Modul IT pentru mediul de

afaceri
Proiect realizat de tefan-Severian Grpinoiu
mbuntirea promovrii online a site-ului
frmei
1. INTRODUCEREA I DESCRIEREA PROBLEMEI
Ritmul contemporan n care a!acerile iau amploare cere ca "ecare
concurent al pie#ei $% a&uc% n !a#a clientului a'anta(e n plu$ !a#% &e
competitori) re!eritor la pro&u$ele $au $er'iciile pe care le o!er%. Lip$a
timpului nt*lnit% a&e$ea la con$umatorii pe care &orim $% ni+i $u$tra,em
ca clien#i ne pro'oac%) n calitate &e ntreprin-%tori) $% ,%$im mo&alit%#i &e
a $ta conecta#i permanent .i &e a+i in!orma pe to#i cei care &ore$c $%
apele-e la noi.
/n ultimii ani) e!ectul promo'%rii prin reclame a pro&u$elor pu$e la
&i$po-i#ie con$umatorilor &e c%tre &i'er$e companii) a luat amploare.
E!ectul nu e$te altul &ec*t $altul te0nolo,iei) care $+a in"ltrat u.or n 'ia#a
con$umatorilor no.tri. De aceea) antreprenorul $e 'e&e ne'oit) n !a#a unor
at*t &e acce$i1ile !acilit%#i &e tran$mitere a in!orma#iei) $% &e'in%
a1or&a1il prin pri$ma tuturor canalelor in!ormatice2 unul &intre ace$ta e$te
Internetul.
/n Rom*nia) e3i$t% apro3imati' 14 milioane &e utili-atori &e Internet) cu
to#ii con$umatori &e 1unuri .i $er'icii) &eci poten#iali clien#i ai companiei
&e#inute. A$t!el) poate mai 1ine &e (um%tate &in popula#ia Rom*niei poate
" con'in$%) prin interme&iul ace$tui canal in!ormatic) $%+.i $ati$!ac%
inten#iile mai rapi&) mai e"cient 5 na'i,*n& &eci) 'irtual) prin $ite+ul "rmei
n cau-%.
1
Se cu'ine &eci) $% lu%m ca atare un e3emplu. E&i"catoare ar " $itua#ia
&e$c0i&erii unei li1r%rii. Cum c%r#ile con$tituie &in ce n ce mai pu#in o
atrac#ie pentru con$umatori) ace.tia tre1uie n&emna#i) ina,re$i') $%
re&e$copere !armecul .i e!ectul ace$tor in$trumente culte &e &e$coperire a
cunoa.terii. O 1un% ini#iati'% n ca&rul unei a$t!el &e a!aceri ar "
proiectarea '*n-%rilor la &i$tan#%) pentru a l%r,i con$i&era1il rata pro"tului
5 &e la plan local) la plan na#ional 6'*n-%ri online pe tot teritoriul #%rii7.
Comparati') n pre-ent) e3i$t% numeroa$e li1r%rii care practic% acea$t%
meto&% &e a+.i 'in&e pro&u$ele) Internetul "in& un $pa#iu c0iar mai
pro"ta1il &ec*t $e&iul "-ic al li1r%riei. Pentru c% $pa#iul 'irtual e$te at*t &e
mare) e ,reu ca un $ite) mai ale$ &ac% compania pe care o repre-int% nu
e$te !oarte e3tin$% 5 $% $e !ac% cuno$cut printre utili-atorii ace$tui mi(loc
&e comunicare. A$t!el) $e cu'ine $% l%murim pro1lema cu care a'em &e+a
!ace n acea$t% $itua#ie8
Care $unt mo&alit%#ile &e promo'are a "rmei9
Cum poate $ite+ul $% &e'in% atracti' pentru utili-atori9
Care $unt te0nicile &e m1un%t%#ire a utili-%rii &e c%tre
con$umatori9
De un&e o1#inem re$ur$e .i cine $e ocup% &e ,e$tionarea
ace$tora9
Cum $% e'olu%m per$e'erent9
:oarte pu#ine companii &e#in r%$pun$ul la ace$te ntre1%ri. Ma(oritatea
$e 1a-ea-% pe pre-entarea e!ecti'% a pro&u$ului. Dar oare e$te ace$t lucru
e"cient9 Cum r%m*ne cu &i'er$itatea) noutatea) promo#iile reale .i multe
alte ;trucuri<9 Cele mai multe $ite+uri r%m*n ani 1uni cu acelea.i $tocuri)
tocmai pentru c% con$umatorul nu e$te $u"cient &e moti'at $% re'in%)
o&at% 'i-itat $ite+ul "rmei re$pecti'e.
=. ANALI>A PROBLEMEI. SOLU?II
=
E.ecul promo'%rii e"ciente a pro&u$ului $au $er'iciul pre$tat) prin
interme&iul Internetului e$te pro'ocat &e numeroa$e cau-e. Prima &intre
ace$tea poate " con$i&erat%) &e$i,ur) lip$a $au ine"cien#a per$onalului
an,a(at tocmai n ace$t $cop. i cum .tim c% orice a!acere pre$upune o
in'e$ti#ie ini#ial%) cate,oric ace$t lucru implic% .i ,%$irea unuia $au mai
multor an,a(a#i capa1ili 6ntr+o m%$ur% cel pu#in $ati$!%c%toare7 $% re-ol'e
pro1lemele .i $% m1un%t%#ea$c% promo'area $er'iciilor pe care le
pre$tea-% compania n cau-%. /n ca-ul unei li1r%rii) a&mini$trarea unui $ite
online nu con$tituie o pro'ocare uria.%) ci mai &e,ra1% una &e luat n
con$i&erare.
/n continuare) per$onalul $electat pentru acea$t% acti'itate tre1uie $%
&e-'olte o te0nic% continu% &e e'olu#ie .i e'aluare a proce$ului &e
promo'are. Ace$t lucru implic% re$ur$e "nanciare) n$% e 1ine $% nu uit%m
c% pe l*n,% clien#i) $ite+ul poate atra,e .i in'e$titori.
Serio-itatea .i pro!e$ionali$mul unei "rme e$te clar &emon$trat prin
$ite+ul ace$teia. De aceea) con$truc#ia ori m1un%t%#irea unei a$t!el &e
;c%r#i &e 'i-it%< tre1uie !%cut% cu ma3im% aten#ie .i $erio-itate. i cum
pro1lema pu1lic%rii .i ntre#inerii unei a$t!el &e mo&alit%#i are multe
con$ecin#e) le 'om &etalia prin interme&iul $olu#iilor care pot " aplicate
pentru nl%turarea ace$tora8
Con#inutul prea nc%rcat con$tituie o con$ecin#%
principal% a mo&ului &e!ectuo$ n care un $ite poate "
pu$ la &i$po-i#ia clientului. Detaliile ne$emni"cati'e)
reclame &e la per$oane "-ice $au (uri&ice ter#e pot "
a&e$ea o1o$itoare 6clientul a acce$at $ite+ul "rmei pentru
a con$ulta pro&u$ele ace$teia .i nu altele7. O 1un%
$olu#ie n ace$t $en$ ar " minimi-area 1annerelor
pu1licitare 6c0iar &i$pari#ia lor7) compactarea $er'iciilor .i
&i$tri1uirea e"cient% a ace$tora) &up% un tipar 1ine pu$
la punct.
O ale,ere nein$pirat% a &omeniului care ,%-&uie.te $ite+
ul poate repre-enta un pre(u&iciu at*t pentru "rm%) c*t .i
pentru clientul care &ore.te $% apele-e la $er'iciile ei.
Site+ul poate &e'eni a&e$ea in&i$poni1il) "rma pier-*n&
.an$e reale &e a intra n contact cu clien#ii $au e'entualii
parteneri &e a!aceri. O $olu#ie e"cient% ar "
@
&ocumentarea 1a-at% pe &o'e-i) n le,%tur% cu cele mai
e"ciente $i$teme &e ,%-&uire .i &i$tri1u#ie a materialelor
pe Internet .i ale,erea unui raport pre#Acalitate
con'ena1il pentru "rma .i acti'itatea noa$tr%.
O alt% con$ecin#% ar " omiterea) inten#ionat% $au nu) a
co$turilor $uplimentare &e li'rare a pro&u$ului $au alte
pre'e&eri pe care clientul $e $imte nemul#umit $% le aBe
a1ia &up% ce prime.te pro&u$ul. Cei mai mul#i &intre
clien#i $e $imt manipula#i) aB*n& c% ceea ce le+a !o$t
pre-entat n prima etap%) $e tran$!orm% ntr+o tentati'%
&e le $u$tra,e mai mul#i 1ani &in 1u-unar. A$t!el) renun#%
la orice ini#iati'% &e a mai cump%ra &e la acea "rm% 6n
ca-ul no$tru 5 li1r%ria7. Contrar $ucce$ului aparent pe
care l are acea$t% $trate,ie &e marCetin,) !oarte mul#i
clien#i a&opt% o reac#ie mai pu#in $ati$!%cut% la
ac0i-i#ionarea pro&u$ului) &ec*t ar " a'ut+o &ac% n+ar "
nt*mpinat a$t!el &e $urpri-e nepl%cute. Solu#ia n ace$t
ca- e$te $impl% 5 $inceritatea. O "rm% care nu &ore.te
$%+.i !ac% reclam% 6proa$t%7 ,ratuit% &in partea clientului)
tin&e $% acti'e-e la $tan&ar&ele ace$tuia) o!erin&u+i toate
in!orma#iile &e care are ne'oie 5 cel mult) ntr+o 'ariant%
$la1 mo&i"cat% !a#% &e a&e'%rul lucrurilor.


O ultim% pro1lem% care merit% a " &i$cutat% 6&ar nu
cea &in urm%7 e$te $timularea tra"cului pe $ite+ul
"rmei. Con!orm unui $tu&iu &in anul =41@) num%rul
total &e $ite+uri e3i$tente n $pa#iul 'irtual &ep%.e.te
D@@ &e milioane. Oare c*te &intre ace$te $ite+uri $unt
'i-itate !rec'ent9 Pro1a1il nici (um%tate. A$t!el) ca $ite+
ul "rmei noa$tre $% poat% " locali-at cel pu#in n prima
(um%tate) la $cara tar,et+ului pe care l are n 'e&ere)
tre1uie $%+.i &e"nea$c% c*te'a $ur$e &e promo'are.
E3i$t%) n prim% !a-%) motoarele &e c%utare. Apoi) $ite+
urile "rmelor cu care putem &e'eni parteneri. De$i,ur)
popularitatea $ite+ului 'ine &irect &e la ;1utoanele<
clien#ilor) n$% noi tre1uie $% a(un,em la ei primii.
E
Toate ace$te $olu#ii nu !ac &ec*t $% tran$!orme $ite+ul ntr+un
in$trument pl%cut .i u.or &e !olo$it pentru utili-atori. Actuali-area e$te
o $olu#ie permanent% &e $olu#ionare a pro1lemelor minore) c%ci ea
pre'ine &in timp apari#ia $itua#iilor &e in$ta1ilitate.
@. DESCRIEREA METODELORAINSTRUMENTELOR UTILI>ATE.
CONCLU>II
Se cu'in amintite) printre pro1lemele .i $olu#iile enumerate mai $u$ .i
mo&alit%#ile prin care ace$tea pot " n&eplinite. C0eia e$te in!ormarea. /n
primul r*n&) ace$t lucru poate " !%cut prin $tu&iul $ite+urilor "rmelor
concurente 5 a$t!el) pot " i&enti"cate e'entuale a'anta(e .i &e-a'anta(e le
&e#ine "ecare .i optimi-area lor) ntr+o 'er$iune proprie) pro"ta1il% "rmei
pe care o con&ucem. Demer$ul care tre1uie reali-at e$te unul $implu) &ac%
$unt mp%r#ite punctele &e 'e&ere &in care pri'im lucrurile8 e"cien#%)
rapi&itate) &e$i,n) $implitate etc.
O&at% $ta1ilite punctele pro 'er$u$ punctele contra) trecem la anali-a
propriului no$tru $ite. Cum l putem m1un%t%#i9 Prin ino'a#ie) &e$i,ur2
aplic*n& tot ceea ce am n'%#at &in $tu&iul $ite+urilor "rmelor concurente.
S% reamintim &eci) principiile &e con$truire .i a&mini$trare ale unui $ite8
Actuali-area2
E'itarea erorilor &e orto,ra"e .i ,ramatic%2
De"nirea unui $til comun tuturor pa,inilor2
E'itarea !olo$irii unor 1locuri mari &e te3te2
Structurarea in!orma#iilor2
E'itarea propo-i#iilor lun,i2
Conte3t rele'ant2
Calitatea ima,inilor2
Compati1ilitatea cu cele mai !olo$ite 1roF$er+e2
Proiectarea pentru re-olu#iile cele mai !olo$ite2
G
Re$pect*n& m%car li$ta enumerat% mai $u$) putem a$i,ura $ucce$ul
.i pro"ta1ilitatea $ite+ului care ne repre-int% "rma.
Inter'ine n$%) urm%toarea &ilem%8 &e un&e !on&uri) pentru a $u$#ine
mentenan#a $ite+ului no$tru9 R%$pun$ul e$te c*t $e poate &e $implu .i
tre1uie cuno$cut &e oricine care &ore.te $% &e'in% un 1un antreprenor8
$ite+urile Fe1 $unt unele &in cele mai ie!tine .i u.or &e men#inut $i$teme
&e pu1licitate e3i$tente. Nu numai c% nu co$t% aproape nimic) &ar &ac%
$unt !%cute e3emplar) ele pot a$i,ura $ucce$ul ntreprin&erii noa$tre .i pot
a&uce cu mult mai mul#i 1ani &ec*t cei pe care i+am in'e$tit n con$truirea
ace$tora.
/n ultima in$tan#%) tre1uie luat% n con$i&erare i&eea &e ;a #ine
pa$ul< cu pro,re$ul concuren#ilor no.tri. >ilnic) Internetul ,%$e.te noi
meto&e) mai rapi&e) mai atracti'e .i) cel mai important) mai $imple) &e a
promo'a in!orma#ia pe care o prime.te. De aceea) un $ite Fe1 1ine
conceput nu poate r%m*ne ne$c0im1at) pentru c% alt!el) ran&amentul pe
care l+ar pro&uce ar " n unele ca-uri c0iar ne,ati'. De aceea)
per$e'eren#a e$te $in,ura $olu#ie n ace$t ca-. Prin $tu&iul permanent al
pie#ei .i actuali-area perio&ic% a in!orma#iilor .i te0nicilor &e lucru) $ite+ul
Fe1 al "rmei 'a reu.i $%+.i men#in% o po-i#ie !erm% n !a#a competi#iei) &ar)
cel mai important) n !a#a clien#ilor ace$teia.
Pe 'iitor) "rma n cau-% 6n ca-ul no$tru) o li1r%rie7 poate ncerca
'arianta ino'a#iei. De$prin-*n&u+$e &e tiparul &e(a cuno$cut al $ite+urilor
concurente) un antreprenor ;cura(o$< $e poate a'*nta n tipul ace$ta &e
pu1licitate) pro1*n& ceea ce nu $+a !%cut p*n% la momentul re$pecti'. Un
e3emplu ar putea " utili-area n ca&rul $ite+ului a unui motor &e c%utare
a$em%n%tor Hol!ramAlp0a care r%$pun&e c%ut%rilor utili-atorului) nu prin
$ite+urile care con#in cu'intele c0eie intro&u$e) ci prin r%$pun$uri &e&u$e
pe 1a-a in!orma#iei pe care o &e#ine in$trumentul re$pecti'. Ace$t mo& &e
a interac#iona cu clientul) ar putea $%+l a(ute e"cient) prin $!aturi) n
D
pri'in#a ac0i-i#ion%rii unuia &intre pro&u$e) mai ale$ c*n& ace$ta e$te
ne&umerit.
/n conclu-ie) m1un%t%#irea promo'%rii online a $ite+ului "rmei e$te o
acti'itate ce nece$it% ino'a#ie) am1i#ie .i a,erime n lupta cu competitorii.
Atrac#ia e$te $entimentul principal pe care tre1uie $%+l ai1% clientul) atunci
c*n& na'i,0ea-% pe $ite+ul unei "rme. O&at% cu ace$t $entiment) &orin#a
clientului e$te &e a petrece mai mult timp $tu&iin& pro&u$ele) &e a
compara .i &e a " $ati$!%cut &e ac0i-i#ia &orit%2 iar ace$t lucru e$te e3act
ceea ce a'em ne'oie) pentru c% antreprenorul tre1uie $% $e moti'e-e) ca
"rma lui $% "e cea mai 1un%. Ace$t lucru nu $e poate !ace &ec*t &ac%
clien#ii $e ntorc cel pu#in pentru a &oua oar%) cer*n& pro&u$ele pe care noi
le o!erim cu at*ta $*r,uin#%.
BIBLIOIRA:IE
1. Cur$urile o!erite &e Fundaia Naional a Tinerilor Manageri
2. O?ET2 Ale3an&ru) :lorina) Manual de Educaie Antreprenorial (clasa a X-a))
CD PRESS) Bucure.ti) =44G
J
3. FFF.,oo,le.roApu1lic&ata
. FFF.,oo,le.roA ima,e$
!. 0ttp8AA$tat$pottin,.com
K