Masterat IMSC ID: Disciplina Managementul calitii

REZUMAT
n LECIA 1 am artat cele trei domenii ale managementului: managementul
strategic, managementul tactic i managementul operaional. De asemenea am artat
succesiunea de activiti din management prevedere, organizare, direcionare,
coordonare i control. Am concluzionat c managementul calitii este un tip special
de management, numit management transversal.
n LECIA 2 am definit managementul calitii, mai nti n conformitate cu
standardul ISO 9000, dup care am artat definiiile date de diveri calitologi: JURAN
(managementul calitii cuprinde trei procese principale de management reunite n
trilogia calitii) KLADA (ansamblu de activiti formate din de planificare,
coordonare, organizare, control i asigurarea calitii care au ca scop realizarea de
obiective, prin utilizarea optim a resurselor).
n LECIA 3 am artat opiniile calitologilor despre funciile managementului
calitii i funciile principale ale managementului calitii (prezentate n literatura de
specialitate): planificarea calitii, organizarea activitilor referitoare la calitate,
coordonarea activitilor referitoare la calitate, antrenarea personalului pentru
realizarea obiectivelor referitoare la calitate, inerea sub control a calitii, asigurarea
calitii i mbuntirea calitii.
n LECIA 4 am prezentat cele opt principii ale managementului calitii din
standardul ISO 9000: Orientarea ctre client, Leadership, Implicarea personalului,
Abordarea bazat pe proces, Abordarea managementului ca sistem, mbuntirea
continu, Abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor, Relaii reciproc avantajoase
cu furnizorul.
REZULTATE ATEPTATE
Dup studierea acestui modul, ar
trebui s nelegei de ce este important
managementul calitii, cum se definete
managementul calitii i modul n care
aceasta contribuie la competitivitatea
organizaiei dumneavoastr.
Masterat IMSC ID: Disciplina Managementul calitii
P U N C T E
C H E I E
Managementul calitii este un tip special de management
numit management TRANSVERSAL la realizarea lui
contribuie toate compartimentele ntreprinderii.
Managementul calitii reprezint activiti coordonate
pentru a orienta i controla o organizaie n ceea ce
privete calitatea (ISO 9000).
managementul calitii cuprinde trei procese principale de
management, care sunt inter-dependente ntre ele:
planificarea calitii, inerea sub control a calitii,
mbuntirea calitii - trilogia calitii (JURAN).
Managementul calitii a dus la apariia unor meserii noi:
manageri calitate, profesioniti calitate, auditori calitate,
cuprinse n COR.
Principale ale managementului calitii (prezentate n
literatura de specialitate) sunt: planificarea, organizarea,
coordonarea, antrenarea, inerea sub control,
asigurarea i mbuntirea calitii.
n organizaiile promotoare ale managementului total al
calitii se consider c motivarea personalului are un rol
important.
Standardul ISO 9000 prezint opt principii de
management al calitii care conduc organizaia spre
mbuntirea performanei: orientarea ctre client,
leadership, implicarea personalului, abordarea bazat
pe proces, abordarea managementului ca sistem,
mbuntirea continu, abordarea pe baz de fapte n
luarea deciziilor, relaii reciproc avantajoase cu
furnizorul.