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SESION VIII
6. Identificacin de brechas de
desempeo
Anlisis de Causas de problemas
Herramientas:
Hojas de Registro
Histogramas
Diagrama de Pareto
Diagrama Causa Efecto (ISHIKAWA)

Seleccin y aplicacin de acciones de Mejora
Tcnica del grupo nominal

Innovacin del Proceso
Mejoramiento continuo
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Diagrama de Causa-Efecto
Conocido tambin como diagrama de Ishikawa.
Herramienta que ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles
causas, tanto de problemas especficos como de caractersticas de calidad.
Ilustra grficamente las relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y
los factores (causas) que influyen en ese resultado.
Es til cuando:
Se desea identificar las causas-raz, o causas principales de un problema o efecto.
Se desean clasificar y relacionar las interacciones entre factores que estn afectando al
resultado de un proceso.
Ventajas
Permite que el grupo se concentre en el contenido del problema, no en la historia del
problema ni en los distintos intereses personales de los integrantes del equipo.
Ayuda a determinar las causas principales de un problema, o las causas de las
caractersticas de calidad, utilizando para ello un enfoque estructurado.
Estimula la participacin de los miembros del grupo de trabajo, permitiendo as
aprovechar mejor el conocimiento que cada uno de ellos tiene sobre el proceso.
Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso
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Diagrama de Causa-Efecto
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Diagrama de Causa-Efecto
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