LA ENCUESTA

Tcnica de estudio de mercado

que ayuda a conocer mejor a los
clientes.
Consiste en preguntar mediante
un cuestionario datos que se
quieran conocer, permitiendo
obtener informacin sobre
valoraciones y percepciones.
TIPOS DE ENCUESTA
Se clasifican generalmente segn dos variables:

Objetivo de anlisis (poltica, demografa, grandes
empresas):
-Encuestas de marketing y ventas.
-Test de precio o producto.
-Lanzamiento de un producto o servicio.
-Encuestas para medir la eficacia de una
campaa publicitaria.

El medio:
-Internet
-Presencial
-Telefnica
PASOS PARA CREAR Y REALIZAR
UNA ENCUESTA
Determinacin de la poblacin a estudiar: definir al cliente en base
a los criterios de segmentacin adecuados en el negocio.
Diseo del cuestionario: tener en cuenta la extensin, el orden y las
caractersticas de las preguntas en funcin del medio elegido.

Tamao de la muestra: debe dirigirse a una seleccin de clientes ,
muestra y debe ser lo suficientemente grande para ser representativa.

Seleccin de la muestra: las personas encuestadas deben
corresponder efectivamente al perfil de la poblacin objetivo.

Trabajo de Campo: proceso de ejecucin de la encuesta.

Tratamiento estadstico de los resultados: las encuestas por
internet automatizan este proceso, aunque si quiere cruzar la
informacin de distintas preguntas necesitars opciones avanzadas.

Anlisis de los resultados e informe: interpretar los datos de la
encuesta, extraer los ms relevantes y plasmarlos en un informe.