UNIVERSITATEA LIBER INTERNAIONAL DIN MOLDOVA

Cu titlu de manuscris
C.Z.U: 658.1:005:004(478)(043.3)=135.1
P53




PESTUCO NINA

NTREPRINDEREA VIRTUAL CA FORMA INOVATIV DE ORGANIZARE A
MICULUI BUSINESS N CONTEXTUL ECONOMIEI INFORMAIONALE

08.00.05 Economie i management (n activitatea de antreprenoriat)

Tez de doctor n economie

Conductor tiinific: _______________ Blagorazumnaia Olga
(semntura) dr. conf. univ.


Autor _______________
(semntura)


CHIINU, 2013








2






Pestuco Nina, 2013












































3

CUPRINS
ADNOTARE ................................................................................................................................... 5
................................................................................................................................ 6
ANNOTATION ............................................................................................................................... 7
LISTA ABREVIERILOR ............................................................................................................... 8
INTRODUCERE ........................................................................................................................... 10
1. ASPECTE TEORETICE ALE NTREPRINDERII VIRTUALE CA FORM INOVATIV
DE ORGANIZARE A MICULUI BUSINESS ............................................................................. 16
1.1. Definirea i avantajele ntreprinderii virtuale n condiiile economiei moderne .................... 16
1.2. Clasificarea i analiza tipurilor de ntreprinderi virtuale existente ......................................... 25
1.3. Etapele ciclului de via a ntreprinderii virtuale i particularitile funcionrii acesteia n
diferite ramuri ale economiilor din strintate .............................................................................. 35
1.4. Concluzii la capitolul 1 ........................................................................................................... 44
2. CERCETAREA PRACTICII ACTIVITII NTREPRINDERII VIRTUALE N
CONDIIILE ECONOMIEI INFORMAIONALE .................................................................... 47
2.1. Particularitile realizrii structurilor i funciilor manageriale ale ntreprinderii virtuale .... 47
2.2. Direciile de baz ale politicii de personal a ntreprinderii virtuale ....................................... 64
2.3. Componentele infrastructurii informaionale a ntreprinderii virtuale i metodologia
determinrii nivelului ei n Republica Moldova ............................................................................ 79
Utilizarea tehnologiei CALS n cadrul V asigur [65]: .............................................................. 87
2.4. Concluzii la capitolul 2 ........................................................................................................... 96
3. RECOMANDRI METODOLOGICE PRIVIND CONSTITUIREA I FUNCIONAREA
NTREPRINDERII VIRTUALE ................................................................................................... 99
3.1. Particularitile organizrii ntreprinderii virtuale n micul business n baza outsourcing-ului99
3.2. Elaborarea schemei privind crearea ntreprinderii virtuale .................................................. 106
3.3. Problemele gestiunii i funcionrii ntreprinderii virtuale i cile soluionrii lot .............. 118
3.4. Concluzii la capitolul 3 ......................................................................................................... 131
CONCLUZII GENERALE I RECOMANDRI ...................................................................... 134
BIBLIOGRAFIE ......................................................................................................................... 138
Anexa 1. Variantele determinrii definiiei noiunii de ntreprindere virtual ............................ 149
Anexa 2. Caracteristica comparativ a trsturilor de baz ale ntreprinderilor tradiionale i
virtuale ......................................................................................................................................... 151
Anexa 3. Compararea formelor tradiionale de organizare a ntreprinderilor cu ntreprinderile
virtuale ......................................................................................................................................... 153
4

Anexa 4. Analiza potenialului profesiilor exercitate la distan ................................................. 154
Anexa 5. Informaii privind activitatea ntreprinderilor virtuale n rile strine ........................ 155
Anexa 6. Structura pieei virtuale de munc................................................................................ 156
Anexa 7. Analiza comparativ a termenului de executare a proiectului de ctre un angajat titular
i un freelancer............................................................................................................................. 157
Anexa 8. Comparaia serviciilor prestate de brokerii de reea .................................................... 158
Anexa 9. Standarde utilizate n domeniul tehnologiei informaiei i caracteristica lor ............... 159
Anexa 10. Legile Republicii Moldova privind tehnologia informaiei ....................................... 162
Anexa 11. Infrastructura informatic a ntreprinderiii virtuale ................................................... 166
Anexa 12. Infrastructura compoziional de baz organizaiei virtuale ...................................... 167
Anexa 13. Catgoriile riscurilor TI, coninutul i consecinele lor .............................................. 168
Anexa 14. Evaluarea temporal i determinarea nivelului riscului ............................................. 169
Anexa 15. Indicatorii i ponderea lor privind calcularea Indicelui Dezvoltrii TIC (IDI) .......... 170
Anexa 16. Metodologia calculrii indicelui dezvoltrii TIC ....................................................... 170
Anexa 17. Nivelul de penetrare a telefoniei fixe i mobile la 100 locuitori ............................... 172
Anexa 18. Accesul gospodriilor individuale la Internet i ponderea calculatoarelor personale la
100 de gospodrii ........................................................................................................................ 173
Anexa 19. Dinamica numrului de utilizatori Internet la 100 locuitori....................................... 174
Anexa 20. Indicatori privind utilizarea TIC i domeniile de utilizare a Internetului n mediul de
afaceri .......................................................................................................................................... 175
Anexa 21. Statistica domenii.md nregistrate pe ani ................................................................... 176
Anexa 22. Evoluia pieei comerului electronic n SUA i n Europa de Vest ........................... 177
Anexa 23. Exemplu de formular a anchetei privind cerectarea organizrii i funcionrii
magazinelor on-line n Republica Moldova ................................................................................ 178
Anexa 24. Informaii privind activitatea magazinelor on-line n Republica Moldova ................ 180
Anexa 25. Acte de implementare ................................................................................................ 181
Declaraia privind asumarea rspunderii ..................................................................................... 183
Curriculum vitae .......................................................................................................................... 184






5

ADNOTARE
Nume de familie, prenume: Pestuco Nina.
Titlul tezei: ntreprinderea virtual ca form inovativ de organizare a micului business n
contextul economiei informaionale.
Gradul tiinific solicitat: doctor n economie.
Localitatea: Chiinu.
Anul perfectrii: 2013.
Structura tezei: ntroducere, trei capitole, concluzii i recomandri, bibliografie din 154 de
surse, 128 pagini de text de baz, 4 tabele, 24 figuri, 25 anexe.
Numarul de publicaii la tema tezei: Rezultatele obinute sunt publicate n 14 lucrri tiinifice.
Cuvintele cheie: economie informaional, ntreprindere virtual, outsoursing, outstaffing,
telework, e-commerce, magazin on-line.
Scopul i obiectivele cercetrii. Scopul cercetrii const n elucidarea aspectelor teoretice i
metodologice, propunerea recomandrilor practice privind crearea ntreprinderilor virtuale ca
form inovativ de organizare a micului business n condiiile economiei informaionale.
Noutatea tiinific a rezultatelor obinute: determinarea caracteristicilor i deosebirilor
principale ale ntreprinderilor virtuale de formele tradiionale; completarea clasificrii
ntreprinderilor virtuale dup un ir de criterii; elaborarea modelelor de funcionare a
ntreprinderilor virtuale; identificarea specificului direciilor de baz ale politicii de personal a
ntreprinderii virtuale; justificarea utilizrii instrumentelor outsourcing-ului la formarea i
managementul ntreprinderilor virtuale; elaborarea recomandrilor metodologice i schemei de
creare a ntreprinderii virtuale; identificarea problemelor majore n funcionarea ntreprinderii
virtuale i elaborarea propunerilor privind soluionarea acestor probleme.
Problema tiinific important soluionat n domeniul cercetat se refer la fundamentarea
cadrului metodologic privind organizarea ntreprinderii virtuale n sfera businessului mic,
orientate spre satisfacerea cerinelor societii informaionale.
Valoarea aplicativ a tezei se reduce la urmtoarele: evidenierea particularitilor de recrutare
a personalului pentru ntreprinderile virtuale; stabilirea categoriilor de specialiti care pot profesa
la distan i analiza potenialului de executare la distan a acestor profesii; stabilirea
infrastructurii informaionale a ntreprinderi virtuale; elaborarea mecanismului organizaional-
economic de funcionare a magazinului on-line; formularea recomandrilor privind soluionarea
problemelor funcionrii ntreprinderilor virtuale.
Implementarea rezultatelor tiinifice: unele recomandri ale tezei au fost utilizate n
ntreprinderile micului business, acestea fiind confirmate prin actele respective de implementare.
6


, : .
:
.
: .
: 08.00.05 .
: . .
: 2013.
: , , , (154
a), 128 , 4 , 24 , 25 .
: 14
.
: , , ,
, , , -.
:
,
,
.
:
;
;

;
; , -
-.


.
:

, .
:
, .
7

ANNOTATION
Name, surname: Pestuco Nina.
Dissertation subject: Virtual Enterprise as a promising form of small businesses in the
information economy.
Scientific degree competition: The Doctor of Economics.
Speciality: 08.00.05 Economy and management.
Place of defense: Kishinev.
Year of representation of the dissertation: 2013.
Dissertation structure: the introduction, three heads, outputs and sentences, the bibliography
(154 sources), 128 pages of the body text, 4 table, 24 pictures, 25 applications.
Amount of publications on a subject: The results are published in 14 operations.
Keywords: knowledge economy, virtual business, virtual organization, outsourcing, outstaffing,
telework, e-commerce, on-line store, network structure.
The purpose and operation tasks: Purpose of the research is to develop theoretical and
methodological issues and practical recommendations of virtual business training as innovative
forms of organization of small business in the information economy.
Scientific novelty of research: identification of the main characteristics and features of virtual
enterprises and their comparison with traditional on several criteria, identification of elements of
the virtual enterprise management, development schemes and basic functioning of personnel
policy of virtual enterprise; case for outsourcing as a tool for organizing a virtual enterprise, the
development of the scheme to create a virtual enterprise, organizational economic mechanism of
management and online store.
Scientific problem in the study has been solved by the development of the methodology of
virtual enterprise in small business focused on meeting the needs of the information society.
Theoretical value and practical value of operation: determined by the development of
theoretical and practical aspects of the establishment and operation of a virtual enterprise,
identifying key issues for its functioning and ways to solve them.
Implementation of scientific results: some of the recommendations of the thesis were used for
small businesses, as evidenced by the introduction of instruments.




8

LISTA ABREVIERILOR

B2B - Business To Business
B2C - Business To Consumer
BBS - Bulletin Board System
CALS - Continuous Acquisition and Life cycle Support
CD - compact disc
CF codul fiscal
CMS - Content Management System
CORBA - Common Object Request Broker Architecture
CRM - Customer Relationship Management
EDS - semnatura digital
ERP - Enterprise Resource Planning System
FTP -File Transfer Protocol
HTML- Hyper Text Markup Language
HTTP - Hyper Text Transfer Protocol
ICT Information Comunication Tehnology
IDI - ICT Development Index
II - infrastructura informaional
INE Institutul Naional Electronic
INSM - Institutul Naional de Standardizare i Metrologie
IP - Internet Protocol
ISO - International Organization for Standardization
V - ntreprindere virtual
LL - lanul logistic
OCDE - Organizaiei de Colaborare i Dezvoltare Economic
OMA - Object Management Architecture
OMC - Organizaia Mondial a Comerului
PC - personal computer
PDA - Personal Digital Assistant
PIB Produsul Intern Brut
SGBD sistemul de gestiune a bazelor de date
SMC - Supply Chain Management
SUA - Statele Unite ale Americii
9

TCP - Transfer Conduit Protocol
TI - Tehnologia Informaiei
TIC - Tehnologia informaiei i de comunicaii
TVA - Taxa pentru valoarea adugat
UIT - Uniunea Internaional de Telecomunicaii
VPN - Virtual Private Network, reeaua privat virtual
Wi-Fi- wireless fidelity
WMS - Warehouse Management System
WWW - World Wide Web

























10

INTRODUCERE
Actualitatea temei de cercetare. O trstur caracteristic a nceputului celui de-al treilea
mileniu este globalizarea i informatizarea economiei. Un rol important n acest proces l joac
reeaua Internet. Internetul creeaz un spaiu unic nou de schimb al informaiilor, de cooperare i
comer. Informaia este instrumentul de baz al mecanismului de gestiune n orice sistem
economic.
Dezvoltarea tehnologiilor informaionale, procesele globalizrii economiei i formarea
pieei mondiale unice duc la exacerbarea mediului concurenial, la schimbri eseniale n
economie, cultur, educaie, politic. Totodat, aceste schimbri favorizeaz apariia noilor
perspective. Anume flexibilitatea i dinamismul sunt factorii-cheie ai succesului micului
business i chiar ai supravieuirii lui. Intrarea omenirii ntr-o nou er a dezvoltrii solicit noi
cerine fa de ntreprinderi, de metodele de formare i managementul lor. Pe de alt parte,
implementarea noilor tehnologii informaionale i de comunicaie n ntreprinderi condiioneaz
necesitatea cutrii i formrii noilor structuri organizatorice.
Prin intermediul tehnologiilor informaionale poate fi gsit informaia necesar care face
posibil unirea oamenilor n grupuri diferite conform interselor. Astfel, apar noi instituii i
forme de organizare adecvate cerinelor actuale. Se observ trecerea treptat de la ntreprinderi
tradiionale, la baza crora stau activele materiale, la ntreprinderile bazate pe cunotine,
informaii i tehnologii. n plus, actualmente, activele pot fi distribuite i nu concentrate. n urma
fenomenelor menionate apar ntreprinderi virtuale. ntreprinderile virtuale sunt construcii
novative ale relaiilor economice, care permit a realiza interesele agenilor economici n mod mai
efecient prin intermediul tehnologiilor informaionale. Numai prin intermediul mijloacelor i
metodelor tehnologice informatice s-a reuit cu succes crearea i funcionarea ntreprinderilor
virtuale. De aceea n tez atenie deosebit este acordat acestui aspect.
Modelul nou al business-ntreprinderilor presupune reducerea cheltuielilor, creterea
flexibilitii i livrarea mrfurilor (serviciilor) n acelai timp la mai muli clieni odat.
Consumatorii (clienii) devin mai accesibili: mrfurile (serviciile) se vnd fr participarea firmei
de comer, nu se consum timp pentru ncrcarea-descrcarea mrfii. Viteza sporit de schimb a
informaiei permite oamenilor dispersai teritorial a lucra n echip.
Astfel, apare economia virtual, ca o parte a spaiului economic comun, care se bazeaz pe
parametrii economici tradiionali - mrfuri, preuri, volumul vnzrilor, salarii, bugete.
Economia virtual este o parte a economiei generale, dar se deosebete de economia tradiional
prin faptul c este capabil s extind activitatea economic i social a oamenilor. Prin
intermediul ntreprinderilor virtuale se poate schimba ordinea economic tradiional sau exclude
11

unele momente din cadrul ei datorit introducerii n viaa cotidian a telework-ului, plilor
electronice, banilor i bunurilor virtuale .a. ntreprinderile virtuale sunt create cu scopul de a
extinde i a perfeciona relaiile economice.
Gestiunea ntreprinderii virtuale presupune realizarea sarcinilor complexe, care se
deosebesc de managementul companiilor tradiionale prin necesitatea gestiunii cunotinelor.
Aadar, nivelul actual de dezvoltare a civilizaiei, creterea intensiv a tehnologiilor
informaionale i procesele evoluioniste ale omenirii au contribuit la apariia ntreprinderilor
virtuale. ntre agenii se stabilesc relaii economice care se deosebesc de alte relaii prin
creativitatea i flexibilitatea lor sporit.
Economia virtual include totalitatea ntreprinderilor virtuale flexibile i n mare msur
invizibile, care pot deveni realitate prin eforturi mentale active. Lipsa unei structuri fizice,
tradiionale i dispersarea teritorial sunt caracteristicile principale ale economiei virtuale. O
caracteristic mult mai important a acestei economii este virtualizarea aciunilor economice,
care se manifest prin faptul c managerii ntreprinderii virtuale pot s nu vad niciodat
subalternii si, productorii mrfurilor i serviciilor, ct i consumatorii produselor livrate.
ns, pentru crearea i conducerea eficace a ntreprinderii virtuale, sunt necesare cercetri
teoretice i metodologice bazate pe teoriile moderne. Cercetarea de fa este o ncercare n acest
sens, cuprinznd aspectele teoretice, metodologice i practice de creare i activitate a
ntreprinderilor virtuale.
Gradul de cercetare a problemei. n literatura strin au fost cercetate destul de larg i
detaliat unele momente ce in de ntreprinderile virtuale, cum ar fi diferitele aspecte ale teoriei i
practicii managementului organizaiilor de tip nou. Cele mai semnificative pentru cercetarea
respectiv sunt lucrrile recunoscuilor economiti Brooking A., Byrne J., Gates B., Davidow
W., Castells M., Warner M., Witzel M.,Toffler A., Balabanov I., Ivanova T., Milner B.,
Nicolaeva G., Ponomariov I., Tarasov V., Serdiuc V. i alii.
Conceptul ntreprindere virtual a aprut relativ recent i, n primul rnd, este legat de apariia
n anul 1992 a monografiei lui Davidow W. H. & Malone M. S. The virtual corporation. Structuring
and revitalizing the corporation for the 21st century [140]. Pentru prima dat termenul ntreprindere
virtual a fost propus de G. Hopland de la firma DEC. Esena acestei forme de ntreprindere const n
folosirea resurselor dispersate geografic n interesul lucrului comun asupra proiectelor unicale sau
produselor noi.
A. Marian, P.Drucker i V.Tarasov consider ntreprinderea virtual, mai nti, un sistem
social. Cercettorii M. Warner i M. Witzel, fr a defini ntreprinderea virtual, relev
caracteristicile eseniale ale ei, i anume: structura fizic nensemnat, utilizarea tehnologiilor
12

comunicaionale, mobilitatea lucrului, flexibilitatea, formele mixte, lipsa hotarelor [154, p. 17].
I.P. Ponomarev, H. Vyutrih i A. Philipp, B.Z. Milner, M. Biggs consider c ntreprinderile
virtuale sunt reele de parteneri, care, n activitatea lor, urmresc atingerea scopurilor comune. J.
Palmer, B. Travica i C. Barnatt au clasificat ntreprinderile virtuale conform mai multor criterii.
i savanii autohtoni au studiat unele aspecte ale economiei i businessului informaional
(M.Hmuraru, S.Ohrimenco) [13, 115]. C. Fura a cercetat problemele manageriale ale
organizrii i gestiunii instruirii virtuale [11]. I. Bolun a studiat i a contribuit la dezvoltarea
teoriei i practicii afacerilor electronice n Republica Moldova [2, 3]. N. Melniciuc a evaluat
impactul informatizrii asupra dezvoltrii economice n ar [37]. T. Leahu a cercetat
componentele infrastructurii informaionale a ntreprinderilor [27].
Dar n pofida numrului mare de publicaii privind ntreprinderile virtuale, se observ lipsa
bazelor teoretice i metodologice privind crearea i funcionarea lor, a managementului, nu este
determinat specificul direciilor politicii de personal. Aceste probleme i altele ncearc s le
soluioneze autorul tezei de fa.
Scopul cercetrii. Scopul cercetrii const n elucidarea aspectelor teoretice i
metodologice, propunerea recomandrilor practice privind crearea ntreprinderilor virtuale ca
form inovativ de organizare a micului business n condiiile economiei informaionale.
Pentru realizarea scopului lucrrii, autorul i-a propus urmatoarele obiectve:
1. analiza sistemic a bazei teoretice privind esena ntreprinderilor virtuale n aspect
comparativ cu cele tradiionale;
2. justificarea criteriilor de clasificare, studierea i sistematizarea tipurilor ntreprinderilor
virtuale;
3. cercetarea experienei internaionale privind organizarea i funcionarea ntreprinderilor
virtuale;
4. studierea particularitilor funciilor i structurilor manageriale n ntreprinderile virtuale;
5. elaborarea direciilor de baz ale politicii de personal a ntreprinderii virtuale;
6. determinarea componentelor infrastructurii informaionale a ntreprinderilor virtuale i
nivelul acesteia n Republica Moldova;
7. justificarea outsourcing-ului ca instrument de organizare a ntreprinderii virtuale n micul
business;
8. elaborarea schemei de creare a ntreprinderii virtuale;
9. elaborarea mecanismului organizaional-economic de funcionare a magazinului
electronic;
10. identificarea problemelor de funcionare i gestiune a ntreprinderilor virtuale i
13

elaborarea recomandrilor privind soluionarea lor.
Noutatea tiinific a rezultatelor obinute const n fundamentarea cadrului
metodologic privind organizarea ntreprinderii virtuale n sfera businessului mic, orientate spre
satisfacerea cerinelor societii informaionale. Elementele concrete ale noutii tiinifice
constau n urmtoarele:
1. Sistematizarea caracteristicilor i deosebirilor principale ale ntreprinderilor virtuale de
formele tradiionale.
2. Completarea clasificrii ntreprinderilor virtuale dup criteriul utilizrii spaiului virtual i
dup interaciunea cu mediul extern, care face posibil dezvluirea celor mai importante
proprieti i caracteristici ale noilor forme de organizare.
3. Elaborarea schemelor de funcionare a ntreprinderilor virtuale n funcie de ramura i de
tipul interaciunii economice i informaionale.
4. Identificarea specificului direciilor de baz ale politicii de personal a ntreprinderii
virtuale.
5. Justificarea utilizrii instrumentelor outsourcing-ului la formarea i managementul
ntreprinderilor virtuale. Outsourcing-ul este privit ca o metod flexibil de management
al business-proceselor i ca un mijloc de distribuire a lucrrilor ntre partenerii i
furnizorii de servicii.
6. Elaborarea recomandrilor metodologice i schemei de creare a ntreprinderii virtuale
bazate pe tehnologii informaionale, instrumente, metode i strategii de gestiune.
7. Propunerea mecanismului organizatorico-economic de funcionare a Internet-
magazinului.
8. Identificarea problemelor majore n funcionarea ntreprinderii virtuale i elaborarea
propunerilor privind soluionarea acestor probleme. Argumentarea crerii unei instituii
speciale care s se ocupe de elaborarea regulilor de comportament i de reglementarea
interaciunii dintre colaboratorii ntreprinderilor virtuale.
Importana teoretic i valoarea aplicativ a lucrrii const n urmtoarele:
- generalizarea conceptelor teoretice existente cu referire la definiia i clasificarea
ntreprinderilor virtuale;
- aplicarea modelelor de funcionare a ntreprinderilor virtuale n funcie de ramura i
tipul interaciunei economice i informaionale;
- analiza outsourcing-ului ca instrument de creare a ntreprinderilor virtuale;
- conturarea problemelor de funcionare a ntreprinderilor virtuale.
Valoarea aplicativ a tezei se manifest prin urmtoarele:
14

- stabilirea particularitilor de recrutare a personalului ca una dintre direciile
politicii de personal a ntreprinderilor virtuale;
- stabilirea categoriilor de specialiti care pot profesa la distan i analiza
potenialului de executare a comenzilor;
- determinarea infrastructurii informaionale a unei ntreprinderi virtuale;
- elaborarea recomandrilor privind crearea ntreprinderilor virtuale.
Aprobarea rezultatelor cercetrii. Rezultatele cercetrilor analizate n aceast lucrare au
fost publicate n 7 articole tiinifice n reviste de profil i n 7 comunicri, prezentate i
discutate n cadrul a 7 conferine internaionale n urmtoarea ordine:
- i i - i i i
: i ii. : I , 2007;
- Conferina tiinific internaional Probleme i perspective de dezvoltare a potenialului
economic i managerial al Republicii Moldova. Chiinu: Universitatea Liber
Internaional din Moldova, 2011;
- - -2011.
: - , 2011;
- Conferina tiinific internaional Economie i globalizare. Constana: Universitatea
Tomis din Constana, 2011;
- I -
. : , 2012;
- Conferina tiinific internaional Strategii de dezvoltare socio-economic a societii n
condiiile globalizrii. Chiinu: Universitatea Liber Internaional din Moldova, 2012;
- -
. :
, 2012.
Sumarul compartimentelor. Teza este compus din ntroducere, trei capitole structurate
pe subcapitole, concluzii generale i recomandri, bibliografie i anexe.
n ntroducere au fost redate actualitatea temei de investigaie, gradul de cercetare a
problemei, a fost formulat scopul tezei, precum i obiective necesare realizrii lui, elementele
noutii tiinifice, importana teoretic i valoarea aplicativ a lucrrii i aprobarea rezultatelor
cercetrii.
n primul capitol, Aspecte teoretice a ntreprinderii virtuale ca form inovativ de
organizare a micului business, este analizat definiia, evideniate avantajele ntreprinderii
virtuale n condiiile economiei moderne; efectuat clasificarea i examinate tipurile existente de
15

ntreprinderi virtuale; experiena internaional privind instituirea acestei ntreprinderi i
particularitile funcionrii ei n diferite ramuri.
n capitolul doi ntitulat Cercetarea practicii activitii ntreprinderii virtuale ca
form de organizare a micului business sunt elucidate particularitile realizrii funciilor i
structurilor manageriale n ntreprinderile virtuale; direciile de baz ale politicii de personal n
cadrul lor; componentele infrastructurii informaionale i metodologia determinrii nivelului ei
n Republica Moldova.
n capitolul trei Recomandri metodologice privind constituirea i funcionarea
ntreprinderilor virtuale sunt formulate particularitile organizrii ntreprinderii virtuale n
mediul micului business n baza outsourcing-ului; elaborat schema constituirii acestei
ntreprinderi; identificate problemele gestiunii i funcionrii a astfel de ntreprinderi i propuse
recomandri privind soluionarea acestora.






















16

1. ASPECTE TEORETICE ALE NTREPRINDERII VIRTUALE CA FORM
INOVATIV DE ORGANIZARE A MICULUI BUSINESS
1.1. Definirea i avantajele ntreprinderii virtuale n condiiile economiei moderne
Distribuirea n mas a tehnologiilor-Internet n secolul al XX-lea a dus la o ntrire
semnificativ a poziiei spaiului virtual n ocuparea forei de munc (matrice de desktop-uri
virtuale, birouri virtuale sub form de ntreprinderi virtuale i corporaii). n general, procesul de
virtualizare a afacerilor determin schimbri n diferite aspecte ale activitii ntreprinderilor.
Cercettorul Alexandru Ionu Roja afirm c Ceea ce aduce nou tendina de virtualizare
sunt noile tipologii ale structurilor organizaionale i noi forme ale organizaiilor, de cele mai
multe ori virtuale, acestea fiind un rspuns dat complexitii i turbulenei mediului de afaceri
[50, p. 84].
n ultimele dou decenii au aprut un ir de modele i scheme organizatorice axate pe
tehnologiile informaionale. n noua societate informaional, aproape toate obiectele se prezint
n form virtual: factorii de producie, banii, chiar i emoiile, sentimentele umane [43, p.214].
Aspectele teoretice ale procesului de virtualizare pot fi observate n etapa examinrii.
Aadar, virtualizarea este un proces n care se obine profit, care este supus unor noi riscuri. n
mare parte, Internetul i virtualizarea asociat cu acesta fac posibil mbuntirea semnificativ
a condiiilor de via a omului i dezvoltarii ntreprinderii.
Prin termenul virtualizare autorul nelege diferite procese de nlocuire a spaiului real, prin
aplicarea tehnologiilor informaionale, cu spaiul virtual [75, p.16]. Virtualizarea permite
ntreprinderilor micului business de a realiza n comun obiectivele stabilite.
Cercettorii Kizim . . i Ignatova V.. sunt de prere c participarea ntreprinderii n
spaiu virtual este un factor important pentru a pstra i a majora nivelul veniturilor i a
competitivitii ei pe pieele actuale i cele viitoare [80].
ntreprinderea virtual este temporar i depinde de organizaiile care particip la acest
proces. Formarea ei ncepe din momentul cnd administratorii organizaiilor i dau seama c nu-
i pot atinge scopurile stabilite de sine stttor i trebuie s se coopereze cu alte companii.
Decizia de lichidare poate fi adoptat de ctre una dintre companii, care prima nelege c
scopurile nu pot fi atinse, iar ntreprinderea, dimpotriv, se distaneaz de scopul propus. Drept
rezultat, existena ntreprinderii virtuale poate fi foarte scurt. ntreprinderea virtual nu are
director executiv, dei un coordonator exist. Rolul coordonatorului aparine ntreprinderii
micului business, care a iniiat crearea ntreprinderii virtuale.
Haeva Z.. i Tkaciova .N. afirm c orice ntreprindere virtual este compus att din
elemente fizice ct i cele virtuale, care se completeaz reciproc [123, p.66].
17

ntreprinderile micului business, ct i cele mari, pot utiliza virtualizarea n urmtoarele
scopuri:
1. Dezvoltarea prin crearea filialelor precum Internet-magazinele. Procesul dezvoltrii
const n extinderea activitii prin tehnologii informaionale (marketing, managementul
resurselor umane etc.).
2. Sprijinul managementului companiei n diferite domenii (aplicarea modelelor
matematice computerizate n procesul adoptrii deciziilor .a.).
La ora actual nc nu se atest o definiie exact a noiunii ntreprindere virtual. De
aceea, n aceast lucrare se ncearc a se efectua analiza definiiilor i opiniilor, abordrilor
atestate n literatura de specialitate privind definirea i stabilirea esenei ntreprinderii virtuale.
Conceptul de ntreprindere virtual a fost formulat relativ recent i este strns legat de
publicarea monografiei autorilor W. Davidow i M. Malone The Virtual Corporation: Structuring
and Revitalizing the Corporation for the 21
st
Century [140]. ntreprinderea virtual se creeaz
prin selectarea resurselor umane, financiare, materiale, intelectuale, organizaional-tehnologice i
altele din diferite ntreprinderi i comasarea lor la nivel de utilizare a reelelor de computere.
Aceasta permite crearea unui sistem organizatoric flexibil i dinamic mult mai receptiv n ceea
ce privete producerea rapid i furnizarea operativ a noilor produse pe pia [145, p. 54].
Printre primii termenul de ntreprindere virtual a fost propus de G. Hopland, din cadrul
companiei DEC, prin analogia lui cu noiunea de main virtual, utilizat n domeniul tehnicii
de calcul [113]. n cazul mainii virtuale, niciun proces nu poate s monopolizeze o anumit
resurs, toate sistemele de resurse considerndu-se c pot fi destinate utilizrii colective
(comune). Ideea unei astfel de abordri cu referire la resursele distribuite geografic n interesul
unui lucru comun asupra proiectelor unice sau asupra noilor produse a fost unanim recunoscut
ca o interpretare a intreprinderii virtuale.
Autorii romni Ghilic-Micu B. i Stoica M. sunt de prere c ntreprinderea virtual este
un principiu de organizare intern, manifestnd caracteristicile principale ale organizaiei virtuale
[12, p.124], cercettorii Ion Ivan, Cristian Ciurea, Mihai Doinea consider c ntreprinderea
virtual este un sistem colaborativ aplicat n economie, unde oamenii folosesc n comun
resursele i realizeaz activiti complementare din locaii diferite, n scopul de a atinge un
obiectiv comun [26, p.143].
Savanii occidentali i cei din Rusia au definit ntreprinderea virtual din mai multe puncte
de vedere (Anexa 1). Definiiile prezentate conin urmtoarele caracteristici eseniale ale
ntreprinderilor virtuale: form neoficial de cooperare; organizaie social care treptat se
transform n organizaie n reea; flexibilitate; comunitate de companii pe baza tehnologiilor
18

informaionale; comunitatea partenerilor funcionali care folosesc tehnologii informaionale i
contracte cu structuri independente; fragmente de reea orientate spre proiecte; grupa fluxurilor
de cunotine prin reelele comunicaionale, tehnologice; o reea de companii distribuite
teritorial; organizaie slab cuplat; reea de ntreprinderi autonome din punct de vedere juridic,
dar dependente din perspectiva relaiilor economice; ntreprindere extins n care se acumuleaz
resurse importante strategice, cunotine; organizaie temporar; funcionarea ntr-un mediu
informaional (Figura 1.1).
Generaliznd punctele de vedere ale savanilor occidentali i a celor rui, prezentm o
sintez a definiiei privind ntreprinderea virtual, n care se reflect esena fenomenului
respectiv. Caracteristicile comune ale definiiilor expuse mai sus sunt: prezena mai multor
parteneri de afaceri, a membrilor ntreprinderii virtuale care dispun de resursele necesare pentru
realizarea scopului comun al lor; distribuirea teritorial a partenerilor; colaborarea partenerilor pe
baza tehnologiilor informaionale; colaborarea temporar a partenerilor pn la expirarea
termenului de realizare a proiectului comun.

Fig. 1.1. Trsturile ntreprinderilor virtuale
Sursa: elaborat de autor.
Aadar, n legtur cu cele exspuse mai sus putem enuna urmtoarea definiie
sistematizat: ntreprinderea virtual este o unitate temporar de ageni independeni care mpart
ntre ei resursele i care activeaz prin intermediul mijloacelor de telecomunicaii n contextul
unui spaiu informaional unitar. Membrii ntreprinderii virtuale fac schimb de resurse i
experien n vederea atingerii sarcinilor propuse, realizrii proiectului, produciei de bunuri i
prestrii de servicii.
ntreprinderea Virtual
Structura flexibil Network Computer
i Internet
Resursele
Dispersie
teritorial
Comunicaii
Parteneriat
Infrastructur Independen a
participanilor
Coordonare a
activitilor prin spaiul
informaional unitar
19

n baza definiiilor menionate mai sus pot fi evideniate urmtoarele caracteristici ale
ntreprinderilor virtuale [45, p.58]:
1. Nu este prevzut pentru lansarea produciei-standard. Obiectivul primordial al su
const n profitarea la maximum a oportunitilor economiei globale, sistemelor existente de
conexiune i de comunicaii pentru a crea produse, care sunt cele mai relevante pentru
dezvoltarea tiinei i tehnologiei.
2. Distribuirea teritorial. Pentru fabricarea produsului, ntreprinderea virtual reunete
temporar diferii productori, iar dup lansare nceteaz s mai existe. n cazul acestui tip de
ntreprindere se respect principiul de concentrare a produciei: ntreprinderea virtual nu poate
fi un gigant industrial puternic. Dimpotriv, i minimizeaz prezena, utiliznd doar ceea ce
este necesar astzi pentru munc.
3. Nu presupun management centralizat. Administrarea este repartizat la fel ca i
producia. Fiecare agent activeaz conform propriilor reguli i legi, singur gestioneaz propriile
resurse, iar ntreprinderea virtual nu se implic n activitatea acestuia.
4. Nu contribuie la crearea sistemelor administrative mari i costisitoare, asemenea celor
care s-au dezvoltat activ n ultimii 20-25 de ani. Pe de alt parte, sistemul de gestiune a
ntreprinderilor virtuale se distinge prin trsturi intelectuale, specifice sistemelor informatice ale
sec. al XXI-lea. Acesta cuprinde principiile de procesare a datelor i de formulare a informaiei
necesare. Totodat, astfel de sistem este destul de standardizat. De exemplu, baza de date i baza
de cunotine ale sistemului analitic de informaii sunt ajustate pentru cutare ntr-un anumit
domeniu, ulterior funcionnd independent conform regulilor resurselor programate.
5. Au drept scop lansarea produselor tehnologic avansate, iar uneori chiar unicate, fabricate
fie ntr-un singur exemplar, fie n loturi mici. Dei se axeaz, n fond, pe anumit consumator sau
pe grupuri nu prea mari de consumatori, totui, produsele pot fi chiar nestandardizate. Aceast
tendin se atest tot mai frecvent n lume (de exemplu: tuning-ul automobilelor moderne), iar
pentru ntreprinderile supuse cercetrii, adic cele virtuale, acest fapt devine o legitate.
6. Renunarea la producia n mas. Accentul se pune pe tehnologii, calitate, originalitate,
satisfacerea cerinelor consumatorului. Managementul ntreprinderilor virtuale ofer
consumatorilor posibilitatea de a participa la realizarea proiectului, pentru a-i ncerca
capacitile n executarea produselor unice.
7. Nu reclam cunoaterea operaiilor menite care s ajute la fabricarea pieselor din cadrul
unor produse, importante fiind blocul, nodul, produsul n ansamblu, tehnologia de furire a
bunului.
20

8. Se ajusteaz operativ i cu uurin la dinamica economic, cerinele schimbtoare, noile
tehnologii, dat fiind c acest tip de ntreprindere este orientat informaional spre modificrile de
rigoare.
ntreprinderea virtual are trsturi comune cu organizaia tradiional, dar are i deosebiri.
n cazul comparrii ntreprinderilor tradiionale cu cele virtuale se iau n considerare dou
aspecte: specificul trsuturilor de baz ale ntreprinderii i specificul formei de organizare a ei.
ntreprinderea virtual se deosebete de alte forme organizatorice, ea nefiind proprietatea
altei organizaii (Anexa 2). De aceea e necesar ca ntreprinerile tradiionale s fie comparate cu
cele virtuale conform urmtoarelor criterii: forma de cooperare, folosirea spaiului virtual,
caracterul interaciunii cu mediul extern, colaborarea partenerilor, utilizarea resurselor, metodele
de colaborare, plasarea teritorial, comunicaiile, posibilitile privind dezvoltarea businessului,
carcteristica structurii organizatorice.
In general, ntreprinderile virtuale sunt nite forme de cooperare voluntar, de regul, a
partenerilor independeni (ntreprinderi, instituii, persoane fizice). Ele pot include uniti
formale i neformale, comerciale, private i, mai rar, ntreprinderi de stat sau municipale (Figura
1.2).

Fig. 1.2. Partenerii independeni ai ntreprinderii virtuale
Sursa: elaborat de autor.
Partenerii utilizeaz n comun resursele i capacitile lor pentru a obine un rezultat mai
bun, cu cheltuieli mai reduse, mai rapid, mai flexibil i cu avantaje competitive. La baza relaiilor
este pus o evident cultur a ncrederii i viziunile coordonate privind scopurile i coninutul

ntreprinderile
virtuale

Persoane
fizice
ntreprindei mari
ntreprinderi mici i
mijlocii
Instituii
parteneri
p
a
r
t
e
n
e
r
i

parteneri
p
a
r
t
e
n
e
r
i

21

activitii. Specializarea membrilor ntreprinderii virtuale asigur calitatea nalt a muncii, iar
soluionarea n ansamblu a sarcinilor duce la un efect sinergic de utilizare a resurselor.
ntreprinderile virtuale sunt realizate prin colaborri de afaceri, ce includ activitatea de
baz a organizaiei respective i a partenerilor, aciunile crora sunt coordonate i unificate prin
intermediul tehnologiilor informaionale moderne i a mijloacelor de telecomunicaii.
ntreprinderea virtual funcioneaz n baza conexiunii cu reeaua de noduri i cu alte mijloace
tehnico-informaionale. Aa form de organizare permite obinerea efectului sinergic datorit
mbinrii resurselor, cunotinelor i a eforturilor partenerilor.
Caracteristicile distinctive ale ntreprinderilor virtuale sunt instabilitatea funcionrii
elementelor, unitatea obiectivelor, distribuirea i accesul comun la resurse, comunicarea i
gestionarea n baza sistemelor de telecomunicaii, relaiile reciproce n baza unor acorduri,
contracte cu toi partenerii, precum i cu alte organizaii interesate; organizarea unor aliane
(asociaii) temporare atunci cnd activitatea vizeaz domenii mixte.
Noile organizaii se mai caracterizeaz prin autogestiune la baz creia se afl principiile
descentralizrii, participrii i coordonrii. Un astfel de element social activ i relativ
independent, prin care se promoveaz interesele individului i ale societii reprezint un
instrument de soluionare a sarcinilor publice. Drept rezultat ia natere o ntreprindere unic cu o
structur de reea foarte flexibil [99, p. 125].
Deosebirile distinctive dintre societile virtuale i modele clasice (tradiionale) de
colaborare (consorii, conglomerate, concernuri, trusturi, sindicate, aliane) rezid n faptul c n
baza ultimelor se formuleaz restriciile i se creeaz anumite instrumente de reglementare a
comportamentului subiecilor pe pia. Totodat, cooperarea virtual tinde s asigure accesul la
resursele informaionale i de alt natur a tuturor participanilor.
Pentru ntreprinderile virtuale sunt specifice structuri mult mai flexibile, cultura
compatibil i activitatea partenerilor, ele fiind caracterizate printr-un ir de parametri economici
noi. Virtualitatea propriu-zis se manifest prin capacitatea de a funciona stabil i de a coordona
activitatea organizaiei n condiii critice.
Fiecare ntreprindere se organizeaz pentru a folosi unele posibiliti privind dezvoltarea
businessului. Examinarea acestui criteriu pentru a compara forma tradiional de organizare a
ntreprinderii cu cea virtual poate fi urmrit cu ajutorul urmtoarelor dou scheme:
22



Fig.1.3. Schema ntreprinderii tradiionale n raport cu posibilitile de dezvoltare a businessului
Sursa: elaborat de autor.
Compania tradiional este o organizaie stabil care caut sau ncearc s creeze noi
posibiliti pentru businessul practicat (Figura 1.3.).


Fig.1.4. Schema ntreprinderii virtuale n raport cu posibilitile de dezvoltare a businessului
Sursa: elaborat de autor.
Dup prima perioad a ciclului de via, ntreprinderile tradiionale se concentreaz asupra
satisfacerii intereselor acionarilor si i aspectelor financiare de bunstare proprie. Activitatea
acestora se regleaz de ctre legislaia naional, care ia n considerare toate cerinele formale i
financiare.
Posibilitate a
businessului
Participantul
V
Participantul
V
Participantul
V
Participantul
V
ntreprinderea
tradiional
Posibilitile
businessului
Posibilitile
businessului
Posibilitile
businessului
Posibilitile
businessului
23

Cum se observ din Figura 1.4., ntreprinderea virtual este, n esen, contradictorie
teoriei clasice a businessului. ntreprinderea tradiional caut posibiliti pentru dezvoltarea
businessului, de care se ocup.
Esena ntreprinderii virtuale const n posibilitatea de a fi folosit de toi participanii ei.
Posibilitatea ine de un proiect nou sau de o rezolvare nou a unei probleme. Dup ce
posibilitatea pentru business se epuizeaz, ntreprinderea virtual se desfiineaz.
Compararea ntreprinderii virtuale cu formele tradiionale de organizare a ntreprinderilor
este prezentat n Anexa 3. Una din diferenele eseniale care exist ntre organizaia virtual i
alte forme colaborative, o reprezint interaciunea prin intermediul platformelor electronice,
informaionale i tehnologice, acestea reprezentnd fundamentul derulrii proceselor de afaceri
[50, p.85].
Comparativ cu cele tradiionale, funcionarea ntreprinderilor virtuale este posibil graie a
urmtoarelor dou condiii structurale: 1) distribuirea geografic a unitilor organizatorice i
2) disponibilitatea de mijloace electronice de conexiune n cadrul proceselor de producie i a
celor de management.
Activitatea companiilor virtuale se fundamenteaz pe ncrederea reciproc i nu necesit
restructurarea ntregii structuri organizatorice pentru a realiza un nou proiect. Acest lucru reduce
semnificativ costurile pentru crearea i ntreinerea oficiilor, a zonelor de producie, nu mai sunt
necesare deplasrile pentru organizarea ntlnirilor directe i a negocierilor. Numrul membrilor
n unitile virtuale este aproape nelimitat, unicul factor de reinere, n acest caz, l constituie
parametrii (limita) de suprancrcare cu informaie. n plus, pe lng atragerea resurselor
informaionale, ntreprinderile virtuale creeaz condiii pentru utilizarea serviciilor experilor de
nalt calificare, fr a le schimba reedina, iar uneori, chiar fr a stabili oficial o colaborare.
Identificm urmtoarele avantaje ale ntreprinderilor virtuale i reticulare (n reea) fa de
companiile tradiionale:
- asimilarea noilor cunotine are loc mult mai eficace comparativ cu organizaiile
tradiionale, adic structura reticular ofer o varietate de proceduri de cutare mai ampl i pune
la dispoziia membrilor mai mult i mai complex informaie;
- legalitatea i statutul organizaiei reticulare sau a celei virtuale sunt determinate de
statutul membrilor si i, viceversa, statutul organizaiei reticulare se extinde facil asupra
membrilor si, ceea ce nu se atestat la organizaiile tradiionale;
- legalitatea sau statutul, la rndul lor, pot condiiona membrilor anumite avantaje,
beneficii economice;
24

- comparativ cu organizaiile tradiionale, avantajele economice ale ntreprinderilor virtuale
se manifest prin reducerea costurilor de tranzacie. Primordiale sunt nu doar transformrile ce
in de costuri, dar i cele de calitate. De exemplu, mrfurile i serviciile electronice sau virtuale
sunt de o calitate mai superioar ca urmare a unei comunicri eficiente ntre client i executor
(furnizor). Un alt exemplu ar fi creterea capacitii de adaptare a organizaiei reticulare la
schimbrile imprevizibile din mediul nconjurtor;
- posibilitatea de a atenua constrngerile externe sau incertitudinea prin consolidarea
legturilor cu anumite surse, de care sunt dependente respectivele rigori. ntreprinderea virtual,
de facto, este o reea de firme sau productori mici, ceea ce ofer membrilor o autonomie mai
mare i ntrete spiritul de comunitate;
- caracterul deschis i flexibilitatea companiilor reticulare i a celor virtuale le permit s
reacioneze i s se adapteze transformrilor din mediul extern mult mai rapid, dei n
ntreprinderile virtuale este dificil de a determina graniele dintre mediul intern i cel extern,
datorit unei integrri informaionale profunde;
- posibilitatea de acoperirie a unui auditoriu vast i disponibilitatea de poteniali clieni.
Astfel, ntreprinderile virtuale pot avea avantaje competitive att datorit volumului de producie
cu specializare ngust, ct i satisfacerii maxime a nevoilor clienilor.
Concomitent, funcionarea ntreprinderilor virtuale prevede i anumite neajunsuri, care
mpiedic dezvoltarea colaborrii n reea. Printre acestea putem enumera:
- existena limitelor pe pia care din punct de vedere economic justific
fezabilitatea existenei unei reele; crearea ntreprinderii virtuale i pierde sensul dac lipsete
efectul economic, adic beneficiul i interesul;
- dezvoltarea neuniform a telecomunicaiilor n anumite regiuni geografice i
diferenele standardelor digitale pot solicita cheltuieli suplimentare pentru sincronizarea
tehnologic a reelei;
- prezena barierelor interlingvistice i a dificultilor de comunicare, conflictele de
interese, competitivitatea dintre parteneri;
- infrastructura tehnologiilor informaionale, care permite ncheierea contractelor la
nivel mondial, inclusiv accesul la reeaua informatic, de exemplu, la Internet;
- accesul la volume mai mari de informaii la nivel internaional;
- necesitatea respectrii confidenialitii n toate organizaiile din cadrul
ntreprinderii virtuale;
- posibilitatea conexiunii la ntreprinderea virtual a diverselor companii, inclusiv a
celor necompetente;
25

- numrul limitat de modele de comportament i diferenele culturale ale
organizaiilor - pri componente ale ntreprinderii virtuale;
- eficacitatea insuficient a sistemelor mondiale informaionale;
- numrul limitat de acte juridice globale privind funcionarea ntreprinderilor -
componente ale ntreprinderii virtuale, responsabilitatea lor una fa de alta i fa de clieni;
- insuficiena cunoaterii legislaiei rilor ce creeaz ntreprinderi virtuale;
- insuficiena administrrii formale i dificulti n atingerea scopurilor propuse.
Mediul nou impune i o nou form de organizare i nu numai pentru a ine piept
concurenei pentru resurse i mijloace limitate ale clienilor, dar i pentru a fi n pas cu
schimbrile pe parcurs, pentru a reui implementarea oportunitilor, care apar. Scopul
transformrilor organizatorice, la rndul lor, rezid n sporirea competitivitii, n depirea
incertitudinii cauzate de modificrile semnificative n toate domeniile vieii moderne.
ntreprinderea virtual se constituie din membrii unei ample societi reticulare. Ca regul,
membrii acestei societii au la baz obiective comerciale. Grupurile de participani sau echipele
se consider virtuale, cnd activeaz ntr-un regim la distan printr-un oarecare spaiu electronic
intangibil.

1.2. Clasificarea i analiza tipurilor de ntreprinderi virtuale existente

ntreprinderea virtual dispune de multiple comuniti cu ntreprinderea tradiional i este
un fel de organizaie reticular. Din acest considerent multe trsturi i criterii de clasificare se
preteaz att companiilor tradiionale, ct i celor de tip nou. Primul tip de organizaii utilizeaz
spaiul virtual ca mijloc de comunicare, ct i cele de tip nou (Figura 1.5 ).
Printre ntreprinderile virtuale pot fi distinse firme existente fizic, ce colaboreaz pe baza
reelei Internet, i companii virtuale, pe care le putem atesta doar sub form de pagini web, site-
uri, domenii, programe autonome i servere. Dac primul tip de organizaii utilizeaz spaiul
virtual ca un mijloc de comunicare, combinnd resursele fizice financiare i de alt natur,
pentru punerea n aplicare a proiectelor comune, atunci pentru cel de-al doilea tip mediul virtual
este singura cale i unica modalitate de a exista. Drept exemplu n acest sens servesc
www.amazon.com i www.ozon.ru.
n funcie de interaciunea cu mediul extern, de componena i posibilitile de
intrare/ieire a membrilor, ntreprinderile virtuale se divizeaz n societi nchise, parial nchise
i deschise [148].
26

Societile deschise, cum ar fi Google, Wiki, mail.ru, WebMoney i altele analogice lor
ofer tuturor doritorilor posiblitatea de a participa benevol. Pentru a fi membru al societii este
suficient s susii o procedur destul de facil de nregistrare i s accepi condiiile de
autorizare. n continure, depinde de persoan pe ct de informativ, popular i util va fi ca i
resurs. Exist un numr considerabil de observatori pasivi, care sunt convini c este inutil s
creezi i s menii o resurs informaional ntr-un ciberspaiu.

Fig.1.5. Clasificarea ntreprinderilor virtuale
Sursa: elaborat de autor.
Societile parial nchise restricioneaz accesul la un anumit nivel al proiectului sau
limiteaz drepturile diferitor participani la proiect. De exemplu, comunitatea dezvoltatorilor de
software liber i gratuit sourceforge.net sau GNU poate absolut liber deveni observator i
poate avea acces la resursele existente. ns, pot deveni membri activi i au dreptul de a lucra
asupra proiectelor doar cei, care vor susine anumite proceduri, teste, demonstrndu-i
competena. Ulterior, liderul ia o decizie privind acceptarea n proiect a noului membru. n
procesul lucrului, membrii activi ai proiectului pot propune un rating n baza opiniei subiective, a
numrului de publicaii sau n funcie de alte criterii ce ilustreaz caracterul activ al
participantului.
n cazul, n care nivelul de activitate a participantului s-a redus, acesta poate pierde unele
drepturi i s devin iar pasiv. Celor mai activi membri, care i menin activitatea o perioad
mai ndelungat i manifest interes fa de organizaie, in globo, li se atribuie rolul de lider.
ntreprindere virtual
Dup utilizarea
spa iului virtual
Dup interac iunea cu
mediul extern
Dup forma de
cooperare
Dup modul de
organizare a activit ii
Folosesc spa iul virtual
pentru comunicare
Spa iul virtual este unica
modalitate de existen
Societ ile deschise
Societ ile par ial
deschise
Societ ile
nchise
Asocia ie
Consor ium
Cartelul
Sindicatul
Pool
Concernul
Corpora ie virtual
Echipa virtual
Oficiul virtual sau
teleworking-ul
Rezervare office la
cerere
Otelling-ul
27

Proiectele comerciale adesea sunt realizate de ctre ntreprinderile virtuale nchise. Pentru
a deveni membru al unei astfel de ntreprinderi, trebuie de ncheiat un contract cu ali
participani. n cazul ntreprinderii virtuale, contractul este un acord verbal sau scris privind
acceptarea condiiilor de munc. n acelai timp, se stabilete rolul participantului, frontul de
lucru, obligaiunile i drepturile. Cooperarea partenerilor n ntreprinderea virtual se axeaz pe
ncredere reciproc. Toate actele legislative, documentele juridice se perfecteaz n caz de
necesitate n conformitate cu normele dreptului internaional sau cu legislaia rii pe teritoriul
creia sunt localizai partenerii.
ntr-o asociaie virtual partenerii, care se afl la distan, colaboreaz numai la executarea
operaiilor i funciilor comune. n acest sens, exist dou caracteristici-cheie de structur:
interdependena dintre operaii i distribuirea responsabilitilor ntre participani.
Dup caracterisicile sale consoriumul virtual este asemntor asociaiei virtuale. De
regul, acesta se formeaz n interesul realizrii programelor sau proiectelor inovaionale de talie
mare. n cadrul consoriumului virtual se pot uni n mod electronic ntreprinderile din diferite
ri, ramuri i forme de proprietate. Aceast integrare presupune, n primul rnd, executarea
comun a funciilor i formarea reelei distribuite a business-proceselor.
Cartelul virtual este o form de unire integrat prin intermediul computerului a
ntreprinderilor juridic independente din cadrul unei ramuri, care respect un acord privind
preurile, volumul producerii, pieele.
Sindicatul virtual este un tip de cartel virtual, n care, pe lng acordul menionat, mai
exist un organ unic de desfacere a produciei participanilor ntreprinderii virtuale. Scopul
participrii ntr-un astfel de sindicat este de a obine profit datorit centralizrii desfacerii. De
regul, sindicatele se formeaz n ramuri cu producie tipic n mas.
Pool virtual este unirea electronic temporar a diferitelor companii (posibil i din ramuri
diferite), n care pentru ntreprinderi se stabilesc reguli de distribuire proporional a cheltuielilor
i profitului comun, care se acumuleaz ntr-un fond unitar.
Concernul virtual presupune unirea electronic a companiilor din una sau mai multe ramuri
pe baza centralizrii funciilor tiinifico-tehnice i de producere, de desfacere, finane .a.
Partcipanii deleag concernului o parte din funciile sale, cele pe care nu le pot executa, dar
rmn independeni din punct de vedere juridic.
Conform definiiei propuse de C. Barnatt [130], constituirea ntreprinderii virtuale
corespunde concepiei despre specializarea flexibil, la fel ca i n cazul organizaiilor dinamice
n reea, care nu se limiteaz la locaia fizic sau la acordurile contractuale complexe.
28

ntreprinderile virtuale opereaz n ciberspaiu n care exist mijloace de interaciune, fluxuri
electronice de informaii i software.
Corporaia virtual este o companie ce-i desfoar activitatea pe baz de outsourcing
[142]. Drept exemplu servete compania ce transmite elaborarea i producerea noilor piese unui
numr mare de productori mici. Trsturile distinctive ale corporaiei virtuale includ, printre
altele, i lipsa unor parametri organizaionali, precum i schimbarea metodelor de interaciune cu
furnizorii. Drept ilustrare servete centrul de subcontractare (Subcontracting Center) SPX o
asociaie de mici productori din Sankt-Petersburg, sau AgileWeb o asociaie de fabrici mici
din Pennsylvania. Fiecare fabric se specializeaz n domeniul su de activitate fundamental. n
cazul cnd intervine o anumit comand sau se fabric un produs inovator, dou sau mai multe
companii stabilesc legturi reciproce i colaboreaz n scopul realizrii produsului corespunztor
[126]. Corporaia virtual i nceteaz existena ndat dup atingerea scopului i ndeplinirea
comenzii.
Din punct de vedere fizic, n echipa virtual, membrii se afl la distan unul de cellalt. Ei
sunt conectai prin canale de comunicaii electronice i ndeplinesc sarcini comune, utiliznd
suplimentele de susinere a lucrului n grup. Echipele virtuale pot fi pri componente ale unei
companii mai mari, care poate avea sau nu alte caracteristici de virtualitate, ntrunind formaiuni
din diferite organizaii. n majoritatea cazurilor aceasta se formeaz din subdiviziuni specifice,
funcionale, strategice, orientate spre efectuarea procesului din cadrul unor mari companii.
Oficiul virtual este o ntreprindere virtual axat pe principiul telework, prin care se are n
vedere munca n afara oficiului, cum ar fi munca la domiciliu, locul mobil de lucru [84]. Prin
teleworking nelegem accesul la distan al angajailor la sistemul din oficiul lor prin
intermediul terminalului.
Munca la distan (teleworking-ul) este un bun nu doar al programatorilor. Pot activa la
distane persoane de cele mai diferite profesii designeri, redactori, scriitori, juriti, traductori
i alii, al cror rezultat al muncii poate fi livrat prin Internet. n Anexa 4 este prezentat analiza
relativ a profesiilor cu potenial de executare la distan.
Din datele acestei anexa se observ c exist profesii cu potenial nalt de realizare la
distan. Valoarea mediu se atribuie nivelui satisfctor al posibilitilor de manifestare la
distan a profesiei n cauz, iar indicele redus prezint oportuniti sczute de nfptuire a
profesiei la distan.
De exemplu, pentru profesia de jurnalist figureaz indicele nalt, deoarece este
realizabil la distan. Aceast profesie este popular i este solicitat de editurile tradiionale i
de mass-media electronic. Muli tineri aspir s lucreze ntr-un mediu tehnologic avansat i au
29

talent pentru autorealizare. Activnd ca freelancer (mai detailat n 2.2), jurnalistul poate aborda
orice subiect. Temele sunt nenumrate: pornind de la cele despre computere, auto-moto i
business pn la religie, art, muzic i multe altele. i nimeni nu poate mpiedica jurnalistul s
lucreze la 3-4 edituri concomitent, aceasta fiind considerat o practic normal. Pentru edituri,
autorii liberi la distan sunt foarte avantajoi. Nu e nevoie s se creeze un loc de munc separat
(oficiu, mas, computer), pentru el nu este prevzut pachetul social i alte atribute ale muncii
tradiionale. Editura primete articolul despre un subiect dat i-i pltete onorariul de autor.
Astfel, are loc un parteneriat reciproc avantajos, unde toi sunt satisfcui. n plus, clientul are
posibilitatea de a selecta executanii care i-au anunat opiunea de a participa la proiect. Printre
acetia vor fi att lucrtori ieftini din provincie, ct i specialiti experimentai.
Rezervare office la cerere. n acest caz, angajatul, atunci cnd are nevoie, poate rezerva o
sal de edine, un birou i echipamentul necesar.
Otelling-ul presupune c salariatul ntreprinderii virtuale nu are nevoie n cadrul companiei
de un loc fizic de munc (un birou al su), deoarece o mai mare parte din timp angajatul se afl
cu clientul, prin urmare, folosete oficiul acestuia.
Implementarea tehnologiei informaiei (TI) n toate domeniile vieii reprezint una din
trsturile fundamentale de formare a unei societi informaionale moderne [4, 7]. Influena TI
i a proceselor de globalizare reclam i noi forme de management. Actualmente, businessul
trebuie s fie mult mai receptiv i mai flexibil pentru a reaciona prompt la transformrile
mediului. Globalizarea economiei solicit managementului s exploreze pieele i culturile
diferitelor ri, s studieze metodele de gestionare i abordrile naionale n ceea ce privete
soluionarea sarcinilor.
Internetul elimin graniele geografice i ofer organizaiilor posibilitatea de a face schimb
de informaii, a gestiona operativ tranzaciile i a lucra eficient cu clienii. Tehnologiile
informaionale, precum XML i HTML, permit sistemelor software s fac transfer de date ntr-
un mod standard, oferind acces la cea mai larg gam de software. Tehnologiile multimedia i
Internet, mpreun cu tehnologiile de mesagerie, au contribuit la formarea portalurilor i a
pieelor virtuale.
Comerul electronic deja nu mai este un fenomen nou. ntreprinderile virtuale sunt active n
spaiul virtual. Internetul ofer oportunitatea de a introduce comerul electronic ntr-o reea
complex de activiti comerciale. Pentru comerul electronic modern (e-commerce) reeaua
reprezint nu doar un mijloc de transmitere a informaiilor, ci i o pia unde se pot efectua
tranzacii. Multe companii opereaz n Internet, dat fiind c acesta este att un instrument forte
de marketing, ct i pentru vnzrile directe. Fiecare companie tinde s plaseze n Internet
30

informaii despre activitatea sa, s-i promoveze serviciile i produsele, s gseasc prin
intermediul reelei noi parteneri i angajai.
Marile companii comerciale deja i-au creat site-urile lor corporative, magazine i alte
tipuri de platforme comerciale. Pentru o companie, care ine la imaginea sa, este foarte important
ca site-ul plasat pe Internet s aib design excelent i informaii operative. Asemenea site atrage
fluxul de vizitatorii cu scopuri determinate i potenialii clieni. n cazul, n care compania
practic comerul, atunci este recomandabil integrarea n site a unui magazin on-line, ceea ce va
aduce beneficii suplimentare. Respectiv, site-ul nu mai implic mari cheltuieli, el devine un
instrument comercial eficient i profitabil. Simplitatea interferenei i a navigrii pe site nu
presupune un dispozitiv primitiv al magazinului on-line, magazinul trebuie s funcioneze
perfect att din perspectiva consumatorului, ct i a vnztorului. Vnztorii i managerii trebuie
s fie informai foarte bine, cu precizie, ce anume i n ce cantiti a decis cumprtorul s
achiziioneze, cum intenioneaz s plteasc i ce modaliti de livrare ar prefera.
E-business, inclusiv e-commerce, este una din cele mai promitoare activiti umane de pe
Internet. Organizaiile virtuale n form de vitrine sau magazine on-line comercializeaz mrfuri
de diferite tipuri att tangibile, ct i virtuale. Tehnologiile informaionale i Internet - creeaz
noi oportuniti i noi relaii economice ntre participanii la circuitul de mrfuri, resurse i
capital [2].
La momentul de fa, n lume are loc stabilirea i dezvoltarea rapid a mijloacelor i
tehnologiilor e-commerce. Piaa software abund n produse i sisteme informaionale, prevzute
pentru crearea i operarea magazinelor on-line. Acestea sunt sisteme specializate de administrare
a site-ului prin coninut (Content Management System) CMS, sisteme de gestionare a relaiilor
cu clienii (Customer Relationship Management) CRM, sisteme de management al resurselor
(Enterprise Resource Planning System) ERP. Utilizarea soluiilor finite, preluate de
companiile n dezvoltare, accelereaz semnificativ procesul de creare a magazinului de pe
Internet.
Majoritatea sistemelor informaionale nu dispun de universalitate, ele fiind direcionate
spre soluionarea unui ir de sarcini concrete. Calitatea i posibilitile de adaptare a acestor
sisteme las de dorit din cauza unor motive tehnice i a dezvoltrii insuficiente a fundamentelor
teoretice din e-commerce, precum i a lipsei standardelor. Pe parcursul ultimilor ani au fost
publicate mai multe lucrri cu privire la aspectele tehnice i economice de funcionare a
magazinelor on-line. Printre acestea amintim publicaiile cercettorilor V. Bogdanov [59], S.
Bolshakov [60, 61], S. Parinov [93] i alii.
31

Actualmente se atest un ir ntreg de probleme ce in de dezvoltarea ntreprinderilor
virtuale specializate n e-commerce, ns pn n prezent multe inconviene rmn nerezolvate,
printre care:
1)lipsa unei scheme de organizare a business - proceselor n cadrul Internet-magazinelor;
2)lipsa mecanismului eficient de gestiune a Internet-magazinelor;
3) n mare parte, magazinele on-line sunt de natur tehnic;
4) un ir de probleme teoretice i metodologice ce reclam precizri eseniale mai rmn
insuficient soluionate.
Principiile generale ale comerului prin intermediul Internetului, precum i relaiile
reciproce care iau natere ntre compania comercial i consumator pot fi foarte bine examinate
prin prisma etapelor fundamentale de ncheiere a unei tranzacii de vnzare-cumprare. La
regul, n acest sens, se disting cinci etape de baz:
1)atragerea i informarea clienilor;
2)perfectarea i acceptarea comenzii;
3)procesarea comenzilor de ctre manageri;
4)plata pentru bunuri;
5)livrarea i oficializarea tranzaciei.
Prima etap este destul de simpl i const n plasarea unui catalog de produse ce ofer
clienilor produsul potrivit. n acest caz, spaiul virtual este utilizat pentru a livra, a transmite
informaii despre produs potenialului client i pentru a recepiona notificri cu privire la
inteniile acestuia.
n cea de-a doua etap a tranzaciei, clientul perfecteaz comanda i o expediaz la o
societate comercial nemijlocit pe site. n funcie de specificul produsului, acceptarea comenzii
se face prin completarea unui formular simplu sau folosind un co.
Specificul celei de-a treia etap rezid n faptul c n cadrul procesrii comenzii ncepe
interaciunea dintre client i managerii societii. Uneori, trebuie coordonai unii parametri
suplimentari ai afacerii, cum ar fi, locul i ora livrrii, modalitatea de plat etc. n cazurile n care
este vorba despre produsele materiale, atunci se activeaz anumite procese de afaceri n
interiorul firmei ce in de rezervarea bunului la depozit, ambalajul mrfii, de curierat expres.
Etapa a patra vizeaz comisionul de plat pe Internet. n acest sens, exist mai multe
sisteme de plat electronic i de Internet banking. n plus, se utilizeaz i mecanismele
tradiionale de achitare a plii: cash, transfer bancar i carduri de credit.
Etapa final prevede livrarea bunurilor achiziionate n magazinul on-line. Tipul i
metoda de livrare depind de forma produsului: tangibil sau intangibil, altfel spus, material i
32

nematerial. Bunurile tangibile sunt livrate prin curier sau clientul le ridic personal de la
depozit. Dac produsele sunt intangibile, de pild un fiier sau o oarecare resurs de informaie,
atunci livrarea se face prin furnizarea unei parole sau a unei chei de acces la resurs.
n funcie de numrul etapelor realizate de sistemul informaional al companiei se disting
trei tipuri de site-uri:
1). Site-carte de vizit. Acesta este un sistem relativ ieftin, deoarece ndeplinete doar
prima etap a magazinului on-line, adic atrage i informeaz clienii. Site-urile de acest tip sunt
nite cataloage electronice de produse, care conin fotografii, preuri i descrieri ale produselor.
2). Magazin on-line. Un astfel de site permite utilizatorilor, managerilor i clienilor
s activeze n regim interactiv i s execute primele trei etape ale e-commerce. Exist magazine
on-line care sunt interactive cu sistem de plat (WebMoney, Yandex-bani, VISA etc.) i,
respectiv, realizeaz i cea de-a patra etap plata pentru bunuri.
3). Sistemul Internet de comercializare asigur desfurarea tuturor etapelor necesare
pentru realizarea unei tranzacii i este integrat cu sistemele corporative de gestionare a
resurselor i clienilor (ERP i CRM). Graie acestui fapt, sistemul permite urmrirea n timp real
a mrfurilor, perfectarea rapoartelor i a cererilor, precum i monitorizarea.
Antreprenorul, care a decis s utilizeze oportunitile Internetului, va avea de soluionat
multiple probleme controversate ce in de site i magazin. De aceea, trebuie asigurate simplitatea
utilizrii i un design eficient, un sistem de navigare simplificat i o securitate sigur, ncrcarea
rapid a paginii n orice browser, precum i caracterul informativ.
Acest lucru sporete viabilitatea companiei n reeaua Internet. E cunoscut faptul c
perioada de existen a unei noi afaceri pe Internet este mult mai mic dect n economia
tradiional, iar riscurile i competitivitatea sunt mult mai mari [37].
Comerul pe Internet dispune de urmtoarele avantaje:
1. costul de organizare a comerului pe Internet este mai mic dect n form
tradiional;
2. magazinul on-line este deschis 24 de ore din 24, 7 zile n sptmn;
3. costul pentru atragerea clientului se reduce semnificativ;
4. costul reclamei pe Internet este mai mic dect n cazul altor mijloace informative;
5. magazinul on-line nu are limit n spaiu virtual, se poate plasa un numr nelimitat
de mrfuri;
6. pentru comer on-line nu este nevoie de permise din partea serviciului sanitar i
pompieri;
7. magazinul on-line proiectat profesionist poate activa n mod autonom;
33

8. acoperirea geografic nu este limitat.
Cheia succesului n business pe Internet const n desfurarea corect a optimizrii
sistemului de cutare. Clienii, atrai prin sistemele de cutare, sunt publicul-int al magazinelor
on-line i anume ei vor face comenzi de produse i servicii. O afacere on-line construit raional
se dezvolt foarte repede i elimin companiile concurente de pe poziiile de frunte ale
sistemelor de cutare. Graie utilizrii corecte a tehnologiilor moderne, societatea obine o parte
semnificativ a pieei pe Internet i ocup o poziie de leader.
n Republica Moldova, aproape fiecare a zecea ntreprindere este implicat n comerul
electronic, companiile primesc i plaseaz comenzile prin intermediul reelei Internet [49].
Graie Internetului i tehnologiei informaiei moderne, antreprenorii i companiile stabilesc
relaii parteneriale oriunde n lume i se asociaz n ntreprinderi virtuale. La baza lor se afl o
reea organizaional temporar ce unete agenii economici independeni i specialitii care prin
intermediul Internetului creeaz noi produse i servicii.
8%
17%
25%
0%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
ntreprinderi
micro
ntreprinderi
mici
ntreprinderi
imijlocii
ntreprinderi
mari

Fig. 1.6. Ponderea ntreprinderilor dup mrime, care primesc comenzi prin Internet
Sursa: elaborat de autor n baza [49].
Potrivit studiilor efectuate de Magenta Consalting [49], ponderea ntreprinderilor care
primesc comenzi prin Internet este de 12%. Aceast modalitate de primire a comenzilor este
mai frecvent (F=5.32, p0.03) practicat de ctre firmele cu 10-249 angajai (17%-25%), dect
cele cu pn la 9 lucrtori (8%) [49], (Figura 1.6.).
Ponderea ntreprinderilor care plaseaz comenzi prin Internet este de 10% i de asemenea
este caracteristic pentru ntreprinderile mici i mijlocii: din totalitatea ntreprinderilor studiate
plaseaz comenzi prin Internet: cele micro 8% ; cele mici 13% ; cele mijlocii - 18%, cele mari
0% (Figura 1.7).
34

8%
13%
18%
0%
0%
5%
10%
15%
20%
ntreprinderi
micro
ntreprinderi
mici
ntreprinderi
imijlocii
ntreprinderi
mari

Fig. 1.7. Ponderea ntreprinderilor dup mrime, care plaseaz comenzi prin Internet
Sursa: elaborat de autor n baza [49].
Dac vorbim despre ponderea comerului electronic n comerul total al ntreprinderilor
studiate, acesta indic o valoare de numai 3%.
Internetul face ntreprinderile virtuale mult mai atractive, mai potrivite diferitelor genuri de
business. Prin intermediul tehnologiilor moderne se pot gsi i procesa informaii, analizndu-le
i mprtindu-le colegilor mult mai rapid. Din punct de vedere economic, noile tehnologii
permit companiilor s minimizeze costurile de meninere a afacerilor prin reducerea cheltuielilor
(e-mail-ul este mai ieftin i mai rapid dect corespondena tradiional), prin promptitudinea
schimbului de informaii, precum i prin economia de timp. Sub aspect managerial, noile
tehnologii au mbuntit productivitatea muncii i au sporit responsabilizarea managerilor,
deoarece datorit sistemelor informaionale se gestioneaz mai eficient i se comunic cu mai
muli clieni. Exemple elocvente, precum i avantajele acestor tehnologii pot fi observate n
sistemul de facturare, n magazinele on-line i n alte CRM (Customer Relationship
Management). Cu toate acestea, sistemele tehnologice nu pot i nu-i asum funcii, ci doar sunt
nite instrumente n minile omului. Aceste tehnologii nu sunt atractive n sine i nu creeaz
valoare pn cnd nu le activeaz omul. Tehnologiile extind i sporesc semnificativ posibilitile
omului n realizarea afacerilor virtuale i modific substanial metodele de lucru.
Managerii sunt responsabili pentru elaborarea unor noi forme mai bune de organizare n
vederea atingerii obiectivelor propuse. La alegerea formelor de organizare i a tehnologiilor
managerii au o multitudine de oportuniti. Toate ntreprinderile mai mult sau mai puin dispun
att de elemente virtuale, ct i de cele tradiionale, iar managerii sunt cei, care trebuie s mbine
optim elementele n corespundere cu anumite principii.

35

1.3. Etapele ciclului de via a ntreprinderii virtuale i particularitile funcionrii
acesteia n diferite ramuri ale economiilor din strintate

Procesul evoluiei firmei tradiionale este asociat cu modificrile strilor organizaionale
ale acesteia, care se numesc etapele ciclului de via a organizaiei. Modelele ciclului de via a
dezvoltrii organizaionale au fost propuse de L.Greiner i I.Adizes [129, p.72]. Esena
modelelor const n faptul c funcionarea ntreprinderii este o secven a etapelor cu anumite
caracteristici. Pentru etapa sau ciclul de dezvoltare sunt tipice modificrile eseniale ale valorilor
interne i orientrile organizaiei. Etapele evoluiei organizaiei sunt perioade de timp n care se
manifest specificul sarcinilor manageriale n cadrul aceluiai tip de atitudini.
I.Adizes a descris problemele ntreprinderilor la fiecare etap de dezvoltare a organizaiei,
care n mod general se exprim prin patru etape de baz ale funcionrii firmei. Acestea sunt:
lansarea, creterea, maturitatea i declinul (Figura1.8).

Fig.1.8. Etapele ciclului de via a ntreprinderii tradiionale
Sursa: elaborat de autor n baza [129]
La etapa lansrii ntreprinderii se clarific caracteristicile clientului, necesitile lui
specifice, antreprenoriatul. Managementul ntreprinderii are scopuri strategice i posibiliti
creative mari.
n cadrul etapei de cretere, cercul consumatorilor se extinde, are loc consolidarea propriei
imagini unice. Factorul-cheie de dezvoltare sunt relaiile umane, comunicarea neformal dintre
colegi i crearea microgrupuri.
Etapa maturitii prevede consolidarea poziiilor ntreprinderii pe pia,
soluionareaproblemele interne ale ei. Factorul-cheie este formalizarea, adic, construirea
relaiilor formale n cadrul colectivului, structura organizatoric stabil cu delegarea autoritii i
responsabilitii. ntreprinderea se orienteaz spre eficacitatea funcionrii ei.
Etapa declinului se caracterizeaz prin cutarea ieirilor din situaiile de criz. n toate
domeniile de activitate a ntreprinderii se observ o scdere: reducerea eficacitii, fluctuaia
cadrelor este major, apar multe conflicte.
Organizaia va putea supravieui i trece la ciclul urmtor de dezvoltare numai dac va
gsi o idee nou, o marf nou, atragtoare pentru consumator i va ocupa un loc nou pe pia.
Lansare Cretere Maturitate Declin
36

Dac va reui n toate acestea, ea poate din nou traversa etapele lansrii, creterii, maturitii,
care se vor transforma inevitabil ntr-o nou criz.
Aceast teorie se concentreaz asupra a doi parametri importani ai activitii
ntreprinderii: flexibilitatea i controlabilitatea. Organizaiile tinere sunt foarte flexibile, dar
controlabile. Cnd organizaia se maturizeaz, controlabilitatea crete, iar flexibilitatea se reduce.
Sarcina managementului const n monitorizarea mediului cu scopul de a prognoza poziia
ntreprinderii pe curba ciclului de via i efectuarea modificrilor evoluioniste ale organizaiei.
Cheia succesului managementului organizaiei const n arta de a se concentra asupra rezolvrii
problemelor, care sunt tipice etapei actuale a ciclului de via i prevenirea patologiilor.
Ciclul de via a ntreprinderii virtuale se prezint conform Figurii 1.9:

Fig.1.9. Etapele ciclului de via a ntreprindeii virtuale
Sursa: elaborat de autor
Etapa evalurii este una de baz i presupune evaluarea posibilitilor organizrii
ntreprinderii virtuale, care se creeaz n funcie de oportunitatea business-ului (piee noi,
distribuirea riscurilor etc.). n contradicie cu aceasta, compania tradiional ncearc s creeze
posibiliti pentru businessul dezvoltat. La aceast etap, organizatorul sau brokerul V are rol
decisiv, care const n determinarea posibilitilor poteniale ale businessului prin evaluarea
competenelor necesare ale partenerilor. Dac acesta lipsete, posibilitile businessului vor fi
evaluate de oricare ntreprindere, care va cuta alte companii cointeresate n valorificarea
oportunitilor formate, deoarece nu le poate valorifica de sine stttor [97, p.97].
Etapa crerii include proiectarea, organizarea i procesul negocierilor. Important pentru
aceast etap este responsabilitatea pe parcursul negocierilor i angajamentelor precontractuale.
Majoritatea statelor-membri ale Uniunii Europene pe parcursul negicierilor se conduc de
conceptele juridice ale responsabilitii. Membrii ntreprinderii virtuale n procesul negocierilor
sau ncheierii contractului ar trebui s nu se induc n eroare sau s se nele reciproc i s aib
responsabilitate unul fa de cellalt. Prile ar trebui s prezinte orice informaie pentru
negocieri sau ncheierea contractului. Pe parcursul negocierilor poate aprea necesitatea de a
proteja o parte sau tot volumul de informaii confideniale.
Evaluarea
mediului
Crearea Funcionarea Desfiinarea
37

Pentru aceasta, companiile-parteneri creeaz propria baz de resurse, pentru a o pune la
dispoziia altor membri, precum i pentru a atrage firmele la o participare temporar.
Fundamentul bazei de resurse a ntreprinderii este sistemul informaional unic. De aceea, este
important a stabili n contractul participanilor regulile obligatorii, care vor coordona scopurile i
interesele lor. Detaliile organizrii ntreprinderii virtuale sunt expuse n paragraful 3.2.
n cadrul etapei funcionrii sunt cercetate aspectele practice ale funcionrii
ntreprinderilor virtuale din strintate n baza criteriului ramural.
n ntreprinderile virtuale se distinge cooperarea n producere, inclusiv procurrile. Sarcina
principal a organizrii cooperrii de producere const n crearea spaiului integral i a sistemului
gestiunii rapide, care cuprinde procesele i coordonarea lor, ce ar permite de a recepta comanda,
a verifica posibilitatea executrii ei i a distribui lucrrile privind executarea comenzii ntre
ntreprinderile-membri ai V n modul cel mai operativ.
Cooperarea de producere se dezvolt activ n cadrul relaiilor 2 (Business-to-usiness)
i 2 (Business-to-Consumer) [151]. n 2 ntreprinderile industriale stabilesc relaii
cooperatiste strnse cu ntreprinderile mici i mijlocii, care produc pentru ele piese i
ansamblurile necesare (Figura 1.10).

Fig.1.10. Cooperarea de producere ntre participanii V n cadrul 2
Sursa: elaborat de autor n baza [151].
n relaiile dintre ntreprinderile de producere se aplic conceptul logistic [74]. Drept
exemplu servete compania Volkswagen Sachsen (Germania), care n raza uzinei de asamblare
de 10 km a format clasterul subcontractanilor (Figura 1.11).

ntreprindere de
producere
ntreprindere
mic (producerea
ansamblurilor)
ntreprindere
mic (producerea
pieselor)
38


Fig.1.11. Schema relaiilor de cooperare ale companiei Volkswagen Sachsen
Sursa: elaborat de autor n baza [74].
Aceasta a permis companiei, n primul rnd, de a realiza pe deplin conceptele Just-in-Time
i Just-in-Sequence, n al doilea rnd, de a reduce adncimea producerii pn la 30%, n al treilea
rnd de a majora substanial indicii eficacitii logisticii.
ntreprinderea virtual VIRTEC Project (Brasilia) unete nou ntreprinderi ale micului
business (Anex 5). ntreprinderea a elaborat un proiect privind fabricarea produselor noi. Toate
ntreprinderile din cadrul ei au asigurat proiectul cu finane, tehnologii i servicii (Figura 1.12).

Fig.1.12. Schema relaiilor de cooperare din cadrul companiei VIRTEC Project"
Sursa: elaborat de autor n baza [132].
Lucrul grupului de companii se bazeaz pe sistemul de cooperare n care fiecare partener
are relaii de ncredere cu colegii i acces la infrastructura noului business. Sarcina a constat nu
numai n participarea la businessul global, dar i n crearea procesului de producere. Fiecare
companie s-a specializat ntr-un produs, de exemplu: una n fabricarea ciocanului de
poliuretan; alta n fabricarea cauciucului polimeric .a.m.d. n urma activitii, compania
virtual VIRTEC a creat cteva feluri de produse noi. Forma virtual de organizare a permis
reducerea cheltuiellori de timp pentru elaborarea i producerea noilor produse, reducerea preului
de cost al produciei i majorarea parametrilor calitativi ai lor comparariv cu produsele analogice
ale altor productori [46, p.219].
ntreprindere de
fabricare a
produsului

ntreprindere de
fabricare a
produsului
ntreprindere de
fabricare a
produsului N
Tehnologia de
fabricare a
produselor
Infrastructura i
serviciul
ntreprinderii
virtuale
Finanarea
proiectului

Uzina de asamblare Clasterul
subcontractanlor
39

n cadrul cooperrii B2C particip consumatorul final. De exemplu, n compania General
Motors (SUA) s-a format sistemul "Comanda-Livrare" (Order To Delivery OTD) prin care
comenzile consumatorilor finali sunt plasate pe web-site-ul "Buyer Power". Datele
consumatorilor se transform n comenzi concrete pentru tehnologi, care, la rndul lor, prin
pagina "Supply Power" se transform n comenzi pentru furnizori n cadrul lanului logistic total
(Figura 1.13).

Fig. 1.13. Cooperarea de producere dintre participanii V din cadrul 2
Sursa: elaborat de autor.
Conform unei scheme analogice lucreaz i compania Dell Computer, unul dintre
consumatorii mari ai produciei S (S productorul canadian de piese pentru
computere personale care au un ir de clieni printre care sunt companii ca Dell, I, mq
i al.). Compania Dell Computer a elaborat un model-business pentru vnzarea computerelor
prin Internet. Cnd clientul plaseaz comanda pe site al companiei Dell, acesta are posibilitatea
de a alege configuraia pentru computer prin selectarea diferitelor tipuri de monitor, modem,
microprocesoare sau memorie operativ. Dup ce comanda este plasat i achitat, Dell comand
de la furnizori piesele corespunztoare i timp de cteva ore computerul este asamblat i testat.
Compania Dell nu are stocuri de materiale i marf. Compania nu face comand de piese pn
cnd marfa nu este achitat deplin. Un astfel de mod de lucru asigur companiei Dell un venit
considerabil plus la activele sale.
Figura 1.14 se deosebete de schema relaiilor B2C prin faptul c n cadrul ei se include
providerul serviciilor (element de integrare a tuturor participanilor ntreprinderii virtuale).

comenzi
web-site-ul
ntreprinderii
Secia
tehnologic a
ntreprinderii

Furnizori
comenzi
piese,
subansambluri
Produs
finit
Sec ia rela ii cu
clien i a ntreprinderii
Produs
finit

Consumatorii
finali
40


Fig. 1.14. Relaii de cooperare n domeniul procurrilor
Sursa: elaborat de autor.
n domeniul procurrilor pentru producie, ntreprinderile virtuale se numesc E-
Procurement (portaluri electronice de procurare). Astfel de scheme de lucru folosesc giganii n
construcia automobilelor: Daimler Chrysler, Ford i General Motors. Acetia au elaborat spaiul
digital unic de pia Covisint pentru procurarea materiei prime, materialelor i pieselor pentru
producerea automobilelor. Covisint este lider ntre providerii de servicii privind integrarea
informaiei-business i proceselorbusiness printre productori, furnizori i consumatori n lanul
logistic (Anexa 5).
Firmele care doresc s plaseze comenzi pentru piese i subansambluri folosesc pe larg
cataloagele de informaii, pe care le procur n timpul expoziiilor de subcontractare. n Uniunea
European deja muli ani activeaz bursa internaional de subcontractare, care sub aspectul
colectrilor public informaii privind posibilitile tehnologice ale ntreprinderilor din diferite
ri (Figura 1.15).

Fig. 1.15. Nucleul sistemului informaional de subcontractare
Sursa: elaborat de autor.
Un exemplu de formare a sistemului de cooperare industrial pe baza modelului
ntreprinderii virtuale este Centrul regional de subcontractare industrial i parteneriat (Rusia).
Sistemul (www.subcontract.ru) conine o baz de date a posibilitilor de producere a
Consumatori
Providerul
serviciilor
Furnizori
Productori
Spaiu informaional unic (Inernet-portalul)





Nucleul sistemului informaional de subcontractare
Sistemul gestiunii
operative
Sistemul de planificare
a comenzilor
Clieni
Productori
Furnizori
Baza de date
41

ntreprinderilor industriale, care este structurat conform clasificrilor utilizate de UE i detaliat
pn la un proces de producere aparte i o baz de date a comenzilor nregistrate i informaii
despre ntreprinderile care fac comand, innd cont de cerinele acestora fa de partenerii
poteniali.
n sistemul B2C se au n vedere unele particulariti n ramurile urmtoare: editur,
tehnologii informaionale i sectorul serviciilor. n aceste ramuri specificul const n folosirea
muncii freelancer-ilor, despre care se relateaz n paragraful 2.2.
De exemplu, BHV-Petersburg este o editur specializat n literatura despre computere.
Aceasta editeaz cri privind computerele i softurile, Web-design, grafica de computer i
animaie. Partenerii editurii sunt autori, translatori, redactori i recenzeni care lucreaz la
distan. Editura colaboreaz cu ediiile periodice din domeniul computerelor i cu firmele de top
care produc soft-ul, particip la expoziii de cri i de computere, face comer n Internet.
Compania german AGI business media productions GmbH se ocup de elaborarea i
realizarea Internet-aplicaiilor i conceptelor lor, Web-site-urilor cu baze de date privind
activitatea partenerilor. Prin intermediul web-site-urilor create au fost soluionate problemele ce
in de cheltuielile operaionale, reducerea ncrcrii administraiei cu ntrebrile clienilor,
intensificarea legturilor dintre clieni i asigurarea lor cu informaii necesare etc. Aceasta a
permis a crea o companie virtual rezultativ i eficient.
Compania virtual Virtual University Enterprises acord sevicii privind testarea
autorizat. Folosind bazele organizrii virtuale, infrastructura electronic de reea, competena,
sistemul de interaciune cu clienii .a., compania a deschis mai multe de 2500 centre n 110 ri
ale lumii care funcioneaz foarte operativ. Aceste centre organizeaz examene privind
programele de certificare ale companiilor Check Point Technologies, Cisco Systems, CompTIA,
Ericsson, Generation, Informix, Linux Professional Institute (LPI), Lucent Technologies,
Microsoft, Novell, PTC, RSA Security, IBM, Tivoli .a.
ntreprinderea virtual se rspndete larg i n industria uoar i de textile. Specificul V
din aceste ramuri const n faptul c n lanul logistic al sistemului B2C, consumatorul final nu
este un client aparte, ci un segment ntreg de pia. n plus, unele ntreprinderi lucreaz n
sistemul interaciunii on-line dintre partenerii de cooperare, iar altele creeaz o baz de date
comun pentru ramur (Germania).
Drept exemplu al ntreprinderii virtuale servete concernul PUMA (Figura 1.16).
Structura lui actual s-a format treptat pe baza interaciunii participanilor centrului logistic,
adic n-a fost planificat centralizat.
42


Fig.1.16. Schema relaiilor de cooperare ale companiei PUMA
Sursa: elaborat de autor.
Managementul companiei se axeaz pe trei competene de baz: crearea, designul i
marketingul. Producerea i apropae toate operaiile logistice sunt realizate de ali participani -
partenerii lanului logistic. Productorii de baz se afl n Asia. Operaiile de transport sunt
efectuate de compania englez P&O. Un ir de companii-fiice rspund de comercializarea
produciei. Cu excepia Indoneziei, unde fabricile au capaciti mari i execut i comenzile
concurenilor, n alte fabrici cota PUMEI este de 2/3 din volumul total de producie. PUMA
asigur partenerii cu prognozele pieei i n cazul discrepanei semnificative a lor le compenseaz
pierderile. n baza TI a fost creat sistemul interaciunii on-line cu partenerii de cooperare, care
permite monitorizarea operativ a lanului logistic la toate etapele. O structuur similar au i
concernele Adidas, Reebok i Benetton.
n Saxonia (Germania), n baza platformei informaionale unice, au fost comasate 800 de
ntreprinderi din cadrul industriei uoare i de textile, informaiile despre care se conin n baza
de date comun. A fost creat un web-site www.textil-server.de care este integrat n centrul
tehnologic virtual al Saxoniei. Baza de date conine informaii despre 73 de ntreprinderi, 213
denumiri de produse, expoziii i cercetri din domeniu etc. Drept exemplu de astfel de sisteme
servesc site-urile www.barnesandnoble.com www.travelocity.com.
n ramura turismului formarea ntreprinderilor virtuale contribuie la interaciunea simpl i
eficace cu clienii (B2C) i cu companiile-business (B2B). Dezvoltarea tehnologiilor
informaionale i comunicaiilor a permis micului business, n colaborare cu businessul mare, s
ating un nivel nalt al serviciilor de clas mondial n turism. Companii mari (avia, reele de
hoteluri, de asigurri, de chirie a automobilelor) colaboreaz eficient cu micul business n acest
domeniu. Prin integrarea proceselor gestionale, businessul mic i mare funcioneaz ca o
ntreprindere unic virtual, chiar dac se afl la distan unul de altul.
Companiile de comer activeaz eficient i n mediul virtual. Internet-ul ofer posibilitatea
de a introduce comerul electronic n tot complexul activitii comerciale. Pentru comerul
electronic reeaua este nu numai un mijloc de tansmitere a datelor, dar i locul de efectuare a
Crearea, designul,
marketingul
(centrul logistic)

Producerea
Transportul i
desfacerea
Sistemul
on-line
Sistemul
on-line
43

tranzaciilor. Multe companii activeaz cu ajutorul Internet-ului, care este un instrument
semnificativ al marketingului i de vnzri directe. Fiecare companie tinde se plaseze n Internet
informaii privind activitatea sa, s promoveze produsele i serviciile sale, s caute prin reea
parteneri i colaboratori. De exemplu, n Italia, ntreprinderea virtual a firmei Emilia District
are un complex de magazine, n care sunt cele mai vestite mrci comerciale. Majoritatea
comenzilor sunt fcute de ntreprinderi mici cu specializare ngust. Personalul ntreprinderilor
nu depete 10 lucrtori. Toate ntreprinderile sunt unite printr-o platform informaional
unitar.
Deci, ntreprinderile virtuale funcioneaz conform specificului ramurii, iar activitatea lor
depinde de sistemul relaiilor 2 i 2. Organizarea virtual a business-proceselor se
caracterizeaz prin multiple forme, cum ar fi:
- ntreprindere unic care activeaz n reeaua livrrilor stabile;
- companii care activeaz n mod separat, indiferent dac sunt incluse sau nu n contractul
general de furnizare, funciile ntreprinderii constau n schimbul de informaii necesare.
Etapa desfiinrii ntreprinderii virtuale se realizeaz n baza a urmtoarelor:
1) participanii V au decis s nu mai colaboreze;
2) V se desfiineaz n momentul cnd posibilitatea businessului dispare sau deja a fost
utilizat pe deplin;
3) V se transform n ntreprindere tradiional, adic ntr-o colaborare temporar a
ntreprinderilor-participani ai V care va activa o perioad ndelungat de timp.
Ciclul de via a ntreprinderii tradiionale i virtuale este influenat de mediul
organizaional. Pentru intreprinderile virtuale devine mult mai actual divizarea mediului nu n
apropiat i ndeprtat ca pentru ntreprinderile tradiionale, ci solid i soft. Noiunea
solid reprezint infrastructura, computerele, canalele, nodurile/conexiunile, furnizorii, serviciul
tehnic, tot ceea ce determin forma i structura mediului informaional. Soft-ul este nsi
coninutul mediului virtual, opiunile, ideile i principiile subiecilor privind oportunitile
tehnologiilor informaionale, relaiile stabilite i aa-numita cultur a informaiei [100, p. 37].
Apariia tehnologiilor avansate de prelucrare a informaiei (computere i reele) a creat o
substructur, care s-a stabilit nu doar n departamentele tehnologiilor informaionale, ci se extind
peste tot. Produsul, tehnologiile i modalitile de aplicare a acestora determin modul de
gndire, infiltrnd n aceste produse elemente ale noii viziuni i surse de transformare a culturii.
n literatura de specialitate se observ o insuficien de abordare a aspectelor metodologice
privind organizarea i funcionarea ntreprinderilor virtuale n sfera business-ului mic. Este
necesar de cercetat particularitile de realizare a structurilor i funciilor manageriale n
44

ntreprinderea virtual, direciile politicii de personal n cadrul ei, infrastructura informaional i
instrumentele folosite pentru organizarea acestui tip de ntreprinderi. Pentru mbuntirea
funcionrii i gestiunii ntreprinderii virtuale trebuie de elaborat schema crerii i gestiunii ei, de
formulat recomandri pentru soluionarea problemelor majore ale activitii ei.

1.4. Concluzii la capitolul 1
Actualmente nu exist o definiie exact i deplin a noiunii ntreprindere virtual. De
aceea s-a impus efectuarea analizei definiiilor i opiniilor, abordrilor atestate n literatura de
specialitate privind definirea i stabilirea esenei acestei ntreprinderii. n acest sens mai nti au
fost determinate urmtoarele caracteristici eseniale ale ntreprinderilor virtuale: forma neoficial
de cooperare; organizaie social, care treptat se transforma n organizaie reticular; flexibilitate;
comunitate de companii pe baza tehnologiilor informaionale; comunitatea partenerilor
funcionali, care utilizeaz tehnologii informaionale i contracte cu structuri independente;
fragmente de reea orientate spre proiecte; grupul fluxurilor de cunotine prin reelele
comunicaionale, tehnologice; reeaua de companii dispersate territorial; organizaie slab cuplat;
reea de ntreprinderi autonome din punct de vedere juridic, dar dependente din perspectiva
relaiilor economice; ntreprindere extins, n care se acumuleaz resurse importante strategice,
cunotine; organizaie temporar; funcionarea ntr-un mediu informaional.
n baza definiiilor menionate, autorul evideniaz urmtoarele trsturi ale ntreprinderilor
virtuale: nu este prevzut pentru lansarea produciei-standard; distribuirea teritorial; nu
presupune managementul centralizat; au drept scop lansarea produselor tehnologic avansate;
renunarea firesc la producia n mas; specializare n fabricarea blocurilor, nodurilor,
produsului n ansamblu, tehnologiei de executare a bunului; ajustarea rapid i facil la creterea
economic, la cerinele variabile, la apariia n permanen a noilor tehnologii.
ntreprinderea virtual are trsturi comune cu organizaia tradiional, dar are i
deosebirile sale. Cu acest scop au fost comparate ntreprinderile tradiionale cu cele virtuale n
baza criteriilor: forma de cooperare; folosirea spaiului virtual; caracterul interaciunii cu mediul
extern; colaborarea partenerilor, utilizarea resurselor; metodele de colaborare; plasarea
teritorial; comunicaiile; posibilitile dezvoltrii business-ului, carcteristica structurii
organizatorice.
Sunt identificate urmtoarele avantaje ale ntreprinderilor virtuale i reticulare fa de
companiile tradiionale: asimilarea noilor componente sau cunotine este mult mai eficace;
legitimitatea i statutul organizaiei reticulare sau a celei virtuale este determinat de statutul
45

membrilor si i, viceversa; reducerea costurilor de tranzacie; adaptabilitatea rapid la
transformrile mediului extern.
S-a produs clasificarea ntreprinderilor virtuale n baza criteriilor, aa ca: utilizarea
spaiului virtual, interaciunea cu mediul extern, forma de cooperare, modul de organizare a
activitii.
Una dintre cele mai promitoare activiti umane de pe Internet este e-commerce. Cu
acest prilej au fost identificate problemele ce in de dezvoltarea ntreprinderilor virtuale
specializate n e-commerce, cum ar fi: absena bazelor metodologice depline de funcionare i
constituire ale unui sistem e-commerce funcionabil eficient; lipsa formulrii condiiilor
instituionale de dezvoltare a e-commerce n Republica Moldova; metodele de creare a
magazinelor on-line sunt de natur pur tehnic, de aceea mai rmn slab dezvoltate un ir de
probleme teoretice i metodologice ce reclam precizri eseniale.
Sunt identificate cinci etape de baz de ncheiere a unei tranzacii de vnzare-cumprare
prin intermediul Internet-ului: atragerea i informarea clienilor; perfectarea i acceptarea
comenzii; procesarea comenzilor de manageri; plata pentru bunuri; livrarea i oficializarea
tranzaciei.
Este prezentat ciclul de via a ntreprinderii virtuale n patru etape: evaluarea mediului,
crearea, funcionarea i desfiinarea ntreprinderii. ntreprinderile virtuale funcioneaz conform
specificului ramurii, iar organizarea activitii lor depinde de sistemul relaiilor 2 i 2.
Organizarea virtual a business-proceselor se caracterizeaz prin multiple forme, cum ar fi:
ntreprindere unic, care activeaz n reeaua livrrilor stabile i companii care activeaz n mod
separat, indiferent dac sunt incluse sau nu n contractul general de furnizare.
Ciclul de via al ntreprinderii tradiionale i virtuale este influenat de mediul
organizaional, care se divizeaz n solid i soft. Noiunea de solid reprezint
infrastructura, computerele, canalele, nodurile/conexiunile, furnizorii, serviciul tehnic, tot ceea
ce determin forma i structura mediului informaional. Soft-ul este nsui coninutul mediului
virtual, dorinele, ideile i principiile specialitilor privind oportunitile tehnologiilor
informaionale, relaiile stabilite i, aa-numita, cultur a informaiei.
Actualmente lipsete cadrul metodologic privind organizarea i funcionarea
ntreprinderilor virtuale n sfera businessului mic. Se observ lips algoritmurilor justificate ale
organizrii optimale a business-proceselor n cadrul ntreprinderilor virtuale; nu este elaborat un
mecanism eficient de gestiune a acestor ntreprinderi. Ca rezultat, potenialul mai multor
ntreprinderi virtuale nu este folosit pe deplin, eficiena acestor ntreprinderi este la un nivel
sczut, ceea ce provoac rezultate nesatisfctoare ale activitii lor.
46

Pentru soluionarea acestor probleme se propune de a cerceta practica activitii
ntreprinderilor virtuale : structurile i funciile manageriale n ntreprinderile manageriale,
direciile politicii de personal i componentele infrastructurii informaionale ale ntreprinderii
virtuale, particularitile organizrii ntreprinderii virtuale n micul business n baza outsourcing-
ului, problemele gestiunii i funcionrii ntreprinderii virtuale.


























47

2. CERCETAREA PRACTICII ACTIVITII NTREPRINDERII VIRTUALE N
CONDIIILE ECONOMIEI INFORMAIONALE

2.1. Particularitile realizrii structurilor i funciilor manageriale ale ntreprinderii
virtuale
Centrul i sursa transformrilor tehnologice, a produselor, a culturii i a organizaiei este
subiectul, prin capacitile cruia se efectueaz schimbrile i se direcioneaz ntr-un anumit fel
dezvoltarea [117]. Apariia ntreprinderilor virtuale a fost precedat de evoluia tehnologiilor
informaionale, nsoit ulterior de propagarea noului produs informaional, a noii culturi i a
logicii organizaionale construit pe relaiile interumane, deci, de naterea unor noi forme de
organizare.
n prezent, noile tipuri de organizaii care activeaz eficient n mediul informaional, se
afl n atenia mai multor cercetri. n sursele bibliografice de profil sunt examinate soluiile
problemelor de ordin general i cele mai specifice ale ntreprinderii virtuale. n acelai timp, se
remarc o abordare insuficient a aspectelor teoretice i metodice de formare i gestiune a
structurilor organizatorice ale ntreprinderii virtuale.
Structura organizaional de management reprezint componena, relaiile reciproce i
subordonarea unitilor administrative independente, precum i a anumitor servicii ce ndeplinesc
funcii manageriale [76, p. 146].
Conceptul de structur organizatoric este strns legat de o noiune mai larg, precum
forma de organizare a managementului, care reprezint componena i gradul de autonomie
financiar a unor elemente individuale ale organizaiei de producie [119, p. 54]. Aceasta se
deosebete de structura organizaional prin corelaiile elementelor sub aspect economic, juridic
i social, ce i formeaz agentul economic.
Structura formal a organizatiei reprezint un set de norme i reguli pentru activitatea
desfurat de membrii organizaiei, care le ghideaza activitatea depus n vederea realizrii
obiectivelor, lund n considerare i cile de comunicare, responsabilitile, competenele,
precum i relaiile de autoritate [51, p. 25].
Organizaiile formeaz structuri pentru a asigura coordonarea i supravegherea
departamentelor i angajailor si. Evoluia structurilor organizatorice arat c nu exist un
model structural universal i desvrit. Nu are sens formarea a unei structuri organizatorice
complete i constante pentru o problem, care poate s nu mai apar n viitor. De aceea, este
necesar de a forma un set de module a unor uniti structurale temporale - unor grupuri speciale,
echipe specializate n domenii corespunztoare u un scop special sau temporar [40, p.267].
48

Noile structuri ce au caracter virtual fac vagi liniile formale de organizare i deseori este dificil
de a stabili unde se sfrete o organizaie i unde ncepe alta.
Structurile se deosebesc una de alta prin complexitatea, formalizarea sau gradul de
executrii regulilor i procedurilor prestabilite, prin coraportul centralizare-descentralizare. De
aceea, la componentele interne ale structurii organizaionale, ce determin tipologia acesteia,
specialitii n management atribuie urmtoarele:
1. gradul de centralizare-descentralizare a mecanismului de gestiune;
2. nivelul de formalizare a mecanismului managerial;
3. gradul de complexitate ce se caracterizeaz prin nivelul de difereniere pe
orizontal i pe vertical a diferitelor tipuri de activiti administrative i de funcii.
Gradul de intransigen a acestor componente n combinaia lor determin nivelul de
adaptabilitate a unei structuri concrete la condiiile externe de funcionare a ntreprinderii [122].
Principala proprietate a structurilor, cunoscute n practica managerial ca flexibile, adaptive sau
organice, este capacitatea lor fundamental de a-i schimba forma, de a se adapta cu uurin la
noile condiii, de a se ncadra organic n sistemul managerial. Aceste structuri sunt orientate spre
realizarea accelerat a programelor i proiectelor complexe n cadrul marilor companii i
asociaii, industrii ntregi i regiuni. De regul, acestea sunt formate temporar, adic pe perioada
de implementare a proiectului, programului de soluionare a problemei sau de atingere a
obiectivelor stabilite. Structurile organizatorice flexibile sunt specifice, n primul rnd,
companiilor virtuale.
Noul secol se caracterizeaz prin imprevizibilitate i dinamic. Schimbrile permanente au
devenit o realitate care duc la prosperarea unor structuri economice i la dispariia altora [131].
Motorul, sursa acestor transformri sunt tehnologiile informaionale, care permit ntr-un timp
foarte scurt s proceseze volumul necesar de date i s ia deciziile optime, s coordoneze
structurile administrative i de producie separate teritorial, s dezvolte strategia i tactica
comerului mondial, s creeze i s implementeze oportunitile pentru construirea unei economii
globale. Toate aceste modificri au favorizat apariia business-structurilor reticulare, care graie
Internet-ului pot stabili relaii de parteneriat din orice col al lumii. Aceasta, la rndul su, a
permis ntreprinderilor i companiilor dispersate geografic s se uneasc i, prin intermediul
tehnologiilor telecomunicaionale, s elaboreze procese tehnologice de producie a mrfurilor i
serviciilor [125].
n condiiile extinderii i diversificrii produciei, succesul se obine prin descentralizarea
gestiunii. Procesele de descentralizare sunt indisolubil legate de evoluia i trecerea treptat la
organizaiile reticulare sau virtuale. n practica mondial forma reticular este cea mai larg i
49

rspndit, ea fiind considerat drept unul din cele mai sigure mijloace de supravieuire a
ntreprinderilor mici n condiiile unei concurene acerbe de pia. Metodele moderne de
management sunt strns legate de noile structuri organizatorice [89, p. 337].
Evoluia structurilor organizatorice reticulare a condus la evideniera urmtoarelor dou
modele:
1). Modelul outsourcing, conform cruia compania reticular agreg firmele mai mici,
dndu-le spre executare diferite sarcini. Firmele, la rndul lor, pot dispune de propriile subuniti
de producie, care ns reclam o specializare foarte nalt. n acest sens, reeaua dispune de
anumit nivel de ierarhie, unde ntreprinderile mari ocup poziii dominante. De exemplu,
concernul suedez Volvo, de altfel, i alte firme similare, reunete n jurul su mici furnizori de
piese i le transmite acestora spre executare circa 70% din lucrrile auxiliare. Compania Gloria
Jeans, a crei producie de baz este concentrat n Rusia, a transmis n outsourcing principala sa
activitate de marketing, iar una dintre companiile implicate n aceasta se gsete n SUA. n Italia
se afl centrul de creaie al companiei, unde activeaz cei mai buni designeri din lume (designul
produciei Gloria Jeans se realizeaz, de asemenea, i n Rusia).
2). Al doilea model se prezint sub form de reea de ntreprinderi asemntoare ca
dimensiune, majoritatea din ele fiind independente juridic i egale i meninnd reciproc
stabilitatea. O astfel de colaborare mrete competitivitatea bunurilor i serviciilor. Un model de
astfel de reea pot servi companiile ruseti 1C i Akella, care se specializeaz n proiectarea
i comercializarea de software. Fiecare dintre aceste organizaii este format din mai multe
companii mici, ce folosesc resursele comune i genereaz sub un singur brand o gam larg de
produse software, de la software pentru contabilitate pn la jocuri computerizate i CD
multimedia.
M. Castells este convins c baza, temelia societii moderne o constituie structurile
reticulare. Anume prin reea se stabilesc noi forme ale diferitelor instituii sociale, structuri i
asociaii. Savantul a definit organizaia reticular drept form specific de ntreprindere, al crei
sistem de mijloace este constituit prin intersectarea sistemelor autonome. n opinia sa, reeaua
reprezint un material fundamental din care se formeaz i se vor mai construi noile organizaii
[136, p. 175]. Compoziional structura reticular este nu altceva dect un ansamblu de noduri
interdependente interconexate prin arcuri (legturi, relaii). Coninutul exact al fiecrui nod
depinde de specificul structurii organizate sub forma de reea. Printre acestea noduri pot fi
enumerate: piaa hrtiilor de valoare (piaa de valori mobiliare), consiliile de minitri ale
diferitor state, laboratoarele clandestine, airstrips-urile clandestine, bandele stradale, canalele de
televiziune, studiourile, echipele jurnalistice [137]. Includerea sau excluderea din cadrul
50

structurilor reticulare a nodurilor prin intermediul tehnologiilor informaionale determin
configuraia proceselor i funciilor societilor. Reelele sunt structuri deschise ce pot fi extinse
nelimitat prin introducerea de noduri noi, dac acestea sunt capabile s colaboreze.
Organizaiile virtuale i reticulare deseori sunt analizate ca un tot ntreg. M. Castells
consider c n societatea reticular totul depinde de promptitudinea rspunsului la cererea pieei
i de adaptabilitate. De aceea, reeaua n acest context dispune de rol decisiv. Prin aceasta se
explic faptul c marile corporaii pentru a supraveui e necesar s se transforme n reele, unde
asociaiile strategice se constituie i se descompun n funcie de evoluia circumstanelor i de
participanilor concrei reali [138, p. 160].
De remarcat c la baza premiselor de constituire a ntreprinderilor virtuale se afl procesul
de transformare a modelului birocratic vertical, caracteristic marilor corporaii n condiiile
produciei standardizate n mas i a pieelor de oligopol [41, p.278]. Drept urmare, n ultimele
dou decenii au aprut un ir de modele i scheme organizatorice axate pe tehnologii
informaionale. Aa modele i scheme se bazeaz se axeaz pe tehnologii reticulare, care
reprezint, dup cum a mai fost menionat materialul fundamental sau noua paradigm
tehnologic, conform crora se formeaz i se vor mai forma noi organizaii. n societatea
informaional aproape toate obiectele se prezint n form virtual: factorii de producie, banii,
chiar i emoiile, sentimentele umane. Aceste forme virtuale ns reclam suporturi materiale
[43, p.214].
Organizaia reticular deseori este egalat cu ntreprinderea virtual. Aceast asociere este
just atunci cnd compania n procesul transformrii structurale i pierde trsturile sale fizice i
juridice. Actualele tehnologii de telecomunicaii extind ariile de colaborare. Pentru o colaborare
eficient nu mai este nevoie de concentrarea spaial a personalului: s lucrezi la biroul de
alturi, s te afli n acelai oficiu, edificiu, ora sau chiar ar. Echipele de experi i colaboratorii
virtuali activeaz la distan prin spaiul electronic informatic. Aceasta presupune schimbarea
statutului angajatului: el nu mai este privit prin prisma funciei pe care o deine, adic nu mai
este considerat un funcionar, ci deja reprezint o resurs potenial ce dispune de cunotine i
abiliti, fiind accesibil tuturor celor din companie. Pentru o societate virtual are o mare
importan coninutul resurselor i accesibilitatea acestora.
n literatura de specialitate pentru noile tipuri de organizaie se atest denumirea
adhocratic (din englez adhocracy), datorit aplicabilitii sale la lucrri nestandardizate i
dificile, la structurile cu o evoluie foarte rapid, la managementul axat pe cunotine i
competen, dar nu pe poziia ocupat n ierarhia administrativ [58, p. 52]. Adhocraia
reprezint, de asemenea, i stilul managerial, precum i designul organizaional. Ea se prezint ca
51

antipodul birocraiei. Nucleul, cheia acesteia o constituie competena care este nalt apreciat.
Controlul gestiunii este susinut prin verificarea obiectivelor anterior stabilite. Executorii nii
aleg modalitatea de atingere a scopurilor. Fiecare este nemijlocit responsabil pentru aciunile sale
i cel care obine rezultate este recompensat.
n organizaia adhocratic individul simte o puternic presiune din exterior, care este
atenuat parial n procesul lucrului n grup, crendu-se sentimentul unei munci comune. Riscul,
de altfel, ca i remunerarea (recompensa) se repartizeaz ntre membri. Formalitile nu sunt
tipice pentru noile organizaii, fiind reduse pn la minimum-ul necesar. Acestea ine de ierarhie,
condiii de munc, vestimentaie etc. Ideea mediului adhocratic n organizaie este atribuit, de
regul, companiei de computere Hewlett-Packard, care a nceput s o aplice nc prin anii 40 ai
secolului XX [63, p. 383]. Organizaiile de acest tip se disting printr-un grad sporit de libertate n
activitatea angajailor, ns punctele culminante ale acestora sunt executarea calitativ a
lucrrilor i capacitatea de a soluiona problemele aprute. Printre elementele-cheie pot fi
enumerate urmtoarele caracteristici:
- activitatea n domeniile cu tehnologii avansate i complexe, ce reclam o munc
colaborativ eficient (interdependena lucrrilor n grup);
- angajaii sunt experi de o nalt calificare n domeniul lor de activitate i efectueaz
operaiuni tehnice complexe;
- structura are o baz organic i nu este clar determinat, predomin raporturile neformale
i pe orizontal;
- dreptul de a decide i puterea se axeaz pe cunotinele experilor, controlul financiar este
exercitat de sus;
- sistemul de remunerare se fundamenteaz pe cunotinele experilor, aportul angajatului,
competena i gradul de participare la lucrrile comune, recompensa dispune de caracter de grup;
- relaiile att pe vertical, ct i pe orizontal sunt predominant neformale, de cele mai
multe ori lipsete schema structural a unei astfel de organizaii.
ntreprinderile virtuale se bazeaz pe participarea angajailor la gestiune i ofer membrilor
si posibilitatea de a contribui la soluionarea problemelor ce in de munca lor. Astfel de
organizaii, probabil, sunt destul de promitoare, ns ele pot fi eficiente doar n condiiile cnd
compania dispune de sistem activ (funcionabil) de autogestiune. ntreprinderea este abordat
din perspectiva sistemic ce pune accent pe perceperea activitii subiectului n aceeai
modalitate. Prin sistem se subnelege totalitatea elementelor ce ndeplinesc urmtoarele trei
condiii:
1. comportamentul fiecrui element afecteaz comportamentul in globo;
52

2. comportamentul elementelor i impactul lor asupra ntregului sunt interdependente;
3. n cazul n care exist subgrupuri de elemente, atunci fiecare dintre acestea
ntrunesc comportamentul ntregului i niciunul dintre ele, n mod independent, nu
au astfel de efect [52, p. 38].
Evoluia structurilor organizatorice demonstreaz c nu exist un model structural
universal i desvrit i, prin urmare, procesul de cutare a modelului va continua. Exist i
viziunea conform creia nu exist i nici nu poate exista un model structural perfect. Unii
cercettori opineaz c economia modern intr ntr-o nou etap, care se axeaz pe autogestiune
[104].
Organizaiile disparate fuzioneaz prin intermediul software-ului i tehnologiilor
informaionale, ceea ce face inevitabil apariia structurilor de informare i a organizaiilor-
parteneri.
Partenerii de afaceri se grupeaz n organizaii virtuale (societi, ntreprinderi, corporaii),
iar colectivele de specialiti care se formeaz se consider drept echip virtual. La baza lor se
afl structura organizatoric reticular temporar ce reunete antreprenori independeni, societi,
profesioniti care, utiliznd mijloacele Internet contribuie la crearea mrfurilor noi, serviciilor
performante, fac schimb de experien, i mprtesc experiena privind cheltuielile i succesele
nregistrate pe pia [95, p.354]. Fiecare partener n limita competenei sale i a responsabilitii
asumate, i aduce aportul su personal la soluionarea sarcinii comune.
Produsele i serviciile virtuale se creeaz graie progreselor recente n domeniul prelucrrii
informaiei, dinamicii organizaionale i dezvoltrii sistemelor de producie. Lansarea acestor
produse le face accesibile la orice or, n orice loc i n nenumrate variante, modele i
dimensiuni [69]. Internetul permite comercializarea produselor i serviciilor pe pia fr contact
direct dintre consumator i furnizor. La orice distan aproape instantaneu se pot efectua operaii
bancare i comerciale, consultaii, etc.
n prezent, companiile-leader intens aplic tehnologiile i platformele virtuale amintite
mai sus. ntreprinderile virtuale nou-create implementeaz i la nceputul activitii lor lanseaz
spre exploatare astfel de sisteme informaionale. n contextul economiei actuale, asemenea
sisteme sunt indispensabile gestiunii procesului de producie a mrfurilor i serviciilor. Profitnd
de oportunitile platformelor virtuale i de parteneriatul distribuitorilor, pot fi create rapid i
avantajos canale de promovare a mrfurilor n ntreaga lume, fuzionate experiena, cunotinele
i ritmurile de dezvoltare ntr-o competen de baz unic [126, c. 124]. Ca urmare, vor avea de
beneficiat consumatorii de produse, se vor perfeciona serviciile prestate i va crete randamentul
competitiv pe pia.
53

Aplicnd tehnologiile informaionale, ntreprinderile virtuale i tradiionale sunt capabile
s comuteze competena individual a partenerilor, formnd pe aceast baz o nou corporaie
virtual dinamic. Dinamismul n cauz se manifest n toate sferele de activitate, inclusiv n
coraportul tradiional furnizor-cumprtor [108]. De menionat c, pn la intrarea n organizaii
partenerii parcurg etapa de stabilire a relaiilor reciproce, fapt ce accelereaz procesul de formare
a lanului de producie i ofer un avantaj competitiv pe piaa n continu i accelerat evoluie.
Compania virtual dispune de mecanisme de coordonare ce se raporteaz la toi partenerii si i
se bazeaz pe structuri reticulare.
O ntreprindere virtual modern include, n general, un ansamblu de soluii de software,
de hardware i de comunicaii/conexiuni ce permit transferul de informaii ntre diferii membri
ai reelei. Printre cele mai importante modaliti de transmitere a informaiei n organizaiile
virtuale se atest: pota electronic, documentele electronice, comunicarea interactiv, precum i
conferinele video. Toate acestea se desfoar n baza tehnologiilor Internet. Soluiile axate pe
telefonia tradiional i pe cea mobil la momentul de fa sunt destul de costisitoare, fiind
utilizate de organizaiile virtuale foarte rar. Cu acest prilej atenie deosebit se acord reelelor
wireless de transmitere a datelor. Viteza, accesibilitatea i amploarea acoperirii teritoriale
contribuie la dezvoltarea i la implementarea reelelor wireless Wi-Fi, precum i a computerelor
portabile (PDA) i a handheld PC cu susinerea acestei tehnologii. Viteza foarte mare de
distribuire a datelor este suficient pentru transmiterea informaiilor multimedia. Asemenea
sisteme de furnizare a datelor permit nu doar reuniunea colaboratorilor distanai, a echipelor
ndeprtate, dar i ofer organizaiilor mobilitatea, posibilitatea de a fi mereu n legtur i de a
rmne membri activi n procesul de funcionare organizaiei reticulare, indiferent de dislocaia
lor curent.
Varietatea de structuri organizaionale este motivat de diversitatea activitilor, de natura
i complexitatea produselor i a serviciilor prestate, de dimensiuni, de gradul de difereniere i de
localizarea geografic a ntreprinderii [87]. De regul, la ntreprinderile mici nu apar probleme
grave, complexe legate de structura organizatoric. Cu toate acestea, problemele de ordinul celor
amintite supra apar nu doar n cadrul companiilor mari. Organizaiile cu legturi pe vertical i
pe orizontal, de tipul gestiunii prin proiect se preteaz i la ntreprinderile mijlocii ca
dimensiune [102]. Astfel de specific este relevant direct pentru toate cazurile, n care ntre
conducerea ntreprinderii i personalul, care efectueaz nemijlocit munca, exist un corp
managerial interimar. Aa situaie este caracteristic, n egal msur, i ntreprinderilor virtuale,
unde foarte pronunat este diferenierea muncii. n orice condiii se remarc problema alegerii
unei sau altei structuri organizatorice, ajustat la imperativele reale ale mediului extern i intern,
54

la sarcinile ce in de satisfacerea cererii consumatorilor, la dezvoltarea tehnologic i social, la
atingerea rezultatelor eficiente. La momentul actual, cele mai rspndite structuri implicate n
relaiile lor cu ntreprinderile virtuale sunt structurile: linear-funcional, linear la scar (de
personal), de divizionare, orientat spre obiect, de matrice, reticular, virtual reticular.
Structura linear-funcional se fundamenteaz pe mbinarea strns a relaiilor lineare i
cele funcionale n cadrul aparatului administrativ. Descentralizarea conducerii n cadrul
structurii linear-funcionale conduce la partajarea drepturilor i responsabilitilor ntre diferite
autoriti, ca de exemplu, directorul tehnic pe dezvoltare, directorul pe producie i directorul
comercial. Lipsa unor relaii clare pe orizontal ntre serviciile funcionale genereaz problema
coordonrii interfuncionale. Soluia acestei probleme unii specialiti o vd n dezvoltarea
relaiilor neformale att ntre conductorii serviciilor lineare i funcionale, ct i ntre managerii
serviciilor funcionale [85, p. 105].
Structura linear la scar se axeaz pe subuniti speciale, avnd lideri lineari care nu au
dreptul de a lua decizii i de a administra oarecare subdiviziuni, ci doar ajut managerul linear la
ndeplinirea unor funcii de gestiune cu forele personalului specializat. Formarea statelor de
personal este primul pas spre specializarea funcional a managementului organizaiei. La acest
nivel activeaz astfel de servicii, cum ar fi Serviciul de planificare economic, Serviciul
contabilitate, Serviciul personal.
Odat cu diversificarea intens a produciei, se observ foarte clar trecerea corporaiilor de
la schemele manageriale strict funcionale la structurile de divizionare a organizrii activitilor
pe direcii de servicii. n practic se manifest o anumit reinere privind descentralizarea,
stabilindu-se anumite plafoane de rigoare. Acest lucru se explic prin faptul c au nceput s se
evidenieze aspectele negative, dezavantajele excesului de libertate n activitatea serviciilor i
ntreprinderilor referitor la selectarea domeniului de activitate industrial, precum i luarea unor
decizii manageriale responsabile. O asemenea form de conducere se caracterizeaz prin
virtualizare; erodarea subdiviziunilor n mediul extern i formarea unui spaiu virtual de
comunicare care permite asigurarea schimbului de informaii n timp real.
Coninutul informaiei, transmis subunitilor i salariailor din aparatul administrativ,
depinde, n fond, de specializarea funcional a obiectului. Sarcinile dificile, problematice se
soluioneaz mai eficient printr-o structur special, coordonat cu cea linear-funcional, care
nu este identic, ci vine s o completeze. Aceast structur i-a format denumirea de orientat
spre obiect. Ea se bazeaz pe administrarea complex a ntregului sistem de producie, ca un
obiect integru, direcionat spre un anumit obiectiv. n cadrul ei, ca i n cea virtual, autoritatea
coordonatoare execut mai multe funcii similare. Numai c n organizaia virtual autoritatea
55

coordonatoare execut mai multe funcii, inclusiv elaboreaz i pune n aplicare reguli de
conduit pentru agenii economici, caut clieni, analizeaz nevoile, cererile lor, reglementeaz i
regleaz activitatea ntreprinderilor etc.
n procesul de gestionare structura de matrice ordoneaz i reduce brusc relaiile pe
orizontal, minimizeaz efectele adverse (negative) ale subordonrii lineare plurietajate,
accelereaz luarea deciziilor i contribuie la creterea responsabilitii pentru coninutul i
rezultatele lor. Structura matricei organizaionale este potrivit pentru transformarea ei ntr-o
form virtual, care afecteaz aspectele structurale ale organizaiei. Dac se schimb coninutul
activitii umane, ar trebui s se modifice i nsi organizaia. Structura de matrice i structura
organizaiei virtuale funcioneaz n baza aceluiai principiu: pentru fiecare client se construiete
o structur individual cu ansamblul de elemente necesare pentru realizarea comenzii date, care
are menirea de a ajuta la proiectarea i fabricarea produsului sau serviciului necesar clientului.
Structura n reea prevede ca organizaia s repartizeze principalele sale funcii (de
producie, inginerie, (engenering), de marketing (vnzri), de finanare) ntre anumite companii
care activeaz n baz de contract, iar n calitate de broker (intermediar) intervine o organizaie
coordonatoare nu prea mare ( Fig. 2.1.).














Fig. 2.1. Modelul structurii reticulare a unei oranizaii
Sursa: elaborat de autor.
n orice ntreprindere virtual trebuie s existe un conductor, adic un lider, care va
organiza i va coordona activitatea companiei. Liderul are rolul, funcia de director sau
antreprenor, anume el este generatorul de idei i tot el stabilete scopurile proiectului i, ulterior,
le pune n aplicare, le implementeaz n via.
A crea o ntreprindere virtual nu e greu, dar a o face s funcioneze deja este mai dificil.
Liderul ntreprinderii virtuale trebuie s posede anumite abiliti, cunotine i experien pentru
a decide ce procese anume s transmit spre executare providerilor independeni.
Planificatori
Proiectani
Furnizori/
Provideri
Marketing i
logistica
Broker-
coordonatorul
Productori
56

Structura virtual reticular (Network) este prototipul unei ntreprinderi virtuale [139].
Simultan structurile liniar-funcionale i liniare pe scar (de personal) reprezint modelele
structurilor virtuale. ntreprinderea virtual reticular dispune de legturi pe orizontal bine puse
la punct, are o strategie clar n temeiul creia se implementeaz un proiect sau altul, dnd
dovad de reacie inovatoare puternic [103]. n acelai timp, ntreprinderea virtual depete cu
succes dezavantajele structurii manageriale orientate spre obiect (software-ului): n locul
divizrii resurselor are loc comasarea lor, ceea ce contribuie la obinerea efectului sinergic.
Astfel, putem conchide c n toate tipurile de structuri organizaionale, ce au fost supuse
cercetrii, n msur mai mare sau mai mic, se atest caracteristici de virtualizare, iar n
structurile organice aceste trsturi sunt mult mai evidente. Comparnd diferite structuri
organizatorice, observm c criteriul final de eficacitate este realizarea exhaustiv i stabil a
obiectivelor stabilite n domeniul produciei, economiei, progresului tehnic i dezvoltrii sociale.
A uni, a asocia fiecare decizie organizatoric cu rezultatul final, de regul, este extrem de dificil.
De aceea, este raional aplicarea unui set de aa caracteristici ale aparatului administrativ ca
randamentul prelucrrii informaiei, operativitatea lurii deciziilor manageriale, sigurana
personalului administrativ, adaptabilitatea i flexibilitatea, care se disting prin capacitatea de a
identifica n timp util problemele de organizare i de restructurare corespunztoare a activitii.
Structura ntreprinderii virtuale include clientul, care n economia reticular este implicat
n procesul de producie nu doar monitoriznd (controlnd) ntregul proces de fabricare a
produsului finit, ci i alctuind sarcinile tehnice pentru producie i impulsionnd nceperea
procesului de fabricare. Consumatorul ntr-un astfel de sistem este, de asemenea, un participant
activ la singurul proces productiv de creare a valorii corespunztoare.
Procesul de constituire a structurii organizatorice deseori are caracter iterativ. Coninutul
procesului de formare a structurii organizatorice a unei companii virtuale n mare msur este
universal. Acesta include formularea obiectivelor i a sarcinilor, identificarea componenei i a
dislocaiei subunitilor, asigurarea lor cu resurse, inclusiv numrul de angajai, elaborarea
procedurilor de reglementare, documente, regulamente care consolideaz i reglementeaz
formele, metodele, procesele din cadrul sistemului de management organizatoric. Aa proces
poate fi realizat n urmtoareleurma etape:
1. alctuirea schemei structurale generale a personalului administrativ;
2. elaborarea principalelor structuri pe subuniti i relaiile dintre ele;
3. reglementarea structurii organizatorice.
La constituirea structurii de management se ine cont de specificul ntreprinderii virtuale,
adic, de: distribuirea geografic a ntreprinderilor participante; utilizarea activ a tehnologiilor
57

inovaionale; accesul liber i imediat la informaie; comasarea tehnologiilor-cheie i a
competenelor; elaborarea politicii de luare a deciziilor; accelerarea produciei i a serviciilor;
educaia i instruirea profesional n cadrul ntreprinderii; reducerea cheltuielilor neproductive
ce in de administrare; colaborarea clienilor, furnizorilor i executanilor.
Aadar, n baza celor expuse pn aici, pot fi formulate urmtoarele concluzii:
1) sistemul managerial al ntreprinderii virtuale, n globo, este flexibil, fiind continuu
n dezvoltare. E de remarcat c n relaiile gestionale subiect-obiect din cadrul acestei organizaii
este introdus clientul, care poate influena att subiectul managerial (coordonatorul), ct i
obiectul gestionat (ntreprinderea virtual);
2) de rol deosebit de important n sistemul de conducere dispune coordonatorul
(liderul). El ndeplinete aa funcii cum sunt: cutarea clienilor i analiza cerinelor, nevoilor
sale, sintetizarea deciziilor privind producia mrfurilor corespunztoare cerinelor,
reglementarea i ajustarea activitii ntreprinderilor incluse n organizaia virtual, coordonarea
i distribuirea muncii ntre parteneri, gestionarea resurselor ntreprinderii respective;
3) Asimilarea noilor competene sau cunotine este mai eficient dect n
organizaiile ierarhice, dat fiind c organizaia virtual n reea ofer o gam mai larg de
proceduri de cutare i schimb de informaii i cunotine. Ea pune la dispoziia membrilor
informaii mai ample i complexe dect piaa;
4) spre deosebire de organizaiile tradiionale, legalitatea sau statutul organizaiei
virtuale este determinat, ntr-o msur mai mare, de statutul membrilor si i viceversa. Statutul
organizaiei virtuale poate fi extins cu uurin asupra membrilor si;
5) comparativ cu forma ierarhic a societilor tradiionale, avantajele economice ale
ntreprinderii virtuale se manifest prin reducerea costurilor de tranzacie. Primordiale n acest
sens sunt nu att schimbrile de cost, ct cele de calitate, inclusiv creterea adaptabilitii
organizaiei la modificrile imprevizibile din mediul nconjurtor.
6) printre beneficiile structurilor manageriale reticulare i a celor virtuale se remarc
posibilitatea de a destinde restriciile externe sau incertitudinea prin consolidarea legturilor sale
cu surse concrete, de care sunt dependente aceste constrngeri. Organizaia rericular realmente
reprezint o reea de firme sau productori mici, ceea ce le confer, comparativ cu marile
organizaii birocratice, autonomie mai mare, mai mult echitate n distribuirea averii (bunurilor)
i ntrete spiritul de comunitate.
Privind procesul de coordonare a activitii ntreprinderii virtuale exist dou opinii. Unii
autori consider c n ntreprinderile de acest tip trebuie s existe un centru administrativ. Alii
sunt de prerea c sarcinile de coordonare se ndeplinesc n procesul corelrii proiectului sau
58

comenzii [62, p. 81]. n aa situaie, coordonarea proiectelor i-o asum, n fiecare caz aparte,
diferite subuniti (ntreprinderi-partenere individuale) ale ntreprinderii virtuale. Din aceste
considerente sunt necesare negocierile, pentru care este indispensabil ncrederea n colaborarea
partenerilor. Aceasta este i unul dintre criteriile de stabilire a relaiilor corporative. Anume
adoptarea de ctre diferite subuniti a unor sarcini coordonate, precum i negocierile ulterioare
disting raporturile din cadrul organizaiilor virtuale de relaiile clasice de pia. In funcie de
numrul membrilor n reea, de termenele de executare a proiectului, de numrul i
complexitatea proiectelor aflate n curs de desfurare n ntreprinderea virtual, pot fi folosite
ambele tipuri de coordonare.
Prezena centrului de coordonare ajut structura organizatoric a ntreprinderii virtuale s
evite segmentarea regional a spaiului de lucru i s coordoneze aciunile diferitelor elemente
ale organizaiei virtuale. De asemenea, permite mbinarea eficient a resurselor membrilor
organizaiei virtuale, ceea ce duce la un efect sinergic i la sofisticarea nevoii de reproducere
inovatoare. Problemele manageriale n organizaia virtual treptat ies n prim- plan.
ntreprinderile virtuale au o structur incert i n cadrul lor se remarc deosebiri
nensemnate ntre funciile de serviciu. Angajaii i managerii ntreprinderilor virtuale trebuie
s-i asume o mare parte din responabiliti n ceea ce privete gestiunea propriei activiti.
Foarte multe caracteristici sunt preluate din managementul companiilor tradiionale i transferate
pe terenul unui alt tip de organizaii. De menionat c managementul ntreprinderilor virtuale
solicit cunotine mai ample i mai extinse de la conductori.
Prin natura lor toate companiile sunt ambigue, n sensul c sunt formate doar parial din
componente virtuale. Componente materiale (corporale) sunt acelea pe care economitii le
trateaz ca factori de producie tradiionali: pmntul, munca, capitalul. Elementele virtuale
reprezint activele intangibile. Acestea sunt lucrurile ce nu le putem vedea sau pipi, dar care
exist - cultura organizaiei, reputaia acesteia i a produselor, cunotinele inerente angajailor
organizaiei, tehnologiilor i sistemelor sale. Nu ntotdeauna pot fi delimitate cu cea mai mare
precizie activele virtuale i nevirtuale. Mainile i computerele au valoare nu doar ca obiecte, dar
i ca fond de cunotine ale creatorilor i dezvoltatorilor investite n bunurile materiale
menionate mai sus [63, p. 43]. Din acest considerent, se impune efectuarea distinciei dintre
cunotinele propriu-zise i obiectele ce le stocheaz.
n mod similar, n cadrul companiei activeaz angajai ca for fizic de munc, dar i ca
for intangibil de cunotine. Fiecare salariat i manager ntrunete ambele caliti. Din aceast
cauz managerii trebuie s dezvolte n comun i s gestioneze ambele componente ale
ntreprinderii virtuale, innd cont de coordonarea scopurilor sale i de modalitile de atingere a
59

acestora. Pentru managerii din domeniul economiei integrate aceasta reprezint o provocare a
noului deceniu. n activitatea practic managerii unei organizaii virtuale trebuie s fie universali.
Ei trebuie s reueasc s treac de la o sarcin la alta i chiar s gestioneze multiple sarcini
similare.
Toate ntreprinderile virtuale necesit, cel puin, cteva elemente tradiionale, inclusiv
tehnologiile, care fac posibil nsi existena ntreprinderilor virtuale i oamenii, care prin
activitatea lor, definesc sensul i direcia de dezvoltare [75, p. 72]. ntotdeauna vor exista
concomitent active virtuale i tradiionale. Se dezvolt progresiv acel management, care este
viabil pentru gestionarea simultan a organizaiilor tradiionale i virtuale.
Din punct de vedere al managementului, gestiuneaa este considerat drept serie continu
de funcii de conducere interdependente. Mai muli autori atribuie managementului aa apte
funcii valabile pentru toate tipurile de organizaii, cum sunt [5, 8, 38, 82, 90]: planificarea,
organizarea, selectarea personalului, gestiunea, coordonarea, raportarea, finanarea.
Managementul ntreprinderii virtuale se poate baza pe modelele de management general
existente care au un ir de puncte forte. Cu toate acestea, pentru conducerea ntreprinderilor
virtuale este nevoie i de unele competene noi n plus fa de cele existente i n nici un caz
pentru a le substitui. Complexitatea sporit a managementului ntreprinderilor virtuale presupune
un ir de sarcini noi n plus la cele din modelul primar. Modelul tradiional de gestiune poate fi
adaptat i extins pentru a constitui baza managementului virtual. Urmtoarele patru sarcini sunt
tangeniale celor enumerate mai sus, dar reclam noi competene de gestiune i vor solicita o
anumit parte din timpul de lucru al managerului.
Cercettorii americani M. Warner i M. Witzel completeaz lista cu aa urmtoarele noi
funcii [154, p. 157], ca cele de comunicare, de evaluare, de instruire, de estimare a costului.
Managementul tradiional i cel virtual au un ir de subiecte conexe, inclusiv cerinele
generale fa de volumul mare de capital intangibil. n cadrul ntreprinderii virtuale fiecare
funcie managerial dispune de particularitile ei de realizare.
Planificarea este considerat n organizaiile tradiionale o funcie central, primordial. n
ntreprinderile virtuale nucleul este mic, iar n cazul unor modele chiar lipsete. n organizaia
traditionala cineva are responsabilitatea de a soluiona problemele de planificare. n
intreprinderea virtual aceast sarcin i revine liderului. Dac nu exist liderul, atunci
problemele de planificare revin ctorva angajai. Ei trebuie s aib acelai nivel de calificare,
influen i responsabilitate. Este destul de rspndit luarea deciziilor n grup, cnd membrii
intreprinderii virtuale adopt un plan de compromis care nu ntotdeauna este unul optim.
60

Adoptarea deciziilor n grup reprezint un real pericol. Planurile elaborate i aprobate de
grup pot conflicta cu interesele i planurile membrilor (partenerilor) V. Reconcilierea lor nu este
ntotdeauna uoar, pentru c membrii mai puternici ai organizaiei mereu tind s influeneze
pentru a obine ceea ce-i doresc i n procesul de planificare i pun propriile scopuri mai presus.
Problemele de acest gen pot fi depite cu uurin, stabilind de la bun nceput o responsabilitate
clar, riguroas pentru planificare i pentru implementarea celor planificate.
Funcia de organizare se manifest n procesul formrii structurii organizatorice.
ntreprinderile tradiionale pot avea unul din principalele tipuri de structuri organizaionale
(linear-funcional, de divizionare s.a.), n care exist legturi rigide. ntreprinderile virtuale, de
regul, se creeaz pe baz de reea i nu au o structur rigid. Este important ca n asemenea
companii membrii trebuie s-i cunoasc foarte bine rolurile i s se racordeze la ierarhia
organizaiei. La baza formrii ntreprinderii virtuale se afl scopul acesteia, ultimul fiind cea mai
clar realitate din lumea virtual. Toi membrii organizaiei trebuie s cunoasc distinct
obiectivul, s contientizeze rolul care le aparine n atingerea scopului respectiv. n acelai timp,
toi membrii trebuie s-i cunoasc obligaiunile i responsabilitile proprii. Atenie deosebit se
acord broker-ului sau liderului ntreprinderii virtuale, dac acesta exist. Pe de o parte,
instalarea centrului i punctului de fixare (ancorare) n reea aduce la claritate n structura i
activitatea organizaiei i garanteaz c fluxurile de informaii vor fi accesibile tuturor
membrilor. Pe de alt parte, exist riscul anumitor locuri slabe i restricii care ar fi cauzate de
lipsa de competen a unor lideri. Procesele de organizare i de formare a structurilor n spaiul
virtual au menirea de a construi o companie capabil s implementeze sarcinile propuse i s se
adapteze atunci cnd se modific obiectivele.
La ntreprinderile tradiionale selectarea personalului se efectuiaz conform statutului de
personal elaborat de Secia Resurse umane n baza cerinelor subunitilor. Formarea statelor de
personal n organizaia virtual deseori i revine liderului. Recrutarea personalului este o sarcin
responsabil, care const n gsirea unor angajai calificai i, respectiv, atingerea scopurilor
stabilite corespunztor potenialului, de care dispune organizaia. n cutarea angajailor sunt de
real folos firmele specializate, ageniile forei de munc i cele de angajare, inclusiv virtuale.
Oamenii sunt n mod inerent de natur social i nu toi dispun de abilitile i de dorina de a
activa virtual. Puini sunt dornici de a practica o astfel de munc. Intervin probleme de ordin
psihologic i social cauzate de lipsa contactului direct dintre colegi. Managerii ar trebui s in
cont de aceti factori i prin intermediul tehnologiilor moderne s compenseze lipsa contactului
fizic. Atenie deosebit ar trebui s se acorde training-urilor, cursurilor de instruire i de reciclare
(recalificare), precum i schimbului de experien ntre colegi. Soluiile posibile ar fi organizarea
61

periodic a ntlnirilor directe sau a contactelor video prin Internet ori desfurarea conferinelor
video, organizarea unor cluburi electronice de discuie, a unor forumuri i buletine de tiri.
La ntreprindrile tradiionale coordonarea gestiunii centralizate i autogestiunii se
realizeaz prin luarea deciziilor de importan local n corespundere cu dispoziiile i
instruciunile conductorului sau managerului. Aa ceva are loc prin delegarea mputernicirilor i
responsabilitilor altor persoane. Responsabilitatea la ntreprindrile tradiionale presupune
obligaiunea de a ndeplini o anumit sarcin.
Gestiunea intreprinderii virtuale i revine, de regul, liderului i este de caracter ambiguu.
Pe de o parte, managerul poate da subalternilor indicaii de a ndeplini sarcinile prevzute, iar pe
de alt parte, el poate nsui participa activ la soluionarea sarcinilor i prin propriul exemplu s
demonstreze colaboratorilor ce se dorete de la ei. n acest caz, o mare parte din responsabiliti
este transmis angajailor, echipelor i grupurilor ce fac parte din cadrul intreprinderii virtuale.
La ntreprinderea virtual responsabilitatea managerilor, n mare parte, se transmite altor
persoane. fiecare angajat al companiei virtuale asumndu-i partea de responsabilitate pentru
propria activitate. Odat cu creterea numrului de angajai implicai n activitatea managerial,
sporete necesitatea eficientizrii managementului.
Transmiterea responsabilitilor nseamn ncredere, ceea ce ar trebui s aib un impact
pozitiv asupra activitii salariailor. Aceasta reprezint o motivaie suplimentar, care
stimuleaz angajaii nu doar la recompense, ci i la munca eficient n interesul companiei.
Pierderea ncrederii, conflictele din cadrul companiei, eecurile sistemului cauzeaz daune
organizaiei virtuale i chiar pot duce la falimentarea, distrugerea ei. Din cauza competitivitii
intragrup i a conflictelor de interese, membrii companiei virtuale nu se mai identific cu
obiectivele organizaiei i, drept urmare, depun mai puine eforturi n ceea ce privete
colaborarea. Managerii ar trebui s evite problemele de acest gen i s le soluioneze la timp,
minimiznd efectul negativ i prevenind falimentul companiei virtuale.
n organizaia traditional, succesul activitii ei n permanen presupune monitorizare i
atenia corespunztoare din partea managerilor. n acest sens coordonarea este unica i cea mai
eficace metod de control. Aceasta garanteaz c informaia va fi furnizat uor i repede, iar
compania va activa i se va dezvolta armonios. Avnd n vedere specificul ntreprinderii virtuale,
remarcm c e destul de anevoios coordonarea de la distan. Posibilele ntrzieri n transmiterea
datelor, eecurile software sau hardware mpiedic desfurarea eficient a activitii. Managerii
trebuie s fie capabili i competeni, s fac fa situaiilor imprevizibile de la distan i s
utilizeze abil mijloacele tehnice. O soluie alternativ ar fi angajarea unui colaborator ce ar avea
o singur funcie i responsabilitate - de coordonare.
62

Raportarea sau prezentarea datelor este privit ca un factor imortant la intreprinderea
tradiionala i virtual. Vorbind despre raportare, se are n vedere nu doar controlul. Mesajele i
rapoartele conin informaii foarte importante pentru funcionarea organizaiei virtuale.
Deficienele sau lipsa rapoartelor sunt periculoase. De aici rezult c ntr-o companie virtual
informaia nu doar trebuie s circule liber, dar pentru raportare circuitul este obligatoriu.
Managerii trebuie s asigure crearea sistemelor de transmitere i de stocare a drilor de seam.
Raportarea contribuie la creterea eficacitii controlului i a ntregului sistem managerial.
Sarcina de prezentare a rapoartelor i datelor const n colectarea i transmiterea informaiilor i
cunotinelor managerilor din veriga superioar, ceea ce le permite acestora s ia decizii fondate
pe informaii i s asigure controlul asupra companiei.
Funcia de finanare presupune atragerea surselor i administrarea lor. Prin administrarea
iscusit a finanelor va asigura ntreprinderea cu resursele necesare (materie prim, echipament,
personal) i va obine un profit. Managerii mai au i obligaia s efectueze activitii contabile i
financiare, s distribuie fondurile i mijloacle, s gestioneze veniturile i cheltuielile pentru
implementarea proiectului. Orice manager trebuie s posede cunotine n domeniul financiar i
juridic, s fie competent, flexibil i receptiv la inovri.
Atenie aparte trebuie s fie acordat chestiunilor legate de impozitare, precum i
interaciunii cu instituiile statale i organizaiile internaionale.
Compania virtual, ca reea de parteneri independeni, de regul, nu dispune de nregistrare
juridic. De aceea, problema impozitrii activitii V este complicat din cauza c aceasta se
efectueaz prin intermediul Internetului i este clasificat n categoria comerului electronic.
Instituiile fiscale sunt n dificultate atunci cnd este vorba de efectuarea anumitor controluri, aa
cum comerul electronic are caracter global, pe cnd sistemul de impozitare este de caracter
teritorial. De asemenea, e deficil de a determina unde se afl compania, deci, unde ar trebui
percepute impozitele. Totodat, viteza de efectuare a operaiilor i anonimatul vnztorilor i
cumprtorilor complic mult procedura. De exemplu, cnd activele nemateriale sunt transmise
prin Internet (programele), este deficil verificarea numrului operaiilor, deoarece ar putea s nu
existe contracte oficiale, formulare pentru comenzi i note de plat. Managerii trebuie s asigure
transparena companiilor virtuale pentru ca s nu intervin observaii, obiecii din partea
organelor statale de control.
Comunicarea asigur un flux permanent i eficient de cunotine ce unete ntre ele toate
elementele organizaiei cu furnizorii i chiar cu clienii [118, p. 210]. Este important pentru
procesul de transmitere a cunotinelor i dispune de rol deosebit n procesul de transformare a
cunotinelor n bunuri. n plus, permite comasarea (reuniunea) ntr-un tot ntreg a prilor
63

dispersate ale organizaiei, ofer angajailor posibilitatea de a rmne motivai i implicai n
proces. Aici se cer abiliti de conducere constituite din procedeele indispensabile administrrii,
coordonrii i prezentrii de date. Se observ c managementul fluxurilor comunicaionale este
de fapt o mbinare a celor trei dexteriti. Managerii organizaiilor virtuale sunt nevoii s-i
rezerveze o anumit perioad de timp sarcinilor de comunicare.
Evaluarea nseamn compararea obiectivelor organizaiei cu forma i structura n
dinamic, precum i modificarea sau mbuntirea structurii date atunci, cnd exist o asemenea
posibilitate [118, p. 211]. Pentru soluionarea acestei sarcini se cer abiliti de planificare,
organizare i formare a personalului. Transformarea accelerat a mediului n care opereaz
organizaia virtual, precum i flexibilitatea nalt reclam coordonarea permanent a celor trei
elemente. Evaluarea presupune planificare, inclusiv, planificarea procesului de cunoatere
analiz, prognozarea, designul, configuraia organizaiei, precum i conducerea n echip sau
grup.
Instruirea nseamn completarea stocului, capitalului de cunotine din cadrul organizaiei
prin activiti de tipul: training i instruire, cercetri, dezvoltare tiinific. Obiectivele de
nvare sunt parte component a procesului de transformare a cunotinelor. Competenele
educaioanle reprezint elementul-cheie n orice management modern i, mai ales, n cel virtual
[118, p. 211]. Cunotinele constituie fora vital a organizaiei virtuale, de aceea, una din
obligaiunile primordiale ale managerului este de a asigura circulaia continu a cunotinelor
[111, p. 216]. Cunotinele n sine sunt inerente, prin urmare, pentru ca ele s aduc venit trebuie
aplicate i gestionate.
Estimarea costului este o reevaluare continu i dinamic a activelor de cunotine n raport
cu valoarea lor actual i viitoare pentru companie [118, p. 212]. Este vorba nu doar de valoarea
financiar, dar i de alte estimri mai subiective privind valoarea potenial a activelor
intangibile. n acest sens, se impun noi competene care vor fi parte a instrumentariului fiecrui
manager din orice organizaie virtual.
Conceptul de baz al organizaiei de afaceri de tip nou const n recunoaterea faptului c
i cunotinele sunt principalele active capabile s capitalizeze i s creeze avantaje (beneficii)
competitive. Organizaiile care sunt legate doar de fluxurile de cunotine pot fi considerate
virtuale n exclusivitate. De facto, n activitatea ntreprinderilor virtuale este inevitabil
intruziunea lumii reale. Interferena dintre spaiul real i cel virtual este la fel de important ca i
nsei spaiile. Ideile managementului virtual i ale managementului activelor corporale pot fi
examinate ca nite elemente constitutive ce se completeaz, dar nu se exclud reciproc.
64

O astfel de abordare a managementului rezult din faptul c organizaia dispune
concomitent att de forme materiale, ct i virtuale.
La ntreprinderea virtual se cere monitorizarea continu a formelor i structurilor
organizaiei n conformitate cu obiectivele i nevoile clienilor. Noile reele de ntreprinderi
virtuale ignor unele probleme cauzate de timp, distan i barierele dintre organizaii. Totui, ele
pot da natere altor probleme, cum ar fi: eludarea controlului, supravegherea i monitorizarea
necorespunztoare, pierderi de informaii.

2.2. Direciile de baz ale politicii de personal a ntreprinderii virtuale
Managementul ntreprinderii trebuie s asigure n orice moment un echilibru ntre
interesele angajailor i obiectivele sale. Atribuiile acestuia sunt centrate asupra asigurrii cu
resurse umane, recrutrii, seleciei personalului, elaborrii de propuneri pentru politica de
personal, orientrii profesionale a personalului, perfecionrii resurselor umane, evalurii
personalului, motivrii personalului pentru eforturi i rezultate nalte, numrului de personal
adecvat necesitilor reale ale ntreprinderii; angajrii salariailor n concordan cu aptitudinile
lor; concordanei dintre munca prestat i nivelul de salarizare etc.
Succesul funcionrii ntreprinderilor virtuale ca i celorlalte ntreprinderi contemporane se
datoreaz n exclusivitate resurselor umane. Aadar, ntreprinderea virtual este una dinte tipurile
cele mai reprezentative ale noilor genuri de companii, care se axeaz pe cunotinele, intelectul i
spiritul de inovare al personalului. Cerinele speciale pretinse personalului V, specificul
interaciunii acestuia pe parcursul soluionrii problemelor ce stau n faa organizaiei
condiioneaz i o politic de personal corespunztoare.
Politica de personal reprezint direcia strategic de comportament privind personalul care
activeaz n organizaie, ce-i orienteaz spre realizarea scopurilor strategice fr a leza scopurile
personale.
Politica de personal se elaborez innd cont de urmtoarele scopuri:
1. facilitarea asigurrii la timp a ntreprinderii cu personalul calificat i n numrul
necesar;
2. capacitatea de a respecta drepturile prevzute de Codul muncii i ndatoririlor
personalului;
3. utilizarea raional a potenialului de munc.
n opinia autorului, direciile principale ale politicii de personal a ntreprinderii virtuale pot
fi [96, p.111]:
1. determinarea cerinelor de baz fa de personal;
65

2. formarea statelor de personal, elaborarea procedurilor de control i coordonare a
personalului;
3. formularea concepiei de remunerare a muncii i motivrii personalului;
4. recrutarea i selectarea personalului;
5. instruirea i reinstruirea personalului;
6. formarea culturii i normelor etice ale personalului.
n cadrul determinrii cerinelor de baz fa de personal e necesar de avut n vedere mai
nti acel fapt c liderul formeaz ntreprinderea, distribuie rolurile i funciile membrilor,
determin responsabilul de producie, de marketing i de vnzri.
Spre deosebire de alte aspecte ale conducerii, dirijarea resurselor umane a V presupune
cerine nalte fa de liderul profesionist, iscusina de a contacta cu oamenii, capaciti
conceptuale, priceperea de a iniia i a motiva iniiativa colaboratorilor. Totodat, managerul
trebuie s poat crea imaginea perspectivei a companiei i s motiveze personalul pentru a atinge
scopurile ei. Aceasta se complic datorit lipsei contactului tradiional al managerului cu
personalul.
Pentru ntreprinderile virtuale sunt proprii noi tendine comune ce determin
caracteristicile lucrului cu personalul, cum ar fi, evidena capitalului uman al organizaiei,
ncrederea, HR-marketingul, dirijarea culturii organizaionale, arhitectura relaiilor, dirijarea
talentului.
n acelai timp, aspectul rolurilor lor n organizaiile virtuale are specific aparte. Exist
dificultatea de transmitere a valorilor de grup i meninerea culturii corporative. O funcie nou a
managementului const n dirijarea riscurilor privind personalul. Ele sunt nsoite de faptul c cei
mai de pre angajai ai organizaiei ar putea refuza s participe la noul proiect, ar putea s se
opun inovrilor, s-ar putea concedia .a.
ntreprinderilor virtuale sunt proprii caracteristice sistemele intelectuale colective.
Specificul V mai este condiionat i de cerinele corespunztoare fa de personal, cum ar fi
[105]:
1. capacitatea de a formula clar sarcinile, a oferi informaia; n organizaiile
internaionale se cere posedarea de ctre anagajai a unei limbi strine;
2. abilitatea de a comunica n scris i prin mijloace electronice;
3. posedarea unui spectru larg de cunotine, gndire n context (deoarece angajaii
lucreaz nu numai asupra unui, dar a mai multora proiecte concomitent; s poat
soluiona paralel mai multe probleme);
4. capacitatea de a-i propune un scop, a-i structura propriul timp;
66

5. capacitatea de a gsi soluii nestandarde ale unor sau altor probleme;
6. responsabilitatea personal nalt pentru rezultatele lucrului efectuat, iar pentru
aceasta angajaii trebuie s cunoasc bine instruciunle corespunztoare, bazele
dreptului, normele etice ale companiei;
7. angajaii trebuie s ntruchipeze organizaia a crei parte component sunt, precum
i grupul crui aparin;
8. capacitatea de a colabora cu succes n mediul virtual (care este condiionat nu
numai de specificul psihologic al individului, dar este legat strns de cultura
corporativ i tehnologiile de gestiune aplicate).
A doua direcie a politicii de personal const n formarea statelor de personal, elaborarea
procedurilor de contol i coordonarea personalului.
Formele de organizare virtual cuprind o larg gam de activiti la domiciliu, precum i
activiti prin intermediul mijloacelor de telecomunicaie, de asemenea, activiti prin utilizarea
bncii de cunotine. Caracteristica lor comun const n reunirea angajailor separai ntr-o reea
unic prin intermediul tehnologiei informaiei i de comunicaii contemporane. n aceste
circumstane se poate vorbi despre utilizarea Internetului n interiorul reelei de ntreprinderi.
Pionierii organizrii virtuale a muncii sunt compania IBM, ntreprinderile mari de consulting,
bncile etc.
Dirijarea mediului virtual presupune capacitatea conductorului de a lucra n situaii
incerte, precum i de a dirija paradoxurile, totodat, existnd necesitatea de planificare i de
structurare.
Formarea echipei de munc ntr-o ntreprindere virtual este o ntrebare complex. n ceea
ce privete gsirea partenerilor i executanilor, totul este destul de simplu, deoarece orice doritor
poate avea acces la piaa mondial a forei de munc. Structura personalului ntreprinderii
virtuale trebuie s fie ct mai plastic, mai flexibil. Cel mai important pentru V este faptul c
ele sunt formate din personaliti care aduc n activitatea organizaiei propriile concepii. Ele
servesc drept form de cooperare temporar ntre ageni, dnd natere unor relaii socio-
economice absolut specifice.
Actualmente, n organizaiile virtuale se formeaz grupuri de inovare pentru care sunt
importante potenialul intelectual al angajailor, profesionalismul, individualitatea,
responsabilitatea i flexibilitatea, abilitatea de a lucra eficient n grup.
Dirijarea cu succes a grupului de angajai n ntreprinderea virtual presupune [105]:
1) determinarea directivelor scopului fiecrui angajat n conformitate cu care va fi evaluat
rezultatul muncii sale, aportul personal n realizarea proiectului organizaiei;
67

2) crearea condiiilor de acumulare a capitalului specific uman al ntreprinderii prin
intermediul instruirii la distan a angajailor, obinerea noilor deprindei i abiliti;
3) evaluarea rezultatului final i nu a procesului;
4) crearea i susinerea atmosferei de ncredere n grup. Angajaii ncurajai prin ncredere
sunt un activ puternic, prezena cruia denot c la orice etap a procesului de cercetare, a lurii
deciziilor i implementrii lor nu trebuie uitat c lucrtorii sunt personaliti, dar nu roboi
asculttori. ncrederea devine o resurs important care nu se codific, dar care este garantul
inevitabil al respectrii contractului ncheiat ntre angajat i angajator.
Dac ntreprinderea virtual formeaz corect statute de personal, factorul teritorial i
pierde semnificaia, iar angajaii se pot afla n regiuni diferite, ri i chiar continente diferite.
Totodat, coordonarea i controlul angajailor i managerilor inferiori, care activeaz la distan,
presupun alte metode de dirijare.
Cerinele speciale naintate fa de personalul ntreprinderii virtuale i specificul
interaciunii personalului n procesul de soluionare a problemelor organizaiei condiioneaz i
concepia corespunztoare a managementului personalului. Actualmente, aa management este
examinat ca o totalitate de mecanisme, principii, forme i metode care acioneaz asupra
formrii, dezvoltrii i utilizrii personalului organizaiei [38]. Managerul unei V trebuie s fie
intermediarul ntre asigurarea libertii n limitele raionalului i autoorganizrii angajailor, care
redau organizaiei flexibilitate, i necesitatea de a conduce i a coordona munca unui ir de
angajai. De exemplu, dac n astfel de sfere intelectuale cum ar fi activitatea de editare,
dezvoltarea soft-ului este raional oferirea pentru angajai a mai multor posibiliti i
mputerniciri, atunci pentru angajaii unui magazin virtual este caracteristic o reglementare
profund.
Dirijarea personalului ntreprinderii virtuale presupune o activitate n mediu flexibil
inovativ, care reclam abordri i decizii neablonate. Modificarea problemelor ce stau n faa
ntreprinderii solicit i modificarea configuraiei echipei, nnoirea i schimbarea sistemelor de
dirijare. Munca managerilor asupra personalului la ntreprinderile virtuale poate fi considerat
drept inovatoare.
Prin controlul la ntreprinderea virtual se subnelege prelucrarea unui volum de
informaie i de cunotine semnificativ, de regul, cu mult mai mare dect la ntreprinderile
tradiionale. Aceste date trebuie colectate, analizate i sistematizate. La elaborarea unei reele,
ntreprinderii virtuale, managerul trebuie s limiteze numrul de noduri din cadrul reelei.
Reelele trebuie construite astfel, nct s fie accesibile tuturor colaboratorilor; pe de alt parte,
personalul din cadrul reelei va avea nevoie de training-uri i de formarea unor abiliti de
68

comunicare, care i-ar motiva s lucreze n echip, dar s nu mizeze pe un colaborator sau altul,
de exemplu, pe managerul echipei, care le coordoneaz activitatea.
Principalele dificulti in de incapacitatea de a controla munca subordonailor prin
mijloace tradiionale; de problemele viznd termenele de realizare a sarcinilor i de dificultile
comunicrii, discutrii la distan n ceea ce privete efectuarea lucrrilor.
De importan din ce n ce mai mare dispune coordonarea activitii colaboratorilor
ntreprinderii virtuale. Aceasta trebuie s fie adecvat, pentru ca angajaii s se poat concentra
asupra scopurilor ntreprinderii, i s nu depeasc limita pentru a nu defavoriza flexibilitatea i
potenialul creativ al colectivului. Sunt cunoscute urmtoarele trei metode de realizare a
coordonrii:
1. de sus n jos metoda linear aplicat coordonrii statului de personal;
2. de la centru spre periferii metoda aplicat coordonrii reticulare;
3. distribuirea coordonrii metoda colaborrii.
Prima metod este cel mai uor de realizat, dar, limitat la maximum, fiind asociat cu
controlul i nu cu coordonarea. A doua metod este aplicat n businessul reticular, de exemplu,
de ntreprinderea virtual. Dei ea este ierarhic mai puin structurat, la o dirijare ncorect a ei s-
ar putea transforma ntr-o metod limitat din ambele pri. Se tie c centrul de coordonare
tinde s ocupe locul de vrf al puterii, adic, coordonarea ar putea deveni o prerogativ a
brokerilor din reea sau a altor figuri importante, care sunt principala surs de informaie i
cunotine. Toate acestea pot conduce inevitabil la consecine absolut imprevizibile.
Formularea concepiei de remunerare a muncii i motivrii personalului este o problem
complex i delicat. Codul muncii din orice ar include i ntrebri aparte privind relaiile de
munc: de ocupare n cmpul muncii, de achitare a salariului i controlul din partea
angajatorului.
n majoritatea rilor dezvoltate exist legi ce interzic angajarea n cmpul muncii a
strinilor care nu au dreptul de angajare n cmpul muncii. Apar inconveniene n ceea ce
privete achitarea impozitelor. Aplicabilitatea legilor de acest gen la munca la distan este
discutabil, ns foarte puini sunt gata s rite i s-i apere drepturile n instan [105].
Relaiile de munc n mare msur depind de statutul ntreprinderii virtuale. Dac
partenerii V sunt persoane juridice care au stat de personal bine determinat, atunci aceast
ntrebare este mai simpl, aa cum astfel de relaii sunt reglementate de legislaia rii pe a crui
teritoriu se afl ntreprinderea.
Problema devine mai complicat, dac V sunt clasificate drept ntreprinderi care nu au
statut de persoan juridic. n aa situaie, V nu pot ncheia contracte cu colaboratorii.
69

Corespunztor, colaboratorii trebuie s ncheie contractul cu un membru al V, iar acordul dintre
parteneri trebuie s prevad aceast situaie.
De asemenea, prile trebuie s prevad numrul de personal i cheltuielile pentru
remunerarea muncii, precum i procedura de eliberare i achitarea compensaiilor. ns, s-ar
putea ntmpla ca pe parcursul activitii ntreprindreii virtuale s fie necesar postul de
administrator pentru soluionarea problemelor personalului.
Un aspect important al acestei probleme este motivarea colaboratorilor. Personalul nu va
lucra eficient, dac nu-l va satisface sistemul de motivare, dac nu va fi stimulat i nu va avea
recunotina colegilor i a managerilor, precum i a clienilor.
n ntreprinderea virtual politica de personal trebuie s fie ct mai individual.
Remunerarea trebuie determinat n corespundere cu complexitatea i rezultatul concret al
muncii. n acest context, este necesar elaborarea unei scheme de stimulare. Aici este indicat
utilizarea pe larg a telefoanelor video, conferinelor video etc. Este foarte important s se
organizeze ntlniri pe viu, dac aceasta este posibil, a echipei virtuale pentru ca ea s se
consolideze, pentru a-i mbunti nelegerea reciproc, legturile n cadrul echipei. n aceast
situaie trebuie s se in cont de factorul geografic. n afar de marile distane, colaboratorii sunt
desprii i prin fusul orar, care condiioneaz dificulti la elaborarea unui program de lucru
convenabil.
n ntreprinderea virtual se contureaz tot mai mult specificul recrutrii i seleciei
personalului. Selectarea colaboratorilor se face nu numai conform profesionalismului, dar i
altor caliti speciale suplimentare. Administraia V poate alege ntre colaboratorii care posed
abiliti, capaciti i dorina de a lucra virtual sau s-i instruiasc pe acei, care posed aceste
caliti mai puin, dar sunt profesioniti n domeniu. i dac n primul caz e dificil a evalua
abilitile, capacitile i dorina de a lucra ntr-o V, atunci n al doilea caz aceasta se va obseva
prin intermediul training-urilor. Este important ca potenialul lucrtor s fie convenabil
angajatorului nu numai datorit profesionalismului, dar i aptitudinii de a lucra ntr-o reea
flexibil, a se putea identifica cu echipa. n legtur cu aceasta, se complic funcia agenilor
care se ocup de cutarea unor astfel de colaboratori pentru ntreprinderea virtual.
Succesul acestei ntreprinderi reclam un management virtual eficient i capacitatea de a
stabili parteneriate. Fiecare membru se specializeaz n domeniul su. Liderul, la rndul su,
dirijeaz relaiile dintre ei. Viitorul V rezid n parteneriatul societilor mici specializate i nu
n ntreprinderile monolite. Liderul ntreprinderii virtuale nu este legat de departamentele sale.
Dac unul dintre parteneri nu-l mai satisface, el l poate concedia i doar n cteva ore e n stare
s angajeze pe altcineva. Astfel, graie competitivitii interdepartamentale, V n orice moment
70

poate dispune de un departament de vnzri, de marketing aproape cel mai bun sau chiar de
producie.
n acest context apare ntrebarea: unde i cum s caui cei mai buni parteneri i specialiti
care s fie capabili de a soluiona sarcinile propuse? Pentru aceasta ntreprinderea virtual trebuie
sa studieze piaa executanilor (Figura A 6.1).
Analiza i revizuirea materialelor analitice [152] arat c principalul contingent al celor
care doresc s lucreze la distan sunt programatorii profesioniti i specialitii n domeniul
tehnologiilor informaionale, lucru absolut logic, deoarece majoritatea au computer la domiciliu,
la care pot lucra n orice moment.
Marea majoritate a clienilor o reprezint persoanele fizice i juridice din rile de limb
englez, i anume, din SUA i Marea Britanie. Pentru segmentul de pia al activitilor la
distan n domeniul tehnologiilor avansate concureaz ri ca India, SUA, Pakistan, Romnia,
Ucraina, Rusia (Figura A 6.2).
Aceast pia este estimat la 30-40 miliarde de dolari pe an. Programatorii indieni capt
treptat reputaia de cei mai ieftini din lume, dar i relativ buni. Exporturile software din India au
crescut de la 225 milioane dolari n anul 1992 la 1,15 mlrd. n anul 1996, n 2000 ridicndu-se la
peste 4 mlrd. dolari. n anul financiar 2008-2009, exportul de software a constituit 47 mlrd.
dolari (locul II n lume dup SUA) i continu s creasc i n prezent [86].
Atragerea specialitilor din companiile externe n statele de personal ale ntreprinderii
virtuale se numete outstaffing i, de facto, reprezint o form degenerat a outsourcing-ului,
fiindc activitatea specialitilor este dirijat de nsui client. La outstaffing se recurge numai
cnd e nevoie de un expert sau un grup de specialiti pentru a efectua operaii auxiliare, cum ar fi
testarea software. Avnd n vedere specializarea ngust a acestor colaboratori, cel mai eficient
este s fie cutai prin intermediul Internetului.
Outstaffing (din englez outstaffing externalizarea personalului din state) reprezint
atragerea de ctre companie a unui expert extern sau a unui freelancer, care posed cunotine
corespunztoare, experien i abiliti profesionale pentru realizarea unui anumit proiect.
Colaboratorul este externalizat din statele companiei-client, iar responsabilitile de angajator n
ceea ce-l privete pe cadrul nescriptic nu i le asum nimeni. Cu toate acestea, o asemenea
concepie se dezvolt rapid i pare a fi destul de atractiv pentru organizaiile virtuale i pentru
freelanceri.
Pentru constituirea i funcionarea V de importan deosebit dispun examinarea
detaliat a problemelor formrii statutului personalului organizaiei virtuale, metodele i
71

modalitile de cutare a partenerilor i membrilor potrivii pentru realizarea proiectului,
elaborarea recomandrilor de soluionare a sarcinii stabilite.
Pe Internet exist companii specializate intermediare. Ele faciliteaz interaciunea
companiilor reticulare. n bibliografia de specialitate aceste companii se numesc brokeri
reticulari [153, p.93]. Ei propun o gam larg de servicii, care au drept scop sprijinirea relaiilor
reciproce dintre companii i crearea unei ntreprinderi virtuale.
n secolul al XXI-lea s-a format o pia internaional a muncii, unde companiile care
solicit, de exemplu, servicii de traducere a textelor, de design sau de dezvoltare software, pot
gsi specialiti ntr-un mediu virtual de afaceri sigur i amical. Clienii au posibilitatea s aleag
dintr-un numr foarte mare de executani (peste 170 mii de specialiti) [152]. Sistemele
tehnologice i informaionale ofer oportuniti de gsire a specialitilor n toate domeniile de
cunoatere din orice ar. Patronii pot angaja persoane strine, beneficiind de fora de munc
ieftin (cu 50-90% mai ieftin) i, n acelai timp, s finalizeze proiectul ntr-un termen scurt i la
nivel corespunztor. Pentru specialiti aceasta este o posibilitate de a alege i a participa n
proiecte interesante, a-i perfeciona nivelul profesional, a obine un venit suplimentar, a activa
la distan n orice moment i n orice loc.
Fiecare companie se confrunt cu necesitatea de a efectua cu regularitate lucrri de profil i
secundare. Aceste lucrri pot fi legate de noile tehnologii sau de traducerea textului, de crearea
site-ului sau de perfectarea documentaiei ori de ajustarea oarecrui sistem la o companie
concret. Sarcina respectiv poate fi ncredinat unui angajat titular n sperana c el va reui s
ndeplineasc lucrrile la un nivel nalt. ns, nu este exclus c va fi nevoie de timp i de
mijloace bneti pentru instruirea specialistului titular. n cazul n care tehnologia este complet
necunoscut, fiind utilizat doar o singur dat, este mult mai ieftin s se angajeze un specialist
pe termen scurt, dect s fie instruit sau recalificat salariatul de baz. Cea mai ieftin soluie este
transferarea lucrrilor de acest gen spre executare unor companii specializate - outsourcer-ilor
sau atragerea unui specialist extern, adic a unui freelancer.
n acest context e necesar de examinat urmtorul exemplu n care firma are nevoie s
efectueze lucrri secundare pentru a crea site-ul companiei pe Internet. n acest sens,
administraia ntreprinde un ir de msuri pentru a cuta un nou colaborator, adic un executant
al proiectului.
Cu acest scop s-a efectuat un sondaj al experilor i au fost obinute estimrile de timp i
costul implementrii proiectului. Au fost analizate cheltuielile financiare i timpul n ambele
situaii. Rezultatele sondajului sunt prezentate n Anexa 7. Din anex rezult c un freelancer
este mult mai avantajos dect un angajat titular (full-time), att din punct de vedere al duratei, ct
72

i al costului, precum i al calitii de executare a lucrrii. Esena unui asemenea avantaj rezid
n specializarea ngust i profesionalismul nalt al liber-profesionalistului. Cele mai multe site-
uri de modele computerizate, software i alte produse de informare sunt compuse din module
similare. Unele apar pe pia n form de produse finite i biblioteci. O alt parte din module sunt
doar pentru elaboratori (dezvoltatori). Companiile i dezvoltatorii, respectiv, pot face comenzi,
avnd deja modele i spaii, care trebuie doar finisate, inndu-se cont de un anumit client.
n activitatea ntreprinderilor virtuale apar situaii n care trebuie cutai parteneri sau
gsii i angajai colaboratori. ntreprinderea poate recruta personalul cu propriile fore sau prin
intermediul unor companii specializate, inclusiv, prin intermediul trgurilor de munc virtuale
(bursa virtual a muncii). n aceste cazuri se recurge la serviciul organizaiilor-tere, deoarece
acestea dispun de specialiti ce presteaz servicii de nalt calitate n domeniul recrutrii
personalului.
In opinia noastr, colaboratorii ntreprinderii virtuale reprezint un ansamblu de
specialiti implicai ntr-o munc permanent sau temporar, nvestii cu anumite funcii i
competene, care i desfoar activitile lor la distan, folosind cele mai avansate tehnologii i
mijloace de comunicare i informare.
Evident, n acest caz intervine problema gsirii candidailor. n prealabil trebuie gsite
rspunsurile la ntrebrile de genul: unde se va cuta, cte persoane vor fi intervievate, de ct
timp este nevoie, cine va cuta i cine va realiza interviul cu fiecare candidat, ce oferte salariale
se vor face, ce garanii pentru calitatea muncii li se vor oferi candidailor. Fiind gsit
colaboratorul, compania trebuie s decid dac persoana va face fa muncii sau nu, dac
preferinele salariale ale acestuia sunt ntemeiate, corecte, CV al persoanei. Dac angajatorul este
mai puin versat n ceea ce privete activitatea secundar i salarizarea lucrtorilor din alte
domenii, atunci soluionarea problemei de cutare a unui specialist va fi destul de dificil.
Clientul risc s achiziioneze un produs de calitate medie la un pre ridicat (umflat). Brokerii de
reea soluioneaz asemenea probleme, ei ofer acces la serviciul de realizare singular a muncii
i la trgul virtual al locurilor de munc.
Trgurile virtuale ale locurilor de munc reprezint site-uri, unde clienii pot gsi
specialiti permaneni (sau temporari) pentru a efectua operaiuni. Acest serviciu se prezint sub
forma de site cu executori i clieni. Brokerul de reea ofer o serie de servicii gratuite i cu plat,
inclusiv, de arbitraj pentru a mpca prile implicate n conflict, mecanisme de stocare n
condiii de siguran i de transfer a fondurilor pentru proiect, interfa comod de utilizare,
sistem de ncheiere a contractelor ntre pri, desfoar licitaii i tendere, presteaz servicii de
testare i de certificare a specialitilor.
73

n Republica Moldova exist cteva trguri virtuale ale locurilor de munc. n primul rnd
acesta este portalul Ageniei Naionale pentru Ocuparea Forei de Munc (ANOFM)
(jobmarket.gov.md) i cteva portaluri particulare cum ar fi rabota.md, moldovajob.md i altele.
Unicitatea portalului jobmarket.gov.md const n faptul c acesta se bazeaz pe clasificatorul de
profesii cel mai complet n Moldova. Utilizatorii acestui sistem pot deveni patroni i candidai la
posturile vacante din alte ri, iar cetenii din Moldova particip la cutarea locurilor de munc
vacante ale companiilor strine, care sunt oficial nregistrai n cadrul ANOFM. Portalul
rabota.md este oficial vizitat zilnic de peste 6000 de utilizatori i aceast cifra crete permanent.
Proprietarul site-urilor rabota.md, moldovajob.md Andrei Vloscinski menioneaz c piaa
recrutrii on-line crete din an n an, iar tempoul creterii este de 28-30% pe an [92]. Totodat,
relev c cea mai solicitat categorie de cutare a serviciului este lucrul la domiciliu
n acest context s-a efectuat un studiu comparativ al celor mai solicitate trguri Rentaguru
i RentACoder, rezultatele cruia sunt prezentate n Anexa 8.
Prezint interes resursa informaional solicitat n mediul freelancer-ilor RentACoder.
Bursa virtual a muncii este un serviciu global liber, n prezent fiind reprezentat de 70000
angajatori i 170000 lucrtori din toat lumea. Aceti utilizatori ncheie i realizeaz lunar mii de
proiecte. De exemplu, n ianuarie 2007 au fost ncheiate i implementate cu succes 13763 de
proiecte [152]. Acest broker-net se caracterizeaz prin deschidere i transparen, pentru c
sistemul prezint date statistice privind activitatea fiecrui membru al sistemului. Se poate lua
cunotin de ratingurile, popularitatea i eficacitatea (performanele) executanilor i clienilor.
RentACoder ofer oportunitatea de a pune n aplicare strategiile de outsourcing i
outstaffing. Respectiva strategie managerial este baza ntreprinderilor virtuale.
Brokerul de reea nu este o e-burs a muncii, ci mai curnd un portal multiscop pentru
soluionarea sarcinilor organizatorice ale ntreprinderilor virtuale. Aici se pot realiza afaceri cu
drepturi depline, se pot implementa orice tip de proiecte n domeniul tehnologiilor
informaionale.
Clienii, de cele mai multe ori, sunt ntreprinderile mici i mijlocii. Ultimele caut
executani de ncredere pentru proiecte ce variaz ca durat de la o zi pn la cteva luni.
Remarcm c termenele i volumul de lucru pot varia foarte mult. Bugetul pentru cele mai multe
proiecte este mai mic de 500 dolari, iar proiectele mari sunt finanate n sum de cteva mii de
dolari.
Dac produsul este necalitativ sau se ncalc termenele, atunci clientul este n drept s
solicite service-ului intentarea unui proces de arbitraj. n procesul de arbitraj, expertul
independent va verifica lista preteniilor (nefinisri i erori) naintate de client. n situaia, n care
74

se vor identifica erori, executantul va trebui s le corecteze. n caz contrar, clientului i se remit
banii. n plus, executantul va cpta un rating sczut i o referin (un feedback) negativ cu
privire la activitatea sa. Acest lucru le va deteriora imaginea, iar clienii nu le vor mai solicita
serviciile lor.
Executanii, deseori, sunt freelancerii, lucrtorii individuali, uneori micile companii.
Freelancer-ul (din engleza freelancer - mcelar) este o persoan care lucreaz (ndeplinete o
activitate) fr a ncheia un contract pe termen lung cu patronul, angajat doar pentru a executa
un anumit volum de lucrri (liber-profesionist). Nefiind angajat titular al vreunei companii,
freelancer-ul poate executa simultan comenzi pentru diferii clieni. n unele cazuri, acetia i
vnd timpul de munc, n altele cunotinele i experiena. Timpul, serviciile i consultaiile lor
pot fi costisitoare, dar i ieftine. Cel mai important este c i clientul, i liderul ntreprinderii
virtuale ntotdeauna au posibilitatea de a alege. Marea majoritate a freelancer-ilor (persoane
fizice autorizate) sunt specialiti (uneori ntreprinderile mici) din India, Romnia, Pakistan,
Rusia i Ucraina. Timpul i serviciile lor pot fi foarte ieftine. Executanii pot lucra att de la
distan, ct i de pe site-ul clientului.
Comparativ cu rile occidentale, pentru Republica Moldova acesta este un fenomen
relativ nou i rar ntlnit. Foarte muli angajatori trec cu vederea asemenea modalitate de
organizare a activitii, tratnd-o cu nencredere i suspiciune. Insuccesele n activitatea cu
freelancer-ii deseori sunt legate de organizarea insuficient a muncii, de managementul
ineficient, de lipsa experienei n conducerea i gestionarea proiectelor. Cu toate acestea, indienii
deja au nsuit un asfel de management, nregistrnd progrese semnificative.
O trstur distinctiv a freelancer-ilor i a altor lucrtori la distan este preul de cost
redus pentru lucrrile efectuate. Asemenea lucrtori se etaleaz prin preuri sczute (ieftintate),
dar i printr-un ir de riscuri suplimentare, acestea fiind deosebit de mari cnd se lucreaz la
distan cu un out-interpret. Dac clientul gsete un specialist pentru oferta sa, el nu cunoate
persoana creia trebuie s-i ncredineze lucrul, nu are posibilitatea s verifice competena i
onestitatea lucrtorului la distan. Corectarea greelilor, executarea lucrului cade pe propriii
umeri, n plus, exist un risc semnificativ de nendeplinire a lucrului n general. Lipsete
posibilitatea de a vedea persoana pe viu, de a comunica i de a-i face o impresie despre ea.
Brokerulnet reduce o mare parte din aceste riscuri prin furnizarea ctre client a unor
mecanisme punitive posibilitatea de a influena rating-ul executantului i de a plasa referine
(aprecieri) despre acesta. Riscul scade prin faptul c atunci cnd clientul selecteaz executantul,
se poate orienta dup rating-ul acestuia, referinele, aprecierile clienilor precedeni referitoare la
proiectele realizate sau euate. Aadar, riscul neexecutrii lucrului se minimizeaz de zeci de ori.
75

Astfel stnd lucrurile, executantul ar avea multe de pierdut. Brokerulnet presteaz aceste
servicii de reducere a riscurilor contra unui comision de 10-15% din bugetul proiectului.
Pe de alta parte, executanii sunt interesai s aib un rating nalt, acesta sporindui ansele
executantului de a gsi i a ncheia un contract avantajos. O modalitate de cretere a ratingului
este certificarea specialistului, care prevede susinerea anumitor teste. De exemplu, RentACoder
i ExpertRating i-au comasat resursele i ofer tuturor doritorilor diverse metode i servicii de
testare a specialitilor prin intermediul dialogului.
Certificatul reprezint o prob material, un argument formal privind deprinderile tehnice
i cunotinele specialistului. n condiiile, n care angajatorii caut la bursele muncii (trgurile
locurilor de munc) pe cei mai competeni specialiti pentru realizarea proiectelor, atunci
sistemul ratingurilor i certificarea propuse de ExpertPating ofer persoanelor anse
suplimentare de gsire i ncheiere a contractelor de realizare a proiectelor.
Participarea la testare este foarte simpl. Pentru aceasta este suficient s selectezi testul
de pe list, s achii costul prin cardul de credit sau n orice alt mod i s rspunzi la ntrebrile
din test. Rezultatele testelor vor fi disponibile imediat. n plus, rezultatul va fi trimis automat n
sistemul electronic, unde permanent va fi indicat ratingul specialistului.
Specialitii se vor bucura de un ir de beneficii ca urmare a susinerii cu succes a testului
i a certificrii. Pe lng rezultatul trimis prin e-mail, n sistemul de burs i de cretere a
ratingului specialistul primete un certificat privind susinerea testului, un raport detaliat cu
referire la ntrebri i rspunsuri, precum i dreptul de a utiliza logo-ul i sigla (emblema)
ExpertRating.
Exist i alte centre cu reputaie de testare on-line. De exemplu, n testrile Brainbench au
ncredere companii ca Microsoft Corp., IBM, Dell Computers, Ford Motors, precum i un ir de
instituii publice din SUA. Componentele enumerate utilizeaz sistemul de evaluare a
cunotinelor Brainbench pentru estimarea dexteritilor profesionale ale angajailor i
solicitanilor, care pretind la o anumit funcie. Centrul Brainbench propune n total peste 400 de
examene. Pentru rezidenii (locuitorii) SUA testarea este gratuit, ceilali doritori, pentru accesul
la un examen trebuie s achite 25 de dolari i chiar mai mult.
Aadar, n urma celor relatate se poate conchide c ntreprinderea virtual are toate
posibilitile pentru a forma statele de personal din profesioniti de nalt calificare. Spectrul
profesiilor i lucrrilor ce ar putea fi executate la distan este destul de larg. n funcie de
specificul activitii ntreprinderii virtuale, managerul poate atrage spre colaborare un freelancer
sau altul. Bazndu-se pe informaiile privind particularitile proiectului, managerul poate
76

planifica activitatea angajatului la distan, constituind-o din mai multe sarcini extrem de
eficiente pentru implementarea la distan.
Acum n SUA cca 8 mln. de oameni i ndeplinesc munca la distan. n acelai timp, 16,5
mln. de angajai cu regularitate activeaz la distan, cel puin, o zi pe lun. Procentajul celor
care activeaz numai acas este urmtorul:
angajai - 54%;
angajai pe baz de contract - 13%;
operatori ce activeaz la distan - 9%;
lucrtori pentru sine nsui - 27%.
Printre cei care activeaz la domiciliu, deocamdat predomin brbaii - 65%. Vrsta
medie a unui angajat este de aproximativ 40 de ani. Venitul minim anual al lucrtorului la
distan constituie 50000$, n timp ce al celor ce muncesc n mod tradiional este doar de 30000$
anual.
Angajaii telework muncesc n mediu 20 de ore pe sptmn, dei cei care muncesc acas,
sunt dispui s munceasc i n timpul liber. Numrul celor care lucreaz la domiciliu n toat
lumea este n permanent cretere. Se va majora i numrul celor ce-i vor ctiga existena prin
intermediull computerului, fr s ias din cas.
n cadrul politicii de personal de valoare importan dispune instruirea i reinstruirea
personalului.
Specificul personalului al ntreprinderii virtuale este determinat de dirijarea cunotinelor
acestuia [45]. Spaiul virtual al V este limitat indiscutabil de o rezerv oarecare de cunotine.
Pentru a utiliza pe larg concepia spaiului virtual, trebuie s acumulezi n permanen noi
cunotine sau s le generezi. V, care nu sunt capabile s efectueze o instruire eficient i
limiteaz semnificativ spaiul virtual.
Fluxul permanent de cunotine i distribuirea lor sunt indispensabile lucrului ntreprinderii
virtuale. Dac nimeni nu plaseaz informaie n reea, aceasta e ca i cum computerul nu ar
funciona. Reelele tehnologice, chiar i cele mai complicate, rmn inerte i fr via dac nu
sunt utilizate. Aadar, ntreprinderea virtual trebuie s genereze sau s acumuleze cunotine,
pentru ca reeaua lor s funcioneze normal.
Cunotinele sunt utilizate i de ntreprinderile tradiionale. ns, una dinre prioritile lor
const n adaptabilitatea la o specializare strict: de exemplu, un angajat poate fi instruit exclusiv
pentru ndeplinirea unei sarcini sau a ctorva i el de fiecare dat o va ndeplini foarte bine.
Prestigiul V n mare msur depinde de cunotinele colaboratorilor. Activitatea virtual este
77

mprtiat, neclar, mai puin specializat. Prin aceasta V le ofer companiilor posibilitatea
de a evita distribuirea funcional a muncii.
De asemenea, la performana politicii de personal contribuie i formarea culturii i
normelor etice ale personalului.
Cultura organizaiei definete natura cunotinelor, care circul n aceast organizaie i,
respectiv, influeneaz forma spaiului virtual. Asigurarea software i informaional a fcut
posibil existena ciberspaiului, pe care numai oamenii l pot crea, ajustnd propriile modele
intelectuale i culturale la noile tehnologii.
n activitatea n spaiul virtual, calitile personale ale colaboratorilor sunt preuite cu mult
mai nalt, dar i colaboratorii i managerii au nevoia de a lucra mpreun, deoarece performanele
echipei sunt mai mari dect performanele tuturor membrilor ei luate mpreun. Pentru asigurarea
acestui fapt este indicat sincronizarea spaiilor, tehnologiilor i a culturii. Numai cnd toi
colaboratorii preuiesc aceleai valori, posed aceleai abiliti i viziuni, pot lucra eficient n
spaiul virtual.
n managementul personalului V apare urmtoarea problem: cum s acionm nct
membrii echipei s aib acelai ideal, s preuiasc aceleai valori, s lucreze conform aceleiai
metode fr a li se leza libertatea, flexibilitatea, iniiativa i creativitatea? Pentru aceasta trebuie
cultivat i accentuat importana culturii, iar pentru ca ntreprinderea virtual s activeze
eficient, spaiul virtual trebuie s devin comun. Aadar, n managementul spaiului virtual
dirijarea culturii este tot att de important, ca i dirijarea tehnologiilor. Rolul lucrului asupra
personalului crete semnificativ, deoarece aici vor fi atrai colaboratori de diferite naionaliti
din diferite ri. Aceasta solicit de la manageri cunoaterea deosebirilor diferitelor culturi.
Multitudinea de culturi naionale i regionale ale lumii ar putea fi clasificate cu
aproximaie n cinci grupe mari:
1. monoactive orientate spre problem (task-oriented), planific clar activitatea;
2. multiactive orientate spre oameni (people-oriented), sociabili;
3. reactive, introverte orientate spre respectul fa de oameni (respect-oriented listeners);
4. culturi orientate spre dialog (Italia, Frana, Portugalia, America Latin, rile arabe .a.);
5. culturi orientate spre colectarea impersonal a informaiei (SUA, Germania .a.).
De menionat c V pare a fi mult mai confortabil i pentru indivizii reprezentai ai
culturii orientate spre metodicile formalizate de obinere a informaiei, pe cnd dirijarea
persoanelor, reprezentani ai culturii orientate spre dialog, va fi nsoit de dificulti de
comunicare suplimentare. n sistemul coordonat i soft culturi orientate spre dialog i culturi
orientate spre informarea formalizat reprezenanii Moldovei ocup o poziie intermediar
78

ntreprinderile virtuale trebuie s respecte toate normele etice acceptate privind
coordonarea ct mai adecvat a lucrului ntreprinderii. ns, innd cont de experiena bncii
britanice Barings Bank, a companiei Sumitomo, a bncii Allied Irish Bank, este mult mai
dificil coordonarea lucrului cnd colaboratorii ntreprinderii lucreaz la distan.
Pentru a exclude situaiile de tipul acesta, este important de a colabora i a respecta
normele etice care vor menine transparena activitii lor, evidena i responsabilitatea fa de
societate. Colaboratorii trebuie s cunoasc i s nsueasc aceste norme i s le respecte. De
asemenea, trebuie s cunoasc limbile strine, obiceiurile i regulile etice i de comportament
ntr-un colectiv de munc strin, metodele generale i principiile de lucru, echipamentele i
utilajele folosite, tehnologiile i standardele respective.
Una dintre problemele ce ine de funcionarea normal a ntreprinderii virtuale este
respectarea disciplinei de colaboratorii angajai i ndeplinirea impecabil a comenzilor. La
rndul su, firma angajatoare trebuie s aprecieze adecvat prfesionalismul i corectitudinea
colaboratorilor i s respecte acordul privind ndeplinirea comenzii i plata corespunztore.
Factorul-cheie al crerii ntreprinderii virtuale este ncrederea. Anume ncrederea reunete
oamenii i ntreprinderile ntr-un tot ntreg. nelegerea reciproc i consimmntul n lucrul
echipei virtuale sunt ali factori importani care menin vitalitatea V. ns totui, colaboratorii
echipei virtuale se confrunt cu criza de ncredere. Omul apreciaz informaia recepionat a
conlocutorului su miznd mai mult pe mimic, gesturi, intonaie, dect pe sensul nemijlocit al
cuvintelor. Colaboratorii virtuali sunt lipsii de ntlnirile pe viu, iar legtura video denatureaz
mult impresia general i aceasta face ca nivelul de ncredere unul fa de altul s fie mai mic.
Compatibilitatea n afacerile virtuale joac un rol mai mare dect n colectivele obinuite.
De aceea, ar fi bine ca membrii echipei virtuale s se ntlneasc cel puin din cnd n cnd, iar
principalul s aib aceleai idei. Dac ntlnirile nu sunt posibile, deoarece colaboratorii se afl
n ri diferite, pe continente diferite, managerii experimentai au grij s creeze propria resurs-
web. Prin intermediul acesteia, colaboratorii ar putea face schimb de idei i preri. Pentru ca
membrilor echipei virtuale s le fie mai confortabil n timpul comunicrii, n IBM a fost elaborat
un proiect al locului virtual cu cascade i peteri subterane, prin care colaboratorii s se plimbe
(virtual) mpreun i s discute pe diferite teme n afara lucrului.
Alt factor care trebuie luat n considerare n colectivele virtuale este izolarea psihologic
inevitabil ce apare n timpul soluionrii problemelor cotidiene n spaiul de lucru repartizat. Cu
ct este mai mare colectivul, cu att mai greu le este colaboratorilor s se simt unii i drept
rezultat scade simul de responsabilitate a lor.
79

Activitatea ntreprinderii virtuale se desfoar n spaiul virtual (ciberspaiu) i este
orientat spre implementarea proiectului-int. Munca de baz n ntreprinderea virtual o
execut freelancer-ii i n raport cu liderii, acetia au statut de parteneri sau de angajai liber-
profesioniti. Beneficiile unei astfel de munci sunt evidente, iar perspectivele ademenitoare.
Liderul are nevoie de anumite dexteriti manageriale pentru a organiza eficient raporturile
reciproce dintre angajaii amplasai n diferite coluri ale lumii. n ntreprinderea virtual se
modific funciile personalului de serviciu, practica de ncheiere i pstrare a contractelor de
munc, cutarea agenilor i colectarea informaiei

2.3. Componentele infrastructurii informaionale a ntreprinderii virtuale i metodologia
determinrii nivelului ei n Republica Moldova
n economia contemporan multe operaii sunt efectuate n baza transmiterii informaiei,
lucrului n reeaua Internet i acumulrii de cunotine, difuzarea crora conduce la construirea
relaiilor reciproce dintre subiecii diferitor regiuni. Generarea i consumul informaiei reprezint
o activitate important a societii moderne a informaiei. Informaia devine resursa primordial
a noilor tehnologii informaionale i de telecominicaii, ca i tehnica, iar mediul informaional, la
fel ca i cel socio-ecologic, constituie un nou mediu de existen uman [128, p.9]. Interaciunea
n cadrul societii devine virtual, iar operaiile pe pia i n alte sfere ale economiei mai
rapide, mai libere i mai active.
O trstur primordial a economiei informaiei este trecerea de la producia cu utilizarea
materialelor la producia de informaii i prestri servicii, ceea ce presupune o reducere
semnificativ a extraciei i prelucrrii materiei prime, dar i a consumului de energie.
Termenul economia informaiei a fost introdus, dup cum se consider, de M. Porat [150]
n anii 70 ai secolului XX, cnd a nceput convergena a dou ideologii aprute aproape
concomitent: societatea informaional i postindustrialismul. Anterior a existat o noiune
similar economia cunoaterii, care a fost pus n circulaie de ctre F. Machlup [146]. Conform
definiiei stabilite, economia informaiei este economia n care o mare parte din PIB este
asigurat de ctre activitatea de producie, prelucrarea, stocarea i difuzarea informaiilor i
cunotinelor. n plus, aceast activitate implic mai mult de jumtate din angajai. n prezent,
termenii economia cunoaterii i economia informaiei se utilizeaz pentru definirea economiei
n care cunoaterea i informaia au o importan decisiv, iar producia de cunotine constituie
o surs a creterii economice. Muli savani, urmndu-i pe D. Bell [56, 57] i O. Toffler [116],
consider c civilizaia uman dup etapele agrar i industrial intr ntr-o nou faz cea
informaional.
80

Dezvoltarea prioritar a sectorului economic, cum ar fi prestarea serviciilor, duce la
modificarea semnificativ a valorii, a rolului altor domenii ale economiei n ceea ce privete
formarea produsului intern brut. ntr-un ir de ri europene peste jumtate din circuitul de
mijloace din industria informaional este prevzut pentru crearea produselor i tehnologiilor
informaionale i doar 45% sunt alocate pentru fabricarea produciei informaionale; n industria
de comunicaii diferena este i mai impresionant: 80% constituie serviciile de telecomunicaii
i doar 20% - producia mijloacelor de comunicaii. Schimbrile fundamentale ale condiiilor
manageriale i ale economiei mondiale, numite economie global sau informaional, contribuie
la rspndirea noilor forme de administrare, conduce la transformri organizaionale [55, 76].
Astfel de procese cum ar fi schimbul de informaii, vnzarea produselor prin reeaua
computerizat, lucrul n sistemul accesibil la distan, care a aprut odat cu rspndirea
Internetului, s-au dezvoltat att de fulgertor, nct au devenit n prezent un element indisolubil
al activitii economice a subiecilor economici [144]. Noile forme ale relaiilor economice pot
aciona cu succes asupra funcionrii i eficacitii reglementrii de ctre stat a ntreprinderilor,
precum i a ntregii economii a rii.
Formarea elementelor de baz ale economiei informaiei, precum i a tehnologiei
informaiei (TI), care asigur procesele de comunicare n Internet, transmiterea informaiei i
cunotinelor, denot existena infrastructurii economice informaionale de reea. Aceasta asigur
interaciunea permanent i rezultativ a agenilor economici.
"n condiiile unui deficit acut de resurse financiare, caracteristic Republicii Moldova, de
importan primordial este susinerea i promovarea echilibrat a dezvoltrii domeniilor ce vor
asigura ulterior suficient de rapid (n funcie de faza de dezvoltare) i masiv (la scar suficient de
larg) a aciunilor de mai departe ce in de edificarea Societii informaionale i suportul
creterii economice n Republic"[3].
Tehnologia informaiei i de comunicaii (TIC) din Republica Moldova se nscriu printre
domeniile cele mai dinamice ale economiei naionale. Acest sector este capabil s devin unul
dintre principalii factori de dezvoltare a competitivitii naionale.
n Republica Moldova cota-parte a sectorului TIC n PIB a ajuns la circa 9,5 la sut i
denot o rat de cretere stabil [94]. n perioada 2003-2010 s-a observat o cretere intensiv de
10 ori a exportului n acest domeniu. n ultimii apte ani numrul companiilor de comunicaii a
crescut de la 953 de la 1500, reunind aproximativ 25000 de angajai [94], iar ponderea
ntreprinderilor micului business n acest sector este de 98,1%.
Industria tehnologiei informaiei n Republica Moldova este suficient de dinamic,
ntrunind n prezent peste 600 de companii inovatoare cu un circuit global anual de 12 mln. euro.
81

Industria de comunicaii electronice, de asemenea, demonstreaz o rat de cretere, incluznd
peste 300 de companii de telecomunicaii cu o cifr de afaceri anual de peste 250 mln. euro
[94].
Dezvoltarea intensiv a reelelor computerizate conduce la mrirea volumului de
informaie, care solicit reglementare i creare a unei infrastructuri unice, ce ar reuni ntr-un tot
ntreg att creatorii, ct i consumatorii produselor informaionale.
Infrastructura informaional este o condiie indispensabil a integrrii economiei
Moldovei n sistemul mondial al relaiilor economice.
Infrastructura informaional (II) include totalitatea de centre informaionale de calcul, de
bnci de date i de cunotine din sistemul automatizat integrat de telecomunicaii i de
organizare, care asigur utilizatorilor condiii generale de acces la informaia pstrat [32].
n practica de peste hotare privind crearea ntreprinderii virtuale sunt atestate dou etape:
1. crearea infrastructurii informaionale n baza standardelor interne;
2. modernizarea II n baza standardelor internaionale i trecerea lor din categoria II la
nivel intern n catgoria II internaional ca o celul a II globale.
ns experiena demonstreaz c acestei ci i sunt proprii cteva probleme, care apar pe
parcursul crerii infrastructurii informaionale a rii, cum ar fi:
incompatibilitatea majoritii sistemelor informaionale create de diferite companii,
deoarece ele au fost create fiecare conform unui standard al su;
trecerea ndelungat a sistemelor informaionale la nivel de stat, adaptarea n
conformitate cu standardele unice de stat;
incompatibilitatea standardelor de stat.
Toate acestea au creat obstacole privind unificarea infrastructurilor informaionale din
diferite ri. A fost nevoie de alocaii financiare colosale i de timp. Drept rezultat au aprut
standarde internaionale (ISO) (Anexa 9). Astzi exist mai mult de 1500 standarde
internaionale pentru tehnologia informaiei, dar lund n calcul i organizaiile naionale,
europene i internaionale mai mult de 20 000 standarde.
Vorbind de Republica Moldova, care dezvolt vertiginos infrastructura informaional, e
de menionat c exist posibiliti reale de a ine cont de experiena rilor de peste hotare pentru
a micora cheltuielile i timpul pentru crearea ei [27]. n acest sens, este binevenit elaborarea i
implementarea a sistemului ISO de standardizare bazat pe standardele internaionale. Standardele
naionale ISO sunt elaborate n cadrul politicii de stat n domeniul informatizrii, innd cont de
principiile sistemelor informaionale deschise n baza standardelor informaionale.
82

n Republica Moldova, Comitetul tehnic de standardizare CT28 Tehnologia informaiei a
preluat 14 standarde ISO i ISO/IEC [48].
Comitetul tehnic de standardizare CT29 Comunicaii electronice a propus spre preluare
i adoptare 7 standarde internaionale cu indicativele EN, ETSI, IEEE. n luna octombrie 2010
Ministerul Tehnologiei Informaiei i Comunicaiilor a prezentat Institutului Naional de
Standardizare i Metrologie lista standardelor europene din domeniul TIC pentru preluare i
adoptare ca standarde naionale 35 standarde EN, ISO i IEC. n total au fost propuse INSM
pentru preluare i adoptare ca standarde naionale - 56 de standarde internaionale [48].
n Republica Moldova, pe lng standarde, au fost elaborate i adoptate acte juridice care
reglementeaz activitatea n domeniul tehnologiei informaiei i a comunicaiilor (Anexa10).
Componentele de baz ale infrastructurii informaionale includ: totalitatea mijloacelor de
comutaie i de dirijare a fluxurilor informaionale, liniile de comunicaii, reelele i canalele de
transport date, echipamentele de calcul (hardware) i produsele program (software) [24].
Concomitent cu Strategia naional menionat a fost aprobat Planul de aciuni pentru
realizarea acesteia, care include o serie de aciuni ce vizeaz edificarea societii informaionale
n care unul dintre compartimente este dedicat infrastructurii societii informaionale.
Pentru a ridica prestana infrastructurii informaionale n dezvoltarea economiei Republicii
Moldova o atenie deosebit trebuie atras trecerii rapide la tehnologiile noi, transmiterii datelor
i sistemelor de comunicaie contemporane, crerii sistemelor informaionale de cutare
sectoriale. Pentru aceasta, ntreprinderile autohtone trebuie conectate la bazele de date tiinifice,
inovative i tehnologice internaionale. Aceste msuri sunt prevzute n strategia naional de
edificare a societii informaionale Moldova electronic [19].
nteprinderile virtuale i desfoar activitatea ntr-un spaiu informaional. Pentru a activa
n mod eficient, ntreprinderea virtual are nevoie de o infrastructur informaional dezvoltat.
Crearea infrastructurii este un proces important, orientat spre realizarea unui proiect
concret i ntreaga activitate a ntreprindeii virtuale este asigurat prin aplicarea mijloacelor
tehnice de informare n spaiu i timp [53].
Infrastructura (din latin infra sub, jos i din latin structura construcie, amplasare)
este un ansamblu de elemente ale bazei tehnico-materiale (sistemul de comunicaii, ci ferate,
osele) [25]. Acestea asigur funcionarea principalelor mecanisme sociale i economice.
Termenul este preluat din terminologia militar, unde semnific un ansamblu de construcii din
spatele frontului ce garanteaz desfurarea, completarea i susinerea strii de pregtire n
vederea luptei forei armate.
83

Prin natura sa, infrastructura ntreprinderii virtuale reprezint o structur informaional a
organizaiei, care leag cele mai multe elemente ntr-un algoritm de constituire i funcionare a
ntreprinderii virtuale.
Sunt identificate urmtoarele componente ale infrastructurii ntreprinderii virtuale (Figura
2.2.):
1. tehnologii informaionale i comunicaiile (Netware);
2. diferite mijloace de susinere a activitii de grup (Groupware, Collaboration
Software, Coordination Software);
3. sisteme corporative de gestiune a cunotinelor (Knowledge Management Systems);
4. mijloace de construire rapid de aplicaii distribuite n medii eterogene (RADD,
tehnologie CORBA, (Object Management Architecture));
5. tehnologii CALS.

Fig. 2.2. Elementele infrastructurii ntreprinderii virtuale
Sursa: elaborat de autor.
Pentru dirijarea proceselor ce in de activitatea ntreprinderii, se utilizaez diferite
tehnologii informaionale. Printre acestea un loc aparte revine urmtoarelor:
1. Sistemul ERP (Enterprise Resource Planning System) sistem de planificare a
resurselor ntreprinderii. Este un sistem informaional corporativ proiectat pentru automatizarea
evidenei contabile i pentru gestionare. De regul, sistemele ERP au o structur modular i
acoper ntr-o anumit msur toate procesele-cheie ale activitii ntreprinderii. Instrumentariul
software utilizat n sistemele ERP permite planificarea produciei, modelarea fluxurilor de
comenzi i evaluarea fezabilitii acestora n serviciile i subdiviziunile ntreprinderii,
conexndu-le cu vnzarea (desfacerea).
Componenetele infrastructurii
ntreprinderii virtuale
Tehnologii
informaionale i
comunicaiile
(Netware)
Sisteme
corporative de
gestiune a
cunotinelor
(Knowledge,
Management
Systems)
Mijloace de
construire rapid
de aplicaii
distribuite n
medii eterogene
(RADD,
tehnologii
CORBA,
(Object
Management
Architecture))
Mijloace de
susinere a
activitii de grup
(Groupware,
Collaboration
Software,
Coordination
Software)
Tehnologii CALS
84

Aplicarea sistemului ERP permite utilizarea unui program unic integrat n locul ctorva
dispersate. Un singur sistem poate gestiona prelucrarea, logistica, distribuia stocurilor, livrarea,
facturarea i evidena contabil.
Implementat n cadrul ERP, sistemul de acces la informaii a fost conceput pentru a face
fa att atacurilor externe (cum ar fi spionajul industrial), ct i celor interne (de exemplu,
furturile). E de menionat c exist i numeroase probleme legate de ERP cauzate de insuficiena
investiiilor n instruirea personalului.
2. CRM (Customer Relationship Management) sistem de management al interaciunii cu
clienii. Este un sistem informaional corporativ destinat s perfecioneze sistemul de deservire a
clienilor prin stocarea informaiilor despre clieni i a relaiilor cu clienii prin stabilirea i
mbuntirea proceselor de afaceri pe baza informaiilor stocate i a ulterioarei evaluri a
eficienei acesteia.
Aadar, aceast abordare denot faptul c orice interaciune cu clientul, indiferent de tipul
canalului, angajatul organizaiei dispune de informaii i decizia se ia n funcie de acestea.
Modelele sistemului CRM se deosebesc dup funcionalitate i sunt divizate n blocuri: vnzri,
marketing, prestri servicii.
3. Sistemul WMS (Warehouse Management System) sistemul gestionrii depozitului,
asigur automatizarea integral a gestiunii proceselor de stocare. De fapt, este un atribut necesar
unui depozit modern i extrem de profitabil.
4. SMC (Supply Chain Management) - sistem de conducere a lanului de livrri. Este
prevzut pentru automatizarea i gestionarea tuturor etapelor de aprovizionare a ntreprinderii i
pentru a verifica circuitul de mrfuri din cadrul ei. Va permite satisfacerea mai bun a cererilor
de produse ale companiei i reducerea semnificativ a costurilor de logistic i achiziii. Acoper
ntreg ciclul de cumprare a materiei prime, de producie i de distribuire a mrfurilor. De regul,
se disting ase domenii principale asupra crora se focalizeaz managementul lanului de
aprovizionare: producia, livrarea (aprovizionarea), amplasarea (localizarea), stocurile
(inventarul), transportul i informaia.
Pentru colaborarea membrilor organizaiilor virtuale cu o distribuie flexibil i o
redistribuie a funciilor i rolurilor, care interacioneaz la distan, sunt utilizate mijloace de
programare pentru activitile n grup (Groupware). Astfel de instrumente asigur procesele de
conlucrare, coordonare, precum i servesc drept mijloace pentru susinerea fluxurilor de lucrri.
Groupware (din englez group grup, engl. ware articol) este un software pentru lucrul n
comun al unui grup de persoane; asigur interaciunea dintre persoanele care coopereaz la un
proiect.
85

Se atest mai multe definiii privind colaborarea raportat anume la tehnologiile
informaionale. Interaciunea dintre oameni poate fi realizat prin trei ci de baz: dialog,
ncheierea unei tranzacii i cooperarea.
1. Dialogul reprezint schimbul de informaii dintre doi sau mai muli membri. Obiectivul
principal rezid n elucidarea prilor acestora i stabilirea legturilor reciproce. Pentru dialogare
se potrivesc tehnologiile uzuale de comunicare precum telefonul, mesageria instantanee i e-
mail-ul.
2. ncheierea tranzaciilor presupune schimbul de coninuturi, iar procedura respectiv, de
regul, decurge n baza unor reguli bine determinate i are menirea de a schimba relaiile dintre
pri. De pild, una dintre prile tranzaciei schimb bani contra bunuri i astfel devine
cumprtor. Asemenea operaii sunt bine deservite de sistemele de gestionare a tranzaciilor.
3. Cooperarea rezid n faptul c membrii ei fac schimb de anumite valori comune (spre
deosebire de tranzacie, unde obiectul schimbului aparine doar unei pri). Drept ilustrare putem
meniona promovarea unei idei noi, crearea unui nou design, realizarea obiectivelor comune. Mai
mult dect att, aceste entiti economice sunt destul de vagi i nedefinite. Prin urmare,
tehnologiile de cooperare trebuie s fie, de asemenea, suficient de flexibile. Groupware include
trei categorii privind gradul de asigurare a interaciunii. Acestea sunt mijloacele de comunicare,
mijloacele de organizare a unei conferine i mijloacele de gestionare.
Mijloacele electronice se folosesc pentru a expedia mesaje, fiiere de date sau documente
ntre membrii organizaiei i utilizatorii simpli, astfel, contribuind la transmiterea de informaii:
e-mail; fax; mesagerie vocal; Web-publicaii.
Conferinele electronice, de asemenea, faciliteaz schimbul de informaii, dar ntr-o form
interactiv: conferine telefonice; video/audio, nregistrri n baza reelei de computere; forumuri
on-line; chat-urile, mesageria instantanee.
Mijloacele de gestionare a activitii n grup sunt:
1. calendarele electronice, pregtirea agendelor;
2. managementul de proiect, alctuirea orarului de lucru, monitorizarea executrii,
reprezentarea evident (vizual) a strii proiectului pe msur ce acesta se realizeaz,
gestionarea circuitului de documente;
3. baza de cunotine privind colectarea, sortarea, stocarea i asigurarea accesului la diverse
forme de informaii.
Compania Google, de exemplu, n anul 2006 a oferit tuturor doritorilor sistemul gratuit
bazat pe Internet Google Docs & Spreadsheets n scopul unei colaborri asupra documentelor.
Utilizatorii au posibilitatea s creeze, s redacteze, s ncarce i s stocheze fiierele lor pe
86

serverele Google. Se pot importa fiierele deja existente pe computer sau se pot crea noi
documente de la zero. Serviciul suport cele mai utilizate formate de fiiere, inclusiv: DOC,
XLS; ODT, ODS, RTF, CSV etc. Prin urmare, se poate ncepe lucrul i trimite fiierele pregtite
formatarea i formulele vor rmne fr schimbri. Accesul la fiiere l poate avea oricare
membru al organizaiei virtuale, care cunoate parola i are un cont pe Google.
Funcionarea efecient a ntreprinderii virtuale este determinat de nivelul intelectualizrii
producerii i managementului ntreprinderilor-parteneri [114].
Soluionarea problemelor, cum ar fi, sistematizarea cunotinelor corporative i a
experienei, construirea sistemelor care faciliteaz schimbul de cunotine, elaborarea sistemelor
de producere intelectuale apte de a fi puse n aciune, solicit elaborarea unor modele i sisteme
de gestiune a cunotinelor generate [106]. Funciile de gestiune a cunotinelor sunt: receptarea,
organizarea, completarea i utilizarea cunotinelor n comun, difuzarea, evaluarea acestora
[134].
Activitatea sistemelor corporative de gestiune a cunotinelor presupune receptarea i
integrarea cunotinelor individuale ale specialitilor care lucreaz n cadrul ntreprinderilor-
parteneri, precum i generarea i utilizarea cunotinelor corporative [133].
Pe piaa sistemelor de gestiune a cuntinelor sunt prezente sisteme simple care asigur
ndeplinirea unor funcii aparte de gestiune a cuntinelor corporative (de exemplu: sistemul
comun de filtrare Grapevine), precum i sisteme complexe, integrate (de exemplu: Fulcrum
sistem de gestiune a cuntinelor n volum mare).
Resursele comune ale ntreprinderii virtuale cuprind resursele tuturor partenerilor. Pentru a
accesa resursele unuia sau ale altuia, fiecare poate utiliza schema conceptual obiect-orientativ
n care toate resursele sunt prezentate ca obiecte, fiind reflectate i calitile lor, legturile,
limitele i operaiunile. Apoi este construit schema conceptual global a ntregii V, care
cuprinde schemele locale i resursele suplimentare. O astfel de schem conceptual, mpreun cu
schema de informare de uz comun, formeaz baza de metadate i cunotine (Metadata and
Knowledge Base).
Mijloacele de construire rapid de aplicaii distribuite n medii eterogene (RADD,
tehnologii CORBA, (Object Management Architecture)) de asemenea, constituie o
component important a infrastructurii V. Consoriul internaional Object Management Group
(OMG) a propus arhitectura de gestiune a obiectelor care stau la baza standardelor CORBA, ce
asigur compatibilitatea i posibilitatea interaciunii obiectelor n reeaua computerizat care
ncorporeaz diferite mijloace de aparatur i programare.
87

Modelul de obiect CORBA determin procedura de interaciune dintre client i server.
Obiecteleserver includ un set de servicii, distribuite ntre mai muli clieni. Clientul este admis
spre utilizarea obiectului, adresndu-i cererea.
ntreprinderea virtual poate utiliza tehinologii CALS, care sunt necesare pentru
facilitarea transmiterii, stocrii i cutrii datelor i cunotinelor pentru implementarea noilor
proiecte. Aceste tehnologii includ metode, programe i standarde de prezentare i transmitere a
informaiei pentru business i producere. Ideea principal a tehnologiei CALS const n aceea c
elaboratorii pot obine toat informaia despre produs la toate etapele ciclului de via a lui.
Utilizarea tehnologiei CALS n cadrul V asigur [65]:
reducerea numrului de documente circulante pe suport de hrtie n cadrul V;
coordonarea nalt a datelor primite de ageni diferii;
reducerea timpului de reacionare a V la schimbrile neateptate ale conjuncturii pieei;
integrarea mai rapid a proceselor de proiectare i producere;
reducerea numrului de greeli n procesul de cooperare i a proiectrii i a distribuirii
produciei.
Lucrul asupra informaiei care circul n ntreprindere trebuie efectuat n corespundere cu
unele formate standard incluse n CALS.
Tehnologiile CALS standard includ: ISO 10303 STEP (standardul de schimbare a datelor
despre produs); ISO 13584 P_LIB (biblioteca componentelor produselor); ISO 15531
MANDATE (descrierea procesului de producie).
Direciile principale de implementare a tehnologiilor CALS sunt urmtoarele [65]:
organizarea circuitului electronic al documentelor ce in de utilizarea standardelor
internaionale CALS pentru schimbul de date ntre software-urile concrete;
elaborarea bazelor de date integrate care reunete informaia standardizat, crearea
stocurilor de date centralizate i structurate n corespundere cu standardele CALS pentru
asigurarea compatibilitii lor;
crearea i implementarea sistemelor complexe de automatizare i dirijare a
ntreprinderilor construite n corespundere cu standardul.
ntreprinderea virtual este o structur flexibil, capabil s se adapteze. Infrastructura ei
se fundamenteaz pe tehnologiile informaionale moderne. n funcie de sarcinile stabilite, se
alege i infrastructura. Una dintre posibilele infrastructuri ale ntreprinderii virtuale este
prezentat n Anexa 11.
88

Sintetizarea unui astfel de sistem este o sarcin complex i responsabil, atribuit
liderului ntreprinderii virtuale. Succesul i implementarea sarcinilor acestei ntreprinderi depind
de eficacitatea infrastructurii i de sigurana acesteia.
Activitatea nentrerupt a componentelor infrastructurii informaionale a ntreprinderii
virtuale este asigurat de urmtoarele elemente (Figura 2.3):

Fig. 2.3. Elementele de asigurare a funcionrii infrastructurii ntreprinderii virtuale
Sursa: elaborat de autor.
Mecanismul de construire a reelei (reeaua virtual privat VPN) este o component
apreciabil a infrastructurii V. Reeaua virtual privat (VPN) este o reea logic, creat
deasupra altei reele, cum ar fi bunoar Internetul (Anexa 12). Dei comunicrile se efectueaz
prin reelele publice comune, folosind protocoale nesigure, totui, n vederea schimbului de
informaii datorit criptrii (codificrii) se formeaz canale nchise pentru cei strini.
Reeaua virtual privat este alctuit din dou pri: reeaua intern securizat i
reeaua extern, prin care trece conexiunea securizat (se utilizeaz Internetul). La conectarea
unui utilizator la distan, sistemul de securitate solicit o autentificare n temeiul creia se
stabilesc atribuiile (acreditrile) utilizatorului.
Reeaua corporativ a oricrei ntreprinderi include un set de servere computere, la care
sunt instalate i funcioneaz (ruleaz) software-ul de tip server pentru organizarea accesului
angajailor distanai geografic.
Software-ul de la staia de lucru (acestea pot fi computere absolut identice), n primul rnd,
remarc lipsa utilizatorului cu monitor i tastatur, dat fiind c serverul funcioneaz cea mai
mare parte a timpului autonom, iar majoritatea serverelor sunt gestionate la distan. Conceptele
de server i staie de lucru adesea sunt tratate ca antonime. Hardware-ul de server, de regul, este
completat/echipat cu nite elemente mult mai sigure: memorie cu rezisten sporit la ntreruperi;
surse de energie rudimentate; hard disk-uri; sisteme de aeraj i rcire mult mai bine gndite.
Asigurarea funcionrii infrastructurii
ntreprinderii virtuale
Mecanismul de
construire a reelei
(Reeaua virtual
privat VPN)
Securitatea
informaional
Standardizarea
tehnologiilor de baz i
schimbul de date
89

Sistemul de securitate informaional cuprinde toate componentele infrastructurii
informaionale i asigur confidenialitatea, integritatea i accesibilitatea informaiei, asigurnd
funcionarea protejat a business-proceselor i ne mpiedicnd utilizatorul s foloseasc resursele
informaionale.
Sistemul de securitate informaional este construit n baza standardelor privind asigurarea
securitii informaionale ISO 17799 (Norme i reguli privind asigurarea securitii
informaiei), care conine recomandri generale privind organizarea sistemului de securitate
organizaional, asigur nivelul de baz al proteciei sistemelor informaionale caracteristic
pentru majoritatea organizaiilor. Standardul cuprinde acele ntrebri, care trebuie examinate la
proiectarea sistemelor de securitate informaional i nu limiteaz utilizarea mijloacelor concrete
de asigurare a securitii componentelor infrastructurii.
Sistemul de securitate informaional prevede asigurarea protejrii componentelor
infrastructurii informaionale de riscurile nclcrii proteciei TI-resurse i TI-server legate de
ele. Reprezint un complex integru de msuri administrative i de mijloace tehnice de
programare privind protecia resurselor informaionale. Pentru realizarea sistemelor de securitate
informaionale, componentul principal este partea administrativ a sistemului n care intr:
1. procesul de asigurare a securitii informaionale inclus n sistemul de administrare i
control asupra funcionrii sistemului de protecie informaional;
2. politica de securitate informaional care prevede principalele direcii i sfere de
activitate a sistemelor de protecie informaional;
3. politica de securitate a utilizrii serviciilor informaionale care prevede cerine concrete
privind asigurarea componentelor proteciei infrastructurii informaionale;
4. procedurile de aigurare a politicii de securitate care prevd mijloacele i msurile
privind realizarea cerinelor politicii de securitate i controlul ndeplinirii lor (se elaboreaz n
etapa de realizare a sistemului de securitate informaional).
Politica i procedurile de asigurare a securitii informaionale prevede protecia
infrastructurii informaionale de TI-riscuri. Cunoaterea TI-riscurilor poate exclude
necocncordana n activitate i s nu se scape din vedere riscurile mari. Categoriile riscurilor sunt
prezentate n Anexa 13.
Evaluarea riscurilor se poate efectua prin metoda calitativ, cnd nivelul riscului este
determinat de corelaia probabilitii apariiei incidentului i cum se va reflecta acesta asupra
afacerii. Structura evalurii temporale a riscului este dat n Tabelul A14.1 i Tabelul A14.2.
90

Pentru reducerea probabilitii unui incident nedorit sau a nivelului de influen asupra
afacerii, riscul trebuie minimizat. Msurile de reducere a riscului pot include schimbri n sistem,
proceduri noi, modificarea politicii sau angajarea unui specialist, ca de exemplu [149]:
1. stocarea modelelor discurilor sistemice adugtor la copierea de rezerv a failurilor;
2. cumprarea echipamentului de rezerv;
3. revederea politicii de securitate a parolelor;
4. monitorizarea scurgerii de date;
5. introducerea regulilor de utilizare acceptabil;
6. sisteme mbuntite de documentare;
7. examinarea la alegerea furnizorilor etc.
La elaborarea infrastructurii tehnologiei informaionale a organizaiei virtuale un rol
primordial l au standardele privind reelele de calculatoare, comunicaionale, modelarea de
obiecte i procese, interaciunea dintre software, etc. Prezena tehnologiilor fundamentale
corespunztoare n funcionarea organizaiilor virtuale reprezint una dintre cerinele-cheie. Fr
ele virtualizarea, n principiu, este posibil, dar n practic, e ineficient. Dezvoltarea
telecomunicaiilor i tehnologiei computerelor a fcut posibil colportarea lucrrilor n timp i
spaiu ntre un mare numr de executani [57]. Pentru funcionarea eficient a ntreprinderii
virtuale sunt necesare urmtoarele trei tehnologii fundamentale:
1. tehnologia transferului de informaii;
2. tehnologia procesrii informaiei;
3. tehnologia prezentrii informaiei;
O problem tehnologic important, legat de infrastructura ntreprinderii virtuale, nu
vizeaz capacitatea sistemului, i nici chiar viteza canalelor de comunicaii, n mare parte,
acestea au fost soluionate. Problema primordial vizeaz standardizarea protocoalelor, anexelor
(aplicaiilor) i formatelor.
n domeniul de transmitere a datelor aceast chestiune este soluionat datorit
protocoalelor n reea, general aprobate, TCP/IP, care prevd transmiterea garantat a oricror
date. Pentru afiarea i transmiterea paginilor web (www) au fost elaborate i standardizate
protocoale de transfer a hipertextului HTT (Hyper Text Transfer Protocol).
n domeniul aplicaiilor de oficiu, graie, n mare msur, monopolului companiei
Microsoft, a fost pus la punct problema ce se refer la unificarea formelor de fiiere i de date.
ns, n ceea ce privete celelalte aplicaii, necesare pentru activitatea organizaiei virtuale,
problema rmne acut. Nu exist standarde uniforme pentru tranzaciile pe Internet, nici un
sistem universal de transmitere a mesajelor, se atest o varietate i o confuzie n formatele de
91

transmitere a informaiilor multimedia. De aceea, trebuie soluionat problema standardizrii
schimbului de date [120, p.256]. n unele domenii, unele standarde i formate au devenit foarte
cunoscute i, de facto, sunt lideri n sfera respectiv, de pild, criptarea audio i video a
informaiilor prin algoritmii MPEG.
Specialitii din toate domeniile care au tangen cu tehnologiile informaionale, tind spre
standardizarea i unificarea protocoalelor i algoritmilor. Recent, datorit eforturilor depuse de
Microsoft, a fort adoptat i distribuit standardul XML, ca standard unic de afiare (raportare) i
de transfer a documentelor electronice. Formatul XML este o modalitate simpl i, n acelai
timp, flexibil de stocare a datelor structurate i nestructurate.
Companiile de top n domeniul tehnologiilor informaionale i unesc forele pentru a crea
i a dezvolta standarde unificate privind schimbul de noi informaii. Acest proces decurge nc
foarte ncet i este departe de finalizare, deoarece fiecare membru ncearc s-i promoveze
propriile tehnologii. ntotdeauna exist adepi ai standardelor i protocoalelor diferite, ns treptat
problema respectiv se soluioneaz.
Infrastructura informaional a V se formeaz n baza i n legtura strns cu structura
analogic la nivel de stat. Nivelul de dezvoltare a infrastructurii informaionale de stat poate fi
determinat folosind Indicele Dezvoltrii TIC (IDI).
Acest indicator a fost introdus n martie 2009, n timpul Summit-ului mondial pentru
Societatea Informaional, de ctre Uniunea Internaional de Telecomunicaii (UIT). Indicatorul
i metodologia calculrii lui se folosesc n toate rile ale lumii.
IDI este format din trei subindici: accesul la TIC, utilizarea i competenele domeniului
TIC. Primul din ele caracterizeaz nivelul de pregtire n domeniul TIC i include cinci
indicatori de infrastructur i acces (telefonie fix, telefonie mobil, limea benzii de Internet
internaional, gospodriile cu calculatoare i gospodriile cu Internet). Cel secund demonstreaz
intensitatea TIC i const din trei indicatori (utilizatori de Internet, Internet la puncte fixe i
telefonie mobil n band larg), iar al treilea subindice caracterizeaz capacitatea TIC i include
trei indicatori (rata de alfabetizare a adulilor, rata populaiei cu studii medii, rata populaiei cu
studii superioare).
Fiecare subindice este format din mai muli indicatori i are ponderea sa n valoarea
total a indicelui (Anexa 15). n fiecare subindice indicatorii au aceeai greutate care n sum
dau 1,0.
Indicele liniilor telefoniei fixe la 100 locuitori se calculeaz prin mprirea numrului
liniilor telefoniei fixe la numrul populaiei rii i se nmulete cu 100.
92

Indicele abonamentelor la telefonie mobil la 100 locuitori se calculeaz prin mprirea
numrului abonamentelor la numrul populaiei rii i se nmulete cu 100.
Indicele limei benzii de Internet la canalele internaionale la un utilizator se calculeaz
prin mprirea limei benzii de Internet la canalele internaionale (bit/s) la numrul utilizatorilor
Internet.
Datele privind numrul gospodriilor cu calculatoare personale i numrul gospodriilor
cu acces la Internet sunt furnizate de Biroul Naional de Statistic.
Indicele numrului utilizatorilor Internet la 100 locuitori se calculeaz prin mprirea
numrului general al utilizatorilor Internet (persoane fizice i juridice, antreprenori individuali)
la numrul populaiei rii i se nmulete cu 100.
Indicele abonailor Internet n band larg la puncte fixe la 100 locuitori se calculeaz
prin mprirea numrului total al abonailor i utilizatorilor Internet n band larg la puncte fixe
la numrul populaiei rii i se nmulete cu 100.
Indicele abonailor Internet mobil n band larg la 100 locuitori se calculeaz prin
mprirea numrului total al abonailor i utilizatorilor Internet mobil n band larg la numrul
populaiei rii i se nmulete cu 100.
Datele privind rata de alfabetizare a adulilor, rata populaiei cu studii medii i rata
populaiei cu studii superioare sunt calculate de Institutul de Statistic UNESCO i se utilizeaz
la calcularea subindicelui Competenele domeniul TIC.
Calcularea indicelui de dezvoltare TIC se efectueaz prin metoda normalizrii indicilor
relativ cu valoarea iniial. Aceasta metod, precum i echilibrarea indicilor normalizai i a
subindicilor este dat n Anexa 15.
Subindicele se calculeaz prin sumarea valorilor echilibrate ale indicilor normalizai
(Anexa 16). Indicele dezvoltrii TIC se calculeaz prin adunarea valorilor ponderate ale
subindicelor.
Datele raportului Ministerului Tehnologiei Informaiei i Telecomunicaiei [48] arat c
subindicele accesul, utilizarea i competenele necesare pentru utilizarea eficient a TIC este n
cretere n majoritatea covritoare a rilor lumii (Tabelul 2.1.).
Tabelul 2.1. Topul celor 10 ri cu nivel avansat al indicelui ID
Locul,
2008
IDI,
2008
Locul,
2009
IDI,
2009
Locul,
2010
IDI,
2010
Locul,
2011
IDI,
2011
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Republica Coreea 3 7,68 1 7,80 1 8,45 1 8,56
Suedia 1 7,85 2 7,53 2 8,21 2 8,34
Danemarca 4 7,53 3 7,46 3 8,01 3 8,29
93

Sursa: elaborat de autor n baza [147].
Cele mai dezvoltate ri n domeniul TIC sunt: Republica Coreea, Suedia, Danemarca,
Islanda, Finlanda, Olanda, Luxemburg, Japonia, Marea Britanie i Elveia. Indicele IDI n aceste
ri se deplaseaz n intervalul de la 7,68 pn la 8,56 (Tabelul 2.1.).
Tabelul 2.2. Nivelurile Indicelui Dezvoltrii TIC (IDI)
Nivelul Numrul rilor
IDI, 2011
minimum maximum
nalt 38 6,00 8,56
Superior 39 3,92 5,86
Mediu 39 2,24 3,88
Jos 39 0,88 2,23
Total 155 0,88 8,56
Sursa: [147].
Majoritatea rilor sunt din Europa, care dispune de media dezvoltrii TIC de 6,42 p.p.,
astfel depind media mondial de 4,08 p.p. cu 2,34 p.p.
Conform raportului UIT [147], din 155 ri incluse n studiu, 38 dein valori cu nivel nalt,
39 cu nivel superior, 39 - cu nivel mediu i 39 cu nivel jos al valorii indicelui IDI (Tabelul
2.2.). Republica Moldova este o ar cu un nivel superior a valorii indicelui IDI.
Republica Moldova, la nivel mondial, s-a plasat pe locul 62, acumulnd 4,55 puncte, cu
0,41 p.p. mai mult comparativ cu media mondial i cu 0,12 p.p. mai mult comparativ cu media
rilor CSI. n 2008, Moldova ocupa locul 64 i avea 3,57 de puncte. Valoarea indicelui IDI n
Republica Moldova n clasamentul internaional este dat n Figura 2.4.
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Islanda 6 7,23 7 7,12 4 7,96 4 8,17
Finlanda 12 7,02 12 6,92 5 7,89 5 8,04
Olanda 5 7,37 5 7,30 7 7,60 6 7,82
Luxemburg 2 7,71 4 7,34 6 7,64 7 7,76
Japonia 6,27 8 7,57 8 7,76
Marea Britanie 10 7,07 10 7,03 14 7,35 9 7,75
Elveia 7 7,19 9 7,06 9 7,48 10 7,68
94

6,49
4,43
4,26
4,02
3,77
1,88
4,14
4,55
0
1
2
3
4
5
6
7
E
u
r
o
p
a
A
m
e
r
i
c
a
S
t
a
t
e
l
e

A
r
a
b
e
A
f
r
i
c
a
R
e
p
u
b
l
i
c
a

M
o
l
d
o
v
a

Fig. 2.4. Media mondial i pe regiuni a Indicelui de dezvoltare TIC (IDI) pentru anul 2011
Sursa: elaborat de autor n baza [147].
n clasamentul rilor CSI, Republica Moldova se plaseaz pe locul 4. Este depit de
Rusia - locul 1, Belarus locul 2 i Kazahstan locul 3 (Tabelul 2.3.).
Tabelul 2.3. Indicele Dezvoltrii TIC (IDI), rile CSI*
rile CSI Locul
regional
2011
2008 2009 2010 2011
Locul IDI Locul IDI Locul IDI Locul IDI
Rusia 1 48 4.54 49 4.42 47 5.38 38 6.00
Belarus 2 55 4.07 58 3.93 52 5.01 46 5.57
Kazahstan 3 69 3.47 72 3.39 68 4.02 49 5.27
Moldova 4 73 3.37 64 3.57 57 4.47 62 4.55
Ucraina 5 58 3.87 59 3.83 62 4.34 67 4.40
Azerbaidjan 6 81 3.18 83 2.97 74 3.78 68 4.39
Georgia 7 80 3.22 85 2.96 77 3.65 73 4.20
Uzbekistan 8 110 2.25 110 2.22 110 2.55 102 3.05
Turkmenistan 9 108 2.38 111 2.15 111 2.50 110 2.49
Media CSI - - 4.43 - 3.85 - 3.97 - 4.43
* Datele privind indicele dezvoltrii IDI din Krgzstan, Tadjikistan i Armenia lipsesc
Sursa: elaborat de autor n baza [10] i[147] .
Valorile subindicilor IDI i evoluia lor sunt reflectai n Tabelul 2.4.
Tabelul 2.4. Valorile i evoluia subindicelor IDI n Republica Moldova n anii 2008-2011
Nr. Subindicile IDI 2009 2010 2011
`1 2 3 4 5
1. Accesul la TIC 4,20 5,17 5,69
Abaterea fa de a. 2009 - +0,97 +1,49
2. Utilizarea TIC 0,96 2,26 1,93
Abaterea fa de a. 2009 - +1,3 +0,97
95

1 2 3 4 5
3. Competenele domeniului
TIC
7,53 7,49 7,48
Abaterea fa de a. 2009 - -0,04 -0,05
Sursa: elaborat de autor n baza [147]
Fa de anul 2009, subindicele de acces a crescut cu 1,49 p.p., valoarea lui ajungnd de la
4,20 la 5,69. Datele oferite de S.A. Moldtelecom arat c nivelul de penetrare a telefoniei fixe
crete din an n an. Creterea este nregistrat att n ansamblu pe ar, ct i n regiunile urban
i cea rural. Astfel, n Republica Moldova nivelul de penetrare a comunicaiilor de telefonie fix la
o sut de locuitori a ajuns la 33,1% (Figura A17.1), rata de penetrare a comunicaiilor de telefonie
mobil la o sut de locuitori a atins valoarea de 104,3%, deci a depit pragul de 100% (Figura A 17.2).
Internetul n band larg faciliteaz accesul la informaiile din domeniul e-business i este
un factor-cheie privind realizarea obiectivelor i dezvoltarea businessului. Rata de penetrare a
Internetului n band larg constituie 46,2% n rile dezvoltate i numai 5,3 la sut n rile n
curs de dezvoltare. n Republica Moldova, indicatorii pieei de servicii transport date i acces la
Internet nregistreaz valori destul de mici precum:
- accesul gospodriilor la Internet dup tipul conexiunilor de band larg (fix i mobil)
este n medie de 34,7% (Figura A18.1);
- numrul computerelor la 100 gospodrii este de 37% (Figura A18.2).
A crescut semnificativ coeficientul de lime a benzii de Internet la canalele internaionale
per utilizator. Valoarea lui a crescut de la 2,27 n 2002 la 34,986 kbit/s/utilizator n 2010.
Subindicele de utilizare a crescut fa de anul 2009 cu 0,97 i ndic o valoare de 1,93.
Aceast cretere a avut loc datorit majorrii nivelului de penetrare a Internetului mobil n band
larg de la 0,3% pn la 15,3%. Paralel s-a majorat i numrul populaiei care utilizeaz
Internetul, acest numr constituind circa 40% (Anexa 19). n 2010, numrul total al abonailor la
serviciile de acces la Internet a ajuns la 269,9 mii, majoritatea absolut a acestora fiind conectai
la reeaua global prin tehnologii de band larg. n anul 2010 numrul abonailor n band larg
mobil s-a dublat comparativ cu anul 2009 i a atins cifra de 121,6 mii [10].
Prin implementarea proiectului WiMAX se va putea accesa Internetul de mare vitez n
zonele rurale i cele deja deservite, deci, acest subindice va crete i n viitor.
n baza informaiilor pentru perioada 2005-2009, se observ o dinamic promitoare
privind folosirea TIC n mediul de afaceri: rata de utilizare a calculatoarelor n activitatea de
afaceri a crescut de la 65% n 2005 pn la 68% n 2009, iar ponderea companiilor care
utilizeaz Internetul a crescut de la 49% n 2005 la 55% n 2009 (Figura A 20.1).
96

Cel mai frecvent, ntreprinderile utilizeaz Internetul pentru expedierea i recepionarea
mesajelor de pot electronic 44% (Figura A 20.2). Totodat, 34% din companii acceseaz
Internetul n scopul obinerii informaiilor despre bunuri i servicii. Companiile cu prezena web
reprezint o proporie de 15 la sut. Numrul domeniilor .md nregistrate pe ani se afl n
cretere. Din anul 1998 acest numr s-a mrit de 64 de ori (Anexa 21).
Subindicele de competene caracterizeaz nivelul de cunoatere i utilizare a
tehnologiilor informaionale i comunicaiilor. Valoarea lui este de 7,48, fa de 2009 s-a
micorat cu 0,05. Rata populaiei cu studii medii este n cretere i indic valoarea de 88,1%, pe
cnd rata populaiei cu studii superioare s-a micorat comparativ cu anul 2009 cu 1,7 p.p. i
constituie 38,3%. n Republica Moldova, nivelul educaiei n domeniul tehnologiei informaiei i
comunicaiilor este destul de nalt. Totodat, n vederea unei instruiri profunde de specialitate
sistemul educaional necesit unele schimbri. Pentru majorarea competitivitii absolvenilor
moldoveni pe piaa mondial trebuie actualizate planurile i programele de studii, coninutul
cursurilor predate i dezvoltate abilitile lor practice.
Deci, Republica Moldova dispune de o infrastructur informaional destul de dezvoltat,
care d posibilitate ntreprinderilor virtuale s creeze propria infrastructur n baza ei. Creterea
nivelului de dezvoltare a sectorului TIC creeaz posibiliti noi pentru formarea ntreprinderilor
virtuale prin apariia legturilor multiple dintre agenii economici.

2.4. Concluzii la capitolul 2
Organizaiile formeaz structuri pentru a asigura coordonarea i supravegherea
departamentelor i angajailor si. Evoluia structurilor organizatorice arat c nu exist un
model structural universal i desvrit. Nu are sens a forma o structur organizatoric complet
i constant pentru o problem care poate s nu mai apar n viitor. De aceea, este necesar de a
forma un set de module, a unor uniti structurale temporale - unor grupuri speciale, echipe
specializate n domenii corespunztoare cu un scop special sau temporar. Noile structuri ce au
caracter virtual fac vagi liniile formale de organizare i deseori este dificil de a stabili unde se
sfrete o organizaie i unde ncepe alta.
Organizaiile disparate fuzioneaz prin intermediul software i prin tehnologiile
informaionale, ceea ce face inevitabil apariia structurilor de informare i a organizaiilor-
parteneri.
Partenerii de afaceri se grupeaz n organizaii virtuale (societi, ntreprinderi, corporaii),
iar colectivele de specialiti care se formeaz se numesc echip virtual. La baza lor se afl o
structur organizatoric temporar n reea, care reunete antreprenori independeni, societi,
97

profesioniti. Acetia, utiliznd mijloacele Internet, creeaz noi mrfuri, servicii, fac schimb de
experien, i mprtesc experiena privind cheltuielile i succesele nregistrate pe pia.
Managementul ntreprinderii virtuale se poate baza pe modelele de management general
care prevd executarea funciilor manageriale. Pentru conducerea ntreprinderilor virtuale este
nevoie i de unele competene noi n afar de cele existente i un ir de sarcini adugtoare la
cele din modelul tradiional. Cercettorii americani M. Warner i M. Witzel completeaz lista
funciilor manageriale cu urmtoarele patru noi: de comunicare, de evaluare, de instruire, de
estimare a costului.
ntreprinderile virtuale sunt reprezentanii noilor tipuri de companii care se bazeaz pe
cunotine, intelect i spiritul de inovare a personalului.
Politica de personal reprezint direcia strategic de comportament cu personalul care
activeaz n organizaie, ce-i orienteaz spre realizarea scopurilor organizaiei.
n opinia autorului, principalele direcii ale politicii de personal a ntreprinderii virtuale pot
fi: determinarea cerinelor principale fa de personal; formarea structurilor de personal;
elaborarea procedurilor de control i de coordonare a personalului; formularea concepiei privind
remunerarea muncii i motivarea colaboratorilor; recrutarea i selectarea personalului; instruirea,
reinstruirea personalului; formarea culturii i elaborarea normelor etice de comportament al
personalului.
Liderul ntreprindeii virtuale trebuie s posede anumite dexteriti manageriale pentru a
organiza eficient raporturile reciproce dintre angajaii localizai n diferite coluri ale lumii. n
ntreprinderea virtual se schimb funciile serviciilor de personal, practica de ncheiere i
eviden a contractelor, cutarea agenilor i colectarea informaiei.
O etap nou n dezvoltarea tehnologiilor este apariia reelelor contemporane de
telecomunicaii care au devenit baza dezvoltrii infrastructurii globale ce unete majoritatea
subiecilor economici. Tehnologiile informaionale i comunicaiile intensific legtura dintre
subiecii economici i creeaz condiiile de a crea ntreprinderea virtual.
Prin natura sa, infrastructura ntreprinderii virtuale reprezint o structur informaional a
organizaiei, care leag cele mai multe elemente ntr-un algoritm de constituire i funcionare a
acestei ntreprinderii.
n opinia noastr, componentele infrastructurii informaionale a ntreprinderii virtuale sunt:
tehnologiile informaionale i comunicaiile (Netware); diferite mijloace de susinere a activitii
de grup (Groupware, Collaboration Software, Coordination Software); sistemele corporative de
gestiune a cunotinelor (Knowledge Management Systems); mijloacele de construire rapid a
98

aplicaiilor distribuite n medii eterogene (RADD, tehnologia CORBA, (Object
Management Architecture)); tehnologiile CALS.
Pentru ca infrastructura informaional a ntreprinderii virtuale s poat funciona eficient,
ea trebuie s cuprind urmtoarele elemente: mecanismul de construire a reelei (Reeaua
virtual privat VPN); securitatea informaional; standardizarea tehnologiilor de baz i
schimbul de date.
Infrastructura informaional a ntreprinderii virtuale se formeaz n baza infrastructurii
analogice la nivelul statului n strns legtura cu ea. Nivelul de dezvoltare a infrastructurii
informaionale statale se determin prin Indicele Dezvoltrii TIC (IDI). IDI este format din trei
subindici: accesul la TIC, utilizarea i competenele domeniului TIC. Fiecare subindice este
format din mai muli indicatori i are ponderea sa n valoarea total a indicelui. Calcularea
indicelui de dezvoltare TIC se efectueaz prin metoda normalizrii indicilor comparativ cu
valoarea iniial. Subindicele se calculeaz prin sumarea valorilor echilibrate ale indicilor
normalizai.
Accesul i utilizarea TIC, precum i competenele necesare pentru utilizarea eficient a
acestor tehnologii este n cretere n ntreaga lume. La nivel mondial, Republica Moldova s-a
plasat pe locul 57 din 152 de state, urcnd 7 poziii n clasament, acumulnd 4,47 puncte, cu
0,39 p.p. mai mult comparativ cu media mondial a nivelului Indicelui de Dezvoltare TIC. n
clasamentul regional al acestui indice a rilor CSI, Republica Moldova a urcat 2 poziii,
plasndu-se pe locul 3, fiind depit de Belarus (poziia 2) i Rusia (poziia 1). Valorile
subindicilor Indicelui de Dezvoltare TIC n Republica Moldova demonstreaz c valorile lor se
afl n cretere.
Republica Moldova dispune de o infrastructur informaional relativ dezvoltat, care
ofer posibilitatea ntreprinderilor virtuale de a crea propria infrastructur n baza ei. Creterea
nivelului de dezvoltare a sectorului TIC duce la apariia legturilor multiple dintre agenii
economici i asfel apar posibiliti noi pentru formarea ntreprinderilor virtuale.











99




3. RECOMANDRI METODOLOGICE PRIVIND CONSTITUIREA I
FUNCIONAREA NTREPRINDERII VIRTUALE
3.1. Particularitile organizrii ntreprinderii virtuale n micul business n baza
outsourcing-ului
Dezvoltarea businessului n cadrul tendinelor mondiale constrng multe companii, ce
urmresc eficientizarea activitii lor i reducerea cheltuielilor, s rencredineze gestionarea prin
mai multe funcii unor provideri experimentai.
n prezent, o importan crescnd capt specializarea. Compania-client i concentreaz
eforturile asupra acelor domenii, care i sunt caracteristice anume ei, adic spre specificul su.
Competitivi rmn doar cei care sunt capabili s ofere tot ce-i mai bun n domeniul lor.
n actualele condiii, pentru a desfura cu succes afacerile, fiecare companie comercial,
de producie sau de servicii are nevoie de serviciile mai multor specialiti din diferite domenii
profesionale, care, de fapt, nu au legtur nemijlocit cu activitatea de baz a companiei:
contabili, juriti, secretari, administratori, designeri, testatori etc. Toate aceste persoane, mai
exact, serviciile prestate de ei, sunt necesare, iar suprimarea funciilor pe care le dein, n mod
inevitabil, va crea dificulti pentru companie.
ntreprinderea virtual activeaz n condiiile unei concurene acerbe, de aceea, este
foarte important s execute calitativ i eficient lucrrile sale. Compania virtual cheltuiete
jumtate din bugetul su pentru lucrrile efectuate n afara ntreprinderii [111].
Outsourcing-ul este unul din principalele instrumente de formare a ntreprinderilor virtuale.
Acesta este o metodologie modern de creare, n condiiile unei concurene acerbe, a
organizaiilor competitive i cu o eficacitate nalt. Raportat la activitatea comercial, aceasta ar
nsemna c liderul companiei virtuale ia decizii privind restructurarea prestrii serviciilor sau
executrii lucrrilor. n acelai timp, se adopt hotrri referitor la achiziionarea acestor servicii
sau lucrri de la organizaiile din afar. Deciziile respective sunt pe deplin justificate, deoarece
nu mai este nevoie s se efectueze operaii financiare i contabile de rutin, lucrri de ntreinere,
configuraie i de dirijare a echipamentelor informatice, a reelelor de computere, a Web-site-
urilor, a magazinelor pe Internet i a numeroaselor resurse virtuale.
Outsourcing-ul (din englez out extern, source surs) reprezint o modalitate de
optimizare a activitii ntreprinderii prin concentrarea eforturilor asupra principalului subiect al
activitii i prin transmiterea respectivelor funcii unor companii externe specializate [98, p.51].
Externalizarea (outsourcing) face posibil mbuntirea eficacitii n executarea anumitor
100

funcii ale ntreprinderii n domeniul tehnologiilor informaionale, aprovizionrii i achiziiilor,
ntreinerii fondurilor, finanelor, marketingului, personalului i chiar de producie. Practica de
outsourcing favorizeaz companiile n problemele de funcionare i dezvoltare a economiei de
pia prin reducerea cheltuielilor, prin accelerarea adaptrii la condiiile mediului nconjurtor,
prin mbuntirea calitii produciei i serviciilor, prin reducerea riscurilor [54, p. 87].
Este interesant punctul de vedere privind externalizarea outsourcing-ul enunat de Bill
Gates la o ntlnire cu importani oameni de afaceri japonezi n anul 2005: ntreprinderile nu
trebuie s practice outsourcing-ul pentru a executa principalele funcii de afaceri i pentru a
elabora produsele de baz. Dac v bazai excesiv pe colaboratorii din alte companii i din alte
ri, atunci, n esen, transmitei la externalizare activitatea intelectual datorit creia, de facto,
i iau natere soluiile inovatoare [71]. n acelai timp, eful Microsoft Corporation a remarcat
c outsourcing-ul a luat amploare odat cu dezvoltarea Internetului. Acest lucru face posibil
colaborarea companiilor la fel de strns cu organizaiile din afar, precum interacioneaz
propriile lor subuniti pe intern.
La ora actual este general acceptat c outsourcing-ul mrete eficacitatea proceselor de
afaceri, dat fiind c antreprenorul sau managerul de producie se transform din productorul
unui oarecare bun sau serviciu ntr-un cumprtor de componente ale produsului. Spre deosebire
de subantrepriz, outsourcing-ul este o strategie de gestionare a companiei i nu doar un tip de
interaciune partenerial. Acesta presupune o anumit restructurare a proceselor intracorporative
i a relaiilor externe ale companiei.
Cele mai multe ntreprinderi virtuale nu-i pot permite s angajeze ca titulari numeroi
specialiti i deci nici s creeze diverse departamente. ntreprinderile virtuale aplic outsourcing-
ul i procur ceea ce au nevoie i cnd au nevoie.
Folosind Internetul i serviciile outsourcing, pot fi gestionate ntr-un mediu virtual toate
aspectele ce in de business, inclusiv: contabilitatea i finanele, marketingul, lucrul cu clienii,
evidena perioadei de lucru/costuri de personal, plata on-line a facturilor, salarizarea,
automatizarea activitii personalului de vnzri, magazinul i site-ul pe Internet.
Toate acestea solicit din partea reprezentailor de afaceri o integrare mai strns a
propriilor sisteme informaionale cu cele ale partenerilor. Procesul de formare a ntreprinderii
virtuale impune o distribuie aproximativ echitabil a sarcinilor, a volumului de lucru ntre
departamentele interne i organizaiile externe. Cerina de transparen, naintat de parteneri sau
acionari, presupune c organizaiile trebuie s descrie detaliat fiecare proces de afaceri
(economic) i s ofere informaii despre rezervele curente i despre potenialele oportuniti.
Dei n Republica Moldova baza legislativ privind outsourcing-ul nu este dezvoltat i
101

lipsete tratarea mai ampl a acestui fenomen, din punct de vedere juridic nu exist probleme
viznd dezvoltarea outsourcing-ului [42, p.235]. Noiunea outsourcing n legislaia Republicii
Moldova se atest n Legea privind instituiile financiare din anul 1995 [35], unde conceptul n
cauz a fost caracterizat doar cu referire la bnci, adic legislaia nu conine o interpretare mai
ampl a acestui fenomen.
Astzi, ntr-o perioad de cretere economic, outsourcing-ul ca strategie i instrument de
management este deosebit de important pentru companiile autohtone, pentru c organizaiile
trebuie s se concentreze asupra dezvoltrii afacerii i gsirea noilor soluii, piee, produse, n
acelai timp, ncredinnd operaiile de rutin profesionitilor din zona respectiv.
Actualmente, externalizarea serviciilor n domeniul tehnologiilor informaionale,
produciei, transportului auto i a altor funcii administrative se aplic n Republica Moldova i
peste hotare. De exemplu, n multe ri contabilitatea se transmite firmelor-tere, pentru c
administraia companiei nu vrea s piard timpul cu organizarea i dezvoltarea serviciilor de
contabilitate: tot de ce au ei nevoie este primirea n timp util a informaiei necesare pentru a
conduce ntreprinderea i a prezenta raportul obligatoriu.
Outsourcing-ul d posibilitatea oricrei companii s foloseasc resursele, accesul la care, n
caz contrar, ar fi fost interzis, de exemplu, n situaia extinderii geografice a activitii firmei. Ne
referim la momentele cnd firma i lrgete activitatea sub aspect geografic sau atunci cnd se
ntemeiaz o nou organizaie.
n rndul ntreprinderilor virtuale este deja o practic obinuit s se recurg la outsourcing
atunci cnd e vorba de funciile financiare i informaionale. nelegerea i descrierea proceselor
de business contribuie la efectuarea afacerilor ntr-un mod mult mai transparent, n plus, permite
managerilor s neleag ce se ntmpl n organizaie i, drept urmare, s adopte soluiile cele
mai indicate i mai cumptate.
Pe de o parte, outsourcing-ul tehnologiilor informaionale reprezint soluii complexe ce
reclam pentru realizare mari rezerve. Implementarea acestor decizii implic o abordare
individual, o temeinic expertiz industrial, tehnologic i de afaceri, participarea echipelor
mari la proiect, precum i perceperea n profunzime a particularitilor de afaceri ale clienilor.
De la executant se cere o specializare de producie i ramural. Pe de alt parte, pentru soluiile
tirajate e specific prelucrarea foarte calitativ, operativitatea punerii n aplicare i, cel mai
important, reducerea costurilor de implementare obinut prin nelegerea exact a obiectivelor
propuse, precum i graie modalitilor de realizare a acestora prin oferirea unor soluii adecvate
i experimentate.
Aadar n domeniul tehnologiilor informaionale , se pot identifica urmtoarele tipuri de
102

outsourcing (Information Technology Outsourcing) [91]:
1. outsourcing-ul sarcinilor;
2. outsourcing-ul resurselor;
3. outsourcing-ul proceselor;
4. outsourcing-ul serviciilor.
n Republica Moldova, IT-outsourcing exist n forma urmtoare: procesul de producere
este dictat de firmele din Occident (care gestioneaz i fluxurile financiare), iar fora de munc,
n cazul dat programatorii, se afl n Republica Moldova.
Majoritatea companiilor IT moldoveneti activeaz pe piaa extern, piaa autohton fiind
foarte slab dezvoltat. Unele se ocup cu implementarea i deservirea programei ruseti
Contabilitatea 1C, uneori avnd comenzi din partea ministerelor, elaboreaz i implementaez
softul pentru bnci i ntreprinderi.
Software developer n Republica Moldova sunt ntreprinderi specializate (majoritatea mici)
i freelancer-ii, care lucreaz n echip sau singuri (Figura 3.1).

Fig. 3.1. Software developer n Republica Moldova
Sursa: elaborat de autor.
n Republica Moldova cu dezvoltarea software-lui se ocup companiile IT specializate i
programatori aparte. Numrul lone programmer-elor este destul de mare. Acetia se ocup de
crearea i dezvoltarea web-site-urilor, crearea bibliotecilor grafice, algoritmurilor pentru jocuri, a
bazelor de date structurate pentru proiecte, etc. Printre avantajele de a lucra la domiciliu
menionm lipsa efului direct i a contabilitii, ceea ce influeneaz creterea veniturilor
103

programatorilor.
O echip din 5-10 programatori este n stare s dezvolte blocuri aparte ale programelor
avnd datele de intrare i ce trebuie s obin la ieire. Dup ce proiectul este finalizat, echipa se
dizolv i fiecare i caut un proiect nou. Proiectele se caut prin Internet sau prin legturi
particulare. De exemplu, unii din fotii colegi locuiesc n SUA sau Canada. Dac acolo salariul
programatorilor poate ajunge 50-70 dolari pe or, plata de 2-5 dolari a programatorului din
Republica Moldova pentru lucrul analogic devine destul de atractiv.
O importan la fel de mare pentru dezvoltarea outsourcing-ului are i dezvoltarea e-
commerce corporativ. De pild, compania Intermedia a intrat civa ani n urm n e-business i
l realizeaz prin intermediul instrumentelor electronice ntr-un mediu virtual. Principala
activitate a companiei rezid n prestarea serviciilor de hosting (plasare de Web-site-uri), de
nchiriere a serverelor virtuale, consultaii pentru clieni, crearea i ntreinerea site-urilor,
elaborarea i nchirierea de software, comercializarea resurselor virtuale i a serviciilor (nume de
domenii (domain names), servere de e-mail, promovarea site-uri web).
La rspndirea rapid a outsourcing-ului n companiile virtuale contribuie eficacitatea
organizaional a lui demonstrat n practic, beneficiile materiale i nemateriale n urma
transmiterii executanilor externi a unor funcii printre care:
1. capacitatea de a concentra rezervele i eforturile pe principalele direcii de
activitate, evitarea irosirii forelor i mijloacelor pentru gestionare i mbuntirea proceselor
auxiliare n scopul creterii randamentului de afaceri;
2. capacitatea de a atrage cei mai buni specialiti pentru realizarea cu maxim
eficacitate a unui sau altui proces, deseori aceasta fiind singura posibilitate de a se folosi de
serviciile unor experi calificai;
3. abordarea flexibil a scalrii businessului la creterea sau reducerea nevoii de
deservire nu mai trebuie fcute angajri sau concedieri de specialiti, nici nu e cazul s se mai
achiziioneze utilaj scump sau s se deschid noi subuniti de prestri servicii;
4. avantajele outsourcing-ului funciilor financiare i a celor de contabilitate vizeaz
transmiterea responsabilitii pentru organizarea i corectitudinea de ndeplinire a evidenei
companiei-interpret. Despgubirile legate de incorectitudinea calculrii impozitelor sau de
prezentarea drilor de seam cu ntrziere sunt achitate de ctre furnizorul de servicii sau n
conformitate cu contractul de asigurare;
5. reducerea semnificativ a diferitelor riscuri datorit separrii lor de la furnizorul
de servicii.
Contractul de transferare a funciei financiare prevede c semnatarii sunt responsabili de
104

implementarea lui. Tendinele de dezvoltare a pieei arat c outsourcing-ul proceselor
economice devine treptat o practic curent att pentru companiile mari, ct i pentru cele mici.
Deja exist numeroi furnizori de servicii care fie c ocup nite firide, fie c sunt orientate spre
un spectru larg de servicii. Beneficiile evidente pe care le ofer outsourcing-ul atunci cnd caut
parteneri sau ncheie contracte avantajoase denot c i n viitor se va nregistra un progres n
acest sens [124, p. 84].
Un argument forte n favoarea outsourcing-ului este reducerea riscului prin transferul unei
pri a acestuia companiei prestatoare de servicii. n majoritatea cazurilor, relaiile dintre
angajaii titulari cu angajatorii sunt slab documentate i deseori se limiteaz la situaia general
din cadrul departamentului [66]. Drept urmare, este foarte mare riscul s se creeze situaii n care
salariatul vinovat nici nu poate fi tras la rspundere. Odat cu ncheierea unui contract de
outsourcing, toate problemele, inclusiv, responsabilitatea financiar pentru cauzarea daunelor,
pierderilor, sub aspect juridic vor fi tratate corespunztor.
ns sunt atestate i unele dezavantaje ale outsourcing-ului cum ar fi:
1. costul ridicat al serviciilor specialitilor;
2. reducerea controlabilitii proceselor de business;
3. scurgeri posibile de informaii confideniale.
Punctele slabe, cele mai frecvent atestate ale outsourcing-ului, sunt costul ridicat al
serviciilor i controlabilitatea necorespunztoare. Oricnd poi face economii pe contul
transmiterii sarcinilor celor care le pot realiza la un pre mai mic. ns din cheltuielile suportate
de companie doar o parte din mijloace in de tehnologiile informaionale. Pierderile cauzate de
un management ineficient vor depi ntotdeauna profitul potenial obinut prin reducerea
cheltuielilor [110].
n viziunea managerilor companiilor naionale, cel mai mare pericol, atunci cnd este
vorba de transmiterea sarcinilor de ntreinere a sistemelor informaionale i a bazei de date unei
firme din afar, rezid n scurgerea de informaii confideniale (de exemplu, date despre conturile
clienilor). Este posibil furtul de informaii din vina specialitilor lungi n mini din cadrul
companiei sau din exterior. Companiile care sunt ameninate de ctre factorii externi de scurgere
a datelor ar trebui s utilizeze outsourcing-ul din centrele cu depozitare distribuit: datele sunt
repartizate pe mai multe servere i sisteme de stocare i s le comaseze poate doar organul
administrativ central. O soluie de compromis ar fi outsourcing-ul parial.
Reducerea cheltuielilor este un factor important de outsourcing, ns obiectivul-cheie
const n practicarea unei afaceri de profil (non-core), i astfel, scutind organizaia de o
asemenea grij. De aici rezult c activitile transmise companiilor din afar trebuie
105

administrate n exhaustivitate. n acelai timp, nu trebuie s ne facem iluzii n privina economiei
de mijloace financiare, deoarece asigurarea cu personal de nalt calificare prevede i cheltuieli
sporite pentru salarizarea profesionitilor. Pe de alt parte, compania-ter, datorit volumului
mare de lucru n domeniul dat, poate reduce preul de cost pe unitate de produs. Acest lucru
reflect efectul specializrii nguste a furnizorului de servicii. Poziia dominant o ocup
outsourcing-ul funcional, ce prevede transmiterea responsabilitii pentru o anumit funcie, iar
outsourcer-ul este responsabil pentru asigurarea nivelului de deservire negociat.
Sistemele de automatizare a circuitului de acte electronice ofer convertirea comenzilor
de cumprare n facturi, comenzile de livrare se transform n conturi, iar din formularele de
eviden a timpului de munc automat se transform n fie de salarizare. Lista comenzilor se
creeaz printr-un singur clic, eliminndu-se introducerea dubl a datelor [69, p. 132]. Astfel,
achiziionnd serviciile de outsourcing, ntreprinderea virtual repartizeaz toate activitile ce
nu corespund profilului furnizorilor de servicii specializate.
Unul dintre domeniile de afaceri unde trebuie mrite investiiile n outsourcing este
dezvoltarea pe Internet a site-urilor de producie i a comerului virtual. Aici trebuie s fie
asigurat legtura dintre aplicaii i tehnologii. n funcie de strategia aleas, se plaseaz diverse
servere, servicii i procese. Aceasta este o sarcin dificil din cauza diversitii de soluii
existente. ntreprinderea virtual transmite spre ntreinere profesional sistemele informaionale
unei companii din afar. Compania respectiv sau centrul de outsourcing ofer o gam de
servicii de ntreinere a sistemelor informaionale cum ar fi: nchirierea infrastructurii pentru
amplasarea echipamentului, nchirierea i instalarea serverului oferit, nchirierea software-ului de
sistem i de aplicaie, nchirierea canalelor de transmitere a datelor, suport tehnic 24 din 24 de
ore, monitorizarea continu a capacitii de funcionare a utilajului, securitatea mpotriva
accesului neautorizat, scanarea antivirus, gestiunea anexelor i reelelor corporative, outsourcing-
ul sistemului potal i al resurselor Internet, externalizarea sau nchirierea personalului.
Un spectru larg de servicii face posibil implementarea modelelor de personalizare n mas
(axarea pe client). Strategia de identificare i de asigurare a surselor de rezerve i de asigurare a
unui nou model organizaional folosete outsourcing-ul n toate operaiile, neavnd nimic n
proprietate. Acest model este adaptat de companiile virtuale i de ntreprinderile tradiionale,
separate de corporaiile mai mari, astfel sperndu-se la o participare n economia modern. De
exemplu, companiile din Europa i din SUA transmit n outsourcing n India centrele-call,
dezvoltarea software i alte procese economice, ceea ce ar permite societilor s-i reduc
bugetele cu 50%. Specialitii indieni cu mult entuziasm i dorin preiau munca pe care
europenii o cred plictisitoare i lipsit de perspectiv. Industria indian a tehnologiilor
106

informaionale se confrunt cu o cretere gigantic, nglobnd n sine mari poriuni din
infrastructura companiilor transnaionale. India este lider pe piaa outsourcing-ului, dat fiind c o
mare parte din populaie sunt vorbitori de limb englez, precum i pentru c se remarc printr-
un nivel destul de nalt al educaiei. Guvernul Indiei ofer companiilor internaionale localizate
aici faciliti, cum ar fi impozitul zero la etapa incipient cu mrirea treptat a acestuia pe
parcursul a 10 ani. Drept urmare, n India activeaz organizaii virtuale i tradiionale care se
bazeaz pe comunicarea cu o reea extins de furnizori, parteneri i clieni, iar drept mediu le
servete reeaua internaional Internet.
Pentru orice ntreprindere virtual sunt importante schimbrile i noile tendine n
domeniul tehnologiilor informaionale. Pe parcursul deceniilor precedente software-ul era
furnizat pe CD. n ultimii ani ia amploare o nou metod de furnizare i de gestionare a
software-ului. Aceast metod mpreun cu efectul de vizualizare a relaiilor economice, propune
o nou abordare a software-ului. Noua paradigm se numete serviciul de software, dat fiind c
ea comaseaz cele dou funcii anterior separate: prestarea de software i deservirea clienilor.
Justificrile logice pentru apariia ideii de software ca i a serviciului sunt i simple, i
elegante. Aceste direcii recente ofer noi oportuniti pentru organizaiile virtuale:
implementarea, suportul, managementul i modernizarea software pe plan mondial, unica ce nu
era parte a activitii de baz pentru majoritatea companiilor tradiionale. Aceeai lips de
resurse ncetinete dezvoltarea i implementarea noilor proiecte, ceea ce reine creterea ateptat
a productivitii n companiile tradiionale i deschide noi perspective pentru organizaiile
virtuale. nchirierile hardware i software elimin procesele redundante i crete productivitatea
prin utilizarea informaiei generale, comune i prin aplicarea acesteia n toate funciile de afaceri.
ntreprinderile virtuale tot mai frecvent formeaz antreprize cu entiti din afar pentru a
profita de flexibilitate i de adaptabilitate. Astfel, o ntreprindere virtual refuz activitile
ineficiente sau neprofitabile prin transmiterea lor altor compnaii i i concentreaz eforturile pe
direciile principale. ntreprinderea virtual impulsioneaz firmele s-i concentreze eforturile
asupra acelor domenii de activitate, la care ele sunt acomodate cel mai mult. Contractele externe
i outsourcing-ul permit atragerea firmelor care au succese n alte domenii i execut anumite
lucrri mai bine dect celelalte instituii.

3.2. Elaborarea schemei privind crearea ntreprinderii virtuale
Principala idee de a crea o ntreprindere virtual rezid n formarea unui mediu tehnico-
organizaional i informaional unificat prin comasarea temporar a resurselor diferiilor ageni
economici independeni pentru a mri eficacitatea i competitivitatea activitii lor. Prin
107

cooperare, coordonare i integrare a resurselor agenilor economici autonomi se formeaz
mecanismul de gestionare a ntreprinderii virtuale. Acesta se bazeaz pe formarea unei structuri
flexibile pe baza tehnologiilor informaionale, capabil s reacioneze prompt la schimbrile de
pe pia i la comenzile clienilor.
ntreprinderea virtual este o form nou de organizare a businessului direcionat spre
crearea unui mecanism nou de concuren pe pia, mai ales pentru ntreprinderile micului
business care creeaz produse high-tech. Este un nou lan de formare a costului, constituit din
membri diferii, dar unii ntre ei, care tind spre beneficii reciproce prin sporirea eficacitii
activitii n comun. ntr-un astfel de mediu de afaceri, strategia de business este indisolubil
legat de strategiile de constituire i de gestionare a organizaiei.
ntr-o ntreprindere virtual, perioada (momentul) implementrii afacerii este, de regul,
limitat de termenele de executare a proiectului. Crearea unei reele de provideri, gestionarea
proceselor de afaceri i a relaiilor parteneriale, feedback-urile furnizorilor i ncrederea
ntreprinderilor n parteneri sunt principalii factori ai succesului. Tehnologiile ofer oportuniti
de creare a formelor mixte virtual-materiale. Sarcina managementului ntr-o astfel de organizaie
este de a gestiona ntreg capitalul, virtual i material, astfel nct s se apropie tot mai mult de
atingerea obiectivului.
Constituirea organizaiilor virtuale i a site-urilor pentru desfurarea afacerilor pe
Internet reclam o cooperare a partenerilor de afaceri, capabili s mbine mai multe elemente.
Activitile orientate spre creterea valorii i spre atingerea obiectivelor proiectului solicit
tuturor membrilor s caute modaliti de formare selectiv a lanurilor menite s creeze valori,
folosind cele mai avansate tehnologii, servicii i metode.
Deoarece caracteristicile importante ale ntreprinderilor virtuale sunt structura flexibil de
reea, profesionalismul nalt al participanilor acestei reeli, autonomia lor de lucru i
specializarea ngust, pentru formarea ntreprinderilor virtuale, n opinia autorului, e necesar a
evidenia urmtoarele caracteristici ale lor:
1. Structura fizic nensemnat. La ntreprinderile virtuale aceasta este mai puin
dezvoltat dect la instituiile tradiionale. Activele materiale, de exemplu utilaje, cldiri,
depozite, nu sunt att de mari sau lipsesc, iar cele care exist, de regul, sunt distribuite
geografic.
2. Tehnologiile comunicaionale. Acestea au un rol important i servesc drept conexiuni
ntre active, oameni i cunotine. n entitile tradiionale structura este de natur fizic i, de
regul, ine de oficii i edificii. n companiile virtuale structura bazat pe reele i tehnologiile
informaionale definete organizarea i i d form.
108

3. Mobilitatea muncii. Utilizarea tehnologiilor informaionale i telecomunicaiilor
nseamn c locaia fizic a muncii nu mai are importan. Nu este nevoie de ncperi pentru
oficii n care s fie plasai specialitii pentru a activa ntr-un mediu fizic restrns. Lucrul la
ntreprinderile virtuale este nfptuit cu succes de ctre angajaii care colaboreaz n afara
oficiului. Tehnologiile, cultura i educaia fac posibil unirea specialitilor din diferite ri ale
lumii. n acelai timp, companiile reduc costurile de ntreinere a oficiilor.
4. Formele mixte. ntreprinderile virtuale sunt asociaii de persoane i firme nelegate prin
anumite restricii i care coopereaz n vederea atingerii obiectivelor reciproc avantajoase.
Organizaiile de acest tip se pierd n spaiu i se caracterizeaz prin lipsa de concentrare a
activelor i oamenilor.
5. Flexibilitatea i feedback-ul. ntreprinderile virtuale pot fi create pentru realizarea
anumitor obiective din elemente dispersate i, la prima vedere, incompatibile, iar, ulterior, s fie
desfiinate sau transformate. Exist i posibilitatea de a restructura operativ, de a redireciona i
redistribui activele n funcie de strategii i scopuri.
n baza analizei metodelor i conceptelor existente de formare a ntrerprinderilor virtuale
au fost cercetate structurile de gestiune i particularitile managementului n organizaiile de tip
nou. Ca rezultat al acestui studiu efectuat a fost sintetizat schema de constituire a
ntreprinderilor virtuale prezentat n Figura 3.2 i formulate urmtoarele etape de constituire a
ntreprinderilor virtuale [39, p.251]:
1. Determinarea situaiei generale pe pia i a mediului concurenial. n procesul de
constituire a ntreprinderii virtuale aceast etap incipient este important, aa cum n cadrl ei se
efectueaz cercetarea analitic privind concurenii, clienii i furnizori poteniali.
2. Segmentarea pieei i realizarea unor studii de marketing. Sunt necesare pentru
obinerea informaiilor privind poziionarea produselor i serviciilor oferite de ntreprinderea
virtual. Obiectivul de baz al acestei etape const n divizarea piaii n grupuri omogene de
consumatori i identificarea printre ei a grupurilor-int, spre care se va orienta ntreprinderea
virtual.
3. Determinarea surselor financiare. Se cut i se gsesc mijloacele necesare pentru
constituirea i funcionarea ntreprinderii virtuale.
4. Analiza rezultatelor cercetrii. Se face cu scopul de a sintetiza informaia obinut
i colectat privind raionalitatea crerii unei ntreprinderi virtuale i luarea deciziei finale de
constituire a acesteia.
5. Adoptarea deciziei de creare a ntreprinderii virtuale. Sunt posibile situaii cnd
constituirea ntreprinderii virtuale este iraional. Atunci schema se termin, n caz contrar - se
109

trece la urmtoarea etap.
6. Fixarea obiectivelor ntreprinderii. Este un proces dificil care reflect filosofia,
concepia i activitile de baz ale ntreprinderii virtuale. Conceptul de obiective comune
presupune manifestarea i stabilirea relaiilor dintre parteneri. Intersectarea scopurilor conduce la
reunirea oamenilor, firmelor i resurselor ntr-o organizaie pentru a atinge obiectivele i a
nscrie rezultate prin eforturi comune. ntr-o ntreprindere virtual exist un obiectiv stabilit n
prealabil, ce trebuie s fie corect neles de toi membrii, precum i monitorizat.
Pentru a forma o ntreprindere virtual e necesar de a formula scopul acesteia. Obiectivul
ntreprinderii virtuale este de a efectua o activitate sau un proiect, de a obine un profit prin
satisfacerea nevoilor consumatorilor de produse i servicii. Evident, acest scop este caracteristic
tuturor ntreprinderilor orientate spre pia. ntreprinderea virtual, ns, este direcionat nu doar
spre satisfacerea nevoilor i necesitilor unui oarecare segment mijlociu de pia, dar i spre
executarea comenzilor de pia ale unor clieni concrei. Compania virtual accelereaz viteza i
mbuntete calitatea comenzii prin comasarea resurselor diferitor parteneri ntr-o singur
reea. Prin aceste reele comerciale de utilizare colectiv se pot efectua diferite tipuri de business.
110

Fig. 3.2. Schema de constituire i funcionare a ntreprinderii virtuale
Sursa: elaborat de autor.
Ciclul 1
1. nceputul
2. Determinarea situaiei curente a pieei i a
mediului concurenial
3. Segmentarea pieei, desfurarea cercetrilor de
marketing
4. Analiza caracteristicilor i a gradului de
virtualizare a elementelor organizaiei
5. Stabilirea surselor financiare
6. Rezultatele cercetrii sunt
pozitive?
D Nu
7.Renunare
a la
formarea V
8. Definirea obiectivelor de proiect
9. Identificarea ntreprinderii
virtuale, imaginea, PR
10. Proiectarea structurii
ntreprinderii
12. Alegerea tehnologiilor i a infrastructurii
13. VPN ERP GroupWare SCM CRM
14. Determinarea i planificarea sarcinilor
15. Adoptarea structurii organizatorice
16. Gsirea angajailor i a partenerilor
17. Distribuirea rolurilor, diferenierea statuturilor
18. Comunicarea, instruirea, motivarea i stimularea pers-lui
19. Controlul, evaluarea i coordonarea activitilor
20. Ajustarea/rectificarea scopurilor i dezvoltarea
21. Predarea proiectului, repartizarea remuneraiilor
Ciclul 2
22. Sfrit
11. Elaborarea, crearea i
plasarea site-ului pe Internet
111

7. Munca de organizare. La aceast etap se divizeaz urmtoarele trei subactiviti:
a) identificarea ntreprinderii individuale virtuale (corporate identify). Stilul de firm
reprezint un sistem complex de identificare vizual ce contribuie la formarea unei imagini
favorabile i care intensific eficacitatea contractelor cu clienii i consumatorii, mrind
ncrederea partenerilor i promovnd creterea companiei pe pia;
b) crearea i plasarea site-ului n reeaua Internet. Ofer posibilitatea ntreprinderii virtuale
de a-i atinge diferite scopuri graie plurifuncionalismului su. Pe site vizitatorul poate afla mai
multe despre domeniile de activitate ale companiei, despre lista de lucrri, servicii i produse pe
care le ofer. Site-ul e n msur s fie nu doar un mijloc de publicitate, dar i un instrument
comercial, precum i s ndeplineasc funcii de producie;
c) proiectarea structurii organizaionale. Este orientat spre formarea unei structuri
flexibile i spre asigurarea colaborrii partenerilor, a accesului la informaie i la alte resurse a
tuturor membrilor. n aceast situaie ntreprinderea este examinat prin prisma unei abordri
sistemice.
8. Alegerea tehnologiilor i a infrastructurii. Reprezint partea practic a activitii de
constituire a ntreprinderilor virtuale. Aceast etap, de regul, este ndeplinit de experii
tehnici, iar cerinele privind infrastructura sunt naintate de manageri. Dispunerea de un spectru
larg de tehnologii informaionale pune n faa managerilor o sarcin esenial, i anume, de a
selecta calificat, profesionist instrumente i software-uri adecvate ca s asigure continuitatea i
stabilitatea funcionrii organizaiei i a elementelor ei.
9. Procur sau nchirierea resurselor software i hardware, necesare pentru funcionarea
ntreprinderii virtuale. Includ reele virtuale private (VPN), servere virtuale, desktop-uri virtuale /
cabinete / chat-uri, forumuri, sisteme informaionale pentru gestionarea activitii ntreprinderii
ERP, sisteme de gestiune a relaiilor reciproce cu clienii CRM, software pentru lucrul n grupul
GroupWare. Soluionarea unor probleme de ordin tehnic i organizaional poate necesita crearea
structurilor de susinere, precum: reele virtuale, platforme-web, subdiviziuni ale
managementului virtual, echipe virtuale, desktop, magazine pe Internet, depozite de date, servere
i servicii. Partenerii afacerii virtuale trebuie s contientizeze clar i fr echivoc sensul i
scopul tuturor componentelor ce stau la baza funcionrii companiei virtuale.
10. Stabilirea i planificarea sarcinilor, efectuate n mod regulat de managerii ntreprindeii
virtuale. n procesul implementrii sarcinilor i obiectivelor proiectului se schimb prioritile i
intervin sarcini suplimentare. n totalitate depind de obiectivele preconizate i, ca regul, nu
conin detalii inutile.
11. Adaptarea structurii organizaionale este. De asemenea este realizat cu regularitate,
112

fiind strns legat de etapa anterioar. n condiiile schimbrilor dinamice ale mediului extern
noile sarcini reclam ajustare i perfecionare. n urma adaptrii crete eficacitatea
managementului, competitivitii i productivitii ntreprindeii virtuale.
12. Cutarea angajailor i a partenerilor presupune stabilirea raporturilor de afaceri i a
relaiilor cu partenerii i angajaii crora li se ncredineaz ndeplinirea anumitor sarcini
prestabilite. Relaiile de afaceri se manifest n form de outsourcing, de relaii angajat-angajator
i alte tipuri de parteneriat. Este eficient cutarea pe Internet, inclusiv pe site-urile specializate
n bursa muncii, cum ar fi jobmarket.gov.md sau RentACoder. Aceast etap poate fi realizat
att o singur dat, ct i de mai multe ori (n ciclu) pe ntreaga perioad de implementare a
proiectului.
13. Distribuirea rolurilor i diferenierea statutelor are loc n funcie de eficacitatea
ndeplinirii sarcinilor de un anumit partener. Implementarea sistemelor informaionale solicit
angajai de nalt calificare, experi care posed competene vaste i mari zone de control ale
muncii. n ntreprinderile virtuale este foarte important autodisciplina, doar n asemenea cazuri
se pot lua rapid decizii optime sau realiza sarcinile.
14. Comunicarea i instruirea sunt elemente importante n management, ct i n activitatea
oricrui colectiv. Conducerea i munca n echip sunt de neconceput n afara comunicrii.
Instruirea i treningul dezvolt personalul, sporesc profesionalismul i influeneaz eficacitatea
muncii. Avantajele, pe care le presupune implementarea noilor tehnologii, pot fi nregistrate doar
atunci, cnd ntre parteneri i angajai exist nelegere, ncredere i respect reciproc.
Motivarea i stimularea influeneaz productivitatea muncii i determin eficacitatea
activitii personalului. Motivaia este exprimat prin factori materiali (salariu, prime) sau prin
factori nemateriali, precum educaia, implementarea ideilor, obinerea experienei de lucru,
nregistrarea drepturilor de autor i a brevetelor (patentelor), crearea imaginii, statutului, etc.
Pentru o bun funcionare a organizaiei nu ntotdeauna este suficient doar cointeresarea
(motivarea) material. De rol important dispune i sistemul motivaional, ncrederea,
entuziasmul, ambiiile, interesele comune i multe altele.
15. Controlul, evaluarea, coordonarea muncii ncheie lista etapelor anterioare. Aceast
etap este necesar dup executarea unor serii de lucrri. Aici se stabilete reuita angajailor i
partenerilor privind executarea sarcinilor propuse. Aceast legtur invers reprezint pivotul
informaional al managementului. La necesitate se adopt decizii de personal.
16. Corectarea obiectivelor finalizeaz ciclul curent de furnizare, distribuie i ndeplinire
a sarcinilor. Prin aceasta se manifest dinamismul managementului n ntreprinderea virtual. n
procesul funcionrii ei apar noi sarcini, oportuniti, dificulti de care trebuie s se in cont.
113

17. Predarea proiectului i repartizarea remuneraiilor se face n ultima etap a activitii
ntreprinderii date. Constituie etapa final, care asigur legtura dintre virtual i material. De
regul, la aceast etap se fac decontri financiare ntre clieni, executani i parteneri, simultan
are loc transmiterea dreptului de proprietate i se semneaz actul de primire-predare ori alt
document de valoare juridic. Finalizarea activitii asupra proiectului duce la dispariia sau
transformarea ntreprinderii virtuale.
n prezent, n reeaua Internet se observ o cretere a ntreprinderilor virtuale de toate
tipurile specializate n comercializarea bunurilor i serviciilor. Profiturile mondiale ale
comerului electronic (e-commerce) cresc impetuos. Potrivit unui raport din anul 2010 eGlobal
de la eMarketing [141], piaa comerului electronic din SUA a crescut la finele anului 2009
pn la 134,9 mlrd. dol. ( Figura A 22.1).
Europa de Vest este liderul mondial n retail-ul de e-commerce. Volumul tranzaciilor
comerciale la sfritul anului 2009 a constituit 150,3 mlrd. dol. ( Figura A 22.2).
Specificul comerului prin Internet const n posibilitatea de a individualiza lucrul cu
clientul, ceea ce permite deservirea lui personalizat, deschide unele perspective n ceea ce
privete studiul minuios al preferinelor consumatorilor, microsegmentare a pieei, elaborarea
abordrilor noi n promovare a bunurilor i serviciilor realizate.
Deoarece Internet-magazinele sunt o varietate a ntreprinderilor virtuale i reprezint micul
business, se propune spre examinare mecanismul organizaional-economic de funcionare a
acestei organizaii (Fig. 3.3.).
Astfel de mecanism al unui magazin on-line include n sine subiectul de gestiune a lui
(structura organizatoric de gestiune a ntreprinderii) i obiectul lui (procesele-business ce au loc
n cadrul ntreprinderii). Funcionarea eficient a unei ntreprinderi comerciale are loc numai
atunci, cnd structura organizatoric asigur efectuarea reuit a tuturor business-proceselor
proprii ei.
Principala condiie de funcionare eficient a unui Internet-magazin se reduce la
evidenierea deplin a tuturor necesitilor cumprtorilor, decisiv influeneaz structura
organizatoric a ntreprinderii i coninutul business-proceselor efectuate de ea.
Orice ntreprindere din domeniul e-commerce va fi atrgtoare pentru un potenial client
doar dac-l va cointeresa cu mrfurile i serviciile propuse spre vnzare, la preuri accesibile i
cu un nivel de calitate corespunztor. De aceea, sarcina de baz a unui Internet-magazin const
n formarea unui asortiment optimal de mrfuri i servicii, alegerea politicii de preuri adecvate i
organizarea lucrului eficient cu furnizorii.
114

Formarea asortimentului optimal de mrfuri i servicii n magazinele virtuale poate fi
realizat n baza unor matrice, care permit evidenierea necesitilor clienilor i obinerea
profiturilor planificate. Matricele trebuie s includ lista complet de mrfuri propuse, volumele
vnzrilor i veniturilor pentru fiecare categorie de marf.
n cadrul elaborrii strategiei i tacticii de formare a preurilor trebuie de atras atenie
componenei grupului-int de clieni deservii i nivelului de concuren. Dac majoritatea
vizitatorilor magazinului pleac de pe site fr cumprturi, atunci trebuie urgent de monitorizat
preurile. n aa caz e important ca macar la o parte din mrfuri de baz preurile s fie mai joase
dect la concureni.
Determinarea preurilor mrfii solicit i luarea n vedere a sarcinilor rezolvate de marfa n
matricea asortimental. n aa matrice marfa poate avea poziie important, pentru care se face
cumprtura n total, dar poate avea o poziie mai puin important, legat de cerere de impuls.
Preurile la mrfurile de baz trebuie s fie la nivel cu concurenii sau puin mai joase, pe cnd,
preurile la mrfuri nsoitoare i de impuls pot fi mai mari.
De importan deosebit pentru efciena Internet-magazinului dispune alegerea furnizorilor
i organizarea procurrilor de la ei. Criteriile alegerii furnizorilor pot fi divizai n dou categorii.
Prima din ele include criteriile caracteristice att pentru comerul tradiional, ct i pentru
comerul electronic. La ele se refer preul optimal, nivelul de calitate, stabilitatea
asortimentului, amnarea plii comenzii, posibilitatea ntoarcerii mrfii necomercializate, etc.
A doua categorie de criterii este specific business-proceselor a unui Internet-magazinului.
Aici, n primul rnd, o cerin important naintat fa de furnizor este existena descrierii i
imaginii depline a mrfii propuse. Catalogul electronic al Internet-magazinului trebuie s conin
toate caracteristicile-cheie ale mrfurilor, reflectate ct mai precis i complete. Pentru
transmiterea parametrilor de baz a mrfurilor n catalogul electronic se folosesc imaginile foto
i descrierile. De aceea, n comerul prin Internet se folosesc mrfurile, care pot fi reflectate cu
uurin i exactitate pe monitor i descrise prin cteva fraze concise. Mrfurile, care nu
corespund acestor cerine, se vor vinde cu greuti, cu excepia mrfurilor de brand.
n al doilea rnd, , n cazul lipsei depozitului propriu, cerine deosebite fa de furnizor
constau n rapiditatea ntocmirii comenzilor i asigurarea partidei minimale a mrfurilor.





Fig. 3.3. Mecanismul organizaional-economic de funcionare a unui magazin on-line
Sursa: elaborat de autor.


Formarea
asortimentul
ui de mrfuri
i servicii
Elaborarea
strategiei i
tacticii de
formare a
preurilor

Alegerea
furnizorilor
i
organizarea
procurrilor

Organizarea
primirii i
procesrii
comenzilor

Efectuarea
achitrilor
prin diferite
modaliti

Activitatea
de marketing
i publicitate.
Promovarea
vnzrilor

Livrarea
mrfurilor i
deservirea
calitativ a
cumprtoril
or
Finane

Marketing i
publicitate
Logistica
Soft-ul Vnzri Aprovizionare
n al treilea rnd, pentru Internet-magazin este important s primeasc marfa de la furnizor
n ambalaj comod i sigur din punct de vedere al transportrii ulterioare clientului.
Business-procesele de comercializare a mrfurilor n reeaua Internet sunt mult mai
complicate dect comercializarea n mod tradiional. n plan general ele incld n sine atragerea
clienilor, organizarea primirii i prelucrrii comenzii, asigurarea livrrii mrfurilor i deservirea
clienilor, efectuarea decontrilor cu ei i organizarea activitii de marketing i publicitate
pentru activizarea vnzrilor.
Sarcina-cheie a Internet-magazinului const n atragerea clienilor. Reuita acestei sarcini
depinde n mare msur de designul magazinului. Site-ul magazinului trebuie s fie laconic, s
conin numai elemente funcionale. Cel mai bun design dispune de interface simplu i comod,
cu sistem de navigare bine gndit i clar.
Un element important este i crearea imaginii Internet-magazinului. Site-ul magazinului
trebuie creat n stil unical, lund n considerare solicitrile publicului-int, s se evidenieze
comparativ cu alte proiecte n Internet. Atenie deosebit trebuie de acordat proiectrii primei
pagini a site-ului. Transformarea vizitatorului ntmpltor ntr-un client real depinde de impresia
produs de pima pagin a site-ului. Pe aceast pagin se plaseaz logo-ul, sloganul, bara de
navigare, cmpul de cutare i noutile, care vor ajuta clientul s neleag profilul magazinului,
s vad mrfuri noi.
Dup formarea comenzii clientul trebuie s aleag modul de primire i achitare a mrfii
solicitate. El poate achita marfa pn la livrare sau n momentul primirii ei. Modalitile de
achitare pot varia sub forma de transferuri bancare, prin cartel, moned electronic sau n
numerar.
Livrarea calitativ a mrfii este un avantaj concurenial puternic al Internet-magazinului,
deoarece permite efectuarea cumprturilor fr a iei din cas sau oficiu. Perfecionarea acestui
business-proces prezint un moment important. n primul rnd, este necesar de respectat strict
termenele livrrii bunurilor ctre clieni, atent de selectat curierul, care trebuie s dispun de
abiliti profesionale i caracteristicile necesare lor.
n lupta concurenial internet-magazinul poate obine avantaje suplimentare prin
acordarea garaniilor cumprtorilor, prin rspundere la plngerile i sugestiile clienilor.
Pentru efectuarea eficient i calitativ a business-proceselor nominalizate mai sus este
nevoie de structur organizatoric de gestiune corespunztoare.
Eficiena funcionrii unui magazin on-line depinde de cheltuielile legate de descrierea,
susinerea i promovarea unui bun n reea, mrimea profitului mediu de la o achiziie, numrul
117

ateptat de achziii pe an. Cheltuielile includ toate consumurile pentru pregtirea contentului
site-ului i plile serviciilor web-designerului privind crearea, susinerea i promovarea site-ului.
Prin anchetare (Anexa 23) au fost cercetate magazinele on-line autohtone (neuron.md,
zap.md, bomba.md, conect.md, best-shop.md, notebook.md, maximum.md, e-enter.md,
rozetka.md, dostavka.md, softclub.md, cumpara.md, all4office.md, 01.md, pandashop.md,
bestdostavka.md, ladyacs.md), n rezultatul analizei datelor acumulate (Anexa 24) se poate
concluziona c majoritatea acestor magazine funcioneaz mai puin de 5 ani, forma
organizatorico-juridic ale ntreprinderilor care le-au deschis este societate cu rspundere
limitat.
n baza investigaiilor efectuate n domeniul dat sunt formulate urmtoarele recomandri
privind crearea i funcionarea magazinelor on-line:
1. n procesul alegerii mrfii pentru vnzare n reea trebuie de inut cont de faptul ct de
cunoscut este aceast marf pentru cumprtorii poteniali. Cu ct marfa este mai scump i mai
puin cunoscut pe pia, cu att mai mult informaie trebuie s fie despre ea pe site-ul
magazinului on-line;
2. nu se recomand nregistrarea obligatorie a vizitatorilor ce se infrmeaz privind
mrfurile i serviciile magazinului on-line. De obicei, pentru nregistrare se cere de ndeplinit o
anchet. Dac ancheta conine rubrici multiple, n care se cer multe informai,i aceasta provoac
vizitatorului sentimente negative i ca rezultat scade probabilitatea unei achiziei;
3. prezena pe site-ul magazinului a unor pagini nchise duce spre ceea c ele nu sunt
indexate de motoarele de cutare i astfel nu particip la formarea ratingului general al
magazinului on-line;
4. pe site-ul magazinului se plaseaz informaia de baz, care nu va cere actualizri
frecvente, care mresc considerabil cheltuielile magazinului i reduc termenul de funcionare a
site-ului;
5. este recomandabil calcularea periodicitii minimale de actualizare a informaiei pe
site i a cheltuielilor legate de ea. Arta pregtirii contentului magazinului on-line const n
alegerea informaiei care va rmne mai mult timp actual;
6. pe parcursul alegerii web-designer-ului pentru elaborarea magazinului on-line trebuie
de inut cont de urmtoarele:
a) web-designer-ul profesionist i cu experien propune mai multe variante de creare a
site-ului i poate caracteriza avantajele i dezavantajele fiecrei din ele;
b) web-designer-ul profesionist dispune de site de calitate superioar i accept
propunerea de creare a unui site numai dup ce a fcut cunotin cu marfa i tehnica de
118

comercializare a ei, cu calitatea contentului (text, tabele, materiale grafice) a magazinului on-
line;
c) nu este recomandabil de acceptat serviciile web-designer-ului, care propune aplicarea
soft-ului unical, n care nu se pricepe nimeni n afar de dnsul;
7. responsabilitatea tehnic pentru elaborarea site-ului trebuie s includ numai acele
cerine, care pot fi verificate conform anumitor criterii. Cerine i caracteristici de caracter
subiectiv nu pot fi verificate, nu au sens din punct de vedere practic i juridic sunt eronate;
8. o direcie promitoare a businessului constituie vnzrile on-line prin dispozitive
mobile: miniPC, notebook-uri i mininotebook-uri, tablete, smartfoane i telefoane mobile. Fa
de celelalte magazinele on-line ce dispun de posibiliti de vizionare prin dispozitive mobile
obin avantaje n plus;
9. indicatorii eficienei funcionrii magazinului on-line se caracterizeaz prin suma
medie de mijloace bneti alocat pentru descrierea, susinerea i promovarea unei marfe, suma
medie a profitului de la o achiziie, numrul ateptat de achiziii pe an. Dac aceti indicatori vor
fi calculai corect la etapa proiectrii magazinului se vor realiza ateptrile antreprenorului.
10. n cadrul constituirii magazinului on-line nu se recomand proiectarea coul-ului
din mai multe cauze, printre care acelea c coul impune responsabilitate suplimentar
vnztorului i nici o responsabilitate cumprtorului, care poate s emite o factur pentru plata
mrfurilor i apoi s refuze achitarea ei; din cauza coului magazinul pierde din flexibilitate i
antreprenorul are responsabiliti suplimentare; coul creeaz complicaii pentru cumprtorii
poteniali la achziionarea mrfurilor; limiteaz comunicarea angajailor magazinului on-line cu
cumprtori poteniali i ca consecin scade eficiena funcionrii magazinului;
11. pentru a mri gradul de vizualizare a mrfurilor se recomand de a plasa pe site-ul
magazinului diferite materiale audio i video, care conin publicitate mrfurilor i serviciilor;
12. nu se recomand introducerea pe site-ul magazinului a sistemului de achitare
momentan a mrfurilor i serviciilor prin moned electronic. Baza legislativ privind utilizarea
monedei electronice este puin dezvoltat, tranzacii financiare prin Internet i reflectarea lor n
registrele contabile nu se explic de ctre autoritile fiscale.
Luarea n considerare i respectarea recomandrilor formulate pn acum vor transforma
magazinele on-line ntr-un element puternic avantajos pentru dezvoltarea micului business din
domeniul comerului electronic n Republica Moldova.

3.3. Problemele gestiunii i funcionrii ntreprinderii virtuale i cile soluionrii lot
Elaborarea sistemului de gestiune a ntreprinderii virtuale este destul de complicat.
119

Sistemul de gestiune a ntreprinderilor virtuale trebuie s asigure adaptarea lor la mediul n
continu schimbare, meninerea integritii atunci, cnd constituantelor ntreprinderii virtuale li
se ofer libertatea de dezvoltare ce contribuie la eficientizarea muncii ca sistem de autogestiune.
Gestiunea proceselor n ntreprinderea virtual ine de anumite particulariti, printre care:
structura instabil a sistemului i, respectiv, cerinele de flexibilitate managerial de multe ori
sporesc gradul de complexitate a proceselor prin cooperarea diferitelor ntreprinderi, extinderea
ariei de cutare a soluiilor ca urmare a creterii nivelului de dificultate a proceselor, prezena
mai multor surse distributive de informaii ce trebuie coordonate n timp real.
Se disting dou abordri privind constituirea organului de coordonare a ntreprinderilor
virtuale [68]:
1. transmiterea funciilor de coordonare ntreprinderii-mam (abordare ierarhic);
2. coordonarea activitii de ctre un organ neutru special (abordare nonierarhic).
n cazul primei abordri exist o organizaie-mam bine conturat, ce activeaz ca un
centru coordonator. Prin intermediul acesteia se construiesc relaiile nvmntului virtual cu
mediul extern. Ea este responsabil pentru distribuirea resurselor, rezultatele activitii i pentru
asigurarea condiiilor necesare de funcionare.
Pe seama organizaiei-mam se construiete o structur virtual pentru efectuarea unui
anumit volum de lucrri. n cadrul acestei structuri exist substructuri aparte ce dispun de
variante alternative de efectuare a anumitui proces. O astfel de tratare este specific pentru
fabricarea produciei ce solicit o nalt tehnologie, un volum mare de munc tiinific.
Cea de-a doua interpretare prevede transmiterea funciilor de coordonare unui organ
special (Consiliul Coordonator). El este alctuit fie de ctre membrii structurii respective cu
scopul de a organiza coraporturile cu mediul extern, de a crea o baz informaional unic i
mecanismele de coordonare, precum i de gestionare a fluxurilor financiare, fie asemenea organ
se instituie ca o organizaie comercial i singur i asum formarea ntreprinderii virtuale.
Consiliul Coordonator aprob regulamentul ntreprinderii virtuale i mecanismele de coordonare
i cooperare.
Acest principiu este tipic pentru producia de nivel redus de complexitate, atunci cnd
exist un numr suficient de opiuni alternative pentru fabricare i cnd este posibil comandarea
acesteia prin Internet. Drept ilustrare pot servi sarcinile de coordonare a resurselor pentru
satisfacerea cererilor din partea clientului privind termenele de livrare sau un pre mai redus,
precum i ca urmare a unui deficit de capacitate sau de producie a unicatelor.
La formarea sistemului de gestiune al ntreprinderilor virtuale trebuie s se in cont de
particularitile lor, cum ar fi [44, p.171]:
120

1. instabilitatea funcionrii;
2. comunicarea i gestionarea pe baza sistemelor informaionale locale i de
telecomunicaii integrate;
3. stabilirea relaiilor reciproce printr-un ir de acorduri, contracte i coproprieti cu
toi partenerii i cu alte organizaii interesate;
4. formarea asociaiilor temporare de organizaii n domeniile conexe;
5. integrarea temporar cu ntreprinderea-mam i meninerea relaiilor de
coproprietate pn cnd se consider c este avantajoase;
6. stabilirea relaiilor contractuale ntre angajai i administraie la toate nivelurile.
Apariia ntreprinderilor virtuale a fost posibil datorit dezvoltrii tehnologiilor
informaionale i reducerii costurilor pentru aciunile interorganizaionale. Muli cercettori
gsesc tangene ntre ntreprinderile virtuale i anumite avantaje ale lor precum flexibilitatea,
dinamismul, evidena mai ampl a nevoilor consumatorilor, inovaiile i nominalizeaz aceast
form organizatoric corporaia (societatea) secolului XX.
ns, pn n prezent n procesul de dezvoltare a acestei forme organizaionale exist un
numr semnificativ de probleme ce-i ateapt soluionarea, iar cercetrile teoretice existente
considerabil rmn n urm n ceea ce privete nevoile reale ale organizaiilor [112].
Problematica ntreprinderilor virtuale cuprinde un ir ntreg de dificulti, unele din ele
fiind de ordin economico-social, altele se raporteaz la cele manageriale sau tehnice. De aceea,
studiul de fa a impus cercetarea problemelor funcionrii i gestiunii a ntreprinderilor virtuale.
Generaliznd principalele din ele, e necesar de remarcat urmtoarele:
1. exces de comunicaii, complexitatea i instabilitatea formrii unei reele de membri ai
ntreprinderii virtuale;
2. complexitatea ncheierii contractelor on-line cu reprezentanii din diferite ri;
3. dificultatea lurii deciziilor n condiiile unui numr mare de membri cu drepturi egale;
4. problemele impozitrii activitii V.
1. Exces de comunicaii, complexitatea i instabilitatea formrii unei reele de membri ai
ntreprinderii virtuale
Noile construcii virtuale fac liniile formale de organizare s fie vagi. Astfel, deseori este
greu de stabilit unde se termin o organizaie i unde ncepe alta. Organizaiile individuale
activeaz mpreun prin intermediul software i a tehnologiilor informaionale, ceea ce face
inevitabil apariia suprasistemelor de informare.
ntreprinderile virtuale tot mai frecvent ncheie contracte de subantrepriz cu structuri din
afar pentru a beneficia de organizaiile mici, de flexibilitatea i adaptabilitatea lor. Numrul
121

contractelor externe este att de mare, nct ele devin un fel de schelet, de umbrel a
organizaiei. Anume, aceasta i determin principala sa calitate distribuia pe scar larg n
timp i n spaiu.
Complexitatea n formarea sistemului managerial al ntreprinderii virtuale se motiveaz
prin necesitatea de a gsi un compromis ntre prezentarea n ansamblu a obiectului complex i
descrierea detaliat a componentelor sale.
Formarea unei reele de membri ai ntreprinderii virtuale, care se afl departe unul de altul
din punct de vedere geografic i n perioade diferite de timp de funcionare, se bazeaza pe
cooperarea internaional. Aceasta din urm este unul dintre cele mai importante aspecte ale
practicii moderne, ce acoper toate domeniile: tiin, producie, comer, servicii, etc. Cu ct
ntreprinderea are mai multe direcii de activitate, cu att sunt mai sofisticate produsele fabricate,
cu ct mai variat este activitatea n sine, cu att mai bine trebuie s fie organizat ntreprinderea
i cu att mai valoros este rolul cooperrii. De asemenea, cu ct ntreprinderea este mai bine
administrat, cu att mai independente sunt unitile sale interne, respectiv managementul
directiv rigid din cadrul acestei ntreprinderi se substituiete de managementul cooperativ.
Cooperarea intern i extern, pe de o parte, permite V s nregistreze rentabilitate nalt,
iar, pe de alt parte, reprezint un pericol permanent pentru fiecare din ele. Dac cel puin una
din componente ncalc obligaiunile, tot lanul existent de relaii se ruineaz. Pentru a munci n
astfel de condiii, companiile trebuie s dea dovad de un nivel nalt de intelectualitate, de
flexibilitate i mobilitate. Aceasta asigur, pe de o parte, adaptarea continu a evoluiei, V la
condiiile de pia, iar, pe de alt parte, favorizeaz realizarea unor progrese revoluionare i
neateptate pentru concureni, precum i creterea competitivitii ei.
n opinia noastr, sistemul managerial al ntreprinderilor virtuale se constituie, lund n
considerare dou aspecteabordare reticular i dispunerea de sistem unic de asigurare cu
mijloacele de comunicare necesare tuturor angajailor, precum i pentru meninerea tuturor
proceselor de activitate.
O particularitate a funcionrii ntreprinderii virtuale const n faptul c agenii ei pot lucra
concomitent asupra mai multor proiecte (direcii).
ntreprinderile-partener, care execut proiectul, pot colabora cu unele organizaii, ct i cu
altele, independente, care interacioneaz ntre ele i cu comanditarul. Printre partenerii V
trebuie de evideniat un responsabil (care rspunde de dirijarea prii de proiect ncredinate) i
executorii (care execut nemijlocit lucrrile).
Pentru soluionarea problemei conflictelor direciilor V, n opinia noastr, e necesar de
format grupuri interdisciplinare, care pot impulsiona nceputul unor noi tendine de activitate sau
122

sunt n msur s creeze noi subuniti ori departamente. Scopul subiectului care dirijeaz
aceast form organizatoric este executarea comenzii (atingerea scopului proiectului).
2. Complexitatea ncheierii contractelor on-line cu reprezentanii din diferite ri. De rol
decisiv n activitatea ntreprinderilor virtuale dispune responsabilitatea i ncrederea partenerilor.
La ncheirea contractului de participare a agentului n lanul lung de producie, trebuie s fim
siguri c acesta ntr-adevr va pune la dispoziie ceea ce ofer.
ntreprinderea virtual este, n principal, o coproprietate a agentilor cu drepturi egale.
Eforturile coordonate ale tuturor organizaiilor-membre sunt direcionate spre realizarea
obiectivelor specifice reunite ntr-un tot ntreg. Scopul de baz al ntreprinderii virtuale este de a
agrega tehnologiile i competenele pentru a satisface mult mai bine cererea de pe piaa de
consum. Grupurile de lucrtori, unii prin reelele de calculatoare, sunt capabile s participe la
procese unice de producie nu doar atunci, cnd se gsesc ntr-un singur loc, dar i atunci, cnd
se afl n diferite localiti din ntreaga lume.
Pe parcursul activitii ntreprinderii virtuale pot fi ncheiate contracte att n timpul crerii
V, ct i n timpul cnd la aceasta ader un membru nou (contract de colaborare), precum i
contracte privind activitatea curent a ntreprinderii.
n aa situaie e nevoie de o baz legislativ n domeniul ncheierii acordurilor, care s
coordoneze legislaiile diferitelor ri, lundu-se n considerare subtilitile i diferenele lor
[121, p.155]. Posibilele soluii de rezolvare a aceastei probleme sunt:
1. extinderea atribuiilor Organizaiei Mondiale a Comerului (OMC);
2. crearea unei organizaii speciale ce i-ar asuma funcia de coordonare a raporturilor
internaionale industriale.
n opinia noastr, o astfel de organizaie special poate fi Agenie Naional Electronic
(ANE). Aceast instituie va determina regulile de organizare a businessului n ntreprinderile
virtuale i va reglementa interaciunea colaboratorilor ei, determinnd mediul activitii lor. Una
dintre problemele principale pe care va trebui s o soluioneze aceast instituie este asigurarea
unui nivel nalt al ncrederii, care ar oferi prilor posibilitatea de a colabora sigur i fructuos.
Instituia va asigura un sistem adecvat de eviden prin care agenii ntreprinderii virtuale
vor ncheia acordurile de colaborare. nainte de a se integra n V, agentul va face cunotin cu
normele i regulile care reglementeaz interaciunea n cadrul instituiei. Perfectarea relaiilor de
afaceri prin intermediul ANE include urmtoarele aspecte:
1. identificarea participanilor ntreprinderii virtuale: agenii economici trebuie s fie
identificai pentru a putea interaciona cu alii i cu ANE, care confirm semnturile agenilor la
ncheierea contractelor;
123

2. ontologia: determinarea bazei generale a terminologiei pe care o vor utiliza
participanii V;
3. interaciunea i coordonarea protocoalelor. Institutul electronic poate participa la
procesul de negociere dintre participanii V i la elaborarea protocoalelor ce ar putea fi folosite
pe parcursul medierii;
4. aplicarea normelor generale ale businessului: aceste norme se refer la orice
interaciune de afaceri, care condiioneaz ncrederea dintre participanii V, asigurnd un
comportament adecvat al lor;
5. specificarea contractului: contractele trebuie ncheiate n corespundere cu normele
stabilite.
ANE, de asemenea, asigur susinerea colaborrii de afaceri ntre membrii V, oferindu-le
urmtoarele servicii (Figura 3.4):
1. nregistrarea: serviciu care d posibilitatea agenilor de a se nregistra n ANE i de a
accesa celelalte servicii;
2. servicii de broker: le ofer agenilor posibilitatea de a gsi poteniali parteneri (de tipul
paginilor galbene);
3. elaborarea abloanelor de contracte: un contract perfectat anticipat ridic formalizarea
relaiilor tipice de afaceri, asigurnd specificul corespunztor al contractului;
4. medierea negocierilor: ANE poate juca rolul de intermediar n procesul negocierilor,
asigurnd corespunderea contractelor cu normele reglementate ale businessului respectiv;
5. monitorizarea contractelor: contractele ncheiate fr utlizarea abloanelor elaborate sau
fr medierea ANE pot fi verificate, dac corespund normelor generale;
6. servicii notariale: de arhivare a contractelor semnate i executate;
7. controlul i asigurarea executrii contractului: mecanismul de monitoring i asigurarea
executrii contractului n corespundere cu regulamentul acestuia i cu normele
instituionale generale, nregistrarea finalizrii afacerii i aplicarea sanciunilor dac
aceasta nu va corespunde normelor;
8. garantarea imaginii participanilor: asigur garania c comportamentul necorespunztor
al participanilor va avea consecine negative, care le va deteriora imaginea n activitatea
ulterioar.
Crearea ntreprinderii virtuale este un proces complicat n care se ncadreaz grupuri de
ntreprinderi deja existente, crora le sunt proprii elemente comune ce face posibil ncheierea
acordurilor privind colaborarea (n sfera tehnologiilor, resurselor-business etc.). n domeniul
tehnologiilor informaionale i comunicaionale performanele sunt condiionate de dezvoltarea
124

clasterelor. Aadar, concepia Ageniei Naionale Electronice permite dezvoltarea elementelor
principale privind crearea mediilor virtuale, printre care ncrederea reciproc a participanilor,
ontologia general i practica de afaceri.

Fig. 3.4. Aspectele de reglementare i serviciile prestate de Agenia Naional Electronic
Sursa: elaborat de autor.
3. Dificultatea lurii deciziilor n condiiile unui numr mare de membri cu drepturi egale.
La luarea deciziilor manageriale a ntreprinderilor, membrii V pot avea diferite opinii, iar
dificultile privind luarea deciziilor pot consta n urmtoarele [82, p. 70]:
1. managerii organizaiilor sunt incapabili s schimbe vechile metode de gndire, iar
ntreprinderea virtual reclam nu doar o evoluie treptat, ci un progres decisiv i calitativ;
2. ntreprinderea virtual are o structur foarte complex i n continu schimbare, care
trebuie gestionat i bine neleas, n caz contrar ea se dovedete a fi ineficient;
3. ntreprinderea virtual utilizeaz tehnologiile informaionale ca resurse, dei majoritatea
companiilor le consider nite funcii;
4. n ntreprinderea virtual ultima barier este nivelul de competitivitate individual, cnd
Partici
panii
Protoc
oalele
negoci
erilor
abloa
nele
contra
ctelor
Onto
logia
Normele de
organizare a
businessului
nregis
trarea
contra
ctelor
Arhivar
ea
afaceril
or
Imagin
ea
particip
anilor
nregistrarea
Medierea
negocierilor
Monitorizarea contractelor Imaginea
Finalizarea
contractului prin
serviciile notariale
Brokering-ul
125

managerii contientizeaz c tacticile lor anterioare i vechile reguli de joc nu mai funcioneaz
i, prin urmare, se cere modificarea deprinderilor;
5. nencrederea n potenialii membri ai ntreprinderii virtuale este un obstacol privind
luarea deciziilor manageriale legat de comunicarea excesiv. n asfel de situaii este foarte greu
de a lua decizii, cnd numrul partenerilor cu drepturi egale este mare i trebuie inut cont de
prerea fiecruia.
n opinia noastr, egalitatea n drepturi a membrilor V conduce la formarea unui centru
cu rolul de conducere i reglementare a activitii ntreprinderilor-partener, adic un organ
coordonator (broker-coordonator).
Brokerul-coordonator la ntreprinderile virtuale trebuie s ndeplineasc diverse funcii,
printer care: elaborarea instruciunilor privind V, formarea grupurilor interdisciplinare, cutarea
clienilor i analiza cererilor, sinteza deciziilor privind producerea mrfii corespunztoare
cerinelor comenzii, reglementarea i corectarea activitii ntreprinderilor din cadrul V,
gestionarea resurselor ntreprinderilor.
4. Problemele impozitrii activitii ntreprinderii virtuale.
Dat fiind specificul Internet-comerului, rile dezvoltate suport pierderi de impozite, iar
legiuitorii i agenii fiscali din toate rile lumii au intrat n impas. Totodat, au aprut probleme
att la nivel de stat, ct i la nivel internaional. n opinia Organizaiei de Colaborare i
Dezvoltare Economic (OCDE), sistemele de impozitare pot comporta pierderi att de mari,
nct aceasta ar conduce la situaia, cnd statul nu va mai putea satisface drepturile cetenilor si
privind necesitile de servicii sociale.
Internet-economia exist deja i n Republica Moldova dispunnd de un mare potenial de
dezvoltare. ns, s-ar putea ntmpla ca i Republica Moldova s nimereasc printre rile, care n
cel mai apropiat timp va suporta pierderi de impozite considerabile, dac sistemul de impozitare
nu se va adapta la Internet-comer.
n general, toate problemele proprii impozitrii comerului electronic n SUA i Uniunea
European sunt proprii i Republicii Moldova.
n acest sens, prima problem vizeaz impozitarea produselor digitale (nemateriale) i a
serviciilor on-line n segmentul 2 i 2. Comerul electronic este dificil de a fi controlat,
deoarece persoana i locul de reziden a cumprtorului pot fi identificate astzi numai dup
datele cardului bancar, dar dac achitarea se efectueaz prin sistemul de plat electronic, cum ar
fi Web-money, aceasta n general este imposibil.
Problema incapacitii organelor fiscale de a urmri afacerile electronice rmne
nesoluionat de toate statele. Lipsa tehnologiilor sigure de control creeaz situaii cnd
126

eschivarea de la achitarea impozitelor pare a nu mai avea sfrit. De aceea, dezvoltarea noilor
tehnologii, care ar permite organelor fiscale s identifice i s urmreasc afacerile n
ciberspaiu, este inevitabil.
Afar de aceasta, se observ schimbri cardinale n mecanismele de plat. De exemplu,
unele persoane plaseaz pe site-urile i blogurile sale rechizitele eWallet-urilor i propun s
plteti dac i-a plcut. n aceast situaie, plata se efectueaz exclusiv numai la dorina
consumatorului, excluzndu-se principiul fundamental tradiional de a plti obligatoriu. Dac i
celelalte principii se vor extinde n felul acesta, anarhia n sistemele de impozitare este
inluctabil.
A doua problem ce vizeaz Republica Moldova rezid n incapacitatea legislaiei fiscale
privind reglementarea impozitrii comerului electronic, i anume:
1. actualmente n Republica Moldova noiunea de comer electronic este prevzut n lege
[28], totui e de menionat c acest termen se deosebete n diferite ri. Deosebirea principal
const n faptul c acesta este un procedeu de efectuare a tranzaciilor afacerea poate fi
ncheiat prin intermediul unei reele de computere conectate ntre ele (Anexa 10);
2. n legislaia moldoveneasc lipsete clasificarea produselor digitale, adic la ce clas ar
putea fi referite: la mrfuri sau la servicii. Codul fiscal al RM prevede trei categorii principale de
afaceri: comercializarea mrfurilor, executarea lucrrilor i oferirea serviciilor. Prin termenul
marf se subnelege orice tip de proprietate comercializat sau predestinat pentru
comercializare [6, art.93(3)]. Prin termenul lucrare se subnelege activitatea exprimat n ceva
material, iar acest ceva poate fi folosit de ctre om sau organizaie. Prin termenul serviciu se
subnelege serviciile materiale i nemateriale, de consum i de producie, inclusiv darea
proprietii n arend, transmiterea drepturilor privind folosirea oricror mrfuri; lucrri de
construcii i montaj, de reparaie, de cercetri tiinifice, de construcii experimentale i alte
lucrri [6, art.5(17)]. Unii autori trag concluzia c produsele digitale nu pot fi considerate
lucrri, deoarece nu pot fi materializate, dar nici servicii, fiindc aceste produse nu pot fi utilizate
n procesul activitii. Reiese c toate produsele n form digital trebuie s fie calificate drept
marf.
Delimitarea produselor digitale n mrfuri care pot fi comercializate i n servicii care pot fi
livrate are o mare importan. ns, exist probleme referitor la exportul i importul produselor
digitale. Dac considerm produsele digitale marf, conform normelor generale, mrfurile
importate trebuie supuse impozitrii de 20% TVA, iar mrfurile exportate nu trebuie impozitate.
Astfel, ca i n rile UE, afacerile electronice ar trebui impozitate conform principiului rii
127

destinatare. Dac produsele digitale sunt considerate servicii, atunci rata TVA n cazul
importului i exportului va depinde de faptul dac serviciul este livrat pe teritoriul RM sau nu.
n legislaia UE produsele digitale i electronice sunt definite indirect ca servicii
electronice livrate i este prevzut lista acestor servicii. Produsele digitale sunt examinate sub
aspectul livrrii unor anumite servicii n toate rile-membre ale UE. Lund n considerare c
normele europene funcioneaz i sunt aplicate n practic, fiind n corespundere i cu normele
Organizaiei de Colaborare i Dezvoltare Economic, aceste norme ar putea fi introduse i n
legislaia fiscal moldoveneasc.
Pentru reglementarea sistemului de impozitare a produselor digitale trebuie modificat
articolele 14 i 95 ale Codului Fiscal (CF) al RM, care se refer corespunztor la obiectele
impozitate n general i la cele de la care se percepe TVA, n partucular. Totodat, ar trebui
lrgit noiunea de servicii din art. 5 prin termenul servicii electronice livrate, care, de asemenea,
va prevedea lista serviciilor subnelese prin acest termen. n afar de aceasta, n art. 101 trebuie
prevzut corespunztor c de la serviciile electronice livrate se va percepe TVA. Aceasta ar
soluiona problema privind apartenena produselor digitale la mrfuri sau la servicii, deoarece
toate livrrile digitale vor fi considerate ca un tip nou de servicii;
3. n legislaia moldoveneasc nu se conine determinarea clar a locului livrrii n
comerul electronic. n art. 111 al CF locul livrrii serviciilor ar fi sediul, iar n cazul n care un
asemenea loc lipsete domiciliul sau reedina persoanei care presteaz: servicii ce se refer la
computere i la activitile conexe, acordate prin intermediul mijloacelor electronice, precum i
servicii de telefonie IP [6, art.111 (2)]. Sistemul de impozitare TVA are la baz principiul de
destinaie, care se rsfrnge asupra tuturor tipurilor de afaceri. Aplicarea principiului de
destinaie pentru afacerile electronice n RM n corespundere cu care locul livrrii trebuie s
fie determinat dup locul de aflare a cumprtorului, ar coincide cu tendinele internaionale de
aplicare a acestui principiu pentru impozitarea indirect. Pe lng aceasta, ar trebui determinat
locul aflrii cumprtorului, conform determinrii UE. Atunci serviciile electronice livrate
cumprtorilor moldoveni de ctre vnztorii strini ar fi impozitate cu 20% TVA, iar exportul
serviciilor electronice cumprtorilor strini nu ar fi impozitate. Aadar, livrarea produselor
fizice i a produselor digitale ar fi examinate n acelai fel, iar principiul de neutralitate
recunoscut de OCDE, SUA i organizaiile internaionale privind comerul electronic ca cel mai
important ar fi respectat.
Astfel, n art. 111 al CF ar trebui adugate cuvintele locul livrrii pentru serviciile
electronice livrate.
128

Privind metodele de determinare a persoanei, locului i statutului ei (businessman sau
consumator), pentru a urmri afacerea electronic, este o problem nesoluionat i pentru SUA
i UE. Dei OCDE a propus unele metode de identificare a cumprtorului, nici una din ele nu
este absolut sigur. Deci, nu a fost gsit nc o soluie, de aceea pentru rezolvarea temporar a
acestei probleme pot fi folosite toate mijloacele accesibile, cum ar fi, declaraia proprie a
cumprtorului, contul de plat i adresa IP.
O problem comun pentru toate rile const n necorespunderea sistemului de impozitare
naional cu cel internaional, aa cum interesele lor sunt mult prea contradictorii. Perceperea
impozitelor n ntreaga lume este construit pe convingerea c fiecare stat are dreptul s
hotrasc singur mrimea impozitului perceput de la ntreprinderi i persoanele fizice de pe
teritoriul su. Iat de ce majoritatea statelor i elaboreaz independent legislaia privind
impozitarea comerului electronic, dar nc nu s-au nregistrat rezultate [127], deoarece Internetul
este baza comerului internaional, pentru reglementarea eficient a cruia trebuie elaborate
norme internaionale. n acest sens, se mizeaz cu mari sperane pe organizaiile internaionale
OCDE i OMC.
Guvernele din toat lumea, inclusiv SUA i UE, au discutat i nc nu au acceptat opinia
comun de a introduce noi impozite pentru comerul electronic. De aceea RM ar trebui s
urmeze tendinele internaionale i s reglementeze sistemul de impozitare a comerului
electronic n cadrul structurilor deja existente.
Toate dificultile i contradiciile examinate, care au aprut n urma ncercrii de a
introduce perceperea corect i argumentatrea tiinific a impozitelor pentru comerul
electronic, sunt condiionate de forma reticular a acestui fenomen i unele particulariti ale e-
commerce care confer un nivel nalt de socializare reelelor comerciale. Este indiscutabil faptul
c socializarea crescnd a procesului de producie n baza distribuirii generale a muncii,
integrarea pe vertical i orizontal a productorilor independeni, au condus nc la nceputul
secolului XX la formarea marilor trusturi i concerne. Corepunztor, s-a nregistrat o micorare a
numrului de business-uniti ca i contribuabili, i o rat nalt a perceperii impozitelor datorit
proporiei lor. Mai mult dect att, procesele de integrare pe vertical sunt susinute din
economiile n urma perceperii impozitelor indirecte, deoarece livrarea produciei la distan nu se
impoziteaz cu TVA.
Comerul electronic reprezint o etap special n socializarea proceselor de distribuire,
schimb i consum al mrfurilor, produselor i serviciilor, dac s-ar ine cont de schema
economic clasic a circuitului produsului social: producerea distribuirea schimbul
consumul.
129

Spaiul Internet poate fi interpretat ca o platform general (infrastructir) de comer (se
poate compara cu piaa central dintr-un ora unde interacioneaz vnztorii i cumprtorii) de
mrime imens. Aceast imensitate i imposibilitatea de a determina nivelul venitului obinut de
fiecare participant n urma operaiilor n sfera comerului electronic impun statul s accepte
impozite neadecvate, al cror mecanism deterioreaz principiile clasice de impozitare.
Aadar, dificultatea principal n asigurarea metodologiei corecte a procesului de
impozitare n sfera comerului electronic const n incertitudinea acestui fenomen. Dac
componentul de baz al infrastructurii acestei sfere reprezint un obiect al proprietii obteti (se
tie c reeaua Internet este considerat performan a ntregii omeniri), atunci el nu poate fi
apreciat ca un obiect supus impozitrii i nu trebuie impozitat.
n acest caz, tot sistemul comerului electronic, bazat pe Internet-structur, trebuie s fie
perceput ca o valoare a bunstrii sociale i nu poate fi examinat ca un obiect supus impozitrii
corespunztor cu venitul direct al consumatorului. De exemplu, un vizitator care a cumprat un
bilet pentru a se odihni n parc nu pltete i pentru orele care s-a odihnit pe o banc sau ntr-o
poeni sub copaci, deoarece nimnui nu-i vine n cap s msoare nivelul de utilizare a fiecrui
copac sau a bncii din parc de ctre fiecare vizitator aparte. Persoana care a cumprat un bilet
pentru dreptul de a se odihni n parc nu trebuie s perceap ca o nedreptate social faptul c
cineva, cumprnd un bilet asemntor, s-ar folosi de parc mult mai intens n limitele timpului
pltit.
Astfel, concepia comerului electronic ca bunstare social, bazat pe tendinele obiective
de cretere a socializrii sferei de distribuie, schimb i consum a acestui proces unic, este un
argument semnificativ de elaborare a teoriei sistemului de impozitare a comerului electronic.
Formarea i gestiunea ntreprinderii virtuale includ elemente subiective de structur i
metode subiective de organizare a acestei ntreprinderi, precum i un ansamblu de funcii ce
alctuiesc coninutul procesului de gestiune a ntreprinderii virtuale. n acelai timp, se ine cont
de faptul c totalitatea principiilor de formare i de conducere reflect natura integrat a
organizaiei virtuale, apartenena sa la tipul inovaional de reproducere i la continuitatea
evolutiv n ceea ce privete organizaiile din economia informaional. n aceast baz sunt
definite principiile de gestiune a ntreprinderii virtuale n urmtorul mod:
1. interdependena multilateral a membrilor ntreprinderii virtuale este asigurat prin
cooperarea deplin a clienilor, organului coordonator, productorilor, furnizorilor, companiilor
de transport etc. din cadrul ntreprinderii virtuale. Acest principiu denot c n organizaia
virtual are loc mbinarea tuturor resurselor de care dispune ntreprinderea (capitalul uman,
financiar, fizic, social i competene) n cadrul reelei, ceea ce condiioneaz un efort sinergic.
130

2. deschiderea i transparena n activitatea tuturor membrilor ntreprinderii virtuale
constituie o necesitate, ceea ce permite partenerilor s activeze n condiii de ncredere. Acesta
este unul din principiile indispensabile unui management eficient n dezvoltarea ntreprinderii
virtuale. ntreprinderile virtuale pot exista sub aspect temporal, periodic, n funcie de timpul
necesar pentru executarea comenzii. n aceast perioad este imposibil de a elabora i a
implementa elemente ale unei culturi organizaionale ce ar uni toi participanii reelei. Unele
companii au necesitatea de a verifica aciunile partenerilor. Din acest considerent, pentru o
cooperare durabil, n reea este nevoie de transparen i deschidere din partea tuturor
membrilor reelei;
3. coordonarea intereselor economice n timp real permite nu doar asigurarea integritii
ntreprinderii virtuale, dar i evitarea dezmembrrii acesteia ntr-un cumul de ageni privai, care
apr doar propriile interese. Coordonarea i depunerea de comun acord a eforturilor n timp real
permit ajustarea, n caz de necesitate, a tuturor aciunilor n cadrul reelei, ceea ce permite
satisfacerea mult mai complet i mai calitativ a nevoilor clientului, ntreprinderilor-partenere,
precum i atingerea unui efect sinergic sporit;
4. hegemonia (supremaia) fluxurilor de activiti este o condiie necesar pentru crearea i
funcionarea ntreprinderii virtuale. De remarcat c organizaia virtual se preteaz nu att la
organizaiile propriu-zise, ct la sistemele de afaceri (a cror elemente sunt procesele de afaceri)
ce-i desfoar activitatea n cadrul spaiului virtual (ciberspaiului). ntreprinderea virtual
reprezint, n mod firesc, un sistem orientat spre problem, care ia natere odat cu primirea
comenzii pe pia (care apare atunci cnd intr ntr-o ordine de pia), avnd graniele
organizatorice estompate i evolund mpreun cu mediul de pia. Principiul dominaiei
fluxurilor de activiti ilustreaz c nevoia clientului trebuie satisfcut i n acest sens se creeaz
o reea din productori, furnizori, executani, care-i unesc competenele principale, resursele i
capacitile de executare a comenzii.
5. principiul primatului organului coordonator asupra tuturor membrilor reelei permite
specificarea principiului ierarhiei de administrare a ntreprinderii virtuale. Anume organul
coordonator poate garanta integrarea partenerilor din perspectiva relaiilor de producie,
comerciale, financiare i de alt ordin. De aceea, organul nu trebuie s se prezinte ca o structur
birocratic, ci ca o asociaie din care s fac parte reprezentanii reelei. Acest lucru nu va leza
interesele nimnui. n cadrul organului coordonator sunt concentrate nu doar capitalul fizic i
financiar, dar i capitalul uman (cunotinele i inovaiile). Aceasta ofer organizaiei virtuale
att oportunitatea de a se acomoda rapid la condiiile schimbtoare ale pieei, ct i posibilitatea
de a-i forma un potenial intern;
131

6. spaiul informaional unic reprezint o parte a infrastructurii i unul din principiile
sistemice ale ntreprinderii virtuale. Funcionarea companiei n cadrul unui singur mediu
informaional ofer posibilitatea de a uni diferii ageni economici individuali, ce activeaz la o
distan considerabil unul fa de altul, a coordona activitile ntregii structuri globale, a avea
libertatea accesului imediat la informaiile necesare. Prin intermediul tehnologiilor
informaionale se realizeaz on-line cooperarea clienilor, furnizorilor, executanilor i a
conductorilor, ceea ce conduce, n ultim instan, la accelerarea produciei, deservirii, creterii
productivitii muncii;
7. personalizarea activitii i produsului presupune c o ntreprindere virtual mizeaz pe
creterea profesional a angajailor si, pe implicarea lor n soluionarea problemelor
organizaiei. Personalul unei astfel de ntreprinderi reprezint principalul su capital de care
depinde viitorul ntreprinderii in globo. Datorit capitalului uman, n procesul de producie sunt
atrase noi cunotine i inovaii. De aceea i crete tot mai mult rolul cunotinelor, ceea ce
permite companiei nu doar s-i mreasc eficacitatea muncii i profitabilitatea, s-i
perfecioneze capacitile grupului i s-i creeze condiii de munc pentru profesionaliti, dar i
s intensifice efectul sinergic ntre angajaii din domeniul cunoaterii, precum i s aib
ncrederea c angajaii profesioniti vor rmne n organizaie.
ntreprinderile virtuale, prin natura lor, sunt intangibile, nu pot fi atinse cu mna, iar
oamenilor cu greu le reuete s gestioneze acele lucruri pe care ei nu le pot vedea, auzi sau
palpa. Tehnologiile informaionale ofer posibilitatea de a forma spaii virtuale care pot exista
doar dac subiecii au imaginaie i capaciti creative. Gestiunea organizaiei virtuale este o
sarcin complex.

3.4. Concluzii la capitolul 3
n condiiile actuale, pentru a desfura cu succes afacerile, fiecare companie comercial,
de producie sau de servicii are nevoie de ofertele mai multor specialiti din diferite domenii
profesionale, care, de fapt, nu au legtur nemijlocit cu activitatea de baz a companiei:
contabili, juriti, secretari, administratori, designeri, testatori etc.
Outsourcing-ul este unul din principalele instrumente de formare a ntreprinderilor
virtuale. Acesta este o metodologie modern de creare, n condiiile unei concurene acerbe, a
organizaiilor competitive i cu o eficacitate nalt. Reprezint o modalitate de optimizare a
activitii ntreprinderii prin concentrarea eforturilor asupra principalului subiect al activitii i
prin transmiterea respectivelor funcii unor companii externe specializate.
Folosind Internetul i serviciile outsourcing, pot fi gestionate ntr-un mediu virtual toate
132

aspectele ce in de business, inclusiv contabilitatea i finanele; marketingul; lucrul cu clienii;
evidena perioadei de lucru/costuri de personal; plata on-line a facturilor; salarizarea;
automatizarea activitii personalului de vnzri; magazinul i site-ul pe Internet.
n domeniul tehnologiilor informaionale (Information Technology Outsourcing) se pot
identifica urmtoarele tipuri de outsourcing: outsourcing-ul sarcinilor; outsourcing-ul resurselor;
outsourcing-ul proceselor; outsourcing-ul serviciilor.
n Republica Moldova IT-outsourcing exist n forma urmtoare: procesul de producere
este dictat de firmele din Occident (care gestioneaz i fluxurile financiare), iar fora de munc,
n cazul dat programatorii, se afl n Moldova.
La rspndirea rapid a outsourcing-ului n companiile virtuale contribuie eficacitatea
organizaional a lui demonstrat n practic, beneficiile materiale i nemateriale n urma
transmiterii executanilor externi.
Dezavantajele outsourcing-ului sunt urmtoarele: costul ridicat al srviciilor specialitilor;
reducerea controlului asupra proceselor de business; scurgeri posibile de informaii confideniale.
Un tip de outsourcing este i atragerea specialitilor din companiile externe n statele de
personal ale ntreprinderii virtuale. Acest serviciu este numit outstaffing i, de facto, reprezint o
form degenerat a outsourcing-ului, fiindc activitatea specialitilor este gestionat de nsui
client.
Pentru a crea o ntreprindere virtual e necesar ca mai nti s fie formulat scopul acesteia.
Obiectivul ntreprinderii virtuale este de a realiza o activitate sau un proiect, de a obine profit
prin satisfacerea nevoilor consumatorilor de produse i servicii. Ea prezint o form nou de
organizare a businessului, direcionat spre crearea unui mecanism nou de concuren pe pia,
mai ales pentru ntreprinderile micului business, care creeaz produse high-tech.
n lucrare se propun urmtoarele etape de constituire a ntreprinderilor virtuale: stabilirea
situaiei generale pe pia i a mediului concurenial; segmentarea pieei i efectuarea unor studii
de marketing privind poziionarea produselor i serviciilor oferite de ntreprinderea virtual;
determinarea surselor financiare necesare pentru constituirea i funcionarea ntreprinderii
virtuale; analiza rezultatelor cercetrii privind raionalitatea crerii unei ntreprinderi virtuale;
adoptarea deciziei de creare a ntreprinderii virtuale; fixarea obiectivelor pentru ntreprinderi;
organizarea activitilor; alegerea tehnologiilor i a infrastructurii ntreprinderilor virtuale;
procurarea sau nchirierea software-ului i hardware-ului; stabilirea i planificarea sarcinilor;
adaptarea structurii organizaionale; cutarea angajailor i a partenerilor; distribuirea rolurilor i
diferenierea statutelor partenerilor ntreprinderii virtuale; comunicarea i instruirea colectivului;
133

motivarea i stimularea angajailor; controlul, evaluarea, coordonarea activitilor ntreprinderii
virtuale; corectarea obiectivelor; predarea proiectului i repartizarea remuneraiilor.
n reeaua Internet se observ o cretere a ntreprinderilor virtuale de toate tipurile,
specializate n comercializarea bunurilor i serviciilor. Se propune spre examinare mecanismul
organizaional-economic de funcionare a Internet-magazinului, care include n sine subiectul de
gestiune a acestui mecanism (structura organizatoric de gestiune a ntreprinderii) i obiectul lui
(business-procesele ce au loc n cadrul ntreprinderii). Funcionarea eficient a unei ntreprinderi
comerciale are loc numai atunci cnd structura organizatoric a ei asigur efectuare reuit a
tuturor business-proceselor ntreprinderii. Principalele business-procese ale Internet-magazinului
sunt: formarea asortimentului de mrfuri i servicii; elaborarea strategiei i tacticii de formare a
preurilor; alegerea furnizorilor i organizarea procurrilor; organizarea primirii i procesrii
comenzilor; efectuarea achitrilor prin diferite modaliti; activitatea de marketing i publicitate,
promovarea vnzrilor; livrarea mrfurilor i deservirea calitativ a cumprtorilor.
Generaliznd principalele probleme ale sistemului de gestiune al ntreprinderilor virtuale, e
necesar de remarcat urmtoarele categorii ale lor: exces de comunicaii, complexitatea i
instabilitatea formrii unei reele de membri ai ntreprinderii virtuale; complexitatea de ncheiere
a contractelor on-line cu reprezentanii din diferite ri; dificultatea de a lua decizii n condiiile
unui numr mare de membri cu drepturi egale; problemele privind impozitarea activitii V.
Totalitatea principiilor de formare i conducere reflect natura integrat a ntreprinderii
virtuale, apartenena la tipul inovaional de reproducere i la continuitatea evolutiv privind
organizaiile din economia informaional. Aceasta permite de a defini principiile de gestiune a
ntreprinderii virtuale n felul urmtor: cooperarea deplin; deschiderea i transparena n
activitate; coordonarea intereselor economice n timp real; hegemonia (supremaia) fluxurilor de
activiti; primatul organului coordonator; spaiul informaional unic; personalizarea activitii i
produsului.








134

CONCLUZII GENERALE I RECOMANDRI
Rezultatele investigatiilor efectuate n cadrul tematicii investigatoare de fa au permis
formularea unor generalizri teoretice, concluzii metodice i practice, precum i elaborarea unor
recomandri privind ntreprinderea virtual ca form inovatoare de organizare a micului
business. Acestea pot fi urmtoarele:
1. dezvoltarea formelor de organizare ale economiei este impus de concurena acerb i
globalizare. n acest sens, se creeaz unele asociaii mobile i flexibile, care conduc la modificri
n procedeele de formare i dirijare a ntreprinderilor contemporane i apariia ntreprinderilor
virtuale. Noiunea de ntreprindere virtual formulat n tez completeaz noiunile atestate i
subliniaz caracteristicile ei principale. mbinarea potenialului ntreprinderilor, n acelai rnd a
celor mici, permit ntreprinderilor virtuale s construiasc relaii bazate pe prioritile sporite
datorit utilizrii n comun a resurselor i competenelor, precum i s minimizeze riscurile;
2. criteriile metodice de comparare a ntreprinderilor tradiionale propuse cu cele virtuale,
comparativ cu cele expuse n literatura de specialitate, sunt elaborate ntr-o viziune nou i
contribuie la abordare complex a problemelor de organizare a ntreprinderilor virtuale.
ntreprinderea virtual nu este o form de ntreprindere contradictorie celei tradiionale. Ea este o
completare a celei tradiionale ine cont de specificul societii informaionale, lrgind relaiile
socio-economice din cadrul ei.
3. completarea clasificrii ntreprinderilor virtuale prin modul de utilizare a spaiului
virtual, prin formele de interaciune cu mediul extern, forma de cooperare, prin felul de
organizare a activitii au fcut posibil evidenierea caracteristicii acestora, prevznd
continuitatea i deosebirile ntreprinderilor tradiionale de formele noi;
4. n tez au fost cercetate etapele ciclului de via al V. n etapa de funcionare au fost
identificate deosebirile activitii ntreprinderilor virtuale strine i dependena acestora de
ramurile i tipurile de interaciune informaional i economic (2 i 2). Organizarea
virtual a proceselor-business se caracterizeaz prin forme multiple sau prin form de
ntreprindere de sine stttoare, precum i n form de companii care activeaz n mod separat;
5. se remarc o abordare insuficient a aspectelor teoretice i metodice de formare i
gestiune a structurilor organizatorice a ntreprinderii virtuale, ea fiind flexibil, dinamic,
dispune de capacitatea de a se adapta, are structur reticular integrat prin Internet;
6. structura de management a unei ntreprinderi virtuale se constituie nnd cont de
specificul ei i are urmtoarele caracteristici: flexibilitatea i dezvoltarea n continuu a sistemelor
de management; rolul deosebit de important al coordonatorului; asimilarea competenelor i
cunotinelor noi este mai eficient; statutul V este determinat de statutul membrilor si i
135

viceversa; posibilitatea de a destinde restriciile externe sau incertitudinea prin consolidarea
legturilor sale cu surse concrete de care sunt dependente aceste constrngeri ;
7. concepia ntreprinderii virtuale este legat de modificrile i completrile sistemului de
dirijare cu noi funcii de comunicare, de evaluare, de instruire i determinare a costului. Prin
aceasta se manifest rolul predominant al omului, cunotinelor, informaiei i altor tipuri de
capital intelectual;
8. succesul funcionrii ntreprinderii virtuale moderne se datoreaz n mare msur
resurselor umane. Pornind de la acest considerent, au fost formulate direciile principale ale
politicii de personal a ntreprinderii virtuale i cerinele fa de personal pentru realizarea ei cu
succes;
9. rolul principal n eficiena managementului ntreprinderii virtuale aparine infrastructurii
ei informaionale. n tez au fost examinate i apreciate diferite sisteme i elemente de
programare predestinate pentru crearea unei infrastructuri informaionale eficiente i sigure. Au
fost identificate elementele infrastructurii ntreprinderii virtuale, ct i elementele de asigurare a
funcionrii ei.
10. nivelul dezvoltrii a infrastructurii informaionale statale poate fi determinat prin
Indecele Dezvoltrii TIC (IDI), conform cruia n Republica Moldova se extinde infrastructura
informaional i exist posibiliti reale pentru implementarea experienei rilor strine privind
crearea ei;
11. outsourcing-ul este examinat n calitate de instrument, care ia n considerare deosebirile
i realizarea funciilor managementului ntreprinderii virtuale n tot volumul lor. Dintre tipurile
de outsourcing dezvoltate n Republica Moldova cel mai rspndit este outsourcing-ul n
domeniul tehnologiilor informaionale;
12. n baza cercetrilor efectuate, au fost elaborate schema i recomandrile metodice
privind crearea i funcionarea ntreprinderii virtuale, n care deosebit atenie este acordat
problemelor managementului la diferite etape de dezvoltare i care sunt orientate spre
perfecionarea proceselor de dirijare a ntreprinderii virtuale n reeaua Internet;
13. este elaborat mecanismul organizaional-economic de funcionare a Internet-
magazinului, care face posibil formalizarea procesului de gestiune a ntreprinderii de comer
electronic;
14. sunt evideniate i formulate problemele funcionrii ntreprinderii virtuale, cum ar fi:
exces de comunicaii, complexitatea i instabilitatea formrii unei reele de membri ai
ntreprinderii virtuale; dificultatea de a lua decizii n condiiile unui numr mare de membri cu
drepturi egale; problemele impozitrii activitii V;
136

15. principiil de gestiune definite de autor reflect natura integrativ a ntreprinderii
virtuale, apartenena la tipul inovaional de reproducere i la continuitatea evolutiv n ceea ce
privete organizaiile din cadrul economiei informaionale.
Pornind de la problema tiinific soluionat referitor la elaborarea metodologiei
constituirii ntreprinderii virtuale i a propunerilor privind rezolvarea problemelor majore ale
funcionrii ei, se propun urmtoarele recomandri:
1. majorarea capacitii de concuren pe piaa mondial, ntreprinderilor micului business
li se recomand crearea noilor forme de organizare prin intermediul ntreprinderilor virtuale.
Aceasta le va permite participarea la procesul virtualizrii, ceea ce favorizeaz crearea a astfel de
ntreprinderi de alt calitate;
2. n cadrul transformrii ntreprinderii micului business n ntreprindere virtuale se impune
alegerea tipului celei din urm n funcie de ramur, de interaciunea informaional i
economic (2 i 2), precum i de specificul etapelor ciclului de via al ei;
3. pentru respectarea drepturilor i extinderea aciunii de conducere asupra colaboratorilor
ntreprinderii virtuale, se recomand reglementarea activitii ntreprinderilor-partener prin
crearea unui centru sub forma de organ-coordonator sau broker-coordonator;
4. afar de funciile generale ale managementului, pentru reducerea dificultilor n
gestiunea ntreprinderii virtuale trebuie de integrat un set de funcii suplimentare de comunicare,
de evaluare, de instruire i de determinare a costului;
5. pentru dirijarea personalului ntreprinderii virtuale se recomand procedee i decizii
nestandarde, neablonate, deoarece colaboratorii activeaz ntr-un mediu flexibil, inovator.
Referitor la personalul, se solicit organizarea trainungurilor pentru formarea abilitilor de a
susine comunicarea n echip.
6. coordonarea activitii colaboratorilor ntreprinderii virtuale n diferite direcii sau
atingerea scopurilor proiectelor, necesit organizarea grupurilor interdisciplinare;
7. privind determinarea regulilor i asigurarea unui mediu special a activitii de afaceri a
ntreprinderii virtuale, reglementarea interaciunii colaboratorilor, se propune crearea unei
instituii de tipul Ageniei Naionale Electronice (ANE).
8. sunt fondate, elaborate i propuse pentru utilizare recomandri metodice privind
formarea i funcionarea ntreprinderilor virtuale.
9. ntreprinderilor mici, preocupate de comerul electronic, se recomand utilizarea
mecanismului organizaional-economic de funcionare i gestiune a Internet-magazinului.
10. n scopul de gestiune eficace a ntreprinderii virtuale sunt elaborate i se recomand
urmtoarele principii: cooperare deplin, deschidere i transparen n activitata, coordonare a
137

intereselor economice n timp real, supremaie a fluxurilor de activiti, primatul organului
coordonator, spaiu informaional unic, personalizarea activitii i produsului.




































138

BIBLIOGRAFIE
1. Bcin I. Modelarea cunoasterii in organizatiile virtuale. Iai, 2005.
http://core.kmi.open.ac.uk/display/601029 (vizitat 23. 01. 2011).
2. Bolun I. Aspecte ale dezvoltrii afacerilor electronice n R.Moldova. n: Afaceri
electronice: teorie i practic. Conferin internaional. Chiinu: ASEM, 2001, p. 17-29.
3. Bolun I. iDezvoltarea Republicii Moldova: realizri, rezerve, perspective. Chiinu, 2012.
http://www.aticmd.md/wp-content/uploads/2012/03/S_4_03_Boluni.pdf(vizitat 20. 04.
2012).
4. Bolun I. Principii i aciuni privind edificarea iSocietii n Republica Moldova. n:
Economica, 2003, nr.4(44), p. 98-104.
5. Brtianu C. Management i Marketing. Bucureti: Economic, 2007. 193 p.
6. Codul fiscal al Republicii Moldova. Nr. 1163 din 24.04.1997. n: Monitorul Oficial al
Republicii Moldova, 25.03.2005, ed. spec.
7. Crudu R. Tendine mondiale n dezvoltarea sectorului tehnologiilor informaionale i de
comunicaii n baza investiiilor strine directe. Tez de dr. t. economice. Chiinu, 2010.
134 p.
8. David Sofia. Management. Note de curs. Galai, 2009. http://www.scribd.com (vizitat
28.10. 2011).
9. Decretul Preedintelui Republicii Moldova privind constituirea Consiliului pentru
Resursele Informaionale i Informatizare. Nr. 740 din 26.08.1998. n: Monitorul Oficial al
Republicii Moldova, 10.09.1998, nr. 084.
10. Dezvoltarea sectorului Tehnologiei Informaiei i Comunicaiilor. Chiinu, 2011.
http://www.mtic.gov.md/img/statistic/2011/ (vizitat 12.11. 2011).
11. Fura C. Problemele manageriale ale organizrii i gestiunii instruirii virtuale. Tez de dr.
t. economice. Chiinu, 2005. 128 p.
12. Ghilic-Micu B., Stoica M. Organizaia virtual. Bucureti: Economic, 2004. 304 p.
13. Hmuraru M. Specificul antrenrii Republicii Moldova n procesul crerii "noii economii".
Tez de dr. t. economice. Chiinu, 2009. 165 p.
14. Hotrre Guvernului cu privire la realizarea Strategiei Naionale de edificare a societii
informaionale - "Moldova electronic" n anul 2006. Nr. 421 din 17.04.2007. n:
Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 27.04.2007, nr. 057.
15. Hotrrea Guvernului cu privire la aprobarea concepiei de informatizare a societii i
mecanismului ei de realizare. Nr. 415 din 05.07.1993. n: Monitorul Oficial al Republicii
Moldova, 30.07.1993, nr. 007.
139

16. Hotrrea Guvernului cu privire la aprobarea Concepiei Sistemului integrat de circulaie a
documentelor electronice. Nr. 844 din 26.07.2007. n: Monitorul Oficial al Republicii
Moldova, 10.08.2007, nr. 117-126.
17. Hotrrea Guvernului cu privire la unele aciuni de realizare a Strategiei Naionale de
edificare a societii informaionale - Moldova electronic n anul 2008. Nr. 476 din
27.03.2008. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 04.04.2008, nr. 69-71.
18. Hotrrea Guvernului despre aprobarea Politicii de edificare a societii informaionale n
Republica Moldova. Nr. 632 din 08.06.2004. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova,
18.06.2004, nr. 96-99.
19. Hotrrea Guvernului pentru aprobarea Regulamentului privind mecanismul de realizare a
Planului de aciuni "Moldova electronic". Nr.27 din 06.01.2006. n: Monitorul Oficial al
Republicii Moldova, 20.01.2006, nr. 9-12/59
20. Hotrrea Guvernului cu privire la aprobarea Programului de dezvoltare a accesului la
Internet n band larg pe anii 2010-2013. Nr. 1077 din17.11.2010. n: Monitorul Oficial al
Republicii Moldova, 19.11.2010, nr. 227-230 (1192).
21. Hotrrea Guvernului cu privire la Concepia guvernrii electronice. Nr.733 din
28.06.2006. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 14.07.2006, nr. 106-111 (799).
22. Hotrrea Guvernului cu privire la unele aciuni de implementare a Strategiei Naionale de
edificare a societii informaionale - Moldova electronic n anul 2007. Nr. 606 din
01.06.2007. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 08.06.2007, nr. 78-81.
23. Hotrrea Guvernului pentru aprobarea proiectului de lege cu privire la aprobarea
Strategiei de dezvoltare a sectorului tehnologiei informaiei i comunicaiilor pe anii 2012-
2015. Nr.282 din 03.05.2012. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 11.05.2012 ,
88-91 (321).
24. Hotrrea Guvernului privind Strategia naional de edificare a societii informaionale -
"Moldova electronic". Nr.255 din 09.03.2005. n: Monitorul Oficial al Republicii
Moldova, 25.03.2005, nr.46-50/336.
25. Infrastructura. http://www.dexro.ro/definitii/infrastructura. (vizitat 9.12. 2011).
26. Ivan I., Ciurea C., Doinea M. Collaborative Virtual Organizations in Knowledge-based
Economy. n: Informatica Economic, 2012, vol. 16, no. 1, p. 143-154.
27. Leahu Tudor. Organizarea, structurarea i transformarea informaiilor sistemului
managerial economic (integrarea aspectelor funcional i informatic). Chiinu: CEP
USM, 2009. 430 p.
28. Lege privind comerul electronic. Nr. 284 din 22.07.2004. n: Monitorul Oficial al
140

Republicii Moldova, 13.08.2004, nr. 138-146 (741).
29. Legea comunicaiilor electronice. Nr. 241 din 15.11.2007. n: Monitorul Oficial al
Republicii Moldova, 14.03.2008, nr. 51-54 (155).
30. Legea cu privire la documentul electronic i semntura digital. Nr. 264 din 15.07.2004.
n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 06.08.2004, nr. 132-137 (710).
31. Legea cu privire la informatic Nr. 1069 din 22.06.2000. n: Monitorul Oficial al
Republicii Moldova, 05.07.2001, nr. 073.
32. Legea cu privire la informatizare i resursele informaionale de stat. Nr.467-XV din
21.11.2003. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 01.01.2004, nr. 006 (44).
33. Legea cu privire la protecia datelor cu caracter personal Nr. 17 din 15.02.2007. n:
Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 27.07.2007, nr. 107-111.
34. Legea privind accesul la informaie Nr. 982 din 11.05.2000. n: Monitorul Oficial al
Republicii Moldova, 28.07.2000, nr. 88.
35. Legea Republicii Moldova privind instituiile financiare, Nr. 550 XIII din 21.07.95.
n:Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 01.01.96, nr. 1.
36. Marian A. Crearea ntreprinderilor virtuale n concept de cluster economic. Bucureti,
2008. http://www.technologyforum.ro/ (vizitat 3.12. 2011).
37. Melniciuc N. Evaluarea impactului informatizrii asupra dezvoltrii activitilor
economice n Republica Moldova. Tez de dr. t. economice. Chiinu, 2011. 162 p.
38. Nicolescu O., Verboncu I. Management. Bucureti: Economic, 1999. 602 p.
39. Pestuco N. Elaborarea algoritmului privind crearea ntreprinderii virtuale. n: Studii
Economice, nr. 1-2, iunie, 2012, p.250-257.
40. Pestuco N. ntreprinderea de reea i ntreprinderea virtual forme noi de organizare a
afacerilor n condiiile economiei informaionale. n: Studii Economice, 2010, nr. 3-4,
p.264-268.
41. Pestuco N. ntreprinderea virtual forma de organizare novativ a ntreprinderilor n
condiiile globalizrii. Materialele conferinei tiinifice inernaionale. Chiinu, ULIM, 15-
16 oct. 2012, p. 276-279.
42. Pestuco N. Outsourcing-ul unstrument de formare i de organizare a activitii
ntreprinderii virtuale. n: Studii Economice, 2011, nr. 3 4, p. 234-239.
43. Pestuco N. Premisele apariiei organizaiilor virtuale. n: Studii Economice, 2011, nr. 1-2,
p. 213-215.
141

44. Pestuco N. Principalele probleme de gestionare a ntreprinderilor virtuale. n: Economie i
globalizare. Tezele Conferinei tiinifice Internaionale Tomis Constana. Constana:
Nautica, 2011, pp. 170-175.
45. Pestuco N. Trsturile caracteristice ale organizaiilor virtuale. n: Probleme i perspective
de dezvoltare a potenialului economic i managerial al Republicii Moldova. Materialele
conf. tiinifice internaionale. Chiinu: Universitatea Liber Internaional din Moldova,
2011, p. 58-59.
46. Pestuco N., Blagorazumnaia O. Etapele crerii ntreprinderii virtuale i particularitile
funcionrii acesteia n diferite ramuri ale economiilor din strintate. n: Studii
Economice, nr. 1-2, iunie, 2012, p.217-223.
47. Popescu Ctlin Managementul cunotinelor n organizaiile virtuale. Oradea, 2005.
http://imtuoradea.ro/auo.fmte/files-2005/MIE_files (vizitat 09.09. 2011).
48. Raport anual cu privire la activitatea Ministerului Tehnologiilor Informaionale i
Comunicaiilor n anul 2010. Chiinu, 2011. http://www.mtic.gov.md (vizitat 11.02.
2011).
49. Raport e-business. Chiinu, 2009.
http://www.mtic.gov.md/img/news/2009/raport/raport_eBusiness.pdf (vizitat 19.11. 2011).
50. Roja A.I. Emergena organizaiilor virtuale, rezultat al progresului tehnic i tehnologic. n:
Buletinul AGIR, 2012, nr. 3, p. 83-87.
51. Stoica M. Organizarea virtual a ntreprinderii. n: Revista Informatica Economica, 2001,
nr. 3 (19)/20, p. 24-27.
52. . . : , 1985. 326 .
53. . : ,
, . : , 2001, 11-12.
http://www.anticrisis.ru/01_1112_09.htm (vizitat 17.01. 2010).
54. . . :
. : -, 2003. 192 .
55. . . . : , 1980. 368 .
56. . . .
: , 1999. 578 .
57. . -
. : , 1990. 236 .
58. . . :
, 2002, 4, . 24-36.
142

59. . . : , 2000, 2, .45-47.
60. C. Business-to-Business. : ,
2000, 11-12, . 105.
61. . -
. : , 2000,
10, . 85.
62. .. . :
, 2004, 6, . 77-84.
63. . . . -
: , 2001. 557 .
64. . . . : , 2008. 252 c.
65. . ., . .
. , 2009. http://texttotext.ru/lekcii/setevaya-ekonomika-
i-proektirovanie-informacionnix-sistem/page-23.html. (vizitat 24.02. 2011).
66. . . : Computerworld , 2004, 17-18.
http://www.osp.ru (vizitat 14.05. 2011).
67. .., .. . , 2009.
http://www.hse.ru/pubs/lib/data/access/ticket/1388044629685f79366c65976e3547d444d7a
78417/Vyaznikova-Strebkov_SJ_04-2009.pdf
68. .. : . :
, 2001. http://hrm.ru/db/hrm. (vizitat 12.07. 2011).
69. .. . .
. . . , 2005. 166 .
70. X., . . :
, 1999, 5. http://www.ptpu.ru/issues/ (vizitat
10.04. 2010).
71. . . : , 2000. 480 .
72. .., ..
. : ,
2001, 4. . 37-53.
73. . : . ,
2008. http://www.cfin.ru/management/manufact/virtual_practice.shtml(vizitat 19.09.
2011).
143

74. . :
() . , 2008.
http://www.cfin.ru/management/manufact/virtual_practice.shtml (vizitat 22.03. 2011).
75. .. . 2.0. -:
, 2002. 224 .
76. .., .. . -: ,
2004. 272 .
77. .. : ,
, . : , 2000. 247 .
78. . . : Computerworld , 2005, 26.
http://www.osp.ru (vizitat 19.03. 2011).
79. .
. , 2009.
http://www.nauka.vsei.ru/ (vizitat 10.02.2009).
80. . ., ..
. , 2012. http://teoria-practica.ru/-12-
2012/economics/kizim-ignatova.pdf. (vizitat 15.08.2012).
81. .. . : -, 2003. 288 .
82. . . : -, 2002. 328 .
83. .., .. . -: , 2004.
395 .
84. . . : , 2008. 752 .
85. .
. . . . . , 2003. 279
.
86. . , 2010.
http://www.ng.ru/courier/ (vizitat 12.04.2011).
87. . . . . : ,
2000. 587 .
88. .. . :
, 1975. 319 .
89. .. . : -,, 2000. 480 .
90. - . . : , 1997. 256 .
91. . -: . : 2011.
144

http://www.osp.ru/news/articles/ (vizitat 01.06. 2011).
92. -P . , 2010.
http://mybusiness.md/categories/item/136-onlajn-rekruting-v-moldove. (vizitat 14.02.
2011).
93. .. . : , 2002.
168.
94. . .
, 2011. http://obzormd.com/ (vizitat 4.02. 2012).
95. . O
. : -2011. -
. : -
, 2011, c.354-356.
96. . .
: .
- . : , 2012,
c. 111-114.
97. .
. : , 3, . 2012, . 95-99.
98. ., ., .
.
: . I
- . : , 2012, . 51-52.
99. .. : ,
, . : ,
2005. 179 .
100. . . :
. : , 2001, 5, . 23-35.
101. . "" , .
: , 1997, 1, . 92-97.
102. ., . -.
: , 1997. 224 .
103. - . - -
? : , 2000, 6. . 68-72.
145

104. .. . : , 2002.
437 .
105. . HR- : .
: , 2007, 5. http://www.top-personal.ru (vizitat 04.09. 2010).
106. . :
. : "-", 1999. 384 .
107. .. : ,
. : , 2002, 5, . 91-104.
108. .., .. : ,
. , 2003. http://www.cfin.ru/press/management/2001-
5/07.shtml (vizitat 14.04. 2010).
109. . , 2010. http://www.promovare-site.md/
(vizitat 26.01.2011).
110. . . : Computerworld
, 2004, 14. http://www.osp.ru (vizitat 14.07. 2011).
111. . - - . : Computerworld , 2001,
13. http://www.osp.ru (vizitat 11.09. 2011).
112. .
. : , 1998, 1. http://vasilievaa.narod.ru
(vizitat 22.03. 2011).
113. ., ., .
.
, 2006. http://www.uprav.biz (vizitat 14.08. 2011).
114. .. :
. : , 1996,
4, . 40-84.
115. .., . ., .. .
. : , 1996. 240 .
116. . . , XXI . :
ACT, 2003. 669 .
117. . ., . . : 50- .
. : , 2001. 360 .
118. ., . .
XXI . : , 2001. 149 .
146

119. .. . : -, 2002. 314 .
120. .
(). : Studii
Economice, 2007, .3, . 252-256.
121. - .
. : i i
: i ii. i i i
- i. : I , 2007, c.153-156.
122. .. . :
, 2003. 256 .
123. .. , .. :
. :
. 2012. 2. c. 61-68.
124. .. . . : ,
2004. 176 .
125. . . : . : ,
2000. 200 .
126. . . :
? : , 2003, 1, . 123-126.
127. . ., . . :
. , 2012. http://www.kapital-rus.ru/ (vizitat 07.04.
2012).
128. P.M. - . -:
, 2001. 456 .
129. .., .. . -: , 2003. 288 .
130. Barnatt . Office Space, Cyberspace and Virtual Organization. In: Journal of General
Management, 1995, nr. 4, p. 78-91.
131. Bell D. The Coming of Post-Industrial Society: A Venture in Social Forecasting. New
York: Basic Books, 1999. 509 p.
132. Bremer Carlos F. et al. VIRTEC: An example of a Brazilian virtual organization. n:
Journal of Intelligent Manufacturing, 2001, Vol. 12, issue 2, p. 213-221.
133. Brooking A. Intellectual Capital Core Asset for the Third Millennium Enterprise.
London: International Thompson Business Press, 1996. 224 p.
147

134. Brooking A. The management of intellectual capital. n: Journal of Long Range Planning,
1997, nr.3, p. 364-365.
135. Byrne J. A. The Virtual Corporation: The Company of the Future will be the Ultimate in
Adaptability. n: International Business Week,1993, nr. 8, p. 98103.
136. Castells M. The Rise of the Network Society. San Francisco: Wiley-Blackwell 2009. 656
p.
137. Castells M. End of Millennium. Oxford: Wiley-Blackwell. 2010. 488 p.
138. Castells M. The Power of Identity. Oxford: Wiley-Blackwell. 2010. 461 p.
139. Creu Liviu-Gabriel. Virtual Organizations: Beyond Network Organization. n: Revista
Informatica Economic, 2006, nr. 2 (38), p.102-107.
140. Davidow W. H., Malone M. S. The Virtual Corporation: Structuring and Revitalizing the
Corporation for the 21st Century. New York : Harper Collins Publishers, 1992. 294p.
141. European B2B e-Commerce. http://www.emarketer.com/news/article.php (vizitat
15.01.2011)
142. Ferranti Ch. Virtual Corporation. n: Computer world, 1999, nr. 37, p. 64.
143. Goldman S. L., Nagel R. N., Preiss K. Agile Competitors and Virtual Organizations:
Strategies For Enriching the Customer. New York: Van Nostrand Reinhold, 1995. 414 p.
144. Internet Usage and Population Statistics. Bogota. 2010.
http://www.internetworldstats.com/euro/md. (vizitat 14.10. 2011).
145. Lipnack J. Virtual Teams: Reaching Across Space, Time, and Organizations With
Technology. New York: John Wiley & Sons, 1997. 288 p.
146. Machlup F. The Production and Distribution of Knowledge in the United States.
Princeton: Princeton University Press, 1973. 436 p.
147. Measuring the Information Society. Geneva, 2012.
http://www.itu.int/net/pressoffice/backgrounders/general/ (vizitat 15.08. 2013).
148. Palmer J. A typology of virtual organization: An empirical Study. Oklahoma, 1997.
http://hsb.baylor.edu/ramsower/ (vizitat 28.05. 2011).
149. Pimperton Mark. A simple framework for SMB IT risk management. New York, 2012.
http://www.techrepublic.com/ (vizitat 29.06.2012).
150. Porat M. The Information Economy: Definition and Measurement. Washington:
Government Printing Office, 1977. 319 p.
151. Preiss K. Cooperate to Compete: Building Agile Business Relationships. New York: Van
Nostrand Reinhold, 1996. 313 p.
152. The Pulse of Rent a coder. Tampa, 2011. http://rentacoder.com/ (vizitat 12.01.2011).
148

153. Travica B. Organizational design: Information Aspects. Stamford: Ablex Publishing, 1999.
174 p.
154. Warner M., Witzel M. Managing in virtual organizations. London: Thomson Learning.
2004. 161 p.

































149


Anexa 1. Variantele determinrii definiiei noiunii de ntreprindere virtual

Autori Definiia ntreprinderii virtuale Criteriu de baz al
noiunii
A. Marian Form neoficial de cooperare care se desfoar prin
mijloace de schimbare a informaiilor, oamenilor i
normelor sociale [36].
Form neoficial de
cooperare
I. Bcin O asociere de entiti independente dispersate
geografic care comunic printr-o reea temporar i
impart n mod egal costurile riscurile i beneficiile
[1].
Entiti independente,
dispersare geografic,
reea temporar
S. Goldman Modul de a dobndi flexibilitate [143, p. 189]. Flexibilitate
M. Castells Form specific a ntreprinderii, sistemul financiar
al creia este format din intersectarea sistemelor
autonome de obiective. n cazul dispersrii
teritoriale a membrilor companiei virtuale i a
utilizrii de ctre aceteia a tehnologiilor
informaionale, pentru a organiza interaciunea i
coordonarea activitii comune, ia natere compania
virtual una dintre cele mai progresiste forme ale
organizaiei moderne [136].
Distribuirea teritorial a
membrilor companiei,
utilizarea de ctre acetia
a tehnologiilor
informaionale
E.L. Dracheva
i A.M.
Libman
Prezint organizaia virtual drept o asociaie de
companii, legate exclusiv prin relaii contractuale i
prin activitatea asupra anumitor proiecte, precum i
prin utilizarea celor mai recente tehnologii
informaionale [72, p. 37].
Asociaie de companii n
baza tehnologiilor
informaionale

B.Z. Milner O asociaie de parteneri funcionali, care gestioneaz
proiectarea, producia i comercializarea produselor
i serviciilor prin aplicarea moderne i a sistemelor
de contracte cu structuri i grupuri de angajai
independeni [89, p. 268].
Asociaie de parteneri
funcionali care folosesc
tehnologii informaionale
i contracte cu structuri i
grupuri de angajai
independeni
M. Rice Definete ntreprinderea virtual ca pe o parte
component a organizaiei n reea, strict temporar,
axat pe proiectul fragmente de reea, a crei
activitate este asigurat prin furnizarea de mijloace
tehnico-informaionale n timp i spaiu [101, p.
93].
Temporale, axate pe
proiectul fragmente de
reea
E. Brooking Un grup de fluxuri de cunotine prin reelele de
comunicaii tehnologice, care permite oamenilor s
creeze valori/bunuri rapid, acoperind mari distane
prin transferarea cunotinelor [63, p. 86].
Un grup de fluxuri de
cunotine prin reelele de
comunicaii tehnologice
V. Serdyuc Definete ntreprinderea virtual drept o reea de
companii dispersate teritorial/geografic, care creeaz
o baz de competene prin inrermediul tehnologiilor
info-comunicaionale, elaboreaz procese
tehnologice eficiente de producie a mrfurilor [107,
93].
Reea de companii
dispersate teritorial
150

M. Biggs Organizaii slab cuplate, constituite dintr-un ir de
structuri unite reciproc, n form de stea, incluznd
manageri, departamente, subdiviziuni interne,
asociaii ale consumatorilor externi i parteneri de
afaceri. Managementul acestor organizaii se axeaz
pe influen, dexteriti, relaii reciproce [58, .25].
O serie de structuri unite
reciproc n form de stea
H. Vyutrih i
A. Philipp
Definesc noiunea de ntreprindere virtual ca pe o
reea de ntreprinderi autonome din punct de vedere
juridic, dar dependente din perspectiva relaiilor
economice, care pe baza obiectivelor comune,
furnizeaz pe pia anumite servicii [70].
Reea de ntreprinderi
juridic autonome, dar
dependente din
perspectiva relaiilor
economice
V. Tarasov Cercettorul atribuie ntreprinderea virtual la
ntreprinderea extins, n nodul central al creia se
concentreaz cele mai valoroase resurse strategice,
se acumuleaz cunotine. Procesele i
componentele mai puin importante se ejecteaz i
se ncredineaz furnizorilor, antreprenorilor i altor
parteneri externi (outsourcingexternalizare). ntr-o
astfel de ntreprindere fluxurile de informaii
penetreaz exhaustiv toate departamentele i
serviciile [113, 114].
Concentrarea celor mai
valoroase resurse
strategice, acumularea
cunotinelor.
I.P.
Ponomarev
ntreprinderea virtual este organizaia ce se afl la
timpul potrivit n locul potrivit pentru a implementa
oportunitile i care ulterior dispare. Ea se
constituie unde sunt posibiliti, elementele
constitutive sunt partenerii egali n drepturi ntre
care relaiile se stabilesc de fiecare dat ntr-un nou
mod [100, p. 28].
Organizaie temporar
T. Ivanova i
T. Prihodiko
Consider c ntreprinderea virtual funcioneaz
ntr-un mediu informaional i este parte
component a acesteia. De facto, aceasta nseamn
c subdiviziunile ntreprinderii, care formeaz
structura acesteia, erodeaz n mediul extern,
structura i pierde capacitatea sa de sistemicitate,
organizaia devine tot mai vid i se contopete cu
mediul extern [76, p. 253].
Funcionarea ntr-un
mediu informaional
Sursa: elaborat de autor.






151

Anexa 2. Caracteristica comparativ a trsturilor de baz ale ntreprinderilor tradiionale
i virtuale
Criterii ntreprinderi tradiionale ntreprinderi virtuale
Forma cooperrii ntreprinderi aparte sau
asociaii de ntreprinderi
Cooperare benevol a
partenerilor independeni
(ntreprinderi sau persoane
fizice)
Folosirea spaiului
virtual
ntreprinderile folosesc
spaiul virtual pentru
comunicare, pentru realizarea
proiectelor comune n baza
reelei Internet
- Asociaii de ntreprinderi
existente "fizic" prin crearea
unei platforme informaionale
comune. Acestea folosesc
spaiul virtual ca mijlocul de
comunicare n proiectele
comune, comasnd resursele
materiale, financiare i al.;
- ntreprinderile virtuale care
exist numai sub forma
paginilor WEB, site-urilor,
domenelor, programelor
autonome i serviciilor,
folosind spaiul virtual ca
unicul mijloc de existen.
Interaciunea cu
mediul extern
Forme organizatorico-juridice
de proprietate diverse.
Participani: proprietarii i
angajaii. Succesul
ntreprinderii depinde de
competena managerial a
proprietarului i aptitudinile
profesionale ale angajailor.
Pe parcursul realizrii
proiectelor, drepturile
participanilor sunt limitate
- Societile deschise propun
participarea benevol a
tuturor doritorilor. De
participantul nsui depinde
ct de informativ, cunoscut
i folositoare va fi resursa sa.
- societile parial nchise
restricioneaz accesul la un
anumit nivel al proiectului sau
limiteaz drepturile unor
participani la proiect. ns
pot deveni membri activi i au
dreptul de a lucra asupra
proiectelor doar cei care vor
susine anumite proceduri,
teste, demonstrndu-i
competena;
- ntreprinderile virtuale
nchise realizeaz proiecte
comerciale. Pentru a deveni
membru al unei astfel de
ntreprinderi trebuie ncheiat
un contract cu ali
participani.
Colaborarea
partenerilor
Colaborarea partenerilor se
bazeaz pe acte juridice n
corespundere cu normele
Colaborarea partenerilor se
bazeaz pe ncredere
reciproc. Toate actele
152

dreptului statului respectiv. juridice se ntocmesc la
necesitate corespunztor
normelor dreptului
internaional sau legilor
statului pe teritoriul cruia se
afl partenerii.
Folosirea resurselor Resursele se procur n
funcie de posibilitile
ntreprinderii.
Efectul sinergic n urma
utilizrii resurselor, adic,
partenerii de cooperare
folosesc n comun resursele i
capacitile. Partenerii
coordoneaz scopurile i
aciunile sale.
Metodele colaborrii Scopul ntreprinderii const
n crearea limitelor i
mecanismelor de reglare a
comportamentului subiecilor
pe pia.
ntreprinderea virtual este
destinat pentru asigurarea
accesibilitii resurselor
informaionale i de alt tip
pentru toi participanii.
Caracteristica
structurii
organizatorice
Structura i cultura
corporariv ferm
Structur flexibil,
compatibilitatea activitatii i
culturii partenerilor.
Locaia fizic Limitat Nelimitat
Comunicarea Este funcie de legtur a
managementului. Comunicarea
n baza relaiilor interumane
fizice i mijloacelor de legtur
diverse.
Ca funcie de baz a
managementului.
Telecomunicaii intense la
maximum
Posibilitile pentru
businessului
Compania tradiional este o
organizaie stabil care caut
sau ncearc s creeze noi
posibiliti pentru dezvoltarea
businessului efectuat. Are
multe posibiliti i pote trece
de la una la alta.
Exist o singur posibilitate
pe care o folosesc toi
participanii ntreprinderii
virtuale.

Sursa: elaborat de autor.










153

Anexa 3. Compararea formelor tradiionale de organizare a ntreprinderilor cu
ntreprinderile virtuale
Forma
cooperrii
tradiionale
Scopul de baz Trsturile
caracteristice
Compararea cu
ntreprinderea virtual
Structur
organizatoric
de tip proiect
Lansarea proiectelor cu
scopul ndeplinirii
sarcinilor complicate
cu un mare grad de risc
- Structur
organizatoric
temporar
- Colaborarea diferitor
subdiviziuni cu
nivelurile ierarhice
- Limite dictate de
conjunctura pieei i
specificul ramurii
- Lipsa conceptului de
administrare strategic
Structuri de tip
modul
Structuri
pseudoindependente
create cu scopul
eficientizrii activitii
ntreprinderii
- Uniti
pseudoindependente
- Autoorganizare
- Antreprenoriatul
intraorganizaional
- Nu sunt reele
temporare de cooperare
- Competenele nu au
legturi cu prile tere
Keiretsu Comasarea ctorva
ntreprinderi
productoare cu
ntreprinderea
comercial i banca sau
compania de asigurri
- Unirea are loc pe baza
legturilor culturale
- Contacte intense cu
politicienii i
administraia
- Folosirea efectului
sinergic pentru
cucerirea pieei
- Cooperare pe temen
nedeterminat
- Flexibilitate joas n
cazul schimbrii
partenerilor
- Legturi financiare
complicate
Alian
strategic sau
ntreprindere
mixt
Cooperare economic
pentru obinerea
avantajelor n timp,
cheltuieli i know-how
- Cooperare de lung
durat
- Executarea procesului
de producere a
bunurilor n comun
- Cooperare de lung
durat cu parteneri
selectai
- Capital comun
- Legturi contractuale
ferme, puternice
Transferarea
sarcinilor n
afara
ntreprinderii
Sarcinile specifice sunt
transferate unei pri-
tere
- Concentrarea asupra
propriilor competene
- Relaii contractuale
i nu culturale
- Etape aparte de
producere a bunuriloe
- Abordare clasic a
produce sau a cumpra
- Relaii contractuale cu
un partener
- Transferarea etapelor de
producere n afara
ntreprinderii
Corporaii
transnaionale
(multinaionale)
Activitate la nivel
internaional sau global
cu scopul obinerii
avantajelor creterii
volumului de
producere sau lrgirii
asortimentului de
produse
- Acordul juridic ntre
ntreprinderi
- Politic economic
comun
- Unitate juridic pe
termen lung
- Stabilitatea
componenei partenerilor
- Mobilitate slab pe
pia
Sursa: elaborat de autor.

154

Anexa 4. Analiza potenialului profesiilor exercitate la distan
Profesia Tradiional Parial Deplin
Analistul mediu nalt mediu
Broker mediu nalt nalt
Contabil mediu nalt mediu
Designer mediu nalt nalt
Jurnalist mediu nalt nalt
Compozitor mediu nalt nalt
Consilier mediu nalt mediu
Manager mediu nalt redus
Traductor mediu nalt nalt
Profesor mediu nalt mediu
Programator mediu nalt nalt
Psiholog mediu nalt redus
Secretar mediu nalt redus
Agent de asigurri mediu nalt redus
Sursa: elaborat de autor n baza informaiei a site-urilor ce ofer locuri de munc la distan
jooble.ru, jooble.com.ua, jooble.kz, jooble.by, 24freelance.net, jobssoon.com, careerjet.ru, web-
job.ru














155


Anexa 5. Informaii privind activitatea ntreprinderilor virtuale n rile strine
Denumirea
V
ara Domeniul de
activitate
Rezultate obinute prin virtualizare
VIRTEC
PROJECT
Sao Paolo
Brazilia

Electronica,
producerea articolelor
de metalo-ceramic,
materialelor
polimerice, mecanica,
mecanotronica,
sisteme lichide, softul
i servicii
Forma virtual de organizare permite
reducerea cheltuielilori de timp pentru
elaborarea i producerea noilor
produse(cauciucul poliuretan care se
descompune n condiii naturale),
reducerea preului de cost al produciei
i majorarea parametrilor calitativi ai lor
comparariv cu produsele analogice ale
altor productori.
COVISINT Detroit,
Michigan,
SUA
Sector energetic,
sector public,
domeniul sntii,
sector financiar
Instalarea sistemului Covisint este mai
ieftin dect crearea i suportul
portalului din cadrul ntreprinderii,
adic, reduce 80% reduce cheltuielile
pentru crearea portalului i 50% -
pentru exploatarea lui.
AGI
business
media
productions
GmbH
Stuttgart
Germania
Tehnologia
Informaiei
Prin intermediul web-site-urilor create
au fost soluionate problemele ce in de
cheltuielile operaionale, formarea
competenei de baz i aspectele
sociologice ale problemei
Virtual
University
Enterprises
Bloomington
USA
Testarea autorizat Folosind bazele organizrii virtuale,
infrastructura electronic de reea,
competena, sistemul de interaciune cu
clienii .a., compania a deschis mai
multe de 5000 centre n 175 ri ale
lumii care funcioneaz foarte operativ.
Sursa: elaborat de autor n baza informaiei a site-urilor virtecenterprises.com, covisint.com,
german-business-directory.com, pearsonvue.com.








156

Anexa 6. Structura pieei virtuale de munc


Figura A 6.1. Distribuirea executanilor pe regiuni ale lumii (noiembrie 2010-ianuarie
2011)

Figura A 6.2. Structura pieei virtuale de munc, clienii (noiembrie 2010-ianuarie 2011)
Sursa: [144].


157


Anexa 7. Analiza comparativ a termenului de executare a proiectului de ctre un angajat
titular i un freelancer
Activiti Angajatul titular
(de baz)
Angajatul
nescriptic
(freelancer)
Timpul de cutare a angajatului 2 ore 2 zile
Cheltuieli pentru munca de cutare a angajatului 2 ore 2 ore
Perioada disponibilizrii colaboratorului 5 zile 0 zile
Studierea tehnologiilor 5 zile 0 zile
Elaborarea modulului 2 zile 0 zile
Redactarea modulului 10 zile 5 zile
Testarea modulului de ctre executant 4 zile 1 zi
Testarea modulului de ctre client 1 zi 1 zi
Rectificarea 1 zi 1 zi
Perioada de realizare a proiectului de ctre
executatnt
22 zile 7 zile
Suma de bani necesar 1200$ 300$
Perioada final 28 zile 10 zile
Perioada calendaristic 34 zile 14 zile
Sursa: elaborat de autor n baza [67].












158


Anexa 8. Comparaia serviciilor prestate de brokerii de reea
Serviciul Rentaguru RentACoder
Comisionul serviciului 10% 15%
Posibilitatea de a organiza tendere + +
Rating-ul clienilor + +
Rating-ul executanilor + +
Supliment de referine + +
Asisten n soluionarea conflictelor + +
Protecia mpotriva nerespectrii termenului + +
Protecia mpotriva low - calitii (calitii
inferioare a) produsului
+ +
Plasarea gajului de ctre client posibil posibil
Garantarea pstrrii avansului + +
Semnarea acordului cu executantul posibil posibil
Legislaia rus SUA
Limba de coresponden rus englez
Limba pentru produsul finit rus englez
Ocuparea forei de munc posibil -
Oficiul central (Head Office) Moscova SUA
Sursa: elaborat de autor.













159


Anexa 9. Standarde utilizate n domeniul tehnologiei informaiei i caracteristica lor
Nr.
do
Denumirea standardului Caracteristica
Standardele de revizuire i de introducere n terminologie
1 ISO/IEC 27000:2009
Tehnologia informaiei. Tehnici
de securitate. Sisteme de
management al securitii
informaiei. Prezentare general
i vocabulary.
Acest standard include definiiile a terminologiei de
baz utilizate n standardele de securitate a
informaiilor. Fiecare standard conine termeni
suplimentari.
Standardele care definesc cerinele obligatorii fa de sistem de management al
securitii informaiei
2 ISO/IEC 27001:2005
Tehnologia informatiei. Tehnici
de securitate.
Cerine privind sistemul de management al
securitii informaiei. Obiectivul acestui standard
const n furnizarea unui model pentru stabilirea,
punerea n aplicare, operarea, monitorizarea,
analizarea, meninerea i mbuntirea sistemului
de management al securitii informaiei.
Standardul, de asemenea, servete drept ghid de
dezvoltare securitii informaiilor din cadrul
organizaiilor, oferind practici eficiente de
management al informaiilor i ajut la instaurarea
ncrederii n activitile interorganizatorice.
Standardele care definesc cerinele i recomandrile privind auditul sistemului de
management al securitii informaiei
3 ISO/IEC 27006:2011
Tehnologia informaiei.
Tehnicile de securitate. Cerine
fa de organismele care
efectueaz auditul i certificarea
sistemelor de management al
securitii informaiilor.
Standardul se utilizeaz mpreun cu standardele
ISO/IEC 27001, ISO 17021 i ISO 19011, fiind
destinat special pentru organismele care efectueaz
auditul i certificarea sistemelor de management al
securitii informaiilor.
4 ISO/IEC 27007:2011 -
Tehnologia informaiei.
Tehnicile de securitate.
Orientrile pentru auditul
sistemelor de management al
securitii informaiilor.
Standardul prevede recomandri pentru auditul
sistemelor de management al securitii
informaiilor din partea organismelor
corespunztoare.

5 ISO/IEC TR 27008:2011 -
Tehnologia informaiei. Practici
de securitate.
Ghid pentru auditori cu privire la msurile i
mijloacele de asigurare a securitatii. Standardul,
ca i ISO 27007, este complementar standardului
ISO 19011:2011 special pentru SMSI, fiind
specializat pentru auditul managementului
securitii informaiilor ntr-o organizaie.
Standarde care ofer cele mai bune practici de punere n aplicare, dezvoltarea i
mbuntirea sistemului de management al securitii informaiei
6 ISO/IEC 27002:2005 - Este un cod de practici privind securitatea
160

Tehnologia informaiei.
Instrumente de asigurare. Codul
de bune practici privind
managementul securitii
informaionale.
informaiilor. Acesta conine un set de obiective i
mecanisme de control, care pot fi puse n aplicare,
n conformitate cu orientrile prevzute n ISO
27001. Standardul stabilete liniile directorii i
principiile generale privind iniierea,
implementarea, meninerea i mbuntirea
securitii informaiilor de management n cadrul
unei organizaii. Efectivele de control enumerate n
standard sunt destinate abordrii cerinelor specifice
identificate printr-o form de evaluare a riscului.
Standardul, de asemenea, servete drept ghid de
dezvoltare a securitii informaiilor din cadrul
organizaiilor, oferind practici eficiente de
management al informaiilor i ajut la instaurarea
ncrederii n activiti interorganizatorice.
7 ISO/IEC 27003:2010 -
Tehnologia informaiei.
Orientri privind punerea n
aplicare a sistemului de
management al securitii
informaiei.
Standardul este un ndrumar metodologic privind
procesele de dezvoltare i punere n aplicare a
sistemului de management al securitii informaiei.
8 ISO/IEC 27004:2009 -
Tehnologia informaiei.
Tehnici de securitate.
Msurrile managementului
securitii informaiei.
Standardul este un ndrumar privind selectarea,
proiectarea, managementul i mbuntirea
mijloacelor i metodelor de msurare a eficienei i
eficacitii sistemului.
9 ISO/IEC 27005:2011
Tehnologia informaiei.
Tehnici de securitate.
Managementul riscurilor de
securitate informaional.
Prevede managementul riscurilor de securitate
informaional. Standardul prevede liniile directorii
privind managementul riscurilor de securitate a
informaiilor ntr-o organizaie, sprijinind cerinele
sistemului de management al securitii
informaiilor definite de ISO/IEC 27001, descrie
procesul de gestionare a riscurilor securitii
informatiei i a aciunilor conexe.
10 ISO/IEC 27011:2010
Tehnologia informatiei. Tehnici
de securitate. Linii directorii ale
managementului de securitate a
informaiei pentru organizaiile
din telecomunicaii bazat pe
ISO/IEC 27002.
Domeniul de aplicare a acestui standard
internaional este de a defini liniile directorii n
sprijinirea implementrii unui sistem de
management al securitii informaiilor n
organizaiile din domeniul telecomunicaiilor. Odat
cu adoptarea standardului, organizaiile din
domeniul telecomunicaiilor vor avea posibilitatea
de a satisface cerinele de baz ale managementului
securitii informaiilor: confidenialitatea,
integritatea, disponibilitatea i orice alte tipuri de
proprietate.
11 ISO/IEC 27031:2011 -
Tehnologia informaiei. Tehnici
de securitate. Ghid de pregtire
pentru tehnologiile
informaionale i de comunicare
Standard-ghid pentru continuitatea afacerii n
domeniul TIC.
161


















pentru a asigura continuitatea
afacerii.
12 ISO/IEC 27033-1:2009 -
Tehnologia informatiei. Tehnici
de securitate. Securitatea
reelei. Partea 1. Prezentare i
concepte.
Primul grup de standarde specializate n securitatea
informaiei.

13 ISO/IEC 27033-3:2010 -
Tehnologia informaiei. Metode
de protecie. Securitatea
reelelor. Partea 3: Scenarii de
reea. Ameninri, metode de
proiectare i soluionarea
problemelor.
Un alt standard n grupul de standarde specializate
n infrastructura de reea privind informaia de
securitate cu valoare practic.

14 ISO/IEC 27034-1:2011 -
Tehnologia informaiei. Metode
de protecie. Aplicaii de
securitate. Partea 1: Prezentare
general i concepte.
Primul din grupul standardelor specializate n
domeniul asigurrii securitii informaionale a
software aplicat.
15 ISO/IEC 27035:2011 -
Tehnologia informaiei. Metode
de protecie. Managementul
incidentelor de securitate a
informaiei.
Valoarea practic a managementului incidentelor
de securitate a informaiei.

16 ISO/IEC 24762:2008 -
Tehnologia informatiei. Tehnici
de securitate. Linii directorii
pentru serviciile de recuperare n
caz de accident al tehnologiilor
informaionale i de comunicaii
Recomandri pentru recuperare n caz de accident
al tehnologiilor informaionale i de comunicaii.
162

Anexa 10. Legile Republicii Moldova privind tehnologia informaiei
Nr. Denumirea legii Caracteristica
1. Legea privind accesul la
informaie Nr. 982 din
11.05.2000. n: Monitorul
Oficial, 28.07.2000, nr. 88
[34].
Legea reglementeaz: a) raporturile dintre furnizorul de
informaii i persoana fizic i/sau juridic n procesul
de asigurare i realizare a dreptului constituional de
acces la informaie; b) principiile, condiiile, cile i
modul de realizare a accesului la informaiile oficiale,
aflate n posesia furnizorilor de informaii; c) aspectele
accesibilitii informaiei cu caracter personal i
proteciei acesteia n cadrul soluionrii problemei
accesului; d) drepturile solicitanilor informaiei,
inclusiv a informaiei cu caracter personal; e) obligaiile
furnizorilor de informaii n procesul asigurrii
accesului la informaiile oficiale; f) modalitatea aprrii
dreptului de acces la informaie.
2. Legea cu privire la informatic
Nr. 1069 din 22.06.2000. n:
Monitorul Oficial, 05.07.2001,
nr. 073 [31].
Stabilete principalele reguli i condiii de activitate n
domeniul informaticii n Republica Moldova, drepturile
i obligaiile statului, ale persoanelor juridice i fizice n
procesul crerii, administrrii, utilizrii i ntreinerii
sistemelor informatice, principiile i msurile de
asigurare a libertii i proteciei datelor n sistemele
informatice, dreptului de acces la serviciile informatice.
3. Legea cu privire la
informatizare i resursele
informaionale de stat. Nr.467-
XV din 21.11.2003. n:
Monitorul Oficial, 01.01.2004,
nr. 006 (44) [32].

Stabilete regulile de baz i condiiile de activitate n
domeniul crerii i dezvoltrii infrastructurii
informaionale naionale ca mediu de funcionare al
societii informaionale din Republica Moldova,
reglementeaz raporturile juridice care apar n procesul
de creare, formare i utilizare a resurselor
informaionale automatizate de stat, a tehnologiilor,
sistemelor i reelelor informaionale.
4. Legea cu privire la documentul
electronic i semntura
digital. Nr. 264 din
15.07.2004. n: Monitorul
Oficial, 06.08.2004, nr. 132-
137 (710) [30].
Stabilete bazele juridice de utilizare a documentelor
electronice i de aplicare a semnturii digitale,
determin principalele cerine fa de acestea, stabilete
regulile principale de circulaie a documentelor
electronice.
5. Legea privind comerul
electronic. Nr. 284 din
22.07.2004. n: Monitorul
Oficial, 13.08.2004, nr. 138-
146 (741) [28].
Crearea cadrului juridic pentru efectuarea comerului
electronic, stabilirea principiilor de reglementare i
susinere de ctre stat a activitii n domeniul
comerului electronic, precum i stabilirea regimului
juridic al contractelor i comunicrilor electronice
privind vnzarea bunurilor, executarea lucrrilor sau
prestarea serviciilor.
6. Legea cu privire la protecia
datelor cu caracter personal Nr.
17 din 15.02.2007. n:
Monitorul Oficial, 27.07.2007,
nr. 107-111 [33].
Legea reglementeaz raporturile legate de prelucrare a
datelor cu caracter personal, efectuat de persoane
juridice i fizice, cu utilizarea mijloacelor automatizate
sau fr utilizarea unor astfel de mijloace dac
prelucrarea datelor cu caracter personal fr utilizarea
acestor mijloace corespunde caracterului aciunilor
163

(operaiunilor) efectuate cu datele cu caracter personal
cu utilizarea mijloacelor automatizate.
7. Legea comunicaiilor
electronice. Nr. 241 din
15.11.2007. n: Monitorul
Oficial, 14.03.2008, nr. 51-54
(155) [29].
Prezenta lege reglementeaz activitatea n domeniul
comunicaiilor electronice civile a tuturor furnizorilor
de reele i/sau servicii de comunicaii electronice,
indiferent de tipul lor de proprietate, i stabilete
drepturile i obligaiile utilizatorilor pe ntreg teritoriul
Republicii Moldova.
8. Decretul Preedintelui
Republicii Moldova privind
constituirea Consiliului pentru
Resursele Informaionale i
Informatizare. Nr. 740 din
26.08.1998. n: Monitorul
Oficial, 10.09.1998, nr. 084
[9].
n scopul elaborrii strategiei naionale de informatizare
care ar contribui la realizarea societii informaionale
n Republica Moldova i la ncadrarea ei n spaiul
informaional internaional.
9. Hotrrea Guvernului cu privire
la aprobarea concepiei de
informatizare a societii i
mecanismului ei de realizare.
Nr. 415 din 05.07.1993. n:
Monitorul Oficial, 30.07.1993,
nr. 007 [14].
Crearea unui suport informatic n baza tehnologiilor
informaionale avansate, informatizarea societii i
determinarea principiilor de implicare a statutului n
acest progress.
10. Hotrrea Guvernului despre
aprobarea Politicii de edificare
a societii informaionale n
Republica Moldova. Nr. 632
din 08.06.2004. n: Monitorul
Oficial, 18.06.2004, nr. 96-99
[18].
Se instituie Comisia naional pentru edificarea societii
informaionale n Republica Moldova.
11. Hotrrea Guvernului privind
Strategia Naional de edificare
a societii informaionale -
"Moldova electronic". Nr.255
din 09.03.2005. n: Monitorul
Oficial, 25.03.2005, nr.46-
50/336 [24].

Documentul de baz ce direcioneaz activitatea de
edificare a societii informaionale i a guvernrii
electronice n Republica Moldova. Concomitent cu
Strategia Naional menionat a fost aprobat Planul de
aciuni pentru realizarea acesteia, ce include o serie de
aciuni ce vizeaz edificarea societii informaionale i
este divizat n urmtoarele compartimente:
Infrastructura societii informaionale; Guvernarea i
democraia electronic; Economia electronic; Educaia
electronic; tiina electronic; Cultura electronic;
Sntatea electronic.
12. Hotrrea Guvernului pentru
aprobarea Regulamentului
privind mecanismul de
realizare a Planului de aciuni
"Moldova electronic". Nr.27
din 06.01.2006. n: Monitorul
Oficial, 20.01.2006, nr. 9-
12/59 [19].
Se aprob Regulamentul privind mecanismul de
realizare a Planului de aciuni "Moldova electronic"

13. Hotrrea Guvernului cu Se stabilete c guvernarea electronic constituie una
164

privire la Concepia guvernrii
electronice. Nr.733 din
28.06.2006. n: Monitorul
Oficial, 14.07.2006, nr. 106-
111 (799) [21].
din direciile prioritare ale edificrii societii
informaionale n Republica Moldova, iar autoritile
administraiei publice sunt obligate s asigure
implementarea i dezvoltarea guvernrii electronice.
14. Hotrrea Guvernului cu
privire la realizarea Strategiei
Naionale de edificare a
societii informaionale -
"Moldova electronic" n anul
2006. Nr. 421 din
17.04.2007. n: Monitorul
Oficial, 27.04.2007, nr. 057
[14].
Are drept scop executarea Planului de aciuni pentru
realizarea Strategiei Naionale de edificare a societii
informaionale - Moldova electronic n anul 2006.
15. Hotrrea Guvernului cu
privire la unele aciuni de
implementare a Strategiei
Naionale de edificare a
societii informaionale -
Moldova electronic n anul
2007. Nr. 606 din 01.06.2007.
n: Monitorul
Oficial, 08.06.2007, nr. 78-81
[22].
Are drept scop executarea Planului de aciuni pentru
realizarea Strategiei Naionale de edificare a societii
informaionale - Moldova electronic n anul 2007.
16. Hotrrea Guvernului cu
privire la aprobarea Concepiei
Sistemului integrat de
circulaie a documentelor
electronice. Nr. 844 din
26.07.2007. n: Monitorul
Oficial, 10.08.2007, nr. 117-
126 [16].
Are drept scop asigurarea crerii Sistemului integrat de
circulaie a documentelor electronice n cadrul
autoritilor publice.
17. Hotrrea Guvernului cu
privire la unele aciuni de
realizare a Strategiei Naionale
de edificare a societii
informaionale - Moldova
electronic n anul 2008. Nr.
476 din 27.03.2008. n:
Monitorul Oficial, 04.04.2008,
nr. 69-71 [17].
Are drept scop executarea Planului de aciuni pentru
realizarea Strategiei Naionale de edificare a societii
informaionale - Moldova electronic n anul 2008.
18. Hotrrea Guvernului cu
privire la aprobarea
Programului de dezvoltare a
accesului la Internet n band
larg pe anii 2010-2013. Nr.
1077 din17.11.2010. n:
Monitorul Oficial, 19.11.2010,
nr. 227-230 (1192) [20].
Are drept scop crearea unei societi informaionale
pentru toi cetenii Republicii Moldova prin extinderea
gradului de acces i utilizare a Internetului, contribuind
astfel la dezvoltarea unei economii bazate pe
cunoatere, ceea ce la rndul su va stimula creterea
gradului de competitivitate economic, de coeziune
social, precum i de creare a locurilor noi de munc.
19. Hotrrea Guvernului pentru Are drept scop aprobarea Strategiei de dezvoltare a
165

aprobarea proiectului de lege
cu privire la
aprobarea Strategiei de
dezvoltare a sectorului
tehnologiei informaiei
i comunicaiilor pe anii 2012-
2015. Nr.282 din 03.05.2012.
n: Monitorul Oficial,
11.05.2012 , 88-91 (321) [23].
sectorului tehnologiei informaiei i comunicaiilor pe
anii 2012-2015.
Sursa: elaborat de autor.








































166


Anexa 11. Infrastructura informatic a ntreprinderiii virtuale

Figura A 11.1. Infrastructura informatic a ntreprinderiii virtuale
Sursa: elaborat de autor.























ntreprinderea
e-mail
Serverul de
gestiune
a contentului
ntreprinderea
Serviciul de
catalogare
Portalurile Internet
pe baza serverului
de aplicaii cu
logica-business
ncorporat
Utilizatorul
Utilizatorul
Aplicaii
Serverul de
integrare
SGBD,
contenturi,
profilurile
utilizatorilor,
logo
Sistemul
intraportalurilor
i al circuitului
de documente
LM nr.n
Locurile de munc ale angajailor (LM)
LM nr.2 LM nr.1
Aplicaii



ntreprinderea
Aplicaii
Utilizatorul
167

Anexa 12. Infrastructura compoziional de baz organizaiei virtuale
















Figura A 12.1. Infrastructura compoziional de baz a organizaiei virtuale
Sursa: elaborat de autor.














Software n reea WWW,
ICQ, FTP, mail
Software pentru
activitatea comun a
GrupWare
Sisteme informaionale
corporative
Reea virtual privat (VPN)
Reelele publice comune
168


Anexa 13. Catgoriile riscurilor TI, coninutul i consecinele lor

Categoria Coninutul Consecinele
Tehnologia Hardware sau software inactiv, nefiabile
sau nu satisfac nevoile de afaceri
Eecul router-ului
Eecul serverului bazei de date
Securitatea Pierdere, deteriorare sau furt de
echipamente sau a datelor, accesul
neautorizat la utilizarea datelor
Acces neautorizat la reea prin
intermediul unui server de web
Scurgeri de date pe CD, flash
carduri etc, parole de cracare.
Politica i
dreptul
Lipsa de proceduri i politici, ceea ce
duce la abuzul, incapacitatea de
recuperare n caz de accident,
nerespectarea legislaiei


Procedurile de recuperare n
caz de accident nu sunt
documentate i testate
Pericole de sntate datorit
nerespectrii tehnicii securitii
Utilizarea de software fr
licen
Instalarea software inutil sau
impropriu
Incapacitatea de a primi e-
mailuri importante
Personalul Eroare uman, concedierea personalului-
cheie
Eroare la actualizarea bazei de
date SQLServer
Absena competenelor
necesare
Infrastructura Dezactivarea serviciilor externe (energie
electric, telefon, Internet), refuzul
vnztorilor principali
Incapacitatea de a utiliza e-
mail-ul
Incapacitatea de a soluiona
problemele afacerilor prin
aplicaii- cheie
Sursa: elaborat de autor n baza [149].















169

Anexa 14. Evaluarea temporal i determinarea nivelului riscului
Tabelul A 14.1. Evaluarea riscurilor

Probabilitatea apariiei riscului
nalt Incidentul apare odat pe lun sau mai des
Mijlocie Incidentul apare de la 1 pn la11 ori pe an
Redus Incidentul apare odat pe an sau mai rar
Impactul asupra businessului (respectnd nivelul curent al managementului)
nalt Procesele-business de baz se stopeaz pe mai mult de o zi
sau pierderea total a clienilor
Mijlociu O or sau o zi, sau posibilitatea pierderii clienilor
Redus Procesele-business de baz se stopeaz pe mai puin de o
or
Sursa: elaborat de autor n baza [149].


Tabelul A 14.2. Determinarea nivelului riscului
Impactul
Probabilitatea
nalt Mijlociu Redus
nalt extremal nalt mijlociu
Mijlocie nalt mijlociu redus
Redus mijlociu redus redus

Sursa: elaborat de autor n baza [149].






















170

Anexa 15. Indicatorii i ponderea lor privind calcularea Indicelui Dezvoltrii TIC (IDI)
A. Accesul la TIC Valoarea
iniial
Ponderea
indicato-
rului
(%)
Ponderea
subindice
-
lui
(%)
1. Linii telefonie fix la 100 locuitori
(Fixed telephone lines per 100 inhabitans)
60 20
40
2. Abonamente la telefonia mobil la 100 locuitori
(Mobile cellular telephone subscribtions per
100inhabitans)
180 20
3. Limea benzii de Internet la canalele internaionale
(bit/s)
(International Internet bandwidth(bit/s)per Internet users)
280377 20
4. Procentul gospodriilor care au computere
(Proportion of households with a computer)
100 20
5. Procentul gospodriilor cu acces la Internet
(Proportion of households with Internet access at home)
100 20
B. Utilizarea TIC valoarea
iniial
(%)

6. Utilizatori Internet la 100 locuitori
(Internet users per 100 inhabitans)
100 33
40
7. Abonai Internet n band larg la puncte fixe la 100
locuitori
(Fixed broadband Internet subscribers per 100 inhabitants)
60 33
8. Abonai la Internet mobil n band larg la 100 locuitori
(Mobile broadband subscribers per 100 inhabitants)
100 33
C. Competenele domeniul TIC valoarea
iniial
(%)
9. Rata de alfabetizare a adulilor
(Adult literacy rate)
100 33
20
10.Rata populaiei cu studii medii
(Secondary gross enrolment ratio)
100 33
11. Rata populaiei cu studii superioare
(Tertiary gross enrolment ratio)
100 33
Sursa:[10]







Anexa 16. Metodologia calculrii indicelui dezvoltrii TIC
Indicii Normarea i Rezultatul
171

Sursa: [147].









echlibrarea
Subindicele accesul la TIC
A Linii telefonie fix la 100 locuitori A/600,2 a
B Abonamente la telefonia mobil la 100
locuitori
B/1700,2 b
C Limea benzii de Internet la canalele
internaionale (bit/s)
Log(C)/50,2 c
D Procentul gospodriilor care au computere D/1000,2 d
E Procentul gospodriilor cu acces la Internet E/1000,2 e
Valoarea subindicelui accesul la TIC (X) = +b+c+d+e
Subindicele utilizarea TIC
F Utilizatori Internet la 100 locuitori F/1000,33 f
G Abonai Internet n band larg la puncte
fixe la 100 locuitori
G/600,33 g
H Abonai la Internet mobil n band larg la
100 locuitori
H/1000,33 h
Valoarea subindicelui utilizarea TIC (Y) = f+g+h
Subindicele competene domeniul TIC
I Rata de alfabetizare a adulilor I/1000,33 i
J Rata populaiei cu studii medii J/1000,33 j
K Rata populaiei cu studii superioare K/1000,33 k
Valoarea subindicelui competene domeniul TIC (Z) = i+j+k
Indicele dezvoltrii TIC = X0,4+Y0,4+Z0,2
172

Anexa 17. Nivelul de penetrare a telefoniei fixe i mobile la 100 locuitori

Figura A 17.1. Nivelul de penetrare a telefoniei fixe la 100 locuitori, %
52,6
67,8
78,1
88,8
104,3
0
20
40
60
80
100
120
2007 2008 2009 2010 2011
n ansamblu pe ar

Figura A 17.2. Nivelul de penetrare a telefoniei mobile la 100 locuitori, %
Sursa: [10].










173


Anexa 18. Accesul gospodriilor individuale la Internet i ponderea calculatoarelor
personale la 100 de gospodrii
21,7
39,8
34,2
8,9
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Band ngust Band larg
conexiune fix
Conexiune mobil Band
larg>2Mbps
2009

Figura A 18.1. Accesul gospodriilor la Internet dup tipul conexiunilor, %
15,3
20,8
33,0
37,0
0
5
10
15
20
25
30
35
40
2006 2007 2009 2010

Figura A 18.2. Ponderea calculatoarelor personale la 100 de gospodrii, %
Sursa: [10]











174


Anexa 19. Dinamica numrului de utilizatori Internet la 100 locuitori

Figura A 19.1. Dinamica numrului de utilizatori Internet la 100 locuitori, %
Sursa: [10]


















175


Anexa 20. Indicatori privind utilizarea TIC i domeniile de utilizare a Internetului n
mediul de afaceri
64,9%
70,9%
65,3%
13,3%
13,7%
16,1%
48,8%
54,8%
50,6%
8,5%
14,3%
8,7%
19,4%
20,8%
22,5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
2006 2007 2008
procentul intrepriderilor ce utilizeaz calculatoare
procentul angajaiolr ce utilizeaz calculatoare
procentul intreprinderilor ce utilizeaz Internet-ul
Figura A 20.1. Indicatori privind utilizarea TIC n mediul de afaceri, %
6
4
4
11
16
11
6
16
34
9
12
44
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Trimitere/recepionare e-mail
Convorbiri tel.prin internet/VoIP
Folosirea mes.instant.,forumuri
Ob. de info. despre bun. i serv.
Ob.de info.de la org. guvern.
Interac. cu org. guvern.
Internet banking
Accesarea altorserv. financ.
Furnizarea de serv. pentru clieni
Livrarea de produse on-line
Angajare intern sau extern
Instruire personal

Figura A 20.2.Domeniile de utilizare a Internetului de ctre mediul de afaceri, %
Sursa: [49].
176




Anexa 21. Statistica domenii.md nregistrate pe ani
















Sursa: [109].













Anul Numarul domenii % din total
1998 76 0.38 %
1999 200 0.99 %
2000 214 1.06 %
2001 297 1.47 %
2002 341 1.69 %
2003 412 2.04 %
2004 1082 5.35 %
2005 881 4.36 %
2006 1058 5.23 %
2007 1723 8.52 %
2008 2046 10.12 %
2009 2238 11.07 %
2010 4868 24.08 %
2011 4130 20.43 %
Total 20215
177





Anexa 22. Evoluia pieei comerului electronic n SUA i n Europa de Vest

Figura A 22.1. Evoluia pieei comerului electronic n SUA



Figura A 22.2. Evoluia pieei comerului electronic n Europa de Vest
Sursa:[141].



178

Anexa 23. Exemplu de formular a anchetei privind cerectarea organizrii i funcionrii
magazinelor on-line n Republica Moldova
1. Forma organizatorico-juridic i denumirea ntreprinderii care a deschis magazin on-line;
2. Anul deschiderii magazinului on-line;
3. ntreprinderea vinde marfa:
a) direct;
b) prin intermedieri;
4. n magazin on-line exist pagina splash:
a) da;
b) nu;
5. Posibilitatea de a face cunotin cu marfa i serviciile oferite necesit identificarea
vizitatorului:
a) da;
b) nu;
6. n magazin exist pagini "nchise", accesul la care are loc numai dup logare preventiv:
a) da;
b) nu;
7. n magazin exist o versiune pentru accesarea paginilor prin dispozitive mobile miniPC,
notebook-uri i mininotebook-uri, tablete, smartfoane i telefoane mobile:
a) da;
b) nu;
8. n magazin exist camera-web:
a) da;
b) nu;
9. Magazin ofer posibilitatea de a comunica on-line cu operatorul sau consultantul :
a) da;
b) nu;
10. La ntreprindere sunt calculai indicii de eficien a activitii magazinului: mrimea
profitului mediu de la o achiziie; mrimea medie a cheltuililor pentru descrierea i
promovarea unei marfe; numrul ateptat de achiziii pe an:
a) da;
b) nu;
11. Modalitate de a comanda marfa n magazin on-line:
a) prin telefon;
179

b) prin email;
c) prin fax;
d) nemijlocit n oficiu;
e) cu ajutorul coului;
12. Modaliti de plat pentru mrfurile i serviciile acordate:
a) prin card bancar;
b) cash;
c) prin transfer bancar;
d) achitarea momentan prin moned electronic;
13. Modalitate de livrare a mrfurilor ctre clieni:
a) autolivrare;
b) livrare prin curier;
c) livrare prin pot;
d) mixt.
14. La ntreprindere sunt calculate cheltuielile pentru livrarea mrfurilor:
a) da;
b) nu;
15. La ntreprindere se efectueaz studiile privind caracteristicile clienilor:
a) da;
b) nu;
16. Ct de des sunt actualizate informaiile de pe paginile web ale magazinului;
17. Regimul de lucru a magazinului on-line:
a) 24 ore;
b) de la 9.00 pn la 21.00, n afar zilelor de odihn i de srbtori;
c) alt regim, specificai.






180

Anexa 24. Informaii privind activitatea magazinelor on-line n Republica Moldova

A
n
u
l

c
r
e

r
i
i

s
i
t
e
-
u
l
u
i

P
o
s
i
b
i
l
i
t
a
t
e
a

a
c
h
i
t

r
i
i

p
r
i
n
m
o
n
e
d

e
l
e
c
t
r
o
n
i
c

S
u
p
p
o
r
t

c
l
i
e
n

i

o
n
-
l
i
n
e

C
o

T
i
m
p

m
e
d
i
u

p
e
t
r
e
c
u
t

p
e

s
i
t
e
,

m
i
n
.
s
e
c

n
r
e
g
i
s
t
r
a
r
e

p
e

s
i
t
e

R
a
t
i
n
g

g
l
o
b
a
l

a
l


s
i
t
e
-
u
l
u
i
*

R
a
t
i
n
g

l
o
c
a
l

a
l


s
i
t
e
-
u
l
u
i
*
*

E
v
i
d
e
n

a

c
h
e
l
t
u
i
e
l
i
l
o
r

p
e
n
t
r
u
l
i
v
r
a
r
e
C
a
l
c
u
l
a
r
e
a

i
n
d
i
c
i
l
o
r

d
e

e
f
i
c
i
e
n

a

a
c
t
i
v
i
t

i
i

V
e
r
s
i
u
n
e

m
o
b
i
l

C
e
r
c
e
t

r
i

p
r
i
v
i
n
d

c
l
i
e
n

i
i

m
a
g
a
z
i
n
u
l
u
i

dostavka.md 09 da nu da 5.23 da 543454 172 da da nu nu
conect.md 12 nu da da 3.04 nu 1879887 696 nu nu nu nu
notebook.md 09 nu da da 3.27 nu 2011036 1026 nu nu da nu
maximum.md 10 nu nu da 4.33 da 754762 327 da nu nu nu
bestdostavka.md 10 nu da da 5.40 da 598725 207 nu nu nu nu
all4office.md 09 nu nu da 3.05 nu 1165482 494 nu nu nu nu
01.md 10 da da da 1.29 da 2986220 2687 nu nu nu nu
pandashop.md 07 da da da 3.24 da 392704 153 nu nu nu nu
best-shop.md 08 nu nu nu 2.06 nu 5435856 8596 nu nu nu nu
e-enter.md 12 nu da da 1.51 nu 15584211 - nu nu nu nu
rozetka.md 07 da da da 1.56 da 1168428 439 nu nu nu nu
softclub.md 08 nu nu da 33.06 da 3807911 1551 nu nu nu nu
cumpara.md 11 nu da da 3.25 da 1438142 675 nu nu nu nu
zap.md 11 nu nu da 20.29 nu 267213 63 nu nu nu nu
neuron.md 06 nu da da 4.57 da 448713 98 da nu nu nu
bomba.md 12 nu nu da 5.16 da 962976 541 nu nu nu nu
ladyacs.md 12 nu nu da 3,30 nu 11771004 4830 nu nu nu nu

* Ratingul global al magazinului reflect popularitatea site-ului pe plan global care se determin
folisind combinare a numrului mediu zilnic a vizitatorilor i a vizualizrilor n ultimele trei luni.
Ratingul site-ului care are cea mai nalt combinare a vizitatorilor i a vizualizrilor este egal cu
1.

** Ratingul local al magazinului reflect popularitatea site-ului pe plan local care se determin
folisind combinare a numrului mediu zilnic a vizitatorilor i a vizualizrilor n ultimele trei luni.
Ratingul site-ului care are cea mai nalt combinare a vizitatorilor i a vizualizrilor este egal cu
1.
Sursa: elaborat de autor n baza anchetrii






181



Anexa 25. Acte de implementare
182


183

Declaraia privind asumarea rspunderii



Subsemnata, declar pe rspunderea personal c materialele prezentate n teza de doctorat
sunt rezultatul propriilor cercetri i realizri tiinifice. Contientizez c, n caz contrar, urmeaz
s suport consecinele n conformitate cu legislaia n vigoare.


Pestuco Nina

Semntura

12.02.2013




























184

Curriculum vitae

Numele: PESTUCO
Prenumele: Nina
Cetenia: Republica Moldova
Data (ziua, luna, anul) i locul naterii: 28.IX.1975, or. Chiinu
Studii (anii, instituia):
- Superioare: 1992-1997 Universitatea Tehnic a Moldovei,
Facultatea de Tehnologie
- Masterat: 2008-2010 Universitatea Liber Internaional din
Moldova, Facultatea tiine Economice
- Doctorat : 2007- 2012 Universitatea Liber Internaional din
Moldova
Domeniile de interes tiinific: ntreprinderile virtuale, Managementul
resurselor umane
Activitatea profesional:
-1997-2002 lector asistent la catedra Management i Marketing
Universitatea Liber Internaional din Moldova
-2002-2013 - lector superior la catedra Business i Administrare, REI
i Turism Universitatea Liber Internaional din Moldova

Lucrri tiinifice (n total): 26
- Articole 26
- n reviste de specialitate - 15
- n ediii peste hotare - 6

Distincii:
1) Medalia ULIM 15 ani de ascensiune (2007)

Date de contact:
or.Durleti, str.Pcii, 24
tel: 022585893
nfauras@ulim.md
http://npestusco.ulim.md/
Cunoaterea fluent a limbilor strine: franceza, engleza, rusa