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Los 5 porqus (5-Why) es una herramienta de anlisis que trata de
encontrar la causa raz de un problema.
Consiste en una serie de preguntas realizadas sistemticamente,
utilizadas para buscar posibles causas principales de un dato, una
situacin, oportunidad o problema, individual o en equipo, la condicin
de esta Herramienta es que debemos tener muy claro y especifico el
punto a tratar.
Durante esta fase, los
miembros del equipo
pueden sentir que tienen
suficientes respuestas a
sus preguntas.
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Esto podra convertirse en un
inconveniente al identificar las
causas principales ms
probables del problema debido
a que no se ha profundizado lo
suficiente.
No intente arreglar el problema solo,
seguramente, no elegir la mejor opcin.
No se dejara llevar por el yo creo sin
considerar las causas reales.
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a) Primero Identifique claramente el dato, la
oportunidad, problema o situacin,
platquenlo y definan en equipo la
descripcin del problema a tratar.
b) Es indispensable la participacin nica y
directa de los que resulten implicados de
primera mano en las respuestas a los
Por ques.
Si no lo puedes
decir de manera
simple, no
entiendes el
problema.
Al intentar identificar las causas principales ms probables de un
problema.
Conoce tu
problema!
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c. Aborda el problema y
pregunta "por qu" cinco
veces. Comienza con un
planteamiento sencillo del
problema que explique cul
es el asunto y, desde ah,
comienza a trabajar hacia
atrs preguntando por qu
fue ocurriendo cada paso
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Antes de iniciar recuerda:

No nos interesa el quin?, si no el, Por qu?

Se debe recordar que el equipo est interesado en el
Proceso y no en las personas involucradas.
El siguiente ejemplo sencillo nos muestra el uso de este mtodo:
1.- Por qu se interrumpi la produccin?
Porque la maquina se averi
3.- Por qu el automatizador no est funcionando?
Porque el automatizador solamente dura unos 6
meses y ste no se ha cambiado en 8 meses.
Produccin interrumpida. (Describimos el problema)
2.-Por qu se averi la mquina?
El automatizador no est funcionando
4.- Por qu nadie cambi el automatizador a
los seis meses?
Porque nadie saba que haba que cambiarlo.
5.- Por qu nadie saba que necesitaba ser
cambiado?
Porque no hay un programa de Mtto. preventivo
establecido que les diga a los mecnicos que lo
hagan.
Comprubelo! Funciona al revs?
Evento: La produccin se interrumpiera.
Se venciera la duracin del automatizador a los 6 meses
El automatizador no funcionara.
La maquina se averiara.
Nadie supiera que deba cambiarse el automatizador
No existe un programa de mantenimiento preventivo que
diga cuando cambiar el automatizador!
Eso causo que . . .?
Eso causo que . . .?
Eso causo que . . .?
Eso causo que . . .?
Eso causo que . . .?
2do ejemplo sencillo nos muestra el uso de este mtodo:
1.-Porqu se lastim el dedo?
Se enganch con la cinta transportadora
3.-Porqu estaba alcanzando sus herramientas?
Porque estaban all cuando la cinta arranc.
Un trabajador se lastima un dedo. (Describimos el problema)
2.-Porqu se enganch con la cinta transportadora?
Porque estaba alcanzando sus herramientas
4.-Porqu estaban all las herramientas?
Porque estaba usando la cinta como mesa
5.-Porqu estaba usando la cinta como
mesa?
Porque no haba mesas.
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Paro de mquina
Se quem un fusible por una sobrecarga
No haba suficiente lubricacin en los rodamientos
No estaba bombeando suficiente lubricante
El eje de la bomba estaba vibrando como resultado de la abrasin
No haba filtro, lo que permita el paso de partculas a la bomba
Instalar un nuevo filtro. Persona que realizar la
accin
04/23/2013 En
proceso
04/23/2013
Persona que requiere respuestas
Persona que dar respuestas a los por
qus?
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A medida que vayas trabajando las respuestas a estas
preguntas, analiza cada paso y pon a prueba tus suposiciones
si es posible.
Hazte a ti mismo algunas preguntas sobre las respuestas a
los porqus. - Llevara esta respuesta al efecto anterior? -
Es la ms adecuada teniendo en cuenta todo lo que sabemos
sobre el problema? - Podra haber otras posibilidades?
Recuerda que el objetivo de este mtodo de las cinco
preguntas es encontrar la verdadera causa de fondo para
evitar que el problema ocurra otra vez

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