FORMATOR

Asti International SRL

21-23 ianuarie 2013
Ionescu Sabian
CUPRINS
Planicarea !or"#rii
Pre$#tirea %i or$ani&area !or"#rii
Proiectarea %i "ar'etin$ul (ro$ra"elor )e !or"are
A(licarea "eto)elor %i te*nicilor s(eciale )e !or"are
Reali&area acti+it#,ilor )e !or"are
-+aluarea. re+i&uirea %i asi$urarea calit#/ii (ro$ra"elor )e !or"are
O0I-CTI1UL CURSULUI
La s!2r3itul (rocesului )e instruire. (artici(an/ii +or (utea (lanica. or$ani&a 3i li+ra
instruiri )e calitate (entru )i+erse $ru(uri /int#4
CUPRINS
Planicarea !or"#rii
Pre$#tirea %i or$ani&area !or"#rii
Proiectarea %i "ar'etin$ul (ro$ra"elor )e !or"are
A(licarea "eto)elor %i te*nicilor s(eciale )e !or"are
Reali&area acti+it#,ilor )e !or"are
-+aluarea. re+i&uirea %i asi$urarea calit#/ii (ro$ra"elor )e !or"are
Pro$ra"are
Setarea obiecti+elor instruirii
Cunoa3terea (artici(an/ilor
Nu"#r
Cunostin/e
Pre!erin/e
Planicarea (ro(riu &is#
Or)inea subiectelor
Mo)alita/i )e abor)are
Materiale utili&ate
Meto)e )e e+aluare
CUPRINS
Planicarea !or"#rii
Pre$#tirea %i or$ani&area !or"#rii
Proiectarea %i "ar'etin$ul (ro$ra"elor )e !or"are
A(licarea "eto)elor %i te*nicilor s(eciale )e !or"are
Reali&area acti+it#,ilor )e !or"are
-+aluarea. re+i&uirea %i asi$urarea calit#/ii (ro$ra"elor )e !or"are
Trainer +s Pro!esor
Rolul trainer-ului este acela )e a !or"a noi )e(rin)eri. atitu)ini %i co"(orta"ente4
5i!eren,a PROF-SOR 6 FORMATOR7 MO5UL )e trans"itere a cuno%tin,elor
(ro!esorul !olose%te "eto)e tra)i,ionale 8!or"ale9
trainerul utili&ea&# "o)ul )e :n+#,are non-!or"al ba&at (e :n+#,area e;(erien,ial#4
Pe)a$o$ia +s An)ra$o$ia
Ti(olo$ii - FORMATORI 8I9
Per!ec/ionistul
Ton )i)actic
Se a)resea&# a)ul/ilor ca 3i c2n) ar co(ii
Turbo-!or"atorul
I"(licat. acti+
<ntreru(e. nu-i las# (e (artici(an/i s# :3i e;(ri"e i)eile :n :ntre$i"e
Ti(olo$ii 6 FORMATORI 8II9
Te*nicianul
A)ul/ii :n+a/# nu"ai ceea ce le s(une el=ea
Li"ba> te*nic
For"atorul ?anten#@
Pier)e )in +e)ere sco(ul sesiunii )e !or"are
U3or )e :ntreru(tA li(s# )e autoritate :n sala )e curs
Ti(olo$ii 6 PARTICIPANBI 8I9
Curiosul 6 bo"bar)ea&# cu :ntreb#ri. cic#litor
Nu +# ar#ta/i su(#rat4 Casi/i-i "erite4
Stabili/i un set )e re$uli (entru :ntreb#rile :n a!ara subiectului4
Atot3tiutorul 6 li"but. bine in!or"at
Multu"i/i-i (entru inter+en/ie 3i sc*i"ba/i subiectul4
A)resa/i-+# restului $ru(ului. e;clu&2n)u-l inten/ionat (e el4
Ti(olo$ii 6 PARTICIPANBI 8II9
C2rcota3ul 6 se si"te (ersecutat
Cere/i-i s# e concret4 Utili&a/i (resiunea $ru(ului4
Do(titorul 6 nu :n/ele$e. (lictisit = *i(ercritic
O(ri/i-+# )in (re&entare 3i cere/i-i non-+erbal (er"isiunea s# continua/i4
Taciturnul 6 ti"i). nesi$ur. in)i!erent
Pune/i-i :ntreb#ri u3oare4 Arata/i-+# a(recierea !a/# )e el
Rolurile !or"atorului
A$ent )e sc*i"bare
Mana$er al instruirii 3i )e&+olt#rii
S(ecialist :n anali&a ne+oilor
Facilitator al $ru(ului 3i al (rocesului )e :n+#/are
S(ecialist :n "i>loace )e (re&entare
Pre$#tirea s#lii
A3e&area :n !or"# )e ?U@
a+anta>e7 aran>are (ractic#A +i&ibilitate
)e&a+anta>e7 !or"al#A e;ercitii re(etate )e icebrea'
A3e&area :n !or"# )e ?1@
a+anta>e7 +i&ibilitateA contact o(ti"A "ai (u/in !or"al#
)e&a+anta>e7 )oar (entru $ru(uri "ici
Pre$#tirea s#lii
A3e&area ?0istro@
a+anta>e7 ec*i(e= Eor's*o(uri :n $ru( "ic
)e&a+anta>e7 li(s# +i&ibilitate (entru unii (artici(an/iA scin)ea&# $ru(ul
A3e&area :n cerc
a+anta>e7 i"(licare "a;i"#A nr4 "ini" )e con+ersa/ii inutile
)e&a+anta>e7 li(s# +i&ibilitate (entru unii (artici(an/iA
CUPRINS
Planicarea !or"#rii
Pre$#tirea %i or$ani&area !or"#rii
Proiectarea %i "ar'etin$ul (ro$ra"elor )e !or"are
A(licarea "eto)elor %i te*nicilor s(eciale )e !or"are
Reali&area acti+it#,ilor )e !or"are
-+aluarea. re+i&uirea %i asi$urarea calit#/ii (ro$ra"elor )e !or"are
Anali&a ne+oilor )e !or"are
N-1OIA )e instruire re(re&int# )i!eren,a )intre situa,ia actual# a cuno%tin,elor.
)e(rin)erilor %i a(titu)inilor )o+e)ite )e o (ersoan# %i ni+elul cerut (entru corecta
:n)e(linire a acti+it#,ilor
Obiecti+ele cursului ar trebui s# se i)entice cu obiecti+ele (ersonale ale
(artici(an,ilor4
-le"entele obiecti+ului )e instruire
Re&ultatul a3te(tat )e la (artici(ant7
concret7 ?s# )escrie@. ?s# i)entice@A
)e e+itat7 ?s# crea)#@. ?s# :n/elea$#@
Con)i/iile )e reali&are
Stan)ar)ele=criteriile )e reu3it#
Materiale necesare !or"#rii
SUPORTUL 5- CURS 6 eta(ele elabor#rii
Anali&a obiecti+elor
Obiecti+ele cursului trebuie s# se (otri+easc# cu instruireaA
Instruirea trebuie s# se (otri+easc# cu e+aluareaA
Obiecti+ul trebuie s# reFecte re&ultatul )orit al acti+it#,ii )e instruire4
Su(ortul )e curs 6 eta(ele elabor#rii 8I9
Str2n$erea in!or"a/iilor 6 "eto)e
Cercetarea e"(iric#7 in+esti$are "eto)ic# a i)eilor 3i co"(orta"entelor ce
contribuie la )e&+oltarea unor noi :ntreb#ri. i(ote&e. test#ri. teorii 3i luarea unor
)eci&ii )es(re (olitici 3i ac/iuni
Anali&a critic#7 >u)ecarea calit#/ilor 3i )e!ectelor unor "ateriale sau (rocese
Su(ortul )e curs 6 eta(ele elabor#rii 8II9
Str2n$erea in!or"a/iilor 6 "eto)e
Cercetarea o(iniilor7 ce cre) )es(re un subiect )i!erite cate$orii )e oa"eni
Cercetarea secun)ar#7 in!or"a/ii istorice )es(re te"#
Su(ortul )e curs 6 eta(ele elabor#rii 8III9
Selectarea "aterialelor care +or incluse :n su(ortul )e curs
Structurarea con/inutului cursului 6 co"(onente 3i sco(uri
Intro)ucerea7 atra$erea aten/iei 3i "oti+area au)itoriuluiA (re&entarea i)eilor
$enerale
Cu(rinsul7 $ru(area in!or"a/iilor (e cate$orii 3i sub-cate$orii. nu "ai "ult )e G )in
ecare
Inc*eierea7 ?:n !or/#@A se "en/ionea&# biblio$raa
Planul )e :n+#/are 8)esi$n-ul9
5escrierea a"anun/it#. (entru ecare subiect )iscutat a7
ti"(ului alocatA
titluluiA
(rocesului !olositA
"eto)ei !olositeA
"aterialelor necesareA
(ersoanei care +a (re&enta subiectul4
Particularita/ile :n+#/#rii la a)ul/i
-le"ente i"(ortante ale (rocesului )e :n+#/are7
5orin/a )e a :n+#/a
Moti+a/ia )e a :n+#/a
A :n+#/a cu" s# :n+e/i
Particularit#/ile :n+#/#rii la a)ul/i
<n+#/area e;(erien/ial# 6 eta(e
-;(erien/a concret# (ractica
Anali&a e;e"(le
Cenerali&area teorie e;(eri"ent
A(licarea
-ta(ele in+a/#rii e;(erien/iale
-HP-RI-NBA
Rolul !or"atorului7 $enerarea e;(erien/ei 3i asistarea $ru(ului :n (arcur$erea
acesteia
Rolul (artici(an/ilor7 :ntre(rin)erea ac/iunii r#"2n2n) aten/i la $2n)urile. reac/iile
(e care le au :n ti"(ul (arcur$erii acesteia
Meto)e7 >ocul )e rol. stu)iul )e ca&. )e"onstra/ia. c*estionarul. brainstor"in$ul
-ta(ele :n+#/#rii e;(erien/iale
ANALIIA
Rolul !or"atorului7 !acilitarea )iscu/iilor :ntre "e"brii $ru(ului
Rolul (artici(an/ilor7 inter(retarea 3i )iscutarea obser+a/iilor
Meto)e7 :ntreb#ri )esc*ise. cu i"(licarea tuturor (artici(an/ilor
-ta(ele in+#/#rii e;(erien/iale
C-N-RALIIAR-A
Rolul !or"atorului7 re&u"area celor :nt2"(lateA
Rolul (artici(an/ilor7 )escrierea (rinci(iilor re&ultate :n ur"a anali&ei
IMPORTANT7 conclu&iile trase trebuie s# coinci)# cu sco(ul care a $enerat
e;(erien/aJ
-ta(ele :n+#/#rii e;(erien/iale
APLICAR-A
Rolul !or"atorului7 nu e;ist#J
Rolul (artici(an/ilor7 elaborarea unor (lanuri (entru un co"(orta"ent "ai bun
IMPORTANT7 A(licarea este eta(a care !acilitea&# "o)icarea co"(orta"entelor
(artici(an,ilor
Caracteristicile :n+#/#rii e;(erien/iale 8I9
<n+#/area e;(erien/ial# esteK
K)irec/ionat# s(re sine
Korientat# s(re satis!acerea unei ne+oi i"e)iate
K(artici(ati+#
KreFecti+#
Caracteristicile :n+#/#rii e;(eren/iale 8II9
<n+#/area e;(eren/ial# esteK
Ksurs# )e !ee)bac'
Kcentrat# (e res(ectul (entru (artici(ant
Kreali&at# :ntr-o at"os!er# co"!ortabil#
Puterea e;e"(lului
0arierele in+#/#rii la a)ul/i 8I9
Dtiu )e>a 6 an$a>a/i tri"i3i :"(otri+a +oin/ei
Folosi/i e;(erien/a lor
-;(erien/a anterioar# - cursan/i ce consi)er# instruirea irele+ant#=$reu )e :n/eles
Sesiune :n care (ersoana res(ecti+# s# aib# un rol acti+
0arierele :n+#/#rii la a)ul/i 8II9
Prea b#tr2n (entru a :n+#/a 6 cursan/i care cre) c# nu +or !ace !a/#
<ncura>ea&# (rin sesiuni si"(le
Li(sa :ncre)erii 6 cursan/i ti"i&i= li(si/i )e :ncre)ere
<ncura>a/i-i s# (artici(e la acti+itatea $ru(ului. l#u)2n)u-i !#r# a-i scoate :n e+i)en/#
CUPRINS
Planicarea !or"#rii
Pre$#tirea %i or$ani&area !or"#rii
Proiectarea %i "ar'etin$ul (ro$ra"elor )e !or"are
A(licarea "eto)elor %i te*nicilor s(eciale )e !or"are
Reali&area acti+it#,ilor )e !or"are
-+aluarea. re+i&uirea %i asi$urarea calit#/ii (ro$ra"elor )e !or"are
A(licarea "eto)elor 3i te*nicilor s(eciale )e !or"are 8I9
Meto)e orientate c#tre !or"ator7
Prele$erea
5e"onstra/ia
Meto)a (u&&le
Stu)iul )e ca&
A(licarea "eto)elor 3i te*nicilor s(eciale )e !or"are 8II9
Meto)e orientate c#tre $ru(7
-;erciti/ii )e aco"o)are 3i cunoa3tere
0rainstor"in$ul
Lucrul :n $ru(uri "ici
5iscu/ia :n $ru(ul "are
Ac+ariul
Locul )e rol
Fee)bac'-ul
Fee)bac'-ul este un "esa> (ersonal. trans"is unui alt in)i+i). (rin care sunt
)escrise ac/iuni 3i co"(orta"ente ale acestuia cu sco(ul )e a "en/ine ele"entele
(o&iti+e 3i )e a le :"bun#t#/i (e cele )ecitare4
Fee)bac'-ul ecient 8I9
Se concentrea&# (e "a;i" 2-3 ele"ente
5ebutea&# cu ele"ente (o&iti+e 3i se :nc*eie cu ele"ente ne$ati+e
-ste )escri(ti+
Fee)bac'-ul ecient 8II9
-ste s(ecic. !olose3te e;e"(le care se re!er# la situa/ii concrete
<"(#rt#3e3te e"o/ii 3i $2n)uri
1i&ea&# co"(orta"entul. nu (ersoana
Fee)bac'-ul
Kar trebui s# /in# sea"a )e7
ceea ce s-a s(us. NU se"nica/ia atribuit# )e noi
)escrierea. NU e+aluarea co"(orta"entelor
co"(orta"ent s(ecic. NU $enerali&#ri
co"(orta"ente (e care interlocutorul le controlea&#
o!erirea unor in!or"a/ii. NU a unor s!aturi
CUPRINS
Planicarea !or"#rii
Pre$#tirea %i or$ani&area !or"#rii
Proiectarea %i "ar'etin$ul (ro$ra"elor )e !or"are
A(licarea "eto)elor %i te*nicilor s(eciale )e !or"are
Reali&area acti+it#,ilor )e !or"are
-+aluarea. re+i&uirea %i asi$urarea calit#/ii (ro$ra"elor )e !or"are
Reali&area acti+it#/ilor )e !or"are
Li+rarea cursului
Ce (re&enta/iM
Cu" (re&enta/iM
Cu" i"(lica/i $ru(ulM
Co"unicarea
5ac# e;ist# un secret al succesului. acesta const# :n ca(acitatea )e a :n,ele$e
(unctul )e +e)ere al celeilalte (ersoane %i )e a +e)ea lucrurile at2t )in un$*iul ei.
c2t %i )in cel (ro(riu4 - NenrO For)
Co"unicarea
Co"unicarea esteK
K4 un (roces (rin care in!or"a/iile sunt sc*i"bate :ntre (ersoane. (rintr-un
siste" co"un )e si"boluri
-"i/#tor Mesa> Rece(tor
co)icare canal )eco)icare
Fee)bac'
Parl 0u*ler. ?5ie S(rac*t*eorie@. 1Q3R
0arierele co"unic#rii
0ariere nereali&area sco(ului
0loca>ul
0ruia>ul
Filtrarea
5istorsiunea in!or"atiei
Ti(uri )e bariere
5e li"ba>7 ter"eni ina)ec+a/i=con!u&i. e;(ri"are )icil#
5e "e)iu7 cli"atul )e "unca
5atorate (o&i/iei e"i/#torului = rece(torului7 &ic# = (si*ic#
5e conce(/ie7 e;isten/a (resu(unerilor. conclu&ii $r#bite
<nl#turarea barierelor
Planicarea co"unic#rii
5eter"inarea (recis# a sco(ului co"unic#rii
Ale$erea unui con/inut (otri+it
Ti(urile co"unic#rii
1-R0ALS
Oral#
Scris#
PARA1-R0ALS
Sonor#
NON-1-R0ALS
Cestual# 8'inetic#9
Tactil# 8"etaco"unicare9
1i&ual#
Co"unicarea ORALS
?Un )iscurs bun este (recu" !usta unei )oa"ne7 sucient )e lun$ (entru a aco(eri
subiectul si sucient )e scurt (entru a tre&i interesul@
Tinston C*urc*ill
Co"unicarea
PARA1-R0ALS DI NON-1-R0ALS
PARA1-R0ALS
Ti"brul. intona/ia. rit"ul
5i+erse sunete 8?*""@. ?a*aa@. etc9
NON-1-R0ALS
Orientarea 3i (o&i/ia cor(ului
Cesturile. &2"betul. "i"ica
Atin$erea 8ritual#. )e control. :n >oac#. etc9
Public s(ea'in$
?La o :n"or"2ntare (robabil c# (re!er#" s# " :n locul "ortului )ec2t :n locul celui
care trebuie s# sus/in# )iscursul o"a$ial@
LerrO Sein!el)
Ca(tarea aten/iei
Aten/ia e ca(tat# )e ce+a nea3te(tat
Aten/ia e sti"ulat# )e e"o/ii
Aten/ia e tre&it# )e ceea ce ascult#torii i)entic# )re(t (ersonal
Meto)a utili&at# trebuie s# e rele+ant#
Aten/ia este atras# )e ele"ente ne$ati+e
Ascultarea acti+#
?A +orbi este o necesitate. a asculta este o art#4@
8Seneca9
Ascultarea acti+#
Ascultarea acti+# este o T-NNICS
Keste. (oate. cea "ai (uternic# te*nic# )e str2n$ere a in!or"a/iilor )e la
oa"eniJ
Abilit#/i (entru ascultarea acti+#7
Para!ra&area7 ?)ori/i s# s(une/iK@. ?cu alte cu+inteK@
<ntreb#rile )esc*ise
Tr#s#turile unui
?bun ascult#tor@
-+it# s#7
Ke"it# >u)ec#/i
K:3i co"ente&e e;(erien/a (ersonal#
K:ntreru(# Fu;ul )iscu/iei
K)ea s!aturi
P#strea&# contactul +i&ual
Se"nalea&# +erbal=non-+erbal ascultarea
CUPRINS
Planicarea !or"#rii
Pre$#tirea %i or$ani&area !or"#rii
Proiectarea %i "ar'etin$ul (ro$ra"elor )e !or"are
A(licarea "eto)elor %i te*nicilor s(eciale )e !or"are
Reali&area acti+it#,ilor )e !or"are
-+aluarea. re+i&uirea %i asi$urarea calit#/ii (ro$ra"elor )e !or"are
-+aluarea
-+aluarea este (rocesul (rin care in!or"a/iile colectate sunt anali&ate 3i inter(retate
(entru a stabili :n ce "#sur# (lanul )e !or"are 3i-a atins obiecti+ele4
este o unealt# )e a(reciereA
"#soar# :n "o) $lobal obiecti+ele. re&ultatele 3i i"(actul acti+it#/iiA
asi$ur# )ate (entru )es!#3urarea unor acti+it#/i si"ilare :n +iitor4
Procesul )e e+aluare
Ce e+alu#"M
Reac/ia (artici(an/ilor
-cien/a "eto)elor utili&ate
Atin$erea sco(ului
Cine e+aluea&#M
For"atorul=trainerul
Cursan/ii
Clientul 8r"a care solicit# ser+iciile )e trainin$9
C2n) se !ace e+aluareaM
-;-ante = e;-(ost
Pe (arcurs = la s!ar3it
Mi>loace )e (re&entare
Au)iti+e7
C5 (laOer. caseto!on
5is(o&iti+e au)io 8"icro!on. sonerie. etc9
1i&uale7
Crace. +i)eo
Proiector
Scrise7
Fotoco(ii
Fli(c*art. tabl#
Reca(itulare
14 Or$ani&ea&#J
24 I"(lic#J
34 5eter"in#J
<ntrebSri Di rSs(unsuri
1S "ulBu"esc
(entru (artici(areJ
Sabian Ionescu. 21-23 ianuarie 201R