Sunteți pe pagina 1din 5

Subiectul 3: Oferta, cererea si tarifele pentru servicii si turism

CUVINTE CHEIE
oferta de servicii (n sens generic) = producia de servicii destinat comercializrii pe
pia;
oferta de servicii (n sens specific) = capacitatea prestatorilor de a furniza servicii
pentru pia;
standardizarea serviciilor = stabilirea unor standarde (norme) privind producia i
comercializarea serviciilor;
asocierea ofertei de servicii = gruparea serviciilor n pachete care sunt oferite
consumatorilor;
disocierea ofertei de servicii = separarea (specializarea) unor servicii n cadrul ofertei
globale i producerea i/sau comercializarea lor autonom;
catering = servicii de asigurare a preparatelor culinare i buturilor pentru anumite
ocazii sau categorii de consumatori de ctre uniti specializate;
valoarea adugat de servicii = diferena ntre producia global a unei ntreprinderi
de servicii i consumul intermediar;
consumul intermediar = cumprrile de bunuri i servicii de la teri pentru realizarea
produciei globale;
deflaie = eliminarea influenei inflaiei (a creterii) preurilor;
tarif = valoarea pe pia a serviciilor;
redeven = cot procentual din cifra de afaceri, reprezentnd contravaloarea
serviciilor legate de achiziionarea de licene, know-how, etc.
venit marginal = venit suplimentar ateptat din vnzarea unei cantiti de servicii peste
nivelul iniial;
cost marginal = cost suplimentar pentru producia unei cantiti de servicii peste
nivelul iniial al produciei (pe termen scurt, este egal cu costul variabil unitar);
consumator captiv = consumatorul unui serviciu (de exemplu, energie electric)
obligat s contracteze furnizarea serviciului respectiv cu un anumit distribuitor;


REZUMAT
Dou dintre cele mai importante categorii ale pieei serviciilor sunt: oferta i tarifele.
O prim caracteristic a ofertei de servicii rezult chiar din modul ei specific de
definire. Astfel din oferta de servicii, definit ca fiind capacitatea organizatoric a prestatorilor
de a furniza servicii destinate pieei, fac parte fora de munc, baza tehnic precum i sistemul
de relaii ntre ofertani i consumatori. Alte caracteristici importante ale ofertei de servicii se
refer la raportul difereniere / asemnare (personalizare / standardizare), mpletirea
elementelor cu grad nalt de rigiditate i a celor cu o anumit flexibilitate i dimensionarea
ofertei de servicii n condiii de risc.
Dintre tendinele n evoluia ofertei de servicii, pe plan mondial, se remarc sporirea
acesteia, n ultimele decenii n ritmuri superioare ofertei celorlalte sectoare ale economiei, dubla
tendin de disociere / asociere, att n raport cu oferta de bunuri ct i n interiorul ofertei de
servicii nsei i accentul din ce n ce mai puternic pus pe calitatea serviciilor.
n calculul valorii adugate de servicii apar o serie de dificulti legate de neluarea n
calcul a valorii economice a serviciilor gratuite i evaluarea evoluiei valorii adugate de servicii
n timp. Pentru msurarea valorii adugate de servicii n preuri constante (comparabile) se pot
folosi metodele deflaiei sau extrapolrii (simple sau duble).
Asupra valorii adugate create de servicii se aplic TVA, existnd n acest sens operaiuni
impozabile i neimpozabile sau scutite de TVA precum i dou cote de impozitare, respectiv,
dup ultimele reglementri, de 19% i cota 0.
Pentru plata serviciilor se folosesc mai multe noiuni, cum ar fi cele de: tarif, pre, tax,
redeven, onorariu etc.
n economia de pia, tarifele serviciilor sunt stabilite liber, fiind fundamentate pe o serie
de criterii, avute n vedere de productori (vnztori) i, respectiv, de utilizatori (cumprtori).
Din punct de vedere al vnztorului criteriile cele mai importante care stau la baza
deciziei de stabilire a tarifului se refer la: costuri, raportul ntre cerere i ofert i tarifele
practicate de concuren.
Din punct de vedere al cumprtorului tariful este apreciat n funcie de calitatea i
utilitatea serviciului, veniturile disponibile, comparaia cu preul bunurilor substituibile sau cu
efortul de a i-l face singur.
Dintre metodele de fundamentare a tarifelor se evideniaz: metoda marjei de profit
adugat la costuri, metoda determinrii pragului de rentabilitate (punctului mort), metoda
venitului marginal egal cu costul marginal.
Diferenierea tarifelor la servicii se face dup o serie de criterii cum ar fi: variaia cererii
n timp, destinatarul serviciilor, modalitatea de cumprare a serviciilor, frecvena cererii i
motivaia acesteia, categoria unitii prestatoare, executarea unor servicii n regim de urgen, la
domiciliul consumatorului, cantitatea serviciilor consumate etc.
Cu toat valabilitatea general a acestor criterii, mecanismele cererii i ofertei i ale
concurenei prin pre au forme specifice de manifestare n sectorul serviciilor. Din punct de
vedere al clientului, elementul cel mai important n aprecierea tarifului l reprezint calitatea
serviciului, existnd o relaie direct ntre tarif i calitate.
Serviciile colective furnizate de bunurile publice pure au modaliti specifice de
tarifare, bazate pe caracteristicile lor dintre care se remarc: non-rivalitatea i non-excluderea
consumului. Probleme similare pune tarifarea serviciilor furnizate de bunurile publice mixte
datorit a trei factori: importana costurilor fixe suportate de productori, efectele externe i
voina colectiv de a favoriza sau de a defavoriza anumite consumuri.
Tarifarea serviciilor publice are la baz o serie de criterii legate de producie, de schimb
sau de consumul acestora.
Dintre criteriile legate de producie se disting cele legate de cantitate, calitate i modul
de producie, cele legate de schimb se refer la: mprejurrile consumului i tipul
indicatorilor de cantitate, iar cele legate de consum se refer la: utilizator sau la modul de
utilizare.
Prin aplicarea acestor criterii, n tarifarea serviciilor publice se ajunge la confruntarea a
dou tendine i anume aceea de uniformizare (tarifare n acelai mod a tuturor utilizatorilor) i
aceea de difereniere (discriminare).
n cazul concret al preurilor i tarifelor pentru energie electric i termic n Romnia
se practic dou categorii de preuri i tarife i anume: rezultate din mecanismul concurenial al
pieei pentru consumatorii eligibili i tarife reglementate pentru consumatorii captivi. Dac
n primul caz tarifele se stabilesc liber, pentru consumatorii captivi acestea se stabilesc de
Autoritatea Naional de Reglementare n domeniul Energiei (ANRE).
Tarifele reglementate pentru consumatorii finali industriali de energie electric pot fi
de tip monom sau binom, simple sau difereniate, iar pentru consumatorii casnici pot fi:
de tip social, de tip monom cu abonament i de tip monom difereniat cu abonament.
Tarifele pentru energia termic sunt difereniate pe tipuri de energie i pe tipuri de
consumatori, unitatea fizic supus tarifrii fiind gigacaloria.
Tarifele pentru serviciile de telecomunicaii de baz sunt stabilite i ajustate cu avizul
Oficiului Concurenei i al Ministerului Comunicaiilor.
Tarifarea acestor servicii cuprinde o parte fix, abonamentul i o parte variabil, n
funcie de numrul de impulsuri consumate i tariful pe impuls.


CUVINTE CHEIE

cererea de servicii = partea solvabil a nevoii de servicii manifestat pe pia;
migrarea cererii de servicii = mobilitatea spaial a cererii de servicii;
cerere ferm de servicii = cerere de servicii pentru care decizia de cumprare se ia
nainte de cumprarea propriu-zis;
cercetare direct a cererii de servicii = cercetare efectuat asupra purttorilor cererii;
estimarea cererii de servicii prin analogie = estimarea cererii pentru un serviciu prin
comparaie cu calcularea raportului ntre un indicator economic global pentru dou sau mai
multe ri;
metoda lanurilor Markov = metod utilizat pentru analiza i previziunea
modificrilor structurale;

Economitii clasici, confruntai cu problemele insuficienei produciei i-au concentrat
preocuprile asupra ofertei i stimulrii produciei. n aceast perioad, crizele economice erau
legate de supra-producie i deflaia real.
Dup anii 1920, datorit mai ales revoluiei industriale, s-a constatat c nevoia solvabil
nu era suficient pentru a absorbi oferta, nedefinit elastic. Astfel, economitii neoclasici i-au
focalizat atenia asupra rolului cererii, stimularea acesteia, reprezentnd, n opinia lor, soluia
asigurrii echilibrului economic general, al pieei produselor i factorilor de producie.
J. M. Keynes susine, de asemenea, necesitatea stimulrii cererii efective prin ncurajarea
investiiilor i a consumului, subliniind rolul guvernului n acest proces. Spre deosebire de el,
gnditorii neoclasici afirm c economia dispune de mecanisme de auto-reglare, iar rolul statului
trebuie s fie unul neutru.
J. R. Hicks introduce n teoria economic ideile de risc i incertitudine i echilibru
economic dinamic.
Dup anii 1970 au aprut probleme noi legate de o anumit rigiditate a ofertei, n
principal datorit randamentelor descrescnde ale tehnologiilor i rolului serviciilor n realizarea
produciei. Acestea au acutizat problemele inflaiei i omajului. n aceste condiii, optica
economic s-a schimbat n sensul reconsiderrii importanei ofertei i a stimulrii performanei
n timp a rezultatelor produciei, bunuri sau servicii. n acest proces, cererea ndeplinete funcia
de mecanism de selecie nu numai pentru produsele oferite pe pia ci i pentru proiectele i
ideile de produse noi. n acelai timp, crete rolul consumatorului acesta devenind, de fapt,
prosumator , respectiv co-productor n sistemele complexe de producie-consum.
Cererea de servicii a populaiei are drept caracteristici de baz faptul c acoper
numai o parte a nevoilor de consum de servicii; faptul c din punct de vedere al
mobilitii teritoriale, serviciile nu admit, permit sau impun migrarea cererii; elasticitatea ridicat
n raport cu factorii care o influeneaz.
Cererea de servicii pentru ntreprinderi prezint ca particulariti: disparitatea cererii,
caracterul ferm i dominant tehnic al acesteia i rolul mai redus al factorilor psihologici n
influenarea cererii.
Cei mai importani factori care influeneaz cererea de servicii a populaiei sunt:
veniturile i timpul liber, oferta de servicii, tarifele, factorii demografici, concurena ntre bunuri,
servicii i self-service, factorii psihologici i sociali.
Dintre factorii care influeneaz cererea de servicii a ntreprinderii se detaeaz: creterea
complexitii tiinifice i tehnice interne (n cadrul ntreprinderilor) i creterea complexitii
externe (a mediului extern al ntreprinderii).
Cererea de servicii internaionale este influenat de: creterea veniturilor i modificarea
cheltuielilor de consum ale populaiei, creterea i liberalizarea comerului cu bunuri, progresul
tiinific i tehnic, expansiunea activitii corporaiilor multinaionale i transnaionale, strategiile
de substituire a importurilor i de industrializare implementate de o serie de ri n curs de
dezvoltare.
Cererea manifestat pe piaa intern a serviciilor poate fi studiat folosind metode
indirecte bazate pe evidene statistice, precum i folosind metode directe, utiliznd informaii
obinute din observri empirice, sondaje statistice sau cercetri de tip panel.
Pentru studierea cererii pe piaa mondial a serviciilor se pot folosi, de asemenea,
metodele directe i cele indirecte de cercetare. Dintre cele din urm se evideniaz: examinarea
schemelor creterii economice, metoda lanurilor Markov, metode de trend, de corelaie,
estimarea prin analogie.
Lansarea n afaceri pe piaa internaional a serviciilor, presupune confruntarea
ntreprinderilor n cauz cu numeroase riscuri, att de natur comercial ct i politic.
Afacerile internaionale cu servicii pot lua ca forme de organizare diferite forme, i
anume: exportul indirect, exportul direct, acordurile de marketing, licenierea, franciza, birourile
de vnzri, societile mixte sau ntreprinderile subsidiare n strintate.
Managementul ntreprinderilor care activeaz n strintate trebuie s gseasc, de
asemenea, combinaia optim privind utilizarea managerilor locali i strini.
n concluzie, decizia ntreprinderilor de a opera n strintate este deosebit de profitabil
cu condiia unei cercetri aprofundate a pieei i n particular a cererii de servicii efective i
poteniale.