I1401 - Maintenance informatique et bureautique

Appellations

Agent / Agente de maintenance de machines de bureau n

Agent / Agente de maintenance de matriels de reprographie n
Agent / Agente de maintenance en bureautique n
Agent / Agente de maintenance en informatique n
Agent / Agente de maintenance sur systmes d'impression et de reprographie n
Agent / Agente de maintenance sur tlcopieurs n
Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique n
Assistant / Assistante micro-informatique n
Assistant / Assistante sur site informatique n
Chef d'quipe de help desk en informatique &
Correspondant / Correspondante micro-informatique n
Dpanneur / Dpanneuse en micro-informatique grand public n
Installateur / Installatrice de matriels de reprographie n
Responsable centre d'appels en maintenance informatique n
Responsable micro-informatique n
Superviseur / Superviseuse help desk en informatique n
Superviseur / Superviseuse hot line en informatique n
Support aux utilisateurs en informatique n
Support technique hot line en informatique n
Technicien / Technicienne assistance la clientle en informatique n
Technicien / Technicienne de Service Aprs Vente -SAV- en informatique n
Technicien / Technicienne de Service Aprs-Vente -SAV- en bureautique n
Technicien / Technicienne de help desk en informatique n
Technicien / Technicienne de hot line en informatique n
Technicien / Technicienne de maintenance de rseaux informatiques n
Technicien / Technicienne de maintenance de rseaux tlmatiques n
Technicien / Technicienne de maintenance de systmes informatiques n
Technicien / Technicienne de maintenance en bureautique n
Technicien / Technicienne de maintenance en informatique n
Technicien / Technicienne de maintenance en matriel de bureau n
Technicien / Technicienne de maintenance en matriels informatiques n
Technicien / Technicienne de maintenance en micro-informatique n
Technicien / Technicienne de maintenance en microsystmes informatiques n
Technicien / Technicienne de maintenance en montique n
Technicien / Technicienne en micro rseaux et bureautique &
Technicien / Technicienne en micro-informatique et bureautique n
Technicien / Technicienne en micro-informatique et rseaux &
Technicien / Technicienne en rseau local informatique n
Technicien / Technicienne en tlassistance en informatique n
Technicien / Technicienne support en bureautique n
Technicien / Technicienne support en systmes tlinformatiques n
&
Fiche ROME I1401 1/5
: Elments non slectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur
Ple emploi - Direction Gnrale - Direction Service Clients
Copyright 2012 Ple Emploi. Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Ple emploi Octobre 2012
Dfinition

Effectue le dpannage, l'entretien et l'installation d'quipements ou de parcs d'quipements informatiques ou bureautiques (matriels, logiciels, rseaux, ...), selon les rgles de scurit et la rglementation.
Peut conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par tlmaintenance, tlassistance, ...).
Peut assembler ou intgrer un quipement (configurations standards ou spcifiques, ...).
Peut coordonner une quipe.
Accs l'emploi mtier

Cet emploi/mtier est accessible avec un diplme de niveau Bac (Bac Professionnel, Brevet professionnel, ...) Bac+2 (BTS, DUT) en informatique, lectronique, lectrotechnique, ...
Il est galement accessible avec un CAP/BEP en bureautique, reprographie,... ou avec une exprience professionnelle dans le secteur de l'informatique.
Un diplme de niveau BAC+2 BAC+4 peut tre requis pour les superviseurs et pour les responsables de centres d'appels.
Une habilitation aux risques d'origine lectrique est souvent exige.
La pratique de l'anglais (vocabulaire technique) peut tre requise.
Conditions d'exercice de l'activit

L'activit de cet emploi/mtier s'exerce au sein de socits de services (SSII, tierce maintenance, ...), de socits spcialises en informatique (assembleurs, installateurs-intgrateurs, constructeurs de matriels, ...), de
service de maintenance de socits, des armes, en contact avec diffrents services et intervenants (administratif, comptabilit, client, ...).
Elle peut impliquer des dplacements et tre soumise des astreintes.
Elle varie selon le type d'intervention (assistance hot line, help desk, intgration en atelier, sur plate-forme, dploiement sur sites clients, ...).
Activits et comptences de base

Activits Comptences
Diagnostiquer distance un dysfonctionnement informatique matriel ou logiciel n
Identifier les ressources ncessaires la rsolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel (maintenance sur site,
technicien spcialis, ...)
n
Guider l'utilisateur pour rsoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrle du systme distance n
Identifier les phases d'intervention partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeur &
Changer ou rparer un lment ou un ensemble dfectueux n
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement n
Effectuer les oprations de nettoyage et de rglage sur les matriels et quipements &
Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concern n
Savoirs thoriques et procduraux
Informatique &
Langage de programmation informatique n
Micro-informatique n
Rgles de scurit Informatique et Tlcoms n
Elments de base en lectricit n
Elments de base en lectronique n
Technologie des fibres optiques n
Procdures de dploiement d'installation &
Procdures relatives aux licences et garanties &
Normes qualit &
Savoirs de l'action
Lecture de plan, de schma n
Utilisation de logiciel de gestion de parc informatique n
Utilisation de logiciels de gestion d'appels tlphoniques n
Utilisation de logiciels de Gestion de Maintenance Assiste par Ordinateur -
GMAO-
n
&
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Activits et comptences de base

Activits Comptences
Savoirs de l'action
Utilisation d'appareils de mesure lectrique (multimtre, ...) n
Activits et comptences spcifiques

Activits Comptences
Intervenir dans le cadre d'un environnement d'exploitation :
Aix n
AS 400 n
Gcos n
HP-Ux n
Irix n
Linux n
MacOS n
MVS n
Solaris n
Unix n
Windows n
Raliser des interventions ncessitant une habilitation :
Habilitation lectrique, travaux hors tension (B0, B0V, B1 B1V, H0, ...) n
Habilitation lectrique, travaux sous tension (B1T, BN, BR, H1T, ...) n
Installer ou configurer des quipements informatiques, bureautiques :
Configuration standard sur un poste de travail n
Equipement dans l'environnement client n
Serveur rseau n
Savoirs thoriques et procduraux
Principes d'intgration de matriels et de logiciels n
Intervenir dans le cadre d'une organisation :
A distance n
Sur sites/clients n
Assembler ou intgrer des composants d'quipements informatiques ou bureautiques n
Savoirs thoriques et procduraux
Elments de base en mcanique gnrale n
&
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Activits et comptences spcifiques

Activits Comptences
Effectuer un cblage rseau de matriels informatiques ou bureautiques n
Savoirs thoriques et procduraux
Connectique n
Evaluer des cots et dlais de remise en tat et tablir un devis d'intervention n
Savoirs de l'action
Chiffrage/calcul de cot n
Mettre en oeuvre des modes de fonctionnement dgrads (solution d'attente) d'un quipement informatique ou bureautique &
Renseigner un systme de suivi de stocks (sortie de pices dtaches, ...) n
Savoirs de l'action
Utilisation de logiciels de gestion de stocks n
Former l'utilisation de systmes ou d'quipements informatiques ou bureautiques n
Apporter un appui technique dans l'laboration d'une proposition commerciale n
Coordonner l'activit d'une quipe n
Environnements de travail

Structures Conditions Secteurs

Centre d'appels n
Entreprise industrielle n
Fabricant assembleur n
Socit de Services en Ingnierie Informatique -SSII- n
Administration / Services de l'Etat n
Arme n
Commerce/grande distribution n
Commerce/vente n
Constructeur de matriel informatique n
Informatique et tlcommunications n
Au domicile de particulier n
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