Sunteți pe pagina 1din 31

Modulul Metode i tehnici de comunicare efcient

Nr.
crt.
Denumirea modulului/
Denumirea temei
Nr.
ore
Tip activitate Formatori
1. Comunicarea. Delimitri
conceptuale, elemente constitutive
ale procesului de comunicare
h activiti teoretice
fa n fa
Formatorii
programului
h activiti teoretice
online
1 h activiti practice
fa n fa
1 h activiti practice
online
2. Forme ale comunicrii h activiti teoretice
fa n fa
Formatorii
programului
h activiti teoretice
online
2 h activiti practice
fa n fa
1 h activiti practice
online
3. Factori perturatori !i loca"e n
procesul comunicrii
h activiti teoretice
fa n fa
Formatorii
programului

1 h activiti teoretice
online
2 h activiti practice
fa n fa
1 h activiti practice
online
#. $ehnici de comunicare eficient h activiti teoretice
fa n fa
Formatorii
programului
h activiti teoretice
online
2 h activiti practice
fa n fa
2 h activiti practice
online
%valuare modul 1 h test on line Formatorii
programului
1
C.C.D. Dolj
Metode i tehnici de comunicare eficient - SUPOT de !US
". !omunicarea. Delimitri conceptuale# elemente con$titutive ale proce$ului
de comunicare
Conceptul de comunicare uman
&rin esena sa omul este o fiin social, el nu poate tri singur, i'olat de ceilali.
Dimpotriv, acesta se raportea' permanent la alii, acionea' mpreun cu ei, staile!te
relaii cu cei din "urul su. %(istena uman este greu de conceput n afara relaiilor
sociale. &entru a putea relaiona cu cei din "urul nostru, treuie s comunicm.
)mul ncearc s reali'e'e cu alte persoane o comunitate prin care pot fi difu'ate
informaii, idei, atitudini, sentimente. * comunica nu nseamn doar a emite sunete !i
cuvinte, ci nsemn, n acela!i timp, a g+ndi !i a cunoa!te.
&rolemele din viaa de 'i cu 'i i pun pe oameni n diferite situaii pentru care
treuie s adopte anumite comportamente !i modele de comunicare adecvate. *stfel, ei
treuie s dispun de o adevrat cultur a comunicrii, cum s voreasc, unde, c+nd, n
ce situaie.
*ctul de comunicare este n mare msur repre'entat de coninutul informaional
transmis !i de relaia care ia na!tere ntre interlocutori !i care se construie!te cu emoii !i
sentimente, atitudini !i interese.
Comunicarea a fcut oiectul unor numeroase investigaii teoretice, n literatura de
specialitate gsindu-se diverse definiii. *cestea pot fi mprite n, definiii de natur
instrumental .care descriu comunicarea prin componentele sale, a!a cum se produce
aceasta/ !i definiii de natur analitic-investigativ .care ncearc s oserve comunicarea
dincolo de activitatea strict de transmitere-receptare a unui mesa"/.
%nciclopedia 0ritanic .1123, p. 233/ evidenia' c termenul de comunicare
provine din latinescul comunicare, ce nseamn 4a pune n comun5, 4a transmite5, !i
consider c sensul cel mai potrivit este 4a face n comun sau a mpri ceva ntre c+teva
persoane sau grupuri5.
Dup 67els !i 8eaver .119:, p. :/, 4comunicarea este un proces n care oamenii
!i mprt!esc informaii, idei !i sentimente.5
0aron .1193, p. 313/ spune despre comunicare c 4este procesul prin care o parte
.numit emitor/ transmite informaii .un mesa"/ unei alte pri .numit receptor/5.
Conform lui De ;ito .1199, p. #/ 4comunicarea se refer la aciunea, cu una sau mai
multe persoane, de transmitere !i receptare a unor mesa"e care pot fi deformate de
'gomote, are loc ntr-un conte(t, presupune anumite efecte !i furni'ea' oportuniti de
feedac<5.
4Comunicarea repre'int interaciunea social prin sistemul de simoluri !i mesa"e.5
.=eorge =erner/
Colin Cherr7 define!te comunicarea drept 4o funcie social..., o distriuie a
elementelor comportamentului sau un mod de via alturi de e(istena unui set de
reguli...Comunicarea nu este rspunsul nsu!i, dar este, ntr-un mod esenial, un set de
relaionri a'ate pe transmiterea unor stimuli .semne/ !i evocarea rspunsurilor.5
Cercettorii de la >niversitatea din *msterdam ne propun urmtoarea aordare, 4?n
concepia noastr, pentru ca transferul de informaie s devin un proces de comunicare,
emitentul treuie s ai intenia de a provoca receptorului un efect oarecare. &rin urmare,
comunicarea devine un proces prin care un emitor transmite o informaie receptorului
prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte.5
2
C.C.D. Dolj
Aplicaie
Cursanii sunt mpii pe grupe .@-: memri/.
Fiecare grup !i va alege de la nceput un lider !i va discuta un numr de
caracteristici po'itive !i negative ale comunicriiA numrul acestor caracteristici
.at+t cele po'itive, c+t !i cele negative/ va treui s fie egal cu numrul
memrilor grupului.
Dup ce fiecare grup va fi stailit aceste caracteristici, toi liderii vor treui s
e(plice de ce grupurile lor a considerat importante acele caracteristici po'itive !i
negative pentru modul n care conceptuali'ea' termenul de comunicare.
Elemente constitutive ale procesului de comunicare
&rocesul comunicrii presupune e(istena urmtoarelor elemente componente,
emitorul, receptorul, mesajul, feed-backul, canalul i contextul comunicrii .&+ni!oar,
Bon-)vidiu, 233#/.
Emitorul poate fi repre'entat de un individ, un grup sau o instituie.
este sursa mesa"ului, fiind repre'entat de cel care dore!te s transmit un mesa"A
presupune o stare de spirit .o motivaie/, emitorul este cineva care are un
anumit motiv pentru a transmite o informaieA
presupune un scop e(plicit .alturat mesa"ului/ !i unul implicit .motivul
transmiterii mesa"ului, uneori necunoscut receptorului/A
posed o informaie mai ine structurat dec+t receptorulA
este singurul n msur s codifice mesa"ul ce urmea' a fi transmis.
Ceu!ita comunicrii este asigurat n primul r+nd de emitor, prin modul n care
acesta codific mesa"ul pe care dore!te s-l transmit. *cestuia i se pot atriui grade
diferite de prestigiu sau crediilitate, aspecte care au un impact puternic asupra
comunicrii ca atare.

*plicaie,
Citii cu atenie urmtorul te(t !i identificai elementele actului de comunicareD
4*st'i este o 'i frumoas !i Dan vrea s mearg afar s se "oace, dar nu are
nici un farmec s-!i petreac timpul singur. &une m+na pe telefon !i l sun pe =igel.
- *loE Falut, =igelD Ce faciE
- G uit la televi'or.
- ;rei s mergem pe terenul de sport al !colii s "ucm fotalE
- FigurD Ha ce orE
- &e la ora 1#.33.
- &erfectD Ie nt+lnim pe teren.
- ;oi acolo.
- &aD
- &a, paD5
3
C.C.D. Dolj
C. &. French !i 0ertram Caven au identificat cinci baze ale puterii sau influenei
emitorului ca parte a comunicrii,
1. Puterea recompensatoare are la a' ailitatea de a rsplti. *ici putem ncadra
satisfacerea unor dorine ale receptorului. *stfel, prinii dispun de o putere
recompensatoare, ei put+nd satisface dorinele copilului care a ndeplinit sarcinile primite
.de e(., Forin prime!te de la prini o minge pentru c a fcut ordine n cmar./. Din
punct de vedere strict didactic, cadrul didactic, graie puterii recompensatoare poate
rsplti elevul .prin calificative, note, laude/ pentru modul n care !i pregte!te leciile.
2. Puterea coercitiv vi'ea' posiilitatea emitorului de a-l pedepsi pe receptor
.4rsplata negativ5 J Bon )vidiu &+ni!oar/ dac nu se conformea' ncercrii de
influen a acestuia. ?n aceast iposta' se afl, spre e(emplu, tatl care i inter'ice fiului
s priveasc la televi'or pentru c s-a purtat ur+t cu fratele su ori profesorul care i d o
not mic elevului care nu !i-a fcut tema.
3. Puterea referenial se caracteri'ea' prin dorina receptorului de identificare cu
emitorul .o persoan sau un grup constituie un model cu care ncearc s se identifice
receptorul, adopt+ndu-i atitudinile, convingerile etc./. *desea, adolescenii adopt
comportamente sau convingeri ale formaiilor mu'icale sau interpreilor pe care i admir.
?n nvm+ntul primar, cadrul didactic repre'int un emitor cu sporit putere referenial,
care !i pune amprenta n mod decisiv asupra de'voltrii personalitii !colarilor mici.
4. Puterea legitim se a'ea' pe acceptarea de ctre amele pri implicate n
actul comunicrii, a dreptului unuia dintre interlocutori de a pretinde s fie ascultat de ctre
cellalt. %a implic un cod sau un standard acceptat de ctre amii parteneri. Fe a!teapt
de la un diriginte s-!i educe elevii, s le impun anumite reguli sau de la un director s
conduc profesorii dintr-o unitate !colar.
5. Puterea expertului specific atriuirea de cuno!tine superioare emitorului, care
au impact asupra structurii cognitive a receptorului .strinul care accept recomandrile
unui localnic, informaiile dintr-o revist de specialitate etc./. Cadrul didactic dispune n
mod tradiional de aceast putere prin po'iia pe care o ocup, dar cuno!tinele e(trem de
diversificate la care are acces acum elevul treuie s stea permanent n atenia sa.
eceptorul poate fi un individ, un grup sau o instituie crora le este adresat mesa"ul
sau intr posesia lui n mod nt+mpltor.
Kat' propune patru tipuri de reacii la modul !n care a fost formulat, organizat i
transmis mesajul, reacii care pot fi catalogate ca fiind caracteristice receptorului,
1. eacia instrumental, adaptativ sau utilitar repre'int modul n care
receptorul reacionea' n vederea ma(imi'rii recompensei sau minimi'rii pedepsei.
Fpre e(emplu, c+nd un copil este certat pentru o fapt comis, el ncearc s aduc
diverse argumente pentru a scpa de pedeapsa prinilor sau pentru a o reduce.
2. eacia egodefensiv "de autoaprare# se refer la tendia indivi'ilor de a
ncerca s menin o imagine de sine favorail !i n acord cu imaginea pe care o au
ceilali despre ei. )amenii au tendina de a reaciona astfel nc+t s-!i cree'e o imagine
c+t mai un n ochii interlocutorului.
3. eacia expresiei valorice se caracteri'ea' prin aceea c atitudinile ce e(prim
valori contriuie la conturarea imaginii de sine !i o modelea' mai aproape de ceea ce ne
dorim.
#. eacia cognitiv se refer la nevoia oamenilor de a da sens la ceea ce ar prea
astfel un univers haotic !i neorgani'at. *ceasta este raportat la nevoia de a nelege
evenimentele care ne afectea' n mod direct viaa !i de a avea un cadru de referin
coerent !i stail pentru a ne organi'a e(periena. *stfel, consider &+ni!oar, profesorul
poate folosi reacia cognitiv n sensul oservrii intereselor legate de e(periena imediat
4
C.C.D. Dolj
de cunoa!tere !i chiar cu referire la e(periena de via n general a elevilorA folosirea
acestor informaii n conceperea mesa"ului este e(trem de util.
Aplicaie
$etoda %ontroversa creativ
4Cine este mai important n comunicare, emitorul sau receptorulE5
Cursanii sunt mprii n grupuri de c+te # persoane .aceste grupuri conin c+te
dou echipe de c+te dou persoane/ !i treuie s demonstre'e J fr s ai
voie s a"ung la un compromis J c, echipa * J emitorul este mai important
dec+t receptorul, echipa 0 receptorul este mai important dec+t emitorul.
Dup ce argumentele se vor fi epui'at de fiecare parte, se vor identifica soluiile
de mi"loc care conin c+te ceva din fiecare po'iie opus.
.adaptare dup Boan-)vidiu &+ni!oar/
4$esajul presupune un mo'aic de informaii oiective, "udeci de valoare care
privesc informaiile .oiectiv/ !i "udeci de valoare !i triri personale n afara acestor
informaii etc.5 .&+ni!oar, Bon-)vidiu, 233#, p. #9/.
4Gesa"ele includ datele transmise !i codul de simoluri care intenionea' s ofere
un neles specific, particular acestor date5 .6ellriegel, Flocum, 8oodman, 1112, p. #31/.
Lohn C. Freund !i *rnold Ielson identific patru forme de mesaj,
mesa"ul care e(ist n mintea emitorului .regsit ca atare n g+ndurile
acestuia/A
mesa"ul care este transmis de emitor .definind modul n care transmitorul
codea' mesa"ul/A
mesa"ul care este interpretat .decodat de receptor/A
mesa"ul care este reamintit de acesta .afectat de selectivitatea receptorului !i de
modalitile de respingere a elementelor inde'iraile pentru el/.
&eed-backul este definit de $.K. =amle !i G. =amle .1113, p. 1@1/ drept 4toate
mesa"ele verale !i neverale pe care o persoan le transmite n mod con!tient sau
incon!tient ca rspuns la comunicarea altei persoane.5 *cesta este necesar pentru a afla
dac mesa"ul a fost neles, cre'ut !i acceptat.
Feed-ac<ul repre'int reacia de rspuns a receptorului la mesa"ul primit de la
emitor. %ste un mod de a a"uta pe cineva s neleag efectele pe care le produce un
mesa" .aciune, atitudine, comportament etc./ asupra celui cruia i-a fost adresat mesa"ul
respectiv.
&etre *nghel .2333, p. :@/ identific mai multe tipuri de feed-back, feed-ac<ul util,
feed-ac<ul negativ !i feed-ac<ul po'itiv.
&eed-backul util se caracteri'ea' prin,
e(istena unui sentiment de ncredere reciproc ntre participanii la actul
comunicriiA
este e(presia e(perienei comune !i nu punctul de vedere sau replica negativ a
cuivaA
5
C.C.D. Dolj
se a'ea' pe o ascultare atent, mai ales din partea emitorului, care se
gse!te acum n iposta'a de destinatarA
emitorul, prin comportamentul su, treuie s arate deschidere, spri"inind
interlocutorul s comunice.
&eed-backul negativ serve!te unei funcii coercitive, care urmre!te diminuareaM
eliminarea comportamentelor de comunicare nepotrivite. Fcopul su este s determine
persoana criticat s-!i dea seama de efectele negative ale comportamentului su !i s
influene'e schimarea acesteia prin de'voltarea sentimentului de vinovie.
&eed-backul pozitiv ncearc s menin comunicarea n direcia n care se afl
de"a, av+nd drept scop confirmarea reali'rilor. %ste un element esenial n activitatea
didactic, prin rolul pe care l "oac n ncura"area elevilor !i ntrirea comportamentului
acestora. Feedac<ul po'itiv contriuie la cre!terea satisfaciei n munc, motiv+nd at+t
liderul unui grup sau conductorul unei aciuni, c+t !i pe memrii colectivului.
Aplicaie
Funt desemnai doi parteneri, unul oferind celuilalt instruciuni pentru a
reali'a un desen .la alegere/ n trei condiii,
1. 'tai spate !n spate cu partenerul, iar dumneavoastr !i explicai desenul pe
care !l avei !n fa fr s privii ceea ce face el, fr alte instruciuni cu privire
la desen i fr ca el s aib voie s spun ceva din ceea ce face "feed-back
zero#A
2. (escriei o alt imagine, !ntorc)ndu-v cu faa spre partener "acesta rm)n)nd
cu spatele spre dumneavoastr# i put)nd comenta ceea ce deseneaz, fr ca
partenerul acestuia s aib voie s fac, la r)ndul su, vreun comentariu "feed-
back limitat#A
3. Alegei un alt desen pe care partenerul s-l reproduc, dar de data asta stai
fa !n fa i fiecare dintre dumneavoastr poate s fac orice comentarii
doreste"feed-back liber#.
Ha final, cursanilor li se cere s compare cele trei desene e(ecutate de
partener cu originalele !i s oserve rolul feed-ac<ul-ui n procesul de comunicare.
.adaptare dup 6arold Heavitt !i Coland Gueller/
%analul de comunicare repre'int calea care facilitea' reali'area comunicrii. Bon-
)vidiu &+ni!oar distinge dou modaliti de a privi canalul de comunicare, 4n sens larg,
el define!te totalitatea posiilitilor fi'ice de comunicare, n sens restr+ns ns, putem
vori despre modul de structurare a comunicrilor, n ca'ul unui colectiv, relativ la
distriuia memrilor5.
Hu+nd drept criteriu nivelul de interaciune dintre memrii unui grup, speciali!tii
identific patru modaliti de structurare, definind patru asemenea reele de comunicare,
1. eeaua !n form de *+, "denumit i *stea,# este cea mai centrali'atA eficiena
sa se manifest n special n activiti simple, fr grad de dificultate ridicat. &ersoana
situat n centru este perceput drept lider, dar, pentru memrii grupului situai mai departe
de centru, aceasta este reeaua de comunicare cea mai puin satisfctoare.
6
C.C.D. Dolj
2. eeaua !n form de cerc repre'int cealalt latur, aceasta este cea mai
descentrali'at form de structurare a canalelor de comunicare dar, astfel, devine !i cea
mai puin eficient J grupul posed+nd un grad crescut de neorgani'are, lucru resimit acut
de memrii lui. Fpeciali!tii afirm c aceast reea este mai indicat dec+t prima n a
re'olva proleme comple(e !i este cea mai satisfctoare n ceea ce prive!te
comunicarea pentru toi memrii si.
3. %analul - *reea, include posiilitatea unei participri ma"ore a tuturor memrilor
grupuluiA acesta este indicat atunci c+nd este important o interaciune permanent !i
pluridimensional a memrilor unui grup. De!i conductorul grupului este greu de distins
de ctre memri, ace!tia din urm au un nivel de satisfacie ridicatA totu!i, dac e(ist o
presiune .precum cea a timpului/ pentru re'olvarea unei sarcini, canalul include o
posiilitate destul de mare de a se divide n reele de tip 4stea5.
#. eeaua !n form de *., sau reeaua !n form de lan permite o sla interaciune
a memrilor !i se pretea', de asemenea, la re'olvarea unor sarcini simple !i directeA
satisfacia memrilor tinde s se situe'e pe un interval ntre puin !i medie.
%ontextul comunicrii repre'int cadrul .fi'ic sau psihopedagogic/ n care are loc
comunicarea. Bncidena cadrului fi'ic asupra comunicrii este evident, astfel, aran"area
moilierului ntr-un anumit mod poate influena po'itiv sau negativ comunicarea. ?n ceea
ce prive!te conte(tul psihopedagogic, lucrurile sunt mai nuanate, deoarece acest conte(t
poate s depind, ntr-o msur mult mai ridicat, de actorii comunicaionali sau de
condiiile sociale care anticipea' structuri comunicaionale.
%(ist cel puin trei dimensiuni ale contextului,
dimensiunea fi'ic este definit de ansamlul elementelor din mediul
ncon"urtor, care au o contriuie .po'itiv sau negativ/ n procesul comunicriiA
dimensiunea psihosocial a conte(tului include, spre e(emplu, rolurile
participanilor, elementele de cultur social, apartenena la anumite grupuri, mentaliti !i
statusuri formale sau informale etcA
dimensiunea temporal, care include !i timpul istoric al 'ilei.
Aplicaie
Colectivul de cursani se mparte n !ase grupuri, fiecare grup va primi
spre anali' o component a comunicrii .emitor, receptor, mesa",
feed-ac<, canal, conte(t/ !i va treui s identifice c+t mai multe elemente
po'itive care privesc componenta comunicrii pe care o repre'int.
?n final, liderul grupului va treui s pre'inte tuturor cursanilor modul n
care respectiva component influenea' po'itiv actul comunicrii.
%. Forme ale comunicrii
Comunicarea uman, datorit comple(itii sale, poate mrca diverse forme.
*stfel, n funcie de criteriul adoptat, ta(onomia comunicrii cuprinde .Huminia Baco,
1111, p. 193/,
1.?n funcie de numrul partenerilor participani la actul comunicrii, nt+lnim
urmtoarele forme,
7
C.C.D. Dolj
a/ comunicare intrapersonal J comunicarea cu sineA
/ comunicare interpersonal J comunicarea ntre dou persoaneA
c/ comunicare !n grup mic J comunicarea n ca'ul unei relaii personale de tip 4fa-
n-fa5A
d/ comunicare public J receptorul este un pulic larg, n relaie direct .conferine,
miting/ sau indirect .'iar, $;/ cu emitorul.
2. Dup statutul interlocutorilor, comunicarea poate fi,
a/ comunicare vertical J comunicare ntre parteneri care au statute inegale .elev-
profesor, soldat-ofier/A
/ comunicare orizontal J ntre parteneri cu statute egale .elev-elev, soldat-soldat/.
3. ?n funcie de codul folosit, formele comunicrii sunt,
a/ comunicare verbal J informaia este codificat !i transmis prin cuv+nt !i prin tot
ceea ce ine de acesta su aspect fonetic, le(ical, morfo-sintacticA
/ comunicare paraverbal J informaia este codificat !i transmis prin elemente
pro'odice !i vocale care nsoesc cuv+ntul !i vorirea, n general .caracteristicile vocii,
particularitile de pronunie, intensitatea rostirii, ritmul !i deitul voririi, intonaia, pau'a
etc./A
c/ comunicare nonverbal J informaia este codificat !i transmis printr-o
diversitate de semne legate direct de postura, mi!carea, gesturile, mimica, nfi!area
partenerilorA
d/ comunicare mixt J informaia este codificat !i transmis prin elemente verale,
paraverale !i nonverale.
#. ?n funcie de finalitatea actului comunicativ, putem identifica urmtoarele forme
ale comunicrii,
a/ comunicare accidental J se caracteri'ea' prin transmiterea nt+mpltoare de
informaii care nu sunt vi'ate e(pres de emitor.
/ comunicare subiectiv J e(prim direct .veral, paraveral sau nonveral/ starea
afectiv a emitorului din necesitatea descrcrii !i reechilirrii, n urma acumulrii unei
tensiuni psihice po'itive sau negativeA
c/ comunicare instrumental J este acel tip de comunicare ce reune!te o serie de
particulariti, focali'area intenionat pe un scop precis, comunicat partenerilorA urmrirea
atingerii lui prin oinerea unui anumit efect n comportamentul receptoruluiA capacitatea
de a se modifica, n funcie de reacia partenerilor pentru a-!i atinge oiectivul.
@. Dup capacitatea autoreglrii, comunicarea poate fi,
a/ comunicare lateralizat "unidirecional# J fr fee-ac< .comunicare prin film,
radio, $;, and magnetic etc., forme care nu permit interaciunea/A
/ comunicare nelateralizat J cu feed-ac< determinat de pre'ena interaciunii
emitor-receptor.
:. ?n funcie de natura coninutului, comunicarea poate fi,
a/ comunicare referenial J vi'ea' un anumit adevr .!tiinific sau de alt natur/A
/ comunicare operaional/metodologic J vi'ea' nelegerea acelui adevr, felul
n care treuie operat, mental sau practic, pentru ca adevrul transmis s fie 4descifrat5A
c/ comunicare atitudinal J valori'ea' cele transmise, situaia comunicrii !i
partenerul.
8
C.C.D. Dolj
&ormele comunicrii utilizate frecvent !n procesul educaional sunt, comunicarea
veral, comunicarea paraveral !i comunicarea nonveral.
%omunicarea verbal
Bnformaia este codificat !i transmis prin cuv+nt !i prin tot ceea ce ine de acesta
su aspect fonetic, le(ical, morfo-sintactic. %ste specific uman, are form oral !iM sau
scris, iar n funcie de acestea, utili'ea' canalul auditiv !iM sau vi'ual.
Dup Comi 0. Bucu, caracteristicile comunicrii verale sunt determinate de faptul
c aceasta are ca principal instrument de reali'are lima"ul !i ca modaliti de 4e(primare5,
comunicare veral simplA
convingereaA
sugestia.
Hegat de acestea, la comunicarea veral identificm urmtoarele caracteristici, n
timp ce primele dou aspecte .comunicarea veral simpl !i convingerea/ e(ploatea'
funciile cognitiv !i comunicativ ale lima"ului !i furni'ea' procedeele schimului
reciproc de informaie raional, sugestia utili'ea' cu precdere funciile e(presive !i
persuasive ale lima"ului, care furni'ea' procedeele schimului reciproc de informaie
emoional.
%omunicarea paraverbal
Bnformaia este codificat !i transmis prin elementele pro'odice !i vocale care
nsoesc cuv+ntul !i vorirea n general !i care au semnificaii comunicative aparte.
*spectul paraveral al discursului conine, ca elemente de a', fora sau volumul, ritmul
!i fluena, nlimea sau tonalitatea !i modul de articulare a cuvintelor.
%(ist, astfel, c+teva reguli ale paraveralului pe care cadrul didactic treuie s le
respecte,
0olumul vocal treuie s varie'e de la un moment al discursului la altulA este
recomandail s se voreasc mai tare !i cu mai mult entu'iasm la nceputul !i la sf+r!itul
pre'entrii, pentru a sulinia oiectivele !i conclu'iile.
;olumul treuie adaptat amianei, pentru slile mici volumul treuie s fie redus,
iar pentru slile mai mari ridicat. $otu!i, este recomandail ca profesorul s nu dea
impresia c ip deoarece discursul poate do+ndi o not de disperare sau poate irita
audiena.
itmul voririi treuie s fie !i el variat, pentru a 4sparge5 monotonia. % ine s
se voreasc mai rar c+nd se sulinia' ideile principale, ritmul s creasc la pasa"ele de
tran'iie !i s fie meninut alert la pasa"ele descriptive !i la cele familiare grupului. %ste
recomandail s se evite vorirea 4mpiedicat5 .ruperi prea dese de ritm/ care afectea'
at+t nelegerea prolemei, c+t !i cursivitatea discursului. Citmul poate fi corectat prin
mi!cri corporale adecvate. &au'ele n vorire !i au rolul lor foarte ine preci'at,
pregtirea clasei pentru o idee foarte important, captarea ateniei.
Constantin Cuco! a anali'at valoarea comunicativ a tcerii, remarc+nd rolul
important al acesteia. )rice cadru didactic !tie din propria e(perien la clas c e(ist
tceri-nedumeriri, tceri-vinovii, tceri-proteste, tceri-aprori, tceri-provocatoare,
tceri-indiferente, tceri-oositoare, tceri-stimulative, tceri-condamnri, tceri-
'gomotoase, tceri-pedeaps, tceri-ora'nice etc. e(primate at+t de copii, c+t !i de
profesor.
1onalitatea treuie s fie normal. Cidicarea tonului este recomandail pentru a
sulinia ideile eseniale !i pentru 4calmarea5 unei sli turulente. *desea se poate oine
un efect similar numai prin coor+rea rusc a tonalitii. $onul ascuit poate fi considerat
ca agresiv !i anticip+nd o reacie de atac. *rticularea cuvintelor treuie s fie clar,
distinct !i corect, fr a cdea n 4pedanterie5.
9
C.C.D. Dolj
%omunicarea nonverbal
Bnformaia este codificat !i transmis printr-o diversitate de semne legate de
postura, mi!carea, gesturile, mimica, nfi!area partenerilor.
Ionveralul, n relaiile instrucionale interpersonale, se refer la modul n care
privirea, corpul !i gesturile noastre acompania' discursul propriu-'is, ntrind sau
reduc+nd efectele lui asupra clasei. ?n timp ce aspectul veral !i cel paraveral sunt
predominant con!tiente !i deci controlaile, cel nonveral este cu precdere incon!tient,
ceea ce face ca posiilitile de a-l controla s fie foarte reduse .dar nu ine(istente/. &rimul
demers este acela al decodificrii lima"ului, atunci c+nd asistm la pre'entri ale elevilor
.nsoe!te de cele mai multe ori feed-ac<ul/.
Calitile mesa"ului pot fi viciate de contradiciile e(istente ntre mesa"ul veral .este
foarte u!or de manipulat/ !i mesa"ul nonveral .mult mai dificil de controlat/. %ste esenial
s aducem indicatorii unei asemenea situaii la nivelul con!tiinei. &e marginea acestui
suiect s-au elaorat numeroase studii care anali'ea', aspectul fi'ic, po'iia corpului,
mi!crile corporale .de apropiere sau deprtare/, gesturile m+inilor, privirea !i mi!crile
ochilor, chiar !i mrcmintea !i i"uteriile ce sunt purtate cu diverse oca'ii.
Din punct de vedere nonveral, gesturile nu au neaprat o valoare n sine, valoarea
lor re'ult+nd din cominaii !i depin'+nd n mod evident de situaie. *stfel, o ncruci!are a
raelor poate indica pur !i simplu c este frig n sala de clas.
Comi 0. Bucu consider c, de!i aspectul incon!tient primea', anumite gesturi
pot fi e(ersate, mai ales atunci c+nd e(prim adevratele noastre intenii. >neori gesturile
!i atitudinile noastre pot determina detensionarea atmosferei, cre!terea ncrederii
reciproce sau a eficacitii generale a discursului, mai mult dec+t cuv+ntul.
Fpeciali!tii susin c 13N din opinia pe care ne-o facem despre alt persoan sau
pe care aceasta !i-o face despre noi n!ine se construie!te n primele @3 de secunde ale
nt+lnirii, timp n care nu se poate reali'a un schim de replici.
) comunicare comple( .veral, paraveral, nonveral/ convergent u!urea'
reali'area unor sarcini diferite impuse J de diversele roluri didactice J prin reali'area lor
concomitent, dar prin mi"loace diferte .e(emplu, veral putem oferi informaii clasei,
paraveral i atenionm pe cei ce nu sunt ateni prin ridicarea tonului !i nonveral
solicitm caietul unui elev petru a verifica modul n care !i-a notat/.
%omunicarea scris
Comunicarea n mediul !colar i solicit cadrului didactic !i perfecionarea formei de
comunicare scris, necesar mai ales n elaorarea proiectelor de activitate, a materialelor
propuse elevilor pentru stimularea nvrii.
*nali'+nd tehnologia comunicrii scrise, Forin Cristea .2333, p. #3/ evidenia'
urmtoarele aspecte ce treuie avute n vedere,
folosirea fra'elor cu o lungime medie .1@-23 de cuvinte/, a paragrafelor centrate
asupra unei singure idei, a cuvintelor nelese cu siguran de ctre receptorA
evitarea e(primrii comune, tipic lima"ului oral, a cuvintelor inutile, redundanteA
alegerea preferenial, a fra'elor scurte, integrate n conte(t, a cuvintelor
ncrcate de afectivitate optim n conte(tul pedagogic creat, a cuvintelor afirmative, a
construciilor verale la diate'a activ.
Comunicarea scris posed mai multe avanta"e, dintre care menionm,
durailitatea n raport cu forma oral a comunicrii, numrul mare de persoane care pot
vedea !i citi te(tul, persistena n timp J un te(t poate fi citit !i recitit de c+te ori este nevoie
etc.
10
C.C.D. Dolj
?n reali'area unei comunicri scrise parcurgem dou faze .&+ni!oar, 233#, p. 2#/,
fa'a de pregtire !i fa'a de redactare.
&aza de pregtire presupune stailirea oiectivelor, a rolului, a audienei !i a
punctelor-cheie pe care dorim s le rein audiena.
?n faza de redactare, ideile principale sunt de'voltate respect+nd indicatori precum,
claritate, crediilitate sau conci'ie. Funt folosite, de oicei, cele trei pri ale unei redactri,
introducerea care are rolul de a pregti cititorul, cuprinsul care repre'int partea
fundamental ce face posiil atingerea oiectivelor !i ncheierea care evidenia'
conclu'iile.
*plicaie,
4?ntr-o diminea profesorul Bonescu, s-a tre'it un pic altfelA s-a uitat la
garderoa cu costumele cu care oi!nuia s mearg la !coal !i a decis c ar fi
interesant s schime ceva n ceea ce-l prive!te. &e msur ce l prindea ideea a
decis s schime totulA a cutat astfel, o inut mai tinereasc, !i-a pus o pereche
de lue "eans pe care nu-i mai purtase din tineree !i o cma! cu foarte multe
carouri. *ceasta a fost inuta n care s-a pre'entat la conferina pe care treuia s
o in n amfiteatru cu oca'ia Oilei Hiceului 4Bon Creang5. &ulicul era !i el foarte
pestri mrcat, dar elevii veniser s asculte !i nu s pre'inte o conferin. Bat
de ce, atunci c+nd profesorul a urcat la triun, n sal s-a st+rnit rumoare.
&rofesorul s-a ntreat, nu fr o oarecare nelini!te, dac nu a e(agerat ced+nd
acelui impuls de moment, !i g+ndindu-se la acest lucru s-a +l+it de c+teva ori !i
a fcut anumite pau'e mai lungi dec+t era necesar, negsind cuv+ntul dorit. )
stare de nervo'itate l-a cuprins atunciA totu!i e(periena anilor ndelungai la
catedr l-a fcut s-i regseasc tonul !i ritmul, !i s in p+n la urm, o
conferin interesant .chiar dac a ncruci!at raele, faa i s-a crispat !i a
reacionat cam dur fa de cineva din auditoriu care !optise ceva colegului de
scaun/. Datorit acestui lucru nu a neles de ce rumoarea din sal a continuat s
creasc.5
Care sunt principalele cau'e care au condus la deteriorarea climatului
conferineiE
Ce l-ai sftui pe profesorul Bonescu s nu fac dintre toate aciunile sale din
acea 'iE
Cum ar fi treuit s se comporte el n acea 'iE
Charlotte Danielson propune o scal de apreciere a comunicrii didactice,
anali'+nd mpreun lima"ul oral !i lima"ul scris, !i se refer la mesa"ul scris construit de
profesor n timpul desf!urrii orei.
&'&M&NT
N()&' *' P&FOM*N+&(
Ne$ati$fctor De ,a- !ompetent emarca,il
11
C.C.D. Dolj
Godul de a
conduce
lecia !i
metodologia
aplicat de
profesor
Bnduce
confu'ie
elevilor.
Funt clarificate
dup confu'ia
iniial a elevilor
sau e(cesiv de
detaliate.
Funt clare
pentru toi
elevii !i
conin un
nivel de
detaliere
optim.
Funt clare
pentru toi
elevii !i
anticipea'
posiilele
nenelegeri
ale acestora.
Himalu" oral
!i scris.
;orirea
profesorului
este la un nivel
inaudiil sau
scrisul este
neinteligiil.
Hima"ul .oral
sau scris/
poate conine
erori
gramaticale
sau de
sinta(A
vocaularul
poate fi
neadaptat, vag
sau utili'at
incorect,
induc+nd
elevilor o stare
de confu'ie.
Hima"ul veral
al profesorului
este audiil, iar
lima"ul scris
este inteligiil.
*m+ndou sunt
utili'ate corect.
;ocaularul
este, de
asemenea,
corect, dar
limitat sau nu
este
corespun'tor
v+rstei ori
e(perienei
.cognitive,
afective etc./
elevilor.
;orirea !i
scrierea
profesorului
sunt clare !i
corecte.
;ocaularul
folosit este
potrivit v+rstei
!i intereselor
elevilor.
;orirea !i
scrierea
profesorului
sunt corecte
!i e(presive,
cu un
vocaular
ine ales,
care
moge!te
lecia.
Tabelul 1.II Scala propus de Charlotte Danielson privind comunicarea
*vanta"ele comunicrii scrise sunt,
durabilitatea n raport cu forma oral a comunicrii. >n mesa" scris rm+ne
pentru eternitate.
Fpre e(emplu, operele literare 4strat5 vremurile ucur+nd cititorii din toate
timpurile. ) oper scris n secolul al PBP-lea poate fi citit !i de oamenii din secolul al
PPB-lea. Comunicarea oral durea' 4aici !i acum5A astfel, mesa"ul profesorului are loc n
cadrul unei lecii la o anumit or !i este ascultat, receptat numai de ctre elevii pre'eni
acolo.
te(tul poate fi v'utM citit de mai multe persoane. Fpre deoseire de comunicarea
oral, comunicarea scris poate fi receptat de mai multe persoane.
*stfel, un articol poate fi citit de ctre toi cei care consult revista respectiv, pe
c+nd un discurs este receptat numai de ctre asculttorii din momentul respectiv.
poate fi citit la momentul potrivit !i recitit etc. $e(tele scrise pot fi citite atunci
c+nd avem nevoie de acele informaii !i pot fi recitite n orice moment.
Aplicaie
12
C.C.D. Dolj
Ftudiu de ca' J 4Colega cea nou5
*2 nou coleg pete pentru prima dat !n clasa !n care !nva 3onel4
5-a mai vzut-o niciodat, este prima oar c o vede acum i deja
este6 !nc)ntat4 7)mbete atunci c)nd face cunotin cu colega de
banc, pete sigur de ea, i-a asortat 8ainele cu atenie6 c8iar
!nainte de a o auzi vorbind, ajunge la concluzia c este o persoan
sigur de sine, activ i organizat4,
%e l-a determinat pe 3onel s ajung la aceast concluzie9
3dentificai toate elementele non-verbale prezente !n acest text:
.. Factori pertur,atori i ,loca/e 0n proce$ul comunicrii
$orrington !i 6all .1111, p. 1#2/ identific mai multe ,ariere ce pot aprea n actul
comunicrii, bariere n trimiterea mesajului, bariere n receptarea acestuia, bariere
ale neleerii, bariere ale acceptrii !i bariere ale aciunii.
0arierele n trimiterea mesajului apar doar la nivelul emitorului. %le sunt
concreti'ate n transmiterea unor mesa"e necon!tienti'ate ca atare, n e(istena unor
informaii inadecvate n coninutul mesa"ului !i n pre"udeci n ceea ce prive!te mesa"ul
sau n ceea ce l prive!te pe receptorA
0arierele la nivelul receptrii aparin n egal msur celui care prime!te mesa"ul
!i mediului, n primul ca', avem de-a face cu nevoi, an(ieti, credine, valori, atitudini,
opinii, e(pectaii, pre"udeci, nivel de atenie oferit stimulului, iar n cel de-al doilea, cu
efectul con"ugat al altor stimuli e(isteni n mediuA
0arierele de !nelegere se situea' at+t la nivelul emittorului .semantic !i
"argon, ailiti de comunicare, durata comunicrii !i canalul acesteia/, c+t !i la nivelul
receptorului .proleme semantice, concentrarea, ailitile de ascultare, cuno!tine despre
mesa", pre"udeci, receptivitatea la ideile noi/A
0arierele acceptrii sunt singurele v'ute de cei doi autori ca acion+nd la nivelul
tuturor indicatorilor implicai .emitor, receptor !i mediu/. Ha nivelul emitorului acestea
sunt definite de caracteristicile personale, comportamentele distonante, atitudini !i opinii,
credine !i valori, iar la nivelul receptorului sunt atitudinile, opiniile !i pre"udecile,
credinele !i valorile, receptivitatea la ideile noi, structura de referin folosit,
caracteristicile personale. Ha nivelul mediului nt+lnim conflictul interpersonal, 4ciocnirile5
emoionale, diferenele de status, referenialul grupului, e(perienele anterioare n
interaciuni similareA
0arierele aciunii se constituie at+t la nivelul emitorului .memoria !i nivelul
acceptrii/, c+t !i la cel al receptorului .memoria !i atenia, nivelul de acceptare,
fle(iilitatea pentru schimarea atitudinilor, comportamentului etc., caracteristicile
personale/.
Cele mai "recvente bariere nt#lnite n comunicare sunt,
nesigurana asupra coninutului mesajului J pre'ent mai des n ca'ul
comunicrii orale, dar !i comunicarea scris poate suferi limitri din cau'a nesiguranei,
mai ales c n asemenea situaii lipse!te feed-ac<ulA
manipularea J comunicarea trunchiat a unor informaii treuie evitat deoarece,
odat decodificat de receptor, ea devine o arier n comunicareA
prezentarea incorect a mesajului J alegerea unei modaliti gre!ite de
comunicare .e(., n locul unui raport amnunit este pre'entat o e(punere sumar/A
13
C.C.D. Dolj
capacitatea limitat de absorbie a mesajelor J e(istena unei trsturi specifice
receptorului, fie datorat irocrati'rii e(cesive, fie datorat capacitii de prelucrare etc.A
presupunerile neexplicite sau falsele presupuneri J pot genera receptarea unor
semnificaii diferite de cele intenionate de ctre emitor. Cealitatea este perceput diferit
de ctre fiecare individ. *stfel, emitorul !i receptorul pot avea concepii diferite asupra
mesa"ului sau asupra unor pri ale acestuia, interpret+nd diferit aceea!i 4fa'5 a
comunicriiA
incompatibilitatea punctelor de vedere aparin)nd sursei i receptorului J se
datorea' alegerii unui mesa" nepotrivit sau
alegerii unui receptor nepotrivitA
camuflarea J comunicarea amigu n mod intenionat, pentru a duce la o
interpretare gre!it a mesa"uluiA
interferenele J evenimente care pot deturna atenia receptorului de la
descifrarea mesa"ului, fiind legate de natura mediului sau de pre'ena unor alte surse mai
puterniceA
lipsa unor canale de comunicare J constituie o arier serioas n calea
comunicrii, de!i dorina de reali'are a acesteia poate fi realA
inta devine sursa aceluiai mesaj J c+nd receptorul devine emitorul aceluia!i
mesa", dar pentru un alt receptor apare o distorsionare a mesa"ului.
*cestor ariere li se adaug altele, precum, 'gomotul, stresul, invadarea spaiului
personal, lima"ul etc.
$ariere n comunicarea e"icient%
1endina de a judeca, de a aproba sau de a nu fi de acord cu prerile
interlocutorului. Convingerea unor persoane c cei din "urul lor nu-!i vor munti
comportamentul dec+t dac sunt criticai este o arier n calea unei comunicri eficienteA
Comunicarea poate fi st+n"enit de folosirea etic8etrilor de genul, *Eti naiv c
ai fcut444,. *ceste etichetri transform tonul conversaiei ntr-unul negativ, consecina
fiind locarea comunicriiA
2ferirea de soluii este alt modalitate de a loca procesul comunicrii, fie direct,
prin oferirea de sfaturi sau indirect, prin folosirea ntrerilor ntr-un mod agresiv, autoritar
sau cu o not evaluativA
ecurgerea la ordine este un mesa" care are ca efecte reacii defensive,
re'isten, reacii pasive sau agresiveA consecinele unei astfel de conversaii n care se
dau ordine, sunt scderea stimei de sine a persoanei creia i sunt adresate acele ordineA
&olosirea ameninrilor este o modalitate prin care se transmite mesa"ul c dac
soluiile propuse nu sunt puse n practic, persoana va suporta consecinele negative .e(.
pedeapsa/A
$oralizarea este o alt manier neadecvat n comunicare ce include, de cele
mai multe ori, formulri de genul, *ar trebui, sau *ar fi cea mai mare greeal din parte ta
s 444,A
Evitarea abordrii unor probleme importanteA cea mai frecvent metod de a
schima cursul conversaiei de la preocuprile celeilalte persoane la propriile preocupri
este folosirea tacticii devierii, aaterii J *este mai bine s vorbim despre444,;
?ncercarea de a re'olva prolema comunicrii prin impunerea unor argumente
logice propriiA situaiile n care o persoan ncearc n mod repetat s gseasc soluii
logice la prolemele unei alte persoane conduce la frustare prin ignorarea sentimentelor !i
opiniilor celeilalte persoane.
14
C.C.D. Dolj
&1emple de modalit2i ineficiente de comunicare
Comunicare
eficient
Descrierea modalitii %(emple
%ritica %valuarea negativ a celeilalte
persoane, a atitudinilor sau
aciunilor sale.
4$u e!ti de vin - e!ti
singurul vinovat pentru
de'astrul n care te afli.5
Etic8etarea Folosirea etichetelor n
caracteri'area unei persoane.
4Ce prostieD ;ore!ti ca o
fatD5
4%!ti e(act ca toi ceilali.
$oi suntei ni!te insensiili.5
<auda evaluativ * evalua n termeni generali o
alt persoan, aciunile sau
atitudinile ei.
4?ntotdeauna ai fost o fat
unD Iu-i a!a c m vei
a"uta la e(amenE5
2ferirea de sfaturi * oferi soluii la prolemele
celeilalte persoane.
4Dac a! fi n locul tu, cu
siguran l-a! refu'a.5
4*sta-i foarte u!or de
re'olvatD ?n primul r+nd, ...5
&olosirea
excesiv sau
nepotrivit a
!ntrebrilor
?ntrerile nchise sunt de cele
mai multe ori ariere n
comunicareA se poate rspunde
la ele printr-un singur cuv+nt.
4C+nd s-a nt+mplat astaE5
4Cegrei cele nt+mplateE5
A da ordine * ordona unei alte persoane s
fac ceea ce vrei tu s fac.
4F-i tema imediatD5
Ameninri ?ncercarea de a comanda
aciunile celeilate persoane prin
ameninarea ei cu privire la
consecinele negative care vor
aprea.
4) vei face sau dac nu ...5
4?ncetea' imediat, sau ...5
4Dac nu faci ce spun eu,
atunci ...5
$oralizarea * spune unei alte persoane ce ar
trebui s facA 4* ine predici5
unei alte persoane.
4$reuie s-i ceri scu'e de
la el.5
4*r treui s ...5
Abaterea Distragerea de la interesele
celeilate persoane.
4Iu te g+ndi la ce s-a
nt+mplat. 6ai s vorim
despre ceva mai plcut.5
Argumentarea
logic impus
?ncercarea de a convinge cealalt
persoan prin argumentare logic
sau dove'i logice, fr a ine cont
de factorii emoionali implicai.
4>ite cum stau lucrurileA
dac nu ai fi cumprat P, ai
fi putut merge vara asta la
mare.5

*plicaie
15
C.C.D. Dolj
Ftudiu de ca' J 4Cel mai un prieten5
*$arius i =eorge sunt de nedesprit, !mpart aceeai banc din clasa 34
Astzi, $arius vine la coal foarte !nc)ntat pentru c !i va cumpra geaca
pe care i-o dorea de foarte mult timp4 >ncearc s-i povesteasc lui
=eorge, dar acesta luase un patru la matematic i !i rspunde peste umr?
*%e prostie: 0orbeti ca o fat: (ac a fi !n locul tu, m-a g)ndi la ceva
serios:, &r s stea prea mult pe g)nduri acesta !i rspunde? *1u eti de
vin: Eti singurul vinovat pentru dezastrul !n care te afli:, (in acel moment
cei nu i-au mai vorbit, iar $arius s-a mutat singur, !n ultima banc4,
(e ce credei c s-a ajuns !n aceast situaie9
@nde au greit cei doi prieteni9
(ac ai fi consilier mediator !n acea coal, cum ar trebui s procedai9
&scultarea activ
*scultarea eficient se fundamente' pe deplasarea accentului n comunicare de la
emitor spre receptor. &utem urmri procesul de ascultare pe intervalul a patru pa!i,
pasul 1 J senzaia .re'ultatul mai multor anali'atori J vi'ual, auditiv etc./A
pasul 2 J interpretarea .persoanele atriuie un neles la ceea ce au ascultat/A
pasul 3 J compre8ensiunea sau !nelegerea .de'volt pe l+ng interpretare !i o
evaluare critic/A
pasul # J rspunsul .staile!te re'ultatul procesului de ascultare n funcie de scopul
acestuia/.
&asul 1 J 'enzaia
'enzaia este o re'ultant a mai multor anali'atori .vi'ual, auditiv etc./.
%(ist c+teva bariere care pot aciona la nivelul acestei etape,
diferite tipuri de 'gomoteA
defectele de recepie .proleme la nivelul receptorului/A
oosealaA
alte elemente n c+mpul sen'orial care distrag ateniaA
defectele de transmisie .proleme la nivelul emitorului/ etc.
&asul 2 J 3nterpretarea
3nterpretarea presupune atriuirea unui neles la ceea ce am ascultat.
&ot aprea unele bariere ale ascultrii, dintre care menionm,
C+nd insistm c tema este anal ori superficial.
Criticarea persoanei care transmite mesa"ul este, de asemenea, o arier care
determin ineficiena ascultrii.
C+nd permitem pre"udecilor !i stereotipurilor negative s intervin .Fiecare dintre noi
"udec prin prisma unei reele comple(e de credine !i pre"udeciA astfel, o arier n
calea unei ascultri eficiente este de a lsa aceast reea s intervin prematur !i s
filtre'e informaiile primite./.
) prematur reflecie asupra celor au'ite .nainte ca emitorul s termine de transmis
mesa"ul su/.
*pariia altor evenimente care captea' atenia asculttorilor.
C+nd asculttorii 4dorm cu ochii deschi!i5A persoanele cuprinse n acest categorie
mimea' atenia, dar, de fapt, g+ndurile lor sunt n cu totul alt parte.
&asul 3 J %ompre8ensiunea "!nelegerea#
&resupune, pe l+ng interpretare, !i o evaluare critic a ceea ce s-a ascultat.
%(ist o serie de factori care influeneaz !nelegerea,
inteligenaA
16
C.C.D. Dolj
mrimea vocaularului asculttoruluiA
ailitatea de a structura un discursA
capacitatea de a surprinde ideile principaleA
cunoa!terea tehnicilor care muntesc concentrareaA
interes real pentru suiectul discutatA
ooseala fi'ic sau psihic a asculttorilorA
eficiena voritoruluiA
temperatura camerei !i ventilaiaA
e(periena n a asculta materiale dificileA
curio'itatea fa de suiectele discutateA
admiraia pentru voritor.
&asul # J spunsul
spunsul staile!te re'ultatul procesului de ascultare n funcie de scopul
acestuia. ?n lipsa acestui de'iderat .a scopului/, oamenii ascult fr a !ti cu e(actitate
pentru ce fac acest lucru, ceea ce-i conduce la plictiseal !i iritare. Cercetrile n domeniu
demonstrea' c eficacitatea ascultrii cre!te atunci c+nd oiectivele sunt identificate !i
specificate.
*plicaie,
4?ntr-o !coal dintr-un sat de munte, n care cu greu 4prindeai5 semnal la
telefonul moil, iar oamenii se ocupau cu cre!terea animalelor, conducerea a
hotr+t s ncheie un parteneriat cu o organi'aie neguvernamental dintr-un
mare ora! pentru implementarea unui proiect privind comunicarea prin
intermediul Bnternetului. Directorul )I=-ului s-a g+ndit c, dac proiectul ar fi
e(plicat prinilor elevilor de ctre !eful de departament care l-a implementat
n c+teva mari ora!e .0ucure!ti, Ba!i, $imi!oara, Clu"-Iapoca/, ei vor accepta
mai u!or !i vor avea ncredere n utilitatea activitii propuse. Ca atare, chiar
!eful departamentului a sosit la nt+lnirea cu prinii pentru a le e(plica
transformrile care vor surveni n viaa copiilor lor n scut timp. %l nu s-a putut
de'oi!nui de lima"ul pe care l folosea n mod curent, !i de!i a oservat c
interlocutorii si artau mai degra nedumerii, a continuat mesa"ul n
acelea!i condiii .aord+nd chiar un aer superior, deoarece a considerat c
4limitaii5 !tia nu pot s-l neleagD/. %(plicarea noului proiect a durat foarte
mult .cam trei ore/, deoarece, vr+nd s se fac ine neles el a spus foarte
multe lucruri. Cu toate astea, nu le-a e(plicat concepte de a' ale
comunicrii n mediul on line !i ale modului n care se reali'ea', consider+nd
c acestea sunt 4prea simple5 !i nu se poate ca ei 4s nu le !tie5.
Dup 13 'ile de la !edina de informare s-a dovedit c oamenii nu au
neles multe lucruri care i-ar fi fcut s aprecie'e eneficiile acestui proiect !i
se g+ndeau s nu-!i dea acordul pentru participarea propriilor copii. >nde a
gre!it !eful de departamentE 5
Ce ariere de comunicare au aprut n e(emplul de mai susE
Ce alte ariere ar fi putut s aparE
Cum putea transforma !eful de departament arierele n elemente
de eficienE
17
C.C.D. Dolj

%(ist mai multe tipuri de ascultare,
ascultm ca s nelegemA
ascultm ca s reinemA
ascultm ca s anali'm !i s evalumA
ascultm ca s de'voltm relaii .ascultare empatic/A
ascultm ca s ne facem o imagine despre emitorA
ascultm pentru divertisment.
%)nd ascultm pentru a !nelege, ne focali'm pe conceptele centraleA astfel,
cutm s evideniem cuvintele-cheie !i fra'ele care ne a"ut s sumari'm cu acuratee
conceptele care au fost identificate. %ste necesar nu doar ca receptorul s rein
elementele-cheie importante, dar disparate, fr o legtur structurant ntre ele, ci s-!i
nsu!easc !i procedeul prin care transmitorul a pus n relaie aceste elemente.
%)nd ascultm pentru a reine informaii, putem folosi una dintre cele trei tehnici
pe care autorii ni le recomand, repetarea, parafra'area .folosirea propriilor cuvinte/ !i
vi'uali'area .ascultarea pentru reinerea presupune, n prealail, ascultarea pentru a
nelege/.
%)nd ascultm pentru a analiza i evalua coninutul, un asculttor eficient
receptea' informaia dincolo de sistemul su de valori !i credine, mai precis, nu ascult
doar ceea ce spune efectiv o persoan, ci identific !i motivaiile discursului acesteia.
Ascultarea empatic presupune interrelaionarea cu o persoan aflat n
dificultate, n imposiilitatea de a re'olva corect !i eficient, ntr-o unitate de timp dat, o
anumit prolem. *scultarea empatic presupune trei etape n formulare,
- tentativa de a clarifica lucrurile .care invit la o reflecie de tipul 4Dac nu gre!esc...5/A
- repetarea ideii de a' cu propriile cuvinteA
- controlarea !i parafra'area sentimentelor celuilalt .4%ste corect...5/.
Ascultarea pentru a ne face o imagine despre emitor este implicat indirect,
dar profund, n toate tipurile de ascultareA este n str+ns legtur cu modalitatea prin care
emitorul pre'int coninutul pe care vrea s l transmit. %ste tot o aciune de anali' !i
evaluare, dar a formei, nu a coninutului mesa"ului.
%)nd ascultm pentru divertisment, ncercm, n calitate de receptori, s aflm
informaii care nu ne interesea' prin valoarea lor de adevr sau fals, ci care ne ofer
confortul unei detensionri !i rela(ri. %ste un element important n crearea unui cadru
afectiv, propice unei comunicri interactive e(tinse la toate formele acesteia.
Coert =o7er !i Carl 8eaver sugerea' c+teva modaliti speci"ice pentru
mbuntirea capacitii de ascultare .conf. Bon-)vidiu &+ni!oar, 233#/,
reflectarea la mesa"ul voritorului !i asigurarea c toate cuvintele au acela!i
neles !i pentru receptor, !i pentru emitorA
ghicirea scopului voritoruluiA
sporirea calitii ascultrii .oiceiurilor de ascultare/ prin anali'a erorilor de
ascultare.
*plicaie
Cursanii vor fi mprii n dou grupuriA
18
C.C.D. Dolj
;om cere unui grup s mime'e n timpul ascultrii unui mesa" c+teva
dintre erorile de ascultareA
Colegii lor din cellalt grup vor treui s identifice erorile de ascultare !i
s preci'e'e n dreptul fiecrei erori numele colegului care o
interpretea'.

3.Tehnici de comunicare eficient
Decaloul comunicrii
5u poi s nu comunici
A comunica presupune cunoatere de sine i stim de sine
A comunica presupune contientizarea nevoilor celuilalt
A comunica presupune a ti s asculi
A comunica presupune a !nelege mesajele
A comunica presupune a da feed-back-uri
A comunica presupune a !nelege procesualitatea unei relaii
A comunica presupune a ti s !i exprimi sentimentele
A comunica presupune a accepta conflictele
A comunica presupune asumarea rezolvrii conflictelor
?n literatura de specialitate pentru desemnarea unei comunicri eficiente !i,
respectiv, a conduitelor optime, se ntlnesc tot mai des sintagmele, comunicare asertiv
!i comportament asertiv.
%omunicarea asertiv s-a de'voltat ca o modalitate de adaptare eficient la situaii
conflictuale interpersonale. Hipsa asertivitii este una dintre cele mai importante surse de
inadaptare social.
*sertivitatea este re'ultatul unui set de atitudini si comportamente nvate, care au
ca si consecine pe termen lung muntirea relaiilor sociale, de'voltarea ncrederii n
sine, respectarea drepturilor personale, formarea unui stil de via sntos, muntirea
ailitilor de luare a deci'iilor responsaile, de'voltarea ailitilor de management al
conflictelor.
*sertivitatea este ailitatea de a ne e(prima emoiile si convingerile fr a afecta !i
ataca drepturile celorlali.
Fmith .112@/ anali'a comportamentul asertiv ca fiind dreptul fundamental al fiecrui
individ. Concepia lui !i-a asumat o liertate mult mai e(tins dec+t o fcea filosofia social-
democratic, 4*i dreptul de a-i "udeca propriul comportament, g+nduri !i emoii, de a avea
responsailitate pentru iniierea unor comportamente !i pentru consecinele lor5.
C+teva definiii se fi(ea' pe e(punerea emoional ca element cheie. 8olfe .1192/
conceptuali'ea' asertivitatea n temeni de 4e(primarea oricrei altei emoii dect
an(ietatea unei persoane5.
Cimm !i Gasters .1121/, 4comportamentul asertiv este comportamentul
interpersonal care implic e(primarea onest !i relativ direct a g+ndurilor !i sentimentelor
ce snt social adecvate !i n care se ine cont de sentimentele !i unstarea altor oameniQ.
Hange !i LacuoRs<i .112:/ susineau c 4asertivitatea implic aprarea drepturilor
personale !i e(primarea gndurilor, sentimentelor !i convingerilor n mod direct, onest !i
adecvat, fr a viola drepturile altei persoane5.
19
C.C.D. Dolj
Asertivitatea n comunicare repre'int ailitatea,
de comunicare direct, deschis si onest, care ne face s avem ncredere n noi
!i s c+stigm respectul prietenilor si colegilorA
de e(primare a emoiilor si g+ndurilor ntr-un mod n care ne satisfacem nevoile
!i dorinele, fr a le deran"a pe cele ale interlocutoruluiA
de a iniia, menine si ncheia o conversaie ntr-un mod plcutA
de a mprtsi opiniile si e(perienele cu ceilaliA
de e(primare a emoiilor negative, fr a te simi st+n"enit sau a-l ataca pe
cellaltA
de a solicita cereri sau a refu'a cereriA
de e(primare a emoiilor po'itive.ucuria, m+ndria, afinitatea fa de cineva,
atracia/A
de a face complimente sau de a le acceptaA
de a spune I> fr s te simi vinovat sau "enatA
este o modalitate prin care i de'voli respectul !i stima de sineA
este modalitatea prin care adolescenii pot s fac fa presiunii grupului !i s-!i
e(prime deschis opiniile personaleA
este respectarea drepturilor celorlalte persoane.
?nvarea deprinderilor de asertivitate este facilitat de contrastarea ei cu cele dou
modele comportamentale opuse, pasivitatea !i aresivitatea.
Pasivitatea este un comportament care poate fi descris ca rspunsul unei persoane
care ncearc s evite confruntrile, conflictele, !i dore!te ca toat lumea s fie mulumit,
fr ns a ine cont de drepturile sau dorinele sale personaleA manifestarea unei
persoane care nu face cereri, nu solicit ceva anume, nu se implic n c+!tigarea unor
drepturi personale sau n aprarea unor opinii. *ceste persoane se simt rnite, frustrate,
iritate, fr ns a ncerca s-!i e(prime nemulumirile fa de ceilali.
Agresivitatea este o reacie comportamental prin care l lame'i !i l acu'i pe
cellalt, ncalci regulile impuse de autoriti .prini, profesori, poliie/, e!ti insensiil la
sentimentele celorlali, nu-i respeci colegii, consideri c tu ai ntotdeauna dreptate, re'olvi
prolemele prin violen, consideri c cei din "urul tu sunt adesea nedrepi cu tine, e!ti
sarcastic !i utili'e'i adesea critica n comunicare, consideri c drepturile tale sunt mai
importante dec+t ale altora, esti ostil !i furios.
*plicaie,
4&etre !i dore!te foarte mult s se plime cu noua sa iclet, dar fratele
su a luat-o fr s-i cear voie. C+nd acesta se ntoarce acas i strig
furios,
- 6ouleD Gi-ai furat icicletaD5
Ce stil de comunicare a folosit &etreE
Cum ar fi treuit s procede'e elE
&fectele comportamentului pa$iv# a4re$iv i a$ertiv
20
C.C.D. Dolj
!omportamentul
pa$iv
!omportamentul
a$ertiv
!omportamentul
a4re$iv
!aracteri$tici Iu !i e(prim emoiile,
nevoile, drepturile !i
opiniile. ?n schim
e(agerea' importana
emoiilor, nevoilor,
drepturilor !i opiniilor
celorlali.
?!i e(prim emoiile,
nevoile, drepturile !i
opiniile pstr+nd
respect pentru ale
celorlali.
?!i e(prim emoiile,
nevoile, drepturile !i
opiniile fr respect
pentru ale celorlali.
&mo2ii
?!i reine propriile emoii
sau le e(prim ntr-o
manier indirect sau
inutil.
%sti capail s-!i
e(prime emoiile ntr-
o manier direct,
onest !i adecvat.
?!i e(prim emoiile
ntr-o manier
inadecvat .cu furie
si ameninri/
Nevoi
*cord tot timpul atenie
nevoilor celorlali, pe
care le consider mai
importante.
*tunci c+nd nevoile lui
nu sunt satisfcute, se
va simi neapreciat,
respins sau trist.
Ievoile lui sunt mai
importante dec+t
ale altcuiva. Ievoile
celorlali sunt
ignorate.
Drepturi *ltcineva are drepturi, iar
el nu !i recunoa!te
acelea!i
privilegii.
?!i cunoa!te drepturile
eseniale !i este
capail s le susin.
?n egal msur
respect drepturile
celorlali !i nu le
ncalc.
?!i susine drepturile
sale, dar le ncalc
pe ale celorlali.
Opinii
Consider c nu are
nimic important de spus,
iar ceilali au ntotdeauna
dreptate. Fe teme s
spun ceea ce g+nde!te
pentru c poate fi luat n
r+s.
?!i e(prim prerile !i
consideri c poate
contriui alturi de
punctele de vedere ale
altor persoane.
Bdeile sale contea'
cel mai mult, iar ale
celorlali nu
nseamn dec+t
foarte puin sau
chiar nimic.
Scop Fcopul
comportamentului pasiv
este s evite ntotdeauna
conflictele !i s le fac
celorlali pe plac.
Fcopul
comportamentului
asertiv nu este
c+ tigul, ci s fie
capail s simt c a
spus ceea ce dorea s
spui.
Fcopul
comportamentului
agresiv este s
c+stige, dac este
nevoie, n
detrimentul
celorlali.
&fecte &e termen scurt, scade
an(ietatea, evit
sentimentul de vinovie
suferin sacrificiu.
&e termen lung, stim de
sine sc'ut, tensiuni
interioare care duc la
stres, furie, depresie,
afectarea strii de
sntate, iritarea
celorlali, lipsa de respect
din partea celorlali.
*sertivitatea este o
atitudine fa de tine !i
ceilali onest !i util.
) persoan asertiv
cere ce doreste, direct
!i deschis, adecvat,
respect+nd propriile
opinii !i drepturi !i
astept+nd ca !i ceilali
s fac acela!i lucru
cu ncredere, fr
an(ietate
) persoan asertiv,
nu ncalc drepturile
celorlali, nu va
a tepta ca ceilali s
&e termen scurt
elierarea tensiunii,
sentimentul de
putere.
&e termen lung
sentimentul de
vinovie !i ru ine,
ceilali sunt
responsaili pentru
propriul
comportament,
scade stima de
sine, resentimente
n "urul persoanei
agresive.
21
C.C.D. Dolj
ghiceasc ceea ce
dore!te, nu va fi
an(ioas !i nu va evita
situaiile dificile.
0eneficiul ma"or este
cre!terea ncrederii n
sine !i respectul fa
de ceilali.
2amenii supui
He permit celorlali s i domine
?!i ascund sentimentele si prerile
Funt nehotr+i
Fe scu' permanent
*u un contact vi'ual sla !i o postur umil
2amenii asertivi
Fpun direct prerile !i dorinele
)fer opinii !i !i comunic sentimentele
Funt hotr+i
?nfrunt prolemele
*u un un contact vi'ual !i o postur deschis
2amenii agresivi
?ntrerup mereu discuiile
*scund informaiile !i prerile personale
Domin discuia !i nu sunt uni asculttori
;oresc tare, "ignesc !i sunt sarcastici
*u un contact vi'ual puternic !i o postur dominant
Stiluri de comunicare
'tilul pasiv
Persoana care are un stil de comunicare pasiv?
Iu vore!te n numele ei
Iu !i e(prim tririle
Fe consider o victim
?!i interiori'ea' sentimentele
Frica de a-!i susine drepturile !i opiniile
Exemplu, >n profesor suevaluea' o lucrare.
Cspunsul elevului pasiv poate fi,
4Iu sunt sigur, dar cred c lucrarea mea nu a fost evaluat corect.5 .privire n
"os, vore!te ncet, arat speriat/
'tilul agresiv
Persoana care are un stil de comunicare agresiv?
?i lamea' pe alii
*u'iv, sarcastic
Fe consider Svocea puternicTT
Exemplu? >n profesor suevaluea' o lucrare.
Cspunsul elevului agresiv poate fi,
22
C.C.D. Dolj
4G-ai furatD Utiu c lucrarea asta merita mai multD5 .privire ostil, voreste tare,
tr+nteste lucrarea pe mas/
'tilul asertiv
Persoana care are un stil de comunicare asertiv?
Comunic sentimentele onest !i deschis
?!i e(prim opiniile fr s i afecte'e pe alii
Exemplu? >n profesor suevaluea' o lucrare.
Cspunsul elevului asertiv poate fi,
4*m urmat instruciunile pe care ni le-ai dat n clas !i cred c am rspuns
corect. Iu cred c nota aceasta reflect efortul meu. *! aprecia dac ai revedea
lucrarea.5 .voreste clar !i confidenial, privire nelegtoare/
*desea, unul dintre motivele pentru care cineva evit s se comporte asertiv este
teama de consecine, c ceilali nu ne vor mai prefera !i c vom fi respin!i. Ha fel ca alte
temeri personale !i acestea se dovedesc a fi neadevrate !i ne"ustificate. Cea mai un
cale de a face fa g+ndurilor negative de acest tip este tocmai alegerea asertivitii.
%e poi face s devii asertiv"#9
Deprinderea asertivitii nu este un proces facil. &ersonalitatea asertiv se
caracteri'ea' prin ncredere mare n forele proprii, capacitate ridicat de e(primare
energetic, dar !i adecvat, a sentimentelor, aprare argumentat a convingerilor.
Exerciii de dezvoltare a capacitilor asertive,
De'volt-i stima de sine
C+stig respectul celorlali
?munteste-i ailitatea de comunicare
?munteste-i ailitatea de a lua deci'ii
Fii onest./ !i direct n privina emoiilor, nevoilor !i convingerilor tale
%(prim-te ferm !i direct, fr e'itri sau scu'e
Fii re'onail./ ce cererile pe care le ai
?nva s spui 4nu5 la cerinele nere'onaile pentru tine ale celorlali
Fii onest./ atunci c+nd oferi sau primesti feed-ac<
Cecunoa!te !i respect drepturile celor din "urul tu
Foloseste un ton adecvat al vocii.
Fii atent./ cu postura corpului tu
Genine contact vi'ual cu interlocutorii
Folose!te pronumele 4eu5 atunci c+nd vore!ti despre tine
Iu le permite celorlali s-i impun ideile !i valorile lor
?ncura"ea'-i pe ceilali s-i voreac direct !i clar
Fii propriul tu !ef.
*plicaie
Cursanii sunt mprii n grupe de c+te : !i sunt rugai s pre'inte c+te un
rspuns pasiv, agresiv !i asertiv pentru fiecare mesa" de pe fi!a primit.
*%olegul tu fumeaz i te roag i pe tine s fumezi cu el4,
Cspuns pasiv VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV
Cspuns agresiv VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV
23
C.C.D. Dolj
Cspuns asertiv VVVVVVVVVVVV.VVVVVVVVVVVVVVVV
*%olegul tu !i ia m)ncarea din geant fr s-i cear voie, dar ie !i este
foame4,
Cspuns pasiv VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV
Cspuns agresiv VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV
Cspuns asertiv VVVVVVVVVVVV.VVVVVVVVVVVVVVVV
*Ai stabilit c mergei cu colegii prin parc la o anumit or i zi, dar ei au
modificat !ntre timp ziua fr s te anune4 1u ai fost la data stabilit iniia i ai
ateptat degeaba4 %e faci9,
Cspuns pasiv VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV
Cspuns agresiv VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV
Cspuns asertiv VVVVVVVVVVVV.VVVVVVVVVVVVVVVV
Metode i tehnici de comunicare eficient D&S!(&& ON '(N&
". !omunicarea. Delimitri conceptuale# elemente con$titutive ale proce$ului
de comunicare
$e(t,
&rin esena sa omul este o fiin social, el nu poate tri singur, i'olat de ceilali.
Dimpotriv, acesta se raportea' permanent la alii, acionea' mpreun cu ei, staile!te
relaii cu cei din "urul su. %(istena uman este greu de conceput n afara relaiilor
sociale. &entru a putea relaiona cu cei din "urul nostru, treuie s comunicm.
Conform lui De ;ito .1199, p. #/ 4comunicarea se refer la aciunea, cu una sau mai
multe persoane, de transmitere !i receptare a unor mesa"e care pot fi deformate de
'gomote, are loc ntr-un conte(t, presupune anumite efecte !i furni'ea' oportuniti de
feedac<5.
&rocesul comunicrii presupune e(istena urmtoarelor elemente componente,
emitorul, receptorul, mesajul, feedbackul, canalul i contextul comunicrii .&+ni!oar,
Bon-)vidiu, 233#/.
Emitorul poate fi repre'entat de un individ, un grup sau o instituie.
C. &. French !i 0ertram Caven au identificat cinci baze ale puterii sau influenei
emitorului ca parte a comunicrii, puterea recompensatoare, puterea coercitiv, puterea
referenial, puterea legitim, puterea e(pertului.
eceptorul poate fi un individ, un grup sau o instituie crora le este adresat mesa"ul
sau intr posesia lui n mod nt+mpltor.
Kat' propune patru tipuri de reacii la modul !n care a fost formulat, organizat i
transmis mesajul, reacii care pot fi catalogate ca fiind caracteristice receptorului, reacia
24
C.C.D. Dolj
instrumental, reacia egodefensiv .de autoaprare/, reacia e(presiei valorice, reacia
cognitiv.
$esajul presupune un mo'aic de informaii oiective, "udeci de valoare care
privesc informaiile .oiectiv/ !i "udeci de valoare !i triri personale n afara acestor
informaii etc.5 .&+ni!oar, Bon-)vidiu, 233#, p. #9/
&eed-backul este definit de $.K. =amle !i G. =amle .1113, p. 1@1/ drept 4toate
mesa"ele verale !i neverale pe care o persoan le transmite n mod con!tient sau
incon!tient ca rspuns la comunicarea altei persoane.5
%analul de comunicare repre'int calea care facilitea' reali'area comunicrii.
%ontextul comunicrii repre'int cadrul .fi'ic sau psihopedagogic/ n care are loc
comunicarea.

&plicaie 1%
Citii cu atenie urmtorul te(t !i identificai emitorulD
4)ra de dirigenie se apropie de sf+r!it. Bonel i cere voie domnului diriginte s fac
un anun,
- 1oi colegii sunt invitai vineri, la petrecerea mea onomastic:
Colegii l ascult nc+ntai !i promit c vor veni.5
;ariante de rspuns,
a/ Dirigintele
/ Bonel
c/ Colegii
Cspuns corect - Bonel
&plicaie '%
*nali'ai cu atenie situaia pre'entat !i decidei ce tip de putereM influen are
emitorulD
$atl, Pentru c m-ai ajutat la culesul merelor i-am cumprat bicicleta pe care i-o
doreai4
=eorgel, @raaa::: $ultumesc mult, tat:
;ariante de rspuns,
a/ &utere referenial
/ &utere legitim
c/ &utere recompensatoare
Cspuns corect, &utere recompensatoare
%. Forme ale comunicrii
$e(t,
&ormele comunicrii utilizate frecvent !n procesul educaional sunt, comunicarea
veral, comunicarea paraveral !i comunicarea nonveral.
%omunicarea verbal
25
C.C.D. Dolj
Bnformaia este codificat !i transmis prin cuv+nt !i prin tot ceea ce ine de acesta
su aspect fonetic, le(ical, morfo-sintactic. %ste specific uman, are form oral !iM sau
scris, iar n funcie de acestea, utili'ea' canalul auditiv !iM sau vi'ual.
%omunicarea paraverbal
Bnformaia este codificat !i transmis prin elementele pro'odice !i vocale care
nsoesc cuv+ntul !i vorirea n general !i care au semnificaii comunicative aparte.
*spectul paraveral al discursului conine, ca elemente de a', fora sau volumul, ritmul
!i fluena, nlimea sau tonalitatea !i modul de articulare a cuvintelor.
%omunicarea nonverbal
Bnformaia este codificat !i transmis printr-o diversitate de semne legate de
postura, mi!carea, gesturile, mimica, nfi!area partenerilor.
&plicaie (%
*nali'ai cu atenie situaia pre'entat !i decidei ce tip de comunicare utili'ea'
GirceaD
Gircea a cumprat ilete la film !i dore!te s o anune pe sora sa c o a!teapt la
cinematograf, la ora 19.33. Deoarece se gre!te s plece la !coal, el i scrie un mesa",
43oana, am cumprat bilete la film4 1e atept la ora4AB4CC, la cinematograful *Patria,4
$ircea,
;ariante de rspuns,
a/ Comunicarea nonveral
/ Comunicarea veral
c/ Comunicarea paraveral
Cspuns corect, Comunicarea veral
&plicaie )%
*nali'ai cu atenie situaia pre'entat !i decidei ce tip de comunicare utili'ea'
profesorulD
*st'i nu este o 'i un pe =igel. Cum a nceput ora de istorie, a aflat c va da test
din lecia de 'i. =hinionD Iu a nvat nimic. ?ncearc s se inspire de la colegul de anc,
dar se teme s nu fie prins. C+nd ridic privirea oserv c profesorul l privea do"enitor !i
i fcea semne amenintoare cu degetul arttor.
;ariante de rspuns,
a/ Comunicarea nonveral
/ Comunicarea veral
c/ Comunicarea paraveral
Cspuns corect, Comunicarea nonveral
.. Factori pertur,atori i ,loca/e 0n proce$ul comunicrii
26
C.C.D. Dolj
$e(t,
$orrington !i 6all .1111, p. 1#2/ identific mai multe ,ariere ce pot aprea n actul
comunicrii, bariere n trimiterea mesajului, bariere n receptarea acestuia, bariere
ale neleerii, bariere ale acceptrii !i bariere ale aciunii.
0arierele n trimiterea mesajului apar doar la nivelul emitoruluiA
0arierele la nivelul receptrii aparin n egal msur celui care prime!te mesa"ul
!i mediuluiA
0arierele de !nelegere se situea' at+t la nivelul emittorului, c+t !i la nivelul
receptoruluiA
0arierele acceptrii sunt singurele v'ute de cei doi autori ca acion+nd la nivelul
tuturor indicatorilor implicai .emitor, receptor !i mediu/A
0arierele aciunii se constituie at+t la nivelul emitorului, c+t !i la cel al
receptorului.
&scultarea activ
*scultarea eficient se fundamente' pe deplasarea accentului n comunicare de la
emitor spre receptor. &utem urmri procesul de ascultare pe intervalul a patru pa!i,
pasul 1 J senzaia .re'ultatul mai multor anali'atori J vi'ual, auditiv etc./A
pasul 2 J interpretarea .persoanele atriuie un neles la ceea ce au ascultat/A
pasul 3 J compre8ensiunea sau !nelegerea .de'volt pe l+ng interpretare !i o
evaluare critic/A
pasul # J rspunsul .staile!te re'ultatul procesului de ascultare n funcie de
scopul acestuia/.
Coert =o7er !i Carl 8eaver sugerea' c+teva modaliti specifice pentru
!mbuntirea capacitii de ascultare .conf. Bon-)vidiu &+ni!oar, 233#/,
reflectarea la mesa"ul voritorului !i asigurarea c toate cuvintele au acela!i
neles !i pentru receptor, !i pentru emitorA
ghicirea scopului voritoruluiA
sporirea calitii ascultrii .oiceiurilor de ascultare/ prin anali'a erorilor de
ascultare.
&plicaie *%
*nali'ai cu atenie situaia pre'entat !i decidei ce tip de arier apare n actul
comunicriiD
Bonel, Am luat o not mic la geografie4 $i-e greu s-i spun mamei: 'igur se va
supra4
Claudiu, %e prostie: 0orbeti ca o fat:
;ariante de rspuns,
a/ %tichetarea
/ Cecurgerea la ordine
c/ Gorali'area
Cspuns corect, %tichetarea
&plicaie +%
27
C.C.D. Dolj
*nali'ai cu atenie situaia pre'entat !i decidei ce tip de arier apare n actul
comunicriiD
Dana, 3eri am suprat-o pe $aria spun)ndu-i c nu pot merge cu ea !n parc4 >i
promisesem mamei c o ajut la curenie4 5u tiu cum s procedez s ne !mpcm 444
Brina, 5u te g)ndi la ce s-a !nt)mplat: Dai s vorbim despre ceva mai plcut:
;ariante de rspuns,
a/ *meninarea
/ *atereaM %vitarea aordrii unor proleme importante
c/ Gorali'area
Cspuns corect, *atereaM %vitarea aordrii unor proleme importante
3.Tehnici de comunicare eficient
$e(t
%omunicarea asertiv s-a de'voltat ca o modalitate de adaptare eficient la situaii
conflictuale interpersonale. Hipsa asertivitii este una dintre cele mai importante surse de
inadaptare social.
*sertivitatea este ailitatea de a ne e(prima emoiile si convingerile fr a afecta !i
ataca drepturile celorlali.
?nvarea deprinderilor de asertivitate este facilitat de contrastarea ei cu cele dou
modele comportamentale opuse, pasivitatea !i agresivitatea.
Pasivitatea este un comportament care poate fi descris ca rspunsul unei persoane
care ncearc s evite confruntrile, conflictele, !i dore!te ca toat lumea s fie mulumit,
fr ns a ine cont de drepturile sau dorinele sale personaleA manifestarea unei
persoane care nu face cereri, nu solicit ceva anume, nu se implic n c+!tigarea unor
drepturi personale sau n aprarea unor opinii. *ceste persoane se simt rnite, frustrate,
iritate, fr ns a ncerca s-!i e(prime nemulumirile fa de ceilali.
Agresivitatea este o reacie comportamental prin care l lame'i !i l acu'i pe
cellalt, ncalci regulile impuse de autoriti .prini, profesori, poliie/, e!ti insensiil la
sentimentele celorlali, nu-i respeci colegii, consideri c tu ai ntotdeauna dreptate, re'olvi
prolemele prin violen, consideri c cei din "urul tu sunt adesea nedrepi cu tine, e!ti
sarcastic !i utili'e'i adesea critica n comunicare, consideri c drepturile tale sunt mai
importante dec+t ale altora, esti ostil !i furios.
&plicaie , ,
*nali'ai cu atenie situaia pre'entat !i decidei ce stil de comunicare a utili'at
&etreD
&etre !i dore!te foarte mult s se plime cu noua sa iclet, dar fratele su a luat-o
fr s-i cear voie. C+nd acesta se ntoarce acas i strig furios,
- Doule: $i-ai furat bicicleta:
;ariante de rspuns,
a/ Ftilul pasiv
/ Ftilul agresiv
c/ Ftilul asertiv
28
C.C.D. Dolj
Cspuns corect, Ftilul agresiv
&plicaie - ,
*nali'ai cu atenie situaia pre'entat !i decidei ce stil de comunicare a utili'at
=igelD
=igel a oservat c profesorul de iologie a uitat s-i adune puncta"ul de la ultimul
suiect al testului de evaluare !i a i-a dat o nota mai mic.
- Am recitit lucrarea i cred c punctajul de la ultimul subiect nu a fost adunat la
not4 A aprecia dac ai revedea lucrarea mea:
;ariante de rspuns,
a/ Ftilul agresiv
/ Ftilul pasiv
c/ Ftilul asertiv
Cspuns corect, Ftilul asertiv
&valuare
Te$tul "
*legei rspunsul corectD
A4 'ursa mesajului este?
a/ emi2torul5
/ receptorulA
c/ feed-ac<-ulA
d/ canalulA
e/ conte(tul comunicrii.
E4 Fatz propune patru tipuri de reacii la modul !n care a fost formulat, organizat i
transmis mesajul?
a) reacia de suprareA
/ reacia de e(cepieA
c6 reac2ia co4nitiv5
d/ reacia de un vecintate.
G4 Petre Ang8el identific mai multe tipuri de feed-back?
a/ feed-ac<ul inutilA
/ feed-ac<ul rapidA
c/ feed-ac<ul nt+mpltorA
29
C.C.D. Dolj
d) feed-,ac7ul po-itiv.
H4 %ea mai centralizat reea de comunicare este?
a/ reeaua n form de cercA
/ canalul J 4reea5A
c/ re2eaua 0n form de 89: ;denumit i 8$tea:65
d/ reeaua n form de 4W5 sau reeaua n form de lan.

I4 eprezint o dimensiune a contextului comunicrii?
a/ dimensiunea medicalA
/ dimen$iunea p$iho$ocial5
c/ dimensiunea sociologicA
d/ dimensiunea atemporal.
J4 >n funcie de numrul partenerilor participani la actul comunicrii, !nt)lnim
urmtoarele forme ale comunicrii?
a/ comunicare intraper$onal5
/ comunicare verticalA
c/ comunicare paraveralA
d/ comunicare accidental.
K4 >n funcie de codul folosit, formele comunicrii sunt?
a/ comunicare pulicA
/ comunicare ver,al5
c/ comunicare instrumentalA
d/ comunicare suiectiv.
B4 @na dintre fazele parcurse !n realizarea unei comunicri scrise este?
a/ fa'a de implementareA
/ fa'a de evaluareA
c/ fa-a de pre4tire5
d/ fa'a de diseminare.
L4 %onstituie o barier !n actul comunicrii?
a/ ,arierele de 0n2ele4ereA
/ arierele la nivelul canaluluiA
c/ arierele de nenelegereA
d/ arierele de diseminare.
AC4 Abilitatea de a ne exprima emoiile si convingerile fr a afecta i ataca drepturile
celorlali este specific?
a/ comunicrii pasiveA
/ comunicrii a$ertiveA
c/ comunicrii agresiveA
d/ comunicrii non-verale.
Te$tul %
Ftailii valoarea de adevr a urmtoarelor enunuriD
30
C.C.D. Dolj
A4 %omunicarea este un proces !n care oamenii !i !mprtesc informaii, idei i
sentimente4
a/ adevrat5
/ fals.
E4 Procesul comunicrii presupune existena urmtoarelor elemente componente?
emitorul radio, receptorul, feed-backul, calea i mediul ambiant4
a/ adevratA
/ fal$.
G4 Puterea recompensatoare se caracterizeaz prin dorina receptorului de identificare
cu emitorul4
a/ adevratA
/ fal$.
H4 eacia expresiei valorice valorice se caracterizeaz prin aceea c atitudinile ce
exprim valori contribuie la conturarea imaginii de sine i o modeleaz mai aproape de
ceea ce ne dorim4
a/ adevrat5
/ fals.
I4 &eed-backul negativ !ncearc s menin comunicarea !n direcia !n care se afl
deja, av)nd drept scop confirmarea realizrilor4
a/ adevratA
/ fal$.
J4 %analul - *reea, permite o slab interaciune a membrilor i se preteaz la
rezolvarea unor sarcini simple i directe4
a/ adevratA
/ fal$.
K4 >n cadrul comunicrii paraverbale informaia este codificat i transmis prin
elemente prozodice i vocale care !nsoesc cuv)ntul i vorbirea, !n general4
a/ adevrat5
/ fals.
B4 Marierele !n trimiterea mesajului apar doar la nivelul receptorului4
a/ adevratA
/ fal$.
L4 Ascultarea eficient se fundamentez pe deplasarea accentului !n comunicare de
la receptor spre emitor4
a/ adevratA
/ fal$.
AC4 Persoana care are un stil de comunicare pasiv nu vorbete !n numele ei, nu !i
exprim tririle i se consider o victim4
a/ adevrat5
/ fals.
31
C.C.D. Dolj