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Escola das Relaes Humanas

Principais vultos: Eltom Mayo (1880/1947), Kurt L!in (1890/1947), "o#n $!y,
Morris %itls &or' () *omans
+n,as: pssoas
- .oria /as 0la12s *umanas, sur'iu nos sta/os uni/os como cons345ncia
im/iata /as conclus2s o6ti/as na E7pri5ncia m *a!t#orn, /snvolvi/a por
Elton Mayo sus cola6ora/ors) 8oi 6asicamnt um movimnto / ra19o /
oposi19o : .oria (l;ssica /a -/ministra19o)
- ori'm /a .oria /as 0la12s *umanas s9o:
1< - ncssi/a/ / #umani=ar /mocrati=ar a a/ministra19o, li6rtan/o<a /os
concitos r>'i/os mcanicistas /a .oria (l;ssica a/3uan/o<a aos novos
pa/r2s / vi/a /o povo amricano)
?< @ /snvolvimnto /as c#ama/as ci5ncias #umanas, principalmnt a psicolo'ia
a sociolo'ia)
A< -s i/Bias /a ,iloso,ia pra'm;tica / "o#n $!y /a Psicolo'ia $inCmica / Kurt
L!in ,oram capitais para o #umanismo na a/ministra19o)
4< D-s conclus2s /a E7pri5ncia m *a!t#orn, /snvolvi/a ntr 19?7 19A?,
so6 a coor/na19o / Elton Mayo)
Os estudos em Hawthorne de Elton George Mayo (1880-199!
- Estrn Eltric ra uma compan#ia nort<amricana 3u ,a6ricava 3uipamntos
para mprsas tl,Fnicas) - mprsa smpr s caractri=ara pla procupa19o com
o 6m star / sus ,uncion;rios, o 3u l# proporcionava um clima constantmnt
sa/io / rla12s in/ustriais) $urant mais / ?0 anos n9o s constatara nn#uma
'rv ou mani,sta19o) Gm /ia'nostico prliminar nos /iria 3u o moral na compan#ia
ra alto os ,uncion;rios con,iavam na compt5ncia / sus a/ministra/ors)
1
Ho pr>o/o ntr 19?7 19A? ,oram rali=a/as ps3uisas m uma /as ,;6ricas /a
Estrn Elctric (ompany, locali=a/a m *a!t#orn, /istrito / (#ica'o) - ,a6rica
contava com crca / 40 mil mpr'a/os as 7pri5ncias rali=a/as visavam
/tctar / 3u mo/o ,ators am6intais < como a ilumina19o /o am6int /
tra6al#o< in,lunciavam a pro/utivi/a/ /os tra6al#a/ors)
-s 7pri5ncias ,oram rali=a/as por um comit5 constitu>/o por tr5s mm6ros /a
mprsa ps3uisa/a 3uatro rprsntants /a Escola / -/ministra19o /
Emprsas / *arvar/)
Em 19?4, com a cola6ora19o /o (onsl#o Hacional / Ps3uisas, iniciara na ,;6rica
/ *a!t#orn uma sBri / stu/os para /trminar uma poss>vl rla19o ntr a
intnsi/a/ /a ilumina19o /o am6int / tra6al#o a ,ici5ncia /os tra6al#a/ors,
m/i/a plos n>vis / pro/u19o alcan1a/os) Esta 7pri5ncia 3u s tornaria
,amosa, ,oi coor/na/a por Elton Mayo, lo'o s stn/u ao stu/o /a ,a/i'a, /os
aci/nts no tra6al#o, /a rota19o / pssoal /o ,ito /as con/i12s ,>sicas /
tra6al#o so6r a pro/utivi/a/ /os mpr'a/os)
Entrtanto a tntativa ,oi ,rusta/a, os ps3uisa/ors n9o cons'uiram provar a
7ist5ncia / 3ual3ur rla19o simpls ntr a intnsi/a/ / ilumina19o o ritmo /
pro/u19o) 0/u=iu<s a ilumina19o na sala 7primntal) Esprava<s uma 3u/a na
pro/u19o, mas o rsulta/o ,oi o oposto, a pro/u19o na vr/a/ aumntou)
@s ps3uisa/ors vri,icaram 3u os rsulta/os /a 7pri5ncia ram prIu/ica/os por
vari;vis / natur=a psicolJ'ica) .ntaram liminar ou nutrali=ar o ,ator psicolJ'ico,
nt9o stran#o imprtinnt, ra=9o pla 3ual a 7pri5ncia prolon'ou<s atB 19A?,
3uan/o ,oi suspnsa m ra=9o /a cris conFmica / 19?9)
@s stu/os 6;sicos ,tua/os por Mayo su 'rupo tivram tr5s ,ass:
Kala / provas / monta'm / 0lBs
Pro'rama / Entrvista
Kala / o6srva12s /a monta'm / trminais
"ala de #ro$as de Montagem de Rel%s
- primira 7pri5ncia 3u contou com a participa19o /a 3uip / *arvar/, tv
inicio m 19?7, ,oi /nomina/a Sala de Provas de Montagem de Rels) Kua
2
,inali/a/ ra rali=ar um stu/o /a ,a/i'a no tra6al#o, /os ,itos 'ra/os por
mu/an1as / #or;rios ou intro/u19o / intrvalos / /scanso no pr>o/o /
tra6al#o)
8oram slciona/as para a 7pri5ncia sis mo1as (cinco monta/oras uma
,ornc/ora / matrial) 3u tra6al#avam no /partamnto / monta'm /os rlBs /
tl,on, I; 3u nst /partamnto #aviam si/o constata/as li'iras mo/i,ica12s
nos ritmos / pro/u19o / p1as) - ,un19o /as ,uncion;rias ra colocar 6o6inas,
arma/uras, molas / contato isolants lBtricos numa 6as manti/a por 3uatro
para,usos) Kua m/i/a / pro/u19o ra / cinco rlBs m L minutos o tra6al#o ra
rali=a/o / ,orma cont>nua)
- 5n,as /a/a plos ps3uisa/ors stava m s mantr o ritmo / pro/u19o,
controlan/o com maior 7ati/9o al'umas con/i12s ,>sicas, como tmpratura,
umi/a/ /a sala, /ura19o /o sono na noit antrior, alimntos in'ri/os tc) Para isso,
ls acr/itavam 3u sria ncss;rio isolar a in,lu5ncia /o ,ator psicolJ'ico, isso sJ
sria poss>vl com a cola6ora19o /as ,uncion;rias, 3u n9o /vriam altrar su ritmo
/ pro/u19o)
#er&odo 'ura(o
"emanas
)ond*es e+,er*menta*s
1 ?
8oi r'istra/a a pro/u19o / ca/a opr;ria ain/a no su
local ori'inal / srvi1o, sm 3u sou6ssm sta6lci/a
a sua capaci/a/ pro/utiva) ?)400 uni/a/s por mo1a por
smana
? D
Para vri,icar o ,ito /a mu/an1a / local / tra6al#o, o
'rupo 7primntal ,oi isola/o na sala / provas, mantn/o
as con/i12s o #or;rio / tra6al#o normais m/in/o<s a
pro/u19o
A 8
8=<s uma mo/i,ica19o no sistma / pa'amnto, no 3ual
as mo1as ram pa'as por tar,a m 'rupo, ou sIa, sus
s,or1os rprcutiam / ,orma /irta no su tra6al#o) *ouv
um aumnto / pro/u19o)
4 D
Marca o inicio /a intro/u19o / mu/an1a /irta no tra6al#o)
Mntro/u=iu um intrvalo / cinco minutos / /scanso no
mio /a man#9 outro i'ual no mio /a tar/) *ouv
aumnto /a pro/u19o)
D 4 @s intrvalos / /scanso ,oram aumnta/os para /=
minutos ca/a) *ouv aumnto /a pro/u19o)
L 4
$ram<s A intrvalos / cinco minutos na man#9 outros
tr5s : tar/) - pro/u19o n9o aumntou, as mo1as
rclamavam /a 3u6ra / ritmo)
7 11
Passou<s novamnt a /ois intrvalos / /= minutos, um
pla man#9 outro pla tar/, srvin/o um lanc# lv m
um /ls) -umnto / pro/u19o)
8 7
(om as msmas con/i12s /o pr>o/o antrior, o 'rupo
7primntal passou a tra6al#ar somnt atB :s 1L:A0 #oras)
*ouv um acntua/o aumnto / pro/u19o)
9 4 0/u=iu a Iorna/a para as 1L #oras) - pro/u19o prmancu
stacion;ria)
10 1? %oltou<s o tra6al#o para as 17 #oras) - pro/u19o aumntou
6astant)
11 9
Esta6lcu<s uma smana / cinco /ias, com o K;6a/o
livr) %ri,icou<s 3u a pro/u19o /i;ria /as mo1as continuou
3
a su6ir)
1? 1?
%oltou<s :s msmas con/i12s /o AN pr>o/o, tiran/o<s
to/os os 6n,>cios /a/os /urant a 7pri5ncia) %ri,icou<s
3u a pro/u19o /i;ria smanal atin'iu um >n/ic Iamais
alcan1a/o antriormnt A)000 uni/a/s smanais por mo1a)
)oncluses
-s mo1as al'avam 'ostar / tra6al#ar na sala / provas, por3u ra /ivrti/o
suprvis9o 6ran/a, l#s prmitiam tra6al#ar com mais li6r/a/ mnor
ansi/a/)
*avia um am6int amistoso sm prss2s, a convrsa ra prmiti/a,
aumntan/o a satis,a19o no tra6al#o)
H9o #avia tmor ao suprvisor
*ouv um /snvolvimnto social /o 'rupo 7primntal) -s mo1as ,a=iam
ami=a/s ntr si ssas ami=a/s stn/iam<s para ,ora /o tra6al#o) -s mo1as
passaram a s procupar umas com as outras) .ornaram<s uma 3uip)
@ 'rupo /snvolv li/ran1a o6Itivos comuns)
#rograma de entre$*stas
Kriam ntrvista/os to/os os ,uncion;rios /a mprsa, anualmnt) @ o6Itivo ra
/svn/ar os motivos 3u lvavam os ,uncion;rios a a/otar postura t9o /i,rnts nos
sus /partamntos na sala / provas) - partir /sta ,as as ps3uisas passaram a
.r um n,o3u nas rla12s #umanas n9o mais na part cinti,ica)
Hsta ,as, a maioria /os suprvisors ,oi inclu>/a no pro'rama como ntrvista/ors)
@ pro'rama ,oi 6m acito tanto plos opr;rios 3uanto plos suprvisors, I; 3u os
primiros ncontravam a possi6ili/a/ / ,alar o 3u sntiam a rspito /a
or'ani=a19o como um to/o, n3uanto os Oltimos po/riam con#cr os pro6lmas
ansios 3u a,li'iam sus su6or/ina/os)
@ rsulta/o /o inicio /o pro'rama ,oi snti/o im/iatamnt: a pro/utivi/a/ /os
opr;rios aumntou a suprvis9o ml#orou) - ml#oria /os rsulta/os /os opr;rios
,oi atri6u>/a a um sntimnto / importCncia /snca/a/o plo pro'rama) Ho caso
/os suprvisors, o con#cimnto /os intrsss /os opr;rios ,oi o rspons;vl
plas sns>vis mu/an1as no mo/o / suprvis9o)
-s ntrvistas inicialmnt tin#am /ura19o / mia #ora ram pauta/as m
pr'untas prsta6lci/as) (om o /corrr /o tmpo, prc6u<s 3u alBm /
muito curtas, as ntrvistas n9o possi6ilitavam 3u os opr;rios ,alassm / to/os os
sus pro6lmas, a,li12s m/os, a partir /a>, o procsso passou a sr mais lon'o
caractri=a/o como uma convrsa in,ormal ntr suprvisor opr;rio)
@ rsulta/o /as ntrvistas ,oi a constata19o / 3u a maioria /os ,uncion;rios a'ia
pnsava / mo/o o6sssivo, apsar / nunca tr ti/o pro6lmas mntais) *avia
/tal#s 3u incomo/avam / manira 7cssiva al'umas pssoas, o 3u aca6ava
por intr,rir no am6int / tra6al#o) Gm 7mplo ,oi rlata/o por um /os
,uncion;rios: su suprvisor tin#a uma apar5ncia ,>sica muito sml#ant : / su
pa/rasto, isso o ,a=ia sntir<s prssiona/o ,rnt ao #omm)
- conclus9o /o Pro'rama / Entrvistas constatou 3u os ,ators psicolJ'icos
altravam / manira si'ni,icativa o comportamnto /os ,uncion;rios) -o msmo
tmpo, o Pro'rama possi6ilitou 3u os ,uncion;rios mostrassm : /ir19o 3uais suas
4
an'ustias mais ,r34nts, a partir /a>, las po/riam sr stu/a/as sus ,itos
minimi=a/os)
- principal /sco6rta /os ps3uisa/ors nsta ,as ,oi a 7ist5ncia /os c#ama/os
'rupos in,ormais, ,orma/os plos opr;rios nos pri,Bricos /a mprsa para =lar plo
su 6m<star) - ,orma19o / um 'rupo in,ormal r,ltia<s na pro/u19o controla/a)
-travBs /ssa or'ani=a19o in,ormal, os opr;rios mantin#am<s uni/os atravBs /
uma crta lal/a/ nt si) PorBm, os ps3uisa/ors notaram 3u, muitas v=s, o
opr;rio prtn/ia tam6Bm sr lal : mprsa) Essa lal/a/, /ivi/i/a ntr o 'rupo
a compan#ia po/ria tra=r crto con,lito, tns9o, in3uita19o prov;vl
/scontntamnto) Para stu/ar ss ,nFmno, os ps3uisa/ors /snvolvram a
Puarta ,as /a 7pri5ncia)
"ala de O-ser$aes de Montagem de .erm*na*s
Escol#u<s um 'rupo 7primntal Q nov opra/ors, nov sol/a/ors /ois
insptors, to/os /a monta'm / trminais para sta12s tl,Fnicas, 3u passaram
a tra6al#ar m uma sala spcial com i/5nticas con/i12s / tra6al#o /o
/partamnto) *avia um o6srva/or /ntro /a sala um ntrvista/or 3u ,icava /o
la/o / ,ora 3u ntrvistava spora/icamnt a3uls opr;rios) Essa 7pri5ncia
/urou / novm6ro / 19A1 a maio / 19A? visava analisar a or'ani=a19o in,ormal
/os opr;rios)
@ sistma / pa'amnto ra 6asa/o na pro/u19o /o 'rupo, #avn/o um sal;rio<
#ora com 6as m inOmros ,ators um sal;rio m>nimo #or;rio, para o caso /
intrrup12s na pro/u19o) @s sal;rios somnt po/riam sr lva/os s a pro/u19o
total aumntass)
-ssim 3u s ,amiliari=ou com o 'rupo 7primntal, o o6srva/or pF/ constatar 3u
os opr;rios /ntro /a sala usavam / uma por19o / artiman#as: lo'o 3u os
opr;rios montavam o 3u Iul'avam sr a sua pro/u19o normal, r/u=iam su ritmo
/ tra6al#o) 0latavam sua pro/u19o / ,orma tal 3u a pro/u19o m 7csso / um
/ia pu/ss sr somnt acusa/a num /ia /,icit;rio, como tam6Bm solicitavam
pa'amnto por 7csso / pro/u19o) %ri,icou<s 3u sss opr;rios passaram a
aprsntar crta uni,ormi/a/ / sntimntos soli/ari/a/ 'rupal) @ 'rupo
/snvolvu mBto/os para ass'urar suas atitu/s, consi/ran/o /lator o mm6ro
3u prIu/icass al'um compan#iro prssionan/o os mais r;pi/os para
Rsta6ili=armS a sua pro/u19o, atravBs / puni12s sim6Jlicas) Essa Puarta ,as
prmitiu o stu/o /as rla12s ntr a or'ani=a19o in,ormal /os mpr'a/os a
or'ani=a19o ,ormal /a ,;6rica
)oncluses da E+,er*/nc*a em Hawthorne
- 7pri5ncia m *a!t#orn prmitiu o /linamnto /os princ>pios 6;sicos /a Escola
/as 0la12s *umanas 3u vio a s ,ormar lo'o m s'ui/a) $stacamos a s'uir
as principais conclus2s)
1< 0&$el de #rodu(o % Resultante da 1ntegra(o "oc*al n9o /a capaci/a/
,>sica ou ,isiolJ'ica /o mpr'a/o (como a,irmava a toria cl;ssica), mas por
normas sociais 7pctativas 3u o nvolvm) T a capaci/a/ social /o
tra6al#a/or 3u sta6lc su n>vl / compt5ncia / ,ici5ncia) Puanto mais
int'ra/o socialmnt no 'rupo / tra6al#o, tanto maior a sua /isposi19o /
pro/u=ir)
5
?< )om,ortamento "oc*al dos Em,regados s apoiam totalmnt no 'rupo) @s
tra6al#a/ors n9o ra'm isola/amnt como in/iv>/uos, mas como mm6ros /o
'rupo) @ 'rupo 3u /,in a 3uota / pro/u19o) @ 'rupo pun o in/iv>/uo 3u sai
/as normas 'rupais)
A< Gru,os *n2orma*s Q @s ps3uisa/ors / *a!t#orn concntraram suas
ps3uisas so6r os aspctos in,ormais /a or'ani=a19o) - mprsa passou a sr
visuali=a/a como uma or'ani=a19o social composta / /ivrsos 'rupos sociais
in,ormais) Esss 'rupos in,ormais /,inm suas r'ras / comportamnto, suas
,ormas / rcompnsas ou san12s sociais, sus o6Itivos, sua scala / valors
sociais, suas crn1as 7pctativas) $linou<s com ssa toria o concito /
or'ani=a19o in,ormal)
4< 3s Relaes Humanas s9o as a12s atitu/s /snvolvi/as plos contatos
ntr pssoas 'rupos) @s in/iv>/uos /ntro /a or'ani=a19o participam /
'rupos sociais mant5m<s uma constant intra19o social) 0la12s *umanas
s9o as a12s atitu/s /snvolvi/as plos contatos ntr pssoas 'rupos)
(a/a in/iv>/uo B uma prsonali/a/ /i,rncia/a 3u in,lui no comportamnto
atitu/s uns /os outros com 3um mantBm contatos) T 7atamnt a
comprns9o /a natur=a /ssas rla12s #umanas 3u prmit ao a/ministra/or
ml#ors rsulta/os / sus su6or/ina/os)
D< 3 *m,ort4nc*a do )onte5do do )argo6 - maior spciali=a19o portanto a
maior ,ra'mnta19o /o tra6al#o n9o B a ,orma mais ,icint /o tra6al#o) Mayo
sus cola6ora/ors vri,icaram 3u a 7trma spciali=a19o /,n/i/a pla
.oria (l;ssica n9o cria ncssariamnt a or'ani=a19o mais ,icint) 8oi
o6srva/o 3u os opr;rios trocavam / posi19o para variar a monotonia,
contrarian/o a pol>tica /a mprsa) Essas trocas ram n'ativas na pro/u19o,
mas lvava o moral /o 'rupo)
L< 7n2ase nos as,ectos emoc*ona*s6 @s lmntos mocionais, n9o planIa/os
msmo irracionais /o comportamnto #umano passam a mrcr atn19o
spcial por part / 3uas to/as as 'ran/s ,i'uras /a .oria /as 0la12s
*umanas)
.eor*a )l8ss*ca .eor*a da Relaes
.rata a or'ani=a19o como uma M;3uina .rata a or'ani=a19o como um 'rupo /
pssoas
En,ati=a as tar,as ou a tcnolo'ia En,ati=a as pssoas
Mnspira/a m sistmas / n'n#aria Mnspira/a m sistmas / psicolo'ia
-utori/a/ (ntrali=a/a $l'a19o plna / autori/a/
Lin#as claras / autori/a/ -utonomia /o mpr'a/o
Espciali=a19o compt5ncia .Bcnica (on,ian1a a6rtura
-cntua/a /ivis9o /o tra6al#o +n,as nas rla12s #umanas ntr as
pssoas
(on,ian1a nas r'ras nos r'ulamntos (on,ian1a nas pssoas
(lara spara19o ntr lin#a sta,, $inCmica 'rupal intrpssoal
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