Comunicare intern

Studiu de caz
Agenia BuddyBrand

Diana-Cristiana Mihescu
Andreea-Ctlina Negoi
Andreea Popescu
Cerasela Stafie
Denisa Vldu
CRP III, grupa 2.


Cercetare
Audit: Managementul datorit
observaiei fcut la nivel de
organizaie i a studiilor.

Ce facem noi?

Alte studii prin care vom ncerca s
aflm dac managementul are
dreptate: rata de rspuns la studii a
sczut, dac angajaii sunt mulumii
de pachetul salarial, relaia cu efii i
colegii, comunicarea
intern/extern/centru-agenia i
viceversa.

Au intervenit modificri fa de ceea
ce tia managementul?




Viziune, misiune, valori
Definirea problemei
Salariaii sunt demotivai

Nu mai rspund la studiile pe care noi (banca) le facem

Cei din agenii (salariaii din teritoriu) sunt nemulumii de
comunicarea cu cei de la centru, astfel c ei nu pot ine pasul cu
schimbrile din/fcute de management

Cei din agenii nu tiu la cine s apeleze n caz c au vreo
problem din cauz c mereu exist schimbri, iar cei din
teritoriu nu sunt la curent cu ele- exist tendina de a da vina unul
pe cellalt.

Publicul int

Cei 3.200 angajai ai Bncii
Naionale
Angajaii din agenii, n
special cei care care lucreaz
cu publicul (2.100 persoane)
Cei din administraia
central- surs de informare
(1.100 angajai)

o Salariaii din cele 200 de
agenii din toat ara.
Obiective
innd cont de faptul c rata de rspuns la studii a sczut cu 21%
n ultimii trei ani, ne propunem ca n ase luni s creasc cu 10%.

mbuntirea i facilitarea comunicrii, att ntre angajai, ct
i ntre agenii i sediul central- creterea numrului de accesri a
site-ului de I ntranet 40%.

Motivarea angajailor ( msurabil prin creterea numrului de
clieni i schimbarea atmosferei de la locul de munc)
Canale de comunicare
Blog intern (pe care fiecare angajat s scrie despre clieni, sau despre
situaiile comice n care s-au aflat datorit clienilor)
Reeaua Intranet
Pagin/grup de Facebook
Scrisori care vor fi afiate pe un panou intern al ageniei, iar astfel
anunurile vor putea fi vzute de oricine verific acel panou
Avizier online
Filmulee de mulumiri sau anunare a unor decizii importante de la
director/CEO ctre angajai
Ziar, newsletter

Strategie
Ce trebuie s rezolvm? Comunicarea deciziilor care se iau la nivel
de management ctre angajai.

Cum? Prin rutine, lucruri care s aib loc periodic cu ajutorul
anumitor canale folosite cu o frecven bine determinat.
Strategie
Ce facem?

Team building-uri
Petreceri (de Crciun i personalizate Bankers night)
Aniversarea zilelor de natere ale angajailor
Happy Monday/Friday
Training-uri
Barter cu World Class Romania
Ziar cu tiri interne
Teste psihologice
Organigrama Banca Naional
Implementare
Team buildinguri/agenie pentru ca angajaii s se cunoasc ntre ei i s
relaioneze foarte bine.

Petrecere de Crciun nu neaprat pe agenii, ct i prin cumularea a
dou trei agenii din zona respectiv. De exemplu, dac avem 5 agenii
n Timioara, petrecerea de Crciun nu se face separat.

Cnd e ziua unui angajat, acesta s primeasc din partea bncii un
tort i un cadou simbolic (managementul este decis s aloce timp i
resurse, potrivit studiului de caz).

Happy Monday/Friday: cteva jocuri de destindere, premierea
angajailor cu spirit de echip (au stat peste program i au fcut treaba
Maricici dac ea se simea i a mers la spital), angajaii implicai n
diferite proiecte sau care au primit feedback pozitiv din partea clienilor.

Implementare
Traininguri despre cum s te compori cu clienii organizaiei, cum s
creti stima de sine, cursuri de comunicare eficient.

Barter cu World Class Romania pentru cursuri de aerobic, zumba,
fitness, yoga i cu terenuri sportive pentru organizarea de competiii
sportive (fotbal, basket) cu echipe din interiorul companiei.

Ziar cu tiri interne (sptmnal, interviuri cu efii, tiri despre grupul
mam din care face parte banca, bancuri cu i despre bnci, rubrica
angajatul sptmnii, cea mai productiv agenie, profilul angajatului,
coloana srbtoriilor cu urri din partea colegilor i efilor, rubrica de
anunuri, rubrica de 4 n main)

Teste psihologice pentru a afla starea angajailor, potenialul acestora,
tipul de temperament, n vederea realizrii unor manuale personalizate
de tehnici pentru un SuperAngajat.

Cum msurm?

Prin formulare de feedback att de la clieni, ct i de la angajai
referitoare la relaiile colegiale

Numrul de noi clieni (un actual client, fiind mulumit de
serviciile, nu neaprat ale bncii n sine, ct ale angajailor care
tiu s pun punctual pe I i s fie acolo n momentul potrivit
pentru a recomanda ceea ce trebuie clientului, va recomanda, la
rndul su, banca unui prieten).

Prin sondaje de opinie i teste psihologice.
Mulumim!
Echipa BuddyBrand