Sunteți pe pagina 1din 26

Liceul Teoretic tefan cel Mare Hrlu

PROIECT PENTRU SUSTINEREA


EXAMENULUI DE CERTIFICARE
A COMPETENTELOR PROFESIONALE
INDRUMATOR CANDIDAT
PROF!OR PTRA! OCTA"IANA L" IPIROTI #A$RIL
%&''
ROLUL MARKETINGULUI IN
ACTIVITATEA ECONOMIC
CUPRINS
ARGUMENT((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((()
CAPITOLUL I((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((*
A+aritia ,i -e./oltarea 0ar1etin2ului((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((*
CAPITOLUL II((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((3
,enta 0ar1etin2ului( Conce+t ,i -efinire((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((3
CAPITOLUL III(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((''
Functiile 0ar1etin2ului(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((''
CAPITOLUL IV((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((('4
O5iecti/ele ,i +rinci+iile 0ar1etin2ului((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((('4
CAPITOLUL V(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((')
Do0eniile -e a+lica5ilitate ,i cla,ificarea 0ar1etin2ului((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((')
BIBLIOGRAFIE(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((('*
ANEXA





ARGUMENT
A0 ale, acea,t te0 Rolul 0ar1etin2ului n acti/itatea a2entului
econo0ic -eoarece 0ar1etin2ul - na6tere concuren7ei 6i toto-at n/iorea.
lu+ta concuren7ial(
!ucce,ul +e +ia7 il are a2entul econo0ic8 care a atra, aten7ia
con,u0atorilor n 0o-ul cel 0ai reu6it(
A+licarea 6i func7ionarea 0ar1etin2ului n +roce,ul -e tran.ac7ie ,unt
0arcate -e o ,erie -e +articularit7i ale ca-rului n care ac7ionea. ntre+rin.torii
0e-iului actual -eo,e5it -e tul5urent8 ce 2enerea. un 2ra- ri-icat -e ri,c(
Tran.ac7ia ,+re econo0ia -e +ia78 +roce, aflat n +lin -erulare in Ro09nia
conte0+oran a 2enerat 6i continu , 2enere.e ,c:i05ri ,u5,tan7iale ale ca-rului
-e -e,f6urare a acti/it7ii ntre+rin-erilor(
;n con-i7iile +ro0o/rii fer0e a li5erii ini7iati/e ,i a +lurali,0ului for0elor
-e +ro+rietate < in ca-rul crora +ro+rietatea +ri/at ocu+a o +o.i7ie +re-o0inant
n tot 0ai 0ulte ,ectoare ,=a +ro-u, o cre6tere con,tant at9t a nu0rului 6i
2ra-ului -e etero2enitate a ntre+rin-erilor c9t 6i autono0ia ace,tora(
De6i n +ri/in7a 0o0entului a+ari7iei 0ar1etin2ului au e>i,tat 6i nc 0ai
e>i,t o ,erie -e contro/er,e8 0a?oritatea ,+eciali6tilor con,i-er in +re.ent c
ace,ta e,te un +ro-u, al ,ecolului no,tru(
;n realitate a+ari7ia 6i +ro0o/area 0ar1etin2ului a fo,t re.ultatul ac7iunii
unor factori fa/ori.a7i8 0ult 0ai a+ro+ria7i n ti0+( Mai concret ei au nce+ut ,
ac7ione.e ntr=o +erioa- +re0er2toare ,ecolului no,tru 6i cu -eo,e5ire la
nce+utul 6i n cur,ul ace,tuia( A,tfel c 0ar1etin2ul are o i,torie relati/ ,curt8 el
fin- o con,ecin7 firea,c o5iecti/ nece,ar a 0anife,trilor ,+ectaculoa,e ale
ca-rului -e -e,f6urare a rela7iilor -e ,c:i05 6i cu -eo,e5ire ale a0+lificrii
-ificult7ilor n care au nce+ut , ac7ione.e ntre+rin.torii +entru reali.area ofertei
lor8 -ificult7i ce au con-u, la cre6terea 2ra-ului -e ri,c(
;nainte -e a+ari7ia anali.ei -e +ia78 0a?oritatea co0+aniilor ,e concentrau +e
+ro-u,e8 an2a?9n- ec:i+e -e /9n.tori +entru a 0+in2e +ro-u,ele +e 6i n +ia78
fr a lua n con,i-erare ne/oile reale ale +ie7ei( O or2ani.a7ie orientat ,+re
ne/oile +ie7ei 6i ale clien7ilor 0ai nt9i -eter0in -orin7ele +oten7ialilor ,i clien7i
6i 0ai a+oi con,truie6te +ro-u,ul ,au ,er/iciul( Teoria 6i +ractica 0ar1etin2ului ,unt
?u,tificate +rin con/in2erea confor0 creia clien7ii folo,e,c un +ro-u,@,er/iciu
+entru c au o ne/oie8 ,au +entru c +ro-u,ul@,er/iciu a-uce un +re,u+u, 5eneficiu(
Po+ular8 A0ar1etin2A re+re.int +ro0o/area +ro-u,elor8 0ai
ale, +u5licitatea 6i 5ran-in2ul( Totu6i8 n li05a? +rofe,ional ter0enul are un ,+ectru
0ai 0are -e n7ele,uri care au ca ele0ent co0un +unerea n centrul aten7iei a
clien7ilor( Pro-u,ele ,unt -e./oltate +entru a ,ati,face -orin7ele unor 2ru+uri -e
clien7i8 6i8 n anu0ite ca.uri8 c:iar a unor clien7i anu0e( McCart:B a 0+r7it
0ar1etin2ul n +atru ,e20ente -e acti/itate( To+olo2ia lui a -e/enit uni/er,al
recuno,cut8 iar ,etul lui -e )P a -e/enit un ter0en al li05a?ului(
Cei +atru P ,untC
Pro-u,C A,+ectele -e Mana2e0entul +ro-u,ului 6i 0ar1etin2 -e +ro-u, ,e ocu+
-e ,+ecifica7iile 5unului ,au +ro-u,ului n cau.8 6i la 0o-ul n care rela7ionea.
la ne/oile 6i -orin7ele utili.atorului final(
Pre7C !e refer la +roce,ul -e ,ta5ilire a +re7ului +entru un +ro-u,8 inclu,i/
re-ucerile -e +re7(
Pro0o/areC Inclu-e recla0a8 rela7iile +u5lice8 +u5licitatea 6i /9n.rile
+er,onale8 6i ,e refer la -iferite 0eto-e -e +ro0o/are a unui +ro-u,8 5ran- ,au
co0+anie(
Pla,a0ent ,au -i,tri5u7ie8 ,e refer la 0o-ul n care +ro-u,ul a?un2e la clientD
,+re e>e0+lu8 +la,a0entul la locul /9n.rii ,au -e,facerii cu a0nuntul( Ace,t
al +atrulea P face referin7 la locul un-e +ro-u,ul ,au ,er/iciul e,te /9n-ut8
e>e0+lu re2iune 2eo2rafic ,au ra0ura in-u,trial8 6i ,e20entul cruia ,e
a-re,ea.Etineri a-ul7i8 fa0ilii8 co0+anii8 oa0eni -e afaceri8 fe0ei8 5r5ati(
CAPITOLUL I.
Aparitia si dezvoltarea marketin!l!i
In -e0er,ul no,tru +leca0 -e la +re0i.a ca orice acti/itate u0ana tre5uie ,a i,i
2a,ea,a finalitatea8 a,tfel refor0ula0 le2ea -e 5a.a a /ietii econo0ice FO afacere Eor2ani.atieG
e>i,ta -oar +entru ca e>i,ta cu0+aratori8 utili.atori8 5eneficieri8 clienti care ii ,olicita re.ultatele
E ie,iri -in ,i,te0ul ,au = out+uturiG(
In actualele con-itii ale unei +iete 2lo5ale tot 0ai co0+etiti/e8 or2ani.atiile
econo0ice8 fir0ele nu 0ai +ot ,u+ra/ietui -ecat +rintr=o acti/itate -e cel 0ai inalt ni/el(
La ran-ul lor con,u0atorii ,i utili.atorii ,e confrunta cu o oferta tot 0ai 0are8 cu un
nu0ar tot 0ai 0are -e furni.ori care cauta ,a le ,ati,faca cele 0ai 0ici ne/oi(
Mar1etin2ul i,i are ori2inea toc0ai in fa+tul ca oa0enii8 a2entii econo0ici 0anife,ta
ne/oi8 tre5uinte8 -orinte8 iar ale2erea 5unului ,au ,er/iciului nece,ar e,te foarte 2rea(
Un 0ana2e0ent al 0ar1etin2ului eficient /a +une accentul toc0ai +e -e+i,tarea
ace,tor ne/oi8 +e e/aluarea lor8 +e cate2ori,irea lor ,i a+oi +e ,ati,facerea lor(
Deci8 0ar1etin2ul e,te8 a,a cu0 afir0a Hotler8 arta -e a crea ,i ,ati,face cererea intr=un
0o- +rofita5il(
Marile fir0e ,i 2ru+uri in-u,triale +ractica un 0ar1etin2 +rofe,ioni,t8 fa,tuo,8 cu
5u2ete foarte 0ari8 -ar +rofita5il in ulti0a in,tanta(
Fir0ele 0ici8 fara 5ani8 +ractica un alt 0ar1etin2 < ,+ontan8 intuiti/8 ,i0+lu8 i0e-iat8
5elico,( Toate8 in,a8 ,i fir0ele 0ari ,i fir0ele 0ici folo,e,c trucuri8 ar0e +rin care ne ,unt
in-u,e tre5uinte8 -orinte8 +rin care ,unte0 atra,i ,+re un con,u0 la care -e 0ulte ori nu ne=a0
2an-it(
Totu,i8 CHURCHILL con,i-era ca 0ar1etin2ul ,+ore,te ne/oia -e a trai 0ai 5ine( l
+ro+une o locuinta 0ai conforta5ila8 o :aina 0ai fru0oa,a8 o 0a,a 0ai 5una(
Conclu.ieC +entru a trai 0ai 5ine e,te ne/oi ,a con,u0i 0ai 0ult( Ori8 o a,tfel -e a5or-are i,i
+ro+une 0ar1etin2ul(
Tran.itia ,+re acea,ta for0a -e econo0ie a creat inca -e la ince+ut ,c:i05ari
,tructurale in con-itiile ,i o+ticile -e -e,fa,urare a acti/itatii econo0ice8 a a2entilor econo0ici(
Luan- in con,i-erare toate a,+ectele i0+licate +ute0 ,+une ca 0ar1etin2ul a a+arut in
for0ele ,ale e0+irice8 ru-i0entare o-ata cu a+aritia ,c:i05ului cau.at -e -i/i.iunea ,ociala a
0uncii(
Actiuni -e 0ar1etin2 au a+arut in !UA8 initial in +lanul acti/itatii +ractice8 ulterior
reflectan-u=,e ,i in +lan teoretic8 in ela5orari teoretice < inclu,i/ ,ta5ilirea nu0elui -i,ci+linei +e
care o ,tu-ie0(
*
De aceea8 toc0ai +roce,ul -e./oltarii econo0ice a tarii -e ori2ine i,i /a +une
a0+renta a,u+ra a+aritiei8 e/olutiei ,i intele2erii 0ar1etin2ului(
Cu 0uta /re0e in ur0a8 +ro-uctia era reali.ata in 0ici ateliere 0e,te,u2are,ti(
Re.ulta8 -eci8 ca +ro-uctia era li0itata8 0o-e,ta ,i 0ult 0ai 0ica -ecat cererea( EOfrICrrG
Re/olutia in-u,triala a ,c:i05at ,tructural8 cantitati/ ,i calitati/ 0o-ul -e +ro-uctie a
5unurilor8 a ,er/iciilorC
'( a+are 0a,ini,0ul < +erfor0antele ec:i+a0entelor -e +ro-uctie cre,c ui0itor
%( ,e i0+un noi ,ur,e ener2eticeC car5une8 +etrol8 electricitatea etc(
4( ,e i0+un noi ,tiinte ,i te:nolo2ii8 cu -e,co+eriri a+lica5ile in +ractica
Con,ecinta ace,tor ,c:i05ari 0a?ore a fo,tC ,+orirea /olu0ului +ro-uctiei8 trecerea la
+ro-uctia -e ,erie8 re+ro-ucti5ilitatea8 ,tan-ar-i.area( Ra+ortul -intre +ro-uctie ,i con,u0 ,e
,c:i05a EOfrJCrrG( ,te 0o0entul in care oferta intrece8 -eci8 cererea(
In ace,t 0o0ent8 au a+arut ,i ,tocurile -in ce in ce 0ai 2reu /an-a5ileD cri.a -e
,u+ra+ro-uctie E'3%3='344G(
Con,tran,i8 +rofe,orii -in uni/er,itatile ,+on,ori.ate8 au +u, la +unct un ar,enal -e
te:nici care ,a +er0ita cunoa,terea +ietei actuale ,i /iitoare8 -u+a care ,a ,e oriente.e +ro-uctia(
,te toc0ai 0o0entul can- ,e infiri+ea.a 0ar1etin2ul8 na,cut in 0arile uni/er,itati in +ri0ii ani
ai ,ecolului KK(
Pentru +ro-ucatorii=concurenti a+are acuta +ro5le0a 0entinerii clientilor ,i a
+ietelor( Mai 0ult8 clientii ,unt cautati8 culti/ati8 ,ti0ulati(
Pe lan2a +ro-u,ul in ,ine8 a05ala?ul8 ,er/iciile8 -e/in +arte inte2ranta a calitatii cu
care tre5uie con/in,i clientii ca o+tiunea lor e,te cea 0ai corecta ,i ca le /a -a ,ati,factie(
In ace,te con-itii8 0ar1etin2ul ale carui +ri0e ele0ente ,cri,e a+ar in '34L8 in caretea
lui LI!HO"!HI < Pri0atul /an.arii= nu re+re.inta altce/a -ecatC
)( ,trate2ia unei intre+rin-eri in con-itiile e>i,tentei +ietei cu0+aratorului8
L( arta -e a -e,co+erii clienti noi8
*( arta -e a -e,co+eri +iete noi8
M( arta -e a 0entine ,i culti/a +ietele tra-itionale(
Toate ace,te ele0ente +re,u+un cunoa,terea +rofun-a a e>i2entelor ,i ten-intelor
+ietei ,i +e 5a.a ei8 e,ti0area +o,i5ilitatilor -e /an.are ale unui nou +ro-u,8 inainte -e lan,area
lui in fa5ricatie8 a-ica orientarea +ro-uctiei in confor0itate cu -i0en,iunile cererii ,i ,ta5ilirea
unei ,trate2ii -e +ret8 -e +ro0o/are8 -e -i,tri5utie a-ec/ate(
Ince+an- cu +ri0ii ani -u+a ra.5oi8 conce+tul -e 0ar1etin2 a ince+ut ,a fie
con,i-erat unica 0o-alitate -e a orienta in,a,i +ro-uctia( Ace,t lucru nu in,ea0na inca /i.iunea
0o-erna -e 0ar1etin28 orientarea tin.an- ,+re /an.are(
Ma?oritatea fir0elor au trecut la /an.area -ura8 au 0a?orat c:eltuielile +entru
recla0a ,i +ro0o/are a /an.arilor cu ,co+ul unei cat 0ai ra+i-e ,cur2eri a ,tocurilor(
Ace,t feno0en in,a8 a -eter0inat o ,la5ire a controlului a,u+ra +ro-uctiei8 a,u+ra
+roiectarii +ro-u,elor8 a+aran- -in nou +ro5le0a ,ur+lu,ului8 continuan-u=,e +ro-ucerea unor
5unuri -e+a,ite etc(
ra ne/oie -e un conce+t 0o-ern -e 0ar1etin2 care ,a cu+rin-a nu nu0ai /an.area8 ci
conce+erea8 +roiectarea8 +ro-ucerea8 /an.area ,i ,e/iciile +o,t=/an.are(
M
Ace,t 0o- -e 2an-ire a fo,t a-o+tat +entru +ri0a -ata -e fir0a #eneral lectric(
A,i,ta0 la o re/olutie a ace,tei -i,ci+line8 orientarea -e 0ar1etin28 care +une in
centrul +reocu+arilor or2ani.atiilor 5eneficiarul=clientul8 ,ati,factia ace,tuia fiin- o5ieti/ul
-irector al fiecarui ele0ent al ,i,te0ului econo0ic(
!i0ultan ,e -e./olta 0i,carea con,u0eri,ta8 con,oli-an- -in +unct -e /e-ere le2al
,i 0oral -re+turile cu0+aratorilor(
N
CAPITOLUL II
Esenta marketin!l!i. Con"ept si de#nire.

Continutul conce+tului -e 0ar1etin28 functiile ,i tra,aturile lui ,unt -iferit +re.entate
in literatura -e ,+ecialitate(
Toate teoriile acce+ta8 in,a8 caracteri.area ,co+ului ur0arit -e 0ar1etin28 0i?loacele
-e in/e,ti2are ,i te:nicile folo,ite(
Ter0enul ,e0nificaC or2ani.area +roce,ului -e conce+tie a +ro-u,elor8 +ro-uctia8
-e,facerea ,i acti/itatea -e co0unicare8 +ornin- -e la i-eea -e cunoa,tere a cerintelor
con,u0atorilor ,au utili.atorilor8 in ,co+ul ,ati,facerii celor 0ai e>i2ente cerinte ale ace,tora(
Mar1etin2ul e,te -eci un conce+t or2ani.ational8 o or2ani.are -e 0eto-e8 -e
+roce-ee8 -e te:nici -e cercetare8 -e calcul ,i anali.a8 -e +re/i.iune ,i control8 -ar ,i -e
or2ani.are ,i +ro0o/are in intre+rin-ere a unui ,+irit -e cunoa,tere ,i antici+are a con-uitei8
co0+orta0entului -e cu0+arare ,i -e con,u0 a cu0+aratorilor8 a +referintelor8 -orintelor ,i
a,+iratiilor lor(

A,ociatia A0ericana -e Mar1etin2 -efine,te 0ar1etin2ul ca fiin-C An,a05lul
-ina0ic al tuturor acti/itatilor co0erciale care -iri?ea.a flu>ul -e 0arfuri ,i ,er/icii -e la
+ro-ucator la con,u0ator ,au utili.atorul final(
Dar acea,ta -efinitie ra0ane inca tri5utara /ec:ii conce+tii care +unea +e +ri0ul +lan
+ro-u,ul ce tre5uia /alorificat ,i -e aceea8 i ,e /or a-uce unele co0+letari(
Profe,orul Mc Cart:B a-au2a la -efinitia -e 0ai ,u, in /e-erea ,ati,facerii
cu0+aratorului ,i in-e+linirea o5iecti/elor intre+rin-erii(
Profe,orul !tanton a-au2aC Mar1etin2ul e,te un intre2 ,i,te0 -e acti/itati econo0ice
referitoare la +ro2ra0area8 +returile8 +ro0o/area ,i -i,tri5uirea +ro-u,elor ,i ,er/iciilor 0enite ,a
,ati,faca cerintele con,u0atorilor actuali ,i +otentiali(
/i-entie0 -in ace,te -efinitii accentul +e ele0entul con,u0ator8 +e ne/oile ace,tuia8
+recu0 ,i rolul 0ar1etin2ului in toate -o0eniile intre+rin-erii(
P:ili+ Hotler < unul -intre +arintii 0ar1etin2ului ,tiintific = -a ur0atoarea -efinitieC
Mar1etin2ul e,te anali.area8 +ro2ra0area ,i controlul re,ur,elor -iferitelor intre+rin-eri
+ro-ucatoare8 +olitica ,i acti/itatea lor -e +ro-uctie ,i -e,facere in /e-erea ,ati,facerii cerintelor
-iferitelor 2ru+e -e con,u0atori ,i a o5tinerii -e +rofituri( Reie,e clar accentul +u, +e le2atura
-intre +rofit ca o5iecti/ al intre+rin-erii ,i 0i?locul -e reali.are a ace,tui +rofit8 a,tfelC
'( Toate +ro2ra0ele ,i actiunile unui a2ent econo0ic8 a unei co0+anii /or fi orientate ,+re
con,u0atorD
%( "olu0ul /an.arilor +rofita5ile /a fi ,co+ul fir0ei ,i nu /olu0ul -e -ra2ul /olu0uluiD
4( Toate acti/itatile -e 0ar1etin2 ale a2entului econo0ic /or fi or2ani.ational coor-onate cu
acti/itatea celorlalte co0+arti0ete ale fir0ei(
Din 2a0a lar2a a -efinitiilor ,e 0ai -e,+rin-e i-eea ca 0a?oritatea autorilor /or5e,c8
3
+e lan2a acti/itatea teoretica8 -e acti/itati concrete -e 0ar1etin28 -e acti/itati +ractice8 +aralel cu
conce+tul -e 0ar1etin2 ca 0o- -e 2an-ire8 ca filo,ofie -e 0ar1etin2(
A-ica8 a5ilitatea -e a crea ,i -e a +a,tra con,u0atori +rofita5ili E$roOnG( A,tfel +ute0
-efini 0ar1etin2ul -re+t intrea2a afacere +ri/ita -in +unctul -e /e-ere al clientului(
Toate ace,tea +re,u+un folo,irea 0eto-elor ,tiintifice8 a te:nicilor 0o-erne Einclu,i/
ec:i+a0ente electronice -e calcul etc(G(
Dar8 0ai +re,u, -e toate 0ar1etin2ul +re,u+une ATITUDINA D MARHTIN#8
a-ica orientarea intre2ii acti/itati a fir0ei ,+re cerintele +ietei8 ,+re cunoa,terea ri2uroa,a a
ace,tor cerinte8 ,+re ur0arirea ,i,te0atica ,i antici+area -iferitelor +roce,e8 lucru ce +re,u+une
a5or-area ,tiintifica a 0icro ,i 0acro 0e-iului fir0ei(
;n 0ar1etin2 ,e folo,e,c o ,erie -e acti/it7i +ractice for09n- un an,a05lu -e 0eto-e8
+roce-ee8 te:nici8 cercetare ,i ac7iune8 a,tfel cu0 reie,e -in fi2ura ur0toareC
Anali.a Pre/i.iune
MARHTIN#
Control Or2ani.are
Fi2ura nr(' Te:nici -e cercetare 6i ac7iune in 0ar1etin2

'&
CAPITOLUL III
$!n"%iile marketin!l!i

Mar1etin2ul e,te ntele, a,t.i -re+t o func7ie 0ana2erial8 el a/9n- rolul -e a a,i2ura
un 0o- ,i,te0atic -e con-ucere a ntre+rin-erii orientate ,+re +ia7(
Funcia -e,e0nea. o 2ru+are -e acti/ita7i -eter0inat +e 5a.a unui anu0it criteriu
e,en7ial8 care ofer +o,i5ilitatea n7ele2erii teoretice a 0ar1etin2ului(
Pri0ele ncercri -e for0ulare a func7iilor 0ar1etin2ului au atri5uit ace,t ,tatut
acti/it7ilor i0+licate n tran,ferul 0rfurilor -e la +ro-uctor la utili.atorul final(

Funciile generale ale mare!ingului
a( Cercetarea +ie7ei8 a ne/oilor -e utili.are ,au con,u0 8 re+re.int func7ia +re0i, 8 +unct
-e +lecare a ntre2ii acti/it7i -e 0ar1etin2(
5( Cre6terea continu a ca+acit7ii -e a-a+tare a fir0ei la cerin7ele 0e-iului ,au -e +ia7
,e con,tituie ntr=o alta func7ie a 0ar1etin2ului(
a re+re.int o func7ie 0i?loc +entru c 0o5ili.ea. re,ur,ele u0ane8 0ateriale 6i
financiare ale fir0ei ,+re a r,+un-e c9t 0ai 5ine8 +rin 0rfurile +e care le fa5ric 6i@,au
co0erciali.ea.8 e>i2en7elor for0ulate -e +urttorii cererii fie utili.atori in-u,triali 8 fie
con,u0atori in-i/i-uali(
c( !ati,facerea ,u+erioar a ne/oilor -e utili.are ,au -e con,u0(
Re+re.int una -intre func7iile o5iecti/ ale 0ar1etin2ului( a 0arc:ea. finalitatea
-e0er,ului oricrui a2ent econo0ic intere,at , -e,f6oare o acti/itate renta5il(
-( Ma>i0i.area +rofitului
!e con,tituie n cea -e=a -oua func7ie o5iecti/ a 0ar1etin2ului(
,te -e0n -e a0intit c 0a>i0i.area +rofitului con,tituie ,co+ul acti/it7ii econo0ice a
oricrei fir0e n con-i7iile econo0iei -e +ia7(
!+eciali,tii a0ericani Poel /an, ,i $arrB $er0an con,i-era ur0atoarele functii -e 5a.a
ale 0ar1etin2ului8 care8 -e fa+t8 -eter0ina continutul acti/itatiiC
'( Anali.a ,i cercetarea -e 0ar1etin2 a 0e-iului fir0ei8 a-icaC ur0arirea ,i cercetarea acelor
factori e>terni care +ot influenta ,ucce,ul ,au e,ecul fir0ei cu0 ,untC
,i,te0ul econo0ic8 concurenta8 furni.orii etc(
%( Anali.a con,u0atorului +rin e>a0inarea ,i e/aluarea caracteri,ticilor ace,tuia Ene/oile8
+roce,ele -e cu0+arare etc(G
4( Pro2ra0area +ro-u,elor ,i a +ro-uctiei -e 5unuri8 i-ei8 ,er/icii8 care are in /e-ereC
-e./oltarea ,i a+ararea +ro-u,elor ,i ,orti0entelor8 a+ararea +o.itiei 0arcii8 a05ala?ului8
eli0inarea +ro-u,elor /ec:i8 +ro0o/area noului etc(
)( Pro2ra0area -i,tri5utiei +rin acti/itati ce cu+rin-C ,ta5ilirea canalelor -e -i,tri5utie8
''
lo2i,tica -i,tri5utiei8 -e+o.itarea 0arfurilor8 tran,+ortul8 /an.arile etc(
L( Pro2ra0area +ro0o/arii +rin actiuni co05inate -e recla0a8 +u5licitate8 +ro0o/area
/an.arii +er,onale8 /an.arii +rin inter0e-iari8 a relatiei fir0ei cu +u5licul etc(
*( Pro2ra0area +retului8 a-ica ,ta5ilirea unei +olitici in -o0eniul cate2oriilor -e +returi8 a
ni/elurilor ace,tora8 a ter0enelor -e +lata8 utili.area +retului ca factor acti/ ,au +a,i/(
M( Re,+on,a5ilitatea ,ociala( Orice fir0a are o5li2ati/itatea -e a oferi 5unuri8 ,er/icii ,i i-ei
,i2ure8 folo,i5ile8 core,+un.atoare -in +unct -e /e-ere etic8 0oral8 ecolo2ic(
N( Mana2e0entul 0ar1etin2ului < functie care ,e refera la luarea -eci.iilor +ri/in-
ela5orarea8 a+licarea8 controlul +lanurilor@+ro2ra0elor -e 0ar1etin28 e/aluin- i0+licatiile
or2ani.ationale8 financiare8 u0ane(
Conclu.ieC ace,te functii ,e re2a,e,c in orice -o0eniu -e acti/itate ,i la orice ni/el(
Toto-ata ele nu ,unt entitati -i,tincte8 ci ,unt intercon-itionate cu celelalte functii ale
fir0ei( Mar1etin2ul tre5uie8 -eci8 inte2rat in toate functiile intre+rin-erii(



'%
CAPITOLUL I&
O'IECTI&ELE SI PRINCIPIILE
MAR(ETINGULUI
O5iecti/ele fi>ate -e ctre a2entul econo0ic tre5uie , fie reali,t( Ni/elurile ,ta5ilite
tre5uie , fie re.ultatul anali.ei oca.iilor 6i a +unctelor tari ale or2ani.a7iei ,i nu -orin7elor
+er,onale ale 0ana2erilor(
O5iecti/ele acti/it7ii -e 0ar1etin2 la ni/elul ntre+rin-erii ,e 0+art inC
Obiective economiceC
Cre6terea cifrei -e afaceri8 cre6terea +rofituluiD
Cre6terea ,au 0en7inerea cotei -e +ia7 D
Cre6terea +rofitului 6i a ratei +rofituluiD
Cre6terea ni/elului in/e,ti7iilorD
Re-ucerea riculuiD
Obeictive psihologice:
I0a2ine fa/ora5il n r9n-ul con,u0atorilor ,au i0a2ine -e 0arc ,au fir0D
#ra-ul -e cunoa6tere a +ro-u,elor ntre+rin-eriiD
#ra-ul -e ,ati,fac7ie a clientuluiD
Fi-eli.area clien7ilor D
O5iecti/ele fi>ate -e ctre a2entul econo0ic tre5uie , fie reali,te(
Ni/elurile ,ta5ilite tre5uie , fie re.ultatul anali.ei oca.iilor 6i a +unctelor tari ale
or2ani.a7iei 6i nu -orin7ele 0ana2erilor(
Princi+iile 0ar1etin2ului ,unt reali.ate +rin8 ,ati,facerea clien7ilor ,i o57inerea -e +rofit(
Ace,te +rinci+ii ,unt 0ateriali.ate inC
Maximizarea consumului
-Se consider c rolul activitii de marketing este s stimuleze la maximum consumul, ceea
ce va conduce la maximizarea produciei, a gradului de ocupare a forei de munca si a
veniturilor
Maximizarea satisfaciei consumatorului
-!rebuie s evidenieze latura calitativ a consumului de bunuri "i servicii
/aluarea ni/elului -e ,ati,fac7ie +e care o +ro-uce 5unul ,au ,er/iciul oferit
con,u0atorului e,te -ificil -e fcut intrunc9t nu e>i,t 0i?loace -e 0,urare8 iar oa0enii ,unt
influen7ati -e o 0ul7i0e -e factori ,u5iecti/i n a+recierea 2ra-ului -e ,ati,facere a nece,it7ii lor(
Maximizarea posibilitilor de alegere a consumatorului
=Pre,u+une ca /arietatea 5unurilor 6i ,er/iciilor ce ar core,+un-e -orin7elor ,ale , fie
i0en,e8 ceea ce con-uce la 0rirea co,turilor 6i a +re7urilor ace,tora8 iar in con-i7iile /eniturilor
li0itate +o,i5ilit7ile -e cu0+rare ,e re-uc 6i nu ,e 0ai +ot atin2e celelalte o5iecti/e(
Ma>i0i.area calit7ii /ie7i
-#izeaz nu doar cantitatea, calitatea, disponibilitatea "i costul bunurilor materiale si
serviciilor, ci "i calitatea mediului natural si cultural
'4
CAPITOLUL &
)OMENIILE )E APLICA'ILITATE SI
CLASI$ICAREA MAR(ETINGULUI
Mar1etin2ul are o lar2a ra,+an-ire in cele 0ai -i/er,e -o0enii ,i acti/itati u0ane8
lucru ce ii confera un anu0it 2ra- -e uni/er,alitate(
Mar1etin2ul e,te o ,tiinta unitara -ar ,i 0ulti-i,ci+linara8 con,tituin-u=,e 0ai ale, ca
-i,ci+lina -e 2ranita cu utilitate in -i/er,e -o0enii(
Rit0urile ,i +ro+ortiile a,i0ilarii lui in alte -o0enii /aria.a -e la -o0eniu la -o0eniu
in functie -e con-itiile +ro+rii -o0eniului re,+ecti/8 -e ,arcinile ce tre5uie ,a le re.ol/e8 -e
e>+erientele acu0ulate(
Toc0ai ace,te -iferente -eter0ina o anu0ita ,+eciali.are a 0ar1etin2ului inclu,i/ a
0eto-elor8 te:nicilor folo,ite( Pute0 /or5i -eci nu -e 0ar1etin28 ci -e 0ar1etin2uri(
La 5a.a -eli0itarii -o0eniilor ,tau -iferite criteriiC
A(Du+a +rofilul acti/itatii econo0iceC
'( 0ar1etin2ul 5unurilor -e con,u0
%( 0ar1etin2ul in-u,trial ,au al 0i?loacelor -e +ro-uctie8 0ateriilor ,au a
5unurilor -e in/e,titii(
4( 0ar1etin2ul ,er/iciilor
)( 0ar1etin2ul financiar=5ancar ,i al a,i2urarilor
L( 0ar1etin2ul a2ricol
*( 0ar1etin2ul turi,tic
M( 0ar1etin2ul tran,+ortului8 co0unicatiilor etc(
$( Du+a criteriul 2eo2rafic8 a-ica aria teritoriala8 a/e0C 0ar1etin2 intern ,i 0ar1etin2
international E-e i0+ort ,i e>+ortG
C( Du+a ni/elul -e or2ani.are econo0icaC 0icro0ar1etin2ul utili.at -e intre+rin-eri8 fir0e
in relatiilor lor cu +iata8 cu 0e-iul ,i 0acro0ar1etin2ul +racticat la ni/el -e ra0ura8 la ni/el -e
econo0ie nationala(
D( Du+a criteriul ,arcinilor8 care ,e 0o-ifica +er0anent in functie -e 0o-ificarea cererii8
a/e0C
'( 0ar1etin2 ,ti0ulati/ < -aca cererea e,te ine>i,tenta ,i tre5uie creata
%( 0ar1etin2 con/er,ional < can- cererea e,te re+ul,i/a ,i tre5uie 0o-ificata8 con/ertita
4( 0ar1etin2ul -e./oltarii < folo,it +entru o cerere latenta ce tre5uie a0+lificata8
-e./oltata
)( re0ar1etin2 < folo,it +entru o cerere e.itanta ce tre5uie re/itali.ata8 re/i2orata8
,ta5ili.ata
L( -e0ar1etin2 < folo,it +entru o cerere ce e,te in e>ce, ,i tre5uie re-u,a in ni,te li0ite
acce+ta5ile
*( contra0ar1etin2 < +racticat +entru o cerere ce ,e i0+une a fi franata8 in:i5ata8
eli0inata
')
M( 0ar1etin2ul +entru ,incroni.are < +racticat atunci can- a+ar -ere2lari in ra+ortul
cerere oferta8 in -iferitele ,e20ente ale +ietei etc(
N( 0ar1etin2ul in -o0eniile nelucrati/e ,au non +rofit(
+oca 0o-erna8 +e lan2a o -e./oltare ri-icata -in +unct -e /e-ere 0aterial8 a a-u, cu
,ine ,i un +uternic +roce, -e -eteriorare a 0e-iului a05iant8 -e e+ui.are a re,ur,elor naturale(
A,i,ta0 a+oi la o cre,tere e>+lo.i/a a +o+ulatiei ,i la o re+arti.are neunifor0a +e 2lo58 a ,araciei8
foa0etei8 5olilor8 a,i,ta0 la ne2li?area ,er/iciilor ,ociale etc(
In ace,te con-itii ,e +une +ro5le0a -aca fir0ele8 co0+aniile care ,ati,fac cerintele
in-i/i-uale ale con,u0atorilor actionea.a in confor0itate cu intere,ele +e ter0en lun2 ale
ace,tora8 -ar ,i ale ,ocietatii in an,a05lu(
Conce+tul -e 0ar1etin2 +rin acea,ta o+tica +oate -uce la e/itarea conflictelor
+otentiale -intre cerintele con,u0atorilor ,i +ro,+eritatea ,ociala +e ter0en lun2(
!e i0+un -eci8 noi conce+te ca 0ar1etin2 u0an8 con,u0 inteli2ent8 0ar1etin2ul
i0+erati/elor ecolo2ice +e care Hotler le une,te intr=o notiune fericita MARHTIN#UL
!OCIAL(
Ace,t conce+t ii o5li2a +e 0ar1eteri ca in 0o0entul in care i,i ela5orea.a o ,trate2ie ,i
tacticile -e +iata ,a +lece -e la trei con,i-eren-e -e 5a.aC
aG +rofiturile fir0ei
5G ,ati,factia con,u0atorilor
cG intere,ul +u5lic <,ocial(
In conclu.ieC 2ranita -intre 0ar1etin2ul econo0ic8 care ur0are,te +rofitul ,i cel ,ocial
nu +oate fi ri2uro, 0arcata8 ri2uro, tra,ata8 fiecare +utan- i0+ru0uta ele0entele celuilalt(
Realitatea confir0a ca intre 0ar1etin2ul econo0ic ,i cel ,ocial Enon +rofitG e>i,ta
-iferentieri e,entialeC
aG Pri0ul e,te le2at foarte 0ult -e 5unuri8 -e ,er/icii8 al -oilea8 0ai ale, -e or2ani.atii
,ociale8 culturale8 +olitice8 -e oa0eni8 -e i-ei8 -e locuri8 -e 5unuri ,i ,er/icii care ,unt -e,tinate
unor acti/itati fara a/anta? econo0ic(
5G In ca.ul 0ar1etin2ului orientat ,+re +rofit8 o5iecti/ele ,unt ,ta5ilite in ter0en -e
/an.are8 cu0+arare8 +rofit < toate cuantifica5ile8 0a,ura5ile /aloric cu e>actitate8 in 5ani(
La 0ar1etin2ul non +rofit8 o5iecti/ele ,unt 0ult 0ai co0+le>e8 cu i0+licatii -e or-in
,ocial8 cultural8 +olitic8 e-ucational etc(8 iar ,ucce,ul ,au e,ecul nu +ot fi cuantificate in unitati
5ane,ti(
aG $eneficiile 0ar1etin2ului +rofit ,unt in 0o- o5i,nuit le2ate -e +lati8 ale
con,u0atorului8 in ti0+ ce ,er/iciile non +rofit8 -e re2ula8 nu ,unt con-itionate -e a,tfel -e +lati(
5G Mar1etin2ul cu +rofit ur0are,te ,a ,er/e,ca NUMAI acele ,e20ente -e +iata care ,unt
+rofita5ile E,ol/a5ileG8 in ti0+ ce or2ani.atiile non +rofit ,er/e,c con,u0atori8 5eneficiari8 fara a
a/ea in /e-ere a,tfel -e re.ultate econo0ice in ur0a ,er/iciilor +re,tate(
In conclu.ieC -eli0itarile8 -o0eniile ,i ,+eciali.area 0ar1etin2ului in a05ele ,fere
+rofit=non +rofit au +re,u+u, a-a+tarea 0eto-elor ,i te:nicilor -e 0ar1etin2 la ,+ecificul fiecarei
acti/itati8 in ,c:i05 ele0entele conce+tuale8 ele0entele -e ,trate2ie8 2an-irea ,i +ractica 2enerala
ra0an in e,enta acelea,i +entru toate ca.urile ,i +entru toate -o0eniile(
'L
'I'LIOGRA$IE
'( $alaure8 "ir2il, Maketing 8 -( Uranu,8 $ucure6ti8 %&&%
%( $one,et8 lena A(D Coita8 Dorin D(D !ecara8 Oana M(D !a,u8 Dinu "(8 $azele marketingului8
-i7ia %8 -( Uni/er,it7ii -in Ora-ea8 Ora-ea8 %&&*
4( Ctoiu8 Iaco58 %ercetri de marketing8 -( Uranu,8 $ucure6ti8 %&&%
)( Ctoiu8 Iaco5D Teo-o $alaure8 "ir2ilD A-,cli7ei8 "(D $lan8 C(D $o5oc8 t(D Ctoiu8 I(D
Olteanu8 "(D Po+8 N( Al(D Teo-ore,cu8 N(, Marketing8 -i7ia %8 -( Uranu,8 $ucure6ti8 %&&%
L( Iaco5 $lan Car0en8 %ercetri de marketing, -( Uranu,8 $ucure6ti8 %&&%
*( Lu+u Mi:aela Lu0inita !i,te0ul infor0ational +entru 0ar1etin2 -itura8
Te:no+re,, %&&N(
M( Me2:i6an8 #:(D Ni,tore,cu8 T(, $azele marketingului8 -( cono0ic 8 $ucure6ti8 '33N
N( Mol-o/eanu8 Maria, Marketing "i cultur8 -( >+ert8 $ucure6ti8 %&&N
3( Ne2rea8 Lucian(8 &&& de idei, reguli "i tehnici pentru a cuceri piaa8 -( Rentro+Q!traton8
$ucure6ti8 %&&&
'&( Nicule,cu8 lena(D lena8 P(D !tela8 $(D Cri,tina8 !( 8 Marketing modern: concepte, tehnici,
strategii8 -( Poliro08 Ia6i8 %&&&
''( Po+e,cu8 A-ina C(, Marketing8 -( cono0ic 8 $ucure6ti8 %&&%
'*
ANEXA
!TUDIRA COMPORTAMNTULUI
CON!UMATORILOR FATA D PRODU!UL F%'()' )*+!'

Co0+ania lite Ro0ania !(R(L( ofera +e +iata ro0anea,ca
ur0atoarele /ariante -e +ro-u,eC
CAFAC
I5ricC lita %L& 2D
,+re,,oC lita ,+re,,o '12D lita ,+re,,o Auto0at '12D
FiltruC lita !electe- %L& 28 '12D
Decafeini.ataC lita Decaffeinate- %L& 2D
In,tantC lita cutie L& 28 5orcan '&& 28 cutie %&& 28 +lic '8N 28 lita
!electe- cutie L& 28 5orcan '&& 28 +lic '8N 2(
PUDR IN!TANTC
Ca++uccinoC cla,,ic8 /anilie8 ciocolata 'L 28 Frenc: "anilla8
Fra++e '12D
La+te +rafD
Ciocolata '12(
ALTLC
Ra:ar to, '128 lite +lic L 2D
La+te con-en,at(


'( I(!COPUL CRCTARII
'M
!co+ul ace,tei cercetari e,te -e a i-entifica co0+orta0entul con,u0atorilor
fata -e +ro-u,ul F cafea lita in /e-erea 2a,irii unei ,olutii +entru cre,terea
ni/elului /an.arilor(
II(DFINIRA O$ICTI"LOR8 IPOTRLOR
!I "ARIA$ILLOR CRCTARII

O5iecti/e +rinci+ale
,tu-ierea co0+orta0entului con,u0atorilor fata -e +ro-u,ulC Fcafea litaC -aca e,te
fa/ora5il ,au nuD
,tu-ierea atitu-inii con,u0atorilor referitor la ra+ortul calitate < +ret(
O5iecti/e ,ecun-areC
,tu-ierea frec/entei -e con,u0 a cafelei litaD
-eter0inarea influentei /enitului a,u+ra co0+orta0entului -e con,u0D
2a,irea celor 0ai in-icate 0eto-e -e +ro0o/are a +ro-u,ului cafea litaD
-eter0inarea influentei cate2oriei ,ocio=+rofe,ionale a,u+ra con+orta0entului -e con,u0(
I+ote.ele cercetariiC
co0+orta0entul con,u0atorilor e,te fa/ora5il(
+ro-u,ul are intaietate in fata +ro-u,elor concurentei(
+ro-u,ul e,te con,u0at in 0o- frec/ent(
ca0+aniile +ro0otionale influentea.a +o.iti/ con,u0ul -e cafea lita(
"aria5ilele cercetariiC
'N
'( (recventa consumuluiC
De"ini!ia c#nce$!ualaC re+etare Ere2ulatG a unei actiuni8 a unui feno0en etc(
De"ini!ia #$era!i#nala ,e re2a,e,te in ur0atoarele intre5ari ale
c:e,tionarului a,tfelC
la intre5area 'C con,u0@ nu con,u0 cafeaD
la intre5area )C .ilnic8 -e %=4 ori +e ,a+ta0ana8 0ai rar(
%(#enit:
De"ini!ia c#nce$!uala C ca,ti2ul reali.at +e fiecare 0e5ru al fa0iliei in ur0a
acti/itatilor -e+u,e -e intrea2a fa0ilie(

De"ini!ia #$era!i#nala C ,e re2a,e,te in ur0atoarele intre5ari ale
c:e,tionarului a,tfelC
la intre5area *D
la intre5area '*C ,u5 % 0il@% <48L 0il@48L < L 0il@+e,te L 0il
4(,referinta:
De"ini!ia c#nce$!uala C +re-ilectie8 intaietate acor-ata uneia -intre 0ai
0ulte ,ituatii8 +er,oane etc(
De"ini!ia #$era!i#nalaC ,e re2a,e,te in ur0atoarele intre5ari ale
c:e,tionarului a,tfelC
la intre5area 3C ,e /a folo,i -iferentiala ,e0antica cu L tre+te in care trea+ta 'S 0ult 0ai
+roa,ta8 iar trea+ta LS 0ult 0ai 5una(
-#arsta:
'3
De"ini!ia c#nce$!ualaC +erioa-a -e ti0+ -intre -ata na,terii re,+on-entului
,i -ata can- ,e cule2 infor0atiile(
De"ini!ia #$era!i#nalaC ,e re2a,e,te in ur0atoarele intre5ari ale
c:e,tionarului a,tfelC
la intre5area ')C ,u5 'N ani@'N=%L ani@%*=44 ani@4)=)' ani@ +e,te )' ani(
.Sex:
De"ini!ia c#nce$!uala C -iferentierea 0orfolo2ica ,i fi.iolo2ica a
or2ani,0elor /ii(
De"ini!ia #$era!i#nalaC ,e re2a,e,te in c:e,tionarC
la intre5area 'MC fe0eie,c ,i 5ar5ate,c(
III(DFINIRA COLCTI"ITATII !TATI!TIC CRCTAT
Colecti/itatea 2enerala re+re.inta 0ulti0ea a,u+ra careia ,e /or
2enerali.a re.ultatele cercetarii(
Pentru cercetarea -e fata colecti/itatea 2enerala e,te re+re.entata -e
totalitatea con,u0atorilor -e cafea lite -in $ucure,ti(
/efinirea unitatii de observare si a unitatii de sonda0
In ca.ul ace,tei cercetari -e 0ar1etin28 unitatea -e o5,er/are ,i cea -e
,on-a? coinci-8 in ,en,ul ca unitatea -e o5,er/are e,te +er,oana al carui
co0+orta0ent /a fi ,u+u, ,tu-iului8 iar unitatea -e ,on-a? e,te aceea,i
+er,oana care furni.ea.a infor0atiile nece,are(
%&
I"( !TA$ILIRA COORDONATLOR !PATIAL8 TMPORAL !I
MODAL AL CRCTARII
Mo-alitatea -e cule2ere a infor0atiilor e,te -irecta8 +rin ,on-a?(
In,tru0entul -e cule2ere a -atelor e,te c:e,tionarul(
Con,e0narea ra,+un,urilor ,e face -e catre o+eratorii -e inter/iu8 in
nu0ar -e +atru8 a0+la,ati in -iferite .one -in $ucure,tiC in Piata Ro0ana8 in
Piata Uni/er,itatii8 in Co0+le>ul !tu-ente,c Re2ie8 in fata Ma2a.inului
Unirea8 +e +arcur,ul unei ,in2ure .ile( O+eratorii /or ,ta in locurile in-icate
-e -i0ineata +ana la co0+letarea celor %L -e c:e,tionare in-i/i-uale(
"(LA$ORARA CH!TIONARULUI

C:e,tionarul re+re.inta in,tru0entul -e cule2ere a -atelor -e care -e+in-e
reu,ita cercetarii( La reali.area lui ,e tine cont -e ,co+ul cercetarii8-e
+rinci+alele o5iecti/e ,i ,e folo,e,c intre5ari -e,c:i,e8 inc:i,e ,i 0i>te8
intre5ari -e o+inie etc(


%'

C%ESTIONAR
&'C#n(uma!i ca"ea)
aG -aD Continuati inter/iul(
5G nu( Inc:eiati inter/iul(
%( Ce 0arca -e cafea con,u0atiT
aG litaD Continuati inter/iul
5G Tc:i5oD Inc:eiati inter/iul
cG Paco5,D Inc:eiati inter/iul
-G No/a $ra,iliaD Inc:eiati inter/iul
eG Altele( Inc:eiati inter/iul
4(Ce anu0e /=a -eter0inat ,a ale2eti cafeaua litaT
UUUUUUUUUUUUUUUUUU(
)(Cat -e -e, con,u0ati cafeaua litaT
aG .ilnicD
5G -e -oua trei ori +e ,a+ta0anaD
cG 0ai rar(
L(Cati 0e05ri -in fa0ilie con,u0a cafeaua litaT
UUUUUUUU(
%%
*(Cat c:eltuiti lunar +entru cafeaT
UUUUUUUU((
M(Un-e con,u0ati cafeauaT
aG aca,aD
5G ,er/iciuD
cG 5ar@ re,taurant@ in /i.ita(
N(Ce ,orti0ent -e cafea lita con,u0atiT
aG lita Cla,,icD
5G lita !electe-D
cG lita Decaffeinate-D
-G lita ,+re,,oD
eG lita In,tant(
3(Cu0 +uteti a+recia +e o ,cala -e la ' la L cafeaua lita co0+arati/ cu
celelalte 0arci con,u0ateT
'=0ult 0ai +roa,taD
L= 0ult 0ai 5una(
UUUUUUUUUU
'&(Can- cu0+arati cafea lita +referati +ac:etul -eC
aG +liculet -e '8N 2D
5G L& 2D
cG '&& 2D
%4
-G %L& 2(
''( Ce alte +ro-u,e ale 0arcii lite cunoa,tetiT
UUUUUUUUUUUUU
'%(Con,u0ati ca++uccino 0arca liteT
aG -a8 cu aro0a -e /anilieD
5G -a8 cla,icD
cG -a8 cu aro0a -e ciocolataD
-G nu(
'4( Ca0+aniile +ro0otionale la cafeaua lita /=au -eter0inat ,a cu0+arati o cantitate 0ai
0areT
aG -aD
5G nu(
')(In ce cate2orie -e /ar,ta /a inca-ratiT
aG ,u5 'N aniD
5G 'N=%LD
cG %*=44D
-G 4)=)'D
eG +e,te )'(
'L(Cate +er,oane locuie,c i0+reuna cu -/,( in aceea,i 2o,+o-arie a/an- un 5u2et co0un8
-eci care e,te nu0arul -e 0e05ri inclu,i/ -/,(
UUU
%)
'*("enitul total net +e care l=a inca,at fa0ilia -/,(in luna trecuta a fo,tC
aG ,u5 % &&& &&& leiD
5G % &&& &&'=4 L&& &&& leiD
cG 4 L&& &&'=L &&& &&& leiD
-G +e,te L &&& &&& lei(
'M(!e>ulC
aG fe0eie,cD
5G 5ar5ate,c(
'N(Care e,te ulti0a for0a -e in/ata0ant a5,ol/itaC
aG liceuD
5G ,coala +o,tlicealaD
cG ,tu-ii uni/er,itareD
-G ,tu-ii +o,tuni/er,itare(
'3( In ce cate2orie ,ocio=+rofe,ionala /a inca-ratiC
aG ,tu-ent@ele/D
5G ,o0erD
cG +en,ionarD
-G an2a?at(

%L
%&(Localitatea -e -o0iciliuC
aG Ora,
5G Pro/incie
%*