ANALISIS DE RESULTADO DE MARKETING-La satisfaccion del cliente y su rentabilidad

Nivel satisfaccion
del cliente
Porcentaje
clientes
Puntuacion
I.S.C.
Compras por
cliente
Mergen por
cliente
Beneficio
bruto
Coste
retencion
Muy satisfecho 30% 100 1500 60% 900 100
Bastante satisfecho 31% 80 500 50% 250 100
Satisfecho 22% 60 250 50% 125 100
Insatisfecho 10% 40 150 40% 60 100
Bastante
insatisfecho
5% 20 75 40% 30 100
Muy insatisfecho 2% 0 50 40% 20 100
Promedios 100% 73 680 383
B por cliente
800
150
25
-40
-70
-80
283
ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE MARKETING-La recompra y la leatad de los clietes
Satisfaccion del
cliente
% I.S.C. % Recompra %Recompra
Lealtad
cliente
Muy satisfecho 25% 100 0.95 0.90 86
Bastante satisfecho
36% 80 0.80 0.75 48
Satisfecho 22% 60 0.50 0.50 15
Insatisfecho 10% 40 0.10 0.00 0
Bastante
insatisfecho
5% 20 0.10 0.00 0
Muy insatisfecho 2% 0 0.00 0.00 0
Promedios 100% 72 0.65 42
ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE MARKETING-Valor de vida actualizado de un cliente
Nivel de recompra 67%
Vida del cliente 3
Ao 0 1 2 3 4 5 6 7
Margen cliente 250 250 250
Coste Adquirir -350
Coste mantenimiento -70 -70 -70
B Neto -350 180 180 180 0 0 0 0
Tipo descuento 20%
Actualizador 1.000 0.833 0.694 0.579 0.482 0.402 0.335 0.279
Valor actualizado neto -350 150 125 104 0 0 0 0
Valor de vida actualizado
de un cliente
29.17
8 9 10
0 0 0
0.233 0.194 0.162
0 0 0