Sunteți pe pagina 1din 16

PACHETE DE SERVICII TURISTICE

NTR-O AGENIE DE TURISM


Sumar
Serviciile turistice

Pachetele de servicii turistice

Conceperea unui pachet de servicii turistice

Studiu de caz: Conceperea produsului turistic
Excursie la Buteni
Argument
Acest proiect i propune s defineasc un pachet de
servicii turistice, s prezinte etapele de concepere a
unui astfel de produs turistic i s arate utilitatea lui
printr-un exemplu concret.

Autorul i-a ales aceast tem deoarece consider
c ara noastr dispune de un bogat potenial turistic
care nu este valorificat la nivelul su real, acest
lucru fiind posibil prin elaborarea unor pachete de
servicii turistice care s atrag clientela naional i
internaional.
Serviciile turistice
Intr n componena unui pachet turistic i i dau coninut.

Foarte important i indispensabil este serviciul de agrement,
n lipsa cruia celelalte servicii ies din sfera turismului.

Orice pachet turistic nu se poate defini prin componentele
sale materiale ca atare, ci prin serviciile turistice oferite de
acestea sau prin prestaiile ce se pot efectua datorit acestor
elemente materiale (nu un obiectiv turistic n sine definete
un pachet turistic, ci serviciul turistic de agrement pe care
acesta l ofer).
Serviciile turistice - Agrement
Rolul turismului n realizarea unei noi caliti a vieii
presupune, prioritar, asigurarea unei odihne active a
turitilor.
Preocuprile pentru ndeplinirea obiectivului de odihn
activ stimuleaz eforturile de dezvoltare a acelor
prestaii care satisfac nevoile fizice i psihice ale
turistului, determinnd cadrul necesar petrecerii plcute
i instructive a timpului liber.
Agrementul se definete prin ansamblu mijloacelor,
echipamentelor, evenimentelor i formelor oferite de
uniti, staiuni sau zone turistice, capabile s asigure
turistului o stare de bun dispoziie, s dea senzaia unei
satisfacii, s lase o impresie i o amintire favorabile.
Serviciile turistice - Agrement
Funcii particularizate n raport cu nevoile turistului sau al
organizatorilor:

Agrementul vizeaz destinderea i reconfortarea fizic a
turistului, divertismentul i dezvoltarea capacitilor sale;
Organizatorii de turism vd agrementul ca un factor de
competitivitate al staiunilor (creterea atractivitii prin
diferenierea ofertelor), un mijloc de individualizare a
produselor i de personalizare a destinaiilor (efecte
stimulative asupra circulaiei turistice);
Agrementul reprezint o surs important de ncasri, de
cretere a eficienei economice a activitii.
Serviciile turistice - Cazarea
Reprezint funcia principal a oricrei uniti de cazare indiferent
de mrime, tip sau categorie de clasificare, i poate fi definit ca
multitudinea activitilor desfurate n uniti de cazare n ceea ce
privete primirea, sejurul i plecarea turitilor.
Dezvoltarea i cantitatea serviciului de cazare sunt dependente de
existena unei baze tehnico-material de cazare, adecvat, cu dotri
corespunztoare, care s ofere turitilor condiii optime.
Capacitile de cazare turistic includ hotelui, hanuri (moteluri),
vile i cabane turistice, pensiuni agro-turistice, campinguri, sate de
vacan, tabere de elevi i precolari, i spaii de cazare pe nave.
Serviciile de cazare asigur o bun valorificare a potenialului
turistic, disponibilitilor de for de munc, a capacitii bazei
tehnico-materiale, conducnd la realizarea unei eficiene superioare
de exploatare.
Serviciile turistice - Alimentaia
i Transportul
Alimentaia are ca scop satisfacerea nevoilor de hran a
turitilor.
Trebuie s fie prezent n momente importante ale
consumului turistic, s fie suficient de diversificat, s
asigure rigurozitatea regimului de hran i s rspund
att cerinelor turitilor autohtoni ct i a celor strini.
Transportul reprezint deplasarea turistului din
localitatea de reedin la locul petrecerii sejurului.
Alegerea mijlocului de transport trebuie s ntruneasc
o serie de cerine legate de rapiditatea, confortul sau
costul cltoriei.
Pachetele de servicii turistice
Ansambul de bunuri materiale i servicii turistice
capabile s satisfac nevoile de turism ale unei
persoane ntre momentul plecrii i momentul sosirii la
locul de plecare.
Bunurile materiale ale unui pachet de servicii turistice
sunt patrimoniul de resurse (natural sau antropic),
elementele de infrastructur sau echipamentele (hotel,
restaurant, sli de sport, sli de conferine, sli de
spectacol etc.) i faciliti de acces legate de mijloace
de transport i de drumuri.
Tour-operatorii lanseazeaz pachete de servicii turistice
care sunt vndute direct sau prin agenii de turism pe
baza unui comision.
Conceperea unui pachet de servicii turistice
Strngerea informaiilor de interes turistic (despre
cererea clientelei, oferta concurenei, componentele din
oferta proprie);
Selectarea obiectivelor turistice, serviciilor oferite si
unitilor prestatoare n funcie de tipologia clientelei i
particularitile cererii;
Combinarea i asamblarea componentelor pachetului
turistic;
Asigurarea serviciilor turistice pe parcursul cltoriei;
Calculul preului pachetului de servicii turistice;
Promovarea pachetului de servicii turistice;
Lansarea produsului turistic pe pia.
Studiu de caz: Conceperea
pachetului de servicii turistice
Excursie la Buteni
Prezentarea oportunitilor turistice n staiunea Buteni:

Produsul turistic este disponibil tuturor clienilor dornici de o vacan
la munte care vor s i petreac timpul liber n una din cele mai
cunoscute staiuni de pe Valea Prahovei.
Din localitatea Buteni se poate ajunge cu telecabina sau cu mijloc
auto pn la Babele, sau se poate face o plimbare pn la cascada
Urltoarea ori la Gura Diham, de unde se poate continua la cabana
Diham, la Poiana Izvoarelor sau n Predeal.
Staiunea prezint trasee de alpinism sau prtii de schi situate n jurul
Buteniului.
Oraul are numeroase puncte de intres, printre ele Mnstirea
Caraiman, sau palatul Cantacuzino, aflat nspre nordul staiunii, pe
partea stng a Prahovei.
Preul pachetului turistic Excursie la Buteni:

Preul pachetului turistic se va calcula pentru cinci nopi de cazare la
Pensiunea Kalinder (camera Twin), masa la restaurantul pensiunii
(MD, D, C) i intrrile la prtia de schi Kalinderu i la castelul Pele.
Cheltuielile directe:
Cazarea: 5 nopi * 83 RON = 414 RON;
Masa: 4 zile * (MD+D+C=160 RON) = 640 RON;
Cheltuieli culturale: intrarea la castelul Pele (40 RON) + 2 zile *
costurile pentru prtia de schi Kalinderu (200 RON) = 440 RON.
Cheltuieli indirecte:
Comisionul ageniei: 15%;
TVA: 24%.
Studiu de caz: Conceperea
pachetului de servicii turistice
Excursie la Buteni
Analiza de pre:
Studiu de caz: Conceperea pachetului de
servicii turistice Excursie la Buteni
Nr.
Crt.
Articole de circulaie Elemente de
cheltuieli
Valoare
(RON)
1. Cheltuieli directe Cazare 414
2. Mas 640
3. Cheltuieli culturale 440
4. Total cheltuieli directe 1494
5. Comision 15% 224,1
6. TVA 24% 53,8
7. Total costuri 1771,9
8. Total pre de vnzare 1772
Promovarea pe pia a pachetului turistic obinut:

Promovarea pe pia se face prin intermediul brourilor i a
pliantelor.

Brourile se distribuie prin intermediul ageniilor de turism
detailiste cu care agenia de turism tour-operatoare
colaboreaz.

Pliantele se distribuie pe strzile principale i n
supermarketurile din marile orae ale rii prin interediul
companiilor specializate n distribuirea de pliante.
Studiu de caz: Conceperea pachetului de
servicii turistice Excursie la Buteni
Concluzii
Producerea i comercializarea serviciilor, att a celor individuale, ct i sub
forma pachetelor de servicii, reprezint obiectul de activitate al ageniilor de
turism.
O definire i o caracterizare complete a pachetului de servicii turistice sunt
dificil de realizat fiind determinate de complexitatea acestuia, explicat la
rndul ei de complexitatea componentelor sale:
servicii oferite de prestatori (cazare, alimentatie, transport, tratament,
agrement etc.);
servicii proprii ageniilor de turism i a celorlali intermediari specializai n
comercializarea lui (forma de prezentare, serviciile de informare, publicitatea
etc.).
Pentru a avea rezultate pozitive agenia trebuie s ofere servicii diverse, de
calitate i competitive att pe piaa intern ct i pe cea extern. S realizeze
pachete de servicii variate, de calitate, la preuri accesibile i competente pe
pieele externe.
V mulumesc!