0

Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer





Analiza comparativ a trei magazine
virtuale de lenjerie intim







Studeni:
Bratu Rzvan - Gabriel
Bucur Rzvan - Alexandru
Cciuli Graiela Nicoleta
Grupa 351, Seria C




Bucureti
2014
1

I. Prezentare magazine virtuale

Victorias Secret este cel mai mare retailer american de lenjerie intim, acesta fiind
fondat n 1977 de Roy Raymond, iar n prezent fiind deinut de compania L Brands. Victorias
Secret a atins vnzri de 6.12 miliarde de dolari n 2012, produsele fiind vndute prin
intermediul cataloagelor, website-ului, dar i a magazinelor proprii.
Firma american are n prezent 1.020 de filiale n SUA i 312 n Canada. n februarie
2008 compania avea 97.000 de angajai. A devenit renumit prezentarea anual a noilor creaii
de mod la "Victorias Secret Fashion Show". n Romnia, compania Victorias Secret a deschis
un magazin de prezentare n Bucureti, pe Calea Victoriei.
n 1995, Victorias Secret a nceput lucrul la propriul site de comer electronic, acesta
urmnd s fie lansat pe 4 decembrie 1998, pe domeniul VictoriasSecret.com. La 20 de minute de
la lansarea site-ului, a fost plasat i prima comand, aceasta venind din oraul Littleton,
Colorado. La 10 ani distan. n 2008, compania a lansat site-ul n limba spaniol.

Jolidon este o companie clujeana productoare de lenjerie i costume de baie att pentru
piaa din Romnia ct i pentru strintate. n 1993, un ntreprinztor, Gabriel Crlig identific pe
piaa romaneasc de dup 1989 dou tipologii de produse necesare, dar puin prezente i anume
lenjeria i costumele de baie. Dup 19 ani de activitate, produsele sale au ajuns s fie exportate
mai ales n rile Uniunii Europene, dar i n America sau n Asia. n mai 2008, Jolidon opera o
reea de 113 magazine, dintre care 65 n Romnia, 35 n Italia, trei n Ungaria i 10 boutique-uri
n Frana, n sistem de franciz.
Magazinele proprii dein circa 40% din totalul vnzrilor Jolidon, care n anul 2007 au
ajuns la 60 de milioane de Euro.
n anul 2009, i-a extins afacerile i n Irlanda i Finlanda i a contractat clieni n Dubai,
Arabia Saudit, Qatar i Coreea de Sud. Produsele sale sunt exportate n Europa: Italia, Frana,
2

Ungaria, Germania, Elveia, Belgia, Slovenia, Croaia, Polonia, Letonia, Austria, Cipru, Malta,
dar i n America, Canada, Japonia, Africa de Sud, Liban, Israel sau n Asia. La finele anului
2009 reeaua proprie Jolidon nsuma 85 de magazine n Romnia.
n 5 iunie 2012, Jolidon deschide cel mai mare magazin - shop.jolidon.ro, astfel
debuteaz n mediul comerului online.


Freshpair este un retailer online de lenjerie intim pentru brbai i femei, cu sediul n
New York care i comercializeaz produsele n toata lumea. Aceasta a fost nfiinat n anul
2000, avnd sediul iniial ntr-un apartament cu o singur camer, din care s-a mutat n 2004 ntr-
un nou sediu modern n New York.
Preedintele iniial al companiei a fost Michael Kleinman, cel care a condus afacerea
ntre anii 2001 i 2011. Acesta a fost urmat la conducere de Matthew Butlein, care s-a alturat
afacerii n 2007, iniial ca analist de marketing, dupa ce n prealabil urmase cursurile
Universitii de la Harvard. Butlein este preedintele Freshpair.com din anul 2011.
n anul 2003, Freshpair a avut o iniiativ ndrznea declarnd ziua de 5 august, ca Ziua
Naional a Lenjeriei Intime. Acetia si-au promovat evenimentul n zonele aglomerate din New
York: Times Square, Primria Oraului, Bursa New York. Dup o reorganizare a companiei, n
2012, Freshpair si-a promovat evenimentul prin deschiderea unui magazin n apropierea
Columbus Circle. Un an mai trziu, n 2013, acetia au ncercat s bat recordul pentru cea mai
mare adunare a unor oameni mbrcai n lenjerie intim n Times Square, fr succes ns.
Ca parteneriate, Freshpair se remarc prin participarea sa n cursa anual n lenjerie
intim din Manhattan, eveniment pentru care sunt sponsorizai de Aquaphor. De asemenea,
Freshpair a ncheiat n 2013 un alt parteneriat cu Cristiano Ronaldo, pentru promovarea liniei de
lenjerie intim CR7.
n ceea ce privete premiile primite, Freshpair a fost declarat n anul 2010, Inovatorul
Anului, n cadrul galei CJYou. De asemenea, n 2011 i 2012 compania a intrat n top 100
retaileri online.

3

II. Analiza comparativ
Pentru ca un site s produc rezultatul dorit n condiii de eficien, acesta trebuie s
urmeze urmtoarele reguli
1
:
Coninutul site-ului trebuie s furnizeze informaii relevante despre produsele sau serviciile
oferite, s fie permanent actualizat;
Inserarea pe site a unor oferte de pre speciale (discount-uri) pentru cei ce realizeaz achiziii
online;
Suport (service) online oferit clienilor;
Crearea unor comuniti virtuale online (forum-uri, grupuri de discuii) care s faciliteze
interaciunile online dintre o marc i clienii si;
Simplitate. Timpul de ncrcare al unei pagini web este, de asemenea, foarte important, mai
ales n condiiile n care unii utilizatori au o vitez de conexiune redus;
Existena unor iniiative pe site (diferite promoii, concursuri, informaii gratuite, utile);
Securitatea e o condiie esenial pentru desfurarea achiziiilor online;
Interactivitate. Feed-back-ul generat de vizitatorii unui site este extrem de important pentru ca
acetia s fie transformai n clieni fideli;
Personalizarea. n momentul accesrii unui site clientul trebuie s ptrund n mediul online pe
care i-l dorete i s fie rspltit cu oferte special create pentru el;
Posibilitatea de segmentare a portofoliului de clieni. Web-site-ul trebuie s ofere diferite forme
de a obine date referitoare la vizitatorii si (prin plasarea unor formulare online, subscriere la
newslettere etc.).
Victorias Secret este site-ul de referin ales n cadrul analizei comparative, acesta fiind
comerciantul online numrul 1 de lenjerie intim. Cei doi concureni pe care am ales s i
comparm cu liderul mondial sunt Freshpair.com i Jolidon.ro. Aceste dou magazine online
sunt bine cunoscute att pe piaa mondial ct i pe piaa din Romnia, comparaia fiind aadar
una realizabil.
n analiza celor 3 magazine virtuale vor fi luate n considerare urmatoarele variabile:


1
Micu, Angela, Micu Adrian, Tehnici de analiz comparativ a website-urilor comerciale, Amf Economic, nr 21,
februarie 2007
4

DESIGN
Criterii Site-uri
victoriassecret.com shop.jolidon.com freshpair.com
Estetic Acest site st foarte bine din
punct de vedere estetic, fiind
un site nu foarte ncrcat dar
nici simplist. Organizarea site-
ului face ca estetica acestuia sa
fie una placut.
Estetica acestui magazin
online este una plcut.
Datorit acesteia paginile sunt
uor de vizualizat i astfel
vizitatorii site-ului pot deveni
atrai de acesta.
Estetica site-ului este una
simpl, poate prea simpla.
Site-ul nu iese cu nimic n
eviden n privina acestui
aspect.
Logo Logo-ul acestui site este inserat
n partea stanga-sus a fiecrei
pagini.
Acest site are de asemenea
logo-ul situat n partea
stanga-sus a fiecrei pagini.
Logo-ul este situat n centrul
fiecrei pagini.
Animaii i video Site-ul are pe prima pagina
animaii, ns acesta are i o
seciune video cu prezentrile
de mod ale coleciilor precum
i slideshow-uri ce conin
fotografii profesionale ale
modelelor Victoria`s Secret.
Acest magazin online nu are
nici animaii i nici clipuri
video.
Nu are animaii i video.
Lizibilitatea
textului
Mrimea textului este una
foarte bine aleas.
Textul este lizibil iar scrisul
cu majuscule a seciunilor
site-ului este de bun augur.
Mrimea textului este n
unele seciuni prea mic, fiind
dificil de citit.
Sinergia
elementelor
virtuale
Animaiile, textul precum i
meniurile se mbin perfect
mbuntind astfel experiena
achiziionrii de produse
online.
Acest site conine att
imagini sub care este situat un
text cu descrierile produselor,
ct i imagini pe care este
suprapus textul.
Site-ul este unul cu o
alctuire simpl a elementelor
virtuale. Acesta conine
imagini ale produselor oferite
iar textul este situat sub
imagine.
Tonalitatea
cromatic
Site-ul este simplu, nu este
foarte ncrcat, reuind astfel
Site-ul este creat pe un fundal
alb, meniul acestuia este
Fundalul site-ului este alb.
Astfel produsele colorate pot
5

s se evidenieze produsele
oferite de acesta. Culorile
predominante sunt alb, negru i
roz iar site-ul este creat pe un
fon alb, contrastnd astfel cu
nuanele viu colorate ale
produselor.
negru, iar textul din meniul
principal este alb. Contrastul
se creaz datorit pozelor
profesionale alea modelelor
ce poart produsele marca
Jolidon.
fi observate cu uurin, ns
n cazul produselor pale (alb,
bej) se poate spune c nu
exista un contrast din cauza
fundalului alb.


FUNCIONALITATE
Criterii Site-uri
victoriassecret.com shop.jolidon.com freshpair.com
Viteza de
ncrcare a paginii
site-ului
Slab, site-ul avnd o ntrziere
destul de mare la ncrcarea
paginilor. Acest fapt se
datoreaz probabil complexitii
site-ului.
Foarte bun, paginile din
interiorul site-ului, ncrcndu-
se aproape instant.
Bun, site-ul avnd un timp
de ncrcare a paginilor
foarte mic.
Poziionarea
elementelor de
navigare
Sus-jos Sus-jos Sus-stanga-jos
Posibilitile
oferite pentru
efectuarea
comenzii i plii
online
Comanda se face direct de pe
site, iar plata se face online prin
intermediul card-ului bancar.
Comand direct pe site sau
telefonic, iar plata se face prin
card sau ramburs, la primirea
coletului.
Comanda se face direct de
pe site, iar plata se face
online prin intermediul
card-ului bancar.
Tipologia link-
urilor
Structurate, dinamice, textual
grafic
Structurate, dinamice, textual
grafic
Structurate, dinamice,
textual grafic
Interactivitatea cu
utilizatorul
Site-ul prezint un grad ridicat
de interactivitate cu utilizatorul,
Site-ul prezint un grad bun de
interactivitate cu utilizatorul,
Interaciune bun cu
utilizatorul, fiind prezent i
6

fiind prezent i pe Facebook,
Instagram, Pinterest, Youtube,
dar i pe Twitter. Site-ul
prezint de asemenea variante
pentru Android i iOS.
fiind prezent i pe Facebook,
Pinterest, Youtube, dar i pe
Twitter. Acest site nu prezint
variante pentru Android i iOS.
pe Twitter, Facebook i
Pinterest. Precum n cazul
jolidon, site-ul nu prezint
variante pentru Android sau
iOS.

Informaii oferite
despre produse
Descriere foarte bun. Se
prezint produsul, culorile
disponibile, dimensiunile,
compoziia.
Descriere simpla, oferindu-se
detalii despre compoziia
materialului, dimensiuni,
culori, si stoc.
Descriere foarte bun. Se
ofer detalii despre
compoziie, dimensiuni,
designer.


PROFESIONALISM
Criterii Site-uri
victoriassecret.com shop.jolidon.com freshpair.com
Elemente de
inovare i
creativitate
Acesta are o interfa
interactiv superioar celorlalte
dou site-uri analizate. n
cadrul acestei primei pagini a
site-ului sunt prezentate
ofertele ntr-o manier
atractiv, astfel nct clientul
este bine informat despre
produsele accesibile.
Site-ul dispune de o
organizare pe colecii a
produselor. Fiecare colecie
este prezentat amplu prin
intermediul pozelor realizate
profesional.
Seciunea Expert Advice
este elementul major de
inovare al site-ului. Aceasta
conine prerile experilor
legate de produsele oferite i
sfaturi pentru achiziionarea
acestora.
Aspect de
legalitate i etic
Site-ul funcioneaz ntr-un
cadru legal, respectnd n
acelai timp normele de etic
ale societii.
Site-ul funcioneaz ntr-un
cadru legal, respectnd n
acelai timp normele de etic
ale societii.
Site-ul funcioneaz ntr-un
cadru legal, respectnd n
acelai timp normele de
etic ale societii.
Formularea Att descrierile produselor ct Mesajele de interes pentru Acest al treilea site dispune,
7

clar a mesajelor i mesajele de interes pentru
clieni sunt formulate de o
manier clar i concis pentru
a putea fi nelese ct mai bine.
clieni sunt prezentate n josul
paginii. Acestea sunt, de
asemenea formulate clar,
evitnd confuziile produse
clienilor.
de asemenea de o formulare
clar a mesajelor ctre
clieni.
Serviciul de
relaii cu clienii

Serviciul de relaii cu clienii
este foarte bine dezvoltat,
dispunnd de multiple seciuni
legate de ntrebrile frecvente
ale consumatorilor, statusul
comenzii, expedierea coletului,
retur, schimburi, date despre
contul utilizatorului, dar i
locaia magazinelor Victorias
Secret. n ceea ce privete
seciunea de contact, site-ul
ofer numere de telefon i
adrese de mail pentru
numeroase ri: Canada, SUA,
Kuwait, Emiratele Arabe
Unite, dar i un numr pentru
celelalte ri.
Site-ul conine de asemenea o
seciune de servicii cu
clienii, n cadrul creia este
inclus i categoria de
contact. Sunt oferite
informaii despre ntrebrile
frecvente ale consumatorilor,
statusul comenzii, expedierea
coletului, retur, schimburi,
date despre contul
utilizatorului, 2 numere de
telefon (fix i mobil) i adresa
de mail a Jolidon.
De asemenea, n cadrul
aceleiai seciuni, este
prezentat locaia sediului
companiei.
Precum n cazul primelor
dou site-uri, freshpair.com
ofer un bun serviciu de
relaii cu clienii, avnd n
vedere faptul c site-ul
livreaz n toat lumea.
Totui, seciunea Customer
Care este organizat mai
simplist dect n cazul
Victorias Secret sau
Jolidon. Aceasta conine
totui toate seciunile
menionate anterior.
n seciunea de contact este
menionat un singur numr
de contact i o adres de e-
mail a companiei.
Plata Victorias Secret accept plata
online cu cardul a produselor
comandate, oferind i anumite
coduri de reducere.
Jolidon accept plata online
cu cardul sau plata n numerar
cu ramburs. Acetia accept
carduri VISA i MasterCard.
Freshpair accept plata
online cu cardul pentru
produsele comandate.
Returul Returul se face n maxim 90 de
zile de la recepionarea
comenzii. Taxele de transport
nu sunt returnate.
Returul se face n 30 de zile
de la primirea produsului, cu
ajutorul completrii unui
Formular de Retur. Firma i
rezerv dreptul de a refuza
Returul se face n 30 de zile
de la primirea comenzii. cu
ajutorul unui formular de
returnare. Procesarea cererii
poate dura pn la o
8

returnarea comenzii. sptmn.
Confidenialitate
a datelor
Site-ul dispune de o politic de
confindenialite bine pus la
punct.
Politica de confidenialitate a
site-ului este prezentat ntr-o
seciune separat a acestuia.
Site-ul conine o seciune
separat n cadrul Customer
Care, denumit Privacy &
Terms.

CONCLUZII
Din punct de vedere al notorietii, Victorias Secret este cel mai cunoscut dintre cele trei
magazine online, deinnd o mare parte din piaa mondial de lenjerie intima. Compania este una
cu tradiie mult mai mare fa de Jolidon sau Freshpair, aceasta fiind nfiinat n 1977, spre
deosebire de 1993(Jolidon) i 2000(Freshpair).
Aadar, lund n calcul toate elementele de difereniere ale celor trei magazine virtuale
analizate i pornind de la faptul c Victorias Secret este site-ul de referin, se constat c dei
din punct de vedere estetic, site-ul este foarte bine pus la punct, prezentnd un grad foarte mare
de interactivitate cu utilizatorul, viteza de ncrcare a paginilor este una relativ sczut. Jolidon
are de asemenea un aspect plcut n ceea ce privete design-ul magazinului online, nefiind la fel
de complex precum victoriassecret.com, acesta fapt aducnd cu sine i o optimizare a paginilor
web din cadrul site-ului, acestea ncrcndu-se mult mai rapid. Freshpair este site-ul care st cel
mai prost la capitolul aspect, acesta fiind destul de simplist n alctuire. Totui, viteza de
ncrcare a site-ului este una bun i n cazul freshpair.com.
La capitolul profesionalism, toate cele trei site-uri stau foarte bine, avnd foarte bine
definite i structurate n interiorul lor seciunile ce conin termenii i condiiile, politica de
confidenialitate i retur, modalitile de plat, dar i serviciul de relaii cu clienii. Putem afirma
c victoriassecret.com este cea mai dezvoltat i la acest capitol, avnd o reea de magazine
mondial prin care poate colabora mult mai eficient cu clientul. Pe site-ul acestora sunt prezente
numere de contact i adrese de mail pentru fiecare ar n care este prezent magazinul. La un
nivel mai restrns, shop.jolidon.com aplic aceeai metod, prezentndu-i site-ul n diferite
limbi de circulaie.
9

Un alt aspect important la care victoriassecret.com este superior celorlalte dou magazine
online este comunicare prin intermediul social media. Aceasta are pagini att pe Facebook,
Twitter, Pinterest, Instagram ct i un canal de Youtube, pentru o promovare ct mai eficient i
susinut continuu. Jolidon se promoveaz i ea prin intermediul acestor canale, avnd totui o
notorietate mai sczut dect n cazul Victorias Secret. Freshpair.com st cel mai slab i la acest
capitol, acest lucru fiind datorat faptului c acetia nu se folosesc la maxim de posbilitile de
promovare menionate anterior.
n concluzie, n urma analizrii aspectelor menionate anterior, putem afirma ca
victoriassecret.com este cel mai cunoscut, dar i cel mai mare retalier online de lenjerie intim
dintre cele 3 site-uri analizate. Acesta este superior din multe puncte de vedere, respectndu-i
astfel renumele mondial. Jolidon este cel de-al doilea n topul realizat de noi, avnd o structur a
site-ului foarte bun, n timp ce freshpair.com se situeaz pe locul trei, fiind un site uor de
utilizat, dar totui destul de simplist i nu foarte bine promovat.