Analiza informational-decizionala pentru

departamentul daune a firme Asirom SA

A.Cunoasterea mecanismului economic

Studiul de caz prezinta o analiza informational-decizionala a sistemului reprezentat din Dept. de Daune
al Asirom SA
Obiectul de activitate:

Obiectul de activitate al societii este:
a) practicarea asigurrilor obligatorii potrivit prevederilor legale n vigoare;
b) practicarea asigurrilor facultative:
- de via;
- de persoane, altele dect cele de via;
- de autovehicule;
- maritime i de transport;
- de aviaie;
- de incendiu i alte pagube la bunuri;
- de rspundere civil;
- de credite si garanii;
- de pierderi financiare din riscuri asigurate;
c) practicarea reasigurrilor n toate categoriile de asigurri prevzute la lit. b).

Capitalul Social

Capitalul social este n ntregime subscris de
- Vienna Insurance Group 50.2% din capitalul social,
- QVT FUND LP 12.23% din capitalul social,
- AVAS 6,38% din capitalul social,
- Tarkul Estates Ltd deine 5,39%,
- Damrosch Trading Ltd deine 9,48%,
- Waterwe Ventures deine 9,55%
- Alti actionari 6,77%.

Istoricul societatii

Piatra de temelie a asigurrilor a fost aezat n Romnia n urm cu 128 de ani. Una
dintre cele mai puternice societi de asigurare autohtone prin capitalul su social, cifra de
afaceri i politica de investiii profitabil a fost, timp de decenii, Asigurarea Romneasc,
nfiinat n anul 1923, al crei renume ne strduim s l ducem, cu succes, mai departe. Crearea
Administraiei Asigurrilor de Stat (ADAS), n anul 1952, a marcat instituirea monopolului de
stat n domeniul asigurrilor. Dup Decembrie 1989, sub semnul prefacerilor impuse de
tranziia spre economia de pia i pe baza unui cadru legislativ specific domeniului a avut loc
desfiinarea monopolului de stat n asigurri. Astfel, la data de 1 ianuarie 1991 a fost nfiinat
Societatea Comercial Asigurarea Romneasc ASIROM S.A., care i-a asumat o remarcabil
misiune, aceea de formator al pieei asigurrilor din Romnia.
ASIROM este o societate puternic, un adevrat reper al seriozitii i bonitii.
Compania a obinut de-a lungul timpului numeroase trofee care evideniaz calitatea i
recunoaterea profesionalismului ASIROM, cele mai recente premii fiind pentru Tradiie i
Stabilitate , acordat de Revista PRIMM n cadrul Galei Premiilor Pieei Asigurrilor ediia
2004,Compania anului 2005-pentruAsigurarile Generale si Premiul special al Programului
Unde Ma Asigur-Asigurari & Pensii 2006.
ASIROM S.A. i gsete suportul n managementul performant - adecvat unei piee
concureniale n plin dezvoltare, n serviciile de nalt calitate oferite, pregtirea profesional
a personalului i, nu n ultimul rnd, n oferta diversificat i complex care cuprinde peste 80
forme de asigurare.
Noul director general alturi de echipa managerial i-a propus s adapteze permanent,
la cerinele pieei, gama de produse din portofoliu iar faptul c societatea a lansat pn n
prezent apte noi produse CREDIT PLUS (Asigurarea titularilor de credit/mprumut n valut);
Asigurarea pentru cazurile de incendiu i alte calamiti a cldirilor, a altor construcii, precum
i a coninutului acestora; Asigurarea de rspundere civil profesional pentru medici
veterinari, tehnicieni i asisteni veterinari; Asigurarea cldirilor/apartamentelor, a bunurilor din
acestea, precum i a rspunderii civile fa de teri pentru pagube produse n
cldiri/apartamente; Asigurarea facultativ a petilor i Asigurarea de rspundere civil a
angajatorului fa de proprii angajai demonstreaz c promisiunile sunt pe deplin onorate.
ASIROM este un partener de ncredere, care dispune de o vast reea teritorial format din
sucursale, agenii i reprezentane n peste 200 de orae din Romnia, care i-a onorat i i va
onora cu promptitudine obligaiile contractuale.
Printr-un complex program de reasigurare, ASIROM beneficiaz de asistena unor
societi de renume din Germania, Elveia, Frana, Marea Britanie etc., garantnd clienilor si
un plus de protecie.
Interesul ASIROM fa de piaa de leasing, care a cunoscut o dezvoltare accentuat i n
ara noastr, s-a materializat prin nfiinarea unei companii specializate, ASIROM Leasing, cu un
capital social de 500 de milioane lei, al crui obiect de activitate l constituie leasingul financiar.
S.C. Asigurarea Romneasc ASIROM S.A. a realizat i investiii prin care ofer att
clienilor si ct i celorlali oaspei posibiliti de relaxare ntr-un ambient cu totul special i o
calitate deosebit a serviciilor. Astfel, pe malul Mrii Negre, n staiunea Venus, ASIROM deine
una dintre cele mai noi construcii de pe litoral, Hotelul Carmen, care asigur vizitatorilor si
servicii de cazare i divertisment de patru stele. Hotelul dispune de 99 spaii de cazare, centru
de conferine, restaurant, centru de ntreinere io, asigurnd la cel mai nalt nivel, o gam
ntreag de alte servicii. Inaugurat n 2002, Hotelul Carmen s-a impus deja n cadrul industriei
hoteliere romneti, fiind distins cu Premiul Special pentru Investiii n Turism 2003 .

B.Descrierea sistemului informational actual

Organigrama




Machetele documentelor proprii

M01 Evaluare Dauna






M02 Cerere Despagubire




M03 - Fisa de calcul a valorii autovehiculelor





M04 Confirmare Plata





M05 - Borderou

S.C.Asigurarea Romaneasca ASIROM S.A.
Unitatea
Borderoul: din

Aceasta polita are inregistrat ca beneficiar:
Data platii borderoului:
Nr.
Crt.
Explicatie Valoare
1. Se plateste din:
2. Nr.Cont:
3. Nume pagubit:
4. Beneficiarul platii:
5. Se plateste catre:
6. Nr.Cont:
7. Nr.Dosar:
8. Contract de asigurare:
9. Forma de asigurare:
10. Scopul:
11. Idicatii:
12. Total propus la plata:
13. Total retineri, din care:
13.1 Taxe platite:
13.2 Cost mandat postal(carte
postala):

14 Plati partiale efectuate:
15 Tipul Platii:
16 Plata curenta:

Lichidator, Aprobat,










Data introducerii in calculator:
Operator:



Data................. Semnatura
Bun pentru plata sumei de
RON
Sef serviciu financiar
Primit RON
Data_______2013
Semnatura de primire____________
B.I./C.I. Serie_____Numar_________
FISELE DOCUMENTELOR

M01 Evaluare dauna

Beneficiar: Departement Daune (S1)

Periodicitate si Numar de Exemplare:
Ori de cate ori este necesar intr-un singur exemplar

Modul de obtinere al indicatori:
I1 Manopera - Preluat din lista de preturi (M07) furnizata de programul AUDATEX (E2)
I2 - Pret manopera pretul stabilit pentru manopera preluat din lista de preturi(M08) furnizat de catre
Departamentul Financiar(S2)
I3 Total manopera = calculat pe baza I1 si I2: I1xI2

M02 - Cerere Despagubire

Beneficiar: Departamne Daune (S1)
Periodicitate : Ori de cate ori este necesar intr-un singur exemplar

Modul de obtinere al indicatorilor:
I4: - Piese/Materiale pret preluat din catalogul de oferte(M09) furnizat de dealer-ul auto in functie de
marca autorurismului.(E3)
I3 - Total Manopera- preluat din M01
I5: Tractare(Transport): Factura fiscal (M10) emisa de transportator(E4)
I6: Suma despagubiri: Calculat pe baza indicatorilor I3,I4 si I5: I3+I4+I5



M03 Fisa de calcul a valorii autovehiculelor

Beneficiar: Departamentul Daune(S1)

Periodiciatete si nr exemplare:
Se completeaza cand despagubirea depaseste suma de 100000 RON intr-un exemplar
Modul de calcul al indicatorilor:

I7: Valoare de nou Preluat din factura de achizitie auto sau din Oferta de pret sau dintr-un catalog de
specialitate (M11) furnizate de dealerul auto.(E3)
I8: Vechime autovehicol: preluat din Cartea de identitate sau talonul autovehicoluli(M12) furnizat de
client(E1)
I9: Nr Km autovehicol: preluat din instrumentele de bord(M13) al autovehicului clientului(E1)
I10: Coeficient de uzura: preluat din documentul de expertiza(M14) furnizat de firma de evaluare(E5)
I11: Coeficient de uzura corectat: preluat din documentul de expertiza(M14) furnizat de firma de
evaluare(E5)
I12: Valoarea Reala: preluat din documentul de expertiza furnizat (M14)de firma de evaluare(E5)
I13: Curs Valutar: Preluat din oferta de schimb valutar(M15) furnizat de BNR(E6)
I14: Valoare maxima a despagubirii Calculat pe baza indicatorului I12 in functie de starea
autovehicolului: Pentru auto nereparat: 0.75 x I12. Pentru auto reparat: I14=I12

M04: Confirmarea de plata:

Beneficiar: Client(E1), Departament Daune(S1)

Periodicitate:
Ori de cate ori este necesar in 2 exemplare.

Modul de calcul al indicatorilor:

I15 Suma totala despagubiri pentru daune mai mici de 100000 RON este preluat indicatorul I6 din
M02 : I15=I6, pentru sume mai mari de 100000 RON este preluat indicatorul I14 din M03: I15=I14.

M05 Borderou

Beneficiar: Departamentul Financiar(S2)

Periodicitate:
Ori de cate ori este nevoie intr-un exemplar

Modul de calcul al indicatorilor:

I15: Total despagubire: Suma totala care se va plati clientului preluat din M04
I16: Taxe platite: indicator preluat din contractual de asigurare(M16) emis de de catre departamentul
Clienti(S3)
I17: Cost mandate postal: Taxa de expediere documente: Preluat din lista de preturi(M17) furnizata de
catre Posta Romana.(E7)
I18: Plata curenta: Despagubirea finala acordata clientului. Indicator calculat pe baza indicatorilor I15,I16
si I17: I18=I15-I16-I17.


Matricea informationala a documentelor
Statia S1 S2 S3 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7
S1 M01,M02,M03,M04, M05,M04, M04
S2 M08
S3 M16,
E1 M12,M13
E2 M07
E3 M09,M11
E4 M10
E5 M14
E6 M15
E7 M17

Lista documentelor proprii




Lista documentelor externe

Cod document Denumire document Furnizor
M07 Lista de preturi E2 - AUDATEX
M08 Lista de preturi S2 - Departament Financiar
M09 Catalog oferte E3- Dealer Auto
M10 Factura Fiscala E4 Transportator
M11 Factura Achizitie/Oferta de
pret/Catalog de specialitate
E3 Dealer Auto
M12 Carte identitate/Talonr E1 Client
M13 Instrumente de Bord E1 Client
M14 Document Expertiza E5 Firma de evaluare
M15 Oferta de schimn valutar E6 BNR
M16 Contract de asigurare S3 Departament Clienti
M17 Lista de preturi E7 Posta Romana



Lista beneficiarilor

Cod Statie Denumire Statie
S1 Departamentul Daune
S2 Departamentul Financiar
E1 Client

Cod doc Denumirea
documentului
Furnizorul
documentului
Codul documentului
care participa la formare
M01 Evaluare daune Departamentul RCA M07,M08
M02 Cerere de despagubire Departamentul RCA M01,M09,M10
M03 Fisa de calcul valoare
autovehicol
Departamentul RCA M11,M12,M13,M14,M15
M04 Confirmare de plata Departamentul RCA M02, M03
M05 Borderou Departamentul RCA M04,M16,M17

Lista furnizorilor de informatie

Cod Statie Denumire Statie
S1 Departament Daune
S2 Departamentul Financiar
S3 Departament Clienti
E1 Client
E2 AUDATEX
E3 Dealer Auto
E4 Transportator
E5 Firma Evaluare
E6 BNR
E7 Posta Romana


Lista spatiului informational

Cod Statie Denumire Tipul Statiei
Beneficiar Furnizor
S1 Departament Daune * *
S2 Departament Finanicar * *
S3 Departament Clienti *
E1 Client * *
E2 AUDATEX *
E3 Dealer Auto *
E4 Transportator *
E5 Firma Evaluare *
E6 BNR *
E7 Posta Romana *


Fluxuri informationale la nivel fizic




C. Analiza si reprezentarea sistemului informational actual

Matricea Document-Document

CDP Spatiul informational
M01 M02 M03 M04 M05 S1 S2 S3 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7
M01 1 1
M02 1 1
M03 1 1
M04 1 1 1 1
M05 1 1
CDE
M07 1 1 -1
M08 1 1 -1
M09 1 1 -1
M10 1 1 -1
M11 1 1 -1
M12 1 1 -1
M13 1 1 -1
M14 1 1 -1
M15 1 1 -1
M16 1 1 -1
M17 1 1 -1

Schema fluxurilor de formare a documentelor proprii






Lista indicatorilor


Indicatori

N

O

F

T

S

U
Cod doc.
care
contine
indicatorul
Mod de formare
I1 Pret Manopera Bani Evidenta Curent Serviciu Valoric M01 M07,M08
I2 Pret manopera Bani Evidenta Curent Serviciu Valoric M01 M07,M08
I3 Total manopera Bani Evidenta Curent Serviciu Valoric M01 M07,M08,I1,I2

I4 Piese/Materiale Bani Evidenta Curent Produs Valoric M02 M01,M09,M10

I5 Tractare Bani Evidenta Curent Serviciu Valoric M02 M01,M09,M10

I6 Suma despagubiri Bani Evidenta Curent Serviciu Valoric M02 M01,M09,M10,I3,I4,
I5
I7 Valoare de nou Bani Calcul Curent Serviciu Valoric M03 M11,M12,M13,M14,
M15
I8 Vechime autovehicul Bani Calcul Curent Serviciu Valoric M03 M11,M12,M13,M14,
M15
I9 Nr. Km. autovehicul Bani Calcul Curent Serviciu Valoric M03 M11,M12,M13,M14,
M15
I10 Coef. De uzura Bani Calcul Curent Serviciu Valoric M03 M11,M12,M13,M14
,M15
I11 Coef. De uzura corectat Bani Calcul Curent Serviciu Valoric M03 M11,M12,M13,M14,
M15
I12 Valoarea reala Bani Calcul Curent Serviciu Valoric M03 M11,M12,M13,M14,
M15
I13 Curs valutar Bani Calcul Curent Serviciu Valoric M03 M11,M12,M13,M14,
M15
I14 Val. Max. a
despagubirii
Bani Calcul Curent Serviciu Valoric M03 M11,M12,M13,M14,
M15,I12
I15 Suma totala despagubiri Bani Achitare Curent Serviciu Valoric M04 M02,M03

I16 Taxe platite Bani Achitare Curent Serviciu Valoric M05 M04,M16,M17

I17 Cost mandate postale Bani Achitare Curent Serviciu Valoric M05 M04,M16,M17

I18 Plata curenta Bani Achitare Curent Serviciu Valoric M05 M04,M16,M17,I15,I16,
I17


Matricea informational indicator-document


M
01
M
02
M
03
M
04
M
05
M
06
M
07
M
08
M
09
M
10
M
11
M
12
M
13
M
14
M
15
M
16
M
17
I3 1

I6 1
I14 1
I15 1
I18 1
I1




1
I2 1
I4 1
I5 1
I7 1
I8 1
I9 1
I10 1
I11 1
I12 1
I13 1
I16 1
I17 1


Matricea informationala indicator indicator



Indicator propriu
Indicatorii Proptii
I3 I6 I14 I15 I18
I3 1
I6 1
I14 1
I15 1
I18
Indicator Extern
I1 1
I2 1
I4 1
I5 1
07
I8
I9
I10
I11
I12 1
I13
I16 1
I17 1


Matricea Indicator Decizii

Decizia D1 : Acceptare cerere despagubire ;
Decizia D2: Valoarea maxima posibila de acordat;
Decizia D3: Valoarea despagubirii acordate clientului;


Decizie
Indicator
D1 D2 D3
I1
I2
I3 0
I4 0
I5 0
I6 1 0
I7
I8
I9
I10
I11
I12
I13
I14 0
I15 1 0
I16 0
I17 0
I18 1
Matricea cerintei externe de informatii

Staii
Indicatori
Spaiul informaional
S1 S2 S3 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7
I03 1
I06
1




I14 1
I15 1 1
I18 1
I01 1 -1
I02 1 -1
I04 1 -1
I05 1 -1
I07 1 -1
I08 1 -1
I09 1 -1
I10 1 -1
I11 1 -1
I12 1 -1
I13 1 -1
I16 1 -1
I17 1 -1


Matricea modului de utilizare a indicatorilor

I
SP
SC CE ANALIZA
I1 *
*
C
I2 *
*
C
I3 *
*
C
I4 *
*
C
I5 *
*
C
I6 * *
*
U
I7
*
VC
I8
*
C
I9
*
C
I10
*
C
I11
*
C
I12 *
*
C
I13
*
C
I14 *
*
C
I15 * *
*
U
I16 *
*
C
I17 *
*
C
I18 *
*
U




Structura studiului de caz
Cod Element Denumire Element Cod element care participa la
formare
1 Organigrama -
2 Macehetele documentelor -
3 Fisele documentelor -
4 Matricea informational a
documentelor
2,3
5 Lista documentelor proprii 2,3
6 Lista documentelor externe 3
7 Lista beneficiarilor 1,3
8 Lista furnizorilor 1,3
9 Lista spatiului informational 6,7
10 Schema fluxurilor la nivel fizic 5,8
11 Matricea Document-Document 4,5,8
12 Schema fluxurilor de formare a
documentelor proprii
3,5,8
13 Lista indicatorilor 2,3
14 Matricea indicator document 4,5,12
15 Matricea indicator indicator 12
16 Matricea indicator decizii 2,3,12
17 Matricea cerintei externe 3,5,12
18 Matricea modului de utilizare a
indicatorilor
14,15,16


Matricea studiului de caz:

Elem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
1 1 1
2 1 1 1 1
3 1 1 1 1 1 1 1 1 1
4 1 1
5 1 1 1 1 1
6 1
7 1
8 1 1 1
9
10
11
12 1 1 1 1
13
14 1
15 1
16 1
17
18