1.

AGENTII ECONOMICI DIN TURISM

Organizarea activitilor turistice se realizeaz de ctre diferii ageni
economici din T.
Acetia sunt persoane juridice, organizatori de societi comerciale cu capital
de stat, privat, cu capital strin, cooperatist, mixt, asociaii familiale i persoane
fizice care presteaz servicii specifice acestei activiti: hoteliere, servirea
mesei, transport, agrementd!ivertisment, tratament "alnear, precum i alte
servicii similare.
#n funcie de natura activitii desfurate, agenii economici din turism se
$mpart $n dou grupe distincte:
a% ageni prestatori direci de servicii turistice&
"%ageni care au ca o"iect de'activitate promovarea, i comercializarea de
aranjamente turistice $n ar i strintate, av(nd rolul de intermediar $ntre
agenii economici prestatori direci de servicii turistice i turiti.
)onform clasificrii O*T, principalii ageni economici prestatori de servicii
$n totalitate turistice +prestatori direci% sunt:
Ageni prestatori de servicnde transport turistic pe cale ferat, rutier, aerian,
naval +maritim sau fluvial% naional sau internaional, inclusiv transportul
turistic pe ca"lu $n zonele montane&
Ageni prestatori de sericii hoteliere si servirea mesei in localiti i
staiuni, pe trasee turistice&
Ageni prestatori de servicii de tratament $n cadrul staiunilor "alnear
turistice sau localitilor cu dotri "alneare.
Ageni prestatori de servicii de agrementdivertisment sportiv, cultural,
distractiv i alte asemenea activiti destinate turitilor aflai $n localitile,
staiunile sau pe traseele turistice.
Ageni prestatori de servicii complementare pentru turitis sau agenti de
turism: unele servicii financiar"ancare, de asigurri, vize,
rezervri $nchirieri+mijloace de transport, ecnipamente sportive etc%,
cercetare, $nvm(nteducaie, informaii, consultan, proiectri, construcii
turistice, protecie, asociaii profesionale.
#n grupa agenilor economici cu activitate turistic parial se cuprind:
$ntreprinderile furnizoare de gaze, electricitate, construcii, textile, industriale,
agricole, majoritatea $ntreprinderilor financiar"ancare, farmaceutice, transport
ur"an, telecomunicaii i alte asemenea, precum i o parte din unitile de
servire a mesei, culturale, sportive i divertisment care presteaz servicii at(t
pentru turiti, c(t i pentru populaia rezident
Agenii de turism, cu rol de intermediar $ntre agenii economici prestatori
direci de servicii i turiti, se clasific $n:
Ageni touroperatori specializi numai $n organizarea de aranjamente
turistice, pe care le comercializeaz pe "az de contracte prin intermediul
altor ageni de turism&
Ageni de turism cu activitate de v(nzare a aranjamentelor turistice
organizate de touroperatori +similar cu ageniile de voiaj din strintate%&
Ageni cu activitate mixt de touroperatori i de v(nzare direct ctre
turiti a aranjamentelor turistice proprii sau ale altor touroperatori. $n alte ri,
o"iectul de activitate al aenil!r de turism $l reprezint organizarea sau
v(nzarea de:
,cltorii sau sejururi individuale sau colective&
, servicii care pot fi oferite cu ocazia cltoriilor, $n special cele privind-
eli"erarea "iletelor de transport, rezervarea camerelor la hoteluri sau altej
structuri de primire:
, servicii suplimentare legate de sejurul turitilor, $n special organizareaj de
vizite la muzee i monumente istorice i de arhitectur.
1.1. C!mpaniile TO. Caracteristici si clasi"icari
TO pot fi considerai angrositii industriei turistice.TO ofer servicii de
transport, cazare #n hotel i transfer la i de la aeroport. Turistul pltete un pre
mai mic pentru acest pachet dec(t dac $ncearc s fac toate aceste aranjamente
pe cont propriu.in plus, la caracteristicile de "az, pachetul de servicii cuprinde
i servicii de divertisment, plim"ri, $nchirieri maini i alte servicii. Acestia
sunt de dimensiuni mari, puternic concentrate atit pe plan national cit si iternat.,
integrate pe orizontala si vericala.
.pecializarea TO $n fa"ricarea voiajelor forfetare $i diferentiazaj de ageniile de
voiaj, care nu intervin dec(t $n comercializarea produselor turistice. TO au
statutul juridic de agent de voiaj, dar i cel de asociaie care !fa"ric i vinde!
forfetar produsele turistice integrate.
.tructura !perat!ril!r de t!ur$!peratin este total diferit de cea
!peraiunil!r de %!telrie& deoarece $n timp ce hotelurile sunt de o"icei
localizate $n rile receptoare de turiti, TO sunt localizai $n rile emitoare, $n
marea lor majoritate ri dezvoltate, av(nd totui i filiale +oficjj de v(nzare a
sejururilor% $n unele ri receptoare mai mari.
/rimul tour, $n accepiunea modern, a fost realizat de Thomas )oo0 $n 1231.
)oo0 a oferit pachete de servicii $n $ntreaga lume, ideea c(tig(nd teren foarte
repede, nu numai $n Anglia, dar i $n alte ri europene i $n .4A. 5irma lui Th.
)oo0 a rmas o putere $n industria cltoriilor, $n ciuda numeroaselor schim"ri
$n structura proprietii. /rincipalul su rival a fost i este compania !American
6xpress!. )ele dou companii funcioneaz ca angrositi de servicii i ca ageni
de voiaj detailiste& aceasta $nseamn c v(nd servicii pe care le distri"uie direct
pu"licului, prin propriile lor filiale i agenii. American 6xpress de exemlu este
implicat $n multe alte afaceri: a fost prima companie care a emis cecurile de
cltorie& este proprietarul unuia dintre cele mai importante servicii de creditare
a clienilor& de asemenea, presteaz servicii de asigurare i "ancare
internaionale.
/e l(ng TO activeaz i liniile aeriene propriuzise. *ulte dintre ele sunt
angajate $n afaceri hoteliere, precum i $n transporturi. Aceast situaie le
avantajeaz, pentru c propun pachete proprii de servicii de transport aerian i
de cazare hotelier.
)ompaniile maritime sunt, de asemenea, touroperatori. )roazierele sunt o
form de tour +deplasare% cu vaporul, apel(nd $n acelai timp la hotel pentru
asigurarea cazrii. )roaziera este aproape singura form de serviciu turistic
oferit de companiile maritime, liniile maritime regulate rm(n(nd de domeniul
trecutului.
4nii TO au fost a"sor"ii de ctre corporaiile mari activitate divers, alii
$ntrein str(nse legturi cu liniile charter particulare sau cu lanurile hoteliere,
alii sau implicat $n dezvoltarea staiunilor turistice.
5unctiile TO:
1. cercetarea pietii si prognozarea cererii
7. cercetarea ofertei de aranjamente turistice si determinarea destinatiilor top
pt un sezon anume
8. fa"ricarea produselor turistice
3. formarea preturilor
/rodusele turistice oferite de touroperatori:
$ pac%etul 'acan care are ca destinaie un hotel de staiune. /oate include
peisajul sau divertismentul local, dar $n general aceste vacane se
caracterizeaz printro varietate fr atracii prea scumpe. Atraciile
importante includ: soarele, marea i activiti, cum sunt golful sau tenisul
oferite de staiunea respectiv.
$ t!ur$ul cu %id +condus% care include peisajul sau alte atracii speciale&
aceste toururi sunt $nsoite de un ghid cunosctor al aranjamentelor i
activitilor cltoriei. Activitatea oferit de tour e principala sa atracie.
/ersoana care conduce astfel de toururi este tourghidul.
'!ia(e "!r"etare )all inclusi'e*, sunt calatorii organizate dupa un program
detaliat cuprinzind un ansam"lu de prestatii turistice care asigura in mod
integral satisf. necesitat. de consum a turist. pe toata durata sejurului la un pret
unic. /rezena acestora este mai frecvent $n 64, $n special Anglia i 9ermania.
se(ur cu pensiune c!mpleta este o calatorie care include serv. de "aza
+transport, cazare, alimentatie% si sint practicate in asa forme de turism ca cel de
litoral, monatn, ecologic si rural, recreare si refacere a sanatatii.
6xist $ns i importani TO care intervin pe piaa mondial a turismului,
localizai $n unele ri $n curs de dezv. mai avansate, precum: *exic, :razilia
sau rile din Asia de .6 +T;A<6 =#><. )?A;AT6;. i .TO/O@6;
A#OB#<AC, asociate liniilor aeriene .#>9A/O;6 #>T6;>AT#O>AB
A#;B#>6., care ofer voiaje $n rile din zon%.
Avantajele pe care TO din rile generatoare le au fa de concurenii lor din ri
receptoare, se traduc prin:
realizarea unor pachete de servicii turistice atrgtoare i
posi"ilitatea mai "una a vinzarii
cunoaterea mai profund a gusturilor i nevoflor clienilor
posi"ilitatea de transfer a turitilor ctre i $napoi $n rile receptoare
cazare la locul destinaiei turistice +prin conexiuni cu liniile aeriene
i lanurile hoteliere%
asigurarea unor faciliti locale
coordonarea pe plan local a elementelor pachetului de servicii
asigurarea unei percepii adecvate a turitilor asupra performanelor
activitii
desfurate de TO
pret accesi"il, deservire rapida, acces la sistem de rezervare,
siguranta financiara, acces la cele mai "une unitati de cazare
TO "rance+i /rincipalii TO sunt: .OTA#; cu Aet Tours +Air 5rance%,
5;A>TO4;, >ouvelles 5rontieres, )lu" *editerranee i /aDuet.
TO ,ritanci , /rincipalii TO sunt: T?O*.O>, O=>6;. O:;OA<,
A#;TO4;., :6.T T;A@6B.
TO ermani& 9* este principala pia european pentru v(nzarea voiajelor
forfetare. 6ste i ara $n care concentrarea este cea mai extins, $ntruc(t primii
doi principali TO : T4# +Touristi0 4nion, #nternational% i >4; +>ec0erman
und ;eisen% realizeaz EFG din v(nzri. /rincipalii TO sunt: T4# H9,
>4;TO4;#.T#), <6;.
TO din Olanda& El'eia -i rile scandina'e #n aceste ri, piaa voiajelor
forfetare este foarte concentrat: TO Olanda +?#T ?oland #nternational, Ar0e
;eisen >ec0ermann ?ollande% reprezint peste EFG din v(nzri& TO 6lveia:
Huoni, ?otelplan, Airto i #mholg reprezint IFG din pia& TO .uedia:
@ingresor, Atlas, .peis i ;ess asigur peste IFG din producia de voiaje
forfetare. .uccesul TO din aceste ri se explic prin calitatea prestaiilor.
TO n!rd$americani )el mai mare TO american este A*6;#)A> 6J/;6..
T;A@6B. /e linga realizarea de voiaje, acest TO dispune i de propria carte de
credit +av(nd mln de adereni%, emite cecuri de cltorie, asigur diverse servicii
legate de voiaj. 4n alt mare TO )A;TA> care promoveaz cartea de credit
)A;T6 :BA>)?6. Ali TO importani care acioneaz pe piaa american
sunt: 9AT6=AC ?OB#<AC., 6T) T;A@6B )B4:. #n )anada, cei mai
importani TO sunt: )A>A<#A> /A)#5#), TO4; *O>T;6AB&
@6>T4;6J.
TO (ap!ne+i , #nclinaia mare a japonezilor de a cltori peste hotare $n grupuri
i prin inclusive tour se datoreaz unei multitudini de factori, printre care merit
citai:
meninerea unor preuri relativ $nalte la cltoriile companiilor aeriene
regulate din Aaponia&
limitarea z"orurilor charter $n interes turistic&
reglementarea strict a facilitilor practicate la transportul aerian&
"ariera lingvistic $nt(mpinat de japonezii care cltoresc $n strintate&
incitaia japonezilor de a vizita mai multe destinaii $n cadrul unui voiaj, $n
special $n
/rincipalii TO japonezi sunt: AA/A> );6AT#@6 TO4;., A6T TO4;.,
AA/A> T;A@6B :4;6A4J, >#//O> 6J/;6...
1... Aentiile de turism/ de"initii& clasi"icari& structura
#n literat. de specialitate si in terminologia O*T se utilizeaza notiunea de
Kagentie de voiajL. Aentia de '!ia( este o agentie independenta sau o retea de
agentii avind ca o"iect rezervarea si comercializarea "iletelor pt mijloacele de
transport si vinzarea produselor preluate de la TO. Aentia de turism, notiune
prezenta in literat.romaneasca.
Aentiile de turism se p!t di'i+a in/
1. Agent de vinzari
7. Agent tehnic de turism agentie specializata in organizarea excursiilor,
studierii pietii, organizarea unor operatiuni tehnice de turism ca ela"orarea
itinerariilor si prelucrarea info de ghidaj, rezervari, perfectarea documentelor pt
regim de vize.
Tip!l!ia AT/
AgT cu oferte turistice complete
AgT excursioniste
AgT comerciale
AgT implant +organ. de o retea internationala%
AgT de circuite
AgT de stimulare a vinzarilor si informare a turistilor
Operaiuni te%nice ale aeniei de '!ia(
Acestea se refer $n principal la:
Vnzarea de bilete pentru orice mijloc de transport terestru, maritim sa
aerian +servicii izolate simple i compuse de transport% se face cu $ndeplinir
urmtoarelor condiii:
cunoaterea tarifelor +furnizate gratuii ctre transportatori%&
cunoaterea "iletelor i a condiiilor de emitere&
cunoaterea orarelor de serviciu ale diferitelor mijloace de trans
efectuarea periodic a inventarului "iletelor v(ndute
Vnzarea de servicii turistice/
a. I+!late/ agenia se ocup cu rezolvarea i v(nzarea serviciilor receptive de
acces produse, $n general, de ctre agenie&
servicii de primire +!meeting! sau !transfer!% constau $n punerea la
dispoziia clienilor a unui mijloc de transport i a unui funcionar a ageniei
care sa vor"esca lim"a clientului pt al ajuta $n operaiunile de staionare
+transport, "agaje, rezervarea "iletelor, care cunoaste topografic locurile
unde vor tre"ui utilizate.
servicii de acces prin care se pune la dispoziie un mijloc de trapa i unul
sau mai muli funcionari +ghizi% care $nsoesc clieni $n visffl
,. C!mple0e. .erviciile complexe sunt: voiaje generice i voiaje forfetare.
Acestea pot fi: individuale i colective +fiind $n general $nsoite de unul sau mai
muli funcionari ai ageniei%& cu itinerariu propus de client i cu itinerariu deja
pregtit de agenie. @oiajul colectiv +sau $n grup% este conceput, $n primul r(nd,
din punct de vedere al itinerariului i al preului +costul optim%& ulterior se
determin cota individual de participare +cu condiia general a unui numr
minim de participani% i apoi este oferit pe piaa turistic. )lienii pltesc cota
de participare i au dreptul la toate serviciile $nscrise $n programul de voiaj,
execut(nd serviciile facultative, adic cele care nu sunt cuprinse $n cota
individual de participare i pe care clientul le poate o"ine $n timpul voiajului,
pltind separat.
)oncomitent are loc v(nzarea unor servicii complementare:
serviciul de "anc +schim" valutar, emiterea de travelers cheques);
serviciul de expediere a "agajelor: cu fiecare mijloc de transport&
serviciul de asigurri: emiterea de polie de asigurare a "agajelor i
asigurarea contra riscurilor navigaiei aeriene&
serviciul de rezervri i cumprri de "ilete pt diverse spectacole i
manifestri&
serviciul de v(nzare a ghidurilor tiprite $n lim"i de circulaie
internaional&
serviciul de coresponden pentru clientel& $n general, $n programele de
voiaje lungi se indic adresele filialelor sucursalelor sau ageniilor
corespondente, de unde cunoscuii clientului pot ridica eventuala
coresponden de la acesta
servicii secundare: formaliti pentru o"inerea paaportului, vize de
intrare $n rile care le solicit etc
Structura te%nic a unei aenii de '!i
<in componena unei agenii de voiaj mare fac parte mai multe "irouri,
tornpartimente i oficii. Acestea sunt:
1ir!ul secretariat cu sarcini $n efectuarea de:
lucrri de secretariat pentru directorul tehnic&
$nregistrarea corespondenei sosite i trierea ei pentru diversele "irt i
oficii, care necesit semntura directorului tehnic&
instruirea i coordonarea muncii paznicilor, curierilor, comision
1ir!ul de+'!ltare cu rolul de asigurare a creterii v(nztorilor. Ba conducerea
acestui "irou tre"uie s se afle un expert $n relaii pu"lii care s cunoasc $n
profunzime mediul industrial, comercial i financiar naii s fie o persoan
influent i cu relaii $n r(ndul oamenilor de afaceri. /ersonalul angajat $n acest
"irou tre"uie s cunoasc $n profunzime serviciile v(ndute de agenie, si dea
seama de psihologia clientului, s cunoasc lim"i strine. Acest "irou tre"uie s
ai" $ntocmit un fiier general al $ntreprinderilor, persoanelor cu care au str(nse
legturi de afaceri pentru a le putea expedia programe, scrisori, oferte etc.
1ir!ul transp!rturi& organizat pe dou secii cu atri"uii specifice.
Secia c!ntracte/
$ncheie contracte cu furnizorii de servicii de transport:
sta"ilete condiiile i tarifele de v(nzare a "iletelor, ca i comisioanele
ageniei&
$ntocmete toate instruciunile cu privire la v(nzarea titlurilor,
conta"ilizarea i plata lor
trateaz toate pro"lemele de principiu cu furnizorii $n ceea ce priveg
aplicarea exact a normelor contractuale.
Secia material/
se $ngrijete de tiprirea "iletelor i de distri"uirea acestora catre filiale i
sucursale, $mpreun cu materialul de emitere +tarife, manuale%
se $ngrijete de $ntocmirea registrelor de stoc de "ilete i rspunde de
gestionarea "iletelor.
1ir!ul turism organizat $n dou compartimente +oficii%:
1. C!mpartimentul pr!ducie format din trei secii:
$ sectia pr!ramare enerala se ocupa cu studiul programelor de voiaj,
operatiuni:
frmarea itinerariului&
alctuirea devizului estimativ al costului
constituirea de !allottements! contingente +rezervri anticipate ale
mijloacelor de transport sau ale camerelor de hotel $n limitele
contractuale%&
efectuarea eventualelor pli anticipate $n numerar pentru rezervarea de
servicii
modalitile de executare i de v(nzare a voijelor&
programul provizoriu su" forma diverselor tipuri de pu"licaii +pliante,
reviste etc%.
Secia !perati' eneral se ocup, $n acord cu secia programare, de
punerea $n execuie a voiajelor $n grup, programate, cu ofert ctre pu"lic.
Secia !perati' c!nrese -i pelerina(e se ocup de voiajele colective cu
caracter profesional i religios.
.. C!mpartimentul recepie const $n organizarea serviciilor de
receptivitate, de primire i de acces. 6l cuprinde trei secii:
$ Secia c!ntracte pentru ser'icii recepti'e care:
$ncheie contracte cu hoteluri i restaurante
$ncheie contracte cu furnizorii de diverse servicii receptive: localuri,
agenii de spectacole etc&
$ncheie contracte cu ageniile corespondente, adic acele agenii de voiaj
strine care opereaz $n localiti $n care nu exist "irouri ale ageniei, pentru
furnizarea serviciilor de receptivitate de primire, de acces i diverse +rezervri
de locuri $n mijloacele de transport etc%
$Secia recepti' eneral care:
deplinete toate operaiunile referitoare la formarea devizelor estimative cerute
din afar pentru voiajele cu itinerarii particulare neprogramate
studiaz serviciile ageniei, adic determin serviciile de prirnire erse
localiti uristice de acces, cu personalul specializat $n $nsotire.
$ Secia !perati' eneral care $ndeplinete toate operaiunile de rezervare
prestri de servicii ctre clientela sosit $n diversele localiti vizitate,
intermediul instruciunilor transmise filialelor, sucursalelor i agenii
corespondente.
1ir!ul tra"ic acces!riu compus din:
$Secia ser'icii ,ancare care:
efectueaz schim"ul valutar
repartizeaz valuta extern rezidenilor ce pleac $n strintate&emite
cri de credit.
$ Secia asiurri di'erse -i e0pedieri ,aa(e care:
emite i vinde polie de asigurare +"agaje, avion%&
se ocup cu organizarea general serviciului de expediere "agajelor.
1ir!ul tari"e -i d!cumentare format din:
Secia tari"e care $ntocmete, tiprete i difuzeaz fie d tarife pentru
servicii turistice de orice tip, pentru uzul diverselor filialei sucursale ale
ageniei.
Secia d!cumentare aenial care $ntocmete, tiprete i difuzeaza fiecare
localitate de interes turistic fascicole sau foi mo"ile cuprinzlil toate informaiile
necesare pentru organizarea optim a serviciilor.
1ir!ul pu,licitate format din:
Secia c!ntracte care $ncheie contracte i pregtete planurile pu"licitate i
comenzile pentru pu"licitatea activ i pasiv
.. 2RODUSU3 TURISTIC CA O1IECT A3 ACTI4ITATII AGENTI3OR
ECONOMICI DIN TURISM
..1. C!ntinutul pr!dusului turistic. Cate!rii de pr!duse turistice si
caracteristicile l!r
2!dusul turistic se definete ca fiind un ansam"lu de ,unuri materiale -i
ser'icii capa"ile s satisfac nevoile de turism ale unei persoane pe tot parcursul
calatoriei.
/T este o com"inatie dintre:
elementele de atractivitate +res.naturale si antropice pe care le ofera o
zona%
servicii specifice si nespecifice activitatii de turism, ca rezultat al actiunii
fortei de munca asupra "azei materiale
<istingem:
1. 1unurile materiale ale 2T/
, patrimoniu de resurse naturale, culturale, artistice, istorice,
arhitectonice, tehnologice, medicale etc, care formeaz cadrul fizic de
baz i care vor manifesta o atracie pentru turiti, incit(ndui la voiaje&
, elemente de infrastructur sau echipamente care, dei nu genereaz
motivaia sau cererea de turism, contri"uie $n mod hotr(tor la satisfacerea
acesteia +hoteluri, restaurante, terenuri sau sli de sport, de spectacol, de
conferine etc%&
, faciliti de acces, legate de mijloacele de transport +adic de vehicule i
ci de comunicaii% alese de turiti pentru a ajunge la o"iectivele dorite.
/rivite ca atare, nici unul din elementele materiale enumerate +muntele, plaja,
climatul, hotelul, auto"uzul% nu este produs turistic. /entru a do"(ndi calitatea
de elemente ale unui astfel de produs, ele se impun a fi ansam"late $n scopul
satisfacerii nevoii de turism. Nu elementele materiale ca atare definesc produsul
turistic, ci serviciile sau prestaiile realizate prin intermediul lor +nu autocarul
ci serviciul de transport, nu hotelul ci cazarea, nu plaja ci agrementul pe care
aceasta $l ofer%.
.. Ser'icii cuprinse in 2T/
a. Aferente unor preocupari active: sport, excursii, vinatoare, pescuit etc.
". .emiactive: vizionari de spectacole, expozitii, promenade.
c. .emipasive: vizita in restaurant, .ali de tratament.
d. Aferente unor preocupari pasive: odihna in camera, lectura, somnul,
igiena.
5. Ser'icii de intermediere
;ezervari de locuri in mijloace de transport, hotele, restaurante, la manifestari
culturale, informare, asigurare, inchirieri, traduceri etc.
.ervicii de "aza: transport, cazare, alimentatie, agrement. .ervicii aditionale:
inchiriere, traduceri, ./A etc.
Bunurile materiale sunt produse care se prezint su" forma corpurilor materiale
av(nd anumite forme i dimensiuni concrete, put(nd fi consumate sau utilizate
la alegerea deintorului $n ceea ce privete spaiul i timpul.
Serviciile se definesc ca fiind produse care, ne$m"rc(nd form material, nu
dau posi"ilitatea s fie deinute de ctre consumatori sau utilizatori, put(nduse i
consuma numai $ntrun anumit loc i la un moment dat.
2articularitile ser'iciil!r/
Intani,ilitatea$ serv. nu pot fi vazute, simtite inainte de a fi cumparate. <e
aceea e necesar fixarea unui pret adecvat, utilizarea unui personal calificat,
crearea unei am"iante adecvate
Insepara,ilitatea$ repr. 5aptul ca serv. nu pot exista separat de prestator si
client, de regula consumul si prestarea au loc in ac.timp. /roductorul i
consumatorul de servicii se afl $n permanen mpreun, consumul av(nd loc $n
faa productorului. 6 necesar de recrutat personal suplimentar, desrvirea
clientilor in grup, majorarea vitezei de prestare, achizitionarea de echipament
nou.
2erisa,ilitatea$ repr.imposi"ilitatea stocarii si inventarierii serv., serviciile nu
se pot constitui $n stocuri atunci c(nd cererea este mic, pentru a se pune $n
v(nzare atunci c(nd piaa este favora"il. 6 necesar de a creste randamentul
intreprinderii, utilizarea pret. <iferentiate, stimularea cererii prin activitati
promotionale.
4aria,ilitatea$ repr. #mposi"ilitatea repetarii serv. in mod identic de la o prestati
la alta.Ac.depinde de prestator, client, timpul si locul prestarii. 6 necesar
personalizarea serv. in concordanta cu dorintele fiecarui client, utlizarea
tehnologiilor hardMsoft, ela"orarea si implementarea standardelor de desrvire,
crearea sistemului de control al calitatii.
Eter!enitatea$ repr. )apacitatea serv. de a satisface necesitatile de consum a
fiecarui turist pe toata perioada calatoriei.
Clasi"icarea 2T/
in ftie de forma de organizare a voiajului:
1. circuit 7. sejururile 8. croazierele
rangul taxonomic aferent geografiei turismului:
1.prod.organizate in regiuniNsu"regiuni tur. 7. arealeNcentre 8.
statiuniNlocalitati
distanta pe care se deplaseaza turistii:
1. mica +turism intern% 7. medie +in interiorul continent% 8. mare+ alte
continente%
perioada in care se deplaseaza
1. prod. sezoiere 7. in afara sezonului 8. ocazionale + tratament etc.%
motivatia de calatorie:
1. afaceri 7. recreere 8. vizitarea rudelor etc.
<urata sejurului:
1. prod. de 1 zi 7. de sejur scurt+73 zile% 8. cu sejur lung +mai mult de Ezile%
dupa modul derularii:
1. prod. itinerante + vizitarea o"iectiv. Tur. Amplasate in dif. ;egiuni%
7. prod. de sejur +consumul are loc intrun singur loc: la mare%
nr de serv pe care le integreaza:
1. integrale+all inclusiv% 7. compuse+ lipsesc unele prod. de "aza% 8.
simple+17 serv: transport si cazare%
tipul grupului:
1. individuale 7. de familie 8. de grup
Calitatea 2T e in"luentata de "act!ri de !rdin/
Natural/ frumusetea peisajului, puritatea aerului si a apei, accesi"ilitatea la
o"iective, temperatura si precipitatiile, fracventa calamitatilor.
Te%nic/ vechimea si gradul de uzura a unitatilor de cazare si transport& conditii
de iluminat si semnalizare& vitezele de deplasare& confortul oferit in timpul
calatoriei& arhitectura oraselor si cladirilor.
Orani+at!ric/ momentul inceperii si sf.calatoriei, programul vizitelor.
2!litic!$(uridic/ imaginea tarii si regim politic& sta"ilitatea politica si sociala&
legislatia cu privire la turism& formalitatile turistice existente.
S!ci!$cultural/ structura pe nationalitati a populatiei& gradul de cultura si
ospitalitatea& nr vor"itorilor de lim"i straine& "ogatia folclorului si cea a
monumentelor istorice si culturale
Ec!n!mic/ nivelul si structura tarifelor& costurile prod. tur.&nivelul cheltuielilor
turistilor& calitatea serv.prestate.
2ers!nalul antrenat in T/ nr personalului& nivelul de calificare& ama"ilitatea
ac.& nivelul salariilor.
.... Te%n!l!ia "!rmarii 2T. Etapele c!nceperii 2T
)onceperea unui /T presupune parcurgerea urmatoarelor etape:
1. )ulegerea inform. privind:
a. )ererea motivatia calatoriei, veniturile disponi"ile, timpul li"er,
categoriile socioprofesionale, gusturlie turistice.
". Oferta concurentilor prod. tur. Oferite de concurenti, pretul lor si tarifele
practicate, modalitati de plata utilizate.
c. )omponentele care vor fi incluse o"iectivele turistice variate, :T*, serv.
oferite, posi"ilitatile de acces, infrastrucura, densitatea retelei comerciale,
existenta serv. de agrement.
d. 5ormalitatile de organizare a voiajului
.. .electarea o"iectivelor turistice si a serv. oferite, a unitatilor prestatoare in
ftie de segmentul clientela si paricularitatile cererii pe care ac. o
manifesta.
5. )om"inarea si asam"larea componentelor pT realizate in raport cu cererea
in care TO sau AgT alege serv.
6. Asigurarea serv. necesare pe tot parcursul calatoriei prin incheierea de
contracte, emiterea comenzilor, rezervarilor, intocmirea programului
turistic.
7. <eterminarea pretului /T: costul si mediul concurential& legislatia in
domeniul tarifelor.
8. /romovarea /T si lansarea lui.
..5. M!dalitati de pr!m!'are a 2T
4na din sarcinile cele mai importante asumate de mar0etingul mix este
aceea de a furniza clientelei toate genurile de informaii, sfaturi i $ndemnuri
prin intermediul crora aceasta s fie atenionat de existena unei anumite
oferte, s i se trezeasc interesul $n legtur cu utilitatea acesteia, s fie atras
spie ea, s i se creeze convingerea c ea este $n msur s o satisfac mai "ine
dec(t altele i s o determine s ia decizia de cumprare.
<ate fiind legturile foarte str(nse dintre promovare i v(nzri, la fel ca $n
celelalte domenii de activitate, $n turism pot fi puse $n eviden dou stiluri
promoionale distincte:
promovarea imaginii, av(nd $n centrul ateniei destinaiile turistice
pe care urmrete s le fac pe larg +i c(t mai favora"il%
cunoscute&
promovarea vinazarilor, care implica nemijlocit operatiile de
comercializare
O,iecti'ele pr!m!'rii
/unctul de plecare $n definirea o"iectivelor promovrii turistice $l constituie
definirea obiectivelor de mareting ale firmei. <e exemplu, dac o agenie
turistic $i fixeaz ca o"iectiv general creterea numrului de clieni, ea tre"uie
s ai" $n vedere, mai $nt(i, cel puin trei niveluri ale clientelei +cea aparin(nd
ei, cea aparin(nd concurenei i cea care $nc nu sa hotr(t s fac turism%,
put(ndui formula apoi cel puin patru strategii diferite de mareting!
1% $ntrirea fidelitii clienilor proprii
7% formarea si promovarea imaginii
8% stimularea vinzarilor
3% atragerea clienilor firmelor turistice concurente&
E% transformarea nonconsumatori lor de produse turistice $n
consumatori +mai $nt(i poteniali, iar apoi efectivi%.
R!lul in"!rmrii #n pr!m!'area turismului
Activitatea de promovare este $nainte de toate o activitate comunicaional,
informarea clientelei $n legtur cu produsul i firma care1 furnizeaz fiind
unul din o"iectivele ei de prim importan. Aceasta se poate realiza pe ci i cu
mijloace multiple, su" form ver"al sau scris, vizual sau auditiv, direct sau
indirect.
R!lul centrel!r de in"!rmare
5irmele, organizaiile i instituiile interesate $n promovarea pe scar larg a
turismului $i organizeaz, aproape fr excepie, centre de informare +puncte,
"irouri sau oficii%, av(nd caracter permanent sau ocazional.
1% Centrele permanente de informare sunt organizate pe principiul teritorial, pe
cheltuiala firmelor, oficiilor de turism sau a statului, fiind amplasate $n
localitile, zonele i rile $n care clientela turistic este cea mai numeroas, ele
$m"rc(nd, de cele mai multe ori, forma "irourilor sau oficiilor de informare.
;olul lor este acela de a oferi +gratuit, de regul%, pe toate cile +fa $n fa,
telefonic, prin pliante i "rouri% informaii utile clientelei turistice, at(t $n
localitile emitente, c(t i $n cele receptive, antren(nd $n sistemul de distri"uire
a acestora ageniile de voiaj, transportatorii auto,maritimi,feroviari.
.* 2unctele !ca+i!nale de in"!rmare se prezint su" forma saloanelor si
standurilor.
a% Saloanele +denumite i foieruri sau expoziii% de vacan sunt
puncte de informare de prim importan la care firmele turistice, individuale
sau asociate, au posi"ilitatea s contacteze direct o "un parte din clientela
potenial i, mai ales, intermediarii +profesionitii% interesai $n distri"uirea
produselor turistice. 6le se organizeaz mai cu seam $naintea vacanelor +de
var sau de iarn% ori marilor sr"tori, fiind manifestri +de amploare mai
mare sau mai mic% de cea mai $nalt eficien su" aspect comunicaional.
"% Standurile se organizeaz, de regul, la nivel naional, multiregional sau
regional, cu participarea firmelor, grupurilor de firme i organismelor
naionalede. turism, scopul lor fiind acela de a asigura +$n condiii mai
economice dec(t prinO saloane% distri"uirea documentelor promoionale
+pliante, "rouri% c(t(j intermediari sau clientela final.
)entrele i punctele de informare de toate genurile, $n afar de informaiile
scrise, tre"uie s fie $n msur s transmit celor interesai i informaii verbale,
prin tehnici operative +cum ar fi cele de vor"ire accelerat%. <e regul, aceste
informaii +prin viu grai sau prin telefon% tre"uie s fie $nsoite imediat de
informaiile din documentele de promovare +oferinduse c(t se poate de rapid,
direct sau prin pot, pliante, "rouri etc.
)u toat amploarea luat de alte mijloace de informare turistic +radioul,
televiziunea etc%, informarea prin documente scrise +"rouri, pliante% $i menine
$nc primul loc su" aspectul utilitii i eficacitii.
/e msura intensificrii concurenei interne i internaionale, centrele i
punctele de informare turistic $i extind $n permanen stocurile de "rouri i de
alte documente. /entru ai atinge inta, aceste documente tre"uie s fie, $n egal
msur, atrgtoare i utile.
*odaliti de promovare:
, pu"licitate
, promovarea v(nzrilor
, relaiile pu"lice
, fora de v(nzare
, mar0etingul direct
, promovarea prin marc
, sponsorizarea
, saloanele profesionale
/entru ai atinge o"iectivele, promovarea turistic tre"uie realizat com"in(nd
c(t mai multe din aceste forme, nefiind excluse nici cazurile $n care firmele le
folosesc pe toate..
2u,licitatea turistic
/u"licitatea reprezint principala modalitate de promovare a produselor i
serviciilor turistice. #ndiferent de formele concrete pe care le $m"rac,
pu"licitatea este o form de comunicare n mas"
*esajele transmise ctre clientel se caracterizeaz prin aceea c sunt:
a% simultane, adres(nduse unui numr mare de persoane, printro mare
diversitate de ci +pu"licaii, radio, tv etc%
"% impersonale, nefiind adresate unei anumite persoane +ci pu"licului,
$n general%
c% indirecte, cazurile $n care transmitorul se afl $n contact nemijlocit
cu receptorii mesajelor fiind cu totul excepionale
d% n sens unic, mesajele parcurg(nd drumul emitor receptor +nu i
invers%
Aceast ultim caracteristic deose"ete $n mod esenial pu"licitatea de celelalte
forme de promovare, care se "azeaz pe un oarecare dialog $ntre firmele de
turism i clientel.
/entru a face pu"licitate unui produs sau serviciu turistic, la fel ca $n toate
celelalte cazuri, profesionistul tre"uie:
, s defineasc precis tema +su"iectul% pu"licitii, deciz(nd ce urmeaz s
fie anunat&
, s aleag destinaia mesajului, deciz(nd cui $i este el adresat&
, s precizeze locul +localitatea, zona sau ara%, deciz(nd deci unde va fi
distri"uit mesajul&
, s hotrasc momentul sau perioada, respectiv s decid c#nd va avea
loc campania pu"licitar&
, s selecteze mi$locul prin care vor fi transmise informaiile, rspunz(nd
la $ntre"area ! cum se va transmite mesajulO!&
, s evalueze efortul economic, hotr(nd c#t se va cheltui pentru realizarea
pu"licitii&
, s estimeze efectele +creterea v(nzrilor, a profitului etc.% care vor fi
o"inute pe seama campaniei pu"licitare.
,
De"inirea r!lului. )a parte component a unei anumite strategii de mar0eting,
pu"licitatea $n turism tre"uie s asigure +la fel ca i promovarea din care face
parte%:
, informarea clientelei poteniale $n legtur cu existena pe pia a unui
anumit produs sau serviciu turistic i a firmei care1 furnizeaz&
, suscitarea interesului clientelei i al distri"uitorilor +ageniilor de voiaj%
care asigur v(nzarea acestuia +prin campanii de pres sau pe alte ci%&
, promovarea evenimentelor +sportive, culturale, religioase% generatoare
de turism& P
, anunarea reducerilor de pre acordate $n anumite condiii +pentru
grupuri, pentru oferta extrasezon%&
, crearea unei imagini de marc&
, fidelizareaclien
2u,licitatea prin mass $media
/rincipalele mijloace de massmedia care pot fi utilizate $n scopuri
pu"licitare de ctre o firm de turism sunt: presa scris, radioul, televiziunea i
cinematograful. Adeseori, pentru a mri eficiena, firmele de turism folosesc
simultan mai multe tipuri de media pentru transmiterea mesajelor pu"licitare.
5iind cel mai vechi tip de massmedia, presa este folosit de firmele turistice ca
mijloc de transmitere ctre clientel a mesajelor pu"licitare datorit unor
avantaje certe pe care le prezint.
Radi!ul
)a i presa scris, radioul sa impus ca mijloc de pu"licitate datorit
a'anta(el!r pe care le prezint:
, !perati'itatea foarte ridicat de transmitere a mesajului +mai ridicat
dec(t prin ziare sau reviste%, acesta put(nd fi difuzat pe post imediat cej,
fost adus
, aria lar de rsp(ndire, numrul posesorilor de aparate de radio fiind
$n continu cretere
, c!stul sc+ut +compara"il cu cel prin presa scris%
, posi"ilitatea utilizrii unui "!nd s!n!r atrgtor
, "le0i,ilitatea deose"it, mesajele put(nduse modifica uor i rapid
)a de+a'anta(e& ar fi de semnalat:
, caracterul e"emer al emisieirecepiei mesajului pu"licitar, acesta
neput(nduse asculta dec(t $n momentul transmiterii lui +un astfel de
neajuns impun(nd repetarea transmisiei, ceea ce cost firma de turism%&
, pr!,a,ilitatea redus de recepie a mesajului, asculttorii fiind arareori
concentrai asupra acestora +adeseori ei fiind angajai $n diverse activiti $n
timp ce ascult emisiunile radiofonice%, iar numrul posturilor care pot fi
ascultate fiind din ce $n ce mai mare
, imp!si,ilitatea st!crii +de ctre asculttorii interesai% a mesajelor
transmise
Tele'i+iunea
5iind mijlocul pu"licitar cel mai costisitor, televiziunea nu se recomand dec(t
pentru promovarea turismului $n mas.
5a de pu"licitatea prin alte mijloace, cea prin televiziune prezint unele
a'anta(e certe:
, p!si,ilitatea as!cierii celor mai importante elemente )te0tul& sunetul&
imainea* prin care se asigur comunicarea cu turitii poteniali +acesf
avantaj fiind $nt(lnit i $n cazul cinematografului%, mesajele transmise,
devenind astfel foarte atractive, interesante +$m"in(nd coloritul cu peisajul,
animaia i muzica, se va reui mai rapid s se atrag atenia i s se
stimuleze interesul oamenilor pentru diferite forme de turism%
, audiena lar de care se "ucur $n r(ndul clienilor poteniali
)a de+a'anta(e& $n afar de c!stul cel mai ridicat pe care1 presupune, ar mai
fi de semnalat:
, durata "!arte scurt pe care tre"uie s o ai" mesajele, posturile tv
neaccept(nd mesaje de durate mari&
, pr!,a,ilitatea mic de receptare& cauzat de numrul mare de posturi i
de canale care pot fi urmrite +o persoan, la un moment dat, neput(nd
recepta dec(t un singur post i o singur emisiune%
, oarecare di"icultate #n indi'iduali+area mesajelor firmei de turism
acestea fiind transmise, de cele mai multe ori, $mpreun cu cele aparin(nd
altor firme
Cinemat!ra"ul
5ilmele prin care se realizeaz promovarea turismului pot fi de dou feluri:
"ilme pu,licitare propriuzise +cu o durat de p(n la E minute%, care se pot
transmite i $n timpul celor artistice, i "ilme d!cumentare +cu caracter
comercial%, av(nd o durat de p(n la 8F de minute, care se transmit fie
independent, fie $naintea celor artistice. )inematograful, presupun(nd folosirea
unor spaii speciale +sli de proiecie% i a unor echipamente scumpe, este cel
mai c!stisit!r mijloc pu"licitar, neput(nduse utiliza dec(t de firmele i
organizaiile turistice foarte puternice.
2u,licitatea e0teri!ar
2an!urile pu,licitare
)omparativ cu alte forme ale pu"licitii, cea prin panouri sau $nsemne
luminoase prezint urmtoarele a'anta(e/
, c!st mult mai sc+ut& acesta +constituit din cheltuielile de redactare i de
construire, din taxele de rezervare a spaiilor de afiaj, din cheltuielile de
alimentare cu energie electric etc.% fiind proporional cu mrimea
panourilor utilizate i cu timpul de expunere&
, pr!,a,ilitate #nalt de recepie& datorit timpului de expunere
incompara"il mai mare dec(t $n celelalte cazuri&
, p!si,ilitatea sc%im,rii !perati'e a mesa(el!r& firmele turistice pltind
pentru timpul de expunere i nu pentru coninutul lor&
)a de+a'anta(e& ar fi de menionat:
, adres(nduse, cu precdere, persoanelor $n trecere prin anumite zone, deci
gr"ite +aflate pentru puin timp $n faa lor%, este foarte pro"a"il ca unele
din ele s nu recepioneze mesajele expuse prin afiaj&
, atunci c(nd se folosete $n mod excesiv,
2u,licitatea direct
/resupun(nd construirea i exploatarea unor linii directe de legtur $ntre
firmele de turism i clientel, pu"licitatea direct se realizeaz fie prin contacte
nemijlocite cu aceasta +prin centrele de informare turistic, prin standuri,
saloane i t(rguri etc%, fie pe legturi sta"ilite prin pot, telefon, fax i terminale
de calculator. .pecificul acestui gen de pu"licitate const $n aceea c mesajul
este particularizat pentru fiecare client +sau categorie de clieni% $n parte.
Tele"!nul. Ori de c(te ori astfel de contacte nemijlocite nu sunt posi"ile +sau
recomandate%, firmele de turism pot folosi telefonul, acesta fiind at(t mijloc de
transmitere& c(t i mijloc de recepionare a apelurilor.
)a mijloc de pu"licitate, acesta permite:
, asigurarea confidenialitii comunicaiilor
, identificarea reaciilor imediate ale interlocutorilor la mesajeleQ, transmise
i aprecierea calitii percepiei
, readaptarea +din mers% a mesajului
, corect $nelegere a acestuia, d(nduse operativ lmuririle suplimentare
necesare
)ei care realizeaz convor"irile telefonice cu clienii $n scopuri promoionale
tre"uie s fie foarte "uni cunosctori ai produselor sau serviciilor turistice pe
care le ofer spre v(nzare +ai elementelor forte%, ai clientelei int, ai concurenei
i ai regulilor i tehnicilor de comunicare.
/e l(ng faptul c este c!stisit!r& telefonul, ca mijloc de realizare a -pu"licitii
directe, mai prezint i dezavantajul c nu poate fi utilizat dec(t limitat.
Distri,uia direct a pliantelor, "rourilor sau altor tiprituri promoionale ale
firmelor i organizaiilor de turism se realizeaz, de regul, prin intermediul
cutiilor potale ale clienilor poteniali. practic(nduse $n cazurile $n care
densitatea populaiei unor localiti +deci i a clientelei% este mare i foarte mare,
su"stituind pota +$nlocuind potaii care distri"uie plicurile conin(nd materiale
pu"licitare cu angajaii din turism%.
2!-ta este mijlocul de pu"licitate care se "azeaz pe scrisori i tiprituri,
precum i pe liste de adrese, permi(nd o $nalt selectivitate. /entru a reduce
cheltuielile pe care le presupune, greutatea scrisorilor, "rourilor i plicurilor
tre"uie adaptat la cele mai joase tarife posi"ile. /e de alt parte, expediiilor
potale tre"uie s li se asigure un aspect c(t mai atrgtor i c(t mai
personalizat, semnturile pe care scrisorile le poart tre"uind s fie originale +i
$n alt culoare dec(t textul%, iar tim"rele c(t mai sugestive +incit(nd la turism%.
..6. M!dalitati & "!rme si strateii de c!merciali+are a 2t
;olul distri"uiei: existena distri"uiei faciliteaz achiziionarea i
consumarea serviciilor turistice de ctre clientel, ea face posi"ile
compararea i alegerea acelor com"inaii de servicii turistice care convin cel
mai mult clientelei +din punctul de vederea al destinaiilor, al mijloacelor
de transport folosi"ile, al posi"ilitilor de su"stituie, al condiiilor de
cazare i mas, al tipurilor de agrement posi"ile etc%.
O prim funcie a distri"uiei $n turism ar fi aceea de adaptare a ofertei
turistice la cerere .5uncia principal a distri"uiei $n turism +ca $n oricare alt
domeniu% este aceea de a asigura, prin intermediul punctelor de v(nzare i
al cilor de acces, transferul serviciilor de la prestatori la "eneficiari.
Tipuri de intermediari
/rincipalele tipuri de intermediari care opereaz pe piaa turistic sunt: tur
operatorii, ageniile de voiaj, organizaiile sindicale, centrele de rezervri i
altele.
Tur$!perat!rii
5iind denumii i productori de voia$e, voia$i%ti sau angrosi%ti, tur
operatorii sunt organizatori de voiaje i sejururi care $i asum rolul de a
asambla diferitele pri componente ale produselor turistice +serviciile de
transport, de cazare, de servit masa, de agrement, de $nchirieri etc.% i de a le
oferi, $n forme mai mult sau mai puin complete, clientelei direct sau prin
intermediul ageniilor de voiaj detailiste.

Aeniile recepti'e
)unoscute i cu denumirea de ground operators sau de agenii de
primire, ageniile receptive sunt firme turistice din locurile de destinaie
care, $n "aza unor contracte $ncheiate cu celelalte agenii, asigur
serviciile pentru clienii ajuni $n locurile de sejur. 4nele dintre acestea
sunt specializate pe anumite segmente de clientel +colari sau v(rstnici,
oameni de afaceri sau vacanieri, turiti individuali sau grupuri% ori pe
anumite piee +6uropa Occidental sau de >ord, .4A, Aaponia etc%.
>umrul i caracteristicile lor reflect nivelul de organizare i profesiona
lismul din destinaiile turistice.
Implanturile sunt puncte de v(nzare a produselor turistice amplasate de
organizatorii de voiaje pe l(ng unele comitete de $ntreprindere, sindicate,
clu"uri i asociaii, acestea fiind organizate la fel ca ageniile de voiaj. 6le
promoveaz aanumitul turism de afinitate, plec(nd de la grupuri mai mult
sau mai puin formale, constituite deja $nainte de plecarea $n voiaje,
propun(ndui s practice un turism de mas .
)omercializarea produselor turistice
/rin mod de comercializare se $nelege modul $n care se realizeaz
penetrarea produselor turistice $n reeaua de rezervri, de $nchirieri i de
v(nzri, $n vederea trecerii lor de la productori la "eneficiari. O"iectul
actelor de schim" care in de sfera turismului $l constituie fie serviciile
turistice singulare +de genul cazrii%, fie com"inaii de servicii turistice
+denumite i produse compozite%, integr(nd $n structura lor dou sau mai
multe astfel de servicii.
..7. M!dalitati de stimulare a 'in+aril!r
.impla pu"licitate nu este suficient pentru a1 determina pe un client potenial
s se transforme $n cumprtor de produse turistice. <e regul, $ntre momentul
recepionrii mesajului pu"licitar i cel $n care se manifest efectiv nevoia i
intenia de cumprare se poate interpune un interval de timp at(t de mare $nc(t
acesta s fie uitat. )a urmare, pu"licitatea tre"uie urmat +sau $nsoit% i de alte
forme promoionale, una dintre ele fiind promovarea v(nzrilor.
.pre deose"ire de pu"licitate, prin care se realizeaz furnizarea informaiilor cu
privire la firma turistic i la oferta sa, promovarea v(nzrilor este un mijloc de
comunicare prin care se urmrete stimularea& pe diferite ci, a consumatorilor
de produse i servicii turistice, a comercianilor i a intermediarilor,
determin(ndui s contri"uie la realizarea intereselor firmei
/rin urmare, promovarea v(nzrilor are rolul de a completa pu"licitatea i
v(nzrile personale, urmrind stimularea +creterea cantitativ% a cererii,
reducerea timpului de adoptare a deciziei de cumprare, ridicarea prestigiului
firmei pe piaa turistic etc.
/rincipalii "act!ri care au determinat dezvoltarea tehnicilor de promovare a
v(nzrilor au fost:
a% intensi"icarea c!ncurenei& pe piaa turistic mrinduse continuu
numrul alternativelor de petrecere a vacanelor i numrul destinaiilor
turistice, condiiile de confort etc. devenind tot mai diverse&
"% cre-terea -i di'ersi"icarea r!lului aeniil!r de '!ia(& prin intermediul
acestora realiz(nduse cel mai mare volum de v(nzri pe piaa turistic +ele fiind
la fel de interesate ca i firmele productoare $n stimularea consumatorilor%&
c% ad9ncirea cri+ei ec!n!mice& care provoac modificri sensi"ile ale
destinaiilor veniturilor consumatorilor i ale sensi"ilitii lor vizavi de
reducerile de pre sau de alte tehnici promoionale&
Alegerea instrumentelor de promovare a v(nzrilor se face in(nduse seama de:
, mrimea cererii
, intensitatea concurenei
, durata aciunilor promoionale
, "ugetul promoional disponi"il etc.
<intre mi(l!acele de pr!m!'are a '9n+ril!r& cele mai frecvent utilizate de
firmele de turism ar fi:
, reducerile de tarife
, jocurile i concursurile
, seminariile, conferinele i Ror0shopurile
, voiajele de stimulare
, pu"licitatea la locul v(nzrii
, cadourile promoionale etc.
6. E4A3UAREA SI CARACTERISSTICA CONTRACTE3OR DE
TURISM
#n marea majoritatea a cazurilor, contractul de turism se $ncheie $ntre firme
specializate din dou state diferite, societi comerciale, dintre care una se
o"lig ca $n schim"ul unui pre s asigure, $n ara sa, prestaii turistice pentru
clienii celeilalte societi comerciale, turitii.
/otrivit prevederilor )onveniei de la :ruxelles, contractul de turism poate fi
contract de organizare a cltoriei turistice sau contract de intermediere cltoriei
turistice.
#n contractul de organizare a cltoriei turistice, o persoan, numit
organizator de turism, se angajeaz n nume propriu, s procure alteia, $n
schim"ul unui pre glo"al, un ansam"lu de prestaii com"inate de transporturi,
gazare, distinct de transport sau alte servicii separate de acestea.
#n contractul de intermediere a cltoriei turistice, o persoan, numit
intermediar de turism, se angajeaz s procure alteia, $n schim"ul unui pre, fie
un contract de organizare turistic, fie una sau mai multe prestaii izolate,
permi(nd rezilierea unui voiaj sau a unui sej ur oarecare.
6.1. CONTRACTU3 DE SER4ICII
TURISTICE
6... CONTRACTU3 DE MANAGEMENT
.e $ncheie $ntre proprietarul hotelului i o firm de management independenta
de proprietar. #n contract se stipuleaz c firma de management acioneaz $n
totalitae ca un agent al proprietarului si in contul proprietarului. Angajatii
hotelului sunt salariai ai proprietarului, iar rezultatele financiare +profit sau
pierderi% sunt $nregistrate $n "ilanul proprietarului. 5irma de management
acioneaz doar ca un administrator al hotelului, $n numele proprietarului
acestuia, pentru care

primete o indemnizaie, a crei mrime este sta"ilit, de
o"icei, $n funcie de rezultatele o"inute, respectiv fie:
ca o cot procentual +de ex. EG% din totalul veniturilor&
ca o cot procentual +de ex. 7FG% din profitul "rut de operare&
ca o com"inare a celor dou forme de mai sus +de ex. 8G% din: venituri i
1FG din profitul "rut de operare.
6.5. CONTRACTU3 DE TIMES:ARE
)onceptul de T#*6.?A;6 +T...% i relaiile contractuale pe care le include s
a extins continuu $n practica turismului internaional $n scopul asigurrii
satisfaciei familiilor de ai petrece vacana $n propria lor proprietate.
<eclanarea i succesul acestei practici +a.T...% sa datorat realiti evidente c o
familie poate si petreac vacana doar $n I71 zile pe an i deci cumprarea
unei proprieti integrale +cas sau apartament de vacan% $n acest scop nu este
renta"il, deoarece rm(ne nefolosit cea mai mare parte a anului, cheltuielile cu
conservarea, $ntreinerea, paz i reparaii fiind $ns permanente. <e aceea, este
mai avantajos s cumperi o proprietate $n !timp partajat!, respectiv numai pentru
o anumit perioad a anului, c(nd poi s o foloseti $n mod efectiv, pltind
numai partea din cheltuielile de utilizare a proprietii aferente acestei perioade.
6.6. CONTRACTU3 DE RE2RE;ENTARE
<in punct de vedere al politicii de distri"uie, reprezentantul poate fi considerat
un organ de distri"uj independent ca i ageniile de turism, cu excepia cazurilor
de reprezentat unic i exclusiv, c(nd reprezentantul, dei independent juridic,
este $n $ntregin dependent din punct de vedere economic.
$n contractul de reprezentare hotelier sarcinile comerciale ale reprezentantului
sunt mai diverse& $n plus, lor li se adaug,& sarcini principale, activiti $n
domeniul comunicrii cu piaa i studii de m0g toate efectuate $n favoarea
societii reprezentate.
6.7. CONTRACTU3 <NTRE 2RESTATORI =I INTERMEDIARII DIN
TURISM
5olosirea intermediarilor $n turism sa impus at(t ca rezultat al tendinei
generale a separrii activitilor de comer de cele de producie, determinat de
avantajele economice ale specializrii, c(t i datorit unor particulariti ale
pieei i activitii $n turism. /onderea v(nzrilor, prin ageniile de turism, din
totalul cifrei de afaceri a unor prestatori, ca societi, $nregistreaz procente
foarte mari, de multe ori peste IF2FG.
CONTRACTU3 <NTRE :OTE3IER =I INTERMEDIARII DIN TURISM
)AT si "urni+!rii*
O $ncercare de clasificare a diversitii contractelor $ntre ageniile de turism i
hotelieri, av(nd i o relevan practic, ar fi $mprirea $n contracte de comision
+de intermediere% i contracte cu garanie sau charter. )riteriul de clasificare
folosit este preluarea sau nu de ctre intermediar a riscului v(nzrii produsului
turistic contractat cu prestatorul, ctre consumatorul final, aspect care determin
$ntregul coninut al relaiilor $ntre cele dou pri contractuale.
CONTRACTU3 DE :OTE3>RIE
)azarea unui client de ctre un hotelier determin apariia $ntre cele dou pri
a unor drepturi i o"ligaii. Acestea nu sunt rezultatul unor negocieri directe, ci
sunt supuse aproape $n totalitate unor prevederi legale i acte normative
aplica"ile relaiilor dintre orice client i hotelier $n legtur cu prestarea
serviciului de cazare.
.e poate considera totui c anumite elemente legate de cantitatea, structura Si
calitatea prestaiei, tariful acesteia, $nceperea i terminarea prestaiei, pot face
o"iectul unor negocieri. 6le sunt de altfel i singurele elemente consemnate
scris $ntre pri $n cazul rezervrilor i confirmrilor fcute prin coresponden.
CONTRACTU3 DE ?RAN=I;>
)onform definiiei Asociaiei #nternaionale de 5ranchising Kfranchisingul
reprezint un sistem de relaii permanente $ntre franchiser i franchisee, $n "aza
cruia toate cunotinele, imaginea, succesul, metodele de producere i de
mar0eting sunt prezentate franchiseeului $n schim"ul satisfacerii reciproce a
intereselorL. )uv(ntul franchise provine din lim"a francez, av(nd $nelesul de
privilegiu +concesiune% $n v(nzarea unor produse.
6timologic cuv(ntul franchisa este de origine francez i se traduce ca
permisiune sau privilegiu. <eopotriv cu termenul franchisa $n practica in
ternaional se folosete derivatul englez franchising +francisare% termen prin
care se desemneaz operaiunea juridic +contractul% ce presupune cedarea cu
titlu oneros de ctre o firm de succes numit francisor +concTdent, ori firm
mam% a dreptului i licenei +de fa"ricaie sau de comer% de a produce i de a
vinde un anumit produs sau serviciu, utiliz$nd sistemul de afaceri i de mana
gement al firmei mam, $n favoarea unui $ntreg lan de alte firme +persoane ju
ridice% sau comerciani +persoane fizice% $n calitate de francizat +concesionar%U.
5ranchisingul, reprezint astfel, relaii de afaceri care presupun cedarea de ctre
o parte +franchiser% celeilalte pri +franchiseeului% a dreptului +francisei% de a
desfura pe un anumit teritoriu, $ntrun anumit mod i pentru o anumit
perioad de timp activitate de antreprenor, similar activitii franchiserului.
<reptul de a desfura o activitate de antreprenor este realizat de franchiser $n
"aza folosirii de ctre acesta a mrcii de fa"ric, comercial sau de serviciu
oferit de ctre franchiser +firm cu renume% potrivit prevederilor contractului de
franchising.
CONTRACTU3 DE ASOCIERE :OTE3IER>
4nitile hoteliere independente au, $n general, o structur familial,
autonomia lor fiind total. #n ultimii ani, muli proprietari de hoteluri
independente sau orientat pentru c(teva forme de asociere. )ele mai frecvente
sunt:
afilierea la un lan voluntar hotelier. Aceasta const $n aderarea unui numr de
hoteluri care $i pstreaz autonomia deplin, numele comercial propriu, la care
$i adaug i numele lanului la care ader, $n scopul realizrii unor aciuni
comune de comercializare, de cumprare, de formare a salariailor etc. O"ligaia
fiecrui proprietar de hoteluri const $n plata unei cotizaii pentru finanarea
aciunilor comune. Aceast form simpl de asociere cuprindea $n anul 1VVF, $n
5rana.
afilierea +integrarea% unitilor hoteliere $n cadrul unui lan hotelier integrat,
fiecare hotel funcion(nd ca o filial sau entitate distinct. ?otelurile sunt
exploatate direct de un grup hoteler, au acelai $nsemn unic +specific lanului
hotelier% i sunt dependente juridic i financiar de grupul hotelier care deine
pachetul de control +societateamam%&
constituirea unei societi mixte $ntre un lan hotelier i un proprietar de!
hoteluri. Aceast form de asociere este mai des $nt(lnit $n domeniul de
activita al motelurilor i mai puin $n cazul hotelurilor mari. .ocietatea mixt
se constituieW mai ales $n cazul $n care proprietarul individual de motel +sau
hotel% asiguri capitalul +amplasamentul, cea mai mare parte din construcii%, iar
lanul motelierQ +hotelier% particip cu finanarea achiziionrii mo"ilierului,
echipamentulu- cheltuielilor premergtoare deschiderii unitii moteliere
+hoteliere%, ci managementul i ela"orarea strategiei dezvoltrii. )ota de
participare - societatea mixt i cota de participare la profit se sta"ilete de ctre
cele doji pri. Avantajele acestei forme de asociere rezult din calitatea de
mem"rul lanului pe care o deine un investitor particular i $n posi"ilitatea de
susiner financiar a societii mixte de ctre lanul motelier, $n cazul $n care
afaceri nu este profita"il o anumit perioad de timp.
Formele contractuale cele mai frecvente $n diferitele tipuri de asociere hotelier
sunt:
contractul de leasing
contractul de management
Contractul de leasing $n industria hotelier are, $n general acelai coninut,
forme i modaliti concrete de realizare precum cel practicat $n alte domenii de
activitate. /ro"lema esenial a unui contract de leasing const $n modul de
determinare a chiriei pltite de cel care $nchiriaz hotelul proprietarului acestuia
+societaternam, lanul hotelier, societate mixt%.
7. TE:NICI DE STA1I3IRE A 2RETURI3OR SER4ICII3OR
TURISTICE
7.1. C!nceptul de p!litica de pret in industria turistica. Criterii de sta,ilire
a preturil!r.
2articularitatile preturil!r turistice/
1. pretul de vinzare a prod. tur. nu au la "aza cheltuielile medii de protectie,
ci cheltuielile cele mai mari necesare o"tinerii unei unitati de produs
7. valoarea prod. tur. este dependenta de factorii naturali si de utilizarea
pamintului ca factor de productie, deci pretul /T va depinde de marimea
rentei pt utilizarea pamint.
8. in T exista o gama larga de preturi pt aceleasi pT, de aceeasi calitate,
ac.diferenta este cauzata de urmat.factori:
de sezon: in extrasezon pt ac./t se plateste cu 8F3FG m.putin
tipul consumatorului: reducerile o"tinute de studenti, copii, famile
raportul de schim" valutar: de regula cauzeaza 1F7FG diferenta
gradul de concentrare a ofertei tur.: de regula influenteaza pretul cu 8F3FG,
cu cit este mai mare concurenta cu atit pretul este mai mic.
3. evolutia relativ independenta a pret.tur. fata de cererea si ofertatur., ac.se
explica prin reglementarile de stat in domeniul politici de pret in T si
intelegerile intre ofertantii tur.+in T este de regula o concurenta dirijata:
statul fixeaza pret. /t viza, vizitarea o"iectiv. Tur.%
E. pretul in domeniul T are o influenta moderata sau sla"a asupra deciziei de
cumparare a /T& sunt mai importanti factorii sociali, comportamentali,
psihologici.
7... M!dalitati de plata utili+ate in industria turismului
/rincipalele instrumente de decontare $n turism sunt:
Cecul de calat!rie
*ecanismul plii cecurilor de cltorie se particularizeaz prin faptul c
"eneficiarul lor le achit "ncii sau instituiei de la care le cumpr i poate cere
plata lor la prezentare oricrei "nci din lume ce cumpr astfel de cecuri.
<intre toate tipurile de cec, cecurile de cltorie au cunoscut cea m.mare
diversificare. Astfel, cecurile de cltorie au $nceput s fie tiprite i v(nd
clienilor lor nu numai de "nci, ci i de companii de transport, de turism.
O categorie specific a cecurilor de cltorie, tipizate cu un grad de securitate
ridicat, sunt Eur!cecurile. Ba sistemul 6urocec au aderat majoritatea ri
europene i din :azinul *editeraneean. 6urocecurile sunt cecuri cu limita de
sum, dar care nu au valoare imprimat +tiprit% pe ele. 6urocecurile sunt
v(ndute de "nci clienilor lor +care au conturi deschise la ele%, su" formau
carnete de cecuri $n al". :eneficiarii completeaz 6urocecurile. 6urocecurile se
particularizeaz prin aceea c, odat cu eli"erarea carnetelor de cecuri, "anca d
clientului i o carte de garanie. )artea de garanie forma unei cri de vizit
cuprinde anumite elemente care, pe de o parte, asigura "ncii pltitoare
$ncasarea cert a "anilor de la "anca emitent, iar pe de parte, constituie o
protecie $mpotriva furturilor, falsificrilor. 6urocecurile sunt achitate fr
prezentarea de ctre "eneficiar i a crii de garanie. #ntre elementele $nscrise
$n cartea de garanie i pe 6urocec tre"uie s existe identitate a"solut, verificat
de lucrtorul de la ghieul la care pltete confruntat cu paaportul
"eneficiarului.
4n alt tip de cec de cltorie sunt cecurile 4ISA. 4tilizarea acestora sunt de
dat relativ recent, iar apariia lor este rezultatul, pe de o parte, al concurentei
unor "nci americane i engleze fa de 6urocecuri, iar pe de alt parte tendinei
manifestate pe plan internaional de uniformizare +tipizare% a cec de cltorie.
Asemntoare $n principiu 6urocecurilor, cecurile 4ISA se particularizeaz prin
aceea c sunt garantate de procesorul lor cu sumele ace existente $n contul
"ncii care lea eli"erat.
4n alt $nscris asimilat cecurilor de cltorie este i Internati!nal M!ne@ Order
a crui utilizare sa generalizat pe plan internaional, fiind emise $n special de
marile societi de voiaj din Anglia, ..4.A. etc. i au acelai regim de utilizare
de utilizare ca cecurile de cltorie.
#ndiferent de modul procurrii unui cec de cltorie +direct sau indirect%,
operaiunea $n sine, este $n esen, o operaiune de cumprare: contra unei sume
de "ani +$n numerar sau $n cont% se cumpr $n valoare echivalent un numr
dorit de cecuri de cltorie, de anumite valori +E, 1F, 1FF uniti monetare% si in
valuta converti"il dorit +dolari ..4.A., marca german, florin olandez etc%.
)ecul de cltorie astfel o"inut poate fi utilizat direct ca mijloc de plat ocuind
"anii lichizi%, deoarece $n majoritatea rilor dezvoltate, aceste cecuri sunt
acceptate ca atare, pentru achitarea taxelor de aeroport, vam etc. c(t i prin
transformarea lor $n "ani lichizi la ghieele "ncilor sau ageniilor din diferite
tari.
Carte de credit
)rile de credit reprezint o form simplificat de plat, care se extinde $n mod
ireversi"il. $n aceiai timp $ns, utilizarea crilor de credit, presupune creterea
cheltuielilor at(t pentru emiterea lor, c(t i pentru cel care o folosete, $n cazul
ind.T, comisionul perceput pentru crile de credit este de circa 1FG, $n
"eneficiul firmelor emitente de cri de credit.
Tipuri de carduri
#n rile dezvoltate pu"licul poate alege dintre mai multe tipuri de c(rduri Xre
sunt puse la dispoziia lor fie de "nci, fie de diferite instituii i organizaii.
)a tendin $n politica de promovare a cardurilor, companiile emit de regul
carduri structurate pe categorii de clieni +in(nduse cont de veniturile acestora
a% fi facilitile oferite:
1% credit card
7% store card +cartea de magazin%
8% de"it card +cartea de de"it%
3% cheDue garanted card
E% c(rduri multifuncionale
Y% smart card +c(rdul inteligent%
"% dup emitent!
1% cri "ancare
7% cri private +emise de comerciani%
8% cri emise de alte instituii i oganizaii
Credit card indic faptul c deintorului ia fost deschis o linie de credit care
$i permite s achiziioneze "unuriNservicii iNsau s ridice numerar, $n limita unui
plafon sta"ilit $n preala"il. 2articularitatea credit cardului const $n faptul c
permite titularului s efectueze pli chiar dac acesta nu are disponi"iliti $n
contul su "ancar. #n contractul care sa $ncheiat $ntre client i "anc este
prevzut i un plafon limit &linia de creditare) $n cadrul cruia "anca $l va
credita.
St!re cardul $n rile dezvoltate, marile magazine au introdus pe pia propriile
carduri, care concureaz credit cardurile emise de "nci. Aceste magazine
prefer s emit propriul instruemnt de plat din urmtoarele considerente.
asigur loialitatea clienilor pentru magazinul sau reeaua respectiv de
magazine
determin creterea v(nzrilor prin facilitile de plat
#n esen, store c(rdurile sunt o variant a credit cardurilor, deci i modul lor de
utilizare este asemntor acestora: lunar, se $ntocmete situaia de"itelor i
ast"el clienii au posi"ilitatea de a opta la sf(ritul fiecrei luni, pentru achitarea
$ntregii datorii sau numai a unui procent din aceasta.
A'anta(ele credit cardului pt utili+at!ri/
deintorul unui credit card, cumprtorul, are posi"ilitatea s aleaga
momentul efecturii anumitor cumprturi& deoarece are un credit dispoziie, va
putea cumpra un anumit produs $n momentul $n care va

avea nevoie de el.
posesdrul cardului are posi"ilitatea, de a achita datori $n $ntregime la
primirea situaiei soldului, sau de a achita acest sold $n rate lunare&
tranzaciile se realieaz mult mai rapid dec(t $n cazul cecului
A'anta(e pt c!merciant/
contul comerciantului este creditat imediat cu valoarea mrfurilor sa
serviciilor v(ndute pe "az de credit card, $n momentul $n care documentele
ce atest v(nzrile +"orderouri, chitane, facturi% sunt prezentate la "anca
pentru plat&
oferind mrfuri pe credit, comercianii care accept credit cardurile au mai
muli clieni, comparativ cu cei care nu au introdus aceast modalita de plat&
oper(nd cu credit carduri, comerciantul este grevat de o mare parte
cheltuielile i riscurile pe care le presupune folosirea numerarului&
De,it card )cartea de credit*
<e"it card permite ca deintorului si fie de"itat, din contul su, $n mod
direct, contravaloarea "unurilor sau serviciilor achiziionate iNsau a numerarului
retras cu ajutorul distri"uitoarelor automate de numerar. <e"it cardul se emite $n
"aza unui cont "ancar al clientuluititular al cardului.
/articularitatea pe care o are de"it c(rdul visavis de credit card, const $n
faptul c titularul poate efectua pli sau retrage numerar doar $n limita
disponi"ilitilor din contul su, $ns av(nd grij ca $ntotdeauna s rm(n in
cont o sum limit p(n la care se pot efectua operaiunile enumerate.
<e asemenea, se poate vor"i de cheltuielile posesorului de carduri! este vor"a
de taxa de emitere i de taxa de administrare anual, i $n plus de do"(- pe care
va tre"ui s o plteasc $n situaia achitrii doar a unui procent datorie +$n cazul
unui credit card%. 'heltuielile comercianilor se concretiza $ntrun comision
denumit !tax pentru comerciant!, care se sta"ilete de "anca comerciantului
su" forma unui procent care se aplic asupra valorii tranzaciilor derulate de
acesta. )omparativ cu cheltuielile pe care v(nztorul tre"ui s le fac $n cazul $n
care tranzaciile sar efectua cu plata $n numerar, nijvelul comisionului este mai
mic, i deci mai avantajos pentru comerciant. Aadar, se poate afirma c este $n
avantajul v(nztorilor s accepte cardurile

ca modalitate de plat.
Smart card
)ardurile care au fost prezentate p(n acum, fac parte din categoria c(rdurilor
de plastic +cu "and magnetic%.#n ultimii ani sau $nregistrat progrese
importante $n tehnologia legat de realizarea cardurilor. Au aprut astfel smart
cardurile +carduri inteligente%, care permit derularea unor tranzacii mult mai
sofisticate dec(t celelalte carduri cu "and magnetic, ce domin "anca
electronic din zilele noastre. .mart cardurile au aprut pentru prima dat $n
5rana. <ei pstreaz formatul i dimensiunile unei cri de credit, smart cardul
este $n esen un circuit integrat cu microprocesor i memorie semiconductoare.
Avantajul acestor cri de plat const $n faptul c microprocesorul i memoria
auxiliar prelucreaz local toate informaiile necesare amortizrii unei tranzacii,
fr a fi necesar o"inerea acestor informaii de la un calculator $ndeprtat
+centrul de procesare%. Acest lucru, reduce vulnera"ilitatea crilor de plat i
conduce la diversificarea tipurilor de servicii oferite, $ns i la schim"area
automatelor de distri"uit numerar, necompati"ile cu smart cardurile.
Crile de identi"icare
Acestea sunt mai modeste prin utilizrile lor $n raport cu ansam"lul crilor,
pot s fie destinate numai unei folosiri $n scop de identificare a posesorului,
emitenii lor sunt, $n general: firme care $nchiriaz maini& agenii de turis
hoteluri& diverse clu"uri i organizaii profesionale.
Cartea ADiners Clu,A a fost creat $n .4A $n anul 1VE1, i introdus $n 5rana
$n 1VE3. #niial, ea a fost creat pentru restaurante, apoi aria sa de aciune sa
extins i la serviciile de hotelrie, de comercializare. Ba prezentarea crii,
clientul este invitat de ctre eful hotelului sau restaurantului s semneze un
formular special pentru a verifica similitudinea semnturii cu cea de pe cartea
!<iners!. Acest formular este expediat centralei sau filialei !<iners )lu"!, care
reglementeaz plata serviciilor $ntrun interval oarecare de timp, adug(nd,
printre altele un comision care poate s ating p(n la 1FG din valoarea
de"itului, $n favoarea !<iners )#u"!ului.
Cartea de credit AAmerican E0pressA a fost lansat $n anul 1VE2 de ctre
aceast mare firm american, din motive concureniale fa de <iners )lu", ale
crei operaiuni periclitau difuzarea cecurilor de cltorie &travelers cheques)
emise de American 6xpress, i care stau la originea puterii sale financiare. <e
o"icei, !American 6xpress! condiioneaz orice relaii cu ageniile sale de voiaj,
de utilizarea acestei cri.
Eur!card a fost creat de o organizaie financiar de origine englez care a
$ncheiat un acord cu !#nter"an0!, o asociaie care grupeaz EEFFF de "nci.
Asociaia internaional de hotelrie recomand mem"rilor si acceptarea
acestei cri de credit. ;ecomandarea se "azeaz pe urmtoarele argumente:
A.#.?. recunoate 64;O)A;<, ca o carte de credit internaional, cu
urmtoarele condiii:
hotelurile i restaurantele care accept !numai! 64;O)A;< pot
efectua pli fr nici un comision $n intervalul de 7F de zile de la emiterea
notei de plat&
dac plata facturii hotelului este fcut $n mai puin de I zile,
64;O)A;< percepe un comision care nu va fi mai mare de 8,EG&
2
V
64;O)A;<, ca asociaie, nu va percepe nici o tax pentru admiterea
de noi mem"ri i nici nu va impune o cifr de afaceri minim pentru a putea
fi admis.
Tra'eler c%eBue constituie un mijloc de plat avantajos, at(t pentru clieni, c(t
i pentru unitile din industria hotelier. Turitii i oamenii de afaceri caut
hotelurile i restaurantele care accept aceste documente, pentru c ele prezint
toate garaniile i nu presupun $nt(rzieri de plat sau comisioane, cu excepia
unui procent mic de agio.
4!uc%er$ulA turistic este un document specific turismului individual i
grupurilor mici care const $ntrun $nscris emis de agenia de voiaj partener
conin(nd: numele turistului, perioada de sejur, serviciile turistice ordonate i
sumele pe categorii de servicii i per total de facturat. &
<e regul, pe verso sunt imprimate o serie de condiii ),!!Cin c!nditi!ns*&
pe "aza crora se v(nd serviciile turistice clientului. Agenia de voiaj, partenerii
recunosc voucherul pe care $l emite drept o garanie de plat, care tre"uie sa fie
onorat $n conformitate cu sumele i termenele convenite.
@oucherele au urmtoarele caracteristici:
sunt $n acelai timp comenzi i mijloace de plat a serviciilor&
reprezint servicii turistice i nu "ani, i deci, nu pot fi convertite $n "ani de
ctre furnizorul de servicii&
pot fi emise at(t $n moneda naional pentru serviciile prestate pe teritorii
naional, c(t i $n valuta strin pentru serviciile prestate $n ri strine.