The following ad supports maintaining our C.E.E.O.L.

service

Muncaemoional:expansiuneaeinsocietilemoderne
Emotionalworkanditsexpansioninmodernsocieties
byDanielaBoone
Source:
RomanianSociology(SociologieRomneasc),issue:03/2007,pages:133148,on
www.ceeol.com.
133 Munca emo(ionaI. expansiunea ei n societ(iIe moderne
Vunca omotionala:
oxpansiunoa oi
n sociotatilo
modorno
1
Daniela Bo(one
Universitatea ,Lucian BIaga din Sibiu
Thls ar/lcle ln/roduced /he reader /o
/he demandlng aspec/s oj ,emo/lonal"
jobs, /ha/ ls, jobs /ha/ are deslgned /o
regula/e emo/lonal dlsplay, /he
demands assocla/ed wl/h emo/lonal
regula/lon l/selj, and behavloral
responses /o emo/lonal regula/lon. Ij
/hese emo/lonal demands are dljjeren/
/o /he emo/lons /he employee ac/ually
jeels, /hen /he emplyee wlll lncur
emo/lonal dlssonance or psychologlcal
dlscomjor/. As a resul/, /he employee
wlll be ln/ernally mo/lva/ed /o /ry /o
reduce /he dlscrepancy /hrough
pre/edlng /ha/ he or she ls
experlenclng /he emo/lons or /hrough
regula/lng hls or her own emo/lon so
/ha/ /hey are consls/en/ wl/h /ha/
demanded. Thls mo/lva/ed behavlor ls
labeled emo/lonal labor. In /hls s/udy,
I also sough/ /o lllus/ra/e /he
slgnljlcance oj organlza/lonal cul/ure
/o emo/lons ln /he wor/place and l/s
plvo/al role ln de/ermlnlng /he
heal/hlness oj /he organlza/lons jor l/s
members. Through dlscusslon oj orga-
nlza/lonal cul/ure as a jorm oj soclal
con/rol opera/lng a/ /he emo/lonal
level, I lden/ljled /he jea/ures and
processes /ha/ dejlne a posl/lve,
heal/hy organlza/lonal cul/ure jor an
organlza/lon's members and jor l/selj.
I hope /ha/ /hls ar/lcle wlll assls/ ln
/he awareness oj emo/lons ln /he
wor/place and /he lmpor/ance oj
recognlzlng /hose who suppor/ and
handle /he paln caused by
organlza/lonal processes and
prac/lces.
Am Iost nv(a(i de mici copii s nu ne
exprimm emo(iiIe, mai aIes n pubIic, pentru
c acest Iucru nseamn imaturitate. Mai
trziu, Ia ,coaI, am nv(at c omuI este o
Iiin( ra(ionaI...
De c(iva ani ncoace, ntInim din ce n
ce mai muI(i cercettori n domeniuI ,tiin-
(eIor socioumane care ne spun c omuI este
prin exceIen( o Iiin( emo(ionaI, ca oricare
aIta de pe acest Pmnt ,i n consecin(
trebuie s acordm importan(a necesar emo-
(iiIor noastre, ntregii variabiIit(i emo(io-
naIe pe care o cunoa,tem ,i o trim. Tot de
Ia ei (AshIord ,i Humphrey, 1995 Pekrun
,i Irese, 1992 Ashkanasy, HarteI ,i Daus,
2002 BrieI ,i Weiss, 2002 Cropanzano,
Weiss, HaIe, ,i Reb, 2003 AshIord ,i
Humphrey, 1993 HochschiId, 1983) ,tim
c emo(iiIe sunt ceIe mai importante resurse
aIe omuIui ,i c IeIuI cum este construit
creieruI uman i permite acestuia mai nti
s simt. Un aIt punct de vedere cu privire
Ia emo(iiIe umane este IormuIat de D. GoIeman
(1998) ,i C.E. HarteI (2003), potrivit crora
sntatea omuIui este eIectuI combinat aI
gnduriIor ,i sentimenteIor pe care omuI Ie
trie,te pe parcursuI existen(ei saIe.
Printre primii socioIogi ,i psihoIogi care
au vorbit despre roIuI emo(iei n via(a sociaI
a omuIui a Iost n pIan interna(ionaI Max
Weber, iar Ia noi n (ar psihoIoguI ie,ean
VasiIe PaveIcu, care n urm cu peste 70 de
ani pubIica n revista Analele de pslhologle
un studiu intituIat ,Iunc(ia aIectivit(ii, unde
este precizat aspectuI potrivit cruia cunoa,-
terea aItora ,este un act prin exceIen( aIec-
tiv (PaveIcu, 1936l1999, 172), iar majori-
tatea sentimenteIor sunt de origine sociaI.
134 DanieIa Bo(one
Toate organiza(iiIe iau anumite decizii
care pot rni angaja(ii sau pot provoca, ntr-un
anumit niveI, dezmembrare ,i stres ocupa-
(ionaI. De exempIu, ntr-o organiza(ie se
poate ivi necesitatea de a desIiin(a anumite
posturi sau de a pretinde o perIorman( mai
naIt pentru aIteIe. ,Ir recunoa,terea emo-
(iiIor existente n interioruI Ior, organiza(iiIe
nu se pot ocupa n mod eIicient ,i uman de
durerea provocat de noiIe decizii (Irost,
2003, 22). Organiza(iiIe care n(eIeg acest
Iucru ,i sunt preocupate de pstrarea unui
mediu emo(ionaI sntos, vor crea mai pu(in
durere emo(ionaI ,i cuIeg mai muIt com-
portament productiv, sus(ine proIesoruI ame-
rican de management NeaI M. Ashkanasy
(2005). Mai muIt, organiza(iiIe ar trebui s
ntre(in, s sus(in vaIoarea unei ,cuIturi
emo(ionaIe constructive, care, Ia rnduI ei
poate crea comportament organiza(ionaI ce
va contribui n mod direct Ia sntatea anga-
ja(iIor (Ashkanasy, 2005, 1).
De la o revolu(ie cognitiv
la o revolu(ie emo(ional -
munca emo(ional
n 1976, un cercettor american preocupat
de vastuI domeniu aI comportamentuIui orga-
niza(ionaI, Herbert. A. Simon a creat con-
ceptuI de rajlonall/a/e llml/a/, argumentnd
c teoria ra(ionaI-economic a e,uat deoa-
rece nu a (inut seama de IimiteIe gnduriIor,
ra(ionaIit(ii umane. De aItIeI, teoria Iui
Herbert A. Simon a marcat nceputuI revo-
Iu(iei cognitive n economie ,i management,
iar o parte din paradigma enun(at de acest
autor se reIer Ia aceIe decizii ,ira(ionaIe
,i ,ara(ionaIe pe care managerii ,i angaja(ii
unei organiza(ii Ie adopt adesea.
n direct opozi(ie, D.K. Mumby ,i
L.A. Putnam (1993) au introdus termenuI
de emojlonall/a/e llml/a/, avnd roIuI de
contraargument pentru conceptuI rajlona-
ll/a/e llml/a/ creat de H.A. Simon. Ace,tia
au reanaIizat conceptuI de rajlonall/a/e llml-
/a/ ,i au concIuzionat c este eronat s
acordm o semniIica(ie Ioarte mare puterii
emo(iei n expIicarea comportamentuIui
organiza(ionaI, sugernd c ,emo(iiIe con-
stituie o caIe de cunoa,tere care diIer, dar
este compIementar ra(ionaIit(ii tradi(ionaIe
(Mumby ,i Putnam, 1993, 480).
RevoIu(ia emo(ionaI este reIIectat ,i n
interesuI tot mai accentuat cu privire Ia stu-
diuI emo(iiIor n vastuI domeniu aI psiho-
Iogiei sociaIe ,i Iiteraturii popuIare. Aso-
cia(ia American de PsihoIogie a Iansat o
nou revist n 2001, intituIat Emojll, iar
cr(iIe despre emo(ii a Iui A.R. Damasio
(2003) ,i D. GoIeman (1995) au devenit best
seIIer pe pIan interna(ionaI. Dup zece ani
de Ia cartea Iui S. Iineman, cercettorii ame-
ricani S. Barsade ,i coIaboratorii acestuia
(2003) anun(au c revoIu(ia emo(ionaI a Iost
ntr-adevr o paradigm schimbtoare.
Emo(iiIe sunt Iegate de comportamentuI
organiza(ionaI n numeroase IeIuri. Vorbind
ntr-un mod ct mai generaI, atunci cnd
angaja(ii sunt neIerici(i, acest Iapt se arat
n comportamentuI organiza(ionaI, deoarece
,oamenii neIerici(i sunt deconecta(i de Ia
munca Ior (Irost, 2003, 33). E,ecuI n
n(eIegerea aspecteIor emo(ionaIe aIe com-
portamentuIui organiza(ionaI, reIev IaptuI
c organiza(ia este Ioarte aproape de a pro-
duce ,ac(iuni toxice, precum poIitici de per-
sonaI nerezonabiIe, coIegi sau cIien(i disrup-
tivi, manageri abuzivi (Irost, 203, 14). Mai
muIt, angaja(ii nu pot recunoa,te ,i sus(ine
eIorturiIe aceIora care ncearc s schimbe
sau s se conIrunte cu ,consecin(eIe comporta-
mentuIui toxic ,i din acest motiv nu-i pot
re(ine, pstra n organiza(ie pe aceia care
pot Iorma ,i sus(ine o cuItur organiza(ionaI
sntoas. A,a cum men(ioneaz ,i proIe-
soara de management Dorthe Eide (2005,
11) de Ia Bod Graduate SchooI oI Business
din Norvegia, ,este momentuI s ne schim-
bm punctuI de vedere de a privi emo(ia ca
pe r(u,ca cea urt sau ca pe un bun invi-
zibiI ..., ci ca pe o parte IundamentaI ,i
inseparabiI a Iiin(ei umane ,i ca o consecin(
a cunoa,terii ,i ac(iunii umane n organiza(ii.
135 Munca emo(ionaI. expansiunea ei n societ(iIe moderne
Munca emo(ional, analiz
conceptual
A,a se Iace c n cadruI unei organiza(ii,
angaja(ii acesteia muncesc cu bra(eIe, aso-
ciind acestui tip de munc o cantitate variat
de eIort Iizic (munc manuaI) aceia,i anga-
ja(i muncesc cu inteIectuI (munc inteIectuaI),
eIortuI inteIectuaI variind ,i de aceast dat
n Iunc(ie de speciIicuI cerin(eIor postuIui,
speciIic ce poate Ii contabiIizat cu u,urin(
n anaIiza muncii, n termeni de numr,
Irecven(, intensitate, repetivitate a sarci-
niIor (job descrlp/lon), ct ,i n termeni de
aptitudini psihoIizice ,i psihosociaIe (job spe-
cljlca/lon).
Munca ntr-o organiza(ie mbrac ,i o a
treia Iorm, respectiv munc emo(ionaI sau
munca cu emo(iiIe pe care trebuie s Ie sim-
(im Ia IocuI de munc (ca obIiga(ie prevzut
n Ii,a postuIui) ,i munca cu emo(iiIe pe care
Ie sim(im, Ie con,tientizm ntr-un mod mai
muIt sau mai pu(in spontan n aceIa,i Ioc ,i
grup de munc.
Munca emo(ionaI ,i managementuI emo-
(ionaI au cptat o aten(ie ,i importan( deose-
bite n organiza(ii, datorit numruIui con-
siderabiI de proIesii din (riIe vest-europene
,i nord-americane din domeniuI serviciiIor.
n Europa, Ia ora actuaI se constat o cre,-
tere a numruI angaja(iIor pIti(i s exprime
emo(ii pozitive, precum angajamentuI, sensi-
biIitatea, preocuparea, ospitaIitatea (prin zm-
bete, urri de ,bun venit sau ,s ave(i o zi
bun), n detrimentuI exprimrii unor emo-
(ii negative sau aIe sentimenteIor proprii, ce
(in de personaIitatea, cuItura sau etnia Iie-
crui angajat (Eide, 2005, 16).
Prin natura ei, munca emo(ionaI impune
o metodoIogie de studiu diIerit de ceIeIaIte
dou tipuri de munc, n sensuI c ,spre
deosebire de munca manuaI ,i cea inteIec-
tuaI, care sunt obiectivate n produse de
natur Iizic sau spirituaI (obiecte, opere
,tiin(iIice etc.), munca emo(ionaI este iden-
tiIicabiI prin eIecteIe saIe asupra aItora. De
exempIu, zmbetuI portaruIui de Ia un mare
hoteI sau aI cheIneruIui de Ia un restaurant
de Iux, care se ncIin cu respect, este de
natur s produc cIien(iIor o emo(ie de satis-
Iac(ie ,i mndrie (CheIcea, 2006).
TermenuI de munc emojlonal (emo-
/lonal wor/) a Iost introdus n psihosocio-
Iogie n anuI 1979 de ctre proIesoara de
socioIogie de Ia University oI CaIiIornia,
ArIie RusseII HochschiId, ,i a Iost anaIizat
pe Iarg printr-o serie de cercetri ,tiin(iIice
n domeniuI managementuIui emo(ionaI, cer-
cetri sintetizate de aceea,i autoare n Iucra-
rea The Managed Hear/. Commerclallza/lon
oj Human Feellng (1983).
n cIasiIicatoruI ocupa(iiIor din Romnia
(COR), sunt men(ionate peste o mie de ocu-
pa(ii, proIesii etc., grupate pe categorii ,i
subgategorii proIesionaIe, dar aceast ordo-
nare a proIesiiIor nu a Iost reaIizat avnd Ia
baz tipuI, intensitatea sau Irecven(a reIa-
(iiIor sociaIe stabiIite n procesuI muncii, ci
cu totuI aIte criterii, mai degrab economice
dect psihosocioIogice. Voi Iace reIerire n
ceIe ce urmeaz Ia paIeta Iarg de proIesii
existente Ia ora actuaI n Romnia, dar utiIi-
znd aIte criterii de cIasiIicare aIe ocupa(iiIor,
respectiv criteriuI interac(iuniIor psihosociaIe
,i, aIerent acestui criteriu, predominan(a ,i
compIementaritatea unui anumit tip de munc
Ia( de aItuI din ceIe trei descrise mai sus.
munc manuaI, munc inteIectuaI ,i munc
emo(ionaI. Lund drept criterii de cIasi-
Iicare a ocupa(iiIor Irecven(a ,i intensitatea
reIa(iiIor ce trebuie stabiIite n procesuI mun-
cii, n conIormitate cu Ii,a postuIui ,i orga-
nigrama institu(iei, vom avea proIesii care
prin natura pr(ii de job descrlp/lon incIud
opera(ii de comunicare ,i reIa(ionare sociaI
intens, de tipuI jace-/o-jace sau volce-/o-
-volce. vnztorlvnztoare, casier sau direc-
tor Ia departamentuI vnzri, preo(ii, ste-
wardeslsteward, psihoterapeut, secretarl
secretar, jurnaIist sau crainic TV, poIitician,
asistent sociaI, cheIner, poIi(ist, portar, medic,
asistentlasistent medicaIl etc. ,i aIte proIesii
care nu impun o reIa(ionare sociaI intens,
cum ar Ii. contabiI, anaIist-programator,
pictor etc. Pornind de Ia ipoteza enun(at de
VasiIe PaveIcu, potrivit creia majoritatea
emo(iiIor sunt de origine sociaI, m voi
136 DanieIa Bo(one
opri Ia prima categorie de proIesii, respectiv
Ia categoria proIesiiIor cu reIa(ionri intense
de tipuI jace-/o-jace saul,i volce-/o-volce,
proIesii care impIic contactuI sociaI ,i aIe-
rent acestuia, dezvoItarea de emo(ii.
ArIie RusseII HochschiId (1979) consider
c munca emo(ionaI este managementuI emo-
(iiIor, reaIizat pe baza un eIort psihic, uneori
con,tient, aIteori nu, ,i are ca scop schim-
barea sentimenteIor sau emo(iiIor personaIe,
pentru ca acestea s Iie n acord cu ,reguIiIe
emo(ionaIe stabiIite de normeIe grupuIui
IormaI, avnd o intensitate mai mare sau
mai mic, pe o perioad mai scurt sau mai
ndeIungat, ntr-un mod instantaneu sau Ient.
De acord cu Septimiu CheIcea (2007),
ne ntrebm ,i noi, n caIitate de membrii ai
unei institu(ii, organiza(ii, dar n primuI rnd
n caIitate de psihoIogi saul,i socioIogi. ,Cine
sunt eu cu adevrat". mi permite institu(ia
unde Iucrez s devin cine vreau sau ceI pu(in
s Iiu cine sunt"
ConIuzia identitar, stresuI socioproIe-
sionaI, insatisIac(ia proIesionaI, tcerea orga-
niza(ionaI sunt doar cteva dintre eIecteIe
negative aIe muncii emo(ionaIe, respectiv aIe
discrepan(ei dintre emo(ia cerut ,i emo(ia
resim(it n reaIitate de ctre angaja(ii unui
numr mare de organiza(ii Ia ora actuaI n
Romnia. n opinia autoruIui Irancez Y.
Guerrier, personaIuI din servicii este pItit
mai muIt pentru cantitatea de ,emotionaI
Iabour dect pentru deprinderiIe tehnice
(Guerrier, 1999, 212). ,Putem privi emo(ia
ca o resurs ascuns, precum banii, cuno,-
tin(eIe sau eIortuI Iizic de care companiiIe
au nevoie pentru a IinaIiza o sarcin anume.
Emo(iiIe constituie o parte reaI n activitatea
de conducere a unui Ieader, iar partea de
emo/lonal labour nu este dect o mic parte
din ceea ce trainerii antreneaz ,i superviserii
supervizeaz. Este o parte important a acti-
vit(ii guIereIor aIbe (HochschiId, 1993, XII).
Munc emo(ional intensiv
n opinia Iui D. Eide (2005, 17) putem diIeren-
(ia proIesiiIe ntre eIe n Iunc(ie de intensita-
tea muncii emo(ionaIe ce trebuie maniIestat
astIeI, proIesiiIe ce necesit obIiga(ia de a
exprima sentimentuI de ospitaIitate sunt pro-
Iesii cu munc emo(ionaI intensiv, deoa-
rece ,cuvntuI ospitaIitate conjug imagini
de cIdur ,i zmbete autentice de bun venit.
Un punct de vedere interesant este ,i ceI
aI Iui J.G. Van Maanen ,i G. Kunda (1989),
care sus(in c abordarea emo(iei ca s/are
este mai degrab o probIem de context ,i
(ine de stiIuI Iiecrui angajat de a se adapta
emo(ionaI unui context anume n conse-
cin(, emo(ia poate Ii controIat ,i ,jucat
de Iiecare a,a cum ,tie, poate sau i este
cerut de prescrip(iiIe postuIui rezuItnd de
aici o nou caracteristic a emo(iei umane ,i
anume instrumentaIitatea.
La ora actuaI se estimeaz c ,jumtate
din joburi impun munc emo(ionaI ,i trei
sIerturi dintre joburiIe IemeiIor soIicit mana-
gementuI emo(iiIor. Tipice pentru Iemei sunt
situa(iiIe stewardeseIor ,i aIe poIi(isteIor.
primeIe trebuie s ,i controIeze emo(iiIe, s
exprime n orice mprejurare emo(ii pozi-
tive, chiar n cazuI unor pericoIe iminente,
iar poIi(isteIe, n exerci(iuI Iunc(iunii, s nu
exprime nici o emo(ie (CheIcea, 2006, 35).
n cazuI proIesiiIor care necesit interac-
(iuni sociaIe Irecvente, intense, apare pre-
vzut sau ar trebui s apar n Ii,a postuIui
obIiga(ia pentru angaja(ii postuIui respectiv
de a se prezenta ,corect emo(ionaI n Ia(a
cIien(iIor, subordona(iIor, enoria,iIor, pacien-
(iIor, teIespectatoriIor etc. ,i, de ce nu, n Ia(a
coIegiIor sau ,eIiIor pentru ntreaga varie-
tate de proIesii nscrise n nomencIatoruI de
meserii.
Cu aIte cuvinte, conIormndu-ne spiri-
tuIui capitaIist, avem obIiga(ia proIesionaI
de a tri emo(ii Ia comand ,i de a vinde
emo(ii.
InstrumentaIitatea emo(ionaI sau com-
peten(a muncii emo(ionaIe nu depinde de
maniIestriIe interne (deep ac/lng) sau de
sentimenteIe reaIe aIe angajatuIui din spateIe
,m,tii ocupa(ionaIe (HochschiId, 1983).
O asum(ie generaI este ,i cea reaIizat de
G.P. IIeming ,i A. Sturdy (2001) potrivit
creia maniIestarea de supraIa( (exprimarea
unor emo(ii care nu sunt sim(ite n mod reaI
137 Munca emo(ionaI. expansiunea ei n societ(iIe moderne
de angajat) pe o perioad scurt de timp nu
inIIuen(eaz semniIicativ personaIitatea anga-
jatuIui, deoarece nu se produce internaIizarea
a ceea ce angajatuI este obIigat de context s
simt.
ArIie HochschiId introduce un aIt punct
de vedere n aceast tem ,i anume credin(a
angajatuIui n moraIitatea jocuIui emo(ionaI
cnd un angajat consider c se conIormeaz
,cu bun credin( unui anumit joc emo(ionaI
impus de sarcin, acesta rmne IideI reguIa-
mentuIui emo(ionaI (de exempIu, a arta trist
atunci cnd situa(ia o cere), jocuI este interna-
Iizat ,i devine parte a psihicuIui angajatuIui
n aceast situa(ie angajatuI n(eIege jocuI
emo(ionaI, se identiIic cu eI, I exprim ,i
I urmeaz.
A urma jocuI emo(ionaI ,cu rea credin(
este o aIt Iorm a muncii emo(ionaIe, dar
angajatuI Iace acest Iucru, obIigat Iiind de
reguIamentuI speciIic aI proIesiei sau de cerin-
(eIe superioruIui n aceast situa(ie, anga-
jatuI nu n(eIege scopuI comportamentuIui
su, nu mprt,e,te aceIa,i obiectiv ,i mai
degrab tinde s se distan(eze de obiectiveIe
muncii saIe, ,precum un necredincios sau
Icnd apeI Ia cinism (HochschiId, 1983)
reIeritor Ia aceast probIem, autoarea citat
mai jos sus(ine c ,a juca cu bun credin(
poate Ii stresant, dar este posibiI ca unii
angaja(i s priveasc acest Iapt amuzant
(Heine, 2005, 17).
Consecin(e ale muncii
emo(ionale intensive
Pe Ing eIecteIe beneIice asupra eIicien(ei
personaIe ,i perIorman(ei organiza(ionaIe,
au Iost identiIicate ,i consecin(e negative aIe
muncii emo(ionaIe, mai aIes n proIesiiIe ce
utiIizeaz n mod intens munca emo(ionaI.
Consecin(eIe negative au aprut, ca urmare
a IaptuIui c anumite sentimente jucate ca
maniIestare de supraIa( (en. surjace ac/lng)
sunt resim(ite de beneIiciarii crora se adre-
seaz ca IaIse ,i Iipsite de ncredere. Acest
Ienomen se ntmpI n mod speciaI n
,industria ospitaIit(ii uneori cIien(ii unui
hoteI descriu comportamentuI angaja(iIor
ca neadecvat, enervant ,i arogant cnd
ace,tia ,continu s zmbeasc de,i nu se
dovedesc a Ii de prea mare ajutor n
probIema soIicitat de cIient (Eide, 2005,
18).
Pentru a eIimina aceste consecin(e, mana-
gerii respectiveIor organiza(ii introduc cursuri
de Iormare pentru angaja(i, cu scopuI ca
ace,tia s exprime emo(iiIe dorite ntr-un
mod ct mai naturaI. ,Dac dore,ti s Iucrezi
cu oamenii, trebuie s te por(i ct mai natu-
raI sus(in D. Eide ,i I. Lindberg, (1997).
ServiciuI n sIujba ceIorIaI(i nu se reduce
doar Ia un joc teatraI ,i impIic muIt mai
muIt dect Iraze de tipuI ,s ave(i o zi bun,
spuse Ia momentuI potrivit, ca n cazuI hote-
IieriIor austraIieni ,aceasta deoarece se
ntmpI ca uneori, cIien(ii s citeasc prin-
tre rnduri, iar interac(iuniIe cIient-angajat
s Iie mai degrab un monoIog, dect sub
Iorma unui diaIog ,...dinamica, compIe-
xitatea ,i reciprocitatea interac(iuniIor depind
de capacitatea ,i dorin(a angajatuIui de a
vedea, judeca, reIata ,i coopera cu diIeri(i
cIien(i n diIerite situa(ii (Eide ,i Lindberg,
1997).
Componente teoretice
ale conceptului
de munc emojional
n abordriIe teoretice citate mai sus, reIe-
ritoare Ia natura ,muncii emo(ionaIe, con-
ceptuaIizriIe pot Ii grupate n trei categorii.
a) n prima categorie intr aceIe teorii care
concep munca emo(ionaI ca o s/are emo-
jlonal ce ,i are originea n normeIe ,i
cerin(eIe sociaIe, organiza(ionaIe
b) n a doua categorie intr aceIe teorii care
sugereaz c munca emo(ionaI const n
compor/amen/e asuma/e, de a coordona
,i controIa o stare emo(ionaI expIicit
138 DanieIa Bo(one
sau impIicit reIeritor Ia acest grup de teorii, se cuvine s Iacem observa(ia potrivit
creia conceptuI ,comportament impIic ac(iuni ,i reac(iuni, iar uneIe dintre acestea ar
putea trece neobservate, cum ar Ii
vorbirea cu sine (IimbajuI intern) sau
reevaIuriIe cognitive
c) aI treiIea grup de teorii expIic munca
emo(ionaI printr-o reIa(ionare strns
ntre stri, comportament, ,ilsau Iactori
situa(ionaIi. n aceast categorie intra ,i
conceptuaIizarea Iui J. Morris ,i D.C.
IeIdman (1996), care a deIinit munca
emo(ionaI ca o reuniune de cinci Iactori
situa(ionaIi (Irecven(a, durata, varietatea
,i intensitatea dispIay-uIui emo(ionaI) ,i
un Iactor, stare individuaI (disonan(a
emo(ionaI) aI(i cercettori (RaIaeIi ,i
Sutton, 1989 Sutton, 1991) au propus
deIini(ii simiIare conceptuIui de munc
emojlonal. Tot n grupuI acestor teorii
se cuvine s amintim ,i teoria autoriIor
J. Schaubroeck ,i J.R. Jones (2000)
potrivit acestei teorii, conceptuI incIude
Iactori situa(ionaIi ,n ordin de ntInire
cu cerin(eIe postuIui, stri emo(ionaIe
,experien(a cu angaja(ii, coIegii ,i com-
portament ,de a suprima emo(ia negativ
,i a exprima emo(ia pozitiv.
139 Munca emo(ionaI. expansiunea ei n societ(iIe moderne
Cercettoarea S. Mann (1999) a deIinit
constructuI ca o sum a trei dimensiuni.
a,teptri sau reguIi reIeritoare Ia dispIay-uI
emo(ionaI suprimare emo(ionaI simuIare
emo(ionaI.
ReIeritor Ia uItima deIini(ie, autoarea
remarc. ,uItimeIe dou dimensiuni (supri-
marea ,i simuIarea emo(ionaI) sugereaz
ideea de conIIict, din moment ce emo(iiIe nu
pot Ii dect suprimate sau simuIate ,i aceasta,
datorit discrepan(ei dintre emo(ia sim(it ,i
cea a,teptat (Mann, 1999, 354). Din aceast
abordare reiese IaptuI c este vorba n cazuI
primei dimensiuni (reguIi aIe dispIay-uIui
emo(ionaI) de o componen/ sl/uajlonal, iar
cea de-a doua ,i a treia dimensiune (supri-
mare ,i simuIare emo(ionaI) reprezint com-
ponen/e compor/amen/ale. n concIuzie, ideea
cercettoarei (Mann, 1999) impIic ideea unei
reac(ii comportamentaIe Ia o stare de conIIict.
Un modeI recent aprut n psihosocioIogie
este modeIuI IormuIat de AIicia Grandey
(2000, 2003). Aceasta a construit un modeI
comprehensiv aI muncii emo(ionaIe prin
care conceptuI este deIinit mai degrab ca
un act dect ca o stare emo(ionaI, cu Iactori
situa(ionaIi ,i variabiIe eIect. Din punctuI de
vedere aI cercettoarei, ,munca emo(ionaI
este un proces de regIare emo(ionaI
IegiIerat de rspunsuI Ia reguIiIe
organiza(ionaIe, cum ar Ii a,teptriIe
interac(iunii n munca serviciiIor
(Grandey, 2003, dup Rubin, 2005, 191)
..., iar ,regIarea emo(ionaI este IoIosit
atunci cnd se produce conIruntarea cu
cerin(eIe organiza(ionaIe sim(ite de angaja(i,
,i poate Ii achizi(ionat prin surjace ac/lng
(regIarea expresiei) ,i deep ac/lng (regIarea
sentimenteIor) (HochschiId, 1993, dup
Rubin, 2005, 191).
Robert S. Rubin, Vicki M. StaebIer
Tardino, Catherine S. Daus ,i David C.
Munz (2005) propun o nou conceptuaIizare
a muncii emo(ionaIe, care vine s compIeteze
oarecum modeIuI propus de AIicia Grandey.
Pornind de Ia distinc(ia reaIizat de Grandey,
ntre Iactorii situa(ionaIi (cum ar Ii disonan(a
emo(ionaI perceput) ,i aIte componente aIe
procesuIui de regIare a emo(iei, cercettorii
au modiIicat ,i extins conceptuaIizarea prin
speciIicarea naturii strii emo(ionaIe, res-
pectiv disonan(ei emo(ionaIe percepute, ,i
au extins con(inutuI conceptuIui, ca un posi-
biI rspuns comportamentaI Ia starea de diso-
nan( emo(ionaI perceput. n prezentarea
modeIuIui se cuvine de Ia bun nceput s Iac
distinc(ia, ntre ceea ce autorii au denumit
stare inten(ionaI sau ceea ce urmeaz s se
ntmpIe n interioruI unei persoane, ,i com-
portamentuI reaI ce a Iost reaIizat, denumit
act motivat. De asemenea, acteIe motivate
sunt deIinite n generaI ca aceIe comporta-
mente aIe angaja(iIor care nu sunt ntotdeauna
vizibiIe de ceiIaI(i, cum sunt reevaIuriIe
cognitive. J. WakeIieId a introdus termenuI
de ac/ mo/lva/ pentru a Iace o distinc(ie ntre
comportamentelac(iuni nemotivate, cum ar
Ii rspunsuriIe automate, ,i comportamenteIel
acteIe voIuntare sau motivate.
Iigura 1. Modelul de cerce/are al dlsonanjel
emojlonale l muncll emojlonale, propus de
Rober/ S. Rubln, Vlc/l M. S/aebler Tardlno,
Ca/herlne S. Daus l Davld C. Munz (2005,
193)
n expIica(ia IormuIat de autor, ,starea
inten(ionaI desemneaz ra(iunea pentru
ac(iune, acte, ,i, n consecin(, expIic com-
portamentuI (WakeIieId, dup Rubin e/ al.,
2005, 192). Din acest motiv, autorii sunt de
prere c striIe inten(ionaIe sunt cei mai
buni predictori ai ac(iuniIor motivate ntr-un
context bine deIinit, iar modeIeIe curente aIe
muncii emo(ionaIe au conIundat sau ames-
tecat starea inten(ionaI experimentat de
un individ, cu ac(iunea motivat sau rs-
punsuI motiva(ionaI Ia o stare inten(ionaI.
AstIeI, modeIuI Iui J.C.WakeIieId reIeritor
Ia structura muncii emo(ionaIe sugereaz
IaptuI c o s/are emojlonal anume poa/e
lnjluenja compor/amen/ul, dar se dls/lnge
n mod obllga/orlu de compor/amen/.
n expIicarea structurii interne a muncii
emo(ionaIe, J.C. WakeIieId nu a Iost singu-
ruI autor care a Icut distinc(ia ntre stare
emo(ionaI ,i actlac(iune, motivatl aIt
studiu reIeritor Ia probIema distinc(iei ntre
140 DanieIa Bo(one
stare emo(ionaI ,i act motivat este ceI aI
autoriIor K.M. Weiss ,i R. Cropanzano,
reaIizat n 1996. n Iegtur cu deIinirea
conceptuIui de munc emojlonal, S. Mann
Ianseaz urmtoarea provocare. ,AccentuI
rezuItat din teoria prezentat anterior variaz
ntre eIortuI intern, pe de o parte, ,i dispIay-uI
extern, comportamentaI, pe de aIt parte.
Dar care din acestea dou este de Iapt,
munc emo(ionaI".
ntrebarea Iansat de cercettoarea ame-
rican rmne, momentan, o ntrebare pro-
vocatoare n Iiteratura de speciaIitate despre
munca emo(ionaI, deoarece se pare c pn
n prezent, n conIormitate cu studiiIe reaIi-
zate, distinc(ia dintre stri, comportamente
,i Iactori situa(ionaIi, nu este bine deIinit,
bine precizat.
Cultura i munca emo(ional
LocuI de munc a Iost descris de muIte ori,
ca un Ioc unde expresia unor emo(ii puter-
nice este totaI inadecvat, nea,teptat, contra-
indicat, iar n cazuI anumitor proIesii, IaptuI
este incIus n Ii,a postuIui ,i sanc(ionabiI n
mod IegaI.
,Organiza(iiIe a,teapt ca Ior(a de munc
s nu Iase Iru Iiber emo(iei, Iie ea pozitiv
sau negativ, de team ca acest Iapt va
duna poIiticiIor ,i cuIturii organiza(ionaIe
(AshIorth ,i Humphrey, 1995, 11). n conse-
cin(, organiza(iiIe dezvoIt ,i men(in anumite
reguIi aIe expresivit(ii emo(ionaIe (en. dlsplay
rules), ca parte component a cuIturii orga-
niza(ionaIe. Ideea a debutat n Iiteratura de
speciaIitate, prin articoIeIe pe aceast tem
aIe autoriIor P. Ekman ,i W. Iriesen, 1969
A. HochschiId, 1983. S-a sugerat n conti-
nuare ideea potrivit creia, IaptuI descris mai
sus ar putea conduce Ia reprimarea tuturor
dispIay-uriIor emo(ionaIe, considerate inadec-
vate, inoportune de ctre normeIe ,i mana-
gementuI Iiecrei organiza(ii n parte.
Pentru a descrie mai bine roIuI pe care
cuItura I joac n apari(ia ,i dezvoItatea
muncii emo(ionaIe, voi pune n discu(ie mai
jos argumenteIe teoretice aIe unei noi teorii
aprute n psihosocioIogia emo(iiIor, ,i anume
teoria distribuirii sociaIe a emo(iei (SSE),
eIaborat de B. Rime n anuI 1998.
Distribuirea sociaI a emo(iei este con-
ceptuaIizat ca ,procesuI interpersonaI ce
apare ca eIect aI tririi unor evenimente de
via(, cu o puternic semniIica(ie aIectiv
pentru individ (Rime e/ al., 1992, 23).
n generaI, oamenii resimt un anumit
impuIs, o anumit dorin( de a-,i mprt,i
unii aItora sentimente ,i gnduri, ca urmare
a tririi unor traume majore n via(. Pornind
de Ia acest Iapt, B. Rime ,i coIaboratorii si,
sunt de prere c IenomenuI de mprt,ire
a gnduriIor ,i emo(iiIor nu apare numai n
urma tririi unor traume majore, ci Ienome-
nuI se ntmpI ,i n via(a de zi cu zi, n timpuI
experien(eIor emo(ionaIe cotidiene. n aceast
direc(ie, autorii aduc cinci argumente.
a) Oamenii ,i mprt,esc experien(eIe ,i
reac(iiIe emo(ionaIe, cu scopuI de a-,i
rezoIva, n(eIege natura anumitor senza(ii
ambigue care iau na,tere din emo(iiIe
Ior
b) VerbaIizndu-,i experien(a, oamenii sunt
capabiIi s o n(eIeag mai bine, s-,i
organizeze n mod cognitiv probIema
c) Oamenii caut s-,i reactiveze credin(eIe,
convingeriIe despre ei, a,a cum au Iost
IoIosite n conIruntarea cu evenimentuI
ncrcat aIectiv
d) Prin mprt,irea gnduriIor ,i emo(iiIor
cu ceiIaI(i, oamenii primesc suportuI sociaI
din partea persoaneIor pe care Ie consi-
der importante n via(a Ior, contraca-
rndu-,i propriuI sim( aI insecurit(ii.
e) mprt,irea emo(iei Ia ceiIaI(i (distri-
buirea sociaI a emo(iiIor) este un mijIoc
prin care coIectivuI, grupuI poate absorbi
,i integra experien(e aIective individuaIe,
,i, de asemenea, poate dezvoIta ,i reco-
manda interpretri cuIturaIe acceptabiIe.
Studii experimentaIe reIeritoare Ia aceast
teorie au Iost reaIizate de psihosocioIogii B.
Rime, G. Mesquita, R. PhiIippot ,i S. Boca,
1991. ConcIuziiIe au Iost urmtoareIe. majo-
ritatea persoaneIor investigate ,i mprt-
141 Munca emo(ionaI. expansiunea ei n societ(iIe moderne
,esc experien(eIe, gnduriIe, emo(iiIe, ,i dac
este posibiI, lmedla/ dup trirea evenimen-
tuIui sau experien(ei n cauz de asemenea,
,membrii unui grup ar putea continua s-,i
povesteasc reciproc experien(eIe n repetate
ocazii (Rime e/ al., 1991), iar o coreIa(ie
pozitiv a Iost stabiIit ntre intensitatea emo-
(iei trite ,i Irecven(a acteIor de ,sociaI shar-
ing (Luminet, 2000, 77).
Cu reIerire direct Ia studiiIe prezentate
mai sus, se nasc urmtoareIe ntrebri. mpr-
t,irea emo(iiIor cu coIeguI sau coIegii de
munc depinde doar de intensitatea emo(iiIor
provocate de aceI eveniment cu semniIica(ie
deosebit din via(a angajatuIui" De
Irecven(a interac(iuniIor dintre acesta ,i restuI
membriIor din grupuI de munc" Toate aceste
comportamente arat Ia IeI sau sunt ,coIo-
rate de stiIuI de exprimare, maniIestare aI
Iiecrui angajat n parte" Dac da, ce anume
din stiIuI unui individ Iavorizeaz aceste schlm-
burl emojlonale" mbrcmintea pe care o
poart" Limba pe care o vorbe,te" Orienta-
rea reIigioas sau pozi(ia n ierarhia gru-
puIui"
n rezuItateIe unor cercetri (Ekman,
1994 Iriesen, 1972 Matsumoto, 1993)
cuItura exercit o inIIuen( considerabiI
asupra regIajuIui ,i intensit(ii emo(ionaIe
prin intermediuI normeIor de comportament.
n sprijinuI ceIor de mai sus, se pare c
putem vorbi Ia ora actuaI despre o adevarat
cuItur a emo(iiIor trite ,i exprimate, a
patternuIui emo(ionaI ce este exprimat n
cadruI unei organiza(ii, n reIa(ie direct cu
cuItura organiza(iei per ansambIu.
Septimiu CheIcea (2007) subIinia.
,Steven L. Gordon conchide c structura
sociaI, n(eIeas ca patternuI persistent aI
reIa(iiIor sociaIe, ,i cuItura emo(ionaI, care
incIude ,i rituriIe ,i arta, produc eIecte emo-
(ionaIe independente, ipotez sus(inut de
dateIe cercetriIor care sugereaz c reac(iiIe
emo(ionaIe directe Ia reIa(iiIe ,i evenimen-
teIe sociaIe nu coincid cu prescrip(iiIe cuI-
turaIe. Drept urmare trebuie s amintim c
aceIe reac(ii emo(ionaIe individuaIe sunt diIe-
rite ca intensitate n trire ,i stiI de exprimare
pentru Iiecare angajat n parte de exempIu,
nu to(i angaja(ii se bucur n egaI msur
de vizita ,eIuIui n sec(ia sau grupuI Ior de
munc sau nu to(i coIegii de munc ,i arat
simpatia sau suportuI pentru necazuI unuia
dintre coIegi.
Nu venim pe Iume cu preIerin(e Ia( de
partid poIitic sau aItuI ,i nici cu convingeri
reIigioase bine deIinite sau anumite atitudini
Ia( de sistemuI de conducere n generaI.
Dar se ,tie c temperamentuI nostru deter-
min, n mare msur, preIerin(e n uneIe
situa(ii ,i, n consecin(, de trire a unor
emo(ii speciIice ,i de evitare aIe aItora. De
exempIu, unii oameni ,prin natura Ior caut
Iini,tea, evit conIIicteIe ntre coIegi ,i tririIe
negative ,i, ntr-un IeI sau aItuI, evit chiar
contactuI cu aI(i oameni. Sunt bine cunoscute
n psihoIogie, personaIit(iIe de tip schizoid,
acei angaja(i Ioarte perIorman(i, aceIe ,genii
insuIare, a cror eIicien( proIesionaI este
n Iegtur direct cu concentra(ia pe metru
ptrat de Iiin(e umane. Asemenea indivizi
nu vor Ii ncIina(i s participe Ia mar,uri, s
voteze de Iiecare dat cnd guvernuI propune
un reIerendum sau s cumpere mereu un
produs nou. A. Tesser (1993) consider c
predispozi(iiIe nnscute decid n Iegtur cu
ceI pu(in dou caracteristici care dicteaz
atitudini ,i aIerent acestora reac(ii emo(io-
naIe. una este rapiditatea de reac(ie Ia obiec-
teIe Iumii, cea de-a doua rezisten(a Ia
schimbarea atitudiniIor ,i tririIor emo(io-
naIe.
Cnd, n loc de cuvinte,
amrciunea i durerea
sunt veritabile
Este bine cunoscut experimentuI Iui A.W.
Staats ,i aI coIaboratoriIor si (1958), cnd
persoaneIe anchetate au nv(at s Iac aso-
cieri IexicaIe, n care coreIau na(ionaIitatea
cu termeni negativi sau pozitivi, de exempIu,
oIandez drnicie, Irumuse(e, poveste de
dragoste ,.a. suedez amrciune, ur(e-
nie, durere. Dac se poate Iorma o atitudine
,i aIerent acesteia o emo(ie cu adevrat pozi-
tiv sau negativ doar ca urmare a unor
asocieri IexicaIe reIeritoare Ia na(ionaIitatea
142 DanieIa Bo(one
respectiv, putem n(eIege Ior(a emo(iiIor ,i
atitudiniIor, comportamenteIor noastre ca
urmare a unei experien(e autentice de durere
,ilsau observarea acesteia Ia cei apropia(i.
O Iemeie evreic care se tnguie Ia pia( din
cauza IaptuIui c IiuI ei a Iost nimicit de o
bomb sinuciga,, strig ridicnd pumnuI.
,To(i paIestinienii sunt ni,te criminaIi`. La
IeI pInge ,i o mam paIestinian, aI crei
copiI a Iost ucis de un gIonte rtcit, adresat
de Iapt de un soIdat israeIian unui membru
aI gruprii Hamas. ,To(i israeIienii sunt
ni,te criminaIi`. Drept urmare, ta(ii, aI(i
copii aIe aceIor mame, vecinii, rudeIe sau
necunoscu(ii care urmresc n buIetinuI de
,tiri din Iiecare sear, durerea trit de aceea
Iemeie ,i vor Iorma adnci sau par(iaIe ati-
tudini ,i reac(ii emo(ionaIe negative Ia( de
du,man. Reac(iiIe IizioIogice asociate acestui
mecanism de Iormare a tririIor ,i atitudiniIor
negative ,expIic intensitatea Ior, durabiIita-
tea ,i rezisten(a Ia schimbare. Din cauza
puternicei componente emo(ionaIe pe care Ie
au aceste atitudini, persuasiunea ra(ionaI
este adeseori o nuc aruncat n perete
(Wosinska, 2005, 109). Aceea,i autoare este
de prere c impasuI n negocieriIe israeIo-
-paIestiniene sau indo-pachistaneze, obser-
vate n anii 2001-2002, a Iost o dovad a
acestei puternice ,psihoIogii emo(ionaIe a
atitudiniIor. Pornind de Ia acest aspect, ne
ntrebm ct de intense sunt aceste atitudini
,i reac(ii emo(ionaIe negative n cadruI unui
grup de munc, ct de intens este procesuI
de atribuire ,i n ce msur aceste Ienomene
inIIuen(eaz n mod direct comunicarea, coo-
perarea ,i indirect perIorman(a proIesionaI"
S-a demonstrat c exist ,apte tipuri de
emo(ii, a cror expresie este din punct de
vedere cuIturaI universaI ,i anume. mnia,
bucuria, repuIsia, triste(ea, teama ,i surprin-
derea (Ekman, 1972). Dovada exprimrii Ior
identice de ctre oameni este IaptuI c emo-
(iiIe pot Ii recunoscute pe chipuI unui chinez
btrn, aI unui copiI aIrican sau aI unei Iemei europene bIonde Ir s ne n,eIm prea tare.
Pe Ing ,emo(iiIe universaIe ,i a modeIeIor universaIe de exprimare a acestor emo(ii,
exist diIeren(ieri cIare de exprimare a nuan(eIor diverseIor emo(ii n cuIturi diIerite. De
exempIu, n tribuI masai, un rzboinic experimentat I scuip drept n Ia( pe un tnr
brbat, dac I apreciaz ca Iiind promi(tor pentru ,meseria de rzboinic nu are aceea,i
semniIica(ie ,i n cuItura noastr. Un eIev chinez, atunci cnd este admonestat de proIesor,
rspunde cu un zmbet Iarg, acest tip de comportament Iiind pentru cuItura respectiv,
semn aI unui respect proIund. n cuItura japonez, un brbat angajat care ,i ,terge nasuI
n Ia(a unei coIege Iemei i arat acesteia un dispre( puternic, o Iips totaI de respect. Cu
toate acestea, cuItura asiatic se pare c rmne cuItura primordiaI n care este Ioarte
posibiI ,s mori de ru,ine (Jderu, 2006, 10).
Atunci cnd vorbim de emo(ii, nu trebuie s pierdem din vedere ceIe dou caracte-
ristici. intensitatea tririi ,i moduI de expresie. Este interesant de anaIizat cum IemeiIe din
Iumea isIamic nva( ,i triesc emo(iiIe, de orice tip. Un bine-cunoscut incident, o
adevrat traum, a Iost reIatat de uneIe teIeviziuni ,i poate Ii vizuaIizat actuaImente pe un
site interna(ionaI. este vorba despre o tnr arab de 17 ani, acuzat de trdare ,i
condamnat Ia moarte, executat prin spnzurare n pia(a din centruI ora,uIui motivuI
acuzrii a Iost aceIa c a trit un vioI a Iost executat pentru c a Iost vioIat, pentru
IaptuI c ar Ii provocat prin comportamentuI ei apari(ia acestui comportament agresiv Ia
brbatuI vioIator, acesta din urm Iiind absoIvit de orice vin ,i asistnd Ir nicio remu,-
care Ia actuI de spnzurare a tinerei Iete. De,i Iegea isIamic interzice pedeapsa cu moartea
Ia tinerii minori, acest Iapt s-a ntmpIat ,i mai dureros este c se pot ntmpIa n continuare.
Acesta poate Ii unuI dintre evenimenteIe care Ie mpiedic Ia ora actuaI, pe IemeiIe din
AIganistan s ,i descopere Ia(a, de,i actuaIuI sistem poIitic Ie permite acest Iucru. ,mi
este Iric pentru urmriIe care ar putea interveni a Iost decIara(ia unei tinere din aceast
(ar, decIara(ie Icut ntr-un reportaj aI unui canaI de ,tiri interna(ionaI de,i n aceast
(ar, Iegea isIamic ,i actuaImente ,i cea poIitic Ie permite s ,i descopere Ia(a, IemeiIe
reIuz ,i triesc n continuare un puternic sentiment de team, ru,ine ,i n uneIe cazuri
143 Munca emo(ionaI. expansiunea ei n societ(iIe moderne
chiar vinov(ie dac din ntmpIare, atunci
cnd sunt ntr-un magazin, Ie aIunec burca
(vIuI) de pe Ia(.
Pornind de Ia aceste exempIe, ia na,tere
urmtoarea ntrebare. ct de Irecvent, ct
de cerut n Ii,a postuIui va Ii comporta-
mentuI de a Ii amabiI, de a zmbi binevoitor,
de a maniIesta munc emo(ionaI n uneIe
(ri din Iumea isIamic" PosturiIe n ser-
viciiIe pubIice suntlvor Ii create speciaI pentru
brba(i" Rmne de vzut.
Cu Iargi impIica(ii n cuItura Iiecrui
popor, asistm Ia ora actuaI Ia o adevrat
cuItur emo(ionaI, aceasta oIerind nuan(e
speciIice muncii emo(ionaIe prestate de anga-
ja(ii organiza(iiIor, institu(iiIor din diIerite
arii geograIice.
Din aspecteIe prezentate mai sus, reiese
IaptuI c angaja(ii ,,i nsu,esc cuItura emo-
(ionaI prin sociaIizare, devenind astIeI com-
peten(i s joace roIuriIe sociaIe impuse de
situa(iiIe concrete, n Iunc(ie de pozi(ia Ior
sociaI (de exempIu, cIasa sociaI creia i
apar(in) ,i de apartenen(a Ia genuI sociaI
(gender). EIaborarea cognitiv a emo(iiIor n procesuI sociaIizrii copiiIor este inIIuen(at
de varia(iiIe n secven(eIe, constrngeriIe ,i diversitatea expunerii Ia emo(ii. n(eIegem de
ce emo(iiIe eIaborate cuIturaI sunt att de diIerite nu numai de Ia o categorie sociaI Ia aIta,
dar ,i de Ia un grup sociaI Ia aItuI sau de Ia persoan Ia persoan, n Iunc(ie de stiIuI de
via( aI IamiIiei. (CheIcea, 2007).
Un punct de vedere introdus de Steven L. Gordon n abordarea psihosocioIogic a
emo(iiIor se reIer Ia orientriIe din interioruI cuIturii emo(ionaIe ,i anume orientarea
institu(ionaI versus orientarea impuIsiv. Autorii Jonathan H. Turner ,i Jan E. Stets (2005,
32) men(ioneaz c aceast distinc(ie deriv din concep(ia Iui RaIph H. Turner (1976)
despre seIIuI reaI, proIund ,i interior reveIat Iie de comportamentuI institu(ionaI (normativ),
Iie de impuIsuri (comportamentuI antinormativ).
TabeIuI 1. Carac/erlzarea emojlllor lns/l/ujlonale l a emojlllor lmpulslve
144 DanieIa Bo(one
Emo(iile institu(ionale Emo(iile impulsive
Au de reguI o durat Iung De reguI dureaz pu(in
Au de reguI o intensitate sczut Au de ceIe mai muIte ori o intensitate mare
Consisten(a este cerut ntre norme ,i institu(ii Consisten(a este cerut ntre sim(iri ,i expri-
mare
Sursa normeIor incIude tradi(ia ,i institu(iiIe Sursa normeIor incIude persoaneIe egaIe ca
status, mass-media emergen(a n situa(ii
Ipocrizia apare ntre standarde ,i ac(iuni Ipocrizia apare ntre impuIsuri ,i ac(iuni
Munca emo(ionaI impIic autocontroI abi-
Iit(i expresive
Munca emo(ionaI impIic emo(ii eIiberatoare
,i reducerea inhibi(iiIor
Percep(ia propriiIor emo(ii depinde de moduI
n care a Iost sociaIizat
Percep(ia propriiIor emo(ii este nesociaIizat ,i
naturaI
Cea mai competent expresie este cea care
corespunde perIect standardeIor
Cea mai competent expresie este cea spon-
tan, chiar dac are Iimite ceI mai bine n
cazuI tabuuriIor dezvIuiri aIe vie(ii private
Inautentice cnd abandoneaz principiiIe sau
mediocrit(iIe comunicrii
Inautentice cnd se conIormeaz presiunii
sociaIe, inhibi(iei
VocabuIaruI prototipic aI emo(iiIor incIude
simpatia, venera(ia, nostaIgia, indignarea ,i
moraIa
VocabuIaruI prototipic aI emo(iiIor incIude
Iuria, iritarea, dezgustuI, surpriza, Irica ,i
excitarea
Sursa. Gordon, 1989, dup CheIcea, 2007.
Lund n caIcuI capacitatea indiviziIor de a reac(iona activ, de a se raporta diIerit Ia
situa(ie, se ajunge astIeI, Ia o economle a emojlllor ,i conIorm teoriei despre simpatie
eIaborat de Candace CIark ,indivizii nu apIic automat normeIe cuIturii sim(minteIor.
ei se angajeaz activ n schimburi de emo(ii cu aI(i indivizi, de pe urma crora se a,teapt
s ob(in un proIit. Se ajunge astIeI Ia o microeconomie a emo(iiIor oIerim emo(ii ,i
a,teptm n schimb emo(ii. iubire pentru iubire, simpatie pentru simpatie etc. , dar ,i Ia o
micropoIitic a emo(iiIor, dat Iiind IaptuI c n Iunc(ie de pozi(ia sociaI emo(iiIe se
asociaz cu resurseIe emo(ionaIe (CheIcea, 2007, 24).
Via(a Ia IocuI de munc este impregnat cu emo(ii. ncepem cu emo(ia de bucurie sau
sentimentuI de Iericire c am ob(inut un post ,i o ncheiem uneori cu Iericire, aIteori cu
triste(ea provocat de pierderea IocuIui de munc. Dar ce emo(ii trim ntre aceste etape" Ce
emo(ii suntem determina(i s trim"
Not
1. StudiuI a Iost reaIizat cu sprijinuI documentar ob(inut prin grantuI ,Emo(iiIe sociaIe. ru,inea
,i vinov(ia n spa(iuI pubIic postdecembrist din Romnia.
Bibliografie
145 Munca emo(ionaI. expansiunea ei n societ(iIe moderne
AshIord, B.E., Humprey R.S. (1993). EmotionaI Iabor in service roIes. The inIIuence oI identity.
Academy oj Managemen/ Revlew, 18, 1, 88-115.
AshIord, B.E., Humprey R.S. (1995). Emotion in the workpIace. A reappraisaI. Human Rela/lons,
48, 2, 97-125.
AshIord, B.E., Tomiuk, M.A. (2000). EmotionaI Iabour and authenticity. Views Irom service
agents. n S. Iineman (ed.). Emo/lns ln organlza/lons. Thousand Oaks, CA. Sage.
Ashkanasy, N.M., HarteI, C.E.J., Daus, C.S. (2002). Advances in organizationaI behavior.
Diversity and emotions. Journal oj Managemen/, 28, 307-338.
Ashkanasy, N.M., HarteI, C.E.J., Zerbe, W.J. (2000). Emo/lons ln /he wor/place.Research,
/heory, and prac/lce. Westport, CT. Quorum Books.
Barsade, S., BrieI, A.P., Spataro, S.E. (2003). The aIIective revoIution in organizationaI
behavior.The emergence oI a paradigm. n J. Greenberg (coord.). Organlza/lonal behavlor.
The s/a/e oj /he sclence. Mahwah, NJ. Laurence ErIbaum Associates.
BrieI, A.P., Weiss, H.M. (2002). OrganizationaI behavior. AIIect in the workpIace. n S.T.
Iiske, D.L. Schacter ,i C. Zan WaxIer. Annual Revlew oj Psychology, 53, 279-307.
Brotheridge, C.M., Grandey A.A. (2002). EmotionaI Iabor and burnout. Comparing two
perspectives oI ,peopIe work. Journal oj Voca/lonal Behavlor, 60, 17-39.
Brotheridge, C.M., Lee, R. (1998). On dlmenslonall/y oj emo/lonal labor. Developmen/ and
vallda/lon oj an emo/lonal labor scale. ArticoI prezentat Ia prima conIerin( intituIat ,Emo(ii
n via(a organiza(ionaI, San Diego.
Brotheridge, C.M., Lee, R., (2002). Testing a conservation oI resources modeI oI the dynamics
oI emotionaI Iabor. Journal oj Occupa/lonal Heal/h, 7, 1, 57-67.
BendeIow, GiIIian (ed.). (1998). Emo/lons ln Soclal llje. Crl/lcal Themes and Con/emporary
Issues. Londra. RoutIedge.
Branaman, Ann (ed.). (2001). Selj and Socle/y. OxIord, UK. BIackweII PubIishers Ltd.
CheIcea, Septimiu. (1996). ComportamentuI prosociaI. n A. NecuIau (coord.). Pslhologle
soclal. Aspec/e con/emporane (pp. 438-451). Ia,i. Editura PoIirom.
CheIcea, Septimiu. (2007). Emo(iiIe n via(a sociaI. Ru,inea ,i vinov(ia n spa(iuI pubIic
postdecembrist din Romnia. Soclologle Romneasc, 1, 2007, 24-43.
CheIcea, Septimiu. (2007). SocioIogia emo(iiIor. teorii cuIturaIe. Soclologle Romneasc, 2,
2007.
CIark, Candace. (1987). Sympathy biography and sympathy margin. The Amerlcan Journal oj
Soclology, 93, 2, 290-321.
CIark, Candace. (1997). Mlsery and Company. Sympa/hy ln Everyday llje. Chicago. University
oI Chicago Press.
CoIIins RandaII. (1981). Soclology slnce Mldcen/ury. Essays ln Theory Cumula/lon. New York.
Academic Press.
Cropanzano, R., Weiss, H.M., HaIe, J.M., Reb, J. (2003). The structure oI aIIect. Reconsi-
dering the reIationship between negative and positive aIIectivity. Journal oj Managemen/, 29,
6, 831-857.
Damasio, A.R. (1994). Descar/es's error. Emo/lon, reason and human braln. New York.
Grossett, Putnam & Sons.
Eide, D., Lindberg, I. (1997). Explorlng ex/ernal ln/erac/lons and consequences jor /nowlng.
A crl/lcal analysls oj servlce jlrms. Lucrare prezentat Ia ConIerin(a Nordic de AIaceri, a
14-a, Bodo.
Ekman, PauI. (1972). UniversaIs and cuIturaIs diIIerences in the judgement oI IaciaI expressions
oI emotion. Journal oj Personall/y and Soclal Psychology, 1, 284-291
Ekman, PauI, Davidson, R.J. (1995) The Na/ure oj Emo/lon. Fundamen/al Ques/lons. New
York. OxIord University Press.
Ekman, P. (1994). Strong evidence Ior universaIs in IaciaI expressions. A repIy to RusseII`s
mistaken critique. Psychologlcal Bulle/ln, 115, 2, 268-287.
Iineman, S. (1993). Emo/lon ln organlza/lons. Londra. Sage.
146 DanieIa Bo(one
Iisher, C.D. (2000). Mood and emotions whiIe working. Missing pieces oI job satisIaction"
Journal oj Organlza/lonal Psychology, 21, 2, 185-202.
Irost, P. (2003). Toxlc emo/lons a/ wor/. Boston. Harvard Business SchooI Press.
Grandey, A.A. (2003). When the ,Show must go on. SurIace acting and deep acting as
determinants oI emotionaI exhaustion and peer-rated service deIivery. Academy oj Managemen/
Journal, 46, 1, 86-96.
Gordon, Steven L. (1981). The socioIogy oI sentiments and emotion. n M. Rosenberg ,i R.H.
Turner. Soclal Psychology. Soclologlcal Perspec/lves (562-592). New York. Basic Books.
Gordon, Steven L. (1990). SociaI structuraI eIIects on emotions. n T.D. Kemper (ed.). Research
Agendas ln /he Soclology oj Emo/lons (145-179). AIbany. State University oI New York
Press.
Guerrier, Y. (1999). Organlza/lonal behavlor ln ho/els and res/auran/s. An ln/erna/lonal
perspec/lve. Chichester. WiIey.
HarteI, Charmine, Zerbe, WiIIred ,i Ashkanasy. (2005). Emo/lons ln organlza/lonal behavlor,
New Jersey. Laurence ErIbaum.
HaIbwachs, Maurice. (1947). L`expression des motions et Ia socit. changes soclologlques.
Paris. Centre de Documentation Universitaire (versiune eIectronic).
Heise, David R. (1977). SociaI action as the controI oI aIIect. Behavloral Sclence, 22, 163-177.
Heise, David R. (1979). Unders/adlng Even/s. Ajjec/ and /he Cons/ruc/lons oj Soclal Ac/lon.
New York. Cambridge University Press.
HochschiId, ArIie RusseII. (1975). The socioIogy oI emotions. SeIected possibiIities. n M.
MiIIman, R.M. Kanter (ed). Ano/her Volce (pp. 280-307). Garden City, NY. Anchor Press.
HochschiId, ArIie RusseII. (1979). Emotion work, IeeIing ruIes, and sociaI structure. The
Amerlcan Journal oj Soclology, 85, 3, 551-575.
HochschiId, ArIie RusseII, (1983). The Managed Hear/. Commerclallza/lon oj Human Feellng.
BerkeIey. University oI CaIiIornia Press.
Judge, T.A., Larsen, R.J. (2001). DispositionaI aIIect and job satisIaction. A review and
theoreticaI extension. Organlza/lonal Behavlor and Human Declslon Processes, 86, 67-98
Kemper, Theodore D. (1978). A Soclal In/erac/lonal Theory oj Emo/lons. New York. WiIey.
Kemper, Theodore D. (1990). SociaI reIations and emotions. A structuraI approach. n T.D.
Kemper (ed.). Research Agendas ln /he Soclology oj Emo/lons (207-237). AIbany. State
University oI New York Press.
Kemper, Theodore D. (2002). Predicting emotions in groups. some Iessons Irom September 11.
n J. BarbaIet (ed). Emo/lons and Soclology (53-68). OxIord, UK. BIackweII PubIishing.
KrumI, S., Geddes, D. (2000). Catching Iire without burning out. Is there an ideaI way to
perIorm emotionaI Iabor" n N.M. Ashkanasy, C.E.J. HarteI, W.J. Zerbe (coord.). Emo/lons
ln /he wor/place. Research, /heory, and prac/lce. Westport, CT. Quorum Books, 177-188.
Luminet, O., Bouts, P., DeIie, I., Manstead, A.S.R., Rime, B., (2000). SociaI sharing oI emotions
IoIIowing exposure to a negativeIy vaIenced situation. Cognl/lon and Emo/lon, 14, 661-688.
Mann, S. (1999). Emotion at work. To what extent are expressing, suppressing, or Iaking it"
European Journal oj Wor/ and Organlza/lonal Psychology, 8, 3, 347-369.
Manstead, Antony S.R., Irijda, Nico H., Iischer, Agneta. (2004). Feellngs and Emo/lons. The
Ams/erdam Symposlum. Cambridge, UK. Cambridge University Press.
Mastenbrock, W. (2000). OrganizationaI behavior as emotion management. n N.M. Ashkanasy,
C.E.J. Harte, W.J. Zerbe. Emo/lons ln /he wor/place. Research, /heory, and prac/lce.
Westport, CT. Quorum Books.
Matsumoto, D. (1993). Ethnic diIIerences in aIIect intensity. Mo/lva/lon and Emo/lon, 17, 2,
107-123.
MiddIeton, D. (1989). EmotionaI styIe. The cuIture ordering oI emotions, E/hos, 17, 187-207.
Morris, J.A., IeIdman, D.C. (1996). The dimensions, antecedents, and consequences oI emotionaI
Iabor. Academy oj Managemen/ Revlew, 21, 4, 986-1010.
SocioIogie Romneasc, VoIumuI V, Nr. 3, 2007
Mumby, D.K., Putnam, L.A. (1992). The poIitics oI emotion. A Ieminist reading oI bounded
rationaIity. Academy oj Managemen/ Revlew, 17, 3, 465-486.
PaveIcu, VasiIe, 1936(1999). Iunc(ia aIectivit(ii. n V. PaveIcu. Eloglul pros/lel. Pslhologle
apllca/ la vlaja co/ldlan (pp. 167-184). Ia,i. Editura PoIirom.
Pekrun, R., Irese, M., (1992). Emotions in work and achievement. In/erna/lonal Revlew oj
Indus/rlal and Organlza/lonal Psychology, 7, 153-200.
PugIiesi, K. (1999). The consequences oI emotionaI Iabor. EIIects on work stress, job satisIaction
and weII-being. Mo/lva/lon and Emo/lon, 23, 2, 135-154.
Soclology oj Emo/lon (281-304). AIbany.
State University oI New York Press.
Simon, H.A. (1976). Administrative behavior.
A s/udy oj declslon-ma/lng processes ln
admlnls/ra/lve organlza/lon. New York.
Iree Press.
Sturdy, A., IIeming, P. (2001). Tal/ as
/echnlque A crl/lque oj /he words and
deeds dls/lnc/lon ln /he dljjuslon oj
cus/omer servlce cul/ures. Lucrare prezent
Ia ConIerin(a a 17-a EGOS CoIIoquim,
Lyon.
Tesser, A. (1993). The importance oI
heritabiIity in psychoIogicaI research. The
case oI attitudes. Psychologlcal Revlew,
100, 129-142.
Tews, M.J., GIomb, T.M. (2000). EmotionaI
Iabor. A conceptuaIization and scaIe
deveIopment. Journal oj Voca/lonal
Behavlor, 64, 1, 1-23.
Thoits, Peggy A. (1990). EmotionaI deviance.
Research agendas. n T.D. Kemper (ed.).
Research Agendas ln /he Soclology oj
Emo/lons (180-203). AIbany. State
University oI New York Press.
Turner, Jonathan H., Stets, Jean E. (2005).
The Soclology oj Emo/lons. Cambridge.
Cambridge University Press.
Van Maanen, J., Kunda G. (1989). ReaI
IeeIings. EmotionaI expressionand
organizationaI cuIture. n L.L. Cummings
,i B.M. Staw. Researchln organlza/lonal
behavlor. Greenwitch, CT. JAI Press.
WakeIieId, J.C. (1999). LeveIs oI expIanation
in personaIity theory. n D.M. Buss ,i N.
Cantor. Personall/y psychology. Recen/
/rendsand emerglng dlrec/lons. New-York.
Springer VerIag.
Weiss, H.M., Cropanzano, R. (1996).
AIIective events theory. A theoreticaI
discussion oI the structure, causes and
consequences oI aIIective experiences at
work. n B. M. Shaw ,i L.L. Cummings
(ed.). Research ln organlza/lonal behavlor
(1-74). Greenwich, CT. JAI Press.
RaIaeIi, A., Sutton, R.I. (1990). Busy stores
and demanding customers. How do they
aIIect the dispIay oI positive emotion"
Academy oj Managemen/ Journal, 33, 3,
623-637.
RaIaeIi, A., Sutton, R.I. (1989). The
expression oI emotion in organizationaI IiIe.
n L.L. Cummings ,i B. M. Staw (ed.).
Research ln organlza/lonal behavlor.
Greenwich, CT. JAI Press.
Rime, B. (1995). The sociaI sharing oI
emotionaI experience as a source Ior the
sociaI knowIedge oI emotion. n J.A.
RusseII, J.M. Iernandes-DoIs, A.S.R.
Manstead ,i J.C. WeIIenkamp (coord.).
Every day concep/lons oj emo/lons. An
ln/roduc/lon /o /he psychology,
an/hropology, and llnguls/lcs oj emo/lon.
Dordrecht.. KIuwer.
Rime, B., PhiIippot, P., Boca, S., Mesquita,
B. (1992). Long-Iasting cognitive and sociaI
consequences oI emotion. SociaI Sharing
and rumination. n W. Stroebe ,i M.
Hewstone (coord.). Journal oj Personall/y
and Soclal Psychology, 59, 38-49.
Rubin, J.Z., Pruitt, D.G., Kim, S.H. (1994).
Soclal conjllc/. Escala/lon, s/alema/e, and
se//lemen/. New York. McGraw-HiII.
Rosenberg, Morris e/ al. (1995). GIobaI
seII-esteem and speciIic seII-esteem.
DeIIerent Outcome. Amerlcan Soclologlcal
Revlew, 60, 1, 141-156.
Schachter, StanIey, Singer, Jerome (1962).
Cognitive, sociaI and physioIogicaI
determinants oI emotionaI state.
Psychologlcal Revlew, 69, 379-399.
Schaubroek, J., Jones J.R. (2000). Antecedents oI
workpIace emotionaI Iabor dimensions and
moderators oI their eIIects on physicaI
symptoms. Journal oj Organlza/lonal
Behavlor, 21, 2, 163-183.
ScheII, Thomas J. (1990). SociaIization oI
emotions. Pride and shame as causaI
agents. An aIIect controI modeI. n Th.D.
Kemper (ed.). Research Agendas ln /he
148 Recenzii
Wharton, A.S., Erickson, R.J. (1993).
Managing emotions on the job and at home.
The consequences oI muItipIe emotionaI
roIes. Academy oj Managemen/ Revlew, 18,
3, 457-486.
Wosinska, W. 2004 (2005). Pslhologla vlejll
soclale. Bucure,ti. Renaissance.
Zerbe, W.J. (2000). EmotionaI dissonance and
empIoyee weII-being. n N.M. Ashkanasy,
C.E.J. HarteI ,i W.J. Zerbe (ed.). Emo/lons
ln /he wor/place. Research, /heory, and
prac/lce. Westport, CT. Quorum Books.
Primit Ia redac(ie. mai 2007