teorie oricine le poate folosi cu aceeai eficien.
Din pcate muli manageri se tem de TI. Acest lucru este mai accentuat n cadrul
IMM-urilor, unde se consider c TI este folositoare doar companiilor mari. La acest
lucru se adaug eventualele investiii iniiale care pot mpovra un IMM ca i reticena
personalului acesteia la nou. O alt problem ar fi insuficienta pregtire a angajailor n
domeniul TI. Cu toate acestea, ntr-un mediu competiional acerb i de un dinamism
sporit, integrarea calculatoarelor i a TI n cadrul operaiilor unei firme poate nsemna
diferena ntre a rmne n afaceri i a da faliment.
Pentru a putea prezenta modul de folosire a tehnologiei informaiei (TI) pentru
mbuntirea unei afaceri i avantajele integrrii acesteia n cadrul proceselor ce au loc
n cadrul unei organizaii comerciale, vom prezenta mai nti cteva noiuni generale,
concepte i terminologie pentru a avea un vocabular comun i a facilita comunicarea cu
oamenii de afaceri care au cunotine de specialitate limitate sau deloc.
Ctlin Gheorghe Amza
10
10
n primul rnd vom prezenta pe scurt definiia i structura unui calculator
punnd accentul pe calculatoarele personale (PC) care sunt cele mai rspndite la ora
actual n cadrul ntreprinderilor mici i mijlocii (IMM). Vom continua apoi cu sfaturi
utile pentru introducerea sistemelor de calcul n cadrul unei afaceri, observaii i reco-
mandri cu privire la cumprarea unui PC, enumerarea avantajelor i dezavantajelor
folosirii calculatoarelor ct i modaliti de integrare a acestora n cadrul proceselor ce
au loc n cadrul unei companii.

Capitolul 1. Sisteme de calcul
1.1 Noiuni generale
Definiie: Un calculator este un dispozitiv electronic de calcul pentru prelucrarea
datelor. Un astfel de dispozitiv rezolv probleme ntr-un timp scurt i cu cheltuieli
minime fa de alte moduri de rezolvare a acestora.
Exist mai multe tipuri de calculatoare:
- Supercalculatoare calculatoare cu o capacitate de calcul foarte mare. Acestea sunt
folosite n domenii unde acest lucru este necesar cercetri n domeniul militar,
cercetarea mediului, simularea unor procese altfel extrem de costisitoare etc.
- Mainframe calculatoare principale sau calculatoare mari. Acestea se utilizeaz n
special pentru administrarea coleciilor de date, ca de exemplu n bnci sau n societile
de asigurri. Datele sunt introduse n acest calculator prin intermediul unor terminale
neinteligente. Aceste terminale neinteligente sunt practic calculatoare cu putere de
calcul redus. Fr calculatorul mare, aceste terminale neinteligente nu pot fi folosite.
- Calculator personal (PC Personal Computer) un calculator independent, capabil
s lucreze singur. Acesta dispune de o putere de calcul proprie, preia date, le
prelucreaz i le memoreaz.
Exist mai multe tipuri constructive de PC-uri:
- Desktop monitorul este aezat pe o carcas mic i compact (Fig. 1.1a)

a) b)
Fig. 1.1 PC de tip a) Desktop i b) Tower
- Tower model cu carcas nalt. Monitorul se aaz ling carcas. Cu ct carcasa
este mai nalt, cu att exist spaiu pentru extinderea sistemului (Fig. 1.1b)
- Laptop (notebook) calculator mobil cu greutatea de 2 pn la 5 kg; posed surs
independent de alimentare (acumulatori) (Fig. 1.2).

Fig. 1.2 PC de tip Laptop
Ctlin Gheorghe Amza
12
12
- Palmtop (handheld) calculatoare de dimensiuni reduse cu putere de calcul mai
mic dect a celorlalte tipuri de PC-uri (dimensiunea unei palme Fig. 1.3). Este folosit
n principal pentru aplicaii de birotic/secretariat. n prezent include i un modul GSM
care permite folosirea acestuia i pe post de telefon mobil.

Fig. 1.3 Palmtop
- Staie de lucru (workstation) un calculator independent cu capacitate de calcul
proprie care este legat printr-o reea la un calculator central (Server). Acest calculator
central este responsabil pentru coleciile de date i administrarea programelor. Staiile
de lucru sunt numite i terminale inteligente, pentru c, spre deosebire de cele
neinteligente, dispun de o capacitate de calcul ridicat. n prezent se folosesc ca staii de
lucru PC-uri. Deci, din punct de vedere fizic, diferena dintre un workstation i un PC
este n prezent dictat de modul de folosire al acestuia n reea sau nu.
- Home computer un calculator simplu i ieftin, destinat n special jocurilor.
Acestea nu dispun de un monitor propriu, i sunt legate direct la un televizor. Ele sunt
pe cale de dispariie, locul lor fiind preluat de consolele de jocuri (Playstation, Dream-
cast, Sega etc.).


Fig. 1.4 Calculatorul privit ca o cutie neagr
Un calculator poate fi privit ca o cutie neagr (Fig. 1.4). Aceast cutie are sarcina
s prelucreze datele sau informaiile. Funcia acesteia este de mapare a unui spatiu de
intrare la un spaiu de ieire. Datele, informaiile extrase din spaiul de intrare, aflate
sub diferite forme (text, numere, informaie audio-vizual) sunt introduse n calculator
i prezentate la ieire ntr-o form cerut de utilizator (n spaiul de ieire).
Un calculator este format din dou pri componente: componentele fizice
(hardware) i programele de lucru (software).


Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
13
1.2 Hardware
Definiie: Totalitatea componentelor fizice (resursele fizice) ale unui calculator se
numete hardware. Hardware-ul conine:
- unitatea central de prelucrare (UCP);
- dispozitivele periferice, care formeaz sistemul de intrare/ieire.
1.2.1 Unitatea central de prelucrare (UCP) Central Processing Unit
UCP este componenta ce are rolul de a dirija celelalte dispozitive, de a mprti sarcini
fiecreia, de a coordona i verifica execuia sarcinilor primite. UCP conine dou
componente:
a) Procesorul (Fig. 1.5). Prelucrarea propriu-zis a datelor are loc n procesor.
Procesorul conine dou uniti de baz: unitatea de execuie sau unitatea aritmetico-logic
(UAL) i unitatea de comand (UC). Unitatea de execuie are rolul de prelucrare a
informaiei prin transformri ale reprezentrii binare a acesteia. UAL conine nite
celule de memorie n care se stocheaz informaia numite registre. Operaiile care pot fi
executate de UAL sunt operaiile aritmetice (adunare, scdere etc.) i logice de compa-
raie (mai mare ca, mai mic ca, egal etc.). UC coordoneaz activitatea celorlalte dispozi-
tive, inclusiv a unitilor de intrare/ieire prin intermediul controlerului de intra-
re/ieire. Acest controler are urmtoarele sarcini: transportul datelor n interiorul unit-
ii centrale i comanda legturilor cu perifericele. Transportul datelor se face prin ma-
gistrala de date (sistem de conductoare de semnal care transport o anumit cantitate
de date). Comanda dispozitivelor periferice se face prin intermediul interfeelor.
Acestea pot fi de mai multe tipuri:
- paralele transmit simultan un octet (byte) i sunt folosite n special pentru
legtura cu imprimanta.
- seriale unitatea de informaie (bitul) este transmis secvenial. La aceast
interfa se pot lega mai multe dispozitive, ca modem, mouse, alt calculator etc.
- USB (Universal Serial Bus) standard de interfa la care poate fi conectat orice
dispozitiv periferic. n prezent exist o gam larg de dispozitive periferice, care
pot fi conectate la calculator prin intermediul interfeei USB.
De asemenea, UC are grij ca programele s fie executate n mod ordonat.


Fig. 1.5 Diverse tipuri de procesoare
Viteza cu care procesorul prelucreaz datele depinde de frecvena de tact (n MHz i
reprezint numrul de operaii pe care le poate executa procesorul ntr-o secund) i
limea registrelor (reprezint numrul de bii care poate fi prelucrat de procesor
ntr-un tact).

Ctlin Gheorghe Amza
14
14
Procesoarele au avut o evoluie rapid de la 8088, 8086,, 80486, producia fiind
asigurat n principal de firma Intel. Alte firme productoare sunt AMD i Cyrix.
Procesoarele produse de AMD i Cyrix sunt mai ieftine dect cele produse de Intel i au
o arhitectur compatibil cu cele produse de Intel, ns se dezvolt separat.
Un calculator poate avea unul sau mai multe procesoare. Plcile de baz uzuale
permit prezena unui singur procesor. n sistemele produse de Digital i HP se pot
ntlni ntre 2-8 procesoare. Sistemele multiprocesor sunt folosite n servere sau n staii
de lucru cu flux mare de date (CAD , GIS , etc). Un alt motiv de a folosi un sistem
multiprocesor este securitatea oferit. De exemplu, n cazul defectrii unui procesor,
sarcinile acestuia vor fi preluate de celelalte procesoare.
b) Memoria intern (Fig. 1.6). Aceasta are funcia de stocare a datelor. n aceast
memorie se depun att datele de intrare ct i programele i datele de ieire i
intermediare. Din punct de vedere intern memoria este aranjat ntr-o matrice de celule
de memorie, fiecare celul fiind folosit pentru stocarea unui bit de date (0 sau 1 logic).
Unitatea de msur a informaiei este bitul (bit). Opt bii formeaz un octet (byte 1B).
Uzual se folosesc multipli ai octetului:
- kilo-octet sau kilo-byte: 1KB = 1024 octei
- mega-octet sau mega-byte: 1MB = 1024 KB
- giga-octet sau giga-byte: 1GB = 1024 MB
- terra-octet sau terra-byte: 1TB = 1024 GB
Exist dou operaii de baz cu memoria: citirea accesarea coninutului memoriei i
scrierea modificarea coninutului acesteia.
Memoria intern are dou componente:
a) memoria ROM Read Only Memory memorie nevolatil (nu depinde de
alimentarea cu energie electric), care conine informaii de care UCP are nevoie
pentru funcionare (de exemplu conine procedurile de verificare a componen-
telor sistemului self test i a secvenelor pe care calculatorul le ruleaz n
timpul procedurii de start);
b) memoria RAM Random Access Memory memorie ce permite ambele operaii i
n care sunt memorate temporar datele sau programele de care are nevoie UCP.
Este o memorie volatil, care depinde de alimentarea cu energie electric. Dup
ncetarea alimentrii, coninutul acestei memorii se pierde.
Se deosebesc dou tipuri de memorie: SRAM (Static RAM) i DRAM (Dynamic
RAM).
Tehnologia DRAM este cea mai ntlnit n sistemele actuale, trebuind s fie rem-
prosptat de sute de ori/sund pentru a reine datele stocate n celulele de memorie
(de aici i numele de memorie dinamic). Tehnologia de realizare i construcie a me-
moriei a evoluat i evolueaz foarte rapid de-a lungul timpului (Tabelul 1.1).
Tabelul 1.1 Evoluia tehnologiei de realizare i construcie a memoriei
Anul 1980 1983 1986 1989 1992 1996 1999 2002
Capacitatea 64 KB 256 KB 1 MB 4 MB 16 MB 64 MB 256 MB 2 GB


Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
15
1.2.2 Dispozitivele de intrare/ieire
Dispozitivele de intrare/ieire sunt folosite pentru introducerea sau prezentarea
informaiei.
Pentru alimentarea cu date a UCP sunt folosite dispozitivele de intrare. Acestea con-
vertesc informaia furnizat de utilizator n informaie binar folosit de calculator.
Exist mai multe tipuri de dispozitive de intrare:
a. Tastatura (Fig. 1.6). Este un dispozitiv standard de intrare. Este cel mai important
dispozitiv de intrare, cu ajutorul creia se introduc texte, numere i caractere speciale n
calculator. Este de asemenea i primul dispozitiv de intrare care a aprut.

Fig. 1.6 Exemple de tastaturi
b. Mouse-ul (Fig. 1.7). n paralel cu dezvoltarea aplicaiilor i interfeelor grafice a
aprut mouse-ul ca dispozitiv standard de intrare. Spre deosebire de tastatur, unde era
nevoie ca fiecare comand s fie dat sub form alfanumeric, folosind mouse-ul se
poate executa o comand printr-un singur clic pe o poriune a interfeei grafice. Exist
dou tipuri constructive de mouse: mouse mecanic, care se bazeaz pe micarea pe dou
direcii pe o suprafat plan a unei bile de cauciuc i convertirea acestei micri mecani-
ce n semnale electrice i mouse optic, care se bazeaz pe achiziionarea a mii de imagini
digitale pe secund pentru determinarea micrii cursorului.


Fig. 1.7 Mouse-uri
c. Trackball-ul. (Fig. 1.8) Dispozitiv similar cu mouse-ul care se folosete acolo unde
nu exist posibilitatea manevrrii acestuia. Acesta const dintr-o bil care se poate roti
n jurul propriului centru i care este folosit pentru poziionarea unui cursor pe ecran.
Un trackball este n esen un mouse ntors invers.

Fig. 1.8 Trackball

Fig. 1.9 Touchscreen

Ctlin Gheorghe Amza
16
16
d. Touchscreen-ul (Fig. 1.9). Este de fapt un monitor sensibil la atingere. Prin
atingerea unei zone a ecranului se poate executa o anumit comand.
e. Scanner-ul (Fig. 1.10). Acesta realizeaz convertirea imaginilor sau textelor de pe
hrtie n format digital. Exist dou tipuri de scanner-e : scanner de mn (handheld), care
este de dimensiuni reduse i trebuie s fie tras cu o micare uniform pe deasupra docu-
mentului care se vrea digitizat i scanner de birou (flatbed), care este de dimensiuni mari,
fix, prezentnd o suprafa de sticl pe care se pune documentul de digitizat.


Fig. 1.10 Scanner de birou (flatbed)

Fig. 1.11 Microfon
f. Microfonul (Fig. 1.11). Dispozitiv de intrare ce transform semnalele audio n
semnale digitale.
g. Touchpad-ul (Fig. 1.12). Dispozitiv similar cu mouse-ul. Acesta prezint o suprafa
plan, sensibil la atingere i dou butoane adiacente. Dispo-
zitivul transform micarea realizat pe aceast suprafa ntr-
o micare a cursorului mouse-ului pe ecran. Se folosete de
obicei pentru echiparea laptopurilor.
Dispozitivele de ieire realizeaz prezentarea datelor ctre
utilizator n formatul dorit (prezentare optic, acustic, tac-
til). Cu alte cuvinte, dispozitivele de ieire realizeaz conver-
sia datelor din formatul intern al calculatorului ntr-un format
neles de utilizator. Cele mai uzuale dispozitive de ieire sunt:
a. Monitorul. Este dispozitivul de ieire standard care realizeaz prezentarea n
format optic a datelor. Exist dou tipuri de monitoare (Fig. 1.13): monitoare cu tub ca-
todic (CRT), n care imaginea este format pe suprafaa unui tub catodic i monitoare cu
cristale lichide (LCD Liquid Crystal Display) unde imaginea este format prin schim-
barea potenialului electric aplicat ntre dou plci care sunt umplute cu cristale lichide.
Un monitor are urmtoarele proprieti:

a) b)
Fig. 1.13 Monitor digital cu a) tub catodic i b) monitor LCD

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
17
- dimensiunea diagonalei care se msoar n inches sau oli (1 inch = 2.54 cm).
Dimensiunea cea mai folosit n prezent este 17 oli (17);
- rezoluia care reprezint numrul de pixeli (puncte) n care poate fi mprit ecranul.
Cu ct numrul de pixeli este mai mare, cu att imaginea este mai clar;
- frecvena cadrelor care reprezint frecvena de remprosptare (refresh) a imaginilor.
Cu alte cuvinte, frecvena de remprosptare este numrul de reafiri a unei imagini
pe ecran ntr-o secund. Cu ct frecvena cadrelor este mai mare, cu att imaginea
este mai stabil.
b. Imprimanta Realizeaz procesul de prezentare a datelor pe un suport de hrtie.
Exist patru tipuri principale de imprimante:
- matriceale (Fig. 1.14) sau imprimante cu ace, n care caracterele tiprite sunt formate
din puncte adiacente; sunt foarte zgomotoase i calitatea imprimrii nu este foarte
ridicat;

Fig. 1.14 Imprimant matriceal

Fig. 1.15 Imprimant cu jet de cerneal

- cu jet de cerneal (InkJet, DeskJet) (Fig. 1.15) n care punctele se obin prin aruncarea
cernelii prin nite duze (ca jeturi de cerneal). Calitatea imprimrii este relativ bun.
Imprimantele cu jet de cerneal au cea mai larg arie de raspndire n prezent;

Fig. 1.16 Imprimante laser

- imprimante laser (Fig. 1.16) care au funcionalitatea asemntoare cu un copiator. Se
folosete toner i un cilindru fotosensibil pentru formarea imaginii. Tehnologia este
foarte scump, dar calitatea imprimrii este cea mai bun;
- plotter-ul este un dispozitiv care deseneaz cu un creion direct pe hrtie, realizndu-
se planuri sau schie de dimensiuni mari (Fig. 1.17).

Ctlin Gheorghe Amza
18
18

Fig. 1.17 Plottere
c. Difuzoarele (speakers) care realizeaz prezentarea datelor ctre utilizator n format
audio (Fig. 1.18).

Fig. 1.18 Difuzoare
1.2.3 Memoria extern
Memoria intern, n care datele se stocheaz n timpul prelucrrii este volatil, adic
coninutul acesteia se pierde odat cu ncetarea alimentrii cu energie electric. Pentru
ca rezultatele prelucrrilor sau programele s nu se piard, acestea trebuie s fie stocate
ntr-o alt memorie nevolatil. Aceast memorie se numete memorie extern. Exist mai
multe tipuri de memorie extern:
a) Hard Disk-ul HDD (discul dur) care este un dispozitiv de memorie cu capacitate de
memorare mare (Fig. 1.19). Un HDD este caracterizat prin mrimea spaiului de memo-
rare i prin viteza cu care datele memorate pot fi accesate. Exist trei tipuri constructive
de HDD n funcie de interfaa de comand: hard disk IDE care este varianta cea mai
simpl, hard disk EIDE, care este un model mbuntit de IDE i hard disk SCSI care
este forma cea mai modern i cea mai scump. Interfeele pentru HDD sunt de aseme-
nea de trei tipuri : IDE, EIDE i SCSI. Avantajele SCSI sunt multiple: poate conecta pe
aceeai magistral 8 dispozitive diferite simultan (pe cnd pe IDE doar 2 dispozitive i
acelea pot fi HDD sau CD-ROM); lungimea panglicii (cablului) SCSI poate fi de 10-25
m, viteza maxim 80Mb/s; gabaritul redus.

Fig. 1.19 HDD-uri

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
19
b) Discul Floppy (discul flexibil) care este un disc magnetic ce se poate refolosi (Fig.
1.20). Probabilitatea de defectare a unui astfel de floppy disc este foarte mare i spaiul
disponibil pe disc este foarte mic n comparaie cu cerinele din prezent (1,44 MB la un
disc flexibil de 3.5). Pentru a putea citi/scrie informaii pe un disc flexibil, un calcula-
tor trebuie echipat cu o unitate de disc flexibil. n trecut, la primele PC-uri existau uni-
ti de disc flexibil de 5.25. n prezent, fiecare calculator este echipat cu o unitate de
disc floppy de 3.5 datorit preului foarte redus al discurilor. Exist uniti de disc cu
capacitate mare de memorare, dar acestea nu sunt standard i necesit interfee sau
controlere specializate (comercializate de firma Sony, Trava etc.).

a) b)
Fig. 1.20 a) Disc floppy; b) Unitate de floppy disc
c) Compact Discul - CD (Fig. 1.21 a) este un disc cu o capacitate de memorare care
depete 600 MB (uzual 650 MB sau 700 MB). Posibilitatea de defectare a unor astfel de
discuri este destul de mic i preul este redus. Pn acum civa ani CD-ul exista nu-
mai sub form de memorie ROM (Read Only Memory). n prezent, datorit avansului
tehnologic i a scderii preului de cost, unitile de CD sunt tot mai folosite i n vari-
ante de scriere a datelor pe CD (CD writer sau burner). Exist dou tipuri de CD-uri pe
care se pot scrie informaii: CD-R pe care se pot imprima date o singur dat; CD-RW
pe care se pot imprima date de mai multe ori.

a) b)
Fig. 1.21 Unitate de: a) CD i b) DVD
d) DVD-ul care este un disc cu o capacitate de memorare mare de pn la 8.5 GB pe
o parte (Fig. 1.22b). Exist n principal n form de memorie ROM, datorit preului
mare al unitilor DVD care pot scrie informaie pe aceste discuri (DVD writer).
n general, un PC de tipul IBM este alctuit din urmtoarele componente fizice:
- Carcasa care are rolul de a proteja toate componentele, a le feri de praf, ocuri
etc. Aceasta conine:
- placa de baz motherboard- componenta de baz pe care se afl procesorul,
sloturile de extensie, cablajele, interfeele seriale, paralele. Are de asemenea

Ctlin Gheorghe Amza
20
20
rolul de a furniza curent tuturor celorlalte componente, cu o variaie foarte
mic a acestuia. Mai exist pe placa de baz sloturile n care se pot introduce
plci de extensie (modemuri, plci video, plci de reea, plci de sunet etc).
Sloturile pot fi difereniate n funcie de variantele constructive: VL-BUS,
ISA, EISA, PCI, PCMCIA, AGP. Interfaa ISA este nc folosit cu succes,
fiind prezent pe majoritatea plcilor de baz de generaie nou. PCI este
cea mai folosit interfa, oferind rate de transfer mari la preuri rezonabile
n prezent. PCMCIA se folosete n general n configuraia laptop-urilor.
Interfaa AGP se folosete pentru plci video;
- sursa de alimentare asigur alimentarea plcii de baz i a dispozitivelor
periferice;
- ventilatorul pentru rcire;
- cablajul;
- memoria extern unitate de disc flexibil, CD-ROM, unitate de disc dur HDD;
- placa grafic sau video asigur legtura ntre sistem i monitor. Cu ajutorul
acesteia datele sunt afiate pe ecranul monitorului. Plcile video se conec-
teaz la un slot ISA/PCI sau AGP. Placile video pot conine acceleratoare
grafice 3D care degreveaz procesorul de calculele necesare afirii graficii
n 3D. Versiunile profesionale pot include chiar dou procesoare. Placa
video conine memorie video VRAM, care poate merge de la 96 KB pn la
96 MB. n funcie de aceast memorie, placa video poate lucra la rezoluii de
640x480, 800x600, 1024x764 etc.;
- plci auxiliare placa video, plac de reea, plac modem etc.
- monitorul;
- tastatura;
- mouse-ul;
- imprimanta;
- difuzoarele etc.
Evoluia tehnologiei este foarte rapid, calitatea i viteza de lucru a calculatoarelor
crescnd n timp ce preul acestora scade (Tabelul 1.2).
Tabelul 1.2 Evoluia performanelor componentelor calculatoarelor n timp
Componenta Evoluia
Procesorul Capacitatea logic crete cu 30%/an
Frecvena ceasului crete cu 20-30%/an
Memoria Capacitatea memoriei dinamice DRAM crete cu 60%/an
Viteza memoriei crete cu 10%/an
Discul Capacitatea discurilor crete cu 60%/an


Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
21
1.3 Software
Pentru ca un calculator s funcioneze, acesta are nevoie i de programe (software).
Un program este o niruire de instruciuni sau comenzi. Cu ajutorul acestor comenzi,
programul determin modul de prelucrare a informaiei. Programele sunt scrise ntr-un
limbaj de programare. Exist dou tipuri de programe:
- software de sistem sau sistemul de operare care administreaz resursele sistemului;
- software utilizator sau software de aplicaie care rezolv problemele utilizatorilor.
1.4 Cum s cumprm un PC pentru afacerea noastr?
Una din deciziile importante pe care o companie le poate lua este aceea de a-i
computeriza afacerea, adic de a integra calculatoarele n procesele operaionale ale
acesteia. n general, marea majoritate a companiilor cumpr sistemele de calcul n
acelai mod n care cumpr un nou birou sau un fiet i ateapt ca afacerea s se
dezvolte ntr-un mod miraculos. Fr o planificare atent a acestei operaii se poate
ajunge la un eec total. Adesea, rezultatul care se obine este acela c sistemele de calcul
cumprate nu sunt ceea ce are nevoie firma. Aceast greeal cost companiile bani, att
din punct de vedere al costului iniial al cumprrii sistemelor de calcul, ct i din punct
de vedere al instruirii personalului, ntreinerii echipamentelor, eficienei acestora etc.
Pentru a fi sigur de alegerea sistemului de calcul care se potrivete ca o mnu
necesitilor companiei, atunci este nevoie de o planificare i consideraie atent.
1.4.1 Folosirea unor firme de consultan
Ceea ce trebuie reinut n primul rnd este faptul c sistemele de calcul nu pot face
minuni i de asemenea nu pot nlocui personalul companiei. Muli manageri cred c
folosirea calculatoarelor va duce imediat la creterea productivitii i implicit la
profituri mai mari. Nimic mai fals!!! Cheia succesului introducerii calculatoarelor ntr-o
companie este aceea a alegerii sistemelor de calcul potrivite pentru locul potrivit. Acest
proces de selectare a sistemelor de calcul este unul foarte complex. Exist n acest sens
companii de consultan care v pot ajuta n selectarea sistemelor potrivite pentru
afacerea dumneavoastr. Exist trei tipuri de companii care v pot ajuta n alegerea
calculatoarelor care se potrivesc afacerii dumneavoastr:
- consultanii din magazinele de specialitate;
- consultani care reprezint productorii de sisteme de calcul i software;
- consultani independeni care v pot explica ce putei s ateptai de la un sistem
de calcul i cum l putei folosi n afacerea dumneavoastr.
Datorit faptului c exist numeroase firme de consultan, n cazul n care vrei s
cumprai un sistem de calcul pentru afacerea dumneavoastr i vrei s apelai la o
firm de consultan, atunci trebuie s avei n vedere urmtoarele:
- folosii-v companiile partenere n afaceri pentru a afla informaii despre o firm
de consultan sau alta;
- cerei referine de la clieni mulumii de serviciile firmei de consultan;

Ctlin Gheorghe Amza
22
22
- avei n vedere conflictele care exist ntre anumii vnztori i productorii
echipamentelor de calcul i a programelor pentru acestea;
- dac consultantul primete un comision la fiecare vnzare de hardware i
software, atunci recomandrile sale s-ar putea s nu fie obiective.
O dat gsit firma de consultan, trebuie s conlucrai cu aceasta n vederea gsirii
sistemului de calcul optim pentru activitile firmei. Acest proces poate fi unul de dura-
t. Adeseori companiile pot cere sfatul reprezentanilor productorilor de echipamente
de calcul n etapa de analiz a necesitilor afacerii dumneavoastr. Acest ajutor este
n general contra cost.
n aceast prim etap de analiz a necesitilor afacerii dumneavoastr trebuie luat
n considerare i costul introducerii sistemelor de calcul fa de beneficiile acestora.
Astfel, se poate ajunge la concluzia c un sistem de calcul ar fi benefic pentru afacerea
dumneavoastr, dar nu ndeajuns pentru a justifica investiia iniial. Un alt aspect care
trebuie avut n vedere este timpul necesar introducerii sistemului de calcul n
companie. Muli manageri cred c introducerea calculatoarelor n firm se poate face cu
o baghet magic, fr a ine seama de faptul c personalul trebuie instruit pentru a
putea lucra cu acestea. Nu achiziionai un sistem de calcul foarte complex, dac tii c
angajaii dumneavoastr nu au cunotinele necesare folosirii acestuia. n schimb, optai
pentru un sistem de calcul simplu pentru a prentmpina eventualele probleme de
adaptare/instruire a personalului. Nu trebuie folosite scurtturi n instruirea personalu-
lui pentru c rbdarea, perseverena i instruirea complet nu pot aduce dect beneficii
pe termen lung. Deoarece n timpul tranziiei la folosirea sistemelor de calcul se pierde
timp, trebuie avut n vedere amnarea acestor schimbri dac acestea coincid cu terme-
nele limit ale unor proiecte. De asemenea, nu toate aspectele afacerii dumneavoastr
trebuie neaprat computerizate. Nu trebuie s folosii calculatorul pentru un anumit
proces, doar pentru c putei face acest lucru. Singurul scop al folosirii unui calculator
este acela de a v ajuta n obinerea obiectivelor afacerii dumneavoastr. Procesele care
vrei s fie computerizate trebuie marcate n ordine, de exemplu: tatele de plat,
procesarea de texte, gestiunea stocurilor etc. Trebuie avut n vedere i mediul de lucru
i abilitile angajailor. Toi angajaii au capacitatea de a se adapta noilor sisteme de
calcul? Are personalul capacitatea de a nva s foloseasc calculatoarele? Se prea
poate ca n anumite cazuri s trebuiasc o reorganizare a personalului i o instruire
corespunztoare, procese care necesit timp. Se tie foarte bine c majoritatea oamenilor
au o anumit fric intrinsec de calculatoare i n general de nou i n mod sigur va fi
necesar o perioad de adaptare la noile condiii de lucru.
Tipul de calculator achiziionat este de asemenea important. Un calculator mobil
(laptop) este util angajailor care cltoresc mult n delegaii de serviciu, pe cnd un PC
de tipul desktop ar folosi majoritii angajailor. De asemenea, numai specialitii au
nevoie de calculatoare de nalt performan, restul angajailor putnd folosi calcula-
toare cu performane medii.
ntotdeauna trebuie s gndii cu 2-3 ani n viitor n momentul achiziionrii
sistemelor de calcul. Dac avei de gnd s realizai o reea de calculatoare n viitor,
atunci asigurai-v c achiziionai software i echipament compatibil i nu o s v tre-
zii cu nite echipamente care ntr-un an sau doi sunt ieite din uz i total nefolositoare
n cazul cuplrii lor n reea.

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
23
1.4.2 Gata de cumprare?
O dat ce a fost ncheiat etapa de definire a nevoilor i a necesitilor companiei
dumneavoastr n materie de sisteme de calcul putei pleca la cumprturi. Trebuie
mai nti s v decidei asupra programelor (software) pe care vrei s le folosii i s le
cumprai i apoi asupra echipamentului fizic. Sfaturi pertinente despre aceste produse
putei gsi n revistele de specialitate. De asemenea este util s consultai un expert n
aria n care vrei s folosii programele. De exemplu, dac dorii s folosii un program
de contabilitate, atunci este benefic s ntrebai un contabil despre acesta, pentru a putea
fi sigur de performantele sale. De regul, un contabil care folosete deja un program de
contabilitate, tie ce funcii trebuie s ndeplineasc un astfel de produs i v poate
spune dac produsul ales de dumneavoastr ndeplinete cerinele necesare. Cumpra-
rea unui pachet software specializat nu este lipsit de riscuri. Dac furnizorul acestui
software nu mai este n afaceri, atunci putei fi proprietarul unor aplicaii care nu mai
pot fi mbuntite i actualizate pentru a reflecta eventualele schimbri aprute n
compania dumneavoastr sau de legislaie.
1.4.3 Ce trebuie s cutai la un PC?
Cnd se alege un sistem de calcul trebuie inut cont de faptul c se cumpr ceva mai
mult dect un calculator i anumite aplicaii software. Se intr de fapt ntr-un partene-
riat de afaceri cu firma respectiv care trebuie s v asigure service i ntreinere pentru
sistemul cumprat ani i ani de-a rndul. Din aceast cauz, trebuie s alegei o
companie care s rmn n afaceri pe termen lung, fa de o companie de o zi care se
arunc pe pia cu preuri mici, dar care are toate ansele ca ntr-un termen scurt s nu
mai existe pe pia.
Un alt factor de care trebuie s inei cont este acela al creterii afacerii dumnea-
voastr. Nu v ateptai ca un sistem care funcioneaz perfect s dureze o venicie.
Chiar dac acest lucru se ntmpl, este ns posibil ca sistemul s nu i mai ndepli-
neasc cerinele cu succes. De aceea, trebuie s cutai un sistem scalabil a cror perfor-
mane pot fi mbuntite sau schimbate (upgrade).
1.4.4 Preul?
Fiecare companie, n momentul cnd se gndete la achiziionarea unor sisteme de
calcul se gndete n primul rnd la preul de achiziie a acestora. Acest cost iniial de
achiziie a echipamentelor hardware i a aplicaiilor software va fi mult mai mic n
comparaie cu cheltuielile de instruire a personalului, de ntreinere i de operare a
echipamentelor sau de upgrade i scalare a sistemului. n plus, garania oferit este un
factor de care trebuie inut cont n cazul n care se realizeaz o comparaie ntre costurile
unor diferite sisteme oferite de companii corespunztoare. Trebuie verificat cu atenie
ce include garania (echipamente fizice, programe, orele de munc sau manopera) i
dac garania este oferit de productor sau de compania care vinde sistemul. Nu tre-
buie s fii ademenii de companii care ofer preuri mici, dar care ntr-un fel sau altul o
s v vnd mai trziu produse suplimentare i sevicii. n acest fel putei ajunge s
pltii mai mult dect n cazul ofertei altor companii de profil.


Ctlin Gheorghe Amza
24
24
1.4.5 Alegerea unui calculator (ghid practic)
Exist numeroase opiuni i alegeri la cumprarea unui PC. Vom prezenta n conti-
nuare componentele majore pe care trebuie s le luai n considerare.
1.4.5.1 Procesorul i placa de baz
Aa cum am menionat anterior majoritatea PC-urilor folosesc procesoare construite
de companiile Intel sau AMD. Ambele companii au cel puin dou linii de procesoare: o
linie de procesoare cu cost sczut i performan medie i o linie de procesoare cu
performane nalte care au ns i preuri pe msur. Toate celelalte componente ale
sistemului se conecteaz la procesor prin intermediul plcii de baz (motherboard).
Preurile procesoarelor pot fluctua de pn la cteva ori n decursul unei singure luni.
Majoritatea furnizorilor v permit s v alegei viteza procesorului, msurat n MHz
sau GHz. Nu acelai lucru se ntmpl ns cu placa de baz, dar v pot permite s
alegei cteva opiuni, ca de exemplu sloturi adiionale unde se poate aduga memorie
(sloturi DIMM) sau sloturi adiionale pentru alte componente (pe interfaa PCI de
regul). Cu ct un PC este mai scalabil, adic i se pot aduga mai multe componente, cu
att preul acestuia crete.
1.4.5.2 Memoria RAM
Sistemul de operare al PC-ului ct i toate aplicaiile software necesit memorie
RAM. Exist mai multe tipuri constructive de RAM, fiecare cu pre i performane pe
msur. nainte de a alege un tip sau altul de memorie RAM trebuie avute n vedere
urmtoarele aspecte:
- pentru operaii de upgrade ulterioare trebuie achiziionat memorie de acelai tip;
- s existe sloturi de memorie libere n care s poat fi adaugat memorie n cazul
unui upgrade ulterior;
- performanele PC-ului cresc o dat cu creterea capacitii memoriei RAM.
n prezent, memoria recomandat este de 256 MB.
1.4.5.3 Discul dur (hard discul)
Hard discul este memoria extern n care sunt stocate fiierele necesare sistemului de
operare, programele software i documentele utilizatorilor. n prezent, capacitatea de
stocare a unui hard disc variaz de la 10 GB pn la 140 GB. Este recomandat achiziio-
narea unui hard disc cu cea mai mare capacitate de stocare al crui pre vi-l permitei
(n orice caz, cu o capacitate nu mai mic de 20 GB). Dac avei de gnd s stocai fiiere
multimedia sau muzic, atunci vei avea nevoie de o capacitate de stocare mare.
Upgrade-ul unui hard disc este un proces simplu de realizat i este oferit de majoritatea
furnizorilor de specialitate.
1.4.5.4 Placa video/grafic
Aceast component este responsabil pentru generarea imaginilor pe monitor. n
general exist dou tipuri constructive: integrate pe placa de baz, sau externe care se
introduc n sloturile plcii de baz. Plcile grafice externe au propria memorie, pe cnd
cele integrate partajeaz memoria RAM a PC-ului. Doi productori de plci video
domin piaa n prezent: NVidia care produce circuitele integrate necesare i vinde

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
25
licene altor companii pentru construcia efectiv a plcii video i ATI care produce sub
nume propriu att circuitele integrate ct i placa video.
Preurile plcilor de baz fluctueaz la fiecare 2-3 luni, pe msur ce alte modele mai
performante sunt lansate pe pia. Dac nu avei nevoie de o mare acuratee a imagini-
lor generate (nu lucrai cu fiiere multimedia) sau cu grafic 3D atunci este bine s
optai pentru o variant mai ieftin a plcii video.
1.4.5.5 CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM
Putei economisi bani optnd pentru o unitate CD-ROM, dar o unitate CD-RW este
mult mai util i putei s facei copii de siguran a tuturor documentelor importante
pentru afacerea dumneavoastr. Preurile CD-urilor care pot fi nregistrate este acum
acelai cu cel al dischetelor, ceea ce face alegerea unei uniti CD-RW o necesitate. Foar-
te puine aplicaii folosesc acum DVD-ROM (cteva enciclopedii sau cri de telefoane).
Un DVD-ROM poate fi deci folosit ca un simplu CD-ROM cu care n plus pot fi vizio-
nate filme. Exist n prezent aa numitele uniti combo (combo drive) care nglobeaz
CD-RW i DVD-ROM n aceeai unitate fizic.
1.4.5.6 Monitorul
Exist dou tipuri de monitoare: cu tub catodic (CRT) sau cu cristale lichide (LCD).
Monitoarele CRT standard variaz n dimensiunea diagonalei tubului de la 15 la 22 i
chiar mai mult. O dimensiune recomandat a diagonalei unui monitor CRT este 19 sau
17 pentru sistemele economice cu buget redus. Monitoarele LCD sunt mult mai scum-
pe, dar au avantajul c ocup mai puin spaiu pe birou, necesit mai puin energie
electric i conin cantiti foarte mici de materiale periculoase (ca de exemplu plumb).
Performanele acestora sunt de regul mai sczute fa de cele ale monitoarelor CRT,
dar spre deosebire de acestea din urm, nu au nevoie de remprosptarea imaginilor pe
ecran (refresh), ceea ce le face foarte uor de suportat pentru ochiul uman.
1.4.5.7 Placa de sunet i difuzoarele
De obicei, calitatea sunetului nu este important n cazul cumprrii unui PC pentru
compania dumneavoastr. Asta n cazul n care nu dorii ca angajaii dumneavoastr s
aib o calitate superioara a sunetului cnd joac jocuri, ascult muzic sau vizioneaz
filme. Dac avei nevoie de un calculator folosit pentru prezentri care necesit
acuratee, atunci alegerea plcii de sunet i a difuzoarelor este important. Majoritatea
sistemelor au incluse o pereche de difuzoare ieftine. n cazul n care calitatea sunetului
este important, atunci e de preferat a se investi ntr-un sistem de difuzoare performant,
dect a se investi ntr-o plac de sunet performant. Exist n prezent plci audio i
sisteme de difuzoare care ofer sunet pe cinci canale (dolby-surround).
1.4.5.8 Tastatura i mouse-ul
Toate sistemele includ aceste echipamente standard de intrare. De obicei exist o
tastatur cu 102 taste, compatibil cu sistemele de operare Microsoft Windows i un
mouse cu dou butoane i o roti pentru scrolling (deplasarea pe orizontal sau pe
vertical a imaginilor pe ecranul monitorului). Majoritatea furnizorilor fac tranziia de
la interfeele PS/2 pentru tastatur i mouse la noile modele de interfa USB care ofer
mai multe; mbuntesc funcionalitatea dispozitivului, ca de exemplu folosirea unor
taste speciale pentru conectarea la Internet, citirea e-mail-ului i lansarea browserului

Ctlin Gheorghe Amza
26
26
pentru navigarea pe Internet. Noile modele de mouse optic, care nu au bil i care
funcioneaz pe orice suprafa au avantajul c nu mai trebuie curate periodic, dar au
i un pre mai mare ca mouse-urile mecanice.
Un sumar al caracteristicilor PC-urilor i a recomandrilor autorului este prezentat n
Tabelul 1.3.
Tabelul 1.3 Caracteristicile sistemelor de calcul
Caracteristica PC mediu
(sub 700 $)
PC performant
(peste 1200$)
Recomandat
(ntre 700$ i 1200$)
Memoria instalat (RAM) 128MB-256MB Peste 512 MB 128MB-256MB
Intel Celeron 900
MHz Pentium
4-1200 MHz
AMD Duron 1000
Pentium 4 peste 2
GHZ AMD Athlon
XP peste 1.8 GHz
Pentium 4- 1.4 GHz
AMD Athlon 1.2
GHz
Procesorul (CPU)
Viteza procesorului determin ct de repede sunt rulate
aplicaiile software. Viteza acestuia se msoar n milioane
(MHz) sau miliarde (GHz) de operaii pe secund. Procesoarele
din seria AMD Athlon realizeaz multe operaii mai rapid ca un
procesor Intel Pentium 4 la aceeai vitez, cu avantajul primului
care are un cost mai sczut.
Garania i
service-ul post garanie
1 an garanie
pentru piese,
serviciu clieni
disponibil prin
telefon n timpul
orelor de vrf
Minim 3 ani
garanie pentru
piese, serviciu
clieni 24 ore din 24
i consultan la
faa locului (sediul
firmei)
2 sau 3 ani garanie
cu serviciu clieni 24
ore din 24
Memoria video i placa
video
Integrat pe placa
de baz (mother-
board) i fr
memorie proprie
Cel puin 64MB de
memorie video
proprie, 3D (de
exemplu 64 MB
DDR NVidia
GeForce 3-based)
32 MB de memorie
video proprie cu
accelerator 3D
Monitorul Diagonala de 15
sau 17
Diagonala mai
mare de 21
Diagonala de 19
Capacitatea de stocare a
discului dur (HDD)
Pn la 20 GB Peste 80 GB ntre 20-60 GB
Unitatea CD CD-ROM CD-RW sau combo
drive CD-RW DVD
sau DVD inscripti-
bil (writable DVD)
CD-RW drive
Perifericele
(mouse/tastatur)
PS/2 tastatur cu
102 taste i PS/2
mouse
USB tastatur
multimedia i USB
mouse optic
PS/2 tastatur cu
102 taste i mouse
optic (PS/2 sau USB)


Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
27
Caracteristica PC mediu
(sub 700 $)
PC performant
(peste 1200$)
Recomandat
(ntre 700$ i 1200$)
Scalabilitatea sistemului Sistem fr porturi
USB sau sloturi
libere; carcas
desktop sau
minitower
Sistem cu cel puin
2 porturi USB
libere i 3 sloturi
PCI libere; carcas
tower
Sistem cu 2 porturi
USB libere i 2
sloturi PCI/ISA
libere; carcas
minitower
1.4.6 Sfaturi utile pentru achiziionarea unui PC
- Nu achiziionai programe software adiionale de care nu avei nevoie
(gndindu-v c s-ar putea s le folosii cndva), chiar dac v sunt oferite la un pre
tentant; achiziionai un sistem de operare, un pachet de aplicaii pentru birou (de
exemplu Microsoft Office) i un pachet antivirus.
- Dac avei nevoie de un calculator acum, nu ateptai cteva luni ca s scad
preurile la acesta. V putei trezi ntr-un joc fr sfrit de ateptare a unui pre dorit i
asta datorit dinamismului ridicat al pieei calculatoarelor.
- Cumprai un hard-disc cu capacitatea de stocare cea mai mare pe care vi-o pu-
tei permite n momentul achiziionrii sistemului de calcul. n acest fel putei
economisi timp pentru eventualul proces de upgrade al acestuia.
- Stai departe de tot felul de tastaturi sau mouse-uri interesante care ofer o
larg varietate de butoane pentru lansarea anumitor aplicaii i a unor taste n plus.
Dac nu avei o nevoie specific de a folosi o anumit tastatur, atunci optai pentru o
tastatur ieftin.
- Interesai-v de capacitatea vnztorului de a rspunde n timp real la solicitrile
de garanie i service.
1.5 Avantajele folosirii calculatoarelor
n cele ce urmeaz vom enumera cteva dintre avantajele computerizrii afacerii
dumneavoastr.
Un nlocuitor pentru o cas de marcat
Folosirea calculatorului poate nlocui cu succes o cas de marcat. O cas de marcat
clasic are un scop unic: spune ci bani au fost primii ntr-o zi de ctre compania
dumneavoastr. O cas de marcat clasic nu poate ns rspunde la ntrebri de genul:
care este profitul brut pentru ziua respectiv, care este stocul de produse rmas n
inventar, cte produse X au fost vndute n ziua respectiv etc. O cas de marcat
computerizat poate rspunde la toate aceste ntrebri i la multe altele.
Reducerea furturilor
n cazul n care afacerea dumneavoastr lucreaz cu stocuri de produse sau mate-
riale, procesul de computerizare poate reduce furturile n medie cu 2,5% (sursa:
Microsoft). De ce? Pentru c angajaii vor deveni mult mai ateni n supravegherea
stocurilor dac tiu c acestea sunt monitorizate n permanen.


Ctlin Gheorghe Amza
28
28
Rapiditate n operaiile realizate de firm
Exist o larg varietate de operaii care pot fi automatizate folosind calculatoarele,
obinndu-se astfel o rapiditate crescut. De exemplu, folosind un procesor de texte se
pot realiza diverse abloane standard pentru diferite documente necesare unei firme, ca
de exemplu hrtii cu antet, modele de faxuri, comunicri interne etc. De asemenea, o
dat introdus informaia respectiv n sistemul de calcul, poate fi folosit i refolosit
de cte ori este necesar (de exemplu detaliile clienilor firmei pot fi introduse o singur
dat i folosite n cazul crerii de facturi, rapoarte, faxuri etc.).
Acuratee
Fiecare produs sau serviciu al afacerii dumneavoastr are asociat un pre. Nu mai
trebuie s ncercai s ghicii ce pre are un anumit produs sau serviciu.
Administrarea facil i rapid a informaiilor n firm
Administrarea informaiilor i nu numai a acestora poate fi facilitat de integrarea
calculatoarelor la toate nivelurile firmei dumneavoastr. Documentele interne sau
externe pot fi foarte uor circulate n firm folosind un sistem electronic (de ex. pot
electronic) i pot ajunge la toi salariaii n timp util i cu costuri minime. Posibilitatea
de a avea la dispoziie rapoarte de vnzri, profit, clieni ru platnici, predicii de
vnzri sau de profit, de multe ori ntr-o prezentare grafic, este benefic pentru admi-
nistrarea i conducerea firmei. De altfel se poate folosi i un sistem de contabilitate
electronic folosind o aplicaie software care poate transforma felul n care se poate
conduce o afacere. Evidena muncii fiecrui angajat, calitatea muncii acestuia, poate fi
inut sub control folosind un sistem de calcul.
Evidena clienilor
Indiferent de tipul afacerii pe care o facei, lucrai cu clienii. Cei mai buni clieni
pentru dumneavoastr sunt cei pe care i avei n prezent. Folosind un sistem de calcul
putei ine evidena acestor clieni (nume, adres). De fiecare dat cnd avei reduceri la
produse vei dori s anunai acest lucru tuturor clienilor dumneavoastr. De
asemenea, putei rsplti clienii fideli cu diverse oferte sau reduceri.
Comunicarea eficient cu lumea exterioar
Prin intermediul calculatoarelor, putei utiliza sistemele de pot electronic pentru a
putea comunica cu clienii exteriori ai firmei dumneavoastr ntr-un mod foarte rapid,
eficient i economic n acelai timp (vezi capitolul 4). Comunicarea cu lumea exterioar
nu nseamn ns numai trimiterea de informaii ctre clienii firmei. Cutarea de
informaii pe Internet reprezint o alt modalitate de comunicare cu lumea exterioar.
Aceasta se realizeaz cu ajutorul unor aplicaii specializate care se numesc servere sau
motoare de cutare (Search engines, vezi paragraful 4.4). Putei de asemenea comunica
lumii exterioare o imagine profesional a firmei dumneavoastr, ca de exemplu o
prezentare pe o pagin de Web (vezi paragraful 4.3.3).
Reducerea/creterea inventarului
Prin supravegherea rapoartelor de inventar/stocuri putei fi sigur c nu vei mai
achiziiona produse de care nu avei nevoie ci doar produse care se vnd i care aduc
profit. De exemplu, pentru un magazin de unelte, nu e cazul s achiziionai 100 de

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
29
lopei de zpad n plin var. ns, dac se consult rapoartele de vnzri de anul
trecut se poate observa c n luna august s-au vndut 500 de lanterne i pentru anul n
curs se pot achiziiona 500 de lanterne pentru a nu rmne fr acest produs i a nemul-
umi unii clieni.
mbuntirea calitii muncii
Calitatea muncii depuse poate beneficia din plin de posibilitile aduse de tehnologia
informaiilor. Se pot realiza documente cu aspect profesional i cu o acuratee nalt, ca
de pild n cazul unui document n care se realizeaz verificarea ortografic i
gramatical n mod automat.
Partajarea uoar a resurselor i a informaiilor de care dispune compania
Economii serioase de bani, timp i resurse pot fi realizate prin posibilitile de
partajare a echipamentelor de calcul existente ntr-o companie. Bazele de date (coleciile
de date), imprimantele, discurile folosite la stocarea informaiilor, echipamentele
multimedia pot fi partajate n aa fel nct toi angajaii firmei s aib acces la acestea. S
presupunem de exemplu c exist o companie care are un sediu n Bucureti i un punct
de lucru sau o filial la Iai. La sediul din Bucureti exist o singur imprimant
profesional, foarte scump pe care se realizeaz documentele de prezentare a firmei.
Compania respectiv nu i permite ns s mai achiziioneze nc o astfel de impri-
mant i pentru punctul de lucru din Iai datorit costurilor ridicate. Modalitatea clasic
ar fi ca un angajat din Iasi s fac un drum special la sediul din Bucureti pentru a putea
beneficia de aceast imprimant. Exist ns i posibilitatea ca cei din Iai s foloseasc
direct imprimanta din Bucureti i asta implic o economie att financiar (costuri
transport persoan, subzisten etc.) ct i de timp.
Productivitate crescut
Productivitatea crescut se datoreaz folosirii programelor de calculator pentru reali-
zarea unor operaii sau procese repetitive, rapiditatea cutrii i regsirii de informaii
i un control mult mai bun pentru asigurarea acurateei i actualizrii datelor.
Eficiena
Eficiena este ns primul i poate cel mai important factor n cazul integrrii calcu-
latoarelor n operaiile firmei. Pentru a putea concura pe pieele aglomerate din prezent,
companiile comerciale, fie ele mari sau mici, trebuie s pun la dispoziia clienilor interni
sau externi servicii mai bune. O eficien crescut printr-un acces rapid la informaii este
obinut aproape imediat n cazul unei implementri corecte a sistemelor de calcul ntr-o
organizaie comercial. Chiar vnztorii i contabilii, n calitate de clieni interni ai firmei,
beneficiaz de pe urma acestui acces rapid la informaie ca o modalitate de ajutor pentru
acordarea unor servicii mbuntite i mai rapide clienilor externi.
Dezvoltarea abilitilor personalului i mbuntirea condiiilor de munc
Datorit capacitii calculatoarelor de a manipula cantiti mari i foarte mari de date
ntr-un mod rapid, cu acuratee i consecven, unele din atribuiile funcionreti pot
fi nlturate din sarcina personalului cruia i pot fi atribuite sarcini noi care necesit
creativitate i flexibilitate. n acest fel, folosirea eficient a unui sistem de calcul duce n
mod inerent la mbuntirea condiiilor de munc i a satisfaciei personalului. Un

Ctlin Gheorghe Amza
30
30
efect secundar al acestui proces este ns faptul c anumite funcii de birou de rutin
vor deveni redundante.
Economia de timp i resurse
Tot aici trebuie discutat i de reducerea costurilor prin economie de timp. Folosind
calculatorul, un raport poate fi realizat i tiprit n cteva minute fa de cteva ore cte
i-ar fi trebuit unui funcionar s adune datele, s le analizeze i s realizeze eventualele
calcule necesare. De asemenea, un raport realizat manual trebuie verificat i acest
proces poate dura cteva ore. n cazul rapoartelor realizate cu ajutorul calculatorului,
acurateea este de 100% i nu mai este necesar procesul de verificare. Programele
(software) pot fi de asemenea folosite pentru controlul datelor de intrare, prevenindu-se
astfel numeroasele erori care ar putea aprea. De exemplu, un procesor de texte cum ar
fi Microsoft Word verific i corecteaz erorile de sintax i de scriere chiar n timpul
introducerii textului. De asemenea, un astfel de program poate verifica i erorile grama-
ticale i chiar depista erorile de stil.
Meninerea unor legturi cu clienii interni i externi
Un alt avantaj care deriv din folosirea calculatoarelor n cadrul unei companii locale
este formarea i meninerea unor legturi mbuntite cu furnizorii externi i partenerii
de afaceri dac i acetia la rndul lor folosesc calculatoarele. Informaiile pot fi
transmise rapid, eficient i cu costuri reduse prin intermediul calculatoarelor, faxurilor
i modemelor. n multe afaceri viteza de transmitere a informaiilor poate nsemna
diferena dintre a ctiga sau a pierde o afacere. De exemplu, n cazul unei bnci
comerciale, transmiterea informaiilor ctre toate filialele (fie ele interne sau externe)
aproape n acelai timp este esenial. O banc nu i poate permite, de exemplu, s
anune un anumit curs de schimb n Bucureti i un alt curs de schimb n Cluj sau
Constana. Mai mult ca sigur c acest lucru va genera o pierdere de bani pentru banc,
lucru de neacceptat pentru aceasta. Viteza de transmitere a informaiilor afecteaz i
companiile mici i mijlocii n aceeai msur. De pild, s presupunem c o companie
mic comercializeaz produsele unui concern internaional pe baz de comand
(reprezentan al acelui concern). n momentul n care concernul respectiv modific
preurile produselor, reprezentana trebuie anunat pentru a face modificrile n timp
real. O ntrziere de cteva minute poate nsemna faptul c un produs a fost deja
vndut la preul vechi i asta poate duce la pierderi care pentru o companie mic sau
mijlocie pot reprezenta chiar diferena dintre a rmne n afaceri sau nu.

Capitolul 2. Reele de calculatoare
2.1 Introducere
Imediat dup apariia calculatoarelor electronice (1943) s-a dovedit c performanele
acestora cresc spectaculos n fiecare an. O problem care a aprut n acelai timp a fost
multiaccesul de la distan la resursele acestora. Nu orice companie sau persoan fizic
i putea permite achiziionarea unor calculatoare proprii (calculatoarele fiind relativ
scumpe).
A devenit deci necesar schimbul operativ de informaii la distan ntre mai multe
calculatoare. Au aprut astfel reelele de calculatoare care sunt sisteme de calcul ce
conin mai multe calculatoare sau terminale plasate fie i la distan i care
interacioneaz prin intermediul unui sistem de transfer date.
Definiie: O reea de calculatoare este o colecie interconectat de calculatoare autono-
me. Dou sau mai multe calculatoare sunt interconectate dac sunt capabile s schimbe
informaie ntre ele. Cu alte cuvinte, o reea de calculatoare este format din dou sau
mai multe calculatoare ntre care exist schimburi de informaie. Pentru aceasta, ntre
calculatoarele reelei exist o modalitate de conectare.
Un termen folosit pentru definirea unei reele de calculatoare din cadrul unei orga-
nizaii din punctul de vedere al proceselor de comunicaie care au loc este intranet.
2.2 Utilizrile reelelor de calculatoare
Multe organizaii dispun de un numr considerabil de calculatoare. Acestea se afl
adeseori la distan unul fa de altul. La nceput aceste calculatoare lucrau indepen-
dent, dar mai apoi managerii sau conducerea organizaiilor au decis s le conecteze
ntre ele pentru a putea extrage i corela informaii despre ntreaga organizaie. Cu alte
cuvinte se realizeaz o mprire a resurselor, astfel nct toate programele, echipamentele
fizice i n special datele sunt disponibile pentru oricine din reea, indiferent de locali-
zarea fizic a acestora. Un angajat al firmei dumneavoastr care se afl la o distan de
cteva sute de kilometri de imprimanta de care are nevoie o poate folosi ca i cum
aceasta ar fi local (conectat direct la calculatorul mobil al acestuia).
Un al doilea scop este cel al asigurrii unei fiabiliti crescute prin accesul la mai multe
echipamente de stocare alternative. Astfel, fiierele i datele pot fi stocate pe mai multe
calculatoare; dac unul din aceste calculatoare nu este disponibil, pot fi utilizate
celelalte copii aflate pe celelalte calculatoare din reea.
Al treilea scop al folosirii reelelor de calculatoare este economisirea resurselor finan-
ciare ale organizaiei prin folosirea unor calculatoare mici, dar cu un raport pre/calitate
mult mai bun dect al calculatoarelor mari (care sunt de zece ori mai rapide dect
calculatoarele personale, dar cu preuri de o mie de ori mai mari).
Un alt scop urmrit n reelele de calculatoare este scalabilitatea. Aceasta nseamn c,
o dat cu creterea volumului de munc, pot fi introduse n sistem mai multe maini
care s preia noile sarcini. Cu alte cuvinte, pe msur ce firma dumneavoastr se
Ctlin Gheorghe Amza
32
32
extinde i personalul crete, reeaua de calculatoare poate fi mrit prin achiziionarea
i adugarea de noi calculatoare la aceasta.
De asemenea i poate cel mai important avantaj al folosirii reelelor de calculatoare
este asigurarea unui mediu rapid i sigur de comunicare ntre angajaii organizaiei, chiar
dac acetia se afl n diverse locaii geografice. De exemplu, dac un angajat modific
un document, ceilali angajai pot vedea modificarea imediat i nu trebuie s atepte
cteva zile pentru o scrisoare care s anune schimbarea. n acelai timp doi angajai
aflai n locaii geografice diferite pot colabora n vederea realizrii unui raport.
Concomitent, se reduce probabilitatea pierderii de informaii pe traseu. Comunicaiile
interpersonale se refer la interaciunile ntre persoane. Un exemplu este e-mail-ul sau
pota electronic care este din ce n ce mai folosit i care permite comunicarea n timp
real a utilizatorilor aflai la distan; aceste tehnologii de comunicare fac posibile
ntlnirile virtuale numite videoconferine.
n prezent prin intermediul unei reele practic orice dispozitiv poate fi fcut s comu-
nice cu oricare alt dispozitiv, cu condiia s foloseasc aceleai reguli de comunicaie
sau s existe dispozitive care s realizeze operaia de traducere. Un exemplu n acest
sens este integrarea sistemului telefonic dintr-o firm cu reeaua de calculatoare. Astfel,
un apel primit este direcionat ctre calculatorul angajatului cruia i este adresat care
poate folosi apoi calculatorul pentru a prelua apelul.
2.3 Conectarea n reea a calculatoarelor
Exist dou criterii larg acceptate de specialiti dup care se pot crea taxonomii ale
reelelor de calculatoare: tehnologia de transmisie i scara la care operareaz reeaua.
Exist dou tipuri de tehnologii de transmisie: reele cu difuzare i reele punct la
punct (peer-to-peer).
Reelele cu difuzare au un singur canal de comunicaii care este partajat de toate
mainile din reea. Orice main poate trimite mesaje scurte, numite pachete care sunt
primite de toate celelalte maini. Pachetele conin informaii despre maina cruia i este
destinat (un cmp de adres). Cnd o main recepioneaz un pachet, este verificat
acest cmp de adres i dac maina i recunoate adresa, prelucreaz pachetul de
date. Dac pachetul de date nu i este adresat, atunci pachetul este ignorat. Exist i
posibilitatea ca un pachet s fie adresat tuturor mainilor din reea (folosind un cod
special n cmpul de adres al pachetului). Un astfel de pachet este primit i prelucrat
de toate mainile din reea. Acest mod de operare se numete difuzare.
n cazul reelelor punct-la-punct exist mai multe conexiuni ntre dou maini
individuale. n acest tip de reele, pachetul poate ajunge de la surs la destinaie i prin
intermediul unor maini intermediare.
Din punct de vedere al distanei de conectare ntre maini, exist trei modaliti de
conectare (Fig. 2.1):
- conectare n reea local (LAN Local Area Network);
- conectare n reea metropolitan (MAN Metropolitan Area Network);
- conectare n reea de ntindere mare (WAN World Area Network).

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
33

Fig. 2.1 Clasificarea reelelor de calculatoare dup distana de conectare ntre maini
2.3.1 Reelele locale (LAN)
LAN-urile sunt n general reele private localizate ntr-o singur cldire sau ntr-un
campus de civa kilometri (arie geografic restrns). Scopul acestor reele sunt de a
conecta calculatoarele i staiile de lucru din birourile personalului companiilor n ideea
partajrii resurselor (imprimante, baze de date etc.) i de a schimba informaii. Reelele
locale au n general trei caracteristici distincte:
1. mrimea n general LAN-urile au dimensiuni restrnse;
2. tehnologia de transmisie LAN-urile utilizeaz n mod frecvent o tehnologie de
transmisie care const dintr-un singur cablu la care sunt ataate toate mainile;
vitezele tradiionale de lucru ale acestor reele sunt ntre 10 i 100 Mbs (mega-
bii/s); produc erori puine i ntrzieri mici;
3. topologia reelele de acest tip pot fi construite n mai multe feluri ce difer ntre
ele prin intermediul modului de conectare a calculatoarelor ntre ele.
Reele de tip Client/Server: folosesc un calculator separat (server) care lucreaz la nivel
centralizat cu toate fiierele i efectueaz servicii pentru mai muli utilizatori. Clienii
din reea sunt staii de lucru (workstations) i sunt conectate la server. Clienii sunt repre-
zentai n general de calculatoare puternice, dar pot aprea i calculatoare mai slabe n
timp ce serverul este n genere un calculator foarte puternic, n comparaie cu calcula-
toarele care urmeaz a fi legate la el i care este n aa fel configurat nct s ofere cele
mai rapide rspunsuri pentru clienii reelei i pentru a asigura cea mai bun protecie
din reea pentru datele critice. Serverul coordoneaz activitatea de acces la resursele
partajate i colaboreaz la desfurarea activitii din staiile de lucru.
Reele de tip Peer-to-Peer: nu folosesc acel calculator central, numit server, ci dim-
potriv ele folosesc mpreun unitile de disc i imprimantele sau de ce nu chiar fiiere
i programe.
Pentru LAN-urile cu difuzare exist mai multe topologii reea liniar sau cu
magistral, reea stea, reea n inel, reea complet, reea arborescent, prezentate n Fig. 2.2.
2.3.2 Reelele metropolitane (MAN)
MAN-urile sunt n general reele LAN, dar rspndite pe o arie geografic mai mare
(pe suprafaa unui ntreg ora). Un MAN poate suporta att transmisii de date, ct i de
voce i poate s aib i legturi cu reeaua local de televiziune prin cablu. n principiu,
un MAN dispune de unul sau dou cabluri, fr a exista elemente de comutare care s
devieze pachetele pe una din cele cteva posibile linii de ieire.

Ctlin Gheorghe Amza
34
34

a)
HUB

b) c)


d) e)
Fig. 2.2 Topologii de reele
a) reea liniar; b) reea inel; c) reea stea;
d) reea arborescent; e) reea complet
2.3.3 Reelele de ntindere mare (WAN)
WAN-urile acoper o arie geografic ntins deseori o ar sau un continent ntreg.
Sunt formate din subreele interconectate printr-un mediu de transmisie (Fig. 2.3).
Mediul de transmisie poate fi linie telefonic, unde radio, cablu optic sau microunde.
Reeaua conine o colecie de maini, care se numesc maini gazd sau sisteme finale.
Gazdele sunt conectate printr-o subreea de comunicaie. Sarcina acestei subreele este s
transmit mesajele de la o gazd la alta. n general, subreeaua are dou componente con-
stitutive: liniile de transmisie (numite i circuite sau canale) i elementele de comutare. Rolul
liniilor de transmisie este de a transmite bii. Elementele de comutare sunt calculatoare
specializate cu rolul de a conecta dou sau mai multe linii de transmisie. Cu alte cuvinte,
elementul de comutare decide alegerea unei noi linii de transmisie pentru a retransmite
datele mai departe. Aceste calculatoare specializate se mai numesc i rutere (routere).

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
35

Fig. 2.3 Reea WAN
n cadrul WAN-urilor, reeaua conine cabluri sau linii telefonice care leag cte o
pereche de rutere. Dac dou rutere nu partajeaz un acelai cablu, dar doresc s comu-
nice, atunci ele trebuie s fac acest lucru indirect, prin intermediul altor rutere. Astfel,
un pachet de date trimis de la un ruter la altul prin intermediul altor rutere este oprit la
fiecare ruter intermediar i este retransmis n momentul cnd linia de comunicaie este
liber. O subreea care funcioneaz pe acest principiu se numete reea punct-la-punct
(sau peer-to-peer) sau reea cu comutare de pachete. Atunci cnd se folosete o subreea
punct-la-punct o problem important este proiectarea topologiei de interconectare a
ruterelor. Dac n cazul LAN-urilor se folosesc topologii simetrice, de cele mai multe ori
n cazul WAN-urilor se folosesc topologii neregulate (Fig. 2.4).


Fig. 2.4 Topologie neregulat pentru o reea WAN
2.4 Tehnici de transmisie a datelor
Exist dou tehnici principale:
1. banda de baz reprezint o combinaie ntre semnalul de date i cel de ceas (la un
moment dat se poate transmite un singur semnal);
2. banda larg (broad band) face o combinaie ntre semnalul util i un semnal
purttor de frecven nalt; transmisia se poate face fie prin cablu, prin satelit,
sau prin radio etc.

Ctlin Gheorghe Amza
36
36
2.5 Mediul de transmisie
Pentru transmisie pot fi utilizate diverse medii fizice:
1. fire torsadate permit o conexiune foarte simpl, dar frecvena de lucru nu este
foarte mare (1-10 Mb/s); sunt folosite n principal n reelele de telefonie fix; este
format din dou fire de cupru mpletite, cu o dimensiune tipic de 1 mm; scopul
mpletirii firelor este de a reduce interferena electric; banda de frecven
depinde de grosimea firului i de distana parcurs; exist numeroase tipuri de
cabluri torsadate, dintre care dou sunt importante din punct de vedere al
reelelor de calculatoare: cabluri torsadate din categoria 3 care sunt formate din
dou fire izolate, mpletite mpreun (n mod uzual patru astfel de perechi sunt
grupate ntr-un material de protecie) i cabluri torsadate din categoria 5, similare cu
cele menionate anterior, dar avnd mai multe rsuciri pe centimetru i izolate cu
teflon (rezultnd o interferen sczut i o mai bun calitate a semnalului pe
distane mari); acestea din urm sunt cunoscute i sub numele de cabluri UTP
(Unshielded Twisted Pair cablu torsadat neecranat);
2. cablu coaxial permite o transmisie de circa 350 Mb/s, n cele dou benzi (baz
larg); asigur o ecranare destul de bun la influena electromagnetic; banda de
frecven depinde de lungimea cablului, pentru o lungime a cablurilor de 1 Km
fiind posibile viteze de transfer a datelor de 1 i 2 Gbps; cablul coaxial este foarte
reprezentat n televiziunea prin cablu i n unele reele locale; de asemenea este
folosit n sistemul telefonic, dar pe distane lungi a fost nlocuit de fibre optice.
3. cablu din fibr optic - are proprietatea c nu produce cmp electromagnetic i nu e
influenat de cmpuri electromagnetice i nici de mediile corozive. Un sistem de
transmisie optic este format din trei componente: surs de lumina, mediul de
transmisie i detectorul. Un impuls de lumin nseamn bitul 1, iar absena lu-
minii nseamn bitul zero. Mediul de transmisie sunt cablurile din fibr de sticl,
similare cu cele coaxiale; n centrul acestora se afl miezul de sticl prin care se
propag lumina, acesta fiind mbrcat n sticl cu un indice de refracie mai mic
dect miezul pentru a pstra lumina n miez; totul este protejat cu o nvelitoare din
plastic; de obicei mai multe fibre optice sunt grupate mpreun, protejate de o
teac protectoare; aceste cabluri sunt ngropate n pmnt pn la adncimi de 1
metru sau stau pe fundul apelor.
Prin ataarea unei surse de lumin la un capt al fibrei optice i a unui detector la
cellalt se obine un sistem unidirecional de transmisie a datelor care accept semnale
electrice, le convertete i le transmite ca impulsuri luminoase i apoi le reconvertete la
ieire n semnale electrice.
Captul fibrei optice care recepioneaz semnalul const dintr-o fotodiod care declan-
eaz un impuls electric cnd este atins de lumin. Rspunsul tipic al unei diode este
de 1 ns, ceea ce limiteaz viteza de transfer de date la aproximativ 1 Gbps.
n afar de comunicaiile prin medii de transmisie ghidate (cu cablu) exist i
comunicaii prin medii de transmisie neghidate (fr fir). Aceste metode sunt:
- transmisia radio unde uor de generat i care pot parcurge distane mari i pot
penetra cldirile cu uurin;
- transmisia prin microunde sunt unde direcionate i necesit ca antenele care le
transmit s fie aliniate cu precizie una cu alta;

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
37
- prin unde infraroii i milimetrice larg rspndite pentru comunicaiile pe distane
reduse; ieftine i uor de construit, dar cu un avantaj major nu penetreaz
obiectele solide;
- prin unde luminoase n general prin intermediul unui laser; sunt unidirecionale
i de aceea sunt necesare perechi de lasere i de detectoare (fotodiode); dezavan-
tajul este c este necesar o tehnic de vrf pentru alinierea sursei cu detectorul.
2.6 Sfaturi utile pentru realizarea unei reele locale de
calculatoare pentru o ntreprindere mic sau mijlocie
Am menionat n paragrafele anterioare c din punct de vedere a ntinderii exist trei
tipuri de reele de calculatoare. Pentru un IMM, reelele locale LAN sunt soluiile opti-
me pentru realizarea reelelor de calculatoare. n primul rnd, majoritatea calculatoa-
relor existente ntr-o organizaie se afl din punct de vedere geografic situate n aceeai
cldire, sau cel mult n cldiri nvecinate.
2.6.1 Consideraii generale
O reea de calculatoare trebuie privit n mod global ca fiind format nu numai din
calculatoarele componente, ci i din cabluri, utilizatorii mobili, serviciile externe (ca de
exemplu Internetul), hardware-ul i software-ul de reea, imprimantele de reea i alte
periferice.
Cablurile sunt fundaia oricrei reele de calculatoare. Dei exist n prezent o varie-
tate de tehnologii neghidate (fr fir), majoritatea companiilor se bazeaz nc pe
cabluri pentru transportul informaiilor (medii ghidate). Din punct de vedere economic,
avantajul este net n favoarea mediile ghidate. O proiectare proast a sistemului de
cabluri i chiar o instalare proprie (de personal necalificat) va duce mai mult ca sigur la
cderi costisitoare ale reelei. Dac un sistem de cabluri este proiectat, testat i imple-
mentat corespunztor, atunci durata sa de via poate trece de zece ani.
n general, o problem care survine n cazul unei reele LAN este adugarea de calcu-
latoare la aceasta fr a ine cont de performanele globale ale acesteia. Cu alte cuvinte, pe
msur ce afacerea se dezvolt este necesar ca i reeaua de calculatoare s se dezvolte.
Acest lucru se face ns prin simpla adugare a calculatoarelor n reea, fr a ine ns
cont de faptul c aceasta se poate prbui din cauza traficului mrit de date. De aceea,
fiecare companie ar trebui s aib o strategie de dezvoltare a reelei n aa fel nct
eventualele probleme s poat s fie prevenite i nlturate nainte de a aprea. n acest
sens este bine s nu se aleag doar echipamente de la un singur furnizor ci s se fo-
loseasc o combinaie de echipamente de reea de la mai muli furnizori (mix and match).
Sistemul de telefonie existent n firm trebuie considerat ca fiind parte component a
reelei de calculatoare. n prezent, comunicarea se face folosind voce, date, comunicaii
pe Internet i video chiar i n firme mici. De exemplu, firme mici folosesc adesea un
sistem integrat de telefonie/calculatoare i prin intermediul unui software ca Microsoft
Outlook realizeaz managementul sistemului telefonic de relaii cu clienii. Mult lume
este deja familiarizat cu tipul de sistem de relaii cu clienii n care nainte de a vorbi cu
un consultant uman eti rugat s faci o serie de alegeri i s introduci o serie de
informaii n aa fel nct apelul dumneavoastr s fie direcionat acolo unde trebuie (de
exemplu relaiile cu clienii pentru operatorii de telefonie mobil sau fix).

Ctlin Gheorghe Amza
38
38
2.6.2 ntreinerea
Un alt aspect de care trebuie inut cont este ntreinerea periodic a reelei de calcula-
toare, aspect care este deseori uitat n majoritatea companiilor. n prezent,
aa-numitele reele inteligente de calculatoare pot funciona i n cazul apariiei unor
defeciuni minore. Reelele pot prea funcionnd normal pentru utilizatorul obinuit i
fr anumite teste periodice aceste defeciuni minore nu vor putea fi gsite, diagnostica-
te i reparate. Aceste defecte se pot agrava, pn n momentul cnd ntreg sistemul se
prbuete, moment n care diagnosticarea poate costa din punct de vedere economic i
al timpului foarte mult. Aceste probleme pot fi ns anticipate prin teste periodice ale
sntii reelei. n general, majoritatea defectelor care apar ntr-o reea sunt de
configurare sau din cauza aplicaiilor de reea folosite (adrese schimbate, calculatoare
mutate, congestii de date etc.). Trebuie reinut i faptul c majoritatea contractelor de
service i ntreinere pe care o firm le poate ncheia cu furnizorul de echipamente sau
cu consultantul n acest domeniu acoper doar defeciunile fizice (hardware). ncercai
s gsii o companie care asigur service i n cazul erorilor software.
ntreinerea periodic presupune n primul rnd o administrare corect a reelei. n
administrarea reelei trebuie inut cont i de mrimea acesteia. n general o reea de
calculatoare cu o dimensiune mic (mai puin de 10 calculatoare) poate fi administrat
de un singur tehnician i necesit doar cteva ore pe sptmn. O reea medie de pn
la 100 de calculatoare necesit un tehnician angajat permanent care s se ocupe de ad-
ministrarea reelei n timpul orelor de program. Dac ns reeaua de calculatoare este
esenial desfurrii activitilor IMM-ului, atunci se poate ca dou sau mai multe
persoane s fie necesare pentru administrarea eficient a acesteia.
2.6.3 Topologia
Din punct de vedere a topologiei cea mai indicat reea n cazul unui IMM este reea-
ua LAN de tip stea. Aceasta ofer nu numai flexibilitate ci i avantajul c reeaua
funcioneaz chiar i cnd unul din calculatoarele componente nu. Acest lucru se dato-
reaz faptului c toate calculatoarele comunic ntre ele prin intermediul unui echipa-
ment fizic care se numeste hub. Practic, exist o legtur fizic prin cablu ntre fiecare
calculator i hub. Funcia general a unui hub este de a administra i gestiona traficul
de date n reea. Dac un calculator comunic cu un alt calculator din reea, acest proces
are loc prin intermediul hub-ului. Dezavantajul unei astfel de abordri este acela c
dac hub-ul nu funcioneaz, atunci reeaua de calculatoare nu mai funcioneaz. Cel
mai mic hub de pe pia are patru porturi, deci poate interconecta patru calculatoare.
Exist ns i hub-uri cu 24 de porturi pentru interconectarea a 24 de calculatoare, dar
care au un pre mai ridicat. Nu trebuie uitat nici scalabilitatea atunci cnd se alege un
hub. Exist numeroase modaliti de interconectare a hub-urilor pentru a facilita un
numr mai mare de dispozitive care s fie legate la reea. Dac dispunei de un hub i
vrei s adugai un altul atunci putei folosi metoda numit uplinking (Fig. 2.5, a).
Aceasta presupune conectarea noului hub cu un port liber al hub-ului existent. Exist
hub-uri care au un port special pentru conectivitatea cu un alt hub, opiune optim n
cazul n care v gndii c reeaua dumneavoastr de calculatoare se va dezvolta i vei
avea nevoie de un nou hub. Avantajul acestei abordri este acela c nu pierdei un port
de pe hub-ul existent. O alt modalitate de interconectare a hub-urilor este folosirea
unui switch (Fig. 2.5, b). Acesta este de fapt un hub inteligent care gestioneaz traficul

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
39
de reea mult mai eficient dect un hub. Switch-ul este capabil s aleag cile optime de
transmitere a datelor n aa fel nct s se evite coliziunile de date care pot aprea. Un
astfel de switch este folosit n general tocmai pentru a mpri reelele cu numeroase
calculatoare n reele mai mici pentru a putea mbunti traficul de reea. Astfel, hub-
urile reelelor mai mici sunt interconectate ntre ele printr-un switch.
Fiecare calculator trebuie s fie echipat cu o plac de reea i s fie configurat pentru
a recunoate reeaua. Tipul de cablu trebuie ales n funcie de standardul de transmisie
ales i de tipul plcii de reea. Recomandate sunt plcile de reea pentru standardul de
transmisie Ethernet. Exist trei tipuri de reele Ethernet:
- Standard Ethernet sau 10Base-T care opereaz la 10 Mbps (megabii pe secund) pe
un cablu UTP opiune suficient pentru cazul n care nu se lucreaz cu fiiere de
dimensiuni mari;
- Fast Ethernet sau 100Base-T care este standardul comun n prezent i care ofer o
rat de transfer de 100 Mbps opiunea optim pentru cazul n care se lucreaz
cu fiiere de dimensiuni mari ca de pild fiiere multimedia;
- Gigabit Ethernet sau 1000Base-T ofer viteze de pn la 1 Gbps opiune
folositoare n cazul n care se lucreaz cu fiiere de dimensiuni foarte mari ca de
exemplu fiiere video, dar care nu este justificat pentru majoritatea companiilor.
n prezent exist numeroase plci de reea care suport ambele standarde Ethernet
10/100 Mbps. Acestea sunt capabile s detecteze n mod automat rata de transfer de
date i se adapteaz n mod corespunztor. Aceste plci de reea sunt o investiie bun
dac decidei s ncepei cu tipul 10Base-T i apoi, o dat cu dezvoltarea reelei, s
trecei la tipul 100Base-T.
Fiecare plac de reea include i un driver de plac de reea care permite acesteia s
poat comunica cu calculatorul. Sistemul de operare Windows permite folosirea plci-
lor de reea plug-and-play care se configureaz automat i cu o intervenie minim a uti-
lizatorului. Cablul necesar este fie de tip coaxial, fie de tip cablu telefonic de categoria 5
(UTP). Indicat este s se foloseasc cablu UTP pentru un raport pre/calitate optim. Un
astfel de cablu poate fi instalat n acelai loc i n acelai timp n care se instaleaz
cablurile telefonice pentru fiecare birou din firm. Un factor de care trebuie inut cont
este acela al distanei de conectare ntre calculatoarele reelei. O singur bucat de cablu
care depete lungimea de 100 m duce la degradarea performanelor datorit pierderii
puterii semnalului. Trebuie avut n vedere i ca hub-ul achiziionat s fac fa la viteza
de transmisie a calculatoarelor componente i s fie compatibil cu aplicaiile de reea.
O list cu principalii furnizori/productori de infrastructur pentru reele de calcula-
toare este prezentat n Tabelul 2.1.
Tabelul 2.1 Principalii furnizori/productori de infrastructur pentru reele
Compania Adresa Web
3Com http://www.3com.com
NetGear http://www.netgear.com
Linksys http://www.linksys.com
D-Link http://www.d-link.com
Belkin http://www.belkin.com


Ctlin Gheorghe Amza
40
40

a)

b)
Fig. 2.5 Modaliti de interconectare a reelelor
Pentru un IMM care i dorete o reea de calculatoare, o soluie sunt aa numitele
pachete de start (starter kit) ca de exemplu cele comercializate de NetGear. Aceste pa-
chete au fost proiectate n aa fel nct s se adreseze unor nceptori n domeniul reele-
lor i conin att componentele necesare pentru a realiza o reea format din cteva
calculatoare, dar i informaii i ghiduri pas cu pas pentru a o putea realiza.
2.6.4 Reea de tip peer-to-peer sau client/server
n general o reea peer-to-peer este cea mai folosit pentru o companie mic care are ne-
voie doar de a partaja o imprimant i fiiere de date. Toate versiunile de sisteme de ope-
rare Windows suport acest tip de reea. Exist ns i abordarea client/server n care exist
un calculator mai puternic care se ocup de administrarea reelei i care stocheaz toate
fiierele cheie i aplicaiile software importante. Acest calculator specializat se numete

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
41
server de reea. Abordarea client/server este folositoare n cazul n care exist o baz
mare de calculatoare sau exist planuri de a extinde reeaua iniial n viitor. Acest tip de
reea este alegerea potrivit pentru companii cu muli angajai pentru c ofer viteze de
acces la reea mari i opiuni sporite de securitate a datelor. Dezavantajul unei reele de
tip client/server este acela c este o opiune mai costisitoare fa de reeaua peer-to-peer.
2.6.5 Legtura cu lumea exterioar
Se poate ca o companie s aib cteva reele intranet pentru fiecare sediu sau filial.
Comunicarea ntre acestea este vital pentru bunul mers al afacerii. n acest caz de obi-
cei trebuie s existe o legtur ntre serverele de reea. Se poate astfel folosi un echipa-
ment de tip modem pentru stabilirea unei conexiuni ocazionale de tip dial-up ntre cele
dou reele sau prin nchirierea unui linii de telefon dedicate. Dac se dorete ca aceast
conexiune s fie permanent atunci se poate folosi un ruter care n mod automat va
realiza conexiunea de tip dial-up n momentul n care aceasta este necesar. O problem
este aceea a standardelor de transmisie. Pentru ca dou reele s poat comunica ntre
ele trebuie s cunoasc acelai limbaj care se numete protocol. Pentru dou reele care
folosesc standarde de reea diferite trebuie investit n hardware i software suplimentar.
O firm poate de asemenea s aib angajai care s aib acces la reea din diverse
locaii geografice utilizatorii mobili ai reelei respective. Reeaua trebuie s fie
configurat n aa fel nct s poat acorda acces acestor utilizatori. De regul, acest
acces este de tip dial-up i anume utilizatorul mobil trebuie s foloseasc un modem, un
software specializat i o linie telefonic pentru a avea acces la reea.
Un alt aspect este acela n care angajaii unei companii trebuie s aib acces la reea-
ua-reelelor Internetul. n acest caz, de multe ori este necesar folosirea unui calcu-
lator specializat care s degreveze reeaua de traficul generat de conexiunile la Internet.
2.7 Etapele realizrii unei reele
Este de preferat s apelai la o firm de consultan nainte de a trece la realizarea unei
reele intranet, deoarece o reea instalat dup ureche de ctre aa-zii profesioniti v
poate costa nu numai timp pierdut n cazul cderii acesteia ci i bani. O astfel de reea
de obicei necesit o reproiectare i o reinstalare aproape complet cu costurile iniiale
aproape duble. Cea mai important etap a realizrii unei reele pentru compania
dumneavoastr este infrastructura de cabluri. Acest proces de instalare a cablurilor este
cel mai deranjant i dureaz cel mai mult. Trebuie s se priveasc n viitor i eventualele
creteri ale reelei s fie luate n calcul. Astfel, este indicat instalarea mai multor cabluri
i puncte de acces la reea dect sunt necesare la momentul respectiv pentru o eventual
dezvoltare a reelei. De exemplu, punctele de acces suplimentare v dau posibilitatea s
adugai un calculator la reeaua existent fr costuri suplimentare sau ntrzieri. Dac
trebuie s adugai un punct de acces la reea sau cabluri suplimentare, atunci procesul
este unul mare consumator de timp i de resurse. Multe companii i proiecteaz i
implementeaz reeaua de calculatoare, fr ns a pstra un plan sau o schi cu felul n
care sunt instalate cablurile. n momentul apariiei unui defect, este mult mai uor
consultarea acestui desen de instalare dect o verificare a fiecrei componente a reelei.
Etapa a doua de realizare a unei reele este instalarea echipamentelor hardware necesare

Ctlin Gheorghe Amza
42
42
(serverul de reea dac este cazul, plcile de reea, modemuri, rutere etc.). Urmeaz apoi
etapa de instalare a aplicaiilor de reea (network software). Aceasta presupune att insta-
larea pe fiecare calculator n parte, dar i stabilirea grupurilor de utilizatori, a drepturilor
de acces, a parolelor pentru utilizatorii individuali etc.
2.8 Securitatea reelelor
2.8.1 Firewall
Posibilitatea de a conecta orice calculator cu oricare alt calculator din reea pune
problema securitii din punct de vedere al administrrii reelelor. Multe organizaii i
companii au informaii confideniale stocate n format electronic, date care dac sunt
descoperite de ctre un competitor pot duce la consecine dezastruoase. De asemenea,
exist pericolul infiltrrii de informaie, n special a viruilor, viermilor (worms) care pot
distruge informaii de valoare i irosi o mare cantitate de timp de administrare a ree-
lelor. De aceea sunt necesare mecanisme pentru a pstra informaiile bune n interior
i informaiile rele n exteriorul unei reele intranet. O metod este criptarea, dar
aceast metod nu protejeaz datele de virui. De aceea se folosesc aa numitele ziduri
de protectie sau firewalls (Fig. 2.6).
O companie poate avea mai multe LAN-uri conectate n mod arbitrar, dar tot traficul
de reea ctre sau de la companie este forat printr-un firewall.
Acest firewall inspecteaz toate datele care intr sau ies dintr-o reea sau
dintr-un calculator. Datele care ndeplinesc anumite criterii sunt transmise normal, iar ce-
le care nu ndeplinesc criteriile sunt eliminate. De exemplu, o aplicaie firewall de pot
electronic poate fi configurat s examineze fiecare mesaj care intr sau iese. n funcie
de coninutul mesajului, aceasta ia decizia de a-l trimite mai departe sau de a-l elimina.

Fig. 2.6 Zid de protecie (firewall) al unei reele intranet



Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
43
2.8.2 Erorile accidentale
Un alt motiv de ngrijorare n cazul folosirii reelelor de calculatoare sunt ns erorile
accidentale ale propriilor angajai. n cazul marii majoriti a IMM-urilor, cea mai mare
problem de securitate nu este accesul ru-intenionat din exterior, ci posibilitatea ca un
angajat s tearg din greeal un fiier de date sau aplicaii software. Sistemele de
operare ale reelelor permit diferenierea accesului la resursele acestora n funcie de
utilizator. Astfel, fiecare utilizator are asociat un nume de acces (username) i o parol
(password). Fiecare utilizator are acces la anumite resurse sau pri ale reelei. De
exemplu, nu toi angajaii au acces la fiierele legate de salarii, ci doar contabilul i
personalul de conducere. Fiecare individ are anumite drepturi n reea i poate decide
cine poate avea acces la fiierele sale.
2.8.3 Criptarea datelor
Criptarea este o metod de a securiza datele electronice importante. n mod intuitiv
procesul de criptare poate fi privit ca un proces de amestecare a datelor folosind
anumii algoritmi de criptare, n aa fel nct acestea s nu mai poat fi accesate de ctre
persoane care nu sunt autorizate. Procesul invers, al revenirii datelor n forma lor ini-
ial se numete decriptare. Decriptarea poate fi fcut doar de persoanele care cunosc
metoda sau metodele folosite la criptare. Aceste persoane posed de fapt aa numitele
chei de criptare cu care au fost criptate datele. Folosind aceste chei, utilizatorii autorizai
pot decripta respectivele date.
Exist mai multe nivele de criptare, majoritatea bazndu-se pe numrul de bii care
sunt folosii n procesul de criptare. Cu ct numrul de bii este mai mare, cu att
criptarea este mai bun. De exemplu o criptare pe 256 de bii este mai bun dect o
criptare pe 64 de bii.
2.8.4 Protecia mpotriva viruilor informatici
Datorit proceselor de transmitere a informaiilor de la un calculator la altul, de la o
reea de calculatoare la alta, fiiere infectate cu virui pot s se rspndeasc rapid pe o
arie geografic mare i pot produce pagube economice importante.
n primul rnd s ncercm s explicm ce se nelege printr-un virus informatic. Un
virus informatic este un mic program creat pentru a intra n sistemele de calcul i a
infecta fiierele. Ca i corespondentul su din natur, virusul infecteaz doar fiierele
sntoase (neinfectate) i apoi i ntinde infecia i ctre alte fiiere sau alte sisteme
de calcul sntoase. n general, un virus se multiplic i ncearc s infecteze ct mai
multe fiiere sau sisteme de calcul posibil.
Exist virui care au o aciune distrugtoare i exist i virui care nu fac altceva
dect s scrie un mesaj pe ecran, s cnte muzic etc.
Un virus acioneaz n dou etape:
- etapa de infecie n care virusul ncearc s infecteze ct mai multe fiiere sau
sisteme de calcul posibil;
- etapa de atac n care virusul este declanat de un anumit eveniment, care n
marea majoritate a cazurilor este o dat oarecare din calendar.
Etapa de atac poate ncepe chiar n momentul infectrii sistemului de calcul i poate
nsemna ncetinirea proceselor care se desfoar n calculator, schimbarea numelor u-

Ctlin Gheorghe Amza
44
44
nor fiiere i chiar tergerea anumitor fiiere. Acest lucru poate paraliza complet siste-
mul de calcul.
Modalitile de infectare sunt n general dou, astfel:
- prin folosirea dischetelor sau CD-urilor care conin fiiere infectate;
- prin Internet i e-mail.
Exist mai multe tipuri de virui, aa cum se poate observa din Tabelul 2.2.
Tabelul 2.2 Tipuri de virui informatici
Tipul de virus Descriere
Virus de sector de
boot
- pot infecta hard discurile sau discurile flexibile (e.g. floppy
discurile);
- infecteaz o mic arie de pe hard disc unde se afl informaii despre
disc sau structura acestuia;
- de fiecare dat cnd se pornete calculatorul, virusul este ncrcat n
memoria acestuia i i poate continua infecia;
- simptomatologia const din faptul c respectivul calculator prezint
erori n timpul procesului de boot sau refuz s mai ncarce sistemul
de operare.
Virus care
infecteaz fiiere
sau programe
- infecteaz n principal fiierele executabile sau aplicaiile;
- cnd un program infectat este lansat n execuie, virusul se ncarc n
memorie i continu apoi s i ntind infecia ctre alte fiiere;
- n general, acest tip de virus rescrie o parte a programului pe care l
infecteaz cu propriul program i de aceea este uor de detectat
deoarece programul original rareori se mai comport aa cum ar
trebui;
- exist versiuni sofisticate care nu stric structura de execuie a
programului original fiind astfel mult mai greu de detectat.
Virui de macro-
uri
(macro reprezint
o secven
predefinit de
aciuni)
- infecteaz programele care lucreaz cu macro-uri (documentele
Word, Excel, Access etc.);
- sunt foarte uor de rspndit deoarece infecteaz fiiere i nu progra-
me i de obicei oamenii schimb ntre ei documente i nu programe;
- sunt independente de platforma pe care se lucreaz (Microsoft
Windows, Macintosh sau alte sisteme de operare).
Virui multipartite - acetia au caracteristicile i a viruilor care infecteaz programe i a
celor de boot;
- ncep de obicei prin a infecta un program i apoi trec la infectarea
sectorului de boot sau invers.
Mutani
Viermi (worms)
Caii troieni (trojan
horses)
Viruii mutani nu sunt virui propriu-zis, dar au o aciune de distrugere
cu efecte similare.
- un vierme este un program care se auto-multiplic i care nu infec-
teaz neaprat un program; principala funcie a acestora este pro-
liferarea n sistemele de calcul sau n reele pn la consumarea
resurselor sistemelor de calcul producnd paralizarea acestora;
- un cal troian este similar cu corespondentul su din mitologie, care
sub pretextul c este folositor, misterios sau distractiv, ateapt
pentru a-i arta scopul distructiv;
- pot distruge fiiere, dar de regul las deschis o u pentru ca
anumite persoane s poat avea acces i s controleze calculatorul
infectat.

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
45
Pentru protecia mpotriva viruilor exist pachete de programe specializate care se
numesc programe antivirus. n prezent exist o larg varietate de programe antivirus,
majoritatea avnd urmtoarele caracteristici comune:
- prezint posibilitatea cutrii de virui (scan) n orice moment;
- au posibilitatea instalrii unui modul special n memoria calculatorului care
realizeaz o protecie n timp real mpotriva viruilor (monitorizeaz compor-
tamentul sistemului fa de viruii cunoscui i fa de anumite schimbri care pot
fi generate de virui modificarea dimensiunii unor fiiere etc.);
- asigur actualizarea periodic a listei de virui pe care o cunoate (cel mai simplu
prin intermediul Internetului).
2.8.4.1 Sfaturi utile n prevenia viruilor
- Instalai un pachet antivirus i configurai-l pentru a beneficia de protecie ma-
xim (de exemplu asigurai-v c toate fiierele sunt scanate).
- ntotdeauna scanai dispozitivele de stocare flexibile ca floppy discurile (dis-
chetele), CD-Rom, Zip.
- Asigurai-v c angajaii dumneavoastr sunt contieni de acest pericol al infec-
trii cu virui informatici.
- Fii contieni de faptul c fiierele ataate la mesajele de pot electronic pot fi
infectate; de asemenea acionai cu pruden n cazul n care trebuie s descrcai
fiiere de pe Internet.
- Nu instalai aplicaii care nu sunt necesare n sistemele dumneavoastr de calcul;
acestea pot aciona ca o porti pentru infecia cu virui i de aceea pstrai doar
aplicaiile software care sunt eseniale activitii IMM-ului respectiv.
- Realizai periodic o copie de siguran a datelor (back-up) care poate nsemna o
economie important de timp n cazul n care reeaua dumneavoastr de
calculatoare este infectat.


Capitolul 3. Internetul
3.1 Noiuni generale
n capitolul anterior am vorbit despre reelele de calculatoare i felul n care acestea
pot fi folosite n folosul afacerii dumneavoastr. Vom vorbi acum despre Internet,
singura reea de calculatoare WAN care cuprinde tot globul.
Internetul, supranumit i reeaua reelelor, poate fi definit ca totalitatea calculatoa-
relor i a reelelor de calculatoare ce comunic ntre ele printr-un anumit protocol. n anii
60, Departamentul de Aprare a Statelor Unite ale Americii a realizat un proiect de
cercetare pentru crearea unei reele de comunicaii n cazul unui atac nuclear. Aceast
reea coninea noduri capabile s transmit i s primeasc mesaje. Fiecare nod avea o
adres proprie unic, astfel nct mesajele puteau fi transmise ctre un anumit nod. n acest
mod, datele erau transmise de la un expeditor numit gazd, la un receptor numit client.
Fiecare calculator putea aciona att ca un client ct i ca un server, pentru a trece infor-
maia de la un calculator la altul. n cazul n care unul sau mai multe calculatoare pier-
deau legtura cu reeaua (dintr-un motiv sau altul) se executa o redirecionare automat a
informaiei pentru a ajunge n condiii bune la nodul destinaie. Iniial, aceast reea a fost
denumit ARPAnet (dup Defence Advanced Research Project Agency - DARPA).
Departamentul American al Aprrii a decis s extind aceast reea i astfel, n anul
1969 un predecesor al ruter-ului (calculator cu funcie de stabilire legturi ntre dou
noduri ale reelei i gestionare a traficului n reea) de azi a fost instalat la University of
California n Los Angeles (UCLA). ARPAnet a nceput astfel s se extind. Acesta
includea cteva servicii care sunt i azi foarte importante: pota electronic (e-mail),
transferul de fiiere (FTP) i accesarea unui calculator de la distan (telnet). n timp ce
ARPAnet-ul se dezvolta, alte companii (ca de exemplu Xerox) au nceput s dezvolte
tehnologia reelelor locale (Local Area Network LAN). Dintre acestea, reeaua cu cel mai
mare succes a fost Ethernet, care permitea conectarea mai multor calculatoare mpreun,
cu o rat de transfer de date de 3 Mbps i mai trziu 10 Mbps. Fiecare productor a
nceput s i impun propriile protocoale de comunicaie. Astfel, Apple folosete
protocolul AppleTalk, Novell are protocolul IPX/SPX, iar IBM creeaz protocolul SNA i
Microsoft protocolul NetBIOS.
Datorit acestui lucru, cercettorii de la ARPAnet au nceput s insiste asupra
posibilitii de comunicare a calculatoarelor folosind un singur protocol. n acest mod ei
au dezvoltat un protocol pentru a putea conecta diferite tipuri de echipament i astfel s-
a realizat o conectare a LAN-urilor la ARPAnet. S-a creat astfel protocolul TCP
(Transmission Control Protocol) i IP (Internet Protocol). Reeaua putea fi acum numit
Internet (de la interconectarea diferitelor reele ntre ele). n 1983, creterea Internetului a
fost accentuat de apariia versiunii 4.2 BSD a sistemului de operare UNIX care coninea
i protocolul TCP/IP. Protocolul TCP/IP a nceput s fie oferit de productorii tradiio-
nali o dat cu protocoalele proprii.


Ctlin Gheorghe Amza
48
48
3.2 Funcionarea i structura reelei Internet
Pentru a avea acces la Internet un utilizator are nevoie de o legtur sau conexiune la
Internet.
Legtura la Internet poate fi de dou feluri: legtur permanent, caz n care calcula-
torul este legat la Internet n permanen sau legtur temporar, caz n care calculatorul
este legat la Internet doar temporar. Un exemplu de legtur temporar ar fi cea de
tipul dial-up, prin care utilizatorul folosete o linie telefonic i un modem care i dau
acces la Internet (realizeaz o conexiune). Detaliile conexiunii la Internet sunt atribuite
de un Distribuitor de Servicii Internet (Internet Service Provider - ISP) cu care utilizatorul
are un contract n acest scop. n reeaua Internet fiecare calculator este legat la toate
celelalte (direct sau indirect) folosind protocolul TCP/IP. Calculatorul folosit are nevoie
de o adres. Informaiile care sunt transmise prin Internet au asociate nite etichete
speciale de adrese electronice. Adresa IP (Internet Protocol) al fiecrui calculator este un
numr lung, mprit n patru grupe de maximum trei cifre (maxim 255). Aceast adres
identific n mod unic un calculator n reeaua Internet (similar cu numerele de telefon).
Un exemplu de adres este: 141.85.81.1 sau 139.234.45.67.
Adresele sunt atribuite de ctre furnizorii de servicii Internet i pot fi alocate perma-
nent sau temporar la fiecare sesiune de lucru. Exist astfel dou modaliti de alocare a
unei adrese IP:
- alocare static, care presupune c unui calculator i se aloc o adres IP
permanent. Acest tip de alocare se folosete n general pentru reele mici i
pentru calculatoare care au o legtur permanent la Internet;
- alocare dinamic, care presupune c la fiecare sesiune de lucru, unui calculator i se
aloc o adres IP. Aceast modalitate de alocare a adreselor este util n cazul
reelelor cu un numr mare de utilizatori. Alocarea dinamic de adrese IP se face
de ctre software n mod transparent fa de utilizator.
n acest context, mai trebuie menionat termenul online care este folosit pentru
specificarea faptului c un calculator are o legtur activ (conexiune activ) la Internet.
De fapt, acest termen este folosit n literatura de specialitate cu un neles mult mai
general, ca de pild faptul c un utilizator care consult Internetul la un moment dat
este un utilizator online.
3.3 Avantajele folosirii reelei Internet n afaceri
Internetul manipuleaz informaia cu rapiditate i costuri sczute folosind reelele de
telefonie fix ntr-un mod eficient.
Exist numeroase avantaje pentru folosirea Internetului n afaceri. Dintre acestea,
menionm:
- Audien global informaiile publicate pe Internet (folosind serviciul World
Wide Web, vezi paragraful 4.3) sunt aproape instantaneu disponibile unei audi-
ene globale de utilizatori. Aceasta face din serviciul World Wide Web un foarte
bun mediu pentru publicare informaii care cuprinde peste 200 de ri.
- Mijloc de comunicare unul din serviciile oferite de Internet este serviciul de pot
electronic sau e-mail care permite trimiterea de mesaje ntre oricare utilizatori

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
49
care au acces la Internet. Din punctul de vedere al afacerii dumneavoastr, aceas-
t form de comunicare este ieftin i rapid n comparaie cu metodele tradi-
ionale de transmitere a informaiei (telefon sau fax).
- Mijloc de transmitere informaii Internetul permite utilizatorilor schimbul de
informaii. Astfel, cu costuri sczute i cu foarte mare rapiditate se pot trimite
fiiere de date, rapoarte, documente, informaii multimedia etc.
- Opereaz non-stop 24 de ore din 24, 7 zile pe sptmn Internetul nu funcioneaz
ca un partener de afaceri cu program fix 9-17, ci este deschis non-stop. De fapt,
din punct de vedere al clienilor ct i a furnizorilor acestora, o afacere pe Internet
poate fi realizat n orice moment.
- Internetul este economic este mult mai economic s publici informaie pe Internet
n comparaie cu metodele clasice. Exist n prezent numeroase organizaii care
distribuie informaii la milioane de utilizatori folosind Internetul la o fraciune
din costurile de publicare n mod tradiional a informaiilor.
- Mijloc sigur, rapid i eficient de cutare a informaiilor majoritatea companiilor pot
gsi informaiile de care au nevoie pe Internet, proces simplu i care n marea
majoritate a cazurilor este mult mai rapid i mai ieftin dect celelalte mijloace
tradiionale de cutare a informaiilor. Aceasta se realizeaz prin aplicaii speciali-
zate care se numesc motoare de cutare (search engines).
- Reclam la produse Serviciul World Wide Web (WWW) oferit de Internet poate fi
folosit pentru a face reclam produselor sau serviciilor oferite de firma dumnea-
voastr. nainte de cumprarea unui produs, clienii pot s aib acces la diferite
specificaii i s afle informaii adiionale despre un produs. Putei folosi capabili-
tatea multimedia a WWW pentru a pune la dispoziia clienilor nu numai fie
tehnice sau specificaii ci i fiiere audio, video i imagini ale produselor respecti-
ve n aciune. Marele avantaj al WWW este acela c permite clienilor s exploreze
produsele ct de detaliat vor. Cu alte cuvinte, clienii care doresc doar informaii
generale le pot gsi n reclam, iar cei care doresc informaii detaliate le pot gsi
n fiele tehnice disponibile. WWW permite unei afaceri s pun la dispoziia
clienilor si informaii despre un produs/serviciu n timp real. O dat plasat
informaia pe Web, aceasta este disponibil imediat pentru toi clienii.
- Distribuire cataloage de produse Internetul este un mediu eficient de distribuie a
cataloagelor de produse ale unei firme. Fa de metodele tradiionale de realizare
i distribuie a unui catalog de produse, serviciul WWW l poate face disponibil la
milioane de utilizatori imediat i n plus se pot realiza modificri n acesta n orice
moment pentru a reflecta diverse schimbri sau condiii de pia.
- Sondaje de opinie online metodele tradiionale de realizare a sondajelor de opinie
sunt mari consumatoare de timp i de resurse n comparaie cu cele realizate pe
Internet. De exemplu, pentru a putea vedea necesitile clienilor din punct de
vedere al unui produs este suficient ca un chestionar s fie trimis prin pot
electronic tuturor clienilor firmei respective. Se pot realiza aplicaii automate
care s efectueze aceste sondaje.
- Anunuri online Folosind WWW, compania dumneavoastr poate face anunuri
ctre milioane de utilizatori imediat spre deosebire de metodele tradiionale.
- Suport tehnic online Putei folosi Web-ul pentru a pune la dispoziia clienilor
dumneavoastr suport tehnic. Spre deosebire de metodele tradiionale, Web-ul v

Ctlin Gheorghe Amza
50
50
ofer posibilitatea actualizrii imediate a informaiilor tehnice n lumina noilor
dezvoltri sau rezultate i fr a mai distribui informaii ctre toi clienii afectai.
De exemplu, dac comercializai un produs i ai descoperit o problem minor la
acesta, putei foarte bine s anunai acest lucru pe Internet n loc s trimitei
scrisori tuturor clienilor afectai.
- Forumuri de discuii online se pot realiza discuii despre anumite produ-
se/servicii obinndu-se astfel informaii vitale despre dezvoltarea sau mbunt-
irea unor produse.
- Obinerea imediat a prerii clienilor natura interactiv a Internetului este ideal
pentru obinerea prerii clienilor dumneavoastr despre serviciile sau produsele
pe care le comercializai. n plus exist posibilitatea de a se rspunde n timp real
la eventuale nemulumiri.
- Distribuia imediat a informaiei informaia publicat pe Internet este disponibil
imediat milioanelor de utilizatori.
- Integrarea uoar cu sistemele interne de gestiune a informaiilor sistemele
informatice proiectate pentru Internet pot fi integrate facil cu aplicaii de birou, ca
de exemplu Microsoft Office.
- Multimedia Abilitatea de a incorpora informaii multimedia (imagini, video, au-
dio) n paginile Web este un avantaj major al publicrii informaiilor pe Internet.
3.4 Cum se obine accesul la Internet? (Going online)
Exist numeroase modaliti de conectare a firmei dumneavoastr la Internet. Dup
cum am menionat mai nainte, exist legturi permanente la Internet i legturi tempo-
rare la Internet. Acestea v dau posibilitatea ca sistemele dumneavoastr de calcul s fie
online 24 de ore din 24 sau doar o anumit perioad scurt de timp. Majoritatea
oamenilor sunt deja familiarizai cu modul dial-up al unui modem pentru a obine
accesul la Internet, dar aceasta nu este singura posibilitate a a avea acces la Internet.
Exist o serie ntreag de alternative de mare viteza (broadband), pentru fiecare buzunar
i pentru fiecare necesitate. Aceste alternative includ noile tehnologii modem, Integrated
Services Digital Network (ISDN), conexiuni prin satelit, linii digitale dedicate etc.
3.4.1 Modem
Toat lumea a auzit de modem. Datorit limitrilor tehnologice ale firelor de telefon,
viteza maxim de transmitere a datelor este 56K pe secund. Trebuie fcut o observaie
cu privire la aceast rat de transfer. Mult lume se ntreab de ce un modem de 56K nu
are o rat de transfer pe Internet de 56K pe secund? Rspunsul st n campaniile de
marketing pentru acest produs. Cnd cineva aude de o rat de transfer de 56K nelege
c se pot transmite 56 Kilooctei sau 56 Kilobytes. Acest lucru este ns valabil pentru
fiiere, a cror dimensiune este msurat n kilooctei sau kilobytes sau megabytes.
Vitezele de conectare i hardware-ul pentru reea sunt msurate n kilobii sau megabii
pe secund (1 byte = 1 octet = 8 bii). Un simplu calcul i rezult c viteza este de fapt de
56 kilobii = 7 kilobytes. Tehnologia de transmisie a unui modem este n prezent
limitat la 53 kilobii pe secund. Adugnd i posibilele ntrzieri datorate protocoa-
lelor folosite, se poate ajunge la o vitez maxim de 5 sau 6 Kilobytes pe secund.

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
51
Modemele sunt cea mai simpl modalitate de conectare la Internet deoarece marea
majoritate a calculatoarelor sunt echipate cu un astfel de dispozitiv i n cazul n care
lipsete este foarte simplu de instalat. Aceast metod de conectare se numete
dial-up. Exist multe avantaje n cazul folosirii modemelor, n principal din punct de
vedere al costurilor i al simplitii.
Trebuie fcut urmtoarea observaie: nu toate modemele de 56K sunt la fel. Unele
dintre acestea nu au un procesor propriu care s realizeze operaiile necesare de trans-
misie/recepie. Aceste tipuri de modeme folosesc procesorul sistemului pentru ope-
raiile proprii avnd avantajul c sunt mai ieftine. Un termen intrat n uz pentru aceste
modeme este Winmodem. n principiu, dac pltii mai puin de 50-60 USD pe un
modem, atunci avei toate ansele ca sistemul dumneavoastr s aib un Winmodem.
3.4.1.1 Modalitatea de conectare la Internet folosind un modem
n primul rnd trebuie s va alegei un furnizor de servicii de Internet (ISP -Internet
Service Provider) care ofer astfel de servicii de dial-up. Pentru un astfel de serviciu, un
utilizator va plti un abonament de minim 5 USD/lun, la care se vor aduga costurile
unor apeluri telefonice locale sau cu tarif special. ISP-ul v va pune la dispoziie un
nume de cont i o parol, precum i numr de telefon de acces.
Pentru majoritatea firmelor mici o astfel de modalitate de conectare este suficient i
avantajoas datorit costurilor sczute n comparaie cu alte metode. Dac firma dum-
neavoastr se bazeaz continuu pe folosirea Internetului (de exemplu partajarea unei
baze de date cu puncte de lucru sau filiale situate n alte locaii geografice, comunicaii
n timp real cu personalul sau clienii, transfer de date) atunci trebuie aleas o moda-
litate mai scump de conectare, dar cu viteza de transfer mai mare.
Pentru mrirea ratei de transfer se pot folosi dou modeme printr-o tehnologie
numit analog multilink bonding (multi-legtur analogic). Astfel, pot fi folosite dou
modeme de 56K pentru a se obine o rat de transfer dubl de 112 Kb/s. Dezavantajul
unei astfel de abordri este faptul c sunt necesare dou plci modem i implicit dou
sloturi de extensie din PC vor fi folosite de acestea. n plus, trebuie folosite dou linii
telefonice i furnizorul de servicii de Internet cu care avei contract trebuie s dispun
de tehnologia necesar.
http://www.microsoft.com/insider/guide/contypes.asp
3.4.2 Conectare folosind serviciul ISDN
Integrated Services Digital Network sau ISDN este n general privit ca urmtorul pas de
la folosirea modemelor spre o conexiune la Internet mai rapid (presupune tot realiza-
rea unui apel telefonic ctre furnizorul de servicii Internet). Ca i n cazul modemelor
ISDN funcioneaz tot prin liniile telefonice existente i se bazeaz pe urmtorul princi-
piu: firele de cupru sunt mprite n trei buci un canal D i dou canale B. Fiecare
canal B este capabil s transmit 56 Kb/s n timp ce canalul D poate transmite 16 Kb/s.
Dac se folosesc cele dou canale B mpreun, atunci se poate ajunge la rate de transfer
de pn la 128 Kb/s n ambele direcii (i pentru ncrcare i pentru descrcare date,
vezi paragraful 4.2). Canalul D nu poate fi folosit pentru transmitere de date, dar de re-
gul este folosit pentru partea administrativ a apelului conectarea, deconectarea etc.
Pentru folosirea serviciului ISDN trebuie avute n vedere urmtoarele:

Ctlin Gheorghe Amza
52
52
- contactarea furnizorului de servicii Internet pentru a verifica dac este posibil
instalarea unei linii ISDN la sediul firmei dumneavoastr;
- trebuie gsite care ISDN modem-uri sunt compatibile cu linia ISDN pe care
v-o poate pune la dispoziie ISP-ul contactat;
- ISDN este foarte dificil de instalat i este de preferat s achiziionai un pachet
complet de servicii de la ISP-ul ales (hardware, software i instalare linie).
Costurile aproximative sunt urmtoarele:
- instalare linie 100-300 USD;
- modemul ISDN 200-500 USD;
- taxa de conectare i abonamentul lunar.
Serviciul ISDN aduce doar o uoar mbuntire a serviciilor de tip dial-up folosind
un modem clasic i de multe ori nu justific costurile mari pe care le presupune. n
prezent, acest serviciu tinde s fie din ce n ce mai puin popular.
http://www.alumni.caltech.edu/~dank/isdn/
http://isdn.start4all.com
3.4.3 Internetul prin satelit
Conectarea la Internet folosind un satelit geostaionar este de asemenea o modalitate
mai puin popular. Pentru aceasta avei nevoie de o anten de recepie satelit (circa 300
USD) care se conecteaz prin intermediul unui cablu coaxial cu o plac de reea din
calculatorul dumneavoastr. Rata de transfer poate ajunge pn la 400 Kb/s, adic de trei
ori mai rapid dect n cazul ISDN. Aceast rat de transfer este ns ntr-un singur sens,
adic doar pentru download (descrcare date de pe Internet). Prin aceast metod de
conectare se poate doar recepiona semnal, dar nu se poate transmite. Astfel, pentru
transmiterea de informaii (upload sau ncrcare de date pe Internet) trebuie s folosii una
din celelalte metode de conectare. Costurile pentru astfel de conectare sunt mari, dar nu
la fel de mari ca i n cazul ISDN, i exist de asemenea probleme cu instalarea (antena
satelit trebuie s fie n cmp deschis i fr s fie obstrucionat de nici un obstacol).
http://www.high-speed-internet-access-guide.com
http://www.searchnetworking.techtarget.com/sDefinition/0,,sid7_gci528672,00.html
3.4.4 Folosirea reelei de televiziune prin cablu pentru conectarea la
Internet
Majoritatea furnizorilor de servicii de televiziune prin cablu ofer i posibilitatea
accesului la Internet prin intermediul reelei proprii. Pentru aceasta avei nevoie de un
modem de cablu (cable modem) care se conecteaz direct la cablul de televiziune i apoi
la o plac de reea Ethernet din PC. n funcie de un numr mare de factori (locul n care
este situat firma, ce furnizor este i ce fel de modem de cablu achiziionai) putei ob-
ine rate de transfer ntre 500 Kb/s pn la 30 Mb/s pentru descrcare. Rata de transfer
pentru ncrcare nu este de regul aceeai cu aceea pentru descrcare, dar comparabil.
Se pot obine deci rate de transfer mari i n plus nu este necesar procesul de dial-up.
Calculatorul dumneavoastr este tot timpul conectat la Internet (always on). Exist ns
i un dezavantaj major al unei astfel de conectri: se partajeaz reeaua i cu ali
utilizatori din vecintate i acest lucru poate duce la diminuarea accentuat a ratelor de
transfer pe msur ce numrul de utilizatori de modeme de cablu crete. Practic, nu o s

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
53
obinei niciodat viteza teoretic pe care v-o precizeaz furnizorul de servicii. Putei,
de exemplu, s primii 20 Mb/s la intrarea n placa de reea Ethernet, dar dac placa
este 10BaseT, atunci nu poate procesa mai mult de 10 Mb/s. Un calculator cu perfor-
mane sczute poate de asemenea influena rata real de transfer.
Exist ns i un avantaj major: preul raportat la rata de transfer. Abonamentul lunar
nu depete 50 USD i nu trebuie pltite alte taxe adiionale de conectare etc.
http://www.high-speed-internet-access-guide.com
3.4.5 Conectare ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line)
Aceast metod de conectare devine din ce n ce mai popular printre IMM-uri cu
avantajul c este o conexiune de tip always on. Costurile implic o tax de conectare i
abonament lunar, fr alte costuri adiionale. Vitezele de transfer variaz ntre 90 Kb/s
pn la 1 Mb/s pentru ncrcare i 2-3 Mb/s pentru descrcare. O singur linie poate
realiza att transferul de date ct i transmisii voce, astfel c nu mai sunt necesare linii
telefonice suplimentare. Un echipament hardware care se numete splitter realizeaz
separarea semnalelor de voce de cele de date, existnd unul n sediul companiei i altul
n cadrul oficiului telefonic sau centralei telefonice. Dezavantajul acestei abordri este
ns faptul c sediul companiei trebuie s fie situat la maximum 3,5 km fa de oficiul
telefonic care furnizeaz serviciile.
http://www.broadbandbuyer.co.uk
http://www.adsl-business.co.uk/
http://www.adsl-guide.org.uk
3.4.6 Folosirea unei linii nchiriate pentru accesul la Internet
Aceasta este o linie dedicat care este nchiriat 24 de ore din 24 i care permite
conectarea la Internet sau la o alt reea de calculatoare. Aceste linii dedicate sunt n
general cea mai scump metod de conectare la Internet, dar opiunea ideal pentru
afacerile care necesit un suport pentru reele mari, pentru transfer de fiiere de dimen-
siuni mari sau aplicaii multimedia. Rata de transfer a unui astfel de linii nchiriate
poate ajunge pn la 2 Mb/s. Costurile de instalare i nchiriere sunt foarte mari. Este
recomandat folosirea unei astfel de metode de conectare la Internet n cazul n care
compania dumneavoastr folosete Internetul cel puin 4 ore pe zi i lucreaz cu trans-
feruri mari de date.
ecrmguide.webopadia.com/TERM/L/leased_line.htm
3.4.7 Recomandri finale cu privire la metodele de conectare la Internet
Care este cea mai bun metod de conectare la Internet pentru afacerea dumnea-
voastr? Ei bine, rspunsul este un pic evaziv: DEPINDE!
nainte de a alege o metod de conectare, trebuie s avei n vedere urmtoarele:
- La ce folosete accesul Internet n compania dumneavoastr: transfer date, fiiere,
aplicaii multimedia, cutare informaii, comunicaii etc.?
- Ct timp preconizai c firma dumneavoastr va fi conectat la Internet (n fiecare
zi)?

Ctlin Gheorghe Amza
54
54
- Fii contieni de toate costurile de instalare a echipamentelor i a abonamentelor
lunare nainte de alegerea unui serviciu sau altul;
- Verificai care va fi rata de transfer pe care se presupune c o vei avea cu un anu-
mit serviciu i facei analiza cost/rat de transfer;
- ncercai s gsii vecini sau alte companii care folosesc un astfel de serviciu
pentru a afla care este experiena lor cu respectivul serviciu i ISP.
Iat cteva recomandri pentru alegerea unui serviciu sau altul:
- Pentru o afacere de mic amploare, care nu presupune o folosire a Internetului de
mai mult de patru ore/sptmn i aceasta n general pentru cutare de infor-
maie, marketing sau pot electronic, atunci cel mai eficient este folosirea unui
serviciu dial-up clasic.
- Dac timpul de folosire a Internetului nu depete 2 ore/zi, dar avei nevoie s
transferai o cantitate mare de date, atunci un serviciu ISDN este alegerea po-
trivit.
- n cazul n care se folosete Internetul n mod frecvent i cu transfer de date nu
foarte mare, atunci se poate opta pentru un modem de cablu i un serviciu de
conectare la Internet prin intermediul reelei de televiziune prin cablu.
- Pentru transferul unor cantiti mari de date n mod frecvent o metod de conec-
tare potrivit este ASDL.
- Pentru transferul unor cantiti foarte mari de date n mod frecvent i pentru
interconectarea cu alte reele ale companiei (din filiale sau puncte de lucru situate
n alte locaii geografice) cea mai bun soluie este folosirea unei linii nchiriate.
Tabelul 3.1 Metode de conectare la Internet
(sursa: http://www.microsoft.com/insider/guide/contypes.asp)
Metoda Abonament Echipamente Instalare Tip acces
Modem 20 USD/lun Cablu telefonic
5 USD
Modem
10 USD-100 USD
10 USD Numr nelimitat de
ore
Internet prin
cablu TV
40-50 USD/lun Modem i cablu
100-300 USD
50 USD Numr nelimitat de
ore
ADSL 50 USD/lun Modem i cablu
50-300 USD
25-50 USD Numr nelimitat de
ore
Internet prin
satelit
Minim
70 USD/lun
300-500 USD 200 USD n funcie de
numrul de ore
ISDN 30 USD/lun 150-500 USD 100-300 USD
Trebuie ns verificat mai nti dac aceste metode de conectare sunt disponibile n
aria geografic n care se afl sediul companiei dumneavoastr. Exist multe cazuri n
care firme care au nevoie de viteze mari de transfer de date n Internet nu pot folosi
dect o conectare de tip dial-up folosind un modem. Aceste dezavantaje tehnologice
ns se diminueaz o dat cu timpul i cu dezvoltarea n acest domeniu. Dac mai muli
furnizori de servicii de Internet ofer aceleai servicii, atunci trebuie s optai pentru
unul dintre acestea.

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
55
3.4.8 Sfaturi utile pentru alegerea unui furnizor de servicii Internet
(ISP)
n funcie de ISP-ul ales, costurile pot varia substanial i la fel calitatea serviciilor
oferite. De aceea este bine s inei cont de urmtoarele:
- Facei o analiz comparativ ntre serviciile, calitatea i costurile oferite de un ISP
fa de altul.
- ncercai s aflai de la alte firme sau clieni ai ISP-ului dac sunt mulumii de
serviciile acestora.
- Verificai dac ISP-ul respectiv garanteaz serviciile oferite i dac ofer
bonificaii sau compensaii n caz contrar.
- Un factor important este capacitatea unui ISP, reprezentat prin numrul de
abonai. Acest numr influeneaz direct performana unei conexiuni n special n
timpul orelor de vrf adic exact a orelor n care este folosit n afaceri. Dac un
ISP i-a nchiriat mai mult de 70% din capacitatea sa, atunci exist o probabilitate
foarte mare ca s nu avei parte de vitezele de transfer pentru care pltii.
- Dac optai pentru un serviciu de tip dial-up realizai un apel ctre numrul de
acces oferit de ISP pentru a verifica dac auzii sunetul unui modem i nu un
semnal de ocupat.
- Verificai de ce servicii suplimentare beneficiai. De exemplu un ISP poate oferi
mai multe adrese de e-mail gratuite pe cnd un altul doar una sau cel mult dou.
De asemenea, anumite ISP-uri pot oferi nume de domeniu gratuite (vezi paragra-
ful 4.3.3) i spaiu de stocare a unor pagini Web. Verificai dac spaiul de stocare
oferit este suficient pentru necesitile dumneavoastr.
- Verificai dac respectivul ISP este de tip Tier 1, Tier 2 sau Tier 3. Un ISP de tip
Tier 1 posed i i controleaz propria poriune primar de Internet n timp ce
ISP-urile de tip Tier 2 sau 3 nchiriaz servicii de la acesta. n acest caz, un ISP de
tip Tier 1 este mult mai fiabil dar i mult mai scump.
- Exist i ISP-uri care i ofer serviciile n mod gratuit. Cuvntul gratuit trebuie
ns pus ntre ghilimele pentru c de cele mai multe ori aceste companii doresc in-
formaii personale n schimbul serviciilor prestate i fac reclam ctre dumnea-
voastr n mod regulat.
- Verificai dac liniile telefonice pentru serviciul clieni ale ISP-ului corespunztor
sunt gratuite sau au tarife speciale. Este de preferat un ISP care pune la dispoziia
clienilor si un numr gratuit pentru serviciul clieni i n special pentru utiliza-
torii mobili ai firmei. De asemenea, un numr cu tarif special poate costa firma
mult mai mult dect toate costurile de instalare i de folosire a serviciile Internet
oferite de ISP.
- n prezent exist ISP-uri care pot s v creeze, ntrein i actualizeze periodic
propria pagin Web i v pot oferi soluii pentru e-commerce (vezi paragraful 5.6),
ca de exemplu shopping basket, faciliti de folosire a cardurilor etc.
http://www.zdnet.com/anchordesk/story/story_3853.html
advisor.com/doc/07486
http://www.businessbureau-uk.co.uk/ecommerce/starting-out/isp/whichisp.htm

Capitolul 4. Serviciile oferite de reeaua Internet
Principalele funcii sau servicii oferite de reeaua Internet sunt:
- transferul de fiiere cu ajutorul protocolului FTP (File Transfer Protocol);
- conectarea la distan (prin protocolul TELNET);
- serviciul Usenet care asigur schimbul de tiri ntre persoane din ntreaga lume;
- World Wide Web (reea Web sau WWW) aceasta ofer acces la fiiere, documente,
imagini i sunete, folosind un limbaj de marcare special denumit HyperText
Markup Language sau HTML. Acest limbaj este folosit pentru crearea de
documente hipertext (ceva mai mult dect text n format electronic). Aceasta
este funcia sau aplicaia reelei Internet care se dezvolt cel mai mult;
- e-mail (pota electronic).
4.1 E-mail - mod rapid i eficient de comunicare
Pota electronic este unul dintre cele mai populare servicii oferite de Internet. Acest
serviciu ofer utilizatorilor posibilitatea de a trimite mesaje n ntreaga lume printr-o
metod mult mai rapid i n ultim instan mult mai ieftin dect pota obinuit.
Orice sistem de pot electronic pune la dispoziia utilizatorului cinci funcii de
baz:
1. redactarea mesajelor sistemul permite crearea de mesaje i de rspunsuri la
mesaje;
2. transferul de mesaje se refer la transferul mesajului de la surs ctre destinaie,
operaie care trebuie s fie transparent utilizatorului;
3. realizarea unui raport de trimitere se refer la raportarea operaiunii de trimitere
de mesaje (serviciu de confirmare a primirii);
4. afiarea mesajelor se refer la afiarea mesajelor primite n aa fel nct acestea s
poat fi citite de utilizatori;
5. opiuni finale se refer la ce poate face utilizatorul cu mesajul dup ce l-a primit,
ca de exemplu tergerea acestuia, trimiterea mai departe a mesajului, salvarea
acestuia.
n afara acestor funcii de baz, majoritatea sistemelor de e-mail ofer funcii
suplimentare, ca de exemplu trimiterea automat a potei electronice ctre o alt locaie
n cazul n care utilizatorii sunt plecai etc.
4.1.1 nelegerea alctuirii i structura unei adrese de pot electronic
O adres de e-mail are urmtorul format:
nume@domeniu
unde nume reprezint numele unei cutii potale dintr-un calculator, iar domeniu
reprezint numele serverului de e-mail pe care se afl acea cutie potal. Un server de e-
mail este un calculator specializat, capabil s primeasc i s trimit mesaje prin
Internet folosind un protocol standard SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Ca i n
Ctlin Gheorghe Amza
58
58
cazul adreselor Web, din adresa de e-mail se pot deduce detalii despre proprietar, ca
locaia geografic a acestuia sau organizaia din care face parte. De exemplu,
adresahcs98ca@dmu.ac.uk specific o adres din Marea Britanie, pe cnd adresa
acata@cs.pub.ro specific o adres a unui utilizator din Departamentul de Calculatoare
din cadrul Universitii Politehnica din Bucureti.
Fiecare utilizator al potei electronice are propria cutie potal, pe care o poate
consulta oricnd dorete. Utilizatorul poate de asemenea consulta o cutie potal aflat
la distan (o cutie potal care nu este neaprat localizat pe calculatorul personal al
acestuia).
4.1.2 Avantajele folosirii sistemului de pot electronic
Serviciul de pot electronic este unul dintre primele servicii oferite de Internet i
este la ora actual unul dintre cele mai larg rspndite i folosite. Cteva dintre
avantajele folosirii potei electronice sunt prezentate n continuare:
- viteza de livrare a mesajului n comparaie cu sistemele clasice de pot,
mesajele electronice ajung la destinaie foarte rapid, n general ntr-un interval de
cteva minute (uneori doar cteva secunde); n cadrul unei companii mesajele
ajung practic instantaneu;
- costul sczut al mesajelor n comparaie cu pota clasic face din sistemul de
pot electronic o modalitate economic de trimitere a mesajelor;
- economie financiar i de timp prin pota electronic se pot trimite fiiere
ataate unui mesaj, ca de exemplu imagini, fiiere audio, video, documente etc.,
operaiuni care ar fi mari consumatoare de resurse financiare i de timp n cazul
folosirii potei clasice;
- informaii privitoare la campaniile de marketing ale firmei dumneavoastr pot fi
distribuite imediat prin intermediul sistemului de pot electronic;
- sistemul de pot electronic v permite s fii la curent cu tot ce se ntmpl n
domeniul n care opereaz firma dumneavoastr (prin intermediul ziarelor prin e-
mail sau a grupurilor de discuii newsgroup);
- mesajele e-mail pot fi trimise la orice or din zi i din noapte; utilizatorul nu
trebuie s atepte ca Internetul s fie deschis aa cum se ntmpl de obicei cu
un oficiu potal.
4.1.3 Folosirea sistemului de pot electronic n afara biroului
Exist sisteme de e-mail care permit utilizatorului s le foloseasc prin intermediul
unei pagini Web vizualizate n mod normal ntr-un browser. Acest tip de pot electro-
nic poart numele de Web-based Email System (sistem de pot electronic bazat pe Web) i
are avantajul c utilizatorul l poate folosi oriunde n lume unde exist o conexiune la
Internet. De altfel, exist numeroase astfel de servicii de pot electronic care sunt
oferite gratuit utilizatorilor (Yahoo!, Hotmail, AOL, Home.ro, etc.). Un angajat al firmei
dumneavoastr i poate astfel consulta mesajele n orice punct de pe glob, cu condiia
s aib acces la un calculator cu o conexiune la Internet. Dac dispune de un laptop i o
linie telefonic, atunci consultarea mesajelor de pot electronic este un proces simplu.


Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
59
4.1.4 Ce v trebuie pentru a putea folosi sistemul de pot electronic?
Pentru a putea folosi sistemul de pot electronic avei nevoie de urmtoarele:
- un PC cu o legtur la Internet;
- un contract cu un ISP care ofer un numr nelimitat sau limitat de adrese de
e-mail;
- o aplicaie software pentru folosirea sistemului de pot electronic care v
permite s citii, s trimitei i s administrai mesajele e-mail (ca de exemplu
Netscape Communicator sau Internet Outlook Express);
4.1.5 Reguli de conduit la folosirea sistemului de pot electronic
(Netiquette)
Cnd se folosete sistemul de pot electronic utilizatorul trebuie s aib n vedere
anumite reguli de bun simt, ca i n cazul sistemului de pot obinuit. Aceste reguli
se numesc Basic Electronic Mail Netiquette sau pe scurt Netiquette. Cteva reguli de
conduit la folosirea sistemului de pot electronic sunt prezentate n Tabelul 4.1.
Regulile de bun sim i tactul sunt adesea pierdute n mesajele de e-mail din cauza
modului simplu i rapid de folosire. De aceea o companie cu un dezvoltat sim n
afaceri trebuie s i instruiasc angajaii s priveasc mesajele de pot electronic n
acelai mod ca pe scrisorile clasice. Asigurai-v c se folosete un ton adecvat i se evit
remarci deplasate sau glume.
Tabelul 4.1 Reguli Netiquette
Regula Netiquette
n momentul trimiterii unui rspuns la un mesaj e-mail, s nu se includ n textul mesajului
ntregul coninut al mesajului original primit.
Textul unui mesaj s nu fie scris numai cu majuscule. Acest tip de mesaj este foarte dificil de
citit.
S nu se foloseasc linii foarte lungi n textul mesajului (numrul de caractere dintr-o linie
trebuie s fie n jur de 65).
S se pstreze confidenialitatea mesajelor.
S nu se trimit mesaje nesolicitate. Trimiterea mesajelor de tip lan (chain letters) este
interzis n Internet.
Fiecare mesaj trebuie s aib un titlu, care s conin o descriere foarte succint a
coninutului acestuia.
Textul mesajului s fie concis i la obiect.
S nu se ataeze la mesaje fiiere nesolicitate.
nainte de trimiterea unui mesaj, acesta trebuie verificat din punct de vedere ortografic.
S nu se rspund la e-mail-urile nesolicitate. Aceasta poate duce la creterea numrului de
e-mail-uri nesolicitate care vor fi primite.
S se aib grij la dimensiunea mesajului. Dac mesajul conine fiiere ataate de dimensiuni
mari, este posibil ca acesta s ocupe resurse importante (n special ocuparea csuei potale a
destinatarului care de regul este limitat la o anumit dimensiune).

Ctlin Gheorghe Amza
60
60
4.1.6 Dezavantajele folosirii e-mail-ului
Principalul dezavantaj al sistemelor de pot electronic este posibilitatea primirii
unor mesaje de e-mail nesolicitate (spam). Aceste mesaje sunt de obicei trimise de
companii comerciale i fac parte din strategia de marketing a unor produse/servicii.
Exist companii specializate care realizeaz baze de date cu adrese de e-mail valide pe
care le vnd apoi altor companii. Dei n majoritatea rilor exist legi mpotriva acestor
mesaje nesolicitate i se iau msuri severe pentru pedepsirea acestor companii care i
efectueaz campaniile de marketing n acest fel mai este mult pn cnd acest lucru va
disprea cu desvrire. Cu ct un utilizator folosete mai frecvent Internetul, cu att
crete probabilitatea de a primi astfel de mesaje nesolicitate. Conform ultimelor regle-
mentri n domeniul proteciei utilizatorilor, fiecare mesaj e-mail nesolicitat trebuie s
conin i o adres de e-mail sau o adres de website prin care utilizatorul s anune
expeditorul c nu (mai) dorete s primeasc astfel de mesaje. Mai mult, chiar compa-
niile care ofer servicii gratuite de e-mail (ca Hotmail sau Yahoo!) au implementat
propriul lor mecanism de protecie al utilizatorilor. Astfel, aceste sisteme de e-mail au
posibilitatea detectrii mesajelor nesolicitate i permit utilizatorului s aleag ntre
tergerea automat a acestora sau plasarea lor n recipiente speciale.
n cazul primirii mesajelor nesolicitate care au fiiere incluse (ataate), exist posibili-
tatea ca acestea s conin virusuri informatice. Prin deschiderea acestor fiiere ataate
calculatorul utilizatorului poate fi infectat i date importante pot fi compromise sau
pierdute definitiv. Se poate ajunge chiar la paralizarea unor ntregi reele de calculatoa-
re din aceast cauz.
4.1.7 Cteva sfaturi simple pentru evitarea primirii mesajelor
nesolicitate
Conform unui studiu realizat de Microsoft, mesajele spam cost IMM-urile din
Marea Britanie 3 milioane de lire sterline anual din cauza ntrzierilor i productivitii
sczute. n prezent, mai mult de jumtate din traficul general de pot electronic este
generat de mesajele spam. Din nefericire, IMM-urile sunt cele mai expuse la efectele
negative ale acestor mesaje spam timpul pierdut pentru citirea sau tergerea acestor
mesaje este un lux pe care majoritatea companiilor nu i-l permit.
Problema cu mesajele spam const n faptul c este foarte dificil s fie prevenite. Cei
care folosesc aceste metode s-au specializat n ocolirea barierelor legislative i tehnolo-
gice existente. De exemplu, majoritatea sistemelor moderne de e-mail au facilitatea de
filtrare a mesajelor n aa fel nct mesajele spam s fie nlturate n mod automat.
Exist o lupt continu ntre cei care realizeaz aplicaiile de filtrare a mesajelor spam i
a celor care le trimit. Cu alte cuvinte, exist o dezvoltare paralel. Pe msur ce filtrele
sunt n msur s nlture anumite mesaje spam, acestea devin mai inteligente, as-
cunzndu-se de filtre. Se pot realiza de pild aplicaii de filtrare care s nlture mesa-
jele spam cu o eficien de peste 95%, problema care se pune fiind ns procentajul de
mesaje e-mail originale filtrate de asemenea. Pentru un IMM este mai bine s aib de-a
face cu 150 de mesaje spam pe zi, dect cu 10 dac n acest caz se va pierde un singur
mesaj care conine o posibilitate de afaceri.
Principalul sfat de care trebuie inut cont pentru prevenirea primirii mesajelor spam
este: nu divulgai detaliile personale oricui. Fii ateni cui distribuii adresa dumneavoastr

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
61
de e-mail. Este indicat chiar s v creai o adres special pentru interaciunea cu
publicul dac este necesar.
nainte de a face afaceri online asigurai-v c ai citit regulile de protecie a informa-
iilor. Multe site-uri consider n mod implicit c au dreptul s comunice adresa dum-
neavoastr de e-mail i altor organizaii.
Ignorai cu desvrire mesajele spam. Nu rspundei niciodat la aceste mesaje. Nu vei
face dect s ncurajai aceast practic, care n cele mai multe locuri este ilegal.
Putei s ajutai organizaiile n lupta cu mesajele spam prin denunarea sursei
acestora. Majoritatea furnizorilor de servicii Internet (ISP) sau de pot electronic au o
adres la care putei trimite plngeri cu privire la mesajele spam.
4.1.8 Semntura digital
Pentru a confirma identitatea expeditorului unui mesaj de pot electronic ct i
pentru a induce o stare de siguran destinatarului care primete mesajul exist posi-
bilitatea atarii unui cod special mesajului. Acest cod se numete semntur digital i
este corespondenta semnturii de pe scrisorile din pota obinuit. Codul este generat
prin folosirea unor mecanisme de criptare sofisticate pentru a se asigura imposibilitatea
falsificrii acestuia. Astfel, o astfel de semntur garanteaz c expeditorul este cel care
pretinde c este.
4.1.9 Pericolul infectrii cu un virus prin deschiderea unui mesaj e-
mail necunoscut sau a unui fiier ataat unui mesaj de e-mail necunoscut
n cazul primirii mesajelor nesolicitate care au fiiere incluse (ataate), exist posibili-
tatea ca acestea s conin virusuri informatice. Prin deschiderea acestor fiiere ataate
calculatorul utilizatorului poate fi infectat i date importante pot fi compromise sau
pierdute definitiv. Se poate ajunge chiar la paralizarea unor ntregi reele de calculatoa-
re din aceast cauz.
4.2 Serviciul Transfer de fiiere - FTP
Un alt serviciu important oferit de Internet este transferul de fiiere prin FTP File
Transfer Protocol (protocolul de transfer fiiere). Acest serviciu este unul dintre cele mai
utilizate protocoale de Internet. FTP asigur transferul de fiiere ntre calculatoare, chiar
dac acestea folosesc sisteme de operare diferite. Exist dou programe care alctuiesc
sistemul FTP: serverul i clientul (Fig. 4.1). Primul face parte din sistemul de operare
respectiv. Pentru programul FTP client exist o varietate larg de programe, unele
dintre ele avnd o interfa ct se poate de prietenoas (de exemplu CuteFTP).
Calculatorul pe care se ruleaz programul client de FTP se numete calculator local, iar
cel de la distan (serverul de FTP) se numete calculator telecomandat. Pentru a putea
folosi serviciul FTP, un utilizator are nevoie de urmtoarele informaii:
- adresa sau numele serverului de FTP;
- un cont de utilizator i o parol pentru acel server de FTP;
- un program client de FTP pe calculatorul local pe care lucreaz.

Ctlin Gheorghe Amza
62
62
Comunicarea ntre server i client se face n dou sensuri. Cnd se transfer un
fiier de la client ctre server, operaiunea se mai numete i ncrcare de fiiere (upload),
iar cnd se transfer un fiier de la server ctre client, operaiunea se mai numete i
descrcare de fiiere (download).
O sesiune de lucru FTP are mai multe etape:
1) se ruleaz programul client de FTP pe calculatorul local;
2) se specific numele sau adresa serverului de FTP de pe care se vrea a
ncrca sau descrca fiiere;
3) se specific un cont de utilizator i o parol;
4) dac primii trei pai au fost executai cu succes, atunci utilizatorul poate
ncepe procesul de ncrcare sau descrcare fiiere, astfel:
cutare fiiere pe server sau pe calculatorul local;
iniiere transfer;
5) cnd transferul de fiiere s-a terminat, utilizatorul poate ncepe alt proces
de transferare sau poate nchide sesiunea de lucru.
Majoritatea programelor client de FTP folosesc comenzi standard ale
protocolului FTP, dar care prin intermediul unei interfee grafice avansate sunt
transparente utilizatorului (acesta nu i d seama de acestea).

Fig. 4.1 Serviciul FTP
4.3 Serviciul World Wide Web (WWW)
Serviciul World Wide Web, reeaua Web sau, pe scurt, WWW, este serviciul cu cea
mai rapid dezvoltare din Internet. Numele acestei reele vine de la metafora pnzei de
pianjen care cuprinde ntreaga lume (pnz de pianjen de ntindere global).
Acest serviciu a fost creat n 1989 la centrul CERN (Centre Europeen de Recherche
Nucleaire Centrul European de Cercetri Nucleare) de la Universitatea din Berna,
Elveia. Acest serviciu este bazat pe protocolul HTTP (HyperText Transfer Protocol)
propus n 1989 de Tim Berners-Lee. Un protocol reprezint o nelegere ntre prile care
comunic, asupra modului de realizare a comunicrii. HTTP este setul standard de
comenzi ce permite comunicarea pe Internet. n prima faz, protocolul HTTP a fost
propus pentru distribuirea informaiilor n domeniul fizicii pe Internet, dar n scurt
timp va fi adoptat de numeroase alte organizaii. Datorit acestui protocol, WWW poate
funciona pe diferite tipuri de calculatoare i sisteme de operare.
Serviciul WWW este un serviciu ce permite accesul la hipertext pe Internet. Este
constituit din documente, imagini, sunete i legturi ctre alte documente sau servere.

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
63
Un document WWW sau document Web poate conine i legturi ctre alte servicii
Internet, cum ar fi: Telnet, FTP, pota electronic etc.
Din punct de vedere al serviciul WWW, pe Internet exist dou tipuri de calculatoare:
serverele Web i clienii. Serverele Web sunt calculatoare cu o legtur permanent la
Internet i care ruleaz un program specializat ce permite servirea cu fiiere a calculatoa-
relor numite clieni Web. Un client Web este un calculator conectat la Internet, nu nea-
prat printr-o legtur permanent care ruleaz un program specializat denumit browser
sau navigator. Acesta folosete protocolul HTTP pentru comunicarea cu serverele Web.
O pagin Web este n fapt un fiier stocat pe un server HTTP://WWW. Fiecare
server WWW are o adres unic cu ajutorul creia este regsit uor de utilizator. Pentru
a putea avea acces la aceast pagin, utilizatorul trebuie s foloseasc respectiva adres
ntr-un mod similar folosirii numerelor de telefon.
Aceast adres este n format numeric. Pentru a nu ncrca memoria utilizatorilor cu
iruri de numere, fiecare server WWW are de asemenea asociat i un nume. n mod
uzual pentru referirea la acest nume se folosete tot termenul adres. Aceast adres
numit URL (Uniform Resource Locator) este alctuit dintr-un identificator de coninut i
de localizare. Identificatorul de coninut specific tipul protocolului folosit pentru
prelucrarea respectivei pagini:
- http:// (HyperText Transfer Protocol);
- ftp:// (File Transfer Protocol);
- telnet:// (conectare la distan).
Identificatorul de localizare const de obicei din adresa serverului Web mpreun cu
numele unui fiier i calea ctre acesta sau doar a numelui respectivului server. Un
exemplu de URL este:
- http://www.comunicare.ro - adresa Facultii de Comunicare si Relaii Publice
David Ogilvy;
- http://www.snspa.ro - adresa colii Naionale de Studii Politice i Administra-
tive;
- http://www.pub.ro - adresa Web a Universitii Politehnica din Bucureti;
- http://www.adevarulonline.ro - adresa pe Internet a ziarului Adevrul.
Administrarea unui numr mare de nume n permanent schimbare este o problem
dificil. Din acest punct de vedere, Internetul poate fi privit ca fiind mprit n domenii
i subdomenii. Exist cteva sute de domenii de nivel superior. Fiecare domeniu este
mprit n subdomenii, care la rndul lor sunt mprite n subdomenii etc. Toat
aceast structur este una arborescent (Fig. 4.2). Frunzele acestui arbore reprezint
domenii care nu au subdomenii. De exemplu, un domeniu frunz poate conine un
singur sistem de calcul sau poate reprezenta o firm (care poate conine mai multe
sisteme de calcul sau o reea de calculatoare).
Exist dou tipuri de domenii:
1. domenii generice sunt com (comercial), edu (education instituii educaionale), gov
(government - guvernul federal al SUA), int (international organizaii internaio-
nale), mil (military forele armate ale SUA) i org (organisations organizaii non-
profit).
2. domenii de ri includ o intrare pentru fiecare ar, aa cum se definete n
standardul ISO 3166 (de exemplu ro pentru Romnia, fr pentru Frana, uk pentru
Marea Britanie, de pentru Germania etc.).

Ctlin Gheorghe Amza
64
64
Fiecare domeniu este denumit de calea n arbore pn la rdcin. Componentele
sunt separate prin punct ca de exemplu cs.pub.ro. Fiecare domeniu controleaz felul
cum sunt alocate domeniile de sub el. De exemplu, Marea Britanie are domeniile co.uk i
ac.uk echivalente cu domeniile com i edu. Pentru crearea unui nou domeniu se cere
permisiunea domeniului n care va fi inclus. n acest mod sunt evitate conflictele de
nume i fiecare domeniu poate ine evidena tuturor subdomeniilor sale. O dat ce un
nou domeniu a fost creat, el poate crea subdomenii fr a cere permisiunea de la cineva
din partea superioar a arborelui. Uniunea European este o organizaie internaional,
deci face parte din domeniul int. Domeniul acesteia este eu.int. Informaii generale
despre Europa se gsesc pe domeniul europa.eu.int care este un fiu (descendent) al
domeniului printe eu.int. Parlamentul European are de asemenea un domeniu fiu al
domeniului eu.int i anume europarl.eu.int. Tot un fiu al domeniului printe eu.int este i
domeniul Consiliului Europei ue.eu.int.

Fig. 4.2 Spaiul de nume
Numele de domenii sunt atribuite de ctre organizaii cu funcii specializate. n USA,
acestea sunt atribuite de ctre compania InterNIC. n trecut, aceste nume se atribuiau
gratuit, dar n prezent se pltete n jur de 100 USD pentru doi ani de utilizare a nume-
lui respectiv.
Spaiul de nume din Internet este mprit n mai multe zone contigue i care nu se
suprapun. Fiecare zon va conine o parte a arborelui precum i numele serverelor care
pstreaz informaia autorizat despre acea zona. Plasarea limitelor unei zone este la
latitudinea administratorului acesteia (Fig. 4.3). Pentru a obine numele unui domeniu
se realizeaz parcurgerea ascendent a arborelui pn la rdcina acestuia.

Fig. 4.3 Domenii i subdomenii

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
65
4.3.1 Ce este un browser Web i la ce se folosete. Vizitarea unei pagini
Web
Un browser web este un program sau un pachet de programe care realizeaz mane-
vrarea informaiilor de tip text sau grafic de pe Internet. n prezent, cele mai folosite
browsere de Internet sunt Internet Explorer i Netscape Navigator. Browserul lucreaz
cu pagini Web. Paginile Web sunt documente care conin o combinaie de texte, imagini
i alte elemente multimedia. Cele mai importante elemente dintr-o pagina Web sunt
legturile. Acestea conecteaz paginile Web ntre ele, permind navigarea de la o
pagin la alta. Vizitarea unei legturi se face prin clic simplu pe aceasta (cursorul
mouse-ului ia forma unei mini ca n Fig. 4.4).

Fig. 4.4 Legtur
Cele dou browsere care domin piaa n acest moment Netscape Navigator i Micro-
soft Internet Explorer sunt descrcabile gratuit de pe Internet. Pentru vizitarea unei
pagini Web utilizatorul trebuie s tasteze adresa acesteia ntr-un cmp special al feres-
trei browserului (cmpul de adres).
4.3.2 Ce este un cookie i ce este memoria cache?
Un cookie este o informaie de tip text, care poate fi stocat de ctre paginile web pe
calculatorul utilizatorului. De regul, un cookie conine informaii despre preferinele
utilizatorului cu privire la respectiva pagin de web, informaii care pot fi folosite de
pagina Web la o vizitare ulterioar. De exemplu, utilizatorul viziteaz o pagina de Web
care i cere ca punct de plecare s aleag limba n care aceasta s fie afiat. Preferina
utilizatorului este salvat ntr-un fiier text special sub forma unui cookie. Cnd utiliza-
torul viziteaz ulterior aceeai pagina de Web, aceasta va consulta informaiile salvate
n cookie i va afia automat pagina n limba aleas de utilizator la prima vizitare. Un
browser poate fi setat s accepte sau s nu accepte cookie-uri. O alt aplicaie, mai puin
plcut pentru majoritatea utilizatorilor este salvarea unor informaii privitoare la
campaniile de marketing care se desfoar n unele din paginile Web. Astfel, se pot
salva informaii despre ce reclame au fost afiate pentru a nu mai fi afiate nc o dat i
chiar nregistrarea preferinelor utilizatorului pentru anumite produse sau servicii (n
cazul comerului electronic). De asemenea, se poate salva identitatea utilizatorului, data
cnd a fost accesat pagina Web respectiv etc.
Pentru a grbi transferul (ncrcarea) prin Internet a paginilor Web de la serverul de
WWW ctre utilizator (client), de fiecare dat cnd utilizatorul viziteaz o pagin, infor-
maiile din aceasta sunt salvate temporar ntr-o locaie special pe disc, care se numete
cache. Acest proces este transparent utilizatorului (utilizatorul nu este contient c acest
lucru se ntmpl). Astfel se salveaz att textul, ct i imaginile din respectiva pagin
de Web. La o vizitare ulterioar, ncrcarea respectivei pagini poate fi accelerat prin
ncrcarea anumitor informaii care sunt deja salvate pe calculatorul local, n cache. De
asemenea, dac se viziteaz mai multe pagini Web care au elemente comune, ca de
exemplu logoul companiei respective, acesta este salvat de regul n cache. Paginile care
se viziteaz ulterior i care afieaz acelai logo se ncarc un pic mai repede datorit

Ctlin Gheorghe Amza
66
66
faptului c fiierul cu imaginea respectiv nu mai este transferat prin Internet, ci este
ncrcat direct, din locaia cache de pe calculatorul local al utilizatorului.
4.3.3 Prezena online a unui IMM
4.3.3.1 Sfaturi pentru realizarea i administrarea propriei pagini Web
Pentru a putea prezenta o imagine profesional pe Internet a firmei dumneavoastr
avei posibilitatea s deinei propria pagin de Web. Pentru aceasta trebuie s v
alegei mai nti un nume (numele de domeniu domain name). Acest nume de domeniu
trebuie nregistrat cu companii specializate sau chiar cu furnizorul dumneavoastr de
servicii Internet. nregistrarea unui domeniu v poate costa aproximativ 20 USD pe an
i cu posibilitatea de a nregistra domeniul respectiv pe numele firmei dumneavoastr
pe o durat de pn la 10 ani.
Alegerea numelui potrivit pentru afacerea dumneavoastr este o decizie de marke-
ting important. De altfel, majoritatea companiilor aleg numele paginii Web similar cu
numele companiei (de exemplu http://www.microsoft.com, http://www.toshiba.com,
http://www.comunicare.ro). nainte de a alege un nume trebuie s verificai mai nti
dac acesta nu aparine deja altei organizaii. Exist exemple clasice n care companii cu
tradiie au ateptat mult prea mult pentru a nregistra un domeniu pe numele lor i
atunci cnd s-au hotrt era deja prea trziu.
Majoritatea companiilor care v ofer posibilitatea nregistrrii unui domeniu v pun
la dispoziie i servicii de gzduire (hosting) a paginilor dumneavoastr de Web (a site-
ului companiei). Aceste servicii de gzduire presupun de fapt transferul paginilor de
Internet pe un server dedicat la ISP-ului respectiv care are o legtur permanent la
Internet.
Tipul de servicii de gzduire pe care un IMM l necesit i tipul de companie care
ofer aceste servicii depinde de dimensiunea i de funcionalitatea care se dorete pen-
tru respectivul site Web. De asemenea trebuie inut cont i de nivelul intern al resur-
selor de tehnologia informaiilor de care dispune respectiva afacere (cte i ce fel de
calculatoare, ce fel de legtur la Internet, personal instruit etc.). Un site Web care
conine 200 de pagini fr faciliti de e-commerce i interactivitate necesit alte servicii
de gzduire fa de un site cu 200 de pagini cu faciliti de e-commerce.
Exist mai multe tipuri de hosting la care o afacere poate apela:
- Folosirea unui server comun (shared server hosting) presupune folosirea n
comun cu alte companii a unui server de Web; aceast metod de gzduire nu
necesit cumprarea unor echipamente hardware dedicate, nu necesit personal
specializat i instalarea este foarte simpl; util n cazul n care afacerea
dumneavoastr vrea s testeze oportunitile oferite de Internet, nu dispune de
specialiti n TI i nu dispune de capital pentru investiii n echipamente
hardware dedicate; dezavantajul unei astfel de abordri const n faptul ca
partajai acelai server cu alte companii i acest lucru poate avea un impact major
asupra performanelor site-ului.
- Folosirea unui server dedicat propriu (own dedicated server) presupune
nchirierea unui server dedicat care poate fi configurat pentru cerinele proprii ale
afacerii dumneavoastr; aceast soluie este una performant i care nu necesit
cunotinte tehnice substaniale, ideal pentru site-uri cu trafic intens sau

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
67
interactive, dar care presupune investiii mult mai mari ca n cazul partajrii unui
server cu alte companii; o astfel de abordare este recomandat companiilor care
realizeaz e-commerce i care necesit rate de transfer mari, dar care dispune de
personal fr cunotine nalte de TI.
nainte de a v adresa unui ISP sau altul pentru serviciile de gzduire, trebuie s
avei n vedere urmtoarele:
- cam cte pagini Web plnuii s avei (dimensiunea site-ului) i care va fi traficul
probabil ctre acestea;
- dac avei nevoie de o baz de date ca n cazul unor cataloage de produse sau
fiiere audio sau imagini sau n cazul n care dorii s obtinei informaii despre
clieni sau date personale;
- site-ul dumneavoastr conine fiiere multimedia ca fiiere audio sau video?
- site-ul dumneavoastr trebuie s ofere facilitai de e-commerce (de exemplu co
de cumprturi shopping basket sau posibiliti de plat folosind carduri
electronice);
- cum prevedei dezvoltarea site-ului n viitor?
- ce nivel de suport sau alte servicii ca de exemplu programare sau de design avei
nevoie? Trebuie s inei cont de faptul dac avei de gnd s administrai prin
mijloace proprii site-ul sau avei nevoie de servicii externe.
ntotdeauna o afacere trebuie s caute cea mai potrivit companie pentru serviciile de
hosting. Nu ntotdeauna cea mai ieftin soluie este i cea mai bun. Astfel, cutai
urmtoarele caracteristici ntr-o companie de hosting:
- Legtur de mare vitez asigurai-v c ISP-ul respectiv are o legtur la Internet
cu capacitatea de a face fa unui trafic intens ctre site-ul dumneavoastr.
- Reputaia o companie de ncredere care ofer servicii de hosting trebuie s fie n
stare s v pun la dispoziie referine de la clienii si.
- Redundana reelei un ISP are de regul mai multe legturi la Internet. Astfel dac
o legtur la Internet cade se asigur posibilitatea alocrii traficului ctre alte
legturi.
- Scalabilitatea asigurai-v c pe msur ce site-ul dumneavoastr crete, ISP-ul
respectiv poate asigura condiiile optime pentru acest lucru.
- Administrare eficient asigurai-v ca respectivul ISP este la curent cu toate
aspectele administrrii site-ului dumneavoastr, inclusiv a aspectelor de
securitate.
- Suport asigurai-v c respectivul ISP v ofer suport pentru serviciile de
hosting pe care le contractai; dac avei personal calificat atunci probabil nu avei
nevoie de suport TI, dar asigurai-v ca acesta este disponibil dac vei avea
vreodat nevoie.
Exist i companii care ofer servicii de nregistrare nume i gzduire gratuite. Aces-
tea presupun ns anumite constrngeri pentru numele de domeniu ales ca de pild o
parte din nume este numele companiei care ofer aceste servicii (n fapt, vi se ofer un
subdomeniu). De asemenea spaiul oferit pentru gzduirea paginilor Web nu este prea
mare (2-5 Mb) i putei avea surpriza ca n paginile dumneavoastr respectiva firm s
efectueze aciuni de reclam.


Ctlin Gheorghe Amza
68
68
4.3.4 Considerente de securitate
4.3.4.1 Ce este o pagin de Web protejat (folosirea unui nume utilizator i a
unei parole)
Anumite companii doresc ca paginile proprii de Web care conin informaii secrete,
care nu trebuie distribuite publicului larg, s fie accesate numai de anumite persoane,
respectiv de angajaii proprii. Aceste pagini de Web se numesc pagini protejate. Protecia
acestora se face de regul prin introducerea unei parole pe care utilizatorul trebuie s o
specifice pentru a avea acces la respectiva pagin. De asemenea, se poate asocia i nu-
mele unui utilizator n paralel cu o parol pentru a proteja informaiile n mod diferen-
iat, n funcie de utilizatorul care acceseaz pagina respectiv.
Multe companii comerciale folosesc paginile protejate pentru a realiza diferenierea pe
fiecare client/utilizator. De exemplu, utilizatorul X se aboneaz la o anumit publicaie
care se public pe Internet, pe cnd utilizatorul Y nu se aboneaz. Utilizatorul X va
dispune de o parol pentru accesul la respectiva publicaie, parol atribuit de admini-
stratorii respectivului site. Utilizatorul Y nu dispune de aceeai parol. Dei acceseaz
aceeai pagin Web, utilizatorul X, care introduce parola corect va avea acces la aceasta,
deci va putea consulta respectiva publicaie, pe cnd utilizatorul Y va avea acces doar
parial, ca de exemplu s poat consulta doar cuprinsul respectivei publicaii sau deloc.
4.3.4.2 Folosirea certificatelor digitale
Un certificat digital este un mijloc de identificare a unei persoa-
ne/companii/serviciu/produs, similar cu mijloacele de identificare din viaa de zi cu zi
(de exemplu paaportul). Aa cum paaportul, sau certificatul fiscal identific n mod
unic o persoan sau o firm n viata real, aa este folosit i certificatul digital n lumea
electronic. Ca i n cazul paaportului sau a certificatului fiscal, exist o autoritate de
certificare care acord aceste certificate fiscale contra cost. O astfel de autoritate cu renu-
me n acest domeniu este Verisign (http://www.verisign.com). Rolul acestei autoriti
de certificare este de a verifica cu mare atenie veridicitatea cererii nainte de acordarea
unui astfel de certificat digital. Datorit dinamicii foarte mari din cadrul lumii
Internetului, certificatul digital are asociat un anumit timp de validitate, dup care
trebuie rennoit.
Funciile unui certificat digital sunt:
- verificarea identitii unei persoane/companii/produs/serviciu;
- crearea unei semnturi digitale;
- criptarea informaiei pentru transferuri securizate prin Internet.
De exemplu n cazul trimiterii unui e-mail o astfel de semntur digital garanteaz
identitatea expeditorului, dar i faptul c mesajul nu poate fi modificat n timpul trans-
ferului (criptare). Folosirea unui certificat digital este foarte important atunci cnd o
companie face afaceri pe Internet (i vinde produsele sau serviciile prin intermediul
Internetului). Un utilizator care vrea s foloseasc cardul de credit pentru a achita anu-
mite produse pe Internet trebuie s fie sigur c i divulg detaliile ctre o companie
sigur.
4.3.4.3 Ce este criptarea i la ce se folosete

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
69
Criptarea este o metod de a securiza datele electronice importante. n mod intuitiv
procesul de criptare poate fi privit ca un proces de amestecare a datelor folosind
anumii algoritmi de criptare, n aa fel nct acestea s nu mai poat fi accesate de ctre
persoane care nu sunt autorizate. Procesul invers, al revenirii datelor n forma lor ini-
ial se numete decriptare. Decriptarea poate fi fcut doar de persoanele care cunosc
metoda sau metodele folosite la criptare. Aceste persoane posed de fapt aa numitele
chei de criptare cu care au fost criptate datele. Folosind aceste chei, utilizatorii autorizai
pot decripta respectivele date.
Exist mai multe nivele de criptare, majoritatea bazndu-se pe numrul de bii care
sunt folosii n procesul de criptare. Cu ct numrul de bii este mai mare, cu att
criptarea este mai bun. De exemplu o criptare pe 256 de bii este mai bun dect o crip-
tare pe 64 de bii.
Criptarea este util de exemplu n cazul trimiterii unor mesaje de pot electronic
confideniale care nu trebuie s ajung la concuren.
4.3.4.4 Contientizarea pericolului infectrii calculatorului cu un virus
dintr-un fiier descrcat
Navigarea pe Internet este o procedur care este la ndemna oricui. Utilizatorul
trebuie s fie ns contient de faptul c o dat cu avantajele folosirii Internetului exist
i dezavantaje. Un dezavantaj major este posibilitatea infectrii calculatorului cu virui
informatici. De cele mai multe ori acest lucru se realizeaz n momentul descrcrii
(download) anumitor fiiere, documente, programe de pe Internet. Aceste programe
pot conine diverse tipuri de virui care pot crea mari neplceri utilizatorului. De ase-
menea, chiar mesajele de pot electronic pot conine virui.
Pentru a contracara acest pericol, utilizatorul trebuie s foloseasc programe anti-
virus (ca de exemplu Norton AntiVirus, BitDefender etc.). Aceste aplicaii au i o com-
ponent activ, care verific n timp real orice fiier descrcat sau e-mail primit de pe
Internet, permind astfel o detectare imediat a unui virus i luarea msurilor de ap-
rare a calculatorului utilizatorului care se impun (tergerea fiierului, anihilarea viru-
sului etc.). Exist n prezent peste 120000 de virui i noi virui apar n permanen. De
aceea un program antivirus trebuie s fie la curent cu ultimele nouti n materie de
virui. Astfel, majoritatea aplicaiilor dau posibilitatea actualizrii periodice a listei de
virui cunoscui de acestea.
4.3.4.5 Contientizarea posibilitii de a fi subiectul unei fraude n cazul
folosirii unei cri de credit n Internet
Utilizatorul trebuie s fie foarte atent n cazul utilizrii crilor de credit pe Internet.
Acest lucru este necesar de regul n cazul comerului electronic. Detaliile crii de cre-
dit nu trebuie dezvluite unei organizaii obscure, ci numai n cazul n care utilizatorul
tie c are de-a face cu o organizaie cu reputaie netirbit. De altfel, o organizaie
serioas posed un certificat digital valid care-i confirm identitatea.
4.3.4.6 Sfaturi utile pentru navigarea sigur din punct de vedere al securitii
pe Internet (Sursa: Microsoft)
- folosii-v bunul sim i fii foarte ateni atunci cnd folosii Internetul sau cnd
folosii sistemul de pot electronic;

Ctlin Gheorghe Amza
70
70
- schimbai-v parola des (Microsoft recomand s schimbai parola n fiecare lun
pentru a prentmpina persoanele neautorizate de a avea acces la contul dum-
neavoastr de Internet sau e-mail pus la dispoziie de ISP-ul corespunztor);
- folosii numere, litere i alte caractere n parolele dumneavoastr i pstrai-le
secret;
- folosii un firewall pentru a proteja informaiile i datele din reeaua dumnea-
voastr de calculatoare fa de atacurile persoanelor neautorizate din exterior;
- nu deschidei niciodat fiierele ataate din mesajele e-mail primite de la persoane
pe care nu le cunoatei;
- asigurai-v de fiecare dat ca ai nchis conexiunea la Internet dup ce ai
folosit-o (proces care poart numele de logout sau logoff);
- nu rspundei niciodat la spam;
- folosii pachete software antivirus pentru a va proteja calculatoarele de pericolul
pe care l reprezint viruii informatici;
- atunci cnd realizai o tranzacie pe Internet verificai certificatul digital sau sem-
ntura digital a vnztorului i folosii numai site-uri care suport tehnologia
SSL (Secure Sockets Layer).
4.4 Cutarea informaiilor pe Web
De multe ori avei nevoie de informaii pentru afacerea dumneavoastr ca de pild
informaii despre competitori, produse, legislaii etc. Dac nu cunoatei adresa pagini-
lor Web care conin aceste informaii nu putei vizita aceste pagini i implicit nu avei
acces la ceea ce dorii s aflai. Internetul va pune la dispoziie aplicaii specializate n
cutare de informaii numite motoare de cutare (search engines).
Un motor de cutare este o aplicaie Internet care conine o baz de date cu informaii
despre paginile Web care i sunt comunicate. Utilizatorul poate realiza cutri n aceast
baz de date pe baza unor cuvinte cheie sau fraze. Motorul de cutare va genera o list
cu rezultatele cutrii (o list cu adresele paginilor de web), n ordinea relevanei
acestora fa de termenii cutrii.
Un motor de cutare nu conine informaii despre toate paginile Web din Internet.
De fapt, acest lucru nici nu poate fi posibil avnd n vedere dinamica reelei. De aici i
multitudinea de motoare de cutare i specializarea acestora pe anumite domenii de
interes.
Motoarele sau instrumentele de cutare sunt programe specializate n obinerea de
informaii. Cteva dintre acestea sunt menionate n Tabelul 4.2.
n vederea explicrii felului n care se pot folosi motoarele de cutare, trebuie explicat
procesul de creare a respectivului motor de cutare. n principal, acesta este constituit
dintr-una sau mai multe baze de date i de mecanisme de consultare a acestora. Baza de
date nu este constituit prin consultarea periodic a Internetului i a adugrii n aceas-
ta a paginilor Web nou create, proces practic imposibil din punct de vedere al diversit-
ii i al numrului mare de pagini Web existente. Astfel, fiecare proprietar al unei pagini
Web are posibilitatea s trimit adresa paginii sale Web mpreun cu nite cuvinte cheie
care o caracterizeaz i cu o scurt descriere ctre motorul de cutare respectiv. Acesta,

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
71
analizeaz pagina respectiv i o include sau nu n baza sa de date n funcie de tipul,
corectitudinea i calitatea acesteia.
Tabelul 4.2 Motoare de cutare
Adresa
Numele
http://www.yahoo.com Yahoo
http://www.google.com Google
http://www.altavista.com Altavista
http://www.lycos.com Lycos
http://www.msnsearch.com MSN Search
http://www.askjeeves.com Ask Jeeves
http://www.search.com Cnet Search.com
Aceasta este singura modalitate prin care o pagin de web poate fi inclus n baza de
date a unui motor de cutare.
Pentru obinerea de informaii, utilizatorul trebuie s introduc nite cuvinte care pot
s fie cuvinte cheie sau nu. Motorul de cutare realizeaz apoi o cutare n bazele sale
de date, iar lista cu paginile Web care cuprind respectivele cuvinte cheie sau se apropie
de acestea sunt afiate pe ecran. Acest proces de cutare este dependent de modul n
care paginile Web sunt indexate. Exist astfel:
- indexarea dup cuvinte cheie care se face n funcie de localizarea (titlu, rezumat
etc.) i frecvena de apariie a acestora n document;
- indexarea total care se face prin includerea fiecrui cuvnt din pagina Web
respectiv ntr-o baz de date;
- indexarea uman n care anumite persoane examineaz paginile i selecteaz cele
mai potrivite cuvinte cheie i fraze care le caracterizeaz plasndu-le astfel n
baza de date corespunztoare.
Cutarea poate fi la rndul ei realizat n mai multe moduri:
- cutare arborescent n care se pornete de la un domeniu general i se continu
cutarea ntr-o succesiune de alte subdomenii. De exemplu, motorul de cutare
Yahoo are baza de date mprit n domenii fiecare cu alte subdomenii, aa cum
se vede din fig. 6.22;
- cutare dup cuvinte cheie cutarea se realizeaz cercetndu-se baza de date folo-
sind cuvinte cheie;
- combinaie ntre cele dou metode de cutare prezentate anterior n care la fiecare
nivel (domeniu sau subdomeniu) se poate realiza o cutare dup cuvinte cheie
(Fig. 6.21).
Paginile principale ale ctorva motoare de cutare sunt prezentate n figurile 4.5, 4.6
i 4.7.
Se poate observa c toate acestea au n comun o caset de text n care utilizatorul
poate introduce textul dup care se face cutarea. Acest text poate fi format din cuvinte
cheie sau fraze. n general, cutarea se realizeaz cu ajutorul cuvintelor cheie. Pentru
aceasta utilizatorul poate folosi urmtoarea convenie:

Ctlin Gheorghe Amza
72
72
- semnul + sau AND n faa unui cuvnt cheie nseamn c acesta trebuie s fie
inclus n pagina Web cutat;
- semnul - n faa unui cuvnt cheie nseamn c acesta nu trebuie s apar n
textul paginii cutate;
- folosirea ghilimelelor presupune gsirea unui text n acelai format cu cel
specificat n interiorul ghilimelelor.
De exemplu, cutarea specificat prin:
Ziarul Adevarul
va genera ca rezultat o list a paginilor Web care conin cuvintele ziarul i Adevarul, a
paginilor Web care conin doar cuvntul ziarul i a paginilor Web care conin doar
cuvntul Adevarul.
Cutarea specificat prin:
+formular +bilan +contabil
va genera o list a paginilor care conin cuvintele formular i bilan i contabil.
De asemenea, cutarea specificat prin:
+acces Internet +ISDN
va genera o list a paginilor care conin fraza acces Internet i cuvntul ISDN.

Fig. 4.5 Pagina principal a motorului de cutare Yahoo
Un motor de cutare afieaz o list a paginilor care se potrivesc cu criteriile de cu-
tare, list ce conine legturi ctre paginile corespunztoare. Paginile sunt listate n
funcie de probabilitatea cu care coninutul acestora coincide cu criteriile de cutare.
Astfel, adresele cu probabilitatea cea mai mare sunt plasate primele n list, dar aceasta
poate conine i legturi ctre pagini care nu au legtur cu subiectul cutat.
Astfel, procesul de cutare folosind un motor de cutare este dependent n mare m-
sur de persoana aflat n faa calculatorului, de modul n care aceasta reuete s ex-
prime clar i concis ceea ce se caut, de experiena acesteia i de motorul de cutare ales.

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
73

Fig. 4.6 Domeniile din motorul de cutare Yahoo


Fig. 4.7 Pagina principal a motorului de cutare Google
De exemplu, s presupunem c se caut companii care ofer servicii de nregistrare
domeniu i de hosting. Cineva fr experien ar putea s fac cutarea folosind cuvin-
tele cheie inregistrare domeniu i hosting. ns aceasta va genera o list imens, care cu-
prinde toate paginile de web care conin vreo referire la inregistrare, domeniu sau hosting.
Nici cutarea specificat prin +inregistrare +domeniu +hosting nu ar duce la rezultatul
dorit pentru c lista generat va conine toate paginile Web care fac vreo referire la com-
paniile care ofer servicii de hosting, dar nu neaprat de nregistrare nume. Explicaia
const n faptul c se caut paginile de web care conin cuvintele hosting, inregistrare i

Ctlin Gheorghe Amza
74
74
domeniu i pot fi o multitudine de astfel de pagini Web care nu au nici o legtur cu ceea
ce se dorete. De aceea, o cutare optim ar putea fi specificat astfel (Fig. 4.8):
+inregistrare domeniu +hosting
Bineneles, rezultatele obinute difer n funcie de motorul de cutare ales.


Fig. 4.8 Rezultatele cutrii pentru motorul de cutare Yahoo
4.4.1 Sfaturi utile pentru folosirea motoarelor de cutare
- ncercai s folosii cuvinte cu neles specific pentru a diminua numrul de rezul-
tate gsite (cuvinte cheie);
- verificai ortografia cuvintelor folosite n cutare;
- nu folosii fraze formate din multe cuvinte pentru cutare;
- dac nu gsii rezultate relevante, atunci folosii cuvinte cu neles sinonim i re-
petai cutarea;
- nu folosii cuvinte cheie scrise cu majuscule;
- folosii operatorii logici AND, OR, + sau ntre cuvintele cheie atunci cnd efec-
tuai o cutare;
- folosii ghilimelele pentru cutarea unei sintagme exacte;
- dac motorul de cutare folosit va pune la dispoziie o clasificare a informaiilor,
atunci prin cutarea ntr-o anumit categorie sau tematic putei diminua eficient
numrul de rezultate generate.
http://www.monash.com/spidap.html

Capitolul 5. Sfaturi utile privind integrarea
calculatoarelor n activitile IMM-urilor
5.1 Evidena contabil cu ajutorul calculatorului sau nu?
n urmtoarele paragrafe vom ncerca s dm un rspuns la ntrebarea dac o firm
ar trebui s integreze calculatoarele n cadrul procesului de contabilitate sau nu. Majori-
tatea companiilor mici i mijlocii, dup ce au trecut la folosirea calculatoarelor, le folo-
sesc n principal pentru procesarea de cuvinte (tehnoredactare) sau calcul tabelar, fr
s beneficieze astfel n totalitate de avantajele integrrii sistemelor de calcul. Aceste
companii ar trebui s treac i la folosirea unor aplicaii software moderne de contabili-
tate. Marea diferen ntre contabilitatea manual (cu creionul pe hrtie) i cea realizat
cu ajutorul unor aplicaii software const din faptul c datele nu sunt numai de intrare
ci i de ieire. Cu alte cuvinte, datele sunt introduse n pachetul software de contabili-
tate i acesta, la rndul su poate genera date de ieire n mod automat, n funcie de
cerinele operatorului. Ceea ce intr ca facturi, chitane i pli, poate iei n mod
automat sub form de rapoarte de profit sau de pierderi, bilanuri contabile sau rapoar-
te de returnare de TVA.
Un pachet modern de contabilitate poate realiza ns mult mai mult. Acesta poate
aminti operatorilor c exist anumite pli care trebuie efectuate, cnd trebuie efectuate
i ctre cine, dac exist clieni care au datorii ctre firm, rapoarte de vnzare, predicii
referitoare la vnzri, pierderi, profit, disponibilitile n banc ale companiei, rapoarte
privitoare la relaiile cu un furnizor n fiecare lun, comparaii ntre predicii i proce-
sele reale etc. Posibilitile de folosire ale unui astfel de pachet modern de contabilitate
sunt practic nelimitate. Majoritatea firmelor care realizeaz i comercializeaz astfel de
pachete de software de contabilitate le pot realiza n funcie de necesitile i cerinele
firmei cumprtoare.
Aspecte care sunt greu de realizat cu ajutorul contabilitii manuale sunt realiza-
te rapid i eficient folosind un astfel de pachet software, adesea ntr-o manier grafic:
- adevrata productivitate sau profitabilitate a unui produs, linie cu linie, produs
cu produs;
- lista clienilor ri platnici;
- dimensiunile stocurilor;
- balana curent din banc i predicii ale acesteia;
- vnzrile ctre un client (lun de lun);
- profitabilitatea actual a anumitor procese de producie sau proiecte;
- valoarea afacerii dumneavoastr n orice moment n timp.
Adevratul avantaj al integrrii calculatorului este ns faptul c informaia este ac-
tualizat. Cunoscnd valorile stocurilor n orice moment, care sunt creditorii i debitorii
i ct capital este disponibil n banc, faciliteaz procesul de management.
Nu trebuie uitat eficiena care survine n cazul folosirii calculatoarelor. Astfel, pro-
dusele care nu mai exist n stocuri (inventar) pot fi comandate n timp util i puse n
vnzare exact la momentul oportun, spre deosebire de produsele care nu se vnd care
nu mai trebuie comandate.
Ctlin Gheorghe Amza
76
76
Contabilitatea manual are de asemenea dezavantajul c este mare consumatoare de
timp. Informaiile primite de la contabilitate pot fi astfel insuficiente pentru a putea con-
duce afacerea aa cum trebuie. Introducerea datelor n format electronic prin folosirea
calculatorului este de asemenea consumatoare de timp, dar n acelai timp poate oferi
totaluri, subtotaluri, rapoarte etc. Bineneles c un contabil poate pregti un bilan
anual sau un raport anual dintr-o serie de facturi, chitane, cecuri, dar abilitile acestuia
pot fi valorificate mai mult n cazul n care acestea se materializeaz n rapoarte tiprite
i date pe disc sau trimise prin e-mail.
Oricare metod s-ar folosi, contabilitatea trebuie inut i de aceea acest proces poate
fi simplificat prin folosirea unui pachet software adecvat de contabilitate.
5.2 Calcul tabelar
Un program de calcul tabelar prelucreaz datele sub form de tabel. Un IMM poate
beneficia de pe urma folosirii unei astfel de aplicaii pentru automatizarea anumitor
procese interne. Astfel, se pot realiza n mod automat i cu eforturi reduse fa de meto-
dele tradiionale diverse situaii, ncepnd de la facturi, rapoarte de vnzare, oferte,
pn la grila de salarizare a unui angajat. Un alt avantaj al folosirii programelor de cal-
cul tabelar este posibilitatea de a prezenta informaiile sub form grafic, ca de exemplu
graficul profitului n funcie de vnzri, comparaie grafic ntre vnzrile sau cheltu-
ielile firmei n fiecare lun etc.
5.3 Baze de date
O firm lucreaz cu o mare varietate i adesea cu un volum mare de informaii ca de
exemplu clienii i detaliile acestora, comenzile, salariaii i detaliile acestora, lista de
stocuri existente etc. Problema principal care se pune este aceea de a regsi ntr-un
timp ct mai scurt informaiile de care este nevoie la un moment dat. Folosirea calcula-
toarelor i anume a bazelor de date pentru acest proces a devenit n prezent o necesitate
pentru majoritatea IMM-urilor moderne.
O baz de date este o aplicaie care permite stocarea, sortarea i manipularea datelor ntr-o
multitudine de metode. Cu alte cuvinte, o baz de date este un loc unde este stocat
informaie. Exemple de baze de date includ aplicaii care creeaz baze de date pentru
analiza cantitativ sau baze de date pentru clienii unei firme, pentru angajaii unei
firme, pentru produsele sau serviciile oferite de o firm etc.
Avantajele folosirii bazelor de date cu ajutorul calculatorului sunt multiple, astfel:
- asigurarea integritii datelor;
- regsirea foarte rapid a datelor;
- reducerea datelor redundante;
- asigurarea securitii datelor;
- integrarea bazelor de date cu alte aplicaii, ca de exemplu integrarea cu aplicaiile
Internet.



Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
77
5.4 Birotica
Una dintre cele mai frecvente utilizri ale calculatoarelor n afaceri o constituie
munca de birou, n spe prelucrarea textelor sau tehnoredactarea. Aceasta este o moda-
litate avansat de pregtire grafic a unui document. Astfel, a devenit necesar folosirea
unui program pentru a realiza prelucrrile dorite. Acest program se numete procesor de
texte (word processor) sau editor de texte. Cu ajutorul unui astfel de program (de exemplu
Microsoft Word) se pot crea documente profesionale cu rapiditate i n numr mare.
De asemenea se pot crea abloane pentru documente care se folosesc n mod frecvent
n firm, abloane care pot fi modificate rapid pentru a reflecta schimbrile care survin
(liste de preuri sau informaii despre un produs sau serviciu, facturi proform, scrisori
standard de rspuns sau folosite n procesul de marketing al unui produs etc.). Chiar i
un angajat care nu se pricepe s foloseasc tastatura cu rapiditate poate obine documente
profesionale. Folosind apoi o imprimant color se poate da via acestor documente.
5.5 Realizarea unor prezentri profesionale. PowerPoint
O dat cu campaniile de marketing o companie trebuie s comunice informaie ctre
publicul int. O abordare este de a realiza o serie de prezentri vizuale ale produsului
sau serviciului respectiv. O prezentare este o modalitate de a structura, configura i pre-
zenta ct mai bine din punct de vedere vizual informaii legate de un proces, un produs,
un proiect, un serviciu etc. O astfel de prezentare trebuie s fie fcut ct mai atrg-
toare pentru publicul creia i este adresat. Tocmai aici integrarea calculatorului poate
fi benefic pentru realizarea de prezentri profesionale. Prezentrile realizate cu ajuto-
rul unui calculator i al unui pachet software special (ca de exemplu Microsoft
PowerPoint) pun la dispoziia vorbitorului o serie de faciliti pe care prezentrile cla-
sice (cu postere sau folii transparente i un proiector) nu le ofer:
- posibilitatea folosirii informaiilor multimedia n cadrul prezentrilor; astfel, se
pot introduce imagini, fiiere audio i chiar video despre un produs/serviciu
pentru a capta atenia publicului int;
- realizarea de animaii pentru a face prezentarea ct mai dinamic i pentru a nu
plictisi publicul;
- prezentarea poate fi fcut interactiv, astfel c, n funcie de dorinele audienei se
pot prezenta doar anumite informaii sau numai informaiile de care aceasta este
interesat;
- posibilitatea realizrii unor prezentri complet automate care nu necesit inter-
venia unui vorbitor, utile n special pentru expoziii sau trguri;
- prezentrile pot fi foarte uor publicate pe Internet i n acest fel pot fi disponibile
online ctre milioane de utilizatori.
5.6 E-Commerce
Termenul de e-commerce sau e-business se refer la faptul c tranzaciile comerciale au
loc prin Internet. Cu alte cuvinte, e-commerce este folosirea tehnologiei informaionale
i a comunicaiilor electronice pentru schimbul de informaii n afaceri i pentru realiza-

Ctlin Gheorghe Amza
78
78
rea de tranzacii electronice, fr hrtie. n prezent prin e-commerce se vnd i se cum-
pr de la yachturi de lux, maini de lux i pn la o banal pizza cald. Cumprtorul
st practic n faa unui calculator cu acces la Internet i comand produsele sau ser-
viciile de care are nevoie, le pltete, iar acestea i sunt livrate n condiii de siguran
acas. De asemenea, i activitile dintre firme pot fi realizate n acelai mod, avnd
avantajul prelurii directe a comenzilor n sistemul intern de prelucrare a datelor din
ntreprindere. Dintre avantajele e-business menionm:
- costuri reduse prin reducerea volumului de munc, a hrtiei, reducerea erorilor
umane;
- timpi redui timpi de livrare mult mai rapizi;
- flexibilitate, dar i eficien e-business ofer abilitatea de a face fa unor situaii
complexe, a unor game foarte variate de produse i tipuri de clieni fr ca
situaia s devin o criz;
- mbuntire a relaiilor de afaceri datorit comunicaiilor mbuntite ntre
partenerii de afaceri se poate obine o relaie de afaceri de lung durat;
- mbuntire a relaiilor cu clienii lucrul interactiv cu clienii prin comunicaii
electronice pentru schimbarea i adaptarea practicilor de afaceri poate strnge
relaiile firmei dumneavoastr cu clienii fcnd din ce n ce mai dificil inter-
venia concurenei.
E-business nseamn de fapt o nou modalitate de a face afaceri, att cu alte
companii ct i cu ali clieni. Afacerile realizate astfel sunt fr granie i fr bariere
sau ziduri ridicate de problemele de intrare pe o pia etc.

http://www.apideas.com/10compellingadvantages.htm
http://www.b2bslash.com/node.php?id=360
http://www.ecademy.com

Tehnologia informaiei i calculatoare n afaceri
79
Bibliografie
Amza, C., G., Calculatoare i programe utilitare, Editura First, Bucureti, 2003.
Bott, E., Utilizare Microsoft Office 97, Editura Teora, Bucureti, 1998.
Buraga, S., Tehnologii Web, Editura Matrix Rom, Bucureti, 2001.
Courter, G., Marquis, A., Iniiere n Microsoft Office 2000, Editura All, Bucureti, 1999.
Eder, B., Kodym, W., Lechner, F., ECDL: Excel Calcul Tabelar, All Educaional, 2002.
Eder, B., Kodym, W., Lechner, F., ECDL: ABC-ul calculatoarelor, Editura All Educaional, 2002.
Eder, B., Kodym, W., Lechner, F., ECDL: Access, Editura All Educaional, 2002.
Eder, B., Kodym, W., Lechner, F., ECDL: Internet, Editura All Educaional, 2002.
Eder, B., Kodym, W., Lechner, F., ECDL: PowerPoint, Editura All Educaional, 2002.
Eder, B., Kodym, W., Lechner, F., ECDL: Windows, Editura All Educational, 2002.
Eder, B., Kodym, W., Lechner, F., ECDL: Word, Editura All Educational, 2002.
Homorodean, M.A., Iosupescu, I., Internet i pagini Web, Editura Niculescu, 2002.
Nstase, P., Florin, M. etc. Baze de date, Microsoft Access 2000, Teora, Bucureti, 2000.
Person, R., Utilizare Windows 95 - Manual de utilizare complet, Teora, Bucureti, 1997.
Popa, Gh., Iliescu, M., Udrica, M., Baze de date Access culegere de probleme, Editura CISON,
2000.
Tanenbaum, A. S., Reele de calculatoare, Ediia a treia, Computer Press Agora, Tg. Mure,
1998.
Resurse online
w3c.org
archive.ncsa.uiuc.edu/General/Internet/WWW/HTMLPrimerAll.html
hotwired.lycos.com/webmonkey/authoring/html_basics/index.html
http://www.htmlhelp.com/faq/html/
http://www.htmlcompendium.org/Menus/index-e.htm
http://www.microsoft.com
http://www.microsoft.com/insider/guide/contypes.asp
http://www.alumni.caltech.edu/~dank/isdn/
isdn.start4all.com
http://www.high-speed-internet-access-guide.com
http://www.searchnetworking.techtarget.com/sDefinition/0,,sid7_gci528672,00.html
http://www.high-speed-internet-access-guide.com
http://www.broadbandbuyer.co.uk
http://www.adsl-business.co.uk/
http://www.adsl-guide.org.uk
ecrmguide.webopadia.com/TERM/L/leased_line.htm
http://www.zdnet.com/anchordesk/story/story_3853.html
advisor.com/doc/07486
http://www.businessbureau-uk.co.uk/ecommerce/starting-out/isp/whichisp.htm