BSC – Balanced Scorecard

BSC é uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores

Balanceados de Desempenho .

Criado por Kaplan e Norton , em meados dos anos 1990 , é

considerado uma das melhores ferramentas de gestão dos
últimos 70 anos , uma vez mobiliza toda a organização rumo aos
seus objetivos estratégicos , alinhados à sua visão e missão .

Considerando que a lucratividade de uma organização é

fundamento para a sobrevivência a longo prazo , o BSC como
ferramenta estratégica associa as consequênciasdas decisões e
ações dos colaboradores aos resultados financeiros para
toda a organização sob quatro perspectivas equilibradas :
financeira , cliente , processos internos da empresa e ,
aprendizado e crescimento .

Identificar processos críticos , esclarecer e traduzir a visão

e missão estratégica , planejar , estabelecer metas e alinhar
iniciativas estratégicas , melhorar o feed - back do aprendizado
estratégico , são algumas das importantes medidas advindas com
o BSC .

“O que não é medido não é gerenciado”

Peter Drucker
Prof . Adm . Leonardo
Maia
leonardo_adm@hotmail . co
m
 BSC – Balanced Scorecard
- VISÃO GERAL -

Perspectiva Financeira

erspectiva de ClientesVisão Estratégica

Perspectiva de Processos Inter

Perspectiva de Aprendizado e Crescimento

Prof . Adm . Leonardo

Maia
leonardo_adm@hotmail . co
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- DEFINIÇÕES DAS PERSPECTIVAS -
Os indicadores financeiros de lucratividade indicam sucess
Inclui-se: retenção, captação, satisfação e lucratividade do cliente.
Perspectiva Financeira

erspectiva de ClientesVisão Estratégica

Perspectiva de Processos Inter

Perspectiva
zacionais, gerando melhoria aQuais
longosão de
prazo Aprendizado
sustentabilidade
os ;processos eorganização
Crescimento
internosàcríticos nos . quais a empresa deve alcançar

Prof . Adm . Leonardo

Maia
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- EXEMPLO DE INDICADORES -
ção de clientes, a lucratividade dos clientes
Retornos
e o nível
sobredeo investimento
satisfação dos
, lucratividade
consumidores., aumento de receitas, redução de c

Perspectiva Financeira

erspectiva de ClientesVisão Estratégica

Perspectiva de Processos Inter

citação e entrega
capacitação de um Perspectiva
produto
e treinamento /serviço ao e de
dos funcionários Aprendizado
cliente . Índice
participação e deCrescimento
dosdefuncionários
pesquisas satisfação
com sugestõese para
necessidades reais
redução de e futuras
custos dos
ou aument

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Maia