Sunteți pe pagina 1din 144

1

INSTITUTUL DE TIINE ALE EDUCAIEI



Laboratorul Orientare colar i Profesional







UTILIZAREA TEHNOLOGIILOR
INFORMATICE I DE COMUNICARE N
CONSILIEREA CARIEREI












Bucureti
2002

2

INSTITUTUL DE TIINE ALE EDUCAIEI

Laboratorul Orientare colar i Profesional






UTILIZAREA TEHNOLOGIILOR
INFORMATICE I DE COMUNICARE N
CONSILIEREA CARIEREI



Autori:
Dr. Mihai JIGU - coordonator
Petre BOTNARIUC
Mihaela CHIRU
Sperana CRLEA
Diana GHINEA
Drd. Angela MUSC
Dr. Luminia TSICA


Bucureti
2002


3




CUPRINS


UTILIZAREA TEHNOLOGIILOR INFORMATICE I DE COMUNICARE (TIC) N
CONSILIEREA CARIEREI ....................................................................................................... 5
Introducere .............................................................................................................................. 5
Categorii de servicii de consilierea carierei compatibile cu TIC ............................................ 8
Avantaje ale utilizrii TIC n consilierea carierei ................................................................. 12
Dezavantaje ale utilizrii TIC n consilierea carierei ........................................................... 13
Cerine ale utilizrii TIC n consilierea carierei ................................................................... 14
Evaluarea sistemelor de consilierea carierei care utilizeaz TIC ......................................... 20
Bibliografie ........................................................................................................................... 21
CADRUL CONCEPTUAL AL CONSILIERII CARIEREI PRIN TIC ................................... 23
Consilierea carierei asistat de calculator - cadrul conceptual ............................................. 23
Delimitri conceptuale ......................................................................................................... 25
Instrumente i modele de consilierea carierei asistat de calculator .................................... 28
Clasificarea programelor de consilierea carierei asistat de calculator ................................ 29
Alte tipuri de programe ........................................................................................................ 35
Categorii de informaii i beneficiari .................................................................................... 36
Bibliografie ........................................................................................................................... 39
TEHNOLOGIILE INFORMATICE N ACTIVITATEA CONSILIERULUI CARIEREI ...... 41
Introducere ............................................................................................................................ 41
Utilizarea calculatoarelor in consilierea carierei .................................................................. 42
Utilizarea Internet-ului n consilierea carierei ...................................................................... 44
Resurse TIC pentru consilieri i clieni ................................................................................ 45
Repere etice n practica serviciilor de consiliere prin Internet ............................................. 47
Concluzii .............................................................................................................................. 49
Bibliografie ........................................................................................................................... 50
PROIECTAREA SISTEMELOR INFORMATIZATE DE CONSILIEREA CARIEREI (SICC)
.................................................................................................................................................. 52
Argument .............................................................................................................................. 52
Fundamente i standarde n proiectarea SICC ...................................................................... 53
Fundamentarea psihologic a proiectrii SICC .................................................................... 57
Probleme de ordin tehnologic............................................................................................... 58
Avantaje i limitele ale SICC ............................................................................................... 59
Recomandri ......................................................................................................................... 62
Bibliografie ........................................................................................................................... 63
PROGRAME TIC N CONSILIEREA CARIEREI ................................................................. 65
Programele informatice de orientare i consiliere a carierei ................................................ 65
Jocuri i simulri .................................................................................................................. 66
Programe de auto-evaluare ................................................................................................... 68
Teste psihometrice ................................................................................................................ 71

4
Programe n ajutorul consilierului ........................................................................................ 75
Programe de cutarea informaiilor ...................................................................................... 76
Programe de punere n coresponden .................................................................................. 77
Programe de sprijin pentru luarea deciziilor ........................................................................ 80
Programe de formare pentru cutarea unei slujbe ................................................................ 81
Programe tutoriale i sisteme multimedia ............................................................................ 83
Programe informatice romneti de consilierea carierei ...................................................... 85
Bibliografie ........................................................................................................................... 93
BUNE PRACTICI N UTILIZAREA TIC N CONSILIEREA CARIEREI ............................ 96
De la consilierea asistat de calculator la consilierea carierei prin Internet ......................... 96
Utilizarea telefonului n consilierea carierei ........................................................................ 97
Utilizarea CD-ROM n consilierea carierei .......................................................................... 98
Utilizarea sistemului de video-conferine n consilierea carierei ......................................... 98
Utilizarea Internet-ului / web site-ului n consilierea carierei .............................................. 99
Bibliografie ......................................................................................................................... 101
PARAMETRI I CRITERII DE CALITATE N CONSILIEREA CARIEREI ..................... 102
Istoric i dezvoltare n consilierea asistat de calculator .................................................... 104
Perspective n consilierea informatizat ............................................................................. 106
Tipologia activitilor de consiliere la distan .................................................................. 108
Integrarea sistemelor computerizate n programele de consiliere ...................................... 111
Direcii de profesionalizare a utilizatorilor de TIC n consilierea carierei ......................... 114
Bibliografie ......................................................................................................................... 117
ANEXA 1 ............................................................................................................................... 118
ETIC I DEONTOLOGIE N CONSILIEREA LA DISTAN PRIN TELEFON ........... 118
ANEXA 2 ............................................................................................................................... 124
CODUL ETIC AL CONSILIERII LA DISTAN PRIN TELEFON .................................. 124
Capitolul I: Clientul ............................................................................................................ 124
Capitolul II: Consilierul ...................................................................................................... 127
Capitolul III: Procesul comunicrii .................................................................................... 130
Capitolul IV: Managementul informaiilor ........................................................................ 131
Capitolul V: Instituiile ofertante de consiliere la distan prin telefon ............................. 132
Capitolul VI: Aspecte tehnice ale consiliere la distan prin telefon ................................. 133
Bibliografie ......................................................................................................................... 133
ANEXA 3 ............................................................................................................................... 135
ACORDURI DE PRINCIPIU N CONSILIEREA PRIN TELEFON .................................... 135
Convenii de comunicare .................................................................................................... 135
Avantaje i limite ale consilierii prin telefon ..................................................................... 138
Chestiuni de principiu ........................................................................................................ 139
Reea / parteneriat ntre ofertanii de servicii de consiliere prin telefon ............................ 141
Modaliti de intervenie n situaii de criz ....................................................................... 141
Rolul experienelor personale n actul de consiliere .......................................................... 143


5




UTILIZAREA TEHNOLOGIILOR INFORMATICE I DE COMUNICARE
(TIC) N CONSILIEREA CARIEREI

Mihai JIGU

Introducere

Trebuie recunoscut, de la nceput, imensul potenial pe care-l reprezint
Tehnologiile Informatice i de Comunicare n Consilierea Carierei.
Entuziasmul justificat al folosirii noilor TIC in oferirea de servicii de informare,
consiliere i orientare a dus i la adoptarea unei terminologii menite s fie mai
revelatoare, de impact i mai exacte:
Consiliere cibernetic (Cyber-Counseling);
Societate Informaional (Information Society);
Revoluia Comunicrii (Communications Revolution);
Revoluia n tehnologiile nalte (High-Tech Revolution);
Orientare cibernetic (Cyber-Guidance);
Revoluia cunoaterii (Knowledge Revolution);
Tehnologiile Informatice i de Comunicare (TIC).

Utilizarea tehnologiilor informatice i de comunicare n consilierea carierei
este dependent de dezvoltarea tehnologic n domeniu informaticii (calculatoare cu
mari resurse de memorie i, deci, capabile s stocheze baze de voluminoase, de
dezvoltarea industriei stocrii informaiilor pe CD-ROM-urilor, a sistemelor
multimedia, lucrul n reea a calculatoarelor prin intermediul Internet-ului).

n conformitate cu o clasificare a tipurilor de programe informatice utilizate n
consilierea carierei fcut de Offer (1998), pot fi identificate:

6
jocuri i programe de simulare (create pentru a fi utilizate ca jocuri
comerciale, de formare n coli profesionale, cu tematic educativ i
conex carierei profesionale),
programe de punere n coresponden, de cutare i alegere a
profesiei potrivite pentru un client dintr-o list de slujbe pe cea
adecvat acestuia n funcie de caracteristicile sale,
profile personale obinute prin autoevaluare: programe care
realizeaz un profil psihologic pe baza unor chestionare,
programe de cutare a informaiilor: programe de (re)gsire a datelor
stocate, dup anumite criterii, n baze de date, de mrimi i
complexiti variabile, programe de furnizare de informaii n scopul
contientizrii oportunitilor,
programe de informare cu privire la reeaua colilor i instituiilor de
educaie i formare profesionale,
programe de sprijinire a lurii deciziilor: programe care ajut indivizii n
analizarea factorilor ce influeneaz sau de care trebuie inut cont n
luarea unei decizii, propunnd i ci sau variante de urmat,
programe de sprijin n elaborarea unui CV, redactarea unei scrisori de
prezentare sau completarea unor formulare tipizate,
program e de dezvoltare a aptitudinilor de cutare a unei slujbe,
aplicaii cross-curriculare,
teste psihometrice pentru msurarea unor aptitudini, trsturi de
personalitate etc.,
sisteme multimedia: programe complexe care nglobeaz mai multe
categorii de date (sunet, imagini, texte) (Jigu, 2001).

Cu alte cuvinte, coninutul celor mai multe resurse i servicii din domeniul
consilierii carierei ce utilizeaz facilitile TIC se refer la:
instrumentele de (auto)evaluarea clienilor / beneficiarilor cu privire la
aptitudinile, capacitile, deprinderile achiziionate etc. proces menit s
contureze o imagine de sine realist, s se contientizeze resursele
personale ce pot fi optimal dezvoltate prin educaie i munc n
interes personal i social,

7
managementul informaiilor cu privire la alternativele din aria educaiei
i formrii profesionale i ofertei pieei forei de munc,
instrumente i informaii care s faciliteze managementul personal
(alctuirea unui Curriculum Vitae, a unei scrisori de intenie,
prezentarea la interviu, probele de munc, conturarea unui plan
personal de dezvoltarea carierei, nvarea lurii de decizii etc.).

Sistemele de servicii de informare, consiliere i orientare care se bazeaz pe
resursele web site-urilor accesate prin Internet, pornesc de la premisele urmtoare
(adesea neverificate dac sunt reale):
clienii tiu s utilizeze aceste informaii existente n site-uri,
c aceste informaii sunt adecvate n suficient msur, sunt
concordante sau rspund exact nevoilor clienilor,
c toi clienii sunt api s transforme aceste informaii generale i
neutre n informaii utile i care rspund personalizat nevoilor
acestora,
c aceste informaii pot rspunde tuturor clienilor cu imagini de sine,
interese, motivaii, aptitudini, resurse sau limitri personale diferite.

Elementele pe care se sprijin afirmaiile de mai sus in de uriaa capacitate
de nmagazinare i prelucrare a datelor de ctre sistemele electronice, de
posibilitatea de structurare rapid a acestora dup diferite criterii etc. deschizndu-se
astfel calea spre realizarea de sisteme interactive de consilierea carierei (extrem de
flexibile ca ofert de rspuns la o mare diversitate de nevoi ale clienilor).
Este, desigur, nejustificat ntrebarea dac sistemele interactive de consiliere
i orientare stocate n computere i care ofer servicii de consilierea carierei nu vor
nlocui consilierul?
Fr ndoial c nu.
n primul rnd, stocarea informaiilor i, mai ales, modul de structurare a
acesteia este fcut de consilier (i, cel puin deocamdat, nu se ntrevede
posibilitatea de a fi nlocuit de mijloace informatice). Apoi, totdeauna, unii clieni nu
vor gsi n aceste programe rspuns la toate nevoile lor, iar alii, pur i simplu nu le
prefer consilierilor sau nu sunt alfabetizai funcional s le utilizeze.

8

Computerele sunt pentru consilier un instrument de lucru care-i faciliteaz
derularea unei activiti mai eficiente, operative cu un numr mai mare de clieni. n
puine cazuri este o alternativ n sine.

Politicile care opereaz n mod concret n aria consilierii carierei pot s se
refere la cadrul legislativ existent, finanarea efectiv a programelor de informare,
consiliere i orientare, la reglementrile exercitrii profesiunii de consilier i la
utilizarea TIC n consilierea carierei, la integrarea acestor servicii n domeniile mai
largi ale educaiei, formrii i integrrii socio-profesionale a forei de munc.


Categorii de servicii de consilierea carierei compatibile cu TIC

Consilierea carierei se refer nu doar la cei care caut un loc de munc, ci la
toate categoriile de persoane (inclusiv la cei care au deja o slujb i vor o alta, vor s
fie mai eficieni i n posturi mai nalte sau la cei care se pensioneaz , dac au avut
o slujb pltit), indiferent de nivelul de calificare, profesie, sex, vrst etc.
Pentru aceasta, toate categoriile de populaie menionate anterior au nevoie
de informaii, consiliere, orientare. A satisface aceste nevoi ale unui public att de
numeros presupune apelarea la tehnologiile de informare i consiliere. Unii pot avea
n acest proces dificulti de natur cognitiv (de nvare), afectiv sau tehnic.
S ne imaginm dificultatea celor mai multe persoane de a regsi informaia
util siei printre cele peste 8 milioane de web site-uri existente.
Clienii serviciilor de consilierea carierei sunt diferii prin capacitatea lor de a
nva, lua decizii, da a recunoate i selecta informaiile utile lor, de a o utiliza
(adoptnd-o la nevoilor de a ti i caracteristicile lor aptitudinale i de personalitate).
Este important a se atrage atenia asupra unor riscuri poteniale pentru clieni,
prin posibilitatea conturrii unei imagini de sine nerealiste, atunci cnd ei utilizeaz
resurse TIC pentru o evaluare individual cu instrumente psihologice la care obine o
interpretare realizat tehnologic. Inevitabil, n aceste cazuri, interpretarea
rezultatelor i sfatul de orientare nu poate fi dect schematic i rigid.

9
n acest context, constatm c exist o multitudine de instrumente de
evaluare psihologic n diferite web site-uri care nu au trecut anterior printr-un proces
de validare psihologic i statistic.

Creterea ratei de utilizare a web site-urilor pentru a oferi informaii din
domeniul consilierii carierei n Romnia poate fi apreciat i din creterea numrului
acestora n oferta de servicii de informare, consiliere i orientare. Cu doar civa ani
n urm nici un Centru de Asisten Psihopedagogic nu utiliza TIC pentru a-i spori
vizibilitatea, preciza obiectivele i oferta de servicii; n prezent exist mai multe de
astfel de centre care au web site-uri (www.edu.botosani/cjapbt , www.cjap.braila.net ,
www.geocities.com/cjappcluj , www.cmap.home.ro , forum de discuii:
cjapp@yahoogroups.com etc. sau Centrul de Informare i Orientare care acioneaz
la nivelul nvmntului superior http://cipo-gate.uaic.ro).
Oferta privat de informaii din domeniul consilierii carierei este nc i mai
dinamic.
Cealalt faet a problemei este cea a accesului la aceast ofert de
consiliere prin TIC a populaiei vizate (elevi, aduli). Pe de o parte, muli dintre
acetia, nu au nc posibilitatea de acces la o astfel de tehnologie (acas sau n alte
instituii sau nu tiu s o utilizeze. Alii, pe de alt parte, prefer formele clasice
utilizate n acest domeniu pentru a se informa: cri, brouri, pliante, ziare de profil.
Utilizarea TIC n ansamblul serviciilor de informare, consiliere i orientare
este, fr ndoial, n cretere, ca de altfel n toate celelalte domenii. Problema n
discuie este cea a calitii unei astfel de oferte de servicii, adic msura n care
consilierea carierei prin mijlocirea TIC este de calitate i rspunde nevoilor clientului.
Trecerea de la orientarea carierei asistat de calculator (CACG computer-assisted
career guidance) la utilizarea resurselor TIC este un proces care, ncepnd cu anii
90, cnd a fost lansat Internet-ul, a nsemnat i nregistrarea unor salturi calitative
de excepie.
Cei mai semnificativi pai nregistrai se constat n:
sporirea larg a accesibilitii publicului la aceste resurse ale web site-
urilor prin utilizarea facilitilor oferite de Internet (acas, la coal, n
instituii),

10
sporirea calitii ofertei n acest domeniu (datorit concurenei,
achiziionrii de experien, apariia unor faciliti tehnice i a unor
programe informatice auxiliare),
creterea eficienei ofertei de servicii de informare, consiliere i
orientare prin TIC prin adecvarea acestora la cerea tot mai divers a
beneficiarilor,
sporirea caracterului interactiv al programelor de informare, consiliere
i orientare prin TIC destinate utilizatorilor, inclusiv prin integrarea n
aceste tipuri de programe i a altor mijloace capabile s poat
transmite informaii: televiziune, telefonia digital, presa electronic
(varianta pe Internet a presei tiprite).

Multe dintre programele de consilierea carierei ce utilizeaz facilitile TIC
sunt proiectate s fie folosite individual de clieni. Cu toate acestea, respectivele
programe presupun o intervenie a consilierului, fie nainte de utilizarea acestora, pe
parcurs sau dup ncheierea sesiunii.
Acele programe instalate ntr-un web site sunt independente de intervenia
consilierului, prezena acestuia fiind integrat n programul nsui sau este
asigurat posibilitatea contactrii acestuia prin telefon sau e-mail.

Ajungem, astfel, la un deziderat profesional intens recomandat, acela al
sinergiei tehnologice ntre diferitele ci de comunicare i purttoare de informaii i
mesaje cu finalitate orientat spre consilierea carierei. Aceasta presupune utilizarea
flexibil a facilitilor oferite de web site, e-mail i telefon, consilierul devenind, dup
caz, facilitator, mentor, tutor. Integrarea n actul consilierii carierei i a altor mijloace
media (videocamera, televiziunea digital) este doar o chestiune de timp.
Clasica imagine a actului consilierii, clientul fa-n fa cu consilierul a nceput
s se schimbe.
Consilierul va trebui s se transforme treptat dintr-un personaj cheie a relaiei
directe cu clientul, ntr-un manager al informaiilor utile procesului de consiliere, al
resurselor care la permit clienilor s se autoevalueze, s ia decizii, s-i planifice
individual dezvoltarea carierei.

11
Din acest punct de vedere, consilierea la distan este o soluie i deja o
realitate.

Interesante acum sunt i distinciile ce se pot face, nu doar ntre intervenia
uman i cea care se bazeaz pe TIC, ci ntre nivelurile de intervenie care
presupun:
interaciunea direct, fa-n fa, dintre consilieri i clieni sau cea de
grup - preferat de tipul social - Holland (aceste persoane vor prefera
computerului consilierul, datorit nevoii lor de comunicare i
interaciune cu semenii);
interaciunea consilier-client mediat tehnic: cea de tip sincron
(telefon, video) sau asincron (e-mail, de exemplu);
servicii TIC standardizate care pot fi descoperite i utilizate individual,
n mod repetat, de diveri clieni, cu nevoi i niveluri de educaie
diferite - preferate de tipul investigativ - Holland.

n consecin, utilizarea computerelor n consilierea carierei:
reprezint o alternativ independent de consiliere (efect divergent de
esena consilierii carierei),
instrument ajuttor integrat consilierii carierei efectuate de consilier
(efect convergent cu consilierea carierei).

Consilierului, n aceast situaie i rmn, la fel, urmtoarele alternative:
s rmn la consilierea carierei clasic de tip face-to-face pentru a-i
oferi serviciile sale de informare, consiliere i orientare pentru clienii
individuali, cupluri i grupuri sau
s integreze n activitatea de consilierea carierei aceste noi
instrumente computerizate i serviciile implicite mijlocite de acestea
(programe de testare, chestionare, site-uri, CD-ROM (pentru
persoanele care nu au acces la conexiune Internet prin cablu), inclusiv
telefonul pentru un alt tip de consiliere la distan etc. (re)devenind
consilier i manager al unor resurse de informare, n timp exponenial
extinse.

12


Avantaje ale utilizrii TIC n consilierea carierei

Argumentele de baz pentru utilizarea tehnologiilor informatice n consilierea
carierei sunt de natur:
economic i social,
numrul relativ redus de specialiti i instituii ofertante de informare,
consiliere i orientare n raport cu cererea de astfel de servicii,
existena unei abordri teoretice consistente i cu ecou real n practica
consilierii carierei,
nevoia de facilita accesul unui public din ce n ce mai numeros la
aceste oferte de servicii n condiiile sporirii numrului de computere
personale la domiciliu, extinderea conectrii prin cablu la Internet,
creterea spectaculoas a pieei productorilor de programe de
consilierea carierei,
imparialitate, precizie, stabilitatea structurilor de rspunsuri oferite la
aceleai cereri, operativitatea, neutralitatea rspunsului.

n consecin, utilizarea resurselor noilor tehnologii informatice n consilierea
i orientarea colar i profesional prezint urmtoarele avantaje ce constau n:
ameliorarea raportului numr de clieni / consilier,
scderea costurilor sociale ale consilierii i orientrii,
creterea posibilitilor de stocare, regsire, manipulare i combinare
a diferitelor seturi de variabile (despre caracteristicile personale,
ocupaii, instituii etc.) i care pot oferi rspunsuri imediate unei largi
categorii de clieni,
sporirea gradului de autonomie a beneficiarilor fa de consilieri,
contactarea direct a surselor de informare care poate avea durate
considerate convenabile de ctre fiecare (personalizarea timpului de
acces la informaii),
oferirea unei experiene repetabile, care faciliteaz nvarea i
reinerea informaiilor,

13
sporirea gradului de realism al situaiilor de munc utilizate ca
exemple i surs de informaie (prin simulare electronic),
furnizarea de informaii ntr-un mod extensiv,
creterea flexibilitii modului de prezentare a datelor, fapt care
permite organizarea i selectarea imediat a informaiilor dup mai
multe criterii (de exemplu: ocupaiile pot fi clasificate, analizate sau
asociate dup diferite caracteristici sau cerine, desigur, attea
specificaii cte au fost introduse n sistem) (Jigu, 2001).


Dezavantaje ale utilizrii TIC n consilierea carierei

Vulnerabilitile principale ale programelor informatizate de consilierea
carierei, care se consider, pentru moment ca dezavantaje n calea utilizrii TIC n
consilierea carierei, sunt cele legate de:
perisabilitatea ridicat n timp a informaiilor introduse n programe;
mereu este nevoie de consilieri care s alimenteze sistemul i
informaticieni care s asiste funcionarea servere-lor, a reelelor de
consiliere la distan, ct i pentru ameliorarea programelor,
programele care nu sunt totdeauna n consens cu tipurile de cereri
tipice sau dinamice ale clienilor,
flexibilitatea nc redus sau nul a programelor informatizate la
schimbarea prioritilor, nevoilor i categoriilor de informaii ale
clienilor; acestea acioneaz, strict, n consens cu programul i
informaiile introduse iniial,
incapacitatea programelor de a nva, de a se adapta, de empatie
etc. sau alte caliti psihologice ale consilierului,
receptarea pasiv, neparticipativ a informaiilor de ctre clieni,
posibilitatea redus de a obine informaii noi sau diferite, de a pune
ntrebri sau de a exersa anumite situaii ipotetice,
sensibilitatea relativ redus a programelor de consiliere i orientare la
diferenele individuale ale clienilor.


14

Cerine ale utilizrii TIC n consilierea carierei

Preocuprile pentru integrarea treptat a TIC n actul consilierii curente sunt
nc nesistematice (lips de formare i expertiz n domeniul TIC, lips de mijloace
tehnice, lipsa conectrii la Internet, lips de programe adaptate TIC n consiliere).
Procesul utilizrii TIC n consiliere trebuie s fie sincronizat cu activitatea de
iniiere a publicului / beneficiarilor / clienilor / tinerilor din coli etc. n utilizarea
acestor resurse de informare.
Utilizarea potenialului TIC n consiliere presupune c toi consilierii au fost
formai / sunt capabili sau dau dovad c:
au abiliti de utilizare a calculatorului,
tiu s utilizeze creativ facilitile oferite de Internet,
pot crea un web site,
au capacitatea de a descoperi informaii utile clienilor, n consens cu
nivelul, cerinele i sfera lor de interese,
au posibilitatea i competena de a prelucra i a adapta informaiile
pentru a fi direct utilizate de beneficiarii din diferite medii socio-
culturale i economice,
au capacitatea de a rspunde flexibil i operativ la nevoile dinamice
sau conjuncturale ale clienilor utilizatori ai resurselor TIC girate de
consilieri,
au capacitatea de a modera grupuri de beneficiari n utilizarea TIC n
consilierea carierei,
au capacitatea de a coopta sau a-i avea n vedere i pe ceilali factori
/ actori cu pondere semnificativ sau decisiv n consilierea carierei
(prini, profesori, autoriti, colegi, media), persoanele care lucreaz
n alte domenii i care pot pleda pentru consilierea carierei ca
neprofesioniti.

n ceea ce privete utilizarea TIC n consiliere carierei adulilor (al plasrii
forei de munc, medierii client angajator), procesul se dovedete de o mare
complexitate.

15
De pild, proiectarea unui de program de plasare a forei de munc va trebui
s in cont de mai multe categorii de variabile: clientul (fora de munc), lumea
profesiilor, cerinele angajatorilor etc.
Dac vom lua exemplu doar aspectele ce trebuie avute n vedere, simultan,
despre fiecare din miile de profesii, meserii, funcii i ocupaii existente, vom constata
c acestea pot fi caracterizate prin:
tipul de activitate desfurat,
instrumentele i uneltele de lucru utilizate,
aria de extindere (ca numr de persoane care le practic),
cerinele de acces (formare iniial, criterii de angajare),
salarizarea, condiiile de mediu al muncii, concediile etc.
deschiderea profesiei spre alte domenii sau niveluri superioare de
activitate,
zonarea profesiei i dependena acesteia de anumite arii
geografice, contexte socio-economice i culturale,
resursele de satisfacie profesional pe care le ofer,
dominana ocuprii pe medii, sexe, niveluri de colarizare etc.

Succesul serviciilor de informare pentru consilierea carierei mediate de TIC se
explic i printr-o component cognitiv puternic a acestora.

n mare msur, imaginea de sine a fiecruia se contureaz ca urmare a
modului n care ei vd c sunt percepui de cei din jurul lor.
Aceasta nseamn, n planul funciilor psihologice, procese cognitive i
afective ce sunt activate n timpul relaiilor de comunicare dintre indivizi, ca efect al
vieii sociale.
Actul auto-evalurii (inclusiv prin mijloace TIC) va (re)ntri sau va pune la
ndoial imaginea de sine deja conturat. Acest impuls extern poate avea un serios
impact personal i n planul integrrii socio-profesionale a individului.
n planul deciziilor personale cu privire la carier, instrumentele de evaluare
accesate prin Internet i interpretrile propuse, n cazul cnd sunt eronat ntocmite
sau nu sunt interpretate de un consilier, pot genera la cei care le utilizeaz, fie o

16
supradimensionare a imaginii de sine, un optimism exagerat, ori excesiv ezitare n
decizie i aciune.
Aceast situaie este una din cele mai serioase riscuri ale utilizrii
instrumentelor de autoevaluare n ntregime independente de intervenia consilierului
i care sunt propuse de anumite web site-uri specializate n consilierea carierei.
Faptul menionat mai sus nu este, nicidecum, menit s sugereze neutilizarea
TIC n consilierea carierei, ci intenioneaz s atrag atenia asupra nevoii de calitate
profesional nalt n proiectarea i utilizarea acestor instrumente i s propun,
totodat, utilizarea acestora i cu apelarea la serviciile consilierilor.
Consilierul, n aceste situaii, poate s:
recomande cele mai complete, profesioniste i relevante web site-uri
care pot sprijini clientul n demersul personal de informare,
autoevaluare etc.,
furnizeze categorii de informaii care nu se regsesc n sursele ce se
bazeaz pe TIC, dar sunt necesare pentru luarea deciziei i
dezvoltarea unui plan cu privire la carier,
avertizeze clienii asupra posibilitilor i limitelor acestor instrumente,
interpreteze pentru client rezultatele autoadministrrii instrumentelor
de evaluare, s continue evaluarea cu alte metode i tehnici mai
elaborate, s ofere o consiliere maximal personalizat.

Gingras et alii (2001) propune un model circular al modului de funcionare a
serviciilor de informare cu privire la piaa muncii, n care distingem:
Intrri:
Clientul (cu toate caracteristicile sale de personalitate.
Tipuri de i nevoi ale clientului din sfera consilierii carierei.
Informaii i sursele acestora.
Serviciile i instituiile ofertante de consilierea carierei.
Consilierii.
Proces:
Identificare.
Clarificare.
Decizie.

17
Ieiri:
Evaluare.
Urmrirea evoluiei clientului.

Se pornete de la urmtoarele premise posibile ale ariei Intrri:
Clientul:
are nevoie i solicit informaii de la servicii specializate n consilierea
carierei,
are sa nu abiliti de comunicare,
are sau nu un obiectiv clar n acest demers,
are anumite trsturi personale ce in de gen, vrst, etnie etc.,
are anumite caracteristici psihologice: interese, valori, aptitudini, stil
cognitiv,
are anumite caracteristici sociologice: statut socio-economic,
responsabiliti comunitare i familiale, stil de via, nivel de educaie,
orientare religioas i politic,
are sau deja informaii despre sine, piaa muncii, sistemul de educaie
i formare iniial i continu,
are sau nu capacitatea de a procesa informaiile ntr-un mod util siei
(identificare, prelucrare, utilizare),
este sau nu hotrt s se implice i s finalizeze un plan personal de
dezvoltarea carierei.
Tipuri de nevoi ale clientului:
asisten pentru identificarea nevoilor sale,
asisten pentru clarificarea implicaiilor nevoilor identificate,
asisten pentru identificarea serviciilor necesare satisfacerii nevoilor
sale (surse de informare, moduri de (re)gsire a informaiilor, utilizarea
adecvat a informaiilor),
asisten pentru nelegerea sinelui, a lumii muncii, a sistemului de
educaie i formare,
asisten pentru rezolvarea problemelor, luarea deciziei n momentele
de tranziie ale vieii: educaie i formare, integrare socio-profesional,
familie, pensionare etc.

18
Tipuri de informaii, sursele acestora i servicii:
diferite categorii de informaii utile consilierii carierei (simple, factuale,
generale, pre-prelucrate i care
vizeaz: educaia, munca, formarea continu, legislaia etc.)
existente pe diferite categorii de suporturi (scris, electronic, oral) i
furnizate individual sau n grup,
direct sau mediat, de ctre
consilieri, web site-uri, persoane responsabile cu gestionarea
resurselor umane care-i desfoar activitatea n
servicii, centre, instituii, agenii, firme de stat sau private.
Consilierul (aptitudini, caliti personale):
abilitatea de a stabili o bun relaie de munc i comunicare cu
clientul,
cunoaterea diferitelor tipuri de informaii i abilitatea de a le utiliza
eficient,
cunoaterea procesului de a regsi, procesa i integra informaiile n
aciune,
abilitilor de comunicare, cunoaterea i utilizarea eficace a
diferitelor ci de transmitere a mesajelor purttoare de informaii,
cunoaterea procesului rezolvrii de probleme i a dinamicii lurii
deciziei i utilizarea acestor abiliti n folosul clientului,
cunoaterea mecanismelor vieii afective, cognitive, volitive sau ale
vieii profesionale ale clienilor pentru a-i sprijini n procesul dezvoltrii
carierei acestora.
Proces:
Se desemneaz prin proces n acest caz totalitatea serviciilor de consiliere
oferite continuu clientului n diferite etape ale vieii acestuia.
Pentru clieni, procesul de sprijinire prin consiliere nseamn c:
exist unii beneficiari care au nevoie de ajutor (consiliere, orientare,
empatie) pentru a deveni autonomi,
unii clieni simt nevoia unei consilieri pentru a face alegeri mai bune n
ceea ce-i privete, cu luarea n considerare a mai multor alternative,
despre care vor s aib un aviz specializat,

19
alte persoane nu pot discerne din informaiile pe care le au , care sunt
cele relevante, utile, de ncredere, actuale,
unii clieni resimt nevoia de a fi sprijinii pe parcursul dezvoltrii
planului lor cu privire la carier, prin ncurajare, ntrirea imaginii de
sine, adoptarea unei atitudini active fa de viitorul personal,
anumite persoane au nevoie s nvee i s exerseze procesarea
informaiilor i luarea deciziilor prin punerea n aciune a comunicrii,
analizei, sintezei etc. i acordnd prioriti personale diferitelor
alternative posibile i trecnd la aciune, n conformitate cu o strategie
ce ine cont de obiective, resurse i costuri.
Ieiri:
Sunt incluse n aceast etap evaluarea i urmrirea rezultatelor consilierii cu
luarea n calcul a relaiei client consilier i a mediului n care acetia
interacioneaz.
Evaluarea are n vedere evidenierea efectelor schimbrilor intervenite ca
rezultat al procesului de consiliere a clientului. Aceste rezultate au importan
att asupra pentru consilier (pentru ameliorarea activitii sale profesionale),
ct i pentru client (pentru a vedea ct a beneficiat acesta de pe urma
consilierii). Urmrirea efectelor procesului de consiliere este strns legat de
evaluare i evident, n principal, ofer informaii cu privire la trinicia n timp i
aciune real n viaa socio-profesional a serviciilor de informare, consiliere i
orientare acordate clienilor. Aceste rezultate sunt importante i ca elemente
de evaluare a eficienei externe a instituiilor i practicienilor din domeniul
consilierii carierei.

n diferite contexte sau etape ale vieii, cu aceleai obiective sau cu altele,
clientul poate reintra n dinamica acestui model ciclic de informare, consiliere i
orientare, dnd, de fiecare dat un alt curs, procesualitate intern sau finalitate.
Acelai lucru se ntmpl (sau ar trebui s se ntmple) i n cazul ntlnirii
unui client cu un web site specializat n consilierea carierei.



20
Evaluarea sistemelor de consilierea carierei care utilizeaz TIC

De regul, sistemele de consilierea carierei care se servesc de facilitile TIC
ce pot fi accesate prin Internet nu au coninuturi i finaliti validate din punct de
vedere tiinific.
Din acest motiv, procesul validrii acestor resurse electronice de consilierea
carierei trebuie s aib n vedere:
un model teoretic de consilierea carierei acceptat de comunitatea
profesionitilor din acest domeniu (consilieri practicieni n domeniul
educaiei i muncii),
cercetri asupra categoriilor de nevoi dinamice ale clienilor n acest
domeniu,
categorii tipice de informaii necesare pentru a rspunde acestor
cerine (despre sistemele de educaie i formare, piaa muncii, cadrul
legal al educaiei i muncii, al integrrii socio-profesionale,
managementul personal i planificarea carierei etc.),
instrumente de (auto)evaluare a aptitudinilor i intereselor
profesionale validate deja pe populaia int vizat,
mecanisme validate de practic a asocierii structurilor tipice de
personalitate, din sfera intereselor i dotrilor aptitudinale cu anumite
profesii, meserii, ocupaii,
o interfa prietenoas a web site-urilor i accesare facil a
categoriilor de date necesare utilizatorilor.

Demersul evaluativ al acestor sisteme de e-consiliere comport, minimal,
chestionarea de loturi sau eantioane reprezentative din populaia int utilizatoare a
acestor resurse, asupra satisfaciei, impactului, completitudinii, actualitii, finalitii
practice, interfeei prietenoase a web site-urilor, accesibilitii etc.
Un proces similar de evaluare trebuie avut n vedere cu luarea n considerare
a opiniilor experilor din acest domeniu asupra web site-urilor centrate pe
problematica consilierii carierei (elaborate de instituiile publice sau private, cu acces
liber sau pltit).

21
Cel mai adesea, web site-urile oferite utilizatorilor de diferii proiectani de soft-
uri nu au trecut printr-un proces de validare, iar ntreaga construcie a sistemului de
e-consiliere se sprijin pe buna intenie a acestora i experiena lor particular n
acest domeniu.
Situaia este favorizat i datorit concurenei relativ reduse n aceast arie,
unui cadru legislativ extrem de permisiv i care las loc improvizaiei i amatorismului
ntr-un domeniu de nalt responsabilitate social n gestionarea raional a
resurselor umane.
Riscul pentru beneficiari const n:
construirea unei imagini de sine nerealiste, luarea de decizii eronate
cu privire la dezvoltarea carierei pe baza unor informaii nerelevante i
neactuale,
erodarea ncrederii tuturor categorii de populaii int n valoarea real
a resurselor TIC n consilierea carierei.
Sistemele de resurse pentru e-consiliere care trebuie evaluate, cu prioritate,
sunt cele care conin:
programe de autoexplorare personal,
programe de sprijin pentru managementul dezvoltrii carierei
personale,
programe de punere n relaie a profilului personal (aptitudini
interese, trsturi de personalitate) cu anumite categorii de profesii
dezirabile.


Bibliografie

Jigu, Mihai. Consilierea carierei. Bucureti, Editura Sigma, 2001.
Sampson, James, P. Quality and ethics in Internet-based guidance. In: International
Journal for Educational and Vocational Guidance. 2002, p. 157-171).
Savard, Reginald; Gingras, Marcelle; Turcotte, Michel. Delivery of career
development information in the context of information computer technology. In:
International Journal for Educational and Vocational Guidance. 2002, p. 173-
1191).

22
Watts, A. G. The role of information and communication technologies in integrated
career information and guidance system: a policy perspective. In: International
Journal for Educational and Vocational Guidance. 2002, p. 137-155).
Watts, A. G.; Law, B.; Killeen, J.; Kidd, J.; Hawthorn, R. Rethinking Careers
Education and Guidance. London, Routledge Editor, 1996.


23




CADRUL CONCEPTUAL AL CONSILIERII CARIEREI PRIN TIC

Angela MUSC

Consilierea carierei asistat de calculator - cadrul conceptual

Comisia Internaional pentru Educaie n secolul XXI (Delors, 2000) propune
organizarea unor dezbateri pe tema accesului la cunoatere n lumea viitorului, n
condiiile progresului nregistrat n domeniul tehnologiilor informaiei i comunicrii.
Dintre recomandrile Comisiei n acest domeniu, se disting:
diversificarea i perfecionarea nvmntului la distan, prin
folosirea tehnologiilor moderne,
folosirea pe scar larg a acestor tehnologii n educaia adulilor i, n
special, n instruirea profesorilor pe parcursul activitii,
accelerarea procesului de dezvoltare a infrastructurilor n domeniu n
rile n curs de dezvoltare, precum i rspndirea noilor tehnologii la
nivelul ntregii societi,
lansarea unor programe de popularizare a tehnologiei moderne, sub
patronajul UNESCO.
Tehnologiile informatice i de comunicare sunt utilizate pe scar larg n
prestarea unor servicii de informare i consiliere a carierei, cu o gam larg de
aplicaii. Tehnologiile determin transformarea serviciilor de consiliere i orientare,
avnd rolul de instrument, de alternativ i de agent al schimbrii.
Investiiile n tehnologii informatice i de comunicare pot ameliora eficiena
serviciilor de consiliere a carierei, prelund partea repetitiv a activitii consilierului,
precum difuzarea informaiilor sau administrarea unor probe de evaluare.
Programele de consilierea carierei asistat de calculator pot fi privite ca o alternativ
la serviciile care necesit contact personal sau ca un mijloc de a ameliora calitatea
acestor servicii.

24
Tehnologia informaiei i comunicrii vizeaz n activitile de orientare i
consiliere urmtoarele dimensiuni principale:
observarea, analiza fluxurilor colare i urmrirea individualizat a
elevilor,
documentarea i punerea informaiei la dispoziia clienilor,
acordarea sprijinului personalizat pentru cunoaterea de sine, pentru
luarea deciziei, prin utilizarea unor programe cu caracter psihologic
individualizat.

Instrumentele din domeniul orientrii i consilierii utilizeaz informatica n
modaliti diferite:
n mod complet, pentru colectarea i prelucrarea informaiilor, pentru
interpretarea rezultatelor obinute i realizarea unor rapoarte
personalizate,
parial, doar pentru colectarea sau prelucrarea informaiilor, apoi
acestea sunt interpretate de ctre consilier.

n evoluia aplicaiilor TIC n consilierea carierei se disting urmtoarele faze
(Watts, 2001):
informaia centralizat (de la mijlocul anilor 60 pn la sfritul anilor
70), cnd au fost elaborate numeroase sisteme de orientare asistat
de calculator, care au artat potenialul acestor tehnologii,
micro-ordinatorul (de la nceputul anilor 80 pn la mijlocul anilor 90 )
a fcut ca utilizarea interactiv s devin mai economic i a facilitat
crearea i difuzarea programelor simplificate; astfel, a crescut numrul
sistemelor de orientare asistat de calculator i a utilizatorilor,
utilizarea Internet-ului (la sfritul anilor 90) a permis crearea unor
site-uri accesibile pentru utilizatori i care faciliteaz interconexiunile,
etapa numeric, n care calculatorul, televizorul, telefonul fuzioneaz
ntr-un ansamblu numeric integrat.

Analiza acestor faze n evoluia aplicaiilor TIC, evideniaz o serie de
tendine:

25
accesibilitatea crescnd a serviciilor de consiliere i orientare, care
au devenit disponibile n centrele de consiliere, dar i n alte locuri: la
domiciliu, la locul de munc etc.,
interactivitatea sistemelor, nu numai n cazul utilizatorilor, dar i ntre
acetia i diferite tipuri de media,
originea diversificat a dispozitivelor de informare, care a determinat o
dezvoltare important a activitilor din sectorul privat n acest
domeniu, cu consecine asupra politicilor publice.

n prezent se constat o continu dezvoltare i cretere a profesionalismului
programelor de consiliere i orientarea carierei asistate de tehnologiile informatice.
Reelele sunt din ce n ce mai extinse i pot fi mbogite permanent cu date i
informaii actualizate. n activitatea consilierului, programele computerizate sunt, fie
instrumente auxiliare de evaluare i informare, fie programe destinate utilizrii
individuale. n legtur cu rata utilizrii programelor exist opinii diferite cu privire la
avantajele acestora: unele persoane apreciaz neutralitatea acestora, altele
prefer discuia cu consilierul, mai ales n cazul problemelor personale.


Delimitri conceptuale

Noile tehnologii sunt sisteme i instrumente moderne, de un nalt nivel al
dezvoltrii tehnice, care pot fi utilizate n alte domenii, cu scopul creterii eficienei
acestora.
Informatica este tiina care se ocup cu studiul prelucrrii informaiilor cu
ajutorul sistemelor automate de calcul. Prin aceasta se nelege colectarea, stocarea
(memorarea), organizarea, regsirea, distribuirea, transmiterea, tratarea informaiilor,
ct i studiul metodelor, mijloacelor, procedeelor i sistemelor pentru realizarea
prelucrrii informaiilor n vederea lurii unor decizii. Informatica se ocup i de
instrumentul cu care i realizeaz obiectivele, funciile, sistemul automat de calcul,
care poate fi un calculator sau un ansamblu de echipamente i mijloace tehnice.
Informatizarea este procesul de introducere a calculatorului i informaticii n
diferite domenii de activitate.

26
Informatizarea nvmntului (Noveanu, 1993) este procesul de utilizare a
noilor tehnologii informatice n gama larg de activiti specifice din sistemul de
nvmnt. Informatizarea nvmntului reprezint, totodat, o strategie
pedagogic, adoptat la nivel de politic a educaiei n condiiile modelului cultural al
societii postindustriale, informatizate.
n cazul serviciilor de consilierea carierei, informatizarea constituie un
proces de asimilare i valorificare a noilor tehnologii informatice n activitile
proiectate i realizate n acest domeniu.
Prin software se nelege un ansamblu de programe, procedee, reguli i
documentaia care le este asociat, referitoare la exploatarea computerului i la
sarcinile care trebuie urmrite.
Hardware desemneaz totalitatea componentelor unui calculator: unitate
central, monitor, periferice.
Sistemul de operare este o interfa de comunicare ntre diferitele aplicaii
sau programe i utilizator.
Limbajele de programare permit crearea de programe care s rspund
unor probleme concrete ale utilizatorilor i sunt specializate pe diferite tipuri de
sarcini.
Software pedagogic este un program informatizat, proiectat special pentru
rezolvarea unor sarcini sau probleme educaionale prin valorificarea tehnologiilor
proprii instruirii asistate de calculator (IAC), care asigur: memorarea datelor,
organizarea datelor n fiiere, gestionarea fiierelor, simularea, realizarea i
evaluarea formativ a nvrii, reglarea / autoreglarea activitii de nvare.
Consilierea on line permite comunicarea imediat ntre persoane aflate la
mare deprtare n spaiu prin utilizarea tehnologiilor informatice i de comunicare.
Este folosit pentru iniierea sau completarea unei consilieri de tip fa n fa.
Internet-ul este o cale de transmitere a datelor la nivel mondial, un
mecanism de rspndire a informaiilor i un mediu de interaciune ntre oameni si
calculatoarele lor, fcnd abstracie de poziia geografic." (Definiia ICI, Institutul
Naional de Cercetare - Dezvoltare n informatic). Internet-ul este, n acelai timp, i
o reea internaional de reele de calculatoare care cunoate o amploare deosebit
datorit unor standarde care permit ca informaia s poat circula ntre calculatoarele
conectate n reea ntr-un timp foarte scurt. Internet-ul acoper toat lumea, are

27
posibilitatea de extindere permanent, nelimitat i prezint un potenial extraordinar
pentru tot ceea ce ine de comunicare umana, informare, documentare i alte
activiti din orice domeniu academic, economic, politic etc.

Funciile Internet-ului vizeaz urmtoarele aspecte:
comunicarea ntre dou sau mai multe persoane / web site-uri,
informarea, accesul la baze de date i calculatoare aflate la distan,
publicarea unor materiale proprii pentru o mare varietate de
beneficiari.

Sampson (2002) n articolul Quality and Ethics in Internet-Based Guidance
face sugestii pentru iniiatorii de proiecte, practicieni, utilizatori, cercettori, evaluatori
n vederea ameliorrii felului n care se desfoar orientarea i consilierea cu
ajutorul Internet-ului, prin raportarea la o perspectiv care insist asupra meninerii
calitii i eticii n acest domeniu. Realizatorii de programe sunt responsabili, n mod
special, cu meninerea calitii aplicaiilor realizate, iar practicienii cu respectarea
eticii i standardelor de calitate n cadrul serviciilor furnizate.

n aceast ordine de idei, consilierii au rolul:
de a recomanda cele mai potrivite aplicaii n orientarea i consilierea
cu ajutorul Internet-ului, n funcie de nevoile utilizatorilor,
de a furniza consiliere pentru acele persoane care au nevoie de sprijin
n utilizarea aplicaiilor cu ajutorul Internet-ului,
de a crea web site-uri metodologice i organizatorice, n sprijinul
practicienilor; acestea avnd rolul de a realiza un dialog interactiv, n
cadrul cruia utilizatorii i identific nevoile dintre mai multe opiuni,
apoi sunt furnizate resurse n sprijinul nevoilor identificate,
de a implementa n cadrul organizaiilor, instituiilor aplicaiile n
orientarea i consilierea cu ajutorul Internet-ului.

Sampson (1996) distinge urmtorii pai n implementarea aplicaiilor ICT (spre
exemplu, site-urile de orientare cu ajutorul Internet-ului): evaluarea, selecia,
integrarea programului (software), formarea personalului, testarea, funcionarea i

28
evaluarea programului. Autorul menionat, clasific aplicaiile n consilierea cu
ajutorul Internet-ului n:
aplicaii individuale (stand alone), care se refer la o singur activitate:
evaluare, informare, pregtire rezumate, CV etc.,
aplicaii integrate, care combin mai multe funcii ale orientrii (spre
exemplu, sistemele de furnizare a informaiilor despre carier).


Instrumente i modele de consilierea carierei asistat de calculator

Domeniul consilierii carierei se confrunt astzi cu numeroase provocri, iar
pentru a ine pasul cu schimbrile i nevoile impuse de apariia societii
postindustriale teoreticienii i practicienii trebuie s regndeasc paradigmele i
conceptele, s elaboreze abordri, teorii i tehnici noi. Tractenberg (2002) descrie o
serie de direcii i tendine noi n domeniul consilierii carierei, n perspectiva societii
postindustriale. Una dintre acestea, este nevoia de a ine pasul cu noile tehnologii.
Tehnologiile ofer consilierilor instrumente noi pentru interveniile din acest domeniu,
precum:
sistemele de consiliere a carierei asistat de computer,
software multimedia,
jocuri de simulare,
casete video despre ocupaii,
o varietate de servicii pentru carier i pentru gsirea unei slujbe,
disponibile pe Internet, cum ar fi: baze de date cu locuri de munc,
servicii oferite de consilierii carierei sau informaii despre ocupaii, ca
instrumente necesare pentru luarea deciziilor n carier i gsirea unui
loc de munc.

Cea mai mare parte a sistemelor de consilierea carierei asistate de calculator
au fost concepute pentru a putea fi utilizate n mod autonom, fr sprijinul
consilierului. Tocmai de aceea, se impune integrarea acestor sisteme n cadrul
serviciilor mai largi de orientare, pe baza unor modele:

29
modelul n cadrul cruia utilizatorul necesit sprijin nainte i dup
utilizarea sistemului,
modelul integrat, cnd sistemul este utilizat n cadrul unei alte
intervenii de orientare, consiliere (curs, edin de consiliere),
permind consilierului i persoanei consiliate s-l utilizeze mpreun,
modelul progresiv, cnd utilizarea sistemului este precedat sau
urmat de alte tipuri de intervenii (convorbirea, consilierea de grup).

Dintre rolurile tehnologiei informaiei i reelelor de comunicare n cadrul
organizaiilor (Gheorghe, 2002), menionm:
permit stocarea unei cantiti uriae de informaii n volume extrem de
mici (suportul magnetic nlocuind suportul pe hrtie),
proceseaz informaiile la niveluri mari de complexitate, le transmit n
timp real altor persoane, echipe, organizaii i pot primi rspuns
aproape instantaneu,
sprijin cutarea informaiilor n baze de date multiple,
realizeaz analize i previziuni, cu un grad mare de fidelitate, asupra
unor fenomene naturale, psihosociale, organizaionale sau economic-
financiare,
promoveaz valori, cum ar fi: precizia, miniaturizarea, varietatea
informaiilor, viteza, comunicarea.


Clasificarea programelor de consilierea carierei asistat de calculator

Programele care utilizeaz tehnologiile informatice i de comunicare n
consiliere i orientare pot fi clasificate pe baza unor criterii de tipul: scopul urmrit,
structura i coninutul informaiilor stocate, procedura de utilizare (autonom sau
asistat de consilier), modelul teoretic care fundamenteaz aplicaia, suportul tehnic
utilizat, raionalitatea i profesionalismul, populaia int vizat (Jigu, 2001).
Jigu (2001, apud Offer, 1992, 1998) identific urmtoarele tipuri de programe
informatice, utilizate n consiliere i orientare:
jocuri i simulri : sunt programe cu rol educativ sau de formare,

30
programe de punere n coresponden, care au rolul de a selecta
dintr-o list slujba potrivit n funcie de caracteristicile individului,
profile personale obinute prin autoevaluare (se realizeaz un profil
psihologic cu ajutorul unor chestionare),
programe de cutare a informaiilor, care permit regsirea acestora cu
ajutorul unor criterii sau programe de furnizare a informaiilor,
programe de informare cu privire la instituiile de educaie i formare,
programe de sprijinire a lurii deciziilor, analizeaz factorii de care se
ine cont n luarea unei decizii, propun soluii i ci de urmat,
programe de sprijin n elaborarea unui CV, redactarea unei scrisori de
prezentare sau completarea unor formulare,
programe pentru dezvoltarea aptitudinilor de cutare a unei slujbe,
aplicaii cross-curriculare,
teste psihometrice pentru msurarea unor aptitudini, trsturi, etc.,
sisteme multimedia: programe complexe care includ mai multe tipuri
de date (sunet, imagini, texte), realizate n sprijinul dezvoltrii/alegerii
carierei.

Conger (1993) ofer o viziune de ansamblu i exemplific felul n care
tehnologiile informatice pot fi utilizate n practica consilierii i orientrii. Prin
raportarea la diferite domenii, se difereniaz:
consilierea personal,
consilierea carierei,
ndrumarea academic,
testarea / evaluarea,
gestiunea documentelor,
formarea consilierilor.

Programele informatizate de consiliere personal au rolul de a sprijini
indivizii sau grupurile s rezolve dificulti referitoare la: consumul de droguri, valori,
personalitate, managementul timpului, controlul stresului, luarea deciziilor,
comunicare interpersonal etc.

31
n cazul consilierii carierei programele includ aspecte referitoare la
conceptele utilizate n domeniul dezvoltrii carierei, furnizeaz informaii despre
ocupaii, asist autoevaluarea, descriu abilitile necesare pentru a gsi o slujb sau
pentru a te prezenta la un interviu etc.

Programele de ndrumare academic faciliteaz selectarea ofertelor de studii
i a instituiilor, pregtirea pentru testare, managementul timpului, educaia continu
i alegerea unei profesii.
Programele de testare / evaluare permit administrarea, codarea i
interpretarea performanelor, aptitudinilor, intereselor, testarea personalitii,
diagnosticarea educativ, psihologic i pregtirea pentru testare.
n gestiunea informaiilor i documentelor utilizate n activitatea de
consiliere i orientare se folosesc programe de editare a textelor, de elaborare i
gestiune a bazelor de date.
n ceea ce privete formarea consilierilor, programele se axeaz pe
dezvoltarea abilitilor necesare unui consilier, fiind exemplificate interviurile clinice i
jocurile de rol.

Tehnologiile informatice i de comunicare determin creterea eficienei
serviciilor de consiliere i orientare, prin acordarea sprijinului la desfurarea
urmtoarelor activiti: autoevaluare, diagnostic; furnizarea unor informaii despre
educaie, formare, locuri de munc; realizarea unor fie electronice pentru evidena
clienilor; sprijinirea lurii deciziilor i n planificarea dezvoltrii carierei; formarea
practicienilor n domeniul consilierii carierei.
Watts (1994) realizeaz o sintez a programelor de orientare i consiliere
a carierei asistat de calculator, existente n rile din Comunitatea European.
Criteriul utilizat se refer la scopul urmrit: cunoaterea de sine, cunoaterea
oportunitilor, nvarea lurii deciziilor, pregtirea pentru tranziie.

Conform criteriului referitor la cunoaterea de sine, se disting urmtoarele
tipuri de programe:

32
profilele de autoevaluare, care includ un chestionar de interese
profesionale, ce permite definirea unui profil corespunztor unei familii
de ocupaii;
testele psihometrice, care constituie versiuni informatizate ale
testelor creion-hrtie i msoar capaciti intelectuale, aptitudini,
caracteristici de personalitate.

Pe baza criteriului privind cunoaterea oportunitilor, exist programe
precum:
sistemele de cercetare documentar, care sunt baze de date, ce
includ informaii despre posibilitile de studii i formare, despre slujbe
i angajatori; acestea utilizeaz motoare de cutare sau cuvinte
cheie, care permit utilizatorilor s gseasc informaiile necesare,
jocuri i simulri ale activitii profesionale, ce permit utilizatorilor s
realizeze experimente exploratorii n sfere profesionale determinate.
pe baza ambelor criterii menionate, se disting i sistemele de
punere n coresponden, ce permit realizarea unor corelaii ntre
profilurile individuale i slujbele existente cu scopul obinerii unei liste
cu posibilitile de angajare.

nvarea lurii deciziilor se refer la programele de sprijinire a utilizatorilor
n luarea deciziilor prin analiza factorilor care intervin n aceste situaii.

Pregtirea pentru tranziie evideniaz:
programele de formare pentru cutarea unei slujbe care se refer
la pregtirea pentru a participa la un interviu sau pentru a redacta o
scrisoare de intenie,
programele specializate, care sprijin elaborarea unui CV sau
completarea formularelor de cutare a unei slujbe.

n Frana, n cadrul Centrelor de Informare i Orientare au fost create
numeroase instrumente informatizate, care sprijin activitatea de orientare i
consiliere, precum:

33
programe documentare i baze de date, care conin n principal
informaii despre formare i profesii,
programe de punere n coresponden / sisteme analogice, bazate pe
descrierea caracteristicilor personale i a caracteristicilor ocupaiei n
termeni asemntori, care s permit corelaia ntre acetia,
programe de educaie a alegerii i de sprijin n luarea deciziei, care
pun accentul pe utilizarea metodelor de luare a deciziilor,
sisteme mari care integreaz primele trei tipuri de programe i care
vizeaz ntreg procesul de orientare, faciliteaz cunoaterea de sine,
a profesiilor i a mediului socio-economic.

Ecoutin i Quesnel (1996) a realizat o sintez a informaiilor multimedia
utilizate n activitatea de orientare i consiliere, insistnd n mod special asupra
programelor, casetelor video i jocurilor.
Dintre programele menionate, se difereniaz:
programele de analiz a personalitii, care vizeaz studiul intereselor,
comportamentelor, atitudinilor, capacitilor de comunicare i
organizare,
programele pentru luarea deciziilor, care realizeaz corelaii ntre
caracteristicile unei persoane i cele ale unor profesii,
programele de dezvoltare a capacitii de inserie, care urmresc
dezvoltarea unor capaciti metodologice necesare n activitatea de
orientare,
programele de informare asupra meseriilor.
Casetele video includ coninuturi referitoare la tehnicile de recrutare, evaluare
profesional i interviu, bilanul competenelor, tehnicile de cutare a unei slujbe.
Jocurile (jeux plateaux) abordeaz teme, cum ar fi: tehnicile de inserie,
profesiile i mediul socio-economic, proiectul profesional.

Tehnologiile informatice i de comunicare sunt instrumente de sprijin i de
ameliorare a calitii serviciilor de consiliere i orientare; astfel, practicienii realizeaz
mai puine sarcini repetitive (de tipul administrarea probelor de evaluare sau

34
difuzarea informaiilor) i se focalizeaz asupra aspectelor procesului de consiliere,
care le evideniaz calitile specific umane.

Ca principale avantaje ale utilizrii programelor de orientare asistate de
calculator se difereniaz:
flexibilitatea modului de prezentare a informaiilor, selectarea rapid a
acestora cu ajutorul criteriilor multiple, cuvintelor cheie,
personalizarea timpului de acces la informaii i sporirea gradului de
autonomie a beneficiarilor fa de consilieri,
creterea posibilitilor de stocare, regsire, manipulare i corelare a
informaiilor despre persoane, ocupaii, instituii pentru a rspunde
nevoilor unui public numeros,
ameliorarea raportului numr de clieni/consilier i scderea costurilor
sociale ale consilierii i orientrii.

Dintre dezavantaje, menionm:
sensibilitatea redus a programelor de consiliere la diferenele
individuale ale clienilor,
dificultatea utilizrii acestor programe n instituiile care nu au resurse
pentru achiziionarea echipamentelor informatice,
depersonalizarea actului consilierii prin mecanizarea comunicrii,
apariia erorilor de programare sau a cderilor de tensiune,
receptarea pasiv a informaiilor de ctre clieni,
dezinformarea, n cazul apariiei unor erori prin omisiune,
apariia riscului de a face interpretri false sau de a nu relativiza
informaia, n condiiile n care nu se realizeaz i o discuie cu
consilierul.

Tendina actual este de a realiza programe complexe, care s parcurg toate
etapele, de la autoevaluare, informare despre cursurile de formare existente, piaa
muncii, luarea deciziei, pn la identificarea locului de munc vacant i angajare
(Jigu, 2001). Se recunoate necesitatea utilizrii tehnologiilor informatice n
consiliere i orientare, n mod special pentru efectuarea de calcule statistice,

35
corelaii, probabiliti sau stocarea informaiilor despre clieni, instituii educative sau
ntreprinderi.


Alte tipuri de programe

Programele de testare psihologic cu ajutorul calculatorului sunt eficiente n
condiiile n care psihologul selecteaz i interpreteaz testele semnificative pentru
luarea unor decizii realiste cu privire la carier.
Ca avantaje ale utilizrii computerului n testarea psihologic se disting
urmtoarele (Mitrofan, 2001):
scurtarea timpului de aplicare, incluznd toate etapele i, mai ales,
operativitatea interpretrii rezultatelor,
prelucrarea, afiarea i tiprirea rezultatelor, timpul ctigat n acest
fel poate fi destinat convorbirii individuale dintre consilier i consiliat,
posibilitatea de a comunica interactiv cu computerul i de a efectua
comparaii rapide, de a nuana rezultatele i de a analiza interaciunea
datelor,
reducerea costurilor (costul unui computer pe care pot fi stocate un
numr nelimitat de probe psihologice este mai mic dect cel al
probelor psihologice de tip clasic),
adaptarea itemilor testului n funcie de rspunsul subiectului (de
exemplu, computerul este programat s nu prezinte un item cu grad
crescut de dificultate, dac subiectul nu a rspuns corect la doi itemi
succesivi cu un nivel de dificultate inferior sau s termine testarea n
condiiile n care subiectul nu rspunde corect la 5 itemi consecutivi de
un anumit nivel de dificultate),
abordarea cu ajutorul computerului a unor abiliti care nu au figurat n
obiectivele testelor tradiionale,
redactarea raportului psihologic, care formuleaz predicii despre
subiect,
alegerea tipului de consiliere, psihoterapie, a programului de instruire
potrivit pentru fiecare subiect,

36
construirea propriu zis a testelor psihologice.

Programele care utilizeaz preponderent imaginea se refer, n mod
special, la meserii i realizeaz simularea unor situaii concrete, ilustreaz
chestiunile tehnice i le fac mai uor de neles. Ca limite ale acestor programe, pot
aprea: manipularea clientului, prin idealizarea anumitor meserii sau prin insistarea
pe aspectele pozitive i neglijarea celor negative n prezentarea acestora; existena
bncilor de imagini incomplete, deoarece nu pot fi incluse toate ocupaiile.
Programele interactive n consilierea i orientarea asistat de calculator
vizeaz integrarea activitii individului n procesul de informare, orientare i
consiliere asistat de calculator. Sunt folosite n cadrul jocurilor, aplicaiilor hypertext,
imagine sau multimedia.
n aplicaiile multimedia eficiena presupune: utilizarea unor mijloace adecvate
coninuturilor de prezentat, orientarea utilizatorilor ntr-o manier potrivit, sugestiv
i integrarea acestora n sistemul de informaii deja existent


Categorii de informaii i beneficiari

Pe baza analizei de coninut, informaiile furnizate prin intermediul
programelor de consilierea carierei prin TIC vizeaz urmtoarele aspecte:
studii, instituii filiere, profile, specializri, programe, faciliti oferite
etc.,
formare, monografii, adrese ale instituiilor de formare, tipuri de cursuri
oferite,
meserii, ocupaii, locuri de munc: monografii profesionale, descrierea
analitic a meseriilor, profile ocupaionale, cerine i condiii de lucru,
tehnici de cutare a unei slujbe, de recrutare, de (re)inserie etc.,

n cazul utilizrii formei drept criteriu se disting urmtoarele tipuri:
informaii sub form de text scris,
informaii sub form de imagini,
informaii sub forma unor programe didactice,

37
informaii sub form de jocuri.

Tendina actual este de a grupa diferite tipuri de produse n aplicaii
multimedia mai mult sau mai puin integrate.
n ceea ce privete utilizatorii programelor de orientare i consiliere cu ajutorul
calculatorului, Sampson (1999) distinge urmtoarele niveluri ale serviciilor:
n cazul persoanelor care sunt foarte bine pregtite pentru a lua o
decizie, exist servicii de cutare autonom, i anume, sli de
documentare profesional i web site-uri pe Internet concepute cu
scopul de a sprijini alegerea, localizarea i utilizarea diferitelor
mijloace cu sau fr ajutorul personalului specializat,
persoanele care sunt la un nivel intermediar de pregtire se pot
adresa unor servicii de sprijin punctual; n acest caz, beneficiaz de
sprijinul specialitilor n folosirea tehnologiilor informatice i pot fi
implicate n cadrul unor activiti de grup,
persoanele care sunt insuficient pregtite pentru luarea deciziei vor fi
orientate ctre serviciile de consiliere individual sau de grup.

Tehnologiile informatice i de comunicare au un rol deosebit de important n
sprijinirea persoanelor care locuiesc n zone izolate sau care prezint anumite
handicapuri, care nu au posibilitatea s ajung n centrele de consiliere. Tehnologiile
pot elimina constrngerile referitoare la timp i spaiu.
Tradiional, serviciile de orientare i consiliere a carierei utilizau tehnici cum ar
fi, convorbirea sau interviul. n ultimele decenii, este utilizat un model profesional
deschis, care presupune diversificarea tipurilor de intervenie, precum grupurile de
lucru, programele de nvare, mijloacele informatizate, iar individul reprezint un
agent activ n procesul de consiliere a carierei (Watts, 2001).

Principalele categorii de beneficiari ai serviciilor de consiliere a carierei
asistat de calculator sunt:
elevii din nvmntul gimnazial, liceal, n vederea informrii acestora
i pregtirii pentru luarea unor decizii realiste;

38
elevii n ani terminali (clasele a VIII-a, a XII-a), care se afl n situaia
de a alege dintre diferite instituii, filiere, specializri, profiluri,
elevii din nvmntul profesional,
studenii din nvmntul de stat i particular,
tinerii care au abandonat studiile i sunt n cutarea unei slujbe sau a
unor cursuri de calificare profesional,
adulii care caut un loc de munc, cursuri de formare sau care
doresc s iniieze o afacere.

Consilierea i orientarea se vor desfura individual (n cabinetul de
consiliere) sau n grup (n cadrul leciilor sau activitilor desfurate n sli de clas,
puncte de informare, centre de prezentare a bursei locurilor n licee sau universiti,
trguri ale locurilor de munc).
n cazul elevilor din nvmntul gimnazial, sunt foarte importante activitile
de informare i orientare pe termen mediu i lung, precum: sensibilizarea n legtur
cu profesiile prin folosirea unor jocuri, informarea n ceea ce privete sectoarele i
domeniile profesionale, condiiile / cerinele de lucru etc.
Pentru elevii din licee se recomand a se desfura activiti care vizeaz
cunoaterea de sine prin utilizarea unor chestionare de interese, teste de
personalitate. Se va pune accentul pe dezvoltarea reprezentrilor profesionale,
oferirea unor informaii punctuale (adrese ale instituiilor de nvmnt, condiii de
admitere etc.).
Pentru elevii din nvmntul profesional se vor aborda n cadrul orelor de
orientare i consiliere subiecte privitoare la piaa forei de munc, inseria
profesional, cursurile de (re)calificare.
Pentru elevii din anii terminali vor avea prioritate activitile pe termen mediu i
scurt, prin oferirea unor informaii despre filiere de formare suplimentar, diplome,
locuri de munc, adrese ale instituiilor.
Studenii vor fi informai cu privire la piaa forei de munc, cerinele,
contraindicaiile unor locuri de munc n vederea alegerii rutei profesionale i
plasarea pe piaa forei de munc.

39
Pentru tineri i aduli vor fi oferite informaii personalizate, pe termen scurt n
vederea realizrii inseriei profesionale, continurii studiilor, alegerii unor cursuri de
formare sau iniierii unor afaceri.
Pe baza tipologiei personalitii a lui Holland, Sampson (1999) consider c
persoanele care prefer s cerceteze, care au abilitatea de a gsi i rezolva
probleme ntr-o manier independent prefer utilizarea calculatorului pentru a
obine informaii, iar cele care identific soluii prin relaionarea cu alte persoane, vor
alege s discute cu un consilier i cu alte persoane n cadrul centrelor de informare,
orientare i consiliere.
Evaluarea sistemelor informatice utilizate n consiliere i orientare a artat c
actul consilierii este mai eficient atunci cnd clientul beneficiaz nu doar de utilizarea
programelor informatice, ci i de edine de consiliere individual.


Bibliografie

Bingham, C. W. The impact of Technology on Career Guidance, Educational and
Vocational Guidance, bulletin AIOSP, nr. 54/1993.
Botnariuc, P. Utilizarea tehnologiilor informatice i de comunicare n orientarea
colar i profesional, n Orientarea colar si profesional a tinerilor
rezideni in zone defavorizate socio-economic si cultural, Bucureti, ISE-
CNROP, 2001.
Computer-assisted Guidance and Counselling, bulletin AIOSP, nr. 54/1993.
Ecountin, Eric.; Quesnel, Odille. Les outils multimedias de lorientation
professionnelle et de linformation sur les metiers, n Information Orientation
professionnelle, Centre pour le developpement de linformation sur la
formation permanente, no. 40, Paris, 1996.
Delors, J. (coord.). Comoara luntric.Iai, Editura Polirom, 2000.
Gheorghe, M. Cultura organizaional-expansiunea cercetrii ei n perimetrul
tiinelor manageriale, n ? In: M. Zlate (coord.), Psihologia la rspntia
mileniilor, Iai, Editura Polirom, 2002.
Jarvis, Ph. Career Information and Counselling in the Internet Era, Educational and
Vocational Guidance, bulletin AIOSP, nr.61/1998.

40
Jigu, M. Consilierea carierei, Bucureti, Editura Sigma 2001.
Loos, I. Les outils de lorientation professionnelle Information Orientation
professionnelle, Centre pour le dveloppement de linformation sur la
formation permanente, no. 40, Paris, 1996.
Millot, R.; Chappat, R . Linformation en orientation assiste par ordinateur,
Information Orientation professionnelle, Centre pour le dveloppement de
linformation sur la formation permanente, no. 40, Paris, 1996.
Mitrofan, N.Psihometria i direciile ei de dezvoltare la nceput de mileniu, ? In: M.
Zlate (coord.), Psihologia la rspntia mileniilor Iai, Polirom, 2002.
Rpertoire des outils multimdias pour lvaluation et lorientation professionnelle,
ORAVEP, 1999.
Revista de pedagogie.Informatizarea nvmntului, ISE, nr.1-2/1994.
Sampson, J.P. Effective Design and Use of the Internet-Based Career Resources
and Services, Educational and Vocational Guidance, bulletin AIOSP, nr.
63/1999.
Sampson, J.P. Quality and Ethics in Internet-Based Guidance, International Journal
for Educational and Vocational Guidance, vol.2, no.3,2002.
Savard, R., Gingras, M., Turcotte, M. Delivery of Career Development Information
in the Context of Information Computer Technology, International Journal for
Educational and Vocational Guidance, vol.2, no.3, 2002.
Toma, Gh. Orientarea i dezvoltarea carierei la elevi. Bucureti, Casa de editur i
pres Viaa Romneasc, 1999.
Tractenberg, L.; Streumer, J. Van Zolingen, S. Career Counselling in the Emerging
Post-Industrial Society, International Journal for Educational and Vocational
Guidance, AIOSP, vol.2, no. 2, 2002.
Watts, A.G. Role des technologies de linformation et de la communication dans un
systeme integre dinformation et dorientation, OECD, 2001.
Watts, A.G. (coord.) Utilisation de linformatique et dautres medias, n Orientation
scolaire et professionnelle dans la Communaut Europenne, Luxembourg,
1994.


41




TEHNOLOGIILE INFORMATICE N ACTIVITATEA CONSILIERULUI
CARIEREI

Sperana CRLEA

Introducere

Internet-ul i reelele de calculatoare au revoluionat comunicarea, comerul i
toate domeniile vieii sociale, culturale, profesionale. Relaionarea dintre indivizi a
suferit modificri majore. Cu ajutorul unui calculator dotat cu modem accesul la
aceste servicii este nelimitat. Societatea informaional i tehnologiile avansate pe
care le promoveaz este una a calculatoarelor, o lumea virtual a celor 3 W
(WWW), a Internet-ului i adreselor electronice (e-mail). Toate acestea fac deja
parte din modul nostru obinuit de a ne raporta la profesie, la ceilali, la societate n
ansamblu.
tiinele socio-umane au resimit i ele influena exercitat de tehnologiile
informatice. Consilierea prin intermediul Internet-ului ctig n ultimii ani teren fa
de consilierea fa n fa. Se estimeaz c la ora actual mii de consilieri utilizeaz
n mod curent Internet-ul pentru oferirea serviciilor (Bloom & Walz, 2000; Grohol,
1998). Cei mai muli profesioniti din acest domeniu utilizeaz acest mijloc pentru a
comunica (cu clieni, colegi) sau pentru a face publicitate propriilor servicii. Numrul
celor care ofer efectiv servicii de consiliere prin intermediul Internet-ului pare a fi,
ns, destul de redus, fr a depi cteva sute.
Sunt utilizate mai multe denumiri pentru serviciile de consiliere oferite cu
ajutorul tehnologiilor informatice: e-consiliere, consiliere online, consiliere mediat cu
ajutorul computerului, servicii bazate pe utilizarea Internet-ului, cyber-consiliere.
Acest domeniu nou i complex implic discuii pe numeroase teme neacceptnd
rezolvri simpliste. Spre exemplu, ntrebrile legate de cum i dac reelele
informaionale computerizate ne vor uura viaa sau ne vor nlocui pe piaa forei de

42
munc au creat controverse. Pe de o parte, se situeaz cei care dein cunotine de
utilizarea calculatoarelor i promoveaz folosirea acestora. De cealalt parte, sunt
cei crora le este team de tehnologie i de schimbrile pe care le poate aduce.
Diferena de puncte de vedere asupra efectelor pe care tehnologiile i societatea
informaional le vor avea asupra carierelor / profesiilor i, implicit, asupra consilierii
carierei au generat nevoia de cercetare n profunzime a acestui domeniu.
Ne aflm n ceea ce se numete a treia frontier a revoluiei tehnologice
(Patterson, 1985; Hansen, 1993). A nega ceea ce deja exist i se ntmpl n
societatea noastr nu mai este posibil. Este foarte important ns s ncadrm
tehnologiile informaionale ntr-un context care s permit o maximizare a beneficiilor
i o minimizare a aspectelor negative pe care le-ar putea aduce. Cu att mai util este
acest demers n cadrul consilierii carierei.
nc din 1942, Rogers propunea introducerea aparaturii audio pentru
nregistrarea edinelor de consiliere i terapie, n vederea analizei ulterioare i
supervizrii. Nou la vremea aceea, tehnica a produs reacii. n mod similar, au
existat controverse legate de introducerea tehnologiilor informatice n consilierea
carierei. Dup cum arat Noll and Graves, tehnologiile i modificarea acestora
afecteaz fiecare aspect al vieii profesionale i cotidiene, iar consilierea carierei nu
este o excepie. Recunoatem influena pe care fax-ul, e-mail-ul, bazele de date
electronice, buletinele online (ca s amintim numai cteva elemente) o au asupra
calitii serviciilor oferite. n momentul de fa nu se mai pune problema influenei din
partea tehnologiilor informatice i comunicaionale asupra domeniului consilierii
carierei. Aceasta, dup cum am remarcat, exist i este resimit de ctre toi
practicienii. Este necesar ns, o clarificare a impactului produs de utilizarea
calculatoarelor i Internet n oferirea serviciilor de consilierea carierei.


Utilizarea calculatoarelor in consilierea carierei

Utilizarea calculatoarelor n consilierea carierei depinde, n mare msur, de
scopul demersurilor de consiliere. De exemplu, unul dintre scopurile serviciilor de
consilierea carierei l reprezint nsoirea clientului pe parcursul procesului
decizional, astfel nct decizia final s fie una adecvat intereselor, aspiraiilor i
posibilitilor clientului, ct i realitilor pieei muncii. n acest caz, va fi necesar

43
oferirea de date relevante pentru informarea clientului. Calculatoarele au un rol
important n acest proces, prin informaiile care pot fi stocate i reutilizate rapid, ori
de cte ori este nevoie. n ultimii ani, a crescut gradul de acceptare a utilizrii
calculatoarelor n acest scop, datorit aportului imens adus n uurarea efortului
consilierului carierei de a disemina informaiile ctre beneficiari. De asemenea,
bazele de date cu informaii despre oportunitile de studiu i piaa muncii sunt din
ce n ce mai utilizate. De obicei, acestea conin i o component de auto-evaluare,
element deosebit de avantajos datorit reducerii costurilor necesare evalurii
intereselor / abilitilor.
Se consider c n demersul de consiliere a carierei sunt importante nu numai
informaiile, ci i dezvoltarea abilitilor de luare a unei decizii. De aceea,
calculatoarele pot rula programe de pregtire a clienilor pentru luarea unei decizii
eficiente. Au existat numeroase controverse legate de acest subiect. Pe de o parte,
se consider c interaciunea i feed-back-ul, elemente foarte importante n luarea
unei decizii, pot fi asigurate de calculatoare prin intermediul jocurilor de simulare. Pe
de alt parte, au existat preri potrivit crora interaciunea cu un calculator este
minim, clientul putnd foarte uor s ignore informaiile pe care calculatorul le
ofer. Totodat, s-a pus ntrebarea dac un calculator poate ine cont de
multitudinea factorilor care n mod real influeneaz procesul decizional? Consilierul
carierei nu ofer informaii pur i simplu, ci i motiveaz i sprijin clientul.
Gati (1994) consider c multe elemente ale interaciunii fa n fa nu pot fi
reproduse. ntr-adevr, dac se pune n discuie o situaie complex (relaiile
interumane, managementul stresului, abilitile de negociere a conflictelor),
calculatoarele nu mai sunt la fel de performante n a analiza toate variabilele care
intervin i a ghida individul pentru depirea unui obstacol.
n acelai context al discuiilor se situeaz i controversele cu privire la
testarea prin programe pe calculator a aptitudinilor i intereselor. Scorurile rezultate
pot fi un indicator pentru individ, dar se recomand discutarea rezultatelor n cadrul
edinelor fa n fa i corelarea acestora cu alte date / informaii despre client.
n concluzie, este recunoscut utilitatea calculatoarelor ca instrumente de
lucru n consilierea carierei. Se subliniaz ns, faptul c acestea nu pot nlocui, n
totalitate, consilierea direct. TIC sunt foarte utile n direcia informrii (prin baze de
date), testrii / evalurii, dar trebuie vzute ca instrumente complementare abordrii
directe.

44


Utilizarea Internet-ului n consilierea carierei

Numrul celor care utilizeaz Internet-ul s-a triplat n ultimii trei ani i se
ateapt o continu cretere a potenialilor utilizatori. Internet-ul a devenit o
necesitate a vieii cotidiene i profesionale, indispensabil pentru lumea afacerilor.
Mangelsdorf (1998) spunea o putem numi revoluie. Bine sau ru, 1994 a marcat
anul n care lumea virtual, dup un efort de ani de zile, a intrat n contiina
popular.
Internet-ul a fost definit ca o larg reea care conecteaz calculatoarele din
ntreaga lume. Multe din instrumentele consilierii carierei se gsesc pe Internet i pot
fi utilizate direct de ctre client, prin accesarea unor adrese / pagini web. Cu ajutorul
acestora, pot fi investigate interesele, opiunile privind cariera, pot fi obinute
informaii cu privire la dinamica forei de munc, omaj, oportunitile educaionale i
posturile vacante de pe piaa muncii. Pe lng multiplele beneficii care in, n
principal, de accesibilitatea informaiilor, exist i anumite riscuri: informaii prea
multe, nu toate de o bun calitate, timp i efort pentru a gsi informaiile relevante.
De asemenea, dependena de calculator reprezint un risc, n condiiile n care
studiile (Sleek, 1998) au artat c utilizarea ndelungat a Internet-ului poate
contribui la instalarea unui sentiment de singurtate i izolare. Tocmai de aceea,
relaionarea cu un consilier este foarte important, iar Internet-ul vzut, cu
necesitate, ca instrument complementar consilierii fa n fa.
Pe lng unele inconveniente, Internet-ul aduce ns, foarte multe beneficii
pentru consilierea carierei. Astfel, multe firme sunt interesate s angajeze personal
cu abiliti de utilizare a calculatorului. Aproape c nu mai exist meserie n care s
nu fie necesare abiliti de operare pe computer. Dac pn acum acestea
constituiau apanajul absolvenilor unei faculti de specialitate, astzi constituie
deprinderi eseniale pentru a face fa solicitrilor multor profesii. Gsirea unei
meserii prin intermediul Internet-ului poate constitui un indicator al faptului c viitorul
angajat dispune de astfel de abiliti.
O alt realitate o constituie faptul c multe posturi sunt afiate numai online,
ceea ce face ca ansele de gsire a unei slujbe pentru cei care utilizeaz Internet-ul

45
s fie mai mari. De asemenea, clienii pot completa formulare de solicitare a unei
slujbe direct pe Internet i pot verifica informaii despre firma la care doresc
angajarea, pentru a vedea dac exist o compatibilitate ntre stilul de lucru,
pregtirea profesional i alte exigenele personale ale solicitantului etc.
Astfel, putem concluziona c Internet-ul furnizeaz consilierilor carierei i
beneficiarilor acestor servicii un mod interactiv de comunicare i accesul la informaii
actualizate. Pentru a putea pune aceste resurse la ndemna clienilor, consilierii
trebuie, la rndul lor, s cunoasc modalitile de utilizare a Internet-ului. Niles
(1997) consider c utilizarea tehnologiilor se afl pe poziia 11 ntr-o list cu
competenele necesare consilierului carierei. Consilierul trebuie s fie ns, contient
de faptul c Internet-ul reprezint doar o resurs, un instrument pentru facilitarea
muncii sale, iar nu un nlocuitor al acesteia.


Resurse TIC pentru consilieri i clieni

Paginile web: oferire de informaii, diseminare.
Trebuie inut cont de faptul c nu toate informaiile necesare sunt disponibile
pe Internet. De asemenea, nu este garantat accesul gratuit la acestea. Multe pagini
web i modific adresele, coninutul, iar autorii, sursele i credibilitatea acestora
sunt greu de verificat.

Adresele electronice (e-mailul) utilizate, n special, pentru: corespondena
client-consilier, desfurarea edinelor de consiliere, solicitare / oferire de informaii,
follow-upI etc.

Video-conferinele: permit comunicarea sincron audio-video, n timp real.
Dei utilizate relativ rar (Day & Schneider, 2000; Magaletta, Fagan, & Ax, 1998;
Rabasca, 2000), pot deveni alternative viabile pentru procesul consilierii carierei
atunci cnd problemele tehnice i financiare vor fi rezolvate (Sussman, 1998). n
acest caz, s-a pus problema relaionrii consilier-client, cum i dac aceasta este
afectat de ctre mijloacele informatice. S-a constatat c interaciunea fa n fa i
video-conferina reprezint modaliti similare de desfurare a procesului

46
comunicaional, dar nu identice. n timpul video-conferinei, participanii sunt mai
focalizai asupra sarcinilor i mai ateni la aspectele fizice, comparativ cu consilierea
fa n fa (Oravec, 1996). O alt ntrebare interesant este aceea dac interaciune
din timpul video-conferinei poate ajuta clientul n aplicarea unor teste / chestionare
sau poate contribui la rezolvarea problemelor i schimbarea comportamentelor.
Rezultatele subliniaz faptul c eficiena unor astfel de servicii depinde de
maximizarea efectelor pozitive i diminuarea celor negative datorate, n principal,
problemelor de ordin tehnic.

Listele de discuii: utilizate pentru oferire de informaii, consultaii, schimb de
resurse i materiale pe suport electronic pentru unele grupuri interesate.

Motoarele de cutare i bazele de date: cercetare, informare, resurse,
biblioteci electronice. n general, informaiile dorite pot fi accesate pornind de la date
cheie cum ar fi: anul de apariie al unei anumite publicaii, autorul, titlul, cuvinte-
cheie din coninutul materialelor.

Jurnalele electronice: reprezint variante electronice ale periodicelor editate
de diferite organizaii. Este important de cunoscut faptul c prin Internet pot fi
accesate, de cele mai multe ori, rezumate ale materialelor din aceste jurnale,
accesul la ntregul text fiind condiionat de nscrierea prin nume de utilizator i parol,
plat sau apartenena la anumite asociaii profesionale.

Simulrile computerizate: pentru supervizare i dezvoltarea abilitilor.
Programe specializate permit simularea unui mediu de lucru sau a unei situaii
problematice, permind utilizatorului s experimenteze i s dezvolte abiliti pe
care s la aplice apoi n situaii noi, reale.

Serviciul de chat: informare, suport, desfurarea edinelor de consiliere.
Reprezint o modalitate de comunicare sincron, care permite desfurarea
edinelor de consilierea carierei / informarea clientului i rspuns / feedback imediat.

Softwrare: pentru auto-aplicare de teste / chestionare.

47

Consilierii carierei trebuie s aib abilitatea de a gsi informaiile necesare
clienilor lor. n societatea modern, multe dintre informaii se gsesc pe Internet, dar
pentru a le identifica rapid i, mai ales, a ti unde s le gseti sunt necesare
cunotine i abiliti de utilizare a motoarelor de cutare a paginilor web sau bazelor
de date.
Pentru aceasta este necesar introducerea n curriculum-ul pregtirii
consilierilor a unei tematici referitoare la abilitile de identificare i utilizare a
informaiilor existente pe Internet. Acestea pot contribui la pregtirea profesional
continu, nvarea independent, cercetare n domeniul de interes. Rader (1997)
consider c cei care utilizeaz informaiile de pe Internet sunt cei care au nvat
cum s nvee. n opinia sa, aceast nvare trebuie s fie:
interactiv i integrat,
bazat pe resurse informaionale ale lumii reale,
colaborativ,
s utilizeze tehnologiile media.


Repere etice n practica serviciilor de consiliere prin Internet

Aceste repere etice ar trebui s guverneze practica activitilor de consiliere i
pot fi utile consilierilor, clienilor sau organizaiilor care ofer servicii de consiliere prin
Internet. O principal caracteristic a respectivelor norme etice este c acestea
trebuie revizuite periodic, n conformitate cu dezvoltarea tehnologiilor informatice.

Relaia de consiliere
n situaiile n care este dificil de verificat identitatea clientului, este
important s-i fie comunicate ngrijorrile cu privire la aceast situaie.
Consilierul, n cazul minorilor, trebuie s cear acordul printelui /
tutorelui pentru desfurarea edinelor de consiliere. Dac acesta
este transmis prin intermediul Internet-ului, este necesar verificare
identitii printelui / tutorelui.

48
Consilierul trebuie s explice clientului modalitile de contact n
cazurile cnd legtura pe Internet nu este activ (offline). Pentru
consilierea asincron, trebuie informat clientul asupra periodicitii
verificrii mesajelor electronice de ctre consilier.
Trebuie explicate posibilitile de blocare / ntrerupere a comunicrii
din cauza limitelor tehnologice i s fie stabilite de comun acord
modaliti alternative de contact.
Este necesar s fie explicate modalitile de depire a nenelegerilor
de mesaj datorate lipsei mijloacelor de comunicare direct / vizual.
Consilierul trebuie s colaboreze cu clientul pentru identificarea unor
profesioniti la nivel local care s poat oferi asisten, consiliere n
situaii de criz.
Consilierul are obligaia de a aduce la cunotina clientului
posibilitatea accesrii libere pe Internet a unor resurse (informaii,
modaliti de evaluare).
Consilierul are obligaia de a nu face discriminri n ceea ce privete
accesul la serviciile de consiliere prin Internet a persoanelor cu
disabiliti.
Consilierul trebuie s fie contient de faptul c anumii clieni pot
comunica n alt limb, pot locui n zone geografice cu alt fus orar, pot
avea perspective culturale diferite sau pot exista anumite condiii
locale, contexte cu impact asupra clientului.

Confidenialitatea
Consilierul trebuie s informeze clientul asupra modalitilor de
protecie a informaiilor / comunicrii n procesul de consiliere. Dac
acestea nu pot fi asigurate, clientul trebuie informat.
Consilierul trebuie s informeze clientul asupra duratei i modalitilor
de stocare a datelor (e-mail, rezultate ale testelor, nregistrarea
sesiunilor audio-video, informaii cu privire la discuiile dintre consilier
i supervizor).

Aspecte legale

49
Consilierul trebuie s ia n considerare aspectele legale i s respecte
codul etic care reglementeaz buna practic n domeniu.
Pagina web a consilierului trebuie s ofere legturi ctre alte asociaii
sau organizaii acreditate care i desfoar activitatea n domeniul
proteciei clienilor.


Concluzii

A fost atras atenia asupra posibilelor efecte pozitive sau negative pe care le
poate avea consilierea prin intermediul mijloacelor informatice (Bloom & Walz, 2000;
Duncan & Watts, 1999; Griffiths, 2001; Gutterman & Kirk, 1999; Jerome et al., 2000;
Lee, 1998; Sampson, Kolodinsky, & Greeno, 1997).
Dintre beneficiile serviciilor de consiliere oferite prin intermediul Internet-ului,
amintim:
este un canal comunicare util, n special celor care, din anumite
motive, nu solicit consiliere fa n fa i care, astfel, pot ctiga
ncredere n potenialul consilierii de a-i ajuta n problemele lor
(Griffiths, 2001; Lee, 1998),
ofer accesul la servicii profesionale persoanelor din arii rurale /
defavorizate sau persoanelor a cror condiie fizic sau psihic nu
permite deplasare i contact fa n fa (Childress, 1998; Holmes,
1999; Sleek, 1995).

De asemenea, au fost evideniate i cteva riscuri, printre care:
lipsa unor modele teoretice sau practice i absena unei cercetri
coerente n domeniu care s evidenieze calitatea i circumstanele
care s permit utilizarea responsabil (Rabasca, 2000),
confidenialitatea nu poate fi ntotdeauna asigurat,
pot aprea probleme tehnice care s mpiedice stabilirea contactelor
sau desfurarea procesului de consiliere,
dificultatea de a controla adevrata identitate a unei persoane (fie
client, fie consilier),

50
dificultatea de a intra n contact cu persoane care prezint risc pentru
sine sau pentru ceilali.

Nu sunt multe cercetri sistematice n acest domeniu, dar cele existente au
relevat rezultate pozitive ale consilierii prin intermediul Internet-ului n combaterea
stresului (Cohen & Kerr, 1998; Lange et al., 2000) i n reducerea credinelor
iraionale despre carier (Kovalski & Horan, 1999). Rezultatul unei alte cercetri
(Powell, 1998) a artat c profesionitii care ofer astfel de servicii le descriu mai
mult ca informare dect consiliere efectiv.


Bibliografie

Aspy, D. N.; Aspy, C. B.; Russel, G., Wedel, M. Carkhuff`s Human Technology: A
Verification and Extension of Kelly`s (1997) Suggestion to Integrate the
Humanistic and Technical Components of Counseling. n Journal of
Counselling and Development, Volume 78, winter 2000.
Botnariuc, P. Utilizarea tehnologiilor informatice i de comunicare n orientarea
colar i profesional. n Orientarea colar i profesional a tinerilor
rezideni n zone defavorizate socio-economic i cultural. Bucureti, ISE, 2001.
Cabanis, K. Computer-Related Technology Use by Counsellors in the New Milenium.
n Journal in Technology in Counseling, vol. 2.2.
Hakerman, A. E.; Greer, B. G. Counseling Psychology and the Internet. n Journal in
Technology in Counseling, vol. 1.2.
Herr, L. E. New Technologies in Guidance in an Age of Technology. n Educational
and Vocational Guidance Bulletin, 41 / 1984.
Heinlen, K. T.; Welfel, E.; Richmond, E.; Rak, C. F. The Scope of WebCounselling: A
Survey of Services and Compliance with NBCC Standards for the Ethical
Practice of Web Counselling. n Journal of Counselling and Development,
Volume 81, winter 2003.
Jigu, M. Consilierea carierei. Bucureti, Editura Sigma, 2001.
JIGU, M. (coord.) Consiliere i orientare. Ghid. Bucureti, ISE, 2000.

51
Memorandum on Lifelong Learning, Document elaborat de Comisia European,
Bruxelles, 2000.
Plant, P. IT in Careers Guidance: Constructs and Learning Computer-Assisted
Career Guidance: Some European Perspectives, 2002.
Peeling, N. The Use in Technology in career Counselling. n Journal in Technology in
Counseling, vol. 2.2.
Unbrit Gale, A.; McKee Chadbourn, E. An Information Literate Approach to the
Internet for Counselors. n Journal inTechnology in Counseling, vol. 2.2.0
Samson, P. J. Using the Internet to Enhance Testing in Counselling. n Journal of
Counselling and Development, Volume 78, summer 2000.
Watts, A. G.; Law, B.; Killeen, J.; Kidd, J.; Hawthorn, R. Rethinking Careers
Education and Guidance. London, Routledge Editor, 1996.


52




PROIECTAREA SISTEMELOR INFORMATIZATE DE CONSILIEREA
CARIEREI (SICC)

Petre BOTNARIUC

Argument

Societatea cunoaterii ridic cerine stringente legate de posibilitatea obinerii
de informaii relevante.
Consiliul Europei ntrunit la Lisabona n 2000 a stabilit ca obiectiv major
strategic: e-Europa - Europa s devin cea mai competitiv i dinamic economie
bazat pe cunoatere, capabil de dezvoltare strategic durabil care s ofere mai
multe slujbe i de o calitate superioar, ct i o mai mare coeziune social. Acest
fapt presupune utilizarea noilor TIC pentru ameliorarea muncii n toate domeniile de
activitate. Vorbim astfel, de concepte deja consacrate precum e-learning, e-
counselling, e-business, e-commerce, e-governance, e-tourism.
Accesul la informaii este dependent de suportul tehnologic i, dei n
momentul actual nu toate colile dispun de dotrile necesare, politica de dezvoltare a
nvmntului presupune dotarea cu calculatoare, ct mai curnd posibil, a tuturor
colilor. n acelai timp, este necesar i compatibilizarea bazelor de date naionale,
astfel nct, s existe modaliti electronice de cutare similare n diferite ri. Nu
este suficient ca bazele de date s conin informaii complete despre posibilitile
de studiu dintr-o ar, ci pentru ca acestea s poat fi utilizate i de ctre strini,
trebuie s ofere i o interfa ntr-o limb de circulaie internaional.
Un exemplu de astfel de instrument de informare cu acoperire internaional l
reprezint PLOTEUS (Portal for Learning Opportunities throughout European Space
/ Portalul ofertelor de studiu n spaiul European) care ofer o interfa de
comunicare n mai toate limbile UE.

53
Asociaia Naional pentru Dezvoltare n Carier (NCDA - USA) a inclus n
lista competenelor necesare consilierilor n carier i abilitii de utilizare a
tehnologiei informaiei precum:
pentru evaluare individual i de grup, consilierii trebuie s dispun i
de cunotine de utilizare eficace i adecvat a programelor
informatizate de evaluare,
ct privete cunotinele din domeniul juridic i al eticii profesionale
consilierul trebuie s cunoasc aspectele etice i juridice referitoare la
utilizarea sisteme informatizate de consilierea carierei,
n ceea ce privete tehnologia, consilierii trebuie s dispun de
cunotine i abiliti de utilizare a tehnologiei considerate eseniale n
a ajuta clienii n planificarea carierei, cunotine despre sistemele
informatizate de consilierea carierei disponibile i diferitele servicii
disponibile pe Internet,
consilierii trebuie s cunoasc, totodat, i metodele de utilizare
adecvat a sistemelor informatizate de consilierea carierei.

Prin Sisteme Informatizate de Consilierea Carierei nelegem orice tip de
program informatizat care rspunde unei nevoi de consiliere, indiferent dac este
vorba de simple programe de cutare n baze de date sau de luarea deciziilor.
Sistemele informatizate de consiliere a carierei cunoscute, dup criteriul
complexitii, cuprind o arie larg, de la sisteme comprehensive care acoper mai
multe tipuri de servicii de consiliere pn la programe care rspund unor cerine
specifice.
Dezvoltarea unui sistem cuprinztor de tipul Choises sau Discover (de
exemplu) presupune costuri enorme i un personal nalt specializat i numeros.


Fundamente i standarde n proiectarea SICC

Asociaia pentru Sisteme Informatizate de Informare in Carier (ACSCI 2001)
a dezvoltat un set de standarde de calitate pentru SICC.


54
Standarde ale sistemelor comprehensive de informare pentru carier

Sistemele comprehensive de informare n carier ofer informaii relevante
despre piaa muncii i oportunitile de educaie printr-o platform care rspunde, n
acelai timp, mai multor categorii de beneficiari, cu garantarea fidelitii rezultatelor i
asigurarea unui sprijin pentru utilizatori. Exist i standardele specifice pentru diferite
subcomponente ale sistemelor comprehensive.

Standarde ale programelor de informare

Aceste standarde se refer la instrumentele comune de informare care
faciliteaz utilizarea informaiilor n dezvoltarea carierei. Aceste instrumente pot fi
oferite ca produse separate sau ca subcomponente ale unor sisteme
comprehensive.
n ceea ce privete facilitile de cutare i sortare, ntruct indivizii au nevoie
de metode de a cuta oportunitile de dezvoltare a carierei i a face opiuni n
moduri sistematice, programele de acest gen trebuie s specifice i ce faciliti de
cutare i sortare ofer programul i s includ o descriere a logicii i limitelor
programului.
O exigen foarte important a acestor tipuri de programe este relevana listei
de rezultate, ct i numrul suficient de caracteristici de cutare, adic mecanismul
de cutare / sortare trebuie s utilizeze caracteristici suficiente i adecvate pentru a
asigura o valorificare optim a listei de rezultate. Trebuie evitat ncrcarea
programului cu opiuni redundante, iar interfaa trebuie s fie user friendly, iar
structura ct mai simpl.
n cazul n care cutarea se face n baze de date ale altor furnizori de
informaii, utilizatorul trebuie avertizat cu privire la faptul c responsabilitatea pentru
rezultatele afiate revine unei alte instituii.
Definirea rezultatelor presupune c programul ofer informaii clare despre
aria de aplicabilitate a listei de informaii regsite. Dac, de exemplu, la cutare s-au
folosit trei criterii de difereniere, iar in lista rezultatelor nu se regsesc rezultate
dect pentru dou dintre acestea, utilizatorul trebuie sa fie ntiinat despre acest
fapt. Un alt exemplu: dac utilizatorul dorete s caute instituii de nvmnt
superior din Sibiu ce ofer specializare n domeniul tiinelor socio-umane i dac n

55
lista rezultatelor se regsesc profilurile filologie, filosofie, dar nu i psihologie, acest
lucru trebuie s fie evident n lista rezultatelor.

Instrumente de informare cu privire la oportunitile de educaie

Acestea trebuie s ofere o descriere a nivelului respectiv de nvmnt,
condiiile de admitere, alternative posibile, alte surse de informare, recomandri cu
privire la pregtirea dinaintea admiterii i date de contact ale instituiilor respective.

Aspecte referitoare la coal
Aceste instrumente trebuie s ofere informaii care ar fi de interes pentru acei
ce vor s schimbe coala. Informaii utile despre o unitate de nvmnt sunt:
numele colii, adresa, web site, de preferat numele unei persoane de contact pentru
informaii suplimentare despre coal, tipul de coal, calificri i certificate oferite,
afiliere, acreditare, descriere, programul cursurilor, politica colii, cerine de nscriere,
posibiliti de cazare, costurile implicate de studiul la coala respectiv, burse oferite,
servicii oferite elevilor & studenilor, rata de angajare i programe suplimentare
oferite.

Criterii de includere
Instituia dezvolttoare a instrumentului de informare trebuie s fac o
declaraie cu referire la politica de includere sau excludere a unitilor de nvmnt
din lista de rezultate cu referire la criteriile care stau la baza includerii sau excluderii
acestora.

Uniformitatea
Lista rezultatelor trebuie s aib o form comun de afiare a acestora astfel
nct s permit compararea facil a avantajelor i dezavantajelor diferitelor
alternative.

Perioada de timp de aplicabilitate
Intervalul de timp ct informaiile sunt actuale i aplicabile trebuie specificat,
acolo unde este cazul.


56
Instrumentele de informare cu privire la profesii

Acestea includ caracteristicile de baz ale unor meserii, ndatoririle, nivelul de
responsabilitate i capacitile, cunotinele i cerinele fizice necesare exercitrii
acelei profesii. Acestea trebuie s specifice i mediul (sectorul public, sectorul
privat), s ofere minimul necesar de informaii relevante (succint descriere a
ocupaiei, activitile de munc implicate i cerine pentru a profesa acea ocupaie).
Se recomand ca pe lng acestea s se detalieze i instrumentele de munc
utilizate, condiiile de munc, aspectele fizice, capacitile si abilitile cerute,
practicile tipice de angajare, calificarea i diplomele cerute, salarizare, oportunitile
de angajare i sursele pentru obinerea mai multor informaii.
Aceste instrumente trebuie s asigure o anumit uniformitate de prezentare a
informaiilor pentru a face posibil compararea facil a diferitelor profesii prin
utilizarea unor resurse construite dup criterii, cu coninut i aspect similare. Se
menioneaz sursa i data publicrii.
Standarde pentru programe de evaluare Acestea sunt aplicabile programelor
care msoar atribute personale, trsturi de personalitate, interese i ali factori
implicai in procesul lurii deciziilor. Acestea trebuie s fie nsoite de instruciuni
clare, recomandri pentru o utilizare adecvat, si prezentarea limitelor, sau situaiilor
n care programul nu este aplicabil.
Acestea trebuie s specifice, de asemenea, i situaia tipic pentru care a fost
construit s rspund programul, crei categorii de populaie este destinat, cine este
abilitat s utilizeze programul, dac poate fi folosit doar de profesioniti in domeniu,
sau de ctre orice persoan.
n cazul n care rezultatele aplicrii acestor instrumente sunt reinute pentru
diferite scopuri (statistici etc.) clientul trebuie informat despre acest fapt. Programul
trebuie s specifice normele dup care a fost elaborat, ct i costurile implicate
pentru realizarea acestuia.
Standarde pentru programe de proces n planificarea i managementul
carierei. Aici sunt incluse programele de descoperire, investigare a posibilitilor i
ntocmire a planurilor pentru carier, redactarea CV-urilor, gsirea locurilor de munc
i analiza bilanului realizrilor i produselor profesionale.
Programele de asisten pentru luarea deciziilor n planificarea carierei trebuie
s permit utilizatorului un proces de luare a deciziilor n conformitate cu datele

57
cunoaterii de sine i ale explorrii oportunitilor. Instrumentele de planificare a
carierei trebuie s aib faciliti de adugare, modificare i tergere a informaiei. Se
vor include n ghidul de utilizare i informaii despre cine va avea acces la
documentele de planificare sau rezultate, perioada de acces i privilegii de acces.
Trebuie precizate toate condiiile de utilizare, ct i costurile presupuse de utilizator
nainte de utilizare. Sistemele de management al carierei trebuie s permit n orice
moment posibilitatea clientului de a se retrage din sistem i de a-i terge
documentele, interveniile sau articolele postate pe platform n timp real.


Fundamentarea psihologic a proiectrii SICC

Fr a ne referi la programele de gestionare a bazelor de date, de luare a
deciziilor i jocurilor, majoritatea SICC se ntemeiaz pe anumite fundamentri
conceptuale i teorii ale consilierii i orientrii, precum teoria trsturilor i factorilor,
care conduce la ideea potrivirii indivizilor cu oportunitile existente. Totui,
adaptarea n form electronic a vechilor chestionare n format hrtie nu este o bun
strategie de dezvoltare a SICC i reprezint abordri didacticiste i prescriptive
indiferent ct de user friendly ar fi interfaa acestora ntruct pornesc de la premisa
eronat c pot acoperi toate oportunitile disponibile la ora actual pe piaa muncii
(Plant, 2002).
n societatea actual caracterizat de flexibilitate, creterea importanei
iniiativei private i a oamenilor cu portofoliu nu se pot face afirmaii foarte exacte
cu privire la piaa muncii, dar chiar i profilul personal identificat de programe este
ndoielnic n termeni de fidelitate, n anumite situaii. Societatea nu prezint
suficient stabilitate i predictibilitate care s ofere calculatoarelor posibilitatea de a
stoca informaiile despre piaa muncii i a le oferi clienilor ca sigure pe durate lungi
de timp. Se ridic problema modului n care neleg consilierii s utilizeze
calculatorul: fie ca un instrument suplimentar n consilierea carierei, fie ca un mijloc
pentru dezvoltarea profesional. Profesorul Peter Plant de la Danish University of
Education recomand a doua variant, ntruct accesul liber i deschis la informaii
oferit de calculator a eliminat monopolul informaional asupra opiunilor n carier, ct
i pentru c programele de punere n coresponden a indivizilor cu oportunitile de
dezvoltarea carierei traseaz ntr-o lume a flexibilitii posibiliti mai largi de

58
investigare. A indica cu fermitate o anumit slujb ca opiune predictibil pentru
indivizi ar reprezenta o ntreprindere hazardat n ziua de astzi (Plant, 2002). Alt
argument n favoarea opiunii de a trata calculatorul ca un mijloc de dezvoltare
profesional i nu ca o alternativ la formele tradiionale de consiliere este faptul c
programele de consilierea carierei sunt construite dup anumite concepte de
consiliere, utilizarea lor determinnd o mai mare nelegere a teoriilor pe care
acestea se fundamenteaz, aceast nelegere facilitnd dezvoltarea profesional.
Proiectarea sistemelor informatizate de consilierea carierei ar trebui, prin
urmare, s porneasc de la aceast nelegere a calculatorului ca un mijloc de
dezvoltare. Aceast abordare presupune, n viziunea lui Plant a oferi noi moduri de
a ajuta clientul s i construiasc propria concepie asupra realitii, s exploreze i
s abordeze realitatea proprie perceput cu ajutorul accesului facil la diferite tipuri de
informaii, a unor programe complexe de luarea deciziei, a unor consilieri dedicai i
empatici.


Probleme de ordin tehnologic

Utilizarea eficace a tehnologiei informatice n consilierea carierei presupune
identificarea software-ului disponibil, facilitilor oferite i aprecierea modurilor de
utilizare a acestuia n activitatea concret de consiliere.
ntruct exist pe pia o ofert mare de software pentru consilierea carierei
problema care se ridic este: care din acestea poate rspunde cel mai bine nevoilor
noastre?
Programele informatizate de consiliere a carierei se pot clasifica n
urmtoarele categorii:
baze de date cu informaii, programe care stocheaz datele oferind
faciliti de cutare dup criterii relevante, acestea putnd fi
actualizate n mod regulat,
programe de autocunoatere sau chestionare de interese, destinate
sprijinirii persoanei n procesul alegerii unei profesii,

59
programe de autoprezentare pentru asistena persoanei n cutarea
unei slujbe prin redactarea CV-ului sau scrisorilor de prezentare,
pregtirea pentru prezentarea la interviu sau planificarea aciunilor.
software multimedia pe suport CD-ROM, care combin ntr-o form
grafic prietenoas baze de date i chestionare de interese.


Avantaje i limitele ale SICC

Avantaje

Din aria activitilor de consilierea carierei calculatorul poate prelua cu succes
activiti precum:
stocarea unor cantiti enorme de informaii dup diferite criterii,
regsirea informaiilor cu rapiditate i acuratee,
actualizarea informaiilor cu rapiditate i uurin,
asigur posibilitatea de a schimba i face publice informaiile.

n multe ri oferta de programe informatizate pentru consilierea carierei este
extrem de mare. n Romnia amintim:
SEMM (Serviciul electronic de mediere a muncii) www.semm.ro
Estia http://estia.ise.ro
Eurostage,
InterOPTIONS,
CNROP (www.cnrop.ise.ro),
Portalul PLOTEUS (Portal for Learning Opportunities throughout
European Space) http://ploteus.net.
Pe lng avantajele generice oferite de calculator n activitatea de consiliere
sistemele informatizate de consilierea carierei prezint avantaje specifice.
n primul rnd, trebuie precizat c scopul SICC este de a ajuta procesul
consilierii tradiionale sporindu-i eficacitatea i eficiena, i nu de a-l substitui pe
consilier.

60
Utilizarea SICC sporete accesul la aceste tipuri de servicii ntruct, n
general, tinerii sunt pasionai de utilizarea calculatorului, iar, pe de alt parte, unele
persoane dau dovad de reticen n a-i mprti problemele unui consilier i
prefer interaciunea cu un program de calculator care ar putea s-l ajute n
identificarea oportunitilor de studiu, munc sau n clarificarea intereselor
profesionale etc.
Utilizarea programelor de consiliere n carier pot reprezenta o bun pregtire
naintea unui interviu de orientare. Clienii care au reuit s-i exploreze i dezvolte
cunotinele despre sine, despre profesii i oportunitile existente etc. prin programe
SICC adecvate se vor prezenta mult mai eficient la interviul de orientare permind
consilierului s se concentreze mai mult asupra aspectelor de orientare.
Interviul poate ncepe de la un alt nivel, mult mai productiv n acest caz,
ntruct aspectele i informaiile de baz au fost obinute deja. Astfel, n cadrul
edinei de orientare, consilierul nu mai pierde un timp preios cu explorarea
mpreun cu clientul a oportunitilor de formare, munc, ci l poate ajuta pe acesta
s-i clarifice diferite aspecte cu privire la opiunile proprii pe baza rezultatelor
investigrii personale cu ajutorul programului.
Anumite SICC permit o anumit form de interactivitate, punnd pe utilizator
ntr-un rol mai activ n cadrul constrngerilor unei structuri fixe a programului. Astfel,
sub diferite forme de prezentare grafic a multiplelor opiuni posibile, programul
permite alegerea traseului dorit de urmat.
Structura simpl a bazei de date permite viitoare adaptri pentru extinderea
interfeei de utilizare i ntr-o limb strin sau ntr-un sistem mai complex de
consiliere.
Compatibilitatea cu majoritatea sistemelor informatice poate duce la
acoperirea unor ntregi reele de unitilor colare de diferite niveluri.

Utilitatea SICC const n:
faptul c rspund cerinelor noii piee unice europene,
interoperabilitatea bazelor de date naionale,
promovarea i dezvoltarea abilitilor de luarea deciziei, cunoaterii
oportunitilor, autocunoaterii etc.,

61
tiprirea informaiilor ntr-o form personalizat care ar putea motiva
pe clieni s analizeze cu atenie informaiile obinute i s
implementeze planul de aciune pentru carier,
faptul c ofer informaii conform preferinelor clienilor.

Limite

Programele de calculator nu pot evalua multe caracteristici personale ce in de
personalitate i caracteristicile fizice, factori care condiioneaz potrivirea persoanei
cu o anumit profesie etc.
De asemenea, exist pericolul tratrii instrumentelor informatizate ca scop n
sine nu ca un mijloc. ntotdeauna obiectivele i politica unei instituii de consiliere n
carier trebuie s determine alegerea instrumentelor informatizate adecvate i nu s
se recurg la utilizarea anumitor programe dac acestea nu rspund cerinelor
specifice acelei organizaii.
Alt pericol este reprezentat de ignorarea accesibilitii acestor programe.
Dac se dezvolt o baz de date care nu poate fi instalat pe calculatoarele
utilizatorului, atunci costurile dezvoltrii acestui produs nu se justific. Dei unele
statistici arat c o majoritate covritoare a instituiilor de nvmnt din Romnia
sunt dotate cu calculatoare, nu ntotdeauna acestea sunt suficient de performante
pentru a permite instalarea unor programe actuale sau acestea nu sunt suficiente
pentru nevoile unei coli ntregi. Sigur c, aceast problem ine i de
managementul laboratorului de informatic; pot fi ntlnite situaii n care exist o
dotare corespunztoare, dar cei interesai nu au acces la aceste calculatoare.
Problema accesului este corelat i cu problema supervizrii utilizrii
acestora.
Nu este suficient ca o coal s dispun de calculatoare accesibile elevilor,
dar unii poate c nu au abilitile necesare pentru a le utiliza, de aceea, trebuie s
existe n permanen cineva care s ofere asisten elevilor n utilizarea acestor
programe.



62
Recomandri

Atunci cnd se apeleaz la calculator pentru servicii de consiliere trebuie
definit cu claritate ce se ateapt de la programele SICC i modul n care aceste
ateptri pot fi realizate cu ajutorul calculatorului.
Scopurile trebuie s fie realiste, adic s fie realizabile cu ajutorul resurselor
existente.
Consilierii trebuie s nvee utilizarea tuturor facilitilor oferite de program, pe
lng aceasta este de dorit ca ei s se familiarizeze cu programe comune de
calculator, precum procesoare de text, lucrul cu foi de calcul tabelar etc.
Se recomand instalarea acestor programe pe calculatoarele disponibile
pentru elevi din cadrul laboratoarelor de informatic ale colilor.
Dei programul este destinat consilierilor colari, el poate fi utilizat cu succes
de ctre toi profesorii, de dirigini sau elevi ca instrument de auto-informare, ct i
pentru nvarea utilizrii programelor de cutare n baze de date.
Aceast posibilitate este deschis prin publicarea programului pe site-ul
CNROP.
Cercetrile arat c n implementarea unui SICC intervin mai multe categorii
de factori de care trebuie s se in seama (Sampson, 1997):

Factori de personal
ncurajarea participrii personalului la luarea deciziilor, i
cointeresarea n implementarea SICC (programul Educaia 2003 ofer
faciliti de gsire rapid a informaiilor relevante despre coli din
Romnia),
asigurarea pregtirii consilierilor n utilizarea programului,
luarea n considerare a rezistenei consilierilor n utilizarea
programului,
definirea clar a rolurilor consilierilor n utilizarea programelor,
alocarea unui timp suficient pentru implementarea programelor.

Factori organizaionali
obinerea sprijinului din partea conducerii,

63
adoptarea unei atitudini generale pozitive cu privire la msurile de
schimbare, combinat cu o atitudine precaut i realist asupra
introducerii noilor tehnologii n consiliere,
credina c programele de calculator au darul de a mbunti
performanele unei organizaii,
anticiparea impactului organizaional potenial al unei aplicaii pe
calculator,
integrarea programelor informatizate cu eforturile organizaionale
existente,
utilizarea expertizei unor persoane specializate,
tratarea tehnologiei ca mijloc, i nu ca scop, ca instrument i nu ca
soluie magic,
corelarea implementrii cu planificarea strategic,
evitarea invaziei de oferte de software ntre care profesorii sunt pui
s aleag.

Factori de proces
adoptarea unui plan concret pentru implementare,
tratarea implementrii ca un proces permanent,
crearea unor ateptri n termeni de beneficii pe termen lung i
termen mediu din partea aplicaiilor tehnologice (nu trebuie s se
atepte beneficii numai pe termen scurt),
stabilirea unui desfurtor realist al activitilor,
crearea unei bune documentaii despre roluri i proceduri,
considerarea evalurii ca parte a implementrii.


Bibliografie

***Handbook of Standards for Computer-based Systems of Career Information,
Association for Computer-based Systems of Career Information (ACSCI),
www.acsci.org , 2001.

64
***Using Information Technology in Careers Education and Guidance.
http://www.becta.org.uk/careersict/, 1999.
Sampson, James. P. Jr.; Peterson, Gary. W.; Reardon, Robert. C.; Lenz, Janet. G.
Key Elements of the CIP Approach to Designing Career Services.
Tallahassee, Center for the Study of Technology in Counseling and Career
Development, The Career Center, Florida State University,
http://www.career.fsu.edu/techcenter/, 2001.
***Development design and use of computer applications. Center for the Study of
Technology in Counselling and Career,
http://www.career.fsu.edu/techcenter/computer_applications/internet_based_models.
html, 2002.
Sampson, James. P. Jr. Factors Related to Successful Implementation of Computer
Applications. Centre for the Study of Technology in Counselling and Career
Development, The Florida State University, Tallahassee,
www.career.fsu.edu/techcenter/. 1997.
Plant, P. IT in Careers Guidance: Constructs and Learning Computer-Assisted
Careers Guidance: Some European Perspectives. http://guidanceforum.net,
2002.
Sofrware evaluation and software descrption. National Career Development
Association, http://ncda.org/about/softeval.html.
Career Space New ICT Curricula for the 21st Century Designing Tomorrows
Education, http://www.career-space.com/cdguide/index.htm.

65




PROGRAME TIC N CONSILIEREA CARIEREI

Luminia TSICA

Programele informatice de orientare i consiliere a carierei

Programele informatice de orientare i consiliere a carierei au fost puternic
influenate de tendinele resimite n evoluia orientrii carierei.
Faptul c procesul orientrii i consilierii s-a extins pe tot parcursul vieii active
(i chiar dincolo de ea) a determinat scderea vrstei de adresabilitate spre
consiliere a populaiei int ctre primii ani ai vieii (4 5 ani) la un pol, i cuprinderea
loturilor de beneficiari de vrsta a III - a, la cellalt pol.
Aceste programe rspund totodat i tendinei de a-l situa pe client pe locul
central n procesul orientrii, asigurndu-i un rol activ n propria modelare a carierei.
Tendina de a europeniza natura serviciilor de orientare i consiliere a avut ca
impact apariia unor programe informatice transnaionale cu caracter de reea
european i globalizarea acestor servicii.
Prin urmare, de avantajele noilor tehnologii informatice i de comunicare se
bucur acum nu numai sistemele educaionale ci i cele de orientare i consiliere.
Tehnologiile informatice nu sunt un scop n sine sau o alternativ modern la
serviciile oferite de consilier, ci doar un instrument de care acesta se poate servi
pentru ca de actul consilierii i orientrii s beneficieze ct mai muli clieni i n mod
eficient (Jigu, 2001).
Istoria utilizrii informaticii n consilierea i orientarea colar i profesional
este strns legat de procesul tehnologic n acest domeniu, de apariia de
calculatoare puternice cu mari resurse de memorie capabile s stocheze baze de
date importante, de utilizare a CD-ROM-urilor, a sistemelor multimedia i conectrile
prin cablu ale calculatoarelor (Jigu, 2001).

66
n cele ce urmeaz vom prezenta o serie de programe informatice utilizate n
consilierea carierei n plan mondial i n ara noastr, clasificate n urmtoarele
categorii:
jocuri i simulri,
profile de auto-evaluare,
teste psihometrice,
programe in ajutorul consilierului,
programe de cutarea informaiilor,
programe de punere in corespondenta,
programe de sprijin pentru luarea deciziilor,
programe de formare pentru cutarea unei slujbe,
programe tutoriale si sisteme multimedia,
programe informatice romneti de consilierea carierei.


Jocuri i simulri

Jocurile i simulrile (games and simulations, jeux et simulations) sunt
programe create pentru a fi folosite ca jocuri comerciale, de formare n coli
profesionale, cu tematic educativ, conex carierei profesionale.

Le ludo des metiers (1998)

Acest program software, de provenien francez, inspirat de o versiune mai
veche (Dico des metiers) lansat de ONISEP n 1996, este conceput pentru a oferi o
viziune panoramic asupra meseriilor i ocupaiilor i pentru a suscita, astfel,
interesele elevilor pentru lumea meseriilor. Acesta se prezint ca un joc (cutare i
descoperire) sau ca un dicionar (investigare intuitiv i structurat) i se adreseaz
elevilor de 12 15 ani.

Planete metiers et les satelites


67
Este un alt program francez software multimedia interactiv de explorare a
lumii ocupaiilor i de introducere n atmosfera de lucru a unor ntreprinderi. Elevul
vizitator ptrunde ntr-un decor de ora al viitorului prin mai multe intrri:
prin cldirea ONISEP (unde i se prezint misiunea i sarcinile acestei
instituii),
prin cldirea Contactelor (coordonate de Centrele de informare i
orientare),
prin imobilul Regiunilor (sub coordonarea delegaiilor regionale ale
ONISEP),
sau prin cldirea Meseriilor (unde pot explora peste 300 meserii).
Fiecare meserie este prezentat dup urmtoarea schem: descriere, formare
(pregtire) necesar, profil, promovare, mediu de lucru, publicaii.

SAIS-JE (Sante Adolescents Informations Social Justice Education)

Este un program de auto-evaluare n domeniul educaiei civice, cu accesul
liber al publicului, conceput ntr-o manier ludic, avnd ca mediu viaa cotidian a
adolescenilor din Frana (sau spaiul francofon), centre sociale, licee, colegii,
Centrele de informare i orientare etc.
Programul ncepe cu un chestionar de tip adevrat / fals, cu un meniu pe cinci
subiecte: sntate, drept, societate, colaritate, pregtire / educaie, formare.


La station spatiale

Acest program integrat multimedia servete la contientizarea sinelui: acesta
conine un chestionar de interese bazat pe tipologia Holland, care permite realizarea
corespondenei ntre preferinele clientului i recomandrile programului. n acest
scop este evocat o situaie fictiv de izolare la bordul unei staii de deplasare n
spaiu ca prilej de a stimula rspunsuri la o serie de ntrebri care viteaz diferite
activiti, caliti personale (caracteristici) i meserii (ocupaii).

68
Sinteza rezultatelor permite consultarea unei diagrame de organizare a
intereselor clientului i de ntocmire a unui viitor plan de aciune (furniznd
consilierului elemente de interpretare).


Programe de auto-evaluare

Profilele personale obinute prin auto-evaluare (self-assessment profiles,
profiles dauto-evaluation) sunt programe care realizeaz un profil psihologic pe
baza unor chestionare.

Career directions inventory (CDI)

Publicat n 1989 de ctre Buros Institute, Universitatea din Nebraska i
adaptat ca versiune soft n 1990, CDI este un inventar de interese care identific
preferinele clientului pentru anumite ocupaii dintr-o larg list de alternative
posibile. Acest inventar are o aplicabilitate extins n populaie (grupuri-int: elevi i
studeni din colegii, universiti, aduli) i beneficiaz de un vocabular accesibil. Este
util n planificarea i schimbarea carierei, mai ales n domeniul serviciilor, cel tehnic,
tehnologic i pentru acele profesii care necesit pregtire universitar.

Jackson vocational interest inventory (JVIS)

Acest instrument a fost elaborat de N. D. Jackson n 1984 n versiune creion
hrtie. Aprut n 1989 la Buros Institute, Universitatea Nebraska, este adaptat ca soft
pentru uz computerizat n 1992.
JVIS msoar interesele vocaionale prin scalarea preferinelor cu ajutorul a
289 de perechi de ntrebri referitoare la situaii i activiti profesionale, fr a ine
seama de pregtire sau experien profesional.
Este recunoscut ca un instrument care ncorporeaz proceduri psihometrice
foarte riguroase (fidelitate, validitate), fiind standardizat pe loturi reprezentative foarte
diverse.
Raportul scorurilor pe varianta soft conine 6 scale administrative, o scal de
orientare academic, indici care nseriaz 17 domenii universitare i 32 clasificri

69
ocupaionale. Acesta este destinat elevilor, studenilor i adulilor care se afl n faa
unor opiuni educaionale sau vocaionale; este, de asemenea, necesar n procesul
de luare a deciziilor.

Kuder occupational interest survey (KOIS DD/PC)

Aprut n 1993, versiunea computerizat MS-DOS a celebrului inventar de
interese elaborat de F. Kuder (la Chicago n 1977 i revzut n 1979, 1989 i 1991) a
fost foarte repede solicitat de numeroase instituii att n SUA ct i n Europa.
Forma KOIS DD/PC este mult mbuntit, ofer materiale suplimentare, explicaii
clare i utile a scalelor de scoruri i poate fi utilizat n asociere cu Codurile Holland
i cu Dicionarul SUA al Ocupaiilor. KOIS continu s fie un instrument la ndemna
elevilor, studenilor i adulilor de orice vrst, util n auto-explorare, contientizarea
sinelui i n evaluarea intereselor.

Ohio vocational interest survey (OVIS II)

Este un instrument elaborat de Psychological Corporation, San Antonio, SUA.
Scopul acestui chestionar este de a ajuta clienii s-i aprecieze interesele i s le
coreleze cu lumea ocupaiilor. (Winefordner 1983 apud Cambell V. 1984).
Rezultatele obinute sunt descrise clar, iar scorarea este imediat i raportul
final poate fi disponibil simultan pentru 35 clieni examinai. Programul combin un
inventar de interese cu un chestionar de planificare a carierei i un formular de date
personale care ofer consilierului informaii de baz pentru interpretarea scorurilor
obinute n timpul acordrii asistenei n elaborarea planului de aciune.

Self-directed search (SDS Holland)

SDS este un instrument de consiliere vocaional care poate fi
autoadministrat, auto-scorat i auto-interpretat i poate identifica preferinele
ocupaionale ale unui subiect. Acesta a fost conceput de John Holland pentru a servi
o foarte larg categorie de populaie ce dorete informare i consiliere n carier (de
la adolescena timpurie pn la adulii aproape de pensionare). Se prezint ca o
structur de tip booklet (foarte popular att n SUA ct i n alte ri) care dirijeaz

70
investigarea concordanei dintre trsturile de personalitate i mediul de activitate
specific ocupaiei / meseriei.
Intenia (reuit) a autorului a fost ca prin acest instrument s dovedeasc
validitatea teoriei traitfactor (potrivirea trsturi personale factori de mediu),
dup tipologia RIASEC: Realist, Investigativ, Artistic, Social, ntreprinztor,
Convenional.
Varianta soft a SDS este compatibil pentru Forma R cu programul Apple i
IBM, iar pentru Forma CP numai cu IBM.
Ambele versiuni ofer instruciuni afiate pe ecran, step-bystep i utilizeaz
mouse-ul. Odat completate, programele calculeaz scorurile RIASEC i codul
Holland.
Computerul investigheaz o baz de date foarte extins asupra ocupaiilor
profesionale i pregtete un raport final personalizat (coninnd 1020 pagini) ce
poate fi listat.
Timpul redus de administraie (30 minute), similar cu cel al SII (Strong
Interest Inventory) sau CDM (Career Decision-Making System) constituie, de
asemenea, un beneficiu pentru care SDS rmne un instrument excelent n
consiliere (Sampson, 1999 apud Holland J. L. 1987, Manual. Supplement for the
Self-Directed Search).

Strong interest inventory (SII)

Programul are la baz testul Strong Campbell Interest Inventory elaborat
de Edward Strong i C. David n 1974 la Nebraska University. Acesta este utilizat ca
un instrument de consiliere care evalueaz interesele exprimate de client (de la 12 la
60 ani) pentru anumite ocupaii i medii de lucru, faciliteaz opiunile ocupaionale,
(in)satisfacia profesional i consilierea n situaii de pensionare.
SII utilizeaz 325 itemi i dou categorii de scale omogene: 6 pe teme de
domenii ocupaionale (bazate pe codurile Holland) i 23 Scale de Interese de Baz.
Cercetrile au artat c varianta computerizat este mai fidel dect cea
creion-hrtie i dureaz mai puin (22 minute n loc de 31 minute).
Se consider c n prezent SII este, probabil, cel mai apreciat inventar de
interese n care autorii au investit efort de cercetare i revizuire periodic, fiind
deschii la critici, sugestii i propuneri de perfecionare permanent.

71


Teste psihometrice

Testele psihometrice (psychometric tests, testes psychotechniques) n
versiune soft sunt instrumente utilizate pentru msurarea unor aptitudini, trsturi de
personalitate etc. administrate on-line.
Exist opinia general c noile tehnologii informatice au adus mari beneficii n
administrarea unui mare numr de teste i chestionare de interese. Acestea ajut
mult n procesul orientrii i consilierii, spulbernd nencrederea i prejudecile
clienilor i facilitnd aplicarea lor prin economie de timp.

ACT Career planning program (CPP)

ACT - CPP este un program (elaborat n 1986 de American College Testing
din Iowa City, SUA) destinat elevilor, studenilor i adulilor. Acesta conine o baterie
de teste de aptitudini, un chestionar de interese (UNI-ACT) i un chestionar de
evideniere a relevanei experienei n diferite domenii de munc. Sunt evaluate, de
asemenea, valorile acordate muncii de ctre client. Fiecare dintre aceste instrumente
sunt apoi interpretate.
Scopul CPP este de a spori contiina de sine a celor consiliai, de a oferi date
despre lumea ocupaiilor i de a descoperi opiunile personale n proiectarea carierei.
CPP furnizeaz informaii despre 450 ocupaii de pe piaa muncii printr-o hart a
profesiilor i scurte descrieri ale acestora.
Varianta software a acestui program (ACTs computer based career guidance
and planning system) este cunoscut sub denumirea de Discover. O form
prescurtat n regim de auto-aplicare VIESA (Vocational Interest Experience and
Skill Assessment) este, de asemenea, disponibil.

APTICOM

APTICOM a fost elaborat de Jeffrey Harris and Howard Dansky de la
Vocational Research Institute, Philadelphia, SUA, n 1982 i are ca grupuri int

72
elevii din liceu i adulii cu nivel de pregtire mediu. Acesta este un sistem de
orientare i evaluare vocaional n variant software pentru computer. Bateriile de
evaluare (testele de aptitudini, chestionarul de interese i chestionarul de evaluare a
competenelor educaionale de baz pentru limba matern i pentru matematic) se
bazeaz pe standardele ocupaionale ale Departamentului American al Muncii, iar
recomandrile vocaionale pe care le primesc clienii sunt conforme cu structura
clasificrii ocupaiilor cuprins n Ghidul American al Explorrii Ocupaiilor.
Sistemul cronometreaz, nregistreaz i sintetizeaz automat rezultatele la
instrumentele de evaluare i teste pentru a identifica grupele de ocupaii potrivite
clientului. La sfritul fiecrei probe se obine un raport interpretativ i o legend
explicativ care pot fi listate. Programul este utilizat, de obicei, pentru elevii vorbitori
de limb englez i spaniol i pentru adulii defavorizai care au nevoie de
reabilitare / reconversie profesional.
Administrarea celor trei baterii dureaz 70 minute.
Bateria de teste de aptitudini APTICOM msoar 10 aptitudini care corespund
celor din cadrul Bateriei Generale de Aptitudini GATB (General Aptitude Test
Battery) cu excepia aptitudinii de discriminare cromatic.
Rezultatele pot fi ncrcate pe un computer IBM sau listate direct de la
microcalculatorul APTICOM din cabinetele de consiliere. APTICOM poate fi
administrat chiar i de ctre operatorii ne-atestai, dar care sunt instruii
corespunztor. Ei predau apoi rapoartele listate unui consilier pentru interpretare.

World of work inventory (WOWI)

WOWI a fost elaborat n 1978 de Robert E. Ripley i modificat de K. S.
Hudson i G. Neidert n 1987 De la Universitatea Wisconsin - Stout, SUA.
WOWI este un chestionar multidimensional de evaluare vocaional care
ofer clientului informaii relevante despre interesele, aptitudinile i trsturile lui
temperamentale integrate ntr-un singur instrument. Sinteza rezultatelor urmeaz s
fie raportat la preferinele ocupaionale i la aspiraiile clientului cu scopul de a oferi
acestuia o satisfacie profesional maxim.
Populaia int creia i este adresat este foarte larg: elevi de liceu, studeni,
aduli aflai n formare continu, n reconversie i reabilitare judiciar.

73
Dei sistemul conine i teste de aptitudini, obiectivul su este de a descoperi
interesele vocaionale, nevoile individuale i ocupaiile care le-ar putea satisface.
Administrarea acestui instrument poate dura ntre 45 i 230 minute cu o medie
de 2 ore. De obicei, n urma unui instructaj minim din partea consilierului testul se
auto-administreaz. Formatul soft poate fi administrat fie printr-un modem interactiv,
fie prin instalarea de pe disc.
n aceast variant, itemii care includ material grafic sau imagini sunt
prezentai n caiete tiprite, nu pe ecranul calculatorului, ceea ce presupune
schimbarea alternativ a privirii celui testat de la ecran la caiet. Clientul primete
dup administrare un raport final care conine informaii despre grupele de ocupaii
ce corespund aptitudinilor i aspiraiilor sale, indicatori ai satisfaciei profesionale,
diagrame ale potenialului de formare profesional i o sintez asupra celor mai
indicate forme de educaie / pregtire. Exist, de asemenea, un ghid de aplicare on-
line a chestionarului.

California psychological inventory (CPI)

CPI este un inventar de personalitate, elaborat n 1957 (revzut n 1987) de
Harrison G. Gough, Palo Alto, California, USA.
CPI a devenit unul din cele mai cunoscute i cele mai apreciate instrumente
de evaluare a caracteristicilor psihologice individuale utilizate n mod obinuit de
orice persoan pentru a nelege i a prevedea comportamentul su i al semenilor.
Populaia int este cuprins ntre 14 i 70 ani. Testul conine 20 de scale (de
exemplu: dominan, autocontrol, empatie, comprehensiune psihologic) care
nsumeaz 462 itemi. Se utilizeaz termeni accesibili i universali din punct de
vedere cultural.
La cele 20 scale se adaug nc 5 scale specifice: potenial managerial,
orientare n munc, capacitate de conducere, maturitate social, potenial creativ.
Este un instrument care poate fi administrat numai de psihologi.
Varianta software este disponibil din 1992 i se livreaz prin contract de
concesiune pe o perioad de 5 pn la 10 ani.
Construcia testului are la baz modelul cubului personalitii conceput de
Gough.

74
nregistrarea scorurilor se poate face mult mai economicos prin administrarea
pe calculator. Testul poate fi foarte util n asistena acordat de consilier clientului,
deoarece l ajut pe acesta n ameliorarea imaginii de sine, n procesul lurii deciziei
i n planificarea carierei.
CPI poate fi, de asemenea, util prin indiciile oferite consilierului n cazurile
unde este recomandat intervenia psihoterapeutic.

Myers - Briggs type indicator (MBTI)

MBTI este unul dintre cele mai utilizate instrumente psihologice de evaluare a
personalitii elaborat de I. Briggs Myers i K. C. Briggs ntre 1977 i 1984 la Palo
Alto, California.
Popularitatea instrumentului este datorat faptului c se adreseaz
persoanelor normale din punct de vedere psihic i este foarte accesibil unui mare
numr de clieni (elevi, studeni, aduli) care consider rezultatele, evalurile i
interpretrile acceptabile, pentru c acestea nu sunt dublate de judeci de valoare
sau de verdicte de etichetare amenintoare.
n procesul consilierii, MBTI ofer o imagine de ansamblu asupra tipului de
personalitate a clientului, asupra preferinelor i propriilor opinii despre sine. n
consilierea carierei, MBTI a devenit att de popular nct n civa ani s-au acumulat
mai mult de un sfert de milion de profile (n urma aplicrii testului), fapt care a permis
autorilor s elaboreze atlase ce catalogheaz profile tipice ale persoanelor ce
desfoar anumite categorii de profesii i dezvolt cariere de succes. Atlasele sunt
nsoite, din 1990, de tabele tip (standard) pentru consilieri. Varianta soft poate fi i
auto-administrat. Timpul derulrii este aproximativ 30 minute. Un raport interpretativ
al rezultatelor poate fi listat. Acest raport asupra preferinelor n carier poate
prezenta, la cerere, primele 50 ocupaii recomandate ca fiind potrivite clientului i
ultimele 25 ocupaii care nu i-ar fi indicate. Acest gen de informaii poate fi util n
investigarea opiunilor pe care clientul s-ar decide s le fac.

De asemenea, sunt disponibile n variant soft: Career assessment program
(ABCD / IBCD); Differential aptitude test (DAT); Tests of adult basic education
(TABE); The values scale (VS); Occupational stress inventory (OSI); Personality

75
research form (PRF); McCarron dial system (MDS); Prevocational assessment
screen (PAS).


Programe n ajutorul consilierului

Exist i programe destinate s-l ajute pe consilier n procesul de orientare
prin oferirea unei strategii de abordare, a unor alternative i soluii considernd
procesul consilierii ca o activitate ce presupune o construcie sistemic, raional,
stadial i fundamentat pe o concepie operaional viabil (Jigu, 2001).

Coach

Coach este un program computerizat care-l ajut pe consilier s depisteze
cauzele pentru care un client nu rspunde satisfctor procesului de consiliere.
Programul permite planificarea interveniilor eficiente n relaia consilier client.
Coach conine serii de ntrebri cu privire la personalitatea clientului, a
percepiei consilierului asupra situaiei clientului su, ntrebri cu privire la implicarea
altor persoane i evenimente n problemele clientului.
O atenie aparte merit setul de ntrebri referitoare la utilizarea aptitudinilor
consilierului: empatia, parafrazarea, sumarizarea, concretitudinea, ncurajarea, feed-
back-ul, deschiderea (receptivitatea), reflectarea emoiilor, auto-revelarea,
spontaneitatea, confruntarea.
n cazul fiecrei aptitudini, consilierul poate opta pentru una din cele 5
posibiliti de rspuns. n funcie de alegere, computerul ofer alternative de aciune
n lucrul cu clientul, dar i sugestii pentru ameliorarea demersului su profesional.
Mai exist, de asemenea, seturi subsecvente de ntrebri despre presiunea
mediului asupra clientului, motivaia acestuia, punctele lui tari i cele slabe,
capacitatea de autocontrol.
Consilierul poate utiliza i un tutorial, n cazul n care manifest ndoial
asupra aplicrii uneia din soluii sau a unei atitudini. El poate apela la un test
coninnd 25 ntrebri pe marginea unei simulri de situaie conflictual n
consilierea clientului. Acestuia i se prezint 4 variante de reacie din partea clientului.

76
Sintetiznd, consilierul va primi recomandri vis-a-vis de fiecare situaie care-l vor
ajuta s-i exerseze aptitudinile i s-i mbunteasc strategiile profesionale.
Aceste strategii se concretizeaz, mai ales, asupra capacitii de a lua decizii,
asupra nvrii de noi comportamente i asupra capacitii de autocontrol.
n consecin, Coach este att un sistem consultativ pentru practicieni, ct i
un program de formare a consilierilor. Programul este utilizat din 1990 n Canada.


Programe de cutarea informaiilor

Programele de cutarea informaiilor (information - retrieval - systems,
systmes de recherches documentaires) sunt mecanisme de regsirea datelor
stocate, dup anumite criterii, n baze de date, de mrimi i complexiti variabile.

I SEE (Information system on education and employment)

Acesta este un program sponsorizat de guvernul olandez ncepnd cu anul
1989. A doua versiune aprut n 1991 se prezint n condiii mai atractive.
Programul ncearc conectarea n reea a informaiilor din sistemul educaional cu
descrierea profesiilor i pieei muncii.
Program este un instrument destinat att consilierilor ct i clienilor
adolesceni, tineri i aduli (Van der Burgh, 1993).

ECCTIS (Educational counselling and credit transfer service)

ECCTIS este un consoriu privat (cu sediul n Cheltenham) care coordoneaz
baza de date a tuturor formelor de instruire / formare furnizate de Departamentul
Educaiei i Competenelor din Marea Britanie. Se ocup de managementul a dou
contracte de baz: Course Discover i UK NARIC.
Course Discover este o baz de date care deine informaii despre 120 000 de
forme de pregtire (gimnaziale, liceale, educaie continu i formare profesional) n
peste 1000 instituii de nvmnt (colegii i universiti) din Marea Britanie.

77
Toi factorii educaionali (elevi, studeni, profesori, consilieri) pot gsi i
informaii despre bursele, facilitile, cluburile i asociaiile oferite de colegii i
universiti.
Reeaua Courses Discover este rspndit n coli, licee, colegii, universiti,
biblioteci, birourile Consiliului Britanic i, practic, poate fi accesat din orice unitate
de nvmnt din ntreaga lume.
UK NARIC este baza de date a Centrului Naional de Informare i
Recunoatere Academic din Marea Britanie. Se ofer informaii despre:
oportunitile de formare n afara spaiului britanic, posibilitile de perfecionare
profesional (cursuri predate n limba englez i n alte limbi), servicii educaionale
comparative, modalitile de recunoatere i acreditare a diplomelor etc.

Alte programe de cutare a informaiilor elaborate de diferite ri: MAXI DUE
(Danemarca), ORIEP Systme expert de recherche et information sur les etudes et
les professions (Belgia), COBER (Germania) (www.cober.org), SIOF (Portugalia)
www.unet.univie.ac.at), MICRODOORS, TAP (Training Access Points) (Marea
Britanie).


Programe de punere n coresponden

Programele de consens sau de punere n coresponden (matching
systems, systmes dapparaiment), de cutare a profesiei potrivite sunt menite s
aleag pentru un client, dintr-o list de slujbe, pe cea potrivit n funcie de
caracteristicile individului.

Cascaid

Programele Cascaid sunt dezvoltate de firma Career Service din Marea
Britanie nc din anii 70. Compania a nceput cu un simplu software pentru elevii din
gimnaziu, prin care acetia, n urma parcurgerii unui chestionar de preferine, pot
obine o list de meserii potrivite aspiraiilor lor; n prezent firma deine dreptul de
autor asupra mai multor programe multimedia pentru toate vrstele:

78
Paws in Jobland este un program de explorare a ocupaiilor pentru copiii de
7-11 ani (circa 100 ocupaii descoperite ntr-o manier atractiv, prin ntrebri i
diferite posibiliti de rspuns).
Kudos Multimedia este un pachet soft care ofer elevilor de gimnaziu
posibilitatea explorrii a peste 660 de cariere diferite (peste 1500 meserii) plecnd
de la completarea unui chestionar de interese i preferine (Kuder adaptat); aceste
date sunt coroborate cu informaii despre programele de pregtire, costuri,
oportuniti de promovare, contacte, imagini video din diferite domenii de munc,
interviuri i FAQ (Frequent asked questions), acces i rezolvare rapid (Quick Tour).
Adult Directions este un program similar dedicat adulilor care posed n plus
un tutorial, un glosar ocupaional, o serie de articole i comentarii asupra pieei
muncii i un modul de formare cu materiale suport.
CareerScape, CareerSphere i CareerMatch sunt programe software
multimedia de informare i baze de date asupra lumii ocupaiilor.
Recent, firma a elaborat i dou programe interactive de auto-evaluare a
nevoilor de pregtire a personalului destinat companiilor n general (Skillsolve) i
respectiv, companiilor din domeniul comerului cu amnuntul (RetailAbility).
Toate aceste opt programe Cascaid sunt adaptate i conectate la Internet,
constituind live-web-uri particularizate, faciliti de bookmarking i e-mail.

Gradscope

Este un pachet de coresponden n domeniul carierei, lansat pe site-ul
Prospects, care este web-ul oficial de informare n carier al absolvenilor i
angajatorilor din Marea Britanie.
Gradscope este un program de exerciii - suport oferit clientului n procesul de
luare a deciziilor, de alegere a ocupaiilor i de investigare a propriilor interese,
aspiraii, preferine etc., prin compararea rspunsurilor date la cele 39 ntrebri cu o
list de 600 de ocupaii.
Raportul final construiete un profil ocupaional individual, identific cele 20 de
ocupaii care par a fi cele mai potrivite clientului; acest raport poate fi listat i discutat
cu consilierul. La dorina clientului, Gradscope poate fi completat n ntregime
mpreun cu consilierul.

79

JIG-CAL (Job ideas and information generator computer assisted learning)

JIG-CAL este un program de potrivire a slujbelor cu preferinele dezvoltat de
Universitatea din Edinburgh, n asociere cu London Borough din Havering i este
destinat absolvenilor ciclurilor terminale i consilierilor lor, crora le ofer sugestii
asupra unor slujbe i cariere posibile, precum i informaii asupra acestora.
Programul se deruleaz n dou etape:
n prima etap se descoper cu ajutorul ghidului de interese
ocupaionale gradul de pregtire i tipul de ocupaie care s-ar potrivi
clientului,
n a doua etap clienii sunt chestionai i asupra altor aspecte
importante pentru consiliere: mediul de munc dorit, programul de
lucru, cerine fizice, condiii de pregtire i promovare etc.
Informaia oferit de elevi este stocat i interpretat de program, prin
compararea rspunsurile cu lista slujbelor din baza de date i selecteaz 20 dintre
acestea care corespund alegerilor clientului.
Raportul final poate fi listat i comentat cu consilierul.
JIG-CAL poate fi utilizat de elevi cu orice nivel de pregtire. Acesta ofer un
program structurat de autoevaluare, furnizeaz informaii riguroase asupra lumii
muncii, necesare att copiilor ct i prinilor lor. Programul este un instrument util i
profesorilor, deoarece poate fi integrat n curriculum-ul colar, furniznd material de
verificare i testare la clas, fr s necesite echipament special pentru aplicare.
Acest program este nsoit de manuale de utilizare accesibile i de programe de
formare care nu solicit cunotine deosebite de folosirea calculatorului. Totodat, nu
se cer echipamente electronice deosebite, programul este ieftin i uor de instalat pe
calculatoarele personale i n reea. Cu toate acestea, JIG-CAL rmne un
instrument destinat a fi utilizat numai n prezena consilierilor i profesorilor cu o
pregtire de baz adecvat.

BIZ este un program german care poate fi accesat la www. all-biz.com



80
Programe de sprijin pentru luarea deciziilor

Programele de sprijinire a lurii deciziilor (decision-aids, systmes daide a la
dcision) sunt programe care-i ajut pe utilizatori n analizarea factorilor ce
influeneaz sau de care trebuie inut cont n luarea unei decizii, propunnd ci i
variante de urmat.

Decaid (Decision analysis program)

Decaid este un program de ghidare a clientului n procesul de luarea deciziei
n carier. Utilizeaz modelele aditive i multiplicative care apar n teoria utilitii
atributelor multiple dezvoltat de Keeney i Raiffa (1976) i descris de Pitz i
McKillip (1984). Versiunea soft a fost lansat n anul 2001 de firma Two Rivers
Software din Marea Britanie (http://www.unc.edu/~gpitz/psyc135/decaid.html).
Pe ecran, fereastra principal afieaz dou structuri arborescente: pe partea
stng este plasat arborele (lista) opiunilor i consecinele probabile ale acestora. O
opiune const dintr-o secven de evenimente, iar consecina ei posibil contureaz
un scenariu. O astfel de structur este denumit arbore decizional.
Partea dreapt afieaz, simultan, scopurile pe care i le propune clientul care
face opiunea i cile de evaluare (apreciere) a acestor scopuri. Dac la nceputul
procesului scopurile sunt generale, treptat ele devin obiective, din ce n ce n ce mai
precise, specifice i operaionale. Structura scopurilor i obiectivelor i cile de
evaluare alctuiesc arborele valoric.
Pas cu pas, clientului i se cere s identifice i s-i formuleze probleme, s-i
detalieze scopurile n obiective, s le evalueze prin atribute cantitative i calitative, s
compare dou opiuni prin scenariile consecinelor probabile, eliminnd n final acel
scenariu mai puin avantajos pentru viitorul su vocaional.
Programul adapteaz n manier dinamic un model clasic de luare a deciziei
i antreneaz clientul s-i fac, astfel, alegerea n carier:
identificarea principalelor variante ale aciunii i estimarea
consecinelor lor,

81
ierarhizarea efectelor posibile, pe cile de aciune conturate, n urma
aprecierii lor prin prisma utilitii (subiective) sau a valorii sociale
(obiective),
estimarea probabilitilor de reuit sau eec pentru fiecare variant
de aciune,
adoptarea strategiei de aciune,
reducerea variantelor de aciune pn la structurarea alternativelor,
nlturarea structurii alternativelor i investirea uneia dintre variantele
de aciune cu atributul de optim.


Programe de formare pentru cutarea unei slujbe

Acest tip de programe (job-seeking instructional programs, programmes de
formation a la recherche demploi) pregtesc clientul i-i dezvolt aptitudinile pentru
procesul de cutare a unei slujbe.

Planit

Planit a fost elaborat de Stuart Conger, Canada, n anul 1986 i reactualizat n
1996. Programul se adreseaz elevilor i studenilor din ciclurile terminale care se
afl n cutarea unui loc de munc. Dup ce acetia au fcut deja o alegere
vocaional, pot accesa programul Planit. El prevede o suit de 46 etape ce trebuie
parcurse pentru a atinge scopul: alegerea unui program de pregtire (nivel de
instruire / educaie) adecvat, achiziionarea de noi deprinderi de ucenicie, aptitudini
sociale, pregtirea unui buget i, n final, gsirea unei slujbe.
Programul constituie un sprijin n depistarea unor posibile obstacole de care
clientul nc nu-i d seama i care in de mediul din care provine sau de
cunotinele sale insuficiente. I se cere, astfel, clientului s rspund la ntrebri
grupate n funcie de: educaie i program de pregtire, natura instituiei / colii
absolvite, oportuniti de pregtire la locul de munc, competene sociale i
intelectuale, metode de cutare a slujbei, posibiliti financiare.

82
Dup obinerea unui bilan (ce poate fi listat), se trece la o a doua etap, un
alt set de ntrebri care traseaz drumul necesar pentru a se califica n vederea
angajrii / obinerii locului de munc dorit.
n acest sens, Planit invit clientul s rspund la ntrebri cu privire la:
importana domeniului ales.
dificultatea ndeplinirii sarcinilor,
posibilitatea promovrii,
plcerea de a-i exercita activitatea / atribuiile,
controlul asupra propriei cariere,
progresul n evoluia profesional,
vizibilitatea eforturilor n mediul profesional,
entuziasmul echipei i colegilor,
dificultile ntmpinate,
natura demoralizatoare a unor sarcini,
rapiditatea / urgena realizrii lor,
prestigiul ateptat n urma realizrii sarcinilor.
Acele ntrebri la care clientul nu poate rspunde sunt listate pentru a fi
discutate cu consilierul. Urmeaz o list de defecte comportamentale dintre care
clientul trebuie s i le indice pe ale sale.
n final, clientului i se propune un contract cu sine care menioneaz acele
sarcini rmase restante i obstacolele pe care trebuie s le depeasc n viitor.
Contractul cuprinde spaii albe pentru eventualele recompense acordate lui nsui n
cazul realizrii scopurilor propuse, pentru numirea acelor persoane care i-ar putea
acorda ajutor i a modurilor / metodelor de a depi obstacolele (dificultile).
Un contract similar poate fi ntocmit cu un membru al familiei, un prieten sau
chiar cu consilierul care-i acord asisten n realizarea lui.
n general, dup ce parcurge programul Planit, clientul va avea un dialog cu
consilierul care-l va sprijini n clarificarea punctelor din program rmase
nesoluionate. n fapt, aceste contracte stabilesc etapele pe care clientul trebuie s
le strbat n realizarea opiunii sale profesionale.

Program similar: ISEEK (SUA): http://www.iseeksolutions.org/press


83

Programe tutoriale i sisteme multimedia

Sistemele multimedia (comprehensive learning systems, didacticiels intgrs)
sunt programe complexe care nglobeaz mai multe categorii de date (sunet,
imagini, texte) destinate alegerii / dezvoltrii carierei.

COMPAS (Computer - assisted placement system)

COMPAS este un sistem computerizat de orientare profesional lansat n
Germania care monitorizeaz plasarea tinerilor n ucenicie prin gsirea unui loc de
munc sau prin continuarea studiilor ntr-o form de nvmnt vocaional. Cutarea
pentru o plasare adecvat ncepe numai dup ce deja tnrul i-a fcut deja propria
alegere vocaional.
Serviciile de plasare cu ajutorul sistemului de informare COMPAS pot fi oferite
la nivel local, regional sau naional.
nc din 1984, COMPAS opereaz la nivel naional, sporind viteza i
eficacitatea plasamentului prin actualizarea periodic a datelor preluate de pe piaa
muncii.
Cu ajutorul acestui program, sunt nregistrate att informaiile solicitrilor
provenind de la firme i companii, ct i preferinele vocaionale ale aplicanilor. Este
necesar, totui, asistena consilierului de orientare n procesul de consultare a
programului.
Sistemul ofer avantaje clientului companiei angajatoare i consilierului:
clientul beneficiaz de plasare, consiliere personalizat i direcionat.
compania beneficiaz de o selecie i o plasare adecvat a
aplicanilor,
consilierul primete informaii rapid i detaliate despre piaa muncii,
este degrevat de sarcinile de rutin, beneficiaz de mai mult timp
pentru a contacta companiile i pentru serviciile acordate clienilor,
poate proceda la o evaluare i o sintez a activitii de plasare a
clienilor.


84
KURS

KURS este baza de date naional a sistemului de nvmnt german i a
pieei forei de munc din Germania. Prin acest program se ofer informaii despre
nvmntul general, cursuri de calificare, educaie de baz, formare continu,
calificri i specializri, formare profesional i ucenicie, cursuri de scurt i lung
durat, cursuri de formare pentru aduli, cursuri universitare, formarea formatorilor,
cursuri de reeducare, formare continu la nivel universitar, cursuri adiionale.
KURS ofer multe detalii importante pentru o opiune profesional: cerine,
durat, coninut, absolvire, costurile cursurilor, burse (ajutor financiar). Accesarea
bazei de date este gratuit i se actualizeaz de patru ori pe an.

Choices

Choices este unul dintre cele mai rspndite i mai reprezentative programe
interactive utilizate n orientare i consiliere. Adresa site-ului este:
http://www.careerware.com/products/US/choices.html.
Programul este cotat ca maxi-sistemic deoarece este structurat pe
subcomponente care vizeaz realizarea unei investigri multidimensionale a
clientului. Acesta este elaborat de compania canadian Careerware, ISM Corp.
(ultima actualizare n 1998) n trei versiuni: Choices (general), Choices Jr. (pentru
elevi de gimnaziu i liceu), i Choices CT (pentru studeni i adulii care-i schimb
locul de munc).
Anterior abordrii programului la calculator, clientul este rugat s completeze
cu ajutorul unui ghid, un profil vocaional ale crui secvene solicit opiuni din mai
multe variante de rspuns: educaie, mediul de activitate, cerine fizice,
temperament, salarizare, aptitudini, interese, perspective profesionale, tipologie
Holland, contraindicaii, program de lucru, domenii de activitate.
Clientul va traversa succesiv urmtoarele patru compartimente: explorare,
descrierea ocupaiilor, ocupaii nrudite, comparare.
Profilul va fi introdus n componenta explorare (explore), iar calculatorul i va
oferi clientului lista de ocupaii potrivite cu elementele profilului (triate succesiv pn
rmn 25).

85
Componenta meserii nrudite (related) extinde lista anterioar la familiile de
ocupaii care se afl n legtur cu cele pentru care clientul manifest interes.
Descrierea ocupaiei (specific) poate oferi informaii complete despre orice
ocupaie dorit iar comparare (compare) este secvena care pune n balan, la
cerere, caracteristicile a dou sau mai multe ocupaii.
Raportul final poate fi listat i comentat mpreun cu consilierul care-l asist
pe client n ntocmirea unui plan de aciune necesar parcurgerii traseului educaional
/ profesional.
O variant a programului Choices (dintre numeroasele adaptri n rile
europene) este Choix France 98 - 99.

La fel de actuale i utile sunt i sistemele: JKI Job, Computer Job, Jobskill,
Countdown, Decider, Survive, Discover, Coin, Sigi Plus, Vision Plus, C Lect.
(http://www.fsu.edu/~career/center/html).


Programe informatice romneti de consilierea carierei

SEMM (Serviciul electronic de medierea muncii)

Programul este o aplicaie de punere n relaie a deprinderilor i
competenelor persoanelor aflate n cutarea unui loc de munc (omeri) cu cererile
angajatorilor. Intermedierea, recrutarea i plasarea se proiecteaz on-line, cu
ajutorul Internet-ului.
Programul SEMM (www.semm.ro).este o adaptare complet a aplicaiei
canadiene ELE (Electronic Labour Exchange) ca urmare a unui proiect de cooperare
romno-canadian, derulat ntre 1999-2001, ntre Ministerul Muncii, Agenia Naional
de Ocupare i Formare Profesional, Departamentul Resurselor Umane din Canada
(Human Resources Development Canada) i Agenia Canadian de Dezvoltare
Internaional (Canadian International Development Agency).
Principiile de funcionare ale programului vizeaz:
medierea cererii i ofertei de for de munc ale omerilor i
angajatorilor cu ajutorul formularelor de nregistrare a competenelor,

86
automatizarea medierii electronice a muncii,
respectarea Clasificrii Ocupaiilor din Romnia (COR),
confidenialitatea informaiilor.
ELE a fost modificat n vederea operrii n Romnia. Cele 525 grupe de baz
ale ocupaiilor canadiene NOC (National Occupational Classification) au fost
modificate pentru a fi echivalate cu cele 415 grupe de baz romneti din COR
(Clasificarea Ocupaiilor din Romnia).
Au fost adaptate codurile aplicaiei pentru o baz de date Oracle, cu server
Web Oracle. S-au operat diferenele n materie de studii, certificarea forei de
munc, distribuia geografic a ageniilor judeene i structurile pieei muncii la nivel
local.
Fiind destinat unei reele naionale (a fost implementat n 50 centre de
ocupare), programul ofer o bogat baz de date despre piaa muncii din Romnia,
util factorilor de decizie cu privire la cursurile de calificare cerute pe pia i a
tipurilor de servicii care trebuie furnizate pentru a veni n sprijinul omerilor (prin
reducerea numrului acestora i a duratei omajului). Prin mijlocirea acestui program
se estimeaz c:
va crete eficiena integrrii n munc printr-o atent selecie a
angajailor,
se vor reduce costurile firmelor care ncearc s gseasc personal
calificat.

Dup accesarea programului (prin conexiune Internet), utilizatorul trebuie s
parcurg urmtoarele etape:
s selecteaz zona geografic i domeniul de activitate de care este
interesat;
s consult lista ocupaiilor descrise pe care calculatorul le-a selectat,
s se nscrie n baza de date prin completarea unui formular ce
cuprinde rubrici despre nivelul studiilor, gradul experienei
profesionale, vechimea n munc, limbile strine cunoscute,
deprinderile / competenele specifice i suplimentare.


87
Programul ofer posibilitatea modificrii, salvrii i imprimrii datelor
nregistrate. Exist, de asemenea, o secven de ajutor i FAQ (cele mai frecvente
ntrebri). Acest program este foarte solicitat la nivel naional i exist pericolul de
blocaj la nivel de server i dificulti de operare n reea.

n Romnia exist i numeroase companii private ce ofer servicii de mediere,
consultan i plasarea n munc:
JobsResurseUmane.Ro ( http://resurseumane.ro/),
Resurse (http://www.christiansen.go.ro/resurse.htm),
My Job (http://www.myjob.ro/),
BestJobs (http://bestjobs.club.ro/nb/index.ph),
Bursa Muncii (http://www.bursamuncii.ro/),
Centrul pentru dezvoltarea resurselor umane (http://www.cedru.ro).

InterOPTIONS (Canadian Work Preference Inventory)

Acest program - InterOPTIONS - este versiunea soft a Chestionarului
Canadian de Preferine pentru Ocupaii (CWPI - Canadian Work Preference
Inventory).
Instrumentul a fost preluat de la Oficiul Canadian pentru Dezvoltarea
Resurselor Umane (Human Resources Development Canada) i adaptat pentru
Romnia n anul 1997, n cadrul Proiectului Informare i Consilierea Carierei.
Chestionarul este utilizat pentru evaluarea intereselor profesionale ale elevilor,
studenilor i adulilor care caut un loc de munc. Acesta conine 50 de afirmaii
despre diferite tipuri de activiti ce prezint interes pentru clieni n cariera lor
profesional.
Dup ce se fac alegeri, pe o scal cu 5 grade, la cei 50 itemi (nu mi se
potrivete deloc, puin, nehotrt, destul de bine, foarte bine), clientul primete, n
urma prelucrrii datelor prin programul InterOPTIONS, o list cu sugestii de ocupaii
care se potrivesc profilului su de preferine.
Programul ofer, de asemenea, posibilitatea explorrii i consultrii a cinci
domenii de interes: directiv, inovativ, metodic, obiectiv, social (fundamentate pe
tipologia RIASEC a lui John Holand).

88
Rezultatele obinute n urma parcurgerii chestionarului i a domeniilor de
interes sunt centralizate ntr-un raport final care-i afieaz clientului, cu ajutorul unor
diagrame i grafice, trei secvene:
un profil comparativ ntre auto-aprecierile decise de client i evalurile
rezultate din prelucrarea rspunsurilor la chestionar,
ariile de interes minim i maxim redate prin diagrame cu bare
orizontale i,
lista de ocupaii propuse.

Raportul poate fi tiprit la dorina clientului. Pot fi examinate la cerere i alte
ocupaii suplimentare (din cele 897 identificate n Clasificarea Canadian a
Ocupaiilor), pe care le ofer baza de date. Acestea pot fi, de asemenea, imprimate
la sfritul sesiunii.
InterOPTIONS prezint mai multe avantaje fa de alte chestionare cu scop
similar:
administrare rapid (cca 20 minute),
este accesibil majoritii populaiei int,
este elaborat riguros i adaptat datelor obinute de la un eantion mixt
de populaie,
poate fi obinut imediat un raport final tiprit.

InterOPTIONS rmne, totui, doar un instrument auxiliar ale crui rezultate
constituie un start n investigarea traseului profesional. De aceea este recomandat
asistena consilierului pentru interpretarea rezultatelor obinute.
Programul este deja disponibil n coli, Centre de informare i consiliere i
Centre de asisten psihopedagogic din reeaua naional.

BTPA (Bateria de Teste Psihologice de Aptitudini)

Bateria de Teste Psihologice de Aptitudini este o aplicaie soft care permite
administrarea on-line a unei serii de probe de evaluare a aptitudinilor relevante
pentru diverse domenii profesionale.
Acest program va fi lansat n iulie 2003.

89
BTPA este elaborat de un colectiv de cercettori, psihologi i informaticieni
de la Catedra de Psihologie a Universitii din Cluj-Napoca, de la Asociaia de tiine
Cognitive din Romnia n colaborare cu firma S. C. Cognitrom, Cluj-Napoca.
Principalele categorii de aptitudini care pot fi evaluate prin testele bateriei
sunt:
abilitatea general de nvare (funcii executive, raionament analitic,
capacitate de inhibiie cognitiv, transfer analogic, categorizare),
aptitudinea verbal (vocabular, construcia sintaxei, nelegerea
limbajului scris),
abiliti funcionreti (atenie concentrat, interferen, memorie de
dlucru, perceperea detaliilor din materiale scrise i tabele, identificarea
diferenelor dintre copii, observarea i corectarea cuvintelor n text),
percepia formei (analiz perceptual complex, perceperea detaliilor
obiectivelor i materialelor grafice, efectuarea de comparaii vizuale),
aptitudinea spaial (generare de imagini mintale, transformarea
imaginilor mintale prin rotire),
aptitudinea numeric (calcul matematic),
alte aptitudini - rapiditate n reacii (timp de reacie auditiv i vizual,
timp de reacie discriminativ auditiv i vizual, timp de reacie auditiv /
vizual de scanare).
Pentru fiecare component specificat exist sarcini specifice de evaluare.
Manualul de aplicare descrie fiecare test al bateriei, aptitudinea testat,
modalitatea de aplicare i cotare a itemilor (cu exemple).
Bateria BTTA i va asigura fidelitatea itemilor prin corelarea aplicrii
succesive a testelor i prin metode statistice alternative. Obiectivitatea i
standardizarea rezult din construcia instruciunilor de administrare i cotare care se
pot face att de ctre operatorul uman ct i de ctre computer.
Testul rspunde cerinelor practice oferind maximum de informaie ntr-un timp
ct mai scurt. Administrarea fiecrui test necesit cteva minute, iar parcurgerea
ntregii baterii dureaz n medie 30 minute.
Testele pot fi aplicate integral, ca baterie sau separat, cte unul sau mai
multe, n funcie de cerine.

90
Dup evaluarea performanelor la teste (scorate gradat, pe categorii, ca
superioare, medii sau inferioare), programul ofer o list de profesii n care
aptitudinea respectiv este important. Lista ocupaiilor este descris n concordan
cu cea din COR (Clasificarea Ocupaiilor din Romnia).
Versiunea software poate fi utilizat on-line i off-line. Etaloanele oferite de
populaia romneasc vizeaz ambele variante ale testului. Rezultatele la teste pot fi
imprimate.
Populaia int cuprinde trei grupuri de vrst (elevi 12 15 ani, adolesceni
16 18 ani i aduli) de ambele sexe.
Produsul este compatibil cu MS Office 2000 Professional, Windows 98,
versiunea romneasc. Construcia itemilor ine seama de matricea cultural a
populaiei romneti.

EDUC 2000

Prin acest program se ofer informaii despre reeaua unitilor colare de
nivel preuniversitar din Romnia: licee, coli profesionale i coli postliceale.
Programul a fost elaborat de Centrul Naional de Resurse pentru Orientare
Profesional cu sprijinul Uniunii Europene.
Programul face, totodat, o prezentare general a structurii instituionale a
sistemului educaional din Romnia.
Baza de date conine informaii referitoare la 1500 de uniti de nvmnt
romneti i ofer date de baz despre instituiile colare alese de utilizator dup
urmtoarele criterii:
nivelul de nvmnt (profesional, liceal, postliceal, alte uniti
precum grupuri colare, coli speciale),
profilul unitii, judeul, localitatea.

n sistem sunt inserate i prevederi legale cu privire la fiecare nivel. Ghidarea
pentru utilizarea programului este asigurat de un tutorial de ajutor (help).
EDUC 2000 va deveni, dup actualizare, EDUC 2003.

Agend electronic

91

Aceast Agend electronic pentru persoane, instituii i publicaii a fost
elaborat de Centrul Naional de Resurse pentru Orientare Profesional ca un
instrument util specialitilor i consilierilor n activitatea lor la nivel individual, dar i n
reeaua naional sau european.
Agenda este, de fapt, o structur n Microsoft Access avnd ca elemente trei
baze de date: a persoanelor, instituiilor i publicaiilor.
Pagina de intrare - ieire permite deschiderea oricreia dintre cele trei baze de
date dorite prin activarea butonului corespunztor. Utilizatorul este ghidat prin
tutorialul de ajutor asupra modului de folosire a programului. Se ofer prin program,
totodat, i informaii succinte despre natura i coninutul unei baze de date
(nregistrare, cmpuri, gestionare) i structura ecranului.
Gestionarea ofer date asupra cilor de nregistrare (inserare, tergere,
modificare, sortare, selectare). Se difereniaz selectarea general de cea special.
Se definesc condiiile de alegere a valorilor dorite pentru cmpurile cutate.
Programul poate permite, de asemenea, elaborarea de statistici ale accesului
la toate nregistrrile din bazele de date.
Agenda electronic ofer avantajul stocrii i sistematizrii unui mare volum
de date cu privire la cele trei coninuturi necesare utilizatorului.

PLOTEUS (Portal on Learning Opportunity Throughout Europe)

Este un portal de acces la o imens baz de date coninnd informaii extinse
despre sistemele educaionale i posibilitile de formare din fiecare ar european.
PLOTEUS (www.ploteus.net).a fost creat ca urmare a ntrunirilor Consiliului
European de la Lisabona (2000) i Stockholm (2001) care invita Comisia European
i statele membre s genereze o reea de servicii care s furnizeze pentru cetenii
din ntreaga Europ informaii despre posibiliti de formare, studii i oferte de
munc.
Obiectivul fundamental al portalului este acela de a concretiza dreptul la
libertatea de micare a tuturor europenilor, punndu-le la dispoziie un bagaj
informaional impresionant necesar mobilitilor transnaionale.
n forma sa actual, PLOTEUS permite navigarea pentru gsirea surselor de
informare i posibilitilor de formare din fiecare ar.

92
Activitatea de identificare i clasificare a acestora este desfurat de ctre
Centrele Naionale de Resurse pentru Orientare Profesional din fiecare ar
(National Resources Centres for Vocational Guidance) care alctuiesc reeaua
Euroguidance.
PLOTEUS este un proiect finalizat n martie 2003; acesta va fi actualizat i
extins permanent.
Comisia European mpreun cu autoritile naionale pregtesc un protocol
comun care va permite interconectarea la nivel de reea european a bazelor de
date naionale i regionale, n scopul unui acces unificat, direct i liniar la fiecare
baz de date naional.
Realizarea Portalului PLOTEUS este coordonat de Directoratul General
pentru Educaie i Cultur al Comisiei Europene i finanat de programul DG
Enterprise IDA (Interchange of Data between Administration).
PLOTEUS este destinat elevilor, studenilor, profesorilor, omerilor i
consilierilor n carier.
n acest Portal exist informaii despre furnizorii de educaie de nivel superior,
centre i instituii de formare de toate nivelurile, att publice ct i private. Pot fi
consultate, de asemenea, profilurile fiecrei instituii, condiiile de studiu, disciplinele,
facilitile, cerinele, schimburile posibile, bursele i grant-urile acordate. Limbile de
acces sunt cele ale fiecrei ri partenere i limba englez.
Rezultatele finale ale navigrii pot fi editate la imprimant.

Alte reele europene la care Romnia particip:
EURES http://europa.eu.int/eures/index.jsp,
ESTIA (http://estia.ise.ro, www.estia.educ.goteborg.se),
EUROGUIDANCE (www.euroguidance.org.uk),
CEDEFOP (http://www.cedefop.eu.int),
NARIC (http://europa.eu.int/comm/education/socrates/adnaric.html),
ENIC (http://www.enic-naric.net),
EURYDICE (http://www.eurydice.org),
EUROSTAGE (http://www.eurostage.org).



93
Bibliografie

Bingham, C. William. The impact of Technology on Career Guidance. In: Educational
and Vocational Guidance Bulletin, 54/93, pp.1-10.
Botnariuc, Petre. Utilizarea tehnologiilor informatice i de comunicare n orientarea
colar i profesional. In: OSP a tinerilor rezideni n zonele defavorizate,
Programul Leonardo, Bucureti, Institutul de tiine ale Educaiei, 2001.
Chamberlain, James. Guidance in the Republic of Ireland and the New Technology.
In: IAEVG Educational and Vocational Guidance Bulletin, 54/93, pp. 16-20.
Conger D., Stuart. Computer-assisted Guidance and Counselling. In: IAEVG
Educational and Vocational Guidance Bulletin, 54/93, pp. 10-16.
Conger D., Stuart. New Technologies Applied to Vocational Guidance: A Canadian
Perspective. In: IAEVG Educational and Vocational Guidance Bulletin, 54/93.
Hall, Kathleen M. V. Guidance and the World of Technology in United Kingdom. In:
IAEVG Educational and Vocational Guidance Bulletin, 54/93, pp. 23-27.
Jarvis, Phillip. Career Information and Counselling in the Internet Era In: IAEVG
Educational and Vocational Guidance Bulletin, 63/99.
Jenschke, Bernhard. New Technologies and Vocational Guidance in Germany. In:
IAEVG Educational and Vocational Guidance Bulletin, 54/93, pp.27-32.
Jigu, Mihai. Consilierea carierei. Bucureti, Editura Sigma, 2001.
Kapes, Jerome; Moran Mastie, Marjorie; Whitfield, A. Edwin. A Counselors Guide to
Career Assessment Instruments. Alexandria, USA, National Career
Development Association in cooperation with The Association for Assessment
in Counseling, 1994.
Kerford, Kristi. Career Practitioners and the Net: Counselling, Consulting, or
Construction. In: National Consultation on Career Development (NATCON),
Career Center, University of Toronto, Editor: Helene Suzin, 1999, pp. 89-99.
Offer, Marcus. Getting Started with the Internet in Adult Guidance. National Institute
for careers Education and Counselling, 2002, http://guidanceforum.net.
Offer, Marcus. Supporting Careers Guidance in the Information Society. A Review of
the Use of Computer-Assisted Guidance and the Internet in Europe. National
Center for Guidance in Education, Dublin, 1997,
(http://www.cew.wisc.edu/cew/catalog).

94
Offer, Marcus. Careers ProfessionalsGuide to the Internet. Trotman Publishing,
2000.
Offer, Marcus. Connecting Careers and ICT , BECTA, 2001, www.becta.org.uk
Offer, Marcus. Developments in the field of Vocational Guidance Software from
Cambridge to Nurnberg 1989-1992. Paper presented to the Third European
Conference on Computers in Careers Guidance, 1992.
Offer, Marcus. Developments in the use of information technology in Careers
Education and Guidance from Nurenberg to Dublin. 1992-1996, Winchester,
UK, 1996.
Plant, Peter. IT in Careers Guidance: Constructs and Learning. Computer-Assisted
Careers Guidance: Some European Perspectives. Copenhagen, Danish
University of Education, 2002, www.dpu.dk.
Plant, Peter. Technology is the Answer: What was the Question? In: Watts, A. G.:
Computers in Careers Guidance, Cambridge: CRAC.
Sampson, James P. A differential Feature-Cost Analysis of Seventeen Computer-
Assisted Career Guidance Systems, Technical Report No. 10. Center for the
Study of Technology in Counseling and Career Development, 1996.
Sampson, James P. Effective Design and Use of the Internet-Based Career
Resources and Services. In: IAEVG Educational and Vocational Guidance
Bulletin, 63/99.
Van der Burgh, Aart. New Technologies applied to Vocational Guidance, an
International Perspective. View from the Netherlands. In: IAEVG Educational
and Vocational Guidance Bulletin, 54/93, pp. 32-35.
Veiga, R; Leve, M; Offer, M; Sampson, J.; Buttler, F. Nouvelles tendances, defis et
technologies de lorientation professionnelle transnationale. Troisieme
conference europeenne sur le role de linformatique dans lorientation
professionnelle. Nurnberg, 1992.
Watts, A. G., Law, Bill, Kileen, John, Kidd, Jennifer, Hawthorn, Ruth. Rethinking
Careers Education and Guidance. Theory, policy and Practice, London & New
York, 2000.
x x x On - line counselling oppotunities and riscs in counselling clients via Internet.
Report of British Association of Counselling, 2001.


95
http://www.igc-edu.ie/Software1/Gradscope.html
http://www.tap.org.uk/
http://careers.ngfl.gov.uk/
www.becta.org.uk
http://www.prospects.ac.uk/caservices/members/reports/nicecbrief.pdf
http://www.career.fsu.edu/techcenter/
http://kring.1accesshost.com/links/jobs.html
http://www.cew.wisc.edu/cew/catalog
http://www.unc.edu/~gpitz/psyc135/decaid.html
http://www.careerware.com/products/US/choices.html
http://www.onisep.fr/versailles/Site/pdf/guides/ORIENTATION%20.pdf
http://www.fsu.edu/~career/center/html
www.ploteus.net

96




BUNE PRACTICI N UTILIZAREA TIC N CONSILIEREA CARIEREI

Diana GHINEA

De la consilierea asistat de calculator la consilierea carierei prin
Internet

Utilizarea tehnologiei informatice n consilierea carierei a devenit o coordonat
de baz a activitilor de orientare i consiliere a carierei, care presupune abiliti
specifice, att din partea consilierului ct i a clientului. n ce msur schimb
Tehnologiile Informatice i de Comunicare (TIC) natura procesului de consiliere i
rolul consilierului s-a artat deja, acest capitol propunndu-i trecerea n revist a
ctorva bune practici n aceast direcie. nainte de a trece ns la specificarea
menionat dorim s subliniem, o data n plus, importana standardelor etice i de
calitate n utilizarea TIC n consilierea carierei. Acest lucru a fost semnalat nc din
primele faze de dezvoltare a acestei arii i constituie o preocupare constant a
cercettorilor i profesionitilor din domeniu. Nu vom reveni aici asupra criteriilor de
calitate i standardelor etice deoarece au fost tratate n alt parte a studiului, ci vom
enumera doar cteva din motivele general acceptate i care constituie tot attea
avantaje pentru utilizarea TIC:
nvare deschis i la distan;
acces rapid la informaie;
acces la un numr mai mare de clieni;
creterea accesului la resurse de calitate;
reducerea costurilor (gratuitatea accesului la sursele localizate n web
site-uri);
accesul direct la resurse.

n cele ce urmeaz vom face referire la patru tipuri de bune practici,

97
structurate dup cum urmeaz:
utilizarea telefonului n consilierea carierei;
utilizarea CD-ROM n consilierea carierei;
utilizarea sistemului de video-conferine n consilierea carierei;
utilizarea Internet-ului / web site-ului (web-based guidance) n
consilierea carierei.

Aceste practici sunt rezultatul, n cele mai multe cazuri, a proiectelor
transnaionale de tip Socrates sau Leonardo da Vinci, ns nu sunt excluse nici
iniiativele individuale - rezultat fie al politicilor naionale sau al sectorului de afaceri.


Utilizarea telefonului n consilierea carierei

Utilizarea telefonului este o abordare ce s-a bucurat de rezultate i care nc
suscit interesul n consilierea la distan (de exemplu, proiectul Leonardo da Vinci
Distance Counseling by Phone demarat n 2001 i coordonat de Germania).
Utilizarea telefonului prin crearea de linii deschise (help lines) este un fenomen
rspndit n multe ri Europene i, n special, n Marea Britanie. Un astfel de
exemplu este LearnDirect - cu LearnDirect help line - care, prin operatorii si, ofer:
acces la o baz de date cu 750 de cursuri organizate de LearnDirect;
ofer gratuit informaii i consultan referitoare la peste 500 000 de
cursuri pe de tot cuprinsul rii;
ofer informaii despre burse i posibiliti de finanare a studiilor;
ofer informaii despre carier.

Aceast facilitate de consilierea carierei prin telefon a demarat n 1998 i de
atunci pn n 2000 a nregistrat peste 2,4 milioane de apeluri.
LearnDirect este o iniiativ privat i este conceput ca o afacere, oferind
att servicii gratuite, ct i contra cost. Acest serviciu este unul complex i accesibil
la adresa <http://www.learndirect.co.uk>.



98
Utilizarea CD-ROM n consilierea carierei

Utilizarea CD-ROM ca instrument de consilierea a carierei ofer o serie de
avantaje celor care nu au acces la Internet, prin natura divers a informaiei pe care
o poate nmagazina: baze de date, programe interactive, instrumente de
autocunoatere (teste, jocuri etc.), programe tip matching (potrivirea trstur -
factor). Datorit acestor avantajate, majoritatea proiectelor de consilierea cariere cu
finanare din partea Uniunii Europene aleg CD-ROM-ul ca modalitatea cea mai
eficient de diseminare a rezultatelor, fr a meniona c n multe cazuri obiectul /
rezultatul nsui este producerea unui CD-ROM. Pentru a exemplifica acest lucru am
ales dou proiect ce si-au propus s produc un astfel de CD-ROM: Fit for Europe i
ADAPT.
Fit for Europe este un proiect Leonardo da Vinci iniiat de Germania, conceput
ca o baz de date cu informaii detailate, n apte limbi (german, englez, francez,
greac, italian, portughez, spaniol) despre posibilitile de lucru, educaie i
formare profesional n rile membre ale Uniunii Europene, precum i informaii
referitoare la UE.
ADAPT este un proiect finanat de European Social Fund - Community
Initiave, cu o durat de 3 ani (1997-2000) care a dezvoltat un program interactiv de
tip trstur-factor, intitulat Park Skills, disponibil pe CD-ROM i care poate fi folosit
n orientarea profesional a omerilor. Programul const n realizarea unei matrice
ce cuprinde patru tipuri de abiliti: abiliti practice, informaie, persoane,
performane.


Utilizarea sistemului de video-conferine n consilierea carierei

Utilizarea sistemului de video-conferine (V-C) n consilierea carierei este o
metod mai costisitoare i complicat din punct de vedere tehnic, ns care reine cel
mai mult din ideea clasic a consilierii, putnd asigura contactul (virtual) personal
consilier-client. Dei caracterul de noutate al acestei tehnologii s-a mai estompat,
utilizarea sa n consiliere nu a cunoscut dezvoltarea ateptat, rmnnd n stadiul
de pilotare. Ca exemplu de bun practic, menionm, totui, cazul Finlandei (una

99
din rile cu cele mai bune experiene n utilizarea TIC n consilierea carierei), care a
construit un ghid de utilizare a sistemului de video-conferine
(<http://www.cimo.fi/estia/video.html>) i este un participant activ n deblocarea
acestui drum. De asemenea, acest mod de comunicare a fost utilizat constant ntre
partenerii proiectului ESTIA, la care ne vom referi ulterior. n consiliere, aceast
metod poate fi utilizat n diferite moduri, dup cum urmeaz:
oferirea direct de informaii i orientare, de ctre consilier, unui client
sau unui grup;
organizarea de seminarii de discuii;
posibilitatea realizrii interviurilor de angajare, organizate de consilier.


Utilizarea Internet-ului / web site-ului n consilierea carierei

Cele mai multe iniiative de utilizare a Internet-ului n consilierea carierei au n
vedere, mai degrab, oferirea de informaie i mai puin transferarea procesului
autocunoatere i de luare a deciziei n spaiul web. Pe plan european exist totui
un exemplu de web site care transpune cu succes principiile consilierii constructiviste
n aceast dimensiune, printr-o serie de mici programe concepute special. Este
vorba despre CareerStorm, o iniiativ privat ce ofer att servicii gratuite, ct i
contra cost, n funcie de motivaia clientului.
n domeniu ofertei de informaie, menionm ca exemplu de bun practic
proiectul ESTIA, un proiect Leonardo da Vinci iniiat de Suedia n 1996 i care,
datorit caracterului su inovator i modului profesionist de structurarea a
informaiei, a fost multiplicat de dou ori: n 1997 i 1999. Iniial, proiectul a fost
dezvoltat n patru ri: Suedia, Finlanda, Marea Britanie i Frana i a constat n trei
componente:
realizarea unui web site;
testarea utilizrii Internet-ului i al sistemului de video-conferine;
dezvoltarea competenelor consilierilor.

Din aceste trei componente, numai prima a fcut obiectul multiplicrii
ulterioare, n final realizndu-se un web site care funcioneaz ca un portal, oferind

100
informaii despre sistemul de educaie, piaa muncii i posibiliti de lucru n 25 de
ri europene. Caracterului inovator al acestei realizri nu const numai n gruparea
informaiilor ntr-un singur loc, ci n faptul c toate paginile naionale au aceeai
structur i acelai mod de prezentare. Putem spune c ESTIA a reprezentat prima
tentativ de realizare a unui portal n domeniu, iar importana sa este subliniat de
faptul c st la baza unui proiect de anvergur desfurat de Comisia European
(DG Employment i DG Education and Youth) i anume, realizarea unui portal
european cu informaii despre educaie i piaa muncii - Ploteus. Astfel, ESTIA este
poate cel mai elocvent exemplu de bun practic pe care l avem, ilustrnd perfect
caracterul i impactul unei experiene transferabile.
O iniiativ asemntoare este On the Move, un instrument interactiv de
orientare adresat tinerilor care doresc s studieze sau s lucreze n Europa. Tehnica
utilizat este de tip ntrebare-rspuns, ambele venind din partea utilizatorului i
ajutndu-l pe acesta s-i contureze posibilitile. Acest instrument a fost iniial
dezvoltat n cadrul proiectului ENIGMA (1993-1995), fiind ulterior continuat i
mbuntit n cadrul unui proiect Leonardo da Vinci cu acelai nume (1997),
coordonat de Islanda (On the Move II). Rezultatul a fost mbuntirea i a
instrumentului i realizarea sa n dou versiuni - Internet i CD-ROM, n opt limbi. n
1999, Marea Britanie a preluat iniiativa i a realizat On the Move III, avnd n vedere
realizarea a 26 de versiuni naionale, inclusiv rile Europei Centrale i de Est.
Tot ca exemplu de bun practic menionm un proiect care surprinde prin
ideea sa inovatoare n aceast direcie, i mai puin prin caracterul tehnologic:
proiectul Leonardo da Vinci The Social Partners and Vocational Guidance for
Lower-Paid Workers (Parteneri sociali i orientare profesional pentru adulii cu
venituri reduse), care se constituie ntr-un parteneriat European ce i propune s
adune i disemineze, prin intermediul unui web site -
http://www.gla.ac.uk/wg/index.htm - exemple de bune practici n orientarea
profesional a adulilor cu venituri modeste. Beneficiarii acestui proiect sunt
angajatorii, sindicatele i serviciile de consiliere i orientare.

Prin cele cteva exemple succint prezentate n acest studiu am ncercat, mai
degrab, o precizare a posibilitilor oferite de tehnologiile informaiei i comunicrii
n domeniul orientrii i consilierii carierei, dect o reprezentare exhaustiv i
detaliat a iniiativelor existente (aceasta poate constitui obiectivul unui proiect mai

101
larg, de realizare a unui ghid n domeniu). Am ales n mod deliberat s nu ne
concentrm pe multitudinea de soft-uri de orientare care au fost dezvoltate anterior
Internet-ului, cnd se vorbea de CAGS Systems (Computer-Assisted Career
Guidance) i nu de web-based guidance. Motivul pentru care am ales s ignorm
aceast arie, chiar dac reprezint primul pas n direcia analizat aici este dublu:
am considerat, ca ipotez de lucru, c n absena Internet-ului
computerul reprezint mai puin o modalitate de comunicare i mai
mult un instrument de lucru;
costurile ridicate ale drepturilor de autor pentru utilizarea unor astfel
de soft-uri, spre deosebire de caracterul predominant gratuit oferit de
world wide web (www).


Bibliografie

Offer, M. Getting Started with the Internet in Adult Guidance. NICEC, UK, 2002.
Plant, P. Quality in Careers Guidance. Information. Guidance and Counselling
Services. Paris, OECD, 2001.
Plant, P. IT in Careers Guidance: Constructs and Learning. www.guidanceforum.net
http://www.guidanceforum.net, 2002.
Sampson, J. P. Factors influencing the effective use of computer assisted careers
guidance: the North-American experience. In: British Journal of Guidance and
Counselling. 1994, Vol. 22, No. 1.
Sampson, J. P.; Offer, M. Quality in the content and use of information and
communications technology in guidance. In: British Journal of Guidance and
Counselling. 1999, Vol. 27, No. 4.
Watts, A. G.; Jackson, Charles. Networking a computer-aided guidance system
within higher education institutions: practice and potential. In: British Journal
of Guidance and Counselling. 2000, Vol. 28, No. 1.

http://www.learndirect.co.uk


102




PARAMETRI I CRITERII DE CALITATE N CONSILIEREA CARIEREI

Mihaela CHIRU

Epoca inteligenelor interconectate nu aparine mainilor detepte, ci
oamenilor care, prin reelele construite, pot s-i combine inteligenele, cunotinele
i creativitatea pentru a culmina n bunstare i dezvoltare social (Tapscott, apud
Jarvis, 1997).

n ultimii 30 de ani, Internet-ul tinde s devin infrastructura de baz a
societii. Cariera este unul dintre domeniile care par s intereseze pe toat lumea,
ntr-un mediu ocupaional dinamic care cuprinde n mod egal vrstele, genurile,
domeniile de munc. Informaia referitoare la formare profesional risc, n aceste
condiii, s devin masiv i inconsistent, manevrat de instane neautorizate,
potrivit unor interese partizane.
Provocarea pentru societatea n ansamblu, ca i pentru domeniul consilierii,
este uzul TIC n maniere care s suplimenteze i prelungeasc potenialul uman mai
degrab dect s-l restricioneze sau nlocuiasc.
Acest fapt impune introducerea i respectarea unor standarde de calitate n
actul de consiliere, care s afirme ntietatea nevoilor clientului i abilitilor
consilierului. Clientul, prin explorarea pe cont propriu a bazelor de date i paginilor
web gratuite, poate obine informaii despre piaa muncii, angajare, programe de
formare, tehnici de cutare a unui loc de munc, autoevaluare i altele de interes
pentru carier. ns numai contactul cu un consilier l poate ajuta s dea sens setului
de informaii astfel dobndite i s gseasc elementele relevante pentru ecuaia sa
profesional. La rndul su, consilierul trebuie s petreac n mod regulat timp pe
web, s se menin la curent cu resursele de acest tip (experimentare, validare,
interpretare), ceea ce diversific nevoile sale de pregtire n profesie i prestare a
serviciului de consiliere. O form de asigurare a controlului calitii este supervizarea

103
colegial realizat prin intermediul World Wide Web. Un exemplu este pagina web
http://crccanada.org creat de consilieri pentru consilieri (Turcotte et al., 2000),
unde se structureaz i mprtesc informaii eseniale pentru profesie i
profesioniti. Site-ul este organizat pe patru domenii (a te ajuta singur, a ajuta clienii,
a se ajuta unul pe altul, a ajuta pentru viitor), ca loc de ntlnire virtual a
preocuprilor reale din sfera consilierii pentru carier.

O serie de ntrebri se pot formula n legtur cu democratizarea accesului la
informaie pe Internet:
Cum se pot asigura clienii c sursele de informare, orientare i
consiliere sunt calificate?
Cum se difereniaz ofertanii buni de cei mediocri i de impostori?
n ce msur i la ce parametri se acord asisten on-line?
n acest sens este nevoie de stabilirea unor nelegeri / protocoale de lucru,
care s prevad modul de realizare a consilierii prin Internet, liste de indicatori,
standarde de calitate etc. Pe lng informaie i servicii structurate, clientul este
ndreptit s afle date despre consilier (calificri, portofoliu, recomandri), pentru a
realiza o alegere contient i asumat, mai ales n situaia probabil de a nu-l
ntlni vreodat n persoan.

Informaia de pe platforma World Wide Web presupune un concept unitar i
coerent pe care s l impun i respecte nii ofertanii de consiliere, ca standard de
practic n relaie cu clienii. n lipsa unor reglementri interne de breasl, oricine
poate lansa informaie i oferi servicii on-line, inclusiv n domeniul consilierii. Acest
fapt este n msur s afecteze att prestigiul comunitii consilierilor, ct i
ncrederea clienilor n sursele de specialitate, ntr-o reea care se presupune c
deservete mai rapid, eficient i ieftin ca niciodat un numr tot mai mare de
persoane (Jarvis, 1997).
Indiferent de avansul considerabil al tehnologiei, rolul consilierului rmne
important n facilitarea ntlnirii minilor umane. Nevoile fundamentale ale indivizilor
care i plnuiesc viitorul, oriunde pe acest pmnt, sunt similare, angajarea
consilierilor n asistarea devenirii umane spre potenialul maxim este o chestiune de
principiu profesional, iar tehnologia reprezint un sprijin pentru micorarea

104
distanelor n spaiu i timp, ntre culturi i limbi.
Problema este calitatea practicii de consiliere, nu natura specific a consilierii
cu ajutorul TIC (Offer, 2003).


Istoric i dezvoltare n consilierea asistat de calculator

Istoria sistemelor de consiliere asistate de calculator poate fi mprit n dou
epoci (cf. Harris-Bowlsbey, 1989 apud. Watts 1996, p. 269-283):
1965-1980, perioada demonstraiei i a implementrii limitate
principalul actor era computerul de mare vitez i mari dimensiuni
(mainframe computer), a crui accesare era costisitoare i nu asigura
interaciunea direct cu utilizatorul; singurele sisteme care s-au
dovedit accesibile erau cele care procesau concomitent datele,
respectiv chestionarele completate n cabinetele de consiliere i
expediate centrelor computerizate, iar apoi rezultatele trimise napoi la
sediile consilierilor; aceast procedur avea caracter static i implica
riscul ntrzierilor,
din 1981, perioada difuzrii i implementrii extinse
microcomputerele au contribuit la realizarea unei interaciuni
economicoase i au facilitat dezvoltarea i comercializarea pachetelor
de soft.

Tehnologiile moderne ofer noi posibiliti pentru aplicaiile sistemelor
computerizate de consiliere (de ex., dezvoltarea CD-ROM-urilor a mrit semnificativ
capacitatea sistemelor de a stoca informaii, viteza de accesare, poteniala scar de
operare, puterea). n plus, folosirea graficii color, a ferestrelor i celelalte opiuni au
contribuit la atractivitatea i flexibilitatea afiajului pe ecran. n acelai timp,
programele multimedia i hipermedia interactive dau posibilitatea adugrii de
fotografii, secvene video i sunet la texte i grafic.
n timp ce tehnologia video interactiv nu este o resurs uzual folosit n
sistemele de consiliere asistate de computer, reducerile semnificative ale costurilor la
hardware care se prefigureaz n urmtorii ani ar trebui s transforme aceast

105
tehnologie ntr-o component comun a sistemelor de consiliere (Sampson, apud.
Watts, 1996).
Pe termen lung, se prevede ca oportuniti neateptate s fie oferite de
computer (de ex., simulri ale lumii fizice i imaginare, cu posibiliti de a extinde
accesul spre experien): aceasta nseamn c explorarea carierei va fi tot mai mult
condus de asemenea experiene i tot mai puin de formele reprezentate ale lumii
i imagini vizuale.
Aceste dezvoltri i posibiliti accentueaz importana ntrebrilor referitoare
la proprietatea asupra acestor sisteme. n contextul actual, mini-sistemele pot fi larg
comercializate, dei este necesar asigurarea standardelor de calitate pentru
protejarea intereselor clienilor. n cazul maxi-sistemelor, nivelul investiiei
financiare este mult mai nalt i astfel puterea i cuprinderea lor arat c au o mai
mare implicaie asupra organizaiei i structurii programelor de consiliere n care se
folosesc.
Aceasta nseamn un rol tot mai mare pentru stat, ca principal finanator al
serviciilor publice de consiliere, precum i pentru practicieni, ca ofertanii acestui tip
de servicii.
Computerele accentueaz problema proprietii profesionale i accesului
individual. Proprietatea profesional poate fi neleas ca protejarea intereselor
clienilor i ale consilierilor. Dac cererea de astfel de sisteme de tip expert este
suficient de mare, se poate crea o pia n care structurile de consiliere existente
sunt eludate. Provocarea ce se ridic naintea consilierilor este s demonstreze c
integrarea propriu-zis a sistemelor computerizate n programele tradiionale
amelioreaz n mod semnificativ calitatea ajutorului oferit clienilor:
exist sisteme care opereaz cu constructe obiective sau subiective;
odat cu atenia acordat dezvoltrii maxi-sistemelor, n sensul
desprinderii avantajelor din folosirea computerului, trebuie acordat
atenie i utilizrii de soft autorizat care s permit individului fie
structurarea propriului dosar al dezvoltrii carierei, incluznd foile
matricole, planurile de aciune i alte informaii de gen, fie
descrcarea materialelor din alte sisteme.



106
Perspective n consilierea informatizat

Consilierul contemporan i asum rolul de tehnolog. Domeniile pentru care
Internet-ul ofer resurse practic nelimitate sunt autoevaluarea i managementul
carierei, dezvoltare profesional la distan, soft i abordri tip realitate virtual a
experienelor n diferite medii de munc, informaia standardizat despre ocuparea
forei de munc n sistemele naionale i transferarea acestora n baze electronice
multilingve cu circuit transnaional (Herr, 1996).
Pentru sec. al XXI-lea, n domeniul consilierii carierei se prevede o
expansiune a mijloacelor tehnice menite s sporeasc disponibilitatea specialistului
sau abilitarea lui n crearea unui mediu de nvare favorabil explorrii i planificrii
carierei la elevi / studeni i aduli. Mijloacele tehnice pot fi de forma: jocurilor,
eantioanelor de munc, filmelor, kit-urilor tip rezolvare de probleme, sistemelor
interactive computerizate de autoevaluare.
Sistemele de consiliere a carierei asistate de calculator (CACG) par s devin
rapid elementul central al serviciilor de consiliere colar din America de Nord, ca i
n multe alte naiuni din Asia i Europa, n mare msur datorit deschiderii tot mai
mari ctre utilizatori i versiunilor disponibile i n alte limbi dect engleza.
Tehnologia computerizat este aplicabil i n afara sistemelor de consiliere
propriu-zise, respectiv n sfere ca psihodiagnoza, administrarea i interpretarea
testelor, managementul serviciilor, cercetarea i evaluarea departamental.

Comitetul Naional al Consilierilor Atestai (National Board for Certified
Counselors, NBCC - (http://www.nbcc.org/ethics/webethics.htm) stabilete
urmtoarele standarde etice pentru consilierea prin Internet, cu meniunea c
situaiile s fie raportate la sistemele de consiliere existente n perioada la care se
face referire i nu la cea a adoptrii standardelor:

Relaia de consiliere
Dac identitatea clientului este dificil de verificat, adresarea se face
prin nume de cod sau numere.
Consilierul hotrte dac un client minor are nevoie de
consimmntul prinilor / tutorilor; n caz c da, identitatea persoanei

107
care acord consimmntul trebuie verificat.
Consilierul explic modalitatea prin care poate fi contactat off-line i,
n cazul consilierii asincrone, ct de des i verific mesageria
electronic.
Consilierul avertizeaz asupra riscului producerii unor defeciuni
tehnice i prezint moduri alternative de comunicare n asemenea
cazuri.
Consilierul explic cum s se procedeze cu eventualele nenelegeri,
n situaia c nu exist semnale vizuale corespunztoare.
Consilierul colaboreaz cu clientul pentru identificarea profesionitilor
care s asigure asisten local (inclusiv intervenie n criz), linii
telefonice de urgen.
Consilierul are obligaia s aduc la cunotina clientului punctele de
contactare gratuit a Internet-ului, n vederea accesrii resurselor web
de evaluare, informare i nvare.
Consilierul are obligaia, n limita tehnologiei disponibile, s fac din
pagina sa web un mediu accesibil clienilor cu dizabiliti.
Consilierul este contient c limba de comunicare, fusul orar,
perspectiva cultural, condiiile locale i influeneaz clieni.

Confidenialitatea n consilierea prin Internet
Consilierul l informeaz pe client despre metodele de codificare
folosite pentru a asigura securitatea comunicrii. Metodele respective
trebuie folosite ori de cte ori este posibil; n caz contrar, clientul s fie
avertizat despre riscul ca edinele de consiliere s fie monitorizate
(transmise, nregistrate) neautorizat.
Consilierul informeaz clientul dac, n ce mod i pentru ct timp sunt
pstrate datele edinelor de consiliere. Datele pot include e-mail-urile
dintre consilier i client, rezultatele testrilor, nregistrrile audio /
video ale edinelor, notele din timpul edinelor. Posibilitatea pstrrii
datelor electronice este mai mare datorit uurinei i costurilor reduse
ale nregistrrii, n consecin crete posibilitatea folosirii lor n
supervizare, cercetare i urmrire juridic.

108
Consilierul acioneaz corespunztor n cazul dezvluirii de informaii
ctre alte surse electronice de informare. Din cauza uurinei cu care
mesajele e-mail pot fi transmise mai departe altor surse (formale sau
informale), consilierul trebuie s asigure confidenialitatea relaiei de
consiliere prin Internet.

Observaii legale, licen i certificare
Consilierul revizuiete statutele locale, regionale, naionale i codurile
de practici ale organizaiilor membre, structurilor profesionale de
certificare, comitetelor regionale sau naionale de acordare a
licenelor. Consilierul face referiri la regulile locale privind vrsta
consimmntului i declararea abuzurilor asupra copiilor, integrarea
consilierii prin Internet n activitile asigurate.
Pe pagina web a consilierului se afl legturi la autoritile care se
ocup cu certificarea i acordarea licenei, n vederea protejrii
clientului.


Tipologia activitilor de consiliere la distan

Sampson i Pyle (n Watts, 1996) afirm urmtoarele aspectele ale procesului
de consiliere care sunt mai bine rezolvate cu ajutorul computerului: chestiuni
repetitive ale procesului de consiliere (diseminarea informaiei), sau cele care
urmresc o succesiune uniform de secvene (instruirea asupra procesului
decizional), administrarea instrumentelor de evaluare; aspecte ale procesului de
consiliere mai bine rezolvate cu ajutorul consilierului: explorarea naturii preocuprilor
clientului, facilitarea nelegerii factorilor implicai, identificarea i urmrirea
strategiilor de aciune.

Ca schem de referin, iat clasificarea activitilor de consiliere
(http://www.nbcc.org/ethics/webethics.htm) potrivit relaiei dintre consilier i client.
Important este c ponderea TIC se determin pe un continuum de tipul:


109







Consilierea fa n fa:
Individual,
De cuplu,
De grup;
Consilierea asistat tehnologic:
Teleconsiliere (prin telefon),
Consilierea prin Internet:
E-mail,
Chat,
Videoconferin.

n condiiile distanelor spaiale considerabile, este relevant experiena
canadian a consilierii la distan (Cahill i Martland, 1997), folosind urmtoarele
proceduri:
Audio-teleconferina cuprinde, n general, 8-12 tele-conferine, fiecare
de cte 90-120 minute. Majoritatea clienilor particip la edine n
locaii temporare, dotate cu echipament portabil care este anterior
trimis comunitilor gazd. Kit-urile pot fi instalate n orice sediu care
beneficiaz de un post telefonic (spitale, coli, instituiilor publice). n
timpul edinei, clienii folosesc unul dintre microfoanele conectate
pentru a face declaraii consilierului i participanilor din alte
comuniti; fiecare sediu are o box-speaker astfel nct participanii
se pot auzi ntre ei. Sistemul asigur confidenialitatea, ceea ce este
vital pentru promovarea discuiei libere i deschise pe teme personale.
Consilierul poate invita totodat vorbitori la conferin. n Canada,

110
tinerelor femei de la ar le-au fost prezentate ocupaii netradiionale
prin includerea unor modele de rol n tele-conferine; apoi li s-au oferit
informaii despre iniiativele rurale prin prezentarea panel a
reprezentanilor comunitari i guvernamentali; au participat invitai
aflai n casele sau birourile lor, ca persoane resurs.
Mijloacele audio-video (ex.: videoplayer-ele) permit consilierilor s
prezinte deprinderi utile n dezvoltarea profesional, s stimuleze
discutarea unor chestiuni delicate. n colaborare cu dramaturgi locali,
s-au produs casete pentru prini despre cum i pot ajuta copiii n
explorarea opiunilor profesionale, pentru ncurajarea tinerelor femei,
pentru mamele adolescente, pentru persoanele indecise n carier,
pentru congeneri i consilierii aspirani.
Materialele tiprite abordeaz probleme de dezvoltare profesional i
strategie, iar n acelai timp se ofer clienilor posibilitatea de a-i nota
permanent gndurile i experienele. n materialele provenite de la
instituii publice i private se regsesc informaii utile despre piaa
local a forei de munc i tehnici de cutare a unui loc de munc.
Ghidurile pentru consilieri ofer sugestii despre desfurarea
programului i explicaii detaliate pe marginea diverselor componente.
Consilierii pot aduga propriile lor materiale n vederea adaptrii
programului la orice comunitate i intenie formativ.

Factori care influeneaz conceperea i desfurarea programelor la distan
de consiliere a carierei:
Parteneriatul Partenerii comunitari trebuie s se implice activ pe tot
parcursul programului. n alegerea partenerilor, consilierul trebuie s
se asigure c programul promovat este compatibil cu mandatul i/sau
cu activitile organizaiilor locale vizate. Posibili parteneri sunt:
conducerile colilor, asociaiile cooperatiste, organismele de afaceri,
asociaiile profesionale, sindicatele, grupurile de tineret etc. Consilierii
trebuie s evalueze realist efortul pe care l estimeaz din partea
partenerilor, s sprijine adecvat ntregul proces, s stabileasc o
comunicare periodic pentru monitorizarea progresului, s abordeze

111
problemele, s dezvolte sentimente reciproce de ncredere i
apartenen.
Coninutul programului Programul trebuie s rmn flexibil i
adaptabil la specificul comunitii, n sensul c anumite aspecte pot
impune consilierului s adauge, elimine sau modifice pri de coninut,
ntr-un cadru general unitar.
Desfurarea programului Numeroase asociaii comunitare sunt
ncntate s permit accesul la facilitile proprii (spaii, echipamente,
servicii).
Administrarea programului Unele sarcini administrative pot fi
delegate coordonatorilor locali, buni cunosctori ai problemelor din
teritoriu i al atitudinii fa diferite tipuri de abordare.


Integrarea sistemelor computerizate n programele de consiliere

Relaia dintre sistemele computerizate i programele de consiliere se poate
concepe n trei moduri (Watts, 1986):

ca instrument suplimentar n program
Sistemele computerizate sunt considerate un tip de resurs media n
alctuirea programelor de consiliere, alturi de cele tiprite i audio-video. Din
aceast unic perspectiv, apare pericolul s nu fie folosite pe scar la fel de larg
ca materialele tiprite, fiindc nu pot fi consultate rapid i n orice context:

ca alternativ la unele elemente ale programului
Sistemele computerizate sunt modaliti de nlocuire a unor elemente din
program (de ex. oferirea de informaii repetitive n locul interviului de consiliere).

ca agent de schimbare a design-ului programului
Programele de consiliere pot fi reformate cu ajutorul sistemelor computerizate;
astfel, posibilitile tehnice sunt regndite periodic pe baza nevoilor organizaionale,
iar structurile organizaionale, la rndul lor, sunt periodic reconsiderate n lumina

112
noilor dezvoltri tehnice.

n general, mini-sistemele care modeleaz o anumit parte a procesului de
consiliere pot fi apreciate ca instrumente adiionale, pe cnd maxi-sistemele care
influeneaz ntregul proces de consiliere sunt de neles ca alternative sau ageni
de schimbare.
Consilierii trebuie implicai pe deplin n deciziile asupra sistemului, s aib
ocazia de a se familiariza cu acestea i s-i revizuiasc serviciile curente n lumina
lor. Sampson (n Watts, 1996) propune introducerea unui model cuprinznd apte
etape, n care fiecare etap presupune o legtur optim ntre sistemul computerizat
i programul ca ntreg:
evaluarea programului;
selectarea softului;
integrarea softului;
formarea personalului;
folosirea de prob;
operarea;
evaluarea.

n situaia deciziilor legate de carier, unde componenta cognitiv i identitar
sunt importante, interviul este considerat esena programului de consiliere, pentru c
ofer clientului ocazia de a se reflecta i de a-i confrunta propria identitate prin
consilier. Un studiu american (Sampson et al., n Watts, 1996) relev faptul c
pn i n cazurile cnd clienii percepeau sistemele computerizate ca fiind
comparabile cu persoana consilierului n oferirea de informaii specializate totui
cele dou instane nu sunt echivalente n atracia (privirea pozitiv) i ncrederea
(recunoaterea c lucreaz pentru interesul clientului) pe care le exercit asupra
clienilor. Este cert c un computer nu poate interveni modulat n aspectele afective
i profund personale ale deciziei n carier.
Relaia cu consilierul este mai mult dect un proces de reflectare a identitii
clientului: este, ntr-o anumit msur, o relaie de putere. Unii utilizatori ai
sistemelor computerizate admit c acestea nu le dau sentimentul neputinei, cum li
se ntmpl cu unii consilieri, ci i fac s se simt n control asupra procesului de

113
consiliere, nediscriminai fa de ali utilizatori (sisteme obiective, impariale).
Combinaia dintre computer i interaciunea direct cu consilierul este mai
indicat dect fiecare dintre acestea n parte.

Impactul sistemelor computerizate asupra actului de consiliere poate lua
urmtoarele forme:
creterea convergenei dintre aceste sisteme i alte intervenii de
consiliere avnd caracteristicile computerului (logic perfect,
dominan cognitiv) i care treptat le influeneaz pe cele din urm;
accentuarea divergenei, cu presupoziiile celorlalte intervenii puse n
slujba completrii efectelor sistemelor computerizate.

Mai nou, dou sunt rolurile consilierului carierei (Watts, 1996):
consilier, n sensul strict al cuvntului, care sprijin clienii n
exprimarea i explorarea sentimentelor, reflectarea informaiei pe care
au adunat-o, depirea dificultilor legate de deciziile n carier (i
care deseori nu pot fi depite prin oferirea de informaii
suplimentare). Paradoxal, dar computerul poate ntri poziia
consilierului n interviu prin atacarea rolului central pe care l are
interviul n programul de consiliere;
manager al resurselor de consiliere resursele se refer la sisteme
computerizate, consiliere individual, activiti de grup, programe de
nvare experienial etc. Cea mai important abilitate a consilierului
n aceast privin este s gestioneze aceste resurse n aa fel ca
indivizii s gseasc singuri mijloacele prin care nevoile lor pot fi mai
bine ndeplinite.
Aceste dou roluri complementare permit consilierului s-i fundamenteze
munca pe abiliti de ordin superior celor din trecut; n acelai timp, trebuie s
demonstreze c, prin trsturilor speciale pe care le dein, pot oferi servicii de
calitate superioar celor oferite de computere n sine. Computerele pot, cel puin, s
asigure standarde verificate i consistente. Nu este deloc evident faptul c n mod
curent consilierii sunt capabili de atitudine standard (de ex., grad nalt de empatie,
cldur i autenticitate). Avntul luat de computer le furnizeaz ocazia i motivaia

114
de a face ntocmai.


Direcii de profesionalizare a utilizatorilor de TIC n consilierea carierei

n anul 2000, prognoza Biroului Internaional al Muncii privind rata de ocupare
a forei de munc n industriile productoare de TIC i serviciile asociate
(echipamente de comunicare, software) era extrem de optimist pentru rile
industrializate i n curs de industrializare (Lee, 2000, p. 34-39). Pentru S.U.A.,
estimrile de pn n anul 2008 artau c urmtoarele trei ramuri industriale:
echipamente de computer i birotic, componente i accesorii electronice, servicii
informatice i procesare de date vor avea o rat de cretere de peste 10%,
considerabil mai mare dect media anual a PIB de 3% i se va instala concomitent
cu declinul industriilor din vechea economie.

Aceste schimbri n organizaiile de munc i creterea economiei
cunoaterii presupun c o parte tot mai mare a muncitorilor vor trebui s fie minimal
alfabetizai computerial, ca o condiie preliminar de adaptare la procesele de
producie i sistemele de administrare. Abiliti precum cea de a folosi email-ul i alte
ci moderne de comunicare, de a manevra resursele de informaie de pe Internet, de
a folosi computerul pentru procesarea textelor i informaiilor numerice vor deveni
treptat cerine standard pentru obinerea slujbelor din categoria gulerelor albe. La
un nivel superior de profesionalizare, abiliti complexe precum programarea, analiza
sistemelor, administrarea bazelor de date vor fi tot mai cerute i vor nregistra rata de
cretere cea mai mare n decada 2000-2010.
Intrarea n competiie a computerului i preluarea de ctre computer a unor
sarcini de munc va duce la declinul unor ocupaii slab calificate precum dactilograf,
operator telefoane, contabil, operator bancar.

Abilitile de utilizare a TIC pentru consilierii din domeniile colar i profesional
(Offer, 2003):
1. Abiliti generice
S foloseasc tastatura cu vitez minim important mai ales n

115
spaiul chat, unde comunicarea este condiionat de un anumit ritm.
S foloseasc mouse-ul n cutarea pe web sau accesarea
programelor multimedia.
S dein cunotine despre formele specifice de TIC, competen i
familiaritate n aplicarea acestora, cunotine despre cum se pot face
anumite lucruri cu ajutorul TIC.

1.1 Abiliti eseniale
Folosirea procesorului word i a bazelor de date, salvarea informaiilor
pe o dischet sau mecanism similar i transferarea pe hard disc.
Utilizarea e-mail (unu la unu sau unul ctre mai muli, inclusiv
folosirea listelor pentru discuii), ataarea fiierelor la un mesaj sau
descrcarea fiierelor ataate mesajelor primite.
Intrarea pe chat, inclusiv moderarea discuiilor din spaiul chat cu mai
mult de o persoan.
Participarea la forumuri de discuie, iar la nevoie a le construi i
modera folosind soft-ul disponibil.
Cutarea web inclusiv cu motoare de cutare i directoare,
descrcarea de documente i soft de pe web, copierea i lipirea unor
paragrafe din paginile web, marcarea unei pagini sau notarea ca
favorit, crearea de scurtturi pe desktop la paginile de uz regulat,
crearea de fiiere cu pagini marcate sau favorite care pot fi
descrcate i folosite n alt contexte.
Instalarea unui program de pe dischet sau CD-ROM ori prin
descrcarea de pe web.
nelegerea necesitii de a aplica msuri antivirus, de a folosi soft
antivirus pentru verificarea unui fiier sau a hard-ului.

1.2 Abiliti dezirabile
Folosirea programelor de calcul.
Crearea de pagini web simple cu programe de editare html sau
similare.
Descrierea n termeni comuni a specificului Internet i World Wide

116
Web, principiilor de funcionare a computerului, inclusiv a naturii i
scopului unei baze de date.
Comunicarea cu colegii i clienii prin videoconferin.
Folosirea tehnologiei telefoniei mobile pentru accesarea Internet i
World Wide Web.
Folosirea serviciului de mesagerie scris pe telefonul mobil (SMS).
Integrarea TIC n contexte de nvare pentru consilieri.

2. Abiliti specifice consilierii
Familiarizarea consilierului cu programul sau tehnologia folosite,
pentru a putea sprijini eficient clientul (ce tip de software, pagini web,
instrumente de comunicare sunt disponibile i cum pot fi relevante
pentru nevoile clienilor, coninutul i facilitile acestor soft-uri, pagini
web, instrumente de comunicare cu clienii).
Corelarea rezultatelor nvrii prin consiliere i nevoilor clienilor cu
tipologia resurselor TIC (de ex.: ce tip de soft sau pagin web poate
oferi informaie relevant pentru consiliere, ce se poate atepta de la
anumite tipuri de resurse).
Revizuirea i evaluarea critic a resurselor n lumina standardelor
profesionale, cercetarea eficienei lor practice fa de posibilele
alternative.


117

Bibliografie

Cahill, Mildred; Martland, Sandra. Extending the Reach: Distance Delivery in Career
Counseling. In: Educational and Vocational Guidance. Bulletin AIOSP, no.
59/1997.
Herr, Edwin. Perspectives on Career Guidance and Counselling. In: Educational and
Vocational Guidance. Bulletin AIOSP no. 60/1997.
Jarvis, Phil S. Career Information and Counselling in the Internet Era. n: Revista de
pedagogie nr. 1-12/1997.
Lee, Eddie. The Future of Work and Changes in the Employment Structure. In: Beruf
und Beschftigung. Internationale Konferenz fr Berufsberatung, Berlin, 2000.
Offer, Marcus. ICT Skills for guidance counsellors and guidance teachers: a
discussion paper. NICEC, 2003.
Turcotte, Michael; Hiebert, Bryan; Francis, Doug. The Counsellor Resource Centre.
In: Beraten fr Bildung, Beruf und Beschftigung. Internationale Konferenz fr
Berufsberatung, Berlin, 2000.
Watts, A. G. Computers in Guidance. In: Watts, A. G.; Law, Bill; Killeen John.
Rethinking Careers Education and Guidance. Theory, Policy and Practice.
Routledge, London, 1996.


118

ANEXA 1




ETIC I DEONTOLOGIE N CONSILIEREA LA DISTAN PRIN
TELEFON
1


Mihai JIGU

Cel puin civa factori fac necesar adoptarea de standarde etice i de
calitate n consilierea carierei ce utilizeaz TIC:
nivelul inconstant al calitii serviciilor de informare, consiliere i
orientare oferite de consilierii carierei prin diferite mijloace tehnologice,
nivelul sporit de exigen a beneficiarilor cu privire la calitatea
serviciilor furnizate prin TIC,
impunerea de niveluri ridicate de calitate i eficien pentru serviciile
de consilierea carierei ce presupun utilizarea TIC de ctre instituiile i
programele finanatoare,
nivelurile diferite de formare profesional iniial, de experien i
motivaie ale consilierilor implicai n proiectarea programelor de
Consilierea Carierei cu implicarea TIC,
diversitatea nevoilor clienilor i cerina acestora fa de programele
de consilierea carierei prin TIC de a avea rspunsuri ct mai aproape
de nevoile lor personale, situaiile lor reale de ambian socio-
profesional.


1
Textul Etic i deontologie n consilierea la distan prin telefon - redactat de Mihai Jigu - este contribuia
parteneriatului reprezentat de Institutul de tiine ale Educaiei la proiectul iniiat de Germania Consilierea la
distan prin telefon.

119
Asigurarea calitii sistemelor de consilierea carierei care utilizeaz TIC este
posibil prin aciunea sinergic a mai multor actori motivai pentru aceasta: consilieri
practicieni, finanatori, decideni politici, programatori, utilizatori.
De regul, ageniile de stat care au ca misiune gestionarea resurselor umane,
au cele dinti, interesul s utilizeze orice mijloace pentru a diminua rata omajului i
a folosi eficient fora de munc disponibil. Finanrile acestora pentru a crea servicii
de informare, consiliere i orientare care s utilizeze TIC n gestiunea resurselor
umane sunt importante, dar i exigenele lor, de cele mai multe orie, sunt ridicate i
vizeaz lucruri precise din aceast arie: identificarea locurilor de munc vacante i
prezentarea lor potenialilor solicitani, apoi instrumente de management personal
pentru clieni: autoevaluare, prezentare prin CV, la un interviu sau probe de lucru etc.
(aceast situaie o putem exemplifica prin Sistemul Electronic de Medierea Muncii -
www.semm.ro i Interoptions - Chestionarul de preferine pentru ocupaii din
Romnia, ambele finanate de Agenia Naional pentru Ocuparea Forei de Munc).
Finanarea de ctre stat a unor astfel de programe de consilierea carierei prin
TIC este important i pentru c se poate, astfel, asigura gratuitatea acestor servicii
i, deci, accesul larg al beneficiarilor.

Piaa liber n sfera ofertei de programe de consilierea carierei cu utilizarea
resurselor TIC stimuleaz calitatea acestora i prin:
competiia natural dintre diferiii ofertani ai unor astfel de faciliti,
imperativul centrrii pe nevoile individuale ale clienilor (n special n
situaii de tranziie), pe dezvoltarea lor personal n planul carierei),
atenia acordat utilizrii depline a programelor prin proiectarea de
mecanisme speciale de implementare, diseminare i alfabetizare
funcional a unor categorii de clieni,
introducerea celor mai noi inovaii tehnologice rapid n practica
consilierii carierei prin TIC, a unor software performante,
presiunea publicului utilizator a acestor resurse pentru actualizarea
permanent a datelor i diversificarea modurilor de prezentare a
informaiilor,
nevoia consilierilor de a se perfeciona i a-i rafina metodele,
tehnicile i instrumentele de lucru cu clienii,

120
includerea n aceste programe de componente tutoriale, pentru
nvarea utilizrii web site-urilor, de hri ale acestora, de liste cu
rspunsuri la cele mai frecvente ntrebri ale clienilor, chestionare de
evaluare a potenialului i progresului n nvare etc.,
demararea de activiti de evaluare extern a web site-urilor pentru
stimularea calitii acestora (evaluarea reprezint standardele n
aciune Offer, Sampson, 1999).

Consilierii care lucreaz n domeniul Consilierii la Distan prin Telefon (CDT)
sunt persoane cu o pregtire profesional specific (inclusiv cu stagii de specializare
n acest domeniu) ce-i propun s sprijine clienii care le solicit servicii de informare,
consiliere i orientare pentru luarea unor decizii personale, pentru a le facilita
optarea ctre o anumit alternativ mai avantajoas cu privire la educaie i formare,
pentru rezolvarea unor situaii de criz. Aceste servicii sunt menite s faciliteze
clienilor buna integrare social i profesional.
Codul Etic are ca scop s-i asigure pe consilierii care acord servicii de
consiliere prin telefon c procedeaz corect din punct de vedere profesional i c
respect n orice situaie, interesul, demnitatea i unicitatea clienilor.
Trebuie precizat c domeniul consilierii la distan este o aplicaie a consilierii
carierei clasice, adaptat la cerinele sociale i economice actuale i la cerinele
dinamice ale clienilor.
Actul consilierii carierei la distan poate face apel la: telefon, e-mail, web site-
uri pe Internet, chat, forum de discuie, scrisori trimise prin pot, conferine video i
audio, programe de tip screen touch i, prin extensie, materiale tiprite: ghiduri,
manuale, pliante, brouri.
Consilierea la distan prin telefon este o dezvoltare suplimentar a consilierii
la distan care utilizeaz telefonul ca mijloc specific de realizare a procesului
consilierii carierei.
CDT este un demers de consilierea carierei maximal democratic pentru c nu
este ngrdit de nici o restricie sau limitare pentru client: el este cel care decide dac
telefoneaz sau nu, dac va continua convorbirea sau dac ofer date despre sine
sau nu etc.
CDT are toate caracteristicile un serviciu telefonic de tip help line.

121
Consilierea la distan (inclusiv prin telefon) este un mijloc de a oferi servicii
de informare, consiliere i orientare n alte form dect face-to-face (adic prin
comunicare sincron, n timp i spaiu real), prin mijloace tehnice sau prin alte forme
de comunicare sincron sau asincron, decalat temporal i spaial i, adesea,
derulat ntr-un context non-organizaional.
CDT presupune - cu toate avantajele sale n anumite situaii i pentru anumii
clieni - o relativ schematizare a actului consilierii carierei.

Avantajele CDT constau, n principal, n:
operativitatea, promptitudinea, spaiul temporal redus ntre apariia
nevoii de consiliere i rezolvarea situaiei,
anonimatul clientului (situaie favorabil clienilor anxioi, timizi),
sigurana clientului n situaii neplcute, posibilitatea de a expune i
situaiile mai delicate, facilitarea nvingerii barierei de comunicare i
de ctre cei mai emotivi etc.,
anularea inconvenientelor legate de distan pentru a comunica cu un
consilier (mai ales pentru clienii aflai la distane mari de un cabinet
de consiliere),
focalizarea mai precis a clientului pe problema i nevoile sale
(exceptnd cazurile de indecizie, criz etc.).

n situaia CDT se constat, n principal, urmtoarele elemente de dificultate a
consilierii:
lipsa proximitii fizice a participanilor (consilier consiliat),
"medierea" comunicrii prin mijloace tehnice,
reducerea elementelor de feedback al comunicrii, imposibilitatea
observrii clientului i a comportamentelor sale de comunicare
(absena comunicrii non-verbale, contactului vizual, atitudinilor
posturale, gesturilor, mimicii, stilului vestimentar),
reducerea elementelor paraverbale (ton, ritm, modularea vocii,
articulare etc.) datorit dependenei de condiiile tehnice ale
convorbirii, fidelitatea i sensibilitatea microfonului i ctii telefonice,
dificultatea asigurrii confidenialitii depline a comunicrii cu clientul

122
fa de interceptarea acesteia - fortuite sau intenionate - de tere
persoane.

La acestea de mai sus se adaug unele dificulti suplimentare ale CDT:
lipsa sau insuficienta alfabetizare funcional n utilizarea telefonului
(n unele cazuri),
dificultatea comunicrii clienilor care nu au un post telefonic sau
mijloace suficiente pentru a utiliza unul public sau mobil,
lipsa de ncredere n sine, timiditatea, emotivitatea excesiv, nivelul
nalt al strii de criz, bariere morale, dificulti de vorbire, nivel redus
de instruire, cunoaterea insuficient a limbii majoritare,
dificultatea pentru consilier de a identifica rapid nevoilor clientului i a
gsi imediat celei mai bune "soluii" pentru rezolvarea problemelor
acestuia,
relaia consilier - client este maximal impersonal".

Categoriile tipice de solicitri i probleme ale clienilor pentru CDT vizeaz:
informaii generale despre oferta de educaie i formare (cu localizri
geografice i de niveluri diferite de colarizare),
clarificri cu privire la condiiile, regulile i standardele de nscriere la
diferite forme i niveluri de educaie i formare, de angajare,
perfecionare i mobilitatea muncii,
solicitarea de informaii, consiliere i orientare cu privire la educaia i
formarea permanent i inseria socio-profesional ,
obinerea unui sfat, a unei opinii diferite, externe, dar avizate cu privire
la chestiuni legate de sfera educaiei i muncii (pentru verificarea
deciziei personale),
obinerea de informaii despre iniiative guvernamentale sau private n
domeniul formrii i muncii, programelor europene i piaei muncii,
solicitarea de informaii i evaluri asupra competenelor lingvistice,
informatice, aptitudinale, capacitilor cerute n anumite situaii de
educaie, formare i munc,
rezolvarea unor situaii de criz (conflicte cu prinii, cu profesorii,

123
colegii, cu autoritile), anumite urgene psihologice (depresie,
anxietate, tentative suicidare) sau urgene decizionale (n preajma
unor concursuri, examene).

Categoriile anticipate de clieni ai CDT sunt:
elevi i studeni aflai n diferite etape i cicluri de educaie i formare
profesional,
tineri absolveni ai nvmntului obligatoriu, secundar, superior,
persoane aflate n cutarea unui loc de munc n ar sau strintate,
persoane aflate n omaj care caut un loc de munc,
persoane aflate n diferite conjuncturi problematice existeniale,
persoane cu handicap (de orice natur), discriminate, marginalizate,
defavorizate etc.


124

ANEXA 2



CODUL ETIC AL CONSILIERII LA DISTAN PRIN TELEFON
2


Mihai JIGU

Capitolul I: Clientul

Clientul care solicit servicii de Consiliere la Distan prin Telefon (CDT)
are dreptul la deplina respectare a demnitii, vieii private, la o consiliere
oferit cu loialitate i n consens cu valorile, interesele i aptitudinile sale.
Consilierul trebuie s cunoasc toate dispoziiile, legile i prevederile
regulamentare care-l protejeaz pe client n asemenea situaii i s se
asigure c acestea sunt respectate de sine i tere persoane.
Clientul trebuie asigurat c ntreaga convorbire se desfoare n deplin
siguran i confidenialitate (inclusiv fa de rudele acestuia) i datele
comunicate sunt n deplin securitate prin grija consilierului. Identitatea
clientului va fi n mod strict protejat n orice situaie. Consilierul nu-i va
cere clientului s se identifice dincolo de nivelul de detaliu pe care acesta-l
consider rezonabil.
Clientului i se va comunica dac exist dispozitive de nregistrare a
convorbirii (ca efect al unei reguli, proceduri sau recomandri interne ale
organizaiei, de regul doar o nregistrare de serviciu / de lucru pentru
consemnarea ulterioar a unor date n form scris de ctre consilier) i va
fi ntrebat dac mai dorete continuarea convorbirii n aceast situaie.
Clientului i se va da la cerere o copie a nregistrrii CDT (atunci cnd
coninutul acesteia nu-i este defavorabil).
CDT poate fi o consiliere individual, a unui cuplu sau grup (cnd condiiile

125
tehnice o permit).
Consilierul nu poate fi abandonat n cursul CDT, ignorat, neglijat, tratat cu
superficialitate. n situaii excepionale se poate cere de ctre consilier o
ntreruperea de scurt durat a convorbirii i, dup rezolvarea problemelor,
clientul va fi sunat de consilier.
CDT presupune o interaciune sincron i la distan a clientului cu
consilierul.
CDT se practic atunci cnd aceast modalitate de consiliere la distan
este singura soluie de abordare a problemelor clientului sau este mai
convenabil pentru acesta.
Clientul va fi informat asupra costurilor CDT, ct i despre taxele
convorbirii n diferite zile ale sptmnii, la diferite ore, fcute de la un post
fix sau mobil (i dac acestea sunt suportate de client sau de organizaie).
Taxele percepute pentru serviciile de CDT trebuie s fie variabile n funcie
de statutul financiar al clientului. Dac acestea nu pot fi achitate, clientului
nu i se va refuza asistena, ci i se va asigura accesul la alte servicii
comparabile i la un pre mai redus sau gratuit.
Clientului trebuie s i se creeze sau s i s deschid toate cile i situaiile
care-i vor permite s decid singur, n mod responsabil i n cunotin de
cauz asupra carierei i problemelor sale.
Clientul va fi ajutat cu prilejul CDT s-i amelioreze imaginea de sine, s
gndeasc pozitiv, va fi sprijinit s depeasc momentele de impas, se
vor ncuraja atitudinile active fa de probleme i depirea rolului social
tradiional al sexelor.
Clientul trebuie asigurat c n tratarea problemelor sale consilierul este
imparial i nu face nici o discriminare legat de vrst, sex sau orientare
sexual, apartenen etnic, ras, cultur, opinii politice i religioase,
valori, poziie socio-economic, statut marital, starea de handicap etc.
Consilierul trebuie s tie i s recunoasc faptul c unele diferene dintre
clieni (pe criterii de vrst, sex, etnie, stri de handicap etc.) cer modaliti
specifice de acordare a serviciilor de consilierea carierei.

2
Textul Codul etic al consilierii la distan prin telefon" - redactat de Mihai Jigu - este contribuia
parteneriatului reprezentat de Institutul de tiine ale Educaiei la proiectul iniiat de Germania Consilierea la
distan prin telefon.

126
Clientul trebuie avertizat despre orice metod i tehnic nou utilizat
experimental n cursul actului CDT. Acestea nu trebuie s-l tulbure
emoional pe client, s-l descurajeze sau s-i dea false sperane sau
ateptri nerealiste.
Clientul trebuie ncurajat de consilier s apeleze pentru rezolvarea
problemelor sale la sprijinul familiei, profesorilor, prietenilor i instituiilor
publice cu atribuii n acest domeniu.
Deciziile clienilor nu vor fi influenate de consilier prin exprimarea opoziiei
sau dezacordului. n situaii evident defavorabile clientului, consilierul se va
limita la evidenierea dual a avantajelor i dezavantajelor, riscurilor i
beneficiilor unei asemenea hotrri.
Fr alt dorin expres a clientului, pentru a nu prelungi durata
convorbirii, consilierul se va limita strict la a oferi informaii la obiect,
concise, eseniale, comentarii scurte i relevante.
n cazul n care clientul face confesiuni consilierului care vizeaz fapte de
natur antisocial grav sau aciuni periculoase pentru alii sau pentru el
nsui (de ex. tentative suicidare), consilierul va lua atitudine, le va trata ca
urgene, i va prezenta propriile valori i atitudini sociale dezirabile i va
anuna autoritile n drept s acioneze n aceste cazuri (viol, crim, boli
contagioase grave etc.), familia, prinii etc.
Clientul are dreptul la explicaii despre rezultatele i interpretarea unor
teste sau probe la care a fost supus cu diferite ocazii, dar consilierul se va
feri sistematic s emit judeci cu valoare negativ despre aceste
instrumente sau asupra unor aspecte negative ale personalitii acestora.
Consilierul va recomanda clientului persoane, instituii sau servicii
verificate, adecvate i de ncredere, atunci cnd problemele acestuia nu
sunt n sfera sa de competen.
Atunci cnd clientul intenioneaz abandonarea studiilor, renunarea,
izolarea, auto-marginalizarea social i profesional, consilierul va pleda
convingtor pentru ca acesta s beneficieze de oportunitile de educaie
i formare iniial i continu i nu va ncuraja astfel soluii i atitudini ale
clientului.


127

Capitolul II: Consilierul

Consilierii care practic CDT trebuie s citeasc, s neleag i s
practice prevederile prezentului Cod Etic.
Consilierul se va prezenta clientului de fiecare dat cu numele real (sau
cel stabilit de organizaie ca nume de serviciu) i cu calificarea sa
profesional.
Consilierul va considera ca prioritar problema imediat a clientului -
prezentat n cadrul convorbirii telefonice - i doar ulterior, dac acesta
revine telefonic sau pentru o ntrevedere face-to-face, identificarea altor
nevoi ale sale mai largi cu privire la carier.
Consilierul care ofer servicii de CDT trebuie s considere c este etic i
onest din partea sa s se autoevalueze i s constate c are funcionale:
un anumit set de cunotine de baz i de specialitate (evaluare
psihologic, metode i tehnici de consilierea carierei, cunoaterea
personalitii, abordri cros-culturale, piaa muncii, politici europene
cu privire la resursele umane, politici naionale de dezvoltare socio-
economic, teorii ale consilierii, educaia continu a adulilor, tehnici
de lucru n grup, publicitate, lucrul cu comunitatea, psihoterapie,
dezvoltarea carierei, managementul informaiilor),
un set de atitudini i caliti personale puse n practic n relaia cu
clienii (comunicare eficient, sinceritate, empatie, flexibilitate,
transparen, respect),
anumite deprinderi de lucru (utilizarea calculatorului etc.).
Consilierul va monitoriza n timp dezvoltarea carierei clientului su atunci
cnd este posibil i el o cere sau accept acest fapt cu prilejul CDT.
Consilierul poate pune n relaie direct clienii pentru a schimba impresii
i "strategii" de dezvoltarea carierei n anumite situaii speciale similare,
dac el consider c acest lucru le este benefic.
Consilierul va ncuraja clienii care n cursul conversaiei telefonice sunt
indecii, reticeni, frustrai, nencreztori n capacitatea personal de a se

128
descurca singuri etc. s "revin" telefonic sau s apeleze la o ntlnire
face-to-face.
Consilierul va recomanda pentru clienii care doresc s se auto-evalueze
sau s-i contureze prin verificare extern sfera de interese profesionale,
programe informatizate interactive (inclusiv on-line) verificate, direct
accesibile i realiste ca interpretare i n concordan cu nivelul de
educaie al acestora i relevante pentru interesele lor.
Consilierul va evita sistematic s-i proiecteze sau transfere valorile,
preferinele, interesele sau credinele sale clientului.
Consilierul va sugera clienilor fr insisten, n anumite situaii, o
ntrevedere face-to-face, dac se consider c interesele i problemele
acestora vor fi mai bine rezolvate. Clienilor trebuie s li se ofere i alte ci
de a contacta consilierul i a obine informaii, pentru consiliere i
orientare (adresa electronic pentru mesaje e-mail, adresa potal pentru
scrisori, adrese pentru accesarea site-urilor de profil).
Consilierul va coopera cu autoritile, ageniile, organizaiile i persoanele
din comunitate care pot sprijini i aciona n interesul clienilor solicitani de
CDT.
Consilierul va aciona n interesul clienilor dac anumite probleme ale
acestora sunt prioritare consilierii (starea de sntate fizic i psihic,
relaiile cu familia sau autoritile, probleme economice).
Consilierul va cuta s combine n interesul clientului n cadrul CDT, toate
avantajele consilierii de tip face-to-face cu cele ale serviciilor de consiliere
bazate pe site-uri Internet. (Acestea pot avea, de pild, inserate butoane
"call me" pentru a se primi informaii suplimentare, personalizate. Unele
site-uri pot include subprograme care presupun completarea nainte de a
telefona a unui chestionar sau CV sumar, care va apare pe ecranul
computerului consilierului n momentul stabilirii legturii telefonice. n felul
acesta consilierul va putea trece direct la abordarea temei de interes a
clientului).
Interferena consilierului n viaa privat a clientului va fi nul sau minim
i numai n interesul acestuia i cu acordul su.

129
Consilierul va ndruma ctre ali consilieri, persoanele care solicit CDT i
care-i sunt rude cu sine sau persoane care-i sunt efi sau subordonai sau
rude apropiate ale acestora.
Consilierul va evita adoptarea unor explicaii asupra cauzalitii i
interaciunii factorilor personalitii clientului n conformitate cu o "teorie
proprie" asupra dezvoltrii individuale i dinamicii carierei, ci numai cu
teorii unanim acceptate de comunitatea celor de aceeai profesie.
Consilierul va aciona n cadrul competenelor sale profesionale i, ori de
cte ori este cazul, i va recunoate limitele de informare i va apela la
ali specialiti din alte domenii, se va informa i ulterior va oferi informaia
corect clientului, asumndu-i responsabilitatea i consecinele muncii
sale.
Consilierul va folosi orice prilej pentru propria-i perfecionare profesional
specific actului CDT i va mprti i colegilor si experiena sa prin
publicaii, comunicri n reuniuni tiinifice, ale asociaiilor profesionale, n
sesiuni de formare continu etc.
Consilierul va cere i accepta ca propria-i activitate de CDT s fie evaluat
de colegi, persoane cu responsabiliti n domeniu, clieni.
Consilierul va desfura i o activitate de cercetare tiinific i va
valorifica n publicaiile de specialitate concluziile sale utile profesional i
altor consilieri, cu respectarea confidenialitii surselor de date i
protejarea vieii private a clienilor si, va cuta s-i mbogeasc
cunotinele, s-i perfecioneze deprinderile, abilitile i aptitudinile lor n
domeniu i va fi implicat activ n viaa profesional asociativ n scopul
desvririi pregtirii profesionale i progresul domeniului consilierii
carierei.
Consilierul care lucreaz n domeniul CDT i va asuma responsabilitatea
profesional i moral n utilizarea informaiilor pe care le obine - direct
sau prin intermediul instrumentelor de lucru - maximal n interesul
individului, cu consimmntul su, i cu asigurarea confidenialitii
acestor date fa de tere persoane.
Consilierul va ntocmi rapoarte ctre decidenii politicii educaiei i cei care
administreaz resursele umane, dac practica CDT i ofer argumente

130
semnificative pentru ca acetia s opereze ameliorri n sistemul legislativ
i n funcionarea organizaiilor i instituiilor ofertate de educaie i
formare sau n sistemul de protecie social.
Consilierii vor aciona n cadrul asociaiilor profesionale ale domeniului
pentru schimbarea Codului Etic al CDT dac unele prevederi ale acestuia
se dovedesc, n timp, inactuale sau defavorabile clienilor, practicii
consilierii carierei sau prestigiului profesiei.
n orice situaie neprevzut n acest Cod Etic al CDT se va aciona
totdeauna n favoarea i binele clientului i fr a pricinui, astfel, un ru
altcuiva.


Capitolul III: Procesul comunicrii

n procesul CDT practica curent va fi cea care presupune permanent
respectul pentru opiniile clientului, o relaie de ascultare activ, politeea i
onestitatea profesional, indiferent de nivelul de educaie a clientului,
sexul, apartenena religioas, politic, orientare sexual, etnia, rasa,
statutul social i economic, handicapul, valorile promovate etc.
Comportamentul de comunicare al consilierului cu clientul n cadrul CDT
este recomandat a fi cel al unei neutraliti binevoitoare.
Limbajul utilizat de consilier va fi simplu, de impact, confiant, revelator,
lmuritor, maximal intit pe rezolvarea problemei clientului.
Consilierul trebuie s contientizeze faptul c ntrebrile sale adresate
clientului au o importan deosebit pentru derularea convorbirii ulterioare
cu acesta, astfel c va utiliza cu precauie i raionalitate ntrebri directe,
indirecte, ipotetice sau incomplete. Oferirea de rspunsuri adecvate la
acelai tip de ntrebri are, de asemenea, importana lor particular.
Consilierul trebuie s se adapteze necritic i rapid n CDT la diferitele
stiluri de derulare a convorbirii telefonice promovate de clieni.
n orice situaie, consilierul ofertant de servicii de CDT i va controla cu
atenie tonul vocii, ritmul vorbirii n relaie cu durata convorbirii, claritatea
exprimrii, aluziile fcute, se va asigura c nelege exact sensul

131
mesajelor clientului (utiliznd parafraza, sinteza / rezumatul mesajelor sau
va pune ntrebri de clarificare).
Consilierul va cuta s ofere servicii i pentru clieni care se exprim n
alt limb apelnd la cunotinele sale lingvistice, comutnd legtura
telefonic la un coleg vorbitor al acelei limbi sau amnnd conversaia
pn se gsete o soluie.
Consilierul nu va utiliza n CDT termeni, expresii tiinifice sau un argou de
neneles pentru client, ci va folosi un limbaj adecvat nivelului de
nelegere al acestuia.
Consilierul va oferi de fiecare dat un feed back pozitiv pentru client, cu
efect de ntrire a comportamentelor utile acestuia i dezirabile social.
Consilierul va ncuraja clientul pentru o convorbire productiv i cu o
finalitate n consens cu ateptrile acestuia.


Capitolul IV: Managementul informaiilor

Consilierul va avertiza clientul asupra caracteristicilor informaiilor
recomandate (surse, gradul de ncredere, consistena acestora, calitatea,
lipsa de ambiguitate).
Sursele de informare i informaiile oferite clientului, n anumite situaii, vor
fi comentate, evaluare, interpretate, prelucrate, suplimentate cu alte date
i explicaii pentru a fi direct, imediat i uor de utilizat de client.
Consilierul va recomanda clienilor ca surse de auto-informare numai pe
acelea verificate i care sunt uor i direct accesibile, adecvate nivelului
acestuia de instruire, receptare i de alfabetizare funcional n utilizarea
diferitelor tehnologii.
Informaiile oferite n cadrul CDT trebuie s fie realiste, adecvate situaiilor
concrete n care se afl clientul, dar pot s ofere i o provocare sau o
perspectiv de dezvoltarea carierei acestuia.
Consilierul va urmri ca oferta sa de informaii livrat clientului n urma
unei cereri exprese formulate telefonic s rspund la urmtoarele
cerine: s-i ofere clientul rspunsul direct, relevant, complet i precis la

132
nevoile sale, s fie n acord cu nivelul su de educaie sau alfabetizare
funcional n utilizarea tehnologiilor ICT (dac sursele sunt pe Internet)
etc.
Sursele de informaii indicate clienilor trebuie s conin toate datele de
identificare despre autori, instituia emitent, anul publicrii datelor, modul
cum acetia pot fi contactai.
Consilierii vor lua msuri ca serviciile de CDT pentru oferirea de informaii
s aib continuitate, stabilitate i standarde de calitate mereu n cretere.
Categoriile de servicii de CDT trebuie fcute publice prin ct mai multe
mijloace de comunicare, precizndu-se obiectivele, tipurile de servicii
oferite, aspecte legate de costuri, orar, aspecte tehnice ale stabilirii
legturii telefonice etc. i oricare alte informaii care faciliteaz accesul
clienilor i sporete vizibilitatea unor astfel de servicii.


Capitolul V: Instituiile ofertante de consiliere la distan prin telefon

Oferta de servicii de CDT poate veni din partea instituiilor publice (prin
serviciile de informare, consiliere i orientare ale unor reele ale
Ministerului Educaiei, Ministerului Muncii sau alte iniiative sau programe),
private sau alte iniiative ale societii civile. Aceste servicii pot fi gratuite
sau pltite. Cu privire la acest aspect, clienii trebuie s fie informai
anterior fr nici o ambiguitate.
Modul concret de apelare telefonic a consilierilor, costurile apelurilor de
pe posturi fixe sau mobile etc. i care sunt instituiile sau programele
ofertante de servicii de CDT trebuie fcute cunoscute clienilor anterior.
Consilierii vor cuta s consolideze prin munca lor prestigiul i ncrederea
n profesia de consilier i n instituiile n care activeaz i ofer servicii de
CDT.
Consilierii care ofer servicii de CDT n sistem privat vor respecta acelai
cod etic i standarde ca cele care funcioneaz n instituiile publice.



133
Capitolul VI: Aspecte tehnice ale consiliere la distan prin telefon

Consilierul va prezenta n materialele de informare i publicitate ale
serviciului de CDT recomandrile i condiiile tehnice legate de buna
derulare a convorbirii telefonice: tipuri de conexiune, compania de
telefoane, caracteristicile aparatului telefonic, post fix sau mobil etc.
Dac va fi solicitat de client, va face aceleai precizri pentru cei care nu
cunosc recomandrile menionate anterior cu prilejul primei convorbiri.
Consilierul va recomanda i spaiul sau ambiana cea mai propice
convorbirii, aceste detalii influennd calitatea sunetului, stabilitatea
legturii telefonice, confortul psihologic al acestei discuii (de acas, de la
birou, dintr-o cabin telefonic de pe strad),.
Consilierul se va asigura c are dotarea tehnic necesar care s-i
permit: reglarea intensitii sunetului, aparatura care s-i permit s scrie
sau s manipuleze tastatura calculatorului n timpul convorbirii (free
hands), instalaia de nregistrare (dac regulamentul instituiei o cere).
Ca semn de respect pentru client i pentru a spori accesibilitatea acestor
servicii de CDT, n msura posibilului, se vor aloca linii telefonice gratuite
sau parial sponsorizate.
Consilierii vor explora posibilitatea ca pentru anumite categorii de solicitri
ale clienilor s aloce linii speciale gratuite cu rspunsuri pre-formulate i
redate de pe o band magnetic nregistrat anterior.


Bibliografie

Offer, Marcus; Sampson, Jim. Quality in the content and use of information and
communications technology in guidance. In: British Journal of Guidance and
Counselling. Vol. 27, No 4, November 1999, pp 501-516.
Offer, M. S.; Sampson, J. P.; Watts A. G. Careers Services: Technology and the
Future. Careers Services Unit Ltd. (CSU), Prospects House, Booth Street
East, Manchester M13 9EP, UK, 2001.

134
Tait, A. face to face and at a distance: the mediation of guidance and counselling
through the new technologies. In: British Juomal of Guidance and
Counselling. Vol. 27, nr. l, 1999. p. 113-122.
Watts, A. G.; Dent, G.: Let Your Fingers do the Walking: the Use of Telephone
Helplines in Career Information and Guidance. In: British Journal of Guidance
and Counselling, Vol. 30, No. l, February 2002.

http://apa.org/ethics
http://ericcass.uncg.edu
http://ncda.org
http://www.aac.com/docs/aboutus.html
http://www.acsci.org/standards2.htm
http://www.career.fsu.edu
http://www.career-dev-guidlines.org
http://www.counseling.org/ethicsproc.htm
http://www.iaevg.org
http://www.icg-uk.org
http://www.nbcc.org/depts/ethicsmain.htm
http://www.orientation.qc.ca


135

ANEXA 3



ACORDURI DE PRINCIPIU N CONSILIEREA PRIN TELEFON
3


Mihaela CHIRU

Convenii de comunicare

Clientul Declaraie de intenie, auto-prezentare, ateptri

O difereniere trebuie operat ntre clienii care apeleaz pentru prima dat
serviciul telefonic de consiliere i cei care sunt clieni obinuii.
Decizia de a suna poate avea o motivaie precis sau una complex, n
funcie de msura n care clientul este contient de nevoia sa de a primi feedback
obiectiv sau informaii, variind de la curiozitate la tendina de imitare.
n primul rnd, se presupune c ntr-o conversaie prile se cunosc prin cele
cteva declaraii ce le fac la nceput. Nu este obligatoriu s se foloseasc de numele
reale, ci mai degrab cu identiti auto-asumate i consistente (nume de cod sau
porecle). n al doilea rnd, clientul trebuie sprijinit de consilier s exprime n cuvinte
nevoia pe care o vrea satisfcut n cadrul edinei telefonice. Chiar n situaia n
care clientul are bune abiliti de exprimare verbal, consilierul este totui preocupat
de anumite informaii despre caz i persoana clientului (cum sunt: situaia prezent,
sentimente dominante, ce e de fcut n viziunea sa).
Clientul are o serie de ateptri fa de consilier, care pot fi cuprinse ntr-o
tipologie de cerine i probleme:
aflarea de informaii despre ofertele de nvare i formare (localizare,
nivel, condiii de nscriere / admitere, abiliti lingvistice, informatice i

3
Textul Counselling agreements in telephone counselling " - redactat de Mihaela Chiru - este
contribuia parteneriatului reprezentat de Institutul de tiine ale Educaiei la proiectul iniiat de
Germania Consilierea la distan prin telefon.

136
alte tipuri de competene / capaciti solicitate n anumite contexte de
nvare, formare i munc);
mobilitatea profesional i influena acesteia asupra schemei
personale de carier;
primirea de informaii, consiliere i informare privind educaia i
formarea continu, programele europene, precum i integrarea socio-
profesional;
asisten pentru trasee de dezvoltare;
confirmarea deciziilor personale deja luate;
cntrirea alternativelor;
plvrgeal;
rezolvarea situaiilor de criz (conflicte cu prinii, profesorii, colegii,
autoritile), urgene psihologice (depresie, anxietate, episoade
suicidare) sau urgene situaionale (nainte de examene, decizii
finale).
Interaciunea preliminar trebuie s fie scurt i eficient. Nu se fac
recomandri de restricie temporal; totui, comentarii i observaii suplimentare e
bine s se fac n etapele ulterioare ale discuiei.

Consilierul Prezentarea tipului de servicii oferite (durat, metode, obligaii
financiare, abordare teoretic, ateptri)

Consilierul folosete primul apel pentru a informa clientul despre gama de
servicii pe care i le poate oferi, n funcie de caz i client. Pe lng comunicarea
oral, clientul trebuie s tie despre alternativa consilierii fa-n-fa, care poate
aduce avantaje anumitor categorii de persoane. n plus, prezentarea metodelor i
tehnicilor de lucru la telefon trebuie s cuprind i ntrebrile, provocarea,
investigaia, refleciile i testarea.
Uneori (cnd clientul solicit informaii, detalii / clarificri) este de ajuns o
convorbire telefonic pentru a se rezolva situaia. Alteori, este nevoie de timp mai
ndelungat pentru nelege istoria cazului, a identifica opiunile, a argumenta pro i
contra, a imagina consecinele posibile etc. De aceea, majoritatea apelurilor (47%)
dureaz circa 10 minute.

137
Clientul trebuie ntiinat asupra obligaiilor financiare ce-i revin din apelul
telefonic, nainte de a continua convorbirea sau de a suna din nou. Dac exist alte
servicii telefonice mai ieftine sau dac regula centrului de consiliere telefonic este
s nregistreze apelul i s sune napoi, acesta este un aspect important care trebuie
precizat n relaia consilier-client. Astfel, persoana este capabil s aleag i este
autonom n modul de a dispune de banii, timpul i rezultatele ateptate.
Fiecare consilier are o abordare proprie a cazurilor pe care le are n eviden,
dup pregtirea sa iniial i continu, precum i experiena n situaii similare. n
consecin, se insist pe anumite episoade care par s fie mai relevante pentru
rezultatele preconizate.
n afar de informaiile eseniale pentru configurarea cazului (vrst, domiciliu,
portofoliu academic / profesional, scopuri, ambiii), consilierul ateapt de la client s
fie:
un relativ bun interlocutor (minimal abilitat n conversaia oral);
dispus s dezvluie detalii semnificative pentru etapele procesului de
consiliere;
indulgent cu practicile actuale de consiliere la distan prin telefon,
respectiv s accepte a suna din nou sau a fi sunat dup consultarea
preliminar a colegilor din reeaua de consiliere n probleme delicate
ce apar n discuie;
deschis la jocul de rol, simulri, gndire ipotetic i sugestii n
contextul cazului respectiv.

Solicitarea permisiunii clientului pentru evaluarea sau nregistrarea convorbirii

Deinerea aparaturii de nregistrare i folosirea acesteia cu acordul clientului
se face n vederea gestionrii situaiilor dilematice pentru consilier (de ex., conflict de
interese, aparente blocaje, convingeri contradictorii cu ale clientului, lipsa unor
informaii precise), precum i alctuirii unei baze de date pentru centrul de consiliere
prin telefon. Aceasta nu este o noutate pentru clienii obinuii ai reelelor GSM.
Faptul poate fi de ajutor pentru formarea stagiarilor, pentru mbuntirea abilitilor
de comunicare i inter-nvrii.


138

Avantaje i limite ale consilierii prin telefon

Avantajele consilierii prin telefon sunt, n linii mari:
eficiena, promptitudinea, timpul redus dintre apariia nevoii de
consiliere i soluionarea acesteia;
contactul facil cu clienii ndeprtai;
identitatea ascuns a clientului (favorabil persoanelor emotive,
ezitante), securitatea n situaii sociale i / sau personale etichetate
ca neplcute / delicate, facilitarea depirii barierelor de comunicare
etc.

Urmtoarele aspecte pot fi percepute ca dificulti n consilierea prin telefon:
"medierea" comunicrii prin mecanisme tehnice, deci impersonale;
reducerea elementelor de feedback pe parcursul comunicrii,
imposibilitatea de a observa clientul i conduita sa general
(comunicarea non-verbal, contact vizual, postur, gestic, mimic,
stilul vestimentar);
ngustarea registrului de elemente para-verbale (ton, ritm, modulaia
vocii, articulaia etc.) pe seama dependenei de condiiile tehnice,
fidelitatea i sensibilitatea aparaturii telefonice;
dificultatea de a asigura deplina confidenialitate a comunicrii cu
clientul, din cauza posibilelor interceptri, accidentale / intenionale, de
ctre o ter persoan;
lipsa apropierii fizice a participanilor (consilier client), dac se
impune cu necesitate o edin fa-n-fa.

La aceste dificulti se pot aduga urmtoarele chestiuni situaionale:
lipsa ori insuficienta alfabetizare funcional n folosirea telefonului;
dificultatea de a comunica cu clienii care nu au propriul lor telefon sau
fonduri suficiente pentru a folosi un telefon public sau mobil;
slaba ncredere n sine, emotivitatea crescut, criza acut, obstacole
morale, dizabiliti de vorbire, nivel educaional sczut, necunoaterea

139
confortabil a limbii majoritare;
dificultatea consilierului de a identifica rapid nevoile clientului i de a
sugera soluii corespunztoare.


Chestiuni de principiu

Confidenialitatea, moralitatea, deschiderea, responsabilitatea reciproc

Sunt o serie de principii etice care guverneaz n prezent activitatea de
consiliere, aplicabile dealtfel i n consilierea prin telefon.
Confidenialitatea n relaia consilier-client se refer la folosirea informaiei
oferite de cel din urm doar n cadrul problemei respective, fr a o divulga terilor
sau persoanelor implicate subiectiv. Orice nregistrare (consemnat n scris sau
audio) ori transmitere de date se face doar cu acordul liber exprimat al clientului,
dup ce n prealabil a fost ntiinat de scopul demersului.
Orice consilier nutrete aspiraia de a lucra ntr-un mediu perfect moral.
Totui, situaiile reale sunt complexe i practic este imposibil a le ncadra
prevederilor generale ale uneia sau alteia dintre teoriile consilierii. Propria judecat
profesional i un set de sisteme de referin obiective stabilesc graniele unei
abordri eficiente i loiale a problemei.
Indiferent de constrngerile temporale, ncrctura agendei de lucru sau
preocuprile personale, consilierul trebuie s fie deschis ctre orice apel telefonic i
s-l trateze cu interes. Deschiderea se refer i la capacitatea acestuia de a-i
actualiza informaiile i abilitile de consiliere n diferite contexte de formare
continu, n vederea folosirii lor n activitatea curent.
Ambii parteneri implicai n procesul de consiliere prin telefon i mpart
responsabilitatea rezultatului interaciunii, ceea ce nseamn modul n care neleg
s se adreseze situaiilor problematice, s dezbat chestiuni relevante pentru client,
s contribuie la integrarea social a acestuia, s lanseze oferte de carier potrivite
ateptrilor etc.

Stabilirea unui plan de aciune: program, frecvena ntlnirilor fa-n-fa

140

innd cont de limitrile impuse de timp i (eventual) costuri, consilierul
structureaz informaiile cu ajutorul unor instrumente manageriale (orare, hri,
tabele, indicatori) adaptate fiecrui client i le face cunoscute perspectivele
interaciunii, aa dup cum sunt accesibile la momentul respectiv. Este adevrat c
pentru anumite categorii de persoane este preferabil s aib o cale de urmat
configurat de consilier (frecvena apelurilor, structura convorbirilor urmtoare, pai
de fcut ntre timp etc.), dup cum pentru altele este preferabil s decid n nume
propriu asupra perspectivelor de dezvoltare a relaiei de consiliere (dac, de ce,
cnd, cum). Atitudinea profesionist impune cu necesitate consilierului s-i anune
clientul dac i n ce condiii este posibil s stabileasc o ntlnire fa-n fa sau s
fie sunat napoi, despre recomandrile generale n cazul respectiv, despre rezultatele
preconizate i despre tot ceea ce s-a stabilit de comun acord s se desfoare.

Diversitatea surselor de informare (grupuri de sprijin, exemple de succes,
electronice, tiprite)

Orice client, chiar i cel cu o poveste original, poate fi ncadrat ntr-o tipologie
cazuistic. Pe aceast baz, predicia variaz de la a garanta un final fericit pn la
a invoca limitele interveniei exterioare ale consilierului n situaia respectiv. Temeiul
acestui larg spectru de abordri se afl n experiena consilierului, dar i n diferitele
instrumente ce pot fi folosite n situaii tipologic asemntoare (chestionare, profiluri
psihologice, inventare i teste) cu rezultate nalt previzibile. Expertiza consilierului
sau a grupului profesional din care face parte poate reprezenta un argument solid
pentru susinerea unui anumit curs al aciunii. Merit menionat valoarea formrii
profesionale continue pe teme sensibile la schimbare (piaa muncii, tendine
europene n educaia post-obligatorie, cererea de formare vocaional, oferte de
schimb / mobilitate, diferena dintre generaii etc.) i nevoia de a se informa
deopotriv prin investigaii personale i schimburi colegiale. Practic, acestea se pot
ndeplini prin participarea la liste de discuii, auto-informare cu privire la principalele
probleme de interes pentru micarea academic i cercetarea n consiliere,
publicarea consideraiilor pe marginea cazurilor din propria carier i experimentarea
a ceea ce este publicat de alii.

141
Informaia oferit clientului trebuie s provin din surse variate, confirmat de
diferitele pri implicate i transpus de consilier ntr-o form adecvat, pentru a fi
mai presus de ndoial, consistent cu realitatea i inteligibil pentru persoana care
o solicit. Faptul se aplic asemntor i n jurnalism i drept, altfel efectele pot fi
incontrolabile i periculoase.


Reea / parteneriat ntre ofertanii de servicii de consiliere prin telefon

Conceptul de reea se refer la o multitudine de contacte posibile i
recomandabile ntre consilierii care activeaz ntr-un domeniu profesional sau zon
geografic specific.
Iniiativa prezent, mpreun cu alte programe care sunt n desfurare i
seturi de experiene acumulate de organismele consilierilor la distan i practicienii
nii pe teritoriul Europei sunt de natur a construi i valida aria de expertiz
determinat care este consilierea prin telefon, alturi de ariile complementare:
consilierea prin scrisori, e-mail, fax. De aceea, discutarea n comun a cazurilor
deosebite aflate n lucru poate fi de folos prin valorificarea contribuiilor din partea
echipei, respectiv a diferiilor membri care funcioneaz n variate sectoare ale
consilierii.
n acest cadru, conceptul de parteneriat face trimitere la relaia dual /
bilateral i definete nelegerea reciproc dintre client i consilier atunci cnd
intervin factori care modific schema clasic a edinei de consiliere: una dintre pri
sau ambele au nevoie de timp pentru cutarea de informaii, se indic teme pentru
acas pe care clientul s le efectueze spre clarificare, se sugereaz reflecia, se
ateapt maxim sinceritate, se lanseaz ipoteze i se construiesc raionamente etc.


Modaliti de intervenie n situaii de criz

Informaii despre riscuri posibile

n consilierea prin telefon se presupune c este implicat o doz considerabil
de responsabilitate, care nu este mai mare sau mai mic dect n cazul consilierii

142
tradiionale, ns diferit prin aceea c trebuie s prevad stimulii i posibilele lor
efecte cu cel puin un pas nainte. n plus, alegerea unei anumite abordri nseamn
pe de o parte intuirea / ghicirea faptului c clientul va rspunde mai bine la anumite
provocri, iar pe de alta asumarea riscului de a nltura alte abordri.
Consilierul este obligat s informeze clientul despre neplcerile pe care le
poate crea interaciunea mediat telefonic (dependena de o persoan care aparent
nu cere nimic n schimb, tendina de a ntrerupe convorbirea dac aceasta alunec
spre zone sensibile, consum de bani i timp, ascunderea n spatele cuvintelor,
amnarea aciunii reale). Toate acestea trebuie menionate selectiv n cursul primei
convorbiri, potrivit tipului de persoan care pare a fi interlocutorul i dimensiunii /
profunzimii problemei reflectate n discuie.

Abordarea dilemelor i provocrilor (idei preconcepute, limite de competen,
orientarea ctre alte servicii sau practicieni, formare continu n consiliere,
negocierea alternativelor)

Este posibil ca unele opinii exprimate n dialog s aib ecou pe planul
emoiilor i convingerilor intime ale consilierului. n acest moment, profesionistul tie
c trebuie s se abin de la judeci personale i s rmn obiectiv. Dac totui nu
se poate asigura acest nivel de detaare, este moral i tehnic acceptat s se
nainteze cazul unui coleg, dup ce n prealabil s-a primit acordul clientului asupra
transferului i colegul consilier a fost informat despre detaliile cazului disponibile la
momentul respectiv.
Este o chestiune de management intern i eficacitate a activitii proprii ca
fiecare consilier s contientizeze propriile domenii / tipuri de clieni, precum i pe ale
altora, astfel nct ca la nivel organizaional toate sarcinile i cerinele s fie uniform
acoperite.
Pe piaa liber a furnizorilor de formare, practicienii n consiliere pot solicita i
beneficia de formare tip expert n arii profesionale speciale, cu condiia s ofere
garanii de auto-susinere odat ce serviciul le-a fost oferit.

Cazuri de maxim urgen (depresie, episoade suicidare)


143
n cazuri de urgen, trebuie s se foloseasc setul special de intervenie, cu
ntiinarea tuturor practicienilor care lucreaz n centrul de consiliere. n jurul unei
persoane care are nevoie de atenie sau ajutor se dezvolt o anume solidaritate,
care adun energiile extreme pentru a asista pozitiv cazul.

Precizri suplimentare pentru prini i copii

Cnd consilierul are de-a face cu persoane care nu sunt beneficiare directe
ale serviciului de consiliere, trebuie s in cont de posibilele mistificri ale
informaiilor i semnificaiilor, chiar cu cele mai bune intenii. De cele mai multe ori, o
singur ntlnire fa-n-fa ar ajuta consilierul s-i obiectiveze viziunea asupra
situaiei i i-ar oferi un spaiu de micare mai larg n interaciunile telefonice
ulterioare.


Rolul experienelor personale n actul de consiliere

Experienele clientului

Clientul aduce n relaia de consiliere istoria complex asociat problemei
sale. Consilierul trebuie s fie i priceput i discret n detectarea aspectelor relevante
pentru chestiunea n spe, sub forma: trsturilor de personalitate care predispun la
anumite comportamente, experienele anterioare ale clientului, locuri comune n
soluionarea situaiilor similare, totul n vederea structurrii solide a cazului. Ori, dac
clientul pare contient i sigur de lucrurile pe care nsui le declar, consilierul s
vad dincolo de cuvintele, iluziile sau confirmrile acestuia.

Cazuistica serviciilor de consiliere la distan

Centrul este de ateptat s creeze o arhiv cu cazurile (descrise n detaliu sau
n rezumatul pe hrtie, electronic sau audio) care sunt n lucru sau rezolvate de ctre
practicieni prin mediere telefonic. Aceast iniiativ este de natur s sprijine
expertiza consilierilor i s impun tendina ca serviciile de profil s fie aproape de
clienii lor.

144

Experienele consilierului

Obiectivitatea spre care aspir fiecare profesionist nu trebuie confundat cu
neimplicarea sau atitudinea distant fa de clieni. Din acest motiv, diferii consilieri
pot avea diferite abordri ale aceluiai caz, de la personal la tehnic, orientate spre
scop sau spre client, crend provocri contradictorii sau oferind sprijin necondiionat.
Experienele personale sunt nelese ca atu i nu ca obstacol pentru consilierul care
reflect experiena altui om, astfel nct contribuia sa s vin ca ntrire i nu
ngreunarea procesului de adecvare a clientului cu propria via i mod de a o tri.
Cu ct registrul consilierului este mai vast, cu att mai mult se dovedete un teritoriu
favorabil nvrii continue despre sine i alii.