Sunteți pe pagina 1din 12

Capitolul 1

Conceptele de sistem tehnico-economic i de calitate





1.1 Conceptul de STE
1.2 Conceptul de calitate
1.3 Extinderea conceptului de calitate
1.4 Orientri actuale n definirea calitii
1.4.1 Ipostazele calitii
1.4.2 Elaborarea politicii calitii STE
1.5 Sintez i ntrebri recapitulative


1.1 Conceptul de sistem tehnico-economic

Sistemul Tehnico - Economic ( STE) este un concept modern care reflect viziunea
integratoare asupra unui element sau grup de elemente, ce au deopotriv caracteristici tehnice
i economice i este reprezentat de orice sistem care permite preluarea, stocarea, prelucrarea,
transformarea unor resurse n bunuri corporale sau necorporale cu relevan economic i
nglobeaz elemente tehnice i tehnologice. Remarcm, aadar, c sistemelor tehnico-
economice le sunt caracteristice att elemente constructive (intrri-procese-ieiri-bucle feed-
back), ct i legturile ce creeaz interdependene cu alte sisteme sau elemente singulare.
Legturile pot fi de natur fizic sau informaional.
Este uor de observat c aceast definiie corespunde i organizaiilor industriale. ntr-
adevr dac analizm situaia social-economic sub aspectul su reproductibil din punct de
vedere material, vom constata existena unui spectru de sisteme social productive, care ntr-un
sens al micrii se integreaz n macrosisteme productive, iar n cellalt se structureaz n
microsisteme productive. Analiznd n aceast viziune organizaiile industriale, constatm, pe
de o parte, agregarea lor n ramuri industriale i, prin acestea, n ntreaga economie, unde
exist ca subsisteme supuse legilor sistemului (ramur, economie), iar pe de alt parte, o
structurare pe subsisteme de producie (centre de producie, secii, ateliere) i subsisteme
administrative (contabilitate, financiar etc.)
n cursul nostru ne vom ocupa numai de acel STE care este reprezentat de organizaia
industrial, pe care o considerm, n contextul celor artate mai nainte, un sistem tehnic,
economic i social de tip black-box. Reinem ns c organizaia industrial nu este un sistem
cibernetic abstract, ci unul economico-social, care se deosebete de alte sisteme din aceast
categorie printr-o serie de particulariti, ntre care se remarc prezena direct i contient a
omului n funciile de comand, control, reglare i, derivat din aceasta, caracterul dinamic i
n continu perfecionare al sistemului.
Aadar, putem considera STE industrial un black-box precedat de un set de intrri i
finalizat de un set de ieiri conform fig.1







I R
Vector de intrare vector de ieire

Fig.1
n care: I =

n i
i
i
.
2
1
i R =

n r
r
r
..
2
1


ntruct dependena funcional dintre intrri i ieiri este R = a x i rezult c i,r
asigur activitatea sistemului, iar a este operatorul activitii acestuia. Elementele spaiului
intrrilor i, care sunt intrri de resurse, n baza unei comenzi sunt supuse activitii sistemului
- respectiv prelucrrii, n urma creia rezult ieirile, care pot fi bunuri i servicii, informaii
etc. i care, la rndul lor, vor intra n alte sisteme productive sau de consum.

- Subsistemele care alctuiesc sistemul tehnico-economic industrial
Activitatea unui STE se desfoar n cadrul unor subsisteme a cror structur general
valabil este urmtoarea:
-Subsistemul tehnic (TH);
-Subsistemul tehnologic(T);
-Subsistemul organizatoric (O)
-Subsistemul economico-financiar(EF);
-Subsistemul creative- inovativ (CI);
-Subsistemul informaional de conducere (IC).
Relaiile care se stabilesc ntre fiecare subsistem i celelalte subsisteme ale STE sunt
prezentate n figurile 2-7
Subsistemul tehnologic este alctuit din totalitatea mijloacelor tehnologice care
particip la prelucrarea materiilor prime i cunotinele necesare pentru asigurarea funcionrii
subsistemului corespunztor parametrilor stabilii. Subsistemul TH prelucreaz efectiv
obiectul muncii transformndu-l corespunztor unui program de producie n produs finit.

Simbolurile folosite n schema 2, reprezint:

c
t
th
variabile de comand-decizie pentru subsistemul tehnologic la momentul t;
e
t
th
informaii tehnologice de care are nevoie subsistemul informaional de conducere
pentru a-i ndeplini funcia de control-reglare a subsistemului tehnologic;
CT condiii tehnice pentru activitatea tehnologic (starea utilajelor, nivelul i ritmul
asigurrii cu energie, situaia aprovizionrii operative etc.);
PP program de producie prin care se opereaz n timp i spaiu elementele care particip la
activitatea tehnologic (fora de munc, utilajele, material prim etc.);
NR nivelul resurselor, arat nivelul la care se afl resursele participante la procesul
tehnologic (fora de munc, stocul de materii prime etc.);
PT concepii tehnologice i tehnologii de fabricaie a noilor produse;
IC indici cu privire la consumuri specifice i calitatea ieirilor din sistem;
NP nivelul produciei;
IP indici respectrii programului de producie, exprim ncadrarea n tip i spaiu a
activitii tehnologice conform programului de producie primit;
STE
(a)

IA indicii de activitate ai subsistemului tehnologic, furnizeaz sistemului tehnic informaii
cu privire la ritmurile sale de prelucrare, la modificrile unor consumuri specifice
aprute n timpul ciclului de prelucrare tehnologic, pentru a permite reglarea
operativ a subsistemului tehnic n timp real, astfel nct s nu se produc perturbri n
sistem;
a
1 -
a
2
activiti de transformare a intrrilor
.

















Fig. nr.2

Subsistemul tehnic, este alctuit din totalitatea mijloacelor, mai puin cele
tehnologice, care particip direct la desfurarea produciei. Asigur toate condiiile pentru
crearea cadrului de desfurare normal i eficient, n primul rnd pentru subsistemul
tehnologic i apoi pentru celelalte subsisteme, cum sunt:
* asigur ntreinerea utilajelor, revizia i repararea lor, precum i activitile de
modernizare prin reparaii capitale;
* asigur energia necesar procesului tehnologic i celorlalte subsisteme;
* asigur aprovizionarea cu materii prime i desfacerea produciei sub aspectul
deplasrii spaiale.
















Fig. nr. 3
P
T
N
R
P
P
C
T
I
C
N
P
I
P
I
A
Subsistem
organizatoric
Subsistem
tehnic
Subsistem
creativ inovativ
Subsistem
financiar
Subsistem
inf. de cond.
Subsistem tehnologic
th
t
c
th
t
e

n
a
a
a
2
1

C
P
T
N
R
P
P
I
A
I
I
C
P
U
R
I
C
R
C
T
Subsistem
organizatoric
Subsistem
tehnologic
Subsistem
creative inovativ
Subsistem
financiar
Subsistem
inf. de cond.
Subsistem tehnic
th
t
c

th
t
e

n
a
a
a
2
1


Simbolurile, cu excepia ICR, RUR, IIC i CPT au aceeai semnificaie ca la
subsistemul precedent cu deosebirea c aici se refer la subsistemul tehnic.

ICR indicii de condiionare realizai. Subsistemul tehnic transmite celui organizatoric indici
de realizare a diferitelor condiii - cadru, cum sunt indicii de asigurare cu materii
prime, indici de asigurare cu energie, indici randamentului de conversie etc.
RUR ritmul de utilizare a resurselor
IIC informaii cu privire la comportarea potenialului tehnic n producie;
CPT elemente de ntreinere i modernizare a potenialului tehnic.

Subsistemul organizatoric, cuprinde fora de munc ocupat cu coordonarea n timp i
spaiu a elementelor produciei i relaiile care se stabilesc n acest scop. Subsistemul asigur
distribuirea n spaiu i n timp a forei de munc, materiilor prime, energiei, informaiilor,
procedeelor tehnologice etc. Distribuirea se face n sensul programrii i nu repartizrii
efective, fizice.


















Fig. nr. 4

Simbolurile cu excepia PUR, SMP, ISO au aceeai semnificaie ca la subsistemul tehnic.
PUR program pentru utilizarea resurselor;
SMP sisteme i metode de organizare a produciei;
ISO informaii cu privire la punctele forte i slabe ale sistemului.

Subsistemul economic i financiar gestioneaz patrimonial toate bunurile STE, de la
aprovizionarea cu materii prime i materiale, pn la desfacerea produciei. Asigur i
controleaz relaiile financiare externe ale STE, inclusiv n raporturile cu organismele
financiare ale statului (taxe, impozite).
Semnificaia simbolurilor, cu excepia SMC i AC, sunt aceleai cu cele prezentate la
celelalte subsisteme.

SMC sisteme i metode de conducere i gestiune, de eviden i analiz a costurilor, de
motivare a muncii;
AC analiza privind ncadrarea consumurilor de resurse n nivelurile stabilite, pe factori de
cauzabilitate.
S
M
P
N
R
I
C
R
I
P
I
S
O
P
U
R
P
P
P
P
Subsistem
tehnic
Subsistem
tehnologic
Subsistem
creative inovativ
Subsistem
financiar
Subsistem
inf. de cond.
Subsistem organizatoric
th
t
c
th
t
e

n
a
a
a
2
1


Subsistemul creativ-inovativ este alctuit din fora de munc antrenat n aceste
activiti i dotarea material necesar. Asigur introducerea elementelor de noutate,
coopernd cu celelalte subsisteme pentru realizarea obiectivelor STE. Modernizeaz prin
cercetare proprie sau prin asimilare de tehnologiile i produsele, precum i activitile de
management. Este caracterizat de variabilele de intrare - concepii noi tehnice, organizatorice
etc. i de variabilele de ieire - invenii, inovaii concretizate n produse i tehnologii, sisteme
organizatorice de producie, metode de management etc.
th
t
c



















Fig. nr. 5

Subsistemul informaional de conducere este constituit din fora de munc antrenat n
procesul informaional de conducere i dotarea material necesar. Este opozabil funcional i
informaional tuturor celorlalte subsisteme ale STE. Activitatea pe care o desfoar const n
emiterea deciziilor care reglementeaz activitatea celorlalte subsisteme i coordonarea
relaiilor dintre acestea pentru atingerea sarcinilor programate.
n concluzie STE industrial este o entitate care are ca obiective fabricarea unor
sortimente de produse n volumul, structura i calitatea care au fost stabilite, ntr-un mediu
tehnic, economic i social-uman pe care l genereaz i-l ntreine, n scopul obinerii unor
fluxuri de numerar pozitive pe o durat mare de timp.












N
R

S
M
C

P
U
R

R
U
R

N
P

A
C

N
R

N
R

Subsistem
tehnic
Subsistem
tehnologic
Sistem
cercetare dezv.

Sistem
organizatoric
Subsistem
inf. de cond.
Susistem economic-financiar
th
t
e

n
a
a
a
2
1


















Fig. nr.6














Fig. nr. 7

Dar tot sisteme tehnico-economice pot fi considerate i un grup de organizaii
relaionate printr-un interes comun, o reea informatic de tip Internet sau Intranet, un activ
imobiliar corporal sau necorporal al unei organizaii considerat solidar (o construcie, un
excavator, un calculator, un program de calculator etc.) sau un grup de active, o activitate din
organizaie, cum ar fi de exemplu activitatea de prelucrare la cald, mai multe active de acelai
fel dar cu o specificitate aparte, cum sunt sistemele de transport rutier, feroviar, aero sau
naval.
Sistemele tehnico-economice pot fi de nivel microeconomic (organizaia,
ntrepriderea, unul sau mai multe active) i macroeconomic (sisteme din economia naional).
Reinem, de asemenea, c un STE se constituie dac exist elementele:
- o limit cel separ de alte sisteme;
- intrri-ieiri de resurse;
- un proces de stocare-transport-transformare pentru elemente materiale sau
nemateriale;
- posibilitatea de fi descompus n subsisteme sau elemente individuale;
- caracteristici tehnice i economice.

I
C

I
C

I
C

I
C

M
T

N
R

T
N

T
F

Subsistem
tehnic
Subsistem
tehnologic
Sistem
cercetare dezv.
Sistem
organizatoric
Subsistem
inf. de cond.
Subsistem creativ - inovativ
th
t
e

n
a
a
a
2
1







e
t



c
t
e
t

e
t
e
t
e
t
c
t
c
t c
t
T
F

Subsistem
tehnic
Subsistem
tehnologic
Subsistem
creat. inov.

Subsistem
organizatoric
Subsistem inf. de conducere

n
a
a
a
2
1

et ct
Subsistem
econ. fin.

1.2 Conceptul de calitate

Termenul provine din limba latin, de la cuvntul qualis, care poate fi tradus prin
expresia fel de a fi. Noiunea de calitate are n contiina oamenilor o istorie ndelungat. Ne
referim, evident, la interpretarea filosofic a acestei. Astfel, o ntlnim n antichitate la
Aristotel, apoi n filosofia clasic german la Hegel, n lucrrile lui Dimitrie Cantemir care
folosete expresia feldein, probabil o traducere n stil personal a termenului din limba
latin, i, bineneles, la filosofii contemporani.
Odat cu progresele nregistrate n industrie, calitatea nu mai este doar un concept
filosofic, ci i unul economic. Rolul calitii n economie a crescut considerabil ncepnd cu
anii 80, cnd datorit reducerii accentuate a resurselor de materii prime, calitatea devine un
factor important de economisire.
Impactul calitii asupra economiei a avut, de sigur, consecine de alt natur i
amploare dect n filosofie. n concepia actual calitatea a devenit o preocupare general a
tuturor organizaiilor i se realizeaz prin intermediul managementului.
Conceptul de calitate n economie se bazeaz pe teoria semnificaiei elaborat de
Ioachim Von Uexkll. Corespunztor acestei teorii imaginea unui produs este reprezentat de
caracteristicile acestuia. Caracteristica reprezint o nsuire a produsului care l difereniaz de
altele i deriv din valoarea sa de ntrebuinare, deci din proprietatea produsului de a satisface
o nevoie social. Caracteristicile calitative exprim tocmai modul n care se realizeaz
utilitatea, nivelul de satisfacie pe care o resimte utilizatorul produsului. De aceea n
managementul calitii se urmrete identificarea i msurarea acestora pentru a cunoate
nivelul la care oferta productorului se ncadreaz n cerinele utilizatorilor. Analiza calitii
produselor necesit mai nti o mprire a acestora pe clase de calitate, n interiorul crora
produsele au caracteristici tipologice comune
1
. Diferenierea calitativ se face ntre clase.
Deoarece bunurile i serviciile sunt realizate pentru a satisface diversitatea cerinelor
sociale, pentru productori este important cunoaterea acestora; ncadrarea n nevoia social
este prima condiie a existenei calitii, deoarece un bun care nu rspunde unei nevoi sociale
nu are nici calitate. Referindu-se la cerine, Standardul ISO-9000/2000 le clasific n:
materiale, spirituale, sociale, ecologice (dup cum o face i tiina economic) i au un
caracter dinamic determinat de evoluia progresului tehnic.
Pentru stabilirea caracteristicilor bunurilor i serviciilor este necesar cunoaterea
tuturor celor implicai n realizarea i utilizarea acestora, care sunt: clientul, furnizorul, i
societatea n ansamblul su. n teoria semnificaiei, acetia sunt cei care i pot expune
punctele de vedere cu privire la produs. Pentru toi calitatea se manifest n perioada de
utilizare a produsului, dar analiza calitii nu se poate rezuma numai la aceast perioad, ci
trebuie extins i la celelalte
2
: conceperea i fabricarea, unde caracteristica de apreciere este
cantitatea de munc ncorporat n produs; realizarea comercial, caracteristica produsului
fiind aici competitivitatea; perioada de utilizare, care concretizeaz efectiv utilitatea
produsului, caracterizat prin atingerea parametrilor proiectai i fiabilitate.
Rezult c productorul nu poate face abstracie de competitivitate i munca nglobat
n produs, atunci cnd analizeaz calitatea i utilitatea, c beneficiarul acord atenie n primul
rnd utilitii produsului, dar analizeaz i situaia pieei i comportarea n timp a produsului,
iar societatea, la rndul ei, este interesat de protecia consumatorilor i de existena unei
concurene reale pe pia.
Pornind de la aceste precizri, putem defini calitatea ca fiind imaginea bunului studiat,
alctuit din caracteristicile calitative tipologice i alte caracteristici mai puin semnificative.
Standardul ISO 9000/2000, n care se prezint terminologia calitii, definete calitatea ca o

1
S.C. Ionescu Excelen industrial, Editura Economic, Bucureti, 1997
2
S.C. Ionescu op. citat

mulime de proprieti i caracteristici ale unui produs sau serviciu, care i confer capacitatea
de a satisface exigenele explicite i pe cele implicite.
Din cele prezentate pn aici rezult c prin calitatea produsului nu trebuie s se
neleag numai nivelul tehnic al acestuia, care i asigur funcionarea corespunztor
cerinelor, ci i aspectele legate de impactul produsului asupra mediului, eficiena i
competitivitate corespunztor intereselor productorului etc.

1.3 Extinderea conceptului de calitate

O definire mai larg a conceptului de calitate n economie, ar putea fi legat de trei
coordonate: eficien, mediu, funcionalitate. Cu alte cuvinte calitatea este o imagine
caracterizat de elemente economice, ecologice i funcionale. n prezent exist dou tendine
de apreciere a calitii bunurilor. Prima leag calitatea doar de utilizarea bunului i analizeaz
separat eficiena acestuia. A doua tendin ia n considerare eficiena nglobat n calitate.
Fr ndoial c prima tendin nu poate fi acceptat, ntruct nu are capabilitatea de a defini
calitatea bunului sub toate coordonatele sale, aa cum este considerat n managementul
calitii i n standardul ISO 9000/2000.
Referindu-se la nevoia extinderii ariei de cuprindere a calitii, J. Chov director la
Philips Frana, remarca la Congresul Mondial pentru Calitate din 1978, nevoia lrgirii
nelesului calitii, faptul c aceasta nu nseamn doar satisfacerea clienilor, dar i a
productorilor i a societii n general. Calitatea nu mai este n prezent o preocupare doar
pentru organizaii, ci i a fiecrui individ, devenind un element de educaie, de cultur, ceea ce
permite o mai bun nelegerea necesitii acesteia i cunoaterea a ce este mai bun n lume.
Calitatea este, de asemenea, o problem de comportament care implic insisten n activitate,
reluare, revenire, tenacitate n munc.
Dei noiune de calitate, ca element fundamental al comportamentului uman, apare de
la nceputul istoriei sale, conceptul de calitate a fost inclus n tiina managementului doar de
aproximativ dou decenii, cnd n Europa sa iniiat activitatea de certificare, iar aciunile
pentru calitate s-au concretizat la nivelul fiecrei organizaii prin obiective i structuri
organizatorice. Ca urmare managementul organizaiei s-a mbogit cu un domeniu nou-
managementul calitii. Sfritul deceniului al IX-lea din secolul trecut a marcat o nou etap
n dezvoltarea calitii prin apariia standardelor ISO din seria 9000. Principalele concepte
utilizate n cursul nostru sunt descrise dup noua serie de standarde ISO 9000, ediia aprut
n anul 2000, respectiv standardul ISO 9000 care se refer la terminologia calitii (ISO
9000/2000 nlocuiete standardul ISO 8402/1994). Din definiia dat de acest standard
managementului calitii, rezult i structura acestuia care este compus din urmtoarele
elemente (fig. 8):












Fig. nr.8

SQ
AQ

CQ
PQ

Principalele elemente sunt asigurarea calitii (AQ) i controlul calitii (CQ), care
sunt unite ntr-un sistem al calitii (SQ), elaborat pe baza unei politici pentru calitate (PQ),
care este component a managementului strategic.

1.4 Orientri actuale n definirea calitii

a) Orientarea spre produs

Calitatea este definit n acest caz ca reprezentnd ansamblul
caracteristicilor de calitate ale produsului. Caracteristicile sunt exprimate prin indicatorii
tehnico-funcionali ai produsului, ale cror niveluri fac posibil diferenierea calitativ dintre
acestea.

b) Orientarea spre procesele de producie

Calitatea este privit aici din perspectiva productorului. Produsele aflate n fabricaie
sunt executate astfel nct s corespund caracteristicilor stabilite prin proiect. Dac produsul
finit ndeplinete aceste caracteristici este socotit un produs de calitate. i aceast orientare
are limite, practica dovedind c pentru cei mai muli consumatori aprecierea calitativ a
produsului este legat i de reputaia firmei care la fabricat.


c) Orientarea spre costuri

Calitatea produselor n acest caz este definit prin intermediul costurilor i, implicit, a
preurilor de vnzare. Un produs este considerat de calitate atunci cnd ofer anumite
performane la un nivel acceptabil al preului. Cel mai important criteriu folosit este
cost/calitate.

d) Orientarea spre utilizator

Potrivit acestei orientri, calitatea bunului reprezint aptitudinea de a rspunde
cerinelor utilizatorului, acesta fiind n msur s fac aprecierea asupra calitii bunului.
Aadar, din acest punct de vedere, calitatea reprezint corespondena cu cerinele
consumatorului referitoare la funcionalitate, pre, termen de livrare, siguran, fiabilitate,
compatibilitate cu mediul, service etc. De altfel una dintre trsturile cele mai importante care
definete managementul calitii totale deriv tocmai din relaia client-furnizor, care este
generalizat , cuprinznd i salariaii organizaiei (fiecare salariat deine rolul de furnizor i de
beneficiar pentru activitile pe care le desfoar n cadrul procesului de fabricaie a
produsului). Aceast situaie este confirmat i de definiia calitii prezentat n standardul
ISO 9000/2000, unde prin clieni se nelege att clieni externi, ct i clieni interni.

1.4.1 Ipostazele calitii

Ipostazele sau faetele calitii unui produs, serviciu, reflect modul n care sunt percepute i
realizate cerinele clienilor referitoare la calitatea acestora. Dou ipostaze ale calitii au rol
hotrtor n satisfacerea cerinelor clienilor: calitatea de concepie proiectare i calitatea de
conformitate. Exist ns i alte puncte de vedere. n practic, calitatea produsului este
exprimat adesea prin calitate tehnic i calitate comercial a bunului. Calitatea tehnic este
definit ca reprezentnd conformitatea produsului cu documentele tehnice normative cum

sunt standardele, fia tehnic etc., n timp ce calitatea comercial este determinat de factori
ca fiabilitate, mentabilitate, termen de garanie, costuri de ntreinere, service acordat n
perioada de funcionare.
Standardul ISO 9000/2000, definete patru ipostaze ale calitii produsului:
- calitatea rezultnd din definirea nevoilor referitoare la produs;
- calitatea concepiei;
- calitatea conformitii cu concepia;
- calitatea care rezult din susinerea produsului pe durata ciclului de
via.
Dei unele ipostaze pot fi mai importante la un moment dat, se consider c toate
contribuie la asigurarea calitii produsului n ansamblu.

1.4.2 Elaborarea politicii calitii sistemului tehnico-economic

STE trebuie s adopte o politic prin care s-i defineasc poziia pe care dorete s o
dein pe pia prin calitate. J.M. Juran consider, n acest sens, c poziia unei organizaii
poate fi:
- un rol conductor n exclusivitate;
- s se situeze la acelai nivel de calitate cu concurenii;
- s se preocupe numai de realizarea unei caliti corespunztoare.
Juran a delimitat patru teorii pe baza crora poate fi formulat politica STE n domeniul
calitii:
- teoria capabilitii, n care atenia este concentrat asupra desfurrii corespunztoare
a procesului de producie;
- teoria competitivitii, care pune accentul pe atragerea clienilor, astfel ca acetia s
rmn fideli furnizorului;
- teoria utilizrii, potrivit creia se acord importan diversificrii produselor i
serviciilor, pentru satisfacerea cerinelor diferite ale clienilor;
- teoria performanei maxime, dup care STE trebuie s devin lider prin calitatea
produselor i serviciilor pe care le ofer.
Potrivit standardului ISO 9000, politica n domeniul calitii reprezint direciile i
inteniile generale ale unui STE n ceea ce privete calitatea, exprimate oficial de conducerea
superioar. Aceast definiie are n prezent sfera cea mai larg de acceptare.
Aadar, politica adoptat nu se refer doar la calitatea produselor i serviciilor, ci, n
egal msur, i la calitatea activitilor i proceselor din STE. Prin politica sa n domeniul
calitii, STE trebuie s rspund la urmtoarele ntrebri: Ce reprezint calitatea pentru
STE-ul respectiv? De ce este important calitatea? Care este rspunderea conducerii pentru
calitate? Care sunt principiile de baz ale STE privind calitatea?
Pentru a veni n sprijinul firmelor la elaborarea politicii calitii, Comitetul celor 11 al
Organizaiei Europene pentru Calitate a emis o directiv prin care se arat c elaborarea
politicii calitii se realizeaz, de regul, de sus n jos pe baza politicii generale a firmei
stabilit de conducerea de vrf. Politica este apoi interpretat de managerii de la celelalte
niveluri pentru a fi transpus n obiective specifice diferitelor domenii de activitate. Directiva
nu exclude ns posibilitatea elaborrii politicii calitii de jos n sus. n acest caz, directiva
recomand ca firma s aib n vedere urmtoarele elemente: orientarea spre client,
mbuntirea continu i instruirea personalului n acest domeniu. De asemenea, directiva
precizeaz c politica n domeniul calitii trebuie controlat pentru a fi actualizat ori de cte
ori este necesar. n acest scop pot fi luate n considerare rezultatele auditului efectuat, ale
analizelor privind gradul de ndeplinire a obiectivelor calitii, schimbrile de mediu etc. De

regul se consider c politica n domeniul calitii trebuie revzut anual de ctre conducerea
de vrf a STE.

1.5 Sintez i ntrebri recapitulative

Sistemul Tehnico-Economic reflect viziunea integratoare asupra unui element sau
grup de elemente, ce au caracteristici tehnice i economice. Orice sistem care permite
preluarea, stocarea, prelucrarea, transformarea unor resurse n bunuri corporale sau
necorporale cu relevan economic i nglobeaz elemente tehnice i tehnologice poate fi
considerat un STE. Reinem c STE-urilor le sunt caracteristice att elemente constructive
(intrri-procese-ieiri-bucle, feed-back), ct i legturile ce creeaz interdependene cu alte
sisteme sau elemente singulare.
n acest context, organizaiile industriale pot fi considerate STE-uri i. de aceea n curs
nu se fac deosebiri ntre cele dou concepte. Activitatea unui STE se desfoar n cadrul unor
subsisteme a cror structur general valabil este urmtoarea: subsistemul tehnic, subsistemul
tehnologic, subsistemul organizatoric, subsistemul economico-financiar, subsistemul
creative- inovativ i subsistemul informaional de conducere ntre care exist relaii de
condiionare.
Conceptul de calitate poate fi definit ca fiind imaginea bunului
studiat, alctuit din caracteristicile calitative tipologice i alte caracteristici mai puin
semnificative. Corespunztor stadardului ISO 9000/2000, calitatea poate fi definit ca o
mulime de proprieti i caracteristici ale unui produs sau serviciu, care i confer capacitatea
de a satisface exigenele explicite i pe cele implicite.
Reinem c prin calitatea produsului nu trebuie s se neleag numai nivelul tehnic al
acestuia, care i asigur funcionarea corespunztor cerinelor, ci i aspectele legate de
impactul produsului asupra mediului, eficiena i competitivitate corespunztor intereselor
productorului i societii n general.
De asemenea , reinem faptul c n prezent calitatea nu mai este o preocupare doar a
organizaiilor, ci i a fiecrui individ, devenind un element de educaie, de cultur ceea ce
permite o mai bun nelegere a necesitii acesteia i cunoaterea a ce este mai bun n lume.
Calitatea este, totodat o problem de comportament care implic insisten n activitate,
reluare, revenire, tenacitate n munc.
Orientrile actuale n definirea calitii sunt spre produs, proces, costuri, utilizator.
Fiecare dintre aceste orientri definete ntr-un mod specific calitatea.
Implementarea unui sistem al calitii, presupune, mai nti, elaborarea politicii
calitii STE-ului, care se face de conducerea de vrf. Potrivit standardului ISO 9000, politica
n domeniul calitii reprezint direciile i inteniile generale ale unui STE n ceea ce privete
calitatea, exprimate oficial de conducerea superioar. Aceast definiie are n prezent sfera cea
mai larg de acceptare.
n cadrul politicii se fixeaz obiectivele calitii, care reflect poziia pe care i-o
propun s o dein pe pia. J.M. Juran consider, n acest sens, c poziia unei organizaii
poate fi:
- un rol conductor n exclusivitate;
- s se situeze la acelai nivel de calitate cu concurenii;
- s se preocupe numai de realizarea unei caliti corespunztoare





Pentru verificarea modului de nsuire a capitolului v sugerm s rspundei la
urmtoarele ntrebri:
1. Ce se nelege prin STE?
2. Care sunt subsistemele ce compun un STE de tip industrial i ce legturi se
stabilesc ntre acestea?
3. Cum este definit conceptul de calitate de ctre specialiti i n ISO 9000/2000?
4. Care sunt ipostazele calitii?
5. Care sunt teoriile pe baza crora poate fi formulat politica STE n domeniul
calitii?

S-ar putea să vă placă și