Sunteți pe pagina 1din 9

Comunicarea in societate

Istoria comunicarii incepe undeva odata cu aparitia omului si fiecare moment al


vietii inseamna comunicare, intr-un fel sau altul. Comunicarea este parte integranta din
noi insine si, desi unii comunica mai bine decat altii, cu totii avem tendinta de a iesi in
evidenta prin ceea ce spunem in incercarea de a transmite anumite informatii pe care le
consideram importante pentru noi sau pentru cei din jur.
Importanta comunicarii pentru companii
Cautarea de noi resurse care sa duca la cresterea profitului companiilor i-au
indreptat pe oamenii de marketing spre componenta cea mai dinamica a marketingului,
comunicarea. Comunicarea a devenit astfel veriga de baza pentru succesul unei afaceri si
tot mai multi manageri sunt constienti de necesitatea de a stabili legaturi durabile si
fiabile cu clientii si potentialii clienti, legaturi bazate pe o comunicare eficace. Aparitia si
dezvoltarea mijloacelor de comunicare in masa au usurat intr-un fel munca managerilor
companiilor si astfel stabilirea unor canale directe de comunicare cu publicul larg nu mai
constituie o problema.

Internetul-noul mediu de comunicare si avantajele oferite
In incercarea de a opri migrarea clientilor, de a descoperi cele mai bune
metode de fidelizare si loializare a clientilor la un cost scazut, managerii de marketing si
comunicare s-au indreptat spre internet, noul mediu de comunicare care aduce un plus de
valoare incontestabil : viteza de transmitere a informatiilor si gradul de accesibilitate.

Dezavantajele internetului ca si mediu de comunicare


Cea mai mare capcana pe care o intinde internetul celor care incearca sa il
utilizeze fara profesionalism si eficienta este faptul ca oricine poate trimite comunicari
prin intermediul internetului fara sa fie luat in seama de nimeni, dar o data remarcata
prezenta on-line a unei companii va fi urmarita cu interes si va constitui o modalitate
facila de comunicare rapida cu publicul tinta.
Eficientizarea comunicarii prin internet
Asa cum subliniaza si unul dintre cei mai distinsi oameni din domeniul
marketing-ului, !otler, din perceptia consumatorului, comunicarea a devenit treptat cel
mai important element al mi"ului de marketing, dar daca acest proces nu se dovedeste a fi
eficient poate avea rezultate din ce in ce mai nefaste, ducand cu siguranta la pierderea
potentialilor clienti si la construirea unei imagini negative a companiei.
Constientizarea importantei procesului de comunicare, costurile reduse pe care le
implica comunicarea prin internet au dus la o e"plozie de mesaje trimise prin intermediul
internetului, fara a se tine seama de calitatea acestora. #a fel ca orice alt mediu de
comunicare si internetul isi dovedeste eficienta prin imaginea construita de-a lungul
timpului. Cantitatea nu este ec$ivalenta cu calitatea, aceasta trebuie sa fie prima
preocupare a celor care utilizeaza acest mediu de comunicare.
Caracteristica care distinge internetul de celelalte mijloace de comunicare este
masurabilitatea, faptul ca unei comunicari transmise prin internet i se poate masura
eficienta si ca de aceasta eficienta depinde imaginea companiei, si numarul de contacte
fidele ale acesteia. %e multe ori, oamenii au tendinta de a desconsidera receptorii
mesajelor transmise prin internet, prin calitatea inferioara a continutului si netinand cont
de preferintele acestora.
&

Metodele cele mai des folosite in e-comunicare :
Chatul
'nul dintre serviciile oferite de Internet care faciliteaza comunicarea scrisa sau
verbala intre doua sau mai multe persoane aflate in locatii diferite si care au acces la
Internet. %iscutiile se desfasoara intr-o asa-numita (camera de discutii( virtuala) aici
participantii se intalnesc e"clusiv pentru a dialoga. 'zual se foloseste termenul de canal
de comunicatie sau mai simplu canal, care este ec$ivalent cu (camera( virtuala.
Canalele sunt desc$ise pe servere de c$at sponsorizate si gazduite in general de furnizorii
mari de Internet. *erverele de c$at se interconecteaza formand retele virtuale cum ar fi
'ndernet, %al+et, IC,, etc. 'nul dintre cele mai accesate retele de c$at din -omania
este 'ndernet. .entru a putea accesa o retea de c$at este nevoie, pe langa accesul
propriu-zis la Internet, de un program special numit in genere client de c$at /cum ar fi
mI-C, IC,, etc0 care sa stie sa realizeze comunicatia intre calculatorul propriu si
serverul1reteaua de c$at. Corect este sa spunem ca folosim un program1client de c$at si
nu stau pe I-C sau mI-C.
-ezultate ale efortului sustinut a sute de voluntari de pe Internet, finantandu-se din
sponsorizari si donatii, organizatiile non-profit care stau in spatele retelelor de c$at ofera
cel mai simplu, mai ieftin si distractiv mijloc de comunicare de pe Internet.
Interfata Messenger
In ultima vreme tot mai multi oameni au acces la un calculator conectat la
internet. 2 buna parte dintre acestia, apro"imativ 345, au cel putin un cont de e-mail
6
oferit de unul dintre marii furnizori de servicii de acest gen e"istenti pe piata la ora
actuala.
In acest moment cei mai mari, cunoscuti si activi provideri sunt 7a$oo8 si
9icrosoft.
Intr-o era in care comunicarea este esentiala, acesti doi furnizori au creat un
mijloc de comunicare prin intermediul internetului care functioneaza in timp real,sub
forma de c$at, voice-c$at cat si video-c$at, toate acestea intr-un singur program, acesta
fiind cunoscut popular sub numele de :messenger;.
.entru a putea utiliza acest serviciu, utilizatorul nu trebuie decat sa beneficieze de un
cont de e-mail care sa apartina unuia dintre operatorii mai sus mentionati si sa aiba acest
tip de program instalat pe .C.
Aceste programe se obtin de pe site-urile oficiale ale companiilor, unde la intervale
de timp le sunt facute up-date-uri de catre acestia, do<nload-ul lor fiind gratuit, cu
respectarea anumitor termeni si conditii cu care utilizatorul trebuie sa fie de accord.
.otrivit unui raport realizat in ianuarie &==> de catre reteaua 7a$oo8, utilizatorii din
-omania ai acestei companii au ?,@4 milioane de conturi 7a$oo8,potrivit aceluiasi raport
4,6 milioane de vizitatori unici din -omania acceseaza lunar 7a$oo8.
Yahoo!Messenger
7a$oo89essenger este un client de c$at in timp real dezvoltat de compania
americana 7a$oo8. 7a$oo89eseenger este unul dintre cele mai populare soft-uri de c$at si
interactionare sociala de pe internet, el putand fi descarcat gratuit, iar utilizatorii putand
folosi un singur 7a$oo8I% pentru toate serviciile companiei.
.e langa faptul ca utilizatorii pot purta cnversatii in timp real,acest program ofera si
un mediu interactive placut, utilizatorii putand alege dintr-o multitudine de interfete
grafice, avatare, jocuri ori mesaje de disponibilitate configuratibile.
?
Windos !ive Messenger

Intr-o tara in care 7a$oo89essenger face legea, concurentul si in acelasi timp fratele
sau de retea, Aindo<s #ive 9essenger trece aproape neobservat. Insa nu toti stiu ca
retelele celor doua retele sunt partial unificate. *unt unificate in sensul in care un
utilizator de 7a$oo89essenger poate adauga in lista si comunica cu altul care foloseste
Aindo<s #ive 9essenger. *i invers, bineinteles. *unt doar partial unificate pentru ca
sc$imbul de informatii dintre cele doua retele se rezuma la te"t. +u pot fi, de e"emplu,
realizate convorbiri audio.
"rupuri de stiri #$esgroups%
Brupurile de stiri / grupuri de discutii sau forumuri de discutii 0 reprezinta largi
sisteme de comunicare prin care persoane avand diverse preocupari si pasiuni sc$imba
informatii , discuta pe baza unor teme de interes general sau particular sau pun diferite
intrebari.
.rezentare generala
9ajoritatea grupurilor de discutii sunt distribuite in mari retele de calculatoare si
sunt cunoscute sub numele generic de 'se+et , ceea ce inseamna o prescurtare a
cuvintelor Users Network / -eteaua utilizatorilor 0 . In prezent e"ista peste ?=,=== de
astfel de grupuri iar numarul lor este in continua crestere . Acest numar mare se e"plica
prin faptul ca tematica abordata este foarte diversa cuprinzand atat teme de cultura
generala cat si subiecte foarte specifice , accesibile numai unui numar restrans de
utilizatori specializati.
Corumul unui grup de discutii se poate asemana cu un avizier electronic in care
unii participanti pun intrebari iar altii raspund sau fac diverse comentarii la articolul
initial . Doate aceste intrebari si raspunsuri formeaza un fir de discutii / thread 0. 2rice
membru al unui grup de discutii poate citi mesajele trimise de alti membri sau poate
4
adauga propriile sale opinii printr-un nou mesaj transmis celorlalti . .e parcurs , odata cu
cresterea numarului de abonati , va creste si numarul de mesaje legate intre ele printr-un
subiect comun.
Cititor de stiri
.entru a va putea inscrie la grupurile de discutii si pentru a putea participa la
astfel de dezbateri incitante aveti nevoie de un program soft<are numit cititor de stiri
/ ne<sreader0.
*-ar putea ca un astfel de program sa il aveti deja instalat pe calculatorul propriu :
2utlook E"press din Internet E"plorer
+etscape Collabra din +etscape Comunicator
In general , majoritatea acestor programe au functii similare si procesul pe care
trebuie sa-l urmati pentru a va abona , a citi sau a participa cu mesaje la un grup de stiri
este asemanator .
Clasificare generala
Brupurile de stiri sunt similare cu listele de discutii , dar se deosebesc prin modul cum
pot fi accesate /numai cu un cititor de stiri online 0 .
Ele sunt grupate in F categorii majore :
. C29. - computere si te$nica de calcul.
&. 9I*C - diverse / miscellaneous 0
6. -EC - subiecte legate de petrecerea timpului liber / sport , arta , filme , etc. 0
?. *CI G stiintifice
4. *2C - tematici de natura sociala
@. DA#! - discutii libere si controversate despre subiecte diverse
>. +EA* - stiri si informatii
@
3. A#D - subiecte alternative
F. HII - subiecte referitoare la afaceri
9ulte dintre grupurile care au in componenta lor unul dintre cuvintele (biz( ,
(business( , (mlm(, moneJ(, (marketplace( sau ( forsale ( va permit plasarea unor
reclame publicitare.
*copul principal al grupurilor de stiri a fost si ramane in continuare transmiterea
de informatii referitoare la un anumit domeniu de interes , comun tuturor membrilor .
In acelasi timp , nu este incurajata trimiterea de anunturi publicitare sau informatii
referitoare la alte produse sau servicii care nu fac obiectul grupului de discutii respectiv.
&logul
Cum putem defini conceptul de blog K
Hlogul are o sumedenie de definitii, nici una dintre ele nefiind multumitoare
pentru toti cei implicati in fenomen. *e accepta ca o definitie larga urmatoarea: un
<ebsite care contine insemnari ordonate intr-o ordine invers cronologica /cele mai noi
pe prima pagina0. *tructura te$nica a permis si celor fara cunostinte de programare <eb
sau LD9# sa isi publice te"tele, lucru imposibil pe Internet pana in acel moment.

In ce consta utilitatea unui blog K
%aca la inceput /FF>- &==&0 acest tip de site a fost folosit mai mult pentru a
crea site-uri personale /tip jurnal0, ulterior el s-a dovedit si o unealta foarte buna pentru
a vinde diferite produse pe internet, precum si o sursa foarte buna de informare in
diferite domenii. 'n blog cu informatii despre e"perientele posesorului in restaurantele
din Hucuresti, de e"emplu, ar putea fi foarte interesant de citit pentru cineva din afara
orasului care cauta sa manance undeva si nu cunoaste pe nimeni pentru o recomandare.
>
E-mail-ul sau posta electronica se referM la transmiterea sau primirea de mesaje
prin intermediul unor sisteme de comunicatie electronice. Cuvantul provine de la e"presia
engleza "electronic mail" care inseamna posta electronica, si se citeste apro"imativ Ni-
meil, cu accentul pe primul i. 9ajoritatea e-mail-urilor sunt trimise astazi prin
intermediul Internetului, iar e-mail-ul este una dintre utilizarile cele mai intensive ale
Internetului. 'neori pentru posta electronica se mai intrebuinteaza si desemnarea simpla
(mail(, care, strict luat, inseamna posta sau mesaj de tip obisnuit, traditional.
2 adresM moderna de e-mail are forma (vasilepOcompanie.ro(, unde (vasilep(
este numele de utilizator, iar (companie.ro( este numele domeniului. *emnul tipografic
O inseamna (la( si se citeste (a rond( /pe englezM: at0.
*tandardul e-mail-ului a fost definit in -CC &3&&, care stabileste printre altele ca
e-mail-urile sunt compuse din doua parti:
$eader - antetul, care include informatii precum destinatar, subiect, etc.
bodJ - corpul 1 te"tul mesajului propriu-zis.
Antetul contine cel putin patru campuri:
Crom /de la0 - adresa de e-mail a e"peditorului mesajului,
Do /spre0 - adresa de e-mail a destinatarului /sau adresele destinatarilor, daca sunt
mai multi0,
*ubject /subiectul0 - un rezumat al mesajului,
%ate /data0 - data si ora locala a trimiterii mesajului.
Alte campuri des folosite sunt:
Cc - (Carbon CopJ( /copie la indigo0 - o copie identica a mesajului trebuie
trimisa si la adresa sau adresele de e-mail din acest camp,
3
Cci sau Hcc - (Hlind Carbon CopJ( /copie la indigo oarba0 - la fel ca si Cc, doar
ca nici un destinatar nu va afla la cine se mai trimit copii ale mesajului, in afara de
el insusi.
A nu se confunda e-mail cu email, care se pronunta altfel, anume e-Nmail, Pi
inseamna cu totul altceva, si anume o substanta anorganica sticloasa.
Utilizare
#a momentul actual /aprilie &==30, cei mai mari furnizori de e-mail sunt :
7a$oo - &@@ milioane utilizatori
9icrosoft - &@? milioane utilizatori
Boogle - = milioane utilizatori
Concluzii

In conditiile in care e-mail-ul a devenit probabil, cel mai popular canal de
comunicare, diferentierea acestor comunicari este data de continutul trimis si design,
acestea trebuind sa fie corelate si strans legate de preferintele si asteptarile publicului
tinta al acestor comunicari.
Comunicarea prin e-mail ofera managerilor de comunicare si marketing
numeroase si nepretuite avantaje, incepand cu diseminarea rapida a mesajului catre o
masa mare de receptori si pana la costurile minime implicate in acest proces, insa
utilizarea internetului intr-un mod $aotic si lipsit de eficienta le poate aduce pierderi pe
care cu greu le pot recupera.
F