COMUNICAREA CU CLIENTII

Succesul in afaceri este conditionat de client. Transpunerea in locul clientului este o

conditie indispensabila a reusitei relatiei dvs. cu clientul.
Exista anuite coportaente care va pot discredita pe dvs.! ca ofertant de servicii! in
fata celui care va cupara serviciul.
Criticarea propriei fire in fata clientilor diinuea"a nu nuai ia#inea si statutul
copaniei! dar si pe ale dvs. In #eneral! oaenii respecta loialitatea iar o barfa sau o
flecareala pot ania o discutie sau pot descreti unele frunti pe oent! dar nu vor aduce
niciodata o aprobare sincera din partea clientilor. $anditi%va ce ar insena ca seful sa va
puna fata in fata cu clientul referitor la o rearca deplasata pe care ati facut%o&
Cele ai ulte fire actionea"a foarte rapid cand au de%a face cu un client are. 'ar
testul adevarat este cu se coporta atunci cand clientul este ic si aproape neiportant
din punct de vedere financiar. Are acesta parte de servicii de calitate inferioara sau
reclaatiile clientului ai ic nu sunt luate in seaa& (irele trebuie sa ofere servicii
e#ale! toti clientii trebuie tratati corect! propt.

Tipologia clientilor
) Clientul care afira* +eu stiu tot+,atotcunoscatorul-. E recoandabil sa aveti
odestie! rabdare si prudenta.
) Clientul care afira* +cred ca stiu! dar raane sa ai discuta+,neincre"atorul-. E
recoandabil sa va ipuneti prin copetenta! sa%i evidentiati idei noi! la care el nu s%
a #andit.
) Clientul care afira* +eu nu cunosc niic! eu doar cupar re"ultate+. Este clientul
care apare ca fiind cel ai atra#ator.
///.referat.ro
'ar indiferent de tipul de client! e iportant sa*
) 0abiti.
) Raaneti cal ,c1iar daca clientul este nervos! prin calul dvs. ii veti ipria o
stare de spirit aseanatoare. Calul este o dovada a stapanirii de sine-.
) (iti oderat ,evitati sa spuneti +stiu tot! fac tot+-.
) (iti or#ani"at.
) Stiti sa ascultati.
) 2a adaptati.
) 2a tineti cuvantul.
8 strategii eficiente de aplicat in relatia cu clientii
Secretul unei relatii bune cu clientii sta in counicare. 3rin counicare va asi#urati o
vi"ibiliate clara si distincta a or#ani"atiei in fata clientilor si a concurentilor
duneavoastra. Orice actiune intreprindeti! va a4uta sa va construiti ia#inea unei
copanii serioase! de incredere! oderna! desc1isa spre inovatii.
Alerta Mana#er.ro'escarca aici 3ro#raul Special de Alerta Mana#er.ro5
Asi#ura%te! astfel! ca vei fi ereu priul care afla Stirile Relevante ale Moentului5
...clic aici
O reputatie solida ii deterina pe partenerii duneavoastra de afaceri sa doresca sa
inc1eie o relatie de colaborare de tip /in%/in. Totodata! ii convin#e pe consuatori sa
aiba incredere in arcile copaniei duneavoastra.
3astrarea unor relatii cu clientii nu este optionala. Le veti avea ereu! c1iar daca doriti
sau nu acest lucru.
Tineti cont de uratoarele strate#ii pentru a va pastra o relatie buna cu clientii*
6. Intalniti%va intr%un ediu inforal cu clientii duneavoastra iportanti
Si#ur printre clientii duneavoastra se nuara fire sau diversi prestatori de servicii cu
care doriti sa lucrati si pe viitor. Re"ervati%va o "i pe luna de exeplu! si invitati%l pe unul
dintre clientii iportanti la un pran" de afaceri . Intr%un ediu inforal veti afla ult ai
ulte despre necesitatile celui care va cupara produsele! despre nevoile si preferintele
sale. In plus! veti vedea cu percepe celalalt copania duneavoastra.
7. (iti un bun ascultator
Ascultati ce are de spus clientul. 2eti afla inforatii interesante pentru a va ibunatati
afacerea si serviciile. Lasati%l sa spuna tot ce doreste! pastrati contactul vi"ual! "abiti%i
cat ai des si ultiiti%i pentru tipul acordat. 'aca doreste sa vorbeasca despre
concurentii afacerii duneavoastra nu il intrerupeti. Incura4ati%l sa va povesteasca despre
punctele forte ale produselor duneavoastra! dar si despre punctele slabe! in ca"ul in care
banuiti ca exista.
8. Alcatuiti o ba"a cu datele esentiale ale clientilor duneavoastra
3uteti face rost de date ,precu "iua de nastere a diferitor persoane- in ura unor
concursuri unde participantii si%au copletat datele personale! pe diferite cupoane. Un
client care va prii de "iua sa de nastere sau de nue o felicitare senata c1iar de
duneavoastra! va raane placut ipresionat si si#ur nu va va uita prea usor.
3ersonali"ati instruentele de counicare.
'aca triiteti o felicitare sau o scrisoare! scrieti direct nuele clientului.
Evitati forulari de #enul*
'ra# client
Stiate 'on9stiata 'oana
(olositi*
Stiate 'on 3opescu
Stiata 'oana Ionescu
:. Recopensati%i pe clientii vec1i
Efortul duneavoastra de a pastra le#atura cu vec1ii clienti ii va face sa se sita
iportanti. Este un od de a spune ca +va pasa+. Oferiti%le reduceri sau diverse cadouri la
cupararea unui produs sau a unui serviciu.
Inc1eiati acu contracte de ar;etin# cu efect anticri"a* va apara bu"unarul si va
triplea"a cifra de van"ari. Rapid si econoic5
<. Or#ani"ati o "i a portilor desc1ise
(ara a avea intentia de a vinde ceva! invitati%va clientii sa va vi"ite"e copania! sa va
vada la locul de unca.
Intr%o fabrica de exeplu! oaenii au posibilitatea sa vada in direct procesul de productie
si pot testa produsele. Astfel! vor avea ai ulta incredere in copania duneavoastra si
se vor convin#e de avanta4ele produselor pe care le proovati.
=. (iti ereu la dispo"itia clientului
Oferiti%i clientului duneavoastra posibilitatea de a va putea contacta oricand. 3entru
aceasta! treceti%va pe cartea de vi"ita nuarul de telefon la care puteti fi #asit oricand. Si
ai ales raspundeti la telefon.
C1iar daca sititi ca sunteti sufocat de atatea apeluri! ai bine va creati o reputatie de
persoana care discuta cu oaenii. Asi#urati un telefon autoat pentru oentele in care
un sunteti la birou. In acest od! persoana interesata sa ia le#atura cu duneavoastra va
poate lasa un esa4.
Evitati sa ii spuneti clientului duneavoastra*
% 2a voi suna eu sa va spun
% Trebuie sa verific
% Nu stiu...
% Sunati%a ai tar"iu
% Nu va pot a4uta
>. Triiteti scrisori de ultuire
'upa ce ati inc1eiat o afacere de succes cu unul dintre clientii duneavoastra! triiteti%i
o scrisoare de ultuire. 3ersonali"ati esa4ul si axati%va asupra specificului copaniei
si a ceea ce ati discutat la intrevedere.
?. Re"olvati propt solicitarile clientilor
Raspundeti solicitarilor venite din partea clientilor cu aceeasi proptitudine. Nu lasati
diferitele proceduri standard din copanie sa va ipiedice in re"olvarea unei problee.
Un raspuns rapid spune clientului ca va pasa si ca il considerati iportant pentru afacerea
duneavoastra