Masterat IMSC ID: Disciplina Managementul calitii

DEFINIREA MANAGEMENTULUI CALITII

Termenul management provine din limba latin unde
manus nseamn mn. De aici n limba italian a aprut
manegiare care se traduce prin a struni i manegio, adic
manej.
n limba francez a aprut cuvntul menage
(gospodrie), iar n limba englez manger (o persoan care
conduce o afacere).
n SUA s-a folosit termenul management, pentru
conducerea unei organizaii, acesta avnd o semnificaie
complex ce se traduce prin a reui, n sensul de a reui n
afaceri.
Etimologia cuvntului calitate este din limba latin n
care, qualis nseamn fel de fi.
Definiia cea mai larg acceptat (n literatura de specialitate i n practica
economic) a managementului calitii este n prezent cea prezentat n standardul ISO
9000.
Potrivit acestui standard managementul calitii reprezint activiti
coordonatepentruaorientai controlaoorganizaienceeaceprivetecalitatea.
Aspectele sale centrale sunt Asigurarea calitii (AQ) i Controlul calitii
(CQ) prezentate ca dou pri inseparabile ale unui ntreg sub forma unui semn de
LECIA 2
Masterat IMSC ID: Disciplina Managementul calitii
origine asiatic denumit TAIGESTU (Fig. 6). Asigurarea i controlul calitii se
desfoar conform unor pai descrii n documente denumite proceduri.
Fig. 6: Managementul calitii
Procedurile sunt unite ntr-un Sistem al calitii (SQ) care se dezvolt n baza
unei politici pentru calitate (PQ). Cel puin o parte din sistem trebuie s conin
elemente obligatorii descrise de standarde (zona haurat).
Asigurarea calitii reprezint totalitatea msurilor ce se adopt pentru a crea
ncrederec se vor obine produse de calitate nalt.
Controlul calitii reprezint aciunile operative desfurate pentru a crea
premisele asigurrii calitii. Prin controlul calitii nu se nelege o verificare a
calitii, ci un management operaional.
Politica calitii, este un aspect al managementului strategic al ntreprinderii,
care descrie valorile pe care le promoveaz ntreprinderea, comportamentul ei, modul
cum dorete s fie vzut pe pia.
Rolul managementului calitii este s conduc astfel activitile nct calitatea
obinut s se suprapun peste cerinele clienilor. Gradul de suprapunere trebuie s fie
ct mai mare (Fig. 7).
Fig. 7: Satisfacerea cerinelor clienilor
PQ
SQ
CQ
AQ
AQ- asigurarea calitatii
CQ- controlul calitatii
SQ- sistemul calitatii
PQ- politica pentru calitate
Cerine
Realizari
Masterat IMSC ID: Disciplina Managementul calitii
EXEMPLU I LUSTRATI V: Intel i Ungaro
Compania Intel, lider mondial n domeniul microprocesoarelor a discutat
nc de la nfiinare despre viitoarele modele de mirocipuri cu clienii i inginerii
proiectani din organizaiile productoare de calculatoare. Intel colaboreaz strps
cu clienii si chiar de la ntocmirea specificaiilor, crendu-i n acest fel relaii
remarcabile cu ei i fcndu-i s contribuie direct la proiectarea produselor pe
care le cumpr.
Emanuel Ungaro, cunoscutul creator francez de mod, a vndut o colecie
de modele grupului GFT, care le-a distribuit n SUA. Analiznd succesul repurtat de
Ungaro pe o pia n scdere, New York Times a artat c, n lumea modei,
fabricanii au mizat ntotdeauna pe intuiie i pe feedback-ul primit de la magazinele
de confecii. n loc s se limiteze la aceste modaliti de colectare a cerinelor
pieei, directorii firmei Ungaro au apelat direct la dienii, din diferite orae.
Facem n prezent mult mai mult cercetare dect n trecut, pentru c acum clienii
s-i spun designerului ce anume doresc au explicat ei.
Activitatea 3
Timp de lucru: 10 minute
1. Enumerai cteva din metodele pe care le folosete organizaia dv. pentru a
determina cerinele clienilor :
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
2. Cum apreciai dac realizarea produsului este n conformitate cu cerinele
clienilor ?
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
Masterat IMSC ID: Disciplina Managementul calitii
Managerii sunt apreciai nu numai dup aceast coresponden, dar i dup
tendina manifestat (Fig. 8).
Fig. 8: Progresele n managementul calitii
Un manager care are rezultate bune este acela care obine D
2
D
1
.
Managementul calitii este n responsabilitatea tuturor nivelurilor de
management, dar rolul de coordonare revine conducerii de vrf a organizaiei.
Implementarea managementului calitii se realizeaz cu participarea tuturor
membrilor organizaiei.
Punctul de plecare al n managementul calitii l constituie elaborarea politicii
calitii, care cuprinde orientrile generale ale ntreprinderii n acest domeniu i
stabilirea responsabilitilor pentru toate activitile pe care le implic realizarea
obiectivelor calitii. Aceste activiti se refer la planificarea, inerea sub control,
asigurarea i mbuntirea calitii, activiti care se desfoar n cadrul sistemului de
management al calitii.
Sistemul de management al calitii este un sistem de management prin care se
orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea.
Prin managementul calitii ntreprinderile urmresc s realizeze produse care:
satisfac cerinele clientului;
sunt executate n conformitate cu standardele i specificaiile aplicabile;
sunt conformr cerinele societii exprimete prin reglementri, reguli etc.;
sunt conforme cu cerinele de protecie a mediului;
sunt fabricate n condiii de profit;
sunt oferite la preuri competitive.
n literatura de specialitate sunt formulate i alte definiii ale managementului
calitii.
Cerina 1
Realizari 1
Cerina 2
Realizari 2
Diferenta D1
Diferenta D2
CONCLUZIE
Masterat IMSC ID: Disciplina Managementul calitii
O definiie formulat de un precursor al managementului calitii este cea a lui
JURAN, considerat drept un deschiztor de drumuri n acest domeniu. El definete
managementul calitii prin funciile acestuia n termenii trilogiei calitii (quality
trilogy), dup o idee preluat din domeniul financiar. n opinia sa managementul
calitii cuprinde trei procese principale de management, care sunt inter-dependente
ntre ele (Fig. 9):
- planificarea calitii (quality planning);
- inerea sub control a calitii (quality control);
- mbuntirea calitii (quality improvement).
Fig. 9: Trilogia calitii
n opinia lui KLADA managementul calitii este un ansamblu de activiti
avnd ca scop realizarea de obiective, prin utilizarea optim a resurselor. Acest
ansamblu cuprinde activiti de planificare, coordonare, organizare, control i
asigurarea calitii.
Organizaie trebuie s i propun o serie de obiective strategice de natur
economic, tehnic, social, comercial, care se realizeaz prin intermediul unor
obiective operaionale.
Aceste obiective operaionale constau n obinerea de produse de calitate
corespunztoare cerinelor (Q), n cantitatea solicitat (C), la termenul convenit (T) i
care s fie disponibile la locul sau pe piaa dorit (L), toate acestea, n condiiile unor
costuri minime (K).
Imbuntirea
calitii
Pierderi cronice
(posibilitati de
imbunatatire)
Defecte
Domeniul iniial de
variaie a calitii
Noul domeniu de
variaie a calitii
Costurile datorate calitatii
necorespunzatoare
Planificarea calitii inerea sub control a calitii (n producie)
Lecii nvate
0-
20-
40-
Masterat IMSC ID: Disciplina Managementul calitii
Realizarea obiectivelor operaionale este n sarcina fiecreia dintre funciunile
ntreprinderii, ceea ce nsemn c managementul calitii este parte integrant a
managementului ntreprinderii (Fig. 10).
Fig. 10: Relaia de incluziune a managementului calitii n managementul
ntreprinderii n viziunea lui Klada
n literatura de specialitate se folosete frecvent conceptul de asigurare a
calitii n sens larg (Q-Sicherung im weiter Sinne), n locul celui de management al
calitii. Acest concept este definit ca fiind totalitatea activitilor desfurate pentru
obinerea calitii , activiti care au loc n toate etapele realizrii produsului.
Funciile de baz ale asigurrii calitii n sens larg sunt: planificarea,
verificarea (asigurarea calitii n sens restrns), i inerea sub control a calitii.
Aceasta include aspecte tehnice, economice, juridice (rspunderea juridic pentru
produs), ergonomice, psihologice.
Managementul calitii a dus la apariia unor meserii noi, necunoscute n urm
cu 15 ani. Astfel au aprut managerii pentru calitate, specialitii n calitate care
proiecteaz sistemele calitii, numii i profesioniti calitate sau caliticieni, auditori
calitate, care evalueaz dac sistemele calitii corespund standardelor. Aceste meserii
sunt cuprinse n Codul Ocupaiilor din Romnia.
Managementul ntreprinderii
Managementul
calitii
Planificare
Organizare
Control
Asigurare
Q C
Nivelul
optim al
calitatii
Capa-
citati de
pro-
ductie,
nivelul
stocuri-
lor
T L K
Terme-
ne de
fabri-
catie si
de
livrare
Trans-
port,
depo-
zitare,
canale
de dis-
tributie
Cos-
turi de
pro-
ductie