Sunteți pe pagina 1din 16

TEMA1:

CONCEPTE
FUNDAMENTALE
IN COMUNICARE
SI RELATII
PUBLICE

COMUNICAREA presupune:

definirea nsi a existenei umane;
modalitatea de supravieuire a organizaiilor moderne
potrivit principiului raionalitii economice;
realizarea unui feed-back ntre publicuri i organizaii;
expresia modern a fluxului informaional.


PR-ul nseamn comunicare dintre organizaie si
public.
...Practica relaiilor publice este arta i tiina
social a analizrii unor tendine, a anticiprii
consecinelor lor, a sftuirii liderilor unor organizaii
i a implementrii unor programe de aciune care vor
servi att interesele organizaiei, ct i interesele
publicului. (Wilcox et alii Public Relations
Strategies and Tactics, 1992)


COMUNICAREA ECONOMIC - procesul de transmitere
ctre un receptor (individ, organizaii, societate civil)
a unui mesaj n legtur direct sau indirect cu
activitatea desfurat de ctre un agent economic
(emitor al mesajului).

Desfurarea corespunztoare a procesului de
comunicare economic implic ndeplinirea a o serie
de obiective specifice :

cunoaterea specificului comunicrii n economie;
nelegerea formelor i organizarea canalelor de
comunicare;
dimensionarea reelei comunicaionale potrivit
fluxului informaional;
nelegerea mijloacelor de comunicare;
cunoaterea modelelor procesului de comunicare;
nelegerea situaiilor de comunicare,a
componentelor i fazelor procesului de comunicare.

MODELUL A.I.D.A.
A= ATENTIE
I= INTERES
D= DORINTA
A= ACTIUNE
STIMULAREA
RELATIEI
ORGANIZATIE/PUBLIC
DUP DIRECIA
ACIUNII
NTREPRINSE
FORMELE SI SENSURILE COMUNICARII

COMUNICARE
INTERN



COMUNICARE
EXTERN





DUP FRECVENA
COMUNICRII
COMUNICARE
PERMANENT

COMUNICARE
PERIODIC

COMUNICARE
APERIODIC

DUP MODUL
DESFURRII
COMUNICRII


COMUNICARE
DIRECT

COMUNICARE
INDIRECT


DUP RELAIILE CE SE
STABILESC N MOMENTUL
COMUNICRII
COMUNICARE VERBAL
(ORAL)
COMUNICARE SCRIS
COMUNICARE
NONVERBAL

DUP
ARIA DE
REFERIN

COMUNICARE
ORGANIZAIONAL

COMUNICARE
FINANCIAR

COMUNICARE
COMERCIAL

COMUNICARE
MEDIATIC

COMUNICARE SOCIAL

Prin urmare, nevoia de comunicare, indiferent de forma pe
care o ia la un moment dat, este determinat de o multitudine de
considerente, cum ar fi:

reputaia unui produs/serviciu sau firm se construiete, se ctig
i se dezvolt n timp, avnd la baz metode, tehnici i strategii de
comunicare i relaii publice;

gestionarea imaginii unei organizaii, aplanarea unui conflict/criz;

crearea condiiilor corespunztoare unei fuziuni; (NEGOCIEREA)

persuadarea (convingerea)/influenarea opiniei publice n legtur cu
organizaia, cu produsele sau serviciile acesteia.

CONCLUZIE: !!!!!!!!!!!

Totodat, comunicarea nu este doar un instrument de propagare a unor
mesaje/informaii. Ea reprezint acel factor de putere prin care
organizaiile seduc, la un moment dat, publicul.



COMUNICAREA ORGANIZATIONALA IN VIZIUNEA SCOLII FRANCEZE
COMMUNICATION DENTREPRISE

O surs comunicaional nu poate fi utilizat dect
dac ndeplinete concomitent trei cerine eseniale:
putere, atractivitate i credibilitate.

Puterea sursei de comunicare este extrem de
important n crearea unei relaii de autoritate a
organizaiei fa de consumatorul cruia i se adreseaz
produsul su.

Gradul de atractivitate al sursei de comunicare
asigur, prin intermediul su, persuasiunea clientului, spre
a-l determina s se hotrasc n procesul de achiziie a
produselor.

Credibilitatea sursei de comunicare - vine s
ntregeasc imaginea comunicrii organizaiei, cu
publicurile sale, din dorina asigurrii concordanei
mesajelor puse de ea n circulaie, cu sistemul de valori ale
destinatarului .



Comunicarea la nivelul organizaiilor necesit un
ansamblu de activiti. Ea devine parte integrant a
strategiei manageriale a firmei i va fi utilizat, n diferite
combinaii, pentru a soluiona n timp util i cu
profitabilitate maxim, situaiile cu care se confrunt
organizaia la un moment dat.

Nu de puine ori, nucleul comunicaional a ceea ce
se dorete a fi comunicarea organizaional se va axa pe
implicaiile psiho-sociologice asupra publicului-int.

GRADUL DE ATRACTIVITATE
AL SURSEI DE COMUNICARE
CREDIBILITATEA SURSEI
DE COMUNICARE
PUTEREA SURSEI
DE COMUNICARE

De cele mai multe ori, viaa organizaional graviteaz n jurul a dou
compomente eseniale. Este vorba de: managementul strategic i mix-ul
comunicaional. (SCOALA AMERICANA MASS COMMUNICATION RESEARCH

MANAGEMENTUL STRATEGIC are la baz o gndire managerial creativ,
prin intermediul creia organizaia determin cadrul propice manifestrii unei
relaii strategice ntre firm i mediul su intern i extern.
MIX-UL COMUNICAIONAL permite informarea complet, just-in-time a
organizaiei, privind modificrile intervenite la nivelul mediului de afaceri n
cadrul cruia funcioneaz, un mediu bazat pe un grad ridicat de risc i
incertitudine.

Pornind de la aceste considerente, schimbarea raportului dintre
tactic i strategic la nivel organizaional implic aducerea n prim plan a
relaiei dintre organizaie i publicurile sale.

MIX-UL COMUNICAIONAL
SCHIMBAREA RAPORTULUI
TACTIC-STRATEGIC LA NIVEL ORGANIZAIONAL
MANAGEMENTUL STRATEGIC


n cadrul mix-ului comunicaional se utilizeaz, sub diferite
variante i combinaii, patru instumente principale: publicitatea, relaiile
publice, promovarea vnzrilor, comunicarea direct.

PUBLICITATEA acea modalitate de comunicare, manifestat printr-o
form impersonal de prezentare a unor idei, produse/servicii, sub form
pltit (advertising) sau gratuit (publicity) i propagat segmentului
mediatic

RELAIILE PUBLICE modalitatea comunicaional de cultivare sistemic
i constant a contactelor directe dintre organizaie i mediul su
intern/extern, menite a promova, prin persuasiune, imaginea firmei,
reputaia sau notorietatea sa, precum i pe cea a produselor/serviciilor
sale. PR-ul este susinut financiar de ctre organizaie.

PROMOVAREA VNZRILOR implic o serie de activiti materializate n
acordarea de stimulente, pe termen scurt, clienilor poteniali, cu scopul
de a-i ncuraja n achiziionarea unui produs/serviciu al unei organizaii.
Poate fi utilizat ca instrument comunicaional menit s impulsioneze i
activitatea intermediarilor.

COMUNICAREA DIRECT mijlocul de comunicare prin contact direct cu
clienii, efectuat de ctre firme prin reprezentanii si, cu scopul de a
informa i convinge clienii s achiziioneze un produs, fr intermediari.


Domeniul de aciune al PR-ului se identific prin intermediul a
dou funcii majore:

s rspund ateptrilor, judecilor, comportamentelor, opiniilor
celor care sunt direct angrenai n activitatea prezent i viitoare
a unei firme i a crei evoluie o pot influena;

s-i motiveze pe cei ce intr n relaii cu organizaia.

Dennis L.Wilcox arii ale PR-ului:
-modelul de tip corporatie: se urmareste, in principal, atingerea unei
reputatii bune a organizatiei si mentinerea acesteia, pentru construirea,
ulterior, a notorietatii sale
- modelul de tip organizatie non-profit: asociatii non-guvernamentale, non-
profit, asociatii studentesti, asociatiile de binefacere, asociatii culturale
- modelul de tip sport, turism, petrecerea timpului liber promovarea
evenimentelor, concursurilor din sport, informarea publicului asupra
modalitatilor de a petrece timpul liber in siguranta (modelul PR-ului
eveniment)
- modelul de tip guvernamental- promovare intereselor politice si
conturarea imaginii politicienilor
- modelul de tip educatie promovarea imaginii si activitatilor desfasurate
de catre o serie de institutii
- modelul de tip relatii publice internationale dezvoltarea de relatii in afara
granitelor, conturarea imaginii organizatiei si in afara tarii.

TRASATURI
DEFINITORII
ALE PR-ULUI

Caracter organizaional : relaiile publice au
ca imagine central organizaiile i la
activitatea lor n spaiul public


Caracter deliberat : activitatea de relaiile
publice reprezint o activitate gndit; ea
este creat cu scopul de a nelege, de a
influena, ctiga dar i oferi informaii i in
final, de a obine feed-back;

Caracter planificat : activitatea de relaii
publice este o activitate organizat;
campaniile de imagine i soluiile la diverse
probleme sunt gndite si planificate, acestea
desfurndu-se pe parcursul unei anumite
perioade de timp; este o activitate
sistematic, necesitnd cercetare i analiz.

TRASATURI
DEFINITORII
ALE PR-ULUI
Funcie principal a conducerii : responsabilitatea
pentru succesul dar i insuccesul campaniilor de
relaiilor publice revine, n final, conducerii
organizaiei;
Performan : relaiile publice eficiente se ghideaz
pe principiul performanei; nici o campanie de
relaiile publice nu va genera sprijin i nelegere
dac organizaia nu rspunde la grijile publicului i
comunitii, n general;
Interes general : scopul oricrei activiti de
relaiile publice este acela de a servi interesului
general, i nu de a atinge doar nite obiective
stabilite la nivelul firmei;
Comunicarea n dublu sens : relaiile publice se
refer pe de o parte la distribuirea de material
informativ ctre public, iar, pe de alt parte, includ
feed-back-ul primit de la auditoriu;

ncredere : scopul relaiilor publice este acela de a
obine ncrederea, simpatia publicului i, implicit de
a obine sprijinul acestora;

TRASATURI
DEFINITORII
ALE PR-ULUI
Funcia de management: relaiile publice i
dovedesc cea mai ridicat eficacitate atunci
cnd fac parte din deciziile managementului de
vrf; relaiile publice implic recomandri i
rezolvarea problemelor la nivel nalt, nu doar
oferirea de informaii dup ce o decizie a fost
luat;
Reputaie: prin intermediul campaniilor de
relaii publice publicul i creeaz propria
prere, favorabil sau nefavorabil despre
organizaie, produsele i serviciile sale, sau
despre anumite persoane;
Efort sistematic, continuu i planificat:
ctigarea simpatiei, a ncrederii i a susinerii
este un efort materializat n toate planurile
(organizatoric, financiar, etc);
Promovarea unei imagini proprii favorabile:
reprezint obiectivul central n activitatea de
relaiile publice, precum i instrumentul de
ctigare a simpatiei publice.

CONCLUZII ASUPRA PR-ULUI:

Relaiile publice reprezint un domeniu de activitate care
ncorporeaz cunotine din diverse domenii de activitate,
precum i variate metode practice de abordare i soluionare
a diferitelor situaii.

Relaiile publice prezint acea funcie a managementului prin
intermediul creia se evalueaz atitudinea publicului, se
analizeaz dorinele i nevoile acestuia i se elaboreaz
programe prin care se urmrete ctigarea ncrederii
acestuia.

Relaiile publice evideniaz un efort deliberat, gndit i
planificat de a stabili i menine nelegerea reciproc ntre
firme i publicul su.

Relaiile publice exprim activitatea prin intermediul creia
organizaia urmrete s obin i s menin nelegerea i
simpatia publicului fidelizat dar i a celui cu care ar dori s
intre n contact.