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Grupo: 1703
Computación Aplicada a la Comunicación Organizacional
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
El correo electrónico
La información debe ser clara, concisa y rápida, debe estar redactada de forma
sencilla, breve, no tan formal como los mensajes de los directivos, pero si de
forma personal en segunda persona del plural (usted).
Se debe utilizar letras mayúsculas y minúsculas, no debe haber párrafo de
más de quince líneas y no debe dar la opción de incluir archivos adjuntos al
mensaje, ya que muchas veces la costumbre de las personas es eliminar los
correos que traen datos adjuntos, por ello es mejor un mensaje sencillo. Se debe
gestionar el uso de la información de manera correcta para evitar un empacho
de información.
Sin embargo a veces el mensaje que envía el emisor, en este caso los directivos
o altos mandos no siempre llega al receptor. Ya que existe un hecho que
expresa las ambigüedades de la comunicación y las posibilidades de una mala
interpretación. Por eso la empresa antes debe capacitar a sus trabajadores
para que mantengan el mismo código y de esta forma la comunicación y
retroalimentación sea más eficaz.
Los trabajadores y directivos tienen acceso a estas redes. Ahí ellos no solo
manifiestan sus inquietudes o inconformidades, también aprovechan para
mandar saludos o publicar sus estados de ánimo, etc. La información se va
actualizando cada que los miembros de estas redes publican algún comentario,
es decir, cada 2 o 3 días, posteriormente se dan respuesta a sus comentarios.
Las ventajas de la tecnología en este tipo de comunicación electrónica
ascendente son muchas e impresionantes. Dentro de esta empresa, las ventajas
de este tipo de herramientas comprenden la distribución de más información, la
velocidad y eficiencia en la entrega de mensajes, Sin embargo, las desventajas
están en la dificultad para resolver problemas complejos, que requieren
interacción más amplia, cara a cara y la incapacidad para captar claves sutiles,
no verbales o de inflexión acerca de lo que el comunicador está pensando o
transmitiendo.
En lo personal considero que este tipo de mensajería instantánea es una de las
mejores estrategias pus lleva a la eficiencia laboral por ende un buen
desempeño.
Buzón de sugerencias
Todas las organizaciones son diferentes y por lo tanto, todos los diseños de los
buzones de sugerencias también. Las organizaciones deben diseñar sus
canales de sugerencia de manera particular coordinando esta herramienta a la
cultura organizacional y a las necesidades de las personas. El diseño del buzón
de sugerencias debe contemplar: el objetivo a alcanzar, el formato a utilizar, los
espacios físicos donde va a estar ubicado, la manera en que vamos a procesar
las respuestas. Esta etapa también debe contemplar una instancia de
información hacia los usuarios sobre el cómo, quien cuando, donde y para que
del nuevo canal.
Una de las trampas más frecuentes en que suelen caer las organizaciones es
que el buzón de sugerencias al poco tiempo de su implementación suele
convertirse en un lindo objeto decorativo sin ser capitalizado el uso por el
personal. Como todo canal de comunicación que se instituya, el diseño del
buzón de sugerencias debe contemplar una estrategia de apropiación que
permita a las personas ver la importancia del uso y apropiarlo como un canal
propio.
Una de las estrategias más importante y conveniente para las s empresa son las
juntas o reuniones periódicas, pues aquí se facilita todo tipo de comunicación,
tanto la descendente, la ascendente como la comunicación horizontal. En estas
juntas se definen todos los aspectos importantes del desempeño laboral:
responsabilidades, requerimientos de imagen, estructura y tratamiento de la
información, proyectos, etc. Pero también se tiene la oportunidad de que los
trabajadores expresen su inconformidad o su acuerdo con su sentir en el trabajo,
sus responsabilidades, el descontento con sus compañeros de trabajo etc.
Son juntas que duran aproximadamente una o dos horas. No son muy
frecuentes debido al tiempo de los directivos, pero se dan cada mes o 2 meses
en la empresa, pues llevan el ritmo de la empresa en cuanto a los proyectos o
evaluaciones. La información es tanto formal como informal, expresarla cara a
cara es un proceso reflexivo y organizador de esas interacciones e
intercambios, lo cual favorece una retroalimentación y un entendimiento eficaz.
Creo que todas estas herramientas son estrategias, procedimientos que no solo
sirven para expresar quejas, sino para tener un mejor desempeño en la empresa
y mejorar las relaciones de trabajo y así el ambiente laboral.
Comunicación Descendente
Las herramientas y estrategias que utiliza mi empresa que monitoreo, es decir,
la estación radiofónica Digital 99.3 para informar a sus empleados sobre
eventos, noticias, cambios en la producción, horarios, fechas de producción, etc.
así como informarles también cuáles son sus objetivos, actividades y funciones,
se da a través de diversos medios como el manual de fundamentos de la
empresa, correos electrónicos, capacitación, juntas de preproducción, redes
sociales como el Factbook y el Twister.
Me parece una buena herramienta pues de esta manera los directivos dan a
conocer de manera clara y concisa la filosofía de la empresa. Es importante, ya
que sirve para integrar a los trabajadores, tener una idea clara de cómo resolver
problemas, conocer la identidad de la empresa, favorecer la buena
comunicación y tener el conocimiento de las funciones.
El correo electrónico es muy común se usa con mucha frecuencia para informar
de eventos, espectáculos, noticias, pero también para dar a conocer a los
empleados sobre nuevos cambios en la producción.
La información es clara, concisa y rápida. Creo que favorece al entendimiento
inmediato de sus responsabilidades. La redacción es muy formal y personal
pues es redactada por los directivos. El mensaje tiene criterios establecidos:
identificación de la entidad (la empresa y el directivo), el asunto que comprende
todo el contenido, es decir, el cuerpo del mensaje, y la firma de quien lo envía.
Es muy breve, se utilizan letras mayúsculas y minúsculas, párrafo de no más de
quince líneas.
Ejemplo:
Gracias
Por otro lado considero que otra herramienta favorable para dar a conocer
información ya sea sobre la empresa o sus eventos puede ser por medio de
mensajes a los teléfonos celulares vía bluetooth. La información se ha de
distribuir siguiendo dos criterios:
Contextualizar al usuario antes de ofrecer información específica. Suele
ser bueno anticipar información clave sobre el contenido de los mensajes
para facilitar su comprensión.
Ejemplo:
A MEXICO/ CONCIERTO
TRAGICAMENTE/ SE
FIRMA DE AUTOGRAFOS
DE ZOE EN PLAZA
COACALCO.
Por otra parte la herramienta y estrategia principal de la empresa para que sus
trabajadores estén informados es la junta de preproducción. Me parece el
medio más conveniente y eficaz, pues de esta forma no solo se da la
comunicación descendente, también aplican la comunicación ascendente y la
comunicación horizontal, creando una retroalimentación. Se aclaran dudas y
se tiene una mejor producción.
En cuanto a las redes sociales que utiliza la empresa como el blog, el Factbook,
twiter y el myspace son otras alternativas de comunicación tanto descendente
como ascendente.
La información es publicada por los locutores y los comentarios son por parte de
la audiencia, de esta forma se da una especie de charla, de retroalimentación
entre los locutores y el público. La información se publica muy frecuentemente,
cada dos días o tres, dependiendo los eventos o noticias del espectáculo que
vayan surgiendo.
.Ejemplo:
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