Sunteți pe pagina 1din 1

Principiile practice ale eticii in afaceri

Etica in afaceri a devenit un subiect de actualitate pentru societatea romaneasca, chiar daca de
cele mai multe ori dezbaterile nu sunt subsumate in mod explicit acestui concept. Cel putin datorita acestui
nivel ridicat de awareness(contientizare), nu poti evita subiectul: profitabilitatea afacerii depinde de
imaginea pe care angajatii si clientii si-o fac despre compania ta.
Ca manager, stii ca dilemele apar atunci cand trebuie sa cantaresti doua tipuri de actiuni: a face
bani vs. a face ceea ce trebuie (din punct de vedere moral). eparte de a fi pure speculatii morale, dilemele
se materializeaza in situatii concrete: Sa fac ceea ce este mai bine pentru angajator? Pentru cariera mea?
Sau, mai degraba, pentru client?
!n manager antrenat in domeniul eticii in afaceri stie sa negocieze intre aceste consideratii, fara a
renunta la una in favoarea celeilalte. "robabil ca aceasta abilitate este sustinuta si de respectarea catorva
principii practice in activitatea profesionala cotidiana.
1. Incredere. #u poti face afaceri daca potentialii clienti nu au incredere in tine sau in calitatea
serviciilor si produselor. $ncrederea are o mai mare importanta decat un contract semnat de ambele parti.
esi contractul are valoare legala, niciun beneficiar nu este motivat sa il incheie stiind ca intr-un an sau doi
isi va recupera banii (sau parte din ei) in instanta. e aceea, este vital ca actiunile managerului sa confirme
si sa reconfirme ca firma sa si oamenii care o conduc sunt %de incredere&. "entru client, o companie de
incredere este o afacere de al carui caracter, forta si calitate este intotdeauna sigur.
2. Respecta obligatiile. 'cest al doilea principiu este, fara doar si poate, un corolar sau un aspect
esential al primului. $ndeplinirea obligatiilor contractuale, mai ales in situatii dificile (atat pentru furnizor, cat si
pentru beneficiar), este un punct important marcat la capitolul incredere.
3. Documente curate. ' avea documente curate inseamna a avea contracte clare, fara clauze
care ar putea ridica semne de intrebare (in masura in care acest lucru este posibil). Este chiar mai important
ca brosurile in care prezinti firma, produsele si serviciile sa fie %curate&. 'tentie trebuie acordata atat formei
(gramatica, exprimare), cat si continutului (informatii adevarate, complete acolo un de este cazul si,
bineinteles, utile). Clientii sau partenerii de afaceri nu pot fi pacaliti prea usor de %povesti nemuritoare&,
deoarece lupta cotidiana pentru adaptare i-a invatat sa identifice rapid capcanele.
4. Audit periodic. 'uditul periodic este atat un mijloc de a inregistra progresele, cat si de a
semnala activitatile %dubioase&. $n plus, controalele (atunci cand nu devin obsesive), au si rolul de a
descuraja orice comportament fraudulos.
5. Planul de afaceri. Etica in afaceri nu isi are niciun rost in lipsa( afacerii. )tandardele etice al
unei companii se bazeaza pe misiunea si valorile companiei* la randul lor, acestea sunt vorbe lipsite de
continut in absenta unui plan clar si coerent de dezvoltare, in care sa fie incluse toate variabilele economice
(investitii, stabilitate, produse si servicii, profit). esi comportamentul etic in afaceri este admirabil, prima
obligatie morala a unei companii este planul realist de afaceri, care sa asigure bunastarea companiei
(actionari, angajati) si a clientilor.
. !tica "ine de sus. Ca manager, ai un rol foarte important in comportamentul etic al
angajatilor, deoarece, pentru a parafraza o vorba cunoscuta, tonul etic e dat de cap. +itmul profesional si
moral al angajatului de la baza companiei este dat de %chipul si asemanarea& managerului. 'ngajatii vor
profita de orice %portita& lasata de comportamentul sefului, pentru a-si justifica si, eventual, largi aria
actiunilor chestionabile.
#. $oerenta etica indi"iduala. 'sa cum am sugerat si intr-un articol anterior, nu poti avea un
comportament etic la serviciu si unul imoral in spatiul privat. ispozitiile care te imping sa actionezi intr-un
mod sau altul vor fi cu tine pe tot parcursul zilei, cerandu-si drepturile.
%. $oerenta etica organi&ationala. aca este cu adevarat un capital valoros pentru companie,
etica in afaceri este norma atat pe plan intern, cat si pe plan extern. #u poti folosi %doua masuri& pentru
angajati, respectiv clienti, si sa pretinzi ca ai o atitudine etica impecabila. Comportamentul etic inseamna
respect pentru angajati in sala de sedinte, negociere cu buna credinta cu partenerii, respectarea
promisiunilor facute clientilor.
'. Implicare comunitara. , companie implicata in problemele comunitatii arata ca ii pasa de
ceilalti, indiferent daca viata acestora este sau nu afectata de afacere. esi principiul implicarii comunitare
este %bun in sine&, el are si o valoare pur economica, cuantificabila in numarul de clienti dispusi sa
achizitioneze produse si servicii de la o companie %buna&, %caritabila&, %morala&.
'cestea sunt doar cateva maxime practice %castigatoare&, in efortul de a negocia corect toate
interesele care se manifesta in jurul unei afaceri.