MINISTERUL EDUCATIEI AL REPUBLICII MOLDOVA

COLEGIUL NAIONAL DE COMER AL ASEM

Catedra Economie, Turism, Servicii


R A P O R T
privind practica tehnologica
al elevei Bulat Tatiana, specialitatea: Turism,
grupa TUR-123, anul II,
la Agenia de Turism FabricaTur SRL







Conducatorul practicii:
Budurin-Furculi Cristina






Chiinu, 2014

Cuprins:
I . Caracteristica general a ageniei de turism
1.1 Descrierea succint a activitii agentului economic i actele n baza crora
activeaz acesta
1.2 Caracterizarea tipului ageniei de turism i forma organizatorico-juridic a
acesteia
1.2.1. Avantajele Societii cu Rspundere Limitat
1.2.2. Dezavantajele Societii cu Rspundere Limitat
1.3 Analiza istoricului, evoluia ageniei de turism i datele generale despre fondatori
1.4 Drepturile i obligaiile ageniei de turism prevzute de legislaia n vigoare i
argumentarea respectrii acestora
1.5 Caracterizarea locului de amplasare a ageniei de turism cu avantaje/dezavantaje
fa de concurenii si.
I I . Activitile specifice ageniei de turism
2.1 Diferenele i asemnrile dintre activitatea ageniei de turism i touroperator,
funciile ageniei de turism
2.2 Activitatea ageniei de turism ca intermediar n prestarea de servicii turistice
2.3 Organizaiile naionale i internaionale de turism i rolul lor pe piaa turistic
I I I . Oferta ageniei de turism
3.1 Formele de turism practicate de ageniile de turism
3.2 Ofert turistic de litoral
3.3 Ofert turistic montan
3.4 Ofert turistic balnear
3.5 Ofert a turismului rural
I V. Sezonalitatea n turism
4.1 Modul n care influieneaz sezonalitatea activitatea de turism
4.2 Influiena cererii i oferta turistic turistic de sezonalitate
4.3 Modaliti de a reduce efectele sezonalitii n aagenia de turism
V. Consumatorii i concurenii ageniei de turism
5.1 Agenii de turism care sunt concureni direci
5.2 Segmentul de consumatori cruia se adreseaz agenia de turism
5.3 Personalul ce activeaz n cadrul ageniei de turism
5.4 Organigrama ageniei de turism
VI . Documentaia ageniei de turism
6.1 Rolul contractului turistic n procesul de vnzare a pachetului turistic
6.2 Procedura de rezervare ce are loc n cadrul ageniei de turism
6.3 Rolul voucherului turistic
6.4 Procesul de vnzare a unui pachet turistic





Capitolul I: Caracteristica general a ageniei de turism
1.1 Descrierea succint a activitii agentului economic i actele n baza
crora activeaz acesta

Fabrica Tur S.R.L este o agenie turistic fondat prin colaborarea cu operatorul
internaional Tez Tour, care se ocup cu activiti de outgoing (trimitere turisti) sau
incoming (primire turisti).Activitatea de comercializare a serviciilor i pachetelor de
servicii turistice a acestei agenii poate fi desfurat numai pe baza unei licene eliberate
de Ministerul Turismului. Licena de turism este documentul care atest capacitatea
ageniei de turism de a efectua n conformitate cu regelementrile interne i cu acordurile
inernionale la care o ar este afiliat, seviciile turistice n condiii de calitate i siguran
pentru turiti.

Seria: A MMII Nr. 017945
Denumirea, forma juridica
de organizare: FABRICA-TUR S.R.L.
Data si numarul certificatului
de inregistrare: 26 ianuarie 2012 MD
0109482
Numarul de inregistrare
a intreprinderii: 1012600002015

Genul de activitate: *Activitatea ageniei de turism*

Data eliberarii licentei: 29 FEB 2012
Valabil pina la: 29 FEB 2017

Certificatul de inregistrare
Societatea cu Rsundere Limitat
FABRICA-TUR SRL
este nregistrata la Camera nregistrri de Stat
Numarul de identificare de stat codul fiscal
1012600002015

Data inregistrarii 26.01.2012

Data eliberarii 26.01.2012

1.2. Caracterizarea tipului ageniei de turism i forma organizatorico-
juridic a acesteia
Agentia de turism Fabrica Tur este o Societate cu raspundere limitata (SRL), carea
activeaz n baza unor condiii speciale, precum respectarea Regulilor de deservire social
a populaiei, achitarea serviciilor numai prin aparatul de cas i control, prestarea
serviciilor prevzute n autorizaia sanitar de funcionare, care se efectueaz numai de
specialitii calificai. De asemenea, se ia n vigare respectarea Legii privind protecia
Consumatorului, dar i respectarea legislaiei lingvistice. SRL este o asociaie societatea in
care partile nu sunt reprezentate prin titluri negociabile si care nu pot fi cedate altor
persoane dect daca acestea din urma sunt agreate de majoritatea celorlalti asociati. Din
acest punct de vedere SRL e o asociatie de persoane. SRL e i o asociatie de capital
deoarece asociatii raspund numai in limita aportului lor la existenta societatii, astfel fiecare
asociat va fi obligat pentru datoriile societatii numai in limita capitalului subscris. SRL se
constituie prin contract si statut in cazul in care e constituit din 2 sau mai multi asociai
sau numai prin statut, n cazul asociatului unic. Contractul i statutul se ncheie n form
autentic, numrul asociailor maxim fiind de 50. Societatea ia hotrri cu votul majoritatii
absolute a asociailor i a prilor sociale cu exceptia hotararii de modificare a contractului
si statutului care se pot efectua numai cu acordul tuturor asociailor.

1.2.1. Avantajele Societii cu Rspundere Limitat
1) asociatii raspund numai in limita aportului adus la capitalul social al societatii;
2) controlul activitatii poate fi realizat chiar de catre asociati,cu exceptia cazului cind
trebuie desemnat cel putin un cenzor(daca nr. asociatilor este mai mare de 15);
3) asociatul se poate retrage din societate in conditiile actului constitutiv si cf. Legii
nr. 31/1990 republicata;
4) pentru finantarea si dezvoltarea societatii,societatea cu raspundere limitata poate
apela la noi aporturi de capital de la o persoana din afara societatii,care este
interesata ca astfel sa se asocieze;in consecinta ,capitalul social se va majora,iar
terta persoana va primi calitatea de asociat.
1.2.2. Dezavantajele Societii cu Rspundere Limitat
1) cesiunea partilor sociale se face numai in concordanta cu dispozitiile legale si
potrivit dispozitiilor statuare sau ale actului constitutiv unic;fata de celelalte
persoane,cesiunea partilor sociale se face numai daca exista consimtamintul
asociatilor care reprezinta cel putin 3/4 din capitalul social,in actul constitutiv fiind
posibil de stipulat chiar clauze mai drastice pentru cesiune(ex:aprobarea acesteia cu
unanimitate de voturi);
2) aportul la capitalul social poate sa constea fie numai in numerar,fie in natura si
numerar.In SRL aportul in creante sau in industrie(in munca) este interzis.Potrivit
art. 15 din Legea 31/1990,republicata,aporturile in numerar sint obligatorii la
constituirea oricarui tip de societate.Din redactarea textului de lege mai sus
mentionat reiese ca aporturile in numerar trebuie sa existe numai la constituirea
societatii.In schimb,in cazul majorarii capitalului social pot exista numai aporturi in
natura.Indiferent de situatie insa,aportul in natura trebuie sa se predea in momentul
constituirii societatii;
3) relatiile dintre asociati au la baza increderea reciproca ce exista intre acestia,aspect
ce apropie mai mult,din acest punct de vedere,societatile cu raspundere limitata de
societatile de persoane,dar totodata restringe sfera de miscare a asociatilor,in
special in ceea ce priveste luarea deciziilor.
1.3. Analiza istoricului, evoluia ageniei de turism i datele generale despre
fondatori
Fabrica Tur S.R.L a fost fondat n anul 2008 prin colaborare cu operatorul turistic
internaional Tez Tour, prelund i marca comercial a acesteia. n urmtorii ani,
compania i-a creat reputaie pe piaa naional prin oferirea serviciilor turistice de calitate
nalt, colabrnd cu hoteuri precum Mariott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess.
Transportarea aero a pasagerilor a creat necesitatea ncheierii unor contracte de parteneriat
cu companii aeriene precum "Aeroflot", "Transaero", "Atlant-Soiuz". n anul 2010 a fost
ncheiat contractul de parteneriat dintre Fabrica Tur i Air Moldova, care a creat
posibilitatea efecurii zborurilor de tip charter n cele mai solicitate regiuni: Antalia i
Bodrum, care, n timpul sezonului estival, au efectuat curse sptmnal.
1.4 . Drepturile i obligaiile ageniei de turism prevzute de legislaia n
vigoare i argumentarea respectrii acestora
Legea Republicii Moldova cu privire la antreprenoriat i ntreprinderi este principalul
instrument juridic care reglementeaz desfurarea activitii de antreprenoriat n
Republica Moldova. Compania Fabrica-Tur are dreptul de a procura proprietate i de a
folosi aceast proprietate pentru activitatea sa de antreprenoriat, de a utiliza orice resurse,
de ai stabili, n mod independent, genurile de activitate, preurile i tarifele la producia
fabricat, de a deschide conturi la banc n scopul efecturii operaiunilor bancare, de a
angaja i de a concedia lucrtori, de a dispune liber de venitul obinut de pe urma activitii
de antreprenoriat i de a ataca n instana judectoreasc competent aciunile autoritilor
administraiei publice i ale altor organe care i lezeaz drepturile sau interesele legitime.
Obligaiile ntreprinderii n cauz includ respectarea regulilor de comportament pe pia n
condiiile concurenei libere, drepturile i interesele legitime ale consumatorilor, asigurarea
calitii cuvenite a mrfurilor fabricate, obinerea licenelor de stat, ncheierea contractelor
de munc, achitarea cu bugetul, cu lucrtorii angajai (la un nivel care s nu fie inferior
salariului minim), crearea unor condiii normale de munc, minimizarea polurii mediului
nconjurtor i protecia lucrtorilor angajai, obligaii pe care le respect cu strctee pentru
a se menine, dar i a accelera pe piaa naional i international.
1.5. Caracterizarea locului de amplasare a ageniei de turism cu avantaje/
dezavantaje fa de concurenii si
Agentia FABRICA-TUR SRL, cu sediul pe str. Pukin 41, Chisinau este amplasat la
etajul 2, cu o stare a clrii care poate fi caracterizat foarte bun. n faa ageniei, ct i n
sate, sunt amenajate locuri de parcare pentru clieni i poteniali clieni. Agenia este situate
ntr-o zon aglomerat a Chiiului, fiind foarte reuit. Dat fiind faptul c agenia e situat
n centrul oraului, unde fluxul de persoane este foarte mare i fiecare din ei este un
potenial client.
Cu toate ca n apropiere sunt foarte multe agentii de turism, un avantaj al agentiei
FABRICA-Tur este experiena n domeniu cptat prin colaborarea cu operatori
internaionali, dar i comportamentul personalului, atrnarea fa de cieni i prestarea
serviciilor de cea mai nalt calitate.
Avantaje Dezavantaje
Agentia de turism se afl n centrul oraului,
lng principalele artere de circulaie, cum
ar fi bd.Pukin, str.Bucureti, str.31 August

n apropiere se afla concurenii si de
pia i anume ageniile de turism:
CARO TRAVEL, ACORD
TRAVEL, ENJOY TRAVEL
Se afl ntr-o regiune foarte populat a
oraului, astfel nct are un potenial foarte
mare de clientel.
Potenialul de vnzri limitat din cauza
concurenilor din jur.
Este amplasat la etajul 1, ceea ce reprezint
un beneficiu, n comparatie cu alte companii
care i gsesc amplasamentul n subsol.
Nu beneficiaz de o parcare special
amenajat, ceea ce creaz discomfort
potenialilor clieni care se deplaseaz cu
ajutorul automobilelor.













Capitolul II: Activitile specifice ageniei de turism
2.1 Diferenele i asemnrile dintre activitatea ageniei de turism i
touroperator, funciile ageniei de turism
Agenia de turism este cea care ofer servicii de consultan, care const din informarea
i asigurarea de consultan a turistului, cu privire la caracteristicile destinaiilor,
serviciilor, furnizorilor i voiajelor oferite i sprijin n selectarea celui mai adecvat voiaj n
cazul su concret. Diferena ntre a informa i a oferi consultan const n faptul c
informaia este o transmitere obiectiv de date, pe cnd consultana implic consiliere
profesional. Funcia de consultan este o funcie esenial pe piaa actual, care i crete
valoarea o dat cu prezena la domiciliu a informaticii, acum cnd turistul are acces direct
la mai mult informaie turistic, i cnd necesitatea unui profesionist expert, care s
filtreze i s selecioneze aceast informaie, este imperativ. Agentul de voiaj trebuie s-i
asume acest rol de expert consultant de voiaje i s ofere consiliere profesional i
personalizat turistului, pentru a-l ajuta s se decid i s aleag din toat gama de
alternative. O alt form de activitate a ageniei de turism este consultaia bazat pe relaia
personal eficace i obinuit ntre ageni i clieni, numit gestiunea conturilor turistice.
Aceasta const n planificarea i gestionarea conturilor turistice ale
clienilor, att ale indivizilor ct i ale ntreprinderilor. ntruct voiajele constituie n zilele
noastre o activitate periodic pentru multe familii i presupun costuri importante pentru
interprinderi, obinuita legatur cu un agent de voiaj asigur cel mai bun buget i decizie
pentru aceast cheltuial care, din fericire, a nceput s fie considerat o investiie n
calitatea vieii.
O alt activitate a ageniei de turism este medierea, care const n gestionarea i
intermedierea proceselor de rezervare, distribuie i vnzare a serviciilor i produselor
industrial. Aceasta nu este indispensabil pe pia, ns are o mare importan n apropierea
produsului de turist i n multiplicarea punctelor de vnzare. Este o activitate exercitat
traditional, mai ales de ageniile de voaiaj. Ageniile turistice se mai ocup de vnzarea
pachetelor pregtite de touroperator, dar i de intermedierea n distribuia de pachete i
voiaje programate de alte agenii de voiaj tour-operatoare.
n comparative cu agenia turistic, touroperatorul se ocup cu pregtirea pachetului
touristic, care include gzduirea i asigurarea cu unitate de cazare i restauraie, cum ar fi
hotel, apartament, vile sau bungalouri, etc.; nchiriere autoturisme cu sau fr ofer,
autocare, caravane; rezervare i achiziionare de bilete la spectacole, expoziii, muzee,
monumente, evenimente, etc; asisten prin intermediul ghizilor i informatorilor turistici,
animatorilor, interpreilor, traductorilor, etc.; nchiriere de sli de reuniuni, banchete,
asisten i transfer n aeroporturi, staiuni, hoteluri; polite de asigurare pentru voiaje,
bagaje sau mrfuri; vnzare de ghiduri turistice, material audiovisual sau multimedia;
vnzare de material sportive i de voiaj.

2.2. Activitatea ageniei de turism ca intermediar n prestarea de servicii
turistice
Agenia de turism este cea care se ocup proiectaream organizarea, comercializarea i
operarea de voiaje i produse turistice realizate prin combinarea de diferite servicii i oferte
la un pre global prestabilit. Aceasta necesit investigarea permanent a pieii pentru
cunoaterea necesitilor i tendinelor cererii, niele pieii i ofertele concurenei, doze
mari de creativitate i imaginaie pentru proiectare, difereniere i ofertare cu succes a
noilor voiaje i produse pentru a oferi clientului cele mai compatibile oferte dorinelor i
cerinelor sale.

2.3. Organizaiile naionale i internaionale de turism i rolul lor pe piaa
turistic
Turismul ocup n prezent un rol extrem de important, fcnd parte din sfera
serviciilor, care constituie 65% din economia mondial. Datrit sporirii activitii industriei
turismului, a fost necesar crearea unor organizaii specializate n problemele turismului,
att guvernamentale, ct i neguvernamentale. n funcie de aria teritorial de activitate,
organizaiile se mpart n globale i regionale. Dup sfera subiectelor abordate, sau
coninutul activitii, acestea se clasific n organisme globale (cu vocaie universal) i
organisme specializate, concentrate pe o problem sau o component a serviciilor turistice
(transport, hotelrie, comercializarea voiajelor). Una din organizaiile internaionale de
turism este Organizaia Mondial a Turismului, cu sediul la Madrid, Spania. Aceast
Agenie a Naiunilor Unite se ocup cu probleme referitoare la turism. Organizaia
Mondial a Turismului este un organism semnificativ la nivel global, cu atribuii de
colectare i de colaionare de informaii statistice privind turismul internaional. Aceast
organizaie reprezint organismele turstice din sectorul public, din cele mai multe ri din
lume i public topuri cu privire la gradul de cretere a turismului la nivel global, regional
sau naional.
Organizatia Mondiala a Turismului joac un rol important n promovarea dezvoltrii de
fond, durabile i universal accesibil a turismului, acordnd o atenie deosebit rilor n
curs de dezvoltare.Organizaia ncurajeaz punerea n aplicare a Codului de etic global
pentru Turism, cu scopul de a asigura faptul c rile membre, s maximizeaz pozitiv
economic, sociale i culturale efectele turismului i de a culege pe deplin beneficiile sale,
n timp ce minimalizarea impactul aspectele sociale negative asupra mediului.
Capitolul III: Oferta ageniei de turism
3.1 Formele de turism practicate de ageniile de turism
Ageniile de turism ofer o varietate de forme de turism pe care le practic n
corespundere cu cerinele consumatorului. Principalele forme de turism sunt turismul de
litoral, practicat mai mult n sezonul estival, turismul montan, balnear, dar i rural. Aceste
forme sunt practicate n concordan cu clima regiunii specifice, dar i anotimp. Turismul
de litoral este practicat mai mult n sezonul estival n rile ce dispun de o clim temperat,
datrit temperaturii, care este favorabil recrerii n zonele de litoral n perioada de var.
Turismul de litoral din zona subtrpical i ecuatorial pate fi practicat pe parcursu
ntregului an, de asemenea, datorit temperaturii favorabile. Alte forme de turism
practicate de ageniile de turism sunt turismul cultural, care presupune vizitarea
monumentelr istorice cu o importan cultural, dar i turismul de afaceri. Cel din urm
contribuie la intensificarea relaiilor internaionale i a celor econmice, care se reflect n
creterea cererilor pentru cltriile de afaceri. n ultimii ani, o important pondere n
sectorul turismului o are turismul pentru shopping, care a nceput s devin tot mai
popular. Odat cu creterea veniturilor i a preteniilor pentru produse, turitii aleg diverse
destinaii n perioadele clasicelor reduceri de preuri practicate de marile magazine. Ele
sunt cuprinse in principiu intre lunile octombrie si martie ale anului urmator. Astfel
excursiile in Dubai sunt cautate mai ales intre 12 ianuarie si 12 februarie, Istanbulul este
foarte popular la sfarsitul lunii februarie si inceputul lunii martie, in timp ce cumparaturile
la Viena sunt ideale in perioada sarbatorilor de Craciun.
3.2. Ofert turistic de litoral
Pentru turismul de litoral, agenia are oferte n diferite ri, precum Romnia, Egipt ,
Bulgaria, Turcia.
Daca tutusi alegeti Turcia acolo veti putea fi cazat la hotelul ROYAL WINGS (5*)
Localizare: In Lara, la 17 km de centrul orasului Antalya si la 15 km fata de aeroportul
Antalya.
Tarife in euro/camera/zi :

SUPERIOR ROOM
LAND VIEW
DBL SNG DBL+EXT
BED
ULTRA ALL
INCLUSIVE
2 Adl 1 Adl 3 Adl
01.04.2010 - 06.05.2010 116,00 84,00 159,00
07.05.2010 - 29.05.2010 148,00 108,00 202,00
30.05.2010 - 26.06.2010 172,00 126,00 235,00
27.06.2010 - 10.07.2010 192,00 141,00 262,00
11.07.2010 - 21.08.2010 206,00 151,00 281,00
22.08.2010 - 18.09.2010 192,00 141,00 262,00
19.09.2010 - 09.10.2010 164,00 119,50 224,00
10.10.2010 - 31.10.2010 118,00 85,00 162,00




SUPERIOR ROOM
SEA VIEW
DBL SNG DBL+EXT
BED
ULTRA ALL
INCLUSIVE
2 Adl 1 Adl 3 Adl
01.04.2010 - 06.05.2010 124,00 90,00 170,00
07.05.2010 - 29.05.2010 156,00 114,00 213,00
30.05.2010 - 26.06.2010 180,00 132,00 246,00
27.06.2010 - 10.07.2010 200,00 147,00 273,00
11.07.2010 - 21.08.2010 214,00 157,00 291,00
22.08.2010 - 18.09.2010 200,00 147,00 273,00
19.09.2010 - 09.10.2010 172,00 126,00 235,00
10.10.2010 - 31.10.2010 126,00 91,00 173,00

3.3. Ofert turistic montan
Pentru turismul montan Agentia are mai multe oferte in diferite statiuni din Romania
precum Poiana Brasov, Predeal, Sinaia, Timisu de Sus, Duru.
Sinaia, denumita si Perla Carpatilor este situata la poalele muntelui Furnica, al
masivului Bucegi, beneficiind de un bioclimat tonic, stimulativ, de izvoare cu apa
sulfuroasa, oligominerala, indicata in tratarea nevrozelor astenice, afectiunilor endocrine,
ale tubului digestiv si glandelor anexe. Initial numita izvor, statiunea a preluat numele
manastirii locale construita de Mihai Cantacuzino in 1695 (numele provine de la muntele
Sinai). La sfarsitul secolului XIX, devine resedinta regala, Carol I construind aici un
castelul Peles. Prin asezare, numeroasele obiective turistice si posibilitatile de recreere,
Sinaia ofera turistilor o atmosfera placuta, eleganta, confort si servicii de calitate care
satisfac exigentele tuturor oaspetilor.
Acolo va puteti caza la urmatoarele hoteluri si pensiuni:
Hotel Caraiman 2*
Hotel Irish House 2*
Hotel Paltinis 2*
Hotel Economat 3*
Pensiunea Alex 3*
Pensiunea Tranzit3*
Hotel Cota 4*

3.4. Ofert turistic balnear
Turismul balnear se detaeaz n cadrul celorlalte forme de turism datorit multiplelor
beneficii sociale i economice pe care le aduce ca urmare a efectelor pozitive pe care acesta
le are asupra strii de sntate fizic i psihic a oamenilor.
In cadrul agentiei sunt promovate o gama larga oferte balneo-medicale in multe tari ca
Ucraina(MORSHIN , HMELNIK, ODESSA , TRUSCAVET), Bulgaria, Romania
(SOVATA, SLANIC MOLDOVA, BAILE HERCULANE, BAILE OLANESTI, BAILE
TUSNADDSINAIA, VATRA DORNEI, BAILE FELIX) inclusiv si Moldova cu sanatoriul
de la Cahul, Calarasi, Dubasari.
Statiunea balneoclimaterica Vatra Dornei are doua baze de tratament pentru boli
cardiovasculare si reumatologie, capacitatea este de 4102 proceduri pe zi din care 1081-
proceduri bai carbogazoase si 3021-proceduri asociate: namolo-terapie, hidro-terapie,
aerosol, electro-terapie, masaj, mofete, parafina si gimnastica. Procedurile care consumare
sursele naturale unt baile cu apa carbogazoasa (ape minerale) si impachetari cu
namol.Statiunea beneficiara si de alte resurse turistice: cadrul natural (relief, clima, ape,
vegetatie si fauna) si resurse turistice culturale. Resursele naturale curative existente in
statiune care ar permite imbogatirea ofertei balneare, gazul mofetic si uleiurile eterice care
ar accentuat specificitatea statiunii,precum si esenta mugurilor de brad sau produsele
lactate, nu sunt valorificate corespunzator.Principala problema a dezvoltarii statiunii este
valorificarea superioara a apei carbogazoase. Se fac prospectiuni pentru depistarea de noi
resurse. Dar zacamantul nu trebuie exploatat mai mult decat permite capacitatea de
revenire. Un numar prea mare de puncte de extractie duce la o pierdere de bioxid de
carbon. Nici exploatarea sub capacitate nu este recomandabila,deoarece apele necaptate
sunt pierdute. Pot fi captate si sursele de la Poiana Negri si Dorna Candrenilor, apa fiind
foarte buna pentru tratament si existand posibilitatea infiintarii unei statiuni balneare la
Dorna Candrenilor
3.5. Ofert a turismului rural
Comunitile agricole i pitoretile noastre sate pot oferi diferite servicii turitilor care
doresc s se odihneasc n snul naturii:
cazare n case tradiionale de tip rural;
posibilitatea de ncadrare n activiti i preocupri rurale;
familiarizarea cu folclorul, distraciile i tradiiile locale;
familiarizarea cu meteugurile practicate n localitatea dat, precum i posibilitatea de
participare a doritorilor la procesul meteugritului;
posibilitatea de procurare a produselor meteugreti.
Un traseu turistic rural include vizitarea a dou - cunoscute si importante - mnstiri
rupestre din Moldova, si anume, "Tipova" si "Saharna", ambele avand o valoarea
incontestabil pentru ara noastr.
Cea dintai, manastirea rupestra "Tipova", este situata pe malul drept al Nistrului, in
apropierea satului cu aceesi denumire (s. Tipova), raionul Rezina. Manastirea este zidita pe
varful unor stanci abrupte, deschizand o priveliste fermecatoare a luncii fluviului Nistru,
fiind situata la 100 m deasupra nivelului apei. Manastirea rupestra "Tipova" este perfect
armonizata cu natura din jur, fiind sapata in roci calcaroase. De un interes deosebit este
biserica "Adormirii Maicii Domnului", care este destul de spatioasa, de tip bazilical, avand
peretii tencuiti si calota semisferica boltita imitand cerul.
O data terminata vizita celei dintai manastiri, traseul isi urmeaza cursul spre cea de-a
doua, si anume, manastirea rupestra "Saharna", aflata la 85 km departare de or. Chisinau,
langa satul Saharna, in defileul unde rauletul Saharna se varsa in fluviul Nistru. Aici
impresioneaza locurile pitoresti, unde se imbratiseaza armonios viile, livezile si padurile,
apa fluviului Nistru, cascadele din defileuri si stancile abrupte. De la stanca Grimidon,
locul cel mai inalt al traseului ce uneste or. Rezina cu manastirea, drumul o ia brusc la
dreapta si ajunge la poalele complexului manastiresc "Saharna", cu hramul "Sfanta
Treime" si manasirea rupestra "Saharna". Relieful rii v va oferi un bun prilej de a vedea
difileurile stncoase ale unor ruri, coline mpdurite, iar printre stepele virgine o
multitudine de stnci coraliere strvechi.
O poriune imens de pdure de pe malul Nistrului, de la Tighina i pn la Marea
Neagr, a fost luat sub protecie de administraia local nc din secolul al XVI-lea. Astzi
aceast rezervaie se numete Grdina Turceasc i este recunoscut drept una dintre
cele mai vechi arii naturale conservate din Europa. Pe teritoriul Moldovei se gsete i
prima rezervaie geopaleontologic din fostul Imperiu Rus, ntemeiat la sfritul secolului
XIX-lea. La ora actual n Moldova exist 12 categorii de arii naturale, care cuprinde 178
de rezervaii i 130 de monumente ale naturii.



















Capitolul IV: Sezonalitatea n turism
4.1 Modul n care influieneaz sezonalitatea activitatea de turism
Sezonalitatea are o mare influien asupra activitii turistice, ntruct anumite sfere ale
turismului nu ot fi practicate n oricare peeioad a anului. Turismul de litoral oate fi
practicat n funcie de temperatura de afar, astfel nct n unele ri cu destinaii turistice
de litoral poate fi practicat doar n lunile verii. n rile cu clim subecuatorial i
ecuatorial, turismul de litoral poate fi practicat n lunile de iarn, atunci cnd
temperaturile sunt mai sczute. Aceast oportunitate a climei atrage turitii din celelalte
zone, unde n erioada de iarn temeraturile ajung s fie foarte sczute.
Turismul montan, de exemplu, este practicat dup aceleai principii, doar c aici se ine
cont de anotimpul rece i de temeraturile sczute pentru meninerea zpezii i a prtiilor
favorabile practicrii sporturilor de iarn. Turismul montan este practicat, de asemenea, i
n perioadele lipsite de zpezi n scopuri balneare, pentru resirarea unui aer curat, dar i
pentru activiti sportive de turism. nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
Prin urmare, sezonalitatea influieneaz n mod direct activitatea turistic, astfel nct
afecteaz i dezvoltarea economic a companiilor turistice, stagnnd, n anumite perioade
ale anului, buna funcionare a activitii economice.
4.2 Influiena cererii i oferta turistic de sezonalitate
Cererea turistic se msoar, n principal, prin numrul de sosiri i de nnoptri (zile-
turist), precum i prin partea de ncasrile nregistrate n balana de pli la capitolul
turism, iar oferta turistic este evaluat n funcie de capacitatea de cazare turistic, n
principal, cea hotelier, precum i prin numrul de produse turistice oferite de organizaii
de turism. Turismul se caracterizeaz prin foarte mari inegaliti n repartiia fluxurilor
turistice, datorate caracterului sezonier al unor tipuri de turism, precum turismul de litoral,
turismul montan, .a.nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
Oferta turistic se poate defini ca fiind cantitatea de bunuri i servicii turistice ce pot fi
oferite pe pia, la un pre dat, ntr-o anumit perioad de timp sau ca ansamblul
serviciilor i bunurilor finale, propuse consumatorilor de ctre sectorul turistic
1
i se
msoar prin capacitatea echipamentelor, a structurilor de cazare turistic, de alimentaie
public, a mijloacelor de transport turistic etc.mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
Prin oferta turistic nelegem att potenialul turistic, format din atraciile turistice
(naturale i antropice), ct i de baza tehnico-material specific turismului (unitile de
cazare, alimentaie, agrement etc.), precum i fora de munc din domeniul turismului i
prestrile de servicii ce alctuiesc produsele turistice.nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
Producia turistic reprezint ansamblul de servicii i bunuri finale oferite de sectorul
turistic i consumate pe parcursul unei perioade determinate i se msoar prin numrul de
vizitatori ai unui obiectiv turistic, numrul de nnoptri petrecute de turiti n unitile de
cazare, numrul de pasageri transportai etc. sau poate fi exprimat valoric, ca cifr de
afaceri realizat de ntreprinderile din acest sector. nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn



Sfera de cuprindere a ofertei turistice este mai larg dect cea a produciei turistice.
Dac oferta turistic este de sine stttoare, este ferm, cu o structur bine definit,
producia turistic nu poate exista n afara ofertei, este efemer i se materializeaz doar pe
msura afirmrii i manifestrii cererii.nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
Sezonalitatea influieneaz n mod direct cererea i oferta turistic, astfel nct n
dependen de acestea se realizeaz cererea pe pia. n perioadele estivale, oferta turistic
este foarte mare, pentru a utea acoperi cererea turistic. Exist perioade i cnd oferta este
mai mare dect cererea, datorit lipsei de clientel.
4.3 .Modaliti de a reduce efectele sezonalitii n aagenia de turism
Pentru a reduce efectele sezonalitii, este necesar o permanent consultare a pieii
internaionale, dar i atragerea clientelei cu oferte atractive pentru oricare perioad a
anului. Pentru aceasta este primordial de a fi la curent cu cele mai noi oferte ale hotelurilor,
staiunilor de cazare, dar i ale altor agenii turistice care rerezint poteniali concureni.
















Capitolul V: Consumatorii i concurenii ageniei de turism
5.1. Agenii de turism care sunt concureni direci
Concurenta este foarte bine reprezentata, incepand de la agentii de mari dimensiuni,
care concep si comercializeaza programe turistice variate, pana la cele mici si foarte mici,
care se limiteaza la operatiuni foarte simple. La efectuarea unei analize a principalilor
concureni ai ageniei FABRICA-Tur, m-am raportat n primul rnd la firmele
comparabile ca profil si ca servicii oferite, care intesc acelai segment de clieni, i abia
dupa aceea la competitorii de alt factur. La acest capitol, principalii concureni se afl
ageniile DAMLA-Tur, MAGELLAN-Tur, Solei-Tur.
5.2. Segmentul de consumatori cruia se adreseaz agenia de turism


5.3.Personalul ce activeaz n cadrul ageniei de turism
Personalul unei agenii de turism este structurat n funcie de atribuiile pe care le are.
Drept urmare, se disting urmtoarele categorii de personal:
Personalul administrativ, care ndeplinete sarcini de gestiune general (contabili,
casieri), se mparte n:
- personal cu funcii de conducere;
- personal ordinar;
- personal de ordine;
- personal de ngrijire;

Personalul tehnic, format din:
- personalul cu funcii de conducere, care trebuie s indeplineasc o serie de condiii -
cunoaterea unei limbi strine, experien n activitate, capacitatea de a fi un animator,
de a conduce personalul, de a forma un tot unitar cu celelalte categorii de personal, de a
da natere la coeziune.
- personalul destinat vnzrilor, care trebuie s cunoasc n profunzime serviciile vndute,
s cunoasc perfect limba vorbit de client, s inspire ncredere i simpatie, s prezinte
nelegere i toleran n confruntrile cu clienii cei mai neavizai, s aib spirit de
iniiativ i adaptarre la cele mai insolite cerine i capacitatea de a intui imediat psihologia
clientului.- personalul de execuie, constituit din personalul care lucreaz n spatele
ghieului, adesea chemat s nlocuiasc i s ajute personalul de vnzare; are ca cerine
buna cunoatere a limbilor strine i a serviciilor care se vind.
Personalul specializat (sau de asisten turistic) format din:
- curierii sunt profesionitii ce nsoesc turitii n voiaje, punndu-le la dispoziie serviciile
comandate cu anticipaie de ctre agenie, pentru ca voiajul s se desfoare conform
programului fixat, iar clienii s nu aib nici o preocupare viznd utilizarea mijloacelor de
transport i pentru ca acetia s se bucure de diversele bunuri i servicii n localitile de
tranzit sau de destinaie.
- hostssas sau asistenele turistice sunt femei tinere care ndeplinesc rolul de gazd
perfect n ntmpinarea clienilor n avioane, n trenuri, pe nave, n autobuzele de linie,
ajutndu-i s-i satisfac mici necesiti, furniznd informaii i, adesea, referiri explicative
asupra localitilor parcurse.
- ghizii sunt profesioniti care se ocup cu ntmpinarea turitilor n localitile de
destinaie pentru a-i nsoi n vizitarea acestora, artndu-le frumuseile naturale,
obiectivele arheologice, artistice, folclorice i istoria localitilor.
- interpreii sunt profesionitii care se ocup cu ntmpinarea clienilor n localitile de
sosire sau de tranzit, punndu-se la dispoziia lor pentru a-i ajuta n diferite operaiuni
ce trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor trebui s utilizeze serviciile
receptive sau alte mijloace de transport pentru a continua voiajul.
Pentru ca o agenie de turism sau de voiaj s fie eficient, trebuie ca toate birourile
i compartimentele s concure la structurarea produselor turistice, la elaborarea
documentaiei referitoare la programele de voiaj, formarea itinerariilor, serviciilor i
ofertelor ageniilor corespondente. n agentiile de turism este cunoscut faptul ca sunt un
numar mic de salariati si capital redus, reieind din aceasta constatare pot zice ca nici
FABRICA-TUR nu este o exceptie, de aceea personalul su ngust rspunde la toate
cerinele birourilor de mai sus.

5.4.Organigrama ageniei de turism
Agentia FABRICA-TUR este formata dintr-un colectiv tanar, rabdator si profesionist
care isi doreste sa faca din fiecare client un partener pe termen lung. Eforturile intregii
echipe se concentreaza in permanenta asupra diversificarii serviciilor turistice oferite
clientilor si in special asupra calitatii acestora, prin dinamismul, profesionalismul si
flexibilitatea cu care lucreaza. Numarul angajatilor este de 3, iar salarizarea se face in
conformitate cu legislatia Republicii Moldova.
Pentru succesul dezvoltarii agentiei, sistemul de valori trebuie este in stransa legatura cu
elementele vizibile ale culturii organizationale. Managementul agentiei este orientat spre
practici care se regasesc in realizarile de exceptie ale personalului. Pentru aceasta angajatii
sunt respectati si incurajati in initiativele lor dar nu inainte de a cunoaste si a folosi
elementele vizibile ale firmei.
Directorul general(extras din statut):
Transpunerea in viata a hotaririlor adunarii generale, precum si dirijarea
operative a Societatii este efectuata de catre Societatii,ales la adunarea
general ape termen de un an. In atributiile directorului intra: organizarea
activitatii Societatii, circuitul documentelor si a evidentei contabile,angajarea
si eliberarea functionarilor, incheierea tranzactiilor din numele Societatii,
executarea balantei anuale si expunerea acesteia adunarii generale.
Directorul poate adopta hotariri in problemele activitatii Societatii ce nu
intra in componenta exclusive a Asociatului sau a adunarii generale.
Directorul este obligat sa faca lista Asociatilor in care se inregistreaza numele
(denumirea) si adresele tuturor Asociatilor, valoarea certificatelor cotei de
participare ce le apartin si de asemenea, schimbarile care survin pe parcurs.
Directorul isi efectueaza obligatiunile si activitatea din numele Societatii fara
procura.Un astfel de drept poate fi conferit si directorului adjunct.
Agentul de vinzari este o persoan angajat pentru a vinde diferite produse
sau servicii turistice.Din activitile unui agent de vnzri: prospectarea pieei
i aducerea de noi clieni; stabilirea i meninerea relaiilor cu clienii;
particularizarea ofertei de produse i servicii turistice pentru fiecare
potenial beneficiar; -participarea la organizarea unor aciuni promoionale:
trguri, expoziii, campanii publicitare.
Ghidul de turism sau curierul de cltorie este acea persoan care
supravegheaz excursiile din ar i din strintate sau alte evenimente
similare i pune la dispoziia participanilor informaii, sfaturi i alte servicii.
Munca ghidului turistic se desfoar n aer liber n orae, centre de
recreere, la ar, n cadrul monumentelor naionale, n autocare etc. De
multe ori lucrul peste program, precum i perioade lungi de deplasare
departe de acas sunt inevitabile. Pe lng studiile de specialitate, ghidul
trebuie s aib cunotine de limbi strine, dar i de arhitectur, art, istorie,
geografie.Totodat, pentru a reui n acest domeniu, trebuie s aiba
excelente cunostinte privind piaa de produse turistice i particularitile ei,
abiliti foarte bune de comunicare i negociere, trebuie s tie cum s se
poarte cu oamenii, s dovedeasc faptul c este o persoan de ncredere, s
i exercite autoritatea, s aib o memorie bun, caliti de organizator, dar
i prezen carismatic, atitudine convingtoare, rbdare consistent.Ghidul
organizeaz i nsoete grupuri turistice n ar i strintate, ofer
informaii calificate i rspunsuri la ntrebrile membrilor grupului pe care l
nsoete, permanent trebuie s verifice prezena acestora. La fel, trebuie s
ofere programe complete pentru excursie, inclusiv procurarea de bilete de
acces, tichete de pasager, rezervri la restaurant, pli n grup la restaurante
etc.; s rezolve anumite cerine speciale ale participanilor, dar i tot felul de
probleme care pot aprea n timpul excursiei (cum sunt furturi, mbolnviri,
pierderea documentelor de cltorie, rezervri neonorate etc.), inclusiv s
negocieze, cnd este necesar, cu autoritile locale, poliie, spitale, companii
de asigurare i alte instituii.Pentru a ocupa un astfel de post, de cele mai
multe ori, angajatorii cer experien n acest domeniu de cel puin un an. Ca
i beneficii, pe lng salariul fix, un ghid turistic mai poate primi i sporuri
lunare negociate, telefon mobil i main de serviciu.

6.1 Rolul contractului turistic n procesul de vnzare a pachetului turistic
Agenia de turism este obligat s ncheie cu turistul un contract de comercializare a
pachetului de servicii turistice.Pentru protejarea intereselor turitilor, a fost stabilit un
numr minim obligatoriu de clauze pe care acest contract trebuie s le conin:
destinaia/destinaiile cltoriei turistice i, n cazul perioadelor de sejur, durata i
datele de sosire i de plecare;
mijlocul/mijloacele de transport utilizat/utilizate, caracteristicile i categoriile de
clasificare ale acestuia/acestora, datele, orele i locurile de plecare/sosire, la ducere
i la ntoarcere;
n cazul n care pachetul de servicii turistice include i cazarea, adresa i categoria
de clasificare ale structurilor de primire turistice, n conformitate cu reglementrile
rilor de primire;
serviciile de mas furnizate: pensiune complet, semi-pensiune, mic dejun;
dac realizarea pachetului de servicii turistice necesit un numr minim de
persoane, data limit de informare a turistului privind anularea cltoriei turistice
comandate;
ruta;
vizitele, excursiile sau alte servicii care sunt incluse n preul total convenit al
pachetului de servicii turistice;
denumirea i sediul/adresa ageniei/ageniilor de turism organizatoare i, dup caz,
ale ageniei de turism detailiste i ale societii de asigurri;
preul pachetului de servicii, cu indicarea cazurilor n care acesta poate fi modificat,
i tarifele pentru anumite servicii: taxe de aterizare, mbarcare/debarcare n porturi
i pe aeroporturi, taxe de turist, dac acestea nu sunt incluse n preul pachetului de
servicii turistice;
termenele i modalitatea de plat;
termenele n care turistul trebuie s transmit o eventual reclamaie pentru
neexecutarea sau executarea necorespunztoare a contractului de cltorie turistic;
condiiile de modificare i de reziliere a contractului;
solicitrile speciale ale turistului fcute cunoscute ageniei de turism organizatoare
sau celei detailiste n momentul efecturii comenzii i acceptate de cele dou pri;
obligaiile ageniei/ageniilor de turism n cazul anulrii cltoriei, al nlocuirii sau
al neasigurrii unor servicii;
posibilitatea de transfer al contractului de ctre turist unei tere persoane i modul
de realizare a acestuia;
eventualele modificri pe care agenia de turism le poate aduce serviciilor
cumprate;
rspunderea ageniei i despgubirea turistului n cazul nerespectrii clauzelor
contractuale.
clauze referitoare la preul contractului, drepturile i obligaiile prilor,
rspunderea contractual etc.

6.2 Procedura de rezervare ce are loc n cadrul ageniei de turism

6.3 Rolul voucherului turistic
Voucherul turistic este un document specific turismului individual i grupurilor mici
care const ntr-un nscris emis de agenia de voiaj partener, coninnd: numele turistului,
perioada de sejur i serviciile turistice comandate. De regul, pe verso sunt imprimate o
serie de condiii (booking conditions), pe baza crora se vnd serviciile turistice clientului.
Agenia de voiaj partener recunoate voucherul pe care l emite drept o garanie de plat,
care trebuie s fie onorat n conformitate cu sumele i termenele convenite.
Voucherul se printeaza de 3 ori si se dau doua exemplare turistului (unul lui si unul
pentru hotel).Un exemplar din voucher ramane la agentia de turism si se indosariaza in
bibliorafturi.
Voucherul este cunoscut i sub denumirea de: buono di cambio (italian), bon d'echange
(francez), Gutschein (german). El este emis de ageniile de voiaj ctre furnizorii de
servicii pentru prestarea ctre beneficiarii documentelor a serviciilor nscrise n ele i
pentru plata furnizorilor.

6.4 Procesul de vnzare a unui pachet turistic
Pasaportul- Document oficial care d cettenilor unui stat dreptul de a se deplasa n alt
tar, servindu-le acolo ca act de identitate.
Viza- nsemnare, paraf etc. trecut de o autoritate pe un act, pentru a-i da valabilitate,
pentru a-i confirma primirea etc;
Asigurarea- este o forma de protectie bazata pe un contract, prin care o persoana fizica
sau juridica care se va numi asigurat, cedeaza anumite riscuri unei persoane juridice -
asigurator, platind asiguratorului o suma de bani numita prima de asigurare.
Asiguratorul se obliga prin acesta contract sa plateasca asiguratului despagubiri in
cazul in care evenimentele prevazute in contract au loc.