MANAGEMENTUL

STRESULUI I TIMPULUI
FORMATOR: DRAGHICEAN LUCIA
Gr_SL_11
Prof. Buscu El!" M"#"l$!"
co"l" G$%!"&$"l' Pr$($
Cu)r$!s
Stresul - consideraii teoretice................................................................................ 2
1.1. Conceptul de stres....................................................................................... 2
1.2. Stresul la locul de munc............................................................................. 2
Cauzele stresului.................................................................................................... 4
2.1. Cauze ale stresului specifce cadrelor de conducere:...................................4
2.2. Cauze ale stresului manifestate la nivelul subordonailor:...........................4
2.3. Cauze comune eneratoare de stres oranizaional:...................................!
"actori de stres....................................................................................................... #
3.1. "actori psi$oloici......................................................................................... #
3.2. "actorii de mediu.......................................................................................... #
3.3. "actori de stres la locul de munc:...............................................................#
%ecunoa&terea simptomaticii stresului...................................................................'
(anaementul stresului......................................................................................... )
Strateiile de a face fa situaiilor stresante.........................................................*
+impul , o resurs important eneratoare de stres............................................1-
(anaementul timpului....................................................................................... 1-
.ezvoltarea rezistenei fa de stres....................................................................12
Strateii oranizaionale de reducere a stresului.................................................13
Studiu de caz - manaementul stresului /n &coal...............................................14
0ibliorafe........................................................................................................... 1)
M"!"*%!+ul s+rsulu$ ,$ +$%)ulu$
Fr ndoial, stresul n organizaii este o problem managerial
(Karl Albrecht)
S+rsul - co!s$#r"($$ +or+$c
1.1. Co!c)+ul # s+rs
Termenul stres provine din cuvntul omonim englez (stress), care n limba de origine
nseamn constrngere, for, solicitare !rin stres desemnm orice stare de tensiune creat, de
agresiune provenind din mediul e"tern sau intern, fa de care organismul se apr pe calea
unor reacii de adaptare
#oiunea de stres a devenit un fapt cotidian $tresul nsoe%te orice activitate n care
omul este implicat, aceasta ca rezultant posibil a unui conflict ce poate fi generat de
activitatea n sine %i cel care o presteaz &orbim astfel despre stresul vieii de zi cu zi, al
mediului ambiant, familial, profesional, %colar
!rintele conceptului de stres este considerat canadianul 'ans $el(e ()*+, - )*./),
el definindu0l ca un rspuns nespecific al organismului la solicitrile cu care este confundat
$tresul, ntr0una dintre accepiunile actuale, este o modalitate interacional dintre individ %i
mediu, concretizat printr0o stare tensional, de ncrcare
$tresul este reacia pe care oamenii o pot avea atunci cnd simt c nu se pot adapta
solicitrilor %i presiunilor crora trebuie s le fac fata n viaa de familie, personal sau la
locul de munc $olicitrile nu conduc neaprat la stres 1le pot stimula succesul care conduce
satisfacia n munc !roblemele apar atunci cnd solicitrile sunt prea mari %i pe termen lung
sau acioneaz din mai multe direcii2 unele persoane %i pot pierde controlul ceea ce conduce
la stres
1... S+rsul l" locul # %u!c'
Activitatea profesional, ca %i modalitate esenial a e"istenei umane la care nu se
poate renuna, genereaz n societatea contemporan, cele mai multe situaii stresante
n Uniunea European, stresul n munc reprezint a doua problem de sntate
legat de activitatea profesional, dup afeciunile dorsale, printre cele mai des ntlnite
problemele de sntate de la locul de munc !cesta afecteaz "#$ dintre anga%aii UE&
Agenia 1uropean pentru $ecuritate %i $ntate n 3unc, /++/) $tresul n munc este cauza
a peste un sfert din totalul concediilor medicale a cror durat reprezint cel puin dou
sptmni de absene de la locul de munc $tresul n munc poate fi cauzat de riscuri
psihosociale cum sunt proiectarea activitilor, organizarea muncii, management (solicitri
profesionale deosebite %i posibiliti reduse de control asupra propriei activiti sau probleme
cum ar fi violena %i hruirea la locul de munc) 4nele riscuri fizice, cum sunt zgomotul %i
temperatura din mediul de munc pot, de asemenea, s cauzeze stresul n munc
!arlamentul 1uropean este pe deplin implicat n abordarea problemelor legate de
asistena psihologic a personalului !revenirea stresului n munc constituie unul din
obiectivele formulate n 5omunicatul 5omisiei 1uropene pentru Anga6are %i !robleme $ociale
privind noua strategie n domeniul securitii %i sntii n munc
Acest aspect trebuie abordat din perspectiv multidisciplinar, deoarece stresul
ocupaional are repercursiuni att pe plan psihologic, ct %i sociologic %i fiziologic !resiunea
n sine nu este resimit ntotdeauna ca o e"perien negativ %i poate aduce beneficii
motivaionale substaniale pentru cei care dein resursele pentru a duce la bun sfr%it ceea ce li
se cere 7e aici diferena dintre eustres (stimulare optim, menine echilibrul psihologic %i
fizic, efecte de antrenare %i adaptare, activare de scurt durat) %i distres (solicitare intens %i
prelungit, suprancrcare, efecte de ncordare, tensiune, activare de lung durat, inducerea
modificrilor fizio0patologice)
$tresul profesional reprezint 8arousalul9 minte0corp ce rezult din cerinele de ordin
fizic %i psihologic asociate cu un anumit loc de munc #ivelul optim al stresului (eustresul)
conduce la cre%terea performanei profesionale, n timp ce o cantitate prea mare de stres
(distresul) determin apariia unor probleme de ordin psihologic, fiziologic %i
comportamental
$el(e ()*:;, apud <ban, )**.) introduce conceptul de stres propriu0zis n anii =:+,
concept ce ocup un loc important mai nti n medicin %i apoi n psihiatrie >n concepia lui
$el(e ()*:;, apud <ban, )**.), stresul este o reacie biologic %i general, adic ?o stare
care se traduce printr0un sindrom specific, corespunztor tuturor modificrilor nespecifice,
induse astfel ntr0un sistem biologic9 1l define%te stresul la nceput ca fiind o agresiune, apoi
ca o reacie a subiectului la o agresiune, ultima reprezentnd un stresor 5onform concepiei
lui $el(e, tensiunile care produc stresul fac parte din viaa cotidian
7efinirea stresului este ngreunat de faptul c aceast noiune cunoa%te numeroase
accepiuni $tora ()**,) le0a menionat@
a) stresul, n sensul su activ, este o for care produce o tensiune@ este vorba de un stimul
e"tern, fie fizic (zgomot, cldur, frig), fie psihologic (necaz, tristee)2
b) stresul este neles ca rezultatul aciunii e"ercitate de un stresor, agent fizic %iAsau
psihologic, %iAsau social, asupra sntii unei persoane (consecinele biologice, mentale %i
psihice ale aciunii acestui agent asupra sntii persoanei)2
c) stresul este concomitent agentul stresor %i rezultatul acestei aciuni, n diversele sale
dimensiuni particulare2 aceast semnificaie este reinut n numeroase lucrri aprute dup
$el(e ()*,B)2
d) stresul nu mai este luat n considerare ca reprezentnd consecinele somatice, ci ca aprare
a funcionrii psihicului fa de stimulrile senzoriale %i motrice
Atunci cnd se face referire la stresul care afecteaza viaa profesional, termenul
consacrat este cel de stres occupaional sau organizaional 7efiniiile ce fac referire la
stresul occupaional trebuiesc privite din perspectiv multidisciplinar, deoarece stresul
occupationalA organizaional are influene att pe plan psihologic ct %i sociologic %i fiziologic
iar n definirea lui e"ist mai multe accepiuni, astfel@
a) de stimul sau variabil independent care acioneaz asupra individului2 acea caracteristic
a mediului sau a organizaiei care amenin anga6atul2
b) de rspuns sau efect asupra individului 0 stresul ocupaional este un rspuns nespecific al
organismului la orice stimul2
c) de interaciune stimul - rspuns (cauz - efect) 0 stresul ocupaional se refer la o situaie n
care stresorii interacioneaz cu anga6aii pentru a0i schimba, astfel nct persoana nu mai
funcioneaz normal, optim2
d) de tranzacie 0 ca urmare a diferenelor e"istente ntre indivizi la nivelele percepiei %i
rspunsurilor, stresul ocupaional este rezultatul negocierii dintre cerinele (presiunile
mediului) %i ierarhizarea scopurilor individuale !erceperea dezechilibrului dintre solicitrile
e"terne pe de o parte %i resursele interne pe de alt parte, sau dintre solicitrile ce in de
profesiune, e"pectanele subiectului (a%teptrile sale) %i capacitile de rspuns, duce la
apariia ameninrii care de altfel nu e"ist dect n relaia persoan - mediu
e) ca %i coping@ (a6ustare la stres, adaptare) 0 stresul ocupaional reprezint, efortul la nivel
cognitiv, fiziologic, conceptual de a reduce, elimina, stpni sau tolera solicitrile interne sau
e"terne care e"ced resursele reale sau imaginare ale anga6atului
$tresul este privit ca un rspuns la o situaie n care indivizii sunt incapabili s
ndeplineasc cerinele care li se solicit (5ooper, $loan C Dilliams, )*..) $tresul
ocupaional nu trebuie privit n mod simplist 0 a fi sub presiune la locul de munc, el trebuie
analizat ca un factor ce influeneaz ntreaga via %i trebuie privit din mai multe perspective@
ncrcarea muncii, relaiile la locul de munc, structura %i climatul organizaional,
ambiguitatea de rol %i conflictul de rol, oportuniti pentru dezvoltarea carierei, relaia munc0
familie
C"u&l s+rsulu$
$tresul poate fi cauzat de diferii ageni stresori att la locul de munc, ct %i n afara
acestuia 1l poate avea diferite cauze %i diferite forme de manifestare 4nele persoane se pot
adapta mai bine la agenii stresori, altele mai puin, n funcie de personalitate %i circumstane
$tresul poate avea o varietate de cauze, printre care se numr frustrarea, supraaglomerarea,
temperaturile e"treme sau incapacitatea de a ie%i dintr0o situaie de aparent pericol
E analiz a c"u&lor generatoare de stres relev posibilitatea departa6rii celor care
acioneaz e"clusiv la nivelul cadrelor de conducere fa de cele regsite n rndul
e"ecutanilor, dar %i e"istena unor cauze comune
..1. C"u& "l s+rsulu$ s)c$f$c c"#rlor # co!#ucr:
0comple"itatea, diversitatea %i caracterul de noutate frecvent a sarcinilor cu care se confrunt
cadrul de conducere $olicitrile contradictorii provin din gradul ridicat de dificultate %i
urgen al sarcinilor %i lipsa de timp %iAsau de cuno%tinele profesionale actualizate cerute de
rezolvarea lor2
0responsabilitile mari care nsoesc funciile manageriale !resiunile pot aprea ca urmare a
dorinei de a concilia interesele organizaiei, n ansamblu, cu cele ale diferitelor categorii de
indivizi #u de puine ori, cadrul de conducere este pus s aleag %i s sacrifice unele interese
n favoarea altora, aceste responsabiliti fiind nsoite de emoii %i sentimente puternice2
0preocuparea pentru viitorul organizaiei 5onflictul apare ntre comple"itatea %i importana
problemelor crora, cadrul de conducere trebuie s le gseasc rezolvarea %i presiunea
e"ercitat de timpul redus alocat acestora2
0ritmul alert de adoptare a deciziilor !resiunea e"ercitat de schimbrile frecvente din mediu
determin scurtarea timpului cerut de adoptarea corect, %tiinific a deciziilor $tresul apare
prin con%tientizarea posibilelor efecte ale unor decizii insuficient elaborate2
0stilul managerial neadecvat reflect conflictul dintre tipul de cadru de conducere care
genereaz un anumit stil %i caracteristicile diferite ale activitii sau grupului condus2
0centralizarea e"cesiv a autoritii2 stresul este datorat conflictului dintre dorina de a
controla ct mai multe activiti %i capaciti fizice, psihice, intelectuale %i resursele de timp,
limitate2
0subordonai slab pregtii 5auza genereaz stres ca urmare a conflictului dintre dorina de
realizare a obiectivelor grupului %i lipsa autoritii necesare seleciei sau concedierii
subordonailor2
0prelungirea duratei zilei de munc, generat de constrngeri ca@ termene scadente, schimbri
frecvente n prioritile organizaiei, folosirea pe scar larg a unor metode %i tehnici uzate
moral
.... C"u& "l s+rsulu$ %"!$fs+"+ l" !$/lul su0or#o!"($lor:
0incompatibilitatea cu tipul cadrului de conducere genereaz stres ca urmare a conflictului
dintre dorina de a0%i menine postul %i tendina de a riposta fa de atitudini, comportamente,
gesturi percepute ca neadecvate2
0delegarea n e"ces practicat de %efi d na%tere unor presiuni contradictorii ntre dorina de
afirmare %i promovare %i efortul cerut de rezolvarea propriilor sarcini %i concomitent, a
sarcinilor multe %iAsau dificile, primite din partea %efilor2
0teama de pierdere a postului, cauz de stres mai intens n situaiile de criz >n general,
afecteaz prioritar subordonaii dar, n anumite condiii, se poate manifesta %i la nivelul
cadrelor de conducere 1ste generat de nesigurana locului de munc
..1. C"u& co%u! *!r"+o"r # s+rs or*"!$&"($o!"l:
Att la nivelul cadrelor de conducere, ct %i al e"ecutanilor, stresul poate fi cauzat
de@
0dispoziii %i ordine, inaplicabile, primite din partea unor superiori sau foruri superioare
$tresul este datorat presiunii dintre autoritatea %i, respectiv, ameninarea posibilei sanciuni %i
realitatea situaiei care nu permite aplicarea ordinului in forma primita A e"plica superiorului
situaia inadecvat ar putea fi interpreta ca un repro% fa de incompetena sau gradul redus de
informare a acestuia2 a nu aplica decizia nseamn nerespectarea procedurilor %i a obligaiilor
ce decurg din responsabiliti2
0presiunea termenelor manifestate ca discordanta intre obligaia de a rezolva sarcini comple"e
siAsau dificile si timpul alocat lor2
0motivaia nesatisfctoare reflect conflictul dintre a%teptrile individului ca urmare a
rezultatelor obinute %i percepia, respectiv aprecierea diferita a acestora de ctre cei n drept2
0lipsa atitudinilor sau a pregtirii necesare postului genereaz stres, n situaiile n care selecia
%i promovarea personalului se face dup alte criterii dect cele legate de competena
profesional $tresul apare ca urmare a conflictului dintre dorina de putere a cadrelor de
conducere %i cea de satisfacere a trebuinelor primare pe de0o parte %i nelini%tea datorat
posibilei constatri a performanelor profesionale sczute, pe de alt parte2
0aspiraia spre funcii superioare , cauz a stresului resimit de orice individ ale crui dorine,
nevoi, aspiraii, dep%esc puterea %iAsau veniturile bne%ti oferite de postul deinut2
0tensiunile familiale pot genera stres ca urmare a conflictului, dintre timpul %i interesul
acordat problemelor profesionale n detrimentul celor familiale2
0deficiene n proiectarea postului@ e"primarea defectuoas a obiectivelor sau chiar lipsa
precizrii lor n fi%a postului, sarcinile nedelimitate care dau na%tere unor lucrri repetate sau
paralele la nivelul altor posturi sau compartimente genereaz nesigurana, insatisfacia n
munc, frustrarea2
0sistem informaional ineficient care furnizeaz informaii incomplete, inoportune,
nerelevante2
0organizare informal puternic, capabil s pun n circulaie informaii neoficiale aflate n
evident dezacord cu informaiile furnizate prin canalele oficiale
F"c+or$ # s+rs
$tresul reprezint o dimensiune constant a vieii noastre cotidiene 7ac pn n
)*.* factorii stresani ineau mai mult de sistemul politic, de aspectele negative ale dictaturii
comuniste, n prezent societatea de tranziie aduce pe scena vieii noi tipuri de situaii
stresante cum ar fi @ incertitudinea, schimbrile rapide %i adesea imprevizibile, concurena,
%oma6ul, necesitatea reorientrii %i recalificrii rapide %i, nu n ultimul rnd, scderea nivelului
de trai Eamenii, ca indivizi izolai, au rareori posibilitatea de a influena evenimentele
stresante e"terne Tot ce pot face este s0%i nsu%easc ni%te strategii adaptative care s0i fac
mai rezisteni la agresiunile psihice %i mai eficieni n activitatea profesional
1.1. F"c+or$ )s$2olo*$c$
Feacia la stres se instaleaz treptat atunci cnd individul este supus un timp
ndelungat unor co!#$($$ # +!s$u! )s$2$c', mai ales atunci cnd este atins imaginea sa,
situaia marital, profesional sau material 7e obicei individul %i revine cnd situaia
stresant a fost nlturat, de%i uneori pot rmne unele sechele sau o vulnerabilitate crescut
fa de anumii factori de stres
1... F"c+or$$ # %#$u
Gactorii de mediu reprezint, de asemenea, factori de stres pentru organismul uman %i
animal, producnd perturbri la nivelul diferitelor sisteme fiziologice Ace%ti factori, dintre
care amintim@ temperatura (prea ridicat sau prea sczut), umiditatea, zgomotul, agenii
poluani pot produce traume fizice, dar %i psihice 1"ist %i stresori de natur psihosocial cum
ar fi@ situaiile conflictuale, presiunea social prea mare, factori care pun n pericol situaia
material sau statutul social al individului, care sunt percepui ca o ameninare pentru individ
$tresul nu este influenat numai de situaiile e"terne ci %i de vulnerabilitatea, de tolerana la
stres a individului sau de unele trsturi ale personalitii acestuia
1"ist, de asemenea, situaii de via care sunt considerate s+rsor$ u!$/rs"l$, ca de
e"emplu@ rzboiul, detenia, calamitile naturale, accidentele care produc invaliditate sau
bolile incurabile, pierderea unor persoane apropiate 4nele situaii de via nu sunt la fel de
stresante pentru toat lumea 7e pild, pierderea unui e"amen, dezaprobarea sau critica
%efului determin reacii diferite de la un individ la altul 5hiar %i n cazul unor dezastre sau
calamiti naturale e"ist persoane care %i pstreaz calmul %i acioneaz oportun %i eficient,
n timp ce alii intr n panic sau manifest un comportament bizar Gactorii de stres care
acioneaz n viaa de familie sau n viaa personal pot afecta comportamentul la locul de
munc sau se pot cumula cu cei de la locul de munca, rezultnd probleme de sntate
1.1. F"c+or$ # s+rs l" locul # %u!c':
$tilul de conducere@ lipsa unor obiective clare2 slaba comunicare si lipsa de
informare in cadrul organizaiei2 neconsultarea si neimplicarea anga6ailor n schimbrile %i
modificrile de la locul de munc2 lipsa spri6inului din partea conducerii
$tatutul, rolul n organizaie@ statut neclar n organizaie2 obiective %i prioriti
contradictorii2 nivel nalt de responsabilitate la locul de munca
5ariera@ incertitudine n evoluia carierei2 frustrri n dezvoltarea carierei2 statut
incert %i lipsa recunoa%terii2 nesigurana locului de munc2 insuficiena programelor de
instruire
7ecizie %i control@ slaba participare la luarea deciziilor2 lipsa controlului asupra
propriei munci
Felaiile la locul de munc@ izolare fizic sau social2 legturi slabe cu superiorii,
lipsa de comunicare2 conflicte interpersonale2
!roiectarea locului de munc@ sarcini de munc repetitive %i monotone2 riscuri
semnificative de accidentare %i mbolnvire profesional la locul de munc( tehnologii cu
riscuri de accidentare, zgomot, no"e chimice etc)2 teama de tehnologie n raport cu
responsabilitatea2 lipsa de competen
$arcina de munc %i ritmul de munc@ lipsa controlului asupra ritmului de munc2
sarcini de munc supra sau subncrcate2
!rogramul de lucru@ program de lucru infle"ibil2 apariia imprevizibil a unor
suprancrcri ale sarcinii de munc2 ore de lucru suplimentare neplanificate2 lucrul n
schimburi2 lucrul suplimentar e"cesiv
5u toii suntem afectai ntr0un moment sau altul de stres, mai ales n condiiile
fenomenului economiei romne%ti, specifice perioadei de tranziie 7e%i stresul nu este nici pe
departe un fenomen nou, totu%i, acesta capt tot mai mult caracter globalizat %i afecteaz att
toate rile, toate categoriile socio0profesionale, ct %i familia %i societatea n general
Gactorii ce afecteaz vulnerabilitatea la stres pot fi@ personalitatea, vrsta, se"ul,
nivelul de dezvoltare economic etc
3 Griedman %i F'Fosenman, cardiologi americani, n urma cercetrilor efectuate,
au artat c e"ist o strns legtur ntre stres, frecvena bolilor cardio0vasculare %i tipul de
personalitate, identificnd totodat dou tipuri ma6ore de personalitate A %i < %i un tip
intermediar, A<
!ersonalitatea afecteaz n mod frecvent modul n care individul va rspunde la stres
%i de asemenea, modific impactul stresului asupra organismului !entru unii oameni stresul
face parte din viaa lor Ericine a vzut astfel de persoane care %i privesc tot timpul ceasul n
mod nervos sau care, pe %osea, cla"oneaz cu disperare din autoturism !ersoanele care se
comport astfel sunt reprezentani ai tipului A de personalitate, o structur caracterizat prin
nelini%te, agitaie %i un stil de lucru contra0cronometru $pre deosebire de ace%tia, o persoan
care manifest tipul < de comportament este n general lent, contemplativ %i rela"at
!ersoanele ce aparin tipului A se concentreaz spre realizri superioare, sunt foarte
competitivi, intolerani %i, chiar, agresivi cnd ntmpin dificulti Totu%i, n e"ces, tipul A 0
denot nivele ridicate de stres, conducnd astfel la probleme legate de sntate >n unele studii
realizate pe femei, cele cu tip A de comportament au fost gsite cu o rat de B ori mai ridicat
dect cele din tipul <, n ceea ce prive%te bolile cardiace
Giecare manager %i anga6at trebuie s cunoasc factorii care conduc la stres (agenii
stresori), cum poate fi identificat acesta %i ce se poate face pentru eliminarea sau reducerea lui
Hucrnd mpreun %i utiliznd tehnicile de management pot fi evitate aceste probleme
Rcu!o",+r" s$%)+o%"+$c$$ s+rsulu$
7ac putem nva s recunoa%tem devreme semnele stresului, n faza incipient,
atunci avem %ansa s acionm rapid %i s evitm infiltrarea sa n toate compartimentele vieii
noastre
Indivizii care triesc niveluri nesntoase de stres prezint adesea simptome
fiziologice precum@ dureri de cap, tensiune arterial ridicat %i oboseal 7ac nu pot scpa de
factorii de stres se pot refugia, sau recurge la substitueni psihologici cum ar fi@ negativism,
plictiseal, insatisfacie, iritabilitate, suprare, sentimentul persecuiei, polemic, apatie,
nea6utorare, depresie, retragere, slab inere de minte, trgnare, inabilitate de a decide
5ontrolarea, din cnd n cnd, a simptomelor propriului stres poate a6uta
autodiagnosticarea %i facilita refleciile asupra stresului personal 5onstituie semne de
ngri6orare oboseala prelungit, durerile de cap repetate, incapacitatea de a dormi, toanele,
hrnirea forat %i o cronic nelini%te
3anagerii trebuie s aib gri6 %i fa de simptomele similare ale salariailor lor Erice
schimbare negativ n comportamentul de munc a salariailor, poate fi un semnal de
ngri6orare 7e e"emplu, atunci cnd salariai pe care, de regul, te poi baza, harnici %i
prieteno%i, ncep s lipseasc sau s ntrzie la munc, s e"pun comportamente de iritare %i
lips de cooperare, indiferen, fcnd erori neobi%nuite sau scznd ine"plicabil
performanele lor, este foarte probabil c ei triesc un nivel prea mare de stres
M"!"*%!+ul s+rsulu$
$tresul afecteaz brbai %i femei n toate situaiile de munc Afecteaz deopotriv
e"ecutivi %i simpli funcionari, stagiari %i veterani in pragul pensionrii 3a6oritatea celor
intervievai, n studiile legate de stres, au afirmat c munca lor n organizaie este principala
surs de stres, ct %i c munca lor n posturile pe care le ocup devine tot mai stresant
1fectele stresului sunt costisitoare att pentru organizaie ct %i pentru indivizi
5teva date statistice din economia $4A sunt edificatoare Astfel, potrivit estimrilor
Institutului #aional de $ecuritate Ecupaional %i Asociaiei Americane de !sihologie, stresul
cheltuie anual peste :++ miliarde dolari din economia naional2 procentul lucrtorilor ce
reclam un nivel ridicat de stres s0a dublat ntre )*.: %i )**+ %i s0a dublat din nou n deceniul
)**+2 ntre ,: - *+J din toate vizitele la medicul de familie se datoreaz problemelor
atribuite stresului2 cca ::+ milioane de zile0om munc absentate revin stresului2 B+J din
fluctuaia salariailor la nivelul federaiei americane %i ;+J din accidentele din industria
american sunt imputate stresului2 n sfr%it, )/ miliarde de dolari se cheltuiesc anual n
programe de instruire n managementul stresului
5are sunt dimensiunile stresului %i efectelor acestuia n FomaniaK 7ate statistice
sistematice nu sunt nc disponibile Totu%i studii %i cercetri ale unor instituii %i organizaii
relev c Fomnia deine recordul n privina stresului la locul de munc ntre rile candidate
la aderare n 4niunea 1uropean, L;J fa de /.J n restul rilor candidate
!e lng pierderile economice, stresul provoac comportamente deviante, cu
consecine negative n planul relaiilor sociale din organizaii Grustrarea ndelungat
determin adesea un comportament agresiv, verbal %i fizic, sau de sabota6 - ncetinire
intenionat a activitii, defectarea voit a produselor, lansarea de zvonuri negative
Ha nivelul individului, stresul la cote ridicate, pe lng productivitatea sczut,
%ubreze%te sntatea, fiind, potrivit e"perilor n medicin, cauz a mbolnvirilor n proporie
de :+0,:J5ele mai semnificative afeciuni strns corelate cu stresul sunt cele coronariene >n
rile industrializate aceste boli ucid apro"imativ /:J din lucrtorii de se" masculin 7e
asemenea, urmare a stresului e"cesiv, cronic, este posibil epuizarea fizic %i emoional,
neutralizarea oricrei motivaii, ceea ce conduce la instalarea strii de an"ietate, depresie sau
prbu%ire nervoas >n ncercarea de a face fa stresului unii fac apel la alcool %i medicamente
de sintez, fapt ce, de regul, conduce nu numai la scderea performanelor, ci %i la erori %i
accidente n munc
5eea ce intereseaz cu prioritate, in planul managementului, este relaia ntre stres %i
performana n munc Aceast relaie poate fi reprezentat sub forma unei curbe de forma
unui ?49 ntors
$tresul este precum o strun de vioar Tensiunea optim este necesar pentru
performana dorit $tresul insuficient genereaz plictiseal, apatie %i motivaie redus
$porirea stresului de la un nivel insuficient spore%te performana prin cre%terea incitrii %i
concentrrii 7up ce nivelul optim este atins, continuarea cre%terii stresului o perioad mai
ndelungat, suprancarc capacitate noastr de a0i face fa, creeaz an"ietate %i epuizeaz
energia Fezultatul, abilitatea de a realiza performane ridicate scade
5u toate c managerii nu pot elimina toi factorii de stres care influeneaz negativ
subordonaii lor, ei pot face anumite lucruri prin care s0i a6ute s0%i gestioneze stresul mai
productiv >nainte ns de a0i a6uta pe subordonai, managerii trebuie s mbunteasc
propria capacitate de a face fa stresului 3anagerii cople%ii de propriul stres obin, de
regul, performane modeste ei n%i%i %i, prin urmare, nu sunt capabili s0i a6ute pe alii 7e
aceea important pentru manageri este competena n managementul stresului personal 7up
aceea ei pot modela %i nva pe subordonaii lor aceast important abilitate
S+r"+*$$l # " f"c f"(' s$+u"($$lor s+rs"!+
!rezint dou funcii principale, funcii ce au fost identificate cu a6utorul cercetrilor
empirice !rima este gestionarea problemei, iar cealalt este rea6ustarea (Hazarus %i GolMman,
)*.B) 'oping(ul orientat spre emoii ( Acest tip de coping se bazeaz pe reducerea efectului
negativ al stresului cu a6utorul proceselor cognitive %i ncercarea de a obine o 9valoare
pozitiv9 din evenimentele negative e"perieniate, prin schimbarea sensului atribuit relaiei
dintre individ %i mediu Astfel de modaliti de coping sunt evitarea, minimizarea, distanarea,
atenia selectiv, sau comparaiile pozitive (Hazarus )***, retiprit /++;2 Hazarus %i
GolMman, )*.B) 'oping(ul orientat spre problem ( Aceste tipuri de coping sunt similare cu
strategiile de rezolvare a problemelor, realizndu0se o cntrire a posibilitilor n fuc ie de
costurile %i beneficiile ce le pot aduce 7eosebirea dintre acest tip de coping orientat spre
problem %i abordarea de tip rezolvarea problemei const n includerea n strategie %i a
persoanei %i orientarea ctre sine, nu numai spre mediul e"terior Aceast modalitate implic o
schimbare efectiv a relaiei (Hazarus %i GolMman, )*.B)
1ste destul de probabil ca indivizii n realitate s foloseasc preponderent un anumit
stil, dar acest aspect nu implic e"cluderea total a celuilalt tip de coping 4n e"emplu poate
fi ncercarea unui individ de a remedia o problem prin aciune, dar pentru rec%tigarea
echilibrului emoional acesta s apeleze %i la discuii cu prietenii, de unde se a%teap s
primeasc nelegere
7e%i iniial Hazarus ()***, /++;) a trasat o linie clar ntre coping %i evaluare (din
englez appraisal), ulterior revine asupra celor dou concepte, afirmnd c acestea se pot %i
suprapune, deoarece un anumit tip de coping, cel cognitiv este n esen o reevaluare Astfel
devine greu de catalogat un gnd sau o aciune ca fiind proces de coping sau evaluare, ori
ambele, lucru ce poate fi %tiut cu certitudine doar dup o atent analiz a ceea ce se petrece n
mintea individului Hazarus ()***, /++;) afirm c individul face o alegere eficient n
privina strategiei ce urmeaz s o utilizeze dac apeleaz la cea mai bun metod de a face
fa stresului ntr0o anumit situaie 7ac e"ist o potrivire ntre persoan, cerinele cu care se
confrunt %i nevoile individului alegerea fcut se consider ca fiind eficient 4n alt aspect
ce poate a6uta persoana s fac fa ntr0un mod mult mai bun stresului este recunoa%terea
ineficienei unui tip de coping %i abandonarea (cel puin temporar sau situaional) lui n
favoarea altuia
!e scurt, o persoan alege modalitatea de a face fa stresului n funcie de
caracteristicile %i e"periena personal, dar %i n funcie de caracteristicile mediului din
momentul respectiv, dup ce a realizat o evaluare a situaiei %i a identificat0o ca fiind
generatoare de stres Altfel spus, o situaie va deveni stresant doar dac aceasta este
perceput de individ ca fiind amenintoare ori poate determina o pierdere sau un beneficiu
Indivizii nu %i impun strategii de coping deoarece este foarte probabil ca situaiile cu care se
confrunt s nu fie identice, ci doar asemntoare, iar pe o perioad mai mare se poate vedea
cum o persoan %i schimb modul n care aleage s trateze o anumit problem
T$%)ul 3 o rsurs' $%)or+"!+' *!r"+o"r # s+rs
Timpul este cea mai important surs de stres $0a demonstrat c e"ist importante
legturi ntre prezena ?stresorilor9 datorai timpului %i nemulumirea pe plan profesional %i
o serie de afeciuni, cum sunt@ hipertensiunea, nivelul crescut al colesterolului, mbtrnirea
prematur %i altele >n situaia unui management defectuos al timpului, stresul se manifest
subtil, persoanele supuse la stres tinznd s0%i accentueze comportamentul uzual @ cele
retrase devin %i mai retrase %i necomunicative iar cei care prefer singurtatea vor evita pe
ct posibil %i mai mult compania altor persoane Iar cei care vor lucra pn trziu vor lucra %i
mai mult, cu un orar prelungit $e pot aduga dereglrile de somn, izolarea fa de ceilali
membri ai organizaiei, abuzul de medicamente Toate acestea au drept consecin scderea
eficacitii %i chiar adncirea proastei gestionri a timpului
!rezena temporar a ?stresorilor9 de timp poate fi n unele situaii un motivator
important, persoana n cauz dorind s %i ndeplineasc sarcinile, rezolvarea lor aducndu0i
o satisfacie mult mai mare dect dac factorii cauzatori de stres nu ar fi e"istat NDhetten,
C5ameron, /++/, ))LO
Timpul se manifest ca factor de stres atunci cnd trebuie fcut prea mult ntr0un
interval de timp prea mic 1ste cea mai obi%nuit %i rspndit surs de stres, n special pentru
managerii din marile firme de afaceri din rile occidentale, a cror cultur naional acord o
mare valoare timpului
!rezena temporar a presiunii timpului poate servi drept motivaie pentru a incheia
munca la termen 4nele persoane realizeaz mult mai mult n prea6ma termenului scadent
dect n situaia n care sunt lsate s lucreze n ritmul lor propriu Totu%i, o presiune ridicat,
constant - mult de fcut %i timp insuficient - este, de regul, duntoare

M"!"*%!+ul +$%)ulu$
!ierderea controlului asupra timpului poate avea consecine serioase, respectiv
an"ietate, frustrare chiar panic )trategiile de management al timpului implic decizia ce
obiective trebuie ndeplinite *i pn la ce termen Toate activitile necesare ndeplinirii
obiectivelor trebuie listate %i aran6ate ntr0o ordine de prioritate $e va estima timpul n care
acestea pot fi realizate, apoi vor fi planificate ncepnd cu cea mai important %i, desigur,
activitile vor fi efectuate 3anagementul timpului face apel la principiile %i tehnicilor
prezentate n tratarea funciilor managementului n general $ analizm, n continuare
componentele acestei vitale abiliti pentru un manager
Stabilii care v sunt valorile &alorile sunt convingeri perene care susin preferina
pentru anumite stri de lucruri fa de alte stri de lucruri, convingeri pentru care merit s
cheltuim timp %i energie $istemul de valori st la baza stabilirii comportamentelor %i
obiectivelor pe care le dorim, ct %i celor pe care nu le dorim 5larificarea a ceea ce este
important pentru noi ne a6ut n decizia ce fel de persoan vrem s fim %i ce lucruri voim a
mplini
Stabilii obiectivele dvs. #u putem fi siguri c ne cheltuim timpul cu folos, pn ce nu
%tim ce sarcini contribuie la realizarea obiectivelor noastre pe termen lung Edat sistemul de
valori conturat, ne putem stabili obiective pe termen lung n domenii importante precum@
carier, familie, religie, relaii sociale, divertisment 7erivate din obiectivele pe termen lung
se stabilesc obiective pe termene mai scurte 7ac obiectivele pe termene scurte nu servesc
obiectivelor pe termen lung, nu este greu s deducem c nu folosim timpul nostru n modul
cel mai eficient posibil
Stabilii ordinea de prioritate a obiectivelor. Anumite obiective pe termen scurt sunt
mai importante dect altele n ceea ce prive%te contribuia lor la obiectivele pe termen lung
7e aceea pasul urmtor este stabilirea prioritii obiectivelor pentru fiecare interval de timp,
de la cel mai important la cel mai puin important
7up ce am stabilit ce dorim s realizm, suntem n msur s determinm ce avem de
fcut pentru a ndeplini obiectivele !utem organiza %i programa timpul %i celelalte resurse
necesare atingerii obiectivelor !asul urmtor va fi determinarea performanelor cerute pentru
realizarea obiectivelor, cnd %i cum vor fi acestea obinute
Listai activitile. 1ste necesar identificarea aciunilor specifice pentru atingerea
obiectivelor $e vor scrie aceste activiti pe o foaie de hrtie sau ntr0un program generat pe
calculator Acest document trebuie fcut pentru fiecare interval de timp -lung, mediu %i scurt
Stabilii prioritatea activitilor. 7e remarcat c la acest pas stabilim al doilea set de
prioriti, viznd, de aceast dat eficacitatea utilizrii timpului Activitile sunt grupate n
funcie de dou caracteristici, importana %i urgena lor 7ac activitile nu sunt importante
pot fi eliminate sau amnate 7ac nu sunt urgente, de obicei, po a%tepta >n aceast etap
identificm activitile pe care trebuie s le facem, cele pe care le vom face cnd vom putea
%i cele pe care le putem elimina sau amna
Programai activitile. Activitile identificate %i cu prioritatea stabilit se inscriu n
calendarul intervalului de realizare a obiectivelor, respectiv data la care ncepe %i la care
trebuie ncheiat fiecare activitate Timpul cheltuit pentru planificare ne poate economisi ore
%i zile n care simim confuzia, an"ietatea ct %i improvizaia n situaiile n care uitm ceva
ce avem de fcut
5alendarele, agendele, diferite instrumente electronice servesc acestui scop &om ine
seama, eventual, la planificarea activitii zilnice, de curba bioritmului nostru E list ?7e
fcut azi9, care s cuprind :0, lucruri, ne va a6uta nu doar s ne amintim ce avem de fcut ci
s le %i facem E cerin important - lista s fie realist, incepnd cu activitile A, apoi < %i
5 $e va evita eroarea de a lucra la activiti 5 numai pentru motivul c sunt mai u%oare, mai
plcute sau mai interesante Ptim c acestea nu adaug prea mult la eficacitatea noastr
4n astfel de program al activitilor ne permite s avem sub controlul nostru cea mai
preioas resurs, timpul 7e asemenea, ne poate a6uta s nvm a spune #4, fr a tri
sentimente de vinovie
Urmrii realizarea programului. !entru ca activitatea zilnic s fie cea programat,
cutai eliminarea ntreruperilor, frmirilor %i n general a tot ceea ce risipe%te timpul fr
prea mare folos >ntreruperile cele mai frecvente sunt apelurile telefonice %i vizitele
intempestive !entru a le evita, pe durata celui mai productiv timp n cursul zilei, o soluie ar
fi izolarea 3ergei, dac este posibil, undeva unde nu putei fi deran6at() 7esigur, msura n
care v putei izola depinde de munca pe care o avei, de politicile organizaiei, de %eful direct
%i de salariaii dvs Trebuie s ncercai prote6area timpului productiv cu orice pre Totu%i, n
cazul n care suntei deran6at() cu o problem, nu v alarmai, ocupai0v de acea problem %i
revenii ct mai repede la activitatea dvs
#imeni nu dore%te n mod con%tient s trgneze o activitate important, dar toi o
facem, cel puin din cnd n cnd !rimul lucru de fcut n aceast problem este s
identificm de ce o facem $ ncercm a fi one%ti cu noi n%ine n analiza a ceea ce facem, de
ce facem, ct ne cost %i ce beneficii obinem din activitile noastre $arcini (activiti)
neplcute sau mpovrtoare, obiective neclare, secvene ambigue n realizarea sarcinilor, sunt
suficiente s trezeasc n cei mai muli dintre noi tendina de a amna lucrurile !e de alt
parte, %i raiuni psihologice, precum@ teama de e%ec, teama de a fi schimbat, tendina de
implicare peste puterile noastre, pot contribui la tendina de trgnare 5teva sugestii
pentru nlturarea trgnrii sunt specificate n tabel
D&/ol+"r" r&$s+!($ f"(' # s+rs
$tresul este inevitabil n organizaiile %i condiiile vieii moderne >ntr0o anumit
msur stresul poate fi prevenit, efectele sale pot fi diminuate, dar nu poate fi eliminat Gr
e"cepie, n conte"t organizaional, toi oamenii sunt confruntai cu o multitudine de factori de
stres Aceia%i factori nu provoac ns aceea%i reacie la toi oamenii Anumii oameni par a se
prbu%i emoional n faa unor probleme minore, n timp ce alii, aparent, prosper sub stres
Aceia care nu triesc stri negative cnd se confrunt cu stresul sunt considerai a avea
Tendina de supraimplicare
$pune simplu #4, dar e"plic capacitatea numit rezilien E persoan rezilient
e"pune abilitatea de a se reface, sau de a se a6usta cu u%urin n faa unei ne%anse sau
schimbri
Trei factori semnificativi mediaz reacia la factorii de stres@ diferenele de
personalitate (tria de caracter), susinerea social %i starea sntii
Tria de caracter este o combinaie de caracteristici de personalitate ale indivizilor
care cred c dein controlul asupra vieii lor, c au capacitatea s rspund situaiilor potenial
negative %i s le transforme, ct %i s urmresc activ noutatea %i provocarea >n consecin
indivizii ?tari9 au parte de mbolnviri cu mult sub media specific ambianelor stresante
>ntre caracteristicile persoanelor ?tari9 dou sunt importante - nivelul nalt al autostimei %i
localizarea intern a controlului
+ivelul nalt al autostimei face ca oamenii s se simt confortabil cu ei n%i%i %i s aib
o mare ncredere n capacitatea lor de a fi eficieni !rin urmare, persoanele cu autostim
ridicat sufer mai puin stres n situaii dificile, prime6dioase sau amenintoare dect cei cu
un nivel sczut al autostimei !ersoanele cu autostim nalt e"pun deseori ?nclinaia spre
autofavorizare9, prin care revendic succesele drept merite personale %i imput factorilor
e"terni insuccesele 5ei cu un nivel sczut al autostimei au tendina s se comporte e"act
invers, atribuind succssele factorilor ce nu se afl sub controlul lor %i blamndu0se pentru
insuccese sau e"periene neplcute Ace%tia din urm au parte de mai mult stres, ntruct nu
beneficiaz de un capital de succese care s le fortifice ncrederea n cazul situaiilor
recurente
Indivizii cu localizarea intern a controlului sunt aceia care au credina c ei fac
diferena %i c mersul evenimentelor din viaa lor zilnic se afl, n cea mai mare parte, sub
controlul lor Indivizii cu localizare e"tern au credina c ceea ce li se ntmpl este fie
rezultatul %ansei, fie este determinat de fore e"terioare lor !robabilitatea ca persoanele cu
localizare e"tern s fie stresate este mai mare dect la persoanele cu localizarea intern
5ele dou caracteristici, nivelul ridicat de autostim %i localizarea intern a
controlului, pot fi dezvoltate n vederea cre%terii rezilienei la stres $chimbarea percepiei in
cazul locului e"tern al controlului, eventual printr0o pregtire adecvat realizrii mai eficiente
a muncii, %i strategia succeselor de mai mic amploare, pentru cre%terea nivelului autostimei,
servesc acestui scop
Susinerea social Felaiile pozitive cu colegii, prietenii, cu familia, pot contribui
semnificativ la reducerea stresului #u este lipsit de importan s alocm timp pentru
cultivarea relaiilor cu cei de la care putem obine susinere 7ialogul informal, de e"emplu,
cu un coleg cu care ne mprt%im dilemele, ne poate elibera de an"ietate
ntreinerea sntii 1"erciii fizice adecvate, dieta %i odihna sunt capitale pentru
meninerea unei mini sntoase %i a unui corp sntos %i implicit a capacitii de a face fa cu
succes stresului !ersoanele care fac regulat mi%care, e"erciii fizice, sport, sunt mai puin
vulnerabile la impactul cu factorii de stres dect cei ce nu practic e"erciiile fizice %i sportul
!strarea unei greuti corporale optime, prin diet echilibrat %i odihn suficient, menin
mintea n alert pentru cuplarea raional cu factorii de stres
S+r"+*$$ or*"!$&"($o!"l # r#ucr " s+rsulu$
#umeroase strategii pentru scderea stresului sunt disponibile la nivelul organizaiilor
>ntre acestea un loc special l ocup comunicarea deshis %i participarea la decizii,
compatibilitatea persoan - post, instruirea adecvat, reproiectarea postului %i programele de
asisten %i de binefacere
'omunicarea desc,is *i participarea la decizii E cale de a trata problemele ce pot s
apar la locurile de munc nalt stresante este cre%terea implicrii salariailor la luarea
deciziilor Angrenarea salariailor la proiectarea activitii lor zilnice n organizaie, cum ar fi
programarea n schimburi, modul de introducere a unei noi tehnologii, va contribui la
motivarea %i confortul lor moral 7ezvoltarea unei culturi n care respectul, aprecierea %i
ascultarea salariailor este esenial pentru un loc de munc sntos >ncrederea reciproc
manager - subordonat se construe%te prin comunicare deschis %i prin aceasta se reduce
ambiguitatea %i implicit, nivelul de an"ietate
'ompatibilitatea persoan - post $elecia atent, corect, prin asigurarea c nivelul
educaiei, abilitile, e"periena %i caracteristicile de personalitate corespund cerinelor
postului, poate peveni situaii de suprancrcare n munc E persoan nepotrivit pentru un
post este foarte probabil candidat la cote ridicate de stres, o surs de ineficacitate %i costuri
suplimentare pentru organizaie
.nstruirea adecvat Ha anga6are salariatul trebuie s fie instruit cu privire la ceea ce
se a%teapt de la el n postul dat Instruirea include clarificarea rolului n respectivul post, ce
responsabiliti %i sarcini i revin Instruirea reduce %ansa ambiguitii %i e"istena sarcinilor
conflictuale ale rolului Atunci cnd postul este n cadrul unui grup de lucru, instruirea se face
n procesul de integrare sau de construcie a echipei
/eproiectarea postului #u doar situaia incompatibilitii unei persoane cu un post
este potenial generatoare de stres Pi postul, n cazul n care nu este conceput corect, devine
surs de stres E atent analiz a postului poate evidenia supra sau subncrcarea ocupantului,
ambiguitatea rolului, condiii inadecvate de lucru, dezechilibru ntre responsabiliti %i
competene (autoritate) Toate acestea sunt motive pentru reproiectarea postului %i astfel,
reducerea sau eliminarea stresului pe care l genereaz
0rogramele de asisten *i de binefacere pentru salariai >n cca o treime din firmele
mari occidentale, care funcioneaz n zilele noastre, sunt organizate programe sistematice
care ofer a6utor %i spri6in salariailor pentru variate probleme personale (planificarea carierei,
probleme financiare %i 6uridice, probleme de sntate, probleme de familie) 5onsultaii
gratuite prin telefon, accesul la site0ul unor medici %i e"peri sunt oferite salariailor n
condiiile asigurrii anonimatului solicitanilor
S+u#$u # c"& - %"!"*%!+ul s+rsulu$ 4! ,co"l'
>nvmntul, ca domeniu prioritar al vieii sociale, ca ?ntreprindere9 de lung
durat, de care depinde formarea celui mai important factor al naiunii - omul pregtit prin
studii, fora de munc %i speciali%tii - nu poate %i nici nu trebuie s0%i permit s aib e%ecuri
>n acest sens, el are nevoie de o conducere competent %i eficient 5onducerea competent %i
eficient a nvmntului, att la nivelul sistemului, ct %i al instituiei de nvmnt necesit
fundamentarea ei %tiinific Ha baza acestei fundamentri st %tiina conducerii
nvmntului sau managementului educaional
!entru a asigura nvmntului un randament %i o performan ridicate, sunt
necesare cunoa%terea %i aplicarea %tiinei managementului educaional Guncia de conductor
(manager) al nvmntului este o profesie %i trebuie nvat !entru conducerea cu rezultate
optime a nvmntului, orice conductor din nvmnt trebuie s cunoasc principiile,
nivelurile %i funciile %tiinei managementului educaional
Tipul de reducere sau anihilare a stresului, prin abordarea individual n
managementul stresului, pune "cc!+ ) cu!o",+r" ,$ 4!(l*r" s+'r$$ # s+rs, astfel
nct, atitudinea individului s se modifice, din una fatalist %i pesimist, n con%tient %i
pozitiv !rimul demers l constituie "!+r!"%!+ul co*!$+$/ pentru adaptarea la stres
5unoa%terea cere@
0nelegerea cauzei stresului, mai degrab dect tratarea simptomelor2
0confruntarea situaiei percepute cu realitatea2
0con%tientizarea posibilitii de schimbare2
0aciunea n conformitate cu dorina
3anagementul clasei, n timpul activitii didactice, orienteaz atenia %i preocuparea
profesorului spre aspecte care condiioneaz succesul educaional@ analiza clasei, schimbarea
atitudinii fa de analiza %i rezolvarea problemelor disciplinare de activitate, utilizarea
raional a diferitelor resurse implicate, crearea %i meninerea climatului educaional,
cultivarea relaiilor interpersonale pozitive ntre elevi, efectuarea corelat a principalelor
roluri manageriale ale sale >n lipsa sau utilizarea necorespunztoare a acestora, apare stresul
7up gradul de dezvoltare al strilor tensionale, profesorul0manager d dovada
eficienei conducerii sale >n stare de criz se verific adevrata sa msur, cci nu e"ist un
climat idilic, a%a cum %i doresc profesorii, ignornd dificultile muncii educative
Hiteratura managementului dezvolt direct eliminarea stresului aprut, adic atunci
cnd de6a a luat o form vizibil, grav, cu efecte negative evidente
>n educaie, problema principal este aceea a prevenirii, a utilizrii n a%a mod a
strategiilor de influenare a elevilor, nct s se diminueze, ngusteze cmpul de manifestare,
nchegare a cauzelor
Ineficiena metodologic n eliminarea stresului rezult, n primul rnd, din
necunoa%terea %i nerespectarea unor principii, norme, a6ungndu0se la erori, efecte contrarii,
acutizarea strii >ndeprtarea lor ar constitui tocmai soluii, n primul rnd, de prevenire
$oluiile metodologice manageriale specifice, combinate cu cele ale educaiei
morale, pot spri6ini profesorul n demersul cerut
!rofesorul trebuie s anticipeze un aspect@ orice abatere a sa sau a elevilor n%i%i de la
normele, regulile raionale, fire%ti ale activitii educaionale, va trezi imediat diferite
comportamente
7e asemenea, pentru un bun profesor0manager, care anticipeaz, cunoa%te gre%elile
tipice, cunoa%te nivelul de aspiraii al elevilor, %i proiecteaz activitatea raional, nu putem
spune c apariia unei stri tensionale, chiar conflict este spontan, nea%teptat (dar c n0a
intervenit la timp, nu l0a interesat, etc)
4tiliznd strategii rezolutive, este important ca profesorul s nu ntrerup flu"ul
leciei, s nu ntrerup activitatea celorlali pentru actele minore de indisciplin a unor elevi
Aici, comunicarea nonverbal %i cea paraverbal au efecte deosebite

T$)ur$ # co!fl$c+
Erice conflict implic o stare de tensiune care apare ntre dou persoane E stare ce
modific relaiile interpersonale, comunicarea, atitudinea fa de cellalt !rin natura sa,
conflictul are o latur psihologic de confruntare combativ %i o latur moral, de schimbare a
atitudinii fa de cellalt, prin devalorizarea acestuia ca persoan
5onflictele sunt inevitabile 1le se pot produce oricnd %i din orice $e declan%eaz
e"ploziv sau se formeaz n timp 7ar conflictele pot fi %i evitate sau chiar se poate face ca ele
s fie chiar imposibile
5onflictul este omniprezent n viaa noastr %i mascarea deliberat sau negarea
prezeni lui poate conduce la perturbri psihice@ scderea posibilitilor de concentrare,
apariia rspunsurilor ntrziate, dublate de incapacitatea de a lua decizii bune, confuzie,
an"ietate, apariia sentimentului de disconfort
3ecanismele de convertire a conflictului ntr0o form constructiv, att a relaiilor
interpersonale, ct %i a propriei deveniri de sine, pot fi@
0 recunoa%terea %i renvestirea tensiunii conflictului n domenii creative !rimul pas spre
valorificarea pozitiv a conflictului este con%tientizarea 5ercetrile au relevat faptul c un
conflict nu este prin el nsu%i patologic, ci evitarea sau ncercarea de ?a0l rezolva9 prin
rspunsuri conflictogene are ca efect amplificarea conflictului %i perturbarea proceselor
psihice
0 valorificarea conflictului ca e"perien de via >ntr0o situaie conflictual poi face o criz
de nervi, poi plnge din nevoia de a0i descrca tensiunea acumulat !entru a se transforma
ntr0o e"perien cu rspuns creativ al propriului eu, este necesar ca acestei prime reacii
psihice s0i urmeze o perioad de reflectare asupra problemei n care s se fac evaluarea
situaiei %i s se imagineze modaliti constructive de rspuns
0 aprofundarea nelegerii de sine %i a celorlali 5onflictul poate fi un prile6 pentru definirea
propriilor valori, opiuni, convingeri prin raportarea la sistemul de valori al persoanei fa de
care m opun 5onfruntarea cu opiunea altei persoane m determin s0mi definesc propria
mea opiune
>ncercarea de a rezolva conflictul presupune analiza clar a situaiei (cauzele
manifeste %i poteniale care au declan%at conflictul, efectele) %i nelegere specificului %i
structurii prilor implicate Acesta este un proces care implic efortul de a0i cunoa%te pe
ceilali, dar %i ncercarea de a schimba ceva din interiorul nostru
5auzele variatelor stri tensionale pot fi regsite n orice aspect al procesului
educaional, al managementului su, cnd nu corespunde cu normele pedagogice, cu a%teptrile
elevilor
Felaiile interpersonale din clas genereaz cele mai multe stri tensionale, pe diferite
trepte %i grade de manifestare #e vom opri aici la relaiile profesor0elevi@
0 cunoa%terea empiric a elevilor, a particularitilor, a a%teptrilor, a e"perienei sociale
anterioare, a puterii de integrare2
0 suprancrcarea cu sarcini nedifereniate, corelat cu evaluarea incorect a celor anterioare2
0 evaluarea subiectiv %i a cuno%tinelor %i a comportamentului afectiv0atitudinal2
0 nevalorificarea preocuprii elevilor de studiu independent, de afirmare a creativitii, de
completare prin activiti e"tra%colare2
0 abuzul de munc frontal, care blocheaz afirmarea unor elevi2
0 nerespectarea ritmului de afirmare a fiecrui elev2
0 redusa utilizare a variatelor forme %i reele de comunicare, cu toi elevii2
0 afirmarea subiectiv a e"igenei2
0 nenelegerea cauzelor insucceselor afirmate progresiv la elevi2
0 nesesizarea unor cauze ce in de starea bio0fizic, fiziologic a elevilor sau de condiiile de
mediu familial, social, cultural2
0 neacceptarea e"primrii unor opinii opuse sau modificate ale elevilor2
0 neantrenarea elevilor n managementul activitii@ n organizare, n luarea deciziilor curente, n
coordonare, n evaluare, n reglare2
0 neutilizarea relaiilor cu elevii n afara leciilor, n activiti n afara clasei pentru comunicare,
cunoa%tere, stimulare, rezolvarea de probleme 0 consiliere2
0 nespri6inirea elevilor n rezolvarea unor probleme ale acestora aprute n relaia cu %coala, cu ali
factori e"terni2
0 stilul permisiv sau cel rigid, autocratic2
0 lipsa de interes pentru relaiile ntre elevi@ felul competiiei din clas la disciplina sa, rolul
grupurilor informale n ndeprtarea unor elevi, modul de comunicare ntre elevi %i n grupul de
munc n timpul activitii, tolerarea unor manifestri agresive sau de intimidare a unor elevi de
ctre alii n lecie, neantrenarea clasei n nelegerea %i rezolvarea problemelor unor elevi,
relativa antrenare n rezolvarea sarcini lor prin cooperare etc
Toate aceste cauze %i nc altele derivate din aplicarea unui management defectuos n
clas, n activitate la disciplina sa conduc la triri negative, ce se acumuleaz, se e"prim sau nu %i
a6ung conflicte deschise, situaii de criz 1ste un semn al ineficientei activitii profesorului, ca
educator, ca manager (nu ca specialist n domeniul su)
>n faa acestei situaii, poate fi util profesorului0manager %i cunoa%terea unei tipologii a
tensiunilor, conflictelor, de%i n practic nu este aceea%i rigoare, putnd e"ista %i alte combinaii de
cauze, nivele, forme !ractica %i literatura problemei evideniaz mai multe categorii, dar numai
unele pot fi prezente aici@
0 conflict de cumul, cnd se acumuleaz stri tensionale, prin nerezolvarea oportun a semnelor
primare, prin neprevenire2
0 conflict de idei, cnd fiecare participant la rezolvarea unei sarcini, ntr0o dezbatere sau discuie
n grup, %i menine propria soluie2
0 conflict de interese, motive2
0 conflict intrapersonal, n situaiile interne, proprii de alegere a unei alternative care are fie
consecine pozitive, fie negative sau combinat2
0 conflict interpersonal n primirea %i rezolvarea unor roluri, sarcini, cnd se contureaz cei
desemnai %i ?opoziiaQ, n care atitudinile de negare sunt evidente %i utilizate ca mi6loace2
0 conflict intragrup, n rezolvarea unor aciuni, sarcini, dac nu sunt formate deprinderile %i
e"ersate regulile de cooperare, acceptare n 6urul sarcinii2
0 conflict intergrup2
0 conflicte izolate sau permanente2
0 conflicte incipiente sau consolidate2
0 conflicte minore sau comple"e2
0 conflicte manifeste, deschise sau latente, ascunse2
0 conflicte la nivelul grupului, al clasei, al disciplinei sau cu e"tindere e"tern2
0 conflicte psihologice sau didactice sau psihosociale sau manageriale sau combinate2
0 conflicte cu cauze imediate sau cu cauze n e"periena anterioar2
0 conflicte rezolvabile la nivelul clasei sau al grupului sau numai individual sau cu spri6inul
altor factori %a
>n cadrul %colii se mai poate na%te %i conflictul elev - elev@ sistemul concurenial
genereaz, pe de o parte, marginalizarea elevilor fr aptitudini nalte n domeniul intelectual (chiar
dac ace%ti elevi ar putea fi dotai pentru alte domenii@ artistic, sportiv, etc), pe de alt parte, o
?lupt pentru putere9, o competiie dur %i adesea irelevant pentru un loc n vrful ierarhiei %colare2
competiia tinde s anuleze cooperarea
4n alt conflict este cel ntre profesor - profesor !rofesorul poate intra n conflict cu
ceilali membrii ai comunitii profesorilor, datorit sistemului concurenial ce stabile%te ierarhii
valorice la nivelul comunitii pe baza rezultatelor obinute de elevii foarte buni cu prile6ul
competiiilor %colare@ este bun profesorul ai crui elevi obin performane nalte, indiferent de
mediul %colar n care funcioneaz2 progresele realizate de profesor n medii %colare defavorizate
dintr0un motiv sau altul aduc foarte rar %i foarte greu, dincolo de satisfacie profesional, o
recunoa%tere oficial
Co!clu&$$
4ltimele decenii au fost marcate de preocuparea %tiinelor umaniste pentru definirea,
caracterizarea %i teoretizarea adaptrii individului la cerinele vieii moderne >n aceste
condiii, termeni ca@ nevroz, stres sindrom de neadaptare au fost transferai din limba6ul
%tiinific n cel cotidian
7ac sntatea este considerat un echilibru dinamic, stresul este o parte a acestuia
#u e"ist stare de sntate fr o interaciune cu ali indivizi sau cu alte medii 7oar stresul
e"cesiv devine patologic
7e aceea unele tipuri de stres sunt chiar ceva normal %i necesar, att la serviciu, ct %i
n afara lui >n cazul n care stresul este intens, continuu sau repetat, atunci acesta poate deveni
un efect negativ ce poate conduce la mbolnvire fizic %i tulburri psihologice >n conte"tul
organizaional, aceasta genereaz adesea adaptri inadecvate la situaii
1ste important de amintit c stresul nu este numai rezultatul unor evenimente ma6ore
negative, ci de asemenea al unor presiuni %i tensiuni zilnice Acestea din urm, prin frecvena
lor, au un rol important n mediul profesional %i afecteaz mai mult individul, dect
evenimentele negative ma6ore, dar mai rare
7ovezile psihologice sugereaz c, n sensul su de incongruen, conflictul este
natural %i eradicarea lui este imposibil, chiar neimperativ >n schimb, este necesar
manipularea lui n mod constructiv, n interesul tuturor celor implicai Acest lucru nu este
u%or de realizat, de vreme ce conflictul poate da na%tere unor situaii provocatoare, ce implic
o multitudine de factori #e putem ns mbunti abilitatea de management al stresului, al
conflictului, devenind mai competeni n managementul relaiilor umane %i, nu n cele din
urm, al abilitilor de comunicare
7ac vom putea dep%i simpla rezolvare a stresului, trecnd la managementul lui
creativ, e"ist posibilitatea obinerii unor rezultate superioare 7esigur, acest lucru nu este
deloc u%or !rocesul trebuie condus cu atenie, pentru a evita e"trema stagnrii, pe de o parte,
%i a haosului, pe de alt parte
5a urmare, fiecare individ trebuie s %tie cine este, ce trebuie s fac, cine este
responsabil %i pentru ce rezultate
B$0l$o*r"f$
Ringa I, Istrate 1lena - 1anual de pedagogie, 1ditura All, <ucure%ti, /++)2
Roia 1 - 1anagement educaional 0rofesorul(manager, 1ditura !olirom, Ia%i, /+++2
#ica 3elente - 2ladimirescu - 3logov, 1ditura ?&iaa ardean9, Arad, /++B2
!erceM Arcadie - )tresul *i rela4area, 1ditura Teora, <ucure%ti, )**/2
Tihan 1, Shiza Haura, )tresul - mecanisme fiziologice *i psi,ologice, 1ditura Institutul de
1cologie $ocial i !rotec ie 4man 0 GE54$ -
TTT 1!+!3E/ /E)U/)E U1!+E(suport de curs E(manager *coala plus5
TTT 0si,ologia *i viaa cotidian, 1ditura Academiei de Ptiine $ociale %i !olitice, <ucure%ti,
)*..2
T T T /evista 0si,ologia, nr ;A)**,