C. C. D.

PRAHOVA
PLOIETI
MANAGEMENT
I COMUNICARE
MANAGEMENTUL CALITII TOTALE
Curs obligatoriu 25 ore / 8 re!ite
"OR#ATOR $
Pro%.u&i'.!r. E#IL (TA)

Cursa&t *
+&'. Stnescu (Simionescu) Mihaela
c.cu cls. I-VIIInv.Ion Mateescu
Poiana Cmpina
Gupa ! " #nv$toi
P%&I'(I - )**+
,
&,inea ,in clas
,etemin o,ine #n minte
oala !e ast-.i este u& s/a0iu al o&%ru&t-rilor 1i al o&%litelor. O ase2e&ea
realitate obieti'- i2/u&e u& 2o! !e abor!are total !i%erit- !e 2eto!ele si /ratiile
utili.ate /3&- !eu&-.i !e a!rele !i!atie. Tra&s%or2-rile /ro%u&!e are au lo 4& s%era
4&'-0-23&tului ro23&es !eter2i&- oa2e&ii !e la ate!r- s-51i a&ali.e.e 1i &ua&0e.e
o&ti&uu e6/erie&0a au2ulat-$ s- o a!a/te.e la eri&0ele atualei soiet-0i 1i 2ai ales la
o&!i0iile o&rete 4&t3l&ite la las-.
A&ali.a 1olii 4& /ers/eti'- soio5orga&i.a0io&al- ar /utea %i o&si!erat-$ la o
/ri2- 'e!ere$ u& !e2ers 2ai /u0i& obi1&uit$ a'3&! 4& 'e!ere s/ei%iul i&stitu0iei
1olare$ !i2e&siu&ea ei u2a&- %u&!a2e&tal-. Dar &u e6ist- ati'itate u2a&-$
i&!i'i!ual- 1i 2ai ales !es%-1urat- 4& ti2/$ are s- &u /resu/u&- atul o&!uerii$ al
2a&age2e&tului.
#a&age2e&tul$ 4& 2a&iera lui atual- !e abor!are 41i g-se1te o a/liare
s/ei%i- 1i 4& !o2e&iul o&!uerii e!ua0iei$ a a0iu&e o2/le6- !e !iri7are $
/roietare 1i e'aluare a %or2-rii $ !e.'olt-rii /erso&alit-0ii %ie-rui i&!i'i!$ o&%or2
u&or so/uri %or2ulate.
#a&age2e&tul lasei u/ri&!e trei o2/o&e&te ese&0iale * 2a&age2e&tul
o&0i&utului$ 2a&age2e&tul /roble2elor !isi/li&are 1i 2a&age2e&tul rela0iilor
i&ter/erso&ale.
Ceret-torii au !e2o&strat i2/orta&0a reo2/e&s-rii o2/orta2e&telor
/o.iti'e ale ele'ilor. Atu&i 3&! o/tea.- /e&tru u& stil !e 2a&age2e&t al lasei$
a!rele !i!atie ar trebui s- %oloseas- u& stil aserti' !e o2u&iare 1i !e
o2/orta2e&t. +& /lus$ ar trebui s- o&1tie&ti.e.e 4& e 2-sur- 41i !ores s- 4i
i&tegre.e /e o/ii 4&tr5o a&u2it- ati'itate !e 4&'-0are$ 4& !e/li&- o&or!a&0- u
regula2e&tele i2/use lasei 1i 1olii.
Cele 2ai %re'e&te 2o!alit-0i e!ua0io&ale$ %olosite at3t 4& %a2ilie 3t 1i 4&
1oal- la toate '3rstele$ u e%ete !e i&teriori.are a o2/orta2e&telor 2orale su&t
reo2/e&sele 1i /e!e/sele.
Reo2/e&sele$ u2 ar %i lau!a 1i 4&ura7area$ a %or2e !e 4&t-rire /o.iti'- a
o2/orta2&etului soial$ /ot o&tribui at3t la i2itare$ 3t 1i la i!e&ti%iare$ 1i 4&
ulti2- i&sta&0-$ la i&teriori.area u&or 2o!ele o2/orta2e&tale.
+& a!rul a/li-rii /e!e/selor %i.ie o/ilul 'e!e lururile su/er%iial$ a /e o
a2e&!- /e are trebuie s- o /l-teas- /e&tru u& o2/orta2e&t &eores/u&.-tor$ !ar
&i2i 2ai 2ult. Plata 8 a2e&.ii 9 re/re.i&t- a:itarea u&ei sari&i$ a u&ei !atorii$ eea
e 4i !- 'oie s- gre1eas- 1i s- /l-teas- 4& o&ti&uare a2e&!a. Este a.ul 4& are
/-ri&0ii a%ir2- - /ro/rii o/ii 8 s5au obi1&uit u b-taia 9 sau u alte a2e&.i %i.ie.
Re.ol'area i!e&tit-0ii !e si&e$ %or2area u&or !e/ri&!eri !e o2/ortare 4&
soietate$ e!uarea tr-s-turilor /o.iti'e !e arater o&stituie &u &u2ai obieti'e ale
e!ua0iei 2oral5i'ie$ i ale 4&tregii ati'it-0ii e!uati'e !i& 1oal- 1i 4& %a2ilie 4&
egal- 2-sur-.
Co2/orta2e&tul ele'ilor &u /oate %i o&trolat. Ceea e /ute2 %ae este s-
!eter2i&-2 o&te6tul 1i li2itele are /ro2o'ea.- u& o2/orta2e&t /o.iti' 1i re!u
o2/orta2e&tul i&a!e'at.
Co2/orta2e&tul a!e'at trebuie 4&ura7at 1i u&eori 4&'-0at. +& a.ul 4& are
2e!iul %a2ilial al ele'ului &u 4l a7ut- /e aesta s-51i !e.'olte u& o2/orta2e&t
a!e'at$ atu&i trebuie s- i se %a- %oarte lar u&osut eea e se a1tea/t- !e la el 4&
2e!iul 1olar.
2
;&a !i&tre 4&treb-rile %u&!a2e&tale /e are 1i le /u&e u& /ro%esor la 4&e/utul
u&ui &ou a& 1olar ar trebui s- %ie* <Ce /ot %ae /e&tru a !i2i&ua 1i e'e&tual a
/re'e&i /roble2ele !e o2/orta2e&t 4& las-=>
#a&age2e&tul lasei !e ele'i este e%iie&t !a- se %u&!a2e&tea.- /e &egoierea
siste2ului !e reguli are %u&0io&ea.- 4& las-. +&- !e la /ri2ele o&tate 4&tre ele'i 1i
/ro%esor trebuie stabilit ?!e ele'i u a7utorul /ro%.@ u& set !e reguli ale gru/lui e trebuie
restetate !e -tre to0i 2e2brii gru/ului$ !ar 1i sa&0iu&ile 4& a. o&trar.
Parte&eriatul 1i &egoierea su&t &eesare &u &u2ai /e&tru a asigura u& o&trol
e%iie&t al lasei$ !ar 1i /e&tru i2/liarea ele'ilor 4&tr5u& e6eri0iu ese&0ial al
!e2ora0iei* alegerea 1i ae/tarea res/o&sabilit-0ilor /e&tru alegerea %-ut-. De aeea $
:iar !i& /ri2ele s-/t-23&i ale a&ului 1olar $ re!ate. $ 42/reu&- u ele'ii $ u& set !e
reguli sub ge&eriul
Cum trebuie s ne purtm.
Aeste reguli !e'i& regulamentul de comportare al clasei 1i este a%i1at 4&tr5u&
lo 'i.ibil .+& aela1i ti2/$ stabili2 1i sa&0iu&ile $ /e!e/sele 1i reo2/e&sele /e&tru
&eres/etarea / res/etarea regula2e&tului . Aestea $ su&t 1i ele re!atate 1i a%i1ate $
ast%el $ %ieare ele' s-1i asu2e r-s/u&!erea /e&tru %a/tele sale . Verbele i&luse 4&
%or2ularea regulilor su&t utili.ate la /ersoa&a I $ /lural /e&tru a ele'ii s- 4&0eleag-
%a/tul - ele se a/li- tuturor 2e2brilor gru/ului $ gru/ are 2- i&lu!e 1i /e 2i&e .
-e.ula Sanc$iuni/pe,epse -ecompense
0. Pstm cu$enia
#n clas 1 #n 2coal 1 #n
cutea 2colii
5obser'a0ia
5a!2o&estarea 4& %a0a
oleti'ului
5e%etuarea ur-0e&iei 4&
las- ti2/ !e o s-/t-23&-
5str3&gerea :3rtiilor !i&
urtea 1olii /e /arursul a
!ou- .ile o&seuti'e
5lau!a
54&ura7area
5aor!area u&ui /u&t ro1u
5!ob3&!irea alit-0ii !e
asiste&t al 4&'-0-torului
ti2/ !e o s-/t-23&-
). Venim la timp la
2coal
5&u 2ai /artii/- la ora
res/eti'-
5abse&0a &e2oti'at-
5i&%or2area /-ri&0ilor
5a/reierea
5aor!area u&ui /u&t ro1u
3. 4vem o $inut
,ecent
5obser'a0ia
5ate&0io&area
5ritia
5lau!a
54&ura7area
5aor!area u&ui /u&t ro1u
5. 42teptm #n lini2te
#ncepeea oelo
5a!2o&estarea 'erbal-
5a/li te:&ia ti2/ului
Datorat?22i&.4& /au.-$'or
e%etua u& e6eri0iu
su/li2e&tar@
5eli2i&area 4& s/a0iul lasei
?A 2i&@
5a/reierea
5i&ura7area
5aor!area u&ui /u&t ro1u
6. 7e 8acem 9ilnic
temele
5a!2o&estarea 'erbal-
5/e&tru .iua ur2-toare are
!e %-ut !ou- te2e
54&1tii&0area /-ri&0ilor
5reti&erea !u/- ursuri
/e&tru e%etuarea te2ei
5a/reierea
54&ura7area
5aor!area u&ui /u&t ro1u
5!ob3&!irea alit-0ii !e
asiste&t al 4&'-0-torului
ti2/ !e o s-/t-23&-
A
5/artii/area la ati'it-0i
e6tra1olare
:. 4vem #n .hio9,an
toate mateialele
necesae pentu
8iecae oa ,e cus
5eli2i&area 4& s/a0iul lasei
? B 2i&@
5i&%or2area /-ri&0ilor
5aor!area u&ui /u&t rosu
5/re.e&tarea !re/t
e6e2/lu 4& %a0a
oleti'ului
!. 4scultm cu
;,ae ceea ce
spune pateneul
,e ,ialo.
5ig&orarea
5a!2o&estarea
5a/reierea
5aor!area u&ui /u&t ro1u
+. 4nun$m c vem
s ne spunem
peea pin
i,icaea minii
5ig&orarea
5a!2o&estarea
5a/li te:&ia ti2/ului
!atorat ? ,2i&./e&tru
%ieare 4&treru/ere $%u&0ie
!e &u2-rul !e 2i&ute
au2ulate $ ele'ul 'a sta 4&
/au.- sau !u/- /rogra2
/e&tru a 4&!e/li&i sari&i
su/li2e&tare@
5eli2i&area 4& s/a0iul lasei
A 2i&.
5i&ura7area
5lau!a
5aor!area u&ui /u&t ro1u
<. =tili9m un lim;a>
po9itiv cn, ne
a,esm unii
altoa
5a!2o&estarea
5obser'a0ia 4& %a0a
oleti'ului
5i&%or2area /-ri&0ilor
5s-!erea &otei la /urtare
5lau!a
5a/reierea
5aor!area u&ui /u&t ro1u
0*. 7e a,esm
celolal$i 1 8olosin,
un ton a,ecvat
5ritia
5a!2o&estarea
54&ura7area
5aor!area u&ui /u&t ro1u
00. ?ac suntem
a.esa$i 1 e9olvm
pa2nic con8lictul
5a!2o&estarea
5i&%or2area !iretorului
1olii
5i&%or2area /-ri&0ilor
5s-!erea &otei la /urtare
5lau!a
5a/reierea
5e'i!e&0ierea 4& %a0a lasei
5aor!area u&ui /u&t ro1u
0). 7e a>utm #nte
noi pentu
e9olvaea uno
po;leme mai
complicate
5obser'a0ia
5eli2i&area 4& s/a0iul lasei
52i&.
5sus/e&!area !re/tului !e a
/artii/a la 7ouri
!istrati'e ? o s-/t-23&-@
54&ura7area
5e'i!e&0ierea 4& %a0a lasei
5aor!area u&ui /u&t ro1u
5!ob3&!irea alit-0ii !e a %i
asiste&t al 4&'-0-torului
ti2/ !e o s-/t-23&-
5aor!area !isti&0iei <Cel
2ai bu& oleg>
Pu&tele ro1ii su&t aor!ate i2e!iat e o/ilul reali.ea.- o2/orta2e&tul
a!e'at $ /rei.3&!u5i e a&u2e 2i5a /l-ut la el 1i 3t !e 2ul0u2it- su&t - s5a
o2/ortat a1a. +i atrag ate&0ia - $ u& o2/orta2e&t i&a!e'at- are !re/t o&sei&0-
/ier!erea -te u&ui /u&t . De ase2e&ea $ el /oate u2/-ra /ri'ilegii u 3te ,C
D
/u&te ro1ii ? s- stea 4& ba&- al-turi !e /riete&ul s-u $ s- %ie sutit !e 4&!e/li&irea
obliga0iilor a ele' !e ser'iiu ti2/ !e o .i @ .
At3t /e!e/sele $3t 1i reo2/e&sele su&t a!2i&istrate i2e!iat !u/- s-'3r1irea
%a/telor $ a'3&! gri7- s- &u e6agere. 4& aor!area lor .
E6ist- $ 4&s- $ u& &u2-r !e 8actoi asu/ra -rora 1oala &u are o&trol *
te2/era2e&tul ele'ului$ %a2ilia !i& are /ro'i&e u 2o!elele !e o2/orta2e&t 1i
'alorile ei$ 2e!iul/statutul soial$ ti2/ul /etreut 4& %a0a tele'i.orului 1i ti/urile !e
/rogra2e 'i.io&ate !e ele' 1i altele.
E&ergia 1i e%orturile &oastre trebuie 4&!re/tate s/re o 3t 2ai bu&- at2os%er-
!e su/ort 1i 4&'-0are la 1oal-. Este bi&e s- e'it-2*
s- bla2-2 2e!iul %a2ilial /e&tru o2/orta2e&tul /roble2ati al ele'ului la
1oal-E
s- su.-2 /rea u1or o2/orta2e&tul ele'ului$ /e&tru - /ro'i&e !i&tr5u&
2e!iu %a2ilial !i%iilE
s- %ae2 /rea u1or o/ilul 'iti2a a eea e re!e2 - este o /atologie <este
a1a /e&tru - are o %a2ilie !is%u&0io&al- ... !e aeea &u se /oate s:i2ba>.
Este i2/orta&t s- reu&oa1te2 -$ !e1i !i&a2ia %a2ilial-$ s-r-ia 1i abu.ul
i&%lue&0ea.- o2/orta2e&tele /roble2atie la 1oal-$ aestea su&t !e ase2e&ea
4&'-0ate 4& aest o&te6t. Co2/orta2e&tul a!ultului /oate 4&t-ri o2/orta2e&tul !e
-utare a ate&0iei//uterii la o/il.
<Pro%esorii e%iie&0i au$ 4& 2o! sigur$ /erso&alit-0i !i%erite. Dar$ i&!i%ere&t !e
ti/ul !e /erso&alitate$ suesul 4& 2u&- u ele'ii 'a %i legat !e si2/atia lor ge2i&-
/e&tru ele'i$ !e buuria !e a /re!a$ ae1tia trat3&!u5i /e ele'i u res/et 1i
oretitu!i&e$ /er2i03&!u5le s- se si2t- 4& las- a aas- 1i o2u&i3&!u5le
/reou/area /e&tru ei.>
?Ti2otF Glair@
@i;lio.a8ie A
-omi$a @. Iucu1 <#a&age2e&tul lasei !e ele'i>$ A/lia0ii /e&tru
gestio&area situa0iilor !e ri.- e!ua0io&al-$ E!. <Collegiu2 Poliro2>$ Ia1i$
2CCH.
Ioan Bu,e1 <Psi:ologie 1olar- 1i o/ti2 e!ua0io&al>$ E.D.P.$ Guure1ti$
2CC2E
'mil Stan1 <Pro%esorul 4&tre autoritate 1i /re!are>$ E!. <Teora>$ ,IIIE
Vlasceanu1 Mihaela1 JPsi:osoiologia e!ua0iei 1i 4&'-0-23&tuluiK$
E!itura Pai!eia$ Guure1ti$ ,IIA
5
H