Sunteți pe pagina 1din 4

Capitolul 1: Continutul, caracteristicile si tipologia serviciilor

CUVINTE CHEIE
servicii = activiti al cror rezultat este nematerial;
= activiti oferite la vnzare care produc avantaje i satisfacii fr a antrena un schimb
fizic sub forma unui bun;
= ansamblu de avantaje i satisfacii procurate fie direct, fie prin folosirea unui bun pe
care l-a achiziionat beneficiarul serviciului, sau a dreptului de a-l utiliza;
= schimbri n condiia unei persoane sau a unui bun, care sunt rezultatul
activitii, pe baz de comand, a unei alte uniti economice;
= activiti economice care nu sunt nici agricultur, nici industrie, nici construcii;
servucie = procesul de producie a serviciilor;
sector teriar = ansamblul unitilor a cror activitate principal const n producia
i/sau comercializarea serviciilor;
imaterialitate = caracteristica serviciilor de a nu putea fi percepute cu ajutorul
simurilor;
nestocabilitate (perisabilitate) = caracteristica serviciilor de a nu putea fi pstrate n
vederea unui consum ulterior;
eterogenitate (variabilitate) = caracteristica serviciilor de a nu fi omogene (de a fi
diferite);
terializarea economiei = preponderena serviciilor n crearea PIB i n ocuparea
populaiei;


Evoluiile din ultimele decenii ndreptesc caracterizarea economiilor rilor dezvoltate
ca economii ale serviciilor, determinnd intensificarea preocuprilor specialitilor de a depi
relativa rmnere n urm a teoriei fa de practic. Aceste preocupri s-au concentrat n primul
rnd asupra definirii conceptului de serviciu, problem dificil datorit extremei eterogeniti a
serviciilor.
Cele mai multe definiii enun una sau mai multe caracteristici ale serviciilor care le
difereniaz de produsele tangibile. Alte definiii pun accentul pe utilitile, avantajele sau
satisfaciile produse de activitile de servicii sau pe schimbrile determinate de acestea asupra
bunurilor, persoanelor sau relaiilor sociale. Exist i definiii negative ale serviciilor, care le
definesc prin ceea ce de fapt nu sunt (prin excludere).
Cu toate c nu exist, pn n prezent, o definiie perfect a serviciilor, definirea
serviciilor ca reprezentnd o activitate uman cu un coninut specializat, avnd ca rezultat efecte
utile, imateriale i intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale apare satisfctoare n
ncercarea de a delimita serviciile de bunurile materiale.

Serviciile sunt imateriale, intangibile, nestocabile (perisabile), nedurabile, inseparabile de
persoana prestatorului i a utilizatorului, eterogene (variabile), producia i consumul lor sunt
simultane, iar preul serviciului este un pre al cererii. Aceste caracteristici i pun puternic
amprenta asupra produciei i comercializrii serviciilor.
Astfel, n sistemul procesului de producie a serviciilor (denumit de unii specialiti
servucie) clientul reprezint unul dintre elementele fundamentale, participnd de multe ori
direct la prestarea serviciului. De asemenea, calitatea serviciului este determinat ntr-o msur
esenial de calitile prestatorului, existnd din acest punct de vedere numeroase posibiliti de
difereniere a serviciilor. Imaterialitatea i intangibilitatea serviciilor fac evaluarea serviciilor mai
dificil i oblig prestatorii s gseasc soluii pentru a le face vizibile. Aceste caracteristici au
de asemenea, importante implicaii asupra modalitilor de comercializare a serviciilor n
strintate. Nestocabilitatea (perisabilitatea) serviciilor creeaz probleme ndeosebi legate de
posibilitatea apariiei unor dezechilibre ntre cerere i ofert i impune utilizarea unor strategii
viznd atenuarea acestor dezechilibre.
Evoluia gndirii economice despre servicii, viznd combaterea unor mituri false i
evidenierea ideilor valabile din teoriile mai vechi sau mai noi privind serviciile, poate fi
structurat n trei etape: a sec XVII-XVIII, a sec. XIX i a sec. XX.
n secolele XVII-XVIII serviciile nu sunt tratate distinct n gndirea economic ci n
ansamblul activitilor considerate utile din punct de vedere social.
Reprezentani importani ai gndirii economice i despre servicii, n aceast perioad
sunt: mercantilitii (care consider comerul peste mri i transporturile maritime
activitile cele mai rentabile), Gregory King i William Petty (care mpart populaia activ n:
cei care produc i au venit i cei care nu produc i nu au, incluznd n prima categorie i ocupaii
de servicii ca: marinarii, soldaii, comercianii) i fiziocraii (care considerau c numai
proprietarii de pmnt i cultivatorii acestuia erau productivi, n timp ce artizanii, manufacturierii
i comercianii sunt utili, dar neproductivi).
Remarcabile n aceast perioad sunt i ideile enunate de Adam Smith, referitoare la
mprirea muncii n productiv i neproductiv, la care s-au raportat mult timp teoriile
economice. A. Smith consider n general serviciile neproductive (cu excepia comerului),
deoarece serviciile se pierd chiar n momentul producerii lor i deci nu produc valoare i profit.
n secolul al XIX-lea discuiile despre servicii l-au avut ca autor de referin pe A.
Smith. Unii economiti i-au adoptat ntr-o msur mai mare sau mai mic ideile (cum ar
fi: D. Ricardo, James Mill, John Stuart Mill, Karl Marx .a.) iar alii l-au combtut, ca de
exemplu: J.B. Say i Fr. Bastiat. n prima perioad a sec. XX marcm apariia i modernizarea
concepiilor referitoare la clasificarea sectorial a economiei, avndu-i ca protagoniti pe: Allan
Fisher, Colin Clark, Jean Fourasti .a.
Dup 1950 ncep s se afirme i teoriile post-industriale (avndu-l ca reprezentant de
seam pe Daniel Bell) precum i neoindustriale (a self-service-ului, a transformrilor
structurilor productive, a economiei informaionale i a industrializrii serviciilor).

Deosebit de importante i din ce n ce mai rspndite sunt teoriile care susin c
societatea viitoare (n fapt prezent deja n rile dezvoltate) poate fi caracterizat ca o economie
a serviciilor avnd ca trsturi caracteristice:
- integrarea orizontal a tuturor activitilor economice i sfritul clasificrii sectoriale
verticale a economiei;
- reconsiderarea importanei ofertei n economie, datorit, n principal, acutizrii
problemelor ecologice;
- creterea riscului i a incertitudinii pentru care trebuie s ne pregtim i s adoptm
strategii macro i micro-economice adecvate.
Referitor la miturile dovedite ca fiind n mare parte false de realitile economice
prezente amintim: afirmaiile c serviciile sunt cele mai puin receptive la progresul tehnic i sunt
caracterizate de sporurile cele mai lente ale productivitii muncii ca i cele c serviciile sunt
neproductive iar dezvoltarea acestora ar conduce la dezindustrializare, cretere economic
lent sau chiar stagnare.


CUVINTE CHEIE
servicii marf (market, de pia) = servicii procurate prin relaii de vnzare-cumprare;
servicii ne-marf (non-market) = servicii procurate din alte surse dect piaa;
self-service = auto-producia de servicii;
servicii publice = servicii care satisfac nevoi de interes public;
servicii intermediare = servicii pentru ntreprinderi (ageni economici, producie);
servicii finale = servicii de consum (pentru populaie);
servicii transferabile (in situ) = servicii care, pentru a putea fi comercializate,
presupun deplasarea factorilor de producie (trebuie furnizate pe loc);
serviciu pur = serviciu cu efect nematerial;

Clasificrile statistice ale serviciilor sunt grupri ale rezultatelor produciei (clasificri pe
produs), ale unitilor de producie (clasificri pe activiti), ale meseriilor (clasificri pe
ocupaii) etc., furniznd date care servesc analizei produciei, comerului sau consumului de
servicii.
Cele mai multe clasificri internaionale pe produs conin i bunuri i servicii ca de
exemplu, Clasificarea Central pe Produs (CCP), Clasificarea Central pe Produs a Comunitii
Europene (CCPCOM), Clasificarea Bunurilor i Serviciilor Gospodriilor (CBSG), fiind mai
puine cele specializate numai pentru servicii, cum ar fi: Clasificarea Schimburilor Invizibile
(CSI).
Clasificrile internaionale pe activiti, dintre care remarcm: Clasificarea Internaional
Tip pe Industrii (CITI), Nomenclatorul Activitilor din Comunitatea European (NACE) ca
fiind cele mai semnificative, utilizeaz pentru gruparea unitilor de producie caracteristici cum
ar fi: natura tehnic a produciei, destinaia produselor i altele.
Dup modelul clasificrilor internaionale amintite, n anul 1992 a fost elaborat i la noi
n ar o nou Clasificare a Activitilor din Economia Naional (CAEN), care este o clasificare
ierarhic (pe mai multe niveluri) cuprinznd: seciuni, subseciuni, diviziuni, grupe i clase,
codificate cu litere i cifre, pentru a permite prelucrarea electronic a datelor.
O problem important att din punct de vedere teoretic, dar i practic este armonizarea
clasificrilor naionale i a celor internaionale, aceasta avnd implicaii asupra comparabilitii
datelor privind dimensiunile i structura sectorului teriar n diferite ri, dar i asupra rezultatelor
financiare ale firmelor implicate n comerul exterior cu servicii.
Pe lng astfel de clasificri statistice ale serviciilor, exist o multitudine de grupri ale
acestora, dup diferite criterii economice, rezultnd diferite categorii de servicii care se
difereniaz n privina comportamentului economic al prestatorilor i/sau al utilizatorilor,
metodelor optime de gestiune a resurselor, modalitilor de evaluare a performanelor .a.m.d.
Astfel de categorii au la baz criterii ca: sursele de procurare a serviciilor (servicii marf
i ne-marf), natura nevoilor satisfcute (servicii private i publice), beneficiarul (utilizatorul)
serviciilor (servicii intermediare i finale sau servicii care afecteaz bunurile, persoanele sau
ambele), funciile economice ndeplinite (servicii de distribuie, producie, sociale, personale),
natura prestatorului (public, privat, asociativ sau cu scop lucrativ sau nelucrativ), natura efectelor
(servicii materiale i nemateriale), modalitile de comercializare (transferabile i
netransferabile), raportul capital / munc (servicii care se bazeaz pe personal sau pe
echipamente) i multe altele.
Multitudinea de clasificri ale serviciilor evideniaz diversitatea tipologic a acestora,
demonstrnd n acelai timp dificultatea nelegerii mecanismelor i legitilor economice
specifice diferitelor categorii de activiti teriare precum i necesitatea continurii cercetrilor
metodologice i aplicative destinate unui astfel de deziderat.