MC

1
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 1 din 57
Ministerul Educaiei Naionale
ROMNIA

MANUALUL CALITII

MC-01

APROBAT ELABORAT
RECTOR RMC

Copie controlat: Copie necontrolat:

Ediia/revizia: 1/0 Data: 31.01.2013 Pag.: Ex. nr.: 1

2
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 2 din 57
ROMNIA

CUPRINSUL I STADIUL REVIZIILOR MC
Nr.
cap.
Denumire capitol
Nr.
ed./rev
Data ultimei
revizii
0 Cuprinsul i revizia MC 1/0 31.01.2013
1
Politica privind calitatea 1/0 31.01.2013
2 Generaliti
2.1 Prezentarea societii 1/0 31.01.2013
2.2 Scop i domeniu de aplicare 1/0 31.01.2013
2.3 Documente de referin 1/0 31.01.2013
3 Terminologie i abrevieri 1/0 31.01.2013
4 Structura SMC
4.1 Descrierea SMC 1/0 31.01.2013
4.2 Documentele SMC 1/0 31.01.2013
4.2.1 Structura documentelor SMC 1/0 31.01.2013
4.2.2 Controlul Manualului Calitii 1/0 31.01.2013
4.2.3 Controlul documentelor 1/0 31.01.2013
4.2.4 Controlul nregistrrilor 1/0 31.01.2013
5 Responsabilitatea managementului
5.1 Angajamentul managementului 1/0 31.01.2013
5.2 Orientare ctre client 1/0 31.01.2013
5.3 Politica privind calitatea 1/0 31.01.2013
5.4 Planificare 1/0 31.01.2013
5.4.1 Obiectivele calitii i planificarea SMC 1/0 31.01.2013
5.4.2 Comunicare intern i extern 1/0 31.01.2013
5.5 Responsabilitate i autoritate 1/0 31.01.2013
5.6 Analiza efectuat de management
6 Managementul resurselor 1/0 31.01.2013
6.1 Asigurare resurse 1/0 31.01.2013
6.2 Resurse umane 1/0 31.01.2013
6.2.1 Instruire, competen, contientizare 1/0 31.01.2013
6.3 Infrastructur 1/0 31.01.2013
6.4 Mediu de lucru 1/0 31.01.2013
7 Managementul proceselor de realizare a serviciilor
7.1 Planificarea realizrii serviciului 1/0 31.01.2013
7.2 Identificarea i analiza cerinelor clienilor 1/0 31.01.2013
7.3. Proiectare-dezvoltare 1/0 31.01.2013
7.4. Aprovizionare 1/0 31.01.2013
7.5. Productie i furnizare de servicii 1/0 31.01.2013
7.5.1 Controlul produciei i al furnizrii serviciului 1/0 31.01.2013
7.5.2 Validarea proceselor de producie i de furnizare a serviciilor 1/0 31.01.2013
7.5.3 Identificare i trasabilitate 1/0 31.01.2013
7.5.4 Proprietatea clientului 1/0 31.01.2013
7.5.5 Pastrarea produsului 1/0 31.01.2013
7.6 Controlul E.M.M. 1/0 31.01.2013
8 Managementul proceselor de msurare, analiz i mbuntire
8.1 Generaliti 1/0 31.01.2013
8.2 Monitorizare i msurare 1/0 31.01.2013
8.2.1 Evaluare satisfacie clienilor 1/0 31.01.2013

3
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 3 din 57
ROMNIA

8.2.2 Audit intern 1/0 31.01.2013
8.2.3 Msurare i monitorizare procese 1/0 31.01.2013
8.2.4 Msurare i monitorizare servicii 1/0 31.01.2013
8.3
Controlul produsului neconform 1/0 31.01.2013
8.4 Analiz date 1/0 31.01.2013
8.5 mbuntire continu 1/0 31.01.2013
8.5.1 mbuntire continu a SMC 1/0 31.01.2013
8.5.2-
8.5.3
Aciuni corective i preventive 1/0 31.01.2013
9
Anexe
Anexa 1- Harta SMC 1/0 31.01.2013
Anexa 2- Organigrama SMC 1/0 31.01.2013
Anexa 3- Lista procedurilor de sistem i de proces 1/0 31.01.2013
MC/F0=Program de monitorizare obiectiv 1/0 31.01.2013
MC/F1=Program de management al calitii 1/0 31.01.2013
MC/F2=Program de instruire personal 1/0 31.01.2013
MC/F3=Raport de instruire i evaluare/contientizare 1/0 31.01.2013
MC/F4=Registru E.M.M. 1/0 31.01.2013
MC/F5=Plan revizii-reparaii 1/0 31.01.2013
MC/F6=Raport informative 1/0 31.01.2013
MC/F7=Raport al analizei efectuate de management 1/0 31.01.2013

LISTA DE CONTROL A REVIZIILOR MC

Nr. ed/
rev
Cap./
subcap
rev.
Pag. rev. Data rev. Obiectul reviziei
1/0 - - 31.01.2013 Emitere iniial

4
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 4 din 57
ROMNIA

MISIUNEA, POLITICA PRIVIND CALITATEA I OBIECTIVELE GENERALE
ALE UNIVERSITII DE MEDICIN I FARMACIE TRGU MURE

UNIVERSITATEA DE MEDICIN I FARMACIE DIN TRGU MURE (UMFTGM) a stabilit un sistem
de management al calitii n conformitate cu cerinele standardului ISO 9001:2008 i descris n
Manualul Calitii.
Prin implementarea sistemului de management, conducerea de la cel mai nalt nivel se
angajeaz pentru:
-satisfacerea cerinelor studenilor i a celorlalte pri interesate;
-asigurarea infrastructurii i a unui mediu de lucru adecvat pentru desfurarea
corespunztoare a tuturor proceselor si a resurselor necesare pentru atingerea obiectivelor
stabilite;
-conformarea cu legislaia n vigoare aplicabil activitilor desfaurate;
-mbuntirea continu a performanelor i eficacitii sistemului de management al calitii.

MISIUNEA UMFTGM este de a genera i de a transfera cunoatere ctre societate prin:
(1) formarea i perfecionarea resurselor umane calificate i, respectiv, nalt calificate;
(2) mbogirea i difuzarea valorilor tiinifice, culturale, sociale i etice n domeniul medical i
farmaceutic;
(3) promovarea spiritului i gndirii critice n rndul specialitilor i al populaiei, n domeniul
su de activitate;
(4) dezvoltarea tiinific i cultural n domeniul medico-farmaceutic;
(5) afirmarea valorilor tiinifice naionale n domeniu i integrarea n activitatea european;
(6) dezvoltarea contiinei, a comportamentului de cretere a libertilor umane i a principiilor
democraiei.

OBIECTIVE GENERALE:
(1) formarea de specialiti cu pregtire superioar n domeniul ocrotirii sntii,
nvmntului i cercetrii tiinifice, raportat la nivel internaional;
(2) pregtirea postuniversitar a specialitilor din domeniu la toate nivelurile prin programe
specifice(rezideniat, cursuri i stagii de specializare i perfecionare continu i studii
complementare, mijloace de pregtire continu .a.).
(3) promovarea cercetrii tiinifice fundamentale i aplicative;
(4) dezvoltarea legturilor specifice dintre UMFTGM i sistemul naional de sntate; acordarea
de asisten medical de specialitate i de nalt performan prin membrii comunitii sale
academice, specialiti de nalt inut profesional;
(5) promovarea n cadrul comunitii universitare a unui climat de ncredere i libertate, a cror
reguli de baz sunt obiectivitatea i respectul reciproc ntre membrii Universitii;
(6) dezvoltarea cooperrii cu alte instituii academice i de cercetare naionala i internaionale;

5
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 5 din 57
ROMNIA

(7) realizarea demersurilor instituionale n vederea asigurrii predictibilitii carierei
universitare i profesionale a membrilor comunitii academice.
(8) adaptarea ofertei educaionale la cererea de educaie n condiii de competitivitate, n
scopul dezvoltrii personale, al inseriei profesionale a individului (conform art. 117 i art. 198
din Legea Educaiei Naionale 1/2011);
(9) asigurarea performanei n procesul didactic i de cercetare tiinific, conform standardelor
naionale i europene;
(10) eficientizarea sistemului de asigurare a calitii i, n cadrul lui, mbuntirea evalurii i
autoevalurii activitii didactice, tiinifice i administrative;
(11) asigurarea bazei materiale corespunztoare tuturor acestor activiti, precum i a unor
condiii de munc adecvate pentru toi membrii comunitii academice.

Obiectivele generale stabilite prin prezenta Politic sunt stabilite de ctre conducerea
UMFTGM i sunt analizate n cadrul analizelor efectuate de management pentru a asigura
adecvarea acestora.
Obiectivele generale fundamenteaz obiectivele specifice proceselor, care se
realizeaz n conformitate cu Programul de management al calitii. Pentru realizarea
obiectivelor specifice sunt alocate resurse materiale, financiare si umane.
Conducerea UMFTGM urmrete i rspunde de ndeplinirea politicii privind calitatea.
Autoritatea i responsabilitatea pentru stabilirea, implementarea i meninerea sistemului de
management sunt delegate reprezentantului conducerii cu Sistemul de Management al
Calitii (SMC).
Conducerea U.M.F. TRGU MURE se asigur prin intermediul reprezentantului conducerii
cu SMC, c prevederile Manualului Calitii, ct i a celorlalte documente ale sistemului de
management sunt cunoscute, nsuite i aplicate de ntreg personalul UMFTGM.
Managementul la cel mai nalt nivel se asigur c politica i obiectivele privind calitatea este
disponibil pentru toi angajaii societii i pentru public (la solicitare).

31.01.2013 RECTOR,
Prof. Dr. Leonard Azamfirei

6
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 6 din 57
ROMNIA

CAP. 2.1
SCURT ISTORIC AL UNIVERSITII DE MEDICIN I FARMACIE TRGU MURE

nvmntul medical trgumureean a nceput n 1945, n cadrul Facultii de
Medicin a Universitii Bolyai din Cluj. Dup nfiinarea acestei Universiti, prin Decretul nr.
407/1945, Facultile de Filologie-Filozofie, Drept-Economie i tiinele naturii i-au nceput
activitatea la Cluj, iar Facultatea de Medicin a fost strmutat la Tg. Mure, unde a funcionat
ntre 1945-1948.
n 1948, dup Reforma nvmntului, se nfiineaz Institutul Medico-Farmaceutic,
un Institut de sine stttor, cu urmtoarele Faculti: Medicin General, Pediatrie, Igien,
Stomatologie i Farmacie. ntre 1951-1958 a avut trei Faculti: Medicin General, Pediatrie i
Farmacie. n anul 1958-1959 Facultatea de Pediatrie se transform n secie, iar ncepnd din
anul 1960-l961 funcioneaz din nou secia de Stomatologie, care este transformat n
Facultate n anul universitar 1965-1966.
Facultatea de Farmacie i-a ncetat activitatea ntre 1986-1990.
n anul 1991, Institutului i se atribuie denumirea de Universitate de Medicin i
Farmacie. Prin Decretul 800/1965 i Ordinul Ministrului Invmntului, Institutul de Medicin
i Farmacie Tg. Mure obine dreptul de acordare a titlului tiinific de Doctor n medicin (7
profesori fiind numii conductori tiinifici de doctorat). Universitatea i desfoar activitatea
ca o Universitate a crei structur i specializri universitare sunt acreditate, n baza
prevederilor legale.
UMFTGM funcioneaz ca instituie public cu personalitate juridic, fiind singura
universitate pe domeniul Sntate cu predare i n limba maghiar, alturi de limba romn i
mai nou cea englez. Absolvenii programelor de studii se difereniaz n funcie de nivelul
calificrii universitare: licen, master, doctorat, respectiv n funcie de domeniul de
specializare a calificrii, conform cu diviziunea academic a cunoaterii i cu diviziunea
profesional a muncii.
UMFTGM, ca instituie academic consacrat prin renumele su, este accesibil
tuturor cetenilor romni i strini, fr nici un fel de discriminare, i ofer la nivel de centru
de excelen servicii de cunoatere i competen sub diverse forme: pregtire iniial i
continu de specialiti, cercetare, expertiz i consultan n domeniul ei de competen.
n propria dezvoltare i devenire, componenta educaional i cercetarea tiinific au
fost i sunt preponderente n pregtirea de medici, medici dentiti, farmaciti, moae, asisteni
medicali, Universitatea fiind i pivotul, sub aspect metodologic i practic al asistenei medicale
de vrf n regiune. Ca Universitate de renume, UMFTGM este implicat activ n competiia
comun de internaionalizare a educaiei i cercetrii.
Condiiile existente astzi pe piaa educaional (creterea numrului de ofertani,
globalizare, apariia unor noi forme de nvmnt, transformarea universitilor din instituii
elitiste n instituii care ofer nvmnt superior de mas etc), fac ca asigurarea calitii

7
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 7 din 57
ROMNIA

serviciilor oferite de o Universitate s devin un factor major n determinarea competitivitii i
atractivitii sale.
Prin programele de calitate adoptate i urmrirea gradului de realizare a acestora, prin
evalurile periodice, se preconizeaz ca UMFTGM s fac fa competiiei cu alte Universiti,
nu numai pe plan naional, dar i pe plan european. Respectnd prevederea Declaraiei de la
Bologna, se lucreaz n direcia elaborrii criteriilor i metodologiilor comparabile n asigurarea
calitii cu cele din Universitile de prestigiu din Europa. Numai astfel se poate obine
recunoaterea n toat Europa a valorii diplomelor emise, astfel nct, n contextul unificrii
europene, s facem fa competiiei cu celelalte Universiti de pe continent.
UMFTGM este o instituie de nvmnt superior i de cercetare, multicultural, cu
nvmnt medico-farmaceutic n limbile romn, maghiar i englez, multilingv, integrat
sistemului naional de nvmnt superior, care asigur pregtirea universitar n domeniul
tiinelor medicale i farmaceutice, organizeaz i coordoneaz cercetarea tiinific i
cooperarea naional i internaional n domeniile tiinei i pregtirii universitare medico-
farmaceutice.

ADRESA:
Universitatea de Medicin i Farmacie Trgu Mure
Gh. Marinescu, 38, Trgu Mure, Mure, 540139, ROMANIA
telefon: +40-265-21 55 51;
fax:+40-265-21 04 07

8
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 8 din 57
ROMNIA

CAP. 2.2 SCOP I DOMENIU DE APLICARE

2.2.1. SCOP
Prin MC, UMFTGM demonstreaz c:
SMC implementat n conformitate cu cerinele standardului ISO 9001:2008, este
documentat, meninut i mbuntit continuu;
asigur conformitatea cu politica SMC;
furnizeaz consecvent produse/servicii care s satisfac cerinele privind calitatea,
cerinele clienilor i cerinele reglementrilor n vigoare;
urmrete s creasc satisfacia clienilor prin procesele de mbuntire continu i
prin asigurarea conformitii cu cerinele clientului i cu cele ale reglementrilor n vigoare;
exist preocupri pentru mbuntirea continu a performanelor .

2.2.2. DOMENIU DE APLICARE
n cadrul SMC al UMFTGM sunt incluse toate procesele aferente serviciilor de:
- Activiti de pregtire universitar i postuniversitar n domeniul tiinelor medicale i
farmaceutice. Activiti de cercetare tiinific. Centru Integrat de Medicina Dentar.
Corelat cu cerinele ISO 9001:2008, n cadrul SMC toate cerinele sunt aplicabile. MC este
aprobat de ctre conducerea UMFTGM, iar aplicarea acestuia este o cerin obligatorie pentru
toate procesele din cadrul SMC.
MC este folosit n:
-scopuri interne prin informarea i instruirea personalului;
-scopuri externe pentru a fi difuzat organismelor de certificare, clienilor i celorlalte pri
interesate la cerere.

2.3 DOCUMENTE DE REFERIN
-Legea Educaiei Naionale nr. 1/2011
-Carta Universitii de Medicin i Farmacie din Trgu Mure
-SR EN ISO 9000:2006 Sisteme de management al calitii principii fundamentale si vocabular
-SR EN ISO 9001:2008 Sisteme de management al calitii Cerine
-SR EN ISO 19011:2003 Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calitii i al
mediului
-Hotrrearea Guvernului Nr. 1418/ 2006 - pentru aprobarea Metodologiei de evaluare
extern, a standardelor, a standardelor de referin i a listei indicatorilor de performan a
ARACIS
-ORDIN nr. 4159/12.07.2000 privind managementul calitii i al asigurrii competitivitii n i
dintre universiti
-ORDIN nr. 3928/21.04.2005 privind asigurarea calitii serviciilor educaionale n instituiile de
nvmnt superior
-O.U.G. nr. 75/12.07.2005 privind asigurarea calitii educaiei

9
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 9 din 57
ROMNIA

CAP. 3 TERMENI I ABREVIERI
3.1. TERMINOLOGIE
Pentru implementarea SMC se aplic termenii i definiiile din standardul SR EN ISO 9001:2008.

3.2. ABREVIERI
CA - Consiliul de Administraie
CD - Consiliul Departamentului
CEAC - Comisia pentru Evaluarea i Asigurarea Calitii
CEACF - Comisia pentru Asigurarea Calitii pe Facultate
CF - Consiliul Facultii
CSD - Consiliul colii Doctorale
CSUD - Consiliul de Studii Universitare de Doctorat
DAC - Departamentul pentru Asigurarea Calitii
MEN - Ministerul Educaiei Naionale
R-Rector
RACF - Responsabil pentru Asigurarea Calitii pe Facultate
RMC - Reprezentantul Managementului Calitii pe Universitate
SMC - Sistemul Managementului Calitii
SU - Senatul Universitii
UMFTGM - Universitatea de Medicin i Farmacie din Trgu Mure
FP - fia postului
PO - procedur operaional
PS - procedur de sistem
IL instruciune de lucru
FTS fia tehnica de securitate

10
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 10 din 57
ROMNIA

CAP. 4 STRUCTURA SMC
4.1 DESCRIEREA SMC
4.1.1 GENERALITI
SMC din cadrul U.M.F. TRGU MURE este stabilit, documentat, implementat, meninut i
mbuntit continuu n conformitate cu cerinele standardului ISO 9001:2008.
n cadrul SMC al U.M.F. TRGU MURE s-au identificat toate procesele necesare funcionrii
SMC, vezi Anexa 1 - Harta SMC. Aa cum rezult din harta, procesele incluse n SMC sunt
structurate n 4 categorii:
procese de management- PM
procese principale- PP
procese auxiliare- PA
procese de msurare, analiz i mbuntire- PI
prin procedurile SMC s-a stabilit succesiunea i interaciunea ntre procesele incluse n
SMC. Astfel, n fiecare procedur de sistem, elaborat ca descriere de proces, sunt precizate:
ieirile din procesele din amonte care sunt intrri n procesul descris de procedur
ieirile din procesul descris de procedur care sunt intrri n procesele din aval
prin documentele SMC s-au stabilit criteriile i metodele necesare pentru a se asigura c
desfurarea i controlul proceselor sunt eficace
sunt asigurate resursele necesare pentru a susine desfurarea i monitorizarea
proceselor
pentru mbuntirea continu a SMC:
s-a stabilit ciclul P-D-C-A pentru SMC, astfel, corelat cu structurarea proceselor incluse
n SMC, cele 4 categorii de procese s-au ncadrat n etapele de Planificare-Desfurare-
Verificare-mbuntire si s-au stabilit obiective specifice ale calitii, conform Programului de
mbuntire a SMC.

P
D
Procese de management - PM
Planificare
Procese principale - PP
Procese auxiliare - PA
Desfurare
Procese de msurare, analiz i
mbuntire - PI
Verificare i mbuntire
C, A

11
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 11 din 57
ROMNIA

s-a stabilit ciclul P-D-C-A pentru fiecare proces inclus n SMC, astfel din descrierea de
proces rezult etapele de Planificare-Desfurare-Verificare-mbuntire
toate procesele sunt monitorizate, msurate i analizat
sunt implementate aciuni necesare pentru a realiza obiectivele stabilite i
mbuntirea continu a proceselor

4.1.2 CONTROL PROCESE EXTERNE
n cadrul SMC al UMFTGM s-au identificat toate procesele externe, respectiv procesele
care se desfoar de ctre firme tere sau persoane fizice autorizate care presupun furnizarea
unui serviciu i care pot influena conformitatea serviciului fata de cerinele specificate. n
cadrul UMFTGM s-a stabilit metodologia de control a unor astfel de procese.
Descrierea procesului de control a proceselor externe

nregistrrile aferente procesului de control a proceselor externe sunt meninute n
conformitate cu proceduri documentate.
Procesul de control al proceselor externe identificate n cadrul SMC, precum i
responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate prin proceduri documentate:

4.2 DOCUMENTELE SMC
4.2.1 STRUCTURA DOCUMENTELOR SMC
n cadrul UMFTGM documentele incluse n SMC sunt:
Documente specifice SMC:
Manualul Sistemului de management al calitatii - MC
Proceduri de sistem - PS, vezi Anexa 4
UMFTGM-PO-APR-01 - Aprovizionare
UMFTGM-PO-AP-01 - Achizitii publice

Planificare
Desfurare
Verificare i
mbuntire
-identificare procese externe

- evaluare i selecie furnizori de servicii
- ncheiere contract
- instruire personal ce execut prestare
serviciu
- execuie/prestare serviciu
- recepie execuie, prestare serviciu i
garanii
Harta SMC

12
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 12 din 57
ROMNIA

Proceduri operaionale - PO, vezi Anexa 4
Harta SMC
Politica privind calitatea
Documente organizatorice:
Organigrama SMC, state de funcii
Fie de post -FP
Regulamente
Documente tehnice:
Instruciuni de lucru - IL
Programe de pregtire
Instrumente de evaluare
Instruciuni de Protecia Muncii - IPM
Instruciuni PSI/SU -IPSI
Documente externe:
Documentaii tehnice (cri/reviste de specialitate, internet etc.)
Reglementri(standarde, acte normative, legi, ordonane, hotrri etc.)
nregistrri ale SMC - solicitate de standardele ISO 9001:2008
n figura urmtoare sunt redate sugestiv, sub form de piramid, documentele incluse
n SMC.

4.2.2 CONTROLUL MC
MC este un document managerial, oficial, care:
definete politica privind calitatea;
prezint organizarea SMC, precum i autoritatea i responsabilitatea funciilor implicate
n implementarea, meninerea i mbuntirea continu a SMC;
descrie SMC i prezint domeniul de aplicare al SMC, inclusiv justificri ale excluderilor;
prezint toate procesele incluse n SMC i interaciunea ntre acestea;
MC
Proceduri de
sistem
Proceduri
operationale
Documente organizatorice i tehnice

include - politica privind calitatea, harta
SMC
PS
PO
Alte documente
Organigrama SMC, FP, PU, IL, IPM,
IPSI
Documente externe
nregistrri ale SMC

13
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 13 din 57
ROMNIA

descrie practicile i metodele folosite pentru a asigura continuu obinerea calitii
specificate pentru servicii, corelat cu procedurile documentate incluse n SMC.
Reguli de control a MC:
Elaborare
MC este elaborat de personal autorizat n conformitate cu cerinele SR ISO/TR
10013:2003.
MC se identific prin informaiile de pe pagina de gard i din cartuul prevzut la
partea superioar a fiecrei pagini.
Fiecare capitol/ subcapitol al MC este paginat individual pentru ca revizia acestuia s
se realizeze ntr-o manier ct mai simpl i corect.
Aprobare
MC este verificat i aprobat de personal autorizat.
Emitere
MC se emite n original.
Copiile MC pot fi emise sub form de: copie controlat i/sau copie necontrolat.
Copiile controlate fac obiectul reviziilor.
Copiile necontrolate nu fac obiectul reviziilor ulterioare emiterii acestora, au caracter
informativ i sunt pregtite special n eventualitatea unor audituri, ntlniri, vizite, etc. Copiile controlate
au numerotare independent fa de copiile necontrolate.
Difuzarea
Originalul MC se pstreaz la RMC. Copiile controlate i cele necontrolate ale MC (pe
suport informatic) sunt difuzate conform Listei de difuzare. MC se pune la dispozitia
utilizatorilor pe suport informatic- pe intranet.
Modificarea
MC este emis iniial n ediie 1 i revizie 0. n cadrul unei ediii se pot modifica unele
capitole/subcapitole ale MC ca urmare a:
-unor reglemetri legislative i/sau modificri n standardele sau normele pe baza
crora s-a implementat SMC
-schimbrilor n structura organizatoric
-necesitii de mbuntire SMC
-cerinelor ntemeiate ale prilor interesate
Fiecare capitol/ subcapitol poate fi revizuit individual, astfel nct la un moment dat,
numrul reviziei poate s difere de la un capitol/subcapitol la altul. Dup un numr de max. 5
revizii n cadrul unei ediii sau atunci cnd se schimb radical structura manualului, se trece la o
nou ediie. Toate capitolele noii ediii sunt emise iniial n revizie 0.
La revizia MC sunt respectate aceleai reguli stabilite pentru elaborare, aprobare,
emitere i difuzare.n cadrul unei revizii modificrile sunt evideniate prin:
marcarea cu o bar vertical pe marginea din dreapta a paragrafului modificat
creterea numrului reviziei n cartuul fiecrei pagini a capitolului/ subcapitolului
revizuit
evidenierea tuturor modificrilor n Lista de control a reviziilor inclus la cap. 0

14
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 14 din 57
ROMNIA

creterea numrului reviziei MC
Numrul reviziei MC, n ansamblu, reprezint numrul ultimei intervenii efectuate n cadrul
MC i este evideniat pe pagina de gard a MC. La fiecare revizie se modific i pagina de gard a MC,
obinndu-se aceleai semnturi i aprobri ca i iniial.
n momentul difuzrii unui capitol/subcapitol revizuit, elaboratorul retrage de la
utilizatori capitolul/subcapitolul care a fost modificat, l distruge i l nlocuiete cu ultima
revizie a acestuia.
Originalul capitolelor/ subcapitolelor modificate sunt inscripionate ANULAT i sunt
pstrate pe o perioad de 3 ani.

4.2.3 CONTROLUL DOCUMENTELOR

n cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de control al tuturor documentelor SMC,
inclusiv a celor de provenien extern.
Descrierea procesului de control a documentelor SMC

nregistrrile aferente procesului de control a documentelor sunt meninute n
Procesul de control a documentelor SMC, precum i responsabilitile aferente acestui
proces sunt reglementate prin urmtoarele proceduri documentate:

NOTA: Procedurile de sistem se intocmesc respectand procedura PS-06, iar
procedurile operationale se intocmesc conform UMFTGM-PO-AC-02+Procedura ptr.
proceduri.
PS 01 - Controlul documentelor si inregistrrilor
UMFTGM-PO-SG-03-Arhivarea
UMFTGM-PO-SG-06-Registratura universitatii
UMFTGM-PO-JUR-03-Comunicarea legislatiei
UMFTGM-PO-AC-02+Procedura ptr. proceduri
PS-06-Elaborare documente

Planificare

Desfaurare

Desfurare
-Stabilire documente
- Codificare documente
- Elaborare documente
- Aprobare documente
- Difuzare documente
- Eviden documente
- Utilizare documente
- Arhivare documente
- Revizie i modificare
documente
Harta SMC

15
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 15 din 57
ROMNIA

4.2.4 CONTROLUL NREGISTRRILOR
n cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de control al tuturor nregistrrilor SMC.
Descrierea procesului de control a nregistrrilor SMC

nre
gistr
rile
aferente procesului de control al nregistrrilor sunt meninute n conformitate cu proceduri
documentate.
Procesul de control al nregistrrilor SMC, precum i responsabilitile aferente acestui proces
sunt reglementate prin urmtoarele proceduri documentate:

PS 01 - Controlul documentelor si inregistrarilor
UMFTGM-PO-SG-03-Arhivarea
UMFTGM-PO-SG-06-Registratura universitatii
UMFTGM-PO-JUR-03-Comunicarea legislatiei

Planificare
Desfurare
- Identificare nregistrri
- Codificare formulare
- Utilizare nregistrri
- Eviden i arhivare nregistrri
- Control nregistrri
Harta SMC

16
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 16 din 57
ROMNIA

CAP. 5 RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI
5.1 ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI
Conducerea UMFTGM este implicat n mod constant n implementarea, meninerea
i mbuntirea continu a SMC prin:
comunicarea n cadrul organizaiei a importanei cerinelor clienilor i a altor pri
interesate, precum i a cerinelor legale i a altor reglementri aplicabile
stabilirea i comunicarea politicii privind calitatea, precum i a obiectivelor generale
implicarea n stabilirea obiectivelor specifice ale calitii, precum i urmrirea
atingerii lor
conducerea analizelor efectuate de management n scopul analizei proceselor i a
eficacitii SMC
asigurarea resurselor necesare pentru realizarea obiectivelor stabilite
stabilirea msurilor de mbuntire continu a proceselor i a SMC
De asemenea, managementul la cel mai nalt nivel se preocup permanent de
satisfacerea cerinelor clienilor i a celorlalte pri interesate.

5.2 ORIENTARE CTRE CLIENT
Managementul UMFTGM se asigur c cerinele clientului sunt determinate i
satisfcute pentru creterea ncrederii acestuia n serviciile obinute. De asemenea se asigur
de ndeplinirea tuturor cerinelor legale i a celor de reglementare, astfel nct s asigure
satisfacia prilor interesate de activitatea sa.
UMFTGM i propune ca diplomele universitare i cunoaterea tiinific s devin tot
mai prestigioase, respectiv s se bucure de recunoatere att pe piaa muncii, ct i n sistemul
academic, n comunitatea local, regional, naional i internaional. Astfel trebuie s pun
mpreun inteligena, creativitatea i diversitatea resurselor de care dispune ntr-un climat
stimulativ pentru studeni i profesori, pentru a fi n slujba cetii i a societii i pentru a
redeveni un punct de reper n mediul academic naional i internaional. Strategiile UMFTGM
sunt cuprinse n Planul strategic de dezvoltare instituional i Planurile operaionale anuale.
Deoarece raiunea existenei unei Universiti sunt studenii, UMFTGM se orienteaz
permanent n a asigura programe de studii universitare capabile s fac transferul creativ al
informaiei i al experienei profesionale ctre acetia, programe care vor reprezenta garania
calitii, a calificrii superioare i a succesului profesional.
Documente [Carta Universitii, Planul strategic de dezvoltare instituional,
Planurile operaionale]

5.3 POLITICA REFERITOARE LA CALITATE
Prin emiterea politicii SMC, conducerea UMFTGM a stabilit liniile directoare pentru
managementul calitii. n cap. 1 este prezentat Politica privind calitatea.
La stabilirea politicii SMC, conducerea UMFTGM s-a asigurat c aceasta politic este:
adecvat scopului organizaiei;

17
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 17 din 57
ROMNIA

include un angajament pentru satisfacerea cerinelor clienilor i a celorlalte pri
interesate, precum i pentru mbuntirea continu a SMC;
include un angajament de conformare cu legislaia n vigoare i cu reglementrile
aplicabile activitilor de producie;
asigur cadrul pentru stabilirea obiectivelor generale i a obiectivelor specifice ale
calitii.
Politica SMC este semnat de ctre Rector, care i asum responsabilitatea realizrii
tuturor obiectivelor. Politica SMC este comunicat tuturor angajailor, este facut public (la
cerere) i este analizat periodic n ceea ce privete gradul de adecvare.
Toi angajaii sunt instruii cu privire la coninutul politicii SMC, pentru a cunoate i
nelege angajamentul conducerii i obiectivele declarate prin politica.

5.4 PLANIFICARE
Conducerea UMFTGM se asigur c sunt ndeplinite cerinele privind planificarea, care
prezint urmtoarele aspecte:
planificarea organizatoric - se regsete la nivel de facultate,
departament/disciplin, compartiment/birou, n conformitate cu documentele
organizatorice (organigram, FP - fia postului, decizii interne) i cu procedurile SMC
(PS proceduri de sistem PO proceduri operationale);
planificarea tehnic - se regsete la nivel de facultate, departament/disciplin,
compartiment/birou, dupa caz, n conformitate cu IL instructiune de lucru, FTS
fisa tehnica de securitate;
planificarea SMC n scopul mbuntirii continue a SMC i ndeplinirii obiectivelor
generale stabilite prin politica - se regsete n Programul de imbunatatire a SMC,
prin care sunt stabilite obiectivele specifice ale calitii.

5.4.1 Obiectivele calitii si planificarea SMC
n cadrul UMFTGM s-au stabilit obiectivele calitii la toate nivelurile relevante ale
organizaiei.
Obiectivele generale ale calitii sunt cuprinse n Politica privind calitatea.
Obiectivele specifice ale calitii sunt cuprinse n Programul de management a SMC,
cod MC/F1. La stabilirea obiectivelor specifice ale calitii se are n vedere ca acestea:
s fie corelate cu obiectivele generale din politic (se stabilesc termene de realizare,
frecvena de monitorizare, responsabili, msuri de realizare i resurse);
s fie realizabile i msurabile (se stabilesc indicatori msurabili, metoda de
msurare/monitorizare i modul de nregistrare i raportare - se completeaz
Program de monitorizare obiectiv, cod MC/F0);
s in cont de constatri relevante ale analizelor efectuate de conducere;
s asigure mbuntirea continu a SMC (se monitorizeaz cu frecvena stabilit i
se completeaz de fiecare dat n rubricile corespunztoare din Programul de

18
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 18 din 57
ROMNIA

monitorizare obiectiv, cod MC/F0). Se utilizeaz n analizele efectuate de
management i n cazul nerealizrii se stabilesc noi termene sau se actualizeaz
programul de management.

Descrierea procesului de stabilire a obiectivelor calitii

5.4.2 COMUNICARE
n cadrul UMFTGM s-a stabilit metodologia de comunicare n cadrul SMC, ceea ce presupune:
comunicarea intern ntre nivelurile ierarhice i funcii ale organizaiei;
comunicarea extern cu prile interesate

Descrierea procesului de comunicare

Planificare
Desfurare
- stabilire procese incluse n SMC
- stabilire obiective generale
- stabilire obiective specifice ale calitii
(obiective de proces)
- elaborare Program de management
SMC (stabilire indicatori msurabili,
msuri de realizare, resurse necesare,
responsabiliti i termene de realizare
a obiectivelor specifice)
- verificare eficacitate obiective
- actualizare Program de management
SMC
PM 3- Harta SMC
Planificare
Desfurare
Verificare i
mbuntire
- stabilire legturi ierarhice i responsabiliti

- stabilire date de comunicare intern
- identificare necesiti de comunicare extern - corelat
cu prevederile legale
- stabilire mijloace de comunicare intern/extern
- comunicare intern n cadrul SMC
- comunicare extern -primire, stabilire mod de
rezolvare i transmitere de rspuns la solicitarea
prilor interesate
- evaluarea feed-back de la pri interesate (inclusiv
pri interesate din cadrul organizaiei)

Harta SMC

19
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 19 din 57
ROMNIA

nregistrrile aferente procesului de comunicare intern i extern, sunt meninute n
conformitate cu proceduri documentate PS, PO.
Rectorul Universitii conduce comunicarea intern i extern a Universitii.
Departamentul de Relaii Internaionale, subordonat Rectorului, planific i desfoar
activitile de comunicare cu privire la Universitate n ansamblu i dezvoltarea de relaii
externe. Facultile i celelalte uniti speciale rspund direct de propria comunicare i
dezvoltarea de relaii externe.
RMC are responsabilitatea asigurrii unei comunicri eficiente ntre compartimentele
i funciile din UMFTGM, privind diferite aspecte legate de calitate i referitor la eficacitatea
SMC. Instrumentele folosite n interiorul UMFTGM pentru comunicare n legtur cu sistemul
de management al calitii includ: e-mail, decizii interne, edine interne etc.
Managementul UMFTGM n acord cu Regulamentul de organizare i funcionare al
UMFTGM, utilizeaz sisteme informaionale i de comunicare, de tip Internet i
Intranet(sistem integrat de management al studenilor i a procesului didactic dezvoltat in situ,
conform cerinelor specifice UMFTGM). Acest sistem informaional asigur faciliti de
comunicare n cadrul comunitii academice, garantnd transparena deciziilor academice.
n conformitate cu strategia UMFTGM, o atenie special este acordat abilitilor
membrilor comunitii universitare i a facilitilor pentru a face cunoscut Universitatea.
Forme de comunicare existente n cadrul instituie sunt: site-ul oficial al UMFTGM, newsletter-
ul Informativ emis de Rectorat adresat tuturor cadrelor didactice i angajailor din structurile
administrative, consultarea comunitii academice (observaii i sugestii se pot trimite la
adresa: consultare@umftgm.ro), conferine i comunicate de pres etc.
Informaiile publice sunt disponibile pe pagina de web a UMFTGM i sunt constant
revizuite i updatate, oferind transparen i imparialitate.
Facultile i celelalte uniti speciale rspund direct de propria comunicare.
Comunicarea cu studenii) presupune, conform procedurilor aplicabile:
transmiterea informaiilor referitoare la servicii (planurile de nvmnt, informaii
despre Admitere, Licen etc.);
feedback-ul de la student privind gradul de satisfacie al acestuia prin Chestionarul de
Evaluare a Satisfaciei Studenilor - rezultatele sunt analizate n edina Consiliului
Calitii cu luare de msuri corective sau preventive, dup caz;
rspunsuri la reclamaiile (privind calitatea) primite conform Regulamentului didactic i
de activitate profesional a studenilor al UMFTGM precum i Regulamentele proprii
fiecrei discipline.
Principalele metode de comunicare cu studenii sunt:
comunicarea verbal: direct sau prin telefon; comunicarea verbal direct se
realizeaz fie ntre persoane individuale, fie constituite n grupuri (n cadrul diverselor
ntlniri etc).
comunicarea scris: se face prin anunuri (inclusiv pe pagina de web a UMFTGM,
platforma UniWeb), adrese, e-mailuri, faxuri etc.;

20
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 20 din 57
ROMNIA

comunicarea vizual: se face prin afiare (inclusiv pe pagina de web a UMFTGM),
panouri la locuri vizibile, materiale promoionale etc. Unele din aceste modaliti pot fi
nsoite i de comunicarea verbal.
Organizarea anual a aciunii Zilele Porilor Deschise are ca scop prezentarea
Facultilor/Universitii absolvenilor de liceu (activiti: scurt prezentare a Universitii,
vizitarea principalelor obiective - laboratoare, sli de curs, amfiteatre, grdina botanic, baza
sportiv -, discuii de interes privind admiterea, programele de studii etc.)
Responsabilitile si autoritile privind comunicarea sunt conform Regulamentelor n
vigoare.
nregistrrile aferente procesului de control al nregistrrilor sunt meninute n
Procesul de control al nregistrrilor SMC, precum i responsabilitile aferente acestui
proces sunt reglementate prin urmtoarele proceduri documentate:

5.5 RESPONSABILITATE I AUTORITATE
Organigrama SMC din cadrul UMFTGM este prezentat n Anexa 3 la Manualul
Calitii.
Pentru implementarea, meninerea i mbuntirea continu a SMC, Consiliul de
Administraie (CA) al UMFTGM asigur c sunt definite i comunicate n cadrul organizaiei
responsabilitile i autoritile funciilor implicate, astfel:
Rectorul:
stabilete politica i obiectivele generale ale SMC;
conduce i organizeaz ntreaga activitate de proiectare, implementare, meninere i
mbuntire continu a SMC;
asigur resursele necesare pentru implementarea, meninerea i mbuntirea SMC;
soluioneaz problemele aprute n sistem;
-UMFTGM-PO-JUR-03- Comunicarea legislatiei
-Regulamentul de organizare i funcionare a departamentului de Relaii
internaionale,
-Regulamentul de organizare i funcionare a Biroului multimedia i promovare
-Regulamentului didactic i de activitate profesional a studenilor,
-Chestionarul de Evaluarea Satisfaciei Studenilor,
-Regulamentul de tutoriat,
-Regulamentul de organizare i funcionare a Biroului multimedia i promovare,
-Regulamentul de organizare i funcionare a Centrului de Consultan Educaional
pentru studii n strintate,
-Regulamentul de organizare a Centrului de orientare profesional a studenilor i de
urmrire a inseriei profesionale,
-Ghidul de studii,
-Procedur privind organizarea unor aciuni de tip Zilele Porilor Deschise

21
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 21 din 57
ROMNIA

definete responsabilitatea i autoritatea pentru toate funciile implicate n SMC;
conduce i coordoneaz activitatea de analiz efectuat de management;
aprob Manualul SMC, procedurile SMC i reviziile ulterioare ale acestora;

Echipa de conducere format din Responsabilii de proces rspund de:
implementarea politicii SMC;
aplicarea procedurilor SMC;
realizarea obiectivelor generale i specifice;
coordonarea i analiza proceselor desfurate n serviciile/compartimentele din
subordine;
particip la analizele efectuate de management pentru a analiza performana
proceselor incluse n SMC i a stabili oportuniti de mbuntire a acestora

Personalul din cadrul UMFTGM rspunde de:
implementarea politicii SMC;
aplicarea procedurilor SMC, a documentelor tehnice i organizatorice aferente activitii
pe care o desfoar;
realizarea obiectivelor specifice, pentru a se realiza obiectivele generale stabilite prin
politicile SMC;

Prin decizii organizatorice emise de Rector s-au stabilit responsabilitile i autoritile
pentru toate funciile implicate n SMC:
o reprezentantul conducerii cu SMC;
Autoritatea i responsabilitatea pentru coordonarea privind implementarea,
meninerea i mbuntirea SMC sunt delegate reprezentantului conducerii. Astfel,
reprezentantul managementului cu SMC are responsabilitate i autoritate pentru:
- a asigura c sunt identificate toate procesele necesare funcionrii SMC;
- a asigura c cerinele referitoare la SMC sunt stabilite, implementate, meninute i
mbuntite continuu;
- a raporta Rectorului performana SMC i oportuniti de mbuntire a acestuia;
- a asigura c sunt promovate n interiorul organizaiei urmtoarele principii:
o contientizarea personalului cu privire la satisfacia cerinelor clientului
(peponderent studenii);
o mbuntirea continu a SMC.
n cadrul SMC, toi responsabilii colaboreaz ntre ei.
In Carta Universitii i n procedurile SMC sunt precizate detaliat toate responsabilitile
Rectorului.

In FP i n procedurile SMC sunt precizate detaliat toate responsabilitile personalului inclus n SMC.
In FP i n procedurile SMC sunt precizate detaliat toate responsabilitile Responsabililor de
proces.

22
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 22 din 57
ROMNIA

responsabilii de activitate
n cadrul facultilor/departamentelor/disciplinelor s-a desemnat cte un responsabil
SMC n persoana decanilor/directorilor de departamente/efilor de disciplina/responsabililor cu
asigurarea calitaii pe facultate, care are autoritatea i responsabilitatea pentru
implementarea, meninerea i mbuntirea SMC, precum i de a asigura interfaa intre
structurile organiyatorice i Reprezentantului managementului cu SMC.

Structurile de conducere la nivelul universitii sunt:
a. Senatul Universitii (SU) - este autoritatea de conducere cea mai nalt a
UMFTGM, fiind condus de un Preedinte care reprezint SU n raporturile cu Rectorul i cu
terii. SU reprezint comunitatea universitar i este cel mai nalt for de decizie i deliberare
cruia i revine responsabilitatea pentru strategia general de dezvoltare. Este alctuit din
reprezentanii Facultilor (inclusiv studeni), care compun UMFTGM, alei n numr
corespunztor normei de reprezentare a Facultilor n SU.
b. Consiliul de Administraie (CA) reprezint structura de conducere a UMFTGM care
asigur conducerea operativ i care aplic deciziile strategice ale SU. CA este constituit din
Rector, Prorectori, c. Consiliul de Studii Universitare de Doctorat (CSUD). Organizarea
funcional a studiilor universitare de doctorat este coordonat de: Consiliul de Studii
Universitare de Doctorat subordonat SU.
Structurile de conducere la nivelul structurilor funcionale sunt:
a. Consiliul Facultii (CF) - este organismul decizional i deliberativ de conducere al
Facultii. CF este prezidat de Decanul acestuia. Numrul membrilor n CF se stabilesc prin
norm de reprezentare (Conform Cartei Universitare).
b. Consiliul Departamentului (CD) - reprezint autoritatea de conducere i
reglementare a activitilor Departamentului, este structura colegial de conducere care ajut
Directorul de Departament n conducerea operativ a departamentului. CD este alctuit din
reprezentanii cadrelor didactice ale Departamentului alei conform normei de reprezentare.
c. Consiliul colii Doctorale (CSD) cuprinde conductori de doctorat din cadrul colii
Doctorale n proporie de maxim 50%, studeni-doctoranzi n proporie de 20% i personaliti
tiinifice cu o recunoatere internaional semnificativ, din afara colii Doctorale.
Comisia pentru evaluarea i asigurarea calitii (CEAC) a UMFTGM analizeaz i
evalueaz cel puin o dat pe an SMC, pentru a se asigura c este n continuare corespunztor,
adecvat, eficace i evalueaz oportunitile de mbuntire. Evaluarea necesitilor de
schimbare privind sistemul de management al calitii, inclusiv politica i obiectivele calitii, se
face n cadrul edinelor de analiz CEAC. Activitile de analiz includ de asemenea i analiza
performanelor prezente i a oportunitilor de mbuntire pe baza: auditurilor, feedback-ului
de la studeni, performanelor proceselor i analizei conformanei serviciilor prestate, stadiul
aciunilor corective i preventive, datelor de la edinele anterioare de analiz i modificrilor
Dupa caz, n deciziile organizatorice, FP i n procedurile SMC sunt precizate detaliat
responsabilitile pentru toate funciile implicate n SMC, precizate anterior.

23
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 23 din 57
ROMNIA

intervenite. Rezultatele analizelor efectuate de management se concretizeaz n aciuni de
mbuntire a SMC i a proceselor sale, a serviciilor raportate la cerinele studenilor. Analiza
efectuat de CEAC este documentat sub form de raport i este publicat pe pagina web a
UMFTGM.
Departamentul pentru Asigurarea Calitii (DAC) se organizeaz i funcioneaz n
concordan cu prevederile OUG nr.75/2005 privind asigurarea calitii educaiei, aprobat cu
modificri prin Legea nr.87/2006 cu modificrile i completrile ulterioare, i a Legii nr.1/2011,
ale prezentei carte i ale hotrrilor SU, pe baza Regulamentului de organizare i funcionare a
Departamentului pentru Asigurarea Calitii.
DAC reprezint o structur funcional, cu rol de coordonare i execuie, care sprijin
CEAC n realizarea managementului calitii, prin planificarea aciunilor, organizarea echipelor
de lucru pentru elaborarea documentelor i instruirea personalului privind asigurarea calitii.
CEAC este subordonat Rectorului, direct responsabil de calitatea educaiei furnizate,
i SU. Responsabilitile CEAC sunt sunt:
coordonarea i dezvoltarea funciilor referitoare la asigurarea calitii Universitii;
raportarea privind informaiile i rezultatele produse de SMC la nivelul
managementului universitar;
verificarea i actualizarea coninutului Manualului Calitii al Universitii i a
implicaiilor acestuia;
comunicarea cu privire la sistemul de calitate, n cooperare cu politica de comunicare a
Universitii.
n faculti, activitatea de asigurare a calitii este condus n ansamblul ei de ctre
Decan i n departamente de ctre Directorii de departamente care desemneaz un
Responsabil cu Asigurarea Calitii pe Facultate (RACF). La nivel de facultate, RACF este
persoana care coordoneaz i conduce Comisia de Evaluare i Asigurare a Calitii pe Facultate
(CEACF), respectiv Preedintele acesteia, supervizat de Decan. CEACF alctuiete grupuri de
lucru, n funcie de specific i necesitate.
RACF are ca atribuie principal punerea n practic a asigurrii calitii prin
urmtoarele: colectarea, actualizarea i editarea materialului Manualului Calitii, organizarea
i coordonarea activitilor de evaluare, raportarea cu privire la activitatea CEACF i a
rezultatele sale. CEACF este subordonat CEAC i menine legtura cu aceasta prin RACF.
Managerul Calitate pe Universitate. n UMFTGM reprezentantul managementului
pentru sistemul de management al calitii este managerul calitate pe universitate (RMC) este
prorectorul care are n atribuii asigurarea calitii. n afara altor responsabiliti, RMC are
responsabilitatea i autoritatea privind stabilirea, implementarea, meninerea i funcionarea
sistemului de management al calitii (SMC), asigurarea conformitii cu cerinele definite i
asigurarea satisfacerii cerinelor studenilor. RMC contientizeaz funcionarea sistemului,
necesitile de mbuntire a SMC i se asigur c este promovat n cadrul organizaiei
contientizarea referitoare la satisfacerea cerinelor studenilor. Responsabilitatea RMC include
i relaia cu pri externe n chestiuni legate de SMC.

24
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 24 din 57
ROMNIA

Documente [Carta Universitii, Regulamentul de organizare i funcionare al
UMFTGM, Regulamentele de funcionare ale Comisiilor Senatului, Regulamentului de
organizare i funcionare a colii Doctorale din cadrul I.O.S.U.D. a UMFTGM,, Hotrrea de
Guvern nr. 681/2011, Legea Educaiei Naionale 1/2011, Regumentul privind organizarea i
funcionarea Comisiei pentru Evaluarea i Asigurarea Calitii 12-43-V01, Regulamentului de
organizare i funcionare a Departamentului pentru Asigurarea Calitii, Regulamentului de
organizare i funcionare a DAC].

5.6 ANALIZA EFECTUAT DE MANAGEMENT
UMFTGM a identificat datele necesare a fi colectate i analizate pentru a demonstra
funcionarea eficace a SMC i pentru a evalua unde poate fi fcut mbuntirea acestuia:
datele rezultate din monitorizarea i msurarea proceselor (furnizeaz informaii privind
caracteristicile i tendinele proceselor din cadrul SMC), datele anuale (furnizeaz informaii
privind caracteristicile i conformitatea cu cerinele a produselor recepionate de la furnizori i
a serviciilor de educaie i cercetare prestate) i datele rezultate din monitorizarea gradului de
satisfacie a studenilor.
Pe baza rezultatelor analizelor sunt iniiate aciuni de mbuntire, concluziile
analizelor fiind prezentate n cadrul analizelor efectuate de management, conform
documentelor instituionale Carta Universitii, Regulamentul de organizare i funcionare al
UMFTGM.
La sfritul anului academic se analizeaz de regul realizrile din ntregul an i se
stabilesc noi direcii de aciune pentru anul viitor; se analizeaz inclusiv politica referitoare la
calitate i obiectivele calitii. Analiza efectuat de management cuprinde: rapoartele de
autoevaluare, rezultatele auditurilor (interne si externe), feedback-ul de la studeni (rezultatele
monitorizrii satisfaciei studenilor, reclamaii, alte informaii legate de feedback-ul de la
studeni), informaiile referitoare la furnizori, informaiile referitoare la caracteristicile i
tendinele proceselor i serviciilor, inclusiv oportunitile pentru aciuni preventive, schimbrile
aprute n UMFTGM pe parcursul perioadei analizate, performana proceselor, stadiul
ndeplinirii obiectivelor calitii, stadiul aciunilor corective i preventive, aciuni de urmrire de
la analizele de management efectuate anterior, schimbri care ar putea s influeneze sistemul
de management al calitii, recomandri pentru mbuntire. Elementele de ieire ale analizei
efectuate de management, includ orice decizii i aciuni referitoare la mbuntirea eficacitii
SMC i a proceselor/activitilor sale i necesitatea de resurse.
Conducerea UMFTGM analizeaz anual sau de cate ori este nevoie SMC, pentru a se
asigura c acesta este n continuare corespunztor, adecvat i eficace. Aceast analiz include
evaluarea oportunitilor de mbuntire continu sau modificare, dac este cazul, a SMC,
inclusiv a politicii i a obiectivelor generale i specifice.

25
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 25 din 57
ROMNIA

Descrierea procesului de efectuare a analizelor de
ctre management

Se elaboreaz Raportul informativ, cod MC/F6 care conine date referitoare la:
rezultatele auditurilor interne si externe, feedback-ul de la client, performane, procese i
conformitate servicii, stadiul actiunilor corective si preventive, rezultatele analizelor de
management anterioare, schimbri ce ar putea influena SMC, recomandri de mbuntire,
alte decizii, politici i situaii statistice rezultate n perioada analizat. Responsabilitatea
elaborrii acestui raport revine RMC din organizaie.
La data stabilit, participanii la analiza impreuna cu CA stabilesc decizii i aciuni
referitoare la: mbuntirea eficacitii SMC i a proceselor sale, mbuntirea serviciilor n
raport cu cerinele clientului i a prilor interesate i necesitatea de resurse. De asemenea se
pot stabili aciuni corective i/sau preventive pentru care se evideniaz termenele de
rezolvare, responsabilii i resursele alocate. Se ntocmete Raportul analizei efectuate de
management, cod MC/F7.

E
l
e
m
e
n
t
e

d
e

i
e
i
r
e

d
i
n

a
n
a
l
i
z

Planificare
Desfurare
Verificare i
mbuntire
- programare analize efectuate de
management

- elaborare Raport informativ
- desfurare analiz efectuat de
management
- constatare neconformiti n funcionarea
SMC
- evaluare poteniale de mbuntire
(stabilire obiective noi)
- elaborare Raport al analizei efectuate de
management (stabilire aciuni corective/
preventive, termene i responsabiliti)

-verificare eficacitate aciuni corective/
preventive
-nchidere raport de analiz efectuat de
management
E
l
e
m
e
n
t
e

d
e

i
n
t
r
a
r
e

n

a
n
a
l
i
z

Harta SMC

26
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 26 din 57
ROMNIA

CAP. 6 MANAGEMENTUL RESURSELOR

6.1 ASIGURARE RESURSE
Identificarea resurselor necesare pentru ndeplinirea obiectivelor UMFTGM (care au n
vedere inclusiv functionarea i mbuntirea continu a SMC i creterea satisfaciei
studenilor) este responsabilitatea CA. Identificarea resurselor pentru planificarea, operarea,
controlul i mbuntirea continu a proceselor din cadrul departamentelor i facultatilor este
responsabilitatea fiecarui Director de Departament i a Decanilor.
Se asigur resursele necesare pentru:
implementarea, meninerea i mbuntirea continu a SMC
creterea satisfaciei clienilor prin ndeplinirea cerinelor acestora
Resursele necesare includ:
resurse umane
resurse materiale
resurse financiare
infrastructur
mediu de lucru
Resursele necesare pentru desfurarea, msurarea, monitorizarea i mbuntirea
proceselor incluse n SMC sunt precizate n Programul de mbuntire al SMC,
Cadru financiar operaional
Execuiile bugetare, veniturile i cheltuielile instituionale sunt publice, pot fi
consultate de membrii comunitii, anual fiind afiate pe pagina de web a UMFTGM.
Bugetarea UMFTGM
UMFTGM dispune de un buget anual de venituri i cheltuieli aprobat de SU i
respectat n mod riguros. Rectorul propune spre aprobare SU proiectul de buget i raportul
privind execuia bugetar. Ca i politic instituional se ncearc reducerea cuantumului
cheltuielile ocazionate de plata salariilor din finanarea de baz pentru a se asigura ct mai
multe fonduri pentru dotri, cheltuieli materiale, perfecionarea continu a personalului
didactic, existnd posibilitatea ca i din venituri proprii (contracte de cercetare, granturi,
colaborri, granturi de mobilitate etc) s se asigure acest tip de cheltuieli.
Toate resursele de finanare ale UMFTGM sunt venituri proprii i sunt utilizate n
condiiile autonomiei universitare, conform prevederilor legale n vigoare. UMFTGM este
finanat din fondurile alocate de la bugetul de stat, din venituri extrabugetare i din alte surse
legale, inclusiv mprumuturi i donaii interne sau externe. Rectorul este direct responsabil de
alocarea resurselor Universitii, prioritar spre departamentele i facultile cele mai
performante.
Sumele alocate UMFTGM de la bugetul MEN, pe baz de contract, au la baz:
finanarea de baz, finanarea complementar i finanarea suplimentar. UMFTGM primete
de la bugetul MEN att fonduri pentru dezvoltare instituional ct i fonduri pentru incluziune,
burse i protecia social a studenilor.

27
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 27 din 57
ROMNIA

Finanarea de baz a Universitii este multianual i se asigur pe toat durata unui
ciclu de studii de ctre MEN prin granturi de studii calculate pe baza costului mediu per student
echivalent, difereniat per domeniu, ciclu de studiu i limb de predare. Prin finanare
complementar, Universitatea primete din partea MEN resurse financiare complementare
pentru reparaii capitale, dotri i alte cheltuieli de investiii, subvenii pentru cmine-cantine,
finanarea cercetrii tiinifice din Universitate pe baze competiionale. Fondul de burse i
protecie social a studenilor Universitii se aloc de ctre MEN n funcie de numrul
studenilor de la forma de nvmnt cu frecven, fr tax de studii. Universitatea poate
suplimenta fondul de burse din venituri proprii extrabugetare.
Veniturile extrabugetare se constituie din: venituri obinute din activitatea de
cercetare, taxe de colarizare, venituri din prestarea unor servicii, venituri din dobnzi, din
nchirieri i din operaiuni cu fonduri externe nerambursabile, venituri din activitatea de
microproducie, alte venituri legale.
Alocarea fondurilor de care dispune UMFTGM se face conform Bugetului de venituri i
cheltuieli aprobat de SU i CA, avndu-se n vedere atingerea obiectivelor asumate de
Universitate i desfurarea n condiii de eficien maxim a activitilor curente din instituie,
cu respectarea prevederilor legale.
Documente [Carta Universitii, Regulamentul de organizare i funcionare al
UMFTGM, Regulament de organizare i funcionare a Direciei Generale Administrative,
Dinamica cheltuielilor, Regulamentul de finanare a Universitii]

6.2 RESURSE UMANE
n UMFTGM managementul resurselor umane vizeaz asigurarea tuturor posturilor
din structura organizatoric cu personal cu grad de pregtire profesional corespunztoare
cerinelor postului.
Personalul care efectueaz activiti incluse n SMC este competent din punct de vedere
al:
studiilor
instruirilor
abilitilor
experienei adecvate

6.2.1 INSTRUIRE, COMPETEN I CONTIENTIZARE
n cadrul UMFTGM s-au stabilit:
metodologia de instruire pentru ca personalul implicat n desfurarea tuturor
proceselor incluse n SMC s aib competena necesar desfurrii acestor
activiti
mijloacele de contientizare a personalului n ceea ce privete responsabilitatea i
implicarea n respectarea cerinelor SM

28
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 28 din 57
ROMNIA

Descrierea procesului de instruire, competen
i contientizare a personalului
la angajare pentru personal angajat

Pe baza necesarului de instruire stabilit de responsabilul de resurse umane se
ntocmeste Programul anual de instruire, cod MC/F2. La datele astfel planificate se desfoar
instruirea de ctre cel desemnat i se consemneaz n Raportul de instruire i
evaluare/contientizare, cod MC/F3.
Recrutare
Recrutarea de noi cadre didactice n UMFTGM are loc conform propriei metodologii
disponibil pe propria pagin de web i n procedurile operationale UMFTGM-PO-RU-xx
Documente [Metodologia proprie pentru ocuparea posturilor didactice i de
cercetare din cadrul Universitii de Medicin i Farmacie Trgu-Mure privind ocuparea
posturilor didactice; Grile de autoevaluare a activitii; Regulament de atribuire a gradaiei de
merit (cadre didactice), Anexa Regulament gradaie de merit - Fia de evaluare a activitii;
Procedura de nscriere la concursul de acordare a gradaiei de merit pentru personalul
didactic auxiliar; Fie de autoevaluare administrativ/laborant/secretariat/; Strategia de
Resurse Umane].
Termeni de angajare
Ocuparea posturilor didactice i de cercetare se efectueaz pe baz de concurs.
Metodologia proprie pentru ocuparea posturilor didactice i de cercetare din cadrul UMFTGM
este n conformitate cu prevederile legale - Legea Educaiei Naionale nr.1 / 2011 i H.G nr. 457
/ 2011 i cu strategia de dezvoltare a UMFTGM (disponibil pe site-ul Universitii).
Documente [Planul strategic de dezvoltare instituional, Planurile operaionale,
Regulament privind ocuparea posturilor de asistent universitar pe perioad determinat,
Procedura privind ocuparea posturilor didactice cu cadre didactice asociate]
Instruirea angajailor
Decanii n colaborare cu celelalte funcii de conducere din faculti elaboreaz anual
Planul de Instruire. Evaluarea eficacitii instruirilor se face cu ocazia analizei performanelor.
Se pstreaz nregistrri ale instruirilor, analizelor performanei, educaiei si calificrii n
Planificare
Desfurare
Verificare i
mbuntire
-stabilire necesar de instruire
-programare i pregtire cursuri de
instruire
-evaluare eficacitate instruire i a
competenei personalului
-actualizare necesar de instruire
Stabilire necesar de
personal
-desfurare cursuri de instruire
-evaluare cursani
-eviden cursuri de instruire
-contientizare personal
-angajare
-instruire personal la
angajare
-instruire ca personal
angajat
Harta SMC

29
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 29 din 57
ROMNIA

dosarele personale ale fiecrui angajat. nregistrrile privind competena, instruirea, calificarea
pesonalului sunt cuprinse n: Fia Postului, Certificate, Diplome, Atestate care se regsesc n
Dosarul Personal al fiecrui angajat, dosar pstrat la Departamentul Resurse Umane.
Documente [Proceduri UMFTG-PO-RU-xx, Regulamentul de organizare i funcionare
a Compartimentului PROFEX]
Evaluarea angajailor
Pentru definirea standardului de performan dorit s-a creat la nivelul universitii un
sistem de evaluare a performanelor care permite evaluarea cadrelor didactice i definirea
strategiei de corectare acolo unde este cazul. Punctajele au fost calculate pe baza grilelor de
autoevaluare a cadrelor didactice, aprobate anual de SU. Evaluarea conform Ordinului MECTS
nr. 6143/2011 privitor la evaluarea anual a activitii personalului didactic i didactic auxiliar
se realizeaz de ctre eful ierarhic imediat superior, prin decanate i Serviciul de Resurse
Umane (pe formularul impus de ordinul sus-menionat), astfel:
Cadrele didactice din cadrul disciplinelor de ctre eful disciplinei;
efii de disciplin de ctre Directorii de Departamente;
Directorii de Departamente, Prodecanii de ctre Decani;
Decanii, Prorectorii de ctre Rector.
Procedura de evaluare se realizeaz prin Decanate. Evaluarea se realizeaz anual.
Documente [Grile de autoevaluare]
Personalul didactic auxiliar este evaluat pe baza Fiei de autoevaluare i pe baza
Procedurii de nscriere la concursul de acordare a gradaiei de merit pentru personalul didactic
auxiliar. Pentru personalul din Direcia Administrativ este n vigoare Regulamentul de
organizare i funcionare a Direciei Administrative. Evaluarea se realizeaz anual.
Documente [Regulament de organizare i funcionare a Direciei Administrative, Fia
de autoevaluare - Administrativ; Cerere de nscriere - Concurs gradaie de merit personal
didactic auxiliar; Fia de autoevaluare - Laborant; Fia de autoevaluare - Secretariat;
Procedura de nscriere la concursul de acordare a gradaiei de merit pentru personalul
didactic auxiliar]
Contientizarea personalului.
n UMFTGM se desfoar instruiri pentru asigurarea competenei dar i pentru
contientizarea ntregului personal al organizaiei cu privire la rolul i importanta fiecruia n
cadrul SMC, la modul n care contribuie la ndeplinirea obiectivelor calitii, la importana
conformitii cu politica de calitate, cu procedurile, precum i cu rolul i responsabilitatea
pentru meninerea i mbuntirea SMC. Conform planului de instruire, ntreg personalul
UMFTGM este contientizat asupra consecinelor generate de nerespectarea modurilor de
lucru procedurate aplicabile n UMFTGM.
Documente [Regulamentul de organizare i funcionare a Departamentului de
Asigurare a Calitii, Tutorial managementul calitii]

30
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 30 din 57
ROMNIA

6.3 INFRASTRUCTUR
CA al UMFTGM este preocupat permanent pentru a pune la dispoziie i a menine
infrastructura necesar desfurrii proceselor incluse n SMC. UMFTGM dispune de un
patrimoniu care contribuie n mod eficace la realizarea misiunii i a obiectivelor fixate,
reprezentat de spaii de nvmnt i cercetare proprii i n uniti sanitare publice pe baza
contractelor instituionale la care se adaug spaiile pentru alte activiti complementare.
Spaiile sunt n concordan cu normele tehnice, de siguran i igienico-sanitare n vigoare.
Documente: UMFTGM-PO-INFR-01-Managementul infrastructurii
Echipamente, alte proprieti
Echipamentele (de laborator,computere, imprimante, copiatoare, etc.) sunt ntreinute
corespunztor, pentru desfurarea proceselor; echipamentele hardware si software necesare
desfurrii n bune condiii a tuturor proceselor UMFTGM, inclusiv a proceselor de comunicare
(telefonie fix, mobil,fax, internet, reea calculatoare). Reviziile si reparatiile aparaturii de
laborator uzuale se desfasoara in acord cu Programul de revizii si reparatii, cod MC/F5.
UMFTGM dispune de urmtoarele echipamente importante:
7 Laboratoare de nvmnt virtual medical: 4 laboratoare n cadrul Disciplinei de
Informatic Medical i Biostatistic, 1 laborator de Microscopie Virtual, 1 laborator de
Electrofiziologie Virtual, 1 Laborator de nvmnt Virtual, cu utilizatori multiplii;
manechin computerizat Laerdal de tip SimMan (centrul de training n medicin de
urgen);
sistemul MICROSIM, un software Laerdal, care permite efectuarea, individual sau n
grup, a unor simulri de cazuri computerizate, utiliznd tehnici de realitate virtual (3
module, centrul de training n medicin de urgen);
Laborator de testare a medicamentului, baz de nvmnt i cercetare acreditat GLP
nr. 8/24-25.11.2005. Autorizaie pentru efectuare de studii clinice n domeniul
medicamentului nr. 101/2006.
10 Laboratoare didactice de licen i de cercetare interdisciplinar.
Centrul Integrat al Facultii de Medicin Dentar
Echipamente IT
UMFTGM dispune de asemenea de soft-uri corespunztoare disciplinelor de studiu din
planul de nvmnt i posed licen de utilizare a acestora.

6.4 MEDIU DE LUCRU
CA al UMFTGM ia n considerare permanent faptul c mediul de lucru are o influen
pozitiv asupra motivrii, satisfaciei i performanei angajailor i, de aceea, asigur un mediu
de lucru adecvat pentru derularea activitilor din cadrul facultilor i a celorlalte entiti
instituionale. Mediul de lucru asigur condiiile necesare realizrii conformitii serviciului, cu
respectarea cerinelor legale aplicabile (sli de curs, laboratoare, clinici, birouri, ateliere ..)
Documente [Regulamentul de organizare i funcionare (ROF) al UMFTGM,
Regulamentele disciplinelor, Regulamentul de protecia muncii]

31
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 31 din 57
ROMNIA

CAP. 7 MANAGEMENTUL PROCESELOR DE REALIZARE A PRODUSULUI

7.1. PLANIFICAREA REALIZRII PRODUSULUI/SERVICIULUI
n cadrul UMFTGM sunt planificate procesele necesare realizrii activitii, aa cum
rezult din:
Procedurile de sistem i procedurile operaionale;
Standarde ocupaionale;
Programele de formare i instrumentele de evaluare;
Documentaie specific.
nregistrrile care furnizeaz dovezi c procesele necesare pentru realizarea serviciilor
satisfac cerinele specificate sunt meninute conform procedurilor de sistem i procedurilor de
proces.
Planificarea realizrii produsului (prestrii serviciilor) se face prin elaborarea i
aprobarea planurilor de nvmnt (a programelor de licen, a programelor de masterat, a
programelor de doctorat, a programelor pentru cursurile postuniversitare) i a celor de
cercetare dezvoltare de ctre CA al UMFTGM. Se asigur pstrarea nregistrrilor necesare
pentru furnizarea dovezilor c procesele de realizare a serviciului i serviciul prestat corespund
cerinelor.

7.2 IDENTIFICAREA I ANALIZA CERINELOR CLIENILOR
n cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de identificare i analiz a cerinelor
studentilor, n vederea satisfacerii cerinelor acestora.
Descrierea procesului de identificare i analiz a
cerinelor clienilor

nregistrrile aferente procesului de identificare i analiz a cerinelor studentilor sunt
meninute n conformitate cu proceduri documentate.
Procesul de identificare i analiz a cerinelor clienilor, precum i responsabilitile
aferente acestui proces sunt reglementate prin urmtoarele proceduri documentate:

Planificare
Desfurare
Verificare i
mbuntire
- identificare studentiin urma admiterii
- elaborare, analiz, ncheiere contract
- derulare contract

- modificare contract
Harta SMC

32
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 32 din 57
ROMNIA

Admiterea studenilor.
Admiterea se bazeaz exclusiv pe competenele academice ale candidatului i nu aplic nici un
fel de criterii discriminatorii, respectndu-se principiul egalitii anselor tuturor candidailor.
Recrutarea studenilor se face prin procedee de admitere proprii care sunt n concordan cu
criteriile generale de organizare si desfurare a admiterii n ciclul de studii universitare de
licen, master, doctorat pentru anul universitar.

7.3 PROIECTARE DEZVOLTARE
Cadrele didactice, cercettorii i studenii desfoar activitate tiinific conform prevederilor
Legii Educaiei nr.1/2011. Activitatea de cercetare tiinific face parte din obligaiile fiecrui
cadru didactic. Cercetarea se afl la temelia instruirii. Activitatea proprie de investigaie
tiinific, validat prin lucrri publicate, reprezint - alturi de competena didactic - criteriul
fundamental de evaluare a calificrii i performanei academice.

7.3.1 Planificarea proiectrii i dezvoltrii

Cercetarea n cadrul tezelor de doctorat
n baza contractului incheiat pentru efectuarea studiilor doctorale, studenii doctoranzi
au planificat sa sustina si sa predea o teza de doctorat la sfarsitul celor 4 ani.
Cercetare in cadrul unor proiecte
In anexele contractelor incheiate cu beneficiarii sunt planificate clar etapele de
parcurgere a proiectului. Cerinele privind datele tehnice ale cercetarii i termenul de finalizare
sunt documentate de ctre managerul de proiect care stabilete etapele proiectrii pe care le
documenteaz pe un plan de derulare al cercetarii, stabilind responsabilitile i autoritatea
pentru fiecare etap. Cerinele sunt cuprinse n tema de cercetare aprobat de beneficiar i/sau
de Autoritatea Naional de Cercetare tiinific sau alte autoriti ale statului. Managerul de
proiect asigur interfaa dintre funciile implicate n procesul de proiectare.
n universitate, activitatea de cercetare tiinific se organizeaz funcie de prevederile
Regulamentului privind organizarea, funcionarea i finanarea cercetrii tiinifice.

UMFTGM-PO-SG-07- Admiterea n ciclul de studii universitare de licen
UMFTGM-PO-SDR-01-Admiterea la doctorat
UMFTGM-PO-REZ-01-Studii de specializare prin rezideniat
UMFTGM-PO-FAC-02-Retragerea de la studii a studenilor romni, la cerere
UMFTGM-PO-FAC-03-Transferul studenilor de la o instituie la alta
UMFTGM-PO-FAC-04-ntreruperea studiilor studenilor romni
UMFTGM-PO-FAC-05-Reinmatricularea
UMFTGM-PO-FAC-06-Reluarea studiilor
UMFTGM-PO-FAC-08-Reclasificarea studenilor
UMFTGM-PO-FAC-09-ncheierea studiilor studenilor strini
UMFTGM-PO-FAC-10-nmatricularea studentilor strini

33
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 33 din 57
ROMNIA

7.3.2 Elemente de intrare ale proiectrii i dezvoltrii
Elementele de intrare ale proiectrii sunt cuprinse, dup cum este cazul, n:
-documentele i nregistrrile care stau la baza ncheierii contractului care conin tema
de cercetare;
-documentaie existent(studii de specialitate in domeniu, etc.);
-reglementrile legale n vigoare sau tratate de specialitate(specifice cercetrii);
-informaii suplimentare solicitate i primite de la beneficiar/Autoritatea Nationala de
Cercetare tiinific sau alte autoriti ale statului;
Elementele de intrare sunt analizate de ctre colectivul de cercetatori. n cazul n care apar
informaii i date incomplete, ambigue sau contradictorii se clarific cu autoritile statului, iar
rezultatul i informaiile obinute le nregistreaz in planul de derulare al cercetrii.
7.3.3. Elemente de ieire ale proiectrii i dezvoltrii
Elementele de ieire ale proiectrii i dezvoltrii, cuprind: piese scrise, grafice,
fotografii, etc..
Verificarea elementelor de ieire se efectueaz vizavi de urmtoarele aspecte:
-s fie satisfcute cerinele cuprinse n elementele de intrare;
-s furnizeze informaii corespunztoare pentru aprovizionare i punerea in practica a
rezultatelor cercetarii;
-s conin sau s fac referire la criterii de acceptare;
-s specifice caracteristicile care sunt eseniale pentru punerea sigur in practica a
rezultatelor.
7.3.4 Analiza proiectrii i dezvoltrii
Analizele sistematice ale proiectrii i dezvoltrii sunt efectuate dup fiecare etap
stabilit, pentru a evalua capabilitatea rezultatelor obinute de a satisface cerinele, pentru a
identifica neconformitile i pentru a propune aciunile necesare rezolvrii acestora.
Concluziile si rezultatele se concretizeaza in referate de etapa si referate finale intocmite de
catre colectivul de cercetatori.
nregistrrile rezultatelor analizelor i ale oricror aciuni necesare sunt meninute de
catre studentul doctorand sau de catre directorul de proiect.
7.3.5. Verificarea proiectrii i dezvoltrii
Se verifica referatele de etapa si referatul final intocmit de catre cercetatori.
Verificrile sistematice ale proiectrii i dezvoltrii sunt realizate dup fiecare etap pentru
verificarea conformitii elementelor de ieire ale proiectului cu elementele de intrare ale
acesteia de ctre directorul de proiect sau de ctre conductorul tiinific(n cazul tezelor de
doctorat). n cazul cercetrii n cadrul unor proiecte, Rectorul contrasemneaz raportul final.
7.3.6 Validarea proiectrii i dezvoltrii
Cercetarea n cadrul tezelor de doctorat
Validarea cercetrilor(n cazul tezelor de doctorat) se efectueaz de ctre Comisia tiinific.
Aceasta va acorda un calificativ n urma aprecierii tezei susinute de ctre studentul doctorand
ce se va consemna n documentele colii Doctorale.

34
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 34 din 57
ROMNIA

Cercetare n cadrul unor proiecte
Validarea proiectrii i dezvoltrii se desfoar de ctre Autoritatea Naional de Cercetare
tiintifica sau alte autoriti ale statului specifice domeniului de cercetare(UEISCDI).
7.3.7 Controlul modificrilor n proiectare i dezvoltare
De obicei modificrile sunt solicitate de ctre beneficiari i sunt comunicate
cercettorului. n funcie de natura modificrii, aceasta este analizat, realizat i documentat
prin elaborarea unui proiect nou sau doar a prilor modificate(reluarea etapelor de
proiectare).
Cercettorul/doctorandul, menine nregistrrile referitoare la modificrile solicitate, analiza i
aprobarea acestora n planul de derulare a proiectului.
Tezele de doctorat se predau la coala Doctorala, iar rezultatele cercetrilor n cadrul unor
proiecte se public sau se predau beneficiarilor.
NOT:
n vederea eliminrii practicilor neconforme cu etica, cum sunt reproducerea fr
permisiune a rezultatelor obinute de ali cercettori, plagiat, nerespectarea normelor de
bioetic i altele, n Universitate funcioneaz pe lng Consiliul tiinific o Comisie de Etic a
Cercetrii tiinifice care are atribuii, responsabiliti, structur, mod de lucru i proceduri bine
precizate. De asemenea a elaborat i un Cod de conduit al cercettorului, afiat pe pagina de
web a UMFTGM, aprobat de SU dup dezbatere i analiz n Consiliul tiinific.
Documente [Regulamentul activitii de cercetare tiinific, Regulamentul de
premiere i stimulare a activitii tiinifice, Carta universitaii, Planul Strategic de dezvoltare
instituional, Cod de conduit al cercettorului din UMFTGM, Regulamentul de funcionare a
Comisiei de etic]

Raportarea i utilizarea rezultatelor
Consiliul tiinific este structura organizatoric aleas de ctre SU cu atribuii legate de
asigurarea standardului de calitate a activitilor de cercetare i este investit cu
responsabiliti n ceea ce privete strategia de dezvoltare a UMFTGM pentru asigurarea
excelenei tiinifice (strategia de cercetare, structura Consiliului, programele de cercetare sunt
disponibile pe pagina de web a UMFTG).
Departamentele, Facultile i Rectoratul Universitii realizeaz o eviden anual a
rezultatelor cercetrii, a publicaiilor realizate de membri comunitii academice.
Cercetarea tiinific este valorificat prin: publicaii pentru scopuri didactice,
publicaii tiinifice, transfer tehnologic prin centre de excelen tiinifice sau alte structuri de
valorificare a unor proiecte, de realizare a unor produse noi etc. Fiecare cadru didactic i
cercettor are anual cel puin o publicaie sau o realizare didactic sau tiinific (obligaie
stipulat i n Carta Universitii).
Activitatea de diseminare i promovare a rezultatelor cercetrii se realizeaz prin
intermediul manifestrilor tiinifice organizate sub egida UMF Trgu Mure i prin publicarea
rezultatelor tiinifice n revistele publicate sub egida Universitii:

35
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 35 din 57
ROMNIA

Acta Medica Marisiensis (fosta Revista de Medicin i Farmacie Trgu Mure), ISSN
1221-2229
Revista Romn de Medicin de Laborator, ISSN 1841-6624
Experimental Medical & Surgical Researches, ISSN 1223-1533
Catalog de semine /Index Seminum/, ISSN 1222-8982 - ISSN 1222-6750
Note botanice, ISSN 1222-6750.
Baza de date cu vizibilitatea cercetrii este publicat anual pe pagina de web a UMFTGM.
Documente [Baza de date cu vizibilitatea cercetrii, Raport privind cercetarea
tiinific]

7.4 APROVIZIONARE
n cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de aprovizionare cu servicii, materiale i
echipamente, dar si servicii hoteliere(de cazare si hrana) si de biblioteca, necesare realizrii
serviciilor pentru a se asigura c produsele/serviciile aprovizionate satisfac cerinele specificate.

Descrierea proceselor de aprovizionare

n situaia n care se intenioneaz s se efectueze o activitate de verificare a produsului
aprovizionat la furnizor, n contractul de aprovizionare se specific acest lucru. De asemenea n
contract se specific faptul c furnizorul trebuie s pun la dispoziie toate facilitile i
nregistrrile necesare verificrii.
Procesele de aprovizionare, nregistrrile aferente proceselor de aprovizionare, inclusiv
evaluare i selecie a furnizorilor, precum i responsabilitile aferente acestor procese sunt
reglementate prin urmtoarele proceduri documentate:

UMFTGM-PO-APR-01 - Aprovizionare
UMFTGM-PO-AP-01 - Achiziii publice
UMFTGM-PO-MAP-01 - Privind alimentaia public Microcantin

Planificare
Desfurare
Verificare i
mbuntire
-stabilire necesar de aprovizionare

-elaborare caiete de sarcini
-evaluare i selecie furnizori
-elaborarea i transmiterea comenzilor
-emitere contract
-analiz contract
-aprovizionare propriu-zis
-verificare produse/servicii aprovizionate
-reevaluare furnizori

Harta SMC

36
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 36 din 57
ROMNIA

7.5 Producie i furnizare de servicii
n cadrul UMFTGM s-a stabilit metodologia de identificare, planificare i control a proceselor
pentru activiti de pregtire universitar i postuniversitar n domeniul tiinelor medicale i
farmaceutice, pentru activiti de cercetare tiinific i activiti pentru centrul integrat de
medicina dentar, astfel nct acestea s se desfoare n condiii controlate pentru:
a obine servicii de calitate continu i constant n conformitate cu cerinele
specificate ale candidailor/studenilor
a preveni apariia accidentelor de munc
a respecta obligaiile contractuale asumate fa de angajai i a menine un
mediu i un climat social pozitiv n organizaie.
Descrierea procesului de control producie

nregistrrile aferente procesului de control a produciei sunt meninute n conformitate cu
proceduri documentate. Procesul de control a produciei/serviciilor si inregistrrile aferente,
precum i responsabilitile acestor procese sunt reglementate prin urmtoarele proceduri
documentate:

Planificare
Desfurare
Verificare i
mbuntire
-planificare activitate
-stabilire documentaie tehnic necesar desfasurarii
activitatilor
-asigurare for de munc i mediu de lucru
-asigurare necesar de servicii, materiale, utiliti i echipamente
-stabilire verificri ce trebuie efectuate privind calitatea
- desfurare activiti
- control procese de realizare a ativitilor
-efectuare verificri de calitate

-deficiene n etapele de realizare activitate
- ntreinere echipamente
-urmrire desfurare servcii
-urmrire controale si stabilire de msuri corective/preventive
Harta SMC

37
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 37 din 57
ROMNIA

7.5.2 VALIDAREA PROCESELOR DE REALIZARE A SERVICIULUI
Instituia are stabilite:
a)criterii definite pentru analiza i aprobarea proceselor de educaie: resurse, cunotine i
experien, materiale i documentaii, cursuri
b)resurse materiale, dotri specifice necesare desfurrii, programe de pregtire
c)resurse umane: profesori, ef lucrri, asisteni universitari, alte cadre didactice
d)metode definite pentru evaluare
e)nregistrri: documente examene
f)revalidarea atunci cnd exist modificri ale uneia din cerinele de mai sus
Dovada obiectiva a validarii proceselor de pregtire universitar i postuniversitar n domeniul
tiinelor medicale i farmaceutice este diploma de absovire(licenta, masterat, doctorat).

7.5.3 IDENTIFICARE I TRASABILITATE
n cadrul UMFTGM s-a stabilit un sistem de identificare i trasabilitate:
-a studenilor de la admitere i pn la finalizarea studiilor
-a materialelor
-a produselor/serviciilor neconforme depistate pe parcursul desfurrii activitii
-a echipamentelor
Mijloacele de identificare a serviciilor, precum i responsabilitile acestui proces sunt
reglementate prin urmtoarele proceduri documentate:

PS-05 -Control servicii
UMFTGM-PO-SG-07- Admiterea n ciclul de studii universitare de licen
UMFTGM-PO-SDR-01-Admiterea la doctorat
UMFTGM-PO-REZ-01-Studii de specializare prin rezideniat
UMFTGM-PO-FAC-01-Exmatricularea studenilor la propunerea facultaii
UMFTGM-PO-FAC-02-Retragerea de la studii a studenilor romni, la cerere
UMFTGM-PO-FAC-03-Transferul studenilor de la o instituie la alta
UMFTGM-PO-FAC-04-ntreruperea studiilor studenilor romni
UMFTGM-PO-FAC-05-Renmatricularea
UMFTGM-PO-FAC-06-Reluarea studiilor
UMFTGM-PO-FAC-08-Reclasificarea studenilor
UMFTGM-PO-FAC-09-ncheierea studiilor studenilor strini
UMFTGM-PO-FAC-10-nmatricularea studenilor strini

UMFTGM-PO-APR-01 Aprovizionare
UMFTGM-PO-AP-01 Achiziii publice
PP 05 - Control servicii
PS 03 - Control produs neconform

38
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 38 din 57
ROMNIA

Descrierea procesului de identificare i trasabilitate

7.5.4 PROPRIETATEA CLIENTULUI
n cadrul UMFTGM s-a stabilit metodologia de control a proprietii clientului pe perioada
ct se afl sub control de ctre UMFTGM , astfel ncat aceasta sa fie protejat.
S-a identificat proprietatea clientului n cadrul activitilor desfurate. Prin proprietatea
clientului se ntelege:
-documente personale ale candidatului sau studentului;
-proprietatea intelectual dobndit n urma cercetrilor efectuate;
-studii literare de specialitate.
Pe toat durata derulrii serviciului de educaie, proprietatea clientului este protejat pentru a nu
se deteriora sau pierde, asigurndu-se i confidenialitatea datelor. Dac proprietatea clientului este
pierdut sau deteriorat, se ntiineaz clientul printr-o adres scris.

Trasabilitatea serviciilor n situaia n care un student solicit
trasabilitatea serviciilor desfurate de ctre
UMFTGM, se poate regsi pornind de la
nregistrrile SMC
-admii-
-la recepie
-acceptate n urma verificrilor

Identificarea studeilor,
serviciilor, produselor
aprovizionate
I dentificarea
studenilor(pe parcurs), a
serviciilor, a produselor

-conforme- prin nregistrri(nr. matricol)
-neconforme - depozitare separate -eticheta
Produs neconform
Identificarea serviciilor
Nume prenume student,
numr matricol
- verificate i acceptate pentru fiecare serviciu
prestat

Harta SMC

39
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 39 din 57
ROMNIA

7.5.5 PSTRAREA SERVICIILOR
n cadrul UMFTGM s-a stabilit metodologia de pstrare i livrare a serviciilor n cadrul SMC,
pentru a satisface cerinele studenilor,
Astfel se iau msuri pentru protejarea materialelor, echipamentelor, documentelor,
rezultatelor cercetrilor efectuate, serviciilor aprovizionate. Sunt identificate i sunt prevzute
responsabiliti pentru utilizatori n fiele de post, inclusiv privind activitatea de arhiv.
Responsabilul cu arhiva primete documentele cu regim special i le arhiveaz dup criterii
stabilite, conform procedurii specifice de arhivare. Pred i preia documentele cu regim special
la cererea utilizatorului ndreptit al UMFTGM pe baz de semntur n Registru de intrri-
ieiri documente arhivate.
Trimestrial se verific activitatea de arhivare de ctre conductorul direct al locului de
munc.
Descrierea procesului de manipulare, depozitare i livrare serviciu

nregistrrile aferente procesului de manipulare, depozitare i livrare produs n cadrul
SMC sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate.
Procesul de manipulare, ambalare, depozitare servicii n cadrul SMC, precum i
responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate prin urmtoarea procedur
documentat:

UMFTGM-PO-SG-03-Arhivare
Organizare activiti de manipulare, depozitare, ambalare i
arhivare
Planificare
- execuie activitate de manipulare i arhivare
-depozitarea n conformitate cu prescripiile tehnice si
corelat cu spaiul de depozitare
-evidenta arhiva
-eviden servicii

Desfurare
- verificare servicii (trimestrial)
Verificare i
mbuntire
Harta SMC

40
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 40 din 57
ROMNIA

7.6 CONTROLUL E.M.M.
n cadrul UMFTGM s-a stabilit metodologia de verificare metrologic, ntreinere a
echipamentelor de msur i control, pentru transmiterea corect a unitilor de msur,
precum i pentru utilizarea numai a echipamentelor cu marc metrologic n termen, n
vederea asigurrii conformitii produselor/serviciilor i proceselor la condiiile specificate.
Descrierea procesului de control a echipamentelor
de msur i control

Se ntocmete i se actualizeaz dup caz registrul de eviden verificri metrologice
pentru echipamente, cod MC/F4 i se pstreaz nregistrri privind verificarea metrologic
efectuat (buletine de verificare metrologic, certificate de etalonare).

Harta SMC

Planificare
Desfurare
Verificare i
mbuntire
-programare la verificare metrologic a mijloacelor de
msurare
-verificare metrologic a mijloacelor de msurare

- manipulare, depozitare, ntreinere i reparaii mijloace
de msurare

41
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 41 din 57
ROMNIA

CAP. 8.
MANAGEMENTUL PROCESELOR DE MSURARE, ANALIZ I MBUNTIRE

8.1 GENERALITI
n cadrul UMFTGM s-au identificat, planificat i implementat procesele necesare pentru
msurare, analiz i mbuntire, astfel:

8.2.1 EVALUARE SATISFACIE CLIENILOR
Descrierea procesului de evaluare a satisfaciei clienilor

-monitorizare i msurare serviciu
-control neconformiti - ptr. servicii,
pentru a demonstra
conformitatea serviciilor
pentru a asigura conformitatea
SMC
-monitorizare i msurare procese
-control neconformiti - de sistem
-evaluare a satisfaciei clientului
-audituri interne
-analiz date
pentru a mbunti continuu
eficacitatea SMC

-mbuntire continu
-aciuni corective i preventive
prin
prin
prin
Planificare
Desfurare
Verificare i
mbuntire
- selecie studeni pentru chestionare(evaluare)
- elaborare chestionare de evaluare
- transmitere chestionare de evaluare
- evaluarea satisfaciei studenilor fa de serviciile
prestate de universitate
- evaluarea satisfaciei studenilor fa de evaluator

-raportarea i analiza rezultatelor evalurii satisfaciei
studenilor
Harta SMC

42
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 42 din 57
ROMNIA

Studenii au dreptul de a participa la evaluarea cursurilor, seminariilor, lucrrilor practice, a
prestaiei cadrelor didactice i a altor aspecte educaionale i/sau organizatorice legate de
programul de studii urmat potrivit prevederilor art. 303 alin. (2) din Legea nr. 1/2011, cu
modificrile i completrile ulterioare. Evalurile sunt informaii publice i sunt folosite n
evaluarea performanelor respectivelor cursuri, seminarii, stagii de practic, programe de
studiu i cadre didactice. UMFTGM are obligaia de a publica rezultatele evalurii cadrelor
didactice de ctre studeni pe propria pagin de web, n format lizibil, n condiiile legislaiei n
vigoare. Rezultatele vor conine centralizarea tuturor evalurilor pentru fiecare cadru didactic i
sunt analizate n edina CEACF cu luare de msuri corective sau preventive, dup caz.
Documente [Codul drepturilor i obligaiilor studentului, Chestionar de Evaluarea a
Satisfaciei Studenilor]

8.2.2 AUDITURI INTERNE
n cadrul UMFTGM s-a stabilit metodologia de efectuare a auditurilor interne a SMC,
pentru a se determina dac:
SMC este conform cu cerinele standardulelor ISO 9001:2008
SMC este implementat, meninut eficace i mbuntit continuu
n cadrul SMC se respect prevederile legale i reglementrile n vigoare
Descrierea procesului de efectuare audituri interne

nregistrrile aferente procesului de efectuare audituri interne sunt meninute n
Planificare
Desfurare
Verificare i
mbuntire
-Programare audituri interne
-Planificare audit intern
-Efectuare audit intern
-Elaborare Raport de audit
-Stabilire corecie i aciuni corective
-Stabilirea coreciei i aciunii corective i a datei de aplicare
-Implementare corecie i aciuni corective
-Verificare aplicare corecie
-Verificare i raportare eficacitate aciune corectiv
- ncheiere audit intern

Harta SMC

43
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 43 din 57
ROMNIA

Procesul de efectuare a auditurilor interne ale SMC, precum i responsabilitile aferente
acestui proces sunt reglementate printr-o procedur documentat:

8.2.3 MONITORIZAREA I MSURAREA PROCESELOR
n cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de monitorizare i msurare a proceselor incluse
n SMC, pentru a evalua:
eficacitatea SMC
conformitatea cu obiectivele generale i specifice ale calitii
conformitatea proceselor cu reglementrile i legislaia n vigoare
Descrierea procesului de monitorizare
i msurare a proceselor incluse n SMC

Procesul de monitorizare i msurare a proceselor incluse n SMC, nregistrrile aferente,
precum i responsabilitile aferente acestui proces sunt reglementate prin capitolul: 5.4.1 din
Manualul calitatii, MC-01.
mbuntirea calitii se realizez pornind de la misiunea UMFTGM precizat n Carta
Universitii.
Descrierea proceselor(care acoper cerinele exprimate de standardele elaborate de
ARACIS.) s-a realizat prin regulamente, metodologii i proceduri si se referr la:
1. Capacitatea instituional:
- procese privind stabilirea structurilor instituionale, administrative;
PS 02 - Audituri interne

Harta SMC
C
Planificare
Desfurare
Verificare i
mbuntire
-stabilire metode de msurare i monitorizare a
proceselor

-monitorizare i msurare obiective calitate
-raportare activiti de msurare i monitorizare obiective
de calitate
-monitorizare SMC la nivel de societate
-evaluarea conformrii cu prevederile legale
- stabilire msuri de mbuntire a proceselor
-stabilire obiective noi

44
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 44 din 57
ROMNIA

- procese privind constituirea bazei materiale necesare desfurrii educaiei i
cercetrii.
2. Eficacitatea educaional:
- procese privind stabilirea coninutului programelor de studiu;
- procese privind evaluarea rezultatelor nvrii;
- procese privind evaluarea cercetrii tiinifice;
- procese privind managementul financiar.
3. Managementul calitii:
- procese privind asigurarea calitii;
- procese privind iniierea, monitorizarea i revizuirea periodic a programelor i a
activitilor desfurate;
- procese privind evaluarea periodic a personalului didactic;
- procese privind accesibilitatea la resursele necesare nvrii;
- procese privind constituirea bazei de date actualizat sistematic, referitoare la
asigurarea intern a calitii;
- procese privind asigurarea transparenei informaiilor de interes public cu privire la
programele de studii i, dup caz, certificatele, diplomele i calificrile oferite;
- procesele privind asigurarea funcionalitii structurilor de asigurare a calitii
educaiei.
Aprecierea politicii referitoare la calitate i a funcionrii SMC n UMFTGM se
realizeaz printr-un set de indicatori care permit evaluarea lor numeric.
Indicatorii de performan sunt corelai cu cerinele externe, fiind cuprini n Planurile
Strategice de dezvoltare instituional i n Planurile Operaionale anuale. Indicatorii permit
dezvoltarea mecanismelor de control intern al calitii. n UMFTGM se utilizeaz pentru
evaluarea calitii indicatori de performan pe domeniile de activitate (educaie, cercetare,
administrativ), care sunt cuprini n regulamente, metodologii, proceduri, regsii n
metodologiile de evaluare extern a standardelor, a standardelor de referin i a listei
indicatorilor de performan utilizai de ARACIS.
Documente [Managementul calitii - Regulamente, metodologii, proceduri]

45
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 45 din 57
ROMNIA

8.2.4 MONITORIZARE I MSURARE SERVICIU
n cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de monitorizare i msurare a caracteristicilor
serviciilor la recepie, pe fluxul realizarii serviciilor i la final.
Descrierea procesului de monitorizare i msurare

nregistrrile aferente procesului de monitorizare i msurare a serviciilor incluse n SMC
sunt meninute n conformitate cu proceduri documentate.
De asemenea, aceste nregistrri indic persoana responsabil cu eliberarea serviciului
pentru utilizare/livrare.
Procesul de monitorizare i msurare a serviciilor incluse n SMC, precum i
responsabilitile aferente acestei activiti sunt reglementate prin proceduri documentate:

UMFTGM-PO-SG-05-Raportarea activitii de cercetare
UMFTGM-PO-AC-03-Evaluarea satisfaciei
UMFTGM-PO-REZ-01-Rezideniat
UMFTGM-PO-CME-01-Creterea animalelor
UMFTGM-PO-CME-01-Obinerea unui animal adult
UMFTGM-PO-CME-01-ncadrare i livrarea unui animal pentru experiente
UMFTGM-PO-CME-01-ncadrare i regim a animalelor pentru efectivele matc i reform
UMFTGM-PO-CME-01-Activitate eviden veterinar
UMFTGM-PO-SA-01-Plata burselor i a ajutorului social
UMFTGM-PO-TI-01-Tehnic investiii
UMFTGM-PO-PAZ-02-ntreinere auto
UMFTGM-PO-REG-06-Regulament instituional al IOSUD
UMFTGM-PO-REG-15-Regulamentul didactic i de activitate profesional a studenilor
UMFTGM-PO-REG-17-Regulamentul de aplicare a sistemului european de acumulare i transfer de
credite de studii (ECTS)
UMFTGM-PO-REG-18-Regulamentul examenului de licen

Harta SMC
Planificare
Desfurare
e
Verificare i
mbuntire
- documente de calitate

-verificarea calitii serviciilor
-evaluri pe parcurs

-analiz rezultate
-acceptare pentru utilizare/livrare
-raportare activiti de msurare i monitorizare servicii,

46
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 46 din 57
ROMNIA

8.2.4.1 Monitorizarea educaiei
1. Evaluarea studenilor
n Universitate, evaluarea studenilor se realizeaz cu profesionalism, prin propriul su
Regulament didactic i de activitate profesional a studenilor, cu criterii clar formulate,
disponibil pe site-ul universitii.
Evalurile sunt realizate de cadrele didactice de specialitate, care neleg rolul evalurii
n progresul studenilor, n vederea acumulrii de cunotine i de competene. n plus exist
reglementri clare n ceea ce privete absenele studenilor, situaia de boal sau alte
circumstane. Regulamentul asigur faptul c evalurile sunt realizate n mod adecvat. Studenii
sunt informai nc de la nceputul anului universitar, cu privire la strategia de evaluare,
metodele de evaluare, tematica de examen i criteriile care vor fi aplicate pentru evaluarea
performanei lor.
Pregtirea profesional i tiinific a studenilor este evaluat prin intermediul unor
indicatori calitativi i cantitativi:
Media minim de admitere i numrul de candidai pe locuri bugetate reflect nivelul
de pregtire a studenilor la nscriere i concurena la admitere pe locuri bugetate;
Raport nr. studeni absolveni/nr. studeni nscrii n anul I per generaie (pe
specializri)
Numrul premiilor obinute de studeni la manifestri tiinifice sau concursuri;
Numr burse de studii Erasmus;
Numr mobiliti studeneti;
Numr competene lingvistice obinute;
Raportrile tutorilor de an.
UMFTGM-PO-REG-20-Regulamentul de organizare i desfurare a activitii didactice n ciclul de studii
universitare de masterat
UMFTGM-PO-REG-21-Regulamentul de susinere a dizertaiei pentru masterat
UMFTGM-PO-REG-24-Regulament de organizare i funcionare al colii doctorale
UMFTGM-PO-REG-42-Regulament de recunoatere a perioadelor de studii sau de plasament efectuate n
cadrul mobilitilor ERASMUS
UMFTGM-PO-REG-46-Regulamentul privind organizarea i funcionarea Comisiei pentru evaluarea i
asigurarea calitii
UMFTGM-PO-REG-63-Metodologia proprie privind autoevaluarea periodic a cadrelor didactice
UMFTGM-PO-CC-12- 01-Procedur privind competiia intern pentru granturi de cercetare tiinific
PS 05 -Control servicii

47
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 47 din 57
ROMNIA

Documente [Regulament didactic i de activitate profesional a studenilor,
Metodologia stimulrii studenilor cu rezultate profesionale excepionale i de sprijinire a
studenilor cu rezultate slabe, Regulamentul de recunoatere a perioadelor de studii sau de
plasament efectuate n cadrul mobilitilor ERASMUS, Procedura privind admiterea la
programul de studii n limba englez, Regulamentul privind mobilitile internaionale ale
studenilor, Regulamentul ECTS, Regulamentul de organizare a Centrului de orientare
profesional a studenilor i de urmrire a inseriei profesionale.

2. Calitatea curriculei universitare
Diversificarea programelor de studii este permanent precum i calitatea curriculei
fiecrui program i specializri n parte, astfel nct s se suprapun peste cerinele la nivel
european, urmrindu-se:
promovarea nvmntului medical n concordan cu cerinele unei societi bazate
pe cunoatere i educaie continu, integrate curentului european;
asigurarea unui standard ridicat de pregtire teoretic i practic a studenilor,
conforme profilului i competenelor impuse de exercitarea profesiei i de liber
circulaie n spaiul european;
formarea de specialiti calificai n domeniile medicale, profesii cuprinse n registrul
calificrilor profesionale i care au un impact puternic educaional, prin importana
acestora pe piaa muncii;
formarea deprinderilor de cercetare fundamental i aplicativ a studenilor;
diversificarea ofertei educaionale postuniversitare prin studii de masterat impuse de
necesitile socio-economice i strategiile de dezvoltare ale universitii.
La nivelul facultilor monitorizarea calitii curriculei universitare este efectuat de
Comisia de strategie, reform i dezvoltare curriculara.
Documente [Procedura de aprobare intern a rapoartelor de autoevaluare a
programelor de studii]
a) Nivel calificare Licen. Curricula universitar permite definirea caracterului
aplicativ al profesiilor medico-farmaceutice prin integrarea activitii practice a studenilor n
laboratoarele interdisciplinare i multifuncionale create n cadrul facultilor. Prin reducerea n

48
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 48 din 57
ROMNIA

ansamblu a numrului de ore s-a creat posibilitatea existenei unui timp individual de studiu i a
frecventrii orelor de consultaii prevzute n orarul fiecrei discipline.
La nivel de Faculti funcioneaz Comisiile de strategie, reform i dezvoltare
curricular monitorizate la nivel de Universitate de Prorectorul responsabil cu activitatea
didactic i de nvmnt postuniversitar i Comisia pentru Studii Universitare de Licen i
Master din cadrul SU.
Documente [Carta Universitii, Regulamentul de susinere a examenului de licen,
Regulamentul de funcionare a Comisiilor Senatului, Regulamentul de organizare i
funcionare a Compartimentului Studeni Strini]
b) Nivel calificare Master. Curriculele pentru programele de masterat sunt concepute
astfel nct la finalizarea studiilor, absolvenii s certifice o calitate a pregtirii care s se plieze
ntr-o pia a muncii extrem de dinamic. Disciplinele de studiu cuprinse n programele de
masterat permit acumularea de cunotine suplimentare i aprofundarea unora nsuite n
programul de licen.
La nivel de Faculti funcioneaz Comisiile de strategie, reform i dezvoltare
curricular monitorizate de Prorectorul responsabil cu activitatea didactic i de nvmnt
postuniversitar i Comisia pentru Studii Universitare de Licen i Master din cadrul SU.
Documente [Carta Universitii, Regulamentul de funcionare a Comisiilor Senatului,
Regulamentul de organizare i desfurare a activitii didactice n ciclul de studii universitare
de masterat, Regulamentul de susinere a dizertaiei pentru masterat]
c) Nivel calificare Doctorat. Curricula de pregtire n coala Doctoral cuprinde
discipline obligatorii i discipline care s vin n sprijinul pregtirii n specialitatea aleas de
doctorand. Organizarea funcional a studiilor universitare de doctorat este coordonat de:
CSUD i CSD subordonate SU;
Documente [Carta Universitii, Regulamentul instituional al IOSUD, Regulament de
organizare i funcionare al colii Doctorale, Procedura privind admiterea la studii
universitare de doctorat]
d) Nivel calificare Rezideniat. Pregtirea n rezideniat se desfoar pentru fiecare
specialitate conform curriculei de pregtire i este coordonat de cadre didactice cu pregtire
de specialitate n domeniu. Guvernul Romniei, la cererea Ministerului Sntii, aprob prin
Ordonana de Urgen (completarea Ordonanei Guvernului nr.18/2009) privind organizarea i
finanarea rezideniatului precum i metodologia de desfurare.

49
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 49 din 57
ROMNIA

La nivel de Faculti funcioneaz Comisiile de formare continu i rezideniat, comisii
monitorizate la nivel de Universitate de Prorectorul responsabil cu activitatea didactic i de
nvmnt postuniversitar i Comisia pentru Studii Postuniversitare i Formare n Rezideniat
din cadrul SU.
Documente [Carta Universitii, Regulamentele de organizare i funcionare ale
Comisiei de formare continu i rezideniat, Regulamentul de funcionare a comisiilor
Senatului]

8.2.4.2 Cercetarea
Universitatea aplic criterii universale de evaluare a cercetrii tiinifice (stipulate
prin Carta Universitii). n evaluarea prestaiei individuale, se iau n considerare prezena n
publicaiile Universitii, n publicaiile naionale i internaionale, crile realizate, rezultatele
obinute n economie i societate, prezena la manifestrile tiinifice naionale i
internaionale, rolul jucat n organizarea activitii de cercetare.
La nivel de Universitate, Prorectorul responsabil cu activitatea tiinific, problemele
studeneti i orientarea profesional coordoneaz Comisia pentru Cercetare tiinific care
monitorizeaz desfurarea activitilor de cercetare tiinific i rezultatele concrete ale
acestei activiti, prevzute n Planul Strategic de dezvoltare instituional al UMFTGM,
elabornd anual un Raport privind cercetarea tiinific; examineaz i aprob planurile de
cercetare n care universitatea este implicat prin colaborri cu instituii de nvmnt superior
din ar i strintate.
La nivel de facultate, activitatea de cercetare este monitorizat de Comisia de
Cercetare tiinific. Fiecare disciplin, departament, facultate raporteaz anual activitatea
tiinific.
Organizarea de manifestri tiinifice de ctre Facultile Universitii sunt
instrumente n valorificarea cercetrii. n cadrul UMFTGM sunt organizate anual manifestri
tiinifice precum congrese internaionale i naionale, simpozioane, mese rotunde i work-
shop-uri.
Documente [Regulamentele de organizare i funcionare ale Comisiilor de cercetare
tiinific pe Facultate, Regulamentul de funcionare a comisiilor Senatului, Procedura privind
competiia intern pentru granturi de cercetare tiinific, Procedura privind desfurarea
manifestrilor tiinifice organizate sub egida Universitii]

8.2.4.3 Calitatea pregtirii corpului didactic, a programelor de studii i predrii
Calitatea pregtirii corpului didactic, a programelor de studii i predrii este evaluat prin
indicatori calitativi i cantitativi:
Numrul de posturi ocupate prin concurs;
Ponderea cadrelor didactice cu titlul de doctor, respectiv cu doctorat obinut n
strintate;
Ponderea posturilor din statele de funcii acoperite cu personal didactic titularizat n
nvmntul superior sau asociat;
Numrul de mobilitile i stagii n strinttate;
Numr de programe de studiu n comun cu cele ale altor faculti din universitate;
Punctajul obinut la grilele de autoevaluare i evaluarea efului ierarhic;
Competene lingvistice n limbi de circulaie internaional;

50
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 50 din 57
ROMNIA

Utilizarea de tehnici de moderne de predare i comunicare (prezentri de curs i
seminarii n format electronic, facilitarea accesului studenilor la informaie i
interactivitate, utilizarea de simulatoare online de ex. ExPharm farmacologie
experimental, Torvs baze de date moleculare, Visible Human Project anatomie
virtual, Microscopie virtual, Fiziologie virtual etc., universitatea dispunnd de o baz
de date cu peste 2000 de resurse i simulatoare medicale disponibile online, pentru
diverse domenii);
Numr de convenii de colaborare cu scopul desfurrii unor aciuni de cooperare
interuniversitar n domeniul asigurrii calitii, eficienei i performanei n
nvmntul superior;
Numr de proiecte care vizeaz calitatea predrii.
Documente [Planul strategic de dezvoltare instituional, Planurile operaionale pe
anuale, Regulament privind ocuparea posturilor de asistent universitar pe perioad
determinat, Procedura privind ocuparea posturilor didactice cu cadre didactice asociate,
Metodologia proprie pentru ocuparea posturilor didactice i de cercetare din cadrul UMFTGM
privind ocuparea posturilor didactice; Grile de autoevaluare a activitii; Regulament de
atribuire a gradaiei de merit(cadre didactice), Anexa Regulament gradaie de merit - Fia de
evaluare a activitii, Strategia de Resurse Umane].

8.3 CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM

Procedura Controlul produsului neconform, descrie regulile i responsabilitile pentru controlul
produsului neconform/serviciului, care constau n identificare, nregistrare, izolare, analiz,
tratare i corecie, precum i stingerea neconformitilor. Procedura se aplic pentru toate
neconformitile, cu excepia celor identificate la auditul intern, pentru care se ntocmete un
Program de aciuni corective i preventive. Conform acestei proceduri, orice produs este
identificat, izolat, analizat i tratat astfel nct s nu fie posibil utilizarea sau livrarea
neintenionat a acestuia.
Documente [Controlul produsului neconform, Tratarea reclamaiilor, Codul
drepturilor i obligaiilor studentului]

n cadrul UMFTGM s-au stabilit procesele de identificare, analiz i tratare a
neconformitilor, respectiv:
servicii/produse neconforme - pentru a preveni utilizarea sau livrarea
neintenionat
Descrierea procesului de control produs/serviciu neconform

Planificare
Desfurare
Verificare i
mbuntire
-identificare neconformiti

-nregistrare i comunicare neconformitate
-stabilire cauze
-analiz i stabilire corecie (decizie de tratare), inclusiv
termen i responsabiliti pentru aplicare
-aplicare corecie

-verificare aplicare corecie
- replanificare corecie, dac este cazul
- emitere RNC, dac este cazul
- tratarea reclamaiilor

Harta SMC

51
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 51 din 57
ROMNIA

nregistrrile aferente proceselor de control al neconformitilor sunt meninute n
Procesele de control a neconformitilor, precum i responsabilitile aferente acestor
procese sunt reglementate prin urmtoarea procedur documentat:

8.4 ANALIZ DATE

n cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de identificare, colectare i analiz statistic a
datelor rezultate din activitile de monitorizare i msurare a serviciilor, a proceselor incluse n
SMC pentru a:
demonstra adecvarea i eficacitatea SMC
iniia aciuni corective/preventive pentru mbuntirea continu a eficacitii
SMC
Descrierea procesului de analiz a datelor

nregistrrile aferente procesului de analiz a datelor sunt meninute n conformitate cu
proceduri documentate.

PS 03 - Control produs neconform

Planificare
Desfurare
-identificare date i stabilire metode de analiz statistic a datelor - la
nceputul fiecrui an reprezentantul conducerii cu SMC mpreun
responsabilii de proces ntocmesc Lista situaiilor statistice, care
cuprinde:
elemente care sunt necesare de analizat
metoda statistic de analiz

-culegere date i prelucrare statistic a acestora- pentru fiecare
element de analizat responsabilul de proces/activitate colecteaz i
prelucreaz statistic datele
-comunicarea datelor prelucrate statistic - responsabilul de
proces/activitate transmite datele prelucrate statistic la RMC

- analiza datelor prelucrate statistic - datele prelucrate statistic sunt
centralizate de RMC pentru a fi anexate la Raportul informativ i sunt
analizate n cadrul analizelor efectuate de management.
- mbuntirea continu a SMC - prin stabilire de aciuni
corective/preventive- n urma analizei datelor se pot stabili oportuniti
pentru iniierea de aciuni corective/preventive

Verificare i
mbuntire
Cap. 5.6 din MC-01-Analiza de management

Harta SMC

52
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 52 din 57
ROMNIA

8.5 MBUNTIRE CONTINU

8.5.1 MBUNTIREA CONTINU A SMC
UMFTGM se preocup permanent pentru mbuntirea continu a SMC prin:
Stabilirea i aplicarea politicii privind calitatea
Stabilirea i atingerea obiectivelor generale i specifice ale calitii
Efectuarea auditurilor interne
Analiza datelor
Analize efectuate de management
Iniierea de aciuni corective i preventive

8.5.2-8.5.3 ACIUNI CORECTIVE I PREVENTIVE
n scopul mbuntirii continue a SMC, n cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de iniiere
i aplicare a:
aciunilor corective - n vederea eliminrii cauzelor ce au generat apariia
neconformitilor, pentru a preveni reapariia acestora
aciunilor preventive - n vederea eliminrii cauzelor ce pot genera apariia
neconformitilor, pentru a preveni apariia acestora

Descrierea procesului de iniiere i aplicare
a aciunilor corective i a aciunilor preventive

Msurile de corecie i prevenire sunt descrise ca msurile care trebuie luate pentru
nlturarea cauzelor erorilor i pentru evitarea repetrii acestora. Domeniul de utilizare l
reprezint ntregul process de predare-nvare, aceasta nsemnnd, n primul rnd, fiecare
activitate didactic n parte. Msurile de corecie sunt msuri pentru nlturarea cauzelor
greelilor care duc la abateri de la calitate. Aplicarea lor constituie o aciune corectiv.
Planificare
Desfurare
Verificare i
mbuntire
- analiz necesitate iniiere aciuni
corective/ preventive
-analiz neconformiti i cauze ce au
generat/ pot genera apariia
neconformitilor
-stabilire aciuni corective/ preventive,
inclusiv termen i responsabiliti
pentru aplicare
- comunicare aciuni corective/
preventive
-aplicare aciuni corective/ preventive
-verificare aplicare i eficacitate aciuni
corective/ preventive
- replanificare aciuni corective/
preventive, dac este cazul
-nregistrarea rezultatelor aciunilor
corective/preventive

Harta SMC

53
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 53 din 57
ROMNIA

Msurile de prevenire sunt msuri pentru nlturarea posibilelor cauze ale greelilor, care pot
duce la abateri de la calitate. Aplicarea lor constituie o aciune preventiv.

CAP. 9 ANEXE
ANEXA 1-Harta SMC
ANEXA 2-Organigrama
ANEXA 3- Lista procedurilor
MC/F0=Program de monitorizare obiectiv
MC/F1=Program de management al calitatii
MC/F2=Program de instruire
MC/F3=Raport de instruire
MC/F4=Registru E.M.M.
MC/F5=Plan de revizii i reparaii
MC/F6=Raport informativ
MC/F7=Raport al analizei efectuate de management

54
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 54 din 57
ROMNIA

55
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 55 din 57
ROMNIA

Structura organizatoric a Facultii de Stomatologie

56
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 56 din 57
ROMNIA

57
Cod: MC-01
Nr. anexe:3
Pagina: 57 din 57
ROMNIA

MC

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MC

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

1

S-ar putea să vă placă și