REFORZAMIENTO DE

AUDITORES INTERNOS
Instalaciones en
Productividad, S.C.
Instalaciones en
Productividad, S. C.
1. Objetivo
2. Reforzamiento de conceptos de auditora
3. Revisin de los requisitos ISO 9001:2008
4. Proceso de Auditorias para el Sistema de Gestin
de la Calidad
5. Impacto de la norma ISO 9001 en las
organizaciones / instituciones
CONTENIDO
Instalaciones en
Productividad, S. C.
Reforzar a los auditores internos los
conocimientos y habilidades, as como el
entendimiento de los mtodos y tcnicas de
auditora para conducir eficientemente auditoras
a Sistemas de Gestin de la Calidad.
1. OBJETIVO
Instalaciones en
Productividad, S. C.
Calidad es:
..........el grado en el que una serie de caractersticas
inherentes de un producto o servicio satisfacen los
requerimientos
Qu es Calidad?
2. REFORZAMIENTO DE LOS CONCEPTOS DE
AUDITORIA
Instalaciones en
Productividad, S. C.
Por qu es importante entender el concepto de
Calidad en las auditorias internas?
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Instalaciones en
Productividad, S. C.
Cmo ha sido tu experiencia en las Auditora Internas?
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Instalaciones en
Productividad, S. C.
Qu es una Auditora?
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Instalaciones en
Productividad, S. C.
Auditora es:
Un proceso sistemtico, independiente y
documentado para obtener evidencia de la auditora y
evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar
el grado de cumplimiento de los criterios de auditoria
Qu es una Auditora?
Instalaciones en
Productividad, S. C.
Evidencia de la auditoria:
registros, declaraciones de hechos o
cualquier otra informacin que son
pertinentes para los criterios de auditoria
y que son verificables
NOTA: LA EVIDENCIA DE LA AUDITORIA
PUEDE SER CUANTITATIVA O CUALITATIVA
Instalaciones en
Productividad, S. C.
Criterios de auditoria:
Conjunto de polticas,
procedimientos o requisitos
NOTA: LOS CRITERIOS DE AUDITORIA SE
UTILIZAN COMO UNA REFERENCIA FRENTE A
LA CUAL SE COMPARA LA EVIDENCIA DE LA
AUDITORIA
Instalaciones en
Productividad, S. C.
ESTADO ACTUAL
DEL SISTEMA DE
GESTIN DE LA
CALIDAD
BRECHA
NO-
CONFORMIDADES
ALINEACIN CON LOS
REQUISITOS DE LA
NORMA ISO 9001
CUMPLIR CON LAS
METAS ESTABLECIDAS
EN LOS INDICADORES
PARA QU SIRVE UNA AUDITORA?
Instalaciones en
Productividad, S. C.
Beneficios de una auditora
Cuales son los beneficios obtenidos hasta el
momento a travs de la aplicacin de las
Auditoras Internas?
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Instalaciones en
Productividad, S. C.
POR EL MTODO Y OBJETIVO:
Auditora Interna (de Primera Parte): ORGANIZACIN - ORGANIZACIN
Auditora Externa (de Segunda Parte) : CLIENTE (usuario) - ORGANIZACIN
Auditora Externa (de Tercera Parte): ORGANISMO CERTIFICADOR - ORGANIZACIN)
POR SU ALCANCE:
Auditora al Sistema de Gestin de la Calidad
Auditoras al proceso
Auditoras de producto o servicio
POR LA CERTIFICACIN:
Auditora de Certificacin
Auditoras de Seguimiento
TIPO DE AUDITORAS DE SISTEMAS
DE GESTIN DE LA CALIDAD
3. REVISIN DE LOS REQUISITOS
ISO 9001:2008
Instalaciones en
Productividad, S. C.
REQUISITO 4
SISTEMA DE
GESTIN DE
CALIDAD
4.1
REQUISITOS
GENERALES
4.2 REQUISITOS DE
DOCUMENTACIN
4.2.1 General
4.2.2 Manual de
Gestin de la Calidad
4.2.3 Control de Documentos
4.2.4 Control de Registros
Definir el cmo Establecemos,
documentamos, implementamos
y mantenemos el Sistema de
Gestin de Calidad a travs de
procesos
Instalaciones en
Productividad, S. C.
REQUISITO 5
RESPONSABILI
DAD DE LA
DIRECCIN
5.1
COMPROMISO
DE LA
DIRECCIN
5.2 ENFOQUE
AL CLIENTE
5.3 POLTICA
DE CALIDAD
5.4
PLANIFICACIN
5.5
RESPONSABILIDAD,
AUTORIDAD Y
COMUNICACIN
5.6 REVISIN
POR LA
DIRECCIN
EVIDENCIA DEL
COMPROMISO,
DESARROLLO E
IMPLEMENTACI
N DE UN
SISTEMA DE
CALIDAD
DEFINIR QUE
LOS
REQUISITOS
DEL CLIENTE
SE
DETERMINAN Y
SE CUMPLEN
PARA
AUMENTAR SU
SATISFACCIN
ASEGURARSE
DE QUE SE
IMPLEMENTE
UNA POLTICA
DE CALIDAD
5.4.1
OBJETIVOS DE
CALIDAD
5.4.2
PLANIFICACIN
DEL SISTEMA
DE GESTIN DE
CALIDAD
5.5.1
RESPONSABILIDAD
Y AUTORIDAD
5.5.2
REPRESENTANTE
DE LA DIRECCIN
5.5.3
COMUNICACIN
INTERNA
5.6.1
GENERALIDADES
5.6.2
INFORMACIN
PARA LA
REVISIN
5.6.3
RESULTADOS
DE LA REVISIN
Instalaciones en
Productividad, S. C.
REQUISITO 6
GESTIN DE
LOS
RECURSOS
6.1 PROVISIN DE
LOS RECURSOS
6.2 RECURSOS
HUMANOS
6.3
INFRAESTRUCTURA
6.4 AMBIENTE DE
TRABAJO
PROPORCIONAR Y
DETERMINAR LOS
RECURSOS PARA EL
S.G.C Y AUMENTAR
LA SATISFACCIN
DEL CLIENTE
6.2.1
GENERALIDADES
6.2.2.
COMPETENCIA,
FORMACIN Y TOMA DE
CONCIENCIA
EDIFICIOS
EQUIPOS (HARDWARE
& SOFTWARE)
TRANSPORTE
COMUNICACIN
SISTEMAS DE
INFORMACIN
DETERMINAR Y
GESTIONAR EL
AMBIENTE DE TRABAJO
PARA LOGRAR LA
CONFORMIDAD DE LOS
REQUISITOS DEL
PRODUCTO
Instalaciones en
Productividad, S. C.
REQUISITO 7
REALIZACIN
DEL SERVICIO
7.2 PROCESOS
RELACIONADOS
CON LOS
USUARIOS
7.3 DISEO Y
DESARROLLO
7.4 COMPRAS
7.5 PRODUCCIN
Y PRESTACIN
DEL SERVICIO
7.6 CONTROL DE
LOS EQUIPOS DE
SEGUIMIENTO Y
MEDICIN
7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN
DEL SERVICIO
7.2.1 DETERMINACIN
REQUISITOS
RELACIONADOS CON EL
PRODUCTO.
7.2.2 REVISIN DE LOS
REQUISITOS
RELACIONADOS CON EL
PRODUCTO
7.2.3 COMUNICACIN CON
CLIENTE
7.3.1 PLANEACIN DEL
DISEO Y DESARROLLO
7.3.2 DATOS DE ENTRADA
7.3.3 RESULTADOS
7.3.4 REVISIN
7.3.5 VERIFICACIN
7.3.6 VALIDACIN
7.3.7 CONTROL DE
CAMBIOS
7.5.1 CONTROL DE LA
PRODUCCIN Y PRESTACIN
DEL SERVICIO
7.5.2 VALIDACIN DE LOS
PROCESOS DE LA
PRODUCCIN Y DE LA
PRESTACIN DEL SERVICIO
7.5.3 IDENTIFICACIN Y
TRAZABILIDAD
7.5.4 PROPIEDAD DEL
CLIENTE
7.5.5 PRESERVACIN DEL
PRODUCTO
7.4.1
PROCESO DE
COMPRAS
7.4.2
INFORMACIN DE
COMPRAS
7.4.3
VERIFICACIN DE
PRODUCTOS
COMPRADOS
EVIDENCIA DE LA
CONFORMIDAD DE
EQUIPOS DE
SEGUIMIENTO Y
MEDICI
Instalaciones en
Productividad, S. C.
REQUISITO 8
MEDICIN,
ANLISIS Y
MEJORA
8.1
GENERALIDADES
8.2
SEGUIMIENTO Y
MEDICIN
8.3 CONTROL
DEL SERVICIO
NO CONFORME
8.4 ANLISIS DE
DATOS
8.5 ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
8.2.1 SATISFACCIN
DEL CLIENTE
8.2.2 AUDITORIA
INTERNA
8.2.3 SEGUIMIENTO Y
MEDICIN DE LOS
PROCESOS
8.2.4 SEGUIMIENTO Y
MEDICIN DEL
PRODUCTO
IDENTIFICACIN
Y CONTROL DE
SERVICIO NO
CONFORME
DETERMINAR,
RECOPILAR Y
ANALIZAR LOS
DATOS APROPIADOS
PARA DEMOSTRAR
LA IDONEIDAD Y LA
EFICACIA DEL
SISTEMA DE
GESTIN DE LA
CALIDAD
8.5.1
MEJORA
CONTINUA
8.5.2
ACCIONES
CORRECTIVAS
8.5.3
ACCIONES
PREVENTIVAS
PLANIFICAR E
IMPLEMENTAR LOS
PROCESOS DE
SEGUIMIENTO,
MEDICIN, ANLISIS
Y MEJORA
NECESARIOS
Instalaciones en
Productividad, S. C.
1. INICIO DE LA AUDITORA
2. PREPARACIN DE ACTIVIDADES
DE LA AUDITORA
3. REALIZACIN DE LA AUDITORA
4. PREPARACIN DEL INFORME
DE LA AUDITORA
5. FIN DE LA AUDITORA
6. ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO
DE LA AUDITORA
1. INICIO DE LA AUDITORA
A) SELECCIN DE EQUIPO
AUDITOR
B) ELABORACIN DE
PROGRAMA DE
AUDITORAS INTERNAS
1. INICIO DE LA AUDITORA
1. DISEAR UN PROGRAMA
DE AUDITORA INTERNA
A) PLANEACIN DE LA AUDITORA
2. PREPARACIN DE ACTIVIDADES
DE LA AUDITORA
SE ELABORA LA AGENDA
3. INICIO DE LA AUDITORA
B) REVISIN DE LA DOCUMENTACIN Y
LISTA DE VERIFICACIN
2. PREPARACIN DE ACTIVIDADES
DE LA AUDITORA
UNA VEZ CONOCIDOS LOS
PROCESOS Y REAS A AUDITAR:
1. REALIZA LA LISTA DE
VERIFICACIN,
DESARROLLANDO PREGUNTAS
RELACIONADAS A LOS
REQUISITOS DE LA NORMA ISO
9001 ALINEADAS AL MANUAL DE
GESTIN DE CALIDAD Y/O
PROCEDIMIENTOS
2. PREPARACIN DE ACTIVIDADES
DE LA AUDITORA
LISTAS DE VERIFICACIN SU FUNCIN
MANTIENE CLARO EL OBJETIVO DE LAAUDITORA.
DOCUMENTO DE TRABAJO. (ACTA COMO UNA GUA Y
RECORDATORIO), ES LA EVIDENCIA DE LA PLANEACIN
DE LAAUDITORA.
AYUDA A MANTENER LA MARCHA DE LA AUDITORA CON
UNA RPIDA REFERENCIA DE LAS REAS FINALIZADAS.
DOCUMENTO QUE DEBE SER ARCHIVADO Y UTILIZADO
POR OTRAS PERSONAS COMO REFERENCIA.
AYUDAN AL AUDITOR LDER A HACER REASIGNACIONES
RPIDAS CUANDO SE NECESITEN.
3. INICIO DE LA AUDITORA
2. PREPARACIN DE ACTIVIDADES
DE LA AUDITORA
1. DESARROLLAR AGENDA
ANALIZANDO EL OBJETIVO
DE LA AUDITORA.
2. HACER UNA LISTA DE
VERIFICACIN,
DESARROLLANDO DOS
PREGUNTAS POR CADA
REQUISITO AUDITABLE.
(REQ 4 AL REQ 8)
3. INICIO DE LA AUDITORA
4. PREPARACIN DE
ACTIVIDADES DE LA
AUDITORA
3. REALIZACIN DE LA
AUDITORA
A) INICIO DE LA AUDITORA
REUNIN DE APERTURA
MXIMO 20 MIN.
SE PRESENTAAUDITOR LIDER Y SU EQUIPO
SEALA EL NMERO DE AUDITORA
OBJETIVO - ALCANCE Y CRITERIO DE AUDITORA
JUNTA DE APERTURA Y CIERRE HORARIO Y LUGAR
SEALA LA METODOLOGA, ACLARANDO QUE ES UNA MUESTRA
(PROCESO REQ. APLICABLE AUDITADO FECHA HORARIO AUDITOR
RESPONSABLE)
CONFIRMAR QUE DURANTE LA AUDITORIA SE INFORMARA EL PROGRESO
DE LA MISMA
MTODO DE PRESENTACIN DE RESULTADOS INCLUYENDO LA
CLASIFICACIN DE NO CONFORMIDADES
MTODO DE APELACIN SOBRE CONCLUSIONES DE LAAUDITORA
3. INICIO DE LA AUDITORA
4. PREPARACIN DE
ACTIVIDADES DE LA
AUDITORA
3. REALIZACIN DE LA
AUDITORA
B) DESARROLLO DE LA AUDITORA
FUENTES DE
INFORMACIN
RECOPILACIN
MEDIANTE UN
MUESTREO
APROPIADO Y
VERIFICACIN
CMO RECOPILAR Y VERIFICAR LA
OPERACIN?
EVALUACIN
FRENTE A LOS
CRITERIOS DE
AUDITORA
CRITERIOS DE LA
AUDITORA
VS
EVIDENCIA DE LA
AUDITORA
3. INICIO DE LA AUDITORA
4. PREPARACIN DE
ACTIVIDADES DE LA
AUDITORA
4.2.3
B) CMO SOLICITAS UN
CAMBIO DE DOCUMENTO
O FORMATO?
FUNCIONARIO
EQUIPO DE TRABAJO
TIENE CONOCIMIENTO
Y MUESTRAN
SOLICITUD #010 Y #11
LEVANTADA
EXCELENTE DIFUSIN
DEL PROCEDIMIENTO
NORMATIVO, POR LO
TANTO SE LEVANTA
COMO CONFORMIDAD
C
5.3
5.4
D) MENCIONE LA
POLTICA Y OBJETIVOS
DE CALIDAD?
FUNCIONARIO
SOLO SE SABIA EL
GERENTE LA POLTICA
Y OBJETIVOS DE
CALIDAD
QUE DEL REA
COMPLEATA SLO UNA
PERSONA CONOZCA
AFECTA
DIRECTAMENTE AL
S.G.C Y AL SERVICIO,
POR LO TANTO SE
LEVANTA COMO NO
CONFORMIDAD
NC
6.2.2
D) TIENE UN PERFIL?
UBIQUELO Y EXPLIQUELO
FUNCIONARIO
SE PREGUNTA A TODOS
LOS INVOLUCRADOS
DEL REA Y CONOCEN
SU PERFIL
COMPLETO MANEJO Y
CONOCIMIENTO DEL
PERFIL, SE LEVANTA
COMO CONFORMIDAD
C
7.5.1
F) IMPLEMENTACIN DE
ACTIVIDADES DEL
DESARROLLO DE
PROYECTOS DE
INVESTIGACIN
FUNCIONARIO
EL PROCEDIMIENTO
DE REGISTRO,
APROBACIN Y
SEGUIMIENTO DE
PROYECTOS DE
INVESTIGACIN
SEALA QUE LOS
PROYECTOS DEBEN
SER APROBADOS POR
EL COMIT DE
INVESTIGACIN SIN
EMBARGO EL
PROYECTO NO. 0035 NO
MUESTRA EVIDENCIA
DEL CUMPLIMIENTO A
ESTE LINEAMIENTO
ESTO EST AFECTANDO
DIRECTAMENTE AL
S.G.C Y AL SERVICIO,
POR LO TANTO SE
LEVANTA COMO NO
CONFORMIDAD
NC
3. REALIZACIN DE LA
AUDITORA
USTED TIENE UN PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE LOS
DOCUMENTOS?
USTED TIENE UN DOCUMENTO QUE LE INDICA COMO CANALIZAR
UNA QUEJA DEL USUARIO?
USTED HA SIDO ENTRENADO PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES
DEL REA?
QUIN ES LA PERSONAL RESPONSABLE DEL CONTROL DE
DOCUMENTOS?
DNDE REGISTRA LAS QUEJAS RECIBIDAS DE LOS USUARIOS?
CMO SE LLEVA A CABO LA ACTUALIZACIN DE UN PLAN DE
ESTUDIOS?
Preguntas
Cerradas
Si / No
(Hechos)
Preguntas
Abiertas
Descripciones
y
explicaciones
REALIZAN DOS O TRES REUNIONES (SEGN LOS DAS DE
AUDITORA) PARA ANALIZAR LOS HALLAZGOS DETECTADOS , A
TRAVS DE LAS LISTAS DE VERIFICACIN CON SU RESPECTIVA
EVIDENCIA Y HALLAZGO DE LAAUDITORA.
(LA CUAL SE REVISA EN EL REA INVOLUCRADA, SIN QUE
DEBAN RECOPILAR COPIAS DE LA EVIDENCIA).
C) PREPARACIN DE LAS
CONCLUSIONES DE LA AUDITORA
3. REALIZACIN DE LA
AUDITORA
3. REALIZACIN DE LA
AUDITORA
REALIZA LA JUNTA
DE CIERRE DE LA
AUDITORA INTERNA,
SEALANDO LOS
PRINCIPALES
HALLAZGOS Y LA
FECHA DE ENTREGA
DEL INFORME DE
AUDITORA.
C) PREPARACIN DE LAS
CONCLUSIONES DE LA AUDITORA
REALIZAN REUNIN PARA
CLASIFICAR LOS HALLAZGOS DE
LA AUDITORA, DONDE EL
AUDITOR LDER Y EL EQUIPO
AUDITOR DETERMINAN SI EL
HALLAZGO ES:
NO CONFORMIDAD MENOR
NO CONFORMIDAD MAYOR
OBSERVACIN
CUMPLIMIENTO
4. PREPARACIN DEL
INFORME DE LA AUDITORA
4. PREPARACIN DEL
INFORME DE LA AUDITORA
UNA SITUACIN QUE PUEDE LLEVAR A UN ERROR O
NO CONFORMIDAD SI NO SE CORRIGE.
CUMPLIMIENTO CON LOS REQUISITOS ESPECIFICADOS
4. PREPARACIN DEL
INFORME DE LA AUDITORA
RUPTURA TOTAL DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD,
AL NO ESTAR DOCUMENTADO E IMPLEMENTADO UNO O
VARIOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001
VARIAS NO CONFORMIDADES MENORES CONTRA UN
REQUERIMIENTO PUEDEN REPRESENTAR EL
INCUMPLIMIENTO TOTAL DEL MISMO Y POR ESTO DEBE
SER CONSIDERADO COMO NO CONFORMIDAD MAYOR.
CUALQUIER INCUMPLIMIENTO QUE PUEDA DAR COMO
RESULTADO PROPORCIONAR UN SERVICIO/ PRODUCTO NO
CONFORME.
4. PREPARACIN DEL
INFORME DE LA AUDITORA
COMO LA FALTA O INCUMPLIMIENTO PARCIAL O INCUMPLIMIENTO
PARCIAL DE ALGN ELEMENTO O REQUERIMIENTO DEL SISTEMA,
QUE NO CONSTITUYA UNA RUPTURA DEL MISMO.
PUEDEN SER TAMBIN:
UNA SOLA OBSERVACIN DURANTE EL SEGUIMIENTO A UN TEM
DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD.
UNA FALLA EN ALGUNA PARTE DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD DOCUMENTADO EN EL SGC DE LA ENEO
EL AUDITOR LIDER
REALIZA INFORME DE
AUDITORA
SEALANDO LAS NO
CONFORMIDADES U
OBSERVACIONES
DETECTADAS
4. PREPARACIN DEL
INFORME DE LA AUDITORA
4. PREPARACIN DEL
INFORME DE LA AUDITORA
NUNCA SE REVIS EL NIVEL DE SATISFACCIN DEL USUARIO
QU REQUISITO DE LA NORMA ISO 9001 IMPACTA ELLO?
CMO QUE NO SE REVIS, ESO HABA QUE HACER, POR
QU?
CUL ES LA EVIDENCIA?
QU FUE LO QUE PAS?
POR QU ES UN PROBLEMA, QU ESTABA MAL?, PODRA
PASAR ALGO?
LA OMISIN AFECTA A LA OBTENCIN DE INFORMACIN PARA SU
ANLISIS Y DETERMINACIN DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS O
PREVENTIVAS A LAS QUE HAYA LUGAR PARA ATENDER LAS
OBSERVACIONES O SUGERENCIAS DE LOS USUARIOS.
4. PREPARACIN DEL
INFORME DE LA AUDITORA
DESCRIBIR EL
REQUISITO DE LA
NORMA
IMPACTADO E
INCISO SI APLICA
IDENTIFICACIN Y
DETALLE DEL
HALLAZGO
DESCRIPCIN
DE LA NO
CONFORMIDAD
(DONDE EST
AFECTANDO)
8.2.1 SATISFACCIN DEL CLIENTE
COMO UNA MEDIDA DE DESEMPEO DEL SGC LA ORGANIZACIN
DEBE REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE LA INFORMACIN RELATIVA
A LA PERCEPCIN DEL CLIENTE CON RESPECTO AL
CUMPLIMIENTO DE SUS REQUISITOS.
EL MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD SEALA QUE CADA
SEMESTRE O CURSO SEGN SEA EL CASO SE APLICAR LA
ENCUESTA DE SATISFACCIN TANTO A LOS ALUMNOS COMO A LOS
DOCENTES, SIN EMBARGO EN EL SEMESTRE ACTUAL NO SE
MUESTRA EVIDENCIA DE SU APLICACIN NI PROGRAMACIN.
UNA VEZ DESARROLLADO
EL INFORME EL AUDITOR
LDER LEVANTA LAS
ACCIONES CORRECTIVAS
Y/O PREVENTIVAS
4. PREPARACIN DEL
INFORME DE LA AUDITORA
4. PREPARACIN DEL
INFORME DE LA AUDITORA
1. DESARROLLAR EL
INFORME DE AUDITORA Y
DOS SOLICITUD DE ACCIN
ESTRATGICA
AUDITOR LDER DESARROLLA LA REUNIN DE
ENTREGA DE INFORME DE AUDITORA INTERNA,
ENTREGANDO DICHO INFORME A LA ALTA DIRECCIN
DE LA ENEO.
6. PREPARACIN DEL
INFORME DE LA AUDITORA
5. FIN DE LA AUDITORA
6. ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO DE LA
AUDITORA
UNA VEZ QUE SE HAN
ENTREGADO LAS
SOLICITUDES DE ACCIN
ESTRATGICA A LOS
LDERES ENCARGADOS, SE
DA EL RESPECTIVO
SEGUIMIENTO SEGN LO
SEALADO EN EL
PROCEDIMIENTO ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
Instalaciones en
Productividad, S. C.
PROMUEVE UN COMPROMISO GLOBAL Y BUSCA ABRIR LOS CANALES
DE COMUNICACIN DESDE UNA CORRECTA DEFINICIN DE PUESTOS,
HASTA REUNIONES DE LA DIRECCIN.
GENERA QUE SE DESARROLLE UN ENFOQUE DE PROCESOS Y SE
DEFINA Y CONTROLE LA DOCUMENTACIN NECESARIA.
DA LOS LINEAMIENTOS PARA LA PLANEACIN DE LOS RECURSOS HUMANOS,
HERRAMIENTAS, VEHCULOS, HARDWARE & SOFTWARE Y SU RESPECTIVO
MANTENIMIENTO. BUSCANDO QUE NUNCA SE DETENGA LA OPERACIN.
SEALA LA IMPORTANCIA DE PLANIFICAR LOS PROCESOS Y DETECTAR SUS
ACTIVIDADES CRTICAS, CON EL FIN DE GESTIONAR UN BUEN SERVICIO INTERNO Y
EXTERNO.
PROMUEVE LA PLANIFICACIN DE PROCESOS DE SEGUIMIENTO, MEDICIN Y ANLISIS DE
DATOS PARA TOMAR LAS ACCIONES CORRESPONDIENTES Y MEJORAR EL SERVICIO
PLANEAR
HACER VERIFICAR
ACTUAR
CICLO DEMING
(CICLO DE MEJORA CONTINUA)
4. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
5. RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCIN
6. GESTIN DE LOS
RECURSOS
7.
REALIZACIN
DEL SERVICIO
8.
MEDICIN