Universitatea Danubius Galati

Facultatea de Stiinte Economice

Forma de Invatamant:ID
CAIET
DE
PRACTIC
IDRICEANU(ENCIU AURELIA)FACUL!A!EA DE S!IIN!E
EC"N"#ICE
S$ECIALI%AREA E&C&!&S& ANUL II '()(
)
INTRODUCERE
Societatea SC A*A DESIGN SRL este o societate comercial+ cu
r+s,undere limitat+ ,ersoan+ -uridica rom.n+care /0i des1+0oar0 activitatea
/n con1ormitate cu ,revederile actului constitutiv&Cadrul 0i limitele /n care
1unc2ionea3+ societatea sunt stabilite de c+tre asociatul unic&Durata de
1unc2ionare a societ+2ii este ,e o ,erioad+ nedeterminat+ /nce,.nd cu anul
'((4&
Sediul ,rinci,al al societ+2ii se a1l+ /n 5.rladstr&Dr&I&Codrescu nr&6
inmatriculat+ la "1iciul Re7istrului Comer2ului 8aslui Nr&96:;44:;'((4Cod
Unic de <nre7istrare R" '=4'>:>:&SC A*A DESIGN SRL este 1ormat+ din
trei ,uncte de lucru 0i anume: ' ma7a3ine A*A "$!IC /n 5.rlad 0i un
ma7a3in A*A "$!IC /n 8aslui&
Firma are la ba3+ anumite valori 1undamentale care trebuie s+ 1ie o
,ermanen2+ /n activitatea ,ersonalului:
? /ncredere?res,ect reci,roc/ncura-area de3volt+rii ,ersonale,er1orman2a 0i
in1ormare
? res,onsabilitate /n re,re3entarea de,artamentuluia m+rcii 0i a 7ru,ului 0i
/n asumarea an7a-amentelor
? ,ro1esionalism?dorin2a de a munci binede a aduce /mbun+t+2iri
? trans,aren2a? a e@,licaa asculta 0i a in1orma corect
? s,irit inovativ? a ,ro,une inova2ii /n bene1iciul clien2ilora lu,ta /m,otriva
rutinei 0i iner2iei
$ornind de la aceste com,eten2e cultivate /n r.ndul ,ersonalului 1irma
SC A*A DESIGN SRL 5.rlad /0i stabile0te ,atru obiective ,rioritare :
'
a) S+ ac2ione3e ca o com,anie res,onsabil+
b) S+ ,rote-e3e mediul
c) S+ ,romove3e dialo7ul /ntre salaria2i 0i ecAi,a mana7erial+
d) S+ conduc+ /ntr?o manier+ di1erit+
MAGAZINUL AXA OPTIC BRLAD
$entru e1ectuarea ,racticii am ales ma7a3inul A*A "$!IC av.nd ca
domeniu de activitate o,tometria situat /n munici,iul 5.rlad str&Re,ublicii
nr&)4>& /n centrul ora0ului av.nd un vad comercial bun&
ORGANIGRAMA
<n cadrul ma7a3inului se lucrea3+ /ntr?un colectiv 1ormat din > ,ersoane
res,ectiv: ) 0e1 de,artament o,tometrie) teAnician o,tometrist) 0e1
ma7a3in ' re,re3entan2i v.n3+ri& Be1ul de ma7a3in colaborea3+ direct cu
de,artamentul de contabilitate care este e@ternali3at deci3ia 1iind luat+ la
nivel mana7erial din dorin2a de a reduce costurile cu 1or2a de munc+ de
asemenea ,rintre de,artamentele e@ternali3ate se num+r+ 0i cel -uridic&
Nivelul de ,re7+tire al ,ersonalului este ridicato ,arte din ,ersonal
av.nd studii su,erioareiar restul ,ersonalului urm.nd cursurile unei
institu2ii de /nv+2+m.nt su,erior&8.rsta an7a-a2ilor 1iind cu,rins+ /ntre '> 0i
=6 ani&!ot ,ersonalul an7a-at a urmat 0i un curs de instruire /n domeniul
o,tometriei tim, de C luni la locul de munc+&
6
DOTRI
S,a2iul de v.n3are este 1oarte 1rumos amena-at cu un mobilier
modern &De -ur /m,re-urul ma7a3inului se 7+sesc montate stative s,eciale
,entru e@,unerea m+r1iira1turivitrine&
Felul /n care este e@,us+ mar1a creea3+ o ima7ine 1avorabil+
,rodusului 0i 1irmei&$re3entarea etalarea 0i e@,unerea inter7ului sortiment
de m+r1uri /ntr?un mod care s+ cree3e sentimentul de abunden2+ 0i
,osibilit+2i nelimitate de ale7ere ,entru client&
Deasemenea s,a2iul de v.n3are este dotat cu sistem de aer
condi2ionatcu sistem de /nc+l3ire central+sistem de iluminare cu neoane
incor,orate /n tavan 0i o ,lasm+ care asi7ur+ un ambient ,l+cut si rela@ant&
<n cadrul ma7a3inului se e@ecut+ 0i servicii de montarere,ara2ii 0i
/ntre2inere a ocAelarilorde aceea unitatea mai este dotat+ 0i cu dou+ ma0ini
,er1ormante de ,relucrare a lentilelor 0i un a,arat de m+surat dio,triile?
lensmetru&
$entru 2inerea 7estiunii 0i ,entru e1ectuarea v.n3+rii se 1olose0te un
com,uter conectat la casa de marcatla im,rimant+la scaner 0i la
internet&#a7a3inul mai de2ine 0i o linie tele1onic0 Romtelecom1iind 1olosit+
at.t ,entru comunica2ii c/t 0i ,entru 1a@&
$entru de,o3itarea m+r1ii se 1olose0te o ma7a3ie li,it+ de s,a2iul de
v.n3are,ermi2/nd accesul 1acil&#a7a3ia e 1ormat+ din ra1turi con1ec2ionate
din ,al melaminat ,e mai multe nivele&Accesul la ultimul nivel se 1ace cu o
scar+&
Deasemenea este amena-at un birou unde se /ntocmesc 0i se ,+strea3+
actele contabile&
=
Fiind un ma7a3in care asi7ur+ 0i servicii /n dotare se a1l+ si a,aratur+
de ultim+ or+ de re,relucrare a lentilelor&
OBIECTUL ACTIVITII
#a7a3inul A*A "$!IC din 5.rlad comerciali3ea3+ ,relucrea3+ si
asi7ur+ re,aratii ,roduselor s,eci1ice domeniului o,tometrie &
Ca element ce /nso2e0te toate 1a3ele acAi3i2ion+riiv.n3+rii 0i utili3+rii
,roduselorserviciile au un rol im,ortant /n cre0terea volumului
v.n3+rilor,rin in1ormarea cum,+r+torilor 0i stimularea deci3iei de
cum,+rareada,tarea ,roduselor la nevoile consumatorilor 0i /n 7eneral
satis1acerea clien2ilor ,rin o1erirea de avanta-e satis1ac2ii 0i utilit+2ii
clien2ilor&<n consecin2+ ceea ce asi7ur+ un vad comercial 1oarte bun este
/mbinarea comerciali3+rii ,roduselor cu asi7urarea de servicii a
acestora&Din acest ,unct de vedere acest ma7a3in de o,tic+ medical+ se
di1eren2ia3+ de celelalte ma7a3ine&
$onderea cea mai mare a ,roduselor comerciali3ate sunt ocAelarii de
vedere care cu,rind rame 0i lentile&<n cadrul se7mentului de rame se ,ot
men2iona o serie vast+ de 1urni3ori cu care se lucrea3+: SC DRG(dealer
autori3at ,entru 1irma $olice) SC A#C SC "$!INE! SC "$!ICAL
NE!D"RE& <n cadrul se7mentului lentile /n ,ro,or2ie de :(F se lucrea3+
cu 1irma IN!ER"$!IE '(F S"8ER iar )(F SC LAGUNA SC EDG
"$!IC I"R& Ast1el /n dre,tul acestor 1irme stau ,roduse marca ESCADA
GUESSFENDIFURLAGAN!ER#ENEGILD"%EGNA!"##G
HILFIGER$"LAR"ID E!C&
A0a cum am subliniat mai sus societatea are ca ,rici,al+ activitate
comerciali3area de ,roduse de o,tic+ medical+ :ocAelari de vederelentile de
>
contactsolu2ii ,entru /ntre2inerea acestora diverse accesorii&Corecta
identi1icare a nevoilor consumatorilor 0i satis1acerea lor sunt considerate
avanta-e com,etitive cAeie&$entru a ob2ine aceste avanta-e com,etitive1irma
este interesat+ de /mbun+t+2irea continu+ a calit+2ii ,roduselor 0i serviciilor
o1erite de aceasta&Ast+3i a 1i a,reciat ca o societate care o1er+ ,roduse sau
servicii de calitate este un ar7ument ma-or si uneori cAiar o condi2ie de
su,ravie2uire&
Activitatea unui an7a-at /n cadrul ma7a3inului este 1oarte com,le@+ el
av.nd o serie de atribu2iicum ar 1i :
? e1ectuea3+ rece,2ia m+r1ii
? introduce /n ,ro7ramul de contabilitate monetare1acturi de la
1urni3ori1acturi emise bonuri de trans1er
? emite 1acturi c+tre clien2i
? ,+strea3+ /n condi2ii de ma@im+ si7uran2+ documentele cu re7im
s,ecial
? ,reia comen3i de la clien2i
? recomand+ ramelentile sau ocAelari de soare clien2ilordu,+
anumite criterii /n 1unc2ie de 1iecare client
? 1urni3ea3+ in1orma2ii clien2ilor des,re lenilele de contact(mod de
utili3are 0i /ntre2inere)
? emite bon de comand+?cAitan2+/m,reun+ cu bonul 1iscal
? notea3+ /n 1i0a 3ilnic+ de comen3i comanda ,reluat+
? la 1inalul 3ilei trimite ,rin 1a@ comen3ile ,reluate 1urni3orilor
? la s1.r0itul ,ro7ramului scoate ra,ortul 1iscal 3ilnic 0i com,letea3+
monetarul a1erent
? e1ectuea3+ ori de cate ori e nevoie inventarul ,roduselor din
7estiune
C
? e1ectuea3+ servicii de service si re,ara2ii ocAelari
? e1ectuea3+ 0i ,+strea3+ cur+2enia la locul de munc+
APROVIZIONAREA CU MARF
A,rovi3ionarea cu mar1+ se 1ace direct de la a7en2ii de v.n3+ri
ai 1urni3orilor sau cu 1irme de curierat &
A7en2ii de v.n3+ri vin cu rame iar 1irmele de curierat trans,ort+
lentilele&A,rovi3ionarea cu lentilele se 1ace la comand+ de cate ori
este nevoie iar a,rovi3ionarea cu rame se 1ace o dat+ ,e lun+ sau
oca3ional&
RECEPIA MRFII
" latur+ im,ortant+ a activit+2ii ma7a3inului este rece,2ia
m+r1iiaceasta const.nd /n:
a)$reluarea 1i3ic+ a m+r1ii(rece,2ie calitatecantitate) care se
1ace de c+tre 7estionar&Acesta veri1ic+ cantitativ 0i calitativ mar1a
,rimit+ care trebuie s+ coincid+ cu documentul de /nso2ire a m+r1ii 0i
res,ectiv cu comanda 1+cuta din 1i0a 3ilnic+ de comen3i&
Eventualele di1eren2e cantitative sau calitative se aduc imediat
la cunostin2+ 1urni3orului ,entru a remedia ,roblema&
b)$reluarea intr+rilor /n ,ro7ramul de contabilitate(#entor)
listarea notelor de rece,2ie(NIR)&
:
VNZRI
"rice v.n3are trebuie marcat+ /n casa de marcat 0i /n
calculator&<n ca3ul v.n3+rilor cu discount este obli7atorie men2ionarea
,e bonul 1iscal a valorii discountate&!otodat+ orice comand+ luat+
,entru un client este insotit+ de bonul de comand+ 0i bonul 1iscal
a1erent acesteia&
La s1.r0itul 3ilei de v.n3are se ti,+re0te *?ul casei de marcat si
se veri1ic+ monetarul 0i se com,ar+ cu *?ul din ,ro7ramul de
7estiune&A,oi du,a veri1icare se listea3+ %?ul 0i se ca,sea3+ la
monetarul din 3iua res,ectiv+&
!otodat+ se /ntocme0te o dat+ ,e lun+ un centrali3ator al
v.n3+rilor 0i come3ilor ,entru a urm+ri evolu2ia activit+2ii des1+0urate
/n cadrul ma7a3inului&
DOCUMENTE CONTABILE
La s1.rsitul 1iec+rei 3ile de v.n3are se com,letea3+ Ra,ortul de
7estiune si se veri1ic+ cu toate documentele emise /n 3iua
res,ectiv+&Ra,ortul de 7estiune este trimis ,entru veri1icare o dat+ ,e
lun+ la serviciul contabilitate&
La /nce,utul 1iec+rei s+,t+m.ni se ,red+ ,e ba3+ de borderou
/n contabilitate toate documentele de intrare 0i ie0ire (avi3e 1acturi
note de rece,2iecAitan2e) a1erente s+,t+m.nii anterioare&
4
$+strarea documentelor contabile in ma7a3in se 1ace du,+
urm+toarele re7uli : se /ndosaria3+ /n ordine cronolo7ic+ ,e ti,uri de
documentese ,+strea3+ /n locuri s,ecial amena-ate&
Documentele 1olosite la intrare sunt avi3ul1actura cu nota de
rece,2ie&
Documentele 1olosite la livrare sunt :1actura cu bonul
1iscalavi3uldis,o3i2ia de ,lat+cAitan2a&
#onetarele se ,redau 3ilnic /nso2ite de %?ul de la casa de
marcat&
<ntre serviciul contabilitate 0i ma7a3in e@ist+ o ,ermanent+
colaborare&
PROGRAMUL DE LUCRU
!im,ul de munc+ re,re3int+ tim,ul ,e care salariatul /l
1olose0te ,entru /nde,linirea sarcinilor de serviciu&
$entru salaria2ii an7a-a2i cu norm+ /ntrea7+ durata normal+ a
tim,ului de munc+ este de 4 ore ,e 3i 0i de =( de ore ,e s+,t+m.n+&
Coordonarea 0i or7ani3area ,ersonalului cade /n sarcina direct+
a 0e1ului de ma7a3in&
$ersonalul ma7a3inului este or7ani3at /n doua ture care
lucrea3+ /n dou+ scAimburiaco,erind tim,ul de 1unc2ionare a
ma7a3inului care este de la ora I la ora '( de luni ,.n+ vineri&s.mb+ta
de la ora I la ora )= iar duminica de la ora I la ora )6 1iind ,ro7ram
scurt&<n ca3uri e@ce,2ionale (s+rb+tori) ,ersonalul este cAemat
su,limentar 0i ,ontat cores,un3+tor&<n JeeKend 1iind ,ro7ramul scurt
I
lucrea3+ doar un an7a-at ast1el tura de lucru al 1iec+ruia revine odat+
la 6 s+,t+m.ni&
SEGMENTUL DE PIA VIZAT
#a7a3inul A*A "$!IC se adresea3+ tuturor clien2ilor&<n
cadrul ma7a3inului ,re2urile ,ornesc de la =( lei 0i /n 1unc2ie de
com,le@itatea ,rodusului,re2ul cre0te&Ast1el unitatea vi3ea3+ at.t
clien2i cu venituri mici c.t 0i clien2i cu venituri su,erioare&Fiind o
unitate cu s,eci1ic medical varietatea clientilor este 1oarte mare&<n
7eneral clien2ii care vin la acest ma7a3in au de1icien2e
o1talmolo7icedar e@ist+ 0i o alt+ cate7orie de clien2i care cum,+r+
,roduse estetice(lentile de contact cosmeticeocAelari de soare) sau
accesorii&
PROMOII
Calitatea serviciilor 0i ,olitica de marKetin7 care este ,unctul
1orte al ma7a3inului A*A "$!IC 1ace ca acesta s+ 1ie 1oarte
cunoscut 0i a,reciat&
<n momentul e1ectu+rii ,racticii /n ma7a3in e@istau 6 o1erte
simultane:
?cel mai ie1tin ocAelar de vedere cu =( lei
?rame cu discount 6(F
?rame cu discount '(F
$e l.n7+ o1ertele ,ro,use de 0e1ul de de,artament mai sunt 0i
o1ertele venite din ,artea 1urni3orilor e@em,lu:
)(
?la o ,erecAe de lentile 1otocromate /nca o ,ercAe de lentile
sim,le 7ratuite
?la o ,erecAe de lentile de contact cosmetice o soluite de
/ntre2inere 7ratuit+
?la comandarea unei ,erecAi de lentile cu si7l+ RodenstocK se
acord+ un bilet la tombol+ unde se ,ot c.0ti7a mai multe
obiecte(tricouri7enti s,ort,i@uribrelocurietc)&
Fiind o ecAi,+ cu o descAidere lar7+ s,re nou si din dorin2a de a
1ace clientul s+ revin+ la ma7a3in/n ,ermanen2+ e@ist+ o nou+ o1ert+&
"1ertele ,romo2ionale mai ales /n vreme de cri3+ se li,esc de
rom.ni&
"1ertele ,romo2ionale au o anumit+ valoare deoarece au o
com,onent+ emo2ional+ care 7enerea3+ o tr+ire ,l+cut+ ce se men2ine
,e termen lun7 0i care creea3+ /n acela0i tim, o ,redis,o3i2ie ,l+cut+
,entru a reveni iar 0i iar /n ma7a3inul care 2i?a o1erit ,romo2ia&
OBIECTUL PRACTICII
$erioada ,racticii s?a des1+0urat /n ,erioada )(&(>&'()(?
'4&(>&'()(&Activitatea mi?a 1ost coordonat+ 2i su,rave7Aeat+ de 0e1
ma7a3in o,tometrist CAiru Elena sub /ndrumarea c+reia am e1ectuat
activit+2i ,recum :
?rece,2ia m+r1ii care a constat /n veri1icarea 1a,tic+ a cantit+2ii
,rimite
?/ntocmire de documente contabile
?/ntocmire bonuri de comand+ res,ectiv de livrare
))
?noti1icarea comen3ilor /n 1i0a 3ilnic+ de comen3i 0i trimiterea
acestora ,e 1a@ la 1urni3ori
?o,erare /n ,ro7ramul de contabilitate #entor
? a0e3area ,roduselor ,e su,or2i /n 1unc2ie de modelmarc+,rL2
se di1eren2ia3+ ,rodusele de 1emei de cele de b+rba2i 0i de cele de
co,ii&$rodusele la o1ert+ sunt a0e3ate se,arat 0i eviden2iate&
?acumularea de cuno0tin2e teoretice s,eci1ice domeniului
o,tometrie(cuno0tin2e des,re ramelentile aerienelentile de
contactocAelari de soare accesorii)
?recomandare cores,un3+toare de rame /n 1unc2ie de 1i3ionomia
clientului
?lentile(ti,uri de lentilemateriale 1olositetratamente de,use ,e
lentile)
?recomandarea corect+ a lentilei /n 1unc2ie de domeniul de
activitate al clientului
?rela2ionare cu clien2ii : salutarea clien2ilor la intrarea /n
ma7a3inorice abordare a clientului trebuie s+ 1ie /nso2it+ de un
3.mbetcoeren2+ /n e@,rimarev.n3+torul are obli7a2ia de a su,ervi3a
,ermanent 3ona sa de ac2iuneiar /n momentul c.nd este obli7at s+ o
,+r+seasc+ s+ serveasc+ cu alte in1orma2ii al2i clien2i care ar l+sa de
in2eles ca ar dori ceva,entru a crea im,resia c+ ace0tia sunt tot tim,ul
sub observa2ie 0i c+ v.n3+torul este atent la toate dorin2ele lui&
)'
CONCLUZII
#a7a3inul A*A "$!IC se eviden2ia3+ /n ora0ul 5.rlad ca
unicitate ,rivind s,a2iul 0i modul de e@,unere a m+r1iicalitatea
serviciilor ,restateclimatul interior(mu3ic+ ambient?aer
condi2ionatc+ldur+)creeind un mediu ,l+cut si rela@ant de sAo,,in7&
Ceea ce 1ace ca ma7a3inul s+ se eviden2ie3e este 1a,tul c+ aici
se 1ace re,relucrarea 0i montarea lentilelorast1el clientul ,oate avea
ocAelarul dorit cu ,arametrii res,ectivi/ntr?un tim, relativ scurt&
$ractica des1+0urat+ mi?a 1ost 1oarte util+ d.ndu?mi ,osibilitatea
s+ anali3e3 0i s+ ,un /n ,ractic+ rela2ia client?v.n3+tora-un7.nd la
conclu3ia c+ este Aot+r.toare de cele mai multe ori /n ,rocesul
v.n3+rii&<n acest ma7a3in am /nv+2at ce /nseamn+ s+ 1ii totodat+ 0i un
bun consilier /n v.n3+ri&
Alt+ latur+ im,ortant+ a activit+2ii ma7a3inului este 2inerea
7estiunii,ornind de la e1ectuarea 1a,tic+ a rece,2iilor 0i a,oi a
/nre7istr+rii lor /n ,or7ramul #entor&
$e ,arcursul ,racticii e1ecuate anali3.nd activitatea
ma7a3inului a0 veni cu o ,ro,unere 0i anume amena-area a dou+
birouri cu ,osibilitatea de a sta ,e scaun 0i re,re3entantul v.n3+ri 0i
clientul ast1el av.nd ,osibilitatea unei consilieri /n condi2ii mai bune
mai rela@ante&
Sarcinile avute m?au a-utat s+?mi 1ac o ima7ine clar+ a
activit+2ii unui ast1el de ma7a3ind.ndu?mi seama c+ o or7ani3are
bun+ 1ace ca lucrurile s+ mear7+ de la sinema7a3inul ,ut/nd 1i ,rivit
ca o roti2+ /ntr?un a7re7at bine ,us la ,unct&
)6
$entru ca reali3area obiectivelor s+ 1ie controlat+ este necesar
s+ se stabileasc+ res,onsabilit+2icom,eten2etermene ,recise
evalu.ndu?se ,eriodic 7radul lor de /nde,linire&
Serviciile /nainte de cum,+rare sunt cele mai im,ortante din
,unctul de vedere al 1irmeiele ,ut/nd 1i considerate ca 1+c.nd ,arte
e1ectiv+ din actul de v.n3aredeoarece au un rol determinant /n a
in1luen2a deci3ia de cum,+rare a clien2ilor&!ocmai de aceea/n o1erirea
in1orma2iilor ,rivind ,articularit+2ile cererii 0i o1erteicunoa0terea
,roduselorcunoa0terea e@i7en2elor consumatorilor,siAolo7iei
consumatorului 0i 7radul de satis1ac2ie ,e care acesta /l dore0te s+?l
reali3e3e ,rin acAi3i2ionarea ,rodusului,resu,une e@isten2a unui
,ersonal comercial ultras,eciali3atdesi7ur dac+ unitatea dore0te s+
ob2in+ ,er1orman2+&
)=
)>