Rapport de Stage Fin D'etudes de La Mise en Place D'un Service Marketing Au Sein de La Societe FIM

Université Moulay Ismail
Ecole Supérieure de Technologie Meknès

Département Techniques de Commercialisation et
De Communication
Rapport Du Stage de Fin D’études

Sous Thème :
La mise en place d’un service

Marketing Au Sein De La Société :
DU 27 Avril 2009 jusqu’au 12 Juin 2009
Réalisé par : Encadré par :

LABIAD Hamid Mlle LAHLOU Loubna
Maître Du Stage :
Mme FAOUZI Fouzia
Année Universitaire : 2008/2009

Forges Industrielles Du Maroc
Année Universitaire : 2008-2009 Stage de
fin
d’études
Sommaire
 Remerciements……………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………. 2
 Introduction Générale……………………………………………………………………..
Générale ……………………………………………………………………..3
 Première Partie : Présentation des Forges Industrielles Du Maroc
Introduction……………………………………………………………………
Introduction …………………………………………………………………… 6
Section I : Généralités sur l’activité du Forgeage
age……….……..7
Section II : Présentation de la FIM ……………………………….…8
1 ……………………………….
Section III : L’organigramme……………………………………… ……………….….11
Section IV : Description des Services …………………………..….
…………………………..….12
Section V : les taches Effectuées…………………………………..… .14
Section VI : les apports
pports du stage…………………………………...… 18
Conclusion……………………………………………………………….. …..19
Conclusion………………………………………………………………..
 Deuxième Partie : la Problématique………………………………………

……………………20
Introduction…………………………………………… ……..………………
Introduction …..………………21
Section I : Projet de mise en place d’un service marketing au
sein
ein des Forges Industrielles du Maroc…………………
…………………….…..22
Conclusion
onclusion…………………………………………………………
………………………………………………………… ……..……36
 Conclusion Générale…………………………………………………………………...…
Générale…………………………………………………………………...… 37
 Bibliographie………………………………………………………………………
……………………………………………………………………… ………..38
 Annexes………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………….. ………39
1
1
Ecole supérieure de Technologie Meknès –TCC
fin
d’études
C’est avec un grand plaisir que nous nous permettons

d’exprimer notre vive et respectueuse reconnaissance à Mlle
LAHLOU Loubna,Loubna enseignante à l’Ecole Supérieure de
Technologie de Meknès, qui nous a encadré et orienté avec ses
pertinentes remarques. Ces dernières nous ont été très utiles lors
de l’élaboration de ce rapport.
Nos vifs remerciements s’adressent également à Mme

FAOUZI Fouzia, Directrice commerciale erciale des Forges
Industrielles Du Maroc et notre maître de stage,, pour son
s accueil
chaleureux, sa coopération et ses explications qui nous ont permis
de passer notre stage dans des bonnes conditions, ainsi que à tout
tou
le staff administratif de la société.
Enfin nos sincères remerciements à toute la famille de
l’école Supérieure de Technologie de Meknès corps professoral et
staff administratif et surtout ceux du service techniques de
commercialisation et de communication pour leurs efforts
considérables
rables pour nous donner la meilleure formation possible .
Veuillez trouver à travers ce modeste travail, l’expression

de notre profond respect.
Pour ceux dont nous n’avons pas pu évoquer leurs noms,

croient en notre extrême reconnaissance et gratitude.
2
fin
d’études
Introduction Générale
D
ans le cadre de notre cursus de formation au sein de l’école
Supérieure
upérieure de Technologie de Meknès, Département Techniques
de Commercialisation
ommercialisation et de Communication,
ommunication, pour accrocher le
Diplôme Universitaire
niversitaire de Technologie (DUT), nous avons effectué un
stage de fin d’étude à la Direction Commerciale de la société Forges
Industrielles Du Maroc « FIM » sise à Meknès, et ce, pour une période
allant du 27 Avril au 12 Juin 2009.
Nous avons choisis de réaliser ce stage au sein de cette unité

industrielle afin d’y assimiler la fonction Commerciale et sa relation avec
les autres départements de l’entreprise, ce qui va nous permettre d’avoir
une idée plus large sur la pratique commerciale dans le domaine
professionnel.
Au cours de ce stage de 8 semaines, Nous avons pu intégrer
l’équipe de Madame
adame FAOUZI Fouzia qui intervient essentiellement à
tout ce qui est en relation avec l’aspect commercial , gestion des stocks,
relation clientèle, prospection de la clientèle potentielle, la coordination
avec les autres structures de la société et par suite essayer de comparer et
appliquer dans la mesure du possible tout ce que nous avons acquis au
niveau des cours théoriques avec les exigences du terrain.
En effet, ce stage a été l’opportunité pour nous de découvrir en
conditions réelles les mécanismes de l’entreprise, son fonctionnement
dans la vie quotidienne,
quotidienne d’appréhender notre idée sur le travail de la
fonction commerciale et son rôle primordiale dans la bonne démarche de
l’entreprise.
L’élaboration de ce rapport à pour principale source, les différents

enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles nous
étions affectés. Enfin, les nombreux entretiens que nous avons pu avoir
avec les employésés des différents services de la société, nous ont permis
de donner une cohérence à ce rapport.
3
fin
d’études
Durant notre stage de fin d’études , nous avons détecté une

problématique qui touche le bon fonctionnement de la FIM qui réside
dans l’absence d’une structure Marketing
M en dépit de son ancienneté et la
rareté de son genre soit au niveau national ou au niveau international. A
travers ce rapport et en se basant sur tout ce que nous avons acquis au
niveau de notre cursus de formation en Techniques de Commercialisation
et de communication,
ommunication, nous avons traité cette problématique qui aura
comme thème « la mise en place d’une structure Marketing et
communication au sein des Forges Industrielles Du Maroc » et on va citer
et expliquer l’ensemble des phases par lesquelles va passer le processus
de traitement de la dite problématique.
En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique des deux

mois passés au sein de la société Forges Industrielles Du Maroc,
Maroc il
apparaît logique de présenter à titre préalable dans une première partie
l’entreprise sujette de notre rapport de stage à savoir son secteur
d’activité, son organigramme, la description des services. Puis
d’envisager dans un dernier chapitre la description des tâches effectuées
et enfin une deuxième partie sera consacrée à la résolution d’une
problématique de la FIM. S’ensuit une analyse concrète des acquis, à
savoir les apports du stage de 2émee année ainsi que des commentaires
personnels afin de valoriser le travail effectué pendant le stage et
l’amener à montrer en quoi c’est une véritable expérience personnelle
d’épanouissement et d’ouverture qu’offre le monde de l’entreprise
aujourd’hui.
Après, nous observerons une conclusion usion qui proposera un rapide
«feedback
feedback » du rapport de stage tout en ayant une ouverture sur la suite
du parcours professionnel que nous souhaiterons.
Pour terminer, une rubrique est consacrée au x annexes du rapport

afin
in d’éclaircir certains points et d’apporter un complément d’information
afférent à l’entreprise ou aux expériences vécus par nous-mêmes
mêmes au sei
sein
la société Forges Industrielles Du Maroc.
Maroc
4
fin
d’études
5
fin
d’études
Introduction
Laa notion de la mise en forme des métaux est une technologie très
ancienne mais la large variété des métaux, formes, et dimensions des
pièces exigées par l’industrie et le commerce fait que cette technologie ne
peut être maitrisée que grâce à l’utilisation d’outils matériels appropriés
et des méthodes d’étude systémique très développées.
C’est la raison d’être de la société Forges Industrielles du Maroc
qui se considère comme pionnière dans son domaine d’activité et l’une
des premières sociétés crée au Marocc et notamment en Afrique
spécialisée dans l’industrie des forges. Elle s’agit d’une unité industrielle
crée en 1981 implantée aux environs de la ville de Meknès et qui est
spécialisée dans le forgeage et l’estampage à chaud d’outils agricoles,
outillage à main et pièces mécaniques forgées et estampées afin de
satisfaire les besoins de ses clients nationaux ou internationaux.
Cette première partie du rapport de stage sera consacrée, à tous ce
qui concerne la présentation
présentatio n du cadre de stage notamment l’historique de
la société FIM,, fiche technique, l’organigramme, description détaillée des
services et leurs missions …..Etc.
… . afin de vous permettre cerner et
comprendre, le mieux possible les conditions dans lesquelles nous a vons
passé notre stage de fin d’études.
6
fin
d’études
A. L’estampage
L'estampage est une opération de forgeage en trois coups (ébauche,

finition et ébavurage). Cette opération consiste à former, après chauffage,
des pièces brutes par pression entre deux outillages nommés matrices,
que l'on vient fixer sur des presses (hydrauliques, mécaniques, ...).
On commence parr faire l'ébauche de la pièce désirée, en plaçant le lopin
dans la matrice d'ébauche. Une fois celle-ci
celle ci prête, on la met dans la
matrice ayant la forme de la pièce voulue. Puis, on vient découper les
cordons de bavures.
Le matriçage,, réservé aux métaux non ferreux, est une variante de
l'estampage (on dit aussi estampage de précision). Dans ce cas la presse
hydraulique lente se substitue au marteau-pilon
marteau pilon et la pièce est insérée par
force dans un outillage (matrice) démontable. Dans le matriçage,
matriçage il n'y a
pas de bavure, il s'agit donc
do d'une opération en deux temps.
L'intérêt technique de ces procédés est la compression des molécules de

matière selon la forme de la pièce d'où des résistances extrêmes aux
efforts mécaniques.
N.B 1 : on parlera d’estampage dans le cas des métaux ferreux et de
matriçage pour les non ferreux.
N.B 2 : nous devons faire une distinction entre le terme du Forgeage qui
veut dire le chauffage de l’acier à une température élevée et le terme de
la fonderie qui signifie couler ou fondre l’acier.
7
fin
d’études
Section II : Présentation de la société FIM
A. Historique
Crée en novembre 1981 par des Belges,, la société Forges

Industrielles du Maroc était une filière de la société minière DJBEL
AOUAM, Mais la fermeture de ce dernier à contraint l’Etat de la vendre
en 1997 à la famille FAOUZI,
B. Généralités
La société Forges Industrielles Du

Maroc est une société anonyme à
responsabilité limitée dotée d’un capital
de 23.000.000 DH située au point
kilométrique 5 de la route El Haj Kadour
aux environs de la ville de Meknès.
Cette unité industrielles est spécialisée dans le forgeage et

l’estampage à chaud d’outils agricoles, outillage à main et pièces
mécaniques forgées et estampées allant de 100g à 16kg, elle est aussi le
fournisseur
eur agrée de plusieurs firmes de réputation nationale et
internationale tel que l’ONCF 2 , l’OCP 3 , l’ONEP 4 , la RADEM 5 , Le
Comptoir Métallurgique, Fenie Brossette , et plusieurs autres entreprises.
2
Office National des Chemins de Fer
3
Office Cherfienne de Phosphates
4
Office National de L’eau Potable
5
Régie Autonome de la Distribution de l’ eau et d’électricité de Meknès
8
fin
d’études
FIM, touche tous les secteurs industriels à savoir : l’Industrie

minière, automobile, ferroviaire, eau, hydraulique, gazeuse, agricoles…
afin de satisfaire les besoins de ses clients nationaux ou internationaux.
Pour le suivi de sa réalisation, le montage de ses équipements, le
démarrage de sa production et la mise en place de sa gestion
administrative et comptable, la FIM a bénéficié de L’expertise d’un
certain nombre de bureaux d’études nationales et internationales.
D’autre part la FIM possède un personnel qualifié ayant plus de 20 ans
d’expérience et qui
ui maîtrise parfaitement le domaine de la forge
Et pour faire face aux exigences de ses clients en termes de qualité
et pour le développement de la gamme de ses produits, la FIM a crée une
unité d’études et de recherche qui à pour principaux objectifs :
L’innovation et le lancement de nouveaux produits

L’amélioration de la qualité et la fiabilité.
9
fin
d’études
Fiche Technique
 Raison Social : les Forges Industrielles Du Maroc
 Statut Juridique : SARL
 Capital social : 23.000.000 Dh
 Activités : Estampage, Forgeage, Matriçage à chaud de pièces allant

de quelques grammes a 16kg en petite, moyenne, et grande série.
 Effectif : 110
 Date de création : 1983
 CNSS : 1096933
 IF : 0410 0301
 Registre de Commerce : 17613
 TVA : 307.342
 Patente : 1806 7270
 Adresse du siège social : Route 313, vers Ait Harzallah -Km

- 4-B.P
223-Meknès-Maroc.
Maroc.
 N° Téléphone : + 212 5 35 52 09 81/ 51 61 12
 N° Fax : +212 5 35 52 09 97
 Email : Forges.Industrielles.du.Maroc@hotmail.com
10
fin
d’études
Section III : L’organigramme
L’organigramme suivant décrit la position hiérarchique de chaque service

et de chaque fonction dans la société les Forges Industrielles Du Maroc :
PDG
DG
Direction Service Direction Service

Service
Administrative Production Ressources
Commerciale Achat et Financiere Humaines
Service Bureau Atelier Atelier Atelier Atelier

Magasin D'études d'entretien d'outillages d'usinage Numérique
Commentaire :
D’après ce qu’on observe de l’organigramme ci -dessus,
dessus, on constate
que la FIM comprend 2 directions et trois services qu’ils sont tous
supervisés par un directeur Général qui joue le rôle de coordinateur entre
eux.
On peut déduire que cette structure fonctionnelle se caractérise par
sa simplicité administrative et elle permet de spécifier les missions de
chaque service par rapport à l’autre.
l’autre
11
fin
d’études
Section IV : Description des Services
1. Service Commercial :
La fonction
ction commerciale est le lien entre
e ntre l’entreprise et son marché
C’est donc une fonction clé pour le développement générale de la FIM.
Il comprend essentiellement trois composantes :
 Une direction commerciale
 La force de vente
 L’administration commerciale.
commerciale
Domaines d’intervention du service commercial au sein de la FIM :
 Gestion du portefeuille de produits.

 Détermination des prix de vente.
 Gestion et contrôle des stocks.
2. Service des Ressources Humaines :
La fonction a pour missions principales de :
La recherché et la mise en place des ressources humaines

nécessaires a l’entreprise.
L’organisation des relations entre les membres de l’entreprise
La satisfaction dans les limites de possible les besoins et les
aspirations des hommes au travail.
Son action recouvre six domaines particuliers :
Qualification
Emploi
formation
rémunération
administration du personnel
assistance au personnel
12
fin
d’études
3. Service Achats :
La fonction achat a pour rôle d’acheter :
Aux meilleurs prix de revient actualises

Dans les délais et les quantités fixes par les utilisateurs
En respectant les spécifications et qualités requises par les
services techniques
Tout ce dont peuvent avoir besoin les départements et services de

l’entreprise pour assurer leur activité.
4. Service Production :
Sa fonction est d’assurer la réalisation du programme en respectant les

délais, les normes de qualité et a moindre coût conformément aux
objectifs fixés par la direction générale.
Domaines d’intervention :
Fonction de commandement/relations humaines
L’utilisation des moyens de production
Qualité
Gestion de productivité
13
fin
d’études
Section V : les tâches Effectuées à la Direction Commerciale :
Les
es tâches Effectuées à la Direction Commerciale s’articulent autour de
ce schéma suivant :
Mailing Telephone Net/Web Contact Direct Salons
Prospection
Demande de Prix
Bureau d’études
Offre de Prix
Commande Du Client
Bon De Livraisson
Facturation
Règlement
14
fin
d’études
1. La Prospection de la clientèle :
Il s’agit d’une Action qui consiste à utiliser l'ensemble des

techniques marketing pour identifier de nouveaux clients potentiels
et les transformer en clients réels6.en effet, notre premier jour du
stage a été coïncidé avec les journées d’ouvertures du SIAM 7
édition 2009, où la société FIM a participée avec un stand.
stand
Mon maître du stage a accepté aimablement de partager avec nous
cette expérience, il nous a invités à assister à ce salon afin de
découvrir cette méthode parmi d’autres de prospection pour
toucher de près comment elle se déroule sur terrain.
De notre part en tant que des futurs commerciaux, nous avons eu
l’occasion d’accueillir un certain nombre de clients (physiques ou
morales) dans le stand et de leurs expliquer tous ce qui concerne la
société FIM et ses activités ainsi que d’échanger
d’éc hanger avec eux les
coordonnés (cartes visite, dépliants, catalogue).
Tous les informations relatives a cette clientèle potentielle nous les
enregistrons dans un registre des contacts afin de les rappeler
ultérieurement et de négocier avec eux leurs besoins.
besoin
2. Demande de Prix :
Dans cette étape, le client de la société ou un client prospect qui a

connu la société grâce à l’une des méthodes de prospection citées
au dessus, envoie à la société une demande de prix pour savoir les
prix que propose la FIM pour chaque produit, ces prix varient selon
la nature du client (potentiel ou fidele) et la quantité demandée.
Dans le cas d’une pièce que la FIM à l’habitude de la fabriquer l a
directrice commerciale collabore directement avec le directeur
générale de FIM
M sur les prix qu’elle va proposer , dans le cas d’une
pièce nouvelle le bureau d’études intervient.
6
Définitions du glossaire Marketing, Business & MD http://www.e-marketing.fr/xml/Definition
marketing.fr/xml/Definition-
Glossaire/6200/Prospection/
7
Salon Internationale de L’agriculture de Meknès
15
fin
d’études
Pour ce qui nous concerne, et vue de la confidentialité de cette

phase notre rôle s’est limité a l’observation.
3. Bureau d’études
Son rôle c’est de faire des études de faisabilité pour le compte de la

direction commerciale des Forges Industrielles Du Maroc sur des
pièces nouvellement commandée par un client afin de déterminer le
prix de revient d’une pièce demandée.
4. L’offre de Prix
Sur la base de ce qu’en résulte la coordination avec la Direction

générale et le bureau d’études, la direction commerciale établit une
offre de prix qui sera une réponse à la demande du prix envoyé
auparavant par le client.
Dans cette phase nous avons aide la Directrice commerciale dans
l’établissement de cette offre sur ordinateur.
5. Commande du client :
Bon de commande : Client s'engageant officiellement auprès de la

FIM pour l'acquisition d'un produit proposé par la société elle
même.
Dans le cas d’accord du client au contenu de l’offre du prix, il
envoie un bon de commande ou il précise la désignation, la
quantité voulu, le mode de paiement ….etc
De notre part chaque bon de commande reçu nous l’enregistrons

dans un registre de commandes.
commande
6. Bon de livraison :
Bon de livraison : la FIM présentant ce document à son client

prouvant que le produit commandé a bien été livré au client ayant
passé bon de commande.
16
fin
d’études
Dans cette phase nous avons établit des bon de livraison en

respectant les normes
norme s prescrites par notre maître du stage.
7. Facturation
Considéré comme un document primordial pour le client et

S’établit à partir du contenu d’un bon de livraison, la facture est le
document justificatif pour lui comme quoi il a acquis et payer une
marchandise de la FIM.
Il doit comporter les éléments suivants :
Numéro du bon de commande avec son date

Numéro du bon de livraison avec son date
Le nom du client et la date de facture
Désignation et quantité
Le prix unitaire HT
Le total TTC en chiffres et en lettres
Le cachet et signature de la FIM
Pendant cette phase nous avons établis quelques Factures sur la

base de ce que nous avons sur les bons de livraison. Aussi nous
avons contrôlé la conformité d’un certain nombre de factures
anciennes avec leurs bons de livraison.
livraison
Dans le cas où nous détectons une non -conformité,
conformité, nous la
signalons immédiatement a la directrice commerciale qui va de sa
part s’en charge d’établir
d’ un Avoir contenant les rectifications
nécessaires de la facture erronée.
8. Le Règlement
Il est la dernière étape de ce circuit commercial, le client effectué le

paiement de la marchandise soit par traite, cheque, ou par cash.
17
fin
d’études
Section VI : les apports du stage
I. Les acquis professionnels :
Contrairement au stage de première année où j’ai tenu un rôle

d’observateur, le stage de deuxième année que j’ai passé aux FIM a été
une expérience beaucoup plus enrichissante soit au niveau des
connaissances théoriques ou pratiques. En effet,
e la difficulté d’appliquer
ce que nous avons acquis à la théorie, nous a permit de juger la rude tâche
a laquelle les techniciens supérieurs peuvent être confrontés au sein de
l’entreprise.
Le stage a consolidé nos connaissances acquises au milieu commercial en

effet nous avons ou voir les différentes phases et les travaux réaliser pour
une direction commerciale au sein d’une entreprise.
II. Les acquis humains
La résolution du problème que nous avons détecté dans la F IM a

nécessite un investissement personnel important.il nous a permis
d’apprendre à recueillir, analyser, organiser et présenter de l’information
sur un sujet donné. En effet aucune information n’étant pas à notre entière
disposition de même que le responsable du stage n’était pas à notre
entière disposition (vue de quelques empêchements personnels et
professionnels de notre maitre du stage qu’ils sont malheureusement
coïncidé
ncidé avec notre période de stage).il
stage il nous a donc fallu d’organiser le
travaill tous seul de manière à récolter le maximum d’informations
possible pouvant aider à atteindre nos objectifs. s. En n’hésitant pas à
chercher des renseignements auprès de notre maitre de stage.
Une bonne communication au sein de l’entreprise a été essentielle , Savoir
communiquer avec l’ensemble du personnel de Forges Industrielles Du
Maroc nous a facilité l’acquisition des informations ainsi nous avons eu
droit a des privilèges tel que un bureau indépendant ainsi que le transport
qui nous a été gracieusement assuré par l’entreprise de même que les
documents de la société nous ont été confiés afin qu’ils nous aident dans
l’élaboration de notre rapport.
18
fin
d’études
Conclusion
En guise de conclusion, cette expérience professionnelle que nous

avons
ons vécue a FIM, nous a permis d’adhérer aux valeurs de la société et a
développer certains traits de notre personnalité, du sens de l’organisation
et de la responsabilité a la rigueur et la ponctualité en passant par l’esprit
d’équipe et la curiosité.
Par ailleurs, on tient à dire que la société Forges Industrielles Du
Maroc est une société qui a de l’avenir et possède un potentiel énorme, de
même elle doit élargir ses Marchés puisqu’elle est l’unique de son genre
au Maroc et l’une des rares en Afrique.
19
fin
d’études
20
fin
d’études
Introduction
Après avoir évoqué, dans une première partie, les aspects relatifs
aux cadre du stage notamment la présentation, l’organigramme, la
description des services, et les tâches effectuées .Cette
Cette seconde partie sera
consacrée à la présentation du projet de mise en place d’un service
marketing & communication au sein des Forges Industrielles Du Maroc .
Tout projet d’implantation d’une
d une structure quelconque au sein de
l’entreprise nécessite forcément l’établissement d’un diagnostic de
situation
ituation afin de connaître l’état des lieux.
Nous présenterons alors, dans un premier chapitre, le diagnostic

marketing de FIM afin d’identifier le niveau de pratique du marketing au
sein ce dernier. Ensuite nous décrirons, dans un deuxième chapitre, le
projet
ojet proprement dit de mise en place du service marketing &
communication au sein des
de Forges Industrielles Du Maroc .
21
fin
d’études
Section II) : Cadre Pratique de

la mise en place d’un service Marketing et
communication
au sein des Forges Industrielles Du Maroc
FIM
Chapitre I) : le diagnostic de situation

Chapitre II) : les avantages d’une structure Marketing au sein de
la FIM
Chapitre III) : les phases de réalisation du projet de mise en place
d’une structure au sein de la FIM
22
fin
d’études
Chapitre I) : Diagnostic
ostic de situation
Diagnostic de situation des Forges Industrielles Du Maroc :
Menaces Opportunités
Conséquences dee la crise Une volonté politique pour le

financières actuelle sur les prix développement du secteur
des matières premières. Industriel.
La concurrence de la part des La rareté de cette industrie au
Fonderies. niveau national.
Faiblesses Forces
moyens de communications Personnel technique qualifie

insuffisantes en externe un bon rapport qualité / prix.
Personnel administrative trop Matériels Performants
réduit. Un Important héritage de l’ancienne
Des problèmes de gestion. FIM : matériels et documents (plan,
Vieillissement des installations rapports, pièces utilisées)
techniques. Une superficie de 34000 m2.
Un site d’implantation loin du Des trophées de reconnaissance en
centre ville. termes de la qualité des produits
fabriqués.
D’après l’analyse des informations qui ressortent de ce diagnostic,

on peut conclure que la société FIM présente certes, une panoplie de
forces qui renforcent sa compétitivité sur le marché industriel national et
le dotent d’avantages concurrentiels et de facteurs de différenciation par
rapport à la concurrence. Néanmoins, les nombreuses faiblesses que nous
avons recensé et les différentes menaces que présente l’environnement
immédiat, sont à inciter les responsables de la société à initier un
processus de réflexion et d’action visant à maintenir et à renforcer les
forces, dans un environnement en perpétuel mutation, et à surmont er les
faiblesses et à y remédier. Dans ce sens, nous estimons, que la mise en
place d’une
une structure Marketing & Communication au sein de la société
serait dune grande et inégale importance afin de remédier aux différentes
carences qui peuvent condamner sa survie dans un environnement appelé
à devenir hyper-conconcurrentiel.
conconcurrentiel.
23
fin
d’études
Chapitre II : Les avantages de la mise en place d’un service marketing

au sein des Forges Industrielles Du Maroc
A- Un suivi plus efficace de la clientèle de FIM

Le client est au centre
centr e de la démarche marketing. Il constitue
l’élément clé de la société et ce sur quoi ce dernier doit porter tous ses
efforts afin de le satisfaire. Pour répondre mieux aux exigences et besoins
du client, la société doit mettre en place une bonne gestion de ses
produits.. La direction et l’ensemble du personnel de la société doivent
veiller au mieux à ce que le client se sente à l’aise au sein de la société et
qu’il reçoive toute l’attention dont il a besoin pour être satisfait. Pour
cela, un suivi minutieux doit être effectué afin de détecter le plus tôt
possible les quelconques failles qui peuvent résider dans la gestion de
services au sein de la société et
e t ainsi pouvoir y remédier rapidement.
La mise en place d’un service marketing & communication au sein

de les Forges Industrielles Du Maroc lui permettrait entre autres de mieux
gérer ses relations avec ses différents clients. Ainsi en mettant en place un
dispositif de suivi quotidien du client, les Forges Industrielles Du Maroc
pourra mieux optimiser ses actions afin de satisfaire ses clients
efficacement. En disposant d’un service marketing, les Forges
Industrielles Du Maroc aura le mérite de mettre à la disposition de la
clientèle des produits qui correspondent parfaitement à ses attentes mais
aussi parce qu’il aura su développer au sein de la société un vrai esprit
marketing.
Les clients de la société ne doivent en aucun cas être considérés

dans leur globalité
lobalité mais doivent faire l’objet d’un traitement beaucoup
plus personnalisé. En effet, en recevant des clients de différents
catégories les Forges Industrielles Du Maroc se doit d’adapter ses
produits afin de les satisfaire. Un suivi permanent et réguli er contribuera
à réunir toutes les informations nécessaires pour permettre à la société de
mieux se positionner face à ses clients. Ainsi tout le processus du suivi de
la clientèle de la société sera pris en charge par le service marketing.
24
fin
d’études
Dès l’arrivée du client au sein de la société, tous les moyens seront mis
en œuvre afin de déterminer avec précision les attentes du client mais
aussi ses désirs, ses préférences au niveau des produits de la société. Pour
illustration, grâce à la mise en place d’un service marketing au sein de la
société, les fiches de réclamations clients ainsi que les différents
questionnaires de satisfaction clients seront traités beaucoup plus
rapidement qu’auparavant et feront l’objet dune intervention immédiate
du personnel
rsonnel de la société.
B- Une distinction réelle entre le commercial et le marketing
Beaucoup d’entreprises Industrielles ont négligé le côté marketing

de leurs activités en confondant les tâches commerciales et les activités
marketing. Bien souvent, on constate que dans de grands établissements
tel que les Forges Industrielles Du Maroc qui
qu i ont la capacité de se doter
dune structure marketing, n’en possède pas et c’est le directeur qui en
plus de ses activités de direction, exécute régulièrement des activités
purement marketing. Dans ce cas, implanter un service marketing permet
non seulementnt à la direction générale de se décharger mais aussi au
service commercial qui a tendance à effectuer des tâches qui encombrent
son travail et qui devraient être réalisées par une unité spécialisée du
service marketing autre que le service commercial.
Par mise en place de ce service marketing, le directeur pourra se

concentrer sur des activités plus importante qui relèvent de sa fonction
principale tels que le contrôle et le management de l’ensemble des
servicess de la société tout en apportant son aide et ses compétences à
chacun d’entres eux. De plus, le service commercial deviendra à ce
moment là une unité dédiée totalement à la commercialisation des
produits de la société. A ce niveau également, le service marketing
permettrait la prise en charge efficace
efficac e des activités d’études et recherches,
de publicité, de promotion, de service client etc, que le directeur
commercial à tendance à négliger aux dépends des activités de vente.
25
fin
d’études
Cette nouvelle structure permettrait donc à la société FIM de se

développer ett de renforcer sa compétitivité dans la mesure où il assurera
des tâches vitales et assez importantes dans le monde contemporain des
affaires telles que les études de marché, la publicité,
publi le suivi régulier et
permanent de la clientèle etc. Ces tâches et bien
b ien d’autres, permettrait à la
société de faire face aussi bien aux exigences des clients qu’aux actions
de la concurrence.
Ainsi, être doté d’un service marketing interne a son importance. En effet,
les membres du service marketing local pourront apporter un plus à leur
client, aux stratégies et aux études en vue d’approfondir la connaissance
du marché Marocain, qui permettra à la FIM d’être plus compétitif dans
la région où il opère et d’être plus proche de sa clientèle. De plus grâce à
l’implantation d’un service marketing propre aux Forges Industrielles Du
Maroc, ce dernier pourra réagir plus rapidement en cas de réclamation et
prendre des initiatives qui lui conviennent en termes de temps et
d’objectif. L’intérêt pour la
l FIM d’avoir un service marketing au niveau
interne réside donc à la bonne détermination et la connaissance
conn des
specifites local
26
fin
d’études
Chapitre IV) : projet de mise en place d’un service marketing &

communication au sein des Forges Industrielles du Maroc
1. Description organisationnelle et fonctionnelle du service

I- Position hiérarchique du service
Le service marketing & communication dépendra directement de
la direction générale des Forges Industrielles Du Maroc, il jouira dune
position privilégiée dans l’organigramme de la société dans la mesure où
il sera placé à proximité de la direction générale et sous sa supervisio n
directe
Le chef du service marketing & communication assurera ses

fonctions en étroite collaboration avec le directeur de la société. Ce
dernier veillera à ce que le nouveau service assumera pleinement ses
responsabilités, il lui permettra alors de disposer
dispo ser du pouvoir nécessaire et
de tous les moyens indispensables pour assurer la marche normale du
service.
L’organigramme suivant décrit la position hiérarchique du service

marketing & communication :
Service
Commerciale
Service Achat
Service
Administrative
et Financiere
DG PDG
Service
Production
Service
Ressources
Humaines
Service
Marketing &
Communication
27
fin
d’études
II- Organisation interne
Nous proposons aux Forges Industrielles Du Maroc un service

Marketing & Communication constitué de deux entités, à savoir : le
service Communication & Relations Publiques et le service Etudes &
Veille Marché. L’organigramme suivant décrit l’organisation interne
in du
service marketing & communication :
Service Marketing
& Communication
Communication & Etudes & Veille

Relations Publiques Marché
III- Descriptif des tâches

Nous présenterons ci-dessous
dessous une description brève des tâches de chaque
responsable marketing. Nous signalons tout de même que cette liste des
tâches est loin d’être exhaustive. A cet effet, les responsables des
différents services du service Marketing & Communication
ommunication auront à
remplir toutes autres tâches connexes, liées à la bonne marche de la
société, et qui seront dictées par l’évolution des choses.
28
fin
d’études
A- Directeur Marketing & communication
Elaborer les plans Marketing de la société (analyse du marché,

détermination des cibles, choix des axes publicitaires).
Organiser, coordonner et superviser l’ensemble des activités du
service Marketing & Communication
Définir les axes stratégiques de développement des produits
existants et nouveaux.
Déterminer les objectifs Marketing aussi bien quantitatifs que
qualitatifs de la société en accord avec la direction générale.
Superviser et coordonner les études marketing.
Superviser les processus de développement, de lancement et de
communication des produits.
B. Responsable
sable Communication & Relations Publiques
Participer à l’élaboration de la stratégie de communication de
la FIM.
Superviser la réalisation et la mise en ligne des campagnes de
communication et veiller au respect de la politique de
communication de la FIM.
Assurer le suivi des relations avec la presse.
Gérer les opérations de Marketing direct de la société
(mailing, phoning, parrainage, sponsoring).
Gérer la communication institutionnelle de la société.
Assurer la représentation de la société dans les principales
foires touristiques internationales.
A. Responsable Etudes & Veille Marché
Piloter la veille marché et la veille concurrentielle.

Construire une base de données marché (Business Intelligence
System), la développer, l'exploiter et la faire évolue r.
Elaborer les tableaux de bord Marketing de la société.
Etablir les rapports d’activité annuels de la société.
Recueillir les suggestions de la clientèle et veiller à leur
satisfaction.
29
fin
d’études
2. Moyens à mettre en oeuvre

Un projet de mise en place d’un service marketing &
communication au sein de les Forges Industrielles Du Maroc nécessite
forcément le recensement et l’évaluation de l’ensemble des moyens
humains, matériels et financiers à mettre en œuvre.
I- Moyens humains
L’efficacité de toute organisation dépend largement de la qualité

des ressources humaines mises à sa disposition. Seul des collaborateurs
qualifiés, compétents et responsables peuvent mener à bien les objectifs
de la société en matière d’actions marketing.
Le recrutement des cadres marketing de la société doit être

entrepris avec tout le professionnalisme nécessaire, nous proposons alors
de faire appel à un cabinet de conseil en ressources humaines afin d’éviter
les plus possibles toutes erreurs de recrutement. Toutefois, nous allons
définir toute de même, pour l’ensemble des postes à pourvoir un premier
référentiel de compétences qui sera affiné par le cabinet de conseil.
A- Directeur Marketing & Communication
Formation & expérience professionnelle :

Diplômé en Marketing.
Bac + 4 ou + 5.
Expérience professionnelle (2 à 3 ans) dans un poste de
responsabilité marketing similaire.
La maîtrise des langues étrangères sera un atout important
(Anglais, Allemand, Espagnol)
Qualités :
Sens du leadership et du management.

Faculté de développer
déve lopper et de coordonner des projets
professionnels.
Capacité d’écoute et sens des responsabilités
Esprit d’équipe et un très bon sens du relationnel
30
fin
d’études
B- Responsable Communication & Relations Publiques
Formation & expérience professionnelle :

Diplômé en marketing ou en communication.
Bac + 2.
Expérience professionnelle (1 à 2 ans) dans lla societelerie.
Maîtrise des langues étrangères.
Maîtrise de loutil informatique.
Qualités :
Très bon sens du relationnel.
Sens d’accueil et de la communication.
Créativité et sens artistique.
Capacité d’écoute.
C- Responsable Etudes & Veille Marché
 Formation & experience professionnelle :

Diplômé en marketing ou en commerce.
Bac + 2.
Expérience professionnelle (1 à 2 ans) de préférence dans un
cabinet d’études.
Maîtrise de l’outil informatique.
Maîtrise des outils d’analyse des données.
 Qualités :
Capacité à repérer les sources d’informations.
Capacité à synthétiser les informations reçues.
Sens d’organisation.
II- Moyens matériels
Nous signalons tout d’abord la nécessité d’aménager un espace au

sein de la société pour abriter les locaux du nouveau service marketing &
communication. A ce niveau, nous proposons un open-space
open space
31
fin
d’études
(plateau) aménagé sous forme de box et abritant à la fois l’ensemble des

bureaux des responsables du service.
L’aménagement de cet espace nécessitera aussi l’acquisition d’un

certains nombre de moyens matériels à mettre à la disposition des cadres
du service.. Nous proposons ci-dessous
ci dessous une liste de matériels et de
mobiliers de bureau nécessaires, cette liste, rappelons -le,
le, est loin d’être
exhaustive, elle sera complétée en fonction des besoins qui seront
exprimés par les collaborateurs du service.
Mobilier de bureau :
4 Bureaux
4 Chaises
Table de réunion
Matériel de bureau :
4 Ordinateurs
4 Imprimantes
Fax
Photocopieur
imprimante
III- Moyens financiers
Les moyens financiers à mettre en œuvre concerneront les frais

d’aménagement de l’open-space,
l’open space, les frais d’acquisition du matériel et du
mobilier du bureau ,la
la rémunération des nouvelles recrues et les frais de
consultation représentant les honoraires des p ersonnes chargées de
l’opérationnalisation et de la mise en œuvre de ce projet.
32
fin
d’études
3. Fonctionnement
onctionnement du service
Pour fonctionner, le service Marketing & Communication a besoin
de procédures de travail qui permettront aux futurs cadres marketing de la
société de savoir comment s’acquitter de leurs responsabilités et réaliser
les tâches qui leur seront assignées. Ces procédures permettront
également d’assurer
er un minimum de standardisation au sein du service et
serviront aussi de référentiels pour le contrôle du travail des
collaborateurs du service.
service
Dans le même souci de standardisation et afin de renforcer

l’habitude de la formalisation par écrit au sein de la société, le nouveau
service aura également besoin des documents de travail qui permettront la
création d’un historique pour l’activité du service et serviront à l’instar
des procédures de référentiels de contrôle. Ces documents seront mis à la
disposition
ion des cadres du service une fois qu’ils sont prêts.
I- Descriptif des procédures
Ce travail peut être sous-traité

sous traité à des cabinets de conseil spécialistes
en la matière. A ce sujet, nous conseillons les responsables de la société
de mandater un cabinet de conseil afin d’assurer l’accompagnement du
nouveau service au cours des premiers mois suivant sa mise en place.
4. Diffusion de l’esprit marketing au sein des Forges

Industrielles Du Maroc
Pour mettre en place une structure marketing efficace dans une entrepr ise,
il est primordial de sensibiliser l’ensemble des collaborateurs de cette
dernière sur l’importance de l’adoption de l’esprit marketing tout au long
du processus de création de valeur, car une entreprise peut bien avoir
posséder des services marketing sans pour autant travailler dans un
optique marketing. Tout dépend de l’attitude des autres fonctions au sein
de l’entreprise, si elles limitent la notion du marketing juste à
l’écoulement des produits, on ne peut pas véritablement parler d’esprit et
d’optique
ique marketing dans cette entreprise.
33
fin
d’études
Ce n’est alors que lorsque toutes les fonctions acceptent d’être tournées
vers le client et la satisfaction de ses besoins, que le marketing devient
une véritable philosophie d entreprise
Il faut savoir que beaucoup

beaucoup d’entreprises ayant l’impression de bien
faire du marketing découvrent parfois que l’esprit marketing manque
énormément à leurs collaborateurs. Il suffit alors dune perte d’un marché
important, une lente érosion des bénéfices ou le succès d’un concurrent
plus dynamique pour prendre conscience de leurs faiblesses et
comprendre la source de leurs problèmes. Ces entreprises doivent, par
conséquent, s’efforcer de mieux diffuser l’esprit marketing à l’ensemble
du personnel abstraction faite de leur statut ou position
p osition au sein de
l’entreprise.
Afin d’arriver à une entreprise véritablement orientée client, il faut

tout d’abord passer par certaines étapes qui contribuent à implanter un état
d’esprit marketing dans l’entreprise permettant de valoriser l’importance
de la mise en place dune structure marketing au sein de l’organisation.
On Peut citer parmi plusieurs :
I- Le soutien de la direction générale

Il est indispensable que la direction générale apporte son soutien à la
réorientation marketing de la société. Il est pratiquement impossible que
le directeur marketing, à lui seul puisse convaincre les autres
responsables fonctionnels et opérationnels de modifier leurs activités afin
de collaborer avec le service marketing et pour mieux satisfaire les
besoins des clients. De plus il est très important que le Directeur général
soit personnellement convaincu de l’intérêt dune approche et dune vision
marketingg au sein de son entreprise afin qu’il puisse à son tour
convaincre l’ensemble du personnel et justifier la nouvelle orientation
client de la société.
34
fin
d’études
II- Les séminaires internes de marketing

Le service marketing & communication devra créer un programme de
séminaires internes destinés à la direction générale, aux chefs de services
et services et aux différents employés opérationnels de la société. Il est
souhaitable de commencer par le niveau supérieur de la hiérarchie, afin
que les directeurs participent à l’effort de sensibilisation des employés de
leurs services.
Ces séminaires auront pour objectif principal de provoquer des

changements d’attitudes et de comportement auprès des groupes
concernés vis à vis des actions marketing et de l’importance de celle -ci
pour l’ensemble de la société.
35
fin
d’études
Conclusion
Au cours de cette partie, nous avons aussi bien montré la nécessité
de la mise en place d’un service Marketing & Communication au sein de
la société FIM et nous avons également par la même occasion indiqué
comment pouvoir concrétiser ce projet en réalité par la description des
différentes tâches à effectuer et la proposition d’une
d une ligne de conduite à
suivre.
Etre doté d’une

une structure marketing à l’heure
heure actuelle signifie, dans
tous les pays du globe, confirmer son orientation client, être à l’écoute du
marché, créer, innover, communiquer, satisfaire les désirs et attentes des
consommateurs, en un mot c’est justement adopter l’optique marketing.
Le marketing qui est devenu un outil puissant, u n instrument fondamental
et une condition pour renforcer la compétitivité des entreprises dans l’ère
moderne. L’absence dune structure marketing interne et la dépendance
vis-à-vis
vis dune entité commerciale expliquent en grande partie l’état des
lieux du marketing
eting au sein de cette société. Ce constat justifie donc
amplement notre proposition qui consiste en un projet de mise en place
d’un département Marketing & Communication.
La concrétisation de ce projet nécessite, comme nous l ’avons si
bien montré, l’engagement de la direction générale. Cette dernière doit
être fortement impliquée afin d’assurer la diffusion de l’esprit marketing
au sein de la société FIM et réussir son orientation clie
36
fin
d’études
Conclusion générale :
Finalement, nous désirons saisir cette occasion pour dire que ce

stage nous a été d’une
une très grande utilité aussi bien pédagogique que
professionnelle. Travailler pendant deux mois consécutifs afin de
préparer un projet d’ensemble et le formaliser dans le cadre d’un r apport
écrit nécessite beaucoup de réflexion, d’effort et surtout de l’engagement.
Ce rapport indique le chemin à suivre pour pouvoir mettre en place

le département Marketing & Communication proposé, et ce à travers une
série d’étapes
étapes et de procédures nécessaires
néce ssaires afin de réaliser cet objectif. Il
s’agit donc d’un rapport qui explique à la fois le pourquoi mais aussi
montre le comment. On peut parler alors d ’ u n véritable projet de mise
en place d’un département Marketing & Communication que nous
proposons et conseillons vivement aux Forges Industrielles Du Maroc.
Cette période de stage effectuée aux Forges Industrielles Du Maroc
a été très enrichissante en matière d’informations surtout qu’elle a
constitué pour nous une transformation
ansformation de connaissances de l’état
théorique vers l’état pratique de telle façon à les rendre en harmonie
parfaite avec les besoins du milieu professionnel : le sens de la
responsabilité, les relations humains, la discipline et l’initiative.…
Il ne nous a pas été simple de nous familiariser avec la vigueur et la

méthodologie Du domaine de travail au niveau de s Forges Industrielles
Du Maroc,, sans l’assistance de ses personnels qui ont eu l’amabilité de
nous faire part de leurs suggestions et de leurs cr itiques dans le but de
nous envoler toute ambiguïté.
37
fin
d’études
Bibliographie
Le Marketing par Denis Lindon et Fréderic Jallat Dunod ; Édition : 5e

édition (9 juin 2005)
Rapport du stage Technicien réaliser par l’élève ingénieur Messi Bene

Norbert, Ecole Nationale Supérieure d’Arts et de Métiers ENSAM ,
année universitaire 2003/2004.
Documents interness de la FIM
Etudes marketing : Des études de marché au consumer insight

de François Laurent
Le Marketing de Danielle Allérès, Olivier Mellerio
Rapport du stage de fin de Formation sous thème «Proje t de Mise en

place d’une structure Marketing Au Sein de l’hôtel AMADIL
BEACH, Ecole Nationale Du Commerce et de Gestion année
universitaire 2002/2003 ,Hafid Idoukharaz
38
fin
d’études
Annexes
Annexe N° 1 : Dépliant de la société FIM
Annexe N° 2 : questionnaire de l’enquête
39

Rapport de Stage Fin D'etudes de La Mise en Place D'un Service Marketing Au Sein de La Societe FIM

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Université Moulay Ismail

Ecole Supérieure de Technologie Meknès

Rapport Du Stage de Fin D’études

La mise en place d’un service

DU 27 Avril 2009 jusqu’au 12 Juin 2009

Réalisé par : Encadré par :

Année Universitaire : 2008/2009

 Deuxième Partie : la Problématique………………………………………

C’est avec un grand plaisir que nous nous permettons

Nos vifs remerciements s’adressent également à Mme

Veuillez trouver à travers ce modeste travail, l’expression

Pour ceux dont nous n’avons pas pu évoquer leurs noms,

Nous avons choisis de réaliser ce stage au sein de cette unité

L’élaboration de ce rapport à pour principale source, les différents

Durant notre stage de fin d’études , nous avons détecté une

En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique des deux

Pour terminer, une rubrique est consacrée au x annexes du rapport

L'estampage est une opération de forgeage en trois coups (ébauche,

L'intérêt technique de ces procédés est la compression des molécules de

Section II : Présentation de la société FIM

Crée en novembre 1981 par des Belges,, la société Forges

La société Forges Industrielles Du

Cette unité industrielles est spécialisée dans le forgeage et

FIM, touche tous les secteurs industriels à savoir : l’Industrie

L’innovation et le lancement de nouveaux produits

 Statut Juridique : SARL

 Capital social : 23.000.000 Dh

 Activités : Estampage, Forgeage, Matriçage à chaud de pièces allant

 Date de création : 1983

 Registre de Commerce : 17613

 Patente : 1806 7270

 Adresse du siège social : Route 313, vers Ait Harzallah -Km

 N° Téléphone : + 212 5 35 52 09 81/ 51 61 12

L’organigramme suivant décrit la position hiérarchique de chaque service

Direction Service Direction Service

Service Bureau Atelier Atelier Atelier Atelier

Domaines d’intervention du service commercial au sein de la FIM :

 Gestion du portefeuille de produits.

2. Service des Ressources Humaines :

La fonction a pour missions principales de :

La recherché et la mise en place des ressources humaines

Son action recouvre six domaines particuliers :

La fonction achat a pour rôle d’acheter :

Aux meilleurs prix de revient actualises

Tout ce dont peuvent avoir besoin les départements et services de

Sa fonction est d’assurer la réalisation du programme en respectant les

Section V : les tâches Effectuées à la Direction Commerciale :

Il s’agit d’une Action qui consiste à utiliser l'ensemble des

Dans cette étape, le client de la société ou un client prospect qui a

Pour ce qui nous concerne, et vue de la confidentialité de cette

Son rôle c’est de faire des études de faisabilité pour le compte de la

Sur la base de ce qu’en résulte la coordination avec la Direction

Bon de commande : Client s'engageant officiellement auprès de la

De notre part chaque bon de commande reçu nous l’enregistrons

Bon de livraison : la FIM présentant ce document à son client

Dans cette phase nous avons établit des bon de livraison en

Considéré comme un document primordial pour le client et

Numéro du bon de commande avec son date

Pendant cette phase nous avons établis quelques Factures sur la

Il est la dernière étape de ce circuit commercial, le client effectué le

Section VI : les apports du stage

I. Les acquis professionnels :

Contrairement au stage de première année où j’ai tenu un rôle