Bullying-ul la locul de munc:

O nou form de agresiune psihologic

Prof. Univ. Dr. Ticu Constantin *,
psih. Dr. Teodora Chiril
Universitatea Alexandru oan Cu!a, "acultatea de Psihologie i tiin ele #dua iei
a i
Introducere :
Pe perioada ultimelor decenii au aprut foarte multe schimbri n mediul de
munc romnesc. n timp ce numrul angaja ilor din domeniul serviciilor i al
informa iilor a crescut, acest lucru a nregistrat, totodat, un declin al angajrilor n
domeniile mai tradi ionale (Kauppinen, Heia, !ehtinen, !indstrom, "a#ha,
$eppala, %oianen & %ossavainen, '(((). n mod similar, ritmul schimbrilor a
crescut iar competi ia global a dus la o mai mare fle*ibilitate a angaja ilor i la o mai
mare adaptabilitate la cerin ele diferitelor medii de munc dar i la o incertitudine mai
ridicat i la cerin e mai aspre referitoare la eficien .
+ceste schimbri s,au reflectat i la nivelul riscurilor la care sunt e*pu i
angaja ii dar i la nivelul conceptuali-rii a ceea ce repre-int .un bun climat al
mediului locului de munc/. $pre e*emplu, n timp ce riscurile profesionale
tradi ionale constau n accidentele fi-ice de la locul de munc, n ultimii 0( de ani,
acestea au sc-ut cu 1(2, locul lor fiind luat de ctre factorii de risc psihosocial
(Kauppinen et al., '(((). "oile riscuri const n cre terea presiunii timpului,
suprancrcarea informa ional i cre terea interac iunilor dintre angaja i i
beneficiari. n plus, violen a i amenin area cu violen a au nceput s fie percepute ca
fiind factori de risc n majoritarea sectoarelor, n mod particular, n domeniile
snt ii, educa ional, al penitenciarelor, al muncii sociale i a serviciilor (Piirainen,
3lo, Hirvonen, Kauppinen, Ketola, !aitinen, !indstrom, 4eijula, 4iala, 5ilusela &
5irtanen, '((().
2. Ce este bullying-ul manifestat n contextul locului de munc6
7e,alungul timpului au fost utili-ate mai multe sintagme sau termeni pentru a
defini acela i fenomen. n 891:, ;rods# folose te ternenul de hr uire i include n
defini ia sa comportamente precum ncercri persistente de a demorali-a, de a frustra
8
i de a intimida o persoan. <ai tr-iu, n 89=1, %h#lefors define te fenomenul prin
sintagma de ap isp itor pentru a surprinde componenta fenomenului prin care se
g e te un vinovat pentru desf urarea unor evenimente cu conota ie negativ.
!e#mann (899() este prima persoan care scoate n eviden consecin a n
plan individual a comportamentelor de bull#ing i anume faptul c persoanele
agresate ajung ntr,o po-i ie inferioar, po-i ie de pe care nu se mai poate apra. >n
an mai tr-iu, ?ilson (8998) vorbe te despre trauma de la locul de munc, sintagm
care ascunde un proces de de-intregarea a eului angajatului ca i consecin a
e*perimentrii frecvente a unor acte negative provenite din partea superiorului
ierarhic. 7oi ani mai tr-iu, @lAeus (8990) folose te pentru prima dat termenul de
$ull%ing. +cesta este n eles fenomenul ca fiind o e*punere repetat la o seride de
comportamente cu valen negativ care nu fac altceva dect s provoace n mod
inten ionat un disconfort persoanei vi-ate. n aceea i linie de idei, ;jorvist, @sterman
i Hjelt,;ac (899B) folosind sintagma de hr uire la locul de munc eviden ia-
valen a negativ a comportamentelor de bull#ing produse repetat care au un impact
negativ asupra strii de bine fi-ice i mentale a angajatului.
n general, majoritatea defini iilor surprind un ansamblu de elemente comuneC
(8) bull#ing,ul la locul de munc este constituit dintr,un numr de comportamente
negativeD (') actele sunt repetate sistematic &n timpD (0) actele sunt inten ionate i pot
fi v-ute ca tehnici de manipulare a reputa iei persoanei vi-ate, a performan ei
acesteia i a calit ii vie ii profesionale. "u poate fi considerat comportament de
bull#ing un comportament cu valen negativ care a aprut accidental sau aleatoriu la
locul de munc. 7oar acele comportamente care apar sistematic, frecvent (i.e.
frecven de apari ie mcare sptmnal) i durea- de apro*imativ ase luni de -ile,
pot fi considerate acte de bull#ing.
3. Care sunt factorii declan atori ai bullying-ului la locul de munc?
3inarsen et al. ('((0) propun un cadru general de studiere a bull#ing,ului la
locul de munc prin care se ofer o perspectiv holistic asupra fenomenului.
;ull#ing,ul este v-ut ca o mbinare de factori socio,economico,culturali
(statutul actorilor, situa ia economic i practici acceptate cultural), factori
organi-a ionali specifici (stilul de leadership, climatul organi-a ional, caracteristicile
postului de munc), de ac iunile organi-a iei (normele de comportament n
'
organi-a ie, toleran a fa de practicile abu-ive de leadership i management), de
antecedentele socio,educa ionale (situa ia social a familiei de ba-, e*perien ele
colare timpurii la nivelul manifestrii agresivit ii) ale persoanelor implicate n
proces i nu n ultimul rnd ca o consecin a reac iilor individuale ale victimei (i.e.
emo ionale i comportamentale) care au impact asupra organi-a iei (i.e. absenteism la
locul de munc, turn,over, nerespectarea termenelor limit).
n general, literatura de specialitate vorbe te de dou categorii de antecedenteC
(8) +ntecendentele organi-a ionale i (') antecedentele individuale.
7in prima categorie fac parte factori precumC cultura i climatul
organi-a ional, natura schimbtoare a sarcinilor muncii, nesiguran a postului de
munc, schimbrile organi-a ionale i practicile de leadership.
7in cea de a doua categorie fac parte factori precumC e*perien ele din copilrie
(att din familie ct i din coala primar) att la nivelul desf urrii actelor agresive
ct i la nivelul receptrii acestor comportamente.
$tudiile longitudinale din literatur au pus n eviden legtura dintre
e*perien ele din trecut i efectele lor n pre-ent. +cesea au artat faptul c persoanele
care de ineau rolul de agresor fi-ic n coala primar i,au men inut po-i ia de agresor
psihologic mai tr-iu la locul de munc. n acela i sens, persoanele care n copilrie
au fost agresate de colegii lor i,au men inut rolul de victim i la vrsta adult n
conte*tul locului de munc.
Per anasamblu, domeniile care pre-int cel mai ridicat risc de apari ie al
fenomenului sunt domeniile militare, educa ionale i medicale dar nu n ultimulul
rnd domeniul privat al marilor companii transna ionale.
n ceea ce prive te profilul agresorului i profilul victimei, primii par s fie
persoane e*traverte, cu e*perien e timpurii de agresiune nesanc ionat, angaja i
vi-ibili prin natura postului de care l de in (i.e. n general posturi ce presupun func ie
de deci-ie i coordonare), persoane ce provin din medii familiale i sociale tensionate.
n ceea ce prive te categoria persoanelor agresate, acestea sunt persoane introverte,
con tiincioase, tinere i motivate de a evolua n profesia lor prin munc. !iteratura de
specialitate nu ofer date concludente pentru a eviden ia faptul c e*ist diferen e de
gen n adoptarea unui anumit rol ($alin, '((0D 3inarsen et al., '((0) ns e*ist nivele
de gen n ceea ce prive te natura actelor de bull#ing desf urate n func ie de genul
biologic al persoanei. $tudiile au artat c (3inarsen et al. '((0) persoanele de gen
masculin prefer actele de agresiune direct (i.e. amenin are verbal, ironie
0
persistent, subestimarea colegilor) n timp ce persoanele de gen feminin prefer
tehnicile indirecte de agresivitate psihologic precum cele de manipulare a conte*tului
social (i.e. brfa, -vonul, pereclitarea reputa iei victimei, i-olarea social a acesteia n
conte*tul locului de munc).
4. Bullying-ul la locul de munc i rolul mecanismelor de coing
Pn n momentul de fa s,a vorbit despre ce anume se ascunde n spatele
sintagmei de bull#ing la locul de munc, despre ce anume facilitea-, motivea-,
precipitea- sau chiar declan ea- desf urarea comportamentelor de bull#ing i care
este rolul actorilor implica i n procesului bull#ing,ului prin ns i caracteristicile lor
socio,demografice i prin ns i trsturile lor de personalitate,dar dincolo de acestea
este indicat s se preci-e-e cum anume se poate ameliora impactul negativ al
fenomenului att n planul individual ct i n planul organi-a ional.
7eoarece organi-a ia este constituit dintr,un colectiv de persoane, o
modalitate eficient de a ameliora apari ia fenomenului porne te de la nivelul
individual ctre cel organi-a ionalC schimbnd obiceiurile de comportament ale
persoanelor schimbm natura rela iilor interprofesionale i cre tem calitatea
climatului social de la locul de munc.
Printre altele, comportamentele de bull#ing pot fi v-ute ca fiind consecin a
unor strategii de coping ineficiente la o serie de factori de stres apru i n conte*tul
locului de munc. ;aillien et al. ('((9) vorbe te despre dou categorii de coping
ineficienteC (8) coping activ ineficient,transformarea frustrilor n acte agresive
ndreptate ctre colegi i (') coping pasiv ineficient,distan area psihologic de la locul
de munc.
Eapf i 3inarsen ('((F) au eviden iat faptul c, n ca- de bull#ing la locul de
munc, coping,ul activ (i.e. a face fa situa iei prin abordarea direct a problemei)
duce la agravarea situa iei, n timp ce strategiile de coping pasive precum deta area,
tehnicile de rela*are sunt cele care nu au impact negativ asupra nrut irii situa ie.
<ai mult, strategia de reinterpretare po-itiv s,a dovedit a fi strategia de coping cea
mai eficient att pe termen scurt (i.e. nivele mai sc-ute ale tensiunii psihologie i
fi-iologice) ct i pe termen lung (i.e. abordarea acestei strategii nu a dus la
nruta irea situa iei).
B
Prin urmare, dincolo de clarificarea feneomului n vederea recunoa terii i
bunei gestionri a fenomenului, dincolo de cunoa terea factorilor declan atori ai
fenomenului este foarte important cunoa terea importan ei strategiilor de coping ale
persoanelor pentru a se putea interveni po-itiv n gestionarea bull#ing,ului la locul de
munc.
Bibliografie
8. ;aillien, 3., "e#ens, G. 7e ?itte, H and 7e Hu#per, ". ('((9) .%oAards a %hree
?a# <odel of ?orplace ;ull#ingC + Iualitative $tud#/, 'ournal of Communit% and
Applied (ocial Ps%cholog% 89C 8J8:.
'. ;jorvist, K., @sterman, K. and !agerspet-, K.<.K. (899Ba). +ggression among
universit# emplo#ees. Aggressive )ehavior, '((0), 810,8=B.
0. ;rods#, H.<. (891:). The *arassed +or,er. !e*ingtonC 7.H. Health and
Hompan#.
B. 3inarsen, $., Hoel, H., Eapf, 7. & Hooper, H.!. ('((0). %he concept of bull#ing at
Aor. %he 3uropean tradition. Gn $. 3inarsen, H. Hoel, 7. Eapf, & H.!. Hooper
(3ds.). )ull%ing and #motional A$use in the +or,place- nternational perspectives in
research and practice (8
st
eds. Pp.0,0(). $uffolC %a#lor & Lrancis.
F. Kauppinen, %., Heiila, P., !ehtinen, $., !indstrom, K., "a#ha, $., $eppala, +.,
%oianen, K. & %ossavainen, +. ('(((). ?or and Health in Linland in #ear '(((.
HelsiniC Linnish Gnstitute of @ccupational Health.
:. !e#mann, H. (899(). <obbing and ps#chological terror at Aorplaces. .iolence /
.ictims, F('), 889,8':.
1. @lAeus, 7. (8990). )ull%ing at school- +hat 0e ,no0 and 0hat 0e can do. @*fordC
;lacAell Publishers.
=. Piirainen, H. 3lo, +,!., Hirvonen, <., Kauppinen, K., Ketola, 4., !aitinen, H.,
!indstrom, K., 4eijula, K., 4iala, 4., 5ilusela, <. & 5irtanen, $. ('(((). ?or and
Health, an interviA stud#. HelsiniC %#oterve#slaitos.
9. $alin, 7. ('((0). ?a#s of e*planing Aorplace bull#ingC + reAiev of enabling,
motivating, and precipitating structures and processes in the Aor environment.
*uman 1elations, F:(8(), 88',80', $age Publications, !ondon, %housand @as H+,
"eA 7elphi.
8(. %h#lefors, G. (89=1). $#ndabocar. @m utstMtning och mobbning i arbetslivet.
($capegoats.3*lusion and bull#ing in Aorlife). $tocholmC "atur och Kultur.
88. ?ilson, H.;. (8998). >.$. ;usinesses suffer from Aorplace trauma. Personnel
Kournal, B1JF(.
8'. Eapf, 7. & 3inarsen, $. ('((F). <obbing at AorC 3scalated conflicts in
organi-ations. Gn $. Lo* & P. 3. $pector (3ds.), Counterproductive 0or, $ehavior-
investigations of actors and targets. ?ashingtonC +merican Ps#chological
+ssociation.
F