Ce inseamna o cultura organizationala axata pe Clienti si cum se aplica acest principiu in activitatea
Departamentului de Consiliere Tehnica a Clientilor?
Construirea unui model de business solid si sustenabil are la baza oferirea catre Clienti a unui maxim de beneficii, in conditii de eficienta tehnologica si de profitabilitate, alaturi de respectarea aspectelor legate de protectia mediului inconjurator si de dezvoltare a relatiilor cu comunitatile locale. ntr-un mediu de pia puternic concurenial este necesar s asigurm i s inspirm ncrederea n produsele i serviciile noastre, fiecrui Client n parte, pentru fiecare proiect i zi de zi. Fiind constienti ca succesul Clientilor nostri - externi si interni, in egala masura - reprezinta si succesul nostru, actionam in consecinta! Ne straduim sa ne maximizam eforturile pentru a oferi Clientilor nostri externi servicii de consiliere tehnica de calitate bazandu-ne pe cercetarea stiintifica locala si pe transferul de know-how din exterior, in special de la centrul nostru tehnologic din Heidelberg. A performa intr-o cultura organizationala axata pe Client inseamna a pune in mod continuu in centrul preocuparilor CLIENTUL, a fi in permanenta aproape de acesta asa incat fiindu-i anticipate nevoile si i se poata oferi cele mai mari beneficii tehnice posibile. Cimentul este un produs standardizat insa modul cum acesta este acceptat prin reglementari si utilizat in diferite aplicatii sau clase de expunere la actiunea mediului inconjurator reprezinta - pentru piata si pentru noi ca producatori - o provocare cu un impact tehnic deosebit. Specific portofoliului nostru de cimenturi este nivelul lor foarte ridicat de acceptare, in toate clasele de expunere la actiunea mediului inconjurator, in conformitate cu reglementarea nationala de producere a betonului CP 012/1:2007. Astfel, un beneficiu pentru Client inseamna in mod concret si masurabil a-i oferi cimenturi practic universale, posibil a fi utilizate, in deplina siguranta sub aspectul durabilitatii produselor finale, in toate clasele de expunere la actiunea mediului inconjurator. Pentru acele cimenturi pentru care nu exista o experienta nationala suficienta in utilizare, avand adaosuri de fabricatie noi (de exemplu), un alt beneficiu pentru Client inseamna a-l invata sa le utilizeze in deplina siguranta asa incat durabilitatea betonului sa fie asigurata. Sub aspectul alcatuirii portofoliului de produse CARPATCEMENT
, aceasta asigura utilizatorului un
confort tehnic deosebit intrucat statia de betoane de cele mai multe ori nu poate schimba tipul de ciment functie de comanda primita, datorita lipsei unui numar suficient de silozuri. Prin pastrarea in portofoliu a cimenturilor acceptate in toate clasele de expunere la actiunea mediului inconjurator ne adresam si producatorului de betoane care nu are o mare flexibilitate tehnologica in schimbarea operativa a tipului de ciment.
Cercetarea stiintifica si dezvoltarea tehnologica sunt promovate in toate companiile Grupului HeidelbergCement la nivel mondial iar subsidiara din Romania nu face exceptie. Ne concentram atentia pe tehnologii inovatoare, pe produse si servicii cu o orientare puternica spre Client, spre necesitatile si asteptarile sale, transferand cele mai bune practici in conformitate cu experienta internationala si in special cu cea europeana. Realizam pe plan national parteneriate tehnico- stiintifice de succes, active si de incredere, bazate pe comunicare deschisa si sincera cu institute de cercetare si universitati cu profil de constructii. Ne straduim sa acoperim ntreaga gam de cerine ale Clienilor, de la consultan n domeniul de aplicare pn la oferirea de soluii eficiente si complete de finalizare a proiectelor in cooperare cu specialisti locali. In prezent Romania este la acelasi nivel de acceptare al cimenturilor CEM II si CEM III/A ca si Germania si Polonia, tari care reprezinta locomotivele europene in domeniul utilizarii cimenturilor cu adaosuri mari de fabricatie in betoane uzuale, in conformitate cu prevederile propriilor reglementari nationale. Pentru a raspunde cat mai bine cerintelor Clientilor, compania noastra a extins producerea de cimenturi de furnal CEM III/A cu caldura de hidratare redusa (LH), rezistente in medii agresive chimic, sulfatice si posibil a fi utilizate in betoane masive in toate cele trei fabrici. Cand am venit la Carpatcement, in 2003, un astfel de tip de ciment parea fictiune il vedeam la lucru doar in brosuri si in reviste. Acum se gaseste in portofoliul nostru de produse de doi ani si pozitia sa, de ciment capabil a inlocui cimentul hidrotehnic in marea majoritate a aplicatiilor, se consolideaza continuu.
Introducerea pe piata a noilor cimenturi CARPATCEMENT
se face in stransa colaborare cu
CARPAT BETON si CARPAT AGREGATE, cele trei entitati ale Grupului HeidelbergCement in Romania colaborand la realizarea de materiale de promovare tehnica de interes general. Spre exemplu, incepand din 2003, cimenturi CARPATCEMENT
si agregate produse de catre CARPAT
AGREGATE au fost testate in betoane si mortare in cadrul INCERC Bucuresti. Rezultatele experimentale obtinute au constituit o parte din baza fundamentarii tehnice a anexei nationale de aplicare a standardului european de betoane regasita in codul national de practica pentru producerea betonului.
Prin Departamentul de Consiliere Tehnica a Clientilor se primeste si se prelucreaza in mod eficient feed-back-ul tehnic venit de la CARPAT BETON, Client foarte exigent si cu diseminare nationala. Acest aspect este foarte important pentru noi intrucat avem astfel intotdeauna un feed-back tehnic, direct, continuu si cu acoperire nationala, referitor la produsele noastre indiferent de fabrica de ciment din care provin. La dispozitia CARPAT BETON, ca si a oricarui Client dealtfel, stau rezultatele tehnice obtinute in cadrul activitatilor de testare a noilor cimenturi, asigurand astfel un transfer de informatie noua si de interes tehnic deosebit.
Avand la baza un transfer important de know-how tehnic de la centrul tehnologic din Heidelberg si colaborand eficient pe orizontala cu omologii din tarile europene unde suntem prezenti, ne implicam in activitati nationale ce au ca scop sporirea calitatii, eficientei si durabilitatii constructiilor. Noi consideram ca producerea si comercializarea cimentului este un business puternic orientat spre viitor! Actualii studenti valorosi sunt viitorii formatori de opinie in ateliere de proiectare si pe santiere. Urmarind perspectiva, sprijinim performanta viitorilor ingineri prin organizarea Concursului National anual Premiile Profesionale Carpatcement in sase facultati cu profil de constructii din Bucuresti, Timisoara, Cluj, Brasov si Iasi. Ajuns la editia a VII-a, la acest concurs au participat pana acum in jur de 1.000 de studenti care si-au testat capacitatea de acumulare a cunostintelor de specialitate, au primit diplome si scrisori de recomandare care reprezinta atuuri importante la angajare. Studentii Universitatii Politehnica din Bucuresti si ai Universitatii Tehnice de Constructii Bucuresti au avut ocazia sa urmareasca in mod direct, in fabrici de ciment, statii de betoane si in cariere, fluxul specific de productie in cadrul unor vizite tehnice de o zi sau a unor stagii mai extinse de practica. Pentru asigurarea unui transfer nemijlocit de know-how au fost organizate vizite tehnice de informare cu factori nationali de decizie in cadrul Heidelberg Technology Center si in fabricile noastre din Romania, Polonia si Germania. Sponsorizam si organizam conferinte tehnice, aparitii de carte tehnica, reviste de specialitate, mese rotunde si simpozioane, fiind un partener tehnic stabil al institutelor de cercetare, al universitatilor si altor institute de profil din tara. Pe site-ul www.heidelbergcement.ro se poate gasi o interfata tehnica virtuala in curs de modernizare in prezent. In sectiunea speciala denumita INFOTECHNIK, utilizatorii au la dispozitie informatii asupra produselor si serviciilor noastre precum si asupra solutiilor durabile de realizare a lucrarilor, asa cum rezulta acestea din studii de specialitate independente, realizate de institute si universitati de prestigiu. Ne bucuram sa avem ca parteneri Universitatea Tehnica de Constructii Bucuresti, Universitatea Politehnica Bucuresti, CEPROCIM si INCERC Bucuresti si suntem preocupati in continuare de extinderea colaborarii cu universitati si institute de specialitate. In premiera nationala si anticipand aparitia reglementarii nationale CP 012/1:2007, CARPATCEMENT Holding a derulat incepand cu anul 2006 actiuni ample de informare cu caracter national prin Campania Beton la Standarde Europene. Aceasta campanie reprezinta contributia noastra la implementarea betonului european in Romania, un beton durabil si eficient sub aspectul costurilor inglobate, pentru dezvoltarea durabila a tarii. Tratm n mod responsabil toate reclamaiile Clienilor notri indiferent de complexitatea sau cantitatea de ciment implicata i suntem receptivi la sugestiile lor de imbunatatire a produselor si serviciilor noastre. Construirea unei relaii de parteneriat, pe termen lung cu Clienii, se bazeaza pe promovarea unor produse de calitate, pe ncredere, corectitudine i integritate profesionala. Clientul nostru este partenerul nostru!
Obiectivul nostru declarat este s formm cea mai bun echip de consiliere tehnica din industrie iar produsele si serviciile noastre sa reprezinte un etalon in ceea ce priveste calitatea, eficienta si promptitudinea. Acest lucru nu este posibil, in mod evident, doar prin forte proprii iar succesul nostru este in cea mai mare masura un succes de echipa! Le multumesc tuturor colegelor si colegilor cu care colaboram!