Delazero.

com este o companie de comer online, specializat pe externalizarea acestor servicii ctre
branduri care i doresc s intre n online. n acest sens, compania implementeaz pentru client o
platform customizat i adaptat nevoilor sale, oferind totodat toate serviciile necesare, incluzndu-le
pe acelea de post-sales, avnd pentru fiecare client n parte o echip dedicat.
Momentan compania are n portofoliu trei mari proiecte, n zona de fashion i IT&C: www.ottershop.ro,
www.remington-style.ro i www.delonghi-store.ro. Toate aceste magazine funcioneaz sub
managementul unui lider, care menine n permanen relaia cu brandurile-client i care are n
subordine urmtoarele departamente: programare, web-design, web-development, cu trei angajai,
distribuie doi angajai, sales/customer care doi angajai, financiar doi angajai i PR-marketing un
angajat.
Aadar, un numr de zece angajai, condui de un manager general. Cei 11 se ntlnesc sptmnal, n
cadrul unei edine, n care se discut problemele ntlnite i posibile rezolvri, se stabilete lista de
prioriti a sptmnii i se mpart sarcinile pentru planurile viitoare. Tot atunci se prezint rapoarte ale
evoluiei n diverse sfere feed-back venit de la clieni, probleme de organizare intern, de software,
apariii n pres, situaii de criz.
Votul este absolut egal, indiferent de poziia ocupat n cadrul firmei. Fiecare angajat are dreptul la
opinie, pe care o susine cu argumente. n cazul unor schimbri necesare, fiecare angajat este invitat s
i expun prerea, iar decizia o ia ntotdeauna majoritatea.
ndatoririle fiecrui departament i angajat n parte sunt stipulate ntr-un document fcut public pe
serverul companiei. Astfel, departamentului de IT (programare, web-design, web-development) i revine
sarcina de a crea platformele de cumprare pentru clieni, respectnd toate normele legale, de a crea
panoul de administrare pentru echipa de vnzri (sales/customer care), de a dezvolta softuri
personalizate pentru emiterea de documente financiare (facturi, note de intrare recepie, procese
verbale) ntre companie i parteneri, de a dezvolta aplicaii n parteneriat cu firmele de curierat pentru
emiterea de AWB-uri, de fotografia produsele i de a le introduce n site, de a automatiza feed-urile de
produse, de a coordona serviciile SEO (search engine optimisation), AdWords i Google Ads
(reclame/promovare n motoarele de cutare prin intermediul cuvintelor cheie), de a realiza identitatea
vizual a companiei i a proiectelor din portofoliu.
De asemenea, departamentul de IT este dator s menin o relaie activ cu departamentele similare
are clienilor i partenerilor (branduri reprezentate n online, companii partenere sau furnizoare de
servicii). n cazul ntlnirilor cu noi clieni, departamentul de IT este responsabil cu trecerea n revist a
principalelor aspecte tehnice (cumprare de domenii, spaiul de gzduire pe server, platforme,
automatizri).
Acelai departament menine o relaie constant cu echipele dedicate pe proiecte/clieni i vine n
ntmpinarea problemelor lor: automatizarea trimiterii de SMS-uri i e-mailuri ctre clieni pentru a
reduce din timp, crearea unui panou de administrare facil, care s vin n ajutorul lor, automatizarea
cererii de stoc ctre depozite, aplicaii ntre compania de comer online i firmele de curierat.
n ceea ce privete relaia cu departamentul financiar, departamentul de IT a creat softuri specializate
pentru emiterea de documente, automatizri pentru anumite calcule, situaii de stoc sau rapoarte
intermediare.
Relaia cu departamentul de PR-marketing se rezum la colaborri pe partea de promovare online:
bannere, Google Ads, Adwords, newslettere, oferte speciale care trebuie implementate n site-uri,
cerine legate de marketingul afiliat, comparatoare de pre, feed-uri de produse.
Departamentul de sales/customer care desemneaz persoane diferite pentru fiecare proiect sau ni.
Principala ndatorire a angajailor acestui departament este de a rspunde cu promptitudine cerinelor
clienilor (telefonic sau prin e-mail) i de a urmri o comand, din momentul n care aceasta a fost
plasat n site pn cnd a fost expediat ctre client. Ei menin o relaie constant cu reprezentanii
brandurilor reprezentate, n special gestionari i administratori din depozite care trimit produsele ctre
companie, dar i cu firmele partenere (curierat, furnizori de servicii plat cu cardul, bnci, service-uri).
Colaboreaz direct cu departamentul de IT n cazul problemelor tehnice sau de implementare, cu cel
financiar livrndu-le facturi, note de recepie i procese verbale, dar i costuri adiionale provenite de la
furnizori.
Discut cu departamentul de marketing n cazul n care se ntmpin probleme care necesit
gestionarea situaiei de criz (clieni nemulumii).
O strns legtur este dezvoltat cu departamentul de distribuie, cruia i se predau zilnic procesele
verbale de predare-primire, pentru a ridica produsele comandate de ctre clieni din depozitele
companiilor partenere.
Departamentul financiar colaboreaz cu departamentul IT prin softurile de gestiune, implementate de
acetia i cu departamentul de sales/customer care, de la care preia facturile emise i le introduce n
gestiune. Legtura cu departamentul de marketing se rezum doar la predarea de ctre cei din urm a
contractelor sau facturilor cu diveri parteneri pentru servicii de promovare.
n fine, departamentul de PR-marketing ia asupra sa serviciile de brand management, relaii cu presa,
social media, promovare n online, update-uri zilnice n comparatoare de pre, relaia cu afiliaii din
platformele de marketing afiliat, newsletter i e-mail marketing (concept), propune campanii i le
implementeaz, organizeaz evenimente atunci cnd este cazul, studiaz n permanen concurena. La
nceputul fiecrei luni se negociaz un buget mpreun cu departamentul financiar i managerul general.
Odat obinut acest buget, omul de marketing se asigur c va aduce o ntoarcere a investiiei cel puin
egal cu suma investit (excepie fcnd campaniile de awarness i de cretere a notorietii de brand,
acestea nefiind msurabile). La finalul lunii prezint un raport intermediar, justificnd cheltuielile i
artnd impactul acestora.
Colaboreaz constant cu departamentul de IT, pentru newslettere, promovare n online i marketing
afiliat, dar i cu departamentul de sales, alturi de care stabilete anumite oferte pentru clieni. Este
nsrcinat s prezinte ct mai bine imaginea companiei ctre posibilii clieni i s gseasc noi
oportuniti la nivel de clieni i proiecte.
Aa cum precizam anterior, toi membrii echipei se ntlnesc sptmnal n cadrul unei edine, unde se
discut noutile aprute, ndatoririle fiecruia i se prezint rapoarte i rezultate. edina este ocndus
de manager ns fiecare are drepturi egale n cadrul acesteia.
Strategia companiei este de a fi alturi de echip, pe care o susine n permanen. Fiecare angajat
beneficiaz de traininguri, cursuri sau particip la conferine tematice. Fiecare dintre ei este ncurajat s
ia parte la conducerea companiei, contribuind prin idei sau programe.
Tiparul managerului este de om al echipei, alturi de care muncete i pe care o coordoneaz fr s
fac apel la funcia sa.
Atmosfera la birou este una destins, n care angajaii comunic i au o relaie bun. n ceea ce privete
activitile de stimulare a spiritului de echip i a muncii n echip, se remarc urmtoarele: de dou ori
pe an se organizeaz team-building-uri, care dureaz trei zile i sunt subvenionate n totalitate de ctre
companie. Ziua de natere a fiecrui angajat este srbtorit de toat echipa. Se organizeaz ieiri i
petreceri interne cu ocazia fiecrui eveniment important: lansarea unui nou magazin, depirea unui
anumit prag financiar.
n cazul angajrii unui nou coleg, acesta este prezentat tuturor, iar apoi i se prezint sarcinile. n primele
zile va fi asistat de ctre un coleg desemnat. Politica companiei spune c fiecare angajat este dator s
tie toate ndatoirile celorlali colegi, pe care s le i poat realiza n caz cp acesta lipsete.
Aadar, n cazul n care un membru al echipei lipsete pentru o perioad determinat, atribuiile
acestuia sunt mprite i preluate n mod egal de ctre colegi.