Sunteți pe pagina 1din 26

ANALIZA PIEEI SERVICIILOR DE CURIERAT

-STUDIU DE CAZ REALIZAT PENTRU COMPANIA TNT ROMNIA SRL -


Anul 2, CIG
Seria C, Grupa 63
!u"ure#$i 2%%&
- 1 -
CUPRINS
I' PRODUSUL
a( S"ur$ i)$*ri" al )er+i"iil*r ,e "uriera$
-( Ga.a )*r$i.en$al/ e0i)$en$/ pe pia1a )er+i"iil*r ,e "uriera$
Ga.a )*r$i.en$al/ a "*.paniei D2L In$erna$i*nal R*.ania SRL
Ga.a )*r$i.en$al/ a "*.paniei PEGASUS C*urier SRL
Ga.a )*r$i.en$al/ a "*.paniei CURIERO SA
Ga.a )*r$i.en$al/ a "*.paniei CARGUS R*.anian C*urier
Ga.a )*r$i.en$al/ a "*.paniei Car3*
Ga.a )*r$i.en$al/ a "*.paniei TNT R*.4nia SRL
II' ANALIZA O5ERTEI
a( Pre6en$area prin"ipalil*r *7er$an1i ,e )er+i"ii ,e "uriera$
-( Anali6a in,i"a$*rului "i7r/ ,e a7a"eri a7eren$ "*.paniil*r ,e "uriera$ ,in
R*.4nia
"( Ele.en$e "are in,i+i,uali6ea6/ "ele .ai i.p*r$an$e ./r"i
III' ANALIZA CERERII
a( De7inirea uni$/1ii ,e "*n)u., ,e "u.p/rare #i ,e ,e"i6ie
-( Se3.en$e ,e pia1/
I8' DISTRI!U9IE
a( Generali$/1i
-( Ser+i"iile ,e ,i)$ri-u1ie ,in "a,rul "*.paniei CARGUS
"( Ser+i"iile ,e ,i)$ri-u1ie ,in "a,rul "*.paniei D2L
,( Ser+i"iile ,e ,i)$ri-u1ie ,in "a,rul "*.paniei Pe3a)u)
e( Ser+i"ii ,e ,i)$ri-u1ie ,in "a,rul "*.paniei TNT
7( Ser+i"ii ,e ,i)$ri-u1ie ,in "a,rul "*.paniei Curier*
8' PRE9
8I' PROMO8AREA SER8ICIILOR DE CURIERAT
8II' !I!LIOGRA5IE
- 2 -
Anali6a pie1ei )er+i"iil*r ,e "uriera$
I' PRODUSUL
a( S"ur$ i)$*ri" al )er+i"iil*r ,e "uriera$
De "e a. ale) n*i )/ anali6/. pia1a )er+i"iil*r ,e "uriera$: Pentru c nevoia de comunicare este
una n continu expansiune i indispensabil pentru activitile contemporane. Dezvoltarea comerului
electronic duce la apariia a noi firme de curierat i la ntrirea poziiei pe pia a altor asemenea firme; totul
pentru un consum eficient i pentru o mai bun comunicare. stfel piaa rom!neasc a acestor servicii de
curierat este demn de luat n considerare c"iar dac nu atin#e nivelul pieelor strine unde oamenii$persoane
fizice i %uridice& apeleaz mult mai des la astfel de servicii.
Cu. au ap/ru$ )er+i"iile ,e "uriera$: 'rea ntrebare( ) adevrat istorie aceast c"estiune. *n
mitolo#ie erau considerai soli+ unele psri precum corbul+ ciocnitoarea+ porumbelul+ sau unii zei ca
,ermes sau ,iob+ n#erul din biblie+ precum i unele fenomene ale naturii erau considerate soli sau -semne
cereti. ca de exemplu cutremurul+ ful#erul. stzi sunt or#anizaii specializate pentru a transmite mesa%e
i/sau colete fr deran%ul excesiv al expeditorului ci doar pentru un contracost.
0ile de comunicaie au aprut o dat cu istoria societii umane+ din necesitatea transmiterii tirilor+
circulaiei mrfurilor i cltorilor. 1erviciile or#anizate au aprut din nevoia de a parcur#e n scurt timp i n
condiii de si#uran anumite distane. Pe teritoriul 2om!niei au fost atestate+ din perioada de dinaintea
cuceririi Daciei de ctre 3mperiul roman+ o serie de drumuri naturale cu scop comercial i militar+ care se
ntindeau de-a lun#ul apelor. 4 reea deas de drumuri a fost construit dup cucerirea Daciei i a fost
introdus serviciul potal cu or#anizare similar celei din restul imperiului roman. Dup retra#erea aurelian+
pota a nre#istrat un moment de declin i dezor#anizare+ reapr!nd n secolul al 536-lea+ o dat cu
constituirea statelor feudale independente 7oldova i 8ara 2om!neasc. Domnitorii rom!ni au dus
ntotdeauna o politic extern activ i erau la curent cu toate evenimentele internaionale din acele
timpuri.Domnii aveau curieri cunoscui sub numele de -clrai. i -lipcani. care strbteau cu repeziciune
distane mari. Pota 2om!n a fost pentru o vreme ndelun#at principalul ofertant al serviciilor de curierat
p!n nu a mai reuit s fac fa tuturor cerinelor i au aprut firmele de curierat.. Pota 2om!n i-a nceput
adevrata revi#orare n anul 1991+ prin punerea n aplicare a :0onceptului ;aional al 2.. Pota 2om!n: i
dezvoltarea acestuia prin documente strate#ice i pro#rame #uvernamentale. <a ora actual n 2om!nia
ntlnim numeroase or#anizaii ce ofer diverse servicii de curierat rapid. 2apid+ deoarece ne aflam ntr-o era
ce a depait limitele vitezei. *n spoturile i reclamele de promovare a acestor or#anizaii re#asim cuvinte
su#estive precum= secret+ confidenialitate+ rapiditate+ eficien; sinta#me care definesc n linii mari pla%a de
servicii pe care o presteaz.
- > -
stzi nu mai avem soli care s se deplaseze pe cai $biciclete probabil& pentru a distribui informaii i
colete deoarece exist or#anizaii care presteaz curierat expres internaional+ terestru i aerian $exemplu=
?;? 2om!nia 12<+ D,< 3nternational 2omania 12<&.
Pentru a rezista pe pia fiecare or#anizaie trebuie s aib un pac"et de servicii atractiv i s-l
rennoiasc la anumite intervale de timp. stfel c se dezvolt o lar# #am sortimental a serviciilor de
curierat ce o vom prezenta n continuare.
-( Ga.a )*r$i.en$al/ e0i)$en$/ pe pia1a )er+i"iil*r ,e "uriera$
1 ncepem cu puin teorie. Printr-o definiie a dori s clarific noiunea de #am de produse i mai
apoi s trecem la exemplificri particularizate+ n cazul nostru #amele serviciilor de curierat. -'ama de
produse reprezint mai multe produse nrudite prin destinaia lor comun n consum i prin caracteristicile
eseniale similare privitoare la materia prim din care sunt obinute+ la te"nolo#ia de fabricaie.. 4 #am de
produse are n mod #eneral trei coordonate= lr#imea #amei$se refer la numrul liniilor&; profunzimea
#amei$numrul liniilor distincte& i lun#imea #amei$are n vedere nevoile&.
'ama sortimental a serviciilor de curierat este foarte vast dup cum se va putea constata. *n analiza
noastr am preferat s prezentm #amele pe fiecare firm in parte.
Ga.a )*r$i.en$al/ a "*.paniei D2L In$erna$i*nal R*.ania SRL
DHL EXPRESS 9:00 este susinut de notificarea proactiv a livrrii i de #arania returnrii banilor+
fiind disponibil pentru destinaii internaionale. cesta este un serviciu complet de urmrire a expedierilor.
<ivrare se face a doua zi p!n la ora @9=@@. 1e face confirmare pro-activ i automat a livrrii prin e-mail
sau fax+ iar notificarea eventualelor nt!rzieri se face telefonic. <ivrare ctre oraele importante i centrele de
afaceri+ iar procedurile operaionale sunt dedicate pentru toate expedierile prioritare. Procedurile de
nre#istrare a comenzii sunt flexibile+ simple i exist o documentaie standard. Preluarea comenzilor se face
p!n la cele mai t!rzii ore posibile. <ivrarea se poate face i din u n u expeditorul av!nd #arania
returnrii banilor.
DHL EXPRESS 12:00 este un serviciu similar cu cel precedent cu deosebirea c livrrile se fac p!n
la ora pr!nzului ctre o #am lar# de destinaii de afaceri.
Disponibil n peste 21@ ri+ serviciul IMPORT EXPRESS ofer controlul total al colectrilor
internaionale printr-un sin#ur partener cu experien vamal atestat. Preurile practicate sunt unele
transparente pentru livrarea din u n u ceea ce nseamn c nu exist costuri ascunse sau alte surprize. 1e
emite o sin#ur factur n moneda expeditorului ceea ce a%ut la evitarea fluctuaiilor de sc"imb valutar i
face mai uoar alocarea costurilor pentru un sin#ur client sau departament. cest serviciu are vizibilitate
total a expedierilor clienii av!nd acces la sistemul de urmrire i la detaliile livrrii practic de oriunde A
prin internet+ BP+ 171 sau telefon.
1erviciul DHL EXPRESS WORLDWIDE - BUNURI NEVMUIBILE"+ ofer livrri
internaionale expres din u n u peste noapte sau p!n la sf!ritul urmtoarei zile lucrtoare pentru
documente. 3ndiferent dac e vorba de contratipuri sau sc"ie ar"itecturale+ propuneri de afaceri sau contracte
semnate+ se poate conta pe reeaua #lobal extins de curierat expres pentru a trimite rapid
ori#inalele$documentele sunt ambalate ntr-un plic special #ratuit&. 0aracteristici i beneficii=
1erviciu de curierat rapid disponibil n peste 2>@ de ri+ preluarea i livrarea coletului fc!ndu-se n
re#im din u n u;
;u este supus operatiunilor vamale;
0ircula insotit doar de documentul de transport;
- C -
Dunurile transportate pot beneficia de asi#urare;
?ransparen= nu exist costuri ascunse ntruc!t tariful de transport include preluarea+ manevrarea+ i
livrarea;
ccesibilitate= cea mai lar# acoperire internaional.
1erviciul DHL EXPRESS WORLDWIDE - BUNURI VMUIBILEofer livrri
internaionale expres din u n u peste noapte sau la sf!ritul urmtoarei zile lucrtoare pentru bunuri
vmuibile. "DHL EXPRESS WORLDWIDE - BUNURI VAMUIBILE" este ideal pentru trimiterea
obiectelor precum mostre+ piese de sc"imb i produse finite. ceste expedieri trebuie nsoite fie de o factur
comercial+ fie de o factur proform. Dac nu ai pre#tit una+ se poate folosi #eneratorul D,< de facturi.
cest serviciu a fost extins i pentru colete cu #reuti mai mari ce pot cltori la fel de repede i si#ur ca i
cele uoare.
DHL EXPRESS WORLDWIDE n Comunitatea European - cest produs asi#ur livrarea n re#im
din u n u pentru orice tip de expediere A document sau colet A ctre rile Eniunii )uropene. 0u o flota
dedicat de F@ de avioane n )uropa i cu o reea extins de transportul rutier+ D,< poate livra bunurile
dumneavoastr rapid i si#ur.
EXPRESS FREIGHT este un serviciu expres de transport rutier pentru expedieri internaionale de
bunuri vmuibile sau nevmuibile+ n perioada definit+ mai puin sensibile la timpul de tranzit. 0aracteristici
i beneficii=
1erviciu disponibil pentru ri din )uropa 0entrala i de 6est
?arife si timpi de tranzit publicai
'reutatea minim acceptat este de G H# pe expediere
'reutatea maxim a unei piese este de 1@@@ H# si 2@@@ H# pe expediere.
'reutatea volumetric se calculeaz dupa formula= < x l x " $cm& / >@@@
Dimensiunile maxime acceptate pentru o pies = 2C@ x 1@@ x 2@@ cm
Pentru coletele care nu sunt stivuibile+ #reutatea taxabil se calculeaz dup formula= 1 metru liniar
$ocupat in camion& I 1.JG@ H#
Prima de asi#urare minim este de 2C euro+ la care se adau# i ?6 19K
0ircul cu un document de transport D,< $BD&
)ste supus procedurilor vamale at!t n ara de ori#ine+ c!t i n cea de destinaie+ acolo unde este cazul
Deneficiaz de servicii cu valoare adu#at+ precum asi#urarea si urmrirea expedierii
ccesibilitate= serviciu cu tarife mai mici dec!t cele pentru expedieri n re#im de curierat aerian
expres
Profesionalism= asisten pentru ntocmirea documentaiei vamale oferita de ctre an#a%aii D,< sau
disponibil on-line pe Leb site-ul local D,< $LLL.d"l.ro&
?ransparen= tariful de transport include ridicarea+ manevrarea+ depozitarea+ vmuirea coletului at!t
n ara de ori#ine+ c!t i n cea de destinaie pentru importuri i vmuirea coletului la ori#ine pentru export si
livrarea la destinatie sau la comisionarul vamal numit.
OPIUNI DE SERVICII
<ivrri locale n afara orelor de pro#ram
1erviciul se poate aplica tuturor produselor D,<+ inclusiv transporturilor interne+ pentru livrri n afara
pro#ramului+ inclusiv 1!mbta n ar sau Ducureti.
<ivrare 1!mbta
D,< ofer un serviciu de livrare s!mbta pentru expedieri ctre o serie de ri i coduri potale.
cest serviciu are toate caracteristicile serviciilor D,<+ inclusiv urmrirea electronic n totalitate a
- G -
expedierii i confirmarea de primire. 1e pot livra 1!mbta orice fel de bunuri ctre E) i documente ctre
destinaii n afara E).
?ransporturi deosebite / 0urier special
<a solicitarea clientului+ D,< ofer serviciul de or#anizare a unui transport special+ marfa fiind transportat
prin intermediul unor curse comerciale+ iar expedierea poate fi nsoit de un reprezentant D,< pe ntre#
parcursul transportului.
si#urare
Pe l!n# rspunderea D,< standard+ exist la dispoziia expeditorilor i servicii de asi#urare care ofer
clienilor notri protecia financiar mpotriva tuturor riscurilor de pierdere fizic sau deteriorare+ din cauze
externe. )xpedierile cu o valoare declarat de p!n n F@ )E2 sunt asi#urate automat.
mbala%e
D,< ofer posibilitatea utilizrii unei #ame variate de ambala%e standard sau speciale care constau n
cutii de carton D,< de calitate special+ care rspund cerinelor de expediere ale diferitelor produse+ pentru
uurarea procesului de expediere express si minimizarea oricror riscuri.
2erutri
D,< ofer serviciul de livrare la o alt adres+ diferit de cea trecut pe documentul de transport.
7onitorizare colete
D,< ofer serviciul de monitorizare a expedierii pe ntre# parcursul transportului i informarea clientului
asupra oricror modificri ale timpului de tranzit estimat. 1erviciul include i informarea imediat asupra
momentului livrrii. <a cererea clientului+ serviciul poate include furnizarea copiei semnturii de livrare+ care
se ofer #ratuit.
<ivrare neutr
D,< ofer acest serviciu la cererea importatorului/destinatarului. ctele se livreaz ctre destinatarul
menionat pe documentul de transport $aLb&+ iar marfa/coletul se livreaz ctre un al doilea destinatar indicat
de importatorul de pe aLb. <ivrarea coletului ctre al doilea destinatar se face prin servciul DHL
EXPRESS DE CURIERAT INTERN - DOMESTIC EXPRESS.
<ivrare Prioritar
D,< ofer efectuarea livrrii+ imediat dup sosirea n ar a expedierii. 1erviciul se efectueaz cu a%utorul
unui curier special.
1ervicii 1uplimentare de 6muire
<a cererea clientului+ D,< furnizeaz servicii speciale de vmuire i suport+ incluz!nd=
evidena importuri temporare / procedura simplifcat
aprobri vam
operaiuni de obinere facturi cu regim special
rectifcare/modifcare declaraie vamal post vmuire
operaiuni vmuire defnitivare importuri temporare
obinere duplicat declaraie vamal
operaiuni de vmuire din alte puncte de tranzit
manipulare
magazinaj
transfer din alte terminale
SERVICII SPECIALIZATE
- J -
TRANSPORT COLLECT este un serviciu de curierat expres internaional pentru importul de
bunuri vmuibile i nevmuibile+ n sistem :din u n u:+ prin care taxele de transport sunt pltite pe loc n
2om!nia. 1e adreseaz clienilor care efectueaz operaiuni de import ocazionale.
UNI EXPRESS este un serviciu de curierat expres internaional prin care documente c!ntrind
p!n n @.G H# pot fi trimise ctre adrese de cole#ii i universiti din afara rii la un tarif foarte avanta%os.
1e adreseaz elevilor de liceu i/ sau studenilor care aplic pentru diverse burse i studii n
strinatate;
1erviciul este disponibil la oricare dintre centrele de expedieri D,< din 2om!nia+ pe baza prezentrii
carnetului de elev sau de student i a plii n numerar a contravalorii trimiterii.
Ga.a )*r$i.en$al/ a "*.paniei PEGASUS C*urier SRL
SERVICII DISPONIBILE N BUCURETI:
BUCURETI REGULAR
si#ur livrarea documentelor i coletelor oriunde n Ducureti.
1e asi#ur=
livrare sub semnatur
monitorizare livrare
urmrire on-line a livrrii
soluii personalizate de livrare
soluii personalizate de facturare
confirmare telefonic sau electronic a livrrii
ateptare colet 1G minute #ratuit
asi#urare suplimentar a livrrii
posibilitatea de a redireciona trimiterea
BUCURETI EXPRESS
si#ur livrarea documentelor i coletelor n re#im de ur#en oriunde n Ducureti.
1e asi#ur=
livrare sub semnatur
monitorizare livrare
urmrire on-line a livrrii
soluii personalizate de livrare
soluii personalizate de facturare
confirmare telefonic sau electronic a livrrii
ateptare colet 1G minute #ratuit
asi#urare suplimentar a livrrii
posibilitatea de a redireciona trimiterea
BUCURETI MAILSHOT
si#ur livrarea unui volum mare de facturi+ oferte i mesa%e promoionale+ invitaii+ cataloa#e i cadouri.
1e asi#ur=
livrare sub semntur
monitorizare i raportare
urmrirea on-line a livrrii
- M -
soluii personalizate de livrare
soluii personalizate de facturare
notificare destinatar
a doua livrare dup notificare
atribuire account mana#er
preluare date complete destinatar $nume+ tampil i semntur&
SERVICII DISPONIBILE N AR:
ROMNIA LOCO
si#ur livrarea u la u de documente i colete n aceeai localitate+ oriunde n 2om!nia.
1e asi#ur=
livrare sub semnatur
monitorizare livrare
urmrire on-line a livrrii
soluii personalizate de livrare
soluii personalizate de facturare
notificare destinatar
a doua livrare dup notificare
confirmarea telefonic sau electronic a livrrii
asi#urare suplimentar a livrrii
pstrare colet la dispoziie destinatar 1@ zile
ROMNIA EXPRESS
si#ur cel mai scurt timp de livrare ntre orae+ oriunde n 2om!nia.
Pentru colectare p!n la ora 1F.@@+ livrarea se face p!n la ora 1F.@@ a zilei urmtoare.
1e asi#ur=
livrare sub semnatur
monitorizare livrare
urmrire on-line a livrrii
soluii personalizate de facturare
notificare destinatar
a doua livrare dup notificare
confirmarea telefonic sau electronic a livrrii
asi#urare suplimentar a livrrii
pstrare colet la dispoziie destinatar 1@ zile
9.! AM
1erviciu ultra-rapid care #aranteaz pentru anumite destinaii+ livrarea p!n la ora 9.>@ a zilei urmtoare.
1e asi#ur=
livrare sub semntur
monitorizare livrare
urmrire on-line a livrrii
soluii personalizate de facturare
notificare destinatar
a doua livrare dup notificare
- F -
confirmarea telefonic sau electronic a livrrii
asi#urare suplimentar a livrrii
pstrare colet la dispoziie destinatar 1@ zile
LIVRARE PRIORITAR
6 ofer posibilitatea de a opta pentru asi#urarea prioritii de livrare.
1e asi#ur=
livrare sub semnatur
monitorizare livrare
urmrire on-line a livrrii
soluii personalizate de facturare
notificare destinatar
a doua livrare dup notificare
confirmarea telefonic sau electronic a livrrii
asi#urare suplimentar a livrrii
pstrare colet la dispoziie destinatar 1@ zile
SERVICII INTERNAIONALE .
LIVRARE RUTIER - COLETE
Pe#asus ofer clienilor si serviciul complet de livrare a coletelor n )uropa.
serviciul de livrare u la u n ma%oritatea rilor din )uropa.
timpul de livrare #eneral= 2C-CF ore n rile vecine+ M2-9J ore pentru rile din afara )uropei.
asi#urarea mrfii este inclus pentru o valoare de maxim MG@ euro/colet.
permanenta urmrire a expediiei+ inclusiv informaii complete privind livrarea.
ceeai calitate a serviciului+ indiferent de ar+ prin sistemul unic de mana#ement al calitii.
1erviciului tracH and trace ofer n permanen clienilor informaii concrete privind expediia lor i asi#ur
transparena privind calitatea serviciului de livrare oriunde n )uropa.
GLOBAL EXPRESS EXPORT"IMPORT
)xportul sau importul de documente sau colete i livrarea acestora :u la u: n peste 2C@ de ri+
acoperind tot #lobul. Parteneriatul cu 'lobal Distribution lliance $'D& i ramex cuprinde peste 12.@@@
de puncte de lucru n peste 2C@ de ri+ JJ @@@ de an#a%ai i peste >> @@@ de ve"icule de transport+ asi#ur!nd
clienilor notri maxim eficien n ceea ce privete securitatea transportului i viteza de livrare.
1e asi#ur=
urmrire on line a livrrii
confirmare livrare
consultant i reprezentare pentru formalitile vamale
Ga.a )*r$i.en$al/ a "*.paniei CURIERO SA
CURIERO #$
)xpedieri de plicuri i colete n #reutate de p!n la G@@ H#+ dar nu mai mult de G@ H# / pies $norme le#ale&
prin 2eeaua ;aional 0uriero+ n termen de 2C de ore+ ntre oricare 2 locaii din 2om!nia.
0aracteristici i servicii incluse=
<ivrare door-to-door $de la u la u&
- 9 -
Preluare nre#istrat pe un borderou intern 0uriero de la sediile indicate de Deneficiar n urma unei
comenzi telefonice
Dou incercari de livrare+ pentru cazul n care destinatarul nu poate fi contactat sau datele de contact
ale destinatarului nu au fost corecte+ redirecionarea fiind valabil dac este facut n aceeai localitate
de destinaie
<ivrare/Preluare cu livrare i n zilele de s!mbt p!n n ora 12=@@
7onitorizare stare expediere+ pe baz de scrisoare de transport cu numr unic de identificare+ prin
apelare 1erviciul 0lienti 0uriero sau la LLL.curiero.ro
Plata la destinaie+ posibilitatea ncasrii taxelor de transport la destinaie
si#urarea expedierilor cu valoare mai mic de 1@@ E1D
Depozitarea n vederea redirecionrii+ pe o perioad maxim de G zile
CURIERO EXPRES
0uriero )xpress - Preluare i predare la destinatar ntre C@ si 12@ minute de plicuri i colete de
dimensiuni reduse $livrare n aceeai zi&. <ivrrile se realizeaz cu a%utorul curierilor moto.
CURIERO EXPRESS NONSTOP
1erviciul de livrri express la dispoziia clienilor n afara orelor de pro#ram $<-6 in intervalul 2@=@@
A J=@@&+ la sf!rit de sptm!n i de srbtori.
CURIERO EXPRESS FLORAL
1erviciul de livrare n re#im express al buc"etelor de flori i aran%amentelor florale.
0aracteristici i servicii incluse=
'reutatea maxim acceptat este de 1@ H# pentru un colet i de G@ H# pentru ntrea#a expediere
Preluarea se face de la sediile indicate de Deneficiar i este nre#istrat pe un borderou intern 0uriero
0omenzi i livrare i n zilele de s!mbt+ p!n n ora 12=@@
<ivrare monitorizat A posibilitatea localizrii i confirmrii livrrii $prin apelarea 1erviciului 0lieni&
si#urarea expedierilor cu valoare mai mic de 1@@ E1D
CURIERO POST
1erviciul 0uriero Post= expedieri naionale de plicuri coresponden sau materiale publicitare+ minim
G@@ bucati/tran preluat i/sau minim >.@@@ plicuri/lun+ prin sistemul propriu de distribuie - 2eeaua
;aional 0uriero P41?.
0aracteristici i servicii incluse=
Preluare de la sediile indicate de ctre beneficiar
'reutate plicuri coresponden - materiale publicitare de p!n la M@@ #/ bucat
'estionarea i comunicarea ctre expeditor a excepiei de livrare $adres #reit+ incomplet+ etc.& sub
forma unui raport electronic
Prestatorul va depozita plicurile nelivrate pentru o perioad de G zile de la trimiterea ctre beneficiar a
situaiei excepiilor de livrare+ dupa care+ funcie de informaiile primite+ va face returul ctre
expeditor sau va redireciona plicurile ctre noua adres $fr costuri suplimentare pentru livrri n
aceeai localitate&
- 1@ -
?ermen de livrare= n maxim N O > $unde N este ziua prelurii plicurilor+ considerat p!n n ora
1C.@@& n 2eeaua ;aional 0uriero Post $reedinele de %ude din 2om!nia& i de N O G pentru toate
celelalte destinai
CURIERO SECURIT - ?ransport de valori mari sub escort.
Ga.a )*r$i.en$al/ a "*.paniei CARGUS R*.anian C*urier
EXPRESS
1erviciul clasic de curierat intern+ cu livrare de plicuri i colete a doua zi lucrtoare n orice col al
rii. 0ar#us )xpress este primul serviciu de curierat introdus vreodat de o companie privat de curierat din
2om!nia. 4ferit clienilor nc de la nfiinarea companiei+ n 1991+ serviciul )xpress a fost apreciat imediat
de ctre acetia+ pentru rapiditatea i si#urana oferite. Datorit creterii exponeniale a numrului de cereri+
serviciul )xpress a a%uns+ n numai doi ani+ s fie oferit pe ntre# teritoriului rii+ 0ar#us fiind astfel primul
curier rapid intern cu acoperire 1@@K.
Prin rapiditate+ si#uran+ preurile avanta%oase i facilitile oferite+ serviciul -)xpress. de curierat
intern al 0ar#us a devenit i continu s fie i astzi etalonul n domeniu.
Cara"$eri)$i"i;
'reutate maxim admis= G@ H# / colet.
Dimensiuni maxime admise= 12@ 5 F@ 5 12@ cm.
4ra maxim de preluare a expediiilor n cursul sptm!nii $luni - vineri& este 1F=@@.

MATINAL
1erviciul de curierat intern cu livrare #arantat a doua zi lucrtoare $inclusiv s!mbta&+ maxim ora
1@=@@. $;ot= )xcepie fac livrarea duminica i marfa colectat luni&.
<ivrare #arantat inte#ral prin sistemul -7oneP bacH #uarantee.= n caz de neefectuare a livrrii p!n
la ora 1@=@@ se returneaz ntrea#a valoare de transport a expediiei.
Cara"$eri)$i"i;
Dimensiuni maxime admise pe colet= G@ cm 5 G@ cm 5 G@ cm
EXPRESS PREPAID este un nou serviciu 0ar#us plin de avanta%e. Presupune rezervarea unui
serviciu n sistem express prin plata anticipat a acestuia. *n momentul n care ac"it contravaloarea
serviciului+ clientul primete un plic/o cutie de carton $pliat&+ n una din variantele dimensionale+ respectiv
c!te o ;ota de ?ransport. Qiecare tipodimensiune de cutie este recomandat pentru transportul unei anumite
#reuti.
A+an$a<e;
%& beneficiezi de un discount consistent
'&pre#teti din timp expediia
(& mrfurile trimise au o protecie suplimentar
)&expedierea+ pe riscul su exclusiv+ a unei cantitai de bunuri mai mare dec!t cea recomandat
pentru respectivul tip de ambala%.
*& ?arifele sunt aplicabile pentru livrrile n sistem Rdoor-to-door. pentru zona @ i 1.
+& ;u se admit #rupa%e. ?rimiterile vor fi individuale+ fiecare colet av!nd propria ;ota de
?ransport aplicat pe cutia de carton n cauz.
- 11 -
,&Depirea #reutilor recomandate pentru fiecare cutie n parte se va face pe 2310E<
)50<E136 al clientului+ cu toate eventualele consecine colaterale care decur# din aceasta.
-& ?arcHS?race A #ratuitP
.& 6izualizarea semnturii de primire acces!nd Lebsite-ul 0ar#us
/& 0orectare i redirecionarea adreselor #reite din cadrul aceleiai localiti A prima ncercare
#ratuit+ a doua i urmtoarele= > lei/caz.
Ga.a )*r$i.en$al/ a "*.paniei Car3*
DROP OFF MAIL BOX
En serviciu de curierat intern prin care v putei plasa expediia direct n cutiile de coresponden
0ar#us. 0utiile de coresponden vor fi plasate n incinta punctelor de v!nzare ziare i birotic din marile
centre comerciale+ tocmai pentru a v fi la ndem!n s apelai oric!nd la ele.
0aracteristici=
<ivrarea se face a doua zi lucrtoare de la colectare pentru orice expediie depus p!n n ora 1J=@@ i
destinat la o localitate din zona @.
Dimensiuni maxime admise pentru orice expediie= formatul unui plic cu documente $C+ 21@ 5 29M
mm&.
0ontravaloarea serviciului de curierat va fi pltit de expeditor direct contra bon fiscal ctre
ma#azinul n care exist cutia de coresponden.
coperire=
4rice plic trimis prin serviciul DROP-OFF poate fi livrat oriunde pe teritoriul rii+ care este
mprit n patru zone 0ar#us+ cu timpi de livrare i tarife diferite.

CARGUS POST RESTANT
En serviciu deosebit de avanta%os+ prin care putei expedia plicuri i documente de la un centru
0ar#us la altul+ din localitatea de destinaie.
Cara"$eri)$i"i
Dimensiuni maxime admise= formatul unui plic cu documente $C+ 21@ 5 29M mm&.
CARGUS EXTERN
EXPRESS
1erviciul de curierat internaional pentru expediii foarte ur#ente ctre aproape orice destinaie din
lume+ pentru expediii care vor fi livrate p!n la sf!ritul zilei urmtoare+ conform timpului de tranzit din
tabel.
ROAD PARCEL EXPRESS
1erviciul de curierat internaional 2oad Parcel )xpress v ofer )uropa la %umtate de pre. 2oad
Parcel )xpress este serviciul unic de curierat internaional din 2om!nia+ care asi#ur expedierea zilnic a
coletelor dumneavoastr ctre )uropa prin reeaua rutier a DPD. 1erviciul este door-to-door+ ceea ce
nseamn preluarea de la sediul dumneavoastr i predarea sub semntur la sediul destinatarului a tuturor
expediiilor.
Dimensiuni colet=
<un#ime maxim colet= 1MG cm
- 12 -
0ircumferin maxim colet= >@@ cm. ' I 2 x $l O "& O < I >@@ cm
'reutatea maxim admis per colet= >1+G H#.

CARGUS ECONOM0 EXPRESS
)xpediii aeriene door-to-door de plicuri i colete.
Ga.a )*r$i.en$al/ a "*.paniei TNT R*.4nia SRL
SERVICII CU LIVRARE N TIMP DEFINIT
SAMEDA0
Pentru expedierile ur#ente+ serviciul 1amedaP asi#ur livrare special n locaii i centre de afaceri
c"eie din ar i din lume.
Qr restricii de mrime sau #reutate;
Preluare n J@ de minute de la lansarea comenzii;
*ndeplinirea formalitilor vamale;
0onfirmarea livrrii;
si#urare opional pentru toate tipurile de expedieri.
91!! EXPRESS
<ivrare #arantat p!na la ora 9=@@ n ziua urmtoare sau n prima zi lucrtoare disponibil+ n
principalele orae din ar i din lume.
1erviciu disponibil pentru expedieri din peste 1F@ de tri ctre orase importante din peste C@ de ri.
)xpedieri n #reutate de p!na la 21@ H#.
si#urare opional pentru toate tipurile de expedieri.
2!1!! EXPRESS
<ivrare #arantat p!n la ora 1@=@@ n ziua urmtoare sau n prima zi lucrtoare disponibil+ n
principalele orae din ar i din lume.
Preluare astazi nainte de nc"iderea pro#ramului cu livrare #arantat nainte de ora 1@=@@;
Preluare din peste 1F@ de ri cu livrare n orae importante din peste J@ de ri;
)xpedieri n #reutate de p!n la 21@ H#;
si#urare opional pentru toate tipurile de expedieri.
1erviciul 1@=@@ )xpress este soluia ideal pentru clienii ce doresc ca transportul lor s a%un# la
destinatar exact atunci c!nd acesta ncepe pro#ramul.
2#1!! EXPRESS
<ivrare #arantat p!na la ora 12=@@ n ziua urmtoare sau n prima zi lucrtoare disponibil+ n
principalele orae din ar i din lume.
Preluare astzi nainte de nc"iderea pro#ramului cu livrare #arantat nainte de ora 12=@@;
Preluare din peste 1F@ de ri cu livrare n orae importante din peste J@ de ri;
)xpedieri n #reutate de p!na la G@@ H#;
si#urare opional pentru toate tipurile de expedieri.
2#1!! ECONOM0 EXPRESS
- 1> -
<ivrare #arantat nainte de ora 12=@@ ntr-o zi specificat+ n orae importante din lume. cest
serviciu folosete cea mai rapid reea rutier din )uropa.
Preluare din peste 9@ de ri de pe #lob cu livrare n orae importante din peste >G de ri europene.
)xpedieri n #reutate de p!na la G@@ H#;
si#urare opional pentru toate tipurile de expedieri.
SERVICII CU LIVRARE IN ZI DEFINITE
EXPRESS
<ivrare rapid i eficient+ nainte de sf!ritul pro#ramului din ziua urmtoare sau din prima zi
lucrtoare disponibil.
Preluare astzi nainte de nc"iderea pro#ramului;
Preluare din peste 1F@ de ri cu livrare n orice ar din lume;
)xpedieri n #reutate de p!na la G@@ H#;
si#urare opional pentru toate tipurile de expedieri;
<ivrare cu prioritate+ ca opiune disponibil la cerere.
ECONOM0 EXPRESS
<ivrare n condiii de eficien a costurilor ntr-o zi specificat+ ctre ma%oritatea destinaiilor din
lume.
Preluare astzi nainte de sf!ritul pro#ramului;
Preluare din peste 9@ de ri cu livrare n peste 2@@ de ri;
)xpedieri n #reutate de p!n la M.@@@ H# n )uropa i G@@ H# n restul lumii;
si#urare opional pentru toate tipurile de expedieri;
<ivrare cu prioritate+ ca opiune disponibil la cerere.
EXPRESS IMPORT
0u ?;?+ clienii pot beneficia de facilitile serviciului )xpress 3mport pentru orice documente+
colete sau marf. ?;? poate prelua expedieri din peste 12@ de ri n numele clientului i le poate livra la ua
destinatarului exact atunci c!nd clientul are nevoie. *n plus+ compania se ocup de toate formalitile vamale
necesare+ asi#ur monitorizare complet i factureaz n moneda local a clientului.
II. ANALIZA OFERTEI
*n condiiile diversificrii considerabile a ofertei+ consumatorilor li se desc"id lar#i posibiliti de
ale#ere. Pe de alt parte+ creterea puterii de cumprare+ concomitent cu ridicarea nivelului de educaie i
cultur+ i d posibilitatea cumprtorului s-i satisfac mai multe nevoi+ mai sofisticate+ de nivel calitativ
mai ridicat+ aspecte de care este absolut obli#atoriu s in seama productorul+ pentru a putea veni n
nt!mpinarea dorinelor consumatorului.
a( Pre6en$area prin"ipalil*r *7er$an1i ,e )er+i"ii ,e "uriera$
1 TNT R*.4nia SRL
- 1C -
*n 2om!nia ?;? i-a definit poziia pe pia n 1999 prin ac"iziionarea n proporie de 1@@K a
aciunilor companiei 24702'4 12<.
Prin investiia ?;? n 2om!nia+ parcul auto s-a extins la mai mult de 1F@ de ve"icule de curierat i
numeroase linii de transport+ ce deservesc circa 1@.@@@ de clieni. ?;? 2om!nia are peste >J@ de an#a%ai
specializai n domeniu+ 22 de oficii situate n principalele orae ale rii i asi#ur livrarea la destinaie a
peste 1@.@@@ colete i documente sptm!nal.
*n 2@@1 2om!nia este conectat la 2eeaua 2utier )uropean a ?;? i se lanseaz serviciul
)conomP )xpress+ iar un an mai t!rziu primul avion ?;? opereaz zilnic pe 4topeni.
<a nici 1G luni de la aceast moment $pe 1J 3unie 2@@>& ?;? )xpress aduce cel mai mare avion car#o
care opereaz re#ulat n 2om!nia.
?erminalele car#o ale ?;? 2om!nia din eroportul 3nternaional 4topeni $desc"is in 199G& i
eroportul 3nternaional ?imioara $desc"is in 2@@@&+ ca i cel din eroportul 3nternaional 0lu% A ;apoca
$cel mai recent inau#urat+ n toamna 2@@C&+ au devenit n scurt timp principale pori de primire - expediere ale
2om!niei n traficul rutier i aerian internaional+ ceea ce permite prelucrarea unui volum de marf n
continu cretere i acoperirea inte#ral a teritoriului prin oferta de preluri i livrri n 2C ore n ma%oritatea
rilor lumii.
?;? 2om!nia are o serie de faciliti care contribuie la oferirea unor servicii de calitate clienilor si=
personal dedicat pentru import+ depozit bancar pentru operaiuni vamale+ ec"ip dedicat de curieri i
softLare #ratuit de administrare a expedierilor $mP?;?+ )xpress 1"ipper+ )xpress 7ana#er&.
?;? dispune de specialiti+ HnoL-"oL i de un sistem informatic construit pe te"nolo#ie de ultim
or+ cu acoperire mondial $al doilea ca mrime dup sistemul informatic al #uvernului 1E&+ care permite
accesul permanent al tuturor celor peste >.@@@ de oficii din lume la baza de date #lobal.
?;? 2om!nia dorete s-i respecte promisiunea fcut clienilor si= RDe a fi cel mai rapid i de
ncredere. distribuitor de servicii de curierat expres.
2 D2L In$erna$i*nal R*.ania SRL
D,< beneficiaz de o experien unic de 1J ani de activitate pe piaa din 2om!nia+ av!nd peste C@@
de an#a%ai+ o reea proprie de 2J centre de expedieri i centre de servicii n peste 2> de orae importante din
ar i o flot de peste 2>@ de autove"icule.
De unde vine numele D,<T
1unt iniialele celor trei fondatori ai companiei+ drian DalseP+ <arrP ,illblom i 2obert <Pnn. *n 19J9+ la
c!teva luni dup ce lumea a fost nc!ntat de primii pai pe lun ai lui ;eil mstron#+ cei trei parteneri au
fcut un alt mic pas care va avea un impact profund asupra modului n care lumea va face afaceri. Qondatorii
au nceput s expedieze personal documente cu avionul din 1an Qrancisco n ,onolulu+ ncep!nd vmuirea
mrfii din nave nainte de sosirea acestora+ reduc!nd astfel dramatic timpul de ateptare n port. 0lienii erau
si#uri c vor economisi o avere. 0u acest concept+ s-a nscut o nou industrie= curieratul expres aerian+
livrarea rapid a documentelor i a coletelor cu avionul. 2eeaua D,< a continuat s se extind ntr-un ritm
incredibil. 0ompania s-a extins spre vest+ din ,aLai n )xtremul 4rient i 0oasta Pacificului+ apoi 4rientul
7i%lociu+ frica i )uropa. P!n n 19FF+ D,< era de%a prezent n 1M@ de ri i avea 1J.@@@ de an#a%ai.
Deutsc"e Post Borld ;et i reunirea sub numele de D,<
<a nceputul anului 2@@2+ Deutsc"e Post Borld ;et a devenit acionarul ma%oritar al D,<. P!n la
sf!ritul anului 2@@2+ D,< era deinut 1@@K de Deutsc"e Post Borld ;et.
- 1G -
*n 2@@>+ Deutsc"e Post Borld ;et i-a reunit toate activitile sale de curierat expres i lo#istic sub o
sin#ur marc+ D,<. )xperiena D,< se bazeaz pe mai multe companii ac"iziionate de Deutsc"e Post
Borld ;et=
EXEL - n Decembrie 2@@G avea aproximativ 11@.@@@ de an#a%ai n 1>G ti. )xel ofer n principal
soluii de transport i lo#istice pentru clieni c"eie.
DEUTSCHE POST EURO EXPRESS - n funciune din 199M+ prin creterea intern i
investiii n principale companii europene+ reea pentru servicii de curierat rapid i colete n peste 2@ de ri+
lider de pia pentru clienii comerciali din )uropa.
DANZAS - fondat n 1F1G+ cu sediul n Dasel+ )lveia+ cumprat de Deutsc"e Post Borld ;et n
2@@@+ lider mondial n transportul aerian de marf i a doua n transportul maritim. ?ransportul pe uscat i
administrarea lanurilor de distribuie completeaz portofoliul de servicii al companiei Danzas.
0ompania D,< continu s fie una dintre cele mai mari corporaii de pe piaa mondial.
3 5AN COURIER E=PRESS
*n anul 199F+ Qan 0ourier )xpress aprea n piaa de curierat cu dorina de a deveni din ce ce mai
buni; aa c+ au cerut a%utorul clienilor lor.cetia i-au nteles i au reuit s creasc mpreun cu ei= Qan
0ourier )xpress nseamn astzi peste C@@ de puncte de contact fixe deservite de personal n toat ara+ 1>@@
de maini de diverse tipuri i mrci i peste 1F@@ de an#a%ai pre#tii s ndeplineasc orice dorin a
clientului+ av!nd n dotare un sistem informaional de ultim #eneraie prin care s-a creat o le#atur n timp
real ntre a#enii. Planurile de viitor includ mrirea reelei de acoperire naional de la GM@ de localiti
deservite fr a ncasa Hilometri suplimentari+ desc"iderea unui serviciu de marHetin# direct complet
$preluarea coletelor+ distribuirea naional i distribuirea materialelor promoionale n orice ora din ar&+
precum i inau#urarea serviciului car#o.
Qilozofia lor e at!t de simpl nc!t p!n i cuv!ntul filozofie pare complicat. Prefer s-i spun
:misiune:. Ui este+ pe scurt - c!t mai muli clieni mulumii. v!nd o astfel de #!ndire centrat pe problemele
clienilor+ au a%uns s ofere servicii bune+ rapide+ soluii c"iar i pentru probleme aprute n ultimul moment.
CARGUS R*.anian C*urier
0aracterizat de un dinamism specific+ 0ar#us nu numai c a inut pasul cu evoluiile actuale+ ba c"iar
a reuit s anticipeze potenialul multor sc"imbri+ dezvolt!nd o infrastructur puternic i adaptabil
nevoilor n continu cretere. stzi+ la 1> ani de la nfiinare+ putem spune c acoperim ntrea#a #am de
servicii de transport de mrfuri n condiii de calitate excepionale. ?endinele actuale de cretere a
activitilor a#enilor economici precum i planurile lor de dezvoltare ulterioar constituie premiza liniei de
dezvoltare a companiei noastre. stfel parteneriatele nc"eiate cu companii reprezentative n 2om!nia i de
peste "otare le-au desc"is o nou viziune a modului n care trebuie s reacioneze cu mediul economic actual.
*n virtutea celor spuse mai sus pro#nozeaz o cretere de J@K n acest an a activittii lor. 3mpactul
profund pe care te"nolo#ia informaiei l are n tot ceea ce nseamn comunicare+ coordonare+ sincronizare a
dus la implementarea unor sisteme informatice performante ce susin activitatea noastr curent. Planurile de
dezvoltare concepute pe termen scurt+ mediu i lun# au n vedere actualizarea permanent a acestora+ astfel
nc!t s constituie unul din factorii decisivi ce contribuie la dezvoltarea ofertei noastre curente.
1erviciile financiare i lo#istice inte#rate ce sunt i vor fi implementate n oferta noastr ofer o
alternativ sau poate c"iar o oportunitate n extinderea activitii clienilor lor+ extindere ce poate de multe ori
a fost pus n discuie dar eficacitatea sau rentabilitatea ei nu au fcut-o accesibil.
- 1J -
0osturile mici+ adaptabilitatea+ fiabilitatea+ sincronizarea+ profesionalismul i calitatea sunt c!teva din
atributele ce trebuie adu#ate la descrierea colaborrii cu firma 02'E1 2omanian 0ourier.
! Curier* SA
0!iva ntreprinztori rom!ni+ au creat o puternic reea naional care ofer soluii de curierat n
sistemul door-to-door. 0ompania de curierat rapid a construit i testat o reea national de curierat n sistemul
door-to-door care asi#ur livrarea oricrui obiect n 2C ore n reedinele de %ude i n CF de ore n alte
locaii. 0uriero depete stadiul de simplu transport al coletului din oraul n oraul D sau comuna 0. *n
funcie de multitudinea+ #reutaile i fra#ilitatea obiectelor trimise+ exist pac"ete de soluii personalizate
pentru fiecare #en de nevoie+ pentru fiecare client. 0uriero dispune de o reea de M@ de a#enii n marile orae
din ar+ de un parc auto adaptat nevoilor de transport i de o structur a rutelor i a depozitelor inovatoare
pentru 2om!nia.
5le0i-il - 0uriero #sete i propune cele mai potrivite soluii pentru specificul nevoii clienilor si.
2idicarea coletelor se face ntre orele @9=@@ i 19=@@ iar livrarea se asi#ur n 2C de ore. Prin serviciul 0uriero
)xpress se ofer posibilitatea livrrii n aceeai zi n termen de C@-12@ de minute.
Si3ur #i ,e >n"re,ere - 0uriero se asi#ur c exista un control ri#uros exercitat prin oamenii si din
reea+ c se respect cu strictee procedurile interne i ofer n plus posibilitatea asi#urrii coletelor de
valoare.
C*.uni"a$i+, $ran)paren$ -0uriero ofer permanent soluii care scutesc clientul de orice stres n
timpul desfurrii livrrilor. cesta poate monitoriza i evalua proiectele n orice moment.
" PEGASUS COURIER SRL
*n anul 199M Pe#asus a inau#urat in Ducureti primul su birou din 2om!nia. *nre#istrat ca persoan
%uridic rom!n cu un capital 1@@K britanic+ compania s-a lansat oferind primul serviciu de curierat rapid+
livrare us la us+ n acelai ora.
P!n n prezent+ ca rspuns la cererile clienilor si+ Pe#asus a dezvoltat urmtoarele pac"ete de
servicii=
1eptembrie 199M- !u"ure#$i E0pre))
Qebruarie 199F - Mail)?*$
1eptembrie 199F- Dire"$ .ail @ Mana3e.en$
7artie 1999 - Sa.plin3 @ Pr*.*$ii
u#ust 1999 - Pe3a)u) 5l*ral
3anuarie 2@@@ - R*.ania E0pre))
3unie 2@@@- Gl*-al E0pre)) E0p*r$ @ I.p*r$
*n iunie 2@@@+ Pe#asus a fuzionat cu cea de-a cincea reea de :)xpress and Qrei#"t: din lume+
irborne )xpress i n noiembrie 2@@1 cu+ cea de-a doua reea de 0ar#o n 4rientul 7i%lociu.
*n februarie 2@@C Pe#asus a fuzionat cu 'lobal Distribution lliance $'D&+ o reea ce cuprinde peste
>J de companii de lo#istic i transport.
ceste parteneriate dinamice le-au permis s ofere clienilor oportunitatea s trimit i s primeasc
transporturi express i frei#"t n peste 2C@ de ri din toat lumea.
*n 4ctombrie 2@@G datorit creterii exponeniale a volumului i a cerinelor clienilor i pentru a
mbunti timpul de livrare+ Pe#asus a desc"is la 1ibiu propriul ;od 0entral de Distribuie i <o#istic $n
centrul 2om!niei&.
- 1M -
*n martie 2@@J Pe#asus obine o acoperire de 1@@K a teritoriului 2om!niei.
*n aprilie 2@@J pentru a rspunde cerinelor clienilor cu nevoi lo#istice i de distribuie crescute+
Pe#asus lanseaz Pe#asus 101 $1upplP-0"ain 1olutions&. Pe#asus 101 12< este o companie specializat pe
comisionare vamal+ lo#istic si transport internaional de mrfuri.
-( Anali6a in,i"a$*rului "i7r/ ,e a7a"eri a7eren$ "*.paniil*r ,e "uriera$ ,in
R*.4nia
Cifra de afaceri
?;? 247;3 12< 95.895.111 lei 28.357.072
D,< 3;?)2;?34;< 247;3 12< 75.693.980 lei 22.383.411
Q; 04E23)2 72.706.550 lei 21.500.000
02'E1 3;?)2;?34;< 12< 64.041.536 lei 18.937.675
0E23)24 1.. 50.822.821 lei 15.028.779
P)'1E1 04E23)2 12< 9.145.406 lei 2.704.381
E2');? 0E23)2 12< 7.575.490 lei 2.240.143
1P23;? 0E23)2 12< 7.015.628 lei 2.074.586
<4 0E23)2 1)2630)1 1.2.<. 2.310.125 lei 683.125
V;'244 )5P2)11 12< 818.500 lei 242.038
<)D)2 0E23)2 1.2.<. 103.354 lei 30.563
- 1F -
"( Ele.en$e "are in,i+i,uali6ea6/ "ele .ai i.p*r$an$e ./r"i
1erviciile de curierat oferite de compania D,< se individualizeaz de cele ale concurenei prin
extinderea continu a zonei de acoperire$C@ teritorii i ri europene; 2J de destinaii din afara )uropei&+
extinderea reelei D,< prin investiii permanente$anul acesta s-a vizat dezvoltarea serviciilor din 1tatele
Enite&+ investiii masive n flot A aeronave i ve"icule+ simplitate n accesarea serviciilor de ctre clieni.
D,< 3nternaional 2om!nia 12< deine aeronava$Doein# MGM-2@@1Q& cu cea mai mare capacitate de
transport utilizat de companiile de profil pe piaa local oferind posibilitatea de a livra mai mult marf i
timp suplimentar pentru pre#tirea acesteia.
Pentru Pe#asus 0ourier 12< viteza distribuirii mesa%elor i coletelor este punctul forte+ slo#anul lor
fiind= -Pentru c i timpul zboar.; ima#inea firmei+ calul naripat+ subliniind acest lucru. Pe#asus este prima
firm care a reuit s duc un colet de la o firm la alta+ aflate n acelai ora+ n mai puin de o ora. 3nvestiii
importante s-au facut de ctre Pe#asus n domeniul 3?+ dispun!nd la ora actual de o reea informatic bine
pus la punct. 2apiditatea circulaiei informaiiei fiind o necesitate n vederea satisfacerii nevoilor clienilor
2apiditatea i ncrederea reprezint principalelele atuuri ale firmei ?;?+ dup cum este afirmat c"iar
n politica de promovare a ima#inii firmei= -de a fi cel mai rapid si de ncredere. distribuitor de servicii de
curierat expres. Prin introducerea serviciului )conomP )xpress i 'lobal )xpress+ conducerea companiei
- 19 -
afirm c= ?;? )xpress este prima companie de curierat rapid capabil s ofere serviciul rutier )conomP
)xpress n aproape orice loc din lume+ un aspect deloc ne#i%abil n cazul unei companii al crei scop principal
este de a asi#ura cel mai nalt #rad de satisfacere a nevoilor clienilor.
III. ANALIZA CERERII
7arHetin#ul nseamn s te ndrepi spre ceea ce se cere la un moment dat pe pia i a satisface
dorinele clientului c!t mai bine cu putin+ dar tot a face marHetin# nseamn i a cuta s descopri noi nevoi
ale clientului de care el s-ar putea ca la un moment dat s nu fie conitent . 0ompaniile de curierat probabil
au aprut din dorina de inovare a unor antreprenori+ iar consumatorii au contientizat indispensabilitatea
unor astfel de servicii i astfel s-a a%uns la o pia a serviciilor de curierat unde ofertanii$companiile de
curierat& i a#enii cererii se nt!lnesc. *n aceast seciune a proiectului ne vom ocupa tocmai de analiza
cererii pentru serviciile de curierat.
a( De7inirea uni$/1ii ,e "*n)u., ,e "u.p/rare #i ,e ,e"i6ieA )e3.en$e ,e pia1/
Ena din cele mai importante variabile ale mediului de marHetin# asupra crora firma nu are control
dar pe care ncearc s o influeneze n sensul dorit este consumatorul.
0unotinele referitoare la comportamentul consumatorului+ deci a cererii asi#ur fundamentul
strate#iilor de marHetin# cu privire la poziionarea produsului+ se#mentarea pieei+ lansarea produselor noi+
adoptarea unor decizii de marHetin#-mix asi#ur!ndu-le o eficien sporit.
2evenind la serviciile de curierat ne punem fireasca intrebare= cine utilizeaz aceste produse de
curieratT )xist persoane %uridice i de asemenea persoane fizice care apeleaz la serviciile firmelor de
curierat. Principalii clieni vin din r!ndul persoanelor %uridice deoarece pentru acestea timpul e bani i se
simte o acut nevoie de operativitate i rapiditate n transmiterea de date+ documente+ acte+ facturi+ produse+
sc"ie$n cazul ar"itecilor+ desi#nerilor etc.&. <a ocazii speciale i persoanele fizice apeleaz la astfel de
servicii pentru a trimite invitaii la diferite evenimente+ cadouri+ flori.
Qirmele de curierat au pe ansamblu un rol de intermediari; de serviciile lor beneficiind at!t expeditorii
c!t i destinatarii.
Pentru o mai bun nele#ere a ideilor prezentate mai sus vom exemplifica. stfel avem firme de
telefonie mobila+ de asi#urari private care apeleaza la servicii de curierat rapid pentru distribuirea
contractelor. 7arile ma#azine care apeleaza la firmele de curierat pentru a distribui cataloa#e cu produse.
?eleviziuni si radiouri care prin intermediul acestor firme trimit premiile casti#ate la diversele concursuri
or#anizate de acestea. Diverse florrii+ cofetrii apeleaz la servicii de curierat asta n cazul n care nu
presteaz c"iar ele servicii de distribuire la domiciliul clientului. 7ultiplele nevoi de comunicare dau
varietate utilizrilor serviciilor de curierat.
-( Se3.en$e ,e pia1/
Piaa serviciilor de curierat nu este una foarte se#mentat+ astfel exist pac"ete de produse ce se
adreseaz n principal companiilor i servicii de curierat ocazionale pentru persoanele fizice. Principalul
se#ment de pia l constituie persoanele %uridice care apelez din ce n ce mai des la astfel de servicii.
Pe site-ul companiei Qan 0ourier )xpress sunt postate c!teva impresii ale clienilor lor despre
serviciile lor=
- 2@ -
Robert Bosch SRL Romnia B CQirma 2obert Dosc" 12< beneficiaz de serviciile de curierat rapid
oferite de Qan 0ourier )xpress 12< ncepand din 2@@1. *n aceti ani coletele expediate de ctre Dosc"
1ervice 0enter au a%uns n si#uran i la timp la firmele partenere. 7ulumit partenerului nostru Qan
0ourier )xpress+ clienii notri din ntrea#a ar s-au bucurat de serviciile noastre fr a avea vreun
inconvenient le#at de distana dintre noi..
Sodexho Pass Romnia SRL A -0olaborarea de aproape M ani s-a axat n principal pe livrarea produselor
noastre ctre clieni aflai pe tot cuprinsul 2omaniei+ livrri a cror valoare zilnic a depit 2.@@@.@@@W+ i s-
a desfurat n acest interval de timp fr incidente i ntr-o atmosfer de parteneriat desv!rit. De altfel+
firma Qan 0ourier )xpress se recomand sin#ur printr-o politic orientat ctre client i n nt!mpinarea
clientului+ fiind un partener fidel+ loial i de ncredere..
Allianz-iriac Asigurri S.A' A -*ncep!nd cu anul 2@@>+ societatea noastr beneficiaz de serviciile Qan
0ourier )xpress 12< pentru toate sediile llianz-?iriac si#urari 1 din 2omania. Decizia de a colabora cu
Qan 0ourier )xpress 12< la nivelul ntre#ii societi a avut la baz relaiile excelente de colaborare din
aceast perioad i dorina de a stabili un parteneriat pe termen lun#+ n beneficiul ambelor pri..
Banca ransil!ania A -1erviciile Qan 0ourier au fost de fiecare dat prestate i livrate la timp i n
condiii excepionale. De asemenea+ menionm c relaia dintre Danca ?ransilvania i Qan 0ourier este una
stabil i de durat+ colaborarea dintre cele dou companii av!nd un istoric de peste un an si %umtate..
"#$ Retail Ser!ices %#& S.A' B CQan 0ourier )xpress reprezint momentan cel mai important furnizor de
servicii de curierat al companiei noastre. 0alitatea foarte bun a serviciilor prestate+ flexibilitatea n adaptarea
acestora la nevoile clientului ne-au adus o colaborare eficient. 0orespondena noastr+ cu un volum foarte
mare+ implic un #rad ridicat de securitate i rapiditate+ cerine care ne-au fost pe deplin satisfcute de Qan
0ourier )xpress..
'B( Romnia A -1.0. ,D4 2om!nia 1.2.<. a avut nevoie de un furnizor de servicii de curierat rapid
intern de calitate la preuri competitive i care s respecte termenii de livrare stipulai n contract. *n acest
sens a fost aleas o companie specializat care s ntruneasc toate cele trei condiii. 1ocietatea care a ntrunit
aceste condiii i care n timp a dovedit c a fost o ale#ere bun este Qan 0ourier )xpress. *n decursul celor
trei ani de colaborare+ s-a dovedit a fi o companie care lucreaz la un standard profesional nalt+ satisfc!nd
de fiecare dat cerinele noastre n termenii i n timpul solicitat. *n prezent 1.0. ,D4 2om!nia 1.2.<.
efectueaza toate expedierile de colete+ documente si facturi numai prin intermediul Qan 0ourier )xpress..
Prin aceste exemple putem observa c se#mentul principal e constituit din companii din diverse
domenii care au nevoie de servicii de curierat pentru distribuirea de mesa%e i colete cu diverse destinaii.
IV. DISTRIBUIE
a( Generali$/1i
?ermenul de distribuie desemneaz ansamblul mi%loacelor i al operaiunilor care asi#ur punerea la
dispoziia utilizatorilor sau a consumatorilor finali a bunurilor i serviciilor realizate de ctre ntreprinderile
productoare. Distribuia reprezint procesul prin care bunurile i serviciile sunt puse la dispoziia
consumatorilor - intermediari sau finali - asi#ur!ndu-li-se acestora facilitaile de loc+ timp+ marime etc.+
potrivit cerinelor pe care le manifest n cadrul pieei.7i%loacele i operaiunile desemnate prin termenul de
distribuie se clasific n dou mari cate#orii+ ce pot fi consemnate prin noiunile de Rdistribuie comercial.
i Rdistribuie fizic.. Distribuia comercial const n a transforma titlul de proprietate asupra produsului de
la productor la consumator.Distribuia respectiv poate fi asi#urat prin intermediul a#enilor de distribuie.
cetia pot fi individuali+ ca de exemplu v!nztorii din ntreprindere+ sau pot fi ntreprinderi de comer cu
ridicata+ societti comerciale ce se ocup cu comerul prin corespondena sau de comerul cu amnuntul
etc.Distribuia fizic+ la r!ndul sau+ const n a pune+ din punct de vedere material+ bunurile i serviciile la
- 21 -
dispoziia consumatorilor+ cu a%utorul mi%loacelor de transport i al stoca%ului. Distribuia fizic este mai
ntalnit n literatura de specialitate i sub denumirea de lo#istic comercial.*n economia modern+ a carei
evolutie este bazat pe o functionare libera a mecanismului de pia+ procesul de distribuie se are n vedere
ca un proces care trebuie s contribuie la promovarea pro#resului economic #eneral. *ntr-un asemenea cadru
de interpretare+ distribuia depete limitele unei simple ve"iculri de mrfuri+ adu#!nd sau asociind
acesteia o #am de servicii in continu cretere+ precum i o influenare activ a produciei+ pe baza
cunoaterii amnunite a consumatorilor.Drept urmare+ conceptul de distribuie nu trebuie confundat cu
micarea mrfurilor. *n timp ce micarea mrfurilor are n vedere deplasarea fizic a mrfurilor de la
producie la consum+ conceptul de distribuie are n vedere un proces mai lar#+ care ncepe n momentul n
care produsul este #ata pentru a fi lansat pe piaa i se sf!rete odat cu consumarea actului de v!nzare la
consumatorul final.*n acest interval de timp i spaiu au loc o serie de activitai economice+ cum ar fi= livrarea
mrfurilor+ transportul acestora+ depozitarea i conservarea lor+ stocarea+ v!nzarea cu ridicata i cu amnuntul
etc.; mobilizarea resurselor materiale+ financiare i umane necesare realizrii procesului respectiv; stabilirea
modalittilor de transfer a titlurilor de proprietate i asi#uarea practic a acestor titluri etc.?oate acestea au
drept scop satisfacerea corespunztoare a nevoilor consumatorilor i+ prin aceasta+ creterea cifrei de afaceri+
#eneratoare de profit+ a fiecarei firme implicate n tranzaciile comerciale.*n sens particular+ al explotarii
economice la nivelul unei ntreprinderi+ procesul de distribuie trebuie s cuprind activitai speciale de
marHetin#+ le#ate de transferul bunurilor. 4 definiie satisfactoare a distribuiei+ din aceast perspectiv+ are
la baz relaiile de intercondiionalitate ntre cele patru componente ale mixului de marHetin#+ element central
al strate#iei de marHetin#+ care inte#reaz ansamblul te"nicilor+ metodelor i mi%loacelor de care
ntreprinderea dispune pentru a influena piata-inta.De aceea este necesar sa ne punem urmtoarele ntrebri=
Cui )un$ ne"e)are )er+i"iile "*.paniei #i "are )un$ "analele ,e ,i)$ri-u1ie a,e"+a$e :A De "e 7el
,e )$ru"$uri ,e +4n6are #i ,e .arDe$in3 e)$e ne+*ie :A Ce .e$*,e #i .i<l*a"e ,e $ran)p*r$ $re-uie )/ )e
u$ili6e6e :
Distribuia este influenat de tipul de produs ce este comercializat. Pac"etul de servicii prestate de
intermediarii i a%uttorii n procesul de distribuie urmrete meninerea unui produs pe piaa n condiii de
eficien.7odalitile de trecere ale unui produs din sfera produciei n sfera procesului de consum formeaz
circuitul de distribuie al acestuia. 0ircuitul de distribuie-sau circuitul comercial-include at!t productorul
c!t i consumatorul+ precum i toi intermediarii cu caracter comercial+ implicai n transferul
respectiv.1tudiul circuitelor de distribuie comport analiza intermediarilor i a diverselor or#anisme
interesate n miscarea mrfurilor spre utilizatori+ precum i a problemelor referitoare la orientarea fluxului
acestei micri. *n aceste condiii+ circuitul de distribuie nu trebuie avut n vedere doar ca un itinerariu de
transferuri a titlului de proprietate al produsului ntre diferite veri#i componente ale lanului de distribuie ci
i ca o politic de marHetin# care contribue semnificativ la satisfacerea nevoilor clienilor.*n continuare vom
exemplifica distribuia n cazul companiilor alese de noi din domeniul serviciilor de curierat=
-( Ser+i"iile ,e ,i)$ri-u1ie ,in "a,rul "*.paniei CARGUS
1erviciul de distribuie al companiei 02'E1 include transport airport to airport+ door to airport+
airport to door si door to door precum i camioane complete+ sistem #rupa% i transporturi a#abaritice.
02'E1 a fost prima companie care a introdus conceptul de 8DN $6irtual Distribution ;etLorH& pe piaa
rom!neasc.Prin experiena i lo#istic dezvoltat de-a lun#ul existenei sale+ 02'E1 poate pune astzi la
dispozitie capacitatile sale de transport+ depozitare i distribuie. 02'E1 pune la dispoziie servicii pentru
solicitri privind cele mai variate servicii de transport i distribuie $inclusiv serviciile financiare derivate.
- 22 -
"( Ser+i"iile ,e ,i)$ri-u1ie ,in "a,rul "*.paniei D2L
1erviciile de distribuie din cadrul multinaionalei D,< sunt reprezentate n #eneral prin transportul
rutier sau intermodal direct la ma#azin+ la v!nztori en-#ros+ la un depozit intermediar sau la utilizatorii finali
$de ex. livrarea la domiciliu&
<a D,< serviciile de distribuie mrfuri finite au la baza urmatoarele servicii=
colectrile de la furnizori
mana#ementul depozitelor i stocurilor
transportul re#ulat de marf pe destintii fixe
livrare la ma#azin
planificare transport
o#istic de retur
mai multe soluii de urmrire i identificare a mrfurilor n tranzit
consolidare/ deconsolidare mrfuri n tranzit
livrare la domiciliu
'ama de servicii de distribuie existena la nivelul companiei D,< are rolul de a asi#ura satisfacerea
nevoilor clienilor prin varietatea lor si prin rapiditatea cu care sunt executate.
,( Ser+i"iile ,e ,i)$ri-u1ie ,in "a,rul "*.paniei Pe3a)u)
Din 199M Pe#asus ofer cele mai rapide servicii de curierat intern i internaional.2eeaua
Pe#asus+dispune de un personal specializat i de parteneriatul cu 'lobal Distribution lliance+ a cincea reea
de companii de curierat din lume+ asi#urnd astfel cel mai scurt timp de livrare i cea mai rapid distribuie
a documentelor i coletelor dumneavoastr.cest serviciu permite transportul n 2om!nia n timp de 2C de
ore n oraele mari i n CF de ore n localitile mici al documentelor i coletelor dumneavoastr indiferent
de dimensiune i locaia n care dorii s expediai.Prin intermediul serviciilor 'lobal )xpress i 'lobal
Qrei#"t este asi#urat transportul internaional al coletelor i documentelor n peste 2C@ de ri. Dropmail-ul i
samplin#-ul sunt servicii special create pentru publicitate i pentru prezentarea produselor sau serviciilor
direct clienilor. Daza de date a companiei Pe#asus orientat pe se#mente de populaie n funcie de
activitile socio- economice+ asi#ur certitudinea de a transmite mesa%ul direct potenialilor clieni i nu n
alt parte. Pe#asus ofer soluii lo#istice pentru trimiterea unor cantiti mari de plicuri sau colete. Prin 7ail
mana#ement se face le#tura ntre 1erviciile Potei 2om!ne i clientii nostri.vata%ele acestui serviciu
constau n=
ale#erea sistemului de distribuie
inserare+ mpac"etare+ livrare
completare formaliti
*n aprilie 2@@J pentru a raspunde cerinelor clienilor cu nevoi lo#istice si de distribuie crescute+
Pe#asus lanseaz Pe#asus 101 $1upplP-c"ain 1olutions&. Pe#asus 101 1.2.<. este o companie specializat
pe comisionare vamal+ lo#istic i transport internaional de mrfuri.
e( Ser+i"ii ,e ,i)$ri-u1ie ,in "a,rul "*.paniei TNT
?;?+ componen a concernului internaional ?P'+ este liderul european n distribuia prin curierat
expres+ intern si international+ lo#istic i servicii internaionale de expediere. ?;? are cea mai lar# reea de
transport din )uropa i ofer o #am variat de servicii de transport aerian i rutier. *n ceea ce priveste timpul
de tranzit n sistem de curierat expres+ ?;? asi#ur livrarea de documente i colete la destinaie n maxim 2C
de ore pe piaa intern i n 2C-CF ore n ma%oritatea trilor lumii.
- 2> -
Prin investiia ?;? n 2om!nia+ parcul auto s-a extins la mai mult de 1J@ de ve"icule de curierat si
line"aul-uri+ ce deservesc circa F.@@@ de clieni. ?;? 2om!nia are peste >G@ de an#a%ai+ 2@ de oficii situate
n principalele orae ale rii i asi#ur livrarea la destinaie a peste 1@.@@@ colete i documente sptam!nal.
?erminalele car#o ale ?;? 2om!nia din eroportul 3nternaional 4topeni $desc"is n 199G& i
eroportul 3nternaional ?imioara $desc"is in 2@@@&+ au devenit n scurt timp principale pori de primire-
expediere ale 2om!niei n traficul rutier i aerian internaional+ ceea ce permite prelucrarea unui volum de
marf n continu cretere.
?;? 2om!nia are o serie de faciliti care contribuie la oferirea unor servicii de calitate clienilor si=
personal dedicat pentru import+ depozit bancar pentru operaiuni vamale+ ec"ip dedicat de curieri i
softLare #ratuit de administrare a expedierilor $31olutions&. ?;? dispune de specialiti+ HnoL-"oL i de un
sistem informatic construit pe te"nolo#ie de ultim or+ cu acoperire mondial $al doilea ca mrime dupa
sistemul informatic al #uvernului 1E&+ care permite accesul permanent al tuturor celor peste >.@@@ de oficii
din lume la baza de date #lobal.
7( Ser+i"ii ,e ,i)$ri-u1ie ,in "a,rul "*.paniei Curier*
0uriero activeaz pe piaa de curierat intern n sistem door-to-door din 2@@>. 1erviciile oferite includ=
curierat naional n sistem door-to door cu livrare in 2C "+ servicii potale car#o i de curierat rapid local $in
Ducureti i n c!teva localiti importante din ara&. 0uriero dispune de o reea de MC de a#enii n marile
orae din ar+ de un parc auto adaptat nevoilor de transport i de o structur a rutelor si a depozitelor
inovatoare pentru 2om!nia. Prin toate demersurile sale+ 0uriero ncearc s obin excelen n procesele
interne i serviciile oferite.
Distribuia este o etap important din procesul complex prin care serviciile a%un# la clieni i de
aceea i se acord o atenie sporit de ctre toate companiile care i respect ima#inea i care vor s atra#
clienii sau s-i menin.
V. PRE
Preul reprezint valoarea unui bun sau serviciu at!t pentru v!nzator c!t i pentru cumprtor.
6aloarea ataat unui bun sau serviciu+ preul+ se bazeaz at!t pe elemente tan#ibile $calitatea produsului+
avanta%e oferite& c!t i pe elemente intan#ibile $factorul feel-#ood luat n calcul pentru produsele de lux&.
Preul unui produs este influenat i influeneaz la r!ndul su numeroase variabile de marHetin# pe parcursul
planificrii de marHetin#.
*n funcie de #reutatea coletelor+ de distana dintre expeditor i destinatar i de rapiditatea dorit de
client+ n sfera serviciilor de curierat rapid se practic urmtoarele preuri=
Pre1uri pra"$i"a$e ,e Pe3a)u)
*n Ducureti= ntre F i 21 lei
*n ar= ntre 2F i G@ lei
*n afara rii= n %ur de 1@@ lei
Pre1uri pra"$i"a$e ,e D2L
*n ar= ntre >G i CG lei
*n afara rii= n %ur de F@@ lei
Pre1uri pra"$i"a$e ,e TNT
*n ar= ntre >@ i C2 lei
*n afara rii= n %ur de J@@ lei
Pre1uri pra"$i"a$e ,e 5an C*urier
- 2C -
*n ar= ntre 1> i F@ lei
VI. PROMOVAREA SERVICIILOR DE CURIERAT RAPID
Promovarea este o component a mixului de marHetin# de care trebuie s se in seama n elaborarea
strate#iilor de marHetin#.
ciunile de promovare la care poat apela o companie sunt numeroase+ ns toate presupun existena
unor resurse financiare importante. 0"iar dac aceste resurse se c"eltuiesc pentru promovare+ nu este
ntotdeauna si#ur c aciunile promoionale vor avea succesul scontat. De aceea or#anizaia trebuie s
desfoare o activitate de promovare continu+ av!nd personal pre#tit corespunztor n domeniu+ aciunile
sporadice i lipsite de profesionalism nefiind eficiente. 2olul specialitilor n marHetin# este de a pune la
punct o baz de date de marHetin#. Pe baza acesteia vor trebui s determine obiectivele activitii de
promovare ale firmei+ s elaboreze mesa%e+ s alea# canale de comunicare eficiente+ s solicite bu#ete
promoionale corespunztoare+ s decid asupra mixului promoional i s evalueze rezultatele acestei
activiti. 0ompaniile nu trebuie s se limiteze la a oferi bunuri sau servicii de calitate. )le trebuie sa-i
informeze pe consumatori n le#tur cu avanta%ele poteniale. Pentru aceasta+ este necesar ca firmele s
utilizeze n mod corespunztor instrumentele de promovare n mas ale publicitii+ promovrii v!nzrilor i
relaiilor publice.
Publicitatea are o foarte mare importan n influena consumatorului deoarece cu a%utorul acesteia
consumatorul este stimulat s cumpere produsul/serviciul respectiv. Publicitatea nu este un remediu
universal. )a nu poate anula sau estompa erori claitative ale produselor sau serviciilor. Dar n publicitate
trebuiesc artate at!t calitile produsului c!t i dezavanta%ele acestuia$consumatorul nu trebuie minit&.
Qirmele de curierat rapid i fac reclam prin flPere+ prin spoturi publicitare+ prin intermediul site-urilor i nu
n ultimul r!nd prin personalizarea pixurilor+ tricourilor+ plicurilor i mi%loacelor de transport folosite n
procesul de curierat .
0ompaniile de curierat rapid i formeaz o ima#ine favorabil n r!ndul consumatorilor prin iniierea
unor pro#rame cu misiunea de a str!n#e fonduri n scopuri caritabile. En exemplu concludent ni-l ofer
compania D,< 3nternational 2om!nia care cu spri%inul Direciei pentru 1port a Xudeului Draov+ a or#anizat
p!n n prezent > ediii ale R7aratonului D,< Utafeta 0arpailor. eveniment ce a avut ca scop str!n#erea de
fomduri. Prin mediatizarea acestui eveniment firma D,< a beneficiat de aa zisa publicitate #ratuit.
7ulte din firmele de curierat din 2om!nia au n spate o companie internaional de mare anver#ur
care a%ut prin activitile realizate s se realizeze o percepie mai bun asupra calitii serviciilor prestate.
1unt ca un fel de #aranie pentru serviciile oferite.
VII. BIBLIOGRAFIE
"ttp=//ro.LiHipedia.or#
"ttp=//LLL.fancourier.ro
"ttp=//LLL.tnt.com
"ttp=//LLL.d"l.ro
LLL.mfinante.ro
"ttp=//LLL.pe#asus.ro
"ttp=//LLL.infocompanies.com
"ttp=//LLL.alocurier.ro
"ttp=//LLL.p"#.ro
- 2G -
"ttp=//listafirme.oceanus.ro
"ttp=//LLL.car#us.ro
7arHetin#+ )diia a 2-a+ )ditura Eranus+ Ducureti 2@@2+ coord 6ir#il Dalaure
- 2J -