Programa Formacin

de Lderes
Reglamento Interno
Misin y Visin SMU
MISIN:
Ser la Compaa ms cercana a nuestros clientes,
simplificndoles la vida, con las mejores soluciones para su da
a da
VISIN:
Al 2016, SMU ser reconocida como la Compaa ms cercana y
que proporciona siempre las soluciones, productos y servicios, ms
apropiados a cada cliente y ocasin de compra
Valores Corporativos
Creemos en la honestidad como un valor esencial,
actuamos con altos estndares ticos, que van ms all de cualquier cdigo
o reglamento. Siendo honestos en nuestro da a da y relacionndonos en
forma sincera, cultivamos relaciones de largo plazo con nuestros clientes,
colaboradores, proveedores y con la comunidad a la que atendemos.
La cercana es el eje central de nuestra estrategia. Siendo cercanos
interpretaremos y atenderemos mejor las necesidades y aspiraciones de nuestros
clientes, estableceremos relaciones y acuerdos de colaboracin de largo plazo con
nuestros proveedores y contribuiremos a la mejora en la calidad de vida en aquellas
localidades en las que somos su principal fuente de abastecimiento.
Honestidad:
Cercana:
Promovemos el crecimiento personal y profesional de nuestros
colaboradores, queremos acompaar el crecimiento de nuestros clientes adaptando
nuestras propuestas de valor a sus nuevas necesidades y aspiraciones, ayudamos al
crecimiento y desarrollo de los negocios de nuestros proveedores locales, as como al
crecimiento y bienestar de las comunidades a las que servimos.
Valoramos lo que hacemos y realizamos nuestra labor con entusiasmo y
alegra. El entusiasmo es accin, es confianza, es creer en uno mismo y en nuestra
compaa, es la capacidad de motivar a quienes nos rodean y es transmitir la sensacin de
que el futuro ser mejor.
Valores Corporativos
Crecimiento:
Entusiasmo:
La Perseverancia nos lleva a insistir, resistir y nunca desistir. Sabemos
que con esfuerzo, constancia, compromiso, paciencia y dedicacin podemos alcanzar
grandes objetivos, sobreponindonos a obstculos y dificultades, que sern fuente de
aprendizaje y mejora.
Valores Corporativos
Perseverancia:
En que se traducen estos valores en el da a da?
Valores Accin da a da?
Honestidad
Cercana
Crecimiento
Entusiasmo
Perseverancia
Ejercicio: Conozcmonos
Quin soy?
Mi familia es
Mi cargo es.
Mis metas son.
Nuestro Desafo
Cul es mi rol como Supervisor?
Cmo espero que me vean?
Una Invitacin
Ejercicio grupal
Qu tiene que ver este video con nuestra
situacin laboral de hoy?.
Liderazgo
Liderazgo es el arte de influir sobre la gente, para que trabaje
con entusiasmo en la consecucin de los objetivos y en pro del
bien comn.
La Paradoja
James Hunter
Fenmeno de Seguimiento
Los lderes los constituyen los seguidores
Premisas:
L Liderar con el Ejemplo
I Inspirar a sus colaboradores (visin compartida)
D Desafiar y buscar nuevas alternativas
E Entrenar y encantar a sus seguidores
R Reconocer y re encantar a sus equipos
Lder
Funciones del Lder:
Asesorar
(Apoyar la gestin de los colaboradores)
Delegar
(Distribuir tareas)
Promover
(Dar a conocer a los proyectables)
Habilidades Directivas
Los Lderes se caracterizan por:
Generar una visin que incorpore valores corporativos
Desarrollar y potenciar la autonoma
Crear el contexto para mantenerla
Funciones del Lder:
Reforzar
(Estimular reconocer trabajo bien hecho)
Comunicar
(Transmitir una idea)
Ser un Catalizador
(Captar inquietudes del local)
Habilidades Directivas
Motivacin y Reconocimiento:
Mantener o incrementar la autoestima
Escuchar y responder con empata
Solicitar ayuda y alentar la participacin
Compartir pensamientos, sentimientos y emociones
Habilidades Directivas
Delegar
Estimular las iniciativas
Asegurarse de que cada uno tenga una meta
Reforzar el buen trabajo y los buenos intentos
Asesorar para asegurar el xito
Suministrar el apoyo sin tomar el mando
Adaptar el trabajo al estilo, aptitudes y habilidades individuales
Recordar que la responsabilidad no se delega
Habilidades Directivas
Delegacin y principios claves:
Mantener o incrementar la autoestima
Reflexionar sobre los xitos y concentrarse en el potencial
Explicar claramente la importancia de la tarea
Mantener el impulso inicial
Escuchar y responder con empata
Evitar las suposiciones
Recordar que los sentimientos son importantes
Habilidades Directivas
Verificar y volver a verificar.
Solicitar ayuda y alentar a la participacin.
Respetar la experiencia prctica del otro.
Convenir previamente los lmites.
Fomentar el entusiasmo, a travs de la participacin.
Habilidades Directivas
Delegacin y principios claves:
Comparta pensamientos, sentimientos y emociones
Relaciona los beneficios personales con la responsabilidad
Revela las lecciones que has aprendido
Se claro acerca de qu y por qu..
Habilidades Directivas
Proporciona apoyo sin quitar responsabilidad
Considera las opciones de apoyo
Recuerda que el apoyo puede cambiar
No todos requieren el mismo nivel de apoyo
Evolucin del Liderazgo
Habilidades Directivas
1.- Articula un propsito. : El lder , no solo debe formular un propsito , sino
que debe llevarlo a la prctica en la organizacin.
2.- Hable desde el corazn . El lder debe creer en el propsito, lo sienta y lo
comunique desde el corazn.
3.- Forma y desarrolla un equipo. Debe ocuparse de las interdependencia de
los roles y habilidades y del tono colaborativo de cada uno . Goleman , el 70%
del clima emocional est determinado por lo que diga y haga el LDER .
4.- Escucha , comprende. El Lder debe desarrollar el escuchar a los
colaboradores . El Lder no tiene todas las respuestas.
5.- Levanta recursos. Si el propsito se articula desde la contribucin y se
moviliza desde el corazn, se har mucho ms posible el reunir y disponer de
los recursos.
6.- Confronta los hechos y dice la verdad. La verdad , aunque dolorosa , no
hace dao y contribuye a sostener la integridad del Lder.
7.-Permanece conectado. El Lder , debe salir de su oficina y conectarse con la
realidad .
Lo que deben hacer los Lderes
8.-Acta conforme a un cdigo tico. El Lder , debe vivir los valores y ser
consecuente entre lo que dice y hace.
9.- Toma Decisiones. Debe atreverse a decidir y a sumir las consecuencias .
10.- Asume y explicita los riesgos. Reconocer los riesgos e impulsar los
cambios.
11.-Desafa el proceso. El Lder , siempre acta hacindose preguntas
desafiantes , nuevas movilizadoras de apertura a un espacio de reflexin.
12.- Mide los resultados. El Lder utiliza mtricas para orientar y hacia un
objetivo concreto y realizable.
13.-Pone el inters comn por sobre el personal. El propsito es crear
comunidad y para esto se debe priorizar el inters comn sobre el particular .
14.-Forma nuevos lderes , democratiza el liderazgo. El fin ltimo de todo
liderazgo es formar nuevos lderes que le den sustentabilidad a la Empresa
Lo que deben hacer los Lderes
Matriz de Liderazgo Situacional
Orientado
a las
relaciones
Orientado a la tarea
Alto
Bajo Alto
Motivador
Desarrollador
Lder
Directivo
Ausente Arbitro
Jefe por
Instrucciones o
Gestin de Crisis
Habilidades Directivas
T xrxs una pxrsona importantx
Aunqux xl modxlo dx mi mquina dx xscribir xs vixjo, funciona muy
bixn xxcxptuando una sola txcla. Ustxdxs pxnsaran qux con todas las
otras txclas funcionando adxcuadamxntx, no sx notara qux una txcla
no funciona; aparxntxmxntx, una sola txcla fuxra dx sxrvicio arruina
todo xl xsfuxrzo.
Ustxdxs podran dxcirsx a si mismos buxno slo soy una pxrsona ms
xntrx tantas. Nadix notar si no doy lo mxjor dx mi. Pxro si hacx una
difxrxncia, ya qux para qux una accion sxa xfxctiva, nxcxcita dx la
participacin activa dx todos y cada uno, a su mayor capacidad.
As qux, la prxima vxz qux ustxdxs crxan qux no xs importantx,
rxcuxrdxn mi vixja mquina dx xscribir.
T ERES UNA PERSONA CLAVE!!!
27
Buscar alternativas
28
Seremos la mejor empresa de
supermercados con las mejores personas
Seremos la mejor empresa de
supermercados con las mejores personas
Hem Haw
Caractersticas Qu le permitan? Caractersticas Qu le permitan?
Ejercicio
Seremos la mejor empresa de
supermercados con las mejores personas
Reflexin en torno a esta historia
Qu tiene que ver esta historia con mi situacin actual cmo
lder?
Como lder, con cual de los personajes me identifico ms,
porqu?
Cmo lder Qu me genera esta identificacin, qu me permite
y qu no me permite?
Trabajo en equipo
Condiciones para el funcionamiento de equipos eficientes:
Confianza mutua: Es la base del trabajo en equipo. La confianza es un
ingrediente bsico de cualquier relacin humana, ya que sin confianza, es
difcil imaginar la cooperacin.
Comunicacin espontnea: Comunicacin es la moneda a travs de la cual
se expresa confianza, sin embargo, tenemos que admitir que comunicar es
algo difcil.
Nuestros sentimientos actan como un filtro, que hace que escuchemos
solamente lo que es congruente con nuestros sentimientos.
CONFIANZA Y COMUNICACIN ESTN ESTRECHAMENTE LIGADAS ENTRE S
Apoyo mutuo: Es la traduccin de la confianza y de la
comunicacin espontneamente, y es a su vez la base de
ambas. Estas tres condiciones estn enlazadas entre s en un
circuito cerrado. Si falta una de ellas, el circuito se deshace.
Trabajo en equipo
Esta formacin les permite un
70% ms de autonoma de vuelo,
que si lo hicieran solos.
El lder va cambiando, pues es el
que hace mayor esfuerzo, pero es
apoyado por los otros.
Si alguien se enferma, dos lo
acompaan, hasta que se mejora
o muere, luego se suman a una
nueva formacin.
GRUPO 1+1= 2
Las Decisiones se toman sin tener muy claro
el objetivo.
La comunicacin es a menudo ineficaz e
insuficiente.
Los integrantes no se tienen confianza ni
se apoyan.
Los roles individuales son poco claros.
Los integrantes se preocupan de lograr
slo sus metas individuales.
Los integrantes ven sus diferencias como
amenazas o impedimentos.
Los conflictos se evaden o enfrentan
inadecuadamente.
Slo el Jefe o la Empresa es considerada
como beneficiaria de los xitos del grupo.
Las decisiones son tomadas por una minora.
EQUIPO 1+1= 3
Existe claridad respecto a las metas y todos
estn comprometidos con alcanzarlas.
La comunicacin entre las personas es habitual,
abierta y emptica y est orientada a resolver
problemas.
Existe confianza y mutuo apoyo.
Los integrantes tienen claro sus propios roles,
pero asumen otros si es necesario.
Los integrantes estn empeados en alcanzar
las metas del equipo.
Las diferencias son percibidas como un
complemento y como oportunidades de
aprender.
Los conflictos se enfrentan y se resuelven.
Todos los integrantes se benefician con los
xitos del equipo.
Las decisiones son tomadas por consenso.
UN EQUIPO ES + QUE UN GRUPO
El proceso de la comunicacin
NO ES transmitir informacin
Es construir sentido, interpretaciones compartidas
Es persuadir
Ocurre en el que escucha
Es responsabilidad del que comunica
Escuchar
Es el factor determinante de la comunicacin humana
Sin escucha, el hablar no tiene sentido
Escuchar es un fenmeno:
Activo
La interpretacin est en el que escucha
Se basa en el lenguaje y en el contexto
Verbal
7%
No verbal
93%
Texto
Con-texto
COMUNICACIN VERBAL
Y NO VERBAL
Contexto
Lo que pens / sent
Lo que el otro
pens / sinti
Texto
Lo que yo dije
Lo que el otro dijo
CON - TEXTO
Para ello, necesitamos ser Asertivos
Cuando actuamos en base a nuestros propios intereses o necesidades,
expresando directamente nuestros sentimientos y emociones, sin ofender a
los dems.
Qu es ser asertivo?
AGRESIVO
GESTOS, TONOS DE VOZ Y
EXPRESIONES VERBALES
IMPOSITIVAS.
PREDOMINIO DE MENSAJES EN
SEGUNDA PERSONA.
ASERTIVO
TONOS DE VOZ, GESTOS Y
EXPRESIONES VERBALES FIRMES,
DIRECTAS, HONESTAS Y
ABIERTAS.
PREDOMINIO DE MENSAJES EN
PRIMERA PERSONA.
PASIVO
TONO DE VOZ TITUBEANTE.
POSTURAS TENSAS.
EXPRESIONES INSEGURAS.
Asertividad
Estrategias verbales y no verbales
Asertividad
Causas de la falta de asertividad:
La comunicacin asertiva se bloquea por exceso de ansiedad
condicionada a la situacin interpersonal.
Habilidades Sociales poco entrenadas y desarrolladas.
Falta de autoestima o baja confianza en s mismo.
Pensamiento rgido, poco flexible.
Ser asertivo es:
Ser capaz de decir no.
Ser capaz de pedir un favor o peticin si es necesario.
Ser capaz de expresar los sentimientos, tanto positivos como
negativos, adecuadamente.
Ser capaz de comunicar correctamente.
Ser capaz de expresar tu opinin.
Ser capaz de mantener los propios derechos.
Asertividad
Estrategias para hacer ms eficaces las respuestas
asertivas:
Tener unbuenconceptodes mismo
Planificar losmensajes
Ser educado
Guardar las disculpas y justificaciones para cuando sean
necesarias
Noarrinconar alosdems
Nuncarecurrir aamenazas oformasinapropiadas
Aceptar laderrotacuandoseanecesario
Fases de retroalimentacin para mantener fortalezas
Asumir el sentimiento de gratitud
Felicitar por lo realizado
Describir las conductas (especificas) a mantener.
Describir el Impacto (+) en los objetivos.
Mencionar las cualidades personales del equipo
o del colaborador
Estoy agradecido
Me siento orgulloso de
Ya que he notado que motivas con el
ejemplo, te renes con tu equipo a
diario
Si sigues as, sobrepasar los objetivos
al menos en un 10 %......
Todo esto se debe a que eres muy
metdico, perseverante y no dejas
nada al azar..
Es por todo esto que te felicito por tus
logros alcanzados.sigue as!!!
Fases de retroalimentacin para oportunidades de mejora
Asumir el sentimiento Asumir el sentimiento
Describir el desempeo (-) especfico Describir el desempeo (-) especfico
Sealar las consecuencias de la conducta
inadecuada en los objetivos
Sealar las consecuencias de la conducta
inadecuada en los objetivos
Buscar sugerencias de cambio conjunto Buscar sugerencias de cambio conjunto
Me preocupa
Me cuestiono
He notado que ya no sales a terreno,
tienes a las reas abandonadas
Si continuas as tu evaluacin no ser
buena y no podremos llegar a los
objetivos planteados de aumentar un
10%......
Que crees que podemos hacer..te
propongo un plan de accin conjunto
para superar este tema
Predisposicin al plan de accin Predisposicin al plan de accin
Perfecto, cuando nos juntamos!!
1. Infrmate sobre las noticias relevantes de la industria y
COMPRTELAS con tu equipo.
2. Utiliza los MEDIOS DE COMUNICACIN que proporciona la
empresa. Da a Da, Intranet.
3. FELICITA oportunamente a tu equipo.
4. DESTACA las habilidades personales al momento de felicitar.
5. Muestra el impacto en el LOGRO DE LOS RESULTADOS del apoyo
de tu equipo.
6. Acoge positivamente el FEEDBACK.
7. Toma medidas concretas que te permitan SUPERAR tus reas de
mejora.
EN SINTESIS DEBEMOS PARA DAR O RECIBIR FEEDBACK
1. Ser puntual.
2. Preparar con anticipacin la informacin que requiero bajar,
TRANSMITIENDOLA a mi equipo .
3. Ser claro en la entrega de objetivos.
4. Orientar a mi equipo en el cmo deben lograrlos.
5. Motivar a mi equipo a lograr los objetivos.
EN SNTESIS DEBEMOS PARA TRANSMITIR OBJETIVOS
Recomendaciones para el Lder
No interrumpir a un participante mientras habla.
No criticar las ideas ajenas.
Mantener una actitud abierta.
Comenzar y terminar la reunin puntualmente. Todos se lo
agradecern...
Procurar que todos participen y nadie predomine.
1. Orienta la accin de tu equipo, explicando claramente tus
decisiones.
2. Contextualiza cualquier cambio de prioridades, explica el
por qu y la importancia de hacerlo.
3. Debes ser responsable de las decisiones y acuerdos que se
generaron, transmitindolos a tu equipo. No culpes a otras
reas por tus compromisos.
En sntesis debemos
Qu es lo que quieres Tu?
Proyecto
Personal

Para dnde
voy?

......
Elegir no ser slo un mero observador
del universo, sino participar
activamente y dejar una huella en el
mundo
UNA VISIN DE FUTURO
Cul es el futuro que quiero para m en SMU...?
Qu puedo hacer para alcanzar ese futuro?
Ejercicio
Qu lder quiero ser?
Focos Plan de Accin
L
I
D
E
R
Ser Magos
Compartir
Guerrero
Seremos la mejor empresa de
supermercados con las mejores personas
Una Invitacin
Resulta fcil asociar la Valenta en relacin a acontecimientos graves
o extraordinarios, como llevar un mensaje a travs de las lneas
enemigas, vivir con una enfermedad terminal o entrar en una casa con
llamas para salvar a un nio. Pero, algunos de los actos de valenta ms
sobresalientes se realizan en un instante; en algunas decisiones
importantes de la vida.
Reflexin Final
Hace falta ser valiente para comprometerse realmente con el aprendizaje y
convertirse en una persona en crecimiento, Una Persona Proactiva.
Hace falta valenta para mostrarse sincero consigo mismo, para examinar los
motivos ms profundos y liberarse de las excusas y racionalizaciones que nos
impiden ser leales a la mejor faceta de nuestra persona.
Hace falta tener mucho valor para aprender de los errores, aceptarlos y
enfrentar cambios profundos.
Qu me llev de esta jornada?
Ejercicio: Historia de mi vida
Los hechos relevantes que me han marcado en la vida son..
Antes yo crea en
Ahora creo en
Qu huella quiero dejar?
Cmo me veo dentro de diez aos?
Mi sueo ms preciado en la vida es
Qu es lo que no quiero dejar de decirles en este Taller..?
MUCHAS GRACIAS!
FIN