Codul chestionarului :

Colegiul Tehnic Ion Mincu

Scoala Postliceala Asistenti Medicali Generalisti, Targu Jiu
Microcercetare privind gradul de satisfactie al clientilor Clinicii de Estetica si Infrumusetare Bella
Donna- Targu Jiu, Aleea Macului, n 7,tel. 0253777337
Targu Jiu , ..... ....

Buna ziua!
Va rugam sa dedicati cateva momente pentru a completa acest chestionar. In urma acestei
anchete urmarim sa promovam cooperarea reciproca si sa dezvoltam o gama de servicii pentru
clientii nostrii in functie de cerintele si nevoile dumneavoastra.
Completarea acestui chestionar dureaza 5 minute.

Sex M/F
Data si anul nasterii : . . / . . / . . . .
1. Utilizati serviciile clinicii noastre pentru prima data?
DA NU
2. Cum ati aflat de existenta noastra?
Presa Internet Cunostiinte
3. Considerati ca personalul va trateaza cu profesionalism, atentie si amabilitate?
Foarte bine Bine Acceptabil
4. Cat de bine comunicati cu personalul despre problemele dumneavoastra?
Foarte bine Bine Acceptabil
5. In ce masura sunteti satisfacuti de conditiile de curatenie si igiena a clinicii noastre?
Foarte bine Bine Acceptabil
6. Ce modificari considerati ca ar trebui facute pentru a imbunatati serviciile noastre?
Preturi practicate Durata timp ateptare Altele




7. Considerati ca suntem suficient de buni pentru a ne recomanda si altor
persoane/cunostiinte?
DA NU

Ancheta s-a terminat.
Multumim pentru colaborare.

Microcercetare privind gradul de satisfactie al
clientilor/pacientilor clinicii Bella Dona
Clinica de Estetica si Infrumusetare Bella Donna
Targu Jiu, Aleea Macului, n 7,tel. 0253777337,Gorj


Procersul de microcercetare a fost elaborat si efectuat de catre elevii Colegiului Tehnic Ion
Mincu din Targu jiu la solicitarea reprezentantilor Clinicii Bella Dona , avand ca scop
identificarea gradului de satisfactie al clientilor privind calitatea conditiilor si serviciilor
prestate de catre clinica; deasemenea se doreste stabilirea gradului de satisfactie al
raportului calitate/pret .
Ancheta s-a desfasurat pe un esantion de 10% dintr-un numar de 50 de clienti activi ai
Clinicii de estetica si infrumusetare Bella Dona cu varste cuprinse intre 18 ani si 56 de ani.
Persoanele au fost selectate in mod aleatoriu din baza de date, rezultand un numar de cinci
persoane anchetate;din care 3 de sex feminin si 2 de sex masculin.

Rezultate Sondaj
An N 1 N 2 N 3 N 4 N 5 N 6 N 7 Sexul
1958 DA Cunostiinte
Foarte
bine Foarte bine Acceptabil Pret DA F
1965 NU Presa
Foarte
bine Acceptabil Bine
Timp
asteptare DA F
1974 NU Internet
Foarte
bine Foarte bine Bine Pret DA M
1977 DA Internet Acceptabil Bine
Foarte
bine Pret DA F
1983 DA Cunostiinte Bine Bine Acceptabil Altele Da M

La intrebarea n1,despre tipul de client al acestei clinici,din raspunsurile furnizate de clienti
rezulta :
- un procent de 20% au apelat la serviciile clinicii pentru prima data;
- restul de 80% sunt clienti mai vechi.

La intrebarea n2, despre modul de alegere a serviciilor clinicii, rezulta:
- un procent de 40% au aflat de clinica prin intermediul anumitor cunostiinte comune;
- altii 40% au descoperit existenta clinicii datorita internetului;
- iar restul 20% au vazut anuntul in presa.

Comform intrebarilor n 3, 4 si n 5, care ne ajuta sa stabilim gradul de satisfactie al
clientilor clinicii in raport cu serviciile si calitatea oferite de catre aceasta, rezulta :

1


Intrebarea n 6 determina raportul calitate/pret,rezultatul fiind:
- un procent de 80% considera ca desi calitatea este foarte buna, preturile sunt sunt putin
cam mari.
- un procent de 10% considera ca timpul de asteptare este mare;
- iar restul de 10% au alte considerente.

La intrebarea n 7 raspunsurile au fost in unanimitate favorabile, toti clientii afirma ca:
- serviciile si calitatea oferite de Clinica de Estetica si Infrumusetare Bella Dona
intrunesc toate calificativele pentru a fi recomandate si altor persoane cunoscute sau rude
ale acestora, fara nicun fel de retineri.



Concluzii si propuneri
Analizand toate datele acestei anchete rezulta ca opinia clientilor/pacientilor este
favorabila serviciilor oferite; deci rezulta ca gradul de satisfactie al pacientilor clinicii
raportat la calitate este mare.Deasemenea raportul calitate/pret este acceptabil desi
majoritatea considera preturile putin elevate peste puterea de cumparare a pietii.



2

Foarte bine
60%
Bine
20%
Acceptabil
20%
Raport servicii / calitate
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
3 4 5 7
Grafic comform raspunsurilor la intrebarile n 3,4,5 si 7
Foarte bine
Bine
Acceptabil